Sivu 5/ 5

Sivu 5/ 5

Korkeakoulun sopimusnumero xxxx / CSC:n sopimusnumero xxxx

KORKEAKOULU X:N JA CSC – TIETEEN TIETOTEKNIIKAN KESKUS OY:N VÄLINEN PUITESOPIMUS

LIITE 3A PALVELUKUVAUS

LIITE 3a: PALVELUKUVAUS – EXAM-KÄYTTÖ- JA SOVELLUSYLLÄPITOPALVELUT KORKEAKOULUILLE

EXAM-PALVELUN tausta ja kohde

JOHDANTO

Tässä Palvelukuvauksessa kuvataan EXAM-palvelun (Palvelu) palvelin- ja virtualisointialustan käyttöpalveluun liittyvät ylläpito-, kehitys- ja hallinnointikäytännöt, joiden toimittamisesta on sovittu Puitesopimukseen liitetyllä Palvelutilauksella (Liite 2X ). Tämä Palvelukuvaus kuvaa Tilaajan ja Toimittajan tehtäviä ja rooleja Palvelussa.

Palveluympäristön vaihtoehdot Sopijapuolia koskevine velvoitteineen ja oikeuksineen kuvataan tässä Palvelukuvauksessa. Sopijapuolet tarkistavat tarvittaessa yhdessä Palvelun laajuuden Palvelun ohjausryhmän kokouksessa.

Palvelun TAVOITE

Palvelun tavoitteena on toimittaa Tilaajalle EXAM-käyttö- ja sovellusylläpitopalvelun testi- ja tuotantoympäristöt, jotka sisältävät Palvelukuvauksen mukaisesti palvelin- ja virtualisointialustan käyttöpalvelun, käyttöönoton sekä sovellusylläpitopalvelun.

EXAM-palvelun sisältö JA vastuut

1. Toimittaja vastaa Tilaajan ympäristössä (kuvattu kohdassa Käyttöönotto) vain sovittujen ja sovitusti asennettujen tai päivitettyjen ohjelmistojen toiminnasta siltä osin kuin se Toimittajalle Palvelutilauksen ja Palvelukuvauksen mukaan kuuluu.

2. Tilaajan vastuulla on nimetä EXAM-käyttö ja -sovellusylläpitopalvelulle Tilaajan pääkäyttäjä, joka on yhdyshenkilö Toimittajan ja Tilaajan välisessä kommunikoinnissa Palveluun liittyen.

3. Tilaaja vastaa:

• palvelun käyttäjien ohjeistuksesta ja kouluttamisesta

• palvelun käyttäjien toiminnasta Toimittajan palvelinympäristössä

• palvelun käyttöön liittyvän yhteistyön organisoimisesta

• palvelimella olevan tiedon hallinnoinnista sekä tiedon lainmukaisuudesta

EXAM-käyttöpalvelu

1. Toimittaja tuottaa Tilaajalle EXAM-palvelun palvelin- ja virtualisointialustan (käyttöpalvelun). Käyttöpalvelu koostuu tuotantoympäristöstä ja testiympäristöstä ja sisältää käyttöjärjestelmä-, varusohjelmisto- sekä tietoturvapäivitykset, tunnusten luonnit, portinavaukset sekä muut tarvittavat käyttöpalvelutoimet. Tuotanto- ja testiympäristöistä tehdään yksi sopimus, jonka hinnoittelu on Hintaliitteessä 4X.

2. Käyttöpalvelu tuotetaan ylläpidettynä virtuaaliympäristönä.

3. Käyttöpalvelussa on kaksi eri tasoa:

Palvelintyyppi	Ydin / kpl	Muistia
Peruspalvelin	2	4 GB
Laajennettu palvelin	4	8 GB

2. Käyttöpalvelu sisältää EXAM-palvelinten varmuuskopioinnin. Varmuuskopioita säilytetään kolme (3) kuukautta. Käyttöpalvelun hintaan sisältyy varmuuskopiointivirta, max. 10% päivittäisiä muutoksia. Mikäli varmuuskopiointivirran määrä ylittää käyttöpalvelun hintaan sisällytetyn määrän, laskutetaan siitä aiheutuneet lisäkustannukset jälkikäteen vuoden lopussa.

3. Käyttöpalvelun minimitason yli menevät työt ja muut lisätyöt laskutetaan Hintaliitteen 4X mukaisesti.

4. Tilaajalla ja hänen edustajillaan on tarvittaessa pääsy Xxxxxxxx EXAM-virtuaalipalvelimiin ssh:lla ennalta sovituista lähdeosoitteista.

5. Toimittajalla on oikeus tarvittaessa korvata käytetty laitekokoonpano tai muu tekninen järjestely toisella vähintään vastaavalla ratkaisulla.

Käyttöönotto

1. Toimittaja asentaa Tilaajan puolesta virtuaalipalvelimet sovellusylläpitoa varten käyttökuntoon. Käyttöönotto on pakollista kaikilla CSC:n palvelinympäristöön asennettavilla EXAM-palvelimilla. Käyttöönottoprojektissa tehdään ensimmäinen palveluasennus, mikä sisältää seuraavat osat:

   • EXAM-järjestelmän vaatimat käyttöjärjestelmä, tietokanta, sovelluspalvelin sekä tarvittavat varusohjelmistot

   • EXAM-järjestelmän ensimmäisen version asennus

   • Sertifikaatin tilaus ja asennus

   • Tarvittavat porttiavaukset

   • Pääsyt (ssh) Xxxxxxxx, Toimittajan ja Toimittajan alihankkijoiden edustajille palveluun

   • Shibbolointituki

   • Hyväksymistarkastus

   • Xxxxxxxx kanssa sovitut EXAM-konsortion ulkopuoliset integraatiot esim. opintohallinnon järjestelmiin

2. Käyttöönottoprojektissa Toimittaja ja Tilaaja muodostavat käyttöönottoprojektiryhmän, johon nimetään sekä Toimittajan että Tilaajan edustajat sekä mahdollisten muiden toimittajien (esim. alihankkijoiden) edustajat. Projektin aikataulu määritetään yhdessä Xxxxxxxx kanssa ja sen lopputuloksena on tuotanto- ja testiympäristöt asennettuina, testattuina ja hyväksyttyinä.

Sovellusylläpitopalvelu

1. Käyttöönoton jälkeen EXAM-sovelluksen asennus kaksi (2) kertaa vuodessa sisältyy käyttöpalvelun hintaan ja se sisältää pienehköt konfiguraatiomuutokset ja virheenselvitykset.

2. Tilaaja tilaa sovellusasennukset ja –päivitykset liitteen 2x mukaisesta palveluosoitteesta sekä hyväksyy ne.

Lisätyöt

1. Ylimääräiset EXAM-sovellusversioasennukset.

2. Muu sovellusylläpito, kuten EXAM-virhetilanteiden selvitykset, kannan päivittämiset ja Tilaajan kysymysten siirto.

3. Muutostyöt ja testaus, jotka johtuvat siitä, että integrointirajapinnat (shibboleth-attribuutit, REST/SOAP/yms. -rajapinnat, joita EXAM-sovellus tarvitsee toimiakseen) ovat muuttuneet, niitä on tullut lisää tai niiden määrää on vähennetty edellisen asennuksen jälkeen. Poikkeuksena muutostyöt, jotka on sovittu maksettavan EXAM-konsortion toimesta.

4. Lisäominaisuuksien määrittely ja toteuttaminen.

Lisätyöt laskutetaan Tilaajalta. Lisäpalvelujen hinnat on ilmoitettu hintaliitteessä (hintaliite 4x).

Palveluympäristö

1. Palvelu suoritetaan Toimittajan tai Toimittajan alihankkijan hallinnoimissa tiloissa.

2. Toimittaja vastaa tämän Palvelukuvauksen mukaisen palveluympäristön rakentamisesta, toimivuudesta ja ylläpidosta. Tilaaja vastaa kuitenkin aina Tilaajan tiloissa sijaitsevista palveluympäristön osista ja palvelun edellyttämistä tietoliikenneyhteyksistä sekä niiden kustannuksista.

PALVELUN RAJAUKSET

EXAM-sovelluksen kehittäminen ja muutoshallinta (ml. virheiden korjaukset) toteutetaan tämän sopimuksen ulkopuolella EXAM-konsortioyhteistyössä. Tarvittaessa Toimittaja xxxxxxx Xxxxxxxx tekemään palvelupyynnön konsortiolle.

PALVELUTASO JA PALVELUAJAT

1. Toimittaja toimittaa palvelut tämän Palvelukuvauksen ja siinä määriteltyjen vaatimusten mukaisesti.

2. Palveluympäristö on käytettävissä lähtökohtaisesti aina lukuun ottamatta ennakolta Tilaajalle ilmoitettuja asennus-, muutos- ja päivitystoimenpiteistä johtuvia katkoja.
   
   
   

3. Ellei muuta ole sovittu Toimittaja vastaa järjestelmän ylläpidosta arkisin klo 8.30-16.00 välisenä aikana (CSC:n normaali palveluaika). Toimittaja ottaa palvelupyynnöt ja virheilmoitukset käsittelyyn mahdollisimman nopeasti (best effort). Palvelun yhteystiedot ovat liiteessä 2X....

4. Toimittajan tarkkailutoiminnan kautta tulevia vikailmoituksia hoidetaan Toimittajan tarkkailuprosessin antamien mahdollisuuksien mukaisesti myös klo 8.30–16.00 ulkopuolella, mikäli vika aiheuttaa tai uhkaa aiheuttaa järjestelmän toimintaan häiriön, joka kohtaa Tilaajan loppukäyttäjiä tai kohtuuttomasti haittaa Tilaajan loppukäyttäjille toimittaman palvelun tuottamista.
   
   
   

5. Mikäli EXAM-asennus on Toimittajasta johtuvista syistä alhaalla kalenterikuukauden aikana enemmän kuin kaksi tuntia arkipäivisin kello 8:30-16:00 välisenä aikana,Toimittaja on velvollinen korvaamaan Tilaajalle kyseisen kalenterikuukauden käyttöpalvelun hinnasta korvauksen mukaisesti.

YLLÄPITO JA HUOLTOTOIMET

1. Toimittaja varaa oikeuden suorittaa huoltokatkon aiheuttavia huoltotoimenpiteitä kunkin kuukauden ensimmäisenä maanantaina klo 8.00-9.00 välisenä aikana tai vastaavana erikseen ilmoitettavana vakioajankohtana. Muut kuin säännölliset huoltokatkot ilmoitetaan Tilaajalle vähintään 1 viikko ennen katkon ajankohtaa.

2. Toimittajan laitetilaympäristöön ja kiinteistöön liittyvät huoltotoimenpiteet voivat aiheuttaa häiriöitä Palveluympäristön toiminnassa. Mikäli mahdollista, Toimittaja ajoittaa huoltotoimet sellaiseen viikon- tai vuorokaudenaikaan, että niistä ei aiheudu kohtuutonta haittaa Tilaajalle.

3. (3) Toimittaja ilmoittaa huoltotoimista etukäteen lukuun ottamatta yllättäviä tilanteita, joissa huoltotoimet on suoritettava viipymättä. Toimittaja vastaa parhaansa mukaan siitä, että em. häiriöistä ei aiheudu Palveluympäristölle tai Tilaajan sovelluksille vahinkoa. Toimittaja ei vastaa häiriöistä aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.

4. (4) Toimittaja pidättää oikeuden sovittaa ylläpitotoimenpiteet, jotka eivät ole kiireellisiä Järjestelmän toiminnan kannalta, Toimittajan toiminnan kannalta sopivaan ajankohtaan. Enimmillään toimenpidettä voi lykätä neljällä (4) viikolla.

5. (5) Toimittaja pidättää oikeuden määritellä sellaisten ylläpito-, huolto- ja asennustoimenpiteiden ajankohdan, joilla voi olla vaikutusta Toimittajan muiden palvelujen tarjontaan, sikäli kuin siitä ei aiheudu Tilaajalle kohtuutonta haittaa.

6. (6) Mikäli kriittisiä huoltotoimenpiteitä on suoritettava muuna ajankohtana, pyrkii Toimittaja ilmoittamaan näistä vähintään kaksi arkipäivää ennen huoltokatkoa.

7. (7) CSC pidättää oikeuden irrottaa Palveluympäristön verkosta, mikäli on syytä epäillä tietoturvamurron tapahtuneen Palveluympäristöön. Toimittaja ilmoittaa tästä viipymättä Tilaajalle. Toimittaja ja Xxxxxxx ryhtyvät viipymättä tarvittaviin toimenpiteisiin, ja Palveluympäristö kytketään takaisin verkkoon heti, kun se todettu jälleen turvalliseksi.

PALVELUDOKUMENTAATIO

1. Toimittaja ylläpitää Palvelua koskevaa dokumentaatiota palvelujen teknisestä ympäristöstä ja palveluprosesseista omien käytäntöjensä mukaisesti. Tämä tarkoittaa sitä, että palveludokumenteista tehdään Toimittajan käytäntöjen mukaisesti jatkuvuussuunnitelma ja toipumisdokumentaatio (Business Continuity Plan, Disaster Recovery Plan). Tämän lisäksi jokaisesta asennuksesta tehdään asennusdokumentaatio, jossa on kuvattu yhteyshenkilöt, yhteystiedot, konfiguraatiot, portinavaukset yms. Asennusdokumentaatiota pidetään ajan tasalla.

2. Palvelun päättyessä Toimittaja luovuttaa Xxxxxxxx pyynnöstä tämän käytettäväksi palveludokumentaation siltä osin kuin siihen ei sisälly Toimittajan luottamuksellisia tietoja, osana JIT 2015 – Erityisehtoja palveluista kohdan 8 avustusvelvollisuutta.

3. Toimittaja toimittaa Tilaajan erikseen niin pyytäessä muita vakioraportteja tai räätälöityjä raportteja. Nämä eivät kuulu palvelun kiinteään hintaan. Nämä hinnoitellaan asiantuntijatyön mukaisesti (Hintaliite 4a...)