Credo Kindlustusmaaklerid OÜ maaklerlepingu üldtingimused Kehtivad alates 12.06.2017 ja kehtivate poliisidega klientidele alates 12.07.2017.
Credo Kindlustusmaaklerid OÜ maaklerlepingu üldtingimused Kehtivad alates 12.06.2017 ja kehtivate poliisidega klientidele alates 12.07.2017.
Eessõna
Maaklerlepingu üldtingimused on dokument, mis määrab Credo Kindlustusmaaklerid OÜ ja kliendi vahelise suhtluse põhialused ja korra ning üldised tingimused.
Üldtingimuste eesmärk on luua selged ning usaldusväärsed suhted Credo Kindlustusmaaklerid OÜ ja kliendi vahel.
Üldtingimused on kõigi Credo Kindlustusmaaklerid OÜ poolt kliendile osutavate teenuste lahutamatu osa.
1. Mõisted
Maakler on kindlustusmaaklerina tegutsev ettevõte Credo Kindlustusmaaklerid OÜ (reg.kood 11495186), mis on kantud Finantsinspektsiooni kindlustusvahendajate nimekirja (xxx.xx.xx). Credo
+372
Kindlustusmaaklerid OÜ (edaspidi Credo) juriidiline asukoht on Mäepealse 21a Tallinn, telefon: 6
829 696, e-post: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx, veebileht xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Klient on iga füüsiline või juriidiline isik, kes kasutab või on avaldanud soovi kasutada Maakleri teenuseid.
Xxxxxx on Maakler ja Klient ühise nimetusega.
Kolmas isik on iga füüsiline ja juriidiline isik, kes ei ole pool üldtingimuste mõistes.
Kliendiandmete Töötlemise Põhimõtted on dokument, mis reguleerib Maaklerile teatavaks saanud Kliendi kohta käivate andmete sh. isikuandmete töötlemist Maakleris.
Tehingusuhted on õigussuhted, mis tekivad Maakleri ja Kliendi vahel, kui Klient kasutab, on kasutanud või on avaldanud soovi kasutada Teenust.
Maaklerleping on leping, mille Pooled on omavahel sõlminud, kas suuliselt või kirjalikult maaklerteenuse osutamiseks VÕS § 658 lg 1 alusel.
Kindlustusmaakleri teenusleping on Maakleri poolt osutatavate teenuste kohta sõlmitud muu Maakleri ja Kliendi vaheline leping, mis on sõlmitud kooskõlas VÕS § 619 lg 1. Teenuslepingutele kehtivad üldtingimused koos teenuslepingu lisatingimustega.
Maaklertingimused on käesolevad kindlustusmaakleri lepingu üldtingimused, mis on kindlustusmaakleri teenuslepingu ja maaklerlepingu osaks.
Teenus on teenus, mida Maakler kliendile osutab.
Pakkumus on Maakleri poolt Kliendi kindlustushuvile xxxxxx ettepanek kindlustuslepingu sõlmimiseks
Üldtingimused on käesolevad Maakleri üldtingimused.
2.Üldosa
2.1 Üldtingimused kehtivad kõigi Tehingusuhete kohta.
2.2 Xxxxx Üldtingimusi reguleerivad Tehingusuhteid Eesti Vabariigi õigusnormid, Teenuslepingud, Lepingute ja Kliendiandmete Töötlemise Põhimõtted.
2.3 Üldtingimuste, Teenusetingimuste ja Kliendiandmete töötlemise põhimõtetega on võimalik tutvuda Maakleri kodulehel ja kontorites.
2.4. Üldtingimusi kohaldatakse xx xxxx Üldtingimuste jõustumist tekkinud ja jõustumise päeval kestvate Tehingusuhete suhtes.
2.5. Kui üldtingimused on Teenusetingimustega vastuolus, kehtib Teenusetingimustes sätestatu. Kui Üldtingimused või Teenusetingimused on Lepinguga vastuolus, kehtib Lepingus fikseeritu.
2.6. Maakleril on õigus muuta ühepoolselt maaklertingimusi, teatades sellest kliendile või oma veebilehe vahendusel vähemalt 1 (üks) kuu ette. Kliendil on õigus kindlustusmaakleri leping hiljemalt muudatuste jõustumise ajaks üles öelda, kui klient muudatustega ei nõustu. Ülesütlemise kohta peab klient saatma Maaklerile kirjaliku või muul kokkulepitud viisil xxxxx maaklertingimustes nimetatud aadressile vähemalt 7 (seitse) päeva ette.
2.7. Kui kontekst seda nõuab, tähendavad ainsuses olevad sõnad Tingimustes mitmust ja vastupidi.
3.Maakleri selgitused enne Maaklerlepingu sõlmimist
3.1. Maakler on kindlustusmaaklerina tegutsev ettevõte Credo Kindlustusmaakler OÜ (reg.kood 10703702), mis on kantud Finantsinspektsiooni kindlustusvahendajate nimekirja (xxx.xx.xx). Credo juriidiline asukoht on Xxxxxxxxx 00x Xxxxxxx, xxxxxxx: x000 0 000 000, e-post: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx
,veebileht xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx .
3.2 Credo pakub maaklerteenust lähtuvalt kliendi huvidest, vahendades talle lepinguid sõltumatu analüüsi alusel, mis tähendab, et Credo Kindlustusmaakler OÜ on Kliendi suhtes kindlustusseltsiga, kliendi esindajaks ja teeb kindlustuslepingute vahendamisel kindlustusseltsidega koostööd ainult niivõrd, kuivõrd see on kindlustuspakkumuste küsimiseks, kindlustuslepingu sõlmimise vahendamiseks ja kliendi abistamiseks kahju korral vajalik.
3.3. Maakleri vahendustasu on üldjuhul protsent kindlustusmaksest või fikseeritud tasu.
3.4. Kui kindlustuspoliisi kogumakse olenemata perioodist on väiksem kui 2 eur rakendatakse poliisi miinimummakset milleks on 2 eur.
3.4 Maakler võib saada vahendustasu nii kindlustusvõtjalt, kui ka viisil, et kindlustusvõtja eest tasub vahendustasu kindlustusselts või mõlemat eelkirjeldatud viisi kombineerides. Maakler avaldab Kliendile alati tema poolt saadava vahendustasu suuruse xx xxxxx xxxxx vahendustasu makstakse ning vahendustasu kujunemise põhimõtted kindlustuslepingu põhiselt.
3.5. Maakler võib teha Kliendile soodustusi talle kindlustusseltsi poolt kindlustusvõtja eest makstava vahendustasu xxxxx, täpsemalt, loobuda Kliendile soodsama kindlustusmakse pakkumiseks, kas osast või kogu vahendustasust, mida kindlustusandja Maaklerile kindlustusvõtja eest tasub. Soodustus Maakleri vahendustasu arvelt näidatakse ära maaklerilepingu dokumentidel või xxxxx.
3.5. Maakleri vastutuskindlustusandjaks on IF P&C Insurance AS
3.6. Vaidlused lahendatakse vastavalt Credo kliendikaebuste lahendamise korrale, mis on avaldatud veebilehel xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Maakleri tegevuse xxxxx on võimalik pöörduda ka kaebusega, Tarbijakaitseameti tarbijakaebuste komisjoni (pöördumise tingimused on avaldatud xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) või Finantsinspektsiooni xxxxx (xxx.xx.xx) või Harju Maakohtu xxxxx (xxx.xxxxx.xx).
3.7. Maakler võib punktis 3 sätestatud info avaldada kindlustusvõtjale suuliselt ja saata hiljem püsival andmekandjal koos Maaklerlepingu üldtingimuste ja Pakkumusega.
4. Maaklerileping
4.1 Kindlustusmaakleri leping, loetakse sõlmituks, kui Klient on avaldanud Maaklerile soovi kindlustusmaakleri teenuse kasutamiseks ning Maakler on teenuse osutamisega nõustunud.
4.2 Kliendi sooviavaldus võib olla esitatud suuliselt või kirjalikult või muul viisil püsival andmekandjal ning see võib olla väljendatud ka võrdleva kindlustuspakkumisega nõustumisena, esimese Maakleri pakkumisega seotud makse tasumisena või muu kliendi kinnitusena. Maakleri nõustumuseks võib olla võrdleva kindlustuspakkumise esitamine kliendile, muu tegu või kinnitus.
4.3. Maaklerileping sõlmitakse Poolte vahel tähtajatuks perioodiks, kui Klient ei avalda soovi, et maaklerleping sõlmitaks iga kindlustuslepingu vahendamiseks eraldi.
4.4. Kindlustusmaakleri lepingu dokumentideks on poolte avaldused, nõustumused, teated, kliendi huvide küsimustikud, maaklertingimused ning muud dokumendid, arved ja kirjad. Maaklerlepingu dokumendiks on ka Maakleri poolt koostatud võrdlev kindlustuspakkumine.
4.5 Maakler võib Kliendi sooviavalduse/käsundi täitmiseks kasutada teise kindlustusmaakleri või kolmanda isiku abi.
4.6 Maaklerilepingu täitmisel tegutseb Maakler eranditult Kliendi huvides xx xxxx isegi juhul kui Kliendi kindlustushuvi täitmiseks omab Maakler koostöölepinguid kindlustusseltsidega.
4.7 Klient annab Maaklerile maaklerlepingut sõlmides järgmise ulatusega volituse:
4.7.1. küsima kindlustusseltsidelt Kliendile kindlustuspakkumisi ja pidama Kliendi nimel läbirääkimisi kindlustusmakse suuruse osas;
4.7.2. sõlmima ja muutma, pikendama ning lõpetama Kliendi korraldusel Maakleri poolt vahendatud kindlustuslepingut, esitama sellega seotud tahteavaldusi ning nõudma kindlustusmakse tagastamist Maakleri või kliendi arveldusarvele;
4.7.4. esindama Klienti kahjujuhtumi korral;
4.7.5. Maakleril on õigus küsida Kliendilt kirjaliku volikirja esitamist.
4.7.6. Maakler on õigustatud kasutama Kliendi kindlustushuvi parimaks täitmiseks teise kindlustusmaakleri abi, andes käesoleva volituse edasi.
4.8 Kliendi volitus Maaklerile on kehtiv xxxx xxxxx tagasi võtmiseni kliendi poolt.
4.9. Klient kinnitab ka, et tal on olemas kindlustushuvi, mille suhtes xxxxx xx Maaklerile volituse parima kindlustuspakkumise leidmiseks. Klient kannab kõik kahjud, mis tulenevad sellest, et tal endal puudus seaduslik alus maakleri- või kindlustuslepingu sõlmimiseks või vastava volituse andmiseks Maaklerile
4.10. Klient kinnitab, et ta ei ole Maaklerile volituse andmise hetkel, sama kindlustushuvi suhtes, väljastanud volitust mõnele teisele maaklerile.
4.11. Klient kinnitab et ta on teadlik asjaolust, et kui Maakler tasub kindlustusmakse tema eest (nt. liikluskindlustus), tekib Maakleril tema suhtes kindlustusmakse tagasinõude õigus.
4.12. Kliendil on õigus kindlustusmaakleri lepingust taganeda 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates sõlmimisest kandes kehtinud perioodi eest tekkinud kulud.
4.13. Xxxxxx on õigus kindlustusmaakleri leping 7 (seitsme) - päevase etteteatamisega üles öelda, kui teine pool lepingut rikub ning teise xxxxx nõudmisel rikkumist viivitamatult ei lõpeta.
4.14. Kui Xxxxxx ei ole tasunud kindlustusmakset xxxxx määratud kuupäevaks hiljemalt 14 päeva jooksul lepingu kehtivuse algusest ning xx xxxxx Maakleri poolt edastatud meeldetuletustele ja teadetele on Maakleril õigus kindlustusleping üles öelda ning nõuda Kliendilt kehtinud lepingu päevade eest tasu.
4.15. Kui klient ei tasu kokkulepitud makseid tähtajaks on Maakleril õigus edastada kliendi andmed inkassole arvete sissenõudmiseks. Maakler ei vastuta lisakulude eest mis kliendil tekkivad seoses võla sissenõudmisega inkasso poolt.
5. Maakleri tegevus xxxxx maaklerlepingu sõlmimist sh kindlustuslepingu sõlmimise ja vajadusel ka muutmise ja pikendamise eelne teave
5.1. Kliendi käsundi täitmiseks, selgitab Maakler välja Kliendi kindlustushuvi, säilitades kliendi kindlustushuvi ja nõudmiste andmed püsival andmekandjal (nt võrdleval kindlustuspakkumisel, e-kirjaga esitatud sooviavaldusel jms).
5.2. Klient on kohustatud avaldama kõik asjaolud, mida Maakler kindlustushuvi väljaselgitamiseks küsib ja lisaks ka need asjaolud, millede puhul on tavapäraselt eeldatav, et need asjaolud võivad avaldada mõju kindlustushuvile.
5.3. Juhul kui Kliendi kindlustushuvi on investeerimisriskiga elukindlustus, hindab Maakler seda tüüpi lepingu xx xxxxx alusvara sobivust Kliendile ning esitab Kliendile andmed kindlustuslepingu alusvaraks oleva alusvara olemuse ja sellega seotud riskide kohta. Maakler ei rõhuta sealjuures lepingu sõlmimisest saadavat xxxx xxxx samaaegsetele riskidele viitamata.
5.4. Juhul kui Kliendi kindlustushuvi on pensionikindlustuse lepingu sõlmimine kogumispensionide seaduse § 50 sätestatud korras, teavitab Maakler Klienti iga kord enne lepingu sõlmist, kogumispensionide seaduse § 50 nimetatud andmete osas.
5.5. Kliendi kindlustushuvi täitmiseks esitab Maakler Kliendile üldjuhul vähemalt 3 kindlustuspakkumist ning esitab need võrdleva kindlustuspakkumisena kliendile.
5.6. Maakler võib esitada vähem kindlustuspakkumisi, kui Klient on andnud Maaklerile sellekohase suunise, see tuleneb kindlustusriski eripärast või Maakleri poolt läbiviidud analüüsist, et Kliendi kindlustushuvi eripära tõttu, ei ole võimalik pakkuda vähemalt 3 kindlustusseltsi võrdlevat pakkumust.
5.7. Maakler teeb Kliendi kindlustushuvi põhjal Kliendile võrdleva kindlustuspakkumise. Juhul, kui Klient ei ole oma kindlustushuvi ja nõudmisi piisavalt selgitanud, võib Maakler teha võrdleva kindlustuspakkumise, mis Maakleri hinnangul, vastab enim Kliendi kindlustushuvile ning teeb Kliendile lisaks sellele ettepaneku oma kindlustushuvi ja nõudmisi täpsustada.
5.8. Klient peab kindlustuspakkumise üle kontrollima veendumaks, et Xxxxxxx on tema kindlustushuvist õigesti aru saanud ja kajastanud pakkumisel faktiliselt õigeid andmeid. Ebatäpsustest peab Klient teavitama Maaklerit püsival andmekandjal kirjalikult.
5.9. Olukorras kus, Kliendi kindlustushuvile vastavad kindlustuspakkumused on pakutava kindlustuskatte osas sarnased ja Klient ei ole selgelt avaldanud, mis on tema kõige olulisem kindlustushuvi, lähtuvad Maakler ja Klient eeldusest, et selleks on soodsaim kindlustusmakse,
5.10. Maakler märgib võrdleval kindlustuspakkumisel Kliendi kindlustushuviga enim sobiva kindlustuslepingu soovituse ning põhjendab seda kliendile. Juhul, kui Maakler ei esita muud põhjendust, siis soovitab xx xxxx pakkumist selletõttu, et see vastab Maakleri hinnangul kõige rohkem kliendi kindlustushuvile ja nõudmistele.
5.11. Xxxxx, kui Xxxxxx oma valikust ei teata, kuid soovib kindlustuslepingut, loetakse, et ta nõustub Maakleri soovitusega ja soovib sõlmida kindlustuslepingu selle alusel.
5.12. Klient kinnitab oma kindlustuspakkumisega nõustumist kirjalikult või püsival andmekandjal või esimese makse tasumisega.Nõustudes kindlustuspakkumisega, nõustub Klient ka kindlustuslepingu soovituse kohta esitatud põhjendusega.
5.13. Maakler selgitab, et enne kliendile kindlustuspoliisi või kindlustussertifikaadi edastamist võib Maakler edastada kliendile kindlustusmakse või kindlustusmakse esimese osamakse arve ning nõuda selle tasumist, välja arvatud, kui seadusega ei ole ettenähtud teisiti.
5.14. Maakler selgitab, et makse loetakse tasutuks, kui see on tasutud vähemalt xxxxx näidatud suuruses, ebapiisavas summas arve tasumisel, ei loeta makset sooritatuks ja Maakler tagastab tasutud summa. Esimese kindlustusmakse tasumine on üldjuhul kindlustuslepingu jõustumise üheks tingimuseks.
5.15. Maakler selgitab, et poliisi lõpetamisest tekkinud tagasikanne või vastavalt liikluskindlustuse seaduse § 21 lg 4 kindlustuskohustuse üleminekuga tagastatakse ettemaks alati kindlustusvõtjale või seaduses kohustatud isikule. Kui kindlustusvõtja või kohustatud isik soovib kannet kolmandale isikule siis on vajalik (digi)allkirjastatud avaldus loobumise ning vastuvõtmise kohta vastavatelt osapooltelt.
5.16. Maakler selgitab Kliendile, et võrdlevas kindlustuspakkumuses tutvustab Maakler kliendile sõlmitava kindlustuslepingu tingimusi, sh kindlustusmaksete suurust ning kindlustuslepinguga seotud piiranguid ja välistusi.
5.17. Maakler selgitab Kliendile, et kindlustusjuhtumi toimumisel peab ta teavitama sellest kindlustusseltsi ja kahju hüvitamine toimub kooskõlas kindlustuslepingu tingimustega, millest olulisemaid tutvustab Maakler kliendile kindlustuspakkumuses.
5.18. Maakler selgitab Kliendile, et ta saab vahendustasu kindlustusandjalt, kes maksab maaklersuhtes, vahendustasu Kliendi eest või Kliendilt või mõlemad variandid korraga. Täpse vahendustasu suuruse sh. kindlustusseltsilt saadava vahendustasu suuruse avalikustab Maakler Kliendile üldjuhul kindlustuspakkumuses või selle xxxxx xxxx dokumendis, iga kindlustuslepingu kohta eraldi.
5.19. Maakler selgitab Kliendile, et Maakler on kliendi esindaja ja asjaolu, et Maakler omab Kliendi kindlustushuvi täitmiseks koostöölepinguid kindlustusseltsidega ei tekita Maaklerile huvide konflikti kuna vastavad lepingulised suhted on Maaklerile vajalikud Kliendi kindlustushuvile vastava kindlustuspakkumuse koostamiseks. Asjaolu, et kindlustusselts võib maksta Maaklerile vahendustasu, ei muuda Maaklerit seltsi esindajaks kuna Kliendi ja Maakleri vahelise maaklerlepingu kohaselt, tasub kindlustusselts vahendustasu kindlustusvõtja eest.
5.20. Maakler nõustab Klienti ka muudes kindlustuslepinguga seotud küsimustes xx xxxx ka juhul kui Kliendil ei ole kohest huvi kindlustuspakkumuse saamiseks, xxxx Klient soovib esmalt Maakleri poolset nõustamist (nt riskikaardistus). Käesolevas punktis sätestatud nõustamise eest tasu maksmise lepivad Maakler ja Klient kokku eraldi kokkuleppega.
5.21. Kindlustuslepingu muutmiseks ja erakorraliseks ülesütlemiseks esitab Klient Maaklerile püsival andmekandjal sooviavalduse. Maakler edastab Kliendi esindajana vastava avalduse kindlustusseltsile ja kindlustusleping muudetakse või lõpeb kindlustusseltsi nõusolekul või vastavalt seadusele. Maakleril on õigus kindlustuslepingu erakorraliseks ülesütlemiseks ka xxxx Kliendi eraldi sooviavalduseta, kui see tuleneb maaklertingimustest või Kliendi volitusest.
5.22. Juhul, kui klient soovib saada maaklerlepingu ja kindlustuslepinguga seotud dokumente paberkandjal postiga, peab ta hüvitama Maakleri nõudmisel, harilikud posti kulud, mille maakler lisab eraldi kirjena arvele.
5.23. Kliendil on õigus pöörduda kindlustusandjaga tekkivate vaidluste lahendamiseks lepitusorgani xxxxx (xxx.xxxx.xx), Tarbijakaitseameti juures oleva tarbijavaidluste komisjoni xxxxx (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).
5.24. Kliendil on õigus pöörduda kohtu xxxxx 1 (ühe) aasta jooksul kindlustusseltsi kahju hüvitamise kohta täieliku või osalise keeldumise otsuse tegemisest. Hagi tuleb esitada kindlustusseltsi või tema filiaali asukoha järgsesse või kahjujuhtumi toimumise koha järgsesse kohtusse. Kliendil on võimalik pöörduda kohtusse ka ainult kahju suuruse kindlaks tegemiseks eeltõendamismenetluses, xxxx xxxx esitamata.
6. Andmete saladus ja Kliendiandmete töötlemine
6.1. Maakler on kohustatud hoidma saladuses kõiki Kliendi andmeid, mis on õigusnormides käsiteletud konfidentsiaalsetena.
6.2. Maaklerile teatavaks saanud Kliendi kohta käivate andmete sh delikaatsete isikuandmete töötlemise eesmärgid, andmete kooseis, andmete avaldamise juhud ja tingimused on sätestatud Kliendiandmete Töötlemise Põhimõtetes ning konkreetse teenusega seotud Tingimustes.
6.3. Kliendiandmete Töötlemise Põhimõtted on Üldtingimuste ja sedakaudu ka Tehingusuhte lahutamatuks osaks.
7. Info vahetamine
7.1. Maakler edastab Kliendile infot oma esindustes, interneti kodulehel, massiteabevahendites või muul kokkulepitud viisil. Personaalseid teateid Tehingusuhete kohta edastab Maakler Kliendile sidevahendi xxxx. Olenevalt xxxxx sisust valib Maakler viisi, mis on Maakleri hinnangul kõige mõistlikum xx xxxxx info jõudmise Kliendile.
7.2. Kui Klient on teatanud Maaklerile enda kontaktandmed (nt postiaadress, e-posti aadress, sidevahendi number) on ta sellega ühtlasi andnud nõusoleku, et Maakler võib edastada xxxxxx kontaktandmetele teavet maaklerlepingu, maaklerlepingu üldtingimuste ja Kliendi Andmete Töötlemise põhimõte kohta ning Kolmanda isiku infot sh. reklaam ning personaalseid teateid Tehingusuhte kohta.
7.3. Maakleri poolne suhtlus Kliendiga, mis seisneb Maakleri poolt edastatud uudistes, artiklites ja infokirjades, ei ole käsitletavad Maakleri poolse soovituse andmisena ühegi tehingu tegemiseks, välja arvatud juhul kui Maakler ja Klient on selles eraldi kokku leppinud.
7.4. Kui klient esitab Maaklerile teateid või avaldusi suuliselt telefoni xxxx, on Maakleril õigus need salvestada, säilitada ja vajadusel taasesitada.
7.5. Kui Klient ei ole saanud Maaklerilt teadet, mille saamist ta võib eeldada või mille saamine oli Maakleriga kokku lepitud, peab Klient sellest Maaklerile teatama kohe, kui on möödunud tähtaeg, millal oli mõistlik oodata vastava xxxxx saabumist.
7.6. Klient on kohustatud lepingu perioodi jooksul teavitama Maaklerit olulisest andmete muutustest ja muudest riski mõjutavatest asjaoludest, mis on lepingut sõlmides Maaklerile esitatud ja omavad mõju Tehingusuhete täitmisele.
7.7. Kui Klient ei ole oma punktides 7.5 ja 7.6 sätestatud informeerimiskohustust täitnud, siis on Maaklerile õigus eeldada Maakleri valduses olevate andmete õigsust.
8. VASTUTUS
8.1 Maakler ja Klient täidavad oma kohustusi, mis tulenevad Tehingusuhtest nõuetekohaselt, mõistlikult heas usus järgides vajalikku hoolsust ning tavasid ja praktikaid.
8.2 Maakler ei vastuta infosüsteemide tõrgetest tekkinud kahjude eest.
8.3. Maakler ei vastuta kaudsete kahjude eest, mis on Kliendile tekkinud ( nt. saamata jäänud tulu)
8.4. Maakler ei vastuta kahju eest, mille põhjustas vääramatu jõud, Maakleri tegevusest sõltumatu kolmas osapool või sündmus, mille välistamist ei saanud Maaklerilt mõistlikult eeldada.
8.5. Kahju hüvitamise nõude läbivaatamisel lähtuvad pooled põhimõttest, et kui Maakler on täitnud kliendi suhtes piisavat hoolsuskohustust, vastutab Maakler ainult süü olemasolul.