DNA OYJ:N YLEISET SOPIMUSEHDOT YRITYKSILLE JA YHTEISÖILLE
DNA OYJ:N YLEISET SOPIMUSEHDOT YRITYKSILLE JA YHTEISÖILLE
SISÄLLYSLUETTELO
1 Määritelmät ja soveltamisala 4
2.2 Sopimuksen tekemättä jättäminen 4
2.3 Ennakkomaksu, vakuus ja käyttöraja 4
3.1 Toimitus ja toimitusaika 4
3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset 4
3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 5
3.4 Tunnisteet, niiden muuttaminen ja puhelinnumeron siirrettävyys 5
4.2 Vastuu palvelun käytöstä 5
4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 6
4.4 Palvelun laatu ja ominaisuudet 6
4.5 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja 6
4.6 Viestintäverkon tietoturva 6
4.7 Liittymän käyttö Suomen raja-alueella 6
5 Palvelun viivästys, virhe ja vahingonkorvaus 6
5.1 Toimituksen viivästys ja asiakkaan oikeus vahingonkorvaukseen 6
5.2 Virhe, sen oikaisu ja hinnanalennus 7
5.3 Vahingonkorvaus virheestä ja toimet vahingon rajoittamiseksi 7
5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen 7
5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 7
6 Palvelun käytön rajoittaminen tai sulkeminen 7
7 Matkaviestinpalveluihin erityisesti sovellettavia ehtoja 8
7.2 Liittymää ja päätelaitteita koskevia turvaohjeita 8
7.3 Numeronsiirto määräaikaisen sopimuksen voimassa ollessa 8
7.6 Palvelun ominaisuudet ja käytön rajoittaminen 8
7.7 Matkapuheluiden kuuluvuuteen ja tiedonsiirtoon vaikuttavat tekijät 9
7.8 Liittymän käyttäminen ulkomailla tai toisen operaattorin verkossa 9
7.9 Epäily liittymän väärinkäytöstä 9
7.10 Verkkovierailu EU alueella 9
9.1 Hinnasto ja perittävät maksut 9
9.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja avaamisesta 9
10 Asiakastietojen käsitteleminen 10
10.1 Asiakas- ja tunnistamistietojen käsitteleminen 10
10.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut 10
10.3 Puhelinnumeron välittyminen 10
12 Sopimusehtojen muuttaminen 10
12.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin 10
12.2 Muutokset asiakkaan aloitteesta 11
12.3 Sopimusehtojen, palveluiden ja maksujen muutoksista ilmoittaminen ja seuraamukset 11
13.3 Palautukset sopimuksen päättyessä 11
13.4 Palvelun tuottamisen lopettaminen 11
14 Yhteystiedot ja ilmoitukset 12
15.1 Immateriaalioikeuden loukkaus 12
15.2 Palvelun kautta tullut aineisto 12
15.3 Salassapito, oikeuksien hyödyntäminen 12
15.4 Laki sähköisen viestinnän palveluista 12
15.5 Sopimuksen sisältö ja soveltamisjärjestys 12
DNA OYJ:N YLEISET SOPIMUSEHDOT YRITYKSILLE JA YHTEISÖILLE
1 Määritelmät ja soveltamisala
Tässä sopimuksessa tarkoitetaan:
”Asiakkaalla” yritystä tai yhteisöä, joka tekee tai on tehnyt DNA:n kanssa sopimuksen palvelun käytöstä. Asiakkaalla tarkoitetaan myös sellaista kuluttaja-asiakasta, joka hankkii palveluita pääasias- sa elinkeinotoiminnan harjoittamista varten.
”Käyttäjällä” henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole sopimuksen tekijä eli asiakas.
”Sopimuksella” asiakkaan ja DNA:n välistä sopimusta palvelusta tai palvelukokonaisuudesta.
”Palvelulla” DNA:n valikoimissa kulloinkin olevia viestintäpalveluja taikka lisä- tai sisältöpalveluja. Päätelaitteet eivät kuulu liittymään tai palveluun.
”Viestintäpalvelulla” viestien siirtämistä, jakelua ja tarjolla pitoa DNA:n käyttämässä viestintäverkossa. Lisä- ja sisältöpalvelut eivät ole viestintäpalveluita.
”Lisäpalvelulla” muun muassa esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto- ja erilaisia paikannus- tai tallennuspalveluja sekä tietoturvapalveluja.
”Sisältöpalvelulla” erilaisten sisältöjen tarjoamista asiakkaille kuten muun muassa uutis-, ajankohtais- ja viihdepalveluja.
”Matkaviestinpalveluilla” tarkoitetaan radioverkon kautta (2G, 3G, 4G) toimitettuja Viestintäpalveluita DNA:n matkaviestinliittymiin.
”Viestintäverkolla” toisiinsa liitetyistä johtimista sekä laitteista muodostuvaa järjestelmää, joka on tarkoitettu viestien siirtoon tai jakeluun. Viestintäverkkoja ovat muun muassa kiinteät verkot ja matkaviestinverkot.
”Liittymällä” liityntäpistettä tai rajakohtaa, jossa asiakkaan vas- tuulla oleva sisäjohtoverkko tai telepäätelaite kytketään DNA:n viestintäverkkoon, jotta asiakas pääsee käyttämään viestintäpalve- luja. Liittymä voi olla esimerkiksi laajakaistainen internetliittymä tai puhelinliittymä.
”Puhelinliittymällä” kiinteän puhelinverkon ja matkaviestinverkon liittymää. Puhelinliittymällä ei tarkoiteta esimerkiksi laajakaistais- ta internetliittymää.
”Yleispalveluliittymällä” yleispalveluyrityksen asiakkaan vak- inaiseen toimipaikkaan toimittamaa liittymää, jolla voi soittaa hätäpuheluita, soittaa ja vastaanottaa koti- ja ulkomaan puhelu- ita sekä muita tavanomaisia puhelinpalveluita ja joka mah- dollistaa liikenne- ja viestintäministeriön määrittämän vähimmäis- tiedonsiirtonopeuden. Yleispalvelun eri osia voivat toteuttaa eri yleispalveluvelvolliset yritykset, ja palvelut voidaan toteuttaa useammalla liittymällä. Yleispalveluvelvollisella teleyrityksellä tar- koitetaan Viestintäviraston nimeämää yritystä, joka on velvollinen toimittamaan yleispalveluliittymän.
Näitä yleisiä toimitus- ja sopimusehtoja sovelletaan DNA:n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön asiakkaalle tarjoamiin palveluihin. Lisäksi sovelletaan mahdollisia palvelukohtaisia erity- isehtoja.
Viestintäpalvelusopimus on tehtävä kirjallisesti. Sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyttää, että asiakas on mak- sanut ennakkomaksun tai vakuuden (ks. 2.3). Sopimus tulee voi- maan, kun DNA on hyväksynyt asiakkaan tekemän tilauksen esi- merkiksi toimittamalla tilausvahvistuksen tai avaamalla palvelun.
2.2 Sopimuksen tekemättä jättäminen
DNA:lla on oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. DNA:lla on oikeus olla hyväksymättä asiakkaan tilausta.
DNA voi kieltäytyä tekemästä yleispalvelusopimusta vain, jos asia- kas on asetettu syytteeseen tai viimeisen vuoden aikana tuomittu DNA:n liittymää hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritse- misestä taikka asiakkaalla on jonkin teleyrityksen yleispalveluliitty- män käytöstä aiheutuneita maksamattomia, erääntyneitä ja riidat- tomia velkoja.
2.3 Ennakkomaksu, vakuus ja käyttöraja
DNA:lla on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista maksuista koh- tuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopimuksen tekemisen yhtey- dessä tai sopimusaikana.
DNA ei maksa suoritetusta ennakko- tai vakuusmaksusta korkoa. DNA:lla on oikeus periä vakuudesta saatavansa viivästyskorkoi- neen ja perimiskuluineen. Asiakas vastaa vakuuden pantinhoito- ja realisointikustannuksista. Vakuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat ja viimeistään sopimuksen päättymisen jälkeen. Ennak- komaksu palautetaan viipymättä sopimuksen päättymisen jälkeen.
DNA:lla on ennakkomaksun tai vakuuden lisäksi oikeus asettaa sopimuksen solmimisen edellytykseksi käyttöraja.
DNA tai sen sopijakumppani toimittaa palvelun sellaisena kuin sopimuksessa tai muutoin on sovittu. Asiakas ja DNA sopivat toi- mitusajan tai enimmäistoimitusajan sopimusta tehtäessä. DNA toi- mittaa palvelun viimeistään sovittuna toimitusaikana. Jos toimitus- ajasta ei ole sovittu, DNA toimittaa palvelun kohtuullisessa ajassa sopimuksen solmimisesta. DNA:lla on velvollisuus toimittaa yleis- palveluliittymä kohtuullisessa ajassa.
3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset
Asiakkaalla on velvollisuus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seik- kojen hankinnasta ja asennuksesta. Toimituksen edellytyksenä on, että asiakas on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista:
• oikeiden (kuten tarkka osoite) ja riittävien (kuten etäinen sijainti tai vaikea maasto) tietojen antamisesta palvelun toimittamiseksi
• DNA:n mahdollisesti edellyttämä ennakkomaksu tai vakuus on suoritettu DNA:lle
• esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin
• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta toimitusosoitteessa, sekä siitä, että tilat ovat DNA:n laitetilavaatimusten mukaiset
• palvelussa käytettävät laitteet täyttävät viestintäverkkoon liitettäviä laitteita ja sähköturvallisuutta koskevat määräykset ja että laitteet ovat toimintakunnossa
• asiakas on varmistanut, ettei palvelussa käytettävistä laitteista tai ohjelmistoista aiheudu DNA:n verkon toiminnalle tai sen muille käyttäjille häiriötä tai vahinkoa
• asiakkaan toimituksen edellyttämistä viranomaisluvista kustannuksineen
Asiakas vastaa palvelun toimittamisen aiheuttamista lisäkustan- nuksista, joita saattaa syntyä esimerkiksi etäisen sijainnin, vaikean maaston tai muiden vastaavien syiden johdosta.
Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun DNA on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarvittavat toimenpiteet. Asiakkaan on reklamoitava toimituksen mahdollisista puutteista kahdeksan
(8) päivän kuluessa toimituksesta tai toimitus katsotaan hyväksy- tyksi. Toimitus katsotaan hyväksytyksi myös, jos Asiakas ottaa pal- velun käyttöön.
Jos palvelun toimitus myöhästyy Asiakkaasta johtuvasta syystä, on DNA:lla oikeus aloittaa palvelun laskutus alun perin sovitusta toimi- tuspäivästä lukien.
3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot
Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta ja asennuk- sesta sekä sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta laitteilleen ja ohjelmistoilleen, ellei toisin ole sovittu. Jos toimitukseen sisältyy ohjelmistotoimituk- sia, niiden päivitykset ja muutokset eivät kuulu toimitukseen. Ver- kon tai palvelun toimintaa häiritseviä laitteita tai ohjelmistoja käsi- tellään kohdassa 4.1. Asiakas vastaa siitä, että muualta kuin DNA:lta hankitut laitteet sekä ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia sekä lain ja säännösten mukaisia.
3.4 Tunnisteet, niiden muuttaminen ja puhelinnumeron siirrettävyys
DNA:lla on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista käyttäjä- tunnuksista, osoitteista, numeroista ja muista vastaavista tunnis- teista (jäljempänä Tunnistetiedot). Ne säilyvät DNA:n omistukses- sa eikä asiakkaalla ole niihin oikeuksia sopimuksen päätyttyä, ellei erikseen ole muuta sovittu tai lainsäädännöstä muuta johdu. Asiak- kaan on säilytettävä saamiaan tunnisteita, kuten käyttäjätunnuksia ja salasanoja huolellisesti.
DNA:lla on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asiak- kaasta, palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. DNA ilmoittaa tunnisteiden muutoksista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa.
DNA:lla on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuuteen (6) kuukau- teen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä.
Asiakkaalla on oikeus saada puhelinnumeronsa siirretyksi toiselle teleyritykselle viestintämarkkinalain mukaisesti. Muuta tunnistet- ta kuin puhelinnumeroa ei ole mahdollista siirtää sopimuskauden aikana, ellei toisin sovita.
Asiakkaalla on oikeus käyttää DNA:n palveluita sopimuksessa, yleisissä sopimusehdoissa, palvelukuvaksessa sekä mahdollisissa kampanjaehdoissa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. DNA huo- lehtii viestintäverkostaan ja -palveluistaan siten, että asiakkaalla on mahdollisuus käyttää palvelua sovitulla tavalla.
DNA:n palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immateriaalioikeudet kuu- luvat DNA:lle tai kolmannelle taholle, esimerkiksi ohjelmiston omis- tajalle. DNA myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopi-
muksen voimassaoloajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen perusteella toimitettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuk- sin luovutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineis- toa on käytettävä DNA:n tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoi- tukseen.
Asiakkaalla ei ole ilman DNA:n etukäteen antamaa kirjallista suos- tumusta oikeutta kopioida, kääntää tai muuttaa asiakirjoja tai ohjel- mistoja taikka luovuttaa niitä kolmannelle, ellei pakottavasta lain- säädännöstä muuta johdu. Käyttöoikeuden päättyessä asiakkaan on DNA:n pyynnöstä omalla kustannuksellaan palautettava tai hävitettävä hallussaan oleva alkuperäinen luovutettu materiaa- li sekä siitä mahdollisesti valmistetut kopiot. Tällaisia luovutettu- ja materiaaleja ovat esimerkiksi ohjelmistot, niiden ohjekirjat sekä niistä asennetut ja/tai muuten tehdyt kopiot.
DNA ei vastaa mahdollisista palvelun käyttörajoituksista ulkomail- la. Tarkempia tietoja on saatavilla DNA:n verkkosivuilta tai asiakas- palvelusta.
Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu kohtuutonta kuor- mitusta tai muuta haittaa tai häiriötä DNA:lle, yleisen viestintäver- kon toimivuudelle, muille viestintäverkon käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkos- ta verkon tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Asiakas vastaa DNA:lle tai kolmannelle osapuolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksis- ta. Häiriö- tai haittatilanteissa DNA:lla on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta. Lisäksi DNA:lla on oikeus rajoittaa liikennettä viestintäverkoissaan, keskeyttää palve- lun käyttö tai sulkea liittymä, ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palveluiden toimi- vuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi.
Asiakas ei saa jälleenmyydä DNA:n toimittamia palveluja, välittää kolmannen tahon liikennettä palvelun kautta, eikä jakaa palvelua kolmansille tahoille kaupallisessa tarkoituksessa. Palvelua ei myös- kään saa käyttää puhelujen pääasialliseen reitittämiseen eri verk- kojen välillä.
DNA vastaa tarjoamastaan ja toimittamastaan palvelusta sopimuk- sen mukaisesti. DNA ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla han- kitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiak- kaan oikeudesta käyttää aineistoa, ellei se ole DNA:n tarjoamaa.
Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toi- mittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa DNA:n tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viran- omaisten määräyksiä.
DNA:lla on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palve- lu, jos DNA, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kaut- ta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin tai sitä on muutoin asetettu saataville tai palvelua on käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi DNA:lla on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja sekä vaatia asiakkaalta korvausta sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta. DNA ilmoittaa toimenpiteistä tarkoituk- senmukaisella tavalla.
Asiakkaalla on oikeus luovuttaa liittymä kolmannen osapuolen käyttöön, mutta asiakas itse vastaa edelleen liittymän käytöstä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista.
Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan. Asiakkaan on huoleh- dittava palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävästä tieto- turvasta (ks. 4.5) ja lisäksi tarvittaessa viestintäpalvelunsa käytös- tä esto-, käyttöraja- ja saldorajoituspalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjunta- ja palomuu- riohjelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja ohjel- mistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet.
Jos päätelaite, tunniste tai älykortti katoaa tai varastetaan, asiak- kaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä DNA:n asiakaspalveluun.
4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö
Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilannet- ta, jossa kolmas henkilö käyttää asiakkaan viestintäpalvelua tai sen avulla sisältö- ja lisäpalveluita ilman asiakkaan suostumusta. Asi- akas vastaa viestintäpalvelun luvattomasta käytöstä ja siitä aiheu- tuneista kustannuksista siihen päivään, kun asiakas tekee asiasta ilmoituksen DNA:n asiakaspalveluun.
Kun DNA on vastaanottanut asiakkaan tekemän laitteen katoami- silmoituksen tai ilmoituksen oikeudettomasta käytöstä, DNA:lla on oikeus sulkea viestintäpalvelu tai estää päätelaitteen käyttö välit- tömästi.
4.4 Palvelun laatu ja ominaisuudet
DNA määrittelee tarjoamansa viestintäpalvelun keskeisen laadun ja ominaisuudet palvelukuvauksessa, palvelun erityisehdoissa tai muussa asiakkaalle annettavassa sopimusasiakirjassa.
4.5 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja
Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedonsiirron ja yleisten viestintäverkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiintyä kat- vealueita, paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidas- tumista. Kuuluvuuteen ja palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kulloiset- kin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, rakennukset ja käytetyt rakenteet sekä huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmis- toissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennai- sesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Mainituis- ta syistä DNA ei voi taata palveluiden keskeytyksetöntä toimivuutta kaikkialla verkon kuuluvuusalueella (Katso palvelun virhe 5.2).
DNA:lla on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kattavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, eikä kattavuus ole aina staatti- nen. DNA voi optimoida verkon osia ja toimintoja alueen kokonais- kuuluvuuden parantamiseksi, jolloin paikallinen kuuluvuus voi vaih- della.
DNA:lla on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääkseen verkkoyhteyden ylikuormittumisen, mikä saattaa vaikuttaa tarjotta- vien palveluiden laatuun (palvelun virhe ks. 5.2). DNA saa tehdä pal- veluihinsa ja älykorttiin, esim. SIM-tekniikkaan ja sen käyttöön vai- kuttavia muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön (ks. 12). Lisäksi DNA voi lähettää viestintäverkkojen avulla liittymän käyttöä helpottavia asetuksia asiakkaan päätelaitteeseen, jotka asiakas voi halutessaan asentaa.
Puhelinliittymällä yleisessä viestintäverkossa soitettavista hätäpu- heluista, soittajan sijainnin paikantamisesta ja hätätekstiviesteistä säädetään laissa ja Viestintäviraston määräyksessä. DNA huoleh- tii osaltaan soittajan sijainnin paikantamisesta ja siitä, että asiakas saa soittaessaan tai lähettäessään tekstiviestin maksutta yhtey- den yleiseen hätänumeroon 112. Soittajan paikannus ja tekstivies- tin lähettäminen ei ole matkapuhelimen osalta mahdollista ilman SIM-korttia. Hätätekstiviestin luotettavuus ja nopeus eivät ole samaa luokkaa kuin hätäpuhelun. Muiden kuin puhelinliittymän pal- veluiden (esimerkiksi VoIP-palvelut) avulla hätänumeroon tehtäviä yhteydenottoja ja paikannusta koskevia tietoja annetaan palvelu- kohtaisissa erityisehdoissa.
4.6 Viestintäverkon tietoturva
DNA vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. DNA ei vastaa julkisessa internetverkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista DNA:sta riippumat- tomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä.
DNA voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tieto- turvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi, jos toimet ovat vält- tämättömiä viestintäpalvelun tai verkkopalvelun tai viestin vastaan- ottajan viestintämahdollisuuksien turvaamiseksi. Tällaisia toimia
ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vastaanottamisen estämi- nen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistaminen vies- teistä. DNA mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perus- tetta. DNA tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vas- taan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.
DNA varaa myös oikeuden käyttää verkossaan liikenteenhallintame- netelmiä, jotka voivat kohdistua Palvelun käyttäjän sovelluksiin, pal- veluihin tai sisältöihin tai ovat riippuvaisia vastaanottajasta, lähettä- jästä tai päätelaitteesta, jos se on välttämätöntä:
1) lainsäädännöstä seuraavan vaatimuksen, tuomioistuimen pää- töksen taikka viranomaismääräysten ja -päätösten asettaman vaatimuksen noudattamiseksi;
2) verkon, sen kautta tarjottavien palvelujen ja loppukäyttäjien pää- telaitteiden eheyden ja turvallisuuden säilyttämiseksi tai
3) uhkaavan verkon ruuhkautumisen estämiseksi tai poikkeukselli- sen tai väliaikaisen verkon ruuhkautumisen vaikutusten lieventä- miseksi.
4.7 Liittymän käyttö Suomen raja-alueella
Raja-alueilla Suomen rajojen sisäpuolella automaattista verkonva- lintaa käyttävä päätelaite hakee sen viestintäverkon, jonka kentän voimakkuus on suurin. Asiakkaan tulisi kotimaan hinnoittelua kor- keamman verkkovierailuhinnan välttääkseen valita manuaalises- ti päätelaitteen asetuksista DNA:n verkko. Verkon manuaalivalinta estää puhelun tai datayhteyden siirtymisen vahingossa ulkomai- seen verkkoon. Asiakas vastaa ulkomaisen verkon käytöstä aiheu- tuneista maksuista.
5 Palvelun viivästys, virhe ja vahingonkorvaus
5.1 Toimituksen viivästys ja asiakkaan oikeus vahingonkorvaukseen
Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimi- tettu sovittuna ajankohtana, eikä tämä johdu asiakkaasta tai hänen vastuullaan olevasta seikasta.
Asiakkaalla ei ole oikeutta korvaukseen, jos DNA tai DNA:n käyttä- mä sopijakumppani osoittaa viivästyksen johtuneen sen vaikutus- mahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei koh- tuudella voida edellyttäneen ottaa huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi ylivoimainen este taikka asiakkaan toimin- nasta, laiminlyönnistä, päätelaitteen tai sisäverkon puutteellisuu- desta johtuva viivästys.
Jos kertamaksullinen toimitus tai sen osa viivästyy DNA:n tuotta- muksesta yli kaksi (2) viikkoa ja viivästyksestä on aiheutunut asi- akkaalle kustannuksia, DNA asiakkaan vaatimuksesta maksaa vii- västyssakkoa, joka on 1 % myöhästyneen toimitusosan hinnasta jokaiselta täydeltä viivästyneeltä viikolta, kuitenkin yhteensä enin- tään kymmeneltä viikolta. Tasasuuruisin kuukausittaisin maksuin maksettavan toimituksen maksuvelvollisuus alkaa toteutunees- ta toimituspäivästä. Tällöin 1 %:n viivästyssakko maksetaan edellä mainitulla tavalla kuukausimaksusta.
Asiakkaalla ei ole oikeutta viivästyssakkoon, jos asiakkaalle on hänen suostumuksellaan toimitettu lisämaksutta vastaava palvelu tai laite viivästyksen ajaksi.
Viivästyksen aiheuttamasta todellisesta vahingosta asiakkaalla on oikeus saada vahingonkorvausta vain siltä osin, kun vahinko ylittää viivästyskorvauksen määrän.
Korvausta ei makseta välillisistä vahingoista, kuten saamatta jää- neistä voitoista taikka viestin lähettämisen tai vastaanottamisen vii- västyksestä johtuvista vahingoista.
Muita korvauksia ei viivästyksen johdosta makseta.
5.2 Virhe, sen oikaisu ja hinnanalennus
Virhe
Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu ei vastaa sovittua. Vir- hetilanteessa asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia oikaisua, ja toissijaisesti palvelutason alittumisesta sovittua hyvitystä. Palvelu- tasoista sovitaan tuote- ja palvelukohtaisesti.
Virheen ulkopuolelle jäävät seikat
Sen lisäksi mitä kohdassa 5.6 sanotaan, virheenä ei pidetä
• sellaisia puutteita palvelussa, jotka johtuvat asiakkaan tai muun palvelua käyttäneen henkilön toiminnasta tai laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palvelua käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta;
• päätelaitteen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnosta tai satunnaisia ja lyhytaikaisia käyttökatkoksia.
Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimivuutta, sil- lä palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Viestintäpalvelu ei ole virheellinen, jos se kes- keytyksistä huolimatta toimii siten, kuten vastaava viestintäpalve- lu yleensäkin. Palveluiden toiminnallisuudessa voi esiintyä katve- alueita ja paikallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hidastumista, joka voi johtua esimerkiksi radiotekniikasta, tiedon- siirrosta, viestintäverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai haittaliikenteestä. Viestien välittäminen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voivat tilapäisesti epäonnistua.
DNA korjaa ne palvelussa, toimituksessa, toimitetussa laitteessa tai tehdyssä työssä olevat virheet, jotka johtuvat DNA:n vastuulla olevasta syystä, edellyttäen, että niistä on viipymättä reklamoitu DNA:lle. DNA vastaa korjauskuluista, muita korvauksia ei makseta.
DNA:lla ei ole virheen korjausvelvollisuutta, mikäli virhe on aiheutu- nut DNA:sta riippumattomasta syystä, kuten palvelun virheellisestä käytöstä, puutteellisesta huollosta, asiakkaan toimintaympäristön puutteista, sähköverkon vioista, laitehäiriöistä taikka huolimatto- muudesta tai laiminlyönnistä palvelun käyttöä tai huoltoa koske- vien ohjeiden taikka palvelun ympäristövaatimusten noudattami- sessa tai palvelun piiriin kuulumattomista laitteista, teleyhteyksistä, ohjelmistoista tai määrityksistä taikka muun kuin DNA:n tekemästä muutoksesta, korjauksesta, liitännästä tai käyttämästä tarvikkeesta tai muusta kolmannen osapuolen toiminnasta.
DNA:n toimittamat ja kiinteästi asentamat laitteet korjataan asiak- kaan luona. Muut laitteet asiakas tuo DNA:lle korjattavaksi. Korjaa- misen sijasta DNA:lla on oikeus vaihtaa tai päivittää toimitukseen kuuluva palvelu, laite tai ohjelmisto toiminnallisesti vastaavaan, jos korjaamisesta aiheutuisi DNA:lle kohtuuttomia kustannuksia. Asi- akkaan tulee maksaa laitteen tai palvelun parannusta taikka käyt- töiän pidennystä vastaava kohtuullinen korvaus DNA:lle.
Asiakkaan on korvattava sopimusrikkomuksestaan johtuva DNA:l- le aiheutunut vahinko tai muu taloudellinen menetys. Jos palvelus- sa käytetty laitteisto tai ohjelmisto on aiheuttanut häiriötä viestintä- verkon toiminnalle tai sen muille käyttäjille, myös näille aiheutunut vahinko ja vikojen etsimisestä aiheutuneet kustannukset on korvat- tava.
5.3 Vahingonkorvaus virheestä ja toimet vahingon rajoittamiseksi
DNA korvaa asiakkaalle tämän osoittamat palvelun virheestä aiheu- tuneet välittömät vahingot, sikäli kun vahingot ylittävät palveluta- son alittumisesta sovitut palveluhyvitykset. Korvauksen enimmäis- määrä on rajattu vahingon aiheuttaneen palvelun yhden kuukauden palvelulaskutusta vastaavaan määrään. Välillisistä vahingoista kuten käyttöhyödyn olennaisesta menetyksestä tai ansion mene- tyksestä korvataan vain ne menetykset, jotka johtuvat DNA:n tahal- lisesta toiminnasta tai törkeästä huolimattomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Asiakkaan on esitettävä näyttö aiheutuneesta vahin- gosta. Korvausta ei makseta yksinomaan vahinkotapahtumasta aiheutuneesta vaivannäöstä.
Asiakkaan on vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai uhatessa ryh- dyttävä sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi,
joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos asiakas ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahingosta, joka on aiheutunut hänen vas- tuulla olevista toimista.
5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen
Vedotakseen virheeseen asiakkaan on ilmoitettava siitä DNA:lle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun se oli- si pitänyt havaita. Viivästymiseen asiakkaan tulee vedota kohtuulli- sessa ajassa palvelun toimittamisen jälkeen.
DNA vapautuu sopimus- ja vahingonkorvausvelvoitteestaan, jos sopimuksen noudattamista estää tai sitä viivästyttää ylivoimainen este. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota DNA ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtäessä ja joka on DNA:sta riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poikkeuksellisista sääolosuh- teista johtuvat viestintäverkon korjaus- ja rakennustyöt, kansallinen poikkeustila, työselkkaus, tulipalo, luonnonmullistus, energiajake- lun keskeytys, lainsäännös tai viranomaismääräys tai -päätös, ulko- puolisen aiheuttama kaivuu- tai laitevahinko tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimi- tusvirheet. Jos sopimuksen täyttäminen estyy tai viivästyy maini- tuista syistä, velvoitteen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kun olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena.
Asiakas vapautuu sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimai- sen esteen tapauksissa. Niitä ovat esimerkiksi kansallinen poik- keustila, tulipalo, luonnonmullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viranomaismääräys tai -päätös.
5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö
DNA saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta keskeyttää palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpi- de on välttämätön verkon rakentamisen, kunnossapitotöiden tai tietoturvan vuoksi. Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi vies- tintäverkon laajennustyöt, tukiasemien kunnossapito, palvelu- operaattorijärjestelmien huoltotyöt ja palvelunestohyökkäyksen torjunta. Tällainen keskeytys ei ole virhe viestintäpalvelun tai muun palvelun toimituksessa.
6 Palvelun käytön rajoittaminen tai sulkemi- nen
Liittymän sulkemisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavien kaik- kien palveluiden estämistä. Liittymän käytön rajoittamisella tar- koitetaan liittymän kautta saatavan yhden tai useamman palvelun käytön estämistä. Puhelinliittymän käyttöä voidaan rajoittaa esi- merkiksi siten, että asiakas voi vastaanottaa puheluja, mutta ei voi soittaa muita kuin hätäpuheluja tai mahdollisuuksien mukaan lähet- tää hätätekstiviestejä.
DNA voi sulkea liittymän tai palvelun taikka rajoittaa niiden käyt- töä, jos
1. asiakas ei ole maksanut kyseisen liittymän erääntynyttä laskua maksukehotuksesta huolimatta,
2. asiakas ei ole maksanut lisä- tai sisältöpalvelujen erääntyneitä maksuja maksukehotuksesta huolimatta; tällöin liittymää
ei suljeta, mutta näiden palvelujen käyttö suljetaan tai sitä rajoitetaan,
3. asiakas on ylittänyt sovitun käyttörajan; tällöin liittymää ei suljeta, mutta sen käyttöä voidaan rajoittaa
4. asiakas ei toimita sopimuksen solmimisen yhteydessä vaadittua ennakkomaksua tai vakuutta,
5. poliisi, muu toimivaltainen viranomainen, vakuutusyhtiö tai toinen operaattori tätä vaatii,
6. asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on todennut asiakkaan muutoin maksukyvyttömäksi, eikä asiakas aseta vaadittua kohtuullista vakuutta,
7. asiakas on asetettu syytteeseen liittymää hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä tai
8. asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita sopimusehtoja.
Asiakkaan on maksettava sopimuksen mukaiset maksut, kuten perusmaksut ja erääntyneet käyttömaksut siitä huolimatta, että liit- tymä on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoi- tettuna, jos sulkeminen tai rajoittaminen johtuu asiakkaasta tai DNA:n velvollisuudesta.
7 Matkaviestinpalveluihin erityisesti sovellettavia ehtoja
Kaikkiin matkaviestinliittymiin kuuluvia peruspalveluita ovat mm. puhe, tekstiviestit (SMS), multimediaviestit (MMS) ja mahdollisuus tiedonsiirtoon. Liittymään on lisäksi mahdollista tilata kulloinkin DNA:n valikoimassa olevia lisäpalveluja.
7.2 Liittymää ja päätelaitteita koskevia turvaohjeita
Liittymän säilytyksessä, suojaamisessa ja käytössä tulee noudattaa huolellisuutta. Tunnisteita, liittymäkorttia (SIM) ja puhelinta ei saa jättää valvomattomaan paikkaan.
Suomen raja-alueilla liittymä voi hakeutua naapurimaan verkkoon, jolloin soitetut ja vastaanotetut puhelut ja muut palvelut, kuten tie- donsiirto, veloitetaan kuten liittymän käyttö ulkomailla. Automaat- tinen verkonvalinta on päätelaitteissa yleensä oletusasetuksena, eli verkonvalinta-asetus tulee tehdä manuaalisesti ja käytettäväksi verkoksi valita kotiverkko eli DNA:n matkapuhelinverkko.
7.3 Numeronsiirto määräaikaisen sopimuksen voimassa ollessa
Asiakkaan käyttäessä oikeuttaan siirtää numeronsa toiselle ope- raattorille kesken määräaikaisen sopimuksen, asiakkaan ja DNA:n välinen määräaikainen sopimus ja liittymäsopimus jatkuvat nume- ronsiirrosta huolimatta ja asiakas vastaa liittymäsopimuksensa mukaisista maksuista määräaikaisen sopimuskauden loppuun asti.
DNA:lla on oikeus periä liittymäkohtainen kohtuullinen korvaus määräaikaisen liittymän numeron siirrosta jos siirto tapahtuu ennen määräaikaisuuden päättymistä. Tätä kohtaa sovelletaan 1.12.2015 jälkeisiin liittymäsopimuksiin tai sen jälkeen otettuihin uusiin liitty- miin.
Ellei toisin sovita, kansainvälisen asiakastunnisteen sisältävä liit- tymäkortti on DNA:n omaisuutta. Liittymäkorttia saa käyttää vain tyyppihyväksytyssä tai vahvistettujen määräysten mukaisesti hyväksytyssä sekä radiolaitteista annettujen säännösten ja mää- räysten mukaisesti toimintakuntoisessa päätelaitteessa. Liittymän käyttö edellyttää riittävän kehittynyttä päätelaitetta, eikä liittymä toimi esimerkiksi yksitaajuuspuhelimissa.
DNA:lla on oikeus etäpäivittää liittymäkortille ulkomaanoperaatto- reiden suosituslistaa sekä optimoida liittymäkortin teknistä raken- netta muun muassa tehostaakseen matkapuhelinverkkoympä- ristön ja liittymäkortin yhteistoimintaa sekä ylläpitääkseen DNA:n tarjoaman palvelun laatua. DNA:lla on oikeus vaihtaa liittymäkortti.
Liittymäkorttia ei tule käyttää sellaisessa laitteessa tai toimintaym- päristössä, jossa puhe-, viesti- tai tiedonsiirrossa mahdollisesti ole- vat huoltokatkokset tai muut katkokset voivat aiheuttaa riskin hen- kilö- tai esinevahingoille.
Jos liittymäkortti on löytötavaralaissa mainitun löytötavaratoimis- ton tai muun sellaisen organisaation hallussa, jonka tarkoituksena on palauttaa hukattuja tavaroita omistajilleen, DNA:lla on oikeus luovuttaa tiedot liittymän omistajasta tai haltijasta ja tämän yhte- ystiedoista näille, jos tiedon antaminen voi auttaa liittymäkortin tai matkapuhelimen palauttamista oikealle omistajalleen, eikä tietojen luovuttamista ole kielletty.
Asiakkaalla on oikeus saada hinnaston mukaista korvausta vastaan uusi liittymäkortti varastetun, kadonneen tai rikkoutuneen kortin tilalle.
Kaikissa liittymissä on perusominaisuutena tiedonsiirto, jossa veloi- tus tapahtuu voimassaolevan hinnaston mukaisesti. Soiton- ja vies- tiestot eivät estä tiedonsiirtopalveluiden käyttöä. Tiedonsiirtopal- velu voidaan estää eräissä liittymissä DNA:n siihen tarkoitukseen soveltuvalla palvelulla (kts. ohjeet xxx.xxx.xx).
Yhteyden muodostamiseksi mahdollisesti tarvittavat palvelukoh- taiset asetukset ovat saatavilla DNA:n kotisivuilta ja DNA:n asia- kaspalvelusta. Asiakas vastaa asetusten käyttöönottamisesta sekä siitä, että palvelun muodostamiseen käytetään em. asetuksia. Jos yhteys muodostetaan muilla kuin näillä asetuksilla, asiakas vastaa hänelle mahdollisesti aiheutuvista haitoista, vahingoista ja kustan- nuksista.
Asiakas vastaa itse oman matkapuhelimensa ja/tai muun päätelait- teen suojauksesta ja tietoturvasta. Yhteys saattaa käytetystä teknii- kasta riippuen olla salaamaton päätelaitteen ja verkon tukiaseman tai muun liityntäpisteen välillä. Asiakas voi tiedonsiirron avulla käyt- tää muidenkin kuin DNA:n tuottamia ja tarjoamia palveluja. DNA ei vastaa asiakkaille näistä palveluista.
Palvelun käytettävyyteen vaikuttavat mm. yhtäaikaisten käyttäjien ja tiedonsiirron määrä. Verkon kuormittumisesta johtuen tiedonsiir- to voi olennaisesti hidastua, katkeilla tai keskeytyä. DNA ei vastaa vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevista syistä palvelujen käytön yhteydessä tapahtuvasta tiedon tai muun sisällön muuttu- misesta, katoamisesta tai viivästymisestä.
DNA ei takaa tiettyä tiedonsiirtonopeutta. DNA varaa oikeuden mm. viranomaismääräyksistä tai tietoturvasyistä priorisoida verkos- sa tapahtuvaa tiedonsiirtoliikennettä, jos se on tarpeellista verkon ja palveluiden toimivuuden varmistamiseksi. Liikenteenhallinnan keinoin DNA voi palvelun käytettävyyden, haittaliikenteen suoda- tuksen tai muun tietoturvasyyn vuoksi tilapäisesti rajoittaa palvelun käyttöä, joko poistamalla käytöstä tiettyjä liikennöintitapoja (proto- kollat) tai tietoliikenneportteja tai kytkemällä tiedonsiirtopalvelun käyttömahdollisuuden tilapäisesti liittymästä kokonaan pois. Lii- kenteen rajoittamiseen tai liittymien tiedonsiirtopalveluiden tilapäi- seen poistoon saatetaan käyttää automaattisia järjestelmiä.
DNA:n matkaviestinverkon radiokapasiteettia voidaan myös jakaa siten, että suuremman maksiminopeuden liittymä saa myös ver- kon ruuhkatilanteessa korkeamman tiedonsiirtonopeuden kuin pienemmän maksiminopeuden liittymä. Nopeusluokkiin perustu- vassa kapasiteetinjaossa erot eri asiakkaille tarjotussa kapasitee- tissa ovat korkeintaan yhtä suuria kuin nopeusluokkien suhteelli- set erot. Esimerkiksi liittymä, jonka maksiminopeus on 300 Mbit/s, voi saada korkeintaan kuusinkertaisen kapasiteetin 50 Mbit/s liit- tymään nähden. Mikäli yhden tukiaseman alueelle tulee niin pal- jon asiakkaita, että 50 Mbit/s liittymäasiakkaat saavat kukin ainoas- taan 10 Mbit/s nopeuden, voi 300 Mbit/s maksiminopeuden liittymällä silti saada samanaikaisesti saman tukiaseman alueella 60 Mbit/s tiedonsiirtonopeuden. Tätä suuremmat erot toteutuvis- sa tiedonsiirtonopeuksissa kuormitetussa verkossa johtuvat muun muassa asiakkaiden erilaisista radio-olosuhteista ja päätelaitteiden ominaisuuksista.
Palvelun käyttöä ulkomailla on rajoitettu niin, että kaikissa lasku- tusliittymissä on ulkomailla käytetylle tiedonsiirrolle 60 euron sal- dorajoitus. Palvelun käyttö hinnoitellaan kulloinkin voimassa ole- van verkkovierailuhinnaston mukaan, mikäli asiakkaalle ei ole erikseen kytketty ulkomaan datapakettia. Automaattisesti asete- tun 60 euron rajoituksen voi poistaa soittamalla DNA:n asiakaspal- veluun. Ulkomaan tiedonsiirron saldorajoitus poistetaan tilapäisesti käytöstä myös ulkomaan datapaketin voimassaoloajaksi ja palaute- taan aktiiviseksi paketin voimassaoloajan päätyttyä tai asiakkaan käytettyä paketin kokonaan.
7.6 Palvelun ominaisuudet ja käytön rajoittaminen
DNA kehittää liittymiensä ominaisuuksia ja pyrkii helpottamaan liit- tymän monipuolista käyttöä. DNA voi liittää liittymän perusominai- suuksiin uusia ominaisuuksia, ja DNA:lla on oikeus lopettaa palve- lun tai sen ominaisuuden tuottaminen ja toimittaminen.
Palvelua ei saa käyttää puhelujen pääasialliseen reitittämiseen eri verkkojen välillä. DNA:lla on oikeus estää palvelun käyttö tai sul- kea palvelua ja vaatia asiakkaalta korvaus aiheutuneesta vahingos- ta, jos käy ilmi, että asiakas on käyttänyt palvelua näiden ehtojen vastaisesti.
7.7 Matkapuheluiden kuuluvuuteen ja tiedonsiirtoon vaikuttavat tekijät
Matkaviestinverkossa voi ilmetä satunnaisia ja lyhytkestoisia häiri- öitä ja viiveitä sekä puheluyhteyksien tilapäisiä katkeamisia. Nämä johtuvat mm. radio- ja verkkotekniikasta, verkon ja järjestelmän ominaisuuksista, verkon kuormituksesta sekä huolto- ja ylläpito- töistä. Myös tietoturvahyökkäykset, vallitseva säätila, asiakkaan laitteistot, maastoesteet, rakennukset, tietoturvauhkien torjunta sekä käyttäjien määrä voivat olla palvelun toimivuutta rajoittavia seikkoja. Edellä mainituista seikoista johtuen myös DNA:n ilmoitta- mat verkkojen peittoalueet ovat suuntaa-antavia ja niillä voi esiintyä katvealueita. DNA ei takaa aukotonta toimivuutta palveluilleen kaik- kialla verkon peittoalueen sisällä.
7.8 Liittymän käyttäminen ulkomailla tai toisen operaattorin verkossa
DNA:n verkkovierailu-sopimukset ulkomaisten operaattoreiden kanssa mahdollistavat DNA:n matkapuhelinliittymän käyttämisen ulkomailla (ulkomaisen operaattorin kuuluvuusalueella). Ulkomais- ten operaattorien laskutuskäytännöt, palvelut ja niiden laatu voivat erota olennaisesti DNA:n vastaavista.
DNA:n matkaviestinliittymän käyttöön Suomen ulkopuolella mais- sa, joissa sen käyttäminen on mahdollista ja sallittua, sovelletaan käyttömaan lainsäädäntöä ja palvelun tarjoavan ulkomaisen ope- raattorin käytäntöä, ohjeita ja määräyksiä. DNA ei vastaa matkavies- tinyhteyden tai muiden matkaviestinpalveluiden toimivuudesta tai laadusta käytettäessä matkaviestinliittymää ulkomailla tai ulkomai- sen operaattorin verkossa. DNA ei ole vastuussa asiakkaan pääte- laitteen tai sen käytön mahdollisesti aiheuttamista vioista tai häiri- öistä eikä niistä aiheutuvista seuraamuksista.
DNA:lla on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuuden ylläpidos- ta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää, aikaan perustuvaa perusmaksua. Perusmaksut peritään laskutuskausittain. Perus- maksu on suoritettava myös siltä ajalta, kun palvelu on suljettuna. Jos yritysasiakkaan sopimus päättyy kesken sopimuskauden, peri- tään perusmaksu koko laskutuskaudelta, eikä perusmaksua palau- teta.
Ulkomaisen operaattorin verkosta soitettujen ja vastaanotettujen puheluiden, tekstiviestien ja tiedonsiirron hinnastot löytyvät DNA:n verkkosivuilta ja asiakaspalvelusta.
DNA:lla on oikeus estää soittaminen valitsemiinsa suunta- tai pal- velunumeroihin.
DNA:lla on verkkovierailuhinnoittelussa käytössään hintaryhmät normaalihintaisten puheluiden ja tekstiviestien osalta. Paikallisiin palvelunumeroihin soittaminen ja kaikki videopuhelut veloitetaan kuitenkin verkkovierailukumppanin DNA:lle ilmoittaman hinnas- ton mukaan eikä DNA vastaa mahdollisista muutoksista näissä hin- noissa.
Asiakkaalla on mahdollisuus käyttää minkä hyvänsä vaihtoehtoi- sen roaming-operaattorin tarjoamia säännelty-jä verkkovierai- lupalveluja (-äänipuhelu-, -tekstiviesti- ja -datapalvelut) tai vaih- toehtoisen palveluntarjoajan suoraan vierailuverkossa tarjoamia säänneltyjä verkkovierailudatapalveluja. Vaihto vaihtoehtoisen roa- ming-operaattorin tai palveluntarjoajan palveluihin tai niiden välillä on maksutonta. Asiakas vastaa käyttämiensä säänneltyjen verkko- vierailupalveluiden käytöstä ja maksuista suoraan vaihtoehtoiselle roaming-operaattorille tai palveluntarjoajalle.
DNA ei vastaa vahingoista, jotka asiakkaalle on aiheutunut käytet- täessä liittymää ulkomaisen operaattorin verkossa eikä vahingoista,
jotka ovat aiheutuneet käytettäessä minkä hyvänsä vaihtoehtoisen roaming-operaattorin tai palveluntarjoajan tarjoamia palveluita. Asiakkaan tietosuojan osalta noudatetaan matkaviestinliittymän käyttömaan lainsäädäntöä sekä verkon ylläpitäjän käytäntöä.
7.9 Epäily liittymän väärinkäytöstä
Jos DNA:lla on perusteltua syytä epäillä liittymän joutuneen esi- merkiksi varkauden johdosta väärinkäytön kohteeksi, on DNA:lla oikeus sulkea liittymä ilman asiakkaalta etukäteen haettavaa suos- tumusta. Asiakas vastaa kaikesta liittymän käytön kustannuksista siihen hetkeen asti, kun asiakas ilmoittaa DNA:lle päätelaitteen var- kaudesta, katoamisesta tai muusta mahdollisesta väärinkäyttöta- pauksesta.
7.10 Verkkovierailu EU alueella
DNA saattaa veloittaa matkapuhelinliittymien tiedonsiirrosta EU maissa niin sanottua verkkovierailumaksua. Veloitus ja mak- sun määrä vaihtelee liittymätyypin ja EU:n määräysten kehityksen mukaan. Ajantasaiset tiedot EU perus- ja lisämaksujen laskutukses- ta löydät täältä: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xx-xxx- nastot #toimitus-ja-sopimusehdot
DNA huolehtii viestintäverkkonsa ja -palveluidensa ylläpidos- ta siten, että sovittu palvelu on asiakkaan käytettävissä. DNA vas- taa viestintäverkostaan ja tarjoamistaan palveluista. Palvelussa voi ilmetä korjaus- ja huolto-töiden aikana lyhytaikaisia katkoksia ja häiriöitä, joita ei pidetä virheenä tai viivästyksenä.
Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman DNA:n suostumusta muuttaa, kor- jata tai huoltaa palvelua tai liittymää. Asiakas vastaa sisäjohtover- kosta ja telepäätelaitteista ja muista laitteistaan, ellei toisin ole sovittu.
9.1 Hinnasto ja perittävät maksut
Asiakas on velvollinen maksamaan DNA:lle palvelusta sovitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiakkaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyttöön.
DNA päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, laskutuskausis- ta, laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty. Mak- suja voidaan periä sekä etu- että jälkikäteen, sen mukaan kuin mak- sukaudesta on sovittu.
DNA voi laskuttaa asiakkaalta myös palvelunsa kautta käytetty- jen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on kyseisen DNA:n tai palveluntuottajan kanssa sovittu. Maksut lasku- tetaan DNA:n tai palveluntuottajan kyseisen hinnaston mukaisesti. Jos liittymällä voidaan käyttää lisämaksullisia palveluita, vastaa asi- akas myös näistä maksuista.
DNA:lla on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuuden ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää perusmaksua. Perus- maksut peritään laskutuskausittain. Perusmaksu on maksettava myös siltä ajalta, jona palvelu on suljettuna asiakkaasta, asiakkaan vastuulla olevasta syystä, taikka jos sulkeminen on johtunut DNA:n velvollisuudesta sulkea palvelu.
Ulkomailla käytetyt palvelut (kuten puhelut, teksti- ja multimedi- aviestit, muu tiedonsiirto) veloitetaan DNA:n voimassa olevan verk- kovierailuhinnaston mukaan. Lisätietoja on saatavilla DNA:n verk- kosivuilta.
DNA:lla on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskentaperusteita siten kuin sopimusehtojen muuttamisesta kerrotaan kohdassa 12 (Sopimusehtojen muuttaminen).
9.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja avaamisesta
Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnisteen muuttamisesta voi- daan periä hinnaston mukainen maksu. DNA:lla on oikeus periä
Käytön määrästä riippumaton maksu veloitetaan irtisanomisajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittaminen päättyy asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.
Laskut on suoritettava viimeistään laskun eräpäivänä laskussa mai- nituilla tiedoilla. Laskuhuomautus on tehtävä kirjallisesti ennen erä- päivää ja riidaton osa maksettava eräpäivään mennessä. Viivästy- neestä maksusta DNA:lla on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain mukaisesti ja maksukehotuksesta hinnaston mukainen maksuke- hotusmaksu. Lisäksi DNA:lla on oikeus periä viivästyneestä laskus- ta aiheutuneet perintäkulut.
Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksukehotuk- sesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut palvelusta laskutettavat, vielä erääntymättömät saatavat heti mak- settaviksi.
DNA lähettää laskun asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. Asiakkaan on ilmoitettava viipymättä DNA:lle nimensä ja laskutus- osoitteensa muutoksista. Eri maksutavat ja niiden kustannukset ilmoitetaan hinwnastossa.
Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavista palveluista vain osasuorituksen, DNA:lla on oikeus päättää saataviensa kohdistami- sesta osasuoritukseen.
Asiakkaalla tai käyttäjällä on oikeus saada puhelinlaskun erittely ja yhteyskohtainen erittely lainsäädännön mukaisesti.
DNA:n oikeus laskuttaa asiakasta alkaa joko sovittuna palvelun toi- mituspäivänä, tai asiakkaan ottaessa palvelun käyttöön, riippuen siitä kumpi päivä on aikaisempi.
DNA:n oikeus laskuttaa asiakasta päättyy sopimuksen päättyessä, tai kun asiakas lopettaa palvelun käytön, riippuen siitä kumpi päi- vä on myöhäisempi.
10 Asiakastietojen käsitteleminen
10.1 Asiakas- ja tunnistamistietojen käsitteleminen
DNA voi käsitellä asiakasrekisteritietoja muun muassa asiakassuh- teen hoitamisessa, palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa asiakasrekisterin kulloinkin voimassaolevassa rekisteriselosteessa kuvatulla tavalla. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyk- sin. Rekisteriselosteet ja tietosuojaperiaatteet löytyvät DNA:n verk- kosivuilta.
DNA:lla on oikeus lähettää asiakkaalle suoramarkkinointivieste- jä sähköisessä muodossa, kuten sähköpostina tai tekstiviesteinä. Asiakkaalla on oikeus kieltää DNA:ta käyttämästä ja luovuttamas- ta häntä koskevia asiakastietoja suoramainontaan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoitepalveluun sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin.
DNA voi käsitellä tunnistamis- ja paikkatietoja palvelujen toteut- tamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehittämistä var- ten, sekä markkinointitarkoituksiin voimassa olevan lain mukai- sesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa matkapuhelimen laitetyyppi sekä muut päätelaitteeseen liittyvät tiedot, liittymän sijaintitiedot sekä viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut tunnistamistiedot, kuten liittymänumerot, yhteyksien ajan- kohdat sekä kestot. Tunnistamis- ja paikkatietoja käsitellään edel- lä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan.
DNA:lla on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestin- tä, kuten myyntipuhelut. DNA käyttää tallenteita esimerkiksi liike- tapahtumien todentamiseksi, reklamaatioiden selvittelyyn, laadun- tarkkailuun ja koulutukseen.
10.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut
Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan ja käyttäjän puhelinliittymän perustiedot julkaistaan puhelinluettelossa, muissa tilaajaluettelois- sa sekä erilaisissa numerotiedotuspalveluissa joko DNA:n tai kol- mannen tahon toimesta. Tiedot voidaan myös edelleen luovuttaa kolmannelle taholle. Asiakkaalla on oikeus kieltää itseään koske- vien tietojen julkaiseminen puhelinluettelossa ja numeropalvelussa osittain tai kokonaan. Asiakkaalla on myös oikeus kieltää tietojensa edelleen luovutus. Asiakas voi maksutta pyytää virheellisten tieto- xxxxx xxxxxxxxxxx sekä tietojensa poistamista.
Painetussaluettelossaoleva virhe korjataan seuraavassa luettelossa.
10.3 Puhelinnumeron välittyminen
Asiakas voi estää pysyvästi tai puhelukohtaisesti sekä oman nume- ronsa että sen numeron välittymisen, johon puhelut on siirretty puhelun vastaanottajalle. Lisäksi asiakas voi estää tulevan puhelun numeron välittymisen itselleen.
Salainen numero saattaa estosta huolimatta välittyä vastaanot- tajalle tekstiviesteissä ja tiedonsiirtoon (kuten multimediaviestit) perustuvissa lähetyksissä sekä ulkomaanliikenteessä.
Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle ilman DNA:n kirjallista etukäteistä suostumusta.
DNA:lla on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konsernin sisällä tai kolmannelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Siirtävä DNA tai vastaanottava taho ilmoittaa siirrosta asiak- kaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.
Sopimukseen perustuvat DNA:n saatavat voidaan siirtää kolman- nelle. Kun asiakas on saanut saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajalle.
12.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin
DNA:lla on oikeus muuttaa sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja sopimuskauden aikana, sekä lopettaa palvelun tuotta- minen kokonaan jos siihen on perusteltu syy eikä asiakkaan koke- ma palveluiden kokonaistaso olennaisesti heikkene.
DNA:lla on oikeus muuttaa palvelua koskevan sopimuksen sopi- musehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingok- si, jos muutos johtuu:
• sopimus-, hinnoittelu-, - tai asiakaspalvelujärjestelyjen uudistamisesta tai yhdenmukaistamisesta kuten yhtiö- tai liiketoimintajärjestelyistä
• tuotantokustannusten tai -rakenteen muuttumisesta
• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muutoksista, kuten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttamisesta
• DNA:n palvelun tai sen ominaisuuden tuottamisen lopettamisesta
• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta
• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämisestä tai uudistamisesta, kuten vanhentuneen tekniikan korvaamisesta uudella
• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai taloudellisen turvallisuuden suojaamisesta tai kehittämisestä
• teknisistä järjestelmäuudistuksista
• ennakoimattomasta liikenteen määrän tai rakenteen muutoksesta
• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennaisesta ja pysyväisluonteisesta muuttumisesta
• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaamisesta, kuten poikkeusoloihin varautumisesta tai tietosuojan tai tietoturvan ylläpitämisestä, kehittämisestä tai muuttamisesta.
• muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.
Jos DNA:n alihankkija tai muu kolmas osapuoli joka tuottaa osan palvelusta, muuttaa omaa hinnoitteluaan, on DNA:lla oikeus tehdä vastaava muutos omaan hinnoitteluunsa.
DNA:lla on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutoksia voivat olla esimerkiksi toi- menpiteet, jotka vaikuttavat palveluiden tekniikkaan tai palvelun ulkoasuun. DNA:n palvelukuvauksiin tekemää muutosta ei pide- tä sopimusehtojen muutoksena eikä se oikeuta asiakasta irtisano- maan sopimusta.
Jos DNA:sta riippumattomasta ja ennakoimattomasta syystä johtu- va muutos edellyttää muutoksia asiakkaan laitteisiin tai ohjelmistoi- hin ja asiakas haluaa jatkaa palvelun käyttöä, asiakkaan tulee omal- la kustannuksellaan huolehtia tällaisista muutoksista.
12.2 Muutokset asiakkaan aloitteesta
Asiakkaalla on mahdollisuus tehdä muutoksia hankittujen palvelui- den määrään palvelun ehtojen mukaisesti DNA:n palvelukanavien kautta.
Asiakkaalla on mahdollisuus tehdä muutoksia ja lisätilauksia hankit- tuihin palveluihin myös DNA:n tätä varten tarjoamassa sähköisessä kanavassa. Asiakas vastaa käyttöönsä annettujen kirjautumistun- nusten oikeasta käytöstä ja on sidottu sähköisessä kanavassa teh- tyihin muutoksiin, oli asiakkaan edustaja erikseen valtuutettu teke- mään muutoksia tai ei.
12.3 Sopimusehtojen, palveluiden ja maksujen muutoksista ilmoittaminen ja seuraamukset
DNA ilmoittaa asiakkaalle hänen vahingokseen tehtyjen viestintä- palveluiden sopimusehtojen, palveluiden tai maksujen muutokses- ta ja sen perusteista kirjallisesti tai sähköisesti esimerkiksi laskun yhteydessä tai sähköpostilla, viimeistään kuukautta ennen muu- toksen voimaantuloa. Jos muutos perustuu lainsäädännön muu- tokseen tai viranomaisen päätökseen, DNA:lla on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun muutos tai päätös tulee voimaan. Asiakkaan eduksi tehdyistä muutoksista ja muista kuin viestintä- palveluita koskevista muutoksista DNA ilmoittaa tapauskohtaises- ti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.
Asiakkaalla on yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tiedon saa- tuaan oikeus irtisanoa sen palvelun sopimus, jota muutos koskee. Palveluun sovelletaan uusia sopimusehtoja niiden voimaantulosta, jos asiakas ei irtisano sopimusta yhden (1) kuukauden kuluessa saa- tuaan tiedon muutoksesta.
Asiakkaalla ei ole muutoksesta johtuvaa irtisanomisoikeutta, jos muutos on asiakkaan eduksi tai muuten merkitykseltään vähäinen, tai jos muutos johtuu viranomaisen päätöksestä tai muuten DNA:s- ta riippumattomasta syystä kuten kolmannen osapuolen yksipuoli- sesti ilmoittamasta hinnanmuutoksesta.
DNA:lla on oikeus tuottaa sopimuksen mukainen palvelu parhaaksi katsomallaan tavalla. DNA:lla on oikeus tehdä palvelun tekniikkaan ja käyttöön vaikuttavia muutoksia. Palvelun teknisessä toteutuk- sessa tehtävistä olennaisista muutoksista, joilla DNA tietää voi- van olla vaikutusta asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen käyt-töön, DNA ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti kohtuullisessa ajassa etukä- teen. Jos ne edellyttävät muutoksia asiakkaan laitteisiin ja ohjelmis- toihin, asiakkaan tulee omalla kustannuksellaan huolehtia tällaisis- ta muutoksista.
Sopimus on voimassa toistaiseksi tai sopimuksessa mainitun mää- räajan. Kumpikin osapuoli voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuksen kolmen kuukauden irtisanomisajalla kirjallisesti.
Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopi- muskauden. Määräaikaisen sopimuskauden jälkeen liittymäsopi- mus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana, ellei toinen osapuoli vii- meistään kolmea kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä ole irtisanonut liittymäsopimusta päättymään määräaikaisen sopimus- kauden loppuun.
Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen DNA:n viivästyksen tai virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. Sopimuksen purka- minen voi kohdistua vain siihen palveluun, johon viivästys tai vir- he kohdistuu.
DNA saa purkaa puhelinliittymän sopimuksen ilmoittamalla siitä etukäteen, jos
• puhelinliittymä on ollut suljettuna muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä (ks. kohta 6) vähintään kuukauden ja liittymän sulkemisen edellytykset ovat voimassa, tai
• asiakas on tuomittu puhelinliittymää hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä.
DNA saa purkaa sopimuksen, jos
• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä (ks. kohta 6) tai verkon korjaamisen takia vähintään kuukauden, ja keskeytyksen edellytys on edelleen voimassa
• asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskujaan, on todettu maksukyvyttömäksi, tai hän ei maksa DNA:n vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväksyttävää vakuutta
• viranomainen on todennut, että asiakas on tahallaan estänyt tai häirinnyt televiestintää, tai
• asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olennaisesti eikä huomautuksesta huolimatta ole korjannut menettelyään.
Asiakas ja DNA voivat purkaa muun palvelun kuin puhelinliittymän sopimuksen, jos
• sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimainen este yli kolmen (3) kuukauden ajan, tai
• palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa kohdassa 3.2 mainitun toimituksen edellytyksen puut-teesta johtuen.
DNA:n tulee purkaa sopimus kirjallisesti.
13.3 Palautukset sopimuksen päättyessä
Asiakkaan on palautettava DNA:n omistamat laitteet ja muu käyttö- oikeuden alainen omaisuus sopimuksen päättyessä sellaisessa kun- nossa kuin se normaali kuluminen huomioon ottaen luovutettaessa oli. Jos asiakas on vuokrannut DNA:lta laitteen, laitepalvelun irtisa- nominen ja sen laskutuksen päättyminen edellyttävät kohdassa 13.1 sanotun lisäksi, että laite on palautettu DNA:n antamien ohjeiden mukaisesti.
DNA palauttaa asiakkaan ennakkoon maksamat maksut siltä ajal- ta, kun ne kohdistuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan ja kyseessä ei ole asiakkaan sopimusrikkomus. DNA ei palauta käyt- tämättä jäävää puheaikaetua. Sopimuksen päättyessä DNA:lla on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti asiakkaalle palautettavis- ta maksuista.
13.4 Palvelun tuottamisen lopettaminen
DNA:lla on oikeus muuttaa jatkuvaluonteisia palveluja tai painavas- ta syystä lopettaa palvelun tuottaminen kokonaan. DNA pyrkii sii- hen, että asiakkaalle aiheutuu tästä mahdollisimman vähän haittaa. DNA ei vastaa muutoksesta tai lopettamisesta asiakkaalle mahdolli- sesti aiheutuvista kustannuksista. DNA pyrkii ilmoittamaan palvelun lakkauttamisesta kaksi (2) kuukautta etukäteen. Maksuttomien asi- akkaan ohjelmoitavissa olevien lisäarvopalvelujen lakkauttamisesta DNA:lla ei ole velvollisuutta ilmoittaa muutoin kuin ylläpitämällä ajan- tasaista palveluvalikoimaluetteloa.
14 Yhteystiedot ja ilmoitukset
Asiakkaan on huolehdittava siitä, että DNA:lla on ajan tasalla olevat yhteystiedot asiakkaasta ja käyttäjästä, jolle asiakas on antanut pal- velun käyttöön. Asiakkaan tulee lähettää tähän sopimukseen liitty- vät kirjalliset ilmoitukset sopimuksessa mainittuun tai myöhemmin ilmoitettuun osoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen DNA:n tietoon seitse- mäntenä (7) päivänä lähettämisestä ja sähköpostitse lähettämistä seuraavana arkipäivänä.
DNA lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset asiakkaalle tämän ilmoittamaan osoitteeseen tai laskutusosoitteeseen tai sopimuksen mukaisesti sähköpostiosoitteeseen tai matkaviestinliittymänume- roon. DNA:n postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä (7) päivänä lähettämisestä ja sähköpostitse tai matkaviestinliittymänumeroon lähettämistä seuraavana päivänä. DNA ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän maksulaiminlyönneistä ja muista sopimusrikkomuksista.
DNA:n yhteystiedot ilmenevät sopimuksesta tai muusta asiakkaalle annettavasta asiakirjasta.
15.1 Immateriaalioikeuden loukkaus
DNA vastaa siitä, että sen toimittamat palvelut eivät sopimusta solmittaessa loukkaa kolmannen osapuolen Suomessa voimassa olevaa immateriaalioikeutta. Immateriaalioikeudella tarkoitetaan muun muassa patentti-, tavaramerkki- ja tekijänoikeutta.
Mikäli asiakasta vastaan nostetaan kanne tai esitetään vaatimuksia sillä perusteella, että DNA:n toimittaman tuotteen tai palvelun käyt- täminen Suomessa loukkaa suojattua immateriaalioikeutta, DNA huolehtii parhaaksi katsomallaan tavalla asiakkaan puolustuksesta ja korvaa asiakkaan maksettavaksi lainvoimaisesti tuomitut korva- ukset. DNA:n vastuu edellyttää, että asiakas ilmoittaa vaateista kir- jallisesti DNA:lle välittömästi niistä tiedon saatuaan ja samalla val- tuuttaa DNA:n huolehtimaan asiakkaan eduista ja antaa DNA:lle asian hoitamisen kannalta tarpeelliset tiedot, valtuutukset ja avun.
DNA ei vastaa asiakkaalle oikeudenloukkauksesta, joka aiheu- tuu siitä, että palvelua on asiakkaan tai kolmannen tahon toimesta muutettu, palvelua on käytetty tarkoitukseen, johon sitä ei ole suun- niteltu tai tarkoitettu, palvelua käytetään yhdessä kolmannen osa- puolen toimittaman tai asiakkaan itse tuottaman tuotteen tai pal- ve-lun kanssa, taikka jos palvelua käytetään vastoin DNA:n antamia ohjeita.
15.2 Palvelun kautta tullut aineisto
DNA ei milloinkaan vastaa tuotteen tai palvelun kautta toimitetun aineiston tai tietojen saatavuudesta, laadusta tai sisällöstä eikä myöskään tuotetta tai palvelua hyväksikäyttäen välitetyn aineis- ton mahdollisesta viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista vahingoista. DNA ei myöskään vastaa asiakkaan tuot- teen tai palvelun kautta hankkiman aineiston tai tietojen lainmukai- suudesta, toimivuudesta tai saatavuudesta tai aineiston tai tietojen käyttämiseen, kopioimiseen tai muokkaamiseen liittyvistä oikeuk- sista.
Asiakas vastaa siitä, että hän ei toimita eikä välitä tai aseta mui- den saataville kolmannen oikeutta loukkaavaa taikka lain tai hyvän tavan vastaista aineistoa. DNA:lla on oikeus poistaa asiakasta kuu- lematta tällainen aineisto palvelusta tai estää sen käyttö tai saanti välittömästi. Palvelun avulla tai sen kautta käydyn viestinnän sisältö ei ole DNA:n vastuulla miltään osin.
15.3 Salassapito, oikeuksien hyödyntäminen
Sopimuksen yhteydessä osapuolet voivat saada toisiltaan kaupal- lisia tai teknisiä tietoja, jotka kuuluvat toisen liikesalaisuuden piiriin tai joihin tällä on jokin immateriaalioikeus. DNA:n liikesalaisuuksiin kuuluvat kaikki sopimus- tai tarjousasiakirjoihin sekä palveluihin liittyvät kehitysaineistot, sovellukset ja lopputulokset. Asiakkaal- la ei ole ilman DNA:n kirjallista suostumusta oikeutta käyttää saa- maansa tietoa hyväkseen omassa tai oman etupiirinsä liike- tai mis- sään muussakaan toiminnassa. Etupiiriin luetaan asiakkaan kanssa samaan konserniin kuuluvat yhtiöt ja sen päätäntäelimiin kuulu- vat henkilöt läheisineen ja läheisyhtiöineen. Asiakas ei saa paljas- taa saamiaan tietoja eikä luovuttaa niitä ulkopuolisille. Vain sopi- muksen täyttämiseksi tarpeellinen tiedon käyttäminen on sallittua. Ehtoa on noudatettava myös sopimuksen päätyttyä.
DNA:lla on oikeus käyttää sopimussuhteessa kertyvää tietoliiken- nealan tietotaitoa liiketoiminnassaan vapaasti, esimerkiksi palvelu- jen kehitystyössä.
Salassapitovelvollisuus ei myöskään koske sellaisia tietoja, jotka osapuoli on velvollinen ilmaisemaan lain tai osapuolta velvoittavi- en julkisen kaupankäynnin sääntöjen perusteella.
15.4 Laki sähköisen viestinnän palveluista
Asiakkaan sekä sopimuksen mukaisen käyttäjän oikeudet ja DNA:n velvollisuudet määräytyvät tämän sopimuksen mukaisesti. Sopi- muksen mukaisiin palveluihin ei sovelleta sähköisen viestinnän pal- veluista annetun lain säännöksiä 106 b §, 108 a § 1 ja 3 mom., 109 § 2
mom., 112 §:n 1 mom., 113 §, 118 § 2 mom., 119 §, 121-124 §, 125 § 2–4
mom., 126 §, 134 §:n 1 mom. ja 135 §. Sopimuksessa voidaan kuiten- kin käsitellä kyseisten säännösten alaan kuuluvia seikkoja.
15.5 Sopimuksen sisältö ja soveltamisjärjestys
Sopimuksen sisällön määräävät sopimus ja sen liitteet. Jos sopi- musasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, etusijajärjestys on seuraava:
• sopimus ja mahdolliset kampanjaehdot
• palvelukohtaiset erityisehdot
• hinnasto ja
• yleiset sopimusehdot.
Jonkin sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden sopimus- ehtojen pätemättömyyttä. Sopimukseen sovelletaan Suomen lain- säädäntöä.
Sopimuksesta johtuvat erimielisyydet, joita ei saada sovittua sopi- japuolten kesken, ratkaistaan Keskuskauppakamarin välitysme- nettelyn mukaisesti. Välitystuomioistuimen paikka on Helsinki. Sopijapuolet voivat myös toissijaisesti kirjallisesti sopia riidan rat- kaisemisesta Helsingin käräjäoikeudessa tai asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.
Nämä ehdot ovat voimassa 1.12.2021 alkaen toistaiseksi. Nämä ehdot korvaavat 1.1.2021 voimaan tulleet DNA:n yleiset sopimus- ehdot yrityksille ja yhteisöille. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin 1.12.2021 alkaen. Toimi- tusehdot ovat saatavissa DNA:lta sähköisesti maksutta.
DNA Oyj Illmalantori 4, Helsinki PL 10, 01044 DNA | xxx.xx/xxxxxxxxxxx | |
Puhelin 044 144 099 | Y-tunnus: 0592509-6 | |
Kotipaikka: Helsinki | ALV-tunnus: FI05925096 |