Nivos Energia tietoliikennepalve- lujen Yleiset sopimusehdot yritysasiakkaille 1.6.2012
Nivos Energia tietoliikennepalve- lujen Yleiset sopimusehdot yritysasiakkaille 1.6.2012
1. Soveltamisala
Yleisten sopimusehtojen soveltaminen
Näitä yleisiä sopimusehtoja yritysasiakkaille sovelletaan Nivos Ener- gia Oy:n (jäljempänä NEOY) tai sen kanssa samaan konserniin kuu- luvan yhtiön yritysasiakkaalle toimittamiin palveluihin ja tuotteisiin, ellei palvelukohtaisesti ole kirjallisesti toisin sovittu.
Asiakkaalla tarkoitetaan näissä ehdoissa juridista henkilöä (yritys, yhteisö), joka hankkii NEOY:n palveluja loppukäyttäjänä, mukaan lukien luonnolliset henkilöt, jotka hankkivat palveluja pääasiallisesti muuhun kuin henkilökohtaiseen käyttöönsä.
2. Sopimuksen syntyminen ja siirtäminen
2.1 Sopimuksen syntyminen
NEOY ja asiakas tekevät palvelusta sopimuksen kirjallisesti tai säh- köisesti. Sopimus syntyy, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopi- muksen, tilausvahvistuksella tai kun NEOY on hyväksynyt asiakkaan tilauksen.
2.2 Sopimuksen siirtäminen
Osapuolella ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle ilman toi- sen osapuolen etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. NEOY:lla on kuitenkin ilman asiakkaan suostumusta oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain NEOY:n kanssa samaan konserniin kuuluvalle taholle sekä kolmannelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. NEOY ilmoittaa asiakkaalle siirrosta. NEOY:lla on lisäksi oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle. Saatavan siirtoa koskevan ilmoituksen jälkeen maksut voidaan pätevästi suorit- taa vain siirronsaajalle.
3. Palvelun toimittaminen
3.1 Toimitusajankohta
NEOY:n on aloitettava palvelun toimittaminen sovittuna toimitus- päivänä tai sovitun ajan kuluessa, tai, jos toimitusajasta ei ole tehty nimenomaista sopimusta, kohtuullisen ajan kuluessa sopimuksen syntymisestä.
3.2 Toimituksen hyväksyminen
Asiakkaan on tarkastettava palvelu ja siihen liittyvät asiakkaalle toi- mitetut laitteet välittömästi toimituksen jälkeen. Toimitus katsotaan hyväksytyksi, ellei asiakas kirjallisesti reklamoi havaituista virheistä kahden (2) viikon kuluessa toimituksesta. Reklamaatiosta huolimat- ta toimitus katsotaan hyväksytyksi, ellei palvelussa ole kohdan 4.5 mukaista virhettä. Asiakas vastaa tarkastuksen sekä palveluun kuulu- mattomien testausten kustannuksista.
3.3 Asiakkaan myötävaikutusvelvollisuus
Asiakkaan tulee järjestää NEOY:lle pääsy tarpeellisiin laitetiloihin sekä muutoinkin myötävaikuttaa parhaan kykynsä mukaan palvelun toimittamiseen. Asiakkaan on annettava NEOY:lle riittävät ja oikeat tiedot palvelun suorittamista ja toimitukseen kuuluvien töiden teke- mistä varten sekä ilmoitettava hyvissä ajoin palvelun suorittamisen
kannalta tarpeellisista muutoksista. Asiakas vastaa NEOY:lle antamis- taan tiedoista ja ohjeista sekä näiden mukaisesti suoritettujen palve- luiden soveltuvuudesta käyttötarkoitukseensa
3.4 Asiakkaan viivästys
NEOY:lla on oikeus periä palveluun kohdistuvat maksut myös siltä ajalta, kun palvelua ei ole voitu toimittaa asiakkaasta johtuvasta syystä. NEOY huolehtii tarvittaessa kohtuullisen ajan palveluun kuu- luvien laitteiden varastoinnista asiakkaan vastuulla ja kustannuksella. Jos palvelu toimitetaan asiakkaan vastuulla olevasta syystä sovitun toimitusajankohdan jälkeen, NEOY:lla on oikeus valita sopiva toimi- tusajankohta.
3.5 Asiakkaan tarkastusvelvollisuus
Asiakkaan on välittömästi toimituksen jälkeen tarkastettava palvelun ja siihen mahdollisesti liittyvien laitteiden toimivuus ja reklamoitava toimimattomuudesta tai muusta toimituksessa havaitusta virheestä ja puutteesta viivytyksettä. Jos asiakas ei ole ilmoittanut virheistä seitsemän (7) päivän kuluessa palvelun toimittamisesta tai on ottanut palvelun sen normaalin tarkoituksen mukaiseen käyttöön (tuotanto- käyttö), katsotaan palvelu hyväksytyksi. Sellaiset puutteellisuudet tai viat, jotka eivät olennaisesti haittaa laitteen tai palvelun käyttämistä, eivät ole esteenä toimituksen hyväksymiselle, mutta NEOY on velvolli- nen ilman aiheetonta viivytystä korjaamaan ne.
4. Palvelun käyttö, huolto ja ylläpito
4.1 Palvelun tuottaminen ja muutokset
NEOY:lla on oikeus tuottaa sopimuksen mukainen palvelu parhaaksi katsomallaan tavalla sekä käyttää palvelun tuottamisessa alihankki- joita. NEOY ei vastaa palvelun soveltumisesta asiakkaan käyttötarkoi- tukseen, ellei niin ole erikseen sovittu. NEOY ei takaa palvelun kes- keytyksetöntä toimivuutta palvelun luonteesta johtuen. NEOY:lla on oikeus tehdä palvelun tekniikkaan ja käyttöön vaikuttavia muutoksia. Jos tällaiset muutokset edellyttävät muutoksia asiakkaan laitteisiin tai ohjelmistoihin, asiakkaan on omalla kustannuksellaan huolehdit- tava tällaisista muutoksista. XXXX pyrkii ilmoittamaan asiakkaaseen vaikuttavista palvelun muutoksista kohtuullisessa ajassa etukäteen. Asiakkaan vaatimista muutoksista palvelun sisältöön peritään NEOY:n määrittämä maksu.
4.2 Palvelun sisältö ja siihen sovellettavat palvelukohtaiset erityisehdot
Palvelun sisältö ja siihen sovellettavat erityiset ehdot määräytyvät palvelusopimuksen ja sen liitteiden mukaisesti.
4.3 Asiakkaan palvelun käyttö
Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan ja sitoutuu noudatta- maan soveltuvia lakeja ja säädöksiä. Xxxxxxx saa käyttää palvelua vain omassa sisäisessä toiminnassaan. Asiakkaalla ei ole oikeutta jälleenmyydä palvelua. Asiakas saa luovuttaa palvelun käyttöön vain nimetylle käyttäjälle. Mikäli asiakas on luovuttanut palvelun käytet- täväksi nimetylle käyttäjälle tai kolmannelle, vastaa asiakas NEOY:lle palveluihin tai niiden käyttöön liittyvistä vaatimuksista.
Asiakas vastaa tekemistään palvelun käyttöön vaikuttavista laite- ja muista ohjelmoinneista sekä asetuksista. Asiakas vastaa itse lisätur- va- ja suojausjärjestelmien hankinnasta ohjelmistoilleen, laitteistoille ja muille vastaaville.
4.4 NEOY:n huolto- ja ylläpitovastuu
NEOY ylläpitää toimittamansa palvelun käyttökunnossa näiden ehtojen mukaisesti, ellei asiakkaan kanssa ole muuta sovittu. NEOY:n huolto- ja ylläpitovastuu koskee NEOY:n tietoliikenneverkkoa. Raken- nuksessa oleva sisä-johtoverkko ei ole NEOY:n vastuulla.
NEOY ylläpitää palvelun käyttökunnossa sopimuksen mukaisesti ja korjaa palvelun virheet arkipäivisin (ei lauantaisin) kello 8.00 - 16.00 ja niin pian kuin mahdollista. Muuna aikana virheet voidaan korjata erikseen sovittaessa ja korjaustyöstä peritään hinnaston mukaiset maksut.
NEOY:lla on oikeus tilapäisesti keskeyttää palvelun tuottaminen, jos se on tarpeen rakennus-, korjaus- tai kunnossapitotöitä varten. NEOY pyrkii siihen, että keskeytys jää lyhytaikaiseksi ja siitä aiheutuu asi- akkaalle mahdollisimman vähän haittaa. NEOY tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä mahdollisuuksien mukaan.
4.5 Palvelun virhe
Palvelussa katsotaan olevan virhe, jos se olennaisesti poikkeaa pal- velusopimuksessa määritellyistä ominaisuuksista ja tämä poikkeama vaikeuttaa olennaisesti palvelun käyttämistä.
4.6 Vikojen korjaus
NEOY aloittaa vastuunsa piiriin kuuluvan työn kolmen työpäivän kuluessa vikailmoituksen vastaanottamisesta. ellei toisin ole sovittu, Xxxxxxxxx kuluminen katkeaa, jos työn estää asiakkaan vastuulla ole- va, kolmannesta osapuolesta johtuva tai muu NEOY:stä riippumaton syy. Asiakkaalla ei ole oikeutta huoltaa tai muuttaa palveluita ilman NEOY:n suostumusta.
NEOY:llä ei ole velvollisuutta korjata sellaisia vikoja ja häiriöitä, jotka johtuvat asiakkaan, muun käyttäjän tai kolmannen osapuolen vas- tattavasta syystä, kuten palvelun virheellisestä käytöstä, huolimatto- muudesta palvelun käyttöä koskevien ohjeiden noudattamisessa tai palvelun piiriin kuulumattomista laitteista, ohjelmistoista, asetuksis- ta, määrityksistä, yhteyksistä tai muista palvelun käyttämisen edelly- tyksistä. NEOY:llä ei ole velvollisuutta korjata kolmannen osapuolen tuottamissa ohjelmistoissa olevia virheitä. Vika katsotaan hyväksy- tysti korjatuksi, kun palvelu osapuolten yhteisessä testissä toimii tai kun asiakas toteaa sen toimivan, kuitenkin viimeistään vuorokauden kuluttua siitä, kun NEOY ilmoitti sen toimivan.
Jos asiakkaan ilmoittama vika tai häiriö ei kuulu NEOY:n huolto- tai ylläpitovastuun piiriin, NEOY:llä on oikeus veloittaa vian tai häiriön etsimisestä tai paikallistamisesta hinnastonsa mukainen maksu, tai jos kyse on NEOY:n alihankkijan suorittamasta työstä, alihankkijan veloittama maksu. NEOY voi lisäksi veloittaa sellaisesta huolto- tai ylläpitotyöstä, joka ei kuulu sovittuun palveluun.
NEOY:n vastuu palvelun virheestä rajoittuu NEOY:n vastuulla olevan virheellisen palvelun korjaamiseen tai virheellisesti suoritetun palve- lun uudelleen suorittamiseen.
4.7 Käyttöoikeus ohjelmistoihin ja dokumentteihin
NEOY myöntää asiakkaalle käyttöoikeuden NEOY:n sopimuksen perusteella toimittamien ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin sekä palvelun testaamiseksi toimitettuun aineistoon ja tietoihin. Käyttöoikeuden perusteella asiakas saa käyttää ohjelmis- toja ja asiakirjoja sekä testausaineistoa ja -tietoja ainoastaan NEOY:n ohjeiden mukaan ja vain välittömästi palvelun käyttöön tai sen testa- ukseen liittyen.
NEOY (tai kolmas osapuoli, jonka kanssa NEOY on tehnyt tarvittavat lisenssi- ja käyttöoikeussopimukset ja muut palvelun tai tuotteen toimittamiseen oikeuttavat sopimukset) omistaa kaikki palveluihin ja niihin liittyviin ohjelmistoihin, aineistoihin sekä palvelun suoritta- miseen liittyvään työhön ja sen perusteella syntyneisiin aineistoihin liittyvät immateriaalioikeudet, eikä niitä miltään osin siirretä asiak- kaalle.
Asiakas saa palveluun sekä siihen liittyviin dokumentteihin ja aineis- toihin käyttöoikeudet sopimuksen voimassaoloajaksi siinä laajuudes- sa kuin on välttämätöntä palveluiden hyödyntämiseksi sopimuksen mukaisesti asiakkaan sisäisessä käytössä. NEOY:n asiakkaalle luovut- tamia lisenssi- ja käyttöoikeuksia voi rajoittaa kolmannen osapuolen immateriaalioikeudet ja NEOY:lle luovutettujen lisenssien ehdot, loppukäyttäjien käyttöoikeusehdot ja muut rajoitukset. Asiakas sitou- tuu noudattamaan NEOY:n alihankkijoiden, toimittajien ja muiden kolmansien osapuolien lisenssi- ja käyttöoikeusehtoja sekä olemaan loukkaamatta niiden immateriaalioikeuksia.
Käyttöoikeuden päättyessä asiakkaan on omalla kustannuksellaan joko palautettava tai NEOY:n pyynnöstä tuhottava hallussaan olevat alkuperäis- ja jäljennöskopiot, tietovälineet ja dokumentaatio.
4.8 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot
Asiakas vastaa niiden laitteiden, teleyhteyksien ja ohjelmistojen hankkimisesta ja toimintakunnosta, jotka eivät sisälly palvelukuvauk- sen tai sopimuksen mukaiseen palveluun. Asiakas vastaa myös siitä, että nämä laitteet tai ohjelmistot ovat hyväksyttyjä, eivätkä haittaa tai häiritse NEOY:n toimintaa tai televerkon liikennettä. Häiriöitä mah-
dollisesti tuottavat laitteet tai ohjelmistot on välittömästi irrotettava palvelusta.
4.9 Palvelun kautta toimitettu aineisto
Asiakkaan on käytettävä palvelua siten, ettei käytöstä aiheudu häi- riötä palvelulle tai muille käyttäjille. Asiakas ei saa lähettää lain tai viranomaisohjeiden vastaisia massapostituksia. Asiakas vastaa pal- velun kautta toisille käyttäjille, kolmansille tai NEOY:n tai kolmansien osapuolien palvelimille toimitetusta sisällöstä ja aineistosta ja palve- luun tai palvelun avulla tallennetusta sisällöstä ja aineistosta. Asiakas vastaa myös siitä, että asiakkaan vastuulla olevat laitteet ja asiakkaan toimittama ja asiakkaan palvelun kautta toimitettu sisältö ja aineisto eivät aiheuta häiriötä palvelulle tai palvelun saatavuudelle, viestintä- verkolle, loukkaa hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä ja suosituksia eikä kolmansien tekijänoikeuksia. Jos NEOY, viranomai- nen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakkaan palvelun kautta
on toimitettu tällaista aineistoa toisille käyttäjille taikka NEOY:n tai kolmannen palvelimille, NEOY:lla on asiakasta kuulematta oikeus poistaa tällainen loukkaava aineisto tai estää sen käyttö.
Koska NEOY ei valvo palvelua hyväksikäyttäen kolmansille toimitettua tai kolmansilta saatua aineistoa, NEOY ei vastaa näiden aineistojen ja tietojen saatavuudesta taikka lainvastaisesta tai loukkaavasta sisäl- löstä. NEOY ei myöskään vastaa palvelua hyväksikäyttäen välitetyn aineiston mahdollisesta viivästymisestä, muuttumisesta tai katoami- sesta aiheutuvista vahingoista.
5. Immateriaalioikeuksien loukkaukset
5.1 NEOY:n vastuu immateriaalioikeuksista
NEOY vastaa siitä, että sen toimittamat palvelut eivät loukkaa Suo- messa sopimuksen syntymishetkellä voimassaolevia immateriaalioi- keuksia.
5.2 Oikeuksien puolustaminen
Jos asiakasta vastaan nostetaan kanne tai esitetään vaatimuksia sillä perusteella, että NEOY:n toimittaman palvelun käyttäminen loukkaa suojattua immateriaalioikeutta, NEOY huolehtii parhaaksi katsomal- laan tavalla asiakkaan puolustuksesta ja korvaa asiakkaan makset- tavaksi tuomitut korvaukset. NEOY:n vastuu kuitenkin edellyttää, että asiakas ilmoittaa NEOY:lle vaateista kirjallisesti heti niistä tiedon saatuaan ja samalla valtuuttaa NEOY:n huolehtimaan asiakkaan eduista sekä antaa NEOY:lle asian hoitamisen kannalta tarpeelliset tiedot ja avun. Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman NEOY:n etukäteen antamaa kirjallista suostumusta tehdä asiassa sopimusta tai muulla järjestelyllä sopia asiaa kanteen tai vaatimuksen esittäjän kanssa
5.3 Todetun loukkauksen korjaaminen
Jos kohdan 5.2 mukainen immateriaalioikeuden loukkaus tulee lain- voimaiseksi tai jos NEOY katsoo loukkauksen todennäköiseksi, NEOY harkintansa mukaan hankkii omalla kustannuksellaan oikeuden palvelun tai sen osan käytön jatkamiseen, korvaa palvelun toisella vastaavalla tuotteella, jonka käyttö ei loukkaa edellä tarkoitettuja oikeuksia, tai muuttaa palvelua siten, ettei loukkausta enää tapahdu. NEOY:lla on tällöin myös oikeus lopettaa palvelun tuottaminen ilman irtisanomisaikaa. NEOY:n vastuu immateriaalioikeuksien loukkauk- sesta rajoittuu tämän luvun 5 mukaisiin toimenpiteisiin.
5.4 Vastuun rajaus
NEOY ei vastaa asiakkaalle immateriaalioikeuksien loukkauksista, jotka aiheutuvat siitä, että palvelua on muutettu tai käytetty tar- koitukseen, johon sitä ei ole suunniteltu tai hyväksytty, taikka siitä, että palvelua käytetään yhdessä toisen toimittajan toimittaman tai asiakkaan tuottaman tuotteen tai palvelun kanssa tai vastoin NEOY:n antamia ohjeita.
6. Tunnistetiedot
6.1 Asiakkaan tunnistetiedot
NEOY:lla luovuttaa asiakkaalle palvelun käyttämiseksi tarpeelliset tunnukset (esim. käyttäjätunnukset, salasanat ja muut tekniset osoitteet ja tunnukset, jäljempänä Tunnistetiedot) ja vain sovittua tarkoitusta varten. Asiakkaalla ei ole omistusoikeutta tunnuksiin ja sopimuksen päätyttyä myös asiakkaan tunnusten käyttöoikeus päät- tyy, ellei erikseen ole muuta sovittu tai lainsäädännöstä muuta johdu.
6.2 Tunnistetietojen muuttaminen asiakkaan pyynnöstä Tunnistetiedot voidaan muuttaa asiakkaan pyynnöstä maksua vas- taan edellyttäen, että muuttaminen on teknisesti mahdollista eikä muutoksesta aiheudu NEOY:lle tai kolmannelle kohtuutonta haittaa.
6.3 NEOY:n oikeus muuttaa Tunnistetietoja
NEOY:lla on oikeus muuttaa Tunnistetietoja, jos viranomaisten mää- räykset, televerkon rakenteelliset, palvelulliset tai muut tekniset syyt sitä vaativat. NEOY ilmoittaa tällaisesta muutoksesta asiakkaalle vähintään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa.
NEOY:llä on vastaava oikeus myös, jos sillä on perusteltu aihe olettaa palvelun tai asiakkaan tietoturvan tätä edellyttävän. NEOY ilmoittaa turvallisuussyistä tehdyistä muutoksista asiakkaalle niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista.
7. Asiakastiedot ja niiden käyttö
7.1 Tietojen antaminen
Asiakkaan tulee ennen palvelun avaamista antaa NEOY:lle sen vaati- mat palvelua varten tarvittavat tiedot (jäljempänä Asiakastiedot) sekä tarkistaa kirjattujen tietojen oikeellisuus. Asiakkaan on ilmoitettava viipymättä NEOY:lle Asiakastietojensa muutoksista. Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan ilmoittamat palvelun käyttäjät tietävät heitä koskevien Asiakastietojen antamisesta NEOY:lle.
7.2 Luettelot
NEOY:lla on oikeus tehdä luettelo asiakkaiden ja palvelun käyttäjien tunnistamisen kannalta tarpeellisista Asiakas- ja Tunnistetiedoista ja julkaista ne kirjallisessa tai sähköisessä luettelossa. Asiakkaan ilmoit- tamat tiedot julkaistaan luetteloehtojen ja -hinnaston mukaisesti.
Asiakkaalla on oikeus kieltää luettelotietojensa julkaiseminen sekä luovuttaminen.
7.3 Asiakas- ja Tunnistetietojen luovutus
NEOY:lla on oikeus luovuttaa Asiakas- ja Tunnistetietoja voimassaole- van lainsäädännön sallimissa ja velvoittavissa rajoissa.
8. Vahingonkorvaus ja vastuunrajoitus
8.1 Tuottamuksesta aiheutuneet vahingot
Sopijapuoli on velvollinen korvaamaan toiselle sopijapuolelle ai- heuttamansa välittömät sopijapuolen osoittamat vahingot ottaen huomioon kuitenkin jäljempänä tässä luvussa 8 mainitut vastuunra- joitukset.
NEOY:n vastuu rajoittuu ensi sijassa virheellisen palvelun korjaami- seen tai vaihtoehtoisesti virheellisen palvelun uudelleen tuottami- seen. Jos virheen korjaaminen tai palvelun uudelleen suorittaminen ei ole mahdollista tai NEOY:n arvion mukaan liiketaloudellisesti järkevää, on NEOY velvollinen korvaamaan asiakkaalle NEOY:n tuot- tamuksella aiheuttamat asiakkaan todistamat välittömät vahingot alla esitettävin rajoituksin. Korvauksen määrä on kunkin kuukauden aikana enintään tuottamuksen kohteena olevaan palvelun osaan kohdistuvaa kuukauden laskutusta vastaavan määrä laskettuna vahinkotapahtumaa edeltäneiden kuuden kuukauden kuukausilas- kutusten keskiarvon mukaan. Jos sopimus on ollut ennen vahingon syntymistä voimassa alle kuusi kuukautta, vahingonkorvauksen enimmäismäärä lasketaan sopimuksen voimassaoloajan kuukausi- laskutusten keskiarvon mukaan. Jos NEOY on sopimuksen perusteel- la tai muutoin velvollinen suorittamaan asiakkaalle sopimussakkoa, hyvitystä tai muuta sellaista vakiokorvausta sopimusrikkomuksensa johdosta, NEOY;n vahingonkorvausvelvollisuus rajoittuu tällaisen vakiokorvauksen määrään. Jos NEOY on maksanut korvausta palve- lun loppukäyttäjälle, asiakkaalla ei ole oikeutta korvaukseen samasta virheestä tai viivästyksestä.
8.2 Vahingonkorvausvelvollisuuden rajoitukset
Osapuoli ei ole velvollinen korvaamaan välillisiä vahinkoja taikka vahinkoja, joita osapuoli ei ole voinut kohtuudella ennakoida. Osa- puoli ei myöskään ole velvollinen korvaamaan toisen osapuolen tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista johtuvia vahin- koja (kuten vahinkoja, jotka johtuvat asiakkaan, palvelun käyttäjän, muun teleyrityksen tai palveluiden tuottajan toiminnasta tai näiden vastuulla olevista laitteista, teleyhteyksistä tai ohjelmistoista) eikä
osapuolesta riippumattomasta syystä aiheutuvia vahinkoja (kuten jännitehäiriöistä, ukkosesta, sähköverkosta, tulipalosta, vesivahin- gosta tai muusta onnettomuudesta johtuvia vahinkoja). Osapuolella ei ole vahingonkorvausvelvollisuutta tämän sopimuksen mukaisten oikeuksiensa käytöstä, kuten esimerkiksi kohdassa 4.4 mainituista palvelun tuottamisen tilapäisistä keskeytyksistä aiheutuvista ongel- mista. Osapuolen vahingonkorvausvelvollisuus kokonaisuudessaan rajoittuu tässä luvussa 8 mainittujen vahinkojen korvaamiseen. Vies- tintämarkkinalain (1.9.2006 /759) mukaista vakiohyvitystä ei sovelleta NEOY:n ja yritysasiakkaan välisessä sopimussuhteessa, ellei osapuol- ten kesken ole erikseen kirjallisesti toisin sovittu.
8.3 Vahingonkorvauksen vaatiminen
Vahingonkorvausta on vaadittava kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun vahingonkorvauksen perusteena oleva virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita tai siitä, kun toimitus on tapahtunut.
8.4 Viat asiakkaan hallitsemissa laitteissa
Jos asiakas liittää palveluun kohdan 4.7 vastaisesti viallisia tai häiriö- tä aiheuttavia laitteita, määrityksiä tai ohjelmistoja tai jos asiakkaan ilmoittama vika aiheutuu sen hallinnassa olevista laitteista, teleyh- teyksistä, määrityksistä tai ohjelmistoista, asiakas on velvollinen korvaamaan NEOY:lle mahdolliset vahingot sekä vikojen etsimisestä aiheutuneet kustannukset.
8.5 Vastuu menetetyistä tiedoista ja vaikutusmahdollisuuksien ulko- puolisista tapahtumista
NEOY ei vastaa asiakkaan tietojen tai tiedostojen tuhoutumisesta, katoamisesta, muuttumisesta, viivästymisestä tai tästä aiheutuneista vahingoista ja kuluista, kuten tiedostojen uudelleen luomisen aihe- uttamista kustannuksista, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. NEOY
ei myöskään ole vastuussa eikä sillä ole korvausvelvollisuutta mm. seuraavista asiakkaan vastuulla olevista tai muutoin NEOY:n vaiku- tusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista seikoista ja tapahtumista johtuvista kuluista, kustannuksista tai vahingoista:
• asiakkaan vastuulle kuuluvista palvelun käytön edellytyksistä;
• asiakkaan tai kolmannen osapuolen tuottamasta sisällöstä tai aineistoista, jotka asiakas on tallentanut palveluun tai palvelua käyttäen;
• palvelun tai ohjelmistojen luvattomasta käytöstä tai luvattoman käytön yrityksestä;
• kolmansien osapuolien valmistamien tai tuottamien palvelujen ja ohjelmistojen käyttöoikeus-, lisenssi- tai palveluehdoissa määri- tellyistä korvauksista;
• julkisen internetverkon tietoturvasta tai muista NEOY:n vaikutus- mahdollisuuksien ulkopuolella olevista tietoliikenneverkon häiri- öistä tai keskeytyksistä; ja
• virheistä VoIP-palvelun osuudessa, vaikka VoIP olisi palvelun osa tai ominaisuus.
9. Maksut ja laskutus
9.1 Palvelusta maksettavat maksut
Asiakas maksaa NEOY:lle palvelusta ja sen käytöstä hinnaston tai sopimuksen mukaiset maksut NEOY:n määrittelemien laskutuskausi- en mukaisesti. NEOY voi laskuttaa asiakkaalta myös NEOY:n palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on teleyrityksen tai palveluntuottajan kanssa sovittu.
9.2 Maksujen erääntyminen
Maksut on maksettava viimeistään laskuun merkittynä eräpäivänä. Jos asiakas ylittää sovitun luottorajan tai maksuja kertyy laskutuskau- della poikkeuksellisen paljon, NEOY voi lähettää asiakkaalle laskun normaalista laskutusaikataulusta poikkeavasti. NEOY:lla on oikeus periä viivästyneistä maksuista perimiskulujen ja käsittelymaksujen lisäksi korkolain mukaista vuotuista viivästyskorkoa laskun eräpäiväs- tä lukien. Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksu- kehotuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut palvelusta laskutettavat vielä erääntymättömät saatavat heti maksettaviksi.
9.3 Ennakkomaksu tai vakuus
NEOY:lla on oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot sekä oikeus
vaatia asiakkaalta ennakkomaksua tai vakuutta, jos NEOY katsoo asiakkaan luottotietojen, maksukäyttäytymisen tai muun perustellun syyn vuoksi saataviensa turvaamisen sitä edellyttävän. NEOY ei mak- sa ennakkomaksulle tai vakuudelle
korkoa. NEOY:lla on oikeus periä vakuudesta tai ennakkomaksusta erääntyneet saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen.
9.4 Vastuu palvelun käytöstä
Asiakas vastaa maksuista, vaikka palvelua olisi käyttänyt joku muu kuin asiakas itse. Vastuuta ei vähennä se, että asiakas on ilmoittanut laskutusosoitteeksi käyttäjän osoitteen. NEOY:llä on oikeus ilmoittaa tällaiselle käyttäjälle asiakkaan sopimusrikkomuksesta.
9.5 Laskumuistutukset
Mahdolliset muistutukset laskua vastaan on tehtävä kirjallisesti ennen eräpäivää. Asiakkaan on muistutuksesta huolimatta makset- tava laskun riidaton osa eräpäivään mennessä. Jos muistutus on tarkastuksessa todettu aiheettomaksi, asiakkaan tulee suorittaa lasku viivästyskorkoineen kahden viikon kuluessa siitä, kun hänelle on ilmoitettu tarkastuksen tuloksesta.
9.6 Perusmaksu
NEOY:lla on oikeus periä hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää, aikaan perustuvaa perusmaksua itsenäisesti kunkin liittymän tai pal- velun osan toimituksesta lukien. Perusmaksut peritään laskutuskau- sittain etukäteen. Perusmaksu on suoritettava myös siltä ajalta, kun palvelu on suljettuna. Jos palvelua koskeva sopimus päättyy kesken laskutuskauden, perusmaksu
peritään koko laskutuskaudelta, eikä perusmaksua palauteta.
9.7 Hinnaston muutokset
NEOY:lla on oikeus muuttaa hinnastoaan sekä palvelun käytöstä laskutettavia maksuja. Maksujen korotuksesta ilmoitetaan asiakkaalle vähintään neljätoista (14) vuorokautta etukäteen sopivaksi katsomal- laan tavalla.
Jos hinta nousee tai jos sopimusehtojen muutokset muutoin ovat asiakkaalle vahingollisia, on asiakkaalla oikeus irtisanoa sopimus kyseisen palvelun osalta päättymään muutoksen voimaantulopäivä- nä ilmoittamalla siitä kirjallisesti NEOY:lle viimeistään neljätoista (14) päivää ennen muutoksen voimaantulopäivää. Jos asiakas ei irtisano sopimusta, muutokset tulevat voimaan NEOY:n ilmoittamana ajan- kohtana.
10. Palvelun sulkeminen
NEOY:lla on oikeus sulkea asiakkaan kaikki palvelut, jos
• asiakas ei maksukehotuksesta huolimatta ole suorittanut NEOYn tai muun teleyrityksen erääntynyttä saatavaa kahden viikon kulu- essa maksukehotuksen lähettämisestä,
• asiakas ylittää NEOY:n myöntämän luottorajan,
• asiakas ei toimita kohdan 9.3 mukaista ennakkomaksua tai va- kuutta viikon kuluessa NEOY:n vaatimuksesta,
• asiakas on haettu selvitystilaan, saneerausmenettelyyn tai kon- kurssiin, asiakas on hakenut julkista haastetta velkojilleen tai hänet on muuten todettu maksukyvyttömäksi,
• asiakas on aiheuttanut häiriötä televerkolle, -liikenteelle tai muil- le käyttäjille tai huomautuksesta huolimatta käyttää epäkuntoisia laitteita tai ohjelmistoja,
• asiakas on toimittanut tai asiakkaan palvelun kautta on toimitettu toisille palvelun käyttäjille taikka NEOY:n tai kolmannen palveli- mille kohdassa 4.8 tarkoitettua ei-toivottua aineistoa tai asiakas on käyttänyt palvelua markkinoinnissa noudatettujen
• tapaohjeiden vastaisesti,
• asiakas ei huomautuksesta huolimatta täytä sopimusvelvoittei- taan tai rikkoo olennaisesti sopimuksen mukaisia velvoitteitaan,
• asiakas on kaupparekisterimerkinnän tai muun sellaisen rekisteri- merkinnän mukaan lakannut olemasta tai
• asiakasta ei tavoiteta jonkin tähän sopimukseen liittyvän asian selvittämiseksi.
NEOY:lla on lisäksi oikeus sulkea palvelu välittömästi, jos palvelu on avattu virheellisin tiedoin.
11. Sopimuksen päättyminen
11.1 Toistaiseksi voimassaolevat sopimukset
Toistaiseksi voimassa oleva sopimus voidaan irtisanoa noudattaen kahden (2) kuukauden irtisanomisaikaa.
11.2 Asiakkaan oikeus sopimuksen purkuun
Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus, jos palvelu poikkeaa olen- naisesti sovitusta, eikä NEOY korjaa puutetta tai uusi toimitusta koh- tuullisessa ajassa asiakkaan kirjallisesta huomautuksesta, taikka jos palvelun toimitus viivästyy kohtuuttomasti NEOY:n tuottamuksesta johtuvasta syystä. Asiakkaan purkuoikeus koskee ainoastaan palve- lun virheellistä tai viivästynyttä osaa.
11.3 NEOY:n oikeus sopimuksen purkuun
NEOY voi purkaa palvelusopimuksen kokonaan tai osittain, jos
• palvelu on ollut suljettuna luvussa 10 mainitusta syystä yhden kuukauden tai
• asiakas on olennaisesti rikkonut sopimusvelvoitteitaan, eikä korjaa rikkomustaan neljässätoista (14) vuorokaudessa NEOY:n kirjallisesta vaatimuksesta.
11.4 Purku- ja irtisanomisilmoitukset
Purku- ja irtisanomisilmoitukset on tehtävä kirjallisesti.
11.5 Palvelun tuottamisen lopettaminen
NEOY:lla on oikeus lopettaa palvelun tai sen ominaisuuden tuottami- nen perustellusta syystä. NEOY:lla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus lopetettua palvelua tai ominaisuutta koskevin osin ilmoittamalla tästä asiakkaalle kohtuullisessa ajassa etukäteen.
12. Kaapeli- tai valokuituverkon liittymät
Kaapeli- tai valokuituverkkoon liitettyihin liittymiin sovelletaan lisäksi seuraavaa:
• Liittymän omistaa NEOY.
• Päätelaitteet ja sisäjohtoverkko eivät kuulu liittymään.
• Asiakas vastaa siitä, että liittymän käytettävissä on kiinteistön sisäverkko-osuus, jonka tulee olla kulloinkin voimassa olevien teknisten määräysten mukainen ja asianmukaisesti dokumentoi- tu.
• Asiakas vastaa liittymän tarvitsemasta sähkönsaannista.
• Jos liittymän rakentamisesta tai siirtämisestä toiseen osoittee- seen aiheutuu erityisiä kustannuksia, on asiakas velvollinen kor- vaamaan ne.
• Asiakas hankkii tarvittaessa kustannuksellaan liittymän rakenta- miseen tarvittavat luvat NEOY:lle.
13. Muut ehdot
13.1 Salassapitovelvollisuus
Osapuoli sitoutuu pitämään luottamuksellisena toiselta osapuolelta saamansa luottamukselliset aineistot ja tiedot. XXXX pidättää kaikki oikeudet luovutettuihin aineistoihin ja tietoihin, eikä asiakkaalla ole oikeutta ilman erillistä kirjallista sopimusta niiden hyödyntämiseen muutoin kuin välittömästi sopimuksen mukaisen toiminnan yhtey- dessä. Sopimuksen päättyessä osapuolen on palautettava toiselta osapuolelta saamansa tiedot ja aineisto sekä hävitettävä taltiollaan oleva aineisto ja kopiot. Kumpikin osapuoli vastaa osaltaan siitä, että sen palveluksessa olevat työntekijät sekä osapuolen mahdollisesti käyttämät alihankkijat sitoutuvat edellä mainittuihin salassapito- säännöksiin. Tämä salassapitoehto on voimassa myös sopimuksen päättymisen jälkeen.
13.2 Riitojen ratkaisu ja sovellettava laki
Sopimuksesta aiheutuvat riidat ratkaistaan kantajan valinnan mu- kaan Helsingin käräjäoikeudessa tai vastaajan kotipaikan alioikeu- dessa.
13.3 Tulkintajärjestys
Jos allekirjoitetun sopimusasiakirjan ja sen liitteiden välillä havaitaan ristiriita, sovelletaan ensisijaisesti sopimusasiakirjaa ja toissijaisesti liitteitä niiden numerojärjestyksessä.
13.4 Ilmoitukset
Asiakkaan tulee lähettää tähän sopimukseen liittyvät ilmoitukset kirjallisesti NEOY:n sopimuksessa mainittuun tai myöhemmin ilmoi- tettuun osoitteeseen, telefaksinumeroon tai sähköpostiosoitteeseen. NEOY:n tulee lähettää tätä sopimusta koskevat kirjalliset ilmoitukset asiakkaan viimeksi ilmoittamaan laskutusosoitteeseen taikka asiak- kaan NEOY:lle ilmoittamaan telefaksinumeroon tai sähköpostiosoit- teeseen. NEOY:n postitse lähettämien ilmoitusten katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä päivänä niiden lähettämisestä ja sähköpostitse tai telefaksilla lähetettyjen ilmoitusten niiden lähettä- mistä seuraavana arkipäivänä.
13.5 Vapauttamisperusteet
Sopijapuoli vapautuu velvoitteistaan ja velvollisuudestaan maksaa vahingonkorvausta, jos sopimusvelvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu vapauttamisperusteista. Vapauttamis- perusteeksi (force majeure) katsotaan sellainen sopimuksen syntymi- sen jälkeen sattunut epätavallinen ja asiaan vaikuttava tapahtuma, jota sopimuspuolen ei ole syytä ottaa huomioon sopimusta tehtä- essä ja joka on sopimuspuolista riippumaton, tai jonka vaikutusta ei voida kohtuudella välttää tai voittaa. Tällainen tapahtuma voi olla esim. sota, kapina, valuuttarajoitukset, lainsäännökset ja viranomais- määräykset, vientilisenssin epääminen, pakko-otto tai takavarikko, tuonti- tai vientikielto, luonnonmullistus, vakava epidemia, pande- mia, yleisen liikenteen, tietoliikenteen tai energiajakelun keskeytys, kuljetusvälineiden niukkuus, yleinen tavaran niukkuus, käyttövoiman rajoitukset, työselkkaus, tulipalo, kolmannelta osapuolelta hankittu- jen tai kolmannen osapuolen hallussa olevien teleyhteyksien tai lait- teiden viallisuus tai viivästyminen, kolmannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio taikka muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen sopijapuolista riippumaton syy sekä edellä tässä kohdassa mainituis- ta seikoista johtuvat alihankkijan toimituksissa olevat virheet taikka viivästykset. Jos sopimusvelvoitteen täyttäminen viivästyy jostakin edellisessä kappaleessa mainitusta syystä, sopimusvelvoitteen täyt- tämisaikaa jatketaan niin paljon kuin kaikki tapaukseen vaikuttavat olosuhteet huomioonottaen on pidettävä kohtuullisena.
14. Toimitusehtojen voimassaolo
14.1 Toimitusehtojen voimaantulo
Nämä toimitusehdot tulevat voimaan 1.6.2012 ja ovat voimassa toistaiseksi.
14.2 Toimitusehtojen toimittaminen
XXXX toimittaa asiakkaan pyynnöstä toimitusehdot maksutta asiak- kaalle.
14.3 Toimitusehtojen muutokset
NEOY voi muuttaa näitä toimitusehtoja. Asiakkaalle tiedotetaan uu- sista toimitusehdoista vähintään kuukautta ennen niiden voimaantu- loa asiakastiedottein tai muutoin kirjallisesti. Kun ehtoja on muutettu asiakkaan vahingoksi, asiakkaalla on oikeus kuukauden kuluessa ilmoituksesta irtisanoa sopimus irtisanomisaikaa noudattamatta.