SOPIMUS KANTA-HÄMEEN MAAKUNNAN (MAKUPA) KORVAAMIEN MATKOJEN HOI- DOSTA
1.1 Tällä sopimuksella osapuolet sopivat MAKUPA-kuljetusten välittämisestä ja ajoista ja osa- puolten velvollisuuksista ja oikeuksista niiden osalta. Sopimus perustuu Kanta-Hämeen ja Taksi Helsinki Oy:n väliseen sopimukseen maakunnan kokonaisvastuullisesta kuljetusten hoi- tamisesta.
1.2 Taksi Helsinki Oy välittää Yhtiön välityskeskukseen tulleita kuljetuspyyntöjä Liikenteenhar- joittajalle. Yhtiö välittää kuljetuspyyntöjä Liikenteenharjoittajalle edellyttäen, että Liikenteen- harjoittaja on täyttänyt tässä sopimuksessa määritellyt vaatimukset ja velvollisuudet. Yhtiö ei vastaa kolmannen osapuolen aiheuttamista tietoliikenne- ja järjestelmäkatkoksista.
2.1 Yhtiön ja Liikenteenharjoittajan välisen tiedonvaihdon ensisijaisena kanavana käytetään sähköpostia. Liikenteenharjoittaja on velvollinen ilmoittamaan toimivan sähköpostiosoit- teensa, ylläpitämään yhteystietoja ja seuraamaan sähköpostiliikennettä. Henkilö- ja muiden luottamuksellisten tietojen välittämiseen ei sähköpostia voi kuitenkaan käyttää salaamatta.
2.2 Yhtiö tiedottaa liikenteenharjoittajia yleisesti myös Taksi Helsinki Oy:n internetsivujen kautta. Liikenteenharjoittaja on velvollinen seuraamaan Yhtiön tiedottamista internetsivuilla ja muissa yleisissä viestintäkanavissa.
2.3 Yhtiö järjestää liikenteenharjoittajille puhelinnumeron, joka on avoinna 24/7 ja johon Lii- kenteenharjoittaja tai sen kuljettaja voi ilmoittaa matkoihin liittyvistä muutoksista kuten aikataulu- tai reittimuutoksista.
2.4 Liikenteenharjoittaja on velvollinen ilmoittamaan Yhtiölle kuljetuksia hoitavan auton puhe- linnumeron ja huolehtimaan, että Yhtiön välityskeskuksella on aina tiedossa oikea numero.
2.5 Maksuliikenteen hoitamisessa ja sitä koskevassa yhteydenpidossa Taksi Helsinki hyödyntää liikenteenharjoittajien yhtiölle toimittamia maksuliikennetietoja.
3.1 Liikenteenharjoittaja sitoutuu vastaamaan tämän sopimuksen alaisista kuljetuksista koko- naisvastuullisesti.
3.2 Toteuttaessaan tämän sopimuksen alaisia kuljetuksia Liikenteenharjoittajan tulee ryhtyä kaikkiin tarvittaviin kohtuullisiin toimenpiteisiin, joilla voidaan välttää tai minimoida häiriöt,
keskeytykset ja virheet kuljetuksen toteuttamisessa sekä saavuttaa hyvä asiakastyytyväi- syys.
3.3 Kuljetusten tason, Liikenteenharjoittajan toimintatapojen sekä palvelun tason tulee vastata koko sopimuksen voimassaolon ajan vähintään sitä mitä tässä sopimuksessa ja sen liitteissä on esitetty tai muutoin sovittu ja sitä mitä kuljetusalan korkealuokkaiselta ammattilaiselta voidaan kullakin hetkellä odottaa. Liikenteenharjoittajalla on oltava voimassa oleva taksilii- kenne- tai henkilöliikennelupa viimeistään aloittaessaan tämän sopimuksen mukaisen lii- kenteen.
3.4 Liikenteenharjoittaja sitoutuu noudattamaan tämän sopimuksen liitteessä 1 kuvattuja MA- KUPAn palvelunkuvauksen mukaisia tehtäviä ja velvollisuuksia. Liikenteenharjoittaja vastaa, että myös hänen palveluksessaan oleva henkilöstö noudattaa tämän sopimuksen ehtoja suorittaessaan tämän sopimuksen mukaisia kuljetuksia.
3.5 Liikenteenharjoittaja ja hänen palveluksessaan oleva henkilöstö sitoutuu noudattamaan so- vittua ja etenkin liitteessä 1 kuvattua laatutasoa ja sitoutuu pyrkimään parhaaseen mah- dolliseen asiakastyytyväisyyteen tuottamalla palvelua ystävällisesti ja asiallisesti. Liiken- teenharjoittaja sitoutuu suorittamaan kuljetukset erityisen huolellisesti ja turvallisesti.
3.6 Liikenteenharjoittajan on täytettävä Tilaajavastuulain (1233/2006) 5 §:n edellytykset. Lii- kenteenharjoittaja sitoutuu toimittamaan selvitykset edellä mainitun lain edellytysten täyt- tymisestä ennen liikenteen aloittamista. Lisäksi Liikenteenharjoittaja sitoutuu toimittamaan kyseiset selvitykset aina pyydettäessä, kuitenkin korkeintaan kolmen (3) kuukauden välein.
3.7 Liikenteenharjoittaja esittää pyydättäessä yrityksen vastuuhenkilöiden rikosrekisteriotteet ennen liikenteen aloittamista.
3.8 Liikenteenharjoittajan on pidettävä koko sopimuskauden ajan voimassa toiminnan vastuu- vakuutus, jonka maksimi korvaussumman on oltava vähintään 500.000 euroa.
3.9 Liikenteenharjoittaja vastaa omasta henkilöstöstään, heidän perehdytyksestään ja tarvitta- vasta koulutuksesta.
3.10 Liikenteenharjoittaja vastaa myös siitä, että käyttämänsä henkilöstö noudattaa tätä sopi- musta, sen liitteitä ja tämän sopimuksen perusteella annettuja ohjeita ja määräyksiä.
4.1 Liikenteenharjoittaja sitoutuu hoitamaan hyväksymänsä kuljetukset ja niihin kohdistetut reittimuutokset tämän sopimuksen ja välitetyn toimeksiannon mukaisesti.
4.2 Liikenteenharjoittaja sitoutuu hoitamaan Yhtiön tarjoamat ajotarjoukset, xxxxx Xxxxxxxxxx- harjoittajalla ole perusteltua syytä kieltäytyä kuljetuksesta ollessaan kirjautuneena Xxxxx Helsingin MAKUPA-tilausvälitykseen. Perusteltuna syynä kuljetuksesta kieltäytymiseen voi- daan pitää ajoneuvon rikkoutumista, kuljettajan äkillistä sairastumista ja kuljettajan työajan päättymistä kesken kuljetuksen. Yhtiöllä on oikeus purkaa sopimus, jos Liikenteenharjoit- taja on hylännyt ajotarjouksia toistuvasti ja perusteettomasti.Liikenteenharjoittaja sitoutuu
noudattamaan Yhtiön henkilökunnan antamia ohjeita tämän sopimuksen mukaisissa kulje- tuksissa.
4.3 Liikenteenharjoittaja on velvollinen tiedottamaan Yhtiötä havaitsemistaan reitti- tai osoite- virheistä.
4.4 Liikenteenharjoittaja sitoutuu tarkistamaan kaikkien kuljetusasiakkaiden henkilöllisyyden.
4.5 Liikenteenharjoittaja ja hänen henkilöstönsä sitoutuu noudattamaan ehdotonta vaitioloa suorittaessaan tämän sopimuksen mukaisia kuljetuksia. Henkilötiedot (nimi, osoite, tervey- dentila ym.) ovat luottamuksellisia tietoja ja niiden käsittelyssä on noudatettava voimassa olevia lakeja ja asetuksia. Liikenteenharjoittaja vastaa myös siitä, että tietoja käsittelevät ja niihin pääsevät vain ne henkilöt, joiden työtehtävien kannalta se on välttämätöntä sekä siitä, että tietoja käsittelevät ja niihin pääsevät henkilöt noudattavat vaitiolovelvollisuutta myös työsuhteensa päättymisen jälkeen.
5.1 Liikenteenharjoittajan käyttämässä ajoneuvossa on oltava Yhtiön hyväksymä tilausvälitys- pääte. Liikenteenharjoittaja on velvollinen käyttämään tilausvälityspäätettä Yhtiön ohjeiden mukaisesti. Liikenteenharjoittaja vastaa auton tilausvälityslaitteiden hankinnasta, ylläpi- dosta ja kustannuksista.
5.2 Liikenteenharjoittaja sitoutuu huolehtimaan siitä, että Yhtiöllä on aina ajantasaiset tiedot käytettävistä kuljettajista, kalustosta ja sen ominaisuuksista.
5.3 Liikenteenharjoittaja sitoutuu suorittamaan tilatun kuljetuksen ainoastaan Yhtiölle ilmoitta- mallaan kalustolla. Liikenteenharjoittajalla ei ole oikeutta siirtää tilausta toiselle autolle il- man Yhtiön lupaa. Liikenteenharjoittaja on velvollinen ilmoittamaan muuttuneet ajoneuvo- tiedot.
5.4 Muiden kuin esteettömien ajoneuvojen osalta edellytetään E6- päästöluokkaa 1.7.2022 al- kaen. Esteettömien ajoneuvojen kohdalla edellytetään vähintään E5 päästöluokkaa ajalla 1.7.2022 - 31.12.2023. Esteettömien ajoneuvojen kohdalla edellytetään E6-päästöluokkaa 1.1.2024 alkaen.
5.5 Esteettömän auton vaatimukset Esteettömien ajoneuvojen tulee täyttää Liikenteen turval- lisuusviraston 15.6.2018 annetun määräyksen autojen ja niiden perävaunujen teknisistä vaatimuksista (TRAFI/437519/00.00.00.00/0000) kohdassa 3.11 esitetyt vaatimukset. Edellä mainitusta poiketen suurissa esteettömissä ajoneuvoissa tulee pyörätuolia varten olla nostin. Matalalattiaisissa suurissa esteettömissä ajoneuvoissa voi kuitenkin olla nostimen sijasta rakenteeltaan leveyssuunnassa yhtenäinen kulkuluiska, jonka kaltevuus on enintään 8 prosenttia. Suurissa esteettömissä ajoneuvoissa tulee olla vähintään kaksi pyörätuolipaik- kaa. Esteettömäksi ajoneuvoksi luetaan myös ennen edellä mainitun liikenteen turvallisuus- viraston määräyksen voimaantuloa esteettömiksi takseiksi rekisteröidyt ajoneuvot
5.6 Paarikuljetuksiin käytettävän auton on täytettävä Xxxxxxxxxx suositus TRAFI/242411/00.00.00.00/0000 mukaiset määrittelyt kuitenkin siten, että ennen vuotta 2017 paaritaksiksi muutoskatsastetut autot voivat suorittaa paarikuljetuksia.
5.7 Liikenteenharjoittaja vastaa siitä, että Liikenteenharjoittajan henkilöstö täyttää koko sopi- muksen voimassaolon ajan tässä sopimuksessa ja liitteissä esitetyt vaatimukset. Liikenteen- harjoittajan ja tämän henkilöstön tulee noudattaa tämän sopimuksen ja XXXXXXx palvelu- kuvauksen mukaisia sääntöjä sekä muutenkin olosuhteiden edellyttämää huolellisuutta, tar- jota hyvää asiakaspalvelua, tehdä tarvittavat sijaisjärjestelyt mahdollisten sairaustapausten tai muiden yllättävien poissaolojen varalle, varmistua riittävästä kielitaidosta sekä siitä, että asiakkaita kohdellaan kohteliaasti ja asiakkaiden erityiset tarpeet otetaan huomioon.
6.1 Liikenteenharjoittajalla ei ole oikeutta teettää tämän sopimuksen mukaisia tehtäviä kolman- silla osapuolilla ilman Yhtiön kirjallista lupaa.
6.2 Luvan saatuaan, Liikenteenharjoittaja vastaa käyttämänsä alihankkijan velvollisuuksista, velvoitteista ja tekemisistä kuin omistaan. Liikenteenharjoittaja vastaa alihankkijan hoita- essa tämän sopimuksen mukaisia velvoitteita myös alihankkijan henkilökunnasta.
6.3 Yhtiöllä on oikeus käyttää alihankintaa tämän sopimuksen tai sen osan mukaisten palvelu- jen tuottamiseen.
6.4 Sopimuksen osapuolet vastaavat, että alihankkija noudattaa kaikkia tämän sopimuksen mu- kaisia velvoitteita.
7.1 Liikenteenharjoittaja sitoutuu noudattamaan Euroopan parlamentin ja neuvoston asetusta (EU) 2016/679 tietosuoja-asetusta käsitellessään tämän sopimuksen mukaisten palvelujen tuottamisessa asiakkaiden henkilötietoja. Yhtiö sitoutuu noudattamaan Euroopan parlamen- tin ja neuvoston asetusta (EU) 2016/679 tietosuoja-asetusta käsitellessään tämän sopimuk- sen mukaisten palvelujen tuottamisessa asiakkaiden sekä Liikenteenharjoittajien henkilötie- toja.
7.2 Yhtiö siirtää Liikenteenharjoittajalle henkilötietoja ja Liikenteenharjoittaja käsittelee Yhtiön henkilötietoja osana palvelun tuottamista, Osapuolet sitoutuvat noudattamaan tässä koh- dassa kuvattuja tietosuojavelvoitteita. Yhtiö on tietosuojalainsäädännön mukainen rekiste- rinpitäjä tai kuljetuksiin liittyvien henkilötietojen osalta käsittelijä sen hallinnoimien henki- lötietojen osalta. Liikenteenharjoittaja on tällöin tietosuojalainsäädännön mukainen Yhtiön henkilötietojen käsittelijä tai alikäsittelijä, joka käsittelee Yhtiön tai MAKUPAn henkilötietoja Yhtiön tai MAKUPAn puolesta ja lukuun. Liikenteenharjoittaja ja hänen henkilöstönsä ei
käytä Yhtiön sille siirtämiä henkilötietoja muuhun tarkoitukseen kuin ainoastaan kyseisen palvelun tuottamiseen Yhtiölle.
7.3 Liikenteenharjoittajalla ja hänen henkilöstöllään on salassapitovelvollisuus asiakkaiden hen- kilö-, yhteys- ja terveystietojen sisällöstä. Liikenteenharjoittajalla eikä hänen käyttämällään henkilöstöllä ole oikeutta pitää omia rekistereitä Yhtiön hallinnoimista asiakastiedoista.
7.4 Liikenteenharjoittaja noudattaa Yhtiön henkilötietojen käsittelyssä Yhtiön antamia ja palve- lukuvauksen sisältämiä ohjeita. Yhtiön antamissa ja palvelukuvauksen ohjeissa on kuvattu käsittelyn kohde ja kesto (kuljetuksen kohteena olevat henkilöt ja yhteisöt; sopimuksen kesto), käsittelyn luonne ja tarkoitus (palveluiden ja myynnin toteuttaminen), henkilötieto- jen tyyppi ja rekisteröityjen ryhmät (Yhtiön mahdolliset ja nykyiset asiakkaat ja muut mark- kinoinnin kohteet). Yhtiö voi halutessaan muuttaa tai täydentää Liikenteenharjoittajalle an- tamiaan ohjeita. Liikenteenharjoittaja toteuttaa palvelunsa yhteydessä tekniset ja organi- satoriset toimenpiteet henkilötietojen käsittelyn turvallisuuden varmistamiseksi, ja Liiken- teenharjoittajalla on oikeus ja velvollisuus kehittää ja päivittää kyseisiä teknisiä ja organi- satorisia toimenpiteitä asianmukaiseksi katsomallaan tavalla.
7.5 Yhtiö ylläpitää Liikenteenharjoittajista sellaisia tietoja, jotka ovat välttämättömiä palvelun- tuottamisen kannalta. Näistä muodostuu henkilötietorekistereitä, jotka koostuvat auton re- kisterinumerosta ja auton omistavan yrityksen tiedoista. Lisäksi jokaisesta autosta kerätään sijaintitietoa, jolla voidaan reklamaatiotilanteissa esimerkiksi tarkistaa ajon oikeellisuus. Au- tojen kuljettajat tunnistetaan vuorojen aloituksissa henkilökohtaisilla kuljettajanumeroilla. Liikenteenharjoittajista ja heidän ajoja suorittavista kuljettajistaan koostetaan oma erillinen rekisteri tapahtuneista reklamaatioista.
7.6 Rekisteröidyillä henkilöillä on oikeus pyytää Yhtiöltä selvitystä omista tiedoistaan ja niiden sisällöstä. Pyyntö tulee esittää kirjallisesti ja henkilökohtaisesti.
7.7 Liikenteenharjoittaja varmistaa, että kaikki henkilöt, joilla on oikeus osana Liikenteenhar- joittajan palvelua käsitellä Yhtiön henkilötietoja, ovat sitoutuneet noudattamaan salassapi- tovelvollisuutta tai heitä koskee asianmukainen lakisääteinen
salassapitovelvollisuus. Lisäksi Liikenteenharjoittaja varmistaa, että kaikki henkilöt, joilla on oikeus osana palvelua käsitellä Yhtiön henkilötietoja, käsittelevät niitä ainoastaan sen ohjeiden ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Liikenteenharjoittaja ei saa il- man lupaa käyttää henkilötietojen käsittelyssä alihankkijoita ja Liikenteenharjoittaja vastaa alihankkijoista tietosuojan osalta kuin omistaan.
7.8 Liikenteenharjoittaja huolehtii siitä, että sen palveluissa käyttämät laitteet sekä palvelutuo- tannon tilat on asianmukaisesti suojattu tietoturvariskejä vastaan ja että suojaukseen ja tiedonvarmistukseen liittyviä menettelyjä noudatetaan.
7.9 Liikenteenharjoittaja ilmoittaa ilman aiheetonta viivytystä Yhtiölle rekisteröityjen pyyn- nöistä, jotka koskevat tietosuojalainsäädännön mukaisten rekisteröidyn oikeuksien käyttä- mistä. Lisäksi Liikenteenharjoittaja avustaa tietosuojan vaikutustenarvioinnin ja ennakko- kuulemisen toteuttamisessa ilman erillistä korvausta. Liikenteenharjoittaja ilmoittaa Yhtiölle
kirjallisesti esimerkiksi sähköpostia käyttäen henkilötietojen tietoturvaloukkauksesta ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 12 tunnin kuluessa saatuaan sen tietoonsa.
7.10 Yhtiöllä on halutessaan oikeus varmistaa, että Liikenteenharjoittaja ja sen tarjoama palvelu täyttävät tietosuojalainsäädännössä ja muussa mahdollisesti sovellettavassa lainsäädän- nössä asetetut sekä Yhtiön ohjeissaan asettamat vaatimukset, ja että Liikenteenharjoittaja on toteuttanut asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet Yhtiön ja MAKUPAn henkilötietojen käsittelyn turvallisuuden takaamiseksi. Liikenteenharjoittaja antaa näistä ai- heista pyydettäessä tietoja ja Liikenteenharjoittaja xxxxxx Xxxxxx, MAKUPANn tai näiden val- tuuttaman auditoijan suorittamat auditoinnit palvelua ja sen tietosuojaa koskien ja osallis- tuu niihin.
7.11 Liikenteenharjoittaja sitoutuu siihen, että sopimuksen päättyessä tai purkautuessa henkilö- tiedot ja muut tarvittavat tiedot siirretään veloituksetta Yhtiön tai MAKUPANn käyttöön. Liikenteenharjoittaja huolehtii omien tiedostojensa ja mahdollisten kopiokappaleiden asian- mukaisesta hävittämisestä.
8.1 Yhtiöllä on oikeus valvoa Liikenteenharjoittajan sekä tämän henkilöstön toimintaa tähän sopimukseen liittyvissä tilanteissa ja tarvittaessa puuttua välittömästi ilmenneisiin puuttei- siin ja rikkomuksiin.
8.2 Yhtiöllä on oikeus keskeyttää kyydinvälitys välittömästi, jos Liikenteenharjoittaja tai hänen käyttämänsä henkilöstö ei tuota palvelua tämän sopimuksen ja sen liitteiden mukaisesti. Kyydinvälitys voidaan keskeyttää määräajaksi tai pysyvästi. Jos palvelu keskeytetään pysy- västi, sopimus katsotaan irtisanotuksi.
8.3 Liikenteenharjoittajan on annettava selvitys epäselvästä kuljetustapahtumasta viiden (5) päivän kuluessa selvityspyynnöstä. Jos selvitystä ei saada ajoissa, on Yhtiöllä oikeus kes- keyttää tämän sopimuksen mukaisten palvelujen tuottaminen. Yhtiöllä on oikeus veloittaa selvitystyöstä hinnaston mukainen palkkio, jos Liikenteenharjoittajan toiminta on ollut tä- män sopimuksen tai annettujen sääntöjen vastaista.
8.4 Liikenteenharjoittajan laiminlyödessä tämän sopimuksen mukaisten maksujen maksamisen on Yhtiöllä oikeus keskeyttää palvelun tuottaminen välittömästi. Palvelun uudelleen kytke- misestä on Yhtiöllä oikeus periä hinnaston mukainen korvaus.
9.1 Yhtiöllä on oikeus järjestää liikenne parhaaksi katsomallaan tavalla siten, että Makupa-kul- jetuspalveluiden välittäminen voidaan toteuttaa Yhtiön ja MAKUPANn välisten sopimusvel-
voitteiden ja Palvelunkuvauksen mukaisesti. Kuljetusten jako voi vaihdella tilanne- ja ta- pauskohtaisesti, eikä Yhtiöllä ole velvollisuutta avata eikä käsitellä niiden perusteita yksit- täistapauksissa, kuitenkin siten, että tasapuolisuusvelvoitetta noudatetaan.
10.1 Liikenteenharjoittaja sitoutuu Yhtiön voimassa olevaan hinnoitteluun (liite 3).
10.2 Yhtiöllä on oikeus tarkistaa hintojaan sopimuskauden aikana ilmoittamalla siitä kirjallisesti Liikenteenharjoittajalle vähintään kolme (3) kuukautta ennen hintojen voimaan astumista. Hintojen noustessa on Liikenteenharjoittajalla oikeus purkaa sopimus päättymään hintojen tarkistuspäivänä, kun hän ilmoittaa siitä viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen hintojen tarkistuspäivää.
10.3 Arvonlisäverokannan muutos huomioidaan muuttamalla hintoja arvonlisäveron osuudella, ilman edellä mainittua sopimuksenpurkuoikeutta.
11.1 Yhtiö maksaa kuljetuskorvaukset Liikenteen harjoittajalle hintaliitteen (liite 3) mukaisesti.
11.2 Yhtiöllä on oikeus vähentää suoraan hintaliitteessä ilmoitetut provisiot Liikenteenharjoitta- jalle suoritettavasta tilityksestä.
11.3 Yhtiö sitoutuu suorittamaan kuljetuskorvaukset Liikenteenharjoittajalle 14 vuorokauden ku- luessa siitä hetkestä, kun se on vastaanottanut Makupan maksamat kuljetuskorvaukset.
12.1 Laiminlyödessään tämän sopimuksen mukaisen hänen tai henkilöstönsä vaitiolo- ja salas- sapitovelvollisuuden, on Liikenteenharjoittaja velvollinen suorittamaan sopimussakkona Yh- tiölle 1000 euroa.
12.2 Jos Liikenteenharjoittajan toiminnan tai laiminlyönnin vuoksi asiakkaan tilaama tai asiak- kaan puolesta tilattu kuljetus saapuu noutamaan asiakasta yli tunnin (60 minuuttia) myö- hässä tilauksen yhteydessä sovitusta ajankohdasta, on Liikenteenharjoittaja velvollinen maksamaan Yhtiölle sopimussakkona 100 euroa.
12.3 Jos Liikenteenharjoittajan tai hänen käyttämänsä henkilöstön toiminta on toistuvasti tämän sopimuksen ja/tai Yhtiö antamien ohjeiden vastaista, Yhtiöllä on oikeus 200 euron sopimus- sakkoon. Jos Liikenteenharjoittaja ei ole saanut toimintaansa korjattua 30 päivän kuluessa
siitä, kun Yhtiö on vaatinut 200 euron sopimussakkoa, Yhtiöllä on oikeus 400 euron lisäso- pimussakkoon. Toistuvana voidaan pitää sitä, että Yhtiö on huomauttanut Liikenteenhar- joittajalle tämän sopimuksen ja/tai Yhtiön antamien ohjeiden vastaisuudesta vähintään kaksi kertaa yhden (1) kuukauden aikana.
12.4 Liikenteenharjoittaja on velvollinen suorittamaan toistuvista perusteettomista Makupa-kyy- tien hylkäämisistä sopimussakkona 500 euroa. Toistuvana perusteettomana hylkäämisenä voidaan pitää kolmea perusteetonta hylkäystä kolmen (3) kuukauden aikana.
12.5 Liikenteenharjoittajan on laiminlyödessään kuljetuspalvelua käyttävän asiakkaan henkilötie- tojen tarkistuksen velvollinen suorittamaan Yhtiölle sopimussakkona 200 euroa.
12.6 Liikenteenharjoittaja on käyttäessään muita kuin hintaliitteen (liite 3) mukaisia taksoja vel- vollinen korvaamaan Yhtiölle sopimussakkona 500 euroa per rikkomus. Lisäksi Liikenteen- harjoittaja on velvollinen korvaamaan Yhtiölle ja kolmannelle osapuolelle väärästä hinnoit- telusta aiheutuneet menetykset.
12.7 Edellä sovitut sopimussakot eivät rajaa Yhtiön oikeutta vaatia korvausta sopimussakon ylit- tävän vahingon osalta tai käyttämättä muita soveltuvia oikeuskeinoja.
13.1 Osapuolet vastaavat toisilleen aiheuttamistaan välittömistä vahingoista. Saamatta jäänyttä tuloa ei katsota vahingoksi.
13.2 Osapuolet eivät vastaa toisilleen aiheuttamista välillisistä vahingoista.
13.3 Osapuolet eivät vastaa vahingosta, joka aiheutuu osapuolesta riippumattomasta seikasta tai ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisesta esteestä on ilmoitettava toiselle osapuolelle vii- pymättä ja ylivoimaisen esteen olemassaolon näyttövelvollisuus on siihen vetoavalla osa- puolella.
13.4 Vahingonkorvauksissa noudatetaan yleisiä vahingonkorvausperiaatteita, kuten vahingon- kärsijän velvollisuutta olla myötävaikuttamatta vahinkoon sekä velvollisuutta rajoittaa va- hinkoa.
13.5 Osapuolten on pyrittävä minimoimaan vahingon syntymisen riskiä ja vahingon tapahduttua informoitava toista osapuolta heti vahingon huomattuaan.
13.6 Yhtiö ei vastaa kuljetusten peruuntumisista aiheutuneista menetyksistä tai muista välillisistä vahingoista.
13.7 Xxx Xxxxx on Liikenteenharjoittajasta tai hänen henkilöstöstään johtuvasta syystä velvollinen maksamaan kolmannelle osapuolelle korvauksen, on Liikenteenharjoittaja velvollinen kor- vaamaan vastaavan summan viivästyskorkoineen Yhtiölle.
13.8 Jos vahinko on aiheutettu tahallisesti tai törkeän tuottamuksellisesti, on osapuolilla korvaus- velvollisuus kaikesta aiheutuneesta vahingosta.
14.1 Sopimus tulee voimaan, kun kumpikin osapuoli on sen allekirjoittanut.
14.2 Sopimuksen mukainen palvelutoiminta alkaa aikaisintaan 1.7.2022.
14.3 Sopimus on voimassa toistaiseksi.
14.4 Sopimus voidaan irtisanoa kummankin osapuolen yksipuolisella kirjallisella irtisanomisella kolmen (3) kuukauden irtisanomisajalla. Ensimmäinen mahdollinen irtisanomispäivämäärä on 1.7.2022.
14.5 Sopimus voidaan välittömästi purkaa, jos toinen osapuoli olennaisesti rikkoo tätä sopimusta.
14.6 Mikäli XXXXXX päättää sopimuksen Yhtiön kanssa välittömin vaikutuksin, myös tämä sopi- mus voidaan purkaa.
15.1 Tätä sopimusta koskevat riidat pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti osapuolten välisin neu- votteluin.
15.2 Mikäli neuvotteluissa ei päästä yhteisymmärrykseen, käsitellään tätä sopimusta koskeva riita-asia Helsingin käräjäoikeudessa.
Liite 1 Linkki Makupa -palvelukuvaukseen
Liite 2 Makupa-kuljettajan laatusitoumus
Liite 3 Hinnat
Liite 1
MAKUPAN PALVELUKUVAUS
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxx/xxxxxxx/0000/00/Xxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxx-00000000.xxx
Taksi Helsingin MAKUPA-tilausvälityksessä toimivien liikenteenhar- joittajien ja kuljettajien laatusitoumus
Tällä sitoumuksella MAKUPA-ajoja suorittava kuljettaja (jäljempänä Kuljettaja), jolla viitataan liikenteenharjoitta- jaan tai hänen palveluksessaan olevaan kuljettajaan, sitoutuu alla lueteltujen Taksi Helsingin asiakaspalvelun laatujärjestelmään liittyvien toimintatapojen ja velvoitteiden noudattamiseen. Liikenteenharjoittaja vastaa siitä, hänen kuljettajansa noudattavat tätä laatusitoumusta ja sen ehtoja.
Taksi Helsingin valtuuttamalla laatutoimielimellä, taksitarkastajilla ja laadunvalvontahenkilöstöllä on oikeus valvoa, varmistaa ja tarkastaa alla mainittujen laatusitoumusten toteutuminen käytännössä.
Taksi Helsingin MAKUPA-tilausvälityksessä toimivien kuljettajan laatusitoumukset
✓ Noudatan sopimusta MAKUPA-matkojen hoidosta sekä voimassa olevia lakeja ja asetuksia.
✓ Noudatan aina Taksi Helsingin Makupa-hinnastoa.
✓ Xxxxx vastineen Xxxxx Helsingin minulta pyytämään selvitykseen viiden (5) vuorokauden kuluessa.
✓ Seuraan aktiivisesti Xxxxx Helsingin tiedotusta uusista ohjeista ja säännöistä sekä noudatan niitä.
✓ Kuljettamani taksiajoneuvo on vuoron alussa sisältä ja ulkoa moitteettoman puhdas.
✓ Minä ja työasuni ovat vuoron alussa moitteettoman siistit ja puhtaat.
✓ Kuljettamassani taksiajoneuvossa ei tupakoida.
✓ Luen tilausvälitysjärjestelmästä hyväksymäni tilauksen sisällön välittömästi kokonaan ja noudatan sitä.
✓ Xxx en saa hyväksymäni tilauksen tietoja, otan välittömästi yhteyttä Xxxxx Helsingin palvelukeskukseen.
✓ Vastaan asiakaspuheluihin välittömästi ja kohteliaasti.
✓ Soitan Xxxxx Helsingin palvelukeskukseen vain välttämättömissä asioissa.
✓ Tilauspaikalle saavuttuani tarkistan asiakkaan henkilöllisyyden ja varmistan, että hän on oikea asiakas.
✓ Hoidan hyväksymäni tilauksen alusta loppuun asti. Ongelmista tilauksista on ilmoitettava palvelukeskukseen.
✓ Selvitän itse alueen tavanomaisten osoitteiden sijainnin ja tarvittavat ajoreitit.
✓ Valitsen edullisimman tai tarkoituksenmukaisimman reitin.
✓ Tarjoan asiakkaalle aina kuittia omavastuuosuudesta, myös käteismaksusta.
✓ Noudatan liikennesääntöjä, ennakoivaa ajotapaa ja olosuhteiden edellyttämää varovaisuutta.
✓ Käyttäydyn asiallisesti ja kohteliaasti kaikissa tilanteissa.
✓ Pyrin kaikkien kykyjeni mukaan selvittämään ongelmatilanteet.
✓ Noudatan täydellistä vaitiolovelvollisuutta asiakkaan yksityisyyden turvaamiseksi.
✓ Tarjoan asiakkaalle apua autoon siirtymisessä ja autosta poistumisessa.
✓ Tarjoan apuani asiakkaan apuvälineiden ja muiden tavaroiden lastaamisessa sekä purkamisessa.
✓ Huolehdin asiakkaan autossa olevasta omaisuudesta asiakkaan poistuessa tilapäisesti autosta.
✓ Palautan asiakkaan autoon jättämän omaisuuden asiakkaalle tai käsittelen sen löytötavaroita koskevan lain mukaisesti.
✓ En käytä puhelinta tai muita mobiililaitteita kyytiin liittymättömien asioiden hoitoon asiakkaan kyydissä ollessa.
✓ Soitan asiakkaalle vain asiakkaan tilaukseen välittömästi liittyvien asioiden johdosta.
✓ Annan asiakkaalle matkarauhan, jos asiakas ei ole keskustelussa aloitteellinen.
✓ En aloita keskustelua arkaluontoisista aiheista (esim. asiakkaan terveydentila, politiikka, uskonto).
✓ En estä asiakasta istumasta etupenkillä ilman pätevää syytä.
✓ Teen yhteistyötä tämän sitoumuksen toteutumista valvomaan valtuutettujen henkilöiden ja xxxxxxx kanssa.
Kuljettajan laatusitoumusten rikkomisesta aiheutuvat käytännöt
Taksi Helsingin em. tahot laadunvalvontaan valtuutetut tahot voivat määrätä Liikenteenharjoittajalle ja/tai Kuljettajalle yllä mainittujen laatusitoumusten rikkomisesta ja niitä vastaavista rikkeistä seuraavia sanktioita:
- huomautus
- kirjallinen varoitus
- ohjaava ja opastava keskustelu Taksi Helsingin valtuuttaman laadunvalvojan kanssa
- Taksi Helsingin valtakunnallisen kuljettajakoulutuksen suorittaminen hyväksytysti
- Tilausvälityskielto (=Taksi Helsinki ei välitä Makupa-tilauksia kuljettajalle, liikenteenharjoittajalle
tai liikenteenharjoittajan autoon). Tilausvälityskieltojen pituus riippuu rikkeestä, sen vakavuudesta ja toistuvuudesta.
Taksi Helsinki sitoutuu käsittelemään laatusitoumuksen vastaiset rikkomukset säännöllisesti, tasapuolisesti ja oikeu- denmukaisesti. Liikenteenharjoittaja voi antaa Xxxxx Xxxxxxxxxxx oman näkemyksensä tai vastineensa asiasta. Taksi Helsinki käsittelee vastineen 21 vuorokauden kuluessa vastineen saapumisesta.
Tiedot laatusitoumusrikkomuksista ja niistä aiheutuneista sanktioista kirjataan Taksi Helsingin kuljettajarekisteriin, jonka rekisteriseloste on nähtävissä Taksi Helsinki Oy:n www-sivuilla.
1
Liite 3
PALVELUHINNASTO MAKUPA 1.9.2024 alkaen
Autoilijalle maksettavat korvaukset (sis. alv 10 %)
Perusmaksu |
Arkipäivänä klo 6:n ja 20:n välisenä aikana taikka klo 6:n ja 16:n välisenä aikana lauantaina tai kirkkolain (1054/1993) 4 luvun 3 §:n mukaisten juhlapäivien, vapunpäivän tai itsenäisyyspäivän aattona | 7,26 | € |
Muina aikoina ja sunnuntain ollessa aattopäivä | 10,89 | € |
Ajomatkamaksu |
Taksaluokka I (1–4 henkilöä) | 1,29 | €/km |
Taksaluokka II (yli 4 henkilöä tai paarikuljetus) | 1,50 | €/km |
Saattolisä |
Saattolisä | 7,26 | € |
Avustamislisä |
Avustaminen noutokohteesta autoon tai kuljetuksen päätepisteessä autosta sisätilaan ja kuljettaminen on edellyttänyt invataksia tai esteetöntä taksiautoa | 24,20 | € |
Avustaminen edellä mainittujen edellytysten lisäksi kantamalla käsivoimin tai erityisen CE-merkityn porraskiipijän avulla rakennuksen vähintään neljä askelmaa käsittävässä portaikossa tai asiakasta on avustettu CE- merkityillä paareilla ja asiakkaan kuljettaminen on edellyttänyt paarivarustettua ajoneuvoa | 36,30 | € |
2
Autoilijalta perittävät autokohtaiset kustannukset LIITTYMINEN MAKUPA-VÄLITYKSEEN
Uusi auto:
Liittymismaksu 250,00 € (alv. 0 %) ja
Tilausvälityspääte + ajovälitysohjelmisto: 599,00 € (alv. 0 %)
Autoilijan halutessa liittää auto Makupan lisäksi Kanta-Hämeen Kela-välitykseen, liittymismaksu on 0,00 euroa (alv 0 %). Kela-välityksestä tulee tehdä erillinen Kela-välitystä koskeva autoilijasopimus.
Auto on tällä hetkellä Taksi Helsingin Kanta-Hämeen tai Pirkanmaan Kela välityksessä:
Liittymismaksu 0,00 € (alv. 0 %)
KUUKAUSIMAKSUT JA TAKSI HELSINGIN PROVISIO
Kuukausimaksu 50,00 € / kk (alv. 0 %)
Taksi Helsingin provisio 6,00 % (alv. 0 %)
Taksi Helsingin provisiot lasketaan arvonlisäverottomasta koko matkan hinnasta. Provision perusteeseen kuuluu myös mahdollinen matkan omavastuuosuus.
MUUT MAKSUT (alv. 0 %)
Paperilasku 5,00 € / kpl
Selvitystyö 65,00 € / h
Liikenteenharjoittajasta johtuva
välityspalvelun uudelleen kytkentä 150,00 € / kpl