Asiakaspalvelu. VOLKSWAGEN AG tarjoaa SOVELLUSTA koskien KÄYTTÄJÄLLE monissa maissa asiakaspalvelun, johon voi ottaa yhteyttä puhelimitse. Jos asiakaspalvelulla on käytettävissä maakohtaisia puhelinnumeroita, ne ja saatavuustiedot ovat SOVELLUKSESSA kohdassa UKK/Ohje. Soitto asiakaspalveluun maksaa ainoastaan televiestintäpalveluntarjoajan puhelumaksujen verran (mukaan lukien mahdolliset roaming-maksut).
Asiakaspalvelu. Tilaaja ja liikennöitsijä sitoutuvat kiinnittämään huomiota palvelun laatuun. Tavoitteena on varmistaa asiakkaan tyytyväisyys. Asiakaspalvelun tulee olla ystävällistä ja asiallista. Matkustajia tulee tarvittaessa neuvoa matkustamiseen liittyvissä asioissa. Vammaisten, vanhusten ja lasten erityistarpeet tulee ottaa huomioon. Kuljettajan tulee kertoa tarvittaessa, mistä matkustaja voi saada lisätietoja matkustamiseen liittyvistä asioista. Kuljettajan on välitettävä matkustajien antama palaute liikennöitsijälle, joka välittää sen ostajalle. Tilaajan ajosuunnitelmien yhteydessä määrittelemät perusopetuksen kuljetettavat tulee luovuttaa täysi-ikäiselle valvojalle.
Asiakaspalvelu. 10.1. Asiakkaiden turvallisuuden ja Verkkosivustojen luotettavuuden varmistamiseksi kaikki yhteydenpito Asiakkaiden kanssa Myyjän tarjoamiin ja Verkkosivustoilla myytäviin Tavaroihin liittyen on toteutettava Palveluntarjoajan kautta. Suora yhteydenpito Asiakkaan ja Myyjän välillä on kiellettyä, paitsi silloin, kun Tavaralle tarjotaan takuupalveluita tai kun Palveluntarjoaja on myöntänyt siihen luvan tapauskohtaisesti. Myyjä suostuu ja sitoutuu olemaan ottamatta yhteyttä Asiakkaisiin Palveluntarjoajan tietämättä ja muilla kuin Xxxxxxxxxxxxxxxxx täsmentämillä keinoilla. Myyjää on kielletty myös luovuttamasta Asiakkaalle minkäänlaisia mainoslehtisiä ja esitteitä lähetyspaketissa sekä suorittamasta mitään muutakaan myynninedistämisviestintää Asiakkaalle.
10.2. Saatuaan Xxxxxxxxxxxxxxxxx pyynnön Myyjän on vastattava Palveluntarjoajalle viimeistään 4 (neljän) työtunnin kuluessa pyynnön vastaanottamisesta. Jos Myyjä ei vastaa edellä määritellyssä määräajassa, Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää Myyjän oikeus tarjota ja myydä Tavaroita sekä käyttää muita Palveluntarjoajan palveluita ilmoittamalla Myyjälle tällaisesta keskeyttämisestä/rajoittamisesta ja ilmoittamalla päätöksen perustelut.
10.3. Siinä tapauksessa, jos Xxxxxxxxxxxxxxxx saa Asiakkailta vaatimuksia, Palveluntarjoajalla on oikeus ilmaista mielipide kyseisen riidan ratkaisemisesta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti ja ohjeistaa Myyjää ryhtymään konkreettisiin toimiin, ja Myyjän on toimittava tällaisen mielipiteen ja ohjeiden mukaan.
10.4. Siinä tapauksessa, jos Myyjä ei noudata Palveluntarjoajan ohjeita, Palveluntarjoajalla on oikeus itse ryhtyä tarvittaviin toimiin Asiakkaan vaatimuksen ratkaisemiseksi, ja Myyjän on vastattava kaikista siihen liittyvistä kustannuksista.
10.5. Siinä tapauksessa, jos Myyjä on jollain tavalla suoraan yhteydessä Asiakkaaseen (esim. takuupalvelun tapauksessa), viestii ja tarjoaa palvelua Asiakkaalle, Myyjän on esittäydyttävä Asiakkaalle aina omissa nimissään itsenäisenä taloudellisena toimijana. Myyjälle on kiellettyä toimia ja suorittaa mitään toimintoja Palveluntarjoajan nimissä. Kommunikoidessaan suoraan Asiakkaan kanssa Myyjän on varmistettava, että Asiakkaalle annetaan selkeät tiedot siitä, että Myyjä toimii Verkkosivustolla itsenäisenä taloudellisena toimijana, joka on itsenäisesti vastuussa kaikista toimistaan, jotka liittyvät hänen Tavaroidensa myyntiin Verkkosivustoilla,
10.6. Myyjän on ilmoitettava jokaisella Erityisehdoissa määritellyllä Verkkosivustolla,...
Asiakaspalvelu. Ostaja ja liikennöitsijä sitoutuvat kiinnittämään erityistä huomiota palvelun laatuun. Tavoitteena on matkustajien erityisistä tarpeista johtuvan yksilöllisen ja ystävällisen palvelun toteuttaminen. Ostajan ja liikennöitsijän välinen yhteydenpito on jatkuvaa niin, että mahdollisiin ongelmiin etsitään välittömästi ratkaisut ja että palvelun edelleen kehittäminen on osa normaalia toimintaa. Asiakaspalvelun tulee täyttää vähintään seuraavat vaatimukset: - kuljettajalla tulee olla asianmukainen suomen kielen suullinen taito. - asiakaspalvelun tulee olla ystävällistä ja asiakkaan yksilöllisistä tarpeista lähtevää. Liikennöinnissä tulee ottaa huomioon työsuojeluun ja noudatettaviin työehtoihin liittyvät velvoitteet. - liikennöitsijä sitoutuu osallistumaan kunnan mahdollisesti järjestämään liikennettä koskevaan koulutukseen samoin kuin antamaan kuljettajilleen osallistumismahdollisuuden. Tässä tarkoitettu koulutus on kestoltaan enintään 2x3 h kalenterivuotta ja henkilöä kohden. - kuljettajan tulee tarvittaessa neuvoa matkustamiseen ja asiointiin liittyvissä asioissa.
Asiakaspalvelu. Liikenteenharjoittajan toteuttamassa lippu- ja maksujärjestelmässä liikenteenharjoittaja tai tä- män valtuuttama taho vastaa asiakaspalvelu- ja myyntipisteiden järjestämisestä. Jos käytössä on muu kuin liikenteenharjoittajan lippu- ja maksujärjestelmä, asiakaspalvelu- ja myyntipisteiden järjestelyistä sovitaan erikseen kyseessä olevien vastuutahojen kanssa.
Asiakaspalvelu. BMW Connected Drive asiakaspalvelu on tavoitettavissa sähköpostitse osoitteessa xxxxxxxxxxxxxx.xx@xxx.xx. BMW ConnectedDrive puhelinpalveluun +000000000000 voi soittaa maanantaista sunnuntaihin klo 8.00– 16.00.
Asiakaspalvelu. Asiakaspalvelu neuvoo Asiakasta tarvittaessa Palvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä Vaasan Sähkön asiakaspalvelun aukioloaikoina osoitteesta: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx.
Asiakaspalvelu. Jos mobiilipalveluiden ostamisessa tai aktivoinnissa on ongelmia tai mobiilipalveluiden käytössä ilmenee teknisiä häiriöitä tai muita ongelmia, käyttäjä voi ottaa yhteyttä Volkswagen AG:n asiakaspalveluun. Yhteystiedot löytyvät We Connect -portaalista linkistä Yhteystiedot. Volkswagen AG on mobiilipalveluiden tarjoaja, joten Volkswagen-huollot eivät pääsääntöisesti kykene eivätkä ne ole velvollisia korjaamaan mobiilipalveluiden ongelmia. Volkswagen AG:n asiakaspalvelu voi ohjata käyttäjän Volkswagen-huoltoon, jos Volkswagen-huollon apua tarvitaan ongelmien ratkaisemiseksi.
Asiakaspalvelu. Käyttäjä saa halutessaan lisää tietoa ja apua Palvelun käyttöön Palvelun Internet-sivuilta, Freebike- sovelluksesta sekä Vilkku-fillareiden asiakaspalvelusta, jonka yhteystiedot ovat Palvelun Internet-sivuilla, Freebike-sovelluksessa ja kaupunkipyöräasemilla. Käyttäjä sitoutuu itse valitsemaan tavan, jolla hän ottaa yhteyttä Palveluntuottajaan. Palveluntuottaja pidättää itsellään oikeuden päättää yksipuolisesti Asiakaspalvelun aukioloajoista ja sen laajuudesta.
Asiakaspalvelu. Virastoon saapuva asiakaspalaute keskitetään asiakaspalveluun, josta se kanavoidaan vastuuhenkilöille (AsPa- järjestelmä). Tuottaja on velvollinen käyttämään asiakaspalautejärjestelmää ja korjaamaan sen perusteella kiireellistä korjausta vaativat puutteet ylläpitotyössä itsenäisesti ilman eri kehotusta sekä kuittaamaan palautteen perusteella korjatut kohteet järjestelmään hoidetuiksi. Jos tuottaja katsoo asiakaspalautteen olevan tilaajan asia, tulee tuottajan selkein kommentein merkitä palaute käsittelemättömäksi ja tilaajalle kuuluvaksi sekä ohjata se edelleen katsomalleen henkilölle tai palauttaa tilaajalle. Mikäli palaute ei kuulu rakennusviraston vastuulle, tulee se palauttaa takaisin asiakaspalveluun. Tuottajan tulee hoitaa tämän sopimuksen piiriin kuuluvien tehtävien hoitamiseen liittyvä asiakaspalvelu ammattitaidolla ja noudattaa normaaleja kaupungin hallintokunnilta vaadittuja menettelytapoja.