Common use of Valitukset Clause in Contracts

Valitukset. 24.1. Mikäli käyttäjä haluaa tehdä valituksen EstateGurusta tai portaalin tarjoajasta, käyttäjän tulisi kirjoittaa EstateGurulle osoitteeseen Xxxxx xxx 00/Xxxxxxxxx 0, Xxxxxxx, 00000, Xxxxxxx tai lähettää sähköpostia osoitteeseen xxxx@xxxxxxxxxx.xx ja esittää lyhyesti valituksensa yksityiskohdat sekä käyttäjätilinsä tiedot. Valituksen kieli on suomi, viro tai englanti ja EstateGuru vastaa valitukseen sillä kielellä, mitä valituksessa on käytetty. 24.2. Valituksen saatuaan, portaalin tarjoajan edustaja vahvistaa valituksen vastaanottamisen yhden pankkipäivän kuluessa, kyseisen päivän ollessa mikä tahansa päivä (paitsi lauantai ja sunnuntai), jona selvityspankit ovat avoinna liiketoiminnalle Suomessa. Tämän jälkeen valitukseen perehdytään ja käyttäjälle annetaan alustava vastaus. Tämä vastaus annetaan käyttäjälle viiden pankkipäivän kuluessa siitä, kun valituksen vastaanotto on vahvistettu. 24.3. Mikäli käyttäjä ei ole tyytyväinen alustavaan vastaukseen, käyttäjä voi lähettää EstateGurulle toisen sähköpostin tai kirjeen yllä mainittuun osoitteeseen. Kyseinen sähköposti tai kirje välitetään edelleen EstateGurun asiakastuesta vastaavalle osastolle, joka vastaa sähköpostiin viiden pankkipäivän kuluessa. 24.4. Neljän viikon kuluessa valituksen vastaanottamisesta käyttäjälle annetaan joko lopullinen vastaus, tai vastaus, jossa selitetään miksi portaalin tarjoaja ei pysty ratkaisemaan valitusta ja ilmoitetaan ajankohta, jona se ottaa uudelleen yhteyttä. 24.5. Mikäli käyttäjä ei ole tyytyväinen saamaansa vastaukseen, käyttäjä voi saattaa asiansa tuomioistuimen tai Keskuskauppakamarin välimieslautakunnan ratkaistavaksi näiden Käyttäjäehtojen mukaisesti. 24.6. Käyttäjillä on halutessaan myös mahdollisuus tehdä sähköisesti valitus Euroopan komission verkkopohjaista riidanratkaisualustaa käyttäen (European Commission’s Online Dispute Resolution Platform, “ODR-alusta”), joka on saatavilla osoitteessa xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. ODR- alustaa voidaan käyttää erimielisyyden ratkaisemiseen.

Valitukset. 24.1. Mikäli käyttäjä haluaa tehdä valituksen EstateGurusta tai portaalin tarjoajastaJos Luotonsaaja on reklamoinut Luotonantajalle, käyttäjän tulisi kirjoittaa EstateGurulle osoitteeseen Xxxxx xxx 00/Xxxxxxxxx 0, Xxxxxxx, 00000, Xxxxxxx tai lähettää sähköpostia osoitteeseen xxxx@xxxxxxxxxx.xx ja esittää lyhyesti valituksensa yksityiskohdat sekä käyttäjätilinsä tiedot. Valituksen kieli on suomi, viro tai englanti ja EstateGuru vastaa valitukseen sillä kielellä, mitä valituksessa on käytetty. 24.2. Valituksen saatuaan, portaalin tarjoajan edustaja vahvistaa valituksen vastaanottamisen yhden pankkipäivän kuluessa, kyseisen päivän ollessa mikä tahansa päivä (paitsi lauantai ja sunnuntai), jona selvityspankit ovat avoinna liiketoiminnalle Suomessa. Tämän jälkeen valitukseen perehdytään ja käyttäjälle annetaan alustava vastaus. Tämä vastaus annetaan käyttäjälle viiden pankkipäivän kuluessa siitä, kun valituksen vastaanotto on vahvistettu. 24.3. Mikäli käyttäjä mutta ei ole tyytyväinen alustavaan vastaukseen, käyttäjä voi lähettää EstateGurulle toisen sähköpostin Luotonsaaja kääntyä kirjallisesti tai kirjeen yllä mainittuun osoitteeseensuullisesti Luotonantajan valituksista vastaavan henkilön puoleen. Kyseinen sähköposti tai kirje välitetään edelleen EstateGurun asiakastuesta vastaavalle osastolleXxx Xxxxxxxxxxxx mielestä valitus ei johda tyydyttävään oikaisuun, joka vastaa sähköpostiin viiden pankkipäivän kuluessaLuotonsaaja voi maksutta valittaa kuluttajariitalautakuntaan, www.ku- xxxxxxxxxxxx.xx, puhelin 029 566 5200. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn Luotonsaajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). Ks. xxxxx://xxx.xxx.xx/Xxxxxx-xx- ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/riidanratkaisuelimista-kertominen/. Jos sopimus on tehty verkko- sivuston kautta Luotonsaaja voi myös kääntyä eurooppalaisen verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin puoleen riidan ratkaisua varten, xxx.xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Luotonsaaja voi myös kohdan 25 mukaisesti kään- tyä yleisen tuomioistuimen puoleen, jolloin toimivaltainen oikeuspaikka on suomalainen tuomioistuin. Jos Luo- tonsaaja haluaa keskustella asiasta riippumattoman tahon kanssa, hän voi saada neuvoja ja tietoa Vakuutus- ja rahoitusneuvonnasta, xxx.xxxx.xx, puhelin 09 6850 120. 24.4. Neljän viikon kuluessa valituksen vastaanottamisesta käyttäjälle annetaan joko lopullinen vastaus, tai vastaus, jossa selitetään miksi portaalin tarjoaja ei pysty ratkaisemaan valitusta ja ilmoitetaan ajankohta, jona se ottaa uudelleen yhteyttä. 24.5. Mikäli käyttäjä ei ole tyytyväinen saamaansa vastaukseen, käyttäjä voi saattaa asiansa tuomioistuimen tai Keskuskauppakamarin välimieslautakunnan ratkaistavaksi näiden Käyttäjäehtojen mukaisesti. 24.6. Käyttäjillä on halutessaan myös mahdollisuus tehdä sähköisesti valitus Euroopan komission verkkopohjaista riidanratkaisualustaa käyttäen (European Commission’s Online Dispute Resolution Platform, “ODR-alusta”), joka on saatavilla osoitteessa xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. ODR- alustaa voidaan käyttää erimielisyyden ratkaisemiseen.

Valitukset. 24.1Elavon on sitoutunut tarjoamaan erinomaisen asiakaskokemuksen, mutta jos sinusta kuitenkin tuntuu siltä, ettemme ole täyttäneet odotuksiasi, haluaisimme kuulla asiasta. Mikäli käyttäjä haluaa tehdä valituksen EstateGurusta tai portaalin tarjoajastaJos olet tyytymätön johonkin palvelumme osaan, käyttäjän tulisi ota meihin yhteyttä puhelimitse palvelukeskuksemme numeroon 0047 24 15 99 19. Puhelinlinjamme ovat avoinna viitenä päivänä viikossa kahdeksan tunnin ajan (klo 8.00–16.00). Voit myös kirjoittaa EstateGurulle meille osoitteeseen Xxxxx xxx 00/Xxxxxxxxx 0Elavon Financial Services DAC Norway Branch Org. nr. 991 283 900. Karenslyst allé 11, XxxxxxxPostboks 000 Xxxxxx, 000000000 Xxxx, Xxxxxxx Norja tai lähettää meille sähköpostia osoitteeseen xxxx@xxxxxxxxxx.xx xxxxxx@xxxxxx.xxx. Pyrimme siihen, että valituksesi käsitellään mahdollisimman nopeasti; mikäli voimme ratkaista ongelman kolmen päivän kuluessa sen ilmoittamisesta, suljemme asian epävirallisessa prosessissa ja esittää lyhyesti valituksensa yksityiskohdat sekä käyttäjätilinsä tiedotlähetämme sinulle kirjallisen vahvistuksen siitä, että asiasi on nyt ratkaistu. Valituksen kieli Jos emme voi ratkaista asiaa sinua tyydyttävällä tavalla epävirallisen prosessin kautta, lähetämme sinulle viiden päivän kuluessa kirjallisen vahvistuksen valituksesi vastaanottamisesta. Sinulle annetaan yksi yhteystaho, jolle voit osoittaa kaikki asiaa koskevat kysymyksesi, ja me varmistamme, että saat kysymyksiisi kattavan kirjallisen vastauksen. Tavoitteenamme on suomi, viro tai englanti ratkaista huolenaiheesi ja EstateGuru vastaa valitukseen sillä kielellä, mitä valituksessa on käytetty. 24.2vastata sinulle mahdollisimman pian ja viimeistään 15 arkipäivän kuluessa valituksesi vastaanottamisesta. Valituksen saatuaan, portaalin tarjoajan edustaja vahvistaa valituksen vastaanottamisen yhden pankkipäivän Jos vaikutuspiirimme ulkopuolella olevien syiden vuoksi emme pysty antamaan sinulle lopullista vastausta 15 arkipäivän kuluessa, kyseisen päivän ollessa mikä tahansa päivä (paitsi lauantai pidämme sinut tilanteesta ajan tasalla lähettämällä sinulle kirjallisen ilmoituksen, jossa selvästi kerromme viivästymisen syyn ja sunnuntai)määritämme aikarajan, jona selvityspankit ovat avoinna liiketoiminnalle Suomessa. Tämän jälkeen valitukseen perehdytään ja käyttäjälle annetaan alustava vastausjohon mennessä saat kattavan vastauksen. Tämä vastaus annetaan käyttäjälle viiden pankkipäivän kuluessa määräaika on enintään 35 arkipäivää siitä, kun alkuperäinen valitus vastaanotettiin. Jos emme pysty antamaan vastausta, ilmoitamme sinulle syyn viivästyksestä sekä sen, että sinulla on oikeus esittää asiasta valitus rahoitusoikeusasiamiehelle. Voit myös siirtää valituksen vastaanotto on vahvistettu. 24.3. Mikäli käyttäjä ei rahoitusoikeusasiamiehelle, mikäli et ole tyytyväinen alustavaan vastaukseenvastaukseemme. Huomaa, käyttäjä voi lähettää EstateGurulle toisen sähköpostin tai kirjeen yllä mainittuun että rahoitusoikeusasiamies ottaa asian käsiteltäväkseen vasta sen jälkeen, kun meillä on ollut tilaisuus tutkia ja käsitellä valitusta. Rahoitusoikeusasiamieheen voidaan ottaa yhteyttä seuraavaan osoitteeseen. Kyseinen sähköposti tai kirje välitetään edelleen EstateGurun asiakastuesta vastaavalle osastolle: Financial Services Ombudsman’s Bureau, joka vastaa sähköpostiin viiden pankkipäivän kuluessa. 24.4. Neljän viikon kuluessa valituksen vastaanottamisesta käyttäjälle annetaan joko lopullinen vastaus3rd Floor, tai vastausLincoln House, jossa selitetään miksi portaalin tarjoaja ei pysty ratkaisemaan valitusta Lincoln Place, Dublin 2 Puhelin: 1890 882090 Sähköposti: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Allekirjoitus ELAVON APP FORM - NOR/FIN 10/2020 (v1 06/2018) ✍ Koko nimi ja ilmoitetaan ajankohta, jona se ottaa uudelleen yhteyttä. 24.5. Mikäli käyttäjä ei ole tyytyväinen saamaansa vastaukseen, käyttäjä voi saattaa asiansa tuomioistuimen tai Keskuskauppakamarin välimieslautakunnan ratkaistavaksi näiden Käyttäjäehtojen mukaisesti. 24.6. Käyttäjillä on halutessaan myös mahdollisuus tehdä sähköisesti valitus Euroopan komission verkkopohjaista riidanratkaisualustaa käyttäen työnimike (European Commission’s Online Dispute Resolution Platform, “ODR-alusta”käytä painokirjaimia) päivämäärä (PP/KK/VVVV), joka on saatavilla osoitteessa xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. ODR- alustaa voidaan käyttää erimielisyyden ratkaisemiseen.

Valitukset. 24.110.1 Asiakas voi toimittaa mahdolliset valitukset suoraan SweepBankille käyttämällä erityisistä ehdoista tai SweepBankin verkkosivustosta löytyviä yhteystietoja. Valitukset ratkaistaan neuvotteluin. Asiakkaan on tehtävä valitus kirjallisesti (sähköposti mukaan lukien) ja annettava seuraavat tiedot: (a) etunimi, sukunimi, henkilötunnus, asuinpaikan osoite ja yhteystiedot; (b) valituskirjeen jättöpäivä ja (c) erimielisyyden luonne, vaade ja sen perustelu. Asiakkaan on liitettävä mukaan kopiot asiakirjoista, jotka todentavat tapahtuman, sekä (mahdolliset) muut valitusta tukevat asiakirjat. Sähköisesti toimitettua valitusta ei tarvitse allekirjoittaa. SweepBankin on vastattava asiakkaalle (joko sähköpostitse tai postitse) 15 päivän kuluessa valituksen saatuaan. Jos SweepBank ei voi objektiivisista syistä vastata 15 päivän kuluessa, sen on viipymättä ilmoitettava tästä asiakkaalle ja annettava kohtuullinen aika, jona vastaus toimitetaan. Jos SweepBank torjuu asiakkaan pyynnön, sen on perusteltava päätöksensä. Jos SweepBank ei vastaa näissä ehdoissa määritettynä aikana, SweepBankin katsotaan torjuneen asiakkaan 10.2 pyynnön. Asiakkaalla on myös mahdollisuus jättää valitus seuraaville tahoille: (1) Kuluttajariitalautakunta (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx), ohjeet löytyvät osoitteesta xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxx.xxxx / xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxx.xxxx, (2) Kuluttaja-asiamies, ohjeet löytyvät osoitteesta xxxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxx-xxxxxx tai xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx, (3) Suomen kilpailu- ja kuluttajavirasto (xxx.xxx.xx), ohjeet löytyvät osoitteesta xxxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxx- advice tai xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx, (4) Euroopan kuluttajakeskus (xxx.xxx.xx), ohjeet löytyvät osoitteesta xxxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxx-xx/xxxxxx-xx- problem-situations/ / xxxxx://xxx.xxx.xx/Xxxxxx-xxxxxx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxxx/ ja/tai (4) kirjallisesti osoitteeseen The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Xxxxxxxx XXX 1530, Malta tai xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx. Mainitut tahot voivat edellyttää, että ennen valituksen tekemistä asiakas esittää ensin valituksensa SweepBankille. 10.3 Mikäli valitus jätetään Arbiter for Financial Servicesille, sinun on annettava henkilötietosi, SweepBankin nimi, tuote tai palvelu, jota valitus koskee, valituksen syy/syyt ja korvaus, jota haet. Sinua pyydetään myös toimittamaan SweepBankille lähetetty valituskirje, jossa SweepBankille on annettu 15 työpäivää vastausaikaa, SweepBankin toimittama vastaus, valituksen kohteena olevaan tuotteeseen liittyvät relevantit asiakirjat ja muut asiakirjat valituksen tueksi. Sinulta perittävä maksu menettelystä on 25 10.4 euroa. Kuluttajariitalautakunnan osalta käsittely on maksutonta. Prosessi tapahtuu kirjallisesti, eikä oikeudellisen edustajan käyttäminen ole välttämätöntä. Valitus lähetetään kuluttajariitalautakunnalle sähköisen palvelun kautta osoitteessa xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx/#/xx/xxxxxxxx/xxx- tunnus. Asiakas luo käyttäjätunnuksen sähköiselle palvelulle ja valitsee riidan aiheelle sopivan 10.5 lomakkeen. Kaikki asiakirjat liitetään valitukseen PDF-tiedostoina. Kuluttaja-asiamiehen osalta nopein tapa ottaa yhteyttä neuvonantajaan on puhelimitse: +000 00 000 0000. Kuluttajaneuvontaan voi ottaa yhteyttä myös sähköisesti verkkolomakkeella osoitteessa 10.6 xxxxx://xxxxxxxx.xxx.xx/xx. Mikäli käyttäjä haluaa tehdä valituksen EstateGurusta tai portaalin tarjoajastareklamaatio tehdään Euroopan kuluttajakeskukseen, käyttäjän tulisi kirjoittaa EstateGurulle osoitteeseen Xxxxx xxx 00/Xxxxxxxxx 0, Xxxxxxx, 00000, Xxxxxxx tai asiakas voi lähettää sähköpostia ECC:lle osoitteeseen xxxx@xxxxxxxxxx.xx XXXXXX-XX@xx.xxxxxx.xx tai soittaa numeroon +000 00 000 0000 maanantaista torstaihin klo 9.00–12.00. Kilpailu- ja esittää lyhyesti valituksensa yksityiskohdat sekä käyttäjätilinsä tiedotkuluttajaviraston kuluttajaneuvonta tarjoaa maksutonta ohjausta ja sovittelua riita-asioissa. Valituksen kieli on suomi, viro tai englanti ja EstateGuru vastaa valitukseen sillä kielellä, mitä valituksessa on käytetty. 24.2Euroopan kuluttajakeskus ei myöskään veloita kuluttajilta valitusten käsittelystä. Valituksen saatuaan, portaalin tarjoajan edustaja vahvistaa valituksen vastaanottamisen yhden pankkipäivän kuluessa, kyseisen päivän ollessa mikä tahansa päivä (paitsi lauantai ja sunnuntai), jona selvityspankit ovat avoinna liiketoiminnalle Suomessa. Tämän jälkeen valitukseen perehdytään ja käyttäjälle annetaan alustava vastaus. Tämä vastaus annetaan käyttäjälle viiden pankkipäivän kuluessa siitä, kun valituksen vastaanotto on vahvistettu. 24.3. Mikäli käyttäjä Oikeudellisen edustajan käyttäminen ei ole tyytyväinen alustavaan vastaukseenvälttämätöntä. Lisäksi, käyttäjä koska kuluttajariitalautakunta voi lähettää EstateGurulle toisen sähköpostin tai kirjeen yllä mainittuun osoitteeseen. Kyseinen sähköposti tai kirje välitetään edelleen EstateGurun asiakastuesta vastaavalle osastollekieltäytyä käsittelemästä asiaa, joka vastaa sähköpostiin viiden pankkipäivän kuluessa. 24.4. Neljän viikon kuluessa valituksen vastaanottamisesta käyttäjälle annetaan joko lopullinen vastaus, tai vastaus, jossa selitetään miksi portaalin tarjoaja ei pysty ratkaisemaan valitusta ja ilmoitetaan ajankohta, jona se ottaa uudelleen yhteyttä. 24.5. Mikäli käyttäjä jos asiakas ei ole tyytyväinen saamaansa vastaukseenensin ottanut yhteyttä asianomaiseen yritykseen ja kuluttaja-asiamieheen/ECC:hen, käyttäjä häntä tulee neuvoa ottamaan yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai kuluttajariitalautakuntaan ennen kuin hän ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan. Kuluttajariitalautakunta voi saattaa asiansa tuomioistuimen tehdä ratkaisun, vaikka myyjä/palveluntarjoaja ei vastaisi valitukseen ajoissa tai Keskuskauppakamarin välimieslautakunnan ratkaistavaksi näiden Käyttäjäehtojen mukaisestiollenkaan. 24.6. Käyttäjillä on halutessaan myös mahdollisuus tehdä sähköisesti valitus Euroopan komission verkkopohjaista riidanratkaisualustaa käyttäen (European Commission’s Online Dispute Resolution Platform, “ODR-alusta”), joka on saatavilla osoitteessa xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. ODR- alustaa voidaan käyttää erimielisyyden ratkaisemiseen.

Valitukset. 24.1Elavon on sitoutunut tarjoamaan erinomaisen asiakaskokemuksen, mutta jos sinusta kuitenkin tuntuu siltä, ettemme ole täyttäneet odotuksiasi, haluaisimme kuulla asiasta. Mikäli käyttäjä haluaa tehdä valituksen EstateGurusta tai portaalin tarjoajastaJos olet tyytymätön johonkin palvelumme osaan, käyttäjän tulisi ota meihin yhteyttä puhelimitse palvelukeskuksemme numeroon 0047 24 15 99 19. Puhelinlinjamme ovat avoinna viitenä päivänä viikossa kahdeksan tunnin ajan (klo 8.00–16.00). Voit myös kirjoittaa EstateGurulle meille osoitteeseen Xxxxx xxx Elavon Financial Services DAC Norway Branch Org. nr. 991 283 900. Xxxxxxxxxx xxxx 00/Xxxxxxxxx 0, XxxxxxxXxxxxxxx 000 Xxxxxx, 000000000 Xxxx, Xxxxxxx Norja tai lähettää meille sähköpostia osoitteeseen xxxx@xxxxxxxxxx.xx xxxxxx@xxxxxx.xxx. Pyrimme siihen, että valituksesi käsitellään mahdollisimman nopeasti; mikäli voimme ratkaista ongelman kolmen päivän kuluessa sen ilmoittamisesta, suljemme asian epävirallisessa prosessissa ja esittää lyhyesti valituksensa yksityiskohdat sekä käyttäjätilinsä tiedotlähetämme sinulle kirjallisen vahvistuksen siitä, että asiasi on nyt ratkaistu. Valituksen kieli Jos emme voi ratkaista asiaa sinua tyydyttävällä tavalla epävirallisen prosessin kautta, lähetämme sinulle viiden päivän kuluessa kirjallisen vahvistuksen valituksesi vastaanottamisesta. Sinulle annetaan yksi yhteystaho, jolle voit osoittaa kaikki asiaa koskevat kysymyksesi, ja me varmistamme, että saat kysymyksiisi kattavan kirjallisen vastauksen. Tavoitteenamme on suomi, viro tai englanti ratkaista huolenaiheesi ja EstateGuru vastaa valitukseen sillä kielellä, mitä valituksessa on käytetty. 24.2vastata sinulle mahdollisimman pian ja viimeistään 15 arkipäivän kuluessa valituksesi vastaanottamisesta. Valituksen saatuaan, portaalin tarjoajan edustaja vahvistaa valituksen vastaanottamisen yhden pankkipäivän Jos vaikutuspiirimme ulkopuolella olevien syiden vuoksi emme pysty antamaan sinulle lopullista vastausta 15 arkipäivän kuluessa, kyseisen päivän ollessa mikä tahansa päivä (paitsi lauantai pidämme sinut tilanteesta ajan tasalla lähettämällä sinulle kirjallisen ilmoituksen, jossa selvästi kerromme viivästymisen syyn ja sunnuntai)määritämme aikarajan, jona selvityspankit ovat avoinna liiketoiminnalle Suomessa. Tämän jälkeen valitukseen perehdytään ja käyttäjälle annetaan alustava vastausjohon mennessä saat kattavan vastauksen. Tämä vastaus annetaan käyttäjälle viiden pankkipäivän kuluessa määräaika on enintään 35 arkipäivää siitä, kun alkuperäinen valitus vastaanotettiin. Jos emme pysty antamaan vastausta, ilmoitamme sinulle syyn viivästyksestä sekä sen, että sinulla on oikeus esittää asiasta valitus rahoitusoikeusasiamiehelle. Voit myös siirtää valituksen vastaanotto rahoitusoikeusasiamiehelle, mikäli et ole tyytyväinen vastaukseemme. Huomaa, että rahoitusoikeusasiamies ottaa asian käsiteltäväkseen vasta sen jälkeen, kun meillä on vahvistettu. 24.3ollut tilaisuus tutkia ja käsitellä valitusta. Rahoitusoikeusasiamieheen voidaan ottaa yhteyttä seuraavaan osoitteeseen: Financial Services Ombudsman’s Bureau, 0xx Xxxxx, Xxxxxxx Xxxxx, Xxxxxxx Xxxxx, Xxxxxx 0 Puhelin: 1890 882090 Sähköposti: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Mikäli käyttäjä et ole oikeutettu siirtämään valitustasi rahoitusoikeusasiamiehen käsiteltäväksi, Elavon ei ole tyytyväinen alustavaan vastaukseenjärjestänyt vaihtoehtoista riitautusten ratkaisupalvelua. Allekirjoitus ELAVON APP FORM – NOR/FIN v. 11/2023 ✍ Koko nimi ja työnimike (käytä painokirjaimia) päivämäärä (PP/KK/VVVV) päivämäärä (PP/KK/VVVV) Koko nimi ja työnimike (käytä painokirjaimia) Allekirjoitus ✍ Vakuutan parhaan tietoni ja käsitykseni mukaan, käyttäjä voi lähettää EstateGurulle toisen sähköpostin että tässä hakemuksessa annetut tiedot ovat peräisin Asiakkaalta ja että ne ovat kaikilta osiltaan tosia,kattavia ja tarkkoja. Vakuutan lisäksi, että allekirjoitukset ovat peräisin joko Asiakkaan omistajalta/omistajilta tai kirjeen yllä mainittuun osoitteeseen. Kyseinen sähköposti tai kirje välitetään edelleen EstateGurun asiakastuesta vastaavalle osastolle, joka vastaa sähköpostiin viiden pankkipäivän kuluessa. 24.4. Neljän viikon kuluessa valituksen vastaanottamisesta käyttäjälle annetaan joko lopullinen vastaus, tai vastaus, jossa selitetään miksi portaalin tarjoaja ei pysty ratkaisemaan valitusta ja ilmoitetaan ajankohta, jona se ottaa uudelleen yhteyttä. 24.5. Mikäli käyttäjä ei ole tyytyväinen saamaansa vastaukseen, käyttäjä voi saattaa asiansa tuomioistuimen tai Keskuskauppakamarin välimieslautakunnan ratkaistavaksi näiden Käyttäjäehtojen mukaisesti. 24.6. Käyttäjillä on halutessaan myös mahdollisuus tehdä sähköisesti valitus Euroopan komission verkkopohjaista riidanratkaisualustaa käyttäen (European Commission’s Online Dispute Resolution Platform, “ODR-alusta”), joka on saatavilla osoitteessa xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. ODR- alustaa voidaan käyttää erimielisyyden ratkaisemiseen.toimihenkilö(i)ltä tilanteen mukaan

Valitukset. 24.110.1 Asiakas voi toimittaa mahdolliset valitukset suoraan Ferratumille käyttämällä erityisistä ehdoista tai Ferratumin verkkosivustosta löytyviä yhteystietoja. Mikäli käyttäjä haluaa tehdä Valitukset ratkaistaan neuvotteluin. Asiakkaan on tehtävä valitus kirjallisesti (sähköposti mukaan lukien) ja annettava seuraavat tiedot: (a) etunimi, sukunimi, henkilötunnus, asuinpaikan osoite ja yhteystiedot; (b) valituskirjeen jättöpäivä ja (c) erimielisyyden luonne, vaade ja sen perustelu. Asiakkaan on liitettävä mukaan kopiot asiakirjoista, jotka todentavat tapahtuman, sekä (mahdolliset) muut valitusta tukevat asiakirjat. Sähköisesti toimitettua valitusta ei tarvitse allekirjoittaa. Ferratumin on vastattava asiakkaalle (joko sähköpostitse tai postitse) 30 päivän kuluessa valituksen EstateGurusta tai portaalin tarjoajastasaatuaan. Jos Ferratum ei voi objektiivisista syistä vastata 30 päivän kuluessa, käyttäjän tulisi kirjoittaa EstateGurulle osoitteeseen Xxxxx xxx 00/Xxxxxxxxx 0sen on viipymättä ilmoitettava tästä asiakkaalle ja annettava kohtuullinen aika, Xxxxxxxjona vastaus toimitetaan. Jos Ferratum torjuu asiakkaan pyynnön, 00000sen on perusteltava päätöksensä. Jos Ferratum ei vastaa näissä ehdoissa määritettynä aikana, Xxxxxxx tai lähettää sähköpostia osoitteeseen xxxx@xxxxxxxxxx.xx ja esittää lyhyesti valituksensa yksityiskohdat sekä käyttäjätilinsä tiedot. Valituksen kieli on suomi, viro tai englanti ja EstateGuru vastaa valitukseen sillä kielellä, mitä valituksessa on käytettyFerratumin katsotaan torjuneen asiakkaan pyynnön. 24.2. Valituksen saatuaan10.2 Asiakkaalla on myös mahdollisuus jättää valitus seuraaville tahoille: (1) Kuluttajariitalautakunta (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) , portaalin tarjoajan edustaja vahvistaa valituksen vastaanottamisen yhden pankkipäivän kuluessaohjeet löytyvät osoitteesta xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxx.xxxx / xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxx.xxxx, kyseisen päivän ollessa mikä tahansa päivä (paitsi lauantai 2) Kuluttaja-asiamies, ohjeet löytyvät osoitteesta xxxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxx-xxxxxx tai xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx, (3) Suomen kilpailu- ja sunnuntaikuluttajavirasto (xxx.xxx.xx), jona selvityspankit ovat avoinna liiketoiminnalle Suomessa. Tämän jälkeen valitukseen perehdytään ja käyttäjälle annetaan alustava vastaus. Tämä vastaus annetaan käyttäjälle viiden pankkipäivän kuluessa siitäohjeet löytyvät osoitteesta xxxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxx- advice tai xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx, kun valituksen vastaanotto on vahvistettu. 24.3. Mikäli käyttäjä ei ole tyytyväinen alustavaan vastaukseen, käyttäjä voi lähettää EstateGurulle toisen sähköpostin tai kirjeen yllä mainittuun osoitteeseen. Kyseinen sähköposti tai kirje välitetään edelleen EstateGurun asiakastuesta vastaavalle osastolle, joka vastaa sähköpostiin viiden pankkipäivän kuluessa. 24.4. Neljän viikon kuluessa valituksen vastaanottamisesta käyttäjälle annetaan joko lopullinen vastaus, tai vastaus, jossa selitetään miksi portaalin tarjoaja ei pysty ratkaisemaan valitusta ja ilmoitetaan ajankohta, jona se ottaa uudelleen yhteyttä. 24.5. Mikäli käyttäjä ei ole tyytyväinen saamaansa vastaukseen, käyttäjä voi saattaa asiansa tuomioistuimen tai Keskuskauppakamarin välimieslautakunnan ratkaistavaksi näiden Käyttäjäehtojen mukaisesti. 24.6. Käyttäjillä on halutessaan myös mahdollisuus tehdä sähköisesti valitus (4) Euroopan komission verkkopohjaista riidanratkaisualustaa käyttäen kuluttajakeskus (European Commission’s Online Dispute Resolution Platform, “ODR-alusta”xxx.xxx.xx), joka on saatavilla osoitteessa xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. ODR- alustaa voidaan käyttää erimielisyyden ratkaisemiseenohjeet löytyvät osoitteesta xxxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxx-xx/xxxxxx-xx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx/ / xxxxx://xxx.xxx.xx/Xxxxxx-xxxxxx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxxx/ ja/tai (4) kirjallisesti osoitteeseen The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Xxxxxxxx XXX 1530, Malta tai xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx. Mainitut tahot voivat edellyttää, että ennen valituksen tekemistä asiakas esittää ensin valituksensa Ferratumille.

Valitukset. 24.1VAIHE 1: Vakuutuksenantajan tavoitteena on tarjota sinulle parasta mahdollista palvelua. Mikäli käyttäjä haluaa tehdä valituksen EstateGurusta tai portaalin tarjoajastaJos et ole jostain syystä tyytyväinen palveluumme ole hyvä ja ota yhteys asiakaspalvelupäällikköömme yhteystiedoilla, käyttäjän tulisi kirjoittaa EstateGurulle osoitteeseen Xxxxx xxx 00/jotka on annettu tämän vakuutusasiakirjan kohdassa 1. Käsittelemme tapauksesi ja vastaamme sinulle viipymättä. Otamme sinuun yhteyttä heti valituksesi saatuamme ja ilmoitamme mihin toimiin aiomme ryhtyä. Selitämme samalla, kuinka valitusten käsittelyprosessimme toimii. VAIHE 2: Käsittelemme valituksesi niin pian kuin mahdollista ja mahdollisuuksien rajoissa 8 viikon sisällä valituksesi vastaanottamisesta. Jos olet saanut lopullisen vastauksen meiltä, etkä ole siltikään tyytyväinen, sinulla on oikeus viedä valituksesi Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi: Kuluttajariitalautakunta Xxxxxxxxx 0, XxxxxxxXX 000, 00000000000, Xxxxxxx tai lähettää sähköpostia osoitteeseen xxxx@xxxxxxxxxx.xx XXXXXXXX Kuluttajariitalautakuntaa koskevat kysymykset voidaan toimittaa myös EU:n riitojenratkaisukeskukseen xxxxx://xx.xxxxxx.XX/ consumers/ODR/. Tämä toimenpide ei vaikuta asemaasi ryhtyä oikeustoimenpiteisiin. Huomioi kuitenkin, että joissakin tapauksissa Kuluttajariitalautakunta ei voi käsitellä valituksia. Voit myös ottaa yhteyttä Finanssivalvonnan Vakuutus- ja esittää lyhyesti valituksensa yksityiskohdat sekä käyttäjätilinsä tiedotrahoitusneuvontaan FINEen, puh. Valituksen kieli on suomi, viro tai englanti ja EstateGuru vastaa valitukseen sillä kielellä, mitä valituksessa on käytetty. 24.2(00) 0000 000. Valituksen saatuaan, portaalin tarjoajan edustaja vahvistaa valituksen vastaanottamisen yhden pankkipäivän kuluessa, kyseisen päivän ollessa mikä tahansa päivä (paitsi lauantai ja sunnuntai), jona selvityspankit ovat avoinna liiketoiminnalle Suomessa. Tämän jälkeen valitukseen perehdytään ja käyttäjälle annetaan alustava vastaus. Tämä vastaus annetaan käyttäjälle viiden pankkipäivän kuluessa siitä, kun valituksen vastaanotto on vahvistettu. 24.3. Mikäli käyttäjä ei ole tyytyväinen alustavaan vastaukseen, käyttäjä voi lähettää EstateGurulle toisen sähköpostin tai kirjeen yllä mainittuun osoitteeseen. Kyseinen sähköposti tai kirje välitetään edelleen EstateGurun asiakastuesta vastaavalle osastolleVoit pyytää lehtistä, joka vastaa sähköpostiin viiden pankkipäivän kuluessaselostaa valitus-/muutoksenhakuprosessimme kokonaisuudessaan. 24.4. Neljän viikon kuluessa valituksen vastaanottamisesta käyttäjälle annetaan joko lopullinen vastaus, tai vastaus, jossa selitetään miksi portaalin tarjoaja ei pysty ratkaisemaan valitusta ja ilmoitetaan ajankohta, jona se ottaa uudelleen yhteyttä. 24.5. Mikäli käyttäjä ei ole tyytyväinen saamaansa vastaukseen, käyttäjä voi saattaa asiansa tuomioistuimen tai Keskuskauppakamarin välimieslautakunnan ratkaistavaksi näiden Käyttäjäehtojen mukaisesti. 24.6. Käyttäjillä on halutessaan myös mahdollisuus tehdä sähköisesti valitus Euroopan komission verkkopohjaista riidanratkaisualustaa käyttäen (European Commission’s Online Dispute Resolution Platform, “ODR-alusta”), joka on saatavilla osoitteessa xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. ODR- alustaa voidaan käyttää erimielisyyden ratkaisemiseen.