Palvelujen laatu Mallilausekkeet

Palvelujen laatu. Palvelun tulee täyttää lainsäädännössä ja muussa viranomaisohjeistuksessa asete- tut vaatimukset sekä tässä sopimuksessa sovitut toimintaa koskevat ehdot. Palvelut tulee tuottaa lakien ja asetusten mukaisesti ja niissä määriteltyjen hoito- ja/tai palve- lutakuiden määräämissä rajoissa. Se, että jostakin asiasta ei ole tässä sopimuksessa erikseen sovittu, ei oikeuta jät- tämään asiaa huomiotta tai palvelua järjestämättä, jos se jonkin muun määräyksen tai sopimuksen mukaan on toimitettava. Palvelun tuottaja huolehtii siitä, että sillä on resurssien ja henkilökunnasta yleisesti annettujen ohjeiden ja päätösten puitteissa riittävä ja pätevä henkilökunta, tarkoi- tuksenmukaiset tilat, laitteet ja välineet sekä toimivat prosessit palvelun tuottami- seen.

Palvelujen laatu. Palvelujen kokonaislaadun kehittämistä koordinoi yhteistoiminta- alueen sosiaali- ja terveyslautakunta yh- dessä sosiaali- ja terveysjohtajan sekä vastuualuejohtajien kanssa. Palvelujen laatua seurataan ja arvioidaan perustehtävän toteutumisen kannalta keskeisinä pidettävillä tunnusluvuilla, kuten palvelujen saatavuudella, peittävyydellä, jonotusajoilla ja potilas/asiakastyytyväisyydellä.

Palvelujen laatu. Palvelut tuotetaan laadullisesti kilpailukykyisinä. Palvelujen laatua seurataan ja arvioidaan perustehtävän toteutumisen kannalta keskeisinä pidettävillä tekijöillä, joita ovat mm. palvelujen saata- vuus (jonotusajat) ja asiakastyytyväisyys ja vaikuttavuus.

Palvelujen laatu. Palvelujen tulee täyttää lainsäädännössä ja muussa viranomaisohjeistuksessa asetetut vaatimukset sekä tässä sopimuksessa sovitut toimintaa koskevat ehdot. Palveluprosessien tulee olla tarkoituksenmukaiset palvelun tuottamiseen. Perusopetuksessa otetaan käyttöön laadunhallintajärjestelmä. Se, että jostakin asiasta ei ole tässä sopimuksessa erikseen sovittu, ei oikeuta jättämään asiaa huomiotta tai palvelua järjestämättä, jos se jonkin muun määräyksen tai sopimuksen mukaan on toimitettava.

Palvelujen laatu. Palveluiden on vastattava Suomessa yleisesti lääketieteellisesti hyväksyttyjä hoitokäytäntöjä ja hoidon hyvää laatutasoa. Palvelu toteutetaan voimassa olevaa lainsäädäntöä ja ohjeistuksia noudattaen. Näillä tarkoitetaan mm. työterveyshuolto-, työturvallisuus-, kansanterveys-, terveydenhuolto- ja sairausvakuutuslakia, asetusta hyvästä työterveyshuoltokäytännöstä, Kelan työterveyshuoltoa koskevia ohjeita sekä potilaan asemasta ja oikeuksista annettua lakia. Toimittaja noudattaa kaikessa toiminnassaan muun voimassa olevan ja asiaan sovellettavana lainsäädännön ohella valtioneuvoston asetusta hyvän työterveyshuoltokäytännön periaatteista, työterveyshuollon sisällöstä sekä ammattihenkilöiden ja asiantuntijoiden koulutuksesta 708/2013. Palvelun tulee soveltua tarkoitukseensa, vastata tämän sopimuksen ja sen liitteiden vaatimuksia. Palvelussa on noudatettava Käypä hoito -suosituksia. Palvelu ja yksittäiset toimeksiannot toteutetaan lakeja, asetuksia ja viranomaismääräyksiä noudattaen. Palvelu tulee suorittaa potilaslähtöisesti ja hyviä asiakaspalvelukäytäntöjä sekä sopimuksen mukaisia vasteaikoja noudattaen. Toimittajan työterveysyksiköllä on erillinen hyvää työterveyskäytäntöä noudattava kirjallinen laatujärjestelmä. Tilaaja varaa oikeuden käyttää ulkopuolista asiantuntijaa palvelun laadun ja vaikuttavuuden seurantaan ja yhteistyön kehittämiseen. Toimittaja sitoutuu toimimaan ulkopuolisen riippumattoman asiantuntijan kanssa palvelun kehittämiseksi.

Palvelujen laatu. Palvelujen teknistä laatua seurataan konsultin laatujärjestelmän mukaisesti. Toiminnan kehittymistä seurataan ohjausryhmän kokouksissa, joissa käsitellään myös laadun seuranta. Laadunseurantaan liittyvistä täsmennyksistä voidaan sopia erikseen hankekohtaisesti.