Palvelun laatu. (1) Toimittaja toimittaa palvelut huolellisesti, harkiten ja sellaisella ammattitaidolla, jota voidaan kohtuudella olettaa ammattitaitoiselta ja kokeneelta toimittajalta. Toimittamisessa on noudatettava hyvää teknistä tapaa, sovittua laatujärjestelmää ja sopijapuolten hyväksymiä kirjallisia ohjeita.
Palvelun laatu. Palvelun laatu sisältää kuljettajien palvelualttiuden, tiedot liikenne- ja lippujärjestelmästä, tiedottamisen ja kuljettajan vaatetuksen. • Kuljettaja on asiakaspalvelussaan ystävällinen • Kuljettaja opastaa matkustajia asiallisesti matkustamiseen liittyvissä asioissa • Kuljettaja osaa neuvoa matkustajille liikennöimänsä reitin alueen lisäksi ajamansa reitin varrella olevat julkiset kohteet • Kuljettaja tuntee lippujärjestelmän ja hallitsee rahastuslaitteen käytön sekä tarvittaessa osaa opastaa matkustajia lippujärjestelmän suhteen • Linja-autossa on viestintäjärjestelmä, jolla saadaan yhteys työnjohtoon • Häiriötilanteessa kuljettaja ilmoittaa asiasta viivytyksettä työnjohtoon, joka ryhtyy välittömiin toi- menpiteisiin tilanteen korjaamiseksi • Häiriötilanteessa kuljettaja tiedottaa asiasta matkustajille • Kuljettaja opastaa tarvittaessa matkustajia jatkoyhteyden valinnassa • Liikennöitsijä järjestää kuljettajilleen siistit, yhtenäiset joukkoliikennelautakunnan päättämät (tar- jouspyynnön liite vaatetuksesta), vuodenaikaan soveltuvat työasut, jota kaikki kuljettajat käyttä- vät. Vaatehankinnoissa tulee ottaa huomioon Turun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunnan päätös 14.2.2018 § 19 esittelyteksteineen • Liikennöitsijä varmistaa, että kuljettaja saa riittävän perehdyttämiskoulutuksen • Liikenteessä käytettävissä autoissa on tupakointi aina kielletty • Linjaa ajettaessa kuljettaja voi puhua puhelimessa ainoastaan työnjohdon kanssa välttämättömiä työtehtävän hoitamiseen liittyviä asioita.
Palvelun laatu. Palveluntuottaja vastaa siitä, että hankittava palvelu vastaa tässä sopimuksessa ja tarjouspyynnössä liitteineen asetettuja vaatimuksia sekä Osapuolten kesken sovittuja määräyksiä ja käytäntöjä. Palvelut tulee suorittaa ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Palvelu tulee toteuttaa kulloinkin voimassa olevien säädösten, standardien ja alalla vallitsevan käytännön mukaisesti. Palvelun tulee täyttää Euroopan unionin suoraan velvoittavien säädösten, Suomen lakien sekä viranomaisten antamat määräykset. Palveluntuottaja sitoutuu yhteistyöhön mahdollisten muiden Tilaajalle palveluja toimittavien palveluntuottajien kanssa siten, että palvelujen muodostama kokonaisuus toimii Tilaajan kannalta mahdollisimman joustavasti ja keskeytyksettä. Palveluun liittyvien asiakirjojen ja dokumentaation tulee olla suomenkielisiä. Tilaajalla on oikeus saada omaan käyttöönsä kopiot/kaikki kappaleet Palveluun liittyvästä dokumentaatiosta niitä pyytäessään. Sopimuksen päättyessä Palveluntuottaja luovuttaa Tilaajalle käytettäväksi tarpeellisen dokumentaation.
Palvelun laatu. Asiakaspalvelun tulee olla ystävällistä, asiallista ja luotettavaa. Tarjoaja si- toutuu kiinnittämään erityistä huomiota palvelun laatuun. Tavoitteena on matkustajien erityisistä tarpeista johtuvan yksilöllisen ja ystävällisen pal- velun toteuttaminen. Kuljettajan tulee tarvittaessa neuvoa matkustami- seen ja asiointiin liittyvissä asioissa. Kuljettajalla tulee olla hyvä suomen kielen taito. Liikennöitsijä on vastuussa oppilaista kuljetuksen aikana. Kuljettajan on tarvittaessa avustettava oppilas autoon ja autosta. Kuljetta- jalta edellytetään taitoa kehitysvammaisten, liikuntavammaisten ja vajaa- kuntoisten asiakkaiden palvelemiseen sekä heidän käyttämiensä apuväli- neiden tuntemusta. Erityisoppilaat voivat tarvita huoltajaa tai avustajaa kuljetuksen aikana tai päättyessä. Erityisoppilaita ei saa jättää yksin, vaikka huoltaja tai avustaja ei olisikaan sovitussa paikassa sovittuun ai- kaan. Tupakointi on tarjottavaan palveluun käytettävissä autoissa kokonaan kiel- letty. Myöskään oppilaiden nähden ei saa tupakoida. Kuljettajan on huo- lehdittava, että auton lämpötila ja ilmanvaihto ovat matkustajan kannalta asianmukaiset ja miellyttävät. Kuljettajan on välitettävä matkustajien antama palaute liikennöitsijälle, joka välittää sen ostajalle. Liikennöitäessä on noudatettava aikatauluja täsmällisesti. Autoilija saa lähteä ajoon kun kaikki kuljetettavat ovat kyydissä. Autoilijan on tiedotet- tava matkustajille häiriötilanteesta (15 minuuttia ylittävä myöhästyminen) aiheutuvan viivästyksen kesto ja tarvittaessa opastettava matkustajia jat- koyhteyden valinnassa. Lähtöpisteessä matkustajien tulee päästä autoon riittävän ajoissa ottaen huomioon myös huonojen säiden asettamat eri- tyisvaatimukset. Myöhässä olevaa oppilasta tulee odottaa, jos se aikataulun puitteissa on mahdollista. Jos oppilas toistuvasti myöhästyy kuljetuksesta, ostajalle tu- lee tehdä ilmoitus. Oppilaiden häiriökäyttäytymisestä kuljetuksen aikana tulee tehdä ilmoitus koululle. Oppilaat on otettava kyytiin ja jätettävä kyydistä sovitussa turvallisessa paikassa. Oppilas jätetään, aina kuin mahdollista, sekä koulun että kodin luona niin, että hän ei joudu ylittämään tietä. Liikennöitsijällä ja kuljettajilla on vaitiolovelvollisuus oppilaiden, ostajan ja oppilaitoksen asioista (saadut tiedot oppilailta/huoltajilta, kuljetuslistat ei- vät ole julkisia jne.). Liikennöitsijä vastaa henkilötietojen käsittelystä tie- tosuoja-asetuksen (EU 679/2016) mukaisesti. Autossa/kuljettajalla tulee olla puhelin, puhe...
Palvelun laatu. Palveluntuottajan tulee toimia palveluja tuottaessaan voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti ja noudattaa valtakunnallisia suosituksia sosiaali- ja terveydenhuollon laadunhallinnasta. Kemijärven kaupungilla on oikeus valvoa palvelun laatua.
Palvelun laatu. Toimittaja vastaa siitä, että Palvelu vastaa sitä, mitä Sopimuksessa on sovittu. Palvelun on myös vastat- tava palvelun sisällöstä, palvelutasoista, suorituksesta tai muista palvelun laatuun liittyvistä seikoista Asiak- kaalle annettuja tietoja. Palvelun pitää soveltua siihen tarkoitukseen, johon sellaista palvelua yleensä käytetään, jos muuta ei ole sovittu. Palvelun on laadultaan vastattava Asiakkaalle annettuja esitteitä ja muita materiaaleja. Palvelun on täytettävä toimitusajankohtana voimassa olevat vaatimukset, jotka Euroopan unionin suoraan velvoittavat säädökset, Suomen laki ja asetukset, vi- ranomaisten antamat määräykset sekä Palveluita kos- kevat tekniset, ympäristö- ja muut standardit asetta- vat. Palvelu tuotetaan suomen kielellä, ellei toisin ole sovittu.
Palvelun laatu. Palvelun teknistä laatua seurataan konsultin laatujärjestelmän mukaisesti. Kumppanuuden kehittymistä seurataan ohjausryhmän kokouksissa, joissa käsitellään myös laadun seuranta. Laadunseurantaan liittyvistä täsmennyksistä voidaan sopia erikseen hankekohtaisesti. Molemmilla sopijaosapuolilla on oikeus kutsua ohjausryhmän kokous koolle välittömästi, jos palvelun laatu tai vastaava syy kutsujan käsityksen mukaan sitä vaatii. Tilaaja arvioi erikseen oman tyytyväisyytensä sopimuksensa toimivuuteen. Konsultin toimintaan kohdistuva kriittinen palaute annetaan välittömästi toiminnan korjaamista varten.
Palvelun laatu. Palvelun laatu on määritelty liitteenä olevassa Palvelukuvauksessa (liite 1) ja tarjouspyynnössä. Palveluntuottaja tuottaa palvelut huolellisesti, harkiten ja sellaisella am- mattitaidolla, mitä voidaan kohtuudella olettaa ammattimaiselta ja koke- neelta palveluntuottajalta. Jos palvelun laadun ei katsota vastaavan sitä miten palvelu on määritelty Palvelukuvauksessa (liite 1), tilaaja ja palveluntuottaja neuvottelevat ti- lanteen ratkaisemisesta. Mikäli ratkaisu ei tyydytä tilaajaa, on sillä oikeus vaatia hinnan alennusta tai purkaa sopimus riippuen ilmenneiden puut- teiden ja rikkomusten seurauksista. Lisäksi sovelletaan Jyse 2014 Palvelut -ehtojen kohtaa 13.
Palvelun laatu. Yhtiö määrittelee tarjoamansa palvelun keskeisen laadun ja ominaisuudet palvelukuvauksessa tai muussa asiakkaalle annettavassa sopimusasiakirjassa. Yhtiöllä on oikeus tuottaa palvelu parhaakseen katsomallaan tavalla sekä käyttää palvelun toteuttamisessa alihankkijoita. Yhtiö ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiakkaan oikeudesta käyttää aineistoa, ellei se ole yhtiön tarjoamaa. Yhtiö tarjoaa useita eri nopeuden omaavia internetyhteyspalveluita. Yksittäisen internetyhteyspalvelun nopeustiedot ilmoitetaan sopimuksessa. Yhtiö tarjoaa useita eri nopeuden omaavia internetyhteyspalveluita. Yksittäisen internetyhteyspalvelun nopeustiedot ilmoitetaan Pääsopimuksessa. Alla olevassa taulukossa ilmoitetaan Liittymän maksimi-, minimi- ja normaalinopeus. Liittymän markkinoinnissa käytetty nopeus on korkeintaan Liittymän maksiminopeus. Liittymän nimellisnopeus (Mbit/s) Saapuvan liikenteen vaihteluväli (Mbit/s) Saapuvan liikenteen normaalinop eus*( Mbit/s) Lähtevän liikenteen vaihteluväli (Mbit/s) Lähtevän liikenteen normaali nopeus* (Mbit/s) 250/250 175-250 225 175-250 225 500/500 350-500 450 350-500 450 Liittymän nimellisnopeus (Mbit/s) 100/30 50/20 35-50 70-1 *Toteutuu 90%:sti jokaisen neljän tunnin aikana Liittymän nopeus ja palvelutaso voivat vaihdella Yhtiöstä riippumattomista syistä. Näitä syitä ovat mm. kiinteistön sisäverkon kunto, langattoman (WLAN) tukiaseman kapasiteetti, virus- ja palomuuripalvelut, tietokoneen kapasiteetti ja muiden käytössä olevien ohjelmien kuormitus.
Palvelun laatu. Palvelun laatuvaatimukset on määritelty Kielikylpypäiväkotihoidon palvelukuvauksessa (liite 1). Palveluntuottaja sitoutuu tuottamaan sopimuksen kohteena olevat palvelut. Palvelun- tuottaja tuottaa palvelut huolellisesti, harkiten ja sellaisella ammattitaidolla, mitä voi- daan kohtuudella olettaa ammattimaiselta ja kokeneelta palveluntuottajalta. Palvelussa on virhe, jos se poikkeaa siitä, mitä suorituksesta on sopimuksessa määritel- ty.