IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud

IBM:n käyttöehdot – SaaS-tuotteita koskevat ehdot

IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud

Käyttöehdot (ToU-ehdot) koostuvat tästä asiakirjasta IBM:n käyttöehdot – SaaS-tuotteita koskevat ehdot (SaaS- tuotteita koskevat ehdot) ja asiakirjasta IBM:n käyttöehdot – Yleiset ehdot (Yleiset ehdot), joka on saatavana seuraavasta URL-osoitteesta: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

Mahdollisissa ristiriitatilanteissa SaaS-tuotteita koskevat ehdot ovat etusijalla Yleisiin ehtoihin nähden. Asiakas hyväksyy ToU-ehdot tilaamalla tai ottamalla käyttöön IBM SaaS -tuotteen.

ToU-ehtoja koskevat soveltuvin osin IBM:n kansainvälisen Passport Advantage -sopimuksen, IBM:n kansainvälisen Passport Advantage Express -sopimuksen tai IBM:n kansainvälisen valikoituja IBM Software as a Service (SaaS) -tuotteita koskevan sopimuksen (Sopimus) ehdot, jotka yhdessä ToU-ehtojen kanssa muodostavat kokonaissopimuksen.

1. IBM SaaS -tuote

Nämä SaaS-tuotteita koskevat ehdot koskevat seuraavia IBM SaaS -tuotteita:

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Read Only

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Qualification

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud for Non-Production Environment

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Evaluation

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Classification

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Development

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Risk Management

2. Maksujen mittayksiköt

IBM SaaS -tuotteen myynnissä sovelletaan yhtä seuraavista mittayksiköistä Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla:

a. Valtuutettu käyttäjä on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Valtuutettu käyttäjä on yksittäinen henkilö, jolle myönnetään IBM SaaS -tuotteen käyttöoikeus. Asiakkaan tulee hankkia erillinen, nimetty käyttöoikeus kullekin Valtuutetulle käyttäjälle, joka suoraan tai epäsuorasti (esimerkiksi kanavointiohjelman tai -laitteen taikka sovelluspalvelimen välityksellä) käyttää IBM SaaS -tuotetta millä tahansa tavalla Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa määritetyn mittauskauden aikana. Valtuutetun käyttäjän käyttöoikeus on henkilökohtainen, eikä sitä saa luovuttaa muiden käyttöön. Valtuutetun käyttäjän käyttöoikeutta ei saa myöskään siirtää muutoin kuin silloin, kun Valtuutetun käyttäjän käyttöoikeus siirretään pysyvästi toiselle henkilölle.

b. Ilmentymä on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Ilmentymällä tarkoitetaan IBM SaaS -tuotteen tietyn kokoonpanon käyttöä. Kutakin käytettäväksi saatettavaa tai käytettävää IBM SaaS -tuotteen Ilmentymää varten on hankittava riittävä määrä käyttöoikeuksia Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa määritetyn mittauskauden ajaksi.

3. Maksut ja laskutus

IBM SaaS -tuotteesta perittävä maksu määritetään Sopimusasiakirjassa.

3.1 Osittaiset kuukausimaksut

Sopimusasiakirjassa määritetty osittainen kuukausimaksu voidaan laskea suhteellisesti jaetun hinnan perusteella.

4. IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden uusimisvaihtoehdot

IBM SaaS -tuotteen sopimuskausi alkaa päivänä, jolloin IBM ilmoittaa Asiakkaalle, että tämä voi käyttää Käyttölupatodistuksessa mainittua IBM SaaS -tuotetta. Käyttölupatodistuksessa määritetään, uusiutuuko IBM SaaS -tilaus automaattisesti, jatkuuko se jatkuvana käyttönä vai päättyykö tilaus tilauskauden päättyessä.

Jos käytössä on automaattinen uusiutuminen, IBM SaaS -tilaus uusiutuu automaattisesti Käyttölupatodistuksessa määritetyn tilauskauden ajaksi, ellei Asiakas ilmoita kirjallisesti tilauksen uusimatta jättämisestä vähintään 90 päivää ennen tilauskauden päättymispäivämäärää.

Jos käytössä on jatkuva käyttö, IBM SaaS -tuote pysyy käytettävissä kuukausi kerrallaan, kunnes Asiakas ilmoittaa kirjallisesti tilauksen päättämisestä vähintään 90 päivää ennen haluttua päättämishetkeä. IBM SaaS -tuote pysyy käytössä sen kalenterikuukauden loppuun, jolloin kyseinen 90 päivän jakso päättyy.

5. Tekninen tuki

IBM SaaS -tuotteen teknistä tukea toimitetaan puhelimitse, sähköpostitse, verkon keskusteluryhmissä ja verkossa käytettävässä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmässä siitä lähtien, kun IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että IBM SaaS -tuote on käytettävissä. IBM:n teknisen tuen yhteydessä toimittamien laajennusten, päivitysten ja muun aineiston katsotaan olevan osa IBM SaaS -tuotetta, ja niihin sovelletaan näitä Käyttöehtoja. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä sitä ole saatavana erillisenä tuotteena.

Lisätietoja palveluajoista, sähköpostiosoitteista, verkossa käytettävästä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmästä sekä muista teknisen tuen viestintäkanavista ja -prosesseista on IBM Software as a Service Support Handbook -tukioppaassa.

IBM SaaS -tuotetta koskevissa tukipyynnöissä sovelletaan seuraavia vakavuustasoja:

Vakavuustaso	Vakavuustason määritelmä
1	Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko, esimerkiksi seuraavat: ● Tuotteen käyttö tai tuotteen avulla tehtävän työn jatkaminen ei onnistu kohtuullisin keinoin tuotantoympäristössä. ● Tuotteen suojaus on murrettu. ● Järjestelmässä ilmenee tietojen vioittumista. ● Toimittaja ja ostaja eivät voi jättää tarjouksia (käyttöliittymän ja tuontitoiminnon avulla). ● Yksikään käyttäjä ei pysty laatimaan sopimuksia, tarkastelemaan sopimustekstejä, hyväksymään sopimuksia eikä solmimaan sopimuksia.
2	Merkittävä vaikutus liiketoimintaan, esimerkiksi seuraavat: ● Tuotteen keskeiset komponentit eivät toimi asianmukaisesti. ● Toimintatapa heikentää merkittävästi tuottavuutta. ● Käyttäjät eivät saa tapahtumiin liittyviä kutsuja. ● Sopimusten hyväksynnän käsittelyreitit ja säännöt toimivat virheellisesti. ● Tilausten siirto toimittajille ei onnistu.
3	Vähäinen vaikutus liiketoimintaan, esimerkiksi seuraavat: ● Tuotteen komponentit eivät toimi asianmukaisesti, mutta käytettävissä on vaihtoehtoinen ratkaisu. ● Liiketoiminnan kannalta epäolennainen ominaisuus ei ole käytettävissä, eikä käytölle ole vaihtoehtoista ratkaisua. ● Tapahtuman nimikkeisiin ei voi liittää asiakirjaa. ● Ilmoitusmallipohjan muotoilu on virheellinen. ● Liiketoiminnan kannalta ei-kriittiset ohjelmiston ominaisuudet tuottavat odottamattomia tuloksia.
4	Pieni vaikutus liiketoimintaan, esimerkiksi seuraavat: ● Tuotteen tietoihin liittyvä pyyntö. ● Tuotteen käyttöohjeiden selvennys. ● Tapahtuman vientiohje. ● Raportointityön ajoitusohje.

6. IBM SaaS -tuotteiden lisäehdot

6.1 Kolmannen osapuolen sivusto ja palvelut

Jos Asiakas tai IBM SaaS -tuotteen käyttäjä siirtää Sisältöä kolmannen osapuolen Web-sivustoon tai muuhun palveluun, joka on linkityksen avulla tai muutoin IBM SaaS -tuotteen käytettävissä, Asiakas ja IBM-käyttäjä toimittavat IBM:lle suostumuksen tällaisen Sisällön siirron käyttöönottoon, mutta kyseinen

vuorovaikutus on yksinomaan Asiakkaan ja kolmannen osapuolen Web-sivuston tai palvelun välinen toimi. IBM ei anna mitään takuita tai lausumia tällaisista kolmannen osapuolen sivustoista tai palveluista eikä vastaa niistä millään tavalla.

6.2 Safe Harbor -vaatimustenmukaisuus

IBM noudattaa Yhdysvaltain kauppaministeriön määrittämällä tavalla Yhdysvaltain ja Euroopan unionin välistä Safe Harbor Framework -sopimusta, joka koskee Euroopan unionin alueelta koottujen tietojen keruuta, käyttöä ja säilytystä. Safe Harbor -sopimuksesta saa lisätietoja ja IBM:n sertifiointilausumaan voi tutustua osoitteessa xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.

6.3 Tiedot

6.3.1 Keruu

Asiakas on tietoinen siitä ja hyväksyy sen, että IBM voi normaalina IBM SaaS -palvelun toimintaan ja tukeen kuuluvana toimenpiteenä kerätä Asiakkaalta IBM SaaS -palvelun käyttöön liittyviä henkilötietoja (jotka voivat koskea Asiakkaan työntekijöitä ja alihankkijoita) seurannan ja muiden tekniikoiden avulla. Näin tehdessään IBM kerää käyttötilastoja ja tietoja IBM SaaS -palvelun tehokkuudesta parantaakseen käyttökokemusta ja mukauttaakseen vuorovaikutustaan Asiakkaan kanssa. Asiakas vahvistaa hankkivansa tai hankkineensa hyväksynnän sille, että IBM voi käsitellä kerättyjä henkilötietoja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti IBM:n sisäisesti tai muiden IBM-yhtiöiden ja niiden alihankkijoiden välityksellä kaikkialla, missä IBM alihankkijoineen toimii. IBM noudattaa Asiakkaan työntekijöiden ja alihankkijoiden pyyntöjä tarkastella, päivittää, korjata tai poistaa heistä kerättyjä henkilötietoja.

6.3.2 Käsittely

Kaikissa EU:n jäsenvaltioissa, Islannissa, Liechtensteinissa, Norjassa ja Sveitsissä tehtäviä tapahtumia koskevat seuraavat ehdot:

Asiakas hyväksyy sen, että IBM voi käsitellä sisältöä ja siihen kuuluvia henkilötietoja (sen mukaan, miten termi määritetään Euroopan unionin direktiivissä 95/46/EY) niin, että niitä siirretään maasta toiseen seuraaviin maihin: Australia, Valko-Venäjä, Kanada, Ranska, Saksa, Intia, Irlanti, Alankomaat, Yhdistynyt kuningaskunta ja Yhdysvallat. Asiakas hyväksyy sen, että IBM voi ilmoituksen perusteella muuttaa maaluetteloa, jos IBM SaaS -tuotteen toimitus tätä IBM:n harkinnan mukaan perustellusti edellyttää.

Tilanteissa, joissa IBM:n noudattamat Yhdysvaltain ja Euroopan unionin välisen ja Yhdysvaltain ja Sveitsin välisen Safe Harbor Framework -sopimuksen ehdot eivät koske Euroopan talousalueelta (ETA) tai Sveitsistä peräisin olevien henkilötietojen siirtoa, sopijapuolet tai niiden asiaankuuluvat konserniyhtiöt voivat solmia rooliensa mukaiset erilliset, vakiomuotoiset ja muuttamattomat Euroopan unionin mallisopimuslausekkeisiin perustuvat sopimukset, jotka ovat Euroopan komission päätöksen 2010/87/EU mukaisia ja joista on poistettu valinnaiset lausekkeet. Kaikkia tällaisia sopimuksia koskevia kiistoja tai velvoitekysymyksiä käsitellään tämän Sopimuksen ehtojen piiriin kuuluvien sopijapuolten välisinä, vaikka erillisten sopimusten solmijoina olisivatkin konserniyhtiöt.

6.4 Johdannaishyötyjen sijainnit

Verotus perustuu soveltuvin osin sijainteihin, joiden Asiakas määrittää hyötyvän IBM SaaS -tuotteesta. IBM soveltaa verotusta IBM SaaS -tuotteen tilauksen yhteydessä annetun liiketoimintaosoitteen perusteella ja käyttää kyseistä osoitetta ensisijaisena hyötyvänä sijaintina, ellei Asiakas toimita IBM:lle lisätietoja. Asiakas vastaa siitä, että kyseiset tiedot ovat ajan tasalla ja että mahdolliset muutokset toimitetaan IBM:lle.

6.5 IBM SaaS -sisältö

Järjestelmä tekee varmistuskopiot päivittäin tuotantoilmentymistä ja viikoittain muista kuin tuotantoilmentymistä. IBM säilyttää Asiakkaan tietojen varmistuskopioita tuotantoilmentymien osalta enintään 90 päivän ajan ja muiden kuin tuotantoilmentymien osalta enintään seitsemän päivän ajan. IBM ylläpitää varmistuskopioita ainoastaan elvytystä tai muuta IBM SaaS -tuotteen palautustarkoitusta varten. Varmistuskopioita ei ole tarkoitettu sellaisten tietojen palautusta varten, jotka Asiakas on poistanut IBM SaaS -tuotteesta. Asiakkaan tulee määrittää IBM SaaS -tuotteen suojaus niin, että yksittäiset käyttäjät eivät voi poistaa tietoja. Asiakas hyväksyy sen, että IBM ei pysty eikä ole velvollinen palauttamaan tällaisia poistettuja tietoja.

Asiakas voi ennen IBM SaaS -tuotteen tilauksen päättymistä kerätä tietoja kaikkien IBM SaaS -tuotteen sisältämien raportointi- ja vientiominaisuuksien avulla. Mukautetut tietojen poimintapalvelut ovat saatavana erillisen Tehtävänkuvauksen perusteella. Xxx Xxxxxxx toimittaa IBM:lle pyynnön 30 päivän kuluessa IBM SaaS -tuotteen tilauksen päättymisestä, IBM tuhoaa Asiakkaan sisällön tai palauttaa

Asiakkaalle Asiakkaan sisällön sähköisen kopion sovelluksen alkuperäismuodossa. Asiakas voi pyytää todistuksen sisällön tuhoamisesta tai kopion sisällöstä ottamalla yhteyttä Tekniseen tukeen.

6.6 Seisonta-aika

IBM SaaS -tuotteen ylläpidon suunniteltu seisonta-aikaväli on ilmoitettu IBM Software as a Service Support Handbook -tukioppaassa. Muita seisonta-aikoja voidaan ajoittaa etukäteen ilmoittamalla niistä Asiakkaalle Teknisen tuen välityksellä. Tänä aikana IBM SaaS -tuotteen käytettävyys vaihtelee sen mukaan, millaisia ylläpitotoimia kulloinkin on suunniteltu tehtäväksi. Tämän aikavälin seisonta-aika ei sisälly SLA-hyvityslaskelmiin. IBM varaa oikeuden hätätilanteiden edellyttämiin ennakoimattomiin seisonta-aikoihin.

6.7 Sovelluspäivitykset

IBM asentaa ja määrittää ohjelmistopäivityksiä tuotantoympäristöihin ja muihin kuin tuotantoympäristöihin yhteisesti sovittuina aikoina. Ajat perustuvat ajoitusten saatavuuteen.

IBM ilmoittaa 12 kuukautta ennen IBM SaaS -tuotteen osana toimitetun IBM:n ohjelman version tuen päättymisestä. IBM siirtää yhteistyössä Asiakkaan kanssa kaikki Asiakkaan IBM SaaS -ilmentymät IBM:n ohjelmien tuettuihin versioihin ennen tuen päättymispäivää. Asiakas vastaa siirtokustannuksista. Jos siirtoa IBM:n ohjelman tuettuun versioon ei tehdä ilmoitusajan kuluessa muusta syystä kuin yksin IBM:n tai sen alihankkijoiden aiheuttamien viivästysten takia, IBM voi irtisanoa tämän sopimuksen 30 päivää etukäteen Asiakkaalle toimitettavalla kirjallisella ilmoituksella.

6.8 Tietokantojen verestykset

IBM toisintaa tuotantotietokannan sisällön Asiakkaan muuhun kuin tuotantoympäristöön kerran vuosineljänneksessä kunkin hankitun muun kuin tuotantojärjestelmän osalta. Verestyspalvelut toteutetaan yhteisesti sovittuina aikoina. Ajat perustuvat ajoitusten saatavuuteen.

6.9 Asiakkaan toimittamat varmenteet

IBM SaaS -tuote määritetään käyttämään IBM:n toimittamaa Internetin URL-osoitetta, ellei Asiakas nimenomaisesti pyydä käytettäväksi omaa Internetin URL-osoitettaan. Jos Asiakas päättää käyttää IBM SaaS -tuotteessa omaa Internetin URL-osoitettaan, Asiakas vastaa yksin kaikista URL-osoitteen uusimiseen ja tarvittaviin varmenteisiin liittyvistä velvoitteista, ylläpitotoimista ja kustannuksista.

Asiakkaan tulee toimittaa IBM:lle tarvittavat varmenteet ja asennustiedot ennen Asiakkaan IBM SaaS - tuotteen toimituksen valmistumista.

6.10 Elvytys

Mikäli Asiakkaalla on käytössään ajantasainen ja tuettu versio IBM SaaS -tuotteesta ja järjestelmässä ilmenee merkittävä toimintahäiriö IBM:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevan luonnonkatastrofin (kuten esimerkiksi tulipalon, maanjäristyksen tai tulvan) takia, elvytys toteutetaan palauttamalla Asiakkaan tuotantokäytön tiedot johonkin Asiakkaan muista kuin tuotantoilmentymistä tai tuotantokäytön yhteyksistä. Tällainen elvytys on käytettävissä vain, jos Asiakas on hankkinut vähintään yhden muun kuin tuotantoilmentymän kutakin Palveluihin liittyvää IBM-ohjelmaa kohden. Elvytyspalvelu on saatavana vain tuotantoilmentymille ja tuotantokäytön yhteyksille. IBM huolehtii elvytyksestä taloudellisesti kohtuullisin ponnistuksin ja palauttaa Asiakkaan IBM SaaS -tuotteen niin, että tuotantoilmentymien ja tuotantokäytön yhteyksien Elvytyksen aikatavoite (RTO) on 72 tuntia ja Elvytyspisteen tavoite (RPO) on 24 tuntia.

6.11 Kumuloituviin käyttöoikeuksiin liittyvät vaatimukset

Asiakkaiden on hankittava sekä Ilmentymän käyttöoikeus että tarvittava määrä Valtuutettujen käyttäjien käyttöoikeuksia IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud -tuotteen IBM SaaS -käyttäjiä varten.

6.12 Käyttöoikeuksia ei tarvita

Pääkäyttäjille sekä nimettömille ja ulkoisille käyttäjille. Edellä mainitut sisältyvät IBM SaaS -tuotteeseen, eikä niille tarvita erillisiä Valtuutetun käyttäjän käyttöoikeuksia.

Pääkäyttäjä on henkilö, joka vastaa IBM SaaS -tuotteen hallintatoimintojen ylläpidosta ja päivityksestä. Näihin tehtäviin voivat sisältyä mallipohjien, kyselylomakkeiden, tuloskorttien, lajien ja ilmoitusmallipohjien luonti ja päivitys sekä käyttöoikeuksien, organisaatioiden, tietolähteiden, ryhmien, roolien, käsittelyreittien luokkien ja toimittajien päätietueiden määritys. Jos hallinnollinen käyttäjä tekee myös muita kuin hallintatehtäviä, hän tarvitsee Valtuutetun käyttäjän käyttöoikeuden.

Nimetön käyttäjä on tili, jonka avulla ei voi kirjautua sisään ja jota käytetään vain käyttöoikeuksien määrityksessä käsittelyreitin nimettömänä suoritettavia tehtäviä varten.

Ulkoiselle käyttäjälle (Asiakkaan kumppaneina toimiviin ulkoisiin kolmansiin osapuoliin liittyvälle käyttäjälle, josta Asiakas on vastuussa) voidaan antaa IBM SaaS -tuotteen käyttöoikeus. Kyseiset käyttäjät voivat käyttää tuotteen toimintoja: he voivat tarkastella ja päivittää arvioita, tarkastella ja toteuttaa arviointeja tai tarkastella kehitystoimia ja osallistua niihin.

Ulkoiset käyttäjät ja nimettömät käyttäjät katsotaan Vieraskäyttäjiksi. Asiakkaan ei tarvitse hankkia Valtuutetun käyttäjän käyttöoikeuksia IBM SaaS -tuotteen Vieraskäyttäjiä varten. Asiakas on vastuussa Vieraskäyttäjistä, näihin rajoittumatta myös a) kaikista Vieraskäyttäjien mahdollisesti esittämistä IBM SaaS -tuotteeseen liittyvistä vaateista, b) Vieraskäyttäjän aiheuttamista kuluista sekä c) kaikista näiden Vieraskäyttäjien IBM SaaS -tuotteen väärinkäytöistä.

IBM:n käyttöehdot – IBM SaaS -tuotteen määritykset

Liite A

1. IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud

Modulaarinen ja skaalautuva ratkaisu, joka tukee toimittajien hallintatarpeita. Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud sisältää seuraavat keskeiset toiminnot:

● Master Data -ominaisuus antaa mahdollisuuden ylläpitää hierarkkista toimittajien, luokkien, organisaatioiden ja alueiden rakennetta, jota voidaan käyttää liiketoimintamoduulin prosessissa, analyysissa ja raportoinnissa.

● SLM 360 -ominaisuus esittää toimittajaan, luokkaan, organisaatioon tai alueeseen liittyvät moduulin tiedot.

● Persons-ominaisuus antaa mahdollisuuden hallita sisäisten tai ulkoisten toimijoiden ja sidosryhmien yhteystietoja.

● Users & User Groups -ominaisuus antaa mahdollisuuden hallita sisäisiä ja ulkoisia käyttäjätilejä ja ryhmitellä ne sisäisiksi ja ulkoisiksi käyttäjäryhmiksi.

● Permissions-ominaisuus antaa mahdollisuuden määrittää käyttäjille ja käyttäjäryhmille käyttöoikeudet ja -rajoitukset, joiden perusteella myönnetään oikeudet sovelluksen tieto-objekteihin, valikoihin ja tehtäviin.

● Follow-Up Actions -ominaisuus antaa mahdollisuuden aloittaa moduuliin liittyvän prosessin toisen liiketoimintaobjektin perusteella sekä säilyttää luotuihin jatkotoimiin liittyvät viittaukset.

2. Valinnaiset ominaisuudet

2.1 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Qualification

Supplier Qualification -moduuli sisältää rakenteisen ympäristön kaikille niille prosesseille, jotka ovat tarpeen Asiakkaan toimittajajoukon tehokkaaseen ja tietosisällöltään täsmälliseen perehdytykseen ja ylläpitoon. Tehokkuuden ja tietojen täsmällisyyden varmistamiseksi toimittajat voivat ladata omat tietonsa ja päivittää niitä. Sopivien toimittajien segmentointia ja yksilöintiä helpottavat useat toiminnot, esimerkiksi joustavat toimittajien profiilimääritykset sekä edistykselliset analytiikkaominaisuudet. Toiminto sisältää seuraavat ominaisuudet:

● Supplier Registration -ominaisuus antaa mahdollisuuden luoda ja ylläpitää uusien toimittajien rekisteröintejä; prosessi sisältää kutsuun perustuvat rekisteröinnit, nimettömällä profiililla tehtävät rekisteröinnit ja sisäiset pikarekisteröinnit.

● Supplier Clearing on prosessi uusien rekisteröintien hylkäystä varten. Se antaa käyttäjän hyväksyä tai hylätä rekisteröinnit samassa yhteydessä, kun uuden toimittajan tietojen luonti hyväksytään.

● Supplier Assessment -ominaisuus antaa mahdollisuuden luoda ja hallita toimittaja-arvioita sekä pyytää sisäisiltä käyttäjiltä tietoja ja päivityksiä kyselylomakkeilla.

● Supplier Master Data Update: toimittajien keskeisten tietojen päivitys vastausten siirron avulla.

● Assessment Series -ominaisuus antaa mahdollisuuden ottaa käyttöön automaattisen ja säännöllisen arviointiprosessin.

● Answer Consequences -ominaisuudella järjestelmä voidaan määrittää merkitsemään negatiiviset ja erittäin negatiiviset vastaukset erityishuomiota vaativiksi ja lähettämään vastauksiin perustuvat ilmoitukset tai jatkotoimiarvioinnit.

● Requirement based Approval -ominaisuus antaa mahdollisuuden määrittää vaatimukset ja mahdollisen tulostilan, joita toimittajasta mitataan arviointivastausten perusteella.

● Research and Comparison -ominaisuus antaa mahdollisuuden hakea arviointeja ja vertailla toimittajia kysymyksiin annettujen vastausten perusteella.

● Question Pool -ominaisuudella kaikki kyselylomakkeiden tekstikappaleet ja kysymykset (lajeja voivat olla teksti, numero, päivämäärä, monivalinta, kohteen valinta ja liite) tallentuvat keskitettyyn varantoon.

● Questionnaire Design -ominaisuus antaa mahdollisuuden useisiin joustaviin kyselylomakkeisiin, joissa tietyt kappaleet ja kysymykset voidaan määrittää vain sisäisten käyttäjien tarkasteltaviksi tai muokattaviksi.

● Multi-Lingual-ominaisuus tukee kansainväliselle toimittajajoukolle suunnattuja kyselylomakkeita (useita eri kieliä).

● Notifications-ominaisuus tukee prosessin tukena käytettäviä sähköpostitse lähetettäviä kutsuja ja muistutuksia.

● Task Lists -ominaisuus sisältää mukautetut tehtäväluettelot, joissa näkyy tehtävän tila.

● Workflow and Type Support -ominaisuuteen sisältyvät laatuhyväksyntäprosessit perustuvat käsittelyreittikomponenttiin. Lajien ansiosta voidaan käyttää useita erilaisia rekisteröinti- ja arviointiprosesseja, joiden käsittelyreitti- ja ilmoitusyhdistelmät eroavat toisistaan.

2.2 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Evaluation

IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Evaluation -moduulin avulla Asiakas voi arvioida ja valvoa toimittajiensa toimintaa. Sen ansiosta mahdollisiin heikkoihin kohtiin voi tarttua nopeasti ja toimittajan strategisia vahvuuksia voidaan kehittää ja parantaa. Toiminto sisältää seuraavat ominaisuudet:

● Performance Evaluation -ominaisuus antaa mahdollisuuden luoda ja hallita luokittain ja/tai organisaatioittain toimintorajat ylittäviä toimittajien suoritusarviointeja, jotka tehdään määritetyin aikavälein tuloskortin perusteella.

● Reverse Evaluation -ominaisuus antaa mahdollisuuden luoda ja hallita luokittain ja/tai organisaatioittain toimittajien itsearviointeja, jotka tehdään määritetyin aikavälein tuloskortin perusteella.

● Single/Multiple Evaluators -ominaisuudella yhden tai useamman asiantuntijan arvioimat perusteet voidaan painottaa asiantuntijakohtaisesti.

● Coordination: alkuunpanija voi määrittää koordinoijat arvioijien sijasta. Koordinoijat saavat tehtäväkseen valita arvioijat heille osoitetuille perusteille.

● Role Support -ominaisuus antaa mahdollisuuden määrittää roolit tuloskortin tietyille perusteille, mikä helpottaa arvioinnin alkuunpanijan työtä perustekohtaisten arvioijien määrityksessä.

● Automatic Answering -ominaisuudella perusteen vastaukset voidaan johtaa ulkoisten lähteiden tallennetuista tiedoista (kiistattomat tosiseikat).

● Evaluation Series -ominaisuuden avulla Asiakas voi ottaa käyttöön automaattisen ja säännöllisen suoritusarviointiprosessin.

● Evaluation Release -ominaisuus antaa määritetylle käyttäjäjoukolle mahdollisuuden tarkastella arvioinnin tulosta, palauttaa arvioinnin korjattavaksi tai julkaista sen analyysia ja raportointia varten.

● Dependent Scorecards -ominaisuus antaa mahdollisuuden linkittää tuloskortteja ja näin käyttää yhteen tuloskorttiin perustuvia suoritusarviointituloksia toiseen tuloskorttiin perustuvien suoritusarviointiperusteiden vastauksina.

● Strategic Importance -ominaisuus antaa mahdollisuuden luoda ja hallita strategisen tärkeyden arviointeja, joiden avulla voidaan arvioida toimittajan tärkeyttä tulevaisuuden kannalta yksinkertaistetun arviointi- ja tuloskorttiprosessin perusteella.

● Analysis and Reporting -ominaisuuden avulla Asiakas voi tarkastella ja hakea julkaistuja suoritusarviointeja ja strategisen tärkeyden arviointeja. Asiakas voi myös luoda suoritusarviointien yksityiskohtaisista näkymistä tai vertailuista raportteja.

● Criterion Pool -ominaisuudella kaikki tuloskorttien tekstikappaleet ja perusteet (lajeja voivat olla teksti, numero ja monivalinta) tallentuvat keskitettyyn varantoon.

● Scorecard Design -ominaisuus antaa mahdollisuuden määrittää useita joustavia tuloskortteja niin, että painotukset voi asettaa tekstikappale- ja perustekohtaisesti.

● Multi-Lingual-ominaisuus tukee kansainväliselle käyttäjäjoukolle suunnattuja tuloskortteja (useita eri kieliä).

● Notifications-ominaisuus tukee prosessin tukena käytettäviä sähköpostitse lähetettäviä kutsuja ja muistutuksia.

● Task Lists -ominaisuus sisältää mukautetut tehtäväluettelot, joissa näkyy tehtävän tila.

● Workflow and Type Support -ominaisuuteen sisältyvät arviointiprosessit perustuvat käsittelyreittikomponenttiin. Lajien ansiosta voidaan käyttää useita erilaisia suoritusarvioinnin ja strategisen tärkeyden prosesseja, joiden käsittelyreitti- ja ilmoitusyhdistelmät eroavat toisistaan.

2.3 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Classification

IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Classification järjestää ja luokittelee sekä nykyiset että mahdolliset toimittajat palveluluokkiin olennaisten indikaattorien perusteella, esimerkiksi toimittajan arviointitulosten ja strategisen tärkeysluokituksen perusteella. Luokittelua voi tämän jälkeen käyttää toimittajavalikoiman aktiivisen kehittämisen perusteena. Toiminto sisältää seuraavat ominaisuudet:

● Supplier Segmentation -ominaisuus antaa mahdollisuuden luoda ja hallita toimittajaluokituksia määrittämällä toimittajan luokan koskemaan tiettyä luokka- ja/tai organisaatiorajausta.

● Current Results -ominaisuudella aktiivisten toimittajien luokitukset näyttävät toimittajalle määritetyllä alueella annetun nykyisen luokituksen.

● Analysis and Reporting -ominaisuuden avulla Asiakas voi tarkastella ja hakea aktiivisten toimittajien luokituksia. Asiakas voi luoda luokitustuloksista raportteja.

● Standardized Strategies -ominaisuudet määrittävät kullekin luokalle jatkotoimiin liittyvät toimittajakohtaiset strategiat.

● Multi-Lingual-ominaisuus tukee kansainväliselle käyttäjäjoukolle suunnattuja tuloskortteja (useita eri kieliä).

● Task Lists -ominaisuus sisältää mukautetut tehtäväluettelot, joissa näkyy tehtävän tila.

● Workflow and Type Support -ominaisuuteen sisältyvät luokitteluprosessit perustuvat käsittelyreittikomponenttiin. Lajien ansiosta voidaan käyttää useita erilaisia luokitteluprosesseja, joiden käsittelyreitit eroavat toisistaan.

2.4 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Development

IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Development -moduuli sisältää optimointiprojektien suunnittelun ja toteutuksen sekä tehtävien ja toimien valvonnan. Moduulin avulla voidaan määrittää toimittajien kehitystavoitteet, päivämäärät ja vastuut sekä valvoa edistymistä tinkimättömän asteikkojärjestelmän perusteella. Toiminto sisältää seuraavat ominaisuudet:

● Development Actions -ominaisuus antaa mahdollisuuden luoda ja hallita toimintokohtaista rajausta ja painotusta (toimittajat, luokat, organisaatiot ja/tai alueet) sekä toimintojen suunniteltua ja todellista ajoitusta.

● Tasks Support -ominaisuus antaa mahdollisuuden määrittää ja jaotella toiminnon pienemmiksi tehtäviksi, jotka voidaan määrittää sisäisten ja ulkoisten käyttäjien toteutettaviksi.

● Task Execution -ominaisuus antaa sisäisten ja ulkoisten käyttäjien suorittaa heille määritetyt tehtävät.

● Projects and Work Packages -ominaisuus antaa mahdollisuuden ryhmitellä toimintoja projekteiksi ja työpaketeiksi, minkä ansiosta kaikista tiettyä osa-aluetta koskevista toiminnoista saadaan parempi yleiskäsitys.

● Analysis and Reporting -ominaisuuden avulla Asiakas voi tarkastella ja hakea julkaistuja projekteja ja toimintoja. Asiakas voi luoda projektien yksityiskohtaisista näkymistä raportteja.

● Standard Actions -ominaisuus antaa mahdollisuuden luoda ennalta määritettyjä toimintoja ja tehtäviä, joita voi käyttää uusien toimintojen mallipohjina.

● Notifications-ominaisuus sisältää prosessin tukena käytettäviä sähköpostitse lähetettäviä kutsuja ja muistutuksia.

● Task Lists -ominaisuus sisältää mukautetut tehtäväluettelot, joissa näkyy tehtävän tila.

● Workflow and Type Support -ominaisuuteen sisältyvät kehitysprosessit perustuvat käsittelyreittikomponenttiin. Lajien ansiosta voidaan käyttää useita erilaisia toimintaprosesseja, joiden käsittelyreitti- ja ilmoitusyhdistelmät eroavat toisistaan.

2.5 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Risk Management

IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Risk Management -moduuli helpottaa jäsentynyttä ja kokonaisvaltaista prosessia, jolla voidaan tunnistaa, tarkkailla ja arvioida toimittajiin liittyviä hankintaprosessin riskejä. Monipuolisten raportointi- ja analyysitoimintojen sekä niihin liittyvän automaattisen ennakkovaroitusjärjestelmän avulla voidaan jäljittää ja tunnistaa mahdolliset riskit ja käynnistää ennakoivasti asianmukaiset, riskin välttämiseen ja minimointiin liittyvät toimet. Toiminto sisältää seuraavat ominaisuudet:

● Risk Assessment -ominaisuus antaa mahdollisuuden luoda ja hallita tuloskorttiin perustuvia riskiarviointeja, jotka on rajattu toimittajien, luokkien, organisaatioiden ja/tai alueiden mukaan.

● Automatic Answering: indikaattorien vastaukset voidaan päivittää automaattisesti ulkoisten lähteiden tallennetuista tiedoista (kiistattomat tosiseikat).

● Risk Indicators -ominaisuus antaa mahdollisuuden tarkastella riskiarvioinnin tulostiivistelmää indekseissä risk index (riski-indeksi), likelihood (todennäköisyys) ja impact (vaikutus).

● Formula Support -ominaisuus antaa mahdollisuuden laskea indeksit riskiarvioinnin indikaattoreista kaavojen avulla.

● Current Results -ominaisuudella aktiivisten toimittajien luokitukset näyttävät toimittajalle määritetyllä alueella annetun nykyisen luokituksen.

● Thresholds and Highlighting -ominaisuus antaa mahdollisuuden määrittää indikaattorien ja indeksien tavoitteen ja toleranssin ylä- ja alarajat. Tulokset korostetaan näiden raja-arvojen mukaan.

● Analysis and Reporting -ominaisuuden avulla Asiakas voi tarkastella ja hakea aktiivisia riskiarviointeja. Asiakas voi luoda riskiarviointien tuloksista raportteja.

● Indicator Pool -ominaisuudella kaikki riskituloskorttien indikaattorit (lajeja voivat olla numero ja monivalinta) tallentuvat keskitettyyn varantoon.

● Scorecard Design -ominaisuus antaa mahdollisuuden määrittää useita joustavia riskituloskortteja.

● Multi-Lingual-ominaisuus tukee kansainväliselle käyttäjäjoukolle suunnattuja tuloskortteja (useita eri kieliä).

● Task Lists -ominaisuus sisältää mukautetut tehtäväluettelot, joissa näkyy tehtävän tila.

● Workflow and Type Support -ominaisuuteen sisältyvät riskiprosessit perustuvat käsittelyreittikomponenttiin. Lajien ansiosta voidaan käyttää useita erilaisia riskiprosesseja, joiden käsittelyreitit eroavat toisistaan.

2.6 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Read Only

Xxxxxxx saa käyttää tietovarastoja ja kohdistaa niihin hakuja, tarkastella raportteja sekä vastaanottaa ilmoituksia ja vaarailmoituksia.

2.7 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud for Non-Production Environment

Tätä tuotetta voidaan käyttää vain osana Asiakkaan muita kuin tuotantotoimintoja, joita voivat olla (näihin rajoittumatta) testaus, suoritustehon säätö, vianmääritys, vertailuanalyysi, välivaihekäyttö, laadunvarmistustoimet ja/tai IBM SaaS -tuotteen sellaisten sisäisesti käytettävien lisäosien tai laajennusten kehitys, joissa hyödynnetään julkaistuja API (application programming interface) -liittymiä.

IBM:n ToU-ehdot – Palvelutasositoumus

Liite B

Seuraava IBM:n toimittama käytettävyyden palvelutasosopimus ("SLA-sopimus") koskee tätä IBM SaaS -tuotetta ja on voimassa vain, jos Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa niin määritetään:

SLA-sopimuksesta sovelletaan sitä versiota, joka on voimassa, kun Asiakkaan tilauskausi alkaa tai uusitaan. Xxxxxxx hyväksyy sen, että tämä SLA-sopimus ei ole takuu.

1. Määritelmät

a. Käytettävyyshyvitys – tarkoittaa korvausta, jolla IBM hyvittää hyväksytyt Vaateet. Käytettävyyshyvitys myönnetään hyvityksenä tai alennuksena IBM SaaS -tuotteen tulevien tilausmaksujen laskusta.

b. Vaade tarkoittaa vaadetta, jonka Asiakas lähettää IBM:lle ja jonka aiheena on se, että Palvelutaso on alittunut Sopimuskuukauden aikana.

c. Sopimuskuukausi tarkoittaa jokaista IBM SaaS -tuotteen tilauskauden aikaista täyttä kuukautta, joka alkaa kuukauden ensimmäisenä päivänä kello 0.00 (Yhdysvaltain itäistä normaaliaikaa) ja päättyy kuukauden viimeisenä päivänä kello 23.59 (Yhdysvaltain itäistä normaaliaikaa).

d. Seisonta-aika tarkoittaa ajanjaksoa, jonka aikana IBM SaaS -tuotteen tuotantojärjestelmä on pysähtyneenä eivätkä Asiakkaan käyttäjät pysty käyttämään IBM SaaS -tuotteen kaikkia niitä osa- alueita, joihin heillä on käyttöoikeudet. Seisonta-aikaan ei sisälly ajanjakso, jonka aikana IBM SaaS

-tuote ei ole käytettävissä seuraavista syistä:

● määräaikaisen tai ilmoitetun ylläpidon aiheuttama seisonta-aika

● IBM:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevat tapahtumat ja syyt (esimerkiksi luonnonkatastrofit, Internet-yhteyden käyttökatkot ja hätätilanteen edellyttämä ylläpito);

● Asiakkaan tai kolmannen osapuolen sovelluksiin, laitteisiin tai tietoihin liittyvät ongelmat

● vaadittujen järjestelmäkokoonpanojen ja tuettujen käyttöympäristöjen noudattamatta jättäminen IBM SaaS -tuotteen käytössä

● IBM:n pitäytyminen Asiakkaan IBM:lle toimittamissa tai kolmannen osapuolen Asiakkaan puolesta toimittamissa suunnitelmissa, määrityksissä tai ohjeissa.

e. Tapahtuma tarkoittaa tilannetta tai tilanteiden sarjaa, joka aiheuttaa Palvelutason alituksen.

2. Käytettävyyshyvitykset

a. Vaateen lähetys edellyttää, että Asiakas kirjaa IBM:n tekniseen tukeen Vakavuusluokan 1 tukipyynnön kustakin Tapahtumasta 24 tunnin kuluessa siitä, kun Asiakas on tullut tietoiseksi Tapahtuman vaikutuksesta IBM SaaS -tuotteen käyttöön. Asiakkaan tulee antaa Tapahtumasta kaikki tarpeelliset tiedot ja avustaa IBM:ää kohtuullisesti Tapahtuman vianmäärityksessä ja ratkaisussa.

b. Asiakkaan on lähetettävä Käytettävyyshyvitystä koskeva Vaade viimeistään kolme (3) arkipäivää sen Sopimuskuukauden päättymisestä, jota Vaade koskee.

c. Käytettävyyshyvitykset perustuvat Seisonta-ajan kestoon, joka mitataan siitä, kun Asiakas ilmoittaa Seisonta-ajan ensimmäisen kerran vaikuttaneen Asiakkaan toimintaan. IBM soveltaa kuhunkin perusteltuun Vaateeseen suurinta soveltuvaa Käytettävyyshyvitystä sen perusteella, mikä on kunkin Sopimuskuukauden aikainen SLA-sopimuksen mukainen Saavutetun käytettävyysajan Palvelutaso. Menettely esitetään jäljempänä olevassa taulukossa. IBM ei ole velvollinen myöntämään useita Käytettävyyshyvityksiä tietyn Sopimuskuukauden aikana ilmenneestä samasta Tapahtumasta.

d. Yhdistetyssä palvelussa (erillisissä IBM SaaS -tuotteissa, jotka myydään pakettina yhteishintaan) Käytettävyyshyvitys lasketaan Yhdistetyn palvelun yhden yhdistetyn kuukausihinnan perusteella, ei kunkin yksittäisen IBM SaaS -tuotteen kuukausitilausmaksun perusteella. Asiakas voi lähettää Sopimuskuukauden aikana vain Vaateita, jotka liittyvät palvelupaketin yhteen yksittäiseen IBM SaaS -tuotteeseen. IBM ei ole velvollinen myöntämään Käytettävyyshyvityksiä useammalle kuin yhdelle palvelupaketin IBM Saas -tuotteelle Sopimuskuukauden aikana.

e. Xxx Xxxxxxx on hankkinut IBM SaaS -tuotteen valtuutetulta IBM-jälleenmyyjältä jälleenmyyntikaupalla, jossa IBM:lle jää päävastuu IBM SaaS -tuotteen toimituksesta ja SLA- sopimuksen sitoumuksista, Käytettävyyshyvitys perustuu kaupanteon aikana voimassa olevaan ja Vaateen kohteena olevaa Sopimuskuukautta koskevaan IBM SaaS -tuotteen Liikesuhteessa sovellettavaan SVP-tasoon (Relationship SVP, RSVP-taso), josta vähennetään alennuksena 50 prosenttia.

f. Minkään Sopimuskuukautta koskevien, myönnettävien Käytettävyyshyvitysten kokonaismäärä ei voi missään tilanteessa ylittää kymmentä prosenttia (10 %) sen vuosimaksun yhdestä kahdestoistaosasta (1/12), jonka Asiakas maksaa IBM SaaS -tuotteesta IBM:lle.

3. Palvelutasot

IBM SaaS -tuotteen käytettävyys Sopimuskuukauden aikana määräytyy seuraavasti:

Käytettävyys Sopimuskuukauden aikana	Käytettävyyshyvitys (% kuukausitilausmaksusta Sopimuskuukaudelta, jota Vaade koskee)
< 99,0 %	2 %
< 97,0 %	5 %
< 95,0 %	10 %

Prosenttilukuna ilmaistava Käytettävyys lasketaan seuraavasti: (a) Sopimuskuukauden kokonaisminuutit miinus (b) Sopimuskuukauden Seisonta-ajan kokonaisminuutit jaettuna (c) Sopimuskuukauden kokonaisminuuteilla.

Esimerkki: Sopimuskuukauden aikana kaikkiaan 500 minuuttia Seisonta-aikaa

30 päivän Sopimuskuukaudessa yhteensä 43 200 minuuttia - 500 minuuttia Seisonta-aikaa = 42 700 minuuttia

yhteensä 43 200 minuuttia
= 2 prosentin Käytettävyyshyvitys, jonka perusteena on 98,8 prosentin Saavutettu palvelutaso Sopimuskuukauden aikana

4. Poikkeukset

Tämä SLA-sopimus on vain IBM:n Asiakkaiden saatavissa. Tämä SLA-sopimus ei koske seuraavia:

● palvelujen beeta- ja kokeiluversiot

● muut kuin tuotantoympäristöt, näihin rajoittumatta esimerkiksi testi-, elvytys-, laadunvarmistus- sekä kehitysympäristöt

● vaateet, joiden esittäjinä ovat Asiakkaan käyttäjät, vieraat ja osallistujat sekä IBM SaaS -käyttäjiksi luvallisesti kutsutut.