Palvelun laatu. Palvelun laatu sisältää kuljettajien palvelualttiuden, tiedot liikenne- ja lippujärjestelmästä, tiedottamisen ja kuljettajan vaatetuksen. • Kuljettaja on asiakaspalvelussaan ystävällinen • Kuljettaja opastaa matkustajia asiallisesti matkustamiseen liittyvissä asioissa • Kuljettaja osaa neuvoa matkustajille liikennöimänsä reitin alueen lisäksi ajamansa reitin varrella olevat julkiset kohteet • Kuljettaja tuntee lippujärjestelmän ja hallitsee rahastuslaitteen käytön sekä tarvittaessa osaa opastaa matkustajia lippujärjestelmän suhteen • Linja-autossa on viestintäjärjestelmä, jolla saadaan yhteys työnjohtoon • Häiriötilanteessa kuljettaja ilmoittaa asiasta viivytyksettä työnjohtoon, joka ryhtyy välittömiin toi- menpiteisiin tilanteen korjaamiseksi • Häiriötilanteessa kuljettaja tiedottaa asiasta matkustajille • Kuljettaja opastaa tarvittaessa matkustajia jatkoyhteyden valinnassa • Liikennöitsijä järjestää kuljettajilleen siistit, yhtenäiset joukkoliikennelautakunnan päättämät (tar- jouspyynnön liite vaatetuksesta), vuodenaikaan soveltuvat työasut, jota kaikki kuljettajat käyttä- vät. Vaatehankinnoissa tulee ottaa huomioon Turun kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunnan päätös 9.12.2020 § 191 esittelyteksteineen • Liikennöitsijä varmistaa, että kuljettaja saa riittävän perehdyttämiskoulutuksen • Liikenteessä käytettävissä autoissa on tupakointi aina kielletty • Linjaa ajettaessa kuljettaja voi puhua puhelimessa ainoastaan työnjohdon kanssa välttämättömiä työtehtävän hoitamiseen liittyviä asioita.
Palvelun laatu. Palvelun tulee täyttää lain ja viranomaisen asettamat määräykset. • Tuottaja vastaa palvelujen toimittamisesta tämän Sopimuksen ja sen liitteiden mukaisesti ja sitoutuu tuottamaan palvelut huolellisesti, ammattimaisesti ja parhaan kykynsä mukaan. • Palvelukohtaisista laatuvaatimuksista on sovittu palvelukuvauksessa.
Palvelun laatu. (1) Toimittaja toimittaa palvelut huolellisesti, harkiten ja sellaisella ammattitaidolla, jota voidaan kohtuudella olettaa ammattitaitoiselta ja kokeneelta toimittajalta. Toimittamisessa on noudatettava hyvää teknistä tapaa, sovittua laatujärjestelmää ja sopijapuolten hyväksymiä kirjallisia ohjeita.
(2) Jos palvelu ei vastaa sovittuja vaatimuksia ja palvelukuvauksia, toimittajalla on velvollisuus saattaa palvelu niiden mukaiseksi.
Palvelun laatu. Tilaaja ja liikennöitsijä sitoutuvat kiinnittämään huomiota palvelun laatuun. Tavoitteena on varmistaa asiakkaan tyytyväisyys. Liikennöitsijä vastaa siitä, että: - kuljetuksissa noudatetaan voimassa olevaa lainsäädäntöä, sen perusteella annettuja määräyksiä sekä ostajan toimivaltansa rajoissa antamia ohjeita. - liikennöitsijä ja kuljettajat noudattavat salassapitovelvollisuutta. - koulukuljetuksissa noudatetaan Sallan kunnan koulukuljetusopasta. - liikennöinnissä käytettävä ajoneuvokalusto on Suomen tieliikenteeseen hyväksyttyä ja katsastus on voimassa. - kaluston tulee olla sellaista, että kuljetukset voidaan häiriöttä hoitaa aikataulun mukaisesti. Kuljetuskapasiteetiltaan kaluston tulee olla tarjottavan palvelun asettamat vaatimukset täyttävää. Koulukuljettajan on oltava soveltuva hoitamaan lasten ja nuorten kuljetuksia. Liikennöitsijän on huolehdittava kuljettajansa ja mahdollisten alihankkijoiden rikostaustan selvittämisestä lain 504/2002 (Xxxx lasten kanssa työskentelevien rikostaustan selvittämisestä) edellyttämällä tavalla. Kuljettajan asiakaspalvelun tulee olla ystävällistä, asiallista ja koulukuljetuksissa tarvittaessa oppilaiden käyttäytymiseen puuttuvaa. Asiointiliikenteessä kuljettajan on tarvittaessa autettava asiakas autoon ja autosta. Tupakointi ja päihteiden käyttö on kokonaan kielletty. Liikennöitsijältä ja hänen alaisiltaan kuljettajilta edellytetään moitteetonta suomen kielen taitoa. Kuljettajan tulee olla ammattitaitoinen ja hänellä tulee olla kuljettamansa ajoneuvon luokkaa vastaava ajo-oikeus. Kuljettajana ei saa toimia henkilö, jolta sairauden, vian, vamman tai väsymyksen vuoksi taikka muusta vastaavasta syystä puuttuvat siihen tarvittavat edellytykset. Kuljettajan on huolehdittava, että asiakkaat käyttävät turvavyötä. Asiakkaiden erityistarpeet tulee mahdollisuuksien mukaan ottaa huomioon. Koulukuljetuksen aikana (oppilaiden ollessa kyydissä) tulee käyttää koulukyytikilpeä tai koulukyytikupua. Koulukuljettajan edellytetään osallistuvan tilaajan koulukuljettajille järjestämiin info- ja koulutustilaisuuksiin. Kuljettajan tulee tietää, mistä matkustaja voi saada lisätietoja matkustamiseen liittyvistä asioista. Kuljettajan on välitettävä matkustajien antama palaute liikennöitsijälle, joka välittää sen ostajalle.
Palvelun laatu. Palveluntuottajan tulee toimia palveluja tuottaessaan voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti ja noudattaa valtakunnallisia suosituksia sosiaali- ja terveydenhuollon laadunhallinnasta. Kemijärven kaupungilla on oikeus valvoa palvelun laatua.
Palvelun laatu. Toimittaja antaa liitteen 1 Palvelun kohteen kuvaus mukaisille palveluille toimittamiensa Palveluiden osalta sovitun ja määritellyn laatusitoumuksen Liitteen 2 Palvelun palvelutaso mukaisesti. Sanktioista on sovittu liitteellä 2 Palvelun Palvelutaso.
Palvelun laatu. Toimittaja vastaa siitä, että Palvelu vastaa sitä, mitä Sopimuksessa on sovittu. Palvelun on myös vastattava Palvelun sisällöstä, palvelutasoista, suorituksesta tai muista Xxxxxxxx laatuun liittyvistä seikoista Asiakkaalle annettuja tietoja. Palvelun pitää soveltua siihen tarkoitukseen, johon sellaista palvelua yleensä käytetään, jos muuta ei ole sovittu. Palve- lun on laadultaan vastattava Asiakkaalle annettuja esitteitä ja muita materiaaleja. Palvelun on täytettävä toimitusajankohtana voimassa olevat vaatimukset, jotka Laki (mukaan lukien viranomaisten anta- mat määräykset) sekä Palveluita koskevat tekniset, ympäristö- ja muut standardit asettavat. Palvelu tuotetaan suomen kielellä, ellei toisin ole sovittu.
Palvelun laatu. Palveluntuottaja vastaa siitä, että hankittavat palvelut vastaavat tässä Sopimuksessa ja tarjouspyynnössä ja sen liitteissä asetettuja vaatimuksia sekä Osapuolten kesken sovittuja määräyksiä ja käytäntöjä. Palvelut tulee suorittaa ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Palveluntuottajalla tulee olla jatkuva viankorjausmahdollisuus sekä mahdollisten vika- ja vaaratilanteiden varalle 24/7 päivystyspalvelu ja päivystysnumero, josta päivystäjän tavoittaa ja johon vikatilanteista voi ilmoittaa. Palvelut tulee toteuttaa kulloinkin voimassa olevien säädösten, standardien ja alalla vallitsevan käytännön mukaisesti. Palvelun tulee täyttää Euroopan unionin suoraan velvoittavien säädösten, Suomen lakien sekä viranomaisten antamat määräykset. Palveluntuottaja sitoutuu yhteistyöhön mahdollisten muiden Tilaajalle palveluja kulloinkin toimittavien palveluntuottajien kanssa siten, että palvelujen muodostama kokonaisuus toimii Tilaajan kannalta mahdollisimman joustavasti ja keskeytyksettä. Tilaajalla on oikeus saada omaan käyttöönsä kopiot/kaikki kappaleet palveluun liittyvästä dokumentaatiosta niitä pyytäessään. Sopimuksen päättyessä Palveluntuottaja luovuttaa Tilaajalle käytettäväksi tarpeellisen dokumentaation.
Palvelun laatu. Kunta tuottaa palvelun lainsäädännön mukaisesti ja laadukkaasti. Palveluntuottajana kunta on velvollinen tarkistamaan sopimuksen alaisessa palvelutuotannossa käyttämiensä henkilöiden soveltuvuuden ennen palvelutuotannon aloittamista sekä selvittämään lasten kanssa työskentelevien henkilöiden rikostaustan lainsäädännön (504/2002) edellyttämällä tavalla.
Palvelun laatu. Palvelua tulee olla saatavilla koko sopimuskauden ajan. Palveluntuottaja vastaa siitä, että kuljetukset toimivat myös ongelmatilanteissa ja palvelu hoidetaan aikataulun ja sovitun mukaisesti. Palveluntuottajan tulee varautua mm. kuljettajien sairastumisen tai auton rikkoutumisen aiheuttamiin tilanteisiin.