Supersaverin erityisehdot
Supersaverin erityisehdot
Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan sinun (”sinä” tai ”asiakas”) ja yrityksen OY SRG Finland AB (”me”), eli varausportaalin xxx.xxxxxxxxxx.xx (jäljempänä ”portaali”) operaattorin välillä. Pyydämme lukemaan nämä ehdot huolellisesti ennen portaalin käyttöä. Käyttämällä portaalia hyväksyt nämä ehdot. Jos et hyväksy näitä ehtoja, pyydämme sinua olemaan käyttämättä portaalia ja poistumaan verkkosivulta.
Jos ostat paketin, joka kuuluu valmismatkalaki määritelmään, laki käy ainostaan liitteisiin 1 ja kapitaali 8 (Jos yksi tai useampi omasta palvelustamme sisältyy tilaukseen)
Sinun on oltava vähintään 18-vuotias ja toimittava yksityisenä kuluttajana, jotta voit tehdä varauksen portaalin kautta. Yksityinen kuluttaja on, toisin kuin yritys, luonnollinen henkilö, joka solmii laillisen liiketoimen sellaisiin tarkoituksiin, jotka eivät pääasiassa liity kaupalliseen toimintaan ja/tai itsenäiseen ammatinharjoittamiseen.
Portaalin operaattori ja sopimuskumppanisi portaalin käytössä on:
OY SRG FINLAND AB (Supersaver)
PL 720
00101 HELSINKI-FINLAND
Sähköposti: xxxxxxxxxxxxxxx@Xxxxxxxxxx.xxxxxxx Puhelin: x000 000 000 000
Ehdot ovat seuraavat:
Sisältö
2. VARAUSPROSESSI JA YHTEYSTIEDOT
4. HOTELLIVARAUSTEN VÄLITTÄMINEN
5. AUTONVUOKRAUSVARAUSTEN VÄLITTÄMINEN
6. USEIDEN ERI PALVELUJEN VARAUSTEN VÄLITTÄMISTÄ KOSKEVAT ERITYISEHDOT
7. PASSI-, VIISUMI- JA TERVEYSTIETOJA KOSKEVAT EHDOT
11. EU:N LAINSÄÄDÄNNÖN MUKAISET ASIAKKAAN OIKEUDET
13. SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ JA RIITA-ASIOIDEN RATKAISU
15. PORTAALIN LAJITTELU- JA JÄRJESTYSVAIHTOEHDOT
LIITE 1 – HALLINNOLLISESTA PALVELUSTA VELOITETTAVAT MAKSUT
1. PALVELUN LAAJUUS
1.1. Matkapalvelujen välittäminen
1.1.1. Portaalissa tarjottavien lento-, juna-, hotelli-, vakuutus- ja autonvuokrauspalvelujen (yhteisesti ”matkapalvelut”) osalta toimimme ainoastaan välittäjänä. Sen mukaisesti tehtävämme ja velvoitteemme rajoittuvat sellaisten matkapalvelujen välittämiseen, joita kolmannet osapuolet, kuten lentoyhtiöt, matkanjärjestäjät, hotellit, vakuutusyhtiöt, autonvuokrausyritykset tai muut palveluntarjoajat (jäljempänä kukin erikseen ”palveluntarjoaja), tarjoavat.
1.1.2. Sen seurauksena sopimus matkapalvelujen varsinaisesta tarjoamisesta (esim. kuljetussopimus, vakuutussopimus, vuokrasopimus) astuu voimaan suoraan sinun ja asiaankuuluvan palveluntarjoajan välillä. Me emme ole matkapalvelujen myyjä, emmekä osapuoli sinun ja palveluntarjoajan välisessä sopimussuhteessa.
1.1.3. Käyttämällä portaalia matkapalvelujen ostamiseen annat meille valtuuden toimia puolestasi välittäjänä vastaavan palveluntarjoajan kanssa, mukaan lukien välittäjänä näiden matkapalvelujen maksun osalta, jotta voimme huolehtia siitä, että maksutapahtuma sinun ja palveluntarjoajan välillä hoidetaan. Matkapalvelujen todellinen ilmoitettu hinta saattaa sisältää palkkion tarjoamistamme sopimuksen välittämispalveluista sinun ja asiaankuuluvan palveluntarjoajan välillä.
1.1.4. Vastuu portaalin kautta välitettävien matkapalvelujen varsinaisesta toimittamisesta on yksinomaan asiaankuuluvalla palveluntarjoajalla. Välittäjänä emme ole vastuussa palveluntarjoajien toimittamista palveluista, emmekä anna mitään takuita (suoria tai epäsuoria) portaalin kautta välitettävien matkapalvelujen soveltuvuudesta tai laadusta. Mahdolliset vaateet matkapalvelun toteuttamiseen tai toteuttamatta jättämiseen liittyen on osoitettava palveluntarjoajalle.
1.1.5. Jos haluat esittää erityistoiveita (esimerkiksi erikoisaterioihin, liikuntarajoitteisten palveluihin tai lastenistuimiin liittyen) matkapalvelujen varauksen yhteydessä, välitämme toiveesi asiaankuuluvalle palveluntarjoajalle. Emme ole kuitenkaan vastuussa siitä, toteuttaako palveluntarjoaja kyseiset toiveet.
1.2. Omat palvelumme
Edellä kuvatussa osiossa 1.1 kuvatun matkapalvelujen välittämisen lisäksi portaalin kautta on saatavilla myös muita palveluja (muita kuin matkapalveluja), joiden tarjoamisesta vastaamme itse. Kyseisten lisäpalvelujen osalta solmit suoran sopimussuhteen meidän kanssamme. Kussakin tapauksessa ilmoitamme selvästi, tarjoammeko omia palveluja ja missä määrin niitä tarjoamme, kolmannen osapuolen palvelujen välittämisen sijaan.
Oma palveluvalikoimamme voi vaihdella ajan mittaan. Osa omista palveluistamme kuvataan osiossa 8. Varausprosessin yhteydessä annetaan tarkka kuvaus lisäpalveluista, joita ei ole määritetty näissä ehdoissa, sekä tietoa kyseisten lisäpalvelujen varaamiseen ja käyttämiseen liittyvistä maksuista ja lisäehdoista.
1.3. Sovellettavat sopimusehdot
1.3.1. Näitä ehtoja sovelletaan matkapalvelujen välittämiseen osion 1.1 mukaisesti sekä omiin palveluihimme osion 1.2 mukaisesti.
1.3.2. Sopimukseen sinun ja asiaankuuluvan palveluntarjoajan välillä (osio 1.1.2) sovelletaan asiaankuuluvan palveluntarjoajan ilmoittamia yleisiä ehtoja (kuten kuljetusehtoja, siirtoehtoja, vakuutusehtoja tai vastaavia). Kyseiset asiaankuuluvan palveluntarjoajan yleiset ehdot toimitetaan sinulle tiedoksi varausprosessin aikana. Koska palveluntarjoajan ehdot voivat sisältää vastuuseen, peruutuksiin, varausten muutoksiin ja hyvityksiin (jos sovellettavissa) liittyviä ehtoja ja muita rajoituksia, kehotamme lukemaan kyseiset ehdot huolella.
2. VARAUSPROSESSI JA YHTEYSTIEDOT
2.1. Varausprosessin aikana käytössäsi on teknisiä apukeinoja, joiden avulla voit havaita virheitä ja korjata ne ennen varauspyyntösi lähettämistä. Pyydämme tarkistamaan kaikki tiedot huolellisesti ennen varauspyynnön lähettämistä. Myöhemmät muutospyynnöt voivat aiheuttaa merkittäviä lisäkustannuksia.
2.2. Saatamme joutua ottamaan sinuun yhteyttä, esimerkiksi jos ostettuihin matkapalveluihin tulee myöhemmin muutoksia. Sinun on annettava voimassaolevat yhteystietosi, kuten puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Sinun on myös säännöllisesti tarkistettava, oletko saanut meiltä viestejä.
On sinun vastuullasi varmistaa, että saat viestimme. Emme ole vastuussa siitä, jos et saa lähettämäämme viestiä meistä riippumattomista syistä. Tällaisia syitä voivat olla esimerkiksi seuraavat niihin kuitenkaan rajoittumatta: (i) annoit meille väärän sähköpostiosoitteen, (ii) sähköpostiasetuksesi estävät viestejämme saapumasta perille tai (iii) sähköpostiasetuksesi luokittelevat viestimme roskapostiksi.
3. LENTOJEN VÄLITTÄMINEN
3.1. Sopimuksen tekeminen ja hintamuutokset
3.1.1. Kun olet lähettänyt varauspyyntösi, vahvistamme pyyntösi vastaanottamisen sähköpostitse. Tällöin välityssopimus sinun ja meidän välillä astuu voimaan. Jos et saa kyseistä vahvistusta tunnin kuluessa varauspyynnön tekemisestä, eikä kukaan operaattoreistamme ota sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse ja kerro varausprosessiin liittyvistä ongelmista, ota meihin yhteyttä puhelimitse varmistaaksesi, että varauspyyntösi on tullut perille.
3.1.2. Heti, kun liput on vahvistettu, saat sähköpostitse vahvistusviestin, joka sisältää lipun numeron. Tällöin sitova sopimus sinun ja asiaankuuluvan lentoyhtiön välillä astuu voimaan.
3.1.3. Lentoyhtiö lisää lentomatkojen hinnat ja paikkojen saatavuuden portaalissa. Jos lentoyhtiö on tehnyt varauskyselyn lähettämisen jälkeen ja ennen kuin sopimus lentoyhtiön kanssa on muuttunut sitovaksi edellä kohdassa 3.1.2 kuvatulla tavalla muutoksia, jotka eivät ole hallinnassamme (esim. hinnan tai paikkojen muutos), sopimus ei tule voimaan ja maksu palautetaan kokonaisuudessaan. Tietyissä tilanteissa otamme sinuun yhteyden ja annamme mahdollisuuden hyväksyä muuttuneen hinnan normaaleina aukioloaikoina ja viimeistään 24 tunnin kuluttua siitä, kun olemme saaneet tiedon hintamuutoksesta, tai kyseistä 24 tunnin jaksoa seuraavana arkipäivänä.
3.2. Tietoa varaus- ja kuljetusehdoista
3.2.1. Toimimme yksinomaan välittäjänä portaalin kautta tarjottavien lentojen osalta. Sopimus lennon toteuttamisesta astuu voimaan suoraan sinun ja asiaankuuluvan lentoyhtiön välillä, emmekä me ole sopimusvastuussa lentosi toteuttamisen tai toteuttamatta jättämisen osalta. Liikennöivä lentoyhtiö on yksin vastuussa lentosi toteuttamisesta / toteuttamatta jättämisestä.
3.2.2. Ennen kuin teet varauksen, asiaankuuluvan lentoyhtiön ehdot annetaan tiedoksesi.
3.2.3. Kun välitämme lentoyhtiöiden matkapalveluja, meille ei taata pääsyä lentoyhtiön varausjärjestelmään. Tällöin voimme toimia puolestasi ja tehdä sopimuksen sinun ja lentoyhtiön välillä. Lisäksi voimme pyytää sinua ottamaan yhteyden suoraan lentoyhtiöön, jos sinulla on varauksiin, muutoksiin tai varausten peruutuksiin liittyvää kysyttävää. Jos olet ostanut Joustava lippu -palvelumme (katso osio 8), kaikki uudelleenvarauspyynnöt on tehtävä asiakaspalvelumme kautta osion 8.1.4 mukaisesti. Saatat saada kaksi varausvahvistusta: yhden meiltä ja toisen kyseiseltä lentoyhtiöltä. Jos olet saanut kaksi varausvahvistusta, käytä lähtöselvityksessä lentoyhtiöltä saamaasi varausvahvistusta.
3.2.4. Jäljempänä annamme yleistä tietoa varaukseen ja kuljetukseen liittyvistä ehdoista, joita lentoyhtiöt tyypillisesti soveltavat sellaisenaan tai vähintään samankaltaisella tavalla. Asiaankuuluvan lentoyhtiön mahdolliset poikkeavat ehdot kuitenkin ohittavat tässä osiossa 3.2.4 määritettävät yleiset ehdot. Tarkista sen vuoksi aina asiaankuuluvan lentoyhtiön sovellettavat ehdot ennen varauksen tekemistä.
a. Lentoajat/lähtöselvitys
Kaikki lentoajat ovat paikallisia aikoja. Seuraavan vuorokauden puolelle menevät saapumisajat ilmoitetaan aikataulussa merkinnällä +1. Ilmoitetut lentoajat ovat alustavia, ja ne voivat muuttua lyhyellä varoitusajalla lipun vahvistamisen jälkeen esimerkiksi lennonvalvonnan rajoitusten, sään tai lentoyhtiön toimintarajoitusten takia. Tarkista aikataulut hyvissä ajoin ennen lentoasi.
Noudata lentoyhtiön ilmoittamia lähtöselvitysaikoja. Lentoyhtiöillä on oikeus evätä koneeseen pääsy, jos olet myöhässä lähtöselvityksestä. Huomioi, että tietyt lentoyhtiöt suosittelevat lähtöselvityksen tekemistä verkkosivustonsa kautta ja saattavat veloittaa lähtöselvitysmaksun lentokentällä tehtävästä lähtöselvityksestä.
b. Erillisten lippujen yhdistelmä
Jos varaus sisältää kahden erillisen yhdensuuntaisen lipun yhdistelmän menopaluulipun sijaan, se on merkitty selkeästi varausprosessin yhteydessä. Lippuja käsitellään toisistaan erillisinä peruutusten, muutosten, lentoliikennehäiriöiden, kuten lakkojen, ja lentoaikataulumuutosten osalta. Kunkin lentoyhtiön omia määräyksiä sovelletaan.
Eri varausnumeroilla olevat lentoliput katsotaan aina toisistaan erillisiksi matkoiksi.
c. Useista osioista koostuvat lentoliput / käyttöjärjestys
Menopaluulippusi tai yhdensuuntainen lippusi saattaa sisältää useita osioita. Useimpien lentoyhtiöiden ehtojen mukaisesti kyseiset osiot on käytettävä oikeassa järjestyksessä. Jos näin ei tehdä, monet lentoyhtiöt kieltäytyvät toteuttamasta seuraavia lento-osioita (esim. yhden matkaosion käyttämättä jättäminen voi mitätöidä lipun loppuosan). Jos menopaluulipun menolippu jätetään käyttämättä, lentoyhtiö saattaa perua paluulentosi.
d. Raskaus
Tietyt lentoyhtiöt kieltäytyvät ottamasta matkustajiksi naisia, jotka ovat pidemmällä kuin 28. raskausviikolla meno- tai paluulennon ajankohtana. Jos olet raskaana, sinun on varmistettava lentoyhtiöltä ja lääkäriltäsi, voitko lähteä matkalle.
e. Vauvojen ja lasten liput
Ota yhteyttä lentoyhtiöön ja pyydä tietoa ehdoista, jotka koskevat matkustamista lapsen kanssa, joka ei tarvitse omaa istuinpaikkaa. Yleensä yli 2-vuotiaat lapset tarvitsevat oman istuinpaikan, kun taas 0–2-vuotiaat matkustavat vauvoina eikä heille määritetä omaa istuinpaikkaa. Jos vauva täyttää 2 vuotta ennen matkan päättymistä, koko matkaa varten on varattava lasten lippu. Vauvojen lippuja ei voi varata ennen heidän syntymäänsä, sillä nimen ja syntymäajan on vastattava passissa ilmoitettuja tietoja. Emme hyvitä mahdollisia kuluja, joita aiheutuu vääränlaisen lipun varauksesta.
f. Yksin matkustavat alaikäiset
Emme välitä lippuvarauksia yksin matkustaville alaikäisille. Alle 18-vuotiaiden lasten matkat on varattava yhdessä aikuisen kanssa. Tietyt maat ja lentoyhtiöt vaativat, että alle 18-vuotiaiden lasten on matkustettava aina laillisen huoltajan seurassa. Huomaa, että osa lentoyhtiöstä saattaa vaatia alle 18-vuotiailta lapsilta matkaa varten syntymätodistuksen.
g. Kadonneet/vaurioituneet matkatavarat
Välittäjän ominaisuudessa emme ole vastuussa kadonneista tai vaurioituneista matkatavaroista. Mahdollisista ongelmista on ilmoitettava välittömästi lentoyhtiön edustajalle lentokentällä.
h. Kuljetus ja majoitus
Yleensä maakuljetukset ja/tai majoitus matkan aikana eivät sisälly lentolipun hintaan. On omalla vastuullasi tarkistaa maakuljetusten hinnat ja aikataulut.
i. Lentojen vaihtoajat
Portaalin kautta varatuissa normaaleissa lipuissa on hyväksytyt lentojen vaihtoajat. Lentoyhtiöt laskevat lentojen vaihtamiseen tarvittavat ajat. Jos jokin xxxxxx osio viivästyy ja aiheuttaa myöhästymisen jatkolennolta, lentoyhtiöillä on velvollisuus auttaa sinua pääsemään lopulliseen määränpäähäsi (katso osio 11.1).
Jos varaukseen sisältyy erillisiä lippuja, lentoyhtiöt eivät ole vastuussa viivästysten aiheuttamista myöhästymisistä jatkolennoilta. Siksi on omalla vastuullasi varmistaa, että vaihtoaika on riittävä lentoyhtiöiden ja lentokenttien antamien ohjeiden mukaisesti.
Mahdollisia lennoilta myöhästymisestä aiheutuvia kustannuksia ei korvata.
j. Päällekkäiset varaukset
Päällekkäinen varaus tarkoittaa sitä, että samalle lentoyhtiölle on tehty vähintään kaksi varausta samalla matkustajan nimellä. Jos sinulla on päällekkäinen varaus, lentoyhtiö voi perua matkat. Näin voi tapahtua myös, jos varaukset on tehty eri matkatoimistojen kautta. Emme vastaa lentoyhtiöiden tekemistä peruutuksista, emmekä lentoyhtiöiden hylkäämistä korvauspyynnöistä sellaisissa tapauksissa, joissa ne epäilevät päällekkäistä varausta.
3.3. EU:ssa toimintakieltoon asetettujen lentoyhtiöiden luettelo (musta lista)
Huomaa, että tietyt lentoyhtiöt on asetettu toimintakieltoon EU:ssa. Päätöksen on tehnyt Euroopan komissio läheisessä yhteistyössä kansallisten ilmailuviranomaisten kanssa. Kyseisten lentoyhtiöiden toiminta on kielletty, koska niitä ei pidetä turvallisina tai koska paikalliset viranomaiset eivät valvo riittävästi kyseisten yhtiöiden toimintaa.
Katso luettelo toimintakiellossa olevista lentoyhtiöistä seuraavasta linkistä:
Musta lista (EU:ssa toimintakieltoon asetettujen lentoyhtiöiden luettelo)
3.4. Lentoyhtiöiden tekemät aikataulumuutokset ja peruutukset
3.4.1. Lentoyhtiöllä voi olla solmimanne sopimuksen nojalla oikeus peruuttaa tai muuttaa varauksiasi. Ilmoitamme sinulle mahdollisista muutoksista heti, kun lentoyhtiö ilmoittaa meille niistä.
Jos haluat pyytää muutosta varaukseesi tai peruutuskorvausta, voimme omana lisäpalvelunamme käsitellä pyynnön puolestasi, mikäli lentoyhtiön ehdot mahdollistavat kyseisen muutoksen tai peruutuskorvauksen. Saat luettelon maksuistamme napsauttamalla tätä.
3.4.2. Varausvahvistuksessasi näkyvät lentojen ajat voivat muuttua varauksesi ja matkasi välisenä aikana. On suositeltavaa, että pidät itsesi ajan tasalla ja otat lentoyhtiöön yhteyden viimeistään 72 tuntia ennen kyseisen lennon suunniteltua lähtöaikaa sen varmistamiseksi, että lento (ja mahdolliset jatkolennot) lennetään aikataulun mukaisesti. Emme voi vaikuttaa lentoyhtiöiden aikataulumuutoksiin, joten emme vastaa niistä mahdollisesti aiheutuvista kustannuksista.
3.5. Pyytämäsi muutokset ja peruutukset
3.5.1. Asiaankuuluva lentoyhtiö, joka on sopimuskumppanisi lennon tarjoajana, määrittää lentovarausten muuttamiseen (mukaan lukien matkustajan nimen, kohteen ja matkustuspäivän muuttamiseen) sekä peruutuskorvauksiin liittyvät ehdot. Meillä ei ole välittäjänä mahdollisuutta vaikuttaa kyseisiin ehtoihin.
3.5.2. Jos haluat tehdä muutoksen varaukseesi tai pyytää peruutuskorvausta, voimme omana lisäpalvelunamme käsitellä pyynnön puolestasi, mikäli lentoyhtiön ehdot mahdollistavat kyseisen muutoksen tai peruutuskorvauksen. Kyseisten lisäpalvelujen varausprosessin aikana kerromme sinulle kyseisiin palveluihin liittyvistä mahdollisista lisäehdoista ja lisämaksuista. Saat luettelon maksuistamme napsauttamalla tätä.
3.5.3. Jotta voimme käsitellä pyytämäsi muutokset, meidän on vastaanotettava muutospyyntösi viimeistään 24 tuntia ennen matkan alkamista (vain puhelimitse). Jos olet ostanut Joustava lippu -palvelumme, katso osio 8.
Jos haluat tehdä muutoksen lyhyemmällä varoitusajalla, suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä asiaankuuluvaan lentoyhtiöön.
3.6. Saapumatta jättäminen tai poisjäänti lennolta
Jos et saavu lennollesi tai jäät pois lennolta, valtuutat meidät täten pyytämään puolestasi mahdollisia hyvityksiä lentoyhtiöltä. Meillä on oikeus, mutta ei velvollisuutta, toimia niin, ja kaikki oikeutesi pyytää hyvitystä, jota et vielä ole hakenut, suoraan lentoyhtiöltä pysyvät voimassa.
Jos saamme puolestasi pyytämämme hyvityksen, vähennämme saadusta summasta omat kulumme. Näet maksuhinnastomme klikkaamalla tästä. Säilytämme kaikki puolestasi saamamme hyvitykset kuluillamme vähennettyinä 12 kuukauden ajan lennon päivämäärästä, ja voit pyytää tämän summan siirtoa, kuluillamme vähennettynä, ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme milloin tahansa ennen kuin 12 kuukauden määräaika on kulunut loppuun.
4. HOTELLIVARAUSTEN VÄLITTÄMINEN
Kaikki varaukseen, muutoksiin ja peruutuksiin liittyvät tiedustelut on siis tehtävä suoraan Booking.comille. Booking.comin yhteystiedot.
Voit tutustua Booking.comin ehtoihin heidän verkkosivustollaan.
5. AUTONVUOKRAUSVARAUSTEN VÄLITTÄMINEN
Portaalin kautta varattavat autonvuokraukset välittää Traveljigsaw Limited (”Xxxxxxxxxx.xxx”).
Kaikki varaukseen, muutoksiin ja peruutuksiin liittyvät tiedustelut on siis tehtävä suoraan Rentalcars.comille. Rentalcars.comin yhteystiedot:
Katso paikalliset yhteystiedot Rentalcarsin verkkosivustolta. Tästä voit tutustua Rentalcars.comin ehtoihin.
6. USEIDEN ERI PALVELUJEN VARAUSTEN VÄLITTÄMISTÄ KOSKEVAT ERITYISEHDOT
Portaali tarjoaa mahdollisuuden yhdistellä useita eri palveluja toiveittesi mukaan. Tällöin annat meille luvan toimia välittäjänä useiden eri matkapalvelujen varaamisessa useilta eri toimittajilta. Kyseiset toimittajat esitetään sinulle selkeästi varausprosessin aikana ennen varauksen vahvistamista. Kun yhdistelet erillisiä palveluja, sinun ja meidän välillemme ei synny sopimusta; sen sijaan solmit useita
sopimuksia erillisten toimittajien kanssa erillisten palvelujen tarjoamisesta. Tällöin toimimme vain välittäjänä kunkin yksittäisen matkapalvelun osalta.
7. PASSI-, VIISUMI- JA TERVEYSTIETOJA KOSKEVAT EHDOT
7.1. Passia, viisumia ja/tai terveydentilaa koskevat vaatimukset voivat muuttua, joten sinun tulee tarkistaa ne asiaankuuluvalta viranomaiselta (suurlähetystö, konsulaatti jne.) hyvissä ajoin ennen matkaa. On omalla vastuullasi varmistaa, että sinulla on voimassaoleva passi ja tarvittaessa viisumi. Muista ottaa huomioon kaikki matkasi kauttakulkupaikat, sillä myös niissä saatetaan vaatia viisumia. Viisumin saaminen kestää usein jonkin aikaa, joten hae sitä hyvissä ajoin. Emme ole vastuussa asiakkaista, joilla ei ole asianmukaisia asiakirjoja.
7.2. Kussakin kohteessa on omat vaatimukset maahantulon, rokotusten jne. osalta, ja vaatimukset voivat vaihdella myös matkustajan kansallisuuden mukaan. On omalla vastuullasi hankkia kyseiset tiedot. Me emme ole vastuussa mistään ongelmista, jotka aiheutuvat kyseisten virallisten määräysten laiminlyönneistä. Siksi kehotamme sinua aina varmistamaan kohde- ja kauttakulkumaiden muodollisuudet, sekä varaamaan riittävästi aikaa ajan kaikkien vaadittavien toimien suorittamiseen.
8. OMAT PALVELUMME
8.1. Joustava lippu
8.1.1. Jos ostat varauksen yhteydessä Muutoskelpoinen lentolippu palvelumme, voit tehdä lentovarauksesi päivämäärään ja/tai aikaan muutoksia tässä kohdassa ilmoitettavien sääntöjen perusteella, eikä sinun tarvitse maksaa muutosmaksuamme ja/tai mahdollisia lentoyhtiömaksuja. Kun tarjoamme Muutoskelpoinen lentolippu -palveluamme, välitämme vain sinun ja lentoyhtiön välisen kuljetussopimuksen. Muutoskelpoinen lentolippu on oma palvelumme, joten et voi hyödyntää sitä ottamalla yhteyttä suoraan lentoyhtiöön, vaan Muutoskelpoinen lentolippu palvelun nojalla tehtävät muutoskyselyt on tehtävä asiakaspalveluumme (ks. kohta 8.1.4).
8.1.2. Joustava lippu -palvelun ansiosta lentoja voi varata uudelleen seuraavien ehtojen mukaisesti:
Kaikki uudelleenvaraukset on tehtävä osion 8.1.4 mukaisesti ja vähintään 24 tuntia ennen alkuperäistä lähtöaikaa. Uudelleenvaraus onnistuu vain samalle lentoyhtiölle, eli lennon voi varata uudelleen vain sen lentoyhtiön liikennöimälle lennolle, jolle alkuperäinen lippuvaraus oli.
Lennot on käytettävä samassa järjestyksessä, jossa ne alunperin varattiin. Päivitys saman xxxxxx eri luokkaan tai varausluokkaan ei ole sallittua.
Niin kutsutun ”stop-over”-lipun uudelleenvaraus (eli viipyminen vaihtopaikassa alkuperäistä varausta pidempään) ei ole sallittua. Lähtöpaikkaa tai määränpäätä ei voi muuttaa meno- eikä paluulennolle.
Joustava lippu -palvelu ei salli nimien muuttamista tai korjaamista.
Matkan voi varata uudelleen vain yhden kerran. Kun muutos on vahvistettu, joustava lippu on käytetty.
Uudelleenvarauksen yhteydessä matka on tehtävä yhden vuoden kuluessa alkuperäisestä varauksesta. Uusi matka ei voi alkaa alle 24 tunnin kuluessa muutospyynnöstä.
Kun joustava lippu on käytetty, varausta ei hyvitetä.
8.1.3. Joustava lippu -palvelu on varattava ja maksettava varausprosessin yhteydessä, eikä sitä voi lisätä jälkeenpäin.
8.1.4. Jos haluat, että lentolippuusi tehdään muutoksia, soita asiakastukeemme sen aukioloaikoina.Löydät puhelinnumeromme sivustomme Yhteydenotto - Puhelin -kohdasta.
Huomaa, että palvelemme puhelimitse ja sähköpostitse englanniksi.
8.1.5. Uusi varaus on voimassa vasta, kun olemme vahvistaneet sen sähköpostitse. Jos et saa vahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
8.1.6. Lentojen uudelleenvaraukset Joustava lippu -palvelun avulla ovat käytettävissä saatavuuden mukaan. Jos haluttu muutos edellyttää kalliimpaa lippua tai jos matkustaja ei ole muutoksen myötä enää oikeutettu erikoishintaan (esim. pienen lapsen osalta), vastaat itse lisäkustannuksista. Me emme ole vastuussa uuden varauksen mahdollisista vaikutuksista suoraan lentoyhtiön kanssa sovittuihin lisäpalveluihin (kuten lisämatkatavaran tai istuinpaikkojen varauksiin).
8.1.7. Jos peruutat xxxxxx, Xxxxxxxx lippu -palvelun hintaa ei palauteta.
8.1.8. Jos jätät saapumatta jollekin matkan osiolle, uudelleenvarausmahdollisuus Joustava lippu -palvelun kautta ei ole enää voimassa.
8.2. Siirtotakuu
8.2.1. Jos tässä kohdassa 8.2 kuvattu jatkolentoavustuspalvelu (jäljempänä ”siirtotakuu ”) sisältyy varaukseesi, asiasta ilmoitetaan selkeästi varausprosessin aikana ja varausvahvistuksessasi. Jos varauksesi sisältää myös muita lentoyhteyksiä, huomaathan, että omatoimisen siirtymisen takuu koskee vain sitä osaa varauksestasi, jossa on merkintä ”omatoiminen siirtyminen”.
8.2.2. Siirtotakuu on voimassa seuraavissa tapauksissa (kukin on "muutos"):
Jos jonkin lentosi varaukseen tehdään muutoksia tai jos lento viivästyy tai peruutetaan ja tämän vuoksi et ehdi jatkolennolle määränpäähän
Jos myöhästyt jatkolennolta viivästyneiden tai kadonneiden matkatavaroiden vuoksi eikä myöhästymisen syyn voida kohtuudella katsoa olevan hallinnassasi
Jos myöhästyt jatkolennolta tulli- tai maahantulotarkastusten vuoksi eikä myöhästymisen syyn voida kohtuudella katsoa olevan
hallinnassasi
8.2.3. Siirtotakuu ei ole voimassa
jos muutos vaikuttaa vain samaan lippuun sisältyviin lentoihin (laadittu e- tai PNR-lippuna). Lentoa tai lentoa tarjoava lentoyhtiö on vastuussa mahdollisista ongelmista ja lentomuutosten käsittelystä (ota yhteys suoraan asianomaiseen lentoyhtiöön saadaksesi apua ja/tai vastauksia kysymyksiisi).
jos muutos on aiheutunut ylivoimaisen esteen vuoksi. Tämä edellyttää olosuhteita, joihin lentoyhtiöt eivät voi kohtuudella voi vaikuttaa, kuten (rajoituksetta) poliittinen epävakaus, äärimmäiset sääolosuhteet, turvallisuusriskit, merkittävät lentoaseman toiminnan rajoitukset ja/tai lentoyhtiön konkurssi/maksukyvyttömyys.
jos syynä on kohtuudella katsoen hallinnassasi oleva toiminta (tai sen puute), esimerkiksi jos myöhästyt lennolta siksi, että (i) sinulla ei ole tarvittavaa viisumia, matkustusasiakirjoja tai muita matkan edellyttämiä asiakirjoja, tai (ii) jos rikot lentoyhtiön sääntöjä ja rajoituksia, tai
jos mukanasi on ruumassa kuljetettavaa matkatavaraa mutta sitä ei sisälly matkan hintaan, eli kyseessä on omatoiminen siirtyminen ja siirtoaika on lyhyt, tai
jos olet tehnyt varaukseesi muutoksia emmekä ole hyväksyneet niitä ennalta.
8.2.4. Ilmoita meille ilman aiheetonta viivytystä
Jos haluat hyödyntää siirtotakuuta, sinun on ilmoitettava siitä meille ilman aiheetonta viivytystä puhelimitse sen jälkeen, kun sinulle on ilmoitettu muutoksesta. Yhteystiedot näkyvät johdannossa. Jos et ilmoita meille ilman aiheetonta viivytystä, sinulla et ole oikeutettu siirtotakuuseen.
8.2.5. Tarjotut vaihtoehdot - vaihtoehtoiset lennot tai hyvitys.
Kun meille on ilmoitettu muutoksesta, tarjoamme sinulle jonkin seuraavista vaihtoehdoista:
a) Vaihtoehtoiset lennot määränpäähän meidän kustannuksellamme (tarjoamastamme lennosta tai tarjoamistamme lennoista ilmoitetaan sinulle myöhemmin)
b) Käyttämättömistä lentolipuista varatessasi maksamasi hinnan
c) Lento lähtölentokentälle meidän kustannuksellamme (tarjoamastamme lennosta tai tarjoamistamme lennoista ilmoitetaan sinulle myöhemmin)
Jos emme pysty tarjoamaan sinulle kohtuullista lentoa määränpäähän, voimme ohjata sinut vaihtoehtoisille lentokentille. Siinä tapauksessa maksamme vaihtoehtoisen lentokentän aiheuttamat kuljetuskustannukset.
Jos lennon alkuperäiseen lähtöaikaan on yli 48 tuntia, valitsemme jonkin kohdassa 8.2.5 luetelluista vaihtoehdoista oman harkintamme mukaan.
8.2.6. Tarjotun vaihtoehdon hyväksyminen
Sinun on vastattava ja ilmoitettava, hyväksytkö vaihtoehdon mahdollisimman pian saatuasi meiltä lisätietoja edellä 5 kohdissa a–(c) kuvatuista vaihtoehdoista. Jos emme saa vastaustasi kohtuullisessa ajassa (viimeistään 24 tunnin kuluessa), olet käyttänyt oikeutesi hyödyntää siirtotakuuta.
8.2.7. Muut korvaukset
Kohdassa 8.2 lueteltujen vaihtoehtojen lisäksi siirtotakuu kattaa seuraavat:
Majoitus – Jos muutos tapahtuu lyhyellä varoitusajalla ja sinulla ei ole majoitusta (22.00 - 08.00), maksamme vähintään yhden yön majoituskulusi. Korvaus on rajoitettu yhteensä 100 USD siirtotakuun piiriin kuuluvaa matkustajaa kohti. Lentoyhtiöltä saamasi korvaus majoituksesta vähennetään siirtotakuun nojalla maksettavasta hyvityksestä.
Ruoka ja juoma – Jos muutoksen vuoksi lentosi viivästyy yli neljä tuntia, maksamme ruoka- ja juomakustannuksia yhteensä 12 USD siirtotakuun piiriin kuuluvaa matkustajaa kohden. Lentoyhtiöltä mahdollisesti saamasi korvaus ruoasta ja juomasta vähennetään siirtotakuun nojalla maksettavasta hyvityksestä.
Huomaa, että sinun täytyy esittää kuitit kustannuksista meille.
8.3. PERUUTUSTURVA/PERUUTETTAVISSA OLEVA LENTOLIPPU
8.3.1. Jos ostat PERUUTUSTURVAPALVELUMME varausprosessin aikana, voit ottaa meihin yhteyttä varauksenteon jälkeen mistä tahansa syystä peruuttaaksesi varauksesi ja saadaksesi sen tilalle sähköisen voucherin, jonka arvo on 90 % lentolipun hinnasta. Xxxx käyttää voucherin myöhemmin uuteen varaukseen portaalissa. Tämän kohdan 8.4 ehtoja sovelletaan PERUUTUSTURVAAMME, mutta toimitamme myös PERUUTUSTURVAA tarjotessamme kuljetussopimuksen sinun ja asianomaisen palveluntarjoajan välillä. Koska PERUUTUSTURVA on oma palvelumme (eli et voi hyödyntää PERUUTUSTURVAA ottamalla yhteyttä palveluntarjoajaan), kaikki peruutukset, joissa hyödynnetään PERUUTUSTURVAA, on tehtävä asiakaspalvelumme kautta (ks. kohta 8.3.5). Emme veloita hallinnollisia maksuja vapaaehtoisen PERUUTUSTURVAN puitteissa tehdystä peruutuksesta tai uudesta voucherilla portaalissamme tehdystä varauksesta.
8.3.2. PERUUTUSTURVAPALVELUA käytettäessä sovelletaan seuraavaa:
Kaikki peruutukset on tehtävä kohdan 8.3.5 mukaisesti, ja niiden on oltava saatavillamme viimeistään neljä (4) tuntia ennen alkuperäisessä lentolipussa mainittua lähtöaikaa.
Voucherin arvo on 90 % perutun lentolipun arvosta veroineen ja palveluntarjoajan maksuineen, mutta ilman PERUUTUSTURVAN kustannuksia ja lisäpalveluita (esim. ylimääräiset matkatavarat, istuimen valinta jne.). Jos varaukseen on
aiemmin tehty muutoksia, jotka ovat nostaneet lentolipun hintaa (esim. vapaaehtoinen päivämäärän muutos, nimenmuutos, matkatavaroiden lisäys jne.), alkuperäisen lentolipun korvaavan voucherin arvo lasketaan ilman näitä muutoksia. Voucherin arvo ei voi koskaan PERUUTUSTURVAA käytettäessä olla enemmän kuin 2500 EUR henkeä kohden tai 5000 EUR varausta kohden lentolippujen hinnasta riippumatta.
Sinulla on aina oikeus perua lentolippusi ja saada voucher mistä tahansa syystä. Peruutusta voi pyytää myös varauksen yksittäiseltä matkustajalta. Tässä tapauksessa voucherin arvo suhteutetaan peruvien matkustajien määrään. Lentolipun yksittäisiä matkaosuuksia ei voi perua. Matkan yksittäistä osaa ei voi perua.
Voucheria voi käyttää vain portaalissamme voucherin mukana toimitettujen ohjeiden mukaisesti. Voucheria ei voi yhdistää muihin vouchereihin, käteismaksuihin tai kampanjoihin, eikä sitä voi käyttää hintavertailusivustojen kautta.
Voit käyttää voucheriasi vain yhteen varaukseen. Käyttämättä jäänyt voucher-summa katsotaan tämän jälkeen menetetyksi. Voucher on voimassa 12 kuukautta siitä, kun sinulle ilmoitetaan seitsemän päivän kuluessa peruutuspyynnön vahvistamisesta, että voucher on käytettävissä. Kun voimassaoloaika päättyy, voucher menettää arvonsa, etkä voi hakea korvausta millään muulla tavalla.
PERUUTUSTURVA-voucheria voi käyttää vain lentojen varaamiseen portaalissa.
8.3.3. Kun käytät PERUUTUSTURVAA ja perut varauksesi/lentolippusi, sinä ja muut matkaseurueesi jäsenet luovutte kaikista oikeuksista matkustusasiakirjoihin, jotka olemme välittäneet palveluntarjoajalle. Kun ostat PERUUTUSTURVAPALVELUN, hyväksyt, että me saamme peruutusilmoituksen jälkeen automaattisesti kaikki oikeudet lentolippuun ja varaukseen sekä oikeuden käyttää näitä oikeuksia palveluntarjoajaan nähden.
8.3.4. PERUUTUSTURVAA ei voi hyödyntää (näissä tapauksissa PERUUTUSTURVAPALVELUN kustannuksia ei palauteta), jos palveluntarjoaja ei pysty tarjoamaan matkapalvelua, koska se on asetettu konkurssiin tai se on muutoin keskeyttänyt tai lopettanut liiketoimintansa.
8.3.5. Jos haluat hyödyntää PERUUTUSTURVAA, sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme. Näet puhelinnumeron ja muut yhteystiedot portaalissa. Huomaathan, että hoidamme kaikki asiakaspyynnöt vuorojärjestyksessä.
8.3.6. Peruutustakuu ei ole voimassa, jos otat yhteyttä lentoyhtiöön varataksesi lentolippusi uudestaan ja pyytääksesi peruutusta.
8.4. Peruuta syystä riippumatta
8.4.1. Jollei alla kohdassa 8.4.4 esitetyistä seikoista muuta johdu ja jos tuote Peruuta syystä riippumatta on ostettu varauksen yhteydessä, voit peruuttaa lentosi mistä tahansa syystä ja saada hyvityksen kustannuksistasi. Koska tuote Peruuta syystä riippumatta on oma palvelumme (eli et voi käyttää tuotetta Peruuta syystä riippumatta ottamalla yhteyttä suoraan palveluntarjoajaan), kaikki Peruuta syystä riippumatta -palvelua koskevat pyynnöt on tehtävä kohdan 8.4.2 mukaisesti.
8.4.2. Seuraava pätee, kun käytät tuotetta Peruuta syystä riippumatta:
Kaikki peruutukset on tehtävä soittamalla asiakaspalveluumme, ja meidän on saatava peruutukset viimeistään 4 tuntia ennen ensimmäisen aikataulun mukaisen lentosi alkuperäistä lähtöaikaa. Jos peruutat myöhemmin, Peruuta syystä riippumatta - palvelua ei sovelleta. Matkan yksittäistä osaa ei voi perua.
Perumista Peruuta syystä riippumatta merkinnällä voi käyttää vain koko varaukseen eli kaikkiin matkustajiin ja kaikkiin varaukseen kuuluviin lentoihin.
Jos peruutus tehdään kohdan 8.4 mukaisesti, saat hyvityksen koko maksusta, joka meille on varauksesta suoritettu, lukuun ottamatta tuotteesta Peruuta syystä riippumatta johtuvia kustannuksia. Hyvityksen raja on yhteensä 2 500 euroa per henkilö riippumatta summasta, joka varatessa on maksettu.
Jos sinulla on oikeus saada hyvitys, hyvityksesi käsitellään käyttäen maksutapaa, jolla olet varauksen maksanut. Käynnistämme maksun 48 tunnin kuluessa.
8.4.3. Kun peruutat varauksesi/lentolippusi käyttämällä tuotetta Peruuta syystä riippumatta, sinä ja (mahdolliset) muut matkustajat luovutte kaikista oikeuksistanne matkustusasiakirjoihin, jotka olemme toimittaneet puolestanne palveluntarjoajalle. Ostamalla tuotteen Peruuta syystä riippumatta hyväksyt, että me saamme peruutuspyyntösi jälkeen automaattisesti kaikki oikeudet lentolippuun ja varaukseen ja että me saamme käyttää näitä oikeuksia suhteessa palveluntarjoajaan.
8.4.4. Edellä mainitun lisäksi tuote Peruuta syystä riippumatta ei ole voimassa eikä sitä voi käyttää seuraavissa tilanteissa:
jos lento tai lennot on peruutettu, varattu uudelleen tai niitä on muutettu muulla tavoin (mm. muutettu nimeä) lentoyhtiön kautta, jos palveluntarjoaja ei pysty tarjoamaan matkapalvelua koska se on asetettu konkurssiin tai jos se on keskeyttänyt tai lopettanut liiketoimintansa (tällöin tuotteen Peruuta syystä riippumatta kustannuksia ei palauteta), tai
jos ilmenee force majeure -tilanne eli tilanne, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa, kuten (näihin rajoittumatta) poliittiset epävakaudet, äärimmäiset sääolosuhteet, turvallisuusriskit, lakot, lentoliikenteen rajoittaminen, epidemiat tai pandemiat.
9. MAKSUT JA MAKSAMINEN
9.1. Maksu
9.1.1. Me käsittelemme tai konserniimme kuuluva yritys käsittelee matkustuspalveluiden maksamisen (yhteistyössä maksupalvelutoimittajiemme kanssa) tai palvelutoimittaja käsittelee sen. Kaikki maksamistietosi salataan turvallisessa palvelimessa ennen niiden luovuttamista maksupalvelutoimittajillemme.
9.1.2. Varauskriteereistä ja lisäpalveluista riippuen maksu saatetaan jakaa kahteen erilliseen maksutapahtumaan: toinen veloitus
meiltä ja toinen palveluntarjoajalta. Sinulta veloitetaan enintään sivustollamme näytettävä kokonaissumma. Samoja turvatoimia sovelletaan. Joissakin tapauksissa palveluntarjoajien hinnat ja maksut eivät välttämättä ole portaalissamme näkyvässä valuutassa. Sen sijaan annamme arvion portaalin oletusvaluutassa. Jos siis teet varauksen luottokortilla, palveluntarjoajan veloittama summa voi olla hieman erilainen johtuen valuuttakurssien vaihtelusta, valuutan muuntamisesta tai kortin myöntäjän määräämistä maksuista. Jos edellä mainittu koskee varaustasi, saat siitä tiedon varausprosessin aikana.
9.1.3. Jotta voimme käsitellä maksusi, sinun on varmistettava, että tililläsi on riittävästi katetta. Jos maksusi käsittelyssä ilmenee ongelmia, yritämme käsitellä maksusi uudelleen yhteistyössä maksupalvelujen tarjoajiemme kanssa. Mikäli emme saa veloitettua sinulta tarvittavaa summaa, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme antaa ohjeet maksun suorittamiseen muilla tavoilla. Jos emme saa sinulta maksua kyseisten lisäohjeiden antamisen jälkeen, erääntynyt maksusi siirretään perintätoimiston käsiteltäväksi.
9.2. Maksupetokset
Jos meillä on syytä epäillä maksupetosta, varaamme oikeuden jättää maksun käsittelemättä. Jos epäillään rikosta, voidaan vaatia todisteita maksun laillisuudesta. Kaikista maksupetoksista tehdään rikosilmoitus.
9.3. Hyvitykset
9.4. Hyvitykset käsitellään palveluntarjoajan ehtojen mukaisesti. Jos sinulla on oikeus saada hyvitys, hyvityksesi käsitellään käyttäen maksutapaa, jolla maksoit varauksen. Huomaa, että lentojen hinnat sisältävät erilaisia elementtejä, eikä kaikkia niistä välttämättä hyvitetä, joten vaikka olisit oikeutettu hyvitykseen palveluntarjoajan käytäntöjen mukaan, hyvitetty summa ei välttämättä ole täsmälleen saman kuin varauksesta maksamasi kokonaishinta.
9.5. Kaikki hyvitykset maksaa kyseinen palveluntarjoaja. Meillä välittäjänä emme voi vaikuttaa palveluntarjoajan käsittelyaikoihin.
9.6. Välittäjänä käsittelemme hyvityksen vain, jos olemme jo saaneet sen kyseiseltä palveluntarjoajalta.
9.7. Varauksesi kokonaishintaan sisältyy matkapalveluiden hinta, mahdolliset lisätuotteet ja palvelumaksumme. Huomaathan, että palvelumaksujamme ei palauteta. Tämä johtuu siitä, että palvelumaksuilla katetaan välityspalvelumme. Ne katsotaan toimitetuiksi, kun varaus on vahvistettu sinulle. Kaikki palveluntarjoajan lisätuotteet ovat hyvityskelpoisia vain siltä osin kuin olemme saaneet palveluntarjoajalta vastineeksi asiaankuuluvat summat. Omat lisätuotteemme eivät oikeuta hyvitykseen.
10. VALITUKSET
10.1. Matkapalvelujen toteuttamiseen liittyvät vaateet
Mahdolliset ongelmat, huomautukset tai vaateet, jotka liittyvät matkapalvelujen varsinaiseen toteuttamiseen, on osoitettava suoraan asiaankuuluvalle palveluntarjoajalle (matkatoimisto, lentoyhtiö, vakuuttaja, autonvuokrausyritys, hotelli), jonka kanssa on tehty sopimus kyseisestä matkapalvelusta. Katso myös osio 11, jossa kuvataan EU:n lainsäädännön mukaiset oikeutesi.
10.2. Omia palveluitamme koskevat valitukset
Omiin palveluihimme liittyvät vaateet käsitellään ainoastaan kirjallisina, ja ne on toimitettava kahden kuukauden kuluessa matkasi päättymisestä.
11. EU:N LAINSÄÄDÄNNÖN MUKAISET ASIAKKAAN OIKEUDET
11.1. Peruutetut tai viivästyneet lennot
Jos matkustat EU:n alueelle tai pois EU:n alueelta tai käytät EU-alueella toimivaa lentoliikenteen harjoittajaa, sinulla saattaa olla oikeus vaatia korvauksia suoraan asiaankuuluvalta lentoyhtiöltä, mikäli lentosi peruutetaan, lentosi on myöhässä tai sinulta evätään pääsy lennolle. Napsauta tästä ja katso lisätietoa EY:n asetuksesta 261/2004.
11.2. Lentoliikenteen harjoittajan vastuu
EY:n asetus (889/2002) lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuusta onnettomuustapauksissa. Asetukseen voi tutustua tästä.
12. VASTUU
12.1. Hyväksyt, että me toimimme välittäjänä sinun ja palveluntarjoajan välillä. Emme ole missään olosuhteissa vastuussa yhdeltä tai useammalta palveluntarjoajalta varaamistasi matkapalveluista, emmekä ole vastuussa portaalissa olevista virheellisistä tiedoista, jotka vastaava palveluntarjoaja on toimittanut.
12.2. Mikäli palveluntarjoaja ei jostain syystä, mukaan lukien rajoituksetta sellaiset poikkeukselliset tapahtumat tai olosuhteet, joihin palveluntarjoaja ei voi vaikuttaa (force majeure), pysty tarjoamaan matkapalvelua, esimerkiksi jos palveluntarjoaja hakeutuu konkurssiin, me voimme toimia vain välittäjänä ja palauttaa maksut, jotka olemme jo saaneet kyseiseltä palveluntarjoajalta.
12.3. Omien palvelujemme osalta olemme vastuussa vahingoista näissä ehdoissa määritettyjen rajoitusten mukaisesti ja lainsäädännön sallimissa rajoissa. Xxxxxx vastuussa vain todellisista välittömistä vahingoista, joita sinulle on aiheutunut omien palvelujemme puutteiden takia, varauksesi kokonaissummaan asti (olipa kyse yhdestä tapahtumasta tai useista toisiinsa liittyvistä tapahtumista). Jos varauksissa, vahvistuksissa ja/tai varausten tai palveluiden toteuttamisessa on puutteita johtuen poikkeuksellisista
tapahtumista tai olosuhteista, joihin emme voi vaikuttaa (force majeure), meidät on vapautettu kaikista oikeudellisista velvollisuuksista, jotka johtuvat tällaisista puutteista tai force majeure esteestä johtuvasta noudattamatta jättämisestä.
12.4. Osiossa 12.3 määritetty vastuunrajoitus koskee myös sellaisten henkilöiden tekemiä rikkomuksia, joista me olemme vastuussa lakisääteisten ehtojen mukaisesti.
13. SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ JA RIITA-ASIOIDEN RATKAISU
13.1. Sovellettava lainsäädäntö
Näihin ehtoihin ja sinun ja meidän väliseen sopimukseemme sovelletaan Suomen lainsäädäntöä.
Kuluttajana sinulla on oikeus hyödyntää asuinvaltiosi lainsäädännön mahdollisia pakottavia säännöksiä. Mikään näissä ehdoissa, mukaan lukien tässä osiossa 13.1, ei vaikuta oikeuksiisi kuluttajana nojata kyseisiin paikallisen lainsäädännön pakottaviin säännöksiin.
13.2. Verkkovälitteinen riidanratkaisu
Euroopan komissio tarjoaa alustan verkkovälitteiseen riidanratkaisuun (ODS) osoitteessa: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/
14. TIETOSUOJA
Suhtaudumme vakavasti henkilötietojesi suojaamiseen. Lisätietoa henkilötietojesi keräämisestä, käsittelystä ja käytöstä on
tietosuojaselosteessamme.
15. PORTAALIN LAJITTELU- JA JÄRJESTYSVAIHTOEHDOT
Jotta hakutulokset olisivat mahdollisimman hyödyllisiä, lajittelemme lentovaihtoehdot komplekseilla algoritmeilla ja määritämme näin portaalin näyttöjärjestyksen. Hakutulokset lajitellaan ensin oletusarvoisesti “Suositellut”-vaihtoehdon mukaan, eli huomioon otetaan alhaisin hinta, ajallisesti lyhin lento ja näiden molempien sekä pisimmän keston (aikaisin mahdollinen meno ja myöhäisin mahdollinen paluu) yhdistelmä (paras arvo). Myös mahdollinen lentoyhtiöltä saatu kompensaatio vaikuttaa tähän (jos sovellettavissa).
Voit päättää hakutulossivulla, kuinka tulokset lajitellaan, ja/tai suodattaa hakutuloksia niin, että vain valitsemiesi asetusten mukaiset tulokset näytetään. Voit halutessasi myös järjestää hakutulokset seuraavien vaihtoehtojen mukaan:
Edullisin – edullisin hinta Lyhyin – lyhyin matkustusaika
Kampanja – sillä hetkellä mahdollisesti käynnissä olevat, lentoyhtiöiden kanssa toteutetut kampanjat, joista voimme saada kompensaatiota lentoyhtiöltä. Jos aktiivista kampanjaa ei ole, tämän kategorian hakutulokset järjestetään edullisimman hinnan mukaan.
LIITE 1 – HALLINNOLLISESTA PALVELUSTA VELOITETTAVAT MAKSUT
Palvelumaksut | 15 EUR matkustajaa kohden Pyynnöistä, jotka johtuvat esimerkiksi lentoyhtiön aikataulumuutoksista ja peruutuksista tai muista odottamattomista tapahtumista ja muista lentoyhtiön myöntämistä poikkeusluvista/poikkeuksista (katso osio 3.4). |
40 EUR matkustajaa kohden Pyytämistäsi muutoksista tai peruutuksista sekä manuaalisesta avusta, kuten uuden varauksen tekemisestä tai matkustajien lisäämisestä (katso osio 3.5). | |
65 EUR matkustajaa kohden Koskee vain alkuperäisen lähtöpäivän jälkeen pyydettyjä hyvitystiedusteluja tapauksissa, joissa matkustaja on jättänyt saapumatta lennolle tai on jäänyt pois lennolta (katso osio 3.6). *Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron |
Huomaathan, että kaikkiin muutoksiin ja/tai hyvityksiin sovelletaan lentoyhtiöiden ehtoja ja hintasääntöjä. Lentoyhtiöt saattavat veloittaa lisämaksuja. Välittäjänä emme voi vaikuttaa tähän.
Jos haluttu muutos nostaa lipun hintaa tai jos matkustaja ei muutoksen vuoksi ole enää oikeutettu erityishintaan, joudut vastaamaan tällaisista kustannuksista itse.