KÄYTTÖOPAS, HINNASTO JA SOPIMUSEHDOT

Saunalahti on osa Elisaa.


KÄYTTÖOPAS, HINNASTO JA SOPIMUSEHDOT

(

kustannus

)

Tämän oppaan avulla otat Saunalahti-liittymäsi helposti käyttöön ja Suomen kattavimman 3G-verkon tehokkaasti haltuun.

Sisällys


KÄYTTÖÖNOTTO 3

Näin otat liittymän käyttöön 3

PERUSTOIMINNOT 4

Soittaminen 4

Tekstiviestit 4

Datayhteydet ja internet 4

LISÄOMINAISUUDET 4–9

Soitonsiirrot 4

Saunalahti-vastaaja 5

Latausliittymät 7

Hyvä tietää 9

LIITTYMÄHINNASTO 10–13

Saunalahti Mobiililaajakaista –palvelukuvaus 14–15

YLEISET SOPIMUSEHDOT 16

ERITYISEHDOT 26–27


OSOITTAA ASIAA, JOHON KANNATTAA KIINNITTÄÄ HUOMIOTA.


KERTOO PUHELIMEN KÄYTTÖÄ HELPOTTAVASTA VINKISTÄ.


OHJAA RAHANARVOISEN TIEDON ÄÄRELLE.



2 Asiakaspalvelu 01019 0230 | xxx.xxxxxxxxxx.xx

Läs³³gg×o³³o


OTA TÄYSI ILO IRTI UUDESTA LIITTYMÄSTÄSI!

Onnittelut erinomaisesta liittymävalinnasta. Tämän kirjasen avulla hyödynnät monipuolisesti Saunalahden liittymää ja sen käyttämää kattavaa Elisan verkkoa.



NÄIN OTAT LIITTYMÄN KÄYTTÖÖN.

1. Laita SIM-kortti puhelimeen.

2. Kytke puhelimeen virta.

3. Näppäile PIN-koodi.

Ensimmäisellä kerralla PIN-koodi on 0000. Vaihda se saman tien omaan, salaiseen PIN-koodiisi.


VAIHDA PIN-KOODISI.

Näppäile: **04* (vanha PIN) * (uusi PIN) * (uusi PIN) #. XXX-xxxxxx voit vaihtaa myös puhelimen asetusvalikosta.


ENSIMMÄISELLÄ KÄYTTÖKERRALLA PUHELIMEESI TARJO- TAAN AUTOMAATTISESTI SOPIVIA ASETUKSIA, JOILLA VOIT KÄYTTÄÄ ESIM. MULTIMEDIAVIESTI- JA DATAPALVELUITA. HYVÄKSY ASETUKSET JA TALLENNA NE. JOS LAITAT ASE- TUKSET MANUAALISESTI, YHTEYSOSOITE (APN) INTER- NET-YHTEYDELLE ON INTERNET.SAUNALAHTI


MALLIKOHTAISET ASETUKSET LÖYTYVÄT ASIAKASPALVELUSIVUILTAMME XXX.XXXXXXXXXX.XX/XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX



Omaguru on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 3

P erus³oimi××o³/Lisäomi×aisuude³


SOITTAMINEN

KOTIMAAN PUHELUT

Aloitus: näppäile numero suuntanumeroineen ja paina Soita-painiketta.

Lopetus: paina lopetusnäppäintä.


MATKAPUHELIN VAATII AINA SUUNTANUMERON.


ULKOMAAN PUHELUT

Kun soitat ulkomaille tai ulkomailta, lisää ulkomaantunnus,maanumero ja suuntanumero (ilman ensimmäistä nollaa) puhelinnumeron eteen. Ulko- maantunnusta käyttämällä valitset, kenen palvelun- tarjoajan ulkomaanpuheluhinnastoa käytät puheluihin. Saunalahden ulkomaantunnus on 991.

ESIM: soitto Ruotsiin.

+ 46 (Ruotsin maatunnus) 8 (Tukholman suunta) 124567 (vastaanottajan numero)

KORVAA ULKOMAANTUNNUS + -MERKILLÄ, NIIN VÄLTYT ULKOMAANTUNNUSTEN MUISTELULTA JA SAUNALAHDEN EDULLISET 991-ULKOMAANPUHELUT OVAT KÄYTÖSSÄSI AUTOMAATTISESTI. ULKOMAANPUHELUHINNASTO ON OSOITTEESSA XXXXXXXXXX.XX


TALLENNA NUMEROT HETI KANSAINVÄLISESSÄ MUO- DOSSA NIIN NE TOIMIVAT MYÖS ULKOMAILLA. ESIM. NU- MERO 045 223455 ON KANSAINVÄLISESSÄ MUODOSSA

x00000000000. MAANUMERON KANSSA ENSIMMÄINEN NOLLA JÄTETÄÄN AINA POIS.


ULKOMAILLA MAKSAT MYÖS VASTAANOTETUSTA PU- HELUSTA. HINNAT ULKOMAILLA LÖYDÄT OSOITTEESTA XXXXXXXXXX.XX/XXX/XXXXXXX.XXX

Koska soittajan ei voida olettaa tietävän, että olet ul- komailla, ei häneltä lain mukaan saa laskuttaa ulko- maanpuheluosuutta puhelusta. Xxxxxxx vastaanotta- jana maksat ulkomaan roaming-hinnaston mukaisen vastaanottomaksun. Jos sinun ei tarvitse olla jatkuvasti tavoitettavissa, vältät maksut ohjaamalla puhelut välit- tömällä soitonsiirrolla esimerkiksi Vastaaja-palveluun. Vastaaja toimii useimpien operaattorien verkossa. Soi- tonsiirroista lisää tietoa sivulla 5.


NÄIN OTAT VÄLIPUHELUN

Näin otat välipuhelun, kun sinulla on toinen puhelu käynnissä: näppäile 2, ja paina Soita-painiketta. Käyn- nissä oleva puhelu jää pitoon. Puhelun pidosta ottami- nen vaihtelee eri puhelimilla. Tarkista asia puhelimesi käyttöoppaasta.


TEKSTIVIESTIT

Valitse puhelimesi valikosta viestin kirjoitus. Kirjoita viesti ja lähetä se.

YKSITTÄISEN TEKSTIVIESTIN MAKSIMIPITUUS ON 160 MERKKIÄ. PIDEMMÄT TEKSTIVIESTIT VÄLITETÄÄN JATKET- TUNA VIESTIEN XXXXXXX. ENSIMMÄISEN VIESTIN PITUUS ON 160 MERKKIÄ. TOISEN MAKSIMIPITUUS ON 145 MERK- KIÄ JA SITÄ SEURAAVIEN 152 MERKKIÄ. JOKAISESTA VIES- TISTÄ LASKUTETAAN ERIKSEEN.


TEKSTIVIESTIT TOIMIVAT JOITAIN POIKKEUKSIA LUKUUN OTTAMATTA MYÖS ULKOMAILLA.


DATAYHTEYDET JA INTERNET

Saunalahden liittymiin sisältyy aina mahdollisuus käyt- tää internetpalveluita, kuten sähköpostia. Uusimmat sovelluspuhelimet sisältävät lnternet-asetukset au- tomaattisesti, muihin puhelinmalleihin saat asetukset automaattisesti tekstiviestillä, kun otat käyttöön uu- den liittymän tai puhelimen. Mikäli puhelimessasi on 3G-ominaisuus, liittymäsi hyödyntää nopeaa ja katta- vaa Elisan 3G-verkkoa.


KIINTEÄHINTAINEN DATASIIRTO ON VOIMASSA VAIN KO- TIMAASSA. DATAROAMINGIN KÄYTTÖÄ VOI HALLINNOIDA USEIMMISTA PUHELINLAITTEISTA. TARKISTA AINA ENNEN MATKAA, ONKO DATAROAMING KÄYTÖSSÄSI. DATAROA- MINGIN KÄYTTÖ KANNATTAA ESTÄÄ DATAROAMING-MAK- SUJEN VÄLTTÄMISEKSI. ESTON VOIT LISÄTÄ LIITTYMÄLLESI MYÖS OMASAUNALAHDESSA.


SOITONSIIRROT

Soitonsiirrolla voit ohjata tulevat puhelut toiseen nu- meroon.


SOITONSIIRRON ASETTAMINEN

**XX* suuntanumero, puh.nro# (XX=valitsemasi soi- tonsiirron tunnus oheisesta taulukosta)

ESIM: **21*0501234567#


SOITONSIIRRON POISTO

##XX# (XX=valitsemasi soitonsiirron tunnus)



4 Asiakaspalvelu 01019 0230 | xxx.xxxxxxxxxx.xx

Lisäomi×aisuude³



SOITONSIIRRON VAIHTOEHDOT/TUNNUKSET

21

Siirtää puhelut heti. Kännykkä ei soi.


61

Siirtää puhelut, mikäli kännykkään ei vastata. Voit määrittää vastausajan 5-30 sekuntiin. Näppäile esim. 10 sekunnin aika: **61* puh.nro**10#


62

Siirtää puhelut, jos olet kuuluvuus- alueen ulkopuolella.


67

Siirtää puhelun, kun kännykkäsi on varattu.


61, 62 JA 67 VOIDAAN PITÄÄ YHTÄ AIKAA PÄÄLLÄ.


SOITONSIIRTO SUOMESSA OLEVASTA SAUNALAHDEN LIIT- TYMÄSTÄ TOISEEN SAUNALAHDEN LIITTYMÄÄN JA OMAAN VASTAAJAAN ON MAKSUTON. SIIRROSTA MUIDEN OPE- RAATTORIEN LIITTYMIIN VELOITETAAN PUHELUHINNAS- TON MUKAISESTI.


MITKÄ SOITONSIIRROT OVAT KYTKETTYNÄ: *#XX# SOITONSIIRRON YLEISPOISTO: ##002#

ULKOMAILLA MAKSAT MYÖS VASTAANOTETUSTA PUHE- LUSTA.

VASTAAJA

Vastaaja toimii henkilökohtaisena puhelinvastaajana- si ympäri vuorokauden ilman erillistä vastaajalaitetta. Saunalahden asiakkaana voit milloin tahansa tilata Vastaaja-palvelun OmaSaunalahdessa. Voit nauhoit- taa Vastaajaan useita tervehdyksiä ja vaihdella niitä helposti Xxxxxxxxx tervehdysvalikosta.


VIESTIEN KUUNTELU

1. Kotimaassa omalla matkapuhelimella.

• Saat tekstiviestin puhelimeesi, kun olet saanut viestin Vastaajaan

• Soita numeroon 777 tai x000 00 000 000

• Omasta matkapuhelimesta soittaessa et tarvitse salasanaa

2. Kotimaassa ja ulkomailla toisella puhelimella

• Soita omaan matkapuhelinnumeroosi ja odota puhelun siirtymistä Vastaajaan

• Kuulet oman tervehdyksesi, näppäile tervehdyksen aikana # ja oma salasanasi

3. Ulkomailla omalla matkapuhelimella

• Viestin tultua vastaajaan saat siitä tekstiviestin puhelimeesi

• Soita numeroon x000 00 000 000

• Jos vastaaja pyytää sinua näppäilemään oman numerosi, syötä se muodossa 045XXXXXXX

• Jos kuulet oman tervehdyksesi, näppäile terveh- dyksen aikana # ja oma salasanasi


OMASAUNALAHTI -ITSEPALVELU

Saunalahden asiakkaana saat automaattisesti liitty- mäkohtaiset tunnukset OmaSaunalahteen. OmaSau- nalahti –tunnukset löydät saamastasi saatekirjeestä. Palvelun kautta voit tarkistaa ja muuttaa tietojasi sekä liittymäsi asetuksia, maksaa laskuja ja paljon muuta.

Sivustolle pääset xxxxxxxxxx.xx -sivujen kautta tai suo- raan osoitteesta xxx.xxxxxxxxxx.xx

Voit kirjautua sisään OmaSaunalahteen myös Xxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.


xxx.xxxxxxxxxx.xx 5

Lisäomi×aisuude³


VASTAAJAN TOIMINTONÄPPÄIMET

NÄPPÄIN

TOIMINTO

1

Kuuntele saapuneet viestit

7

Valitse tervehdysasetukset

8

Valitse asetusten määritys

*

Palaa päävalikkoon

0

Ohjeet

PÄÄVALIKKO


NÄPPÄIN

TOIMINTO

2

Poista viesti

5

Puhelutiedot

7

Taaksepäin

8

Keskeytä ja jatka uudelleen

9

Eteenpäin

#

Siirry seuraavaan viestiin

KUUNTELUN AIKANA


NÄPPÄIN

TOIMINTO

1

Kuuntele viesti uudelleen

2

Poista viesti

3

Tallenna viesti

5

Puhelutiedot

0

Ohjeet

*

Palaa päävalikkoon

KUUNNELTUASI VIESTIN


NÄPPÄIN

TOIMINTO

2

Muuta salasana

*

Palaa päävalikkoon

ASETUSTEN MÄÄRITYS


LISÄKSI KAIKISSA VALIKOISSA TOIMIVAT


TERVEHDYSVAIHTOEHDOT JA NIIDEN MUUTTAMINEN

Tervehdyksiäsi voit muuttaa Xxxxxxxxx tervehdysvali- kosta. Asetukset Xxxxxxxxx tervehdysvalikossa:

1. Henkilökohtainen tervehdys

2. Poissaolotervehdys (tervehdyksen jälkeen sinulle ei voida jättää viestiä Xxxxxxxxxx)

3. Nimi- tai numerotervehdys


HYVÄ TIETÄÄ VASTAAJAN KÄYTÖSTÄ

• Jos et muista salasanaasi tai haluat muuttaa sitä, voit vaihtaa salasanan Xxxxxxxxx valikossa

• Voit valita Xxxxxxxxxx kieleksi myös ruotsin tai englannin

• Vastaajaan mahtuu uusia ja tallennettuja viestejä 16 kpl

• Xxxxxxxxx ollessa täynnä, ei uusia viestejä voi enää jättää

• Henkilökohtaisen tervehdyksen maksimipituus on 45 sekuntia

• Soittajan jättämän viestin pituus on enintään 2 minuuttia

• Uusia ja tallennettuja viestejä säilytetään 10 vuorokautta

• Puhelut ohjautuvat vastaajaan operaattoriohjattujen puhelunohjausten avulla, joita ei itse voi hallinnoida puhelinlaitteesta

• Operaattoriohjattuja soitonsiirtoja voit hallin- noida OmaSaunalahdessa.

• Itse tehdyt soitonsiirrot ohittavat aina operaat- toriohjatut puhelunohjaukset

NÄPPÄIN

TOIMINTO

*

Palaa edelliseen valikkoon

0

Ohjeet ja lisätietoja

#

Xxxxx toiminne tai vahvista asetus

• Itse tehdyt soitonsiirrot ovat maksullisia ulkomailla ollessasi, joten suosittelemme purkamaan ne ennen ulkomaille lähtöä



6 Asiakaspalvelu 01019 0230 | xxx.xxxxxxxxxx.xx

Lisäomi×aisuude³


SAUNALAHDEN TURVAPAKETTI

SUOJAA PERHEEN ÄLYPUHELIMET, TABLETIT JA TIETOKONEET

Saunalahti Turvapaketti huolehtii siitä, että voit huo- letta liikkua verkossa, tehdä ostoksia ja käyttää pank- kipalveluita ja sosiaalisia medioita. Turvapaketti suojaa tietokoneesi sisältöä ja takaa turvallisen selailun sekä suojaa viruksilta, vakoiluohjelmilta, hakkerihyökkäyksil- tä ja identiteettivarkauksilta. Turvapaketti myös estää haitalliset verkkosivustot ja verkkohuijaukset sekä suo- jaa lapsia haitallisilta verkkosivustoilta ja valvoo lasten verkon käyttöä.

• Kattaa kaikki suurimmat riskit - virukset, roskapostit, identiteettivarkaudet, tietojen kalastelu, haitalliset verkkosivut jne.

• Monipuolinen lapsilukko sisällön ja käytön rajoituksilla. Mobiililaitteissa myös lapsen paikannusmahdollisuus

• Mobiililaitteiden paikannus, lukitus ja tyhjennys varka- us- tai katoamistapauksissa

• Voit vaihtaa suojattuja laitteita kätevästi OmaSau- nalahdessa


Turvapaketti hinnasto

HINTA/KK

Saunalahti Turvapaketti 1

Asennus yhteen laitteeseen (PC, Mac tai mobiili)

2,90 €

Saunalahti Turvapaketti 3

Asennus kolmeen laitteeseen (PC, Mac tai mobiili)

6,90 €

Saunalahti Turvapaketti 6

Asennus kuuteen laitteeseen (PC, Mac tai mobiili)

9,90 €

Saunalahti Turvapaketti 10

Asennus kymmeneen laitteeseen (PC, Mac tai mobiili)

13,90 €

Saunalahti Turvapaketti — Tuetut käyttöjärjestelmät Tuetut Microsoft Windows -käyttöjärjestelmäversiot:

Windows 8 (ei RT), Windows 8 Pro, Windows 7 (kaikki versiot), Windows Vista (kaikki versiot),

Windows XP Home Edition, Windows XP Professional, Windows XP Media Center Edition

Tuetut Apple Mac OS X -versiot:

Mac OS X 10.8 (Mountain Lion), Mac OS X 10.7 (Lion), Mac OS X 10.6.8 (Snow Leopard)

Tuetut Android-versiot (puhelin tai tablet):

Android 1.6, 2.1, 2.2, 2.3, 3.0, 3.1, 3.2, 4.0, 4.1, 4.2

Tuetut Symbian-versiot:

Symbian 3 (myös Xxxx ja Belle), S60 3rd ja 5th Edition

Apple iOS ja Windows Phone eivät toistaiseksi ole tuettu.


LATAUSLIITTYMÄT

SAUNALAHTI TARJOAA NYT SUOSITTUJA LIIT- TYMIÄ MYÖS LATAUSLIITTYMINÄ

Tämä maksutapa soveltuu erinomaisesti esim. perheen jälkikasvulle – ei huolta laskuista ja liittymäkäytön kus- tannukset on helppo ennakoida. Latausliittymien käy- tön hinnat ovat myös erittäin edulliset.

Saunalahti Latausliittymälle ladataan saldoa aina etu- käteen. Latausliittymän saldoa veloitetaan käytön

mukaan reaaliakaisesti. Liittymäsaldosta vähennetään myös liittymän ja lisäpalveluiden mahdolliset kuukausi- maksut.

Saunalahti Latausliittymä -asiakkaana saat käyttöösi samoja tarpeellisia palveluita, mitä Saunalahden lasku- tusliittymäasiakkaat ovat tottuneet saamaan, esimer- kiksi OmaSaunalahden, jossa voit tarkastella puhelu erittelyä ja lataushistoriaa ja hallinnoida liittymääsi, katsoa PUK-koodin, tilata uuden SIM-kortin hukkuneen tai rikkoutuneen tilalle. Lisäksi saat halutessasi tietosi hakemistopalveluun.


Omaguru on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 7

Lisäomi×aisuude³


LIITTYMÄTYYPIT

Saunalahti Latausliittyminä on tällä hetkellä valikoimassa:



NORPPA+ LATAUS- LIITTYMÄ

NORPPA LATAUS- LIITTYMÄ

REILU LATAUS- LIITTYMÄ *

REILU 3G LATAUS- LIITTYMÄ *

Puhelut kotimaisiin GSM- ja lankaliittymiin

0,0665 €/min

0,0696 €/min

300 min

300 min

Tekstiviestit

0,0665 €/kpl

0,0696 €/kpl

25 kpl

25 kpl

Multimediaviestit

0,19 €/kpl

0,19 €/kpl

0,19 €/kpl

0,19 €/kpl

Mobiililaajakaista ilman käyttökattoa

–

–

nopeus max

2 Mbit/s

nopeus max

21 Mbit/s

Saunalahden ja yhteistyökumppaneiden etuja/tarjouksia mm. tekstiviestillä ja sähköpostilla


X

–


X


X

Kuukausimaksu

0 €

0 €

12,90 €

16,90 €

*Valikoimassa erikokoisia puhe- ja tekstiviestipaketteja.

Huom! Jos liittymäsi ei sisällä tiedonsiirtoa tai et ole tilannut Mobiililaajakaista –lisäpalvelua, veloitetaan tiedonsiirron käytöstä kotimaassa 1,99 €/vuorokausi (ensimmäinen 50kt tiedonsiirtoa on veloituksetonta) maks. 1 Mbit/s nopeu- della.

Osoitteessa xxxxxxxxxx.xx/xxx/xxxxxxxxxxxxxxx.xxx löydät aina ajan tasalla olevat tiedot Latausliittymistä ja palveluista.


LATAAMINEN

Voit ladata lisää saldoa helposti osoitteessa lataa.sau- xxxxxxx.xx, Otto. -automaatilla, tai R-kioskilla. Voit myös ostaa lataussetelin lähimmästä Elisa Shopitista, Alepas- ta, Prismasta, ABC-liikenneasemalta, Shelliltä tai St1- asemalta. Huom! Väärään liittymään tehtyä latausta ei palauteta, ole siis tarkkana ladatessasi.


VOIMASSAOLOAIKA

Saunalahti Latausliittymät ovat voimassa 2 vuotta liit- tymäsopimuksen tekemisestä. Jokainen saldolataus uudistaa voimassaoloaikaa 2 vuodella. Jos et lataa lisää saldoa vähintään kerran kahdessa vuodessa, liitty- mäsopimus päättyy ja käyttämätöntä saldoa tai kuu- kausimaksuja ei hyvitetä.


KUUKAUSIMAKSUT

Jos olet tilannut Reilu tai Reilu3G Latausliittymän, joka sisältää kuukausimaksun, veloitetaan ensimmäinen kuukausimaksu tilaushetkellä oma.saunalahdessa. Tu- levat kuukausimaksut (liittymätyypin ja lisäpalveluiden kuukausimaksut veloitetaan yhdessä samalla hetkellä) veloitetaan kerran kuussa ja niistä muistutetaan teks- tiviestillä päivää ennen veloitusta. Jos liittymäsaldoa ei ole riittävästi kuukausimaksun veloitukseen, vaihtuu liiittymätyypiksi kuukausimaksuton Norppa tai Norppa+ liittymätyyppi. Voit tilata xxx.xxxxxxxxxx.xx -palvelussa

halutessasi uudestaan sinulle sopivan liittymätyypin ja lisäpalvelut. Jos vaihdat xxx.xxxxxxxxxx.xx -palvelus- sa liittymätyyppiä tai lisäpalveluita, hyvitetään vanhan liittymätyypin ja lisäpalvelun käyttämättömät päivät liittymäsaldoosi tilaushetkellä ja maksat uuden liittymä/ lisäpalvelukokonaisuuden ensimmäisen kuukausimak- sun kokonaan verkkomaksuna. Tarvitset siis verkko- pankkitunnukset liittymän ja lisäpalveluiden tilaukseen xxx.xxxxxxxxxx.xx -palvelussa.


LATAUSLIITTYMIEN SALDOPALVELUT

Kun liittymäsaldosi on alle 5 €:

1. Saat jokaisen maksullisen puhelu- ja viestitapahtu- man jälkeen viestin, joka kertoo edellisen tapahtuman veloituksen ja, liittymän jäljellä olevan saldon.

2. Voit myös itse tiedustella liittymäsaldoa, liittymä- tyyppiisi mahdollisesti kuuluvien puheluminuuttien ja tekstiviestien jäljellä olevia määriä (min/kpl) ja liittymän voimassaoloajan lähettämällä viestin TILI numeroon 18258. Xxxxxxxxxxxx voit tehdä myös näppäilemällä

*100# ja paina lopuksi luuri/oknäppäintä. Saldokyselyt ovat maksuttomia.


SAUNALAHTI APUSALDO- PALVELU — AUTTAA, KUN SALDO ON PÄÄSSYT LOPPUMAAN.

Saunalahti Apusaldo -palvelulla voit soittaa maks. 5 mi-


8 Asiakaspalvelu 01019 0230 | xxx.xxxxxxxxxx.xx

Lisäomi×aisuude³


nuuttia ja lähettää maks. 5 tekstiviestiä veloituksetta normaalihintaiseen mobiilisuuntaan, kun liittymäsi saldo on loppunut. Saat viestin Saunalahti Apusaldo -palvelun aktivoitumisesta, kun saldo on loppunut.

Kun lataat seuraavan kerran saldoa liittymääsi, Sau- nalahti Apusaldo -palvelu aktivoituu uudestaan liitty- mällesi. Mahdollisesti käyttämättömät Saunalahti Apu- saldo -palvelun puhelut/viestit eivät siirry käytettäväksi saldolatauksen jälkeen. Palvelu on käytössä kaikissa Sau- nalahti Latausliittymissä (liittymäsopimuksellinen) en- simmäisestä saldolatauksesta alkaen kotimaassa.


TÄRKEÄÄ TIETOA!

Saunalahti Latausliittymät ovat saatavilla toistaiseksi normaalilla SIM-kortilla ja liittymät toimivat Suomessa (ei vielä Ahvenanmaalla tai ulkomailla). Liittymätyypin vaihtoja Saunalahti Laskutus ja Latausliittymien välillä ei ole toistaiseksi mahdollista. 4G- Latausliittymätyyppejä tai lisäpalveluita ei vielä ole saatavilla. Saunalahti Reilu Latausliittymien Viestipaketit sisältävät tekstiviestejä (ei multimediaviestejä).

0606-, 0707- ja 0708- alkuisten maksupalvelunumeroi- den sekä 169-, 177- ja 178-alkuisten SMS-numeroissa tarjottavien maksupalveluiden käyttö ei ole mahdollista Saunalahti Latausliittymistä. Kyseiset palvelut on tarkoi- tettu ns. tavara-ostamiseen, kuten elintarvikkeet, lehti- tilaukset, autopesut jne. Saunalahti Latausliittymillä voi käyttää digitaalisesti toimitettavia lisämaksullisia palve- luita, kuten sisältöpalvelut, asiointipalvelut, viihdepalve- lut, lahjoitukset jne.


HYVÄ TIETÄÄ

UNOHDITKO PIN-KOODISI?

Jos PIN-koodi näppäillään kolme kertaa väärin, liittymä- kortti lukkiutuu. Avaa kortti PUK- koodilla, jonka olet saa- nut liittymän mukana. Voit tarkistaa PUK-koodisi veloi- tuksetta myös Oma Saunalahti -asiakashallintasivuillasi (xxx.xxxxxxxxxx.xx). PUK-koodin saat myös asiakaspal- velusta 01019 0230. Asiakaspalvelusta koodi on mak- sullinen (10 €), ja puhelusta veloitetaan liittymätyypin mukainen puhelumaksu kotimaan lankaliittymiin. Myös jonotus on maksullista.


VARKAUDEN VARALTA: IMEI-KOODI.

IMEI-koodi on puhelimesi mukana tullut laitekoodi. Sen avulla puhelimesi käyttö voidaan estää varkaustapa- uksissa. Koodi on merkitty yleensä puhelimen runkoon akun alle tai puhelimen mukana tulleisiin tarroihin. Koodin saa yleisimmin näytölle näppäilemällä: *#06#.

Huomioithan, että varastettu tai kadonnut matkapuhe- linliittymä tulee sulkea erikseen. Liittymän tilapäinen sulku onnistuu Oma Saunalahdessa tai soittamalla asia- kaspalveluumme.


MERKITSE KOODIT TALTEEN.


XXXXX XXXXXXXXXXXXXXX — HENKKARIT KÄNNYKÄSSÄ.

Liittymäkorttisi kehikossa on raaputuspinta jonka alla on tunnusluku. Tunnusluku kuuluu Xxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx – palveluun, joka mahdollistaa henkilöllisyyden todistami- sen verkossa, puhelimitse tai kasvokkain. Sen avulla voit kirjautua erilaisiin palveluihin, allekirjoittaa sopimuksia ja maksaa ostoksia. Xxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx on turvallinen ja käytössä jo monessa maassa. Nyt sitä voi hyödyntää myös Suomessa. Lue lisää ja ota käyttöön osoitteessa xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxx


RAJA-ALUEET

Suomen raja-alueilla puhelin tai nettitikku voi hakeutua ulkomaiseen verkkoon vaikka sinä pysyisitkin Suomessa. Välttääksesi yllättävät verkkovierailumaksut, ota ase- tuksista käyttöön manuaalinen verkonvalinta. Valitse puhelinmallista riippuen verkko ”Saunalahti” tai ”Elisa”. Vaihda takaisin automaattiseen verkonvalintaan ulko- maille matkustaessasi.

Ulkomaiset verkot voit estää myös roaming-estoilla. Estä joko kaikki yhteydet (puhe, viestit, data) tai pelkkä data muissa kuin kotimaan verkossa. Kytke roaming-estot xxx.xxxxxxxxxx.xx -hallintasivultasi, tai soittamalla asia- kaspalveluun 01019 0230.

Omaguru on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 9

Hi××as³o


Saunalahden liittymähinnasto

SAUNALAHTI REILU on edullinen pakettiliittymä, johon voit vapaasti valita haluamasi kokoisen Puhepaketin, Viestipaketin ja mobiililaajakaistayhteyden. Saunalahden reiluun tapaan mobiililaajakaistassa ei ole käyttökattoa.



REILU 3)

REILU 3G 3)

REILU 4G 3)

KK-maksu

9,90 €

13,90 €

19,80 €

Mobiililaajakaista ilman käyttökattoa

nopeus max

2 Mbit/s*

nopeus max

21 Mbit/s**

nopeus max

50 Mbit/s***


PUHEPAKETTI 1)

HINTA

300 min

3 €/kk

500 min

5 €/kk

1000 min

7 €/kk

2500 min

10 €/kk

5000 min

15 €/kk

Paketin ylittävät puhelut

0,09 €/min

VIESTIPAKETTI 2)

HINTA

100 kpl

1,90 €/kk

300 kpl

2,90 €/kk

500 kpl

4,90 €/kk

1000 kpl

6,90 €/kk

2500 kpl

9,90 €/kk

5000 kpl

14,90 €/kk

Paketin ylittävät viestit

0,09 €/kpl



MEGAREILU 3G 3)

MEGAREILU 4G 3)

PERUSREILU 3)

KK-maksu

29,70 €

34,59 €

19,85 €

Mobiililaajakaista ilman käyttökattoa

nopeus max

21 Mbit/s**

nopeus max

50 Mbit/s***

nopeus max

256 kbit/s

Puhelut kotimaisiin

GSM- ja lankaliittymiin

5000 min

5000 min

5000 min

Viestit

5000 kpl

5000 kpl

5000 kpl

*nopeuden vaihteluväli 0,4 – 2 Mbit/s, **nopeuden vaihteluväli 0,4 – 10 Mbit/s, ***nopeuden vaihteluväli 3G-verkossa 0,4 – 15 Mbit/s, 4G Dual Carrier -verkossa 0,4 – 25 Mbit/s, 4G LTE -verkossa 5 – 40 Mbit/s.

Paketin ylittävät puhelut normaalihintaisiin kotimaisiin GSM- ja lankaliittymiin 0,09 €/min. Paketin ylittävät teksti- ja multimediaviestit kaikkiin GSM-liittymiin 0,09 €/kpl. Videopuhelut 0,09 €/min. Liittymien avausmaksu 3,90 €.

1)Puhepaketti sisältää valitsemasi määrän puhetta kotimaisiin GSM- ja lankaliittymiin, ei kuitenkaan sisällä puheluita lisämaksullisiin palvelunumeroihin ja yritysnumeroihin (esim. 0700- ja 0600-alkuiset palvelunumerot, 010- tai 020-alkuiset yritysnumerot, numeropalvelu 118). Videopuhelut 0,09 €/minuutti.

2)Viestipaketti sisältää valitsemasi määrän teksti- / multimediaviestejä kotimaasta lähetettynä, ei kuitenkaan sisällä lisämaksullisia tekstiviestejä, multimediaviestejä tai palvelutekstiviestejä kotimaassa.

3)HUOM! Oiva, Satakieli Oiva, Reilu, Reilu 3G, Reilu 4G, MegaReilu 3G, MegaReilu 4G ja PerusReilu -liittymät sisältävät Saunalahden sekä valittujen yhteistyökumppaneiden etuja ja tarjouksia mm. teksti- ja multimediaviestillä sekä sähköpostilla.


10 Asiakaspalvelu 01019 0230 | xxx.xxxxxxxxxx.xx

Hi××as³o



KOTIPUHELIN

Puhelut kotimaan lankapuhelinliittymiin sekä Saunalahti KotiPuhelin -liittymiin

0,0101 €/min +

0,1008 €/puh

Puhelut kotimaan GSM-liittymiin

0,1008 €/min

Liittymän kuukausimaksu

2,99 €



OIVA 3)

Kuukausimaksu

2,90 €

Puhelut kotimaisiin GSM- ja lankaliittymiin

0,069 €/min

Tekstiviestit

0,069 €/kpl

Mobiililaajakaista ilman käyttökattoa

0,25 Mbit/s

Videopuhelut

0,09 €/min

Multimediaviestit

0,09 €/kpl

Liittymään sisältyy AlleEuronPäivät -puhelut normaalihintaisiin kotimaan liittymiin enintään 0,99 €/vrk.

Liittymään tilattavissa OmaVerkko puhepaketti 3 €/kk, joka sisältää 3000 minuuttia puhetta Elisan, Kolumbuksen ja Saunalahden normaalihintaisiin liittymiin.

Liittymään tilattavissa OmaVerkko viestipaketti 3 €/kk, joka sisältää 3000 kpl teksti-/multimediaviestejä Elisan, Kolumbuk- sen ja Saunalahden normaalihintaisiin liittymiin.



SATAKIELI OIVA 3)

Kuukausimaksu

2,90 €

Puhelut kotimaisiin GSM- ja lankaliittymiin

0,069 €/min

Tekstiviestit

0,069 €/kpl

Mobiililaajakaista ilman käyttökattoa

0,25 Mbit/s

Videopuhelut

0,09 €/min

Multimediaviestit

0,09 €/kpl

Liittymään sisältyy AlleEuronPäivät -puhelut normaalihintaisiin kotimaan liittymiin enintään 0,99 €/vrk.

Liittymään tilattavissa Satakieli Omaverkko Puhepaketti 3€/kk, joka sisältää 3000 minuuttia puhetta Elisan, Kolumbuksen ja Saunalahden normaalihintaisiin liittymiin.

Liittymään tilattavissa Satakieli Omaverkko Viestipaketti 3 €/kk, joka sisältää 3000 kappaletta viestejä Elisan, Kolumbuksen ja Saunalahden normaalihintaisiin liittymiin.

Satakieli Oiva -liittymä saatavilla S-ryhmän Bonuskortilla. Lisätietoa ja ehdot Xxxxxxxx kerryttämisestä löydät

xxx.xxxxxxxxxx.xx.

Liittymien mainitut puheluiden minuuttihinnat eivät koske puheluita lisämaksullisiin palvelunumeroihin ja yritysnumeroihin (esim. 0700- ja 0600-alkuiset palvelunumerot, 010- tai 020-alkuiset yritysnumerot, numeropalvelu 118). Puheluhinnat ulkomailla ja 991-ulkomaanpuheluhinnat löydät xxx.xxxxxxxxxx.xx.

3)HUOM! Oiva, Satakieli Oiva, Reilu, Reilu 3G, Reilu 4G, MegaReilu 3G, MegaReilu 4G ja PerusReilu -liittymät sisältävät Saunalahden sekä valittujen yhteistyökumppaneiden etuja ja tarjouksia mm. teksti- ja multimediaviestillä sekä sähköpostilla.

Liittymien avausmaksu 3,90 €.


Omaguru on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 11

Hi××as³o


SAUNALAHTI MOBIILILAAJAKAISTA -LIITTYMÄT JA -LISÄNOPEUDET


LIITTYMÄ

MAKSIMINOPEUS

HINTA/KK

Mobiililaajakaista 3G

21 Mbit/s

12,90 €

Mobiililaajakaista 4G

50 Mbit/s

19,80 €

Mobiililaajakaista 4G Super

100 Mbit/s

29,80 €

Mobiililaajakaista Tablet 3G*

21 Mbit/s

0,99 €

Mobiililaajakaista Tablet 4G*

50 Mbit/s

1,49 €


LISÄNOPEUDET

MAKSIMINOPEUS

HINTA/KK

Mobiililaajakaista Mini

0,5 Mbit/s

4,94 €

Mobiililaajakaista Perus 2M

2 Mbit/s

9,98 €

Mobiililaajakaista Nopsa

21 Mbit/s

14,01 €

Mobiililaajakaista 4G

50 Mbit/s

19,96 €


SATAKIELI MOBIILILAAJA- KAISTA-LIITTYMÄT

MAKSIMINOPEUS

HINTA/KK

Satakieli Mobiililaajakaista 3G

21 Mbit/s

12,90 €

Satakieli Mobiililaajakaista 4G

50 Mbit/s

19,80 €


HUOM! Mobiililaajakaistapalveluiden nopeuksien vaihteluvälit löytyvät Saunalahti Mobiililaajakaistapalveluiden palvelu- kuvauksesta.

*Satunnaiseen nopeaan internet-selailuun. Hinta 0,99 €/vuorokausi (Mobiililaajaista Tablet 3G) tai hinta 1,49 €/vuorokausi (Mobiililaajakaista Tablet 4G) veloitetaan, kun datasiirto vuorokauden aikana ylittää 50 kt.

Satakieli mobiililaajakaista-liittymät saatavilla S-ryhmän Bonuskortilla. Lisätietoa ja ehdot Xxxxxxxx kerryttämisestä löydät xxx.xxxxxxxxxx.xx.

Liittymien avausmaksu 3,90 €.

Mobiililaajakaista -liittymillä tekstiviestit muihin operaattoreihin maksavat 0,091 €/kpl ja Saunalahti-liittymiin 0,07 €/kpl. Multimediaviestit maksavat 0,192 €/kpl.



12 Asiakaspalvelu 01019 0230 | xxx.xxxxxxxxxx.xx

Hi××as³o


LISÄPALVELUT JA MUUT MAKSUT

Tekstiviestipaketti 100 2,90 €/kk

Tekstiviestipaketti 300 5,95 €/kk

Tekstiviestipaketti 500 8,97 €/kk

Tekstiviestipaketti 1200 9,98 €/kk

Tekstiviestipakettien ylittävät tekstiviestit laskutetaan aina käytössä olevan liittymätyypin hinnaston mukaisesti.

Tekstiviestipaketti sisältää valitsemasi määrän tekstivies- tejä kotimaasta lähetettynä, ei kuitenkaan sisällä lisämak- sullisia tekstiviestejä tai palvelutekstiviestejä kotimaassa.

MUITA LISÄPALVELUITA: Vastaaja 1 €/kk

Saldosopimus

Kuukausimaksu 3,02 €/kk

Avausmaksu 5 €

Saldorajan muutos 5 €

Saldomuistutus

Kuukausimaksu 1,01 €/kk

Avausmaksu 5 €

Saldorajan muutos 5 €


TOIMENPIDEMAKSUT

Muutokset asiakaspalvelun kautta tehtynä 10 €

OmaSaunalahdessa 0 €

Asiakasnumeroiden yhdistäminen/erottelu, Datavartijan poisto, Datavartijan saldorajan nosto, Estoluokan muutos/poisto, Kopio lähetetystä laskusta, Laskun toimitustavan muutos, Omistussuhteen muutos, Ostotodistuksen uudelleen lähetys, PUK-koodin kysely, Soitonsiirto, Suljetun liittymän avaaminen (suljettu muusta syystä kuin maksamattoman laskun takia)

MUUT MAKSUT

Laitteen laskutusvälin muutos 10 €

Liittymän puhelinnumeron vaihto 15 €

Liittymätyypin vaihto 10 €

(OmaSaunalahdessa maksuton 4 kk välein, muuten 5 €) Maksusopimus 5 €

Maksamattoman laskun takia suljetun liittymän avaaminen automaattisesti (lasku maksetaan OmaSaunalahdessa

tai maksu näkyy Saunalahdella) 15 €

Maksamattoman laskun takia suljetun liittymän

pika-avaus 30 €

Rahapalautus asiakkaan pankkitilille 10 €

Xxxxxxxxx vaihto 5 €

(OmaSaunalahdessa 0 €)

Saldokysely asiakaspalvelun kautta 2 €

(OmaSaunalahdessa 0 €)

SIM-lukituksen purkaminen kesken sopimuskauden 15 €

Tilioteraportti 10 €

Uusi SIM-kortti 5 €


Hinnasto voimassa 1.6.2014 alkaen. Tarkemmat tiedot saat myyjiltämme.


Omaguru on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 13

Mobiililaajakais³a palvelukuvaus

Saunalahti mobiililaajakaista –palvelukuvaus


28.2.2013 ALKAEN

Saunalahden mobiililaajakaistapalvelut tarjoavat valitun palvelutyypin mukaisen tiedonsiirtoyhteyden kiinteään kuukausihintaan kotimaassa. Saunalahden mobiililaa- jakaistapalvelu voidaan tilata itsenäisenä palveluna tai lisäpalveluna Saunalahden matkapuhelinliittymiin.

Saunalahden mobiililaajakaistapalvelut toimivat Elisan matkaviestinverkon kuuluvuusalueella. Parhaimmat tie- donsiirtonopeudet saavutetaan 3G (UMTS) ja 4G (DUAL CARRIER ja LTE) -verkojen kuuluvuusalueilla. Näiden verkkojen kuuluvuusalueen ulkopuolella tiedonsiirto- yhteydet toimivat 2G (EDGE ja GSM) -verkoissa. Tarkista ennen palveluiden tilaamista käyttöpaikassasi tarjolla olevat verkkotekniikat ja arvio kuuluvuudesta myyjältä tai osoitteesta xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx.

Saunalahden mobiililaajakaistapalveluissa käytetään pääsääntöisesti osoitteenmuunnosta. Osoitemuunnosta käyttävässä tiedonsiirtoliikenteessä palvelu ei saa julkista yksilöllistä IP-osoitetta käyttöönsä ja tiedonsiirtoyhtey- den avaaminen sisäänpäin on estetty. Muussa tapauk- sessa sisäänpäin kulkevassa tiedonsiirtoliikenteessä on suljettuna portit: 135, 137-139, 445 ja 25. Ulospäin läh- tevässä tiedonsiirtoliikenteessä on suljettuna portit: 135, 137-139, 445 ja 25. Portin 25 kautta lähtevä tiedonsiirto- liikenne on sallittu ainoastaan Saunalahden postipalveli- melle: xxxxx.xxxxxxxxxx.xx. Lyhyen ajan sisällä lähetettyjen sähköpostiviestien määrää on rajoitettu. Resolver-palveli- met eivät vastaa ICMP-kyselyihin (ping-pyyntöihin) Elisan verkon ulkopuolelta.


TIEDONSIIRTONOPEUDEN VAIHTELUVÄLIT

Saunalahden mobiililaajakaistapalveluiden tiedonsiirto- nopeudet voivat tilapäisesti laskea alle tiedonsiirtono- peuden vaihteluvälin. Tiedonsiirtonopeus riippuu mm. valitusta palvelusta, sijainnista, käytettävissä olevasta verkkotekniikasta, kuuluvuuden voimakkuudesta, häi- riötasosta, päätelaitteen ominaisuuksista ja verkon kuormituksesta. Tiedonsiirtonopeuteen voivat vaikuttaa myös esimerkiksi internetpalveluiden ruuhka, palvelui- den käyttöön tarkoitettujen laitteistojen suorituskyky, virustorjunta- ja palomuuripalveluiden sekä muiden käytössä olevien ohjelmistojen aiheuttama kuormitus tai langattoman lähiverkkoyhteyden käyttö. Lisäksi verkon kuuluvuusalueissa saattaa esiintyä paikallisia katveita, esimerkiksi naapuritalo tai oman talon rakenteet voivat vaimentaa kuuluvuutta sisätiloissa.

SAUNALAHDEN MOBIILILAAJAKAISTAPALVE- LUN NOPEUDEN VAIHTELUVÄLIT

Tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälit on ilmoitettu liittymien ja lisäpalveluiden nopeusluokkien perusteella. Tarkista viimeisestä taulukosta, mihin nopeusluokkaan liittymäsi tai lisäpalvelusi kuuluu.


14 Asiakaspalvelu 01019 0230 | xxx.xxxxxxxxxx.xx

Mobiililaajakais³a palvelukuvaus



SAUNALAHDEN MOBIILILAAJAKAISTAPALVELUN NOPEUDEN VAIHTELUVÄLIT

Tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälit on ilmoitettu liittymien ja lisäpalveluiden nopeusluokkien perusteella. Tarkista viimeisestä taulukosta, mihin nopeusluokkaan liittymäsi tai lisäpalvelusi kuuluu.


Nopeus- luokka

Tiedonsiirtonopeuksien vaihteluvälit (lataus) (Mbit/s)

Enimmäisnopeus (lataus) (Mbit/s)

Tiedonsiirtomäärän rajoitukset

2G

3G

4G Dual Carrier

4G LTE

0,25M

0,05 – 0,2

0,2 – 0,25



0,25

ei rajoituksia

0,5M

0,05 – 0,2

0,4 – 0,5



0,5

ei rajoituksia

1M

0,05 – 0,2

0,4 – 1



1

ei rajoituksia

2M

0,05 – 0,2

0,4 – 2



2

ei rajoituksia

21M

0,05 – 0,2

0,4 – 10



21

ei rajoituksia

50M

0,05 – 0,2

0,4 – 15

0,4 – 25

5 – 40

50

ei rajoituksia

100M

0,05 – 0,2

0,4 – 15

0,4 – 25

5 – 80

100

ei rajoituksia


Nopeus- luokka

Tiedonsiirtonopeuksien vaihteluvälit (lähetys) (Mbit/s)

Enimmäisnopeus (lähetys) (Mbit/s)

Tiedonsiirtomäärän rajoitukset

2G

3G

4G Dual Carrier

4G LTE

0,25M

0,05 – 0,12

0,05 – 0,12



0,12

ei rajoituksia

0,5M

0,05 – 0,2

0,2 – 0,5



0,5

ei rajoituksia

1M

0,05 – 0,2

0,2 – 0,5



0,5

ei rajoituksia

2M

0,05 – 0,2

0,2 – 0,5



0,5

ei rajoituksia

21M

0,05 – 0,2

0,2 – 3



5,76

ei rajoituksia

50M

0,05 – 0,2

0,2 – 3

0,2 – 3

3 – 20

25

ei rajoituksia

100M

0,05 – 0,2

0,2 – 3

0,2 – 3

3 – 40

50

ei rajoituksia


Nopeus- luokka

Liittymä/lisäpalvelu

0,25M

Kelpo, Kelpo+

0,5M

Mobiililaajakaista Mini, MiniReilu

1M

Mobiililaajakaista 3G Perus

2M

Mobiililaajakaista Perus 2M, Reilu

21M

Mobiililaajakaista 3G, Mobiililaajakaista Nopsa, Reilu 3G, MegaReilu 3G, Mobiililaajakaista Tablet

50M

Mobiililaajakaista 4G, MegaReilu 4G, Reilu 4G

100M

Mobiililaajakaista 4G Super



Omaguru on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 15


SAUNALAHDEN YLEISET SOPIMUSEHDOT KULUTTAJA- JA YRITYSASIAKKAILLE

Nämä ehdot ovat Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto, FiCom ry:n suosittelemat ja Kuluttajaviraston/kuluttaja-asiamiehen ja Viestintäviraston kanssa neuvottelemat kuluttajien osalta.

Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto, FiCom ry:n suositus teleyritysten tarjoamien palveluiden yleisiksi sopimusehdoiksi kuluttajille.


PALVELUN KÄYTTÄJÄLLE

Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä Sau- nalahden toimittamiin yleisiin sopimusehtoihin, palvelu- kohtaisiin erityisehtoihin, hinnastoon sekä mahdollisiin kampanjaehtoihin ja käyttöohjeisiin.


• Yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin Saunalah- den omiin palveluihin.

• Palvelukohtaisia erityisehtoja sovelletaan yleisten sopimusehtojen lisäksi. Kampanjaehdot ovat osa so- pimusta ja niitä sovelletaan palveluihin, joita tarjotaan erityisehdoin rajoitettuna aikana.

• Käyttöohjeessa kuvataan muun muassa palvelun käyt- töönottoa, käyttöä ja vikatilanteita ja niiden ratkaisuja.


Kaikkia mainittuja ehtoja ja ohjeita sovelletaan palvelui- den tarjonnassa kuluttajalle, joka käyttää palveluja pää- asiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaa varten. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla Saunalahdelta, sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Palvelua koskevia lisätietoja saa Saunalahdelta.


Palveluiden yleiset sopimusehdot etenevät sopimuksen tekemisestä palvelun toimitukseen, käyttöön ja sen ra- joittamiseen, virhetilanteisiin, sopimuksen muutokseen ja päättämiseen. Erityisesti alla kuvatut sopimusehtojen keskeisimmät kysymykset vaikuttavat olennaisesti palvelun käyttäjän asemaan.


Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika Tarkasta sopimuksesta tai tilausvahvistuksesta milloin sopimus tulee voimaan ja onko se voimassa toistaiseksi vai määräajan.


Vastuu käytöstä ja maksuista

Saunalahti vastaa tarjoamastaan ja toimittamastaan palvelusta sopimuksen mukaisesti. Asiakkaana vastaat liittymäsi käytöstä ja maksuista, vaikka olisit luovutta- nut sen toiselle. Huomaathan, että viestintäpalveluita voidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden

tilaamiseen, joten noudata palvelun käytössä korostet- tua huolellisuutta (vertaa luottokortti). Suojaa liittymäsi henkilökohtaisella tunnisteella (esim. pin-koodi), jos se on teknisesti mahdollista. Jos päätelaite, tunniste tai älykortti katoaa tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä Saunalahteen välttääksesi vastuun mahdollisesta vää- rinkäytöksestä (katso kohdat 4.2. ja 4.3).


Käyttö ulkomailla ja Suomen raja-alueella

Käytä puhelinta tai tietokonetta harkiten ulkomailla, kos- ka puhelut, tiedonsiirtomaksut latausten ja multimedia- viestien osalta ovat yleensä kalliimpia kuin kotimaassa. Ota selvää hinnoista ennen käyttöä ulkomailla vältty- äksesi ikäviltä yllätyksiltä (ks. 8.1). Matkapuhelimen ja liikkuvan laajakaistan osalta valtakunnan raja-alueilla liikuttaessa sinun kannattaa valita manuaalisesti käyt- tämäsi viestintäverkko, jotta voit varmistua tietoliiken- nemaksujen suuruudesta (ks. 4.7).


Tietoturva

Saunalahti vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Muilta osin palvelun käytön, laitteiden sekä ohjelmistojen riittävä tieto- turva on omalla vastuullasi, joten suojaathan laitteesi tietoturvapalvelulla ja huolehdit sen päivittämisestä. Omalla huolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja korvaus- kysymyksiin (ks.4.2). Ohjeita ja opastusta on saatavilla Saunalahdelta.


Viiveet ja katkokset

Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia palveluita, joten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikka palvelussa ei olisikaan virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituksesta, niiden kunnosta, verkonhuollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista (ks. 4.5, 5.2, 5.7 ja 7). Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 5.4, miten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi.



Muutokset

Palvelun ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, sillä Saunalahdella on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissa kerrotuilla perusteilla (ks. 11.1). Tällöin sinulla on yleensä oikeus irtisanoa sopimus tai palvelu heti päättyväksi (ks. 11.2).


Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä Saunalahden asiakaspalveluun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, internetissä,


sähköpostilla tai muulla asiakasviestinnällä. Yhteys- tiedot löydät muun muassa sopimuksesta tai laskusta.


Aineiston palautus

Käyttöoikeuden päättyessä sinun on Saunalahden pyynnöstä palautettava tai hävitettävä hallussasi oleva alkuperäinen luovutettu materiaali sekä siitä mahdolli- sesti valmistetut kopiot kuten esimerkiksi ohjelmistot, niiden ohjekirjat sekä niistä asennetut ja/tai muuten tehdyt kopiot (ks. 4.1).


SISÄLLYSLUETTELO

PALVELUN KÄYTTÄJÄLLE 16

SISÄLLYSLUETTELO 17

1 MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA 18

2 SOPIMUKSEN TEKEMINEN 18

2.1 Sopimuksen voimaantulo 18

2.2 Ennakkomaksu, vakuus ja käyttöraja 18

3 PALVELUN TOIMITUS 19

3.1 Toimitus ja toimitusaika 19

3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja

toimituksen edellytykset 19

3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 19

3.4 Tunnisteet, niiden muuttaminen ja puhelinnumeron siirrettävyys 19

4 PALVELUN KÄYTTÖ 20

4.1 Palvelun käyttöoikeus 20

4.2 Vastuu palvelun käytöstä 20

4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 21

4.4 Palvelun laatu ja ominaisuudet 21

4.5 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja 21

4.6 Viestintäverkon tietoturva 22

4.7 Liittymän käyttö Suomen raja-alueella 22

5 PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA VAHINGONKORVAUS 22

5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen 22

5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys 22

5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi 23

5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen . 24

5.5 Virhe muussa palvelussa ja laitteissa 24

5.6 Ylivoimainen este 24

5.7 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 24

6 PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN TAI SULKEMINEN 24

7 YLLÄPITO JA HUOLTO 25

8 MAKSUT 25

8.1 Hinnasto ja perittävät maksut 25

8.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja avaamisesta 26

8.3 Laskutus 26

9 ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN 26

9.1 Asiakas- ja tunnistamistietojen käsitteleminen 26

9.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut 27

9.3 Puhelinnumeron välittyminen 27

10 SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN 27

11 SOPIMUSEHTOJEN MUUTTAMINEN 27

11.1 Muutokset sopimusehtoihin,

palveluihin ja maksuihin 27

11.2 Sopimusehtojen, palveluiden ja maksujen muutoksista ilmoittaminen ja

seuraamukset 28

12 SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN 28

12.1 Irtisanominen 28

12.2 Purkaminen 28

12.3 Palautukset sopimuksen päättyessä 29

12.4 Palvelun tuottamisen lopettaminen 29

13 YHTEYSTIEDOT JA ILMOITUKSET 29

14 MUUT EHDOT 29

15 ERIMIELISYYDET 29

16 EHTOJEN VOIMASSAOLO 29


1. MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA

Tässä sopimuksessa tarkoitetaan:


Asiakkaalla kuluttaja-asiakasta, joka tekee tai on tehnyt Saunalahden kanssa sopimuksen palvelun käytöstä ja hankkii palveluja pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaa varten.


Yritysasiakkaalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä tai yhteisöä, joka hankkii Saunalahden palveluja pääasiassa harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.


Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole sopimuksen tekijä.


Sopimuksella asiakkaan ja Saunalahden välistä sopi- musta palvelusta tai palvelukokonaisuudesta.


Palvelulla Saunalahden valikoimissa kulloinkin olevia viestintäpalveluja taikka lisä- tai sisältöpalveluja.


Viestintäpalvelulla viestien siirtämistä, jakelua ja tar- jolla pitoa Saunalahden käyttämässä viestintäverkossa. Lisä- ja sisältöpalvelut eivät ole viestintäpalveluita.


Lisäpalvelulla muun muassa esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto- ja erilaisia paikannus- tai tal- lennuspalveluja sekä tietoturvapalveluja.


Sisältöpalvelulla erilaisten sisältöjen tarjoamista asiakkaille kuten muun muassa uutis-, ajankohtais- ja viihdepalveluja.


Viestintäverkolla toisiinsa liitetyistä johtimista sekä laitteista muodostuvaa järjestelmää, joka on tarkoitettu viestien siirtoon tai jakeluun. Viestintäverkkoja ovat muun muassa kiinteät verkot ja matkaviestinverkot.


Liittymällä liityntäpistettä tai rajakohtaa, jossa asiak- kaan vastuulla oleva sisäjohtoverkko tai telepäätelaite kytketään Saunalahden viestintäverkkoon, jotta asi- akas pääsee käyttämään viestintäpalveluja. Liittymä voi olla esimerkiksi laajakaistainen internetliittymä tai puhelinliittymä.

Puhelinliittymällä kiinteän puhelinverkon ja matka- viestinverkon liittymää. Puhelinliittymällä ei tarkoiteta esimerkiksi laajakaistaista internetliittymää.


Yleispalveluliittymällä yleispalveluyrityksen asiak- kaan vakinaiseen asuinpaikkaan toimittamaa liittymää, jolla voi soittaa hätäpuheluita, soittaa ja vastaanottaa koti- ja ulkomaan puheluita sekä muita tavanomaisia


puhelinpalveluita, ja joka mahdollistaa liikenne- ja viestintäministeriön määrittämän vähimmäistiedon- siirtonopeuden. Yleispalvelun eri osia voivat toteuttaa eri yleispalveluvelvolliset yritykset, ja palvelut voidaan toteuttaa useammalla liittymällä. Yleispalveluvelvol- lisella teleyrityksellä tarkoitetaan Viestintäviraston nimeämää yritystä, joka on velvollinen toimittamaan yleispalveluliittymän.


Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan Saunalahden kuluttaja-asiakkaalle tarjoamiin palveluihin.


Näitä ehtoja sovelletaan myös Saunalahden yritysasi- akkaille tarjoamiin palveluhin näissä ehdoissa, erityis- ehdoissa ja sopimuksessa kerrotuin rajoituksin silloin, kun Saunalahti tarjoaa yritysasiakkaille valikoimissaan olevia palveluita.


2. SOPIMUKSEN TEKEMINEN

2.1 Sopimuksen voimaantulo Viestintäpalvelusopimus on tehtävä kirjallisesti. Sopi- mus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa, ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Sopimuk- sen voimaantulo saattaa edellyttää, että asiakas on maksanut ennakkomaksun tai vakuuden (ks. 2.2). Sopimus tulee voimaan, kun Saunalahti on hyväksynyt asiakkaan tekemän tilauksen esimerkiksi toimittamalla tilausvahvistuksen tai avaamalla palvelun. Saunalahti ilmoittaa viestintäpalvelua koskevassa sopimuksessa tai tilausvahvistuksessa, milloin sopimus tulee voimaan ja tarvittaessa, miten sopimuksen voimaantulosta ilmoi- tetaan asiakkaalle.


Saunalahti ja asiakas voivat ennakkomaksun tai vakuu- den lisäksi tai sijasta sopia kohtuullisesta käyttörajasta. Saunalahdella on sopimusta tehtäessä oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot.


2.2 Ennakkomaksu, vakuus ja käyttöraja Saunalahdella on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista maksuista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopimuksen tekemisen yhteydessä, jos siihen on enna- koitavissa olevasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Näitä ovat esimerkiksi perusteltu ennakoitavissa oleva mak- suhaluttomuus, maksuhäiriömerkintä, epäonnistunut ulosmittausyritys sekä tilanteet, joissa asiakas on velkaa jollekin teleyritykselle tai joissa asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tarpeeksi, tai jos asiakas ei ilmoita osoitettaan. Saunalahti voi kuitenkin vaatia kohtuullista vakuutta sopimussuhteen aikana, jos viranomainen on todennut asiakkaan maksukyvyttömäksi.



Saunalahti ei maksa suoritetusta ennakko- tai vakuus- maksusta korkoa. Saunalahdella on oikeus periä vakuu- desta erääntyneet saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen. Asiakas vastaa vakuuden pantinhoi- to- ja realisointikustannuksista. Vakuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat, ja viimeistään sopimuksen päättymisen jälkeen. Ennakkomaksu palautetaan viipy- mättä sopimuksen päättymisen jälkeen.


Asiakas ja Saunalahti voivat sopia kohtuullisen käyt- törajan asettamisesta puhelinliittymälle. Saunalahti ilmoittaa asiakkaalle käyttörajan ylittymiseen takia tapahtuvasta käytön rajoittamisesta etukäteen esimer- kiksi soittamalla tai tekstiviestillä. Samalla Saunalahden on annettava ohjeet siitä, miten käytön rajoittaminen on estettävissä. Tämän jälkeen käyttörajan ylittyessä Saunalahdella on oikeus rajoittaa liittymän käyttöä. Vapautuakseen palvelun käytön rajoituksista asiakkaan tulee maksaa Saunalahden ilmoittama osuus palvelusta kertyneistä maksuista. Käyttörajapalvelu ja sen muutos on maksuton mutta sen poistamisesta Saunalahti voi periä hinnaston mukaisen maksun. Käyttörajasta sopi- minen on teleyrityskohtaista.


Käyttörajan lisäksi Saunalahti voi tarjota maksua vastaan saldorajoituspalveluita. Saldorajan ylittyessä liittymän käyttö estetään tai liittymän käyttöä rajoitetaan.


3. PALVELUN TOIMITUS

3.1 Toimitus ja toimitusaika

Saunalahti tai sen sopijakumppani toimittaa palvelun sellaisena kuin sopimuksessa tai muutoin on sovittu. Asiakas ja Saunalahti sopivat toimitusajan tai enimmäis- toimitusajan sopimusta tehtäessä. Saunalahti toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimitusaikana. Sau- nalahdella on velvollisuus toimittaa yleispalveluliittymä kohtuullisessa ajassa.


3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset

Asiakkaalla on velvollisuus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asen- nuksesta. Saunalahdella on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle palvelun toimittamisen edellytyksistä. Toi- mituksen edellytyksenä on, että asiakas on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista:


• oikeiden (kuten tarkka osoite) ja riittävien (kuten etäinen sijainti tai vaikea maasto) tietojen antamisesta palvelun toimittamiseksi,

• esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin,

• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta


toimitusosoitteessa,

• asiakkaan vastuulla olevien tilojen ja laitteiden kunnos- ta ja niiden säännösten mukaisuudesta,

• palvelun toimittamisen edellyttämistä viranomaislu- vista kustannuksineen ja

• tuotteisiin liittyvien ja niihin liitettävien ohjelmistojen käyttöoikeudesta; sovittuun palveluun sisältyvän ohjelmiston käyttöoikeudesta vastaa kuitenkin Sau- nalahti.


Saunalahti ja asiakas voivat sopia hinta-arviosta, jos palvelun toimittaminen edellyttää verkon tai yhteyden rakentamista tai muita toimenpiteitä, joiden kustannuk- sia ei voi sitovasti etukäteen arvioida. Palvelun lopullinen hinta voi ylittää sopimuksen mukaisen hinta-arvion enintään 15 % tai muun asiakkaan kanssa erikseen sovitun määrän.


Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun Saunalahti on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeel- liset toimenpiteet.


3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot

Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta ja asennuksesta sekä sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnas- ta laitteilleen ja ohjelmistoilleen, ellei toisin ole sovittu. Jos toimitukseen sisältyy ohjelmistotoimituksia, niiden päivitykset ja muutokset eivät kuulu toimitukseen. Verkon tai palvelun toimintaa häiritseviä laitteita tai ohjelmistoja käsitellään kohdassa 4.1. Asiakas vastaa siitä, että muualta kuin Saunalahdelta hankitut laitteet sekä ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia sekä lain ja säännösten mukaisia.


3.4 Tunnisteet, niiden muuttaminen ja puhelin- numeron siirrettävyys

Saunalahdella on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tunnisteista kuten käyttäjätunnuksista, osoit- teista, numeroista ja muista vastaavista tunnisteista.


Saunalahdella on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asiakkaasta, palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. Saunalahti ilmoittaa tunnisteiden muutok- sista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa.


Saunalahdella on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuuteen (6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä.



Asiakkaalla on oikeus saada puhelinnumeronsa siir- retyksi toiselle teleyritykselle viestintämarkkinalain mukaisesti. Muuta tunnistetta kuin puhelinnumeroa ei ole mahdollista siirtää sopimuskauden aikana, ellei toisin sovita.


4. PALVELUN KÄYTTÖ

4.1. Palvelun käyttöoikeus

Asiakkaalla on oikeus käyttää Saunalahden palveluita sopimuksessa, yleisissä sopimusehdoissa ja palvelukoh- taisissa erityisehdoissa sekä mahdollisissa kampanjaeh- doissa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. Saunalahti huolehtii viestintäverkostaan ja -palveluistaan siten, että asiakkaalla on mahdollisuus käyttää palvelua so- vitulla tavalla.


Saunalahden palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immate- riaalioikeudet kuuluvat teleyritykselle tai kolmannelle taholle, esimerkiksi ohjelmiston omistajalle. Saunalahti myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopi- muksen voimassaoloajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen perusteella toimitettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettävä Saunalahden tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen.


Asiakkaalla ei ole ilman Saunalahden etukäteen antamaa kirjallista suostumusta oikeutta kopioida, kääntää tai muuttaa asiakirjoja tai ohjelmistoja taikka luovuttaa niitä kolmannelle, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Käyttöoikeuden päättyessä asiakkaan on Saunalahden pyynnöstä omalla kustannuksellaan palautettava tai hävitettävä hallussaan oleva alkupe- räinen, luovutettu materiaali sekä siitä mahdollisesti valmistetut kopiot. Tällaisia luovutettuja materiaaleja ovat esimerkiksi ohjelmistot, niiden ohjekirjat sekä niistä asennetut ja/tai muuten tehdyt kopiot.


Saunalahti ei vastaa mahdollisista palvelun käyttöra- joituksista ulkomailla. Tarkempia tietoja on saatavilla Saunalahden verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta.


Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu kohtuu- tonta kuormitusta (esimerkiksi roskapostin lähettämi- nen tai liittymän jakaminen) tai muuta haittaa tai häiriötä Saunalahdelle, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muille viestintäverkon käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäver- kosta verkon tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tahallisesti tai Saunalahden


huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häi- riötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa Saunalahdelle tai kolmannelle osapuolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kus- tannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa Saunalahdella on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta. Lisäksi Saunalahdella on oikeus rajoittaa liikennettä viestintäverkoissaan, keskeyttää palvelun käyttö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verk- koliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi.


Asiakas ei saa hyödyntää palvelua oman palvelunsa, tuotteensa tai elinkeinotoimintansa osana. Asiakas ei saa jälleenmyydä Saunalahden toimittamia palveluja, vä- littää kolmannen tahon liikennettä palvelun kautta, eikä jakaa palvelua kolmansille tahoille. Palvelua ei myöskään saa käyttää puhelujen pääasialliseen reitittämiseen eri verkkojen välillä. Ellei Saunalahden kanssa ole nimen- omaisesti toisin sovittu, asiakas ei saa käyttää palvelujen yhteydessä eikä asentaa verkkoon palvelimia, joihin on mahdollisuus ottaa verkon kautta muualta yhteyksiä. Palvelua ei saa myöskään käyttää automaattisia posti- tusjärjestelmiä hyväksikäyttäen riippumatta siitä, onko kyseessä käyttö suoramarkkinointiin vai muu käyttö.


4.2 Vastuu palvelun käytöstä

Saunalahti vastaa tarjoamastaan ja toimittamastaan palvelusta sopimuksen mukaisesti. Saunalahti ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiakkaan oikeudes- ta käyttää aineistoa, ellei se ole Saunalahden tarjoamaa.


Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankki- mansa tai toimittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa Saunalahden tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä.


Saunalahdella on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu, jos teleyritys, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimitta- nut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin tai sitä on muutoin asetettu saataville tai palvelua on käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi Saunalahdella on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja vaatia asiakkaalta korvausta sopimusrikkomuksesta aiheutu- neesta vahingosta. Saunalahti ilmoittaa toimenpiteistä tarkoituksenmukaisella tavalla.



Asiakkaalla on oikeus luovuttaa liittymä kolmannen osapuolen käyttöön, mutta asiakas itse vastaa edel- leen liittymän käytöstä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista.


Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan. Asiakkaan on huolehdittava palvelun käytön, laitteiden ja ohjel- mistojen riittävästä tietoturvasta (ks. 4.6) ja lisäksi tarvittaessa viestintäpalvelunsa käytöstä esto-, käyt- töraja- ja saldorajoituspalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjun- ta- ja palomuuriohjelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Saunalahti antaa perustietoa ja opastusta palveluunsa liittyvästä tietoturvasta.


Asiakkaan tulee noudattaa palvelun käytössä korostet- tua huolellisuutta (vertaa luottokortti), koska palveluita voidaan käyttää erilaisiin toimintoihin, kuten digitaalisen sisällön tai tavaroiden ostamiseen. Erityistä huolelli- suutta asiakkaalta edellytetään liittymän säilytyksessä, suojaamisessa ja käytössä. Asiakkaan tulee huolehtia, että älykortit (esim. sim- tai ohjelmakortti) ja laitteet on suojattu tunnisteilla (esim. käyttäjätunnus, salasana, pin-koodi, suojakoodi), ja että nämä henkilökohtaiset tunnisteet pysyvät vain hänen omana tietonaan. Jos päätelaite, tunniste tai älykortti katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä Saunalahden asiakaspalveluun.


Saunalahti vastaa oman tai tarjoamansa palvelun asetusten saatavilla olosta asiakkaalle. Asiakas vastaa asetusten käyttöönotosta. Asiakas vastaa palvelun käyttöön vaikuttavista päätelaite-, laite- ja muista oh- jelmoinneista ja asetuksista sekä niiden asentamisesta, ylläpidosta ja poistamisesta, ellei toisin ole sovittu.


4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilannetta, jossa kolmas henkilö käyttää asiakkaan viestintäpalvelua tai sen avulla sisältö- ja lisäpalveluita ilman asiakkaan suostumusta. Vaikka asiakas lähtö- kohtaisesti vastaa palvelun käytöstä, hän vastaa sen oikeudettomasta käytöstä vain, jos oikeudeton käyttö on johtunut asiakkaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Yritysasiakas vastaa oikeudettomasta käytöstä, vaikka kyseessä olisi lievä huolimattomuus. Asiakas ei vastaa viestintäpalvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun Saunalahti on vastaanottanut asiakkaan tekemän laitteen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeudettomasta käytöstä. Turvatakseen oikeutensa asiakkaan tulee tehdä välittömästi ilmoitus asiakaspal-


veluun puhelimella sen aukioloaikana tai puhelimitse ympäri vuorokauden katoamisilmoitusnumeroon, joka löytyy muun muassa sopimuksesta tai verkkosivulta. Saunalahdella on oikeus sulkea viestintäpalvelu tai estää päätelaitteen käyttö välittömästi ilmoituksen vastaanotettuaan.


Saunalahti voi pyytää asiakasta toimittamaan esimer- kiksi rikosilmoituksen tai esitutkintapöytäkirjan arvioi- dakseen asiakkaan huolellisuusastetta.


4.4 Palvelun laatu ja ominaisuudet

Saunalahti määrittelee tarjoamansa viestintäpalvelun keskeisen laadun ja ominaisuudet palvelukuvauksessa, palvelun erityisehdoissa tai muussa asiakkaalle annet- tavassa sopimusasiakirjassa.


4.5 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja

Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedonsiirron ja yleisten viestintäverkkojen ominais- piirteiden vuoksi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastumista. Kuuluvuuteen ja palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kulloisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, raken- nukset ja käytetyt rakenteet sekä huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palve- luiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Mainituista syistä Saunalahti ei voi taata palveluiden keskeytyksetöntä toimivuutta kaikkialla verkon kuuluvuusalueella (Katso palvelun virhe 5.2).


Saunalahdella on oikeus päättää verkkonsa alueelli- sesta kattavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Saunalahti voi optimoida verkon osia ja toimintoja alueen kokonaiskuuluvuuden parantamiseksi, jolloin paikallinen kuuluvuus voi vaihdella. Jos kattavuutta olennaisesti ja pysyvästi pienennetään asiakkaan kotipaikassa, Sau- nalahti ilmoittaa muutoksista tarkoituksenmukaisella tavalla kohtuullisessa ajassa etukäteen näille asiakkaille. Asiakkaalla on oikeus irtisanomisaikaa noudattamatta päättää sopimus, jos muutos heikentää vähäistä suu- remmassa määrin ja pysyvästi palvelun toimivuutta asiakkaan kotipaikassa.


Saunalahdella on oikeus mitata ja muokata tietoliiken- nettä välttääkseen verkkoyhteyden ylikuormittuminen, joka saattaa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun (palvelun virhe ks. 5.2). Saunalahti saa tehdä palveluihin-



sa ja älykorttiin, esim. sim-tekniikkaan ja sen käyttöön, vaikuttavia vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön (ks. 11). Lisäksi Sau- nalahti voi lähettää viestintäverkkojen avulla asiakkaan päätelaitteeseen liittymän käyttöä helpottavia asetuk- sia, jotka asiakas voi halutessaan asentaa.


Puhelinliittymällä yleisessä viestintäverkossa soitetta- vista hätäpuheluista, soittajan sijainnin paikantamisesta ja hätätekstiviesteistä säädetään laissa ja Viestintäviras- ton määräyksessä. Puhelinverkossa toimiva teleyritys huolehtii osaltaan soittajan sijainnin paikantamisesta ja siitä, että asiakas saa soittaessaan tai lähettäessään tekstiviestin maksutta yhteyden yleiseen hätänumeroon

112. Soittajan paikannus ja tekstiviestin lähettäminen ei ole matkapuhelimen osalta mahdollista ilman SIM- korttia. Hätätekstiviestin luotettavuus ja nopeus eivät ole samaa luokkaa kuin hätäpuhelun. Muiden kuin pu- helinliittymän palveluiden (esimerkiksi VoIP-palvelut) avulla hätänumeroon tehtäviä yhteydenottoja ja pai- kannusta koskevia tietoja annetaan palvelukohtaisissa erityisehdoissa.


4.6 Viestintäverkon tietoturva

Saunalahti vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Saunalahti ei vastaa julkisessa internetverkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista Saunalahdesta riippumattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä.


Saunalahti voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi, jos toimet ovat välttämättömiä viestin- täpalvelun tai verkkopalvelun tai viestin vastaanottajan viestintämahdollisuuksien turvaamiseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vas- taanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Saunalahti mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta. Saunalahti tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan tai muulla tarkoi- tuksenmukaisella tavalla.


4.7 Liittymän käyttö Suomen raja-alueella

Raja-alueilla Suomen rajojen sisäpuolella automaat- tista verkonvalintaa käyttävä päätelaite hakee sen viestintäverkon, jonka kentän voimakkuus on suurin. Asiakkaan tulisi valita manuaalisesti päätelaitteen asetuksista Saunalahden verkko-, välttääkseen koti- maan hinnoittelua korkeamman verkkovierailuhinnan.


Verkon manuaalivalinta estää puhelun tai datayhteyden siirtymisen vahingossa ulkomaiseen verkkoon. Teleyri- tyksellä on velvollisuus antaa ohjeita liittymän käytöstä raja-alueilla. Asiakas vastaa ulkomaisen verkon käytöstä aiheutuneista maksuista, jos hän jättää noudattamatta Saunalahden ohjeita.


5. PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA VAHINGONKORVAUS

5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen

Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana, eikä tämä johdu asiakkaasta tai hänen vastuullaan olevasta seikasta. Jos toimitusajankohdasta ei ole sovittu, toimitus on viiväs- tynyt, jos palvelua ei ole toimitettu kohtuullisessa ajassa sopimuksenteon jälkeen.


Viestintäpalvelun viivästystilanteessa asiakkaalla on oikeus vakiokorvaukseen, jonka määrä kultakin alka- valta viivästysviikolta ja enimmäismäärä säädetään viestintämarkkinalaissa. Asiakkaalla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen, jos Saunalahti tai Saunalahden käyt- tämä sopijakumppani osoittaa viivästyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttäneen ot- taa huomioon sopimusta tehtäessä, ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi ylivoimainen este taikka asiakkaan toi- minnasta, laiminlyönnistä, päätelaitteen tai sisäverkon puutteellisuudesta johtuva viivästys.


Viivästyksen aiheuttamasta vahingosta asiakkaalla on oikeus saada vahingonkorvausta vain siltä osin, kun vahinko ylittää vakiokorvauksen määrän.


5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys

Virhe

Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu tai toimitus- tapa ei vastaa sovittua. Virhetilanteessa asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia oikaisua, toissijaisesti hinnanalennusta tai palvelun keskeytystilanteessa vakiohyvitystä ja näiden lisäksi vahingonkorvausta.


Virheen ulkopuolelle jäävät seikat

Sen lisäksi mitä kohdassa 5.7 sanotaan, virheenä ei pidetä

• sellaisia puutteita palvelussa, jotka johtuvat asiakkaan tai muun palvelua käyttäneen henkilön toiminnasta tai laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palvelua käyttä- neen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta;



• päätelaitteen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnosta tai

• satunnaisia ja lyhytaikaisia käyttökatkoksia.


Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimivuutta, sillä palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Vies- tintäpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huolimatta toimii siten, kuten vastaava viestintäpalvelu yleensäkin. Palveluiden toiminnallisuudessa voi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hidastumista, joka voi johtua esimerkiksi radiotekniikasta, tiedonsiirrosta, viestintäverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai haittaliikenteestä. Viestien välittäminen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voi tilapäisesti epäonnistua.


Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vai- kuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Myös internet saattaa aiheuttaa palveluiden ja laitteiden toi- mivuudessa puutteita. Saunalahti ei voi taata, että kaikki asiakkaan päätelaitteen sisältämät ominaisuudet ovat käytettävissä teleyrityksen viestintäverkossa.


Oikaisu

Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia Saunalah- delta virheen oikaisua tai uutta suoritusta. Saunalahti ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos oikaisusta aiheutuisi sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Kohtuuttomuusarvioinnissa huomioidaan virheen merkitys ja sopimuksen mukaisen suorituksen arvo sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta asiakkaalle kohtuutonta haittaa.


Saunalahdella on oikeus oikaista virhe omalla kustan- nuksellaan. Asiakas saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa. Virheen oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta tai jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.


Hinnanalennus ja vakiohyvitys

Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalen- nuksen, jos virheen korjaaminen tai uusi suoritus ei tule kysymykseen tai niitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa virheilmoituksesta. Viestintäpalvelun keskeytystilan- teessa asiakkaalla on oikeus vakiohyvitykseen hinnan- alennuksen sijaan. Vakiohyvityksen määrä kultakin alkavalta keskeytysviikolta ja enimmäismäärä määritel- lään viestintämarkkinalaissa. Jos asiakkaalle maksetaan


vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen perusteella.

5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi

Saunalahti korvaa asiakkaalle palvelun viivästymisestä tai virheestä aiheutuneet välittömät vahingot. Välil- lisistä vahingoista kuten käyttöhyödyn olennaisesta menetyksestä tai ansion menetyksestä korvataan vain ne menetykset, jotka johtuvat Saunalahden huolimat- tomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Asiakkaan on esitettävä näyttö aiheutuneesta vahingosta. Sau- nalahti ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta toimissa, joita ei ole tehty yksityiskäytössä eikä myöskään vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan tai palvelua käyttäneen omista toimenpiteistä. Korvausta ei makseta yksinomaan vahinkotapahtumasta aiheutu- neesta vaivannäöstä.

Saunalahti korvaa yritysasiakkaalle palvelun virheestä ja sen toimituksen viivästymisestä johtuvat, tuotta- muksellaan aiheuttamansa välittömät vahingot. Vahin- gonkorvauksen enimmäismäärä on kuitenkin rajattu yhden kuukauden palvelumaksuun. Jos Saunalahti on muutoin velvollinen suorittamaan yritysasiakkaalle sopimussakkoa, hyvitystä tai muuta korvausta sopimus- rikkomuksensa vuoksi, Saunalahti on korvausvelvollinen vain siltä osin, kun asiakkaan kärsimä korvauskelpoinen vahinko ylittää korvauksen määrän. Saunalahti ei korvaa välillisiä vahinkoja yritysasiakkaalle tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja.

Asiakkaan on vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai uhatessa ryhdyttävä sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos asiakas ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahingosta, joka on aiheutunut hänen vastuullaan olevista toimista.

Saunalahti ei vastaa muiden teleyritysten tai palvelujen tuottajien toiminnasta tai näiden aiheuttamista vahin- goista, ellei kyse ole Saunalahden alihankkijasta tai Sau- nalahti ole muutoin sitoutunut vastuuseen esimerkiksi sopijakumppaneiden osalta.


5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen Vedotakseen virheeseen asiakkaan on ilmoitettava siitä Saunalahdelle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemi- sesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Viivästymiseen asiakkaan tulee vedota kohtuullisessa ajassa palvelun toimittamisen jälkeen. Kohtuullisen ajan pituuden ar- viointiin vaikuttavat muun muassa olosuhteet kussakin yksittäistapauksessa ja asiakkaan asiantuntemus.


Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myöhemmin, jos Saunalahti on menetellyt törkeän huolimattomasti, kunnianvastaisesti tai arvottomasti, tai viestintäpalvelu ei vastaa laissa tai Viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.


5.5 Virhe muussa palvelussa ja laitteissa Laitteiden ja muiden palveluiden kuin viestintäpalvelui- den virheellisyys määräytyy kuluttajansuojalain mukaan.


Saunalahdella on oikeus vaihtaa tai päivittää vuokratut laitteet ja käyttöoikeuksin luovutetut ohjelmistot sekä palvelu korjaamisen sijasta toiminnallisesti vastaavaan. Saunalahden myymät laitteet korjataan mahdollisten takuuehtojen ja kuluttajansuojalain mukaan.


5.6 Ylivoimainen este

Saunalahti vapautuu sopimus- ja vahingonkorvaus- velvoitteestaan, jos sopimuksen noudattamista estää tai sitä viivästyttää ylivoimainen este. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota Saunalahti ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtäessä ja joka on Saunalah- desta riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poikkeuksellisista sääolosuhteista johtuvat viestintäver- kon korjaus- ja rakennustyöt, kansallinen poikkeustila, työselkkaus, tulipalo, luonnonmullistus, energiajakelun keskeytys, lainsäännös tai viranomaismääräys tai -pää- tös, ulkopuolisen aiheuttama kaivuu- tai laitevahinko tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimitusvirheet. Jos sopimuk- sen täyttäminen estyy tai viivästyy mainituista syistä, velvoitteen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kun olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena.


Asiakas vapautuu sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimaisen esteen tapauksissa, joita ovat esimerkiksi kansallinen poikkeustila, tulipalo, luonnonmullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viranomaismääräys tai

-päätös.


5.7 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö Saunalahti saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta keskeyttää palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpide on välttämätön verkon raken- tamisen, kunnossapitotöiden tai tietoturvan vuoksi. Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi viestintäverkon laajennustyöt, tukiasemien kunnossapito, palveluope- raattorijärjestelmien huoltotyöt ja palvelunestohyökkä- yksen torjunta. Saunalahti tekee keskeytyksen mahdol- lisimman vähän asiakasta haittaavana ajankohtana sekä tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä etukäteen, jos se on mahdollista. Tällainen keskeytys ei ole virhe viestintäpal- velun tai muun palvelun toimituksessa.

Jos liittymän käyttö on edellä mainitun syyn takia ollut keskeytettynä vähintään 48 tuntia kalenterikuukau- den aikana, Saunalahti hyvittää asiakkaalle tämän pyynnöstä liittymän perusmaksun kyseisen kuukauden ajalta. Hyvitysvelvollisuutta ei ole, jos keskeytys on aiheutunut luonnonilmiöstä tai muusta ylivoimaisesta syystä. Saunalahden on lisäksi osoitettava, ettei se ole kohtuullisin toimenpitein kyennyt korjaamaan vikaa 48 tunnin kuluessa. Hyvitysvelvollisuutta ei myöskään ole, jos vika on aiheutunut asiakkaan tai muun liittymää käyt- täneen henkilön tuottamuksesta taikka päätelaitteen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnosta.


6. PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN TAI SULKEMINEN

Liittymän sulkemisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavien kaikkien palveluiden estämistä. Liittymän käytön rajoittamisella tarkoitetaan liittymän kautta saa- tavan yhden tai useamman palvelun käytön estämistä. Puhelinliittymän käyttöä voidaan rajoittaa esimerkiksi siten, että asiakas voi vastaanottaa puheluja, mutta ei voi soittaa muita kuin hätäpuheluja tai mahdollisuuksien mukaan lähettää hätätekstiviestejä.


Asiakkaan oikeus

Asiakkaalla on oikeus pyytää liittymän käytön ra- joittamista (esimerkiksi tilaamalla saldorajoitus- tai estopalveluja) tai palvelun sulkemista Saunalahden palveluvalikoiman ja/tai hinnastojen mukaisesti. Jos asiakas on antanut palvelun toisen käyttöön, Saunalahti voi lisäksi tiedottaa aiotusta rajoituksesta tai sulkemi- sesta suoraan myös palvelun käyttäjälle. Saunalahdella on oikeus periä hinnaston mukainen maksu liittymän uudelleen avaamisesta.


Saunalahden velvollisuus

Saunalahdella on velvollisuus pyynnöstä sulkea liittymä tai estää puhelimen käyttö, jos asiakas, liittymän käyttä- jä, poliisi, vakuutusyhtiö tai toinen teleyritys ilmoittaa, että päätelaite, liittymäkortti tai palvelun käyttöön oikeuttava tunnus on varastettu tai kadonnut.


Saunalahden oikeus

Saunalahti voi sulkea liittymän tai palvelun taikka rajoit- taa niiden käyttöä, jos

1. asiakas ei ole maksanut kyseisen liittymän erääntynyt- tä maksua kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuk- sen lähettämisestä,

2. asiakas ei ole maksanut lisä- tai sisältöpalvelujen erääntyneitä maksuja kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä; tällöin liittymää ei suljeta, mutta näiden palvelujen käyttö suljetaan tai sitä rajoitetaan,



3. asiakas on ylittänyt sovitun käyttörajan; tällöin liitty- mää ei suljeta, mutta sen käyttöä voidaan rajoittaa,

4. asiakas ei toimita sopimuksen solmimisen yhteydessä vaadittua ennakkomaksua tai vakuutta,

5. poliisi tai muu toimivaltainen viranomainen tätä vaatii,

6. asiakas on asetettu konkurssiin, tai viranomainen on todennut asiakkaan muutoin maksukyvyttömäksi, eikä asiakas aseta vaadittua kohtuullista vakuutta,

7. asiakas on asetettu syytteeseen liittymää hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä tai

8. asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita sopimusehtoja.


Saunalahdella on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toisen teleyrityksen pyynnöstä tämän viestintä- palvelun käyttäminen liittymästä, jos toinen teleyritys käyttää Saunalahden liittymää viestintäpalveluidensa tarjoamiseen tai laskuttaa palvelujaan Saunalahden kautta, ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää viestintäpalvelunsa käyttämistä.


Saunalahti ei sulje liittymää maksulaiminlyönnin johdosta, jos

1. kyseisen puhelinliittymän erääntyneiden viestintä- palvelumaksujen määrä on yhteensä alle 50 euroa tai erääntynyt maksu liittyy lisä- tai sisältöpalvelun käyttämiseen. Tällöin Saunalahti voi rajoittaa lisä- tai sisältöpalvelujen käyttöä tai estää niiden käytön,

2. asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairaudesta, työttömyydestä tai muusta siihen ver- rattavasta, asiakkaasta riippumattomasta syystä ja erääntynyt maksu maksetaan yhden (1) kuukauden kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä, tai

3. asiakas on tehnyt laskusta perustellun kirjallisen laskuhuomautuksen ja riidaton osa maksusta on maksettu määräaikana.


Asiakkaan on maksettava sopimuksen mukaiset maksut, kuten perusmaksut ja erääntyneet käyttömaksut siitä huolimatta, että liittymä on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna, jos sulkeminen tai rajoittaminen johtuu asiakkaasta tai teleyrityksen velvollisuudesta.


7. YLLÄPITO JA HUOLTO

Saunalahti huolehtii viestintäverkkonsa ja -palveluiden- sa ylläpidosta siten, että sovittu palvelu on asiakkaan käytettävissä. Saunalahti vastaa viestintäverkostaan ja tarjoamistaan palveluista. Palvelussa voi ilmetä korjaus- ja huoltotöiden aikana lyhytaikaisia katkoksia ja häiriöitä, joita ei pidetä virheenä tai viivästyksenä. Saunalahti huolehtii vikatapausten korjaamisesta työajan puitteissa. Vikailmoituksia vastaanotetaan


vikailmoitusnumerossa, joka on saatavilla muun muassa verkkosivuilta ja asiakaspalvelusta.


Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman Saunalahden suostu- musta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää. Asiakas vastaa sisäjohtoverkosta ja telepäätelaitteista ja muista laitteistaan, ellei toisin ole sovittu.


8. MAKSUT

8.1 Hinnasto ja perittävät maksut

Asiakas on velvollinen maksamaan Saunalahdelle pal- velusta sovitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiakkaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyttöön.


Saunalahti päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, laskutuskausista, laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty. Maksuja voidaan periä sekä etu- että jälkikäteen, sen mukaan mitä maksukaudesta on sovittu.


Saunalahti voi laskuttaa asiakkaalta myös sen palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuot- tajien maksut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan kanssa sovittu. Maksut laskutetaan kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan hinnaston mukaisesti. Jos liittymällä voidaan käyttää lisämaksullisia palveluita, vastaa asiakas myös näistä maksuista.


Saunalahdella on oikeus periä palvelun käyttömahdolli- suuden ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää perusmaksua. Perusmaksut peritään laskutus- kausittain. Perusmaksu on maksettava myös siltä ajalta, kun palvelu on suljettuna asiakkaasta tai asiakkaan vastuulla olevan syyn takia, taikka jos sulkeminen on johtunut Saunalahden velvollisuudesta sulkea palvelu.


Ulkomailla käytetyt palvelut (kuten puhelut, teksti- ja multimediaviestit, muu tiedonsiirto) veloitetaan Sau- nalahden voimassa olevan verkkovierailuhinnaston mukaan. Lisätietoja on saatavilla Saunalahden verk- kosivuilta.


Saunalahdella on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskentaperusteita, sopimusehtojen muuttamisen mukaisesti (ks. 11).


8.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja avaamisesta

Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnisteen muut- tamisesta voidaan periä hinnaston mukainen maksu. Saunalahdella on oikeus periä maksu palvelun uudelleen avaamisesta keskeytyksen jälkeen, jos keskeytys on


johtunut asiakkaasta tai asiakkaan vastuulla olevasta syystä tai teleyrityksen velvollisuudesta keskeyttää palvelu. Maksu voidaan periä myös sekä mahdollisen käyttörajoituksen tai palvelun eston poistamisesta. Käyttörajan ylittymiseen liittyvän käytön rajoittamisen poistamisesta ei peritä maksua. Muista sopimukseen kuulumattomista töistä peritään erillinen maksu. Saunalahdella on oikeus periä palveluun kohdistuvat maksut myös siltä ajalta, kun palvelua ei ole toimitettu asiakkaasta johtuvasta syystä.


Käytön määrästä riippumaton maksu veloitetaan irtisa- nomisajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittami- nen päättyy asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.


8.3 Laskutus

Laskut on maksettava viimeistään laskun eräpäivänä las- kussa mainituilla tiedoilla. Laskuhuomautus on tehtävä kirjallisesti ennen eräpäivää, ja riidaton osa maksettava eräpäivään mennessä. Viivästyneestä maksusta Sau- nalahdella on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain mukaisesti ja maksukehotuksesta hinnaston mukainen maksukehotusmaksu. Lisäksi Saunalahdella on oikeus periä viivästyneestä laskusta aiheutuneet kohtuulliset perintäkulut.


Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja mak- sukehotuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut palvelusta laskutettavat, vielä erääntymättömät saatavat heti maksettaviksi.


Saunalahti voi myöntää asiakkaan pyynnöstä lisää mak- suaikaa. Kirjallisesti vahvistetusta maksusopimuksesta Saunalahti voi periä maksun.


Sovitun käyttörajan ylittyessä tai maksujen kertyessä laskutuskauden kuluessa poikkeuksellisen paljon, Sau- nalahti voi lähettää asiakkaalle ilmoituksen kertyneestä laskusta tai jos asiakkaan kanssa on sovittu, lähettää laskun ilmoitetusta laskutusajankohdasta poikkeavasti.


Saunalahti lähettää laskun asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. Asiakkaan on ilmoitettava viipy- mättä Saunalahdelle nimensä ja laskutusosoitteensa muutoksista. Eri maksutavat ja niiden kustannukset ilmoitetaan hinnastossa.


Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavista palveluista vain osasuorituksen tulee hänen osoittaa vii- meistään ennen palvelun sulkemista, miten osasuoritus kohdistetaan eri palveluille. Jos asiakas ei ole osoittanut kohdistamista, Saunalahdella on oikeus päättää saata- viensa osasuorituksen kohdistamisesta.

Asiakkaalla tai käyttäjällä on oikeus saada puhelinlas- kun erittely ja yhteyskohtainen erittely lainsäädännön mukaisesti.


9. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN

9.1 Asiakas- ja tunnistamistietojen käsitteleminen

Saunalahti voi käsitellä asiakasrekisteritietoja muun muassa asiakassuhteen hoitamisessa, palvelujen kehit- tämisessä ja markkinoinnissa asiakasrekisterin kulloinkin voimassaolevassa rekisteriselosteessa kuvatulla tavalla. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin. Rekisteriselosteet ja tietosuojaperiaatteet löytyvät Saunalahden verkkosivuilta.


Asiakkaalla on oikeus kieltää Xxxxxxxxxxx käyttämästä ja luovuttamasta häntä koskevia asiakastietoja suoramai- nontaan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoitepalveluun sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuk- siin. Sähköinen suoramarkkinointi yleensä edellyttää asiakkaan antamaa etukäteistä suostumusta.


Saunalahti voi käsitellä tunnistamis- ja paikkatietoja muun muassa palvelujen toteuttamiseksi ja käyttä- miseksi, laskutusta ja teknistä kehittämistä varten, sekä markkinointitarkoituksiin voimassa olevan lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa mat- kapuhelimen laitetyyppi sekä muut päätelaitteeseen liittyvät tiedot, liittymän sijaintitiedot sekä viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut tunnistamistiedot, kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Tunnistamis- ja paikkatietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan.


Saunalahdella on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestintä, kuten myyntipuhelut. Saunalahti käyt- tää tallenteita esimerkiksi liiketapahtumien todentami- seksi, reklamaatioiden selvittelyyn, laaduntarkkailuun ja koulutukseen.


9.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan ja käyttäjän puhelin- liittymän perustiedot julkaistaan puhelinluettelossa, muissa tilaajaluetteloissa sekä erilaisissa numerotiedo- tuspalveluissa joko Saunalahden tai kolmannen tahon toimesta. Tiedot voidaan myös edelleen luovuttaa kol- mannelle taholle. Asiakkaalla on oikeus kieltää itseään koskevien tietojen julkaiseminen puhelinluettelossa ja numeropalvelussa osittain tai kokonaan. Asiakkaalla on myös oikeus kieltää tietojensa edelleen luovutus. Asiakas voi maksutta pyytää virheellisten tietojensa korjaamista sekä tietojensa poistamista.



Jos hakemistopalvelun tai painetun luettelon tiedois- sa oleva virhe johtuu Saunalahden tuottamuksesta, Saunalahti valintansa mukaan joko huolehtii parhaaksi katsomallaan tavalla virheen oikaisusta ja siitä tie- dottamisesta taikka korvaa virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta asiakkaalle aiheutuneet kohtuulliset kustannukset. Painetussa luettelossa oleva virhe korja- taan seuraavassa luettelossa.


9.3 Puhelinnumeron välittyminen

Asiakas voi estää pysyvästi tai puhelukohtaisesti sekä oman numeronsa että sen numeron välittymisen, johon puhelut on siirretty puhelun vastaanottajalle. Lisäksi asiakas voi estää tulevan puhelun numeron välittymisen itselleen. Salainen numero saattaa estosta huolimatta välittyä vastaanottajalle tekstiviesteissä ja tiedonsiir- toon (kuten wap ja multimediaviestit) perustuvissa lähetyksissä sekä ulkomaanliikenteessä.


10. SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle ilman Saunalahden kirjallista etukäteistä suostumusta.


Saunalahdella on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konsernin sisällä tai kolmannelle, jolle sopimuk- sen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Siirtävä Saunalahti tai vastaanottava taho ilmoittaa siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.


Sopimukseen perustuvat Saunalahden saatavat voidaan siirtää kolmannelle. Kun asiakas on saanut saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajalle.


11. SOPIMUSEHTOJEN MUUTTAMINEN

11.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin

Saunalahdella on oikeus muuttaa sopimusehtoja, pal- velun ominaisuuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole asiakkaan vahingoksi.


Saunalahdella on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistaiseksi voimassaolevan sopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi siten, että sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennai- sesti muutu, jos muutos johtuu:


• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujärjestelyjen uudistamisesta tai yhdenmukaistamisesta kuten yhtiö- tai liiketoimintajärjestelyistä;

• merkityksellisten tuotantokustannusten tai -rakenteen muuttumisesta;

• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtu-


vista muutoksista, kuten palvelusopimuksen päättymi- sestä tai muuttamisesta;

• Saunalahden palvelun tai sen ominaisuuden tuottami- sen lopettamisesta;

• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta;

• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämisestä tai uudistamisesta, kuten vanhentuneen tekniikan kor- vaamisesta uudella;

• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai taloudellisen turvallisuuden suojaamisesta tai kehittämisestä;

• teknisistä järjestelmäuudistuksista;

• merkityksellisestä, ennakoimattomasta liikenteen määrän tai rakenteen muutoksesta;

• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennaisesta ja pysyväisluonteisesta muuttumisesta;

• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaamisesta, kuten poikkeusoloihin varautumisesta tai tietosuojan tai tietoturvan ylläpitämisestä, kehittämisestä tai muuttamisesta.


Saunalahti voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, johon muutoksen perusteet joko suoraan tai välillisesti kohdistuvat.


Lisäksi Saunalahdella on oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan palvelusopimuksen ehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.


Saunalahdella on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voi- massa olevan että määräaikaisen palvelusopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia tai maksuja asiakkaan vahingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, esimer- kiksi sovittuun hintaan vaikuttava verojen tai muiden julkisten maksujen muutos.


Saunalahdella on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutoksia voivat olla esimerkiksi toimenpiteet, jotka vai- kuttavat palveluiden tekniikkaan tai palvelun ulkoasuun.


Jos Saunalahdesta riippumattomasta ja ennakoimat- tomasta syystä johtuva muutos edellyttää muutoksia asiakkaan laitteisiin tai ohjelmistoihin ja asiakas haluaa jatkaa palvelun käyttöä, asiakkaan tulee omalla kustan- nuksellaan huolehtia tällaisista muutoksista.


Saunalahdella on oikeus yritysasiakkaan osalta muuttaa näitä sopimusehtoja, palveluita koskevia maksuperustei- ta, hintoja ja erityisehtoja ilmoittamalla siitä asiakkaalle.


Palvelukuvauksissa mainittuihin seikkoihin Saunalahden tekemä muutos ei merkitse sopimusehtojen muutosta eikä sopimusrikkomusta.


11.2 Sopimusehtojen, palveluiden ja maksujen muutoksista ilmoittaminen ja seuraamukset

Saunalahti ilmoittaa asiakkaalle hänen vahingokseen tehtyjen viestintäpalveluiden sopimusehtojen, palve- luiden tai maksujen muutoksesta ja sen perusteista ja asiakkaan oikeudesta irtisanoa palvelu kirjallisesti tai sähköisesti esimerkiksi laskun yhteydessä tai sähköpos- tilla, viimeistään kuukautta ennen muutoksen voimaan- tuloa. Jos muutos perustuu lainsäädännön muutokseen tai viranomaisen päätökseen, Saunalahdella on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun muutos tai päätös tuli voimaan. Asiakkaan eduksi tehdyistä muu- toksista ja muista kuin viestintäpalveluita koskevista muutoksista Saunalahti ilmoittaa tapauskohtaisesti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.


Asiakkaalla on yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tiedon saatuaan, kuitenkin enintään kolmen (3) kuukau- den ajan muutoksen voimaantulosta, oikeus irtisanoa sopimus päättyväksi välittömästi siitä palvelusta, jota muutos koskee. Palveluun sovelletaan uusia sopimus- ehtoja niiden voimaantulosta, jos asiakas ei irtisano sopimusta yhden (1) kuukauden kuluessa saatuaan tiedon muutoksesta.


Asiakkaalla ei ole muutoksesta johtuvaa irtisanomisoi- keutta, jos muutos on asiakkaan eduksi.


12. SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN

12.1 Irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei muuta ole sovittu. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuksen kahden (2) viikon irtisanomisaikaa noudattaen suullisesti tai kirjallisesti. Saunalahti lähettää irtisanomisesta asiakkaalle kirjal- lisen vahvistuksen. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan muun sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen.


Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopimuskauden. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus päättymään kahden (2) viikon kuluttua irtisanomisesta, jos hän on joutunut mak- suvaikeuksiin sairauden, työttömyyden tai vastaavan hä- nestä riippumattoman syyn takia, taikka jos sopimuksen pitäminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen

kannaltaan kohtuutonta. Saunalahdella on oikeus saada takaisin kytkykaupan yhteydessä luovutettu päätelaite.


Saunalahdella on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukau- den irtisanomisaikaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Palvelun lopettaminen ks. 12.4.


12.2 Purkaminen

Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen Saunalahden viivästyk- sen tai virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennai- nen. Sopimuksen purkaminen voi kohdistua vain siihen palveluun, johon viivästys tai virhe kohdistuu.


Saunalahti saa purkaa puhelinliittymän sopimuksen ilmoittamalla siitä etukäteen, jos

• puhelinliittymä on ollut suljettuna muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä (ks. 6) vähintään kuukauden ja liittymän sulkemisen edellytykset ovat voimassa, tai

• asiakas on tuomittu puhelinliittymää hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä.


Saunalahti saa purkaa muuta palvelua kuin puhelinliit- tymää koskevan sopimuksen, jos

• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä (ks. 6) tai verkon korjaamisen takia vähintään kuukauden, ja keskeytyksen edellytys on edelleen voimassa;

• asiakas on todettu maksukyvyttömäksi, eikä hän maksa Saunalahden vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväksyttävää vakuutta;

• viranomainen on todennut, että asiakas on tahallaan estänyt tai häirinnyt televiestintää, tai

• asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olennaisesti eikä huomautuksesta huolimatta ole korjannut me- nettelyään.


Asiakas ja Saunalahti voivat purkaa muun palvelun kuin puhelinliittymän sopimuksen, jos

• sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimainen este yli kolmen (3) kuukauden ajan, tai

• palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa kohdassa 3.2 mainitun toimituksen edellytyksen puutteesta johtuen.


Saunalahden tulee purkaa sopimus kirjallisesti.


12.3 Palautukset sopimuksen päättyessä Asiakkaan on palautettava Saunalahden omistamat lait- teet ja muu käyttöoikeuden alainen omaisuus sopimuk- sen päättyessä Saunalahdelle sellaisessa kunnossa kuin



se normaali kuluminen huomioon ottaen luovutettaessa oli. Jos asiakas on vuokrannut Saunalahdelta laitteen, lai- tepalvelun irtisanominen ja sen laskutuksen päättyminen edellyttää kohdassa 12.1 sanotun lisäksi, että laite on palautettu Saunalahden antamien ohjeiden mukaisesti.


Saunalahti palauttaa asiakkaan ennakkoon maksamat maksut siltä ajalta, kun ne kohdistuvat sopimuksen päät- tymisen jälkeiseen aikaan ja kyseessä ei ole asiakkaan sopimusrikkomus. Saunalahti ei palauta käyttämättä jää- vää puheaikaetua eikä niin sanottua pakettihinnoiteltuja, jo ennalta maksettuja maksuja. Sopimuksen päättyessä Saunalahdella on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti asiakkaalle palautettavista maksuista.


12.4 Palvelun tuottamisen lopettaminen Saunalahdella on oikeus lopettaa toistaiseksi voimassa olevan tai määräaikaisen sopimuksen mukaisen palvelun tai palvelun ominaisuuden tuottaminen. Asiakkaalla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus päättymään heti, jos lopettaminen on hänen vahingokseen. Jos kyseessä on olennainen muutos, Saunalahti irtisanoo sopimuksen ilmoittamalla tästä asiakkaalle kohtuullisessa ajassa etukäteen kuitenkin vähintään kuukautta ennen. Koh- tuullinen aika arvioidaan palvelukohtaisesti.


13. YHTEYSTIEDOT JA ILMOITUKSET

Asiakkaan on huolehdittava siitä, että Saunalahdella on ajan tasalla olevat yhteystiedot asiakkaasta ja käyttäjäs- tä, jolle asiakas on antanut palvelun käyttöön. Asiakkaan tulee lähettää tähän sopimukseen liittyvät kirjalliset ilmoitukset sopimuksessa mainittuun tai myöhemmin ilmoitettuun osoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen Saunalahden tietoon seitsemäntenä (7) päivänä lähet- tämisestä ja sähköpostitse lähettämistä seuraavana arkipäivänä.


Saunalahti lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset asiakkaalle tämän ilmoittamaan osoitteeseen tai lasku- tusosoitteeseen tai sopimuksen mukaisesti sähköpos- tiosoitteeseen tai matkaviestinliittymänumeroon. Sau- nalahden postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä (7) päivänä lähettämi- sestä ja sähköpostitse tai matkaviestinliittymänumeroon lähettämistä seuraavana päivänä. Saunalahti ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän maksulaiminlyönneistä ja muista sopimusrikkomuksista.


Saunalahden yhteystiedot ilmenevät sopimuksesta tai muusta asiakkaalle annettavasta asiakirjasta.


14. MUUT EHDOT

Sopimuksen sisällön määrää sopimus ja sen liitteet. Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, etusijajärjestys on seuraava:

• sopimus ja mahdolliset kampanjaehdot,

• palvelukohtaiset erityisehdot,

• hinnasto ja

• yleiset sopimusehdot.


Xxxxxx sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden sopimusehtojen pätemättömyyttä. Sopimukseen sovel- letaan Suomen lainsäädäntöä.


15. ERIMIELISYYDET

Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne Saunalahtea vastaan joko oman kotipaikkansa tai Saunalahden kotipaikan käräjäoikeudessa. Saunalahden tulee nostaa kanne asiakasta vastaan asiakkaan kotipaikan käräjäoikeu- dessa. Lisäksi asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys myös Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunnan päätökset ovat luonteeltaan suosituksia.


16. EHTOJEN VOIMASSAOLO

Nämä ehdot ovatvoimassa 25.5.2011 alkaen toistaiseksi. Nämä ehdot korvaavat Saunalahti Group Oyj:n yleiset toimitusehdot kuluttaja- ja yritysasiakkaille. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin 1.9.2011 alkaen. Sopimusehdot ovat saata- vissa Saunalahdelta maksutta.


SAUNALAHDEN MATKAVIESTINPALVELUJEN ERITYISEHDOT 17.12.2012


Yleistä ja soveltamisala

Näitä palvelun erityisehtoja sovelletaan Saunalahden kuluttaja-asiakkaalle tarjoamiin matkaviestinpalveluihin. Lisäksi näitä ehtoja sovelletaan Saunalahden yritysasiak- kaidensa kanssa tekemiin sopimuksiin silloin, kun Saunalahti tarjoaa sen yritysasiakkaille valikoimissaan olevia palveluita. Näiden ehtojen lisäksi sovelletaan Saunalahden yleisiä sopimusehtoja kuluttajille ja yrityksille sekä muita mah- dollisia palvelukohtaisia erityisehtoja ja palvelukuvauksia. Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, etusijajärjestys on seuraava:

• sopimus ja mahdolliset kampanjaehdot

• palvelukohtaiset erityisehdot ja palvelukuvaukset

• hinnasto ja

• yleiset sopimusehdot

Asiakas voi viestintäverkon välityksellä käyttää muidenkin kuin Saunalahden tuottamia ja tarjoamia palveluja. Palve- lusopimus ei koske näitä palveluja, eikä Saunalahti vastaa asiakkaalle tällaisista palveluista. Saunalahti ei vastaa siitä, että asiakkaan päätelaitteen sisältämät kaikki ominaisuudet ovat käytettävissä Elisa Oyj:n matkaviestinverkossa.

Sopimuksen synty ja palvelujen toimitus

Sopimus syntyy, kun Saunalahti on hyväksynyt asiakkaan tekemän tilauksen esimerkiksi toimittamalla tilausvahvis- tuksen tai avaamalla palvelun. Mikäli kuluttaja-asiakas tilaa palvelun etämyynnistä (puhelin tai internet), on kuluttaja- asiakkaalla oikeus peruuttaa tekemänsä tilaus 14 päivän kuluessa tilausvahvistuksen toimittamisesta, ellei kuluttaja- asiakas ole sitä ennen luopunut peruutusoikeudestaan. Mikäli sopimuksen syntyminen edellyttää luottotietojen tarkistamista tai vakuuden antamista, sopimus syntyy, kun asiakkaan luottokelpoisuus on tarkistettu ja mahdollisesti vaadittu vakuusmaksu on maksettu. Palvelut toimitetaan viimeistään neljän viikon kuluttua tilausvahvistuksen toimit- tamisesta, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen muuta sovittu.

Lisäpalvelujen tilaaminen

Palveluun liittyviä lisäpalveluja voi tilata vain asiakas tai asiakkaan valtuuttama taho, kuitenkin niin että asiakkaan vastuu maksuista ei siirry asiakkaan valtuuttamalla taholle.

Matkaviestinverkkojen peittoalue

Saunalahti päättää verkkonsa alueellisesta kattavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Radiotekniikasta, tiedonsiirrosta tai viestintäverkkojen ominaisuuksista johtuen Saunalahti ei takaa palvelun toimivuutta kaikkialla palvelun peittoalueella. Saunalahti ei myöskään vastaa mahdollisista palvelun käyt- törajoituksista ulkomailla. Mikäli matkaviestinpalvelut eivät toimi kuluttaja-asiakkaan asuinalueella, asiakkaalla on oikeus yleisten sopimusehtojen mukaisesti irtisanoa sopimus.

SIM-kortti

Liittymän SIM-kortin omistaa Saunalahti. SIM-kortin tai muun tunnisteen korjaamisesta, uusimisesta ja vaihdosta Saunalahti laskuttaa hinnastonsa mukaisesti.

Palvelun käyttö

Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan tilaaman palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle, mukaan lukien verkon kuormittami-

nen tavanomaisesta poikkeavalla matkaviestinnän määrällä, mukaan lukien tekstiviestit, eikä loukkaa tekijänoikeuksia tai muita oikeuksia, hyvää tapaa (ns. Spam-massalähetykset mukaan luettuna) taikka lain tai viranomaisten määräyksiä. Asiakas ei myöskään saa käyttää palvelua automaattisia järjestelmiä hyväksikäyttäen riippumatta siitä, onko kyseessä käyttö suoramarkkinointiin vai muu käyttö. Kaikki matkavies- tintä, mukaan lukien tekstiviestit, on tuotettava ihmisen työpanosta hyväksikäyttäen. Palvelua ei myöskään saa käyttää puhelujen pääasialliseen reitittämiseen eri verkkojen välillä. Mikäli Saunalahti, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakkaan palvelua on käytetty näiden ehtojen vastaisesti, eikä asiakas kehotuksesta huolimatta noudata sopimusehtoja, on Saunalahdella oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu ja vaatia asiakkaalta korvaus palveluehtojen vastaisen käytön johdosta aiheutuneesta vahingosta, mukaan lukien asiakkaalta saamatta jääneet palvelumaksut.

Saunalahti varaa oikeuden priorisoida muuta verkossa

tapahtuvaa tiedonsiirtoliikennettä matkaviestinnän tie- donsiirtoyhteyksiin nähden. Saunalahdella on oikeus tehdä verkossaan kapasiteetinhallintaa muun muassa palveluiden toteuttamiseksi, ruuhkatilanteiden hallitsemiseksi ja verkon ylikuormittumisen välttämiseksi. Kapasiteetinhallintaa tehdään määrittelemällä verkkoon liikennetyyppikohtaisesti eri liikennetyyppien maksimikapasiteetti (esim. suoratoisto, P2P, VoIP, HTTP). Kapasiteetinhallinnalla varmistetaan, ettei verkon ruuhkatilanteissa yhden tai useamman liikennetyypin määrällisesti tai laadullisesti merkittävästi kasvanut liikenne vaikuttaisi ruuhkauttavasti myös muiden liikennetyyppien liikenteeseen. Liikenteen seuraaminen, analysoiminen sekä muu hallinnointi ja muokkaus toteutetaan automaattisten järjestelmien avulla.

Numeronsiirto ja määräaikaisen sopimuksen irtisanominen

Asiakas voi määräaikaisesta sopimuksesta huolimatta siirtää numeronsa toiselle operaattorille tai irtisanoa määräaikaisen sopimuksen päättymään kahden viikon kuluttua irtisanomi- sesta. Jos asiakas siirtää numeronsa toiselle operaattorille, asiakkaan ja Saunalahden välinen määräaikainen sopimus jää voimaan numeronsiirrosta huolimatta, ja asiakkaan tulee suorittaa määräaikaisen sopimuksen jäljellä olevat kuukau- simaksut määräaikaisen sopimuskauden loppuun asti. Mikäli asiakas irtisanoo määräaikaisen sopimuksen, asiakkaan tulee suorittaa yhdellä kertaa jäljellä olevaa määräaikaista sopi- muskautta koskevat kuukausimaksut. Asiakkaalla on näistä ehdoista poiketen oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus sosiaalisen suoritusesteen johdosta Saunalahden yleisten sopimusehtojen mukaisesti.

Liittymän käyttö ulkomailla

Raja-alueilla Suomen rajojen sisäpuolella automaattista verkonvalintaa käyttävä päätelaite hakee sen viestintäver- kon, jonka kentän voimakkuus on suurin. Asiakkaan tulee valita manuaalisesti päätelaitteen asetuksista Elisan verkko, välttääkseen kotimaan hinnoittelua korkeamman verkko- vierailuhinnan. Verkon manuaalivalinta estää puhelun tai tiedonsiirtoyhteyden siirtymisen vahingossa ulkomaiseen verkkoon. Liittymäsopimuksen tekemisen yhteydessä toimi-


tetussa käyttöohjeessa sekä Saunalahden www-sivuilla on lisäohjeita tämän osalta. Asiakas vastaa ulkomaisen verkon käytöstä aiheutuneista maksuista, jos hän jättää noudatta- xxxxx Xxxxxxxxxxx ohjeita.

Asiakas- ja tunnistamistietojen käyttö

Saunalahti voi käsitellä tunnistamis- ja paikkatietoja palvelu- jen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehittämistä varten, sekä markkinointitarkoituksiin voimassa olevan lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa matkapuhelimen laitetyyppi sekä muut päätelaitteeseen liittyvät tiedot, liittymän sijaintitiedot sekä viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut tunnistamistiedot, kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Tunnistamis- ja paikkatietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan.

MOBIILILAAJAKAISTA

Mobiililaajakaistapalvelulla voi käyttää tiedonsiirtoyhteyksiä

kotimaassa mobiililaajakaistapalvelusopimuksessa määritel- lyllä tiedonsiirtonopeudella. Palvelun tiedonsiirtonopeus on saavutettavissa oleva enimmäisnopeus.

Palvelun jakaminen

Mobiililaajakaistapalvelun jakaminen useiden laitteiden kesken on kielletty hyödyntäen esimerkiksi päätelaitteiden tethering -ominaisuutta. Saunalahdella on oikeus estää tai rajata mobiililaajakaistapalveluiden jakaminen usean päätelaitteen kesken.

Tiedonsiirtoyhteyksien käyttö ulkomailla Tiedonsiirtoyhteyksien käytöstä ulkomailla veloitetaan normaalit roaming-hinnaston mukaiset tiedonsiirtomaksut. Mikäli asiakas oleilee paljon rajaseudulla, asiakkaan tulee muuttaa päätelaitteen asetuksissa verkon tai operaattorin valinta automaattisesta manuaaliseksi. Valitsemalla Elisan verkon manuaalisesti puhelu tai tiedonsiirtoyhteys ei siirry asiakkaan tietämättä ulkomaiseen verkkoon. Saunalahti ei vastaa mahdollisista tahattomista ulkomaisen verkon käytöstä aiheutuneista kuluista.

Tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälit

Liittymässä ilmoitetut tiedonsiirtonopeudet ovat enim- mäisnopeuksia ja nopeus voi vaihdella yhteyden kestäessä. Tiedonsiirtonopeus vaihtelee riippuen päätelaitteen ominaisuuksista, sijainnista ja verkon kuormituksesta. Tiedonsiirtonopeus voi tilapäisesti laskea alle vaihteluvälin. Tiedonsiirtonopeuden tyypilliset vaihteluvälit on ilmoitettu asiakkaan kanssa tehtävässä sopimuksessa tai palvelun palvelukuvauksessa.

MUITA ERITYISEHTOJA

Määräaikainen sopimus ja sen uusiminen

Määräaikaisen sopimuksen kestoaika lasketaan liittymän avaushetkestä. Jos määräaikainen sopimus jatkuu päätty- misen jälkeen uudella määräaikaisella sopimuksella, tehdään asiakkaan kanssa uusi määräaikainen sopimus kirjallisesti tai sähköisesti.

Palvelukohtaisten ehtojen muuttaminen Saunalahti voi muuttaa näitä palvelun erityisehtoja siten kuin Saunalahden yleisissä sopimusehdoissa kuluttajille ja yrityksille määritellään.

Latausliittymiä koskevat erityisehdot Latausliittymä aktivoituu ensimmäisestä latauskerrasta ja on voimassa toistaiseksi. Sopimus päättyy ja liittymä suljetaan automaattisesti, mikäli latausliittymän saldoa ei ole ladattu kahteen vuoteen. Latausliittymälle ladattua puheaikaa tai saldoa ei hyvitetä tai palauteta. Mikäli asiakkaalla on kuukau- simaksullinen latausliittymätyyppi ja asiakkaan latausliitty- män saldo ei riitä kuukausimaksun veloittamiseen, Saunalahti vaihtaa automaattisesti asiakkaan latausliittymätyypin kuukausimaksuttomaan latausliittymätyyppiin.

Palvelukohtaisten ehtojen voimassaolo

Nämä ehdot ovat voimassa 17.12.2012 alkaen toistaiseksi. Sopimusehdot ovat saatavissa Saunalahdelta maksutta.


MARKKINOINTILUVAN SISÄLTÄVIEN MATKA- VIESTINPALVELUJEN ERITYISEHDOT 30.9.2013


Saunalahden markkinointiluvallisiin liittymiin sisältyy Saunalahden Markkinointilupa. Tilaamalla Saunalahden Markkinointiluvan sisältävän liittymän asiakas antaa suos- tumuksen siihen, että Saunalahti voi lähettää asiakkaalle suoramarkkinointiviestejä Saunalahden, sen yhteistyö- kumppaneiden tai muiden Saunalahden valitsemien tahojen tuotteista, asiakaseduista ja tarjouksista. Markkinointivies- tejä lähetetään myös sähköisesti, esimerkiksi tekstiviestillä, multimediaviestillä tai sähköpostilla.

Markkinoinnin kohdentamisessa voidaan hyödyntää tunnis- tamistietoja, kuten matkaviestinverkon paikka- ja päätelaite- tietoja. Paikkatiedon perusteella asiakas voi saada kohden- netun mainoksen tietyllä alueella sijaitsevalta mainostajalta esimerkiksi sen perusteella, että hän on vieraillut tai on tällä hetkellä kyseisellä alueella. Paikkatiedon hyödyntämisen voi estää Oma Saunalahti -palvelussa. Markkinointiviestejä lähetetään enintään viisi kappaletta viikossa.

Asiakas vastaa siitä, että liittymän käyttäjä suostuu vastaan- ottamaan näiden ehtojen mukaisia markkinointiviestejä. Asiakas voi peruuttaa Saunalahden Markkinointiluvan liitty- mäkohtaisesti Oma Saunalahti –palvelussa tai Saunalahden asiakaspalvelussa. Mikäli asiakas peruuttaa Saunalahden Markkinointiluvan, menettää asiakas markkinointilupaan liittyvän hintaedun ja kuukausimaksu nousee hinnastossa määritellyn maksun mukaisesti. Saunalahden Markkinointi- luvan päivittyminen voi kestää noin viikon.

Nämä ehdot ovat voimassa toistaiseksi. Näiden ehtojen lisäksi sovelletaan Saunalahden matkaviestinpalveluiden erityisehtoja sekä Saunalahden yleisiä sopimusehtoja kulut- taja- ja yritysasiakkaille sekä muita mahdollisia erityisehtoja ja palvelukuvauksia.

205453/V13 68699 6/14

KIRJOITA OMASAUNALAHDEN KÄYTTÄJÄTUNNUS JA SALASANASI TÄHÄN MUISTIIN:


TÄRKEITÄ LINKKEJÄ:

Häiriökartta: xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx Kuuluvuus-kartta: xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx Asiakaspalvelu-sivut: xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx OmaSaunalahti: xxx.xxxxxxxxxx.xx


Omaguru on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500

(2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx.


Asiakaspalvelu 01019 0230 | xxx.xxxxxxxxxx.xx

Document Metadata

Filed: June 10th, 2014