Contract

Suomen Eläintuhkaus Oy (jäljempänä "Toimeksisaaja") ottaa vastaan eläintuhkausta koskevat tai siihen liittyvät toimeksiannot ja/tai myy tuhkausliiketoimintaan kuuluvia tuotteita jäljempänä mainituin ehdoin (Suomen Eläintuhkaus Oy:n yleiset ehdot alk. 17.10.2022)

1 MÄÄRITELMÄT. Näissä ehdoissa esiintyvien seuraavassa lueteltujen käsitteiden kulloinenkin tarkoitus määräytyy seuraavasti:

”Ajanvaraus” Asiakkaan tekemä ajanvaraus Toimeksisaajan toimitiloissa, sähköpostitse osoitteeseen xxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx tai puhelimitse numeroon 000 00 0000 tai;

”Asiakas” Ajanvarauksen tekevä ja/tai Lemmikkieläimen Tuhkaukseen luovuttava/luo- vuttama taho, riippumatta siitä, omistaako/omistiko tuo taho eläimen vai ei;

”Hinnasto” Verkkosivuilla, Toimeksisaajan toimitiloissa tai Yhteistyöeläinlääkäreille kul- loinkin julkaistu/julkaistava Palveluksia ja Tuotteita koskeva Toimeksisaajan hinnasto;

”Krematorio” Toimeksisaajan Myrskylässä sijaitseva Lemmikkieläinten Tuhkaukseen suun- niteltu laitos kylmiöpakastintiloineen sekä asiakaspalvelu- ja oheistiloineen;

”Lehtola” Noin seitsemän kilometriä Krematoriosta sijaitseva Toimeksisaajan omistama metsäalue muistolehtoineen;

”Lemmikkieläin” Kuollut seura- tai harrastuseläin, jolle Asiakas tilaa Tuhkauksen tai muutoin sopii Tuhkauksen toimittamisesta;

”Lähete” Toimeksisaajan paperinen lähete (tai vaihtoehtoisesti sähköisestä integraati- osta tulostettu asiakirja, joka puolestaan toimii kaupallisena asiakirjana Toi- meksisaajan omien lähete/tilauslomakkeiden sijaan), joka yhdessä muiden tahdonilmaisujen kanssa tai sisältönsä puolesta yksin ilmentää Sopimuksen, sisältää suostumuksen Tuhkaukseen, kertoo siitä, onko Lemmikkieläimellä ol- lut sydämentahdistin, ja jonka numero toimii Tunnistenumerona ja siten Lem- mikkieläimen tunnistetietona;

”Palvelus” Toimeksisaajan vastikkeellinen tuhkaus- ja/tai hautauspalvelus oheispalve- luksineen, joka sen mukaan kuin Asiakas on tilannut käsittää kaikki tai osan seuraavista alan ammattilaisen toimesta toteutettavista palveluksista: Lem- mikkieläimen noudon, Vastaanoton ja kuljetuksen Tuhkaukseen; Lemmik- kieläimen säilytyksen pakastehuoneessa; Tuhkauksen; tuhkan käsittelyn, uur- nan täytön ja sulkemisen; ja/tai uurnan toimituksen Asiakkaalle tai vaihtoeh- toisesti xxxxxx Xxxxxxxx multaan (Yksilötuhkaus hautapaikalla) taikka Yhteis- tuhkauksessa tuhkan laskun sellaisenaan Lehtolaan;

”Palveluksen luovutus”1 Tuhkan toimitus uurnaan suljettuna sen mukaan kuin näissä ehdoissa määrä- tään tai vaihtoehtoisesti Yksilötuhkaus hautapaikalla taikka Yhteistuhkauk- sessa tuhkan lasku sellaisenaan Lehtolaan;

”Sopimus” Palveluksia tai Tuotteita tai kumpaakin koskeva Asiakkaan ja Toimeksisaajan välinen joko suullinen tai kirjallinen Toimeksianto tai muu sopimus2; muun so- pimuksen puuttuessa toimii Lähete yksin Sopimuksena;

”Tarjous” Palvelusta tai Tuotetta koskeva Toimeksisaajan tarjous;

”Tilaus” Asiakkaan Toimeksisaajalle osoittama suullinen tai kirjallinen tilaus tai muu tilausta tarkoittava taikka sitä vastaava Palveluksen tai Tuotteen ostoa tarkoit- tava tarjous tms. esitys;

”Tilausvahvistus” Toimeksisaajan hyväksyvä vastaus Tilaukseen;

”Toimeksianto” Tilaukseen tai Tarjoukseen perustuva pääasiallisesti Palvelusta koskeva So- pimus;

”Tuhkaus” Lemmikkieläimen tuhkaus sellaisenaan Krematoriossa joko Yhteistuhkauk- sena tai Yksilötuhkauksena;

”Tunnistenumero” Vastaanoton yhteydessä ruumispussiin kiinnitettävän tarran numero, joka

saadaan Lähetteestä ja seuraa mukana Xxxxxxxxxxxxxxx matkaa Tuhkauk- sesta aina Palveluksen luovutukseen;

”Tuotteet” Toimeksisaajan kulloinkin kaupan pitämä uurnavalikoima ja Palveluksien oheistuotteet käsittäen muisto- ja hautakivilaatat, hautakivet, sekä pakkaus- materiaalit kuten myös Toimeksisaajan vastaiset tuotteet;

”Vastaanotto” Jokainen Lemmikkieläimen toimitus Toimeksisaajan toimitilaan tai nouto sinne riippumatta siitä, onko suostumus Tuhkaukseen vai ei; Vastaanoton kat- sotaan tapahtuneen, kun Toimeksisaaja on kuitannut Lemmikkieläimen vas- taanotetuksi tai ottanut vastaan Lähetteen Lemmikkieläimineen;

”Verkkosivut” Toimeksisaajan kulloinenkin nettisivusto/verkkosivusto osoitteessa

xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx;

”Yhteistuhkaus” Asiakkaan valittavissa oleva Tuhkauksen muoto ja Yksilötuhkauksen vaihto- ehto, jossa [i] Lemmikkieläimiä tuhkataan useampi samanaikaisesti, [ii] tuhkaa ei tuhkauksen luonteen takia palauteta Asiakkaalle, vaan tuhka lasketaan Lehtolan multaan ja [iii] Asiakkaan on mahdollista tilata Lehtolaan muistolaatta lemmikkinsä muistolle sekä käydä muistelemassa lemmikkiään Lehtolan met- säalueella;

”Yhteistyöeläinlääkäri” Toimeksisaajan Tuotteita ja Palveluksia sopimus- tai käytänneperusteisesti käyttävä eläinlääkäri tai eläinlääkäriasema;

”Yksilötuhkaus” Asiakkaan valittavissa oleva Xxxxxxxxxx muoto ja Yhteistuhkauksen vaihto- ehto, jossa [a] Tunnistenumeroin tms. tunnistetiedoin merkittävä Lemmik- kieläin tuhkataan erikseen ja tuhka otetaan talteen Asiakkaan valitsemaan, uurnaan ja [b] erikseen sovittavan mukaisesti Xxxxxxxxxx toteutuksen jäl- keen uurna palautetaan joko [i] Asiakkaalle tai tämän valtuuttamalle edusta- jalle Toimeksisaajan toimitiloissa kuittia vastaan, [ii] sinne, mistä Lemmik- kieläin on noudettu, tai [iii] Matkahuollon toimituksena Asiakkaalle, taikka [iv] uurna lasketaan Lehtolan multaan; ja

”Yksilötuhkaus hauta-

paikalla” Palvelusten kokonaisuus Lemmikkieläimen hautaamiseksi sisältäen Lemmik- kieläimen noudon Asiakkaan luota tai Yhteistyöeläinlääkäriltä tai -asemalta, Yksilötuhkauksen, pellavauurnan, uurnan hautaamisen kuitenkin vain maan ollessa sulana, kaiverretun tumman hautakiven aluskivellä ja Lehtolassa si- jaitsevan hautapaikan 10 vuoden sopimuksella, joka eri sopimuksesta on jat- kettavissa kertaa kohden 10 vuodella.

2 EHTOJEN SOVELTAMINEN. Sikäli kuin ei laista muuta johdu3, Verkkosivuilla julkaistua viimeisintä ver- siota näistä ehdoista (jäljempänä ”nämä ehdot” tai pelkkä ”ehto” / ”ehdot”) noudatetaan kulloisessakin Toi- meksisaajan vastaanottamassa Tuhkausta tarkoittavassa ja/tai Tuhkaukseen liittyvässä toimeksiannossa samoin kuin Toimeksisaajan muutoin Palveluksia ja/tai Tuotteita myydessä ja/tai toimittaessa sekä sovel- tuvin osin myös kaikessa muussa Toimeksisaajan tuhkausliiketoimintaan liittyvässä.

3 MUUTOKSET. Kesken toimeksiannon näihin ehtoihin tehtävät lisäykset, ehtojen kaikkinainen sovittelu, tar- kistus tai niiden muu muuttaminen edellyttää aina niin kummankin osapuolen nimenomaista suostumusta kuin myös sitä, että joko Toimeksisaaja on vastaanottanut muutoksen vahvistavan Asiakkaan kirjallisen tiedonannon tai on muutoksen vahvistanut Asiakkaalle osoittamassaan kirjallisessa tiedonannossaan.4 Mi- käli Toimeksisaajan velvollisuudet tai vastuut kasvavat muutoksen johdosta, tällä on oikeus saada kasvua vastaavasti hyvitystä. Hyvitykseen ja sen maksuun sovelletaan maksua koskevia ehtoja (jäljempänä kohdat

5.4 ja 5.5). Mikäli ei toisin sovita, sopijapuolen ei ole noudatettava edellä olevaan nähden poikkeavaa ehtoa. Edellä mainitusta poiketen on kuitenkin Toimeksisaajalla aina oleva yksin oikeus tarkistaa näitä ehtojaan samaten kuin Xxxxxxxxxxx kuitenkin siten, ettei muutos vaikuta jo solmittuun Sopimukseen.

4 SUOSTUMUS TUHKAUKSEEN. Tuhkaus edellyttää Tuhkausta tarkoittavaa Sopimusta sisältäen muun muassa Asiakkaan suostumuksen Tuhkaukseen. Suostumuksen Asiakas voi antaa [i] Lähetteellä, joka Asi- akkaan on päivättävä ja allekirjoitettava, [ii] Tuhkausta tarkoittavalla Tilauksellaan tai [iii] hyväksymällä Tuh- kausta tarkoittavan Tarjouksen tai Tilausvahvistuksen.

Mikäli Eläintuhkaukseen toimitetun tai noudettavan Lemmikkieläimen kera ei ole Tuhkausta koskevaa Asi- akkaan suostumusta, ei Tuhkausta toimiteta ennen, kuin suostumus saadaan. Hankkiakseen suostumuk- sen Toimeksisaaja pyrkii sen mukaan kuin katsoo kohtuulliseksi, olematta kuitenkaan siihen velvollinen, tavoittamaan Asiakkaan ja Lemmikkieläimen omistajan sekä mahdollisen haltijan. Mikäli kuitenkaan ei suostumusta Tuhkaukseen ole saatu 15 päivän kuluessa Lemmikkieläimen Vastaanotosta, Toimeksisaa- jalla olkoon oikeus menetellä Lemmikkieläimen suhteen parhaaksi katsomallaan tavalla asiasta etukäteen ilmoittamatta.5

5 SUORITTEET PUOLIN JA TOISIN.

5.1 Palvelukset.

5.1.1 Lemmikkieläimen toimittaminen Asiakkaan toimesta. Jollei muuta kirjallisesti sovita, edel- lyttää Vastaanotto:

[i] että Xxxxxxx tekee Xxxxxxxxxxxxx, joka hänen tulee tehdä ennakkoon joko ma – pe klo 9- 17 sähköpostitse osoitteeseen xxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx , puhelimitse 020 331234;

[ii] että Asiakas ilmoittaa suostuvansa Tuhkaukseen;

[iii] että Asiakas ilmoittaa, onko Lemmikkieläimellä sydämentahdistin;6

[iv] että Asiakas ilmoittaa hyväksyvänsä sen, että sikäli kuin kysymyksessä on etämyynti, Asia- kas nimenomaan pyytää Xxxxxxxxxxx suorittamista ennen etämyynnissä noudatettavan peruuttamisajan päättymistä;7

[v] että Asiakas päivää ja allekirjoittaa Lähetteen; ja

[vi] että Asiakas maksaa ennakkoon Tuhkauksen ja mahdollisesti tilattavat muut Palvelukset ja/tai Tuotteet.

5.1.2 Nouto ja kuljetus Tuhkaukseen. Kulloinkin erikseen sovittavan mukaisesti Toimeksisaajan henkilökunta noutaa Lemmikkieläimen Asiakkaan luota, Yhteistyöeläinlääkärin vastaanotolta tai

-asemalta, Asiakkaan käyttämän määrätyn eläinklinikan tai eläinlääkärin vastaanotolta, taikka Ruokavirastosta. Nouto edellyttää Lähetteeseen kirjattavan, että Asiakas ilmoittaa:

[i] suostuvansa Tuhkaukseen,

[ii] onko Lemmikkieläimellä sydämentahdistin ja,

[iii] hyväksyvänsä sen, että sikäli kuin kysymyksessä on etämyynti, Asiakas nimenomaan pyy- tää Palveluksen suorittamista ennen etämyynnissä noudatettavan peruuttamisajan päätty- mistä.

Samoin edellyttää nouto Lähetteen päiväystä ja allekirjoitusta. Jollei kirjallisesti sovita toisin, Toimeksisaaja pyrkii noutoon mahdollisimman pian, mutta ei vastaa viivästyksestä, mikäli se johtuu kysynnästä, ruuhkasta tai seikasta taikka olosuhteesta, jota Toimeksisaaja ei kohtuudella ole osannut ennakoida tai ei kohtuudella kykene tehokkaasti poistamaan.

5.1.3 Noudon/Vastaanoton ja Tuhkauksen välinen säilytys. Aina noudosta Tuhkaukseen tai vaih- toehtoisesti Vastaanotosta Tuhkaukseen Lemmikkieläin säilytetään Toimeksisaajan pakaste- huoneessa.

5.1.4 Tuhkauksen toimittaminen. Velvollisuudetta tiedottaa Asiakkaalle asiasta etukäteen Tuhkauk- sen toimittaa Toimeksisaaja määräämänään ajankohtana. Tuhkausta ei toimiteta odotettaessa. Mikäli ei edellä kohdan 4 viimeisestä virkkeestä muuta johdu, Tuhkaus toimitetaan pääsääntöi- sesti noin viikon kuluessa Lemmikkieläimen Vastaanotosta tai vaihtoehtoisesta noudosta, jos- kaan kulloisestakin kysyntätilanteesta ei aikataulua voida taata. Tuhkaus toimitetaan Lähetteen tai muun sopimuksen mukaisesti joko Yhteistuhkauksena tai Yksilötuhkauksena.

5.1.5 Yksilötuhkaus. Yksilötuhkaukseen sovellettavat erityisehdot (5.1.5 a - f).

a. Uurnan valinta. Uurnan tulee sisältyä Toimeksisaajan Verkkosivuilta ilmenevään uurnava- likoimaan. Jos Asiakas valitsee uurnan, tulee valinta tehdä viimeistään joko Asiakkaan toi- mittaessa Lemmikkieläimen Tuhkaukseen tai päivänä, jolle Lähete on päivätty tai Tuhkausta koskeva muu Sopimus tehty. Valinta tehdään uurnaa yksilöimällä joko Lähetteeseen tai muu- hun Sopimukseen tehtävin kirjauksin tai sähköpostitse Eläintuhkaukseen. Jollei Asiakas äs- ken määrätyn mukaisesti valitse uurnaa, Toimeksisaajalla on oikeus oman harkintansa mu- kaan ja Asiakasta kuulematta valita uurna Asiakkaan puolesta.

b. Uurnan täyttö ja sulkeminen. Uurnan täytön ja sulkemisen toimittaa Toimeksisaaja mää- räämänään ajankohtana ilman velvollisuutta tiedottaa Asiakkaalle asiasta etukäteen. Uurnan täyttöä tai sulkemista ei toimiteta odotettaessa. Uurna suljetaan pysyvästi, ellei asiasta kir- jallisesti ja nimenomaan toisin sovita viimeistään silloin, kun Asiakkaan on valittava uurna edellä kohdan 5.1.5 a:n mukaisesti. Xxxxxxx uurna suljetaan pysyvästi, uurna liimataan kiinni, jonka seurauksena uurna ei pääsääntöisesti ole avattavissa sitä rikkomatta. Milloin poikkeuk- sellisesti sovitaan uurnan jättämisestä avoimeksi (esim. koska tuhka on tarkoitus sirotella esim. mökille), uurna ei ole tiivis (Huom! Mikäli uurna lasketaan hautaan, tai uurna tullaan säilyttämään kotona, on vahinkojen välttämiseksi suositeltavaa sulkea uurna).

c. Palveluksen luovutus. Tuhka toimitetaan uurnaan suljettuna ja toimitustavasta riippumatta tunnistetiedoin varustetussa pakkauksessa. Jollei Asiakkaan kanssa erikseen sovita toisin, tuhka uurnineen toimitetaan Toimeksisaajan määräämänä ajankohtana Toimeksisaajan toi- mitiloissa Noudettuna -ehdoin (Incoterms 2020). Nouto edellyttää aina joko Toimeksisaajan noudolle määräämän tai erikseen nimenomaan sovitun ajankohdan noudattamista. Mikäli asiasta kuitenkin sovitaan erikseen, tuhka uurnineen osoitetaan Asiakkaalle toimittamalla se Toimeksisaajan arvioinnin mukaan tarkoitukseen soveltuvalla tavalla pakattuna joko Yhteis- työeläinlääkärin toimipisteeseen tai Matkahuolto Oy:n määräämin toimitusehdoin Asiakkaan osoitetta lähinnä olevaan Matkahuollon toimipisteeseen.8

d. Uurnan lasku Lehtolan multaan. Palveluksen luovutuksen vaihtoehtoinen muoto on Yksi- lötuhkaus hautapaikalle.

e. Toimeksisaajan aikataulu. Jollei nästä ehdoista muuta johdu eikä kirjallisesti toisin sovita, Toimeksisaaja määrää aikataulun, jonka mukaan hän toimii. Mikäli ei erikseen toisin sovita, Tarjouksessa, Toimeksiannossa tai sittemmin Toimeksisaajan puolesta annetut määräajat perustuvat arvioon, jota Toimeksisaajalla on aina oleva oikeus muun muuassa ruuhkan, tar- peidensa tai Asiakkaasta tahi kolmansista johtuvasta syystä tarkistaa. Aikataulun tarkistusta ei ole pidettävä sopimusrikkomuksena. Aikataulun tarkistuksesta Toimeksisaaja pyrkii kul- loinkin tiedottamaan mahdollisimman hyvissä ajoin.

f. Noutamatta jätetyt uurnat. Noutamatta jätettyyn uurnaan sovelletaan elinkeinonharjoittajan oikeudesta myydä noutamatta jätetystä esineestä annettua lakia (15.7.1988/688).9 Uurnan lunastamatta jättäminen tuhkineen ei poista maksuvelvollisuutta Palveluksista ja/tai Tuot- teista.

5.1.6 Yhteistuhkaus. Xxxxxxx Xxxxxxx ei ole valinnut Yksilötuhkausta, noudatetaan Tuhkaukseen seu- raavat ehdot: Xxxxxxxxxx eläin tuhkataan yhdessä muiden Tuhkattavien kanssa, jonka tuhkaus- muodon seurauksena tuhkaa ei ole mahdollista palauttaa eikä siksi palauteta Asiakkaalle, vaan tuhka lasketaan Toimeksisaajan määräämällä tavalla ja tämän määräämän ajankohtana Lehto- lan multaan.

5.1.7 Lisätyöt. Xxx Xxxxxxxxxx suoritettaessa ilmenee tarvetta Toimeksiantoon kuulumattomiin toi- menpiteisiin, jotka on tarkoituksenmukaista suorittaa samassa yhteydessä (lisätyöt), Toimeksi- saajalla on oikeus Asiakasta kuulematta suorittaa lisätyöt edellyttäen, ettei niistä perittävä hinta ml. kustannukset ylitä puolta siitä, mitä Palveluksesta ilman lisätyötä on Asiakkaan kuulunut maksaa. Milloin kuitenkin Asiakas katsotaan kuluttajaksi, lisätöihin sovelletaan kuluttajansuoja- lain 8 luvun lisätöitä koskevaa 6 §:ää.

5.2 Tuotteet. Toimeksisaaja pitää kaupan Verkkosivujen kuvastossa kuvatut ja Hinnastosta ilmenevät mm. uurnat, muisto- ja hautakivilaatat sekä hautakivet. Niistä osa on tilaustuotteita, joiden kulloiseen- kin tuotekohtaiseen toimitusaikaan on varauduttava. Muistoesineiden ja hautakivilaattojen ym. perso- noitujen tilaustuotteiden [eli valmistettavien ja/tai yksilöityjen kulutushyödykkeiden] toimitusaika on ta- vallisesti 4 - 8 viikkoa tilauksen vastaanotosta lukien, joskaan ei toimitusaikaa voida taata. Jollei näissä ehdoissa muuta määrätä eikä toisin sovita, Tuotteiden toimitusehto on Noudettuna Toimeksisaajan toimitilassa (Incoterms 2020).

5.3 Aukioloajat. Toimeksisaajan yhteystiedot, aukioloajat yms. ilmenevät Verkkosivuilta.

5.4 Hinnat ja hinta-arvio. Palveluksista ja Tuotteista veloitettava maksu määräytyy Sopimuksen tekoai- kaan kulloinkin voimassaolevan Hinnaston mukaan. Hinta-arvio ei ole sitova. Jos kuitenkin Asiakas katsotaan kuluttajaksi, hinta-arvio saa ylittyä enintään puolella.10

5.5 Maksuehto. Milloin ei Yhteistyöeläinlääkäri vastaa Toimeksisaajalle Palveluksesta tai Xxxxxxxxxx suo- ritettavasta maksusta ja, mikäli ei kulloinkin erikseen kirjallisesti sovita toisin, Palvelukset ja Xxxxxxxx on Asiakkaan maksettava etukäteen Toimeksisaajan hyväksymällä luotto- tai pankkikortilla tai kätei- sellä.

Toimeksisaajalla on oikeus keskeyttää Xxxxxxxx, jos ilmenee seikkoja, joiden nojalla on syytä epäillä, että Xxxxxxx jättää maksun maksamatta.11

Mikäli ei kulloinkin erikseen kirjallisesti toisin sovita, laskutettaessa Asiakasta tämä suorittaa laskun määrän laskussa mainitulle tilille laskuun merkittynä eräpäivänä. Laskun eräpäivä on laskun merkin- nöistä riippumatta 10. päivä laskun postittamisesta lukien tai, milloin lasku on muutoin toimitettu laskun maksavaksi kirjatulle [kuten Finvoice:tse tai sähköpostitse], 10. päivä siitä päivästä lukien, kun lasku on lähetetty.

Suorituksen katsotaan välittyneen Toimeksisaajalle, kun suoritus on vapaasti tilinomistajan käytettä- vissä. Mikäli maksu viipyy, laskuun maksavaksi kirjatun on suoritettava viivästyneelle määrälle laskun eräpäivästä maksupäivään vuotuista viivästyskorkoa, joka on seitsemän (7) prosenttiyksikköä korke- ampi kuin kulloinkin voimassa oleva korkolain 12 §:ssä tarkoitettu viitekorko.12 Toimeksisaaja siirtää kaikki erääntyneet maksamattomat saatavansa perittäviksi.

Toimeksisaajasta riippumaton ulkopuolinen rahoituspalvelun tarjoaja voi tarjota Asiakkaalle osamak- surahoitusta erillisen rahoitussopimuksen perusteella. Osamaksurahoituksessa noudatetaan rahoitus- palvelun tarjoajan ja Asiakkaan välistä rahoitussopimusta sekä siihen liittyviä maksu‐ ja muita ehtoja. Toimeksisaaja ei ole rahoitussopimuksen osapuoli eikä vastaa siihen sisältyvien velvollisuuksien täyt- tämisestä.

5.6 Pidätysoikeus. Edellä kohdassa 5.5 määrätyn estämättä, Toimeksisaajalla on pidätysoikeus Palve- luksen luovutuksen kohteeseen siitä maksettavan hinnan maksuun saakka. Toimeksisaajalla on oi- keus olla luovuttamatta Xxxxxxxxxxx luovutuksen kohdetta eli uurnaa tuhkineen sekä keskeyttää muut Palveluksensa, kunnes maksu on voitu todeta suoritetuksi.13

5.7 Huomautukset (reklamaatiot). Kaikkiin huomautuksiin, reklamaatioihin ja muistutuksiin (reklamaa- tiot) nähden noudatetaan seuraavia kohtien 5.7.1 – 5.7.3 ehtoja:

5.7.1 Tilausvahvistuksia koskevat reklamaatiot. Tilausvahvistukseen tulee reklamoida viipymättä ja viimeistään sen saapumista toiseksi seuraavana arkena, kuitenkaan ei myöhemmin kuin kaksi arkea ennen ajankohtaa, jolloin Xxxxxxxxxxxxxxxxxx mukaan Palvelukseen ryhdytään. Reklamoitaessa tulee yksilöidä Tilausvahvistuksessa oleva virhe. Toimeksisaajalla on oikeus luottaa siihen, että Tilausvahvistus katsotaan Sopimukseksi, milloin ei Tilausvahvistuksen joh- dosta ole reklamoitu siten, kuin edellä määrätään.

5.7.2 Tuotteita ja Palveluksia koskevat reklamaatiot. Mikäli Xxxxxxxxxx on tavanomaisen huolelli- sessa vastaanottotarkastuksessa havaittavissa oleva virhe tai puute, Asiakkaan tulee ilmoittaa virheestä tai puutteesta Toimeksisaajalle viimeistään kahden (2) viikon kuluessa siitä, kun Xxxxx toimitettiin tai, mikäli toimitus jäi uupumaan, siitä, kun Tuote olisi tullut toimittaa. Mikäli Palve- lusta rasittaa virhe tai puute, Asiakkaan tulee ilmoittaa virheestä tai puutteesta Toimeksisaajalle viimeistään kahden (2) viikon kuluessa siitä, kun virheellinen tai puutteellinen Palvelus toimitet- tiin tai, mikäli Xxxxxxxx jäi uupumaan, siitä kun Palvelus olisi tullut toimittaa. Reklamaatio aina edellyttää Tuotteen ja/tai Palveluksen virheen tai puutteen niin seikkaperäistä yksilöintiä, että Toimeksisaaja voi vakuuttua reklamaation aiheellisuudesta. Seuraus siitä, jollei edellä määrät- tyä menettelyä noudateta, on, että Xxxxxxx menettää oikeutensa vedota mainitunlaisiin virheisiin tai puutteisiin, mutta voi kuitenkin lukea hyväkseen mahdollisesti annetun tavarakohtaisen ta- kuun. Piilevistä virheistä Xxxxxxxxxxxxx vastaa enintään vuoden Tuotteen luovutuksesta tai Pal- veluksen luovutuksesta lukien.

5.7.3 Laskutusta koskevat reklamaatiot. Mikäli laskutuksesta on huomautettavaa, yksilöity huo- mautus tulee tehdä viikon kuluessa laskun toimittamisesta uhalla, että muutoin lasku katsotaan hyväksytyksi.

5.8 Muutokset suoritteisiin Sopimuksen solmimisen jälkeen. Sopimus ei estä Toimeksisaajaa harkin- tansa mukaisesti yksipuolisesti muuttamasta tai tarkistamasta Palveluksen tai Tuotteen määritelmää, toimintoa, toimintaa, ulkoista muotoa tai ulkonäköä tms., kunhan muutoksesta tai tarkistuksesta ei ai- heudu Asiakkaalle vähäistä enempää haittaa tai vahinkoa, jossa viimeksi mainitussa tapauksessa

muutos aina vaatii Asiakkaan suostumuksen tai haitan tai vahingon hyvittämisen. Määrältään hyvitys ei kuitenkaan ylitä kahtakymmentä (20) % Tuotteesta tai Palveluksesta maksettavasta hinnasta.

5.9 Vapauttamislauseke. Mikäli ylivoimainen este estää Toimeksisaajaa täyttämästä suoritusvelvollisuut- taan, Toimeksisaaja vapautuu Sopimukseen perustuvasta vastuusta siksi ajaksi, kuin ylivoimainen este jatkuu ja sen jälkeenkin, kunnes esteen vaikutukset on saatu raivattua. Seuraavia seikkoja on pidettävä Sopimuksen täyttämisen kannalta ylivoimaisina esteinä, mikäli ne yksinään tai yhdessä es- tävät Sopimuksen täyttämisen tai tekevät Sopimuksen ehdon täyttämisen kohtuuttoman vaikeaksi: työselkkaus ja kaikki muut sellaiset seikat, joihin sopijapuoli itse ei kohtuudella voi vaikuttaa tai jonka vaikutuksia sopijapuoli itse ei kohtuudella voi poistaa, kuten pandemia, maanlaajuinen epidemia, tuli- palo, sota, liikekannallepano tai vastaavan laajuinen odottamaton sotilaskutsunta, pakko-otto, takava- rikko, valuuttarajoitus, kapina ja meteli, kuljetuskaluston puute, yleinen tavaran niukkuus, käyttövoi- man saannin rajoitus sekä tässä kohdassa mainituista syistä johtuvat alihankkijan toimitusvirheet tai - viivästykset. Ennen Sopimuksen tekemistä ilmenneisiin seikkoihin voidaan ylivoimaisena esteenä ve- dota vain, mikäli seikkojen vaikutuksia Sopimuksen täyttämiseen ei tuolloin ole voitu ennakoida. Sama koskee soveltuvin osin Sopimuksen puitteissa tehtyjä oikeustoimia, kuten tarjouksia, tilauksia tai tar- joukseen annettua hyväksyvää vastausta. Joka vetoaa ylivoimaiseen esteeseen, on viipymättä ilmoi- tettava esteestä yksilöiden se samoin kuin esteen lakkaamisesta.

5.10 Vahingonkorvausvastuu. Sikäli kuin näissä ehdoissa ei määrätä toisin, sopijapuolen tulee täysimää- räisesti korvata toiselle sopijapuolelle sopimusrikosta aiheutunut vahinko, jos sopijapuoli toiminnallaan tai laiminlyönnillä rikkoo Sopimusta tai muutoin syyllistyy sopimusrikkomukseen eikä Sopimuksessa ole toisin erikseen määrätty. Edellä määrätyn estämättä, joskin Toimeksisaaja vastaa Palvelusta tuo- tettaessa aiheutuneesta vahingosta, Toimeksisaajan kaikkinaisen vastuun ylärajana on aina Palveluk- sesta maksettu tai maksettava hinta. Milloinkaan ei Toimeksisaaja ole vastuussa kärsimyksestä, välil- lisistä eikä seurannaisvahingosta, kolmannen tahon kustannuksista, ylivoimaisesta esteestä aiheutu- vasta viivästyksestä tai vahingosta eikä liioin vahingosta, jota Toimeksisaaja ei voinut ennakoida. Mi- käli Asiakas katsotaan kuluttajaksi, edellä määrätyn estämättä korvausvastuu Palveluksista määräy- tyy kuluttajansuojalain (20.1.1978/38) 8 luvun 10 ja 20 §§:n mukaan ja Tuotteista määräytyy äsken mainitun lain 5 luvun 10 ja 20 §§:n mukaan.

6 ASIAKKAAN VASTUITA. Sen ohella, mitä näistä ehdoista ja Sopimuksesta muutoin johtuu:

- vaadittaessa Asiakkaan on luotettavasti tunnistauduttava ja selvitettävä kotipaikkansa sekä koti-, liike- ja/tai laskutusosoitteensa;

- Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ml. Lemmikkieläimen painoa ja omistajaa koske- vien tietojen paikkansapitävyydestä;

- Asiakas vastaa niin Lemmikkieläimen omistajaan ja mahdolliseen haltijaan kuin myös Toimeksisaajaan nähden korvausvelvollisuuden uhalla siitä, että Lemmikkieläimen omistaja ja haltija suostuu/suostuvat Tuhkaukseen;

- Asiakas ilmoittaa Toimeksisaajalle ennen ajanvarausta ja Xxxxxxxxxxx aloittamista, jos Asiakas on mak- sukyvytön tai ei voi muusta syystä maksaa Palveluksesta näiden ehtojen mukaisesti;

- Asiakas ottaa yhteisvastuullisesti Lemmikkieläimen omistajan ja mahdollisen haltijan kanssa vastatta- vakseen Palveluksesta ja/tai Xxxxxxxxxx suoritettavan hinnan maksusta; ja

- milloin on tehty Ajanvaraus eikä Asiakas saavu paikalle viimeistään 15 minuutin kuluessa sovitusta ajankohdasta eikä Ajanvarausta myöskään ole peruutettu viimeistään kolmea (3) tuntia etukäteen eikä syy ole Toimeksisaajan, Toimeksisaajalla on lupa veloittaa Asiakasta 39 €.

7 SOPIMUKSEN VOIMAANTULO, PERUUTTAMAINEN JA PURKU

7.1 Voimaantulo. Sopimus tulee voimaan, kun Asiakas on:

- tilannut Palveluksen tai Tuotteen eikä reklamoinut Tilausvahvistuksesta edellä kohdassa 5.7.1 mai- nitussa ajassa;

- hyväksynyt Tarjouksen;

- allekirjoittanut Lähetteen; tai

- muulla tavoin sopinut Tuhkauksesta, muusta Palveluksesta tai Tuotetta koskevasta kaupasta.

7.2 Peruuttaminen. Toimeksiannon peruuttaminen katsotaan Asiakkaan sopimusrikkomukseksi. Mikäli kuitenkin Asiakas on kuluttaja ja rikkoo Xxxxxxxxxxxxx peruuttamalla sen ennen Xxxxxxxxxxx luovu-

tusta, Toimeksisaajalla on oikeus korvaukseen Palveluksen peruuttamisesta aiheutuvasta vahingos- taan kuluttajansuojalain 8 luvun 30 §:n mukaisesti.14 Palveluksia koskevien etänä tehtyjen Sopimus- ten peruuttamiseen pätee, mitä kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n 1 mom:n ja 3 sekä 4 mom:ssa sää- detään.15

Tuotteiden kaupan peruuttamiseen pätee, että Toimeksisaajalla on oikeus pysyä sopimuksessa ja vaatia kauppahinnan maksamista, tosin kauppalain 52 §:n 2 mom:ssa kuvatuissa tapauksissa lain- kohdassa määrätyin rajoituksin. Mikäli kuitenkin Asiakas on kuluttaja ja rikkoo Tuotetta koskevan So- pimuksen peruuttamalla kaupan ennen Tuotteen luovutusta, Toimeksisaajalla on oikeus korvaukseen Toimeksisaajalle aiheutuvasta vahingosta kuluttajansuojalain 5 luvun 28 §:n mukaisesti. Samoin on etämyynnissä Asiakkaalla, joka on kuluttaja, oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilmoittamalla siitä pe- ruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla elinkeinonharjoittajalle viimeistään 14 päivän kuluttua palvelusopimuksen tai sähköisesti toimitettavaa digitaalista sisältöä koskevan sopimuksen tekemisestä, kauppasopimuksessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta. Kau- pan peruuttamisoikeutta ei Asiakkaalla ole etämyynnissä, jos Tuotetta valmistetaan tai muunnellaan Asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.16

7.3 Purku. Sikäli kuin Sopimuksessa ei toisin määrätä, sopijapuoli voi, jos asianhaarat eivät anna aihetta muuhun arviointiin, purkaa Sopimuksen, jos toinen sopijapuoli on:

1) Sopimusta tehtäessä olennaisessa kohdin johtanut toista harhaan;

2) syyllistynyt menettelyyn, jolla hän on vakavasti loukannut sopimuskumppaninsa etua tai joka muu- ten aiheuttaa sen, että tämän luottamus toiseen sopijapuoleen on perustellusti järkkynyt; tai

3) olennaiselta osalta jättänyt täyttämättä Sopimuksesta johtuvat velvollisuutensa mukaan lukien myötävaikuttamisvelvollisuutensa.17

Sopijapuolelle tämän kohdan 7.3 mukaan kuuluva oikeus purkaa Sopimus raukeaa, jollei hän käytä oikeuttaan ilman aiheetonta viivytystä saatuaan tiedon purkamisperusteesta tai, milloin peruste on jat- kuva, sen lakkaamisesta.18

Jos Sopimus puretaan, lakkaavat Toimeksisaajan velvollisuus Palvelukseen m.l. luovutukseen ja/tai Tuotteen toimitukseen sekä Asiakkaan velvollisuus suorittaa Palveluksesta ja/tai Tuotteesta makset- tava hinta. Sikäli kuin Tuotetta koskeva kauppa on täytetty, kumpikin sopijapuoli saa vaatia, että vas- tapuoli palauttaa sen, mitä hän on vastaanottanut. Sopijapuoli saa tällöin pidättyä täyttämästä omaa palautusvelvollisuuttaan, kunnes vastapuoli täyttää oman vastaavan velvollisuutensa sekä maksaa vahingonkorvauksen ja koron, jonka tämä on velvollinen suorittamaan, tai asettaa hyväksyttävän va- kuuden niiden maksamisesta. Tuotteiden kaupan purkuun pätee, mitä kuluttajansuojalain 5 luvun 25

§:ssä säädetään. Asiakkaan tulee huomioida, että personoitujen tilaustuotteiden eli valmistettavien ja/tai yksilöityjen kulutushyödykkeiden kaupan purkamisen seurauksena Toimeksisaajalle aiheutuu niin sopimuksen tekemisestä ja täyttämisestä todennäköisesti hyödyttömiksi jääviä kuin myös kaupan purkamisen vuoksi aiheutuvia Asiakkaan korvattavia erityisisiä kustannuksia.

8 MUUT EHDOT.

8.1 Tiedonannot ml. tilitykset. Asiakkaan ja Toimeksisaajan välisenä kirjallisena tiedonantotapana käy- tetään sähköpostia tai kirje- tai kuriiripostia, vaan ei sms-, Messenger-, WhatsApp-, Facebook:ia tms. sosiaalista mediaa. Äsken mainitunlaiseen viestittelyyn Toimeksisaaja ei ole velvollinen vastaamaan eikä vastaaminen ole tarkoittava sitä, että Toimeksisaaja tunnustaisi moista viestittelyä. Toimeksisaa- jalle osoitetun kirjallisen tiedonannon, olipa se välitetty sähköpostitse tai kirje- tai kuriiripostia käyttäen, katsotaan tiedoksiannetun, kun Toimeksisaaja siihen perehtyy, kuitenkin viimeistään, kolme arkea siitä, kun Toimeksisaaja vahvistaa ottaneensa sen vastaan.

Milloin saman Lemmikkieläimen osalta asioi useampi kuin yksi Asiakas ja Asiakkaat antavat keske- nään ristiriitaisen Tilausta, Tarjoukseen hyväksyvää vastausta tai Sopimusta koskevan tahdonilmaisun tai ohjeen, Asiakkaat vastaavat yhteisvastuullisesti Hinnaston mukaisesti sen selvittämisestä, miten Toimeksisaajan tulee toimia.

Jokainen Asiakkaalle osoitettu tiedonanto, olipa se laatuaan minkälainen hyvänsä, katsotaan Asiak- kaalle annetuksi, kun Toimeksisaaja on sen postittanut tai lähettänyt sähköpostitse Asiakkaalle Ti- lausta tai Tarjoukseen hyväksyvää vastausta annettaessa, Sopimusta solmittaessa tai sittemmin kir- jallisesti saatuun Asiakkaan osoitteeseen.

Toimeksisaaja raportoi, milloin arvioi siihen olevan tarvetta sekä kulloinkin siten, kuin arvioi aiheel- liseksi, ja muilta osin Palveluksen luovutus on katsottava velan vanhentumisesta annetun lain (15.8.2003/728) 8 §:n 1 mom:n 2 kohdan tarkoittamaksi toimeksisaajan tilitykseksi. Jos Toimeksian- non ovat antaneet useat henkilöt ja siis Asiakkaina on useita, riittää, kun Xxxxxxxxxxxxx osoittaa ja toimittaa tiedonantonsa, raporttinsa, tilintekonsa, tilityksensä tms. yhdelle. Toimeksisaajan ei tietolii- kenteessään tai muussa kirjeenvaihdossaan tarvitse salata sanomaa eikä muutoinkaan noudattaa muuta kuin tilanteen vaatimaa arviointinsa mukaista huolellisuutta.

8.2 Asiakastiedot ja vaitiolovelvollisuus. Asiakastietojen keräämisen, säilyttämisen, luovutuksen ja muun käsittelyn sekä vaitiolovelvollisuuden osalta noudatetaan niitä koskevaa voimassa olevaa lain- säädäntöä. Lisätietoja asiakastietojen käsittelystä on luettavissa Verkkosivuilla.

8.3 Tulkinta. Jos sääntely jää tulkinnanvaraiseksi, tulkinnan on vastattava näillä ehdoilla tavoiteltua lop- putulosta. Ehtojen otsikointi on tarkoitettu lukua helpottamaan eikä otsikoille ole luettava merkitystä.

8.4 Pätemätön tai lainvastainen ehto. Sikäli kuin pakottava laki estää noudattamasta ehtoa, ehtoa lä- hinnä sallittua sääntelyä tulee noudattaa. Mikäli Sopimuksen jokin määräys osoittautuisi pätemättö- mäksi tai lain vastaiseksi esim. lainsäädännön muuttumisen vuoksi, määräys on tulkinnalla korvattava sopijapuolten oletetulla tarkoituksella tai sitä mahdollisimman lähellä olevalla sisällöllä eikä lainvastai- suuden tule vaikuttaa Sopimukseen muilta osin.

8.5 Oikeuksien pysyvyys. Sopimuksen lakkaamisen estämättä jäävät kohdat 5.9, 5.10 ja 6 voimaan. Myöskään sopijapuoli ei Sopimuksen lakkaamisen johdosta vapaudu Sopimuksen voimassaoloaikana tai sitä ennen syntyneestä Sopimukseen tai lakiin perustuvasta velvoitteestaan.

8.6 Riitojen ratkaisu. Mikäli sopijapuolet eivät erikseen toisin sovi, Sopimuksesta johtuvaa tai siihen liit- tyvää riitaa tai muuta erimielisyyttä ei saateta ratkaistavaksi yleiseen tuomioistuimeen, vaan erimieli- syys tulee aina ensisijaisesti saattaa ratkaistavaksi sovinnollisesti Suomen Asianajajaliiton sovittelu- sääntöjen mukaan tapahtuvassa sovittelussa. Vasta mikäli kolmen kuukauden kuluessa siitä, kun so- vittelija määrättiin, asiassa ei ole saavutettu sovinto, Sopimuksesta johtuvat tai siihen liittyvät erimieli- syydet saadaan saattaa Helsingissä käytävässä välimiesmenettelyssä ratkaistavaksi. Edellä olevan estämättä Toimeksisaajan kanne kuluttajaa vastaan on pantava vireille kuluttajan kotipaikalla tai vaki- naisella asuinpaikalla toimivaltaisessa yleisessä tuomioistuimessa ja puolestaan kuluttajan Toimeksi- saajaa vastaan esittämä kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuva vaatimus voidaan tutkia myös kä- räjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä kuluttajalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka.

* * *