Yleiset ehdot Allenten palveluille, joihin kuuluu laitteisto

Yleiset ehdot Allenten palveluille, joihin kuuluu laitteisto

Voimassa toistaiseksi 1.10.2022 alkaen

1. Yleistä

Allenten palvelut (Palvelut) tarjoaa Allente Sverige AB (jäljempänä Allente), rekisteröity Ruotsissa organisaatiotunnuksella 559218- 1308, käyntiosoite Västra Xxxxxxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx- xxxx, Xxxxxx. Allenten asiakaspalvelun tavoittaa puhelimitse: 0207699000 ja postitse: Allente, PL 866, 33101 Tampere, tai kotisivujen yhteydenottolomakkeen kautta. Allenten asiakaspal- velun aukioloajat löytyvät osoitteesta xxxxxxx.xx.

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan Xxxxxxx yksityishenkilölle (Asiakas) satelliittiantennin, valokuituyhteyden tai suoratoistopalveluiden välityksellä välittämiin tv-kanaviin (Palvelut) sekä laitteisiin, jotka tarvitaan Palveluiden käyttämistä varten. Laitteita ovat esimer- kiksi kortinlukija, lautasantenni, digiboksi, reititin ja muut tekniset laitteet (Laitteisto).

Osapuolten sopimuksiin liittyvät yleiset ehdot ja muut asiakirjat, kuten tiettyyn tarjoukseen liittyvät erityismääräykset (Erityismää- räykset) ja Allenten kulloinkin voimassa oleva hinnasto yhdessä muodostavat Sopimuksen. Jos yleisten ehtojen ja Erityismääräys- ten välillä on eroja, Erityismääräykset ovat etusijalla. Sopimuksen saa solmia ainoastaan 18 vuotta täyttänyt henkilö, joka ei ole holhouksen alainen. Palveluja ei saa käyttää elinkeinotoiminnassa, ja ne on tarkoitettu käytettäväksi yhdessä taloudessa Suomessa .

Xxxxxxx voi ennen Sopimuksen solmimista tai sen solmimisen jäl- keen tarkastaa Asiakkaan luottotiedot. Allente voi luottotietojen tarkastamisen perusteella kieltäytyä solmimasta Sopimusta tai peruuttaa Sopimuksen.

2. Sopimuksen voimassaoloaika

Sopimuksen ensimmäinen sopimuskausi on voimassa 12 tai 24 kuukautta. Ellei Asiakas tai Xxxxxxx irtisano Sopimusta viimeistään yhtä kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä, Sopimus jat- kuu toistaiseksi voimassa olevana siihen saakka, kunnes se irtisa- notaan kohdassa 12 esitetyn yleisen irtisanomisehdon mukaan tai Sopimuksen muiden irtisanomista koskevien sääntöjen mukaan.

3. Peruuttamisoikeus

Seuraavaa peruuttamisoikeutta koskevaa kohtaa sovelletaan vain tapauksissa, joissa osto on tapahtunut etänä tai Allenten toimitilojen ulkopuolella etäsopimuksista ja toimitilojen ulkopuoli- sista sopimuksista annetun lain mukaisesti. Näissä tapauksissa Asiakkaalla on oikeus peruuttaa Sopimus (peruuttamisoikeus) syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä (peruuttamisaika). Kun Asiakas on ainoastaan ostanut Laitteiston, peruuttamisoikeus on 14 päivää Laitteiston vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeus tarkoittaa, että Sopimus perutaan, Palvelujen toimittaminen lakkaa ja niihin liittyvät Laitteet ja muut toimituk- set (esim. lahjakortit tai muut tavarat) on palautettava Allentelle. Asiakas maksaa toimituskulut. Asiakkaan peruuttamisoikeus ei ole riippuvainen Laitteiston kunnosta Xxxxxxxxxx palautettaessa. Asiakas voi kuitenkin olla velvollinen maksamaan Laitteiston arvon alenemista vastaavan summan korvauksena, jos Asiakas on käsitellyt Laitteistoa enemmän, kuin mikä olisi ollut tarpeen sen ominaisuuksien tai toiminnan määrittämiseksi. Asiakas voi myös olla velvollinen korvaamaan osan Palvelulle sovitusta hinnasta, jos Palvelusta on toimitettu osa ennen kuin Asiakas käytti peruutta- misoikeuttaan.

Xxxxxxx käyttää peruuttamisoikeuttaan ilmoittamalla tästä Xxxxxxxxxx peruuttamisajan aikana, ensisijaisesti puhelimitse nume- roon 0207699000. Asiakas voi myös tehdä ilmoituksen Xxxxxxxxxx postitse tai kotisivujen yhteydenottolomakkeen kautta.

4. Palveluiden kuvaus ja tekniset edellytykset

Asiakkaan tilaus mahdollistaa Allenten kanavavalikoimaan kuulu- vien tv-kanavien käyttämisen (Kanavat). Palvelujen sisällöstä vas- taa kukin ohjelmayhtiö, ei Allente. Tämä pätee myös, jos sisältöjä estetään tekijänoikeudellisista syistä.

a. Tv-paketit ja lisäpalvelut

Allenten kanavavalikoimassa tv-kanavat lähetetään täysin tai osittain koodatussa muodossa satelliittiantennin tai avoimessa valokuituverkossa (Valokuituverkko) toimivan valokuituyhteyden välityksellä tai kokonaan suoratoisto- palveluiden kautta. Koodattujen kanavien katselu vaatii tiettyjä laitteita. Osa Palveluista vaatii internetyhteyden, joissakin tapauksissa langattoman lähiverkon. Asiakas vastaa itse internetyhteyden hankkimisesta. Asiakas ostaa Laitteiston (osamaksu tai käteiskauppa) Allentelta ja vastaa itse Laitteiston asentamisesta, elleivät Allente

ja Asiakas sovi muuta. Xxxxx Xxxxxxx voi käyttää Palvelun kanavavalikoimaa useamman digiboksin/kortinlukijan kautta samassa taloudessa, tarvitaan lisäpalvelu Allente Multiroom. Asiakkaille, joiden tilaukseen kuuluu Palvelu kui- tu-tv (IPTV), ”samalla taloudella” tarkoitetaan myös samaa osoitetta, mihin Palvelu on kytketty.

b. Suoratoistopalvelut

Allenten tv-paketteihin sisältyvät valikoidut suoratois- topalvelut. Suoratoistopalvelujen laajuus riippuu kana- vapaketin koosta sekä ohjelmayhtiöiden määrityksistä. Suoratoistopalveluiden käyttäminen vaatii tiettyjä laitteita ja internetyhteyden. Suoratoistopalvelut ovat Asiakkaan

saatavilla myös Suomen ulkopuolella Asiakkaan oleskelles- sa EU-/ETA-alueella väliaikaisesti, mutta ei EU-/ETA-alueen ulkopuolella.

5. PIN-koodi ja salasana

Asiakas saa tv-paketin tilatessaan väliaikaisen PIN-koodin, joka Asiakkaan tulee heti vaihtaa vapaavalintaiseen omaan PIN-koo- diin. Omille sivuille ja Xxxxxxxx suoratoistopalveluun kirjautumista varten Asiakkaan täytyy luoda salasana osoitteessa xxxxxxx.xx/ omat-sivut. PIN-koodia ja salasanaa käytetään muun muassa tila- uksen laajentamista tai elokuvien/sarjojen vuokraamista varten. PIN-koodi ja salasana on siksi säilytettävä niin, etteivät ne joudu asiaankuulumattomien henkilöiden haltuun. Jos PIN-koodi tai sala- sana pääsee asiaankuulumattoman henkilön haltuun, Asiakkaan on heti vaihdettava koodi ja salasana ja otettava Xxxxxxxxx yhteys. Asiakas on maksuvastuussa kaikista Palveluista, jotka tilataan Asiakkaan PIN-koodilla tai salasanalla, ellei Asiakas ole ilmoittanut näiden mahdollista menetystä Allentelle.

6. Maksut ja maksaminen

a. Maksuehto

Asiakkaan maksuvelvollisuus alkaa Sopimuksen solmimisen yhteydessä. Valokuituverkon kautta toimitettavien Palve- luiden (kuitu-tv/IPTV) osalta Asiakkaan maksuvelvollisuus alkaa vasta, kun Xxxxxxx on saattanut Palvelun Asiakkaan saataville. Asiakas maksaa hinnat ja maksut kulloinkin voi- massa olevan hinnaston mukaisesti (Hinnasto). Hinnasto löytyy osoitteesta xxxxxxx.xx. Palvelut laskutetaan ja mak- setaan etukäteen, poikkeuksena sisällöistä maksettava vuokra, sisältöjen osto ja muut vaihtuvat kustannukset.

Maksu voi tapahtua suoramaksulla, paperilaskulla tai sähköisellä laskulla, tai muiden maksutapojen avulla, jotka Allente mahdollisesti ottaa käyttöön. Paperilaskusta Asia- kas maksaa Hinnaston mukaisen lisähinnan. Laskun erä- päivä on aina kuukauden viimeinen arkipäivä. Jos Asiakas on maksanut Xxxxxxxxxx liian paljon, liikamaksu oikaistaan vähentämällä erotus tulevasta kuukausimaksusta.

b. Suoramaksua ja sähköistä laskua koskevat ehdot Asiakas voi ottaa yhteyttä omaan pankkiinsa tai käydä osoitteessa xxxxxxx.xx saadakseen lisätietoja suoramaksus- ta ja e-laskusta.

c. Laskun riitauttaminen

Jos laskussa on Asiakkaan mukaan virhe, Asiakkaan on ilmoitettava asiasta Xxxxxxxxxx mahdollisimman pian laskun vastaanottamisen jälkeen.

7. Muutokset palveluvalikoimassa, -hinnoissa ja -ehdoissa sekä

Palvelujen nopeudessa

a. Tv-valikoiman muutokset

Allente voi muuttaa tv- ja suoratoistopalveluiden sisältöä, esimerkiksi tv-pakettien koostumusta sekä lisäpalveluiden saatavuutta ja sisältöä. Xxxxxxx voi myös ottaa pois tai

korvata yksittäisiä kanavia tai sisältöjä, muuttaa lähetys- tekniikkaa tai tehdä muita muutoksia sisältöön. Tällais- ten muutosten taustalla voi olla useita syitä, esimerkiksi muutokset ohjelmayhtiöiden toimittamassa sisällössä; tehdyt, muutetut tai irtisanotut sopimukset ohjelmayh- tiöiden kanssa; muutokset asiakkaiden mieltymyksissä; Allenten ostohintojen tai muiden kustannusten nousu; tekniset olosuhteet; verojen, määräysten, yleisten maksu- jen, viranomaisten päätösten, lakien tai muiden säädösten muutokset.

Jos tarjontaan tulee tilapäisiä muutoksia lähetyskatkosten muodossa (tv-kanavat ja/tai suoratoisto) ohjelmayhtiöiden kanssa käytävien jakeluoikeuksia koskevien neuvottelujen epäonnistumisen seurauksena, Asiakkaan oikeuksiin sovel- letaan Allenten sopimusrikkomusta koskevia määräyksiä (kohta 14), niin kauan kuin keskeytys on väliaikainen.

Lähetyskatkos on tilapäinen siihen saakka, kunnes Allente tiedottaa Palvelun muutoksista kyseisten sopimusneuvot- telujen vuoksi ja toteuttaa muutokset.

Xxxxxxx ilmoittaa Asiakkaalle muutoksesta vähintään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Mikäli muutos johtuu ohjelmayhtiön kanssa tehdyn sopimuksen umpeu- tumisesta, eikä asiasta voida tiedottaa yhtä kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa, muutoksesta tulee tie- dottaa heti, kun se tulee Allenten tietoon. Muutoksista, jot- ka olennaisesti vaikuttavat Palveluun Asiakkaan kannalta kielteisellä tavalla, Allente tiedottaa kirjallisesti esimerkiksi sähköpostitse, tekstiviestillä, laskulla tai kirjeellä. Muista muutoksista voidaan tiedottaa osoitteessa xxxxxxx.xx.

Mikäli muutos vaikuttaa Palveluun olennaisesti Asiakkaan kannalta kielteisellä tavalla, Asiakas voi irtisanoa sopi- muksen muutoksen voimaantulopäivästä alkaen. Irtisano- minen on tehtävä viimeistään kuukauden kuluttua siitä, kun Asiakkaalle on ilmoitettu muutoksesta, tai siitä, kun muutos on astunut voimaan. Jos Asiakas on ostanut Al- lentelta Laitteiston osamaksulla, maksamatta oleva osuus Laitteiston hinnasta on maksettava kokonaisuudessaan irtisanomisen yhteydessä.

b. Hintojen ja ehtojen muutokset

Allente voi muuttaa Palvelujen hintoja tai muita Sopi- muksen ehtoja. Tällaisilla muutoksilla voi olla monia syitä, esimerkiksi muutokset Palvelun sisällössä; tehdyt, muute- tut tai irtisanotut sopimukset ohjelmayhtiöiden kanssa; muutokset asiakkaiden mieltymyksissä; Allenten ostohin- tojen tai muiden kustannusten nousu; tekniset olosuhteet; verojen, määräysten, yleisten maksujen, viranomaisten päätösten, lakien tai muiden säädösten muutokset.

Allente tiedottaa Asiakasta muutoksesta kirjallisesti esimerkiksi sähköpostilla, tekstiviestillä, laskulla tai kirjeellä

vähintään yhtä kuukautta ennen muutoksen astumista voimaan.

Jos Asiakas ei hyväksy uusia hintoja tai ehtoja, Asiakas voi irtisanoa Sopimuksen muutoksen voimaantulosta alkaen, kolmen kuukauden kuluessa siitä, kun Asiakkaal- le ilmoitettiin muutoksesta, maksamatta kohdan 12 c mukaista lopetusmaksua. Tämä pätee vain, jos muutos ei ole pelkästään Asiakkaan eduksi, jos se on luonteeltaan puhtaasti hallinnollinen, eikä sillä ole kielteisiä seurauksia Asiakkaalle tai jos se on välttämätön, jotta Sopimus on

lakien ja määräysten mukainen. Jos Asiakas on ostanut Al- lentelta Laitteiston osamaksulla, maksamatta oleva osuus Laitteiston hinnasta on maksettava kokonaisuudessaan irtisanomisen yhteydessä.

Asiakkaille, joiden Sopimus on sidottu määräaikaan, hinnankorotus astuu voimaan vasta hintakauden lopussa. Tällaiset hinnankorotukset eivät siten ole peruste irtisano- miselle Sopimuksen sidonnaisuuskauden aikana.

8. Tekniset päivitykset

Allente voi ladata digiboksille tai Sovellukseen uusia ohjelmia täy- dentääkseen tai parantaakseen

toiminnallisuutta ja turvallisuutta. Allentella on myös oikeus pyy- tää Asiakasta palauttamaan laitteiston uutta laitteistoa vastaan, niin että Xxxxxxx voi tehdä teknisiä päivityksiä. Teknisiä päivityksiä tehtäessä voi esiintyä tilapäisiä häiriöitä ja katkoksia. Xxxxxxx ei suorita korvauksia näiden häiriöiden ja katkosten johdosta.

Kun tekninen päivitys edellyttää, että Asiakas ostaa uuden Laitteiston Allentelta voidakseen katsella samaa valikoimaa kuin ennen, Asiakkaalla on oikeus irtisanoa Sopimus muutoksen astuessa voimaan.

Allente vastaa vain Allenten oman Laitteiston päivityksistä.

Xxxxxxx ei ole velvollinen korvaamaan Asiakkaan kovalevylle tallen- netun materiaalin menetystä.

9. Kielletty käyttö

a. a. Tv ja suoratoisto

Xxxxxxx saa käyttää vain Xxxxxxxx signaalien vastaanot- tamiseen hyväksyttyä Laitteistoa. Asiakas ei saa käyttää Laitteistoa, joka mahdollistaa signaalien purkamisen tai helpottaa signaalien purkamista ja joka mahdollistaa tilaustiedon luvattoman käytön tai helpottaa sitä. Asiakas ei myöskään saa välittää edelleen tai muutoin mahdollistaa Palveluiden itsenäistä käyttöä henkilöille, jotka eivät ole kirjoilla samassa osoitteessa Asiakkaan kanssa. Tämä kos- kee myös Palvelua Allente Multiroom, jota saa käyttää vain samassa taloudessa. Asiakas ei myöskään saa itse käyttää tai antaa muiden käyttää Palveluja kaupallisiin tarkoituk- siin. Asiakas on lisäksi vastuussa siitä, ettei Asiakas tai ku-

kaan muu käytä Palveluja näiden yleisten sopimusehtojen tai tekijänoikeus- tai muun lainsäädännön vastaisesti.

10. Osoitteen ja yhteystietojen ilmoittaminen

a. Yhteystiedot

Asiakas vastaa siitä, että Xxxxxxxxxx on kaikkina ajankohtina hänen oikeat yhteystietonsa. Asiakkaan tulee ilmoittaa Xxxxxxxxxx ajankohtaiset/muuttuneet yhteystiedot, kuten osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite Omilla Sivuilla

tai Xxxxxxxx kotisivuilta löytyvällä lomakkeella tai otta- malla yhteys asiakaspalveluun. Xxxxxxx alkaa käyttämään uutta osoitetta laskutuksessa ja Asiakkaalle lähetettäviä ilmoituksia varten 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitus on vastaanotettu.

b. Muutto

Asiakkaan muuttaessa uuteen osoitteeseen hänellä on oikeus saada Palvelu uuteen osoitteeseensa sillä edellytyk- sellä, että Xxxxxxxxxx on tekniset mahdollisuudet toimittaa Palvelu uuteen osoitteeseen. Jos Asiakkaan on tällaisessa tapauksessa kuitenkin vaihdettava toiseen Palveluun, Al- lentella on oikeus periä Asiakkaalta kulloinkin voimassa ole- van hinnaston mukainen maksu sekä mahdolliset uudesta asennuksesta ja liitynnästä aiheutuvat kulut sekä aloitus- maksu. Yllä olevia seikkoja lukuun ottamatta Sopimuksen voimassaolo jatkuu ilman muutoksia. Xxx Xxxxxxx ei pysty toimittamaan Palvelua uuteen osoitteeseen, sovelletaan tavanomaista, kohdan 12 mukaista irtisanomisaikaa.

11. Sopimuksen luovutus

a. Asiakkaan luovutus

Xxx Xxxxxxx hyväksyy luovutuksen asianomaisessa yksit- täisessä tapauksessa, Asiakas voi luovuttaa Sopimuksen mukaiset oikeutensa ja velvollisuutensa toiselle yksityis- henkilölle edellyttäen, että tämä henkilö täyttää Xxxxxxxx asiakkaaksi tulemisen ehdot.

b. Allenten luovutus

Xxxxxxx voi siirtää Sopimuksen mukaiset oikeutensa ja velvollisuutensa, mukaan lukien oikeuden ottaa vastaan maksuja, toiselle, edellyttäen ettei tämä vaikuta Asiakkaan turvallisuuteen.

12. Asiakkaan irtisanominen

Asiakas irtisanoo Sopimuksen ottamalla yhteyttä Asiakaspal- veluun esimerkiksi puhelimitse numeroon 0207699000. Asiakas voi myös lähettää irtisanomisilmoituksen Xxxxxxxxxx postitse tai kotisivujen yhteydenottolomakkeen kautta.

Irtisanominen ei vaikuta Asiakkaan velvollisuuteen maksaa Lait- teiston osto (osamaksu tai käteiskauppa).

a. Irtisanominen Sopimuksen päättyessä

Sopimus on irtisanottava viimeistään yhtä kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä.

b. Toistaiseksi voimassa olevan Sopimuksen irtisanominen Sitovan sopimuskauden jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana. Asiakas voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen päättymään kahden viikon kuluttua irtisano- misesta. Jos Asiakas irtisanoo Sopimuksen sen muutut- tua toistaiseksi voimassa olevaksi, Asiakas on velvollinen maksamaan tilausmaksun irtisanomisajalta ja Sopimuksen päättymiseen asti.

c. Irtisanominen etuajassa, eli Sopimuksen rikkominen Xxx Xxxxxxx irtisanoo sopimuksen etuajassa ensimmäisen sopimuskauden aikana tai Xxxxxxxx tarjoaman erityisen kampanjaedun sopimuskauden aikana, Asiakas maksaa

lopetusmaksun, joka vastaa sopimuskauden jäljellä olevien kuukausien tilausmaksua.

13. Asiakkaan sopimusrikkomus

Asiakkaan maksun myöhästyessä Allentella on oikeus korvauksiin maksumuistutuksista ja perintäkuluista sekä lain mukaiseen vii- västyskorkoon. Ellei Asiakkaan suoritus ole saapunut viimeistään muistutuksessa ilmoitettuna päivänä, Xxxxxxxxxx on oikeus sulkea Palvelu. Sulkemisesta varoitetaan kirjallisesti etukäteen ennen erä- päivää. Sulkemisesta voidaan varoittaa laskumuistutuksessa. Jos maksamattomuuden syynä on se, että lasku on lähetetty väärään osoitteeseen, koska Asiakas on laiminlyönyt tietojen antamisen tai antanut vääriä tietoja, vastuu on Asiakkaan.

Allentella on oikeus periä Hinnaston mukainen maksu Palvelun päälle kytkemisestä, jos Palvelu on suljettu maksamattomuuden tai olennaisen sopimusrikkomuksen vuoksi. Palvelu kytketään uudestaan päälle, kun Xxxxxxx on saanut täyden suorituksen erääntyneistä maksuista. Allentella on oikeus irtisanoa Asiakkaan Sopimus päättymään välittömästi, jos Asiakkaan maksuviiväs- tystä voidaan pitää merkittävänä tai jos Asiakkaan maksusta viivästyy enemmän kuin vähäinen osa. Mikäli Asiakkaan maksut viivästyvät toistuvasti, Xxxxxxx pidättää itsellään oikeuden sulkea Palvelu välittömästi.

Asiakkaan syyllistyttyä olennaiseen sopimusrikkomukseen Xxxxxxx saa irtisanoa sopimuksen päättymään välittömästi. Kohdan 9 mukainen kielletty käyttö katsotaan aina olennaiseksi sopimus- rikkomukseksi, ja se merkitsee muun muassa sitä, että Xxxxxxx saa kytkeä Laitteiston pois päältä tai muulla tavoin estää luvattoman käytön jatkumisen. Tällaisen irtisanomisen seurauksena Asiakas maksaa tilauksen ja laitteiston jäljellä olevat maksuerät kohdan 12 mukaan.

Asiakas voi sopimusrikkomuksen seurauksena myös olla velvolli- nen maksamaan Xxxxxxxxxx vahingonkorvausta sekä korvaamaan Allentelle oikeudenkäyntikuluja.

14. Allenten sopimusrikkomus

a. Lähetyskatkos, TV tai suoratoisto

Yleisten häiriöiden ja katkosten yhteydessä Asiakkaalla on oikeus tilausmaksun vähennykseen, joka vastaa häiriön tai

katkoksen kestoa. Häiriön tai lähetyskatkoksen katsotaan alkaneen silloin, kun Asiakas ilmoittaa viasta Allentelle.

Asiakkaalla on oikeus vähennykseen vain, jos häiriö tai lähetyskatkos johtuu Xxxxxxxxxx tai kyseisestä ohjelma- yhtiöstä. Jos lähetyskatkos johtuu Valokuituverkosta, Allente ei vastaa katkoksesta eikä maksa siitä korvausta. Jos häiriö koskee vuokrattua tai ostettua sisältöä tai jos vuokrattu tai ostettu sisältö jää kokonaan toimittamatta, hyvitys maksetaan aina kokonaisuudessaan sillä edellytyk- sellä, ettei vian syy xxx Xxxxxxxx vaikutusmahdollisuuksien ulottumattomissa.

b. Vastuunrajoitukset

Xxxxxxx ei vastaa saamatta jääneistä voitoista tai tuloista, kolmannen osapuolen kanssa tehdyn sopimuksen aiheutta- mista menetyksistä, elinkeinotoiminnan menetyksistä tai muista epäsuorista vahingoista, xxxxx Xxxxxxxx toimintaan liity törkeää huolimattomuutta tai tahallisuutta. Allente vastaa vain suorista vahingoista, jos vahinko on aiheutunut Xxxxxxxx huolimattoman toiminnan seurauksena. Allenten vastuun rajoitukset eivät koske vastuuta, joka määrätään laissa.

c. Reklamaatio

Xxx Xxxxxxx havaitsee toimitetussa Laitteistossa tai Palvelussa vian, joka ei johdu Asiakkaan toiminnasta, Asiakkaalla on oikeus saada vika korjattua kuluttajasuojalain mukaisella tavalla.

Asiakkaan tulee ilmoittaa viasta Xxxxxxxxxx kohtuullisen ajan ku- luessa siitä, kun Asiakkaan olisi pitänyt havaita vika. Reklamaa- tio, joka on tehty kahden (2) kuukauden kuluessa, katsotaan aina tehdyksi kohtuullisen ajan kuluessa.

15. Takuut

Allente antaa kahden (2) vuoden takuun Allenten toimittamille Laitteistoille ja yhden (1) vuoden takuun satelliittitelevision asen- nukselle.

Takuu koskee vikoja, jotka syntyvät takuuaikana sen jälkeen, kun Palvelu on toimitettu ja asennettu Asiakkaalle. Takuu ei kata vikoja, jotka syntyvät virheellisen käytön seurauksena, tahallisia tai tahattomia vaurioita taikka vaurioita laitteissa, joita ei ole toimittanut Allente tai Allenten auktorisoitu toimittaja/jälleen- myyjä (Allenten Edustaja). Takuu ei myöskään koske ulkoisia vaurioita, jotka eivät vaikuta laitteen toimintaan, eikä vaurioita,

joiden aiheuttaja on Allenten tai Allenten Edustajan vaikutusvallan ulottumattomissa oleva tilanne.

Ota yhteys Xxxxxxxxx tehdäksesi vikailmoituksen laitteesta. Xxxxx Xxxxxxx pysty korjaamaan vikaa puhelimitse, Allente tai Allenten Edustaja tulee paikan päälle vaihtamaan viallisen laitteen tai kom- ponentin. Korvaavat laitteet ja komponentit ovat uusia tai ”uutta vastaavassa kunnossa”. Allente antaa korjauksille ja vaihdetuille laitteille/komponenteille takuun, joka on voimassa alkuperäisen takuuajan loppuun asti tai kolme (3) kuukautta toimenpiteen suorittamispäivästä, jos tämä päivämäärä on myöhemmin. Takuu

koskee ainoastaan Allentelta tai Allenten Edustajalta tilattuja laitteita.

16. Force majeure

Allente eikä Xxxxxxx ole velvollinen maksamaan vahingonkorva- usta eikä toteuttamaan Sopimusta, jos vahinko tai laiminlyönti johtuu niistä riippumattomista esteistä. Esteeksi katsotaan vi- ranomaisten toimet tai laiminlyönnit, uusi lainsäädäntö, työkiista, sota, mellakka, sabotaasi, ilmakehän olosuhteet, äärimmäiset sääolosuhteet, tulipalo, räjähdys, luonnonkatastrofi, onnettomuus tai muu osapuolista riippumaton seikka, josta osapuoli ei kohtuu- della olisi pystynyt selviytymään.

17. Henkilötietojen käsittely

Allente Sverige AB on Asiakkaan sopimuksen mukaisten henkilötie- tojen käsittelyn rekisterivastaava. Allenten tietosuojaselosteessa xxxxxxx.xx/xxxxxx-xxxxxx/Xxxxxxxxxxxxxxxxxx/ on lisää tietoa

siitä, mitä henkilötietoja Xxxxxxx käsittelee, käsittelyn luonteesta, tarkoituksesta ja oikeusperusteesta, tietojen säilytysajasta sekä Asiakkaan oikeudesta muun muassa saada tietoja henkilötietojen

käsittelystä, oikaista ja poistaa henkilötietoja sekä vastustaa henkilötietojen käsittelyä.

18. Erimielisyydet

Osapuolten on ensisijaisesti pyrittävä ratkaisemaan sopimukseen liittyvät erimielisyydet sopimusteitse. Elleivät osapuolet pysty ratkaisemaan erimielisyyksiään sopimusteitse, riita ratkaistaan suomalaisessa yleisessä tuomioistuimessa Suomen lain mukaisesti

. Asiakas voi aina myös kysyä neuvoa kunnan kuluttajaneuvon- nasta tai, jos kiista-asia on Kuluttajariitalautakunnan toimivallan mukainen, jättää sen Kuluttajariitalautakunnalle: Kuluttajariita- lautakunta, Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki. Asiakas voi myös kääntyä Euroopan komission ylläpitämän verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin puoleen kuluttajariitojen ratkaisemiseksi: xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.

Allmänna villkor för tjänster med tillhörande hårdvara från Allente

Gäller fr o m 1.10.2022 och tillsvidare

1. Allmänt

Tjänsterna från Allente (”Tjänsten” eller ”Tjänsterna”) tillhandahålls av Allente Sverige AB (hädanefter ”Allente”) och är registrerat i Sverige med organisationsnummer 559218-1308 och besöksad- ress Västra Xxxxxxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxxxxx. Allentes kund- service kan nås via telefon: 0000000000 eller brev: PL 866, 33101 Tammerfors. Information om öppettider för Xxxxxxxx kundservice finns på xxxxxxx.xx.

De här allmänna villkoren gäller då Xxxxxxx tillhandahåller tv-kana- ler via parabol-tv, fiber-tv eller streamingtjänster (”Tjänsterna”) och utrustning såsom, tv-modul, parabol, tv-box, router samt annan teknisk utrustning som krävs för att tillgodogöra sig Tjäns- terna (”Hårdvaran”), till en privatperson (”Kunden”).

De allmänna villkoren och övriga handlingar som utgör en del av parternas överenskommelser såsom specialbestämmelser i sam- band med ett visst erbjudande (”Specialbestämmelserna”) och Xx- xxxxxx vid var tid gällande prislista bildar tillsammans ”Xxxxxxx”. Om de allmänna villkoren och Specialbestämmelserna inte stämmer överens ska Specialbestämmelserna ha företräde. Bara den som är minst 18 år och inte står under förmyndarskap får teckna Xxxxxxx. Tjänsterna får inte användas i näringsverksamhet och är avsedda att användas i Sverige, inom samma hushåll.

Allente kan före eller efter att Avtalet tecknas göra en kreditpröv- ning. Med anledning av en sådan kreditprövning kan Xxxxxxx vägra att teckna Avtalet eller frånträda det.

2. Avtalets längd

Avtalet gäller under en inledande avtalsperiod om 12 eller 24 månader. Om inte Xxxxxx eller Xxxxxxx säger upp Avtalet senast en månad före avtalsperiodens slut gäller Avtalet därefter tills vidare fram till att det sägs upp, enligt den allmänna uppsägningsregeln i punkt 12 eller övriga uppsägningsregler i Avtalet.

3. Ångerrätt

Följande avsnitt om ångerrätt gäller endast i de fall då köpet har skett på distans eller utanför Allentes affärslokaler enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Kunden har i dessa fall rätt att frånträda Xxxxxxx (ångerrätt) utan att några särskilda skäl anges, om detta sker inom 14 dagar från Avtalets in- gående (ångerfristen). Vid köp av endast Hårdvara gäller ångerrät- ten 14 dagar från att Hårdvaran mottagits.

Ångerrätten innebär att Avtalet frånträds, Tjänsterna upphör samt att den tillhörande Hårdvaran och övriga leveranser (t ex pre- sentkort eller annan vara) ska skickas tillbaka till Allente. Kunden står för fraktkostnaden. Kundens ångerrätt är inte villkorad av

Hårdvarans skick vid tidpunkten för återlämnande till Allente. Dä- remot kan Xxxxxx bli skyldig att betala ersättning motsvarande värdeminskningen för Hårdvaran om Kunden hanterat Hårdvaran i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa egenskaper eller funktion. Kunden kan även bli skyldig att ersätta en andel av det avtalade priset för en Tjänst som delvis tillhanda- hållits innan Xxxxxx utövade sin ångerrätt.

Kunden utövar ångerrätten genom att lämna meddelande till Al- lente inom ångerfristen, företrädelsevis via telefon 0000000000. Kunden kan också lämna meddelande per post eller epost till Allente.

4. Beskrivning av Tjänsterna och dess tekniska förutsättningar Genom abonnemang hos Allente kan Kunden ta del av de tv-ka- naler som ingår i Allentes kanalutbud (”Kanaler”). För innehållet

i Tjänsterna ansvarar respektive programbolag och inte Allente. Detta gäller även då innehåll blockeras av upphovsrättsliga skäl.

a. Tv-paket och tillval till dessa

Sändning av tv-kanaler i Allentes kanalutbud sker helt eller delvis i kodad form, via parabol-tv, fiber-tv i samarbete med öppna fibernät (”Fibernätet”) eller helt via streaming. För att se kodade kanaler krävs viss utrustning. För vissa av Tjänsterna krävs uppkoppling till internet, i vissa fall internet via wifi. Kunden ansvarar själv för att införskaffa internetuppkoppling, om inte Allente också är kundens Internetleverantör. Kunden köper Hårdvaran (delbetalning eller kontant) från Allente och ansvarar själv för installa- tion av Hårdvaran, om inte Xxxxxxx och Kunden avtalat

om något annat. För att Kunden ska kunna ta del av kanalutbudet i Tjänsten via fler tv-boxar/tv-moduler inom samma hushåll krävs tillvalet Allente Multiroom För Kund med Tjänsten fiber-tv (IPTV) innebär ”samma hushåll” även samma adress där Tjänsten är ansluten.

b. Streamingtjänster

I tv-paketen i Allentes utbud ingår utvalda streaming- tjänster. I vilken omfattning beror på respektive pakets storlek och programbolagens specifikationer. För att kunna ta del av streamingtjänsterna krävs viss utrustning och internetuppkoppling. Streamingtjänsten är tillgänglig för kunden även utanför Finland, vid tillfällig vistelse inom EU/ EES. Dock inte utanför EU/EES.

5. PIN-kod och lösenord

Kunden får vid tecknande av tv-paket en tillfällig PIN-kod som Kunden genast ska ändra till valfri egen PIN-kod. För att logga in på Min sida och i Allentes streamingtjänst behöver Kunden skapa

ett lösenord på xxxxxxx.xx/xxxx-xxxxx. PIN-koden och lösenordet används bl a för att uppgradera abonnemang eller hyra/köpa film och serier. PIN-kod och lösenord ska därför förvaras så att inga obehöriga hittar dem. Om någon obehörig får reda på PIN-koden eller lösenordet ska Kunden genast byta kod och lösenord och kontakta Allente. Kunden är betalningsansvarig för varje Tjänst som beställs med Kundens PIN-kod eller lösenord om Kunden inte anmält eventuell förlust till Allente.

6. Avgifter och betalning

a. Betalningsvillkor

Kundens betalningsförpliktelser börjar då avtalet ingås. När det gäller Tjänster som levereras via Fibernätet (Tv via fiber / IPTV) börjar Kundens betalningsförpliktelser först då Allente har gjort Tjänsten/Tjänsterna tillgängliga för Kunden. Kunden betalar priser och avgifter i förhållande till

vid var tid gällande prislista (”Prislistan”) på xxxxxxx.xx. Faktu- rering och betalning sker i förskott, med undantag för hyra och köp av innehåll, samt andra rörliga kostnader.

Betalning kan ske via autogiro, pappersfaktura, e-faktura eller andra betalningsformer som Allente kan komma att introducera. För pappersfaktura betalar Kunden ett tillägg enligt Prislistan. Fakturans förfallodag inträffar alltid den sista vardagen i månaden. Om Kunden betalat för mycket till Allente korrigeras skillnaden genom avdrag på komman- de månadsavgift.

b. Villkor autogiro och e-faktura

Kunden kan kontakta sin bank eller besöka xxxxxxx.xx för att få mer information om autogiro och e-faktura.

c. Bestridande av faktura

Om Xxxxxx anser att fakturan inte är korrekt måste denne informera Xxxxxxx så snart som möjligt från att fakturan mottagits.

7. Förändringar i Tjänsterna avseende utbud, priser, villkor och kapacitet

a. Förändringar i tv-utbudet

Allente kan ändra innehållet i tv- och streamingtjänsterna, t ex sammansättning av tv-paket, tillgång till och innehåll i tilläggstjänster. Allente kan också ta bort eller ersätta enstaka kanaler eller innehåll, ändra sändningsteknik eller göra andra förändringar i innehållet. Sådana ändringar kan ha många skäl. Till exempel ändring i innehållet från programbolagen; ingångna, ändrade, eller uppsagda avtal med programbolagen; ändringar i kundernas preferenser; ökning av Allentes inköpspriser eller andra kostnader; tekniska omständigheter; ändringar av skatter, regler, allmänna avgifter, myndighetsbeslut, ändring av lag eller annan författning.

Vid tillfälliga förändringar i utbudet i form av sändningsav- brott (tv-kanaler och/eller streaming) till följd av strandade förhandlingar med programbolag avseende distributions-

rättigheter så regleras Kundens rättigheter av bestämmel- serna kring avtalsbrott från Allente (i punkt 14), så länge avbrottet är temporärt. Sändningsavbrottet är temporärt fram tills dess att Xxxxxxx informerar om och genomför ändringar i Tjänsten med anledning av berörd avtalsför- handling.

Xxxxxxx kommer att informera Kunden om ändringen minst en månad innan ändringen träder i kraft. Om ändringen beror på att ett avtal med ett programbolag löper ut och information inte kan ges en månad innan ändringen träder i kraft, skall information om ändringen ske så fort Allente får vetskap om den. Ändringar som i icke obetydlig om- fattning påverkar Tjänsten negativt för Xxxxxx, kommer Xxxxxxx skriftligen meddela Kunden om t ex via e-post, SMS, faktura eller brev. Övriga ändringar kan informeras om på xxxxxxx.xx.

Om ändringen påverkar Tjänsten negativt för Kunden i icke obetydlig omfattning, kan Kunden säga upp från den dag då ändringen träder i kraft. Uppsägningen måste ske senast en månad efter det att Xxxxxx blev informerad om ändringen, eller från då ändringen blev genomförd. Har

Kunden köpt en Hårdvara på delbetalning av Xxxxxxx måste Hårdvaran vid sådan uppsägning slutbetalas.

b. Förändringar i pris och villkor

Allente kan ändra priser eller andra villkor i Avtalet. Sådana ändringar kan ha många skäl, till exempel ändring i innehåll- et i Tjänsten; ingångna, ändrade, eller uppsagda avtal med programbolag; ändringar i kundernas preferenser; ökning av Allentes inköpspriser eller andra kostnader; tekniska omständigheter; ändringar av skatter, regler, allmänna avgifter, myndighetsbeslut, ändring av lag eller annan författning.

Xxxxxxx kommer skriftligen meddela Xxxxxx om ändringen t ex via e-post, SMS, faktura eller brev minst en månad innan ändringen träder i kraft.

Om Kunden inte godtar de nya priserna eller villkoren, kan Kunden säga upp från och med att förändringen träder

i kraft, inom tre månader från det att Kunden varslades om ändringen, utan att betala slutavgift enligt punkt 12 c. Detta gäller endast om ändringen inte enbart är till fördel för Kunden, är av rent administrativ karaktär utan negati- va konsekvenser för Kunden eller krävs för att Avtalet skall uppfylla lagar och regler. Har Kunden köpt en Hårdvara på delbetalning av Xxxxxxx måste Xxxxxxxxx vid sådan upp- sägning slutbetalas.

För Kunder som är i bindning, träder prishöjningen i kraft först vid utgången av bindningstiden. Sådana prisökningar är därmed inte skäl för uppsägning under bindningstid.

8. Tekniska uppdateringar

Allente kan ladda ner ny programvara till tv-boxen eller Appen för att komplettera eller förbättra

funktion och säkerhet. Xxxxxxx har också rätt att begära att Kun- den ska återlämna hårdvara för att byta ut mot annan hårdvara för att Xxxxxxx ska kunna utföra tekniska uppdateringar. Xxxxxxx har också rätt att begränsa användningen av telenätet och bredbandstelefoni- eller bredbandstjänsten på grund av tekniska, underhållsmässiga eller driftsmässiga skäl. Under arbete med tekniska uppdateringar kan det förekomma tillfälliga störningar och avbrott. För dessa störningar och avbrott ges ingen ersättning från Allente.

Vid tekniska uppdateringar som kräver att Kunden, för att kunna se samma utbud som tidigare, behöver köpa en ny Hårdvara av Xxxxxxx har Xxxxxx rätt att säga upp Avtalet när förändringen träder i kraft.

Allente har bara ansvar för uppdateringar av Allentes egen Hård- vara.

Xxxxxxx har inte ansvar för att ersätta Xxxxxxx eventuella förlust av material som spelats in på en hårddisk.

9. Otillåten användning

a. Tv och streaming

Kunden får bara använda Hårdvara som är godkänd för mottagning av signaler från Allente. Kunden får inte använ- da Hårdvara som möjliggör eller underlättar avkodning av signaler och otillåtet utnyttjande av abonnemangsinfor- mation. Kunden får inte heller vidaresända eller på annat sätt göra det möjligt för personer som inte är skrivna på samma adress som Xxxxxx att självständigt använda Tjänsterna. Detta gäller också Tjänsten Allente Multiroom som bara får användas inom samma hushåll. Kunden får inte heller själv använda, eller möjliggöra för annan att använda Tjänsterna i kommersiellt syfte. Kunden ansvarar vidare för att varken Kunden eller annan använder Tjäns- terna i strid med dessa allmänna villkor eller upphovsrätts- lig eller annan lagstiftning.

10. Anmälan av adress och kontaktuppgifter

a. Kontaktuppgifter

Xxxxxx har ansvar för att Xxxxxxx till var tid har korrekta kontaktuppgifter till denne. Kunden ska informera Xxxxxxx om aktuella och ändrade kontaktuppgifter, såsom adress, telefonnummer och e-postadress, på ”Omat Sivut” eller i mailformulär på Allentes hemsida eller genom att kontakta kundservice. Xxxxxxx kommer att börja använda den nya adressen för fakturering och kundinformation inom 14 dagar efter att anmälan har mottagits.

b. Flytt

Under förutsättning att Xxxxxxx har teknisk möjlighet att tillgodose sådan begäran har Xxxxxx som flyttar till annan

adress rätt att få Tjänsten levererad till den nya adressen. Vid sådana fall då byte till annan Tjänst krävs har Xxxxxxx rätt att debitera Xxxxxx en avgift enligt gällande prislista samt eventuella kostnader för ny installation, anslutning och startavgift. Med undantag för vad som framgår ovan gäller Avtalet oförändrat. För de fall då Xxxxxxx inte har möjlighet att leverera Tjänsten till den nya adressen gäller ordinarie uppsägningstid, enligt punkt 12.

11. Överlåtelse

a. Överlåtelse från Kund

Kunden får om Xxxxxxx i varje enskilt fall godkänner överlå- telsen, överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Av- talet till annan privatperson förutsatt att denne uppfyller villkoren för att bli kund hos Xxxxxxx.

b. Överlåtelse från Allente

Xxxxxxx får överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Xxxxxxx, inklusive rätten att ta emot betalning, till annan om inte detta minskar säkerheten för Kunden.

12. Uppsägning från Kunden

Uppsägning från Kund sker genom att kontakta Kundservice, t ex via telefon 0000000000. Kunden kan också lämna meddelande per post eller via kontaktformuläret på hemsidan.

Uppsägning ska inte påverka Xxxxxxx skyldighet att betala för ett köp av Hårdvara (delbetalning eller kontant).

a. Uppsägning vid avtalsslut

Uppsägning ska ske senast en månad innan avtalsperioden löper ut.

b. Uppsägning av löpande abonnemang

Efter den bindande avtalstiden löper avtalet på obestämd tid. Kunden kan säga upp avtalet med minst två veckors varsel. Om Xxxxxx säger upp Avtalet när det övergått

till att gälla tillsvidare föreligger betalningsskyldighet för abonnemangsavgiften under uppsägningstiden och fram till Avtalets upphörande.

c. Uppsägning i förtid, dvs brytande av Avtal

Om Xxxxxx säger upp Avtalet i förtid under den inledande avtalsperioden eller under avtalsperiod enligt särskilt kam- panjerbjudande från Allente ska Kunden betala en slutav- gift motsvarande abonnemangsavgiften för de månader som återstår av avtalsperioden.

13. Avtalsbrott från Kund

Vid försenad betalning har Xxxxxxx rätt till ersättning för betalning- spåminnelser och inkassokostnader samt till dröjsmålsränta enligt lag. Om betalning inte inkommit senast den dag som anges i på- minnelsen har Xxxxxxx rätt att stänga av Tjänsten. Avstängningen varslas skriftligen innan förfallodagen. Detta kan ske via påmin- nelsefakturan. I de fall utebliven betalning beror på att fakturan skickats till felaktig adress som beror på utebliven eller felaktig information från Kunden är detta Kundens ansvar.

Vid avstängd Tjänst på grund av utebliven betalning eller väsent- ligt avtalsbrott har Xxxxxxx rätt att ta ut en påkopplingsavgift enligt Prislistan. Tjänsten aktiveras igen när Xxxxxxx fått full betalning för förfallna belopp. Xxxxxxx har rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet med Kunden om Kundens dröjsmål med betalningen kan anses väsentligt eller vid dröjsmål med mer än ringa del av betalningen. Vid upprepade förseningar med betalning förbehåller sig Xxxxxxx rätten att omedelbart avbryta Tjänsten. Då Tjänsten omfattar bredbandstelefoni ges Kunden vid avstängning dock möjlighet att ringa nödsamtal och andra avgiftsfria samtal under tio (10) kalenderdagar räknat från avbrottet.

Vid väsentligt avtalsbrott från Kundens sida, får Xxxxxxx säga upp Avtalet med omedelbar verkan. Otillåten användning, enligt punkt 9, räknas alltid som väsentligt avtalsbrott och innebär bl a att Allente får avaktivera Hårdvaran eller på annat sätt hindra

att den otillåtna användningen fortsätter. Vid sådan uppsägning ska Kunden betala slutavgift för abonnemang och hårdvara enligt punkt 12.

Kunden kan vid avtalsbrott också bli skyldig att betala skadestånd till Xxxxxxx och ersätta Xxxxxxx för rättegångskostnader.

14. Avtalsbrott från Allente

a. Sändningsavbrott tv eller streaming

Vid generella störningar och avbrott har Kunden rätt till ett avdrag på abonnemangsavgiften som motsvarar störningens eller avbrottets längd. Störningen eller sänd-

ningsavbrottet ska anses börja då Kunden anmäler felet till Allente. Kunden har bara rätt till avdrag om störningen eller sändningsavbrottet beror på Allente eller berört program- bolag. I de fall då sändningsavbrottet beror på Fibernätet ansvarar Xxxxxxx inte för avbrottet och ingen ersättning utgår. Stört eller uteblivet hyrt eller köpt innehåll kredite- ras dock alltid helt, om inte orsaken till felet ligger utanför Allentes kontroll.

b. Ansvarsbegränsningar

Xxxxxxx ansvarar inte för utebliven vinst eller intäkt, förlust på grund av avtal med tredje man, förlust i näringsverk- samhet eller annan indirekt skada, om inte Xxxxxxx handlat grovt vårdslöst eller uppsåtligt. Xxxxxxx ansvarar bara för direkt skada om skadan orsakats av att Allente agerat vårdslöst. Begränsningarna av Xxxxxxxx ansvar gäller inte vid sådant ansvar som följer av tvingande lag.

c. Reklamation

Skulle Kunden upptäcka ett fel i levererad Hårdvara eller Tjänst, som inte beror på Kundens agerande har Kunden rätt att få felet åtgärdat, enligt de regler som finns i Kon- sumentköpslagen. Kunden behöver meddela Xxxxxxx felet inom skälig tid efter det att Xxxxxx borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två (2) månader ska alltid anses ha gjorts inom skälig tid.

15. Garantier

Allente lämnar två (2) års garanti på Hårdvara från Allente och ett

(1) års garanti för installation av parabol-tv.

Garantin gäller fel som uppstår under garantitiden efter att Kun- den fått Tjänsten levererad och installerad. Garantin täcker inte fel som uppstår på grund av felaktig användning, avsiktliga eller oavsiktliga skador, skador som uppstår på grund av utrustning som inte tillhandahållits av Xxxxxxx eller Allentes auktoriserade leverantörer/återförsäljare (”Allentes Ombud”). Garantin gäller inte heller utseendemässiga skador som inte påverkar utrustningens funktion eller skador orsakade av situationer utanför Allentes eller Allentes Ombuds kontroll.

För att rapportera ett fel på utrustningen kontakta Allente. Om Xxxxxxx inte kan åtgärda felet per telefon, kommer Xxxxxxx eller Allentes Ombud att byta ut den felaktiga utrustningen eller byta ut den felaktiga komponenten. Ersatta enheter och komponenter kommer att vara nya eller ”i skick som nya”. Allente ger en garanti för reparationer eller utbyten till slutet av den ursprungliga ga- rantiperioden, eller tre (3) månader efter det datum då åtgärden vidtogs om detta datum är senare. Garantin gäller endast för utrustning som har beställts från Allente eller Allentes Ombud.

16. Force majeure

Vare sig Xxxxxxx eller Xxxxxx är skyldig att betala skadestånd eller fullgöra Avtalet om skadan eller underlåtenheten beror på hinder utanför dennes kontroll. Som hinder räknas myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, ny lagstiftning, arbetskonflikt, krig, upplopp, sabotage, atmosfäriska förhållanden, extrema väderförhållan- den, brand, explosion, naturkatastrof, olyckshändelse eller annan omständighet utanför partens kontroll som parten inte skäligen kunnat övervinna.

17. Behandling av personuppgifter

Allente Sverige AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen av Kundens personuppgifter enligt Avtalet. I Allentes integritetspolicy xxxxxxx.xx/xxxxxx-xxxxxx/Xxxxxxxxxxxxxxxxxx finns mer informa- tion om vilka personuppgifter Allente behandlar, typ av behand- ling, ändamålet och den rättsliga grunden för behandlingen, uppgifternas lagringstid samt Kundens rätt till bl a information, rättelse, radering och att göra invändningar.

18.Tvister

Parterna ska i första hand försöka lösa tvist som har samband med Avtalet genom överenskommelse. Om parterna inte kan komma överens ska tvisten avgöras av allmän finsk domstol enligt finsk lag. Kunden kan dessutom alltid vända sig till den kommunala konsumentvägledningen för rådgivning eller hänskjuta tvisten till Konsumenttvistenämnden i den mån nämnden är behörig, Konsu- menttvistenämnden, Xxxxxxxxxxx 0, PB 306, 00531 Helsingfors. Kunden kan även vända sig till EU-kommissionens online plattform för tvistlösning i konsumentärenden: xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.