TV-PALVELUIDEN ERITYISEHDOT 1.10.2012
TV-PALVELUIDEN ERITYISEHDOT 1.10.2012
AP-TY-001-02-L16 v.1.0 / 25.9.2012 SOr
PALVELUN ERITYISEHDOT
1. SOPIMUSEHTOJEN SOVELTAMINEN JA KÄSITTEET
1.1. Käsitteet
• Toimittaja: Paikallinen tv-palvelut ja/tai -laitteet tarjoava Yhtiö Hami- nan Energia Oy. Toimittajan yhteystiedot löytyvät tilausvahvistuksesta.
• Asiakas: Kuluttaja-asiakas, joka tilaa tv-palveluita ja/tai -laitteita pää- asiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.
• Laitteet: Katselukortti ja muut laitteet, jotka Toimittaja kulloinkin vuok- raa asiakkaalle.
• Katselukortti: Toimittajan asiakkaalle vuokraama digitaalisten maksu- tv-palveluiden tai muiden salattujen palveluiden salauksenpurkuun tarkoitettu kortti (joka asennetaan digisovittimeen tai muuhun pääte- laitteeseen).
• Kiinteistön liitäntäpiste: Kaapelitelevisioverkossa kiinteistön talovah- vistin, passiivinen haaroitin tai muu laite, jolla kiinteistön antenniverkko liitetään kaapelitelevisioverkkoon ja Laajakaista-tv -verkossa kiinteis- tön talojakamo, johon kiinteistön sisäverkko on päätetty.
• Laajakaista-tv (IPTV): Televisiokanavien ja interaktiivisten viihdepalve- luiden jakelu laajakaistaliittymän kautta.
• Ohjelmistopohjainen salaus/salauksenpurku: Toimittajan käyttämä tekniikka digitaalisten maksu-tv-palveluiden tai muiden salattujen pal- veluiden salaukseen ja salauksenpurkuun Laajakaista-tv:ssä (IPTV).
• Palvelut: Toimittajan asiakkaalle kulloinkin tarjoamat ja asiakkaan kul- loinkin Toimittajalta tilaamat sisältö-, laite- ja muut palvelut.
• Sisältöpalvelu: Toimittajan tarjoama ohjelmien, kanavien, kanavapa- kettien ja muiden sisältöpalveluiden jakelu ja tarjolla pito käyttämäs- sään viestintäverkossa. Toimittajan tarjoama sisältöpalvelu, joka voi muodostua esimerkiksi yksittäisestä ohjelmasta, kanavasta, kanavapa- ketista tai muusta vastaavasta sisältöpalvelusta. Sisältöpalveluita ovat myös ohjelman tekstitys, ohjelman, kanavan ja kanavapaketin salaus ja sen purkaminen Katselukortilla tai Ohjelmistopohjaisella salauksenpu- rulla sekä tietoyhteiskunnan palvelut, jotka eivät muodostu kokonaan tai pääosin signaalien siirtämisestä verkossa. Maksullisen ja/tai salatun sisältöpalvelun hyödyntäminen edellyttää salauksenpurkujärjestelmän (kuten Katselukortin) tilaamista Toimittajalta.
• Sopimus: Sopimuksen sisällön määrää tilausvahvistus ja sen liitteet, ku- ten sopimusehdot ja palvelukuvaukset.
• Tilausvahvistus: Asiakkaan ja Toimittajan välinen sopimus, jossa yksi- löidään asiakkaan tilaamat palvelut ja jonka olennainen osa Toimittajan palveluiden yleiset sopimusehdot sekä nämä sopimusehdot ovat.
• Sopimusehdot: Toimittajan tarjoamien palveluiden yleiset sopimuseh- dot sekä nämä erityiset sopimusehdot
• Verkko: Viestintäverkko, jossa Toimittaja kulloinkin tarjoaa palveluita.
1.2. Soveltamisala
Näitä sopimusehtoja sovelletaan, kun asiakas tilaa palvelun sekä asiakkaan vuokratessa Laitteen, ellei muuta ole erikseen sovittu. Näiden ehtojen lisäksi sovelletaan Toimittajan palveluiden yleisiä sopimusehtoja kuluttaja-asiak- kaalle.
Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, etusijajärjestys on seuraava:
1. Toimitussopimus ja sen liitteet (kuten palvelukuvaukset)
2. Nämä erityiset sopimusehdot
3. Toimittajan palveluiden yleiset sopimusehdot.
2. SOPIMUKSEN SYNTYMINEN
Sopimus syntyy kun Toimittaja on hyväksynyt asiakkaan tilauksen. Sopimus voi syntyä myös, kun asiakas ryhtyy Toimittajan hyväksymällä tavalla käyt- tämään palvelua tai kun asiakas maksaa laskun tilaamastaan palvelusta sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Mikäli Toimittaja vaatii asiakkaalta ennakko- maksua tai vakuutta, sopimuksen syntyminen edellyttää lisäksi, että ennak- komaksu tai vakuus on maksettu tai toimitettu Toimittajalle.
3. PALVELUIDEN TOIMITTAMINEN, ASENNUS JA KÄYTTÖ
3.1 Palveluiden toimittaminen
Palvelu voidaan toimittaa muun muassa antamalla asiakkaalle palvelun käyt- töön tarvittavat tunnisteet. Palveluiden käyttöönotto on mahdollista palve- lukohtaisesti sovitun ajan päästä, tai ellei muuta ole sovittu, kohtuulliseksi katsottavan ajan kuluessa toimituksesta. Palveluiden toimittaminen ja käyttö edellyttää, että asiakas on huolehtinut omien laitteidensa ja muiden asiak- kaan vastuulle kuuluvien seikkojen asennuksesta ja toimivuudesta.
3.2 Palveluiden asennus, laitteet ja käyttö
Asiakas vastaa palveluiden ja laitteiden asentamisesta ja asennusympäristön kuntoon saattamisesta. Laitteet tulee asentaa tilausvahvistuksessa määri- teltyyn osoitteeseen. Laitteiden asennuksessa ja käytössä tulee noudattaa käyttöohjeita ja Toimittajan mahdollisesti erikseen antamia ohjeita. Palve- lut ja laitteet ovat asiakaskohtaisia eikä niitä saa lainata, vuokrata, pantata, välittää tai muutoin luovuttaa kolmannelle tai muutoin käyttää sopimuksen vastaisesti. Kolmannella tarkoitetaan tässä henkilöä, jonka ei katsota asuvan samassa taloudessa kuin asiakas. Asiakkaalla ei ole myöskään oikeutta tal- tioida, esittää julkisesti, välittää, edelleen lähettää tai käyttää palveluita tai niiden kautta vastaanottamaansa sisältöä muutoin kuin tämän sopimuksen ja tekijänoikeuslain sallimissa rajoissa. Asiakas ei saa käyttää palveluita Toimit- tajan tai kolmannen osapuolen tekijän- tai muita oikeuksia loukaten.
4. PALVELUIDEN TOIMINNALLISUUS JA MUUTOKSET
4.1 Xxxxxxx toiminnallisuus
Toimittaja tuottaa palvelut parhaaksi katsomallaan tavalla ja palveluiden sisältö ja toiminnallisuus määräytyy palvelukohtaisesti. Toimittaja vastaa sopimuksen mukaisesti palveluiden toimivuudesta verkossa asiakkaan Kiin- teistön liitäntäpisteeseen saakka. Toimittaja korjaa mahdolliset Toimittajan vastuualueeseen kuuluvat häiriöt ja keskeytykset Toimittajan normaalina työaikana niin pian kuin mahdollista. Toimittaja ei ole vastuussa taloyhtiön sisäverkosta eikä huoneiston sisäisestä verkosta liitäntäjohtoineen.
4.2 Palveluiden muutokset
Toimittaja pyrkii kehittämään palveluita ja huolehtimaan niiden mahdollisim- man häiriöttömästä toiminnasta. Toimittajalla on oikeus tehdä palveluihin niiden tekniikkaan, sisältöön ja käyttöön vaikuttavia muutoksia, mukaan lu- kien oikeus päivittää laitteiden ohjelmistoja verkon kautta. Asiakas sitoutuu olemaan keskeyttämättä päivitystoimenpiteitä. Jos muutokset edellyttävät muutoksia asiakkaan laitteisiin tai ohjelmistoihin tai muita toimenpiteitä asi- akkaan toimesta, Toimittaja pyrkii ilmoittamaan muutoksista hyvissä ajoin etukäteen. Jos asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen teknistä varustusta tu- lee muutosten johdosta muutoin säätää tai mukauttaa tai jos asiakkaan lait- teiden tai ohjelmistojen tekninen taso ei muutosten jälkeen enää riitä palve- luiden käyttämiseen, asiakas vastaa omalla kustannuksellaan laitteisiinsa ja
1
ohjelmistoihinsa tarvittavista muutoksista. Ohjelmayhtiöt ja muut maksu-tv- tai muiden palveluiden sisällöntuottajat vastaavat tuottamiensa palveluiden sisällöstä. Palvelut ja/tai niiden sisältö saattavat muuttua, keskeytyä tai lop- pua mm. ohjelmayhtiön toiminnan tai tarjoamien palveluiden lakkaamisen taikka satelliitin tai satelliittisignaalin taajuuden vaihtumisen vuoksi. Toimit- taja pidättää tämän vuoksi oikeuden parhaaksi katsomallaan tavalla muut- taa, perustaa ja lopettaa palveluja. Toimittaja pyrkii tiedottamaan asiakkaan tilamaan palveluun olennaisesti vaikuttavista palvelumuutoksista asiakkaalle etukäteen kirjallisesti tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.
5. LAITTEET
5.1 Asiakkaan oma vastaanotin
Mikäli asiakkaan oma vastaanotin ei ole Toimittajan hyväksymä palveluiden vastaanottoon, eikä Toimittaja ole testannut vas-taanottimen yhteensopi- vuutta, ei Toimittaja voi taata asiakkaalle kaikkia sopimuksen mukaisia palve- luita tai sitä, ettei palvelui-den teknistä häiriöttömyyttä ilmene muun muassa Xxxxxxxxxxxxx tai vastaanottimen päivityksen yhteydessä. Huolimatta siitä, että asiakkaan oma vastaanotin ei ole Toimittajan hyväksymä, tehty sopimus sitoo asiakasta. Asiakas vastaa oman vastaanottimensa soveltuvuudesta pal- veluiden vastaanottoon Toimittajan verkossa, sekä siitä, että se ei haittaa tai häiritse Toimittajan toimintaa tai verkon muuta liikennettä. Jos laitteet ja oh- jelmistot aiheuttavat häiriöitä, on ne välittömästi irrotettava verkosta.
6. TV-PALVELUIDEN KATSELUKORTTI
6.1 Katselukortin luovutus ja käyttö
Salattujen ohjelmapalveluiden vastaanottamiseen tarvitaan maksullinen TV-palveluiden Katselukortti. Solmittuaan sopimuksen Toimittajan kanssa asiakas saa haltuunsa Xxxxxxxxxxxxx. Katselukortista veloitetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu. Kortin omistaa Toimittaja ja asiakkaan tulee sopimuksen päätyttyä kustannuksellaan palauttaa kortti Toi- mittajalle. Toimittajalla on oikeus vaihtaa tai muuttaa tv-palveluiden Katselu- korttia esimerkiksi teknisistä syistä. Asiakas vastaa siitä, että tv-palveluiden Katselukorttia käsitellään huolellisesti, Toimittajan mahdollisesti antamien ohjeiden mukaisesti.
Xxxxxxx on velvollinen ilmoittamaan viipymättä Toimittajalle kortissa mahdol- lisesti ilmenevästä viasta ja kortin katoamisesta. Tällöin asiakas voi vaihtaa uuden kortin Toimittajan asiakaspalvelusta. Asiakas vastaa kortin vaurioitu- misesta, tuhoutumisesta tai sen häviämisestä. Toimittajalla on oikeus laskut- taa uudesta kortista kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Jos asiakas pystyy osoittamaan, että kortin vaurioituminen, tuhoutuminen tai häviäminen ei johdu sen vääränlaisesta käytöstä tai käsittelystä, asiakkaan huolimattomuudesta, korttia kohdanneesta tapaturmasta tai muusta asiak- kaan vastuulle kuuluvasta syystä, Toimittaja vaihtaa Katselukortin maksutta.
6.2 Katselukortin siirtäminen
Asiakkaalla ei ole oikeutta myydä, lainata, pantata, vuokrata tai muuten luo- vuttaa tv-palveluiden Katselukorttia kolmannelle osapuolelle. Mikäli tv-pal- veluiden Katselukortti ulosmitataan, pannaan takavarikkoon tai myymis- tai hukkaamiskieltoon, tulee asiakkaan heti saattaa viranomaisten tietoon Toi- mittajan omistusoikeus tv-palveluiden Katselukorttiin sekä kaikin tavoin suo- jella Toimittajan etua. Mikäli mainitunlainen toimenpide uhkaa tai sellainen on suoritettu, tulee asiakkaan viipymättä ilmoittaa tästä Toimittajalle. Asia- kas on velvollinen korvaamaan Toimittajalle kustannukset, jotka Toimittajalle aiheutuu oikeuksiensa säilyttämisestä, sekä aiheutuneen vahingon. Asiakas on velvollinen luovuttamaan Katselukortin Toimittajalle, mikäli asiakas muut- taa toiselle paikkakunnalle, joka ei ole Toimittajan palveluiden piirissä.
7. HINNAT JA MAKSUEHDOT
7.1 Palveluiden ja Laitteiden hinnat
Palveluiden ja Laitteiden hinnat päättää Toimittaja. Palvelun ja Laitteen hinta määräytyy kulloinkin voimassa olevan Toimittajan hinnaston mukaan, ellei hinnasta ole erikseen muuta sovittu.
7.2 Laskutusjakso ja -ajankohta
Palveluiden sekä vastaanottimen vuokrauksen minimilaskutusaika on yksi
(1) kuukausi. Palveluiden laskutus päättyy aina kalenterikuukauden loppuun. Kuukausikohtaiset palvelumaksut laskutetaan kuukausittain etukäteen ja mahdolliset käytön määrään perustuvat toistuvaismaksut kuukausittain jäl- kikäteen. Erikseen tilattavista maksullisista ohjelmapalveluista laskutetaan etukäteen kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Kertaluontei- set maksut (kuten avaus-, asennus-, toimitus- ja korjausmaksut) Toimittaja laskuttaa valinnan mukaan joko välittömästi tai kohtuullisen ajan kuluessa sopimuksen syntymisen taikka maksun kohteena olevan toimenpiteen tai ta- pahtuman suorittamisen jälkeen. Toimittajalla on oikeus laskuttaa asiakasta Laitteesta sopimuksen päättymisen jälkeenkin aina siihen asti, kunnes Laite on palautettu Toimittajalle. Toimittajalla on oikeus laskuttaa käsittelymaksu kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
8. TILAAMINEN SÄHKÖISEN ITSEPALVELUKANAVAN KAUTTA
8.1 Sähköinen itsepalvelukanava
Toimittaja tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden tilata maksu-tv-palveluita säh- köisen itsepalvelukanavan kautta. Asiakas vastaa titsepalvelukanava kautta tehdyistä tilauksista. Tällöin asiakkaan tulee pyydettäessä todistaa henkilöl- lisyytensä.
9. SOPIMUKSEN EHTOJEN MUUTTAMINEN
Toimittaja ilmoittaa (kirjeitse, palvelun välityksellä, www-sivuilla tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla) muutoksista asiakkaalle viimeistään kuukaut- ta ennen muutosten voimaantuloa. Sopimuksen ehtojen muuttamisesta ja niiden perusteista on tarkemmin säädetty Toimittajan yleisissä toimituseh- doissa.
10. TILAUSTEN PERUMINEN
Asiakkaalla on kuluttajansuojalain 6. luvun 15. pykälän mukaan oikeus pe- ruuttaa etämyynnissä tekemänne tilaus ilmoittamalla siitä paikalliseen asia- kaspalveluun tai soittamalla asiakaspalvelunumeroon 14 vuorokauden kulu- essa tilausvahvistuksen vas-taanottamisesta.
11. VASTUUNRAJOITUS
Toimittaja ei vastaa ohjelmapalveluiden sisällöstä, ohjelma- tai salausmuu- toksista, eikä muusta palveluiden kautta tai avulla toimitettavasta tai saa- tavasta sisällöstä, sisällön saatavuudesta tai muista ominaisuuksista (kuten ohjelmakanavien, muun sisällön tai lähetysaikojen muutoksista tai lopetta- misista) ja, ellei pakottavasta lain säännöksestä muuta johdu, Toimittajalla ei ole velvollisuutta tarkistaa tällaista sisältöä tai sen lainmukaisuutta. Toimit- taja ei ole vastuussa asiakkaalle palvelun käytön estymisestä tai palvelussa olevista virheistä tai puutteellisuuksista eikä asiakkaan laitteisiin tai ohjelmis- toihin tulevista vioista tai häiriöistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä, asiakkaan toimesta tapahtuvasta palvelun tai Laitteen vääränlaisesta käy- töstä tai kytkemisestä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuualueeseen kuuluvasta seikasta, taloverkossa tai huoneiston sisäverkossa olevista vioista tai häiriöistä taikka häiriötä aiheuttavista sähkölaitteista.
2
12. SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN
Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei muuta ole sovittu. Asiakas saa irtisa- noa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ilmoittamalla siitä Toimittajalle kirjallisesti tai suullisesti. Sopimus päättyy tällöin irtisanomiskuukauden lo- pussa, mikäli irtisanominen on tehty viimeistään kuukauden 20. päivä. Jos irtisanominen on tehty kuukauden 20. päivän jälkeen, sopimus päättyy irtisa- nomista seuraavan kuukauden lopussa. Määräaikaista sopimusta ei voi irti- sanoa päättymään kesken sopimuskauden, ellei toisin ole sovittu. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa sopimus ennen määräaikaisen sopimuskauden päättymistä, mikäli asiakas muuttaa Toimittajan toimialueelta, taikka asiakas joutuu omaa syyttään työttömäksi, pitkäaikaissairaaksi tai asiakkaan talou- dellinen asema muutoin heikkenee vastaavasta syystä olennaisesti.
Asiakas on velvollinen asianmukaisesti osoittamaan edellä mainitun syyn olemassaolon. Toimittaja ei tällöin peri takaisin asiakkaan mahdollisesti saa- mia kestotilausetuja. Toimittajalla on oikeus irtisanoa kokonaan tai osittain tietyn ohjelmapalvelun osalta sopimus, mikäli Toimittaja lopettaa tietyn ohjelmapalvelun, jonka asiakas on tilannut. Tässä tapauksessa asiakkaan jo suorittama ohjelmapalvelumaksu palautetaan siltä osin kuin maksu koh- distuu irtisanomisen voimaantuloajankohdan jälkeiseen aikaan. Asiakas on velvollinen palauttamaan Laitteen viimeistään viikon kuluessa sopimuksen päättymisestä Toimittajalle. Laitteen tulee palautettaessa olla sen käyttö- ikään nähden normaaliksi katsottavassa kunnossa. Mikäli asiakas ei palauta Laitetta, Toimittaja on oikeutettu perimään asiakkaalta kulloinkin voimassa olevan Laitteen uushankintahinnan.
13. ASIAKASTIEDOT
13.1 Asiakkaan antamat tiedot
Asiakkaan tulee antaa Toimittajan pyytämät palvelun toimittamista varten tarvittavat tiedot (asiakastiedot). Asiakkaan tulee viivytyksettä kirjallisesti tai muulla Toimittajan hyväksymällä tavalla ilmoittaa asiakastietojensa muutok- sista Toimittajan asiakaspalveluun. Asiakas vastaa virheistä tai viivästyksistä, jotka johtuvat siitä, että asiakkaan antamat tiedot ovat puutteellisia tai van- hentuneita.
13.2 Asiakkaan tietojen rekisteröinti ja käyttö
Toimittaja kerää ja rekisteröi tietoja asiakkaasta omaan asiakasrekisteriin. Toimittajalla on rekisteriseloste ja rekisterinpitäjänä on Toimittaja. Asiakas- tietojen käsittelyn tarkoitus on asiakassuhteen hoito ja ylläpito, Toimittajan palveluiden laskutus, hallinta, myynti ja markkinointi, asiakaskyselyt sekä asiakasinformaation toimittaminen. Toimittaja voi luovuttaa asiakkaan tie- toja kolmannelle henkilötietolain mukaisesti (esim. suoramarkkinointiin ja mielipide- ja markkinatutkimuksiin).
13.3 Asiakkaan kielto- ja tarkastusoikeus
Asiakkaalla on oikeus kieltää asiakastietojensa luovuttaminen ja käyttö suo- ramarkkinointiin, osoitepalveluun ja mielipide- ja markkinatutkimuksiin. Asi- akkaalla on oikeus tarkastaa Toimittajan asiakasrekisterissä olevat asiakasta itseään koskevat tiedot henkilötietolain mukaisesti.
14. ERIMIELISYYDET
Mahdolliset tätä sopimusta koskevat erimielisyydet ratkaistaan asiakkaan kotipaikkakunnan alioikeudessa. Asiakkaalla on lisäksi oikeus saattaa asia ku- luttajavalituslautakunnan ratkaistavaksi.
15. VOIMASSAOLO
Nämä ehdot ovat voimassa 1.10.2012 alkaen toistaiseksi. Ehtoja noudate- taan myös aiemmin solmituissa Toimittajan ja asiak-kaan välisissä toistaiseksi voimassaolevissa sopimuksissa, sekä määräaikaisissa sopimuksissa määräai- kaisuuden päätyttyä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
3