ASIAKASPALVELU- JA TELEMARKKINOINTIALAA KOSKEVA TYÖEHTOSOPIMUS 24.4.2020–28.2.2022
ASIAKASPALVELU- JA TELEMARKKINOINTIALAA KOSKEVA TYÖEHTOSOPIMUS 24.4.2020–28.2.2022
Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus
24.4.2020–28.2.2022
Palvelualojen työnantajat PALTA / Markkinointipalvelujen Työnantajayhdistys
Palvelualojen ammattiliitto PAM
3. Palkankorotukset vuonna 2020 ja 2021 1
ASIAKASPALVELU- JA TELEMARKKINOINTIALAA KOSKEVA TYÖEHTOSOPIMUS 5
4 § Määräaikainen työsopimus 7
5 § Työsuhteen päättyminen ja lomautus 7
8 § Ruoka- ja virkistäytymistauko 14
9 § Lisä- ja ylityöstä maksettavat korvaukset 15
Työpaikkakohtainen sopiminen 36
20 § Työpaikkakohtainen sopiminen 36
Luottamusmies, neuvottelujärjestys ja työrauha 38
24 § Työrauha ja sopimusrikkomukset 41
25 § Sopimuksen voimassaolo 41
LIITTEET
Ohje työtehtävien sijoittumisesta vaativuusryhmiin 42
Työllistymisen ja muutosturvan toimintamalli 47
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 3
Palvelualojen työnantajat PAflTA ry Palvelualojen ammattiliitto PAM ry
Allekirjoituspöytäkirja
Allekirjoituspöytäkirja
Aika 24.4.2020
Paikka Allekirjoitetaan sähköpostitse
Läsnä Xxxxx Xxxxxx, Palta Xxxx Xxxxxxxx, XXX Xxxxxxxxx Xxxxx, Palta Xxxx Xxxxx, PAM
1. Sopimuksen uudistaminen
Palvelualojen työnantajat PAflTA ry:n ja Palvelualojen ammatti- liitto PAM ry:n välinen asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa (ent. Puhelinpalveluja ja yhteyskeskuksia) koskeva työehtosopimus uudistetaan seuraavin muutoksin.
2. Sopimuskausi
Sopimuskausi alkaa 24.4.2020. Uuden työehtosopimuksen voimaan- tuloon asti noudatetaan aiemman sopimuksen kirjauksia.
Uusi sopimuskausi päättyy 28.2 2022. Sopimus jatkuu 28.2.2022
jälkeen vuoden kerrallaan, ellei sopimusta irtisanota kirjallisesti viimeistään kahta kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä.
3. Palkankorotukset vuonna 2020 ja 2021
Vuosi 2020
1. Palkkoja korotetaan 1.7.2020 tai lähinnä sen jälkeen alkavan palkan- maksukauden alusta 1,3 % suuruisella yleiskorotuksella. Korotus tehdään kiinteään tunti- tai kuukausipalkkaan, kuitenkin vähin- tään palkkataulukon mukaiseen palkkaan.
2. Taulukkopalkkoja korotetaan 1.7.2020 alkaen 1,3 %:lla.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 1
3. Yölisää ja kielilisää korotetaan 1.7.2020 alkaen 1,3 %:lla.
4. fluottamusmieskorvausta korotetaan 1.7.2020 alkaen 1,3 %:lla.
Allekirjoituspöytäkirja
Vuosi 2021
1. Palkkoja korotetaan 1.G.2021 tai lähinnä sen jälkeen alkavan palkan- maksukauden alusta 1,S % suuruisella yleiskorotuksella. Korotus tehdään kiinteään tunti- tai kuukausipalkkaan, kuitenkin vähin- tään palkkataulukon mukaiseen palkkaan.
2. Taulukkopalkkoja korotetaan 1.G.2021 alkaen 1,S %:lla.
3. Yölisää ja kielilisää korotetaan 1.G.2021 alkaen 1,S %:lla.
4. fluottamusmieskorvausta korotetaan 1.G.2021 alkaen 1,S %:lla.
4. Tekstimuutokset
G § Työaika
Muutetaan 5 kohta kuulumaan seuraavasti:
Käytettäessä liukuvaa työaikaa säännöllinen vuorokautinen työaika voi olla enintään 12 tuntia.
Viikoittainen säännöllinen työaika saa olla keskimäärin enintään 37,5 tuntia G kuukauden seurantajakson aikana, joka voidaan ylit- tää tai alittaa liukumarajojen puitteissa. Seurantajakson päättyessä ylitysten kertymä saa olla enintään G0 tuntia ja alitusten määrä enintään 20 tuntia.
Muutetaan 7 kohta kuulumaan seuraavasti:
Työnantaja ja työntekijä voivat tilapäisesti sopia toisin työaika- lain 25 §:n mukaisesta vuorokausilevon lyhentämisestä 11 tunnista 7 tuntiin, jos työn tarkoituksenmukainen järjestely sitä edellyttää.
2 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
9 § Lisä- ja ylityöstä maksettavat korvaukset
Muutetaan 14 kohdan otsikointi ja sisältö kuulumaan seuraavasti:
Allekirjoituspöytäkirja
Työajan enimmäismäärä
Työntekijän työaika ylityö mukaan lukien ei saa ylittää keskimäärin 48:aa tuntia viikossa 12 kuukauden ajanjakson aikana.
Vuoden 2020 siirtymävaihetta koskeva määräys:
Vaihtoehtoisesti voidaan 31.12.2020 saakka käyttää aikaisempaa työ- ehtosopimuksen määräystä ylityön enimmäismääristä:
Ylityön enimmäismäärät
14. Ylityön enimmäismääriä kalenterivuoden aikana laskettaessa ei noudateta työaikalain 1S §:n mukaista neljän kuukauden tarkastelu- jaksoa (= 138 tuntia 4 kuukaudessa).
11 § Työpalkat
Poistetaan 1 kohdan kolmas kappale sekä pöytäkirjamerkintä. Muutetaan 11 kohta kuulumaan seuraavasti:
Ellei toisin sovita, palkka on maksettava viimeistään työsuhteen päättymistä seuraavana päivänä. Ellei tämä palkkahallinnollisista syistä ole mahdollista, on palkka maksettava viimeistään 10. kalen- teripäivänä työsuhteen päättymisestä.
13 § Sairastuminen
Lisätään 3 kohtaan uusi toinen kappale kuulumaan seuraavasti:
Työsuhteen keston estämättä, työntekijä on oikeutettu vähintään 4 viikon palkalliseen jaksoon poissaolon johtuessa sellaisesta työtapa- turmasta, jonka vakuutusyhtiö on katsonut olevan korvattavuuden piirissä.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 3
Allekirjoituspöytäkirja
Päivitetään työaikaa koskevien kirjausten sanamuotoja sekä pykälä- numerointeja neuvottelutuloksen liitteen 1 mukaisesti. Tekstimuu- toksilla ei ole tarkoitus muuttaa kirjausten merkitystä.
Helsingissä 24.4.2020
Palvelualojen työnantajat PALTA ry
Xxxxxx Xxxxx Xxx Xxxxxxx
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry
Xxxx Xxxxxxxx Xxxx Xxxxx
4 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus
Työehtosopimus
SOVELTAMISALA
1 § Sopimuksen ulottuvuus
Sopimuksen piiriin kuuluvat Palvelualojen työnantajat PAflTA ry:n jäsenyhdistyksen, Markkinointipalvelujen Työnantajayhdistyksen, jäsenyritysten palveluksessa olevat toimihenkilöt ja työntekijät (myöh. työntekijä). flisäksi sopimuksen piiriin voivat erikseen sovit- taessa kuulua myös Palvelualojen työnantajat PAflTA ry:n muiden jäsenyritysten palveluksessa olevat vastaavaa työtä tekevät työn- tekijät.
Sopimus koskee työaikalain alaisia työntekijöitä.
Sopimusta ei sovelleta yrityksessä tai osatoiminnossa, jonka omista- vat yritykset ovat jäsenyyden perusteella sidottuja toiseen työehto- sopimukseen ja joka puhelinpalvelu- tai yhteyskeskustoimialalla myy tai välittää vain sellaisia tuotteita tai palveluja, jotka kuuluvat edellä mainittujen omistajayritysten varsinaiseen ja vakiintuneeseen liike- toimintaan.
Sopimus ei koske yrityksen johtoon kuuluvia henkilöitä.
Sopimuksen osana noudatetaan PAMin ja Paltan välillä 30.1.2018 alle- kirjoitetun pöytäkirjan mukaisesti keskusjärjestösopimuksia:
· Jäsenmaksuperintäsopimus 1S8S
· fluottamusmiessopimus 1SS5
· Yhteistoimintasopimus 1SS0
· Yleissopimus 1SS0
· Koulutussopimus
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 5
TYÖSUHDE
Työehtosopimus
2 § Työnjohto
1. Työnantaja johtaa ja jakaa työtä.
2. Työnantaja ottaa ja erottaa työntekijät.
3. Määrätynlaiseen työhön otettu työntekijä on velvollinen tarpeen vaatiessa tekemään muutakin ammattiinsa kuuluvaa tai siihen rinnastettavaa työtä.
4. Järjestäytymisoikeus on molemmin puolin loukkaamaton.
5. Työnantaja ja luottamusmies sopivat neuvottelu- ja luottamusmies- järjestelmän selvittämisestä uusille työntekijöille sekä luottamus- miesasioiden tiedottamistavoista yrityksessä.
3 § Työsopimus ja koeaika
1. Työsopimus tehdään kirjallisena.
2. Työsopimusta tehtäessä sovitaan keskimääräisestä vähimmäis- viikkotyöajasta, mikäli kyseessä ei ole erikseen tarvittaessa töihin kutsuttava työntekijä.
3. Viikkotyöajan ollessa ilman perusteltua syytä sovittua keskimää- räistä vähimmäisviikkotyöaikaa pidempi se sovitaan todellista työaikaa vastaavaksi.
4. Koeajasta on sovittava työsopimuksessa.
5. Koeaika määräytyy kulloinkin voimassaolevan työsopimuslain mukaan. Muutos työehtosopimuksessa tulee voimaan 1.2.2018.
G. Koeaikana sopimus voidaan molemmin puolin purkaa irtisanomis- aikaa noudattamatta.
7. Työntekijän palatessa kohtuullisessa ajassa aikaisemman työn- antajansa palvelukseen ja entisen kaltaiseen työhön koeaikaa ei sovelleta, ellei siihen ole erityistä syytä.
6 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
4 § Määräaikainen työsopimus
Työehtosopimus
1. Määräaikaisen työsopimuksen tekeminen määräytyy kulloinkin voimassa olevan työsopimuslain mukaan. Muutos työehtosopi- muksessa tulee voimaan 1.2.2018.
2. Sopimuksen päättymisajankohdan on oltava työntekijän tiedossa hyvissä ajoin, kuitenkin vähintään viikkoa ennen, jos mahdollista.
3. Päättäessään työsuhteen ennen määräaikaa ilman purkuperustetta työntekijä korvaa työnantajalle aiheuttamansa vahingon. Korvaus on kahden viikon palkka tai laiminlyödyn työkauden ollessa lyhy- empi sitä vastaava määrä.
Korvauksen kuittaaminen määräytyy työsopimuslain 2 luvun 17 §:n mukaan.
4. Päättäessään työsuhteen ennen määräaikaa työnantaja korvaa työntekijälle aiheuttamansa vahingon työsopimuslain 12 luvun mukaan.
5 § Työsuhteen päättyminen ja lomautus
Irtisanomisaika
1. Työnantajan noudattama irtisanomisaika on:
TYÖSUHTEEN JATKUTTUA | IRTISANOMISAIKA |
enintään vuoden | 14 päivää |
yLi vuoden – enintään 4 vuotta | 2 kuukautta |
yLi 4 – enintään 8 vuotta | 3 kuukautta |
yLi 8 – enintään 12 vuotta | 4 kuukautta |
yLi 12 vuotta | G kuukautta |
2. Työntekijän noudattama irtisanomisaika on:
TYÖSUHTEEN JATKUTTUA | IRTISANOMISAIKA |
enintään 5 vuotta | 14 vrk |
yLi 5 vuotta | 1 kuukausi |
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 7
3. Työsopimus irtisanotaan todistettavasti.
4. Irtisanomisaika alkaa kulua irtisanomista seuraavana päivänä.
Työehtosopimus
5. Irtisanomisen syy ja työsuhteen päättymisaika on vaadittaessa ilmoitettava työntekijälle viivytyksettä kirjallisesti.
Korvaukset
G. Työntekijän, joka ei noudata irtisanomisaikaa, on korvattava työn- antajalle noudattamatta jätetyn irtisanomisajan palkka.
Korvauksen kuittaaminen määräytyy työsopimuslain 2 luvun 17 §:n mukaan.
7. Työnantajan, joka ei noudata irtisanomisaikaa, on maksettava työntekijälle noudattamatta jätetyltä irtisanomisajalta täysi palkka.
ESIMERKKI 1
Työnantaja irtisanoi 1.8. työntekijän neljän kuukauden irtisanomisajalla. Työnantaja päätti työntekijän työsuhteen 31.8. yrityksen lopettaessa silloin toimintansa. Irtisanomisajan palkan ja tältä ajalta kertyvän lomakorvauksen työnantaja joutuu maksamaan 1.12. saakka.
Työsuhteen purkaminen
8. Työsuhteen purkaminen määräytyy työsopimuslain mukaan.
Lomautus
S. Toistaiseksi voimassa olevaan työsuhteeseen otettu työntekijä voidaan lomauttaa vähintään 14 päivän ilmoitusajalla.
Määräaikaiseen työsuhteeseen otettu työntekijä voidaan lomauttaa työsopimuslain 5 luvun 2 §:n 3 momentin mukaisesti. Irtisanotta- essa lomautettu työntekijä voidaan lomautusilmoitusajan palkka 14 päivältä vähentää irtisanomisajan palkasta.
10. flomautuksen ennakkoselvitys ja lomautusilmoitus määräytyvät työsopimuslain 5 luvun 3 ja 4 §:ien mukaan.
11. flomautettu työntekijä voi irtisanoutua työsopimuslain 5 luvun 7 §:n mukaan.
8 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
TYÖAIKA
Työehtosopimus
G § Työaika
Säännöllinen työaika
1. Säännöllinen työaika on enintään 8 tuntia vuorokaudessa ja enintään 37.5 tuntia viikossa.
2. Työviikko alkaa maanantaina, ellei paikallisesti toisin sovita.
Työajan järjestäminen
3. Säännöllinen työaika voidaan järjestää työaikalain 10 §:n mukaan seuraavasti:
Yhden viikon jaksossa
Työaika on enintään S tuntia vuorokaudessa ja enintään 37.5 tuntia viikossa.
ESIMERKKI 2
Sovittu 3 §:n 2 kohdan mukainen viikkotyöaika on 30 tuntia.
TYÖVUORO- LUETTELO | MA | TI | KE | TO | PE | LA | SU | YHT. |
5 | 5 | 5 | V | S | G | – | 30.0 t |
Keskimääräisenä viikkotyöaikana
Työnantaja laatii etukäteen työajan tasoittumissuunnitelman, jonka aikana viikkotyöaika tasoittuu 3 §:n 2 kohdassa sovittuun viikko- työaikaan. Tasoittumissuunnitelmaa voidaan muuttaa työaikalain mahdollistamalla tavalla. Perusteena voi siten olla esim. alalle tyy- pillisten töiden kampanjaluonteisuus.
Tasoittumisjakso voi olla enintään 2G viikkoa.
Säännöllinen työaika ei saa ylittää S tuntia vuorokaudessa eikä 48 tuntia viikossa.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 9
ESIMERKKI 3
4 viikon tasoittumissuunnitelma
• sovittu 3 §:n 2 kohdan mukainen viikkotyöaika on 37.5 tuntia
Työehtosopimus
• työaika enintään S t/vrk ja 48 t/vko
MA | TI | KE | TO | PE | LA | SU | YHT. | |
VKO 1 | S | 8 | 8 | 8 | 8 | 7 | – | 48 t |
VKO 2 | 7 | 8 | – | – | 7,5 | 7,5 | – | 30 t |
VKO 3 | 7 | 7 | 7,5 | 7,5 | 7,5 | – | – | 3G,5 t |
VKO 4 | – | 7,5 | 7 | 7 | 7 | 7 | – | 35,5 t |
Yht. 150 t 150 t : 4 =37,5 t | ||||||||
Työpaikkakohtaisesti sopien
Työpaikkakohtaisesti 20 §:n mukaisesti sopien voidaan säännöllinen viikkotyöaika järjestää myös seuraavasti:
Työnantaja laatii etukäteen työajan tasoittumissuunnitelman, jonka aikana viikkotyöaika tasoittuu enintään 3 §:n 2 kohdassa sovittuun viikkotyöaikaan. Tasoittumissuunnitelmaa voidaan muuttaa työ- aikalain mahdollistamalla tavalla. Perusteena voi siten olla alalle tyypillisten töiden kampanjaluonteisuus.
Tasoittumisjakso voi olla enintään 2G viikkoa.
Säännöllinen työaika ei saa ylittää 10 tuntia vuorokaudessa eikä 48 tuntia viikossa.
Jos työpaikalla on luottamusmies, asiasta sovitaan hänen kanssaan.
10 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
ESIMERKKI 4
4 viikon tasoittumissuunnitelma
• sovittu 3 §:n 2 kohdan mukainen työaika on keskim. 37.5 t/vko
Työehtosopimus
• enintään 10 t/vrk ja 48 t/vko
MA | TI | KE | TO | PE | LA | SU | YHT. | |
VKO 1 | S | G | S | 7 | 10 | 7 | – | 48 t |
VKO 2 | S,5 | 8 | – | – | S | 5 | – | 31,5 t |
VKO 3 | 10 | G | G | G | 8,5 | – | – | 3G,5 t |
VKO 4 | – | 7 | G | G | S | G | – | 34 t |
Vht. 150 t 150 t : 4 =37,5 t | ||||||||
Työajan tasoittumissuunnitelma ja työvuoroluettelo
4. Työvuoroluettelo annetaan tiedoksi viimeistään kaksi viikkoa ennen jakson alkamista.
SOVELTAMISOHJE:
Työvuoroluettelon muuttamisedellytyksiä koskee työaikalain 30 §.
fliitot suosittelevat, että työajan tasoittumissuunnitelma ja työvuo- roluettelo annetaan tiedoksi kaksi viikkoa ennen kyseisten jaksojen alkamista.
Työvuoroluetteloa laadittaessa vältetään epätarkoituksenmukaisen lyhyitä työvuoroja.
Alle neljän (4) tunnin työvuoroa ei tule käyttää, elleivät työntekijän tarpeet tai muu perusteltu syy tätä edellytä.
Tässä tarkoitetun työvuoron tulee pääsääntöisesti olla yhdenjaksoinen.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 11
Lisätyön tarjoaminen
Työehtosopimus
Jos työnantaja tarvitsee lisää työntekijöitä hänen osa-aikatyötä teke- ville työntekijöille sopiviin tehtäviin, työnantajan on tarjottava näitä töitä osa-aikatyöntekijöille. Tämä työsopimuslain 2 luvun 5 §:ssä tarkoitettu lisätyön tarjoamisvelvollisuus koskee yrityksen toimipaik- koja samalla työssäkäyntialueella.
flisätyön tarjoamisesta voidaan paikallisesti (20 §) sopia. Työsopi- muslain 2 luvun 5§:n perusteella työnantajalla on velvollisuus tarjota lisätyötä osa-aikaisille työntekijöilleen. Tämän velvoitteen huomioi- miseksi ja samalla erimielisyyksien välttämiseksi työpaikkakohtai- sesti sopien voidaan ottaa käyttöön seuraavia toimintamalleja.
Työnantaja ja luottamusmies käsittelevät säännöllisesti (kerran vuodessa)
· yrityksen kokoaikaisen ja osa-aikaisen henkilöstön rakennetta ja määrää sekä arviota niiden kehittymisestä
· työajan suunnittelussa käytettäviä periaatteita ja niiden tarkistamistarvetta
· työsopimusten työaikamääräysten ja käytännön välistä suhdetta ja perusteettomien erojen poistamista.
Liukuva työaika
5. Käytettäessä liukuvaa työaikaa säännöllinen vuorokautinen työaika voi olla enintään 12 tuntia.
Viikoittainen säännöllinen työaika saa olla keskimäärin enintään 37,5 tuntia G kuukauden seurantajakson aikana, joka voidaan ylittää tai alittaa liukumarajojen puitteissa. Seurantajakson päättyessä ylitys- ten kertymä saa olla enintään G0 tuntia ja alitusten määrä enintään 20 tuntia.
Vuorotyö
G. Vuorotyössä noudatetaan työaikalain säännöksiä.
Vuorokausilepo
7. Työnantaja ja työntekijä voivat tilapäisesti sopia toisin työaikalain 25 §:n mukaisesta vuorokausilevon lyhentämisestä 11 tunnista
7 tuntiin, jos työn tarkoituksenmukainen järjestely sitä edellyttää.
12 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
1. Työviikko on keskimäärin viisipäiväinen.
Työehtosopimus
Työntekijällä on työaikalain 27 §:n mukaisen viikkolevon lisäksi yksi vapaapäivä, joka on lauantai.
Jos työtä tehdään vähintään kuutena päivänä viikossa viikkolevon lisäksi annettava vapaapäivä voi olla vaihtuva.
Vähintään kerran neljässä viikossa lauantai ja sunnuntai ovat peräk- käisiä vapaapäiviä.
2. Työpaikkakohtaisesti 20 §:n mukaisesti sopien voidaan vapaapäivä antaa myös muulla tavalla joko saman viikon tai tasoittumisjakson aikana yhdistämällä vapaapäiviä yhdenjaksoiseksi vapaaksi seuraavasti:
· vapaapäiviä ei saa olla 5 enempää peräkkäin ilman työntekijän suostumusta
· vapaista ilmoitetaan vähintään 2 viikkoa etukäteen.
· jos työpaikalla on luottamusmies, asiasta sovitaan hänen kanssaan.
3. Arkipyhäviikkojen työajan lyhennys
Työaikaa lyhentävät
· pitkäperjantai, pääsiäismaanantai, helatorstai ja juhannuspäivä
sekä maanantaista perjantaihin sijoittuvat:
· uudenvuodenpäivä, vapunpäivä, itsenäisyyspäivä, jouluaatto ja tapaninpäivä.
Mikäli työntekijällä lauantai on säännöllisesti vapaa, on se vapaa myös juhlapyhäviikolla.
flyhennys annetaan arkipyhäviikolla, kahtena edellisenä tai kahtena seuraavana viikkona tai käytettävän tasoittumisjakson aikana.
Arkipyhäviikosta tuleva työajan lyhennys annetaan palkallisena vapaana työajan suhteessa tai suorittamalla lyhennykseen oikeutta- vilta päiviltä yksinkertainen tuntipalkka tehtyjen työtuntien lisäksi.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 13
Rahakorvaus maksetaan lyhennysjakson tilissä. flyhennys lasketaan jakamalla 3 §:n 2 kohdan mukaisesti sovittu viikkotyöaika 5:llä ja kertomalla se työntekijän tuntipalkalla.
Työehtosopimus
Arkipyhäkorvaus edellyttää työntekoa ko. viikolla.
4. Poissaolot eivät muuta ennalta laadittua vapaapäiväjärjestelmää.
8 § Ruoka- ja virkistäytymistauko
Ruokatauko
1. Säännöllisen työajan ollessa yhdenjaksoisesti yli 7 tuntia työnteki- jällä on vähintään tunnin ruokatauko.
2. Työpaikkakohtaisesti 20 §:n mukaisesti sopien voidaan ruokatauko:
· lyhentää enintään 30 minuutilla tai
· poistaa kokonaan, jolloin työntekijä voi ruokailla työaikana.
3. Ruokatauko ei ole työaikaa työntekijän saadessa poistua esteettö- mästi työpaikalta.
4. Xxxxxxxxxxx ei saa sijoittaa välittömästi työpäivän alkuun tai loppuun.
Virkistäytymistauko
5. Työajan ollessa 3–G tuntia työntekijällä on yksi kahvitauko ja työ- ajan ollessa vähintään G tuntia kaksi kahvitaukoa. Tauot luetaan työajaksi.
14 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
9 § Lisä- ja ylityöstä maksettavat korvaukset
Lisätyö
Työehtosopimus
1. flisätyö on sovitun työajan lisäksi tehty työ enintään 40 tuntiin saakka viikossa.
Ylityö
2. Ylityötä on 40 tuntia viikossa ylittävä työ.
3. Keskimääräistä työaikaa käytettäessä ylityötä on keskimäärin 40 tuntia viikossa ylittävä työ.
Lisä- ja ylityösuostumus
4. Työntekijän lisä- ja ylityösuostumus määräytyy työaikalain 17 §:n mukaan.
Korotettu palkka
5. Vuorokaudessa 10 tuntia tai viikossa 37.5 tuntia ylittävästä työstä maksetaan 50 %:lla korotettu palkka. Tämä ei koske G §:n 5 kohdas- sa mainittua liukuvaa työaikaa. fliukuvaa työaikaa käytettäessä lisä- ja ylityökorvaukset määräytyvät työaikalain mukaan.
G. Yötyölisää ei oteta huomioon peruspalkassa laskettaessa lisä- ja ylityökorvauksia.
Korotetun palkan laskenta keskimääräistä työaikaa käytettäessä
7. Tasoittumisjakson aikana tehdystä tuntimäärästä
a) vähennetään yli 10 tuntia vuorokaudessa tehty työ
· josta maksetaan erikseen 50 % korotettu palkka
b) vähennetään tasoittumisjakson viikkojen enimmäistyöajat
· viikkojen lukumäärä x 37.5 tuntia
c) maksetaan erotuksesta 50 %:lla korotettu palkka.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 15
ESIMERKKI 5
Työehtosopimus
Työntekijän sovittu viikkotyöaika on 37.5 tuntia. Työpaikalla on käytössä 12 viikon tasoittumisjakso, jolloin jakson viikkojen enimmäistyöaika on (12 x 37.5) 450 tuntia.
Työntekijä on tehnyt jakson aikana 500 tuntia, joista yli 10 tuntia vuoro- kaudessa ylittäviä tunteja on 15. Tehdyistä tunneista vähennetään erikseen 50 %:lla korvattavat yli 10 tuntia ylittävät tunnit (500–15), jolloin tunteja jää 485. Tästä tuntimäärästä vähennetään kyseisen jakson viikkojen enimmäis- työaika (12 x 37.5 = 450), jolloin 50 %:lla korvattavia tunteja jää (485–450) 35.
ESIMERKKI 6
Työntekijän sovittu viikkotyöaika on 30 tuntia. Työpaikalla on käytössä 12 viikon tasoittumisjakso. Jakson tuntimäärä on (12 x 30) 3G0 tuntia.
Työntekijä on tehnyt jakson aikana 500 tuntia, joista yli 10 tuntia vuoro- kaudessa ylittäviä tunteja on 15.
Tehdyistä tunneista vähennetään erikseen 50 %:lla korvattavat 10 tuntia ylittävät tunnit (500–15), jolloin tunteja jää 485. Tästä tuntimäärästä vähenne- tään jakson viikkojen enimmäistyöaika (12 x 37.5) 450 tuntia, jolloin 50 %:lla korvattavia tunteja jää 35. Tasoittumisjakson viikkojen enimmäistyöajan ja sovitun työajan erotuksesta (450–3G0) S0 tunnista maksetaan yksinkertainen tuntipalkka.
8. Tasoittumisjakson säännölliseen työaikaan lasketaan mukaan myös sellaiset tasoittumissuunnitelmassa ilmoitetut tunnit, joiden aikana työntekijä on ollut poissa työstä hyväksyttävästä syystä.
Korotetun palkan maksaminen keskimääräistä työaikaa käytettäessä
S. Kaikista tasoittumisjakson tunneista maksetaan korottamaton tuntipalkka tavanomaisena palkanmaksupäivänä.
10. Korotusosat maksetaan tasoittumisjakson päättymistä seuraavana palkanmaksupäivänä.
Lisä- ja ylityökorvaus vapaa-aikana
11. flisä- ja ylityökorvaus voidaan vaihtaa vapaa-aikaan työaikalain 21 §:n mukaan.
16 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
Työsopimuksen päättyminen kesken tasoittumisjakson
Työehtosopimus
12. Työsopimuksen päättyessä kesken tasoittumisjakson ja työajan jäädessä tasoittumatta keskimääräiseen sovittuun viikkotyöaikaan maksetaan tämän tuntimäärän ylittäviltä tunneilta
a) korottamaton säännöllisen työajan palkka jos:
· työnantajalla on oikeus päättää työsopimus työntekijästä johtuvista syistä
· työntekijä irtisanoo työsopimuksen.
b) 50 %:lla korotettu palkka jos:
· työntekijällä on oikeus purkaa työsopimus
· työnantaja irtisanoo sopimuksen taloudellisista tai tuotannollisista syistä.
Vuorokaudessa yli 10 tuntia tehdystä työstä maksetaan kuitenkin
a. ja b. kohdissa 50 %:lla korotettu palkka.
ESIMERKKI 7
Työpaikalla on käytössä 12 viikon tasoittumisjakso, jonka enimmäistyöaika on (12 x 37.5) 450 tuntia. Työnantaja on irtisanonut työsopimuksen taloudel- lisista syistä ja se päättyy viikon 8 lopussa.
Työntekijä on tehnyt viikoilla 1–8 yhteensä 33G tuntia, joista 10 tuntia ylittäviä tunteja on 12. Tehdyistä tunneista vähennetään erikseen 50 %:lla korvattavat yli 10 tuntia ylittävät tunnit (33G–12), jolloin tunteja jää 324. Tästä tuntimää- rästä vähennetään kyseisten 8 viikon enimmäistyöaika (8 x 37.5) 300 tuntia,
jolloin 50 %:lla korvattavia tunteja jää (324–300) 24.
13. Kiinteäpalkkaisen työntekijän työsopimuksen päättyessä kesken tasoittumisjakson ja työntekijän keskimääräisen viikkotyöajan jäädessä alle sovitun viikkotyöajan vähennetään tekemättä jäänyt tuntimäärä työntekijän palkasta.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 17
Työehtosopimus
14. Työntekijän työaika ylityö mukaan lukien ei saa ylittää keskimäärin 48:aa tuntia viikossa 12 kuukauden ajanjakson aikana.
Vuoden 2020 siirtymävaihetta koskeva määräys: Vaihtoehtoisesti voidaan 31.12.2020 saakka käyttää aikaisempaa työehtosopimuksen määräystä ylityön enimmäismääristä:
Ylityön enimmäismäärät
14. Ylityön enimmäismääriä kalenterivuoden aikana laskettaessa ei noudateta työaikalain 1S §:n mukaista neljän kuukauden tarkaste- lujaksoa (= 138 tuntia 4 kuukaudessa).
Lisä- ja ylityökorvausten vanhentuminen
15. flisä- ja ylityökorvaukset vanhentuvat työaikalain 40 §:n mukaan.
10 § Sunnuntaityö
1. Sunnuntaityö määräytyy työaikalain 17 §:n ja 20 §:n mukaan.
2. Sunnuntaina tai kirkollisena juhla-, itsenäisyys-, ja vapunpäivänä tehdystä säännöllisestä työstä maksetaan kaksinkertainen palkka.
Sunnuntaityökorvausta laskettaessa yölisää ei oteta huomioon perus- palkassa. Sunnuntaityökorvaus vanhenee työaikalain 40 §:n mukaan.
Korotettu palkka voidaan kokoaikaisen työntekijän kanssa paikalli- sesti sopien vaihtaa myös vastaavaan vapaaseen.
18 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
PALKKAUS
11 § Työpalkat
Työehtosopimus
1. Vähimmäispalkat ovat sopimuksen liitteenä.
Koeaikana työntekijälle maksetaan vähintään palkkataulukon mukainen tuntipalkka säännöllisen palkanmaksun yhteydessä.
Takuupalkka
2. Palkan perusteena voi olla myös tuntipalkan ja työsuoritteen ja
-tuloksen yhdistelmä. Tällä perusteella sovitun palkan tulee keski- määrin vastata edellä 1. kohdassa tarkoitettu tuntipalkkaa. Palkan määräytymisen perusteet ja muutokset käydä läpi työpaikan luot- tamusmiehen kanssa tai luottamusmiehen puuttuessa niistä on tiedotettava henkilöstölle etukäteen.
Takuupalkka lasketaan kertomalla edellä 1- kohdassa tarkoitettu tuntipalkka kolmen kuukauden aikana tehtyjen säännöllisten työ- tuntien määrällä. Mikäli näin laskettu ansio on suurempi, kuin työn- tekijän saama ansio säännölliseltä työajalta, mahdollinen erotus maksetaan seuraavan palkanmaksun yhteydessä.
Työsuhteen päättyessä lasketaan takuuansio, kuten edellä on mää- rätty. Mikäli työsuhde on työsuhteen päättymiseen mennessä kes- tänyt kuutta kuukautta lyhyemmän ajan, lasketaan takuuansio tältä ajalta.
Palkan suuruus
3. Palkan suuruuteen vaikuttavat:
· työtehtävät
· palvelusvuodet
· kuntien kalleusluokitus.
Palkkataulukot ja kuntien kalleusluokitus ovat palkkaliitteessä.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 19
Palvelusaika
Työehtosopimus
4. Palvelusaika määräytyy työsuhteen keston mukaan. Palvelusaikaa kerryttävät kalenterikuukaudet, joissa tehtyjä työtunteja on vähin- tään 35.
5. Palvelusaikaan lasketaan:
· tämän työehtosopimuksen tarkoittamassa ammatissa työsken- nelty aika kokonaisuudessaan
· vuosilomalain mukainen työhön rinnastettava aika, esimerkiksi äitiys-, isyys- ja vanhempainvapaa.
Kokemus muussa ammatissa otetaan huomioon kohtuullisessa määrin, jos se osittain vastaa työssä vaadittavaa ammattikokemusta.
Aikaisempi palvelusaika ja kokemus todetaan työsopimuksessa ja otetaan huomioon tämän työehtosopimuksen voimaantulon jälkeen alkavassa työsuhteessa.
Tilapäinen siirto
G. Siirrettäessä työntekijä korkeammin palkattuun työhön yhden- jaksoisesti yli kahdeksi viikoksi maksetaan yli menevältä ajalta kyseisen työn mukaista palkkaa.
Siirron aiheutuessa vuosilomajärjestelyistä ja sen kestäessä yli 4 viikkoa kalenterivuoden aikana maksetaan yli menevältä ajalta kyseisen työn mukaista palkkaa. Ennen siirtoa työnantaja toteaa sen vaikutuksen palkkaukseen.
Siirto vaativuusryhmässä
7. Tehtävän muuttuessa ja työntekijän siirtyessä ylempään vaati- vuusryhmään määräytyy uusi taulukkopalkka sen vuosiryhmän mukaan, joka on entistä taulukkopalkkaa lähinnä korkeampi.
Osakuukauden palkka
8. Palkka saadaan kertomalla tuntipalkka palkkaan oikeuttavilla tunneilla.
20 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
Koululaispalkka
Työehtosopimus
S. Peruskoulun, lukion tai ammatillisen oppilaitoksen oppilaalle voidaan maksaa koululaispalkkaa 1.G.–15.8. välisenä aikana (palkkaliite).
Koululaisen työskenneltyä tämän työehtosopimuksen tarkoittamassa ammatissa 2.5 kuukautta määräytyy palkka harjoittelijan mukaan.
Harjoitteluaika
10. Harjoitteluaika on 1.2.2018 lukien enintään kuusi kuukautta. Muutoksella ei ole takautuvaa vaikutusta. Harjoitteluaika edelly- tetään vain kerran työsuhteeseen tultaessa. Harjoitteluaikaa kerryt- tävät kalenterikuukaudet, joissa tehtyjä työtunteja on vähintään 35.
Harjoittelijan palkka on 85 % 1. vuoden asiakaspalvelutyöntekijän palkasta.
Lopputili
11. Ellei toisin sovita, palkka on maksettava viimeistään työsuhteen päättymistä seuraavana päivänä. Ellei tämä palkkahallinnollisista syistä ole mahdollista, on palkka maksettava viimeistään 10. kalen- teripäivänä työsuhteen päättymisestä.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 21
Yölisä
Työehtosopimus
1. Kello 23.00–0G.00 välisenä aikana tehdystä työstä maksetaan palkkaliitteen mukainen yölisä.
flisää ei makseta:
· käytettäessä liukuvaa työaikaa tai
· työntekijän päättäessä itse säännöllisen työaikansa ajankohdasta.
Sunnuntaina kirkollisina juhlapyhinä sekä vappu- ja itsenäisyys- päivänä työaikalisät maksetaan 100 %:lla korotettuna.
Työkohtaisuuslisä
2. Työntekijän tehdessä huomattavassa määrin korkeamman vaati- vuusryhmän työtä maksetaan hänelle työkohtaisuuslisää.
flisä maksetaan myös työntekijälle, joka on nimetty työryhmän van- himmaksi.
flisä maksetaan myös työntekijälle, jolta työnantaja edellyttää vähin- tään kahden kielen sujuvaa kielitaitoa.
Kielilisä
3. Työnantajan edellyttäessä muun kuin kotimaisten kielten sujuvaa hallintaa, maksetaan palkkaliitteen mukaista kielilisää 51 senttiä tunnilta 1.7.2020 alkaen ja 52 senttiä tunnilta 1.G.2021 alkaen. flisän maksaminen voidaan rajoittaa koskemaan tiettyä työtehtävää tai projektia.
22 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
POISSAOLOT
Työehtosopimus
13 § Sairastuminen
Palkanmaksun edellytykset
1. Palkka maksetaan jos:
· työntekijä on sairastumisen tai tapaturman johdosta estynyt tekemästä työsopimuksensa mukaista työtä ja
· työntekijä ei ole aiheuttanut työkyvyttömyyttä tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella.
Ilmoitusvelvollisuus ja lääkärintodistus
2. Työntekijän on viipymättä ilmoitettava poissaolosta ja jos mah- dollista sen kestosta. Työntekijän on vaadittaessa esitettävä työ- terveyslääkärin antama todistus työkyvyttömyydestä, jos siitä ei aiheudu kohtuutonta haittaa.
Osana sairauspoissaolojen seurantaa ja hallintaa yrityksessä voi olla käytössä oma ilmoitus -menettely. (Oma ilmoitus -menettely tarkoit- taa työntekijän mahdollisuutta ilmoittaa omasta työkyvyttömyydestä työnantajalle ilman työkyvyttömyyden todentavaa lääkärin- tai tervey- denhoitajan todistusta).
Menettely koskee enintään kolme vuorokautta kestäviä työntekijän sairauspoissaoloja.
Terveydenhoitajan tai sairaanhoitajan antama todistus katsotaan hyväksyttäväksi todistukseksi enintään kolme kalenteripäivää kes- tävän sairastapauksen osalta, jos
· työnantaja ei ole järjestänyt lakisääteistä laajempaa ja lääkäri- palvelut kattavaa työterveyshuoltoa
· työntekijä ei ole pyynnöstä huolimatta saanut vastaanottoaikaa julkisen terveydenhuollon piiriin kuuluvalta lääkäriltä ja työn- tekijä on toimittanut tästä selvityksen työnantajalle.
Jos työnantajalla on perusteltu syy epäillä työntekijän työkyvyt- tömyyttä, työnantaja voi pyytää työntekijää hankkimaan palkan- maksuvelvollisuuden edellytyksenä uuden lääkärinlausunnon nimeämältään lääkäriltä.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 23
Työnantajan nimetessä lääkärin työnantaja maksaa lääkärintodis- tuksen hankkimiskustannukset.
Työehtosopimus
Palkanmaksu
3. Palkka maksetaan kunkin työkyvyttömyystapauksen yhteydessä seuraavasti:
TYÖSUHTEEN KESTO SAIRASTUMISHETKELLÄ | PALKALLISEN JAKSON PITUUS |
1 kuukausi | Sairastumispäivä ja sitä seuraavat yhdeksän arkipäivää |
8 kuukautta – 3 vuotta | 3 viikkoa |
3 vuotta –5 vuotta | 4 viikkoa |
yLi 5 vuotta | 5 viikkoa |
Työsuhteen keston estämättä, työntekijä on oikeutettu vähintään 4 viikon palkalliseen jaksoon poissaolon johtuessa sellaisesta työ- tapaturmasta, jonka vakuutusyhtiö on katsonut olevan korvattavuu- den piirissä.
Palkka maksetaan työvuoroluetteloon merkityiltä tunneilta. Työ- vuoroluettelon puuttuessa palkka maksetaan sovitun keskimääräisen viikkotyöajan mukaan.
Mikäli työntekijä jättää ennen työvuoronsa alkua ilmoittamatta poissaolostaan ilman perusteltua syytä, palkanmaksu alkaa ilmoit- tamishetkestä.
4. Jos keskimääräistä viikkotyöaikaa ei ole sovittu lasketaan keski- määräinen viikkotyöaika 12 sairautta edeltäneen viikon (joiden aikana työntekijä on ollut työssä) keskimääräisen viikkotyöajan perusteella. Jos työsuhde ennen sairastumista on kestänyt lyhy- emmän ajan, lasketaan keskimääräinen viikkotyöaika tämän ajan perusteella.
5. Yölisä maksetaan sairausajan palkassa, jos sitä olisi kertynyt työn- tekijälle sairausjakson aikana.
G. Työnantaja maksaa sairausajan palkan suoraan työntekijälle ja hakee itselleen sairausvakuutuskorvauksen.
24 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
Työehtosopimus
7. Sairausajan palkka lasketaan sairautta edeltäneen vähintään kolmen täyden kuukauden keskiansion perusteella, jakamalla laskentajakson säännöllisen työajan ansio vastaavana aikana tehtyjen säännöllisten työtuntien kokonaismäärällä. Jos työsuh- de on ennen sairastumista kestänyt lyhyemmän ajan, tämän ajan perusteella.
Mikäli palkka osaksi tai kokonaan perustuu työsuorituksen perus- teella laskettuun provisioon tai vastaavaan ja työsuhde on kestänyt alle 12 kuukautta sairastumishetkellä, sairasajan palkka perus- tuu työehtosopimuksen mukaiseen taulukkopalkkaan kuitenkin vähintään tätä korkeampaan työsopimuksella sovittuun kiinteään henkilökohtaiseen tunti- tai kuukausipalkkaan.
8. Paikallisesti voidaan sopia sairausajan palkan maksamisesta seuraavaa:
· Sairausvakuutuslain karenssiaikaan sisältyviltä työpäiviltä maksetaan täysi palkka.
· Karenssin jälkeisiltä työpäiviltä maksetaan päiväpalkan ja sairausvakuutuskorvauksen erotus. Maksaminen edellyttää selvitystä päivärahan suuruudesta.
S. Työtapaturmasta johtuva sairausajan palkka maksetaan aina suoraan työntekijälle.
10. Jos sairausvakuutuslain päivärahaa ei työntekijästä johtuvasta syystä makseta tai se maksetaan normaalia pienempänä, työn- antajan palkanmaksuvelvollisuus vähenee maksamatta jääneellä määrällä.
11. Sairausajan palkasta vähennetään samasta työkyvyttömyydestä ja samalta ajanjaksolta saatu päiväraha tai siihen rinnastettava korvaus, joka maksetaan:
· lain perusteella
· työnantajan kokonaan tai osaksi kustantaman muun vakuutuksen perusteella
· tai työnantajan kannatusmaksua saavasta sairausavustuskassasta.
Palkan tultua jo maksetuksi työnantaja voi nostaa korvaukset itselleen tai periä ne työntekijältä, kuitenkin enintään maksamansa määrän.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 25
12. Työntekijän sairastuessa samaan sairauteen 30 päivän kuluessa työhön paluusta maksetaan sairausajan palkka seuraavasti:
Työehtosopimus
· poissaolojaksot lasketaan yhteen ja niiltä maksetaan palkka kuin kyseessä olisi yksi sairastumisjakso
· palkka maksetaan kuitenkin sairausvakuutuslain karenssiajalta eli sairastumispäivältä sen ollessa työpäivä.
14 § Tilapäinen poissaolo
Äkillinen sairaus perheessä
1. Työntekijälle pyritään antamaan mahdollisuus lyhyeen palkat- tomaan poissaoloon perheessä sattuneen äkillisen sairauden johdosta.
2. Alle 10-vuotiaan lapsen sairastuessa äkillisesti lapsen huoltajalle maksetaan palkka 1–3 kalenteripäivään sisältyviltä työpäiviltä samoin edellytyksin kuin edellä 13 §:ssä jos:
· lyhyt poissaolo on välttämätöntä lapsen hoidon järjestämiseksi tai lapsen hoitamiseksi
· työntekijä on viipymättä ilmoittanut poissaolosta ja jos mahdollista sen kestosta
· lapsen sairaudesta on toimitettu lääkärintodistus tai muu työnantajan hyväksymä selvitys.
Muulle kuin yksinhuoltajalle palkka maksetaan jos:
· toisella huoltajalla ei ole ansiotyön eikä työajan takia mahdollisuutta järjestää hoitoa tai hoitaa lasta itse tai
· avio- tai avopuoliso on asevelvollisuutta suorittamassa tai kertausharjoituksissa
· ja toisen huoltajan esteestä hoitaa lasta on annettu selvitys.
Tarvittaessa työntekijälle pyritään antamaan 3 kalenteripäivää pidempi palkaton poissaolo.
26 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
ESIMERKKI 8
TYÖVUORO- LUETTELO | MA | TI | KE | TO | PE | LA | SU |
T | T | V | T | T | T | V |
Työehtosopimus
Ma–to välisen ajan lapsi on sairaana ja työntekijä pois töistä. Tällöin palkka maksetaan vain kolmeen kalenteripäivään (ma–ke) sisältyviltä työpäiviltä (ma–ti).
ESIMERKKI 9
TYÖVUORO- LUETTELO | TO | PE | LA | SU | MA | TI |
T | T | V | V | T | T |
Pe–su välisen ajan lapsi on sairaana ja työntekijä pois töistä. Tällöin palkka maksetaan vain kolmeen kalenteripäivään (pe–su) sisältyvältä työpäivältä (pe).
Merkkipäivä
3. Työntekijän 50- ja G0-vuotispäivä on palkallinen vapaapäivä sen ollessa työpäivä.
Palkaton poissaolo
PÖYTÄKIRJAMERKINTÄ
Osapuolet suosittavat paikallisen sopimuksen tekemistä niistä edellytyksistä ja menettelytavoista, joilla työntekijällä on mahdollisuus palkattomaan poissa- oloon kolmena päivänä kalenterivuodessa.
Kuolema ja hautajaiset
4. Työntekijälle pyritään järjestämään mahdollisuus lyhyeen poissa- oloon lähiomaisen kuoleman ja hautajaisten johdosta.
flyhyellä poissaololla tarkoitetaan kuolemasta ja hautajaisista johtuviin järjestelyihin tarvittavaa aikaa.
Poissaolon kestäessä yli päivän työntekijän on annettava työnantajan pyynnöstä etukäteen selvitys ajan tarpeesta.
flähiomaisia ovat muun muassa puoliso, vanhemmat, xxx- xx xxxx- xxxxxxxxx, lapsi, xxxxx ja xxxx.
Poissaolo ei vähennä ansioita.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 27
Kutsunta ja kertausharjoitukset
Työehtosopimus
5. Työntekijä voi osallistua ansion alentumatta asevelvollisten kutsuntaan ja siihen liittyvään lääkärintarkastukseen. flääkärin-tarkastukseen noudatetaan 15 §:n määräyksiä. Työntekijälle maksetaan kertausharjoituspäiviltä palkan ja reserviläispalkan erotus.
Vuosilomaedut
G. Tämän pykälän mukaiset poissaolot eivät vähennä vuosilomaetuja.
15 § Lääkärintarkastukset
Palkanmaksun edellytykset
Säännöllisen työajan palkkaa ei vähennetä seuraavissa tapauksissa (1–4.) edellyttäen, että tarkastukset ja tutkimukset on järjestetty tarpeetonta työajan menetystä välttäen:
1. Sairauden toteaminen
Sairauden toteamiseksi välttämätön lääkärintarkastus ja siihen liittyvä lääkärin määräämä laboratorio- tai röntgentutkimus, jos aikaa ei ole saatu työajan ulkopuolella.
2. Äkillinen hammassairaus
Äkillisen hammassairauden hoitotoimen ajalta jos:
· hammassairaus ennen hoitoa aiheuttaa työkyvyttömyyden ja
· hammassairaus vaatii hoitoa samana päivänä tai saman työ- vuoron aikana ja
· hammaslääkärin antama todistus osoittaa työkyvyttömyyden ja hoidon kiireellisyyden.
3. Raskaus
Työntekijän käydessä äitiysrahan maksamiseen liittyvässä tarkastuk- sessa tai synnytystä edeltävissä lääketieteellisissä tutkimuksissa, jos aikaa ei ole saatu työajan ulkopuolella.
28 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
4. Lakisääteiset tarkastukset ja tutkimukset
Työntekijän käydessä:
Työehtosopimus
· lakisääteistä työterveyshuoltoa koskevan valtioneuvoston päätöksen tarkoittamissa ja työterveyshuollon toimintasuunni- telmaan hyväksytyissä tarkastuksissa
· nuorista työntekijöistä annettuun lakiin liittyvissä tutkimuksissa
· tartuntatautilakiin liittyvissä ja työnantajan edellyttämissä tutkimuksissa
· tartuntatautilain edellyttämissä tutkimuksissa, jotka johtuvat työntekijän siirtymisestä yrityksessä toisiin tehtäviin.
Työnantaja maksaa työntekijälle välttämättömät matkakustannukset kyseisiin tutkimuksiin tai jälkitarkastuksiin sekä päivärahan, jos ne tehdään muulla paikkakunnalla.
5. Poissaolo muista syistä
Kunnan järjestämät seulontatutkimukset (Valtioneuvoston asetus seulonnoista 133S/200G, mammografia ja papa-koe) mikäli käynnit eivät ole mahdollisia työajan ulkopuolella.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 29
Perhevapaat
Työehtosopimus
1. Erityisäitiys-, äitiys-, isyys-, adoptio- ja vanhempainvapaa sekä hoitovapaa määräytyvät työsopimus- ja sairausvakuutuslain mukaan.
Äitiys- ja adoptiovapaalle lähtevälle työntekijälle maksetaan 3 kuukaudelta palkan ja sairausvakuutuslain äitiysrahan erotus, jos
· työsuhde on kestänyt vähintään S kuukautta ennen vapaan alkua. Ko. kuukaudet kertyvät kuten harjoitteluaika ja palvelusaika, 11§
· työntekijä palaa perhevapaalta työhön.
Erotuksen maksaminen edellyttää työntekijän selvitystä äitiysrahan suuruudesta.
Jos työntekijä ei ole toimittanut Kelan pyytämiä selvityksiä, eikä äitiysrahaa tästä syystä makseta tai se maksetaan normaalia pienem- pänä, vähenee työnantajan palkanmaksuvelvollisuus maksamatta jääneellä määrällä.
Isyysvapaalle lähtevälle maksetaan G päivältä palkan ja sairaus- vakuutuslain isyysrahan erotus edellä esitetyn mukaan.
Ilmoitusajat
2. Työntekijän on ilmoitettava työnantajalle äitiys-, isyys-, vanhem- pain- ja hoitovapaasta viimeistään 2 kuukautta ennen vapaan alkamista.
Työntekijän tulisi antaa työnantajalle hyvissä ajoin kokonaissuunni- telma vapaiden käytöstä kummankin vanhemman osalta.
30 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
VUOSILOMA
17 § Vuosiloma
Työehtosopimus
1. Vuosilomaetuudet määräytyvät vuosilomalain ja työehtosopimuk- sen mukaan.
Loman pituus
2. flomaa ansaitaan täydeltä lomanmääräytymiskuukaudelta työsuhteen kestettyä lomanmääräytymisvuoden (1.4. - 31.3.) loppuun mennessä:
· alle vuoden 2 arkipäivää
· vähintään vuoden 2.5 arkipäivää.
Täysi lomanmääräytymiskuukausi on kalenterikuukausi:
· jonka aikana työntekijä on työskennellyt vähintään 14 päivää
· jonka aikana työntekijä on työskennellyt vähintään 35 tuntia. flomaa ansaitaan joko 14 päivän tai 35 tunnin säännön perusteella.
flomaa ansaitaan 35 tunnin säännön perusteella työntekijän työsken- nellessä työsopimuksen mukaan alle 14 päivää kuukaudessa.
flomapäiviksi ei lasketa pyhäpäiviä, pääsiäislauantaita, vapunpäivää, juhannusaattoa, itsenäisyyspäivää ja jouluaattoa.
Loman antaminen
3. Työnantaja määrää loman alkamisajankohdan vuosilomalain mukaisesti.
Työnantajan on annettava ennen xxxxx määräämistä työntekijälle tai tämän edustajalle mahdollisuus esittää mielipiteensä loman ajankohdasta.
Kesä- ja talviloman ei tulisi välittömästi seurata toisiaan.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 31
Loma ja vapaapäivä
4. floman alkamiseen vapaapäivänä tarvitaan työntekijän suostumus.
Työehtosopimus
Vähintään G päivän loma voi alkaa ilman työntekijän suostumusta hänen maanantaivapaapäivänä.
Vähintään G päivän loman päättyessä muuna arkipäivänä kuin lau- antaina työntekijällä on tällä viikolla lomapäivien lisäksi vapaapäivä.
Enintään 3 päivän lomaan ei voi sisältyä vapaapäivää ilman työn- tekijän suostumusta.
Työntekijän työskennellessä työsopimuksensa mukaan kaikkina viikonpäivinä jokaisessa vähintään G päivän lomassa on oltava sunnuntaivapaapäivä. Tällainen vapaapäivä ei ole lomaa edeltävä sunnuntai.
Vuosilomapalkka ja -korvaus
5. Vuosilomapalkka ja -korvaus määräytyvät vuosilomalain mukaan kuitenkin siten, että keskimääräiseen päiväpalkkaan perustuva menettely korvataan prosenttimääräisellä laskentatavalla ja että kuukausipalkkaisella käytetään jakajana lukua 25.
Vuosilomaprosentti on S alle vuoden työsuhteessa ja 12 yli vuoden työsuhteessa.
ESIMERKKI 10
Työntekijälle, joka sopimuksen mukaisesti on lomanmääräytymisvuoden aikana työssä niin harvoina päivinä tai niin lyhyen ajan, että hänelle tästä syystä ei kerry ainoatakaan vuosilomalain mukaista täyttä lomanmääräy- tymiskuukautta tai vain osa kalenterikuukausista on täysiä lomanmääräy- tymiskuukausia, maksetaan vuosilomapalkka vuosilomalain mukaan työsuh- teen jatkuessa.
Työsuhteen päättyessä lomakorvaus maksetaan vuosilomalain mukaan.
flomakorvaus voidaan maksaa kuukausittain lomakorvauksena henkilölle, joka työsopimuksensa mukaan tekee työtä säännöllisesti kuukausittain alle 35 tuntia.
flomakorvaus voidaan maksaa palkanmaksun yhteydessä kuukausittain sellaiselle erikseen töihin kutsuttavalle henkilölle, jolla työsopimuksensa mukaan on oikeus kieltäytyä työvuorosta.
32 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
Työehtosopimus
Edellä mainitulla tarkoitetaan työntekijää, jolla on oikeus kieltäytyä tarjotusta, sovitusta tai varatusta työvuorosta. Uusien työsuhteiden osalta maksamis- ajankohta sovitaan työsopimuksella.
Vuosilomapalkan ja -korvauksen maksaminen
G. flomapalkka maksetaan ennen loman alkamista tai paikallisesti sopien (20 §) yrityksen tavanomaisena palkanmaksupäivänä.
Enintään G päivän lomapalkka voidaan maksaa yrityksen normaalina palkanmaksupäivänä.
18 § Lomaraha
Maksamisedellytykset
1. flomaraha maksetaan työntekijän palatessa työhön loman päätyttyä.
flomaraha maksetaan myös työntekijän:
· oltua poissa työstä työnantajan suostumuksella välittömästi ennen loman alkamista tai sen päätyttyä.
· ollessa estynyt palaamasta työhön vuosilomalain 7 §:n 2 momentissa mainitusta syystä.
Suuruus
2. flomaraha on 50 % lomapalkasta.
flomaraha maksetaan vuosilomalain mukaan ansaittua lomaa vas- taavasta lomapalkasta.
Enintään G lomapäivän lomaraha voidaan maksaa yrityksen normaa- lina palkanmaksupäivänä.
Hoitovapaa
3. Hoitovapaalla olevalle maksetaan lomaraha 3. kohdan mukaisesti hänen palatessa työhön ennakkoilmoituksen tai siihen tehdyn muutoksen mukaisesti hoitovapaan päätyttyä.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 33
Varusmiespalvelus
Työehtosopimus
4. flomaraha maksetaan asevelvollisuutta suorittavalle hänen palattua sianmukaisesti työhön.
flomaraha on 50 % ennen palvelukseen astumista maksetusta lomapalkasta tai lomakorvauksesta.
Työsuhteen päättyminen loman aikana
5. flomaraha maksetaan työsuhteen päättyessä loman aikana taloudellisista tai tuotannollisista syistä.
ESIMERKKI 11
Työntekijän työsuhde irtisanottiin 30.5. taloudellisilla ja tuotannollisilla perus- teilla päättymään 30.7. Työntekijän kesäloman ajankohdaksi oli sovittu 14.7.–10.8.
Työntekijä saa lomarahana 50 % sovitun kesälomansa (14.7.–10.8.) lomapalkasta. flopputilin yhteydessä maksettavasta lomakorvauksesta lomarahaa ei makseta.
Eläkkeelle siirtyminen
G. flomaraha maksetaan vuosilomapalkasta ja -korvauksesta työn- tekijän siirtyessä vanhuus-, työkyvyttömyys-, yksilölliselle-,
varhais- tai varhennetulle vanhuuseläkkeelle.
34 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
MATKAT
19 § Matkakustannukset
Työehtosopimus
1. Matkakustannukset korvataan vaihtoehtoisesti:
· valtion matkustussäännön mukaan
· verohallituksen päätöksen mukaan
· yrityksen matkustussäännön mukaan.
Yrityksen matkustussääntö
2. Yrityksen matkustussäännössä korvaukset määräytyvät valtion matkustussäännön mukaan ja maksuperusteet (aikarajat) vero- hallituksen päätöksen mukaan.
Päiväraha
3. Noudatettaessa verohallituksen päätöstä tai yrityksen matkustus- sääntöä päivärahaa ei makseta:
· työntekijän tehdessä työmatkan alueellisesti rajatussa ja usean kunnan alueella toimivassa yrityksessä
· työntekijän osallistuessa yrityksen sisäiseen koulutukseen työn- antajan maksaessa kustannukset.
Ateriakorvaus
4. Ateriakorvaus maksetaan:
· työmatkan kestäessä vähintään G tuntia
· ja työntekijällä ei ole mahdollisuutta tavanomaiseen tai sitä vastaavaan työpaikkaruokailuun tai kotiruokailuun.
Ateriakorvausta ei makseta:
· työntekijän saadessa koko- tai osapäivärahan
· tai työntekijän työskennellessä yrityksen saman paikkakunnan toisessa toimipaikassa.
Ateriakorvauksen suuruus määräytyy valtion matkustussäännön mukaan.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 35
TYÖPAIKKAKOHTAINEN SOPIMINEN
Työehtosopimus
20 § Työpaikkakohtainen sopiminen
1. Työpaikkakohtaisessa sopimisessa:
· sopijapuolia ovat työnantaja ja työntekijä, työntekijät tai luottamusmies, ellei työehtosopimusmääräyksessä ole toisin sovittu
· sopimus on tehtävä kirjallisesti
· sopimus voidaan tehdä toistaiseksi tai määräajaksi
· toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen irtisanomisaika on 3 kuukautta
· yli S kuukautta kestänyt määräaikainen sopimus voidaan irtisanoa 3 kuukauden irtisanomisajalla
· sopimuksen päätyttyä noudatetaan työehtosopimuksen määräyksiä.
2. Sovitun järjestelyn ollessa sidottu tiettyyn ajanjaksoon se jatkuu irtisanomisesta huolimatta jakson loppuun.
21 § Erinäiset määräykset
Jäsenmaksuperintä
1. Työntekijän pyynnöstä työnantaja pidättää Palvelualojen ammatti- liitto PAM ry:n jäsenmaksut ja tilittää ne liiton pankkitilille.
Kokoontuminen työpaikalla
2. Palvelualojen ammattiliiton yhdistykset, ammattiosastot, työhuo- nekunnat tai vastaavat voivat pitää työajan ulkopuolella kokouksia työsuhdekysymyksistä jos:
· kokouksen pitämisestä sovitaan työnantajan kanssa 3 päivää etukäteen, jos mahdollista
· työnantaja osoittaa tarkoituksenmukaisen kokouspaikan
· järjestäjä vastaa järjestyksestä ja kokoustilojen siisteydestä.
Järjestäjällä on oikeus kutsua kokoukseen liiton edustajia.
36 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
Liite 2
Ohjesäännöt
Työehtosopimus
3. Työntekijän on noudatettava yrityksen voimassa olevia ohjesään- töjä. Ohjesäännöt eivät saa olla ristiriidassa tämän sopimuksen kanssa.
Ryhmähenkivakuutus
4. Työnantaja kustantaa työntekijän ryhmähenkivakuutuksen.
Sosiaaliset edut
5. Tämä sopimus ei koske yrityksen sosiaalisia etuja.
Lisien vanhentuminen
G. Tässä sopimuksessa ja sen pöytäkirjoissa mainittu yölisä vanhenee työaikalain 40 §:n mukaan.
Perehdyttäminen
7. Henkilön, jonka tehtävänä on perehdyttää uusia työntekijöitä, työssäoppijoita tai harjoittelijoita tai valvoa näyttötutkintoja, on oltava ennalta määrätty ja ammattitaitoinen. Tällaiselle henkilölle on varattava riittävästi aikaa tehtävän suorittamiseksi.
Keskituntiansio
8. Keskituntiansio saadaan jakamalla vähintään kolmen täyden kuu- kauden säännöllisen työajan ansio vastaavana aikana tehtyjen säännöllisten työtuntien kokonaismäärällä. Jos työsuhde on kestä- nyt kolmea kuukautta lyhyemmän ajan, lasketaan keskituntiansio jakamalla tämän ajan säännöllisen työajan ansio tämän ajan sään- nöllisten työtuntien kokonaismäärällä.
Keskituntiansion mukaan määräytyy lisä-, yli-, sunnuntaityö- korvauksen peruspalkka sekä arkipyhäviikon työajan lyhennyksestä maksettava tuntipalkka.
TULKINTAOHJE:
Keskituntiansio (KTA) lasketaan siten, että säännöllisen työajan ajalta (väh. kolme kk) maksettu palkka, lukuun ottamatta lisä-, yli- ja sunnuntaityön korotusosia sekä päivystys- / varallaolokorvausta, jaetaan saman ajanjakson aikana tehtyjen työtuntien määrällä. KTA:lla laskettuja tunteja ei huomioida.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 37
LUOTTAMUSMIES, NEUVOTTELUJÄRJESTYS JA TYÖRAUHA
Työehtosopimus
22 § Henkilöstön edustajat
fluottamusmiehen ja työsuojeluvaltuutetun koulutustarpeet selvi- tetään kahden kuukauden kuluessa henkilön valinnasta.
Luottamusmiehen valinta
1. fluottamusmies edustaa kaikkia työehtosopimuksen piirissä olevia työntekijöitä.
2. fluottamusmiesjärjestelmästä sovitaan yrityskohtaisesti.
Tällöin otetaan huomioon muun muassa yrityksen koko ja organi- saatio- sekä päätöksentekorakenne, henkilöstömäärä ja henkilöstön jakautuminen eri toimipisteisiin.
3. Yritykseen, jolla on valtakunnallisesti laaja alueorganisaatio, voidaan asioiden tehokkaamman ja toimivamman käsittelyn parantamiseksi valita alueluottamusmiehiä.
4. Yrityksen toimintayksikköön, jossa työnantajan edustajalla on itsenäinen neuvotteluoikeus ja vastuu yksikön tuloksesta ja henkilöstöstä, voidaan valita toimipaikkainen luottamusmies.
5. Alueelliset tai toimipaikkaiset luottamusmiehet voivat valita keskuudestaan yhden henkilön toimimaan yhteyshenkilönä käsiteltäessä yritystä yleisesti koskevia asioita.
G. Jos johonkin toimipaikkaan ei ole valittu luottamusmiestä, edustaa toimipaikan työntekijöitä em. yhteyshenkilö tai joku muu em. luottamusmiehistä, ellei yritykseen ole valittu valtakunnallista pääluottamusmiestä.
7. Vaalista on ilmoitettava kirjallisesti.
38 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
Työskentelypuitteet
Työehtosopimus
fluottamusmiehellä on oikeus asianmukaisiin tehtävänsä edellyttä- miin säilytys- ja toimistotiloihin sekä tavanomaisiin toimistoväli- neisiin. Käytännön järjestelyistä ja muista luottamusmiestehtävien hoitamiseen liittyvistä edellytyksistä sovitaan paikallisesti luotta- musmiehen valinnan jälkeen.
Ansionmenetyksen korvaus
1. Työnantaja korvaa ansion, jonka luottamusmies menettää hoitaes- saan luottamusmiestehtäviä säännöllisenä työaikana. Xxxxx xxxxx- taan keskituntiansion mukaan. (Katso keskituntiansion laskemises- ta 21 §:n 7 kohta).
Hoitaessaan työnantajan kanssa sovittuja tehtäviä säännöllisen työ- ajan ulkopuolella luottamusmiehelle maksetaan lisä- tai ylityökor- vaus, ellei muusta korvauksesta sovita.
fluottamusmiehelle maksetaan luottamusmiestehtävien hoitami- sesta luottamusmieskorvausta hänen toimialueeseensa kuuluvien työntekijöiden lukumäärän (riippumatta järjestäytyneisyydestä) perusteella seuraavasti:
TYÖNTEKIJÖIDEN LUKUMÄÄRÄ | LUOTTAMUSMIES- KORVAUS 1.7.2020 ALKAEN | LUOTTAMUSMIES- KORVAUS 1.6.2021 ALKAEN |
aLLe 50 työntekijää | 40,52 fl/kk | 41,29 €/kk |
51–200 työntekijää | 53,GS fl/kk | 54,71 €/kk |
yLi 200 työntekijää | G5,85 fl/kk | 67,10 €/kk |
Mikäli luottamusmies toimii myös em. yhteyshenkilönä tai valta- kunnallisena pääluottamusmiehenä, korotetaan palkkiota 30%:lla.
Korvausta ei makseta niiltä kalenterikuukausilta, jolloin luottamus- tai pääluottamusmies vuosiloman, sairauden tai muun niihin ver- rattavan esteen vuoksi ei hoida luottamusmiestehtäväänsä pääosaa ko. kuukautta. Korvaus maksetaan varamiehelle tämän hoidettua ko. tehtävää ko. poissaoloajan.
Työsuojeluvaltuutetun korvaus on G7,5 % luottamusmiehen korva- uksesta.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 39
1. fluottamusmiehelle annetaan luottamusmiestehtävien hoitoa varten tarvittava työstä vapautus.
Työehtosopimus
Luottamusmiehen työsuhde
Työnantajan harkitessa luottamusmiehen työsuhteen päättämistä on hänen ennen toimenpiteisiin ryhtymistä oltava yhteydessä työn- antajaliittoonsa. fliiton saatua yhteydenoton, sen tulee ryhtyä välit- tömästi asian edellyttämiin toimiin.
23 § Erimielisyydet
Paikalliset neuvottelut
1. Työehtosopimukseen liittyvistä erimielisyyksistä neuvotellaan ensin työnantajan ja työntekijän tai luottamusmiehen kanssa.
Asian jäädessä erimieliseksi laaditaan kahtena kappaleena erimieli- syysmuistio.
Liittoneuvottelut
2. Paikalliset osapuolet voivat jättää asian liittojen ratkaistavaksi.
Neuvottelujen toteutus
3. Paikalliset- ja liittoneuvottelut aloitetaan ja käydään viivytyksettä.
Työtuomioistuin
4. Asian jäädessä liittoneuvotteluissa erimieliseksi se voidaan jättää työtuomioistuimen ratkaistavaksi.
40 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
24 § Työrauha ja sopimusrikkomukset
1. Kaikki sopimukseen kohdistuvat työtaistelutoimenpiteet on kielletty.
Työehtosopimus
2. Tämän sopimuksen rikkomisen seuraamukset määräytyvät allekir- joituspäivänä voimassa olevan työehtosopimuslain ja keskusjärjes- tösopimuksen mukaan.
VOIMASSAOLO
25 § Sopimuksen voimassaolo
Sopimuskausi on 24.4.2020-28.2.2022
Palvelualojen työnantajat PAflTA ry Palvelualojen ammattiliitto PAM ry
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 41
Ohje työtehtävien sijoittumisesta vaativuusryhmiin
Vaativuusryhmää määriteltäessä selvitetään ensiksi tehtävän pääasiallinen sisältö. Palkkaliitteessä mainittujen yleismääritelmien perusteella arvioidaan se, kumman palkkaryhmän vaativuustasoa ko. tehtävä lähinnä vastaa.
Jos tehtävä on määritelty palkkaryhmään yksi ja työntekijä joutuu tekemään keskimäärin yli 15 % työajastaan palkkaryhmään kaksi kuuluvia tehtäviä, maksetaan työtehtävien suorittamisesta työehtosopimuksen 12 §:n mukaista työkohtaisuuslisää. Jos palkkaryhmään kaksi kuuluvien tehtävien aikaosuus tehdystä työajasta ylittää 50 % maksetaan palkkaryhmän kaksi mukainen palkka.
Liitteet
Ryhmittelyn soveltamiseksi on jäljempänä mainittu esimerkkejä tehtävis- tä ja tehtävänimikkeistä, jotka tyypillisesti kuuluvat eri vaativuusryhmiin. Vaativuusryhmän ratkaisee kuitenkin tehtävän vaativuustaso.
Ryhmä I Asiakaspalvelun perustehtävät
· Vastaus- ja välityspalvelut
· Tilausten vastaanotto
· Määriteltyjen tuotteiden tarjonta kiinteään hintaan
· Tuoteneuvonta
· Asiakaskäyntivarausten hoito
· Puhelintutkimukset ja haastattelut valmiiden kysymysten avulla
· Ilmoitusten myynti ja käsittely
· Maksamismuistutusten välittäminen
Ryhmä II Erityisten tietojen tai työmenetelmien hallintaa vaativat asiakaspalvelu- ja ammattitehtävät
· Tuotteiden ja palvelujen markkinointi ja neuvonta
· Saatavien perintä
· Harkintaa vaativat puhelintutkimukset ja haastattelut
· Monitaitoisuus työtekijän joutuessa tekemään ja hallitsemaan oman osaamisalueensa lisäksi muita tehtäviä, joihin vaaditaan tietty ammattitaito.
Ryhmä III Palkkaryhmien yläpuoliset
· Ryhmään kuuluvat kaikki ne työntekijät, joiden tehtävä ja sen mukainen palkka on vaativampi kuin ryhmässä II. Työntekijän palkka sovitaan henkilökohtaisesti työsopimuksella.
· Palkan määrittelyssä voidaan ohjeena käyttää vastaavien tehtävien palvelusektorin palkkatilastoja.
42 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
Vähimmäistuntipalkat
Vähimmäistuntipalkat 1.7.2020 tai lähinnä sen jälkeen alkavan palkan- maksukauden alusta:
Liitteet
PÄÄKAUPUNKISEUTU | |||
Vaativuusryhmä | 0–2,5 vuotta | yli 2,5 vuotta – 4,5 vuotta | yli 4,5 vuotta |
Ryhmä I | 10,23 | 10,51 | 10,S7 |
Ryhmä II | 10,G3 | 11,07 | 11,50 |
I PKL | |||
Vaativuusryhmä | 0–2,5 vuotta | yli 2,5 vuotta – 4,5 vuotta | yli 4,5 vuotta |
Ryhmä I | S,80 | 10,14 | 10,51 |
Ryhmä II | 10,23 | 10,G3 | 11,07 |
Taulukkopalkat 1.7.2020
II PKL | |||
Vaativuusryhmä | 0–2,5 vuotta | yli 2,5 vuotta – 4,5 vuotta | yli 4,5 vuotta |
Ryhmä I | S,37 | S,70 | 10,14 |
Ryhmä II | S,80 | 10,23 | 10,G3 |
Yölisä 3,14 euroa
Kielilisä 51 senttiä
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 43
Vähimmäistuntipalkat 1.G.2021 tai lähinnä sen jälkeen alkavan palkan- maksukauden alusta:
Liitteet
Taulukkopalkat 1.G.2021
PÄÄKAUPUNKISEUTU | |||
Vaativuusryhmä | 0–2,5 vuotta | yli 2,5 vuotta – 4,5 vuotta | yli 4,5 vuotta |
Ryhmä I | 10,42 | 10,71 | 11,18 |
Ryhmä II | 10,83 | 11,28 | 11,72 |
I PKL | |||
Vaativuusryhmä | 0–2,5 vuotta | yli 2,5 vuotta – 4,5 vuotta | yli 4,5 vuotta |
Ryhmä I | S,SS | 10,33 | 10,71 |
Ryhmä II | 10,42 | 10,83 | 11,28 |
II PKL | |||
Vaativuusryhmä | 0–2,5 vuotta | yli 2,5 vuotta – 4,5 vuotta | yli 4,5 vuotta |
Ryhmä I | S,55 | S,88 | 10,33 |
Xxxxx XX | S,SS | 10,42 | 10,83 |
Yölisä 3,20 euroa
Kielilisä 52 senttiä
44 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
Liitteet
Kuntien kalleusluokitus
KUNNAN NIMI | KALLEUS- LUOKKA |
Enontekiö | I |
Espoo | I |
Helsinki | I |
Houtskari | I |
Hyrynsalmi | I |
Hyvinkää | I |
Hämeenlinna | I |
Inari | I |
Iniö | I |
Joensuu | I |
Jyväskylä | I |
Järvenpää | I |
Kauniainen | I |
Kemi | I |
Kemijärvi | I |
Keminmaa | I |
Kerava | I |
Kirkkonummi | I |
Kittilä | I |
Kolari | I |
Korppoo | I |
Kuhmo | I |
Kuivaniemi | I |
Kuopio | I |
Kuusamo | I |
Muonio | I |
Nauvo | I |
KUNNAN NIMI | KALLEUS- LUOKKA |
Oulu Pelkosenniemi Pello Posio Ranua Ristijärvi Rovaniemen mlk Rovaniemi Xxxxx Xxxxxxxxx Simo Sodankylä Tampere Tervola Tornio Utsjoki Vaasa Vantaa Ylitornio | I I I I I I I I I I I I I I I I I I I |
Kaikki muut kunnat kuuluvat II kalleusluokkaan paitsi Ahvenanmaan kunnat I kalleusluokkaan.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 45
Erimielisyysmuistio
Työnantaja
Osoite
Puhelinnumero Asiaa hoitava henkilö
Liitteet
Neuvotteluosapuolet
Työnantajapuolelta Työntekijäpuolelta
Erimielisyys siirretään liittojen ratkaistavaksi liitteissä olevien tietojen perusteella.
Esitetty vaatimus perusteluineen liite 1 Annettu vastaus perusteluineen liite 2
Yhteisesti todetut erimielisyyden kohteeseen liittyvät tosiseikat liite 3
Tätä muistiota on tehty kaksi samansisältöistä kappaletta, joista toisen työnantajapuoli toimittaa työnantajaliitolle ja toisen työntekijäpuoli toimittaa työntekijäliitolle.
/ 20
Työnantajan tai hänen Työntekijän tai luottamus-
edustajansa allekirjoitus miehen allekirjoitus
46 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
Työllistymisen ja muutosturvan toimintamalli
Työnantajan, työntekijöiden ja työvoimaviranomaisen välisen uuden toimintamallin tavoitteena on yhteistyön tehostaminen ja työntekijän mahdollisimman nopea työllistyminen.
Yhteistoiminta- ja irtisanomismenettely
Liitteet
Työnantaja esittää vähintään 10 työntekijää koskevien yhteistoiminta- neuvottelujen alussa toimintasuunnitelman. Sen sisällöstä neuvotellaan henkilöstön edustajien kanssa. Suunnitelmassa selostetaan neuvottelu- jen menettelytavat ja muodot, suunniteltu aikataulu sekä suunnitellut toimintaperiaatteet irtisanomisaikana työnhaun, koulutuksen ja työ- hallinnon palvelujen käytön osalta. Suunnitelmassa otetaan huomioon olemassa olevat normit siitä, miten työvoiman vähentämismenettelyssä toimitaan. Jos yhteistoimintaneuvottelut koskevat alle 10 työntekijää, yhteistoimintamenettelyssä esitetään suunnitellut toimintaperiaatteet irtisanomisaikana työnhaun, koulutuksen ja työhallinnon palvelujen käytön osalta.
Toimintasuunnitelman sisällöstä neuvottelemista ei estä rajoitus, jonka mukaan irtisanomisen vaihtoehtojen käsittely voi yhteistoimintaneuvot- teluissa alkaa suurissa irtisanomisissa aikaisintaan seitsemän päivän kuluttua perusteiden ja vaikutusten käsittelystä.
Suunniteltua vähentämistä koskevan yhteistoimintamenettelyn yhtey- dessä käsitellään myös henkilöstösuunnitelmaan tarvittavat muutokset.
Työnantaja ja työvoimaviranomainen kartoittavat yhteistyössä tarvitta- vat julkiset työvoimapalvelut viivyttelemättä yhteistoimintamenettelyn tai pienten yritysten irtisanomismenettelyn alettua. Työvoimaviran- omaisen kanssa pyritään sopimaan tarjottavien palvelujen laadusta ja niiden toimeenpanon aikataulusta sekä yhteistyöstä niiden toteutuk- sessa. Henkilöstön edustajat osallistuvat yhteistyöhön.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 47
Työllistymisohjelma ja sen toteuttaminen irtisanomisaikana
Työnantajalla on tiedottamisvelvollisuus oikeudesta työllistymisohjel- maan ja korotettuun koulutustukeen.
Liitteet
Työnantaja ilmoittaa työvoimaviranomaiselle taloudellisin tai tuotannol- lisin perustein suoritetusta irtisanomisesta, jos irtisanotulla työntekijällä on työhistoriaa vähintään kolme vuotta. Ilmoitusvelvollisuus koskee myös sellaisen määräaikaisen työsuhteen päättymistä, joka on muodos- tunut yhdestä tai useammasta keskeytymättömänä tai vain lyhytaikaisin keskeytyksin yhteensä vähintään kolme vuotta samaan työnantajaan jatkuneesta määräaikaisesta työsopimuksesta. Työnantaja on velvollinen antamaan työvoimaviranomaiselle työntekijän suostumuksella hänen koulutustaan, työkokemustaan ja työtehtäviään koskevat tiedot heti irti- sanomisten tapahduttua. Työnantaja osallistuu erikseen niin sovittaessa muutoinkin työllistymisohjelman laatimiseen.
Työntekijällä on mahdollisuus osallistua työllistymisohjelman laatimi- seen. Työllistymisohjelmaa voidaan tarvittaessa täydentää myöhemmin.
Jos asiasta ei ole irtisanomisen tapahduttua muuta sovittu, työntekijällä on oikeus vapaaseen ilman ansionmenetystä osallistuakseen irtisano- misaikanaan työllistymisohjelman tekemiseen, oma-aloitteiseen tai viranomaisaloitteiseen työpaikan hakuun ja työhaastatteluun, uudel- leensijoitusvalmennukseen, työssä oppimiseen ja harjoitteluun taikka työllistymisohjelmansa mukaiseen työvoimapoliittiseen koulutukseen. Vapaan pituus on työsuhteen kestosta riippuen seuraava:
1) enintään 5 päivää, jos työntekijän irtisanomisaika on enintään yksi kuukausi;
2) enintään 10 päivää, jos työntekijän irtisanomisaika on yli yksi kuukausi mutta enintään neljä kuukautta;
3) enintään 20 päivää, jos työntekijän irtisanomisaika on yli neljä kuu- kautta.
Edellytyksenä on lisäksi, ettei vapaasta aiheudu työnantajalle merkit- tävää haittaa.
Työntekijän on ilmoitettava vapaasta työnantajalle viivyttelemättä ja pyydettäessä esitettävä luotettava selvitys vapaan perusteesta.
48 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
Muutosturvan pöytäkirja
1. Sovittiin, että liitteenä olevat sopimusmääräykset työllistymisen ja muutosturvan toimintamallista ovat tulleet voimaan allekirjoitta- neiden liittojen välillä 1G.2.2005.
2. Todettiin, että työvoimaviranomaiset pyrkivät osaltaan toimimaan työllistymisen ja muutosturvan toimintamallin mukaisesti heti 1G.2.2005 alkaen. Työllistymisohjelmaa ja koulutustukea koskeva lainsäädäntö on valmisteilla ja on tarkoitettu tulemaan voimaan mahdollisimman pikaisesti.
Liitteet
Todettiin, että työllistymisohjelmaa ja korotettua koulutustukea koskevia sopimusmääräyksiä voidaan soveltaa täysimääräisesti vasta niitä koskevan lainsäädännön voimaantulon jälkeen.
3. Todettiin, että yhteistoimintamenettelyä koskevilla määräyksillä ei muuteta yhteistoimintalain 2 §:n mukaista soveltamisalaa.
Helsingissä helmikuun 24. päivänä 2005
Erityispalvelujen työnantajaliitto ry Palvelualojen ammattiliitto PAM ry
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 49
Koulutussopimus
1 § Koulutustyöryhmä
Tämän sopimuksen mukaista koulutusta varten on liittojen yhteinen koulutustyöryhmä.
2 § Ammattiyhdistyskoulutus
Kurssien hyväksyminen
Liitteet
1. Koulutustyöryhmä hyväksyy työnantajan tuen piiriin kuuluvat kurssit seuraavasti:
· hyväksymisen edellytyksenä on yhteisesti todettu koulutustarve
· kurssit hyväksytään kalenterivuodeksi kerrallaan
· tarvittaessa kursseja voidaan hyväksyä kalenterivuoden aikana
· ennen hyväksymistä työryhmälle annetaan selvitys kurssin ta- voitteista, opetusohjelmasta, ajankohdasta, järjestämispaikasta ja kohderyhmästä
· hyväksyttyjen kurssien joukossa tulee olla myös viikkoa lyhyem- piä ja paikallisia kursseja.
fliitot tiedottavat kursseista viimeistään kaksi kuukautta ennen en- simmäisen kurssin alkua.
Koulutustyöryhmä voi seurata kurssien opetusta.
Osallistumisoikeus
2. Henkilöstön edustaja voi osallistua työsuhteen katkeamatta koulutustyöryhmän hyväksymälle enintään 2 viikon kurssille, jos se ei aiheuta yritykselle tuntuvaa haittaa.
Henkilöstön edustaja voi osallistua:
· vuoden aikana yhdelle kurssille
· vuoden aikana useampijaksoisen kurssin kaikille jaksoille kurssin kokonaispituuden ollessa enintään 2 viikkoa
· kolmen vuoden aikana yhdelle samansisältöiselle kurssille (aika lasketaan edellisen samansisältöisen kurssin päättymisestä).
50 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
Ilmoitusvelvollisuus
3. Työntekijän on ilmoitettava osallistumisestaan kurssille mahdolli- simman aikaisin.
Enintään viikon pituisesta kurssista on ilmoitettava vähintään 3 viikkoa ennen sen alkua ja yli viikon pituisesta kurssista vähintään G viikkoa ennen sen alkua.
Työnantajan on ilmoitettava henkilöstön edustajalle mahdollisimman aikaisin, kuitenkin viimeistään 10 päivää ennen kurssin alkua syy, miksi kurssille osallistuminen aiheuttaisi yritykselle tuntuvaa haittaa.
Liitteet
Korvaukset
4. fluottamusmies ja työsuojeluvaltuutettu voivat osallistua koulutus- työryhmän hyväksymille kursseille ilman ansiomenetystä.
fluottamusmiehen ansiomenetys korvataan enintään 2 viikolta ja työsuojeluvaltuutetun enintään 1 viikolta edellyttäen että, kurssi liittyy osanottajan yhteistyötehtävään yrityksessä.
Ansiomenetys korvataan työntekijän peruspalkan mukaan.
Ilta- ja yölisiä sekä muita mahdollisia tuntikohtaisia lisiä ei korvata. Kuukausikohtaiset lisät korvataan.
Muut edut
5. Osallistuminen tämän pykälän mukaiseen koulutukseen ei vähen- nä vuosiloma-, eläke- tai näihin verrattavia etuuksia.
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Palvelualojen työnantajat PALTA ry 51
3 § Yhteinen koulutus
1. Yhteistä koulutusta annetaan pääsääntöisesti työpaikkakohtaisesti.
2. Koulutukseen osallistumisesta sovitaan työnantajan ja työntekijän tai luottamusmiehen kanssa tai muulla paikallisesti sovittavalla tavalla.
3. Yhteistä koulutusta ovat esimerkiksi:
· yhteistoimintasopimukseen,
· osallistumisjärjestelmiin ja
· työsuojeluyhteistyöhön liittyvä koulutus.
Liitteet
4. Korvaukset määräytyvät 4 §:n mukaan.
4 § Ammatillinen jatko-, täydennys- ja uudelleenkoulutus
1. Työnantajan antaessa työntekijälle ammatillista koulutusta tai työnantajan lähettäessä hänet ammatilliseen koulutukseen työnan- taja korvaa koulutuskustannukset ja ansiomenetyksen.
2. Säännöllisen työajan ansiomenetys korvataan työntekijän perus- palkan mukaan.
Ilta- ja yölisiä sekä muita tuntikohtaisia lisiä ei korvata. Kuukausikohtaiset lisät korvataan.
Matkakustannukset korvataan halvimman kulkuneuvon mukaan.
3. Koulutuksen tapahtuessa työajan ulkopuolella työntekijälle korva- taan siitä johtuvat suoranaiset kustannukset.
4. Ennen koulutukseen ilmoittautumista todetaan, onko kysymykses- sä tämän pykälän mukainen koulutus.
5 § Voimassaolo
Sopimus on voimassa toistaiseksi 3 kuukauden irtisanomisajalla.
52 Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialaa koskeva työehtosopimus 24.4.2020–28.2.2022
Jäsenyys ja liittyminen
000 000 000
Jäsenten työsuhdeasiat
030 100 620
Työttömyyskassa
020 690 211