Contract
1 Soveltamisala
1.1 Laiteylläpitoehtojen soveltaminen.
Näitä Yleisiä Laiteylläpitoehtoja sovelletaan TeliaSonera Fin- land Oyj:n tai sen tytäryhtiön (jäljempänä Sonera) asiakkaalle toimittamiin ylläpitopalveluihin. Ylläpitopalvelulla tarkoitetaan asiakkaan hallussa olevan laitteen ja siihen sisältyvien ohjel- mien (jäljempänä laitteen) käyttötukea, kunnossapitoa, huol- toa ja korjausta jäljempänä mainittujen ehtojen mukaisesti.
Näitä laiteylläpitoehtoja sovelletaan, ellei asiakkaan ja Sone- ran välillä ole kirjallisesti toisin sovittu.
1.2 Laitteiden ja ohjelmien toimitus.
Laitteiden ja ohjelmien toimituksiin sovelletaan kulloinkin voi- massa olevia Soneran yleisiä laitetoimitusehtoja yritysasiak- kaille.
1.3 Laitteiden vuokraehdot.
Asiakkaalle vuokrattujen laitteiden toimitukseen sovelletaan kulloinkin voimassa olevia Soneran laitevuokraa koskevia eh- toja.
2 Tarjouksen voimassaolo, sopimuksen syntyminen ja sopimuksen siirtäminen
2.1 Tarjouksen voimassaolo.
Soneran tarjoukset ovat voimassa kolmekymmentä (30) päi- vää, ellei tarjouksessa toisin mainita.
2.2 Sopimuksen syntyminen.
Osapuolet tekevät ylläpitopalvelusta kirjallisen sopimuksen. Sopimus syntyy, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopi- muksen tai kun Xxxxxx on hyväksynyt asiakkaan tilauksen ja asiakas on toimittanut Soneralle mahdollisesti vaadittavan kohdan 8.7 mukaisen ennakkomaksun tai vakuuden.
2.3 Sopimuksen siirtäminen.
Osapuolella ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle il- man toisen osapuolen etukäteen antamaa kirjallista suostu- musta. Soneralla on kuitenkin ilman asiakkaan suostumusta oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain kolmannelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Sonera ilmoittaa asiakkaalle siirrosta kirjallisesti. Soneralla on lisäksi oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle.
Saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen jälkeen maksut voi- daan pätevästi suorittaa ainoastaan siirronsaajalle.
3 Yhteyshenkilöt
Asiakas nimeää yhteyshenkilön, jonka tehtävänä on tiedottaa oman organisaationsa sisällä ja Soneralle ylläpitosopimuk- seen liittyvistä asioista.
4 Vastaanottotarkastus
Soneralla on oikeus tarkastaa ylläpitopalvelun piiriin tuleva laite ennen ylläpitopalvelun aloittamista. Tarkastus käsittää toimivuuden ja päivitystason sekä yleiskunnon tarkastuksen ja tarvittaessa laitteen saattamisen hyväksyttävään kuntoon. Asiakas maksaa tarkastuksesta ja kunnostamisesta aiheutu- neet kustannukset.
5 Ylläpitopalvelun sisältö
5.1 Palveluun sovellettavat ehdot.
Ylläpitopalvelu sisältää asiakkaan ylläpitopalvelusopimukses- sa mainitun palvelukokonaisuuden sopimuksessa nimetyille laitteille. Esittelylehtisissä tai muussa markkinointimateriaalis- sa esitetyt tiedot eivät ole ylläpitopalvelun määrityksiä, eivät- kä sido Soneraa. Ylläpitopalvelu koskee vain sopimuksessa mainittuja katuosoitteita. Jos palvelun toteuttamisesta tai siir- tämisestä toiseen osoitteeseen aiheutuu erityisiä kustannuk- sia, asiakas on velvollinen korvaamaan ne.
5.2 Sonera sitoutuu.
a) Xxxxxxxxxxxx sovitun ylläpitopalvelun sopimuksessa luetel- luille laitteille.
b) Toimittamaan asiakkaalle tai asentamaan laitteeseen tar- peelliseksi katsomansa valmistajan suosittelemat maksutto- mat päivitykset ja ohjelmistokorjaukset.
c) Aloittamaan korjaustyöt harkintansa mukaan etäohjauksel- la tai tarvittaessa asiakkaan tiloissa viimeistään sopimukses- sa määritellyn vasteajan kuluessa asiakkaan tai valvontalait- teiston tekemästä vikailmoituksesta.
d) Jatkamaan aloitettua korjaustyötä normaalina palveluaika- na, kunnes laite on saatu kuntoon.
e)Toimittamaan viankorjauksen ajaksi korvaavan laitteen, jos siitä on erikseen sovittu.
Jos puuttuva varaosa tai ohjelmistoversio estää työskentelyn tai jos ongelman ratkaisemisessa joudutaan käyttämään maahantuojan tai valmistajan tukea, Sonera jatkaa viallisen laitteen korjaamista, kun se on mahdollista. Sonera varaa henkilökunnalleen oikeuden kohtuullisiin lepo-, ruoka- ja mui- hin lain määräämiin taukoihin.
5.3 Vasteaika ja palveluaika.
Ylläpitopalvelun vasteaika kuluu ja ylläpitotoimenpiteet teh- dään normaalina palveluaikana, jollei toisin ole sovittu.
a) Ylläpitopalvelun vasteaika. Vasteajalla tarkoitetaan sitä so- pimuksessa mainittua tuntimäärää, jonka kuluessa Sonera ryhtyy toimenpiteisiin normaalin palveluajan puitteissa. Jollei sopimuksessa muuta mainita, vasteaika on kahdeksan (8) tuntia normaalia palveluaikaa.
b) Normaali palveluaika. Normaali palveluaika on arkipäivinä ma – pe kello 8.00 – 16.00. Vikailmoituksia Sonera ottaa vas- taan kaikkina vuorokauden päivinä ja vuorokauden aikoina.
c) Palveluajan laajentaminen. Ylläpitopalvelun palveluaikaa voidaan sopimuksessa laajentaa normaalin palveluajan ulko- puolelle. Myös tapauskohtaisesti voidaan sopia ylläpitopalve- lun piiriin kuuluvan tehtävän tekemisestä normaalin palvelu- ajan ulkopuolella. Normaalin palveluajan ulkopuolella tehdys- tä työstä veloitetaan eri korvaus.
d)Tuntityöt. Tuntityönä tilattu ylläpito tehdään Soneran osoit- tamana ajankohtana. Soneralla on oikeus yksipuolisesti siir- tää ajankohtaa, josta ilmoitetaan asiakkaalle.
5.4 Palvelun tuottaminen ja muutokset.
Soneralla on oikeus tuottaa sopimuksen mukainen ylläpito- palvelu parhaaksi katsomallaan tavalla ja käyttää palvelun tuottamisessa alihankkijoita. Soneralla on oikeus tehdä lait- teen tekniikkaan ja käyttöön vaikuttavia muutoksia. Jos tällai- set muutokset edellyttävät muutoksia muihin asiakkaan lait- teisiin ja ohjelmistoihin, asiakkaan tulee omalla kustannuksel- laan huolehtia tällaisista muutoksista. Sonera pyrkii ilmoitta- maan asiakkaaseen vaikuttavista ylläpitopalvelun muutoksis- ta kohtuullisessa ajassa etukäteen.
5.5 Ylläpito ei kata.
Ylläpito ei kata sellaisen vian korjausta tai laitteelle aiheutu- nutta vahinkoa, joka on aiheutunut asiakkaasta johtuvasta syystä tai ulkoisista tekijöistä, kuten:
- laitteen virheellisestä tai taitamattomasta käytöstä, tapatur- masta, ilkivallasta taikka huolimattomuudesta tai laiminlyön- nistä laitteen käyttöä tai huoltoa koskevien ohjeiden taikka palvelun ympäristövaatimusten noudattamisessa, tai
- palvelun piiriin kuulumattomasta laitteesta, teleyhteyksistä, ohjelmistosta tai määrityksestä taikka muun kuin Soneran te- kemästä muutoksesta, korjauksesta, liitännästä tai kolman- nen käyttämästä tarvikkeesta tai sähköverkosta, ukonilmasta tai muuttuneista ympäristöolosuhteista.
Ylläpitopalvelun piiriin ei kuulu laitteen perusominaisuudesta johtuva virhe, kuten sellainen virhe, joka ei poistu, vaikka lait- teen osa tai koko laite vaihdetaan uuteen samanlaiseen. Yl- läpitopalvelumaksu ei kata kulutustarvikkeiden, kuten akku- jen, hankkimista ja uusimista taikka tavanomaisesta kulumi- sesta aiheutuvaa laitteen toimivuuden tai ulkonäön korjaamis- ta. Ylläpitopalvelumaksu ei kata varaosia, jollei ole toisin so- vittu.
Yritystiedot
TeliaSonera Finland Oyj Xxxxxxxxxxxxxx 00, 00000 XXXXXXXX Xxxxxxxxxx: Xxxxxxxx
Y-tunnus: 1475607-9, ALV REK
6 Asiakkaan erityiset oikeudet ja velvollisuudet
6.1 Asiakkaan myötävaikutusvelvollisuus.
Asiakkaan tulee järjestää Soneralle pääsy tarpeellisiin laiteti- loihin sekä muutoinkin myötävaikuttaa parhaan kykynsä mu- kaan palvelun toimittamiseen. Asiakkaan on annettava Sone- ralle hyvissä ajoin riittävät ja oikeat tekniset yms. tiedot ylläpi- topalvelun suorittamista varten ja ilmoitettava Soneralle hy- vissä ajoin muutoksista antamissaan tiedoissa sekä muista palvelun suorittamisen kannalta tarpeellisista seikoista. Asia- kas vastaa Soneralle antamistaan tiedoista, ohjeista ja mää- räyksistä sekä näiden mukaisesti suoritettujen ylläpitopalve- luiden toteuttamisesta.
6.2 Asiakkaan viivästys.
Soneralla on oikeus periä ylläpitopalveluun kohdistuvat mak- sut myös siltä ajalta, kun ylläpitopalvelua ei ole voitu toimittaa asiakkaasta johtuvasta syystä. Sonera huolehtii tarvittaessa kohtuullisen ajan ylläpitopalveluun kuuluvien laitteiden varas- toinnista asiakkaan vastuulla ja kustannuksella. Jos ylläpito- palvelu toimitetaan asiakkaasta johtuvasta syystä sopimuk- sesta poikkeavana aikana, Soneralla on oikeus valita sopiva ajankohta.
6.3 Asiakkaan hyvitys.
Mikäli Sonera ei aloita viankorjaustoimenpiteitä Sonerasta johtuvasta syystä sovitun vasteajan kuluessa, asiakas on oi- keutettu hyvitykseen, joka on 10% vikaantuneen laitteen yllä- pitopalvelun kuukausimaksusta yhtä ylitystä kohden, kuiten- kin yhden kalenterikuukauden aikana korkeintaan vikaantu- neen laitteen 1 kk:n ylläpitopalvelumaksu. Hyvityksen saami- seksi on asiakas velvollinen reklamoimaan kirjallisesti kuu- kauden kuluessa tapahtumasta. Xxxxxxx vastuu myöhästy- misestä rajoittuu tähän hyvitykseen.
6.4 Asiakkaan oikeus tehdä korjaus- tai muutostöitä . Asiakkaan on neuvoteltava Xxxxxxx kanssa ennen kuin se tekee tai teettää korjauksia tai muutoksia laitteisiin tai niiden
toimintaympäristöön. Asiakas ei saa ilman Soneran kirjallista lupaa tehdä sellaisia korjauksia tai muutoksia, jotka vaikutta- vat ylläpitopalvelun suorittamiseen. Soneralla ei ole oikeutta kieltäytyä luvan antamisesta ilman hyväksyttävää perustetta. Jos asiakkaan tai kolmannen tekemä korjaus- tai muutostyö vaikuttaa tai saattaa vaikuttaa Soneran tarjoaman ylläpitopal- velun toteuttamiseen, Soneralla on oikeus keskeyttää ylläpi- topalvelu ja tehdä uusi vastaanottotarkastus kohdan 4 mukai- sesti sekä oikeutus korottaa ylläpitomaksuja.
6.5 Ympäristövaatimukset.
Asiakas jatkuvasti seuraa ja pitää huolta Soneran tai valmis- tajan laitteelle asettamien yleisten ympäristövaatimusten täyt- tämisestä ja asiakas käyttää laitteita ja niihin liittyviä tarvikkei- ta annettujen ohjeiden mukaisesti.
6.6 Tietoliikenneyhteydet.
Asiakas hankkii käytettävän ylläpitoteknologian (esimerkiksi kauko-ohjaus ja diagnostiikka) edellyttämän tietoliikenneyh- teyden ja tarvittavat laitteet, esimerkiksi modeemin. Sonera saa tarvittaessa käyttää asiakkaan tietoliikenneyhteyttä ja lait- teita veloituksetta laitteen kokeilu-, etäohjaus- ja ylläpidon tu- kiasioissa.
6.7 Asiakkaan tietojen ilmoittaminen.
Asiakkaan on viipymättä kirjallisesti ilmoitettava Soneralle ni- mensä ja / tai laskutusosoitteensa muutoksista.
6.8 Vikailmoitukset.
Asiakas tekee välittömästi vikailmoituksen laitteen häiriöstä Soneralle.
7 Käyttöoikeus ohjelmistoihin ja dokumentteihin
Sonera myöntää asiakkaalle käyttöoikeuden ylläpitopalvelu- sopimuksen perusteella toimitettujen ohjelmistojen konekieli- siin versioihin ja asiakirjoihin sekä laitteen testaamista varten toimitettuun aineistoon ja tietoihin. Käyttöoikeuden perusteel- la asiakas saa käyttää ohjelmistoja ja asiakirjoja sekä tes- tausaineistoa ja -tietoja ainoastaan Xxxxxxx ohjeiden mukaan ja sopimuksenmukaiseen tarkoitukseen. Ohjelmien, asiakirjo- jen, testausaineiston ja -tiedon sekä niiden muutettujen versi- oiden omistus- sekä immateriaalioikeudet ovat Soneran tai kolmannen osapuolen (kuten Soneran päämiehen tai ali- hankkijan) omaisuutta eikä asiakkaalla ole ilman Soneran
etukäteen antamaa kirjallista suostumusta oikeutta kopioida tai muuttaa aineistoa, asiakirjoja tai ohjelmistoja taikka luovut- taa niitä kolmannen käyttöön tai kääntää ohjelmia alkukielelle, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Käyttöoi- keuden päättyessä asiakkaan on joko palautettava tai Sone- ran pyynnöstä tuhottava hallussaan olevat alkuperäis- ja jäl- jennöskopiot, tietovälineet ja dokumentaatio, ja antaa asiasta vaadittaessa kirjallinen vahvistus.
8 Maksut ja laskutus
8.1 Palvelusta maksettavat maksut.
Asiakas maksaa Soneralle ylläpitopalvelusta hinnaston tai sopimuksen mukaiset maksut. Vuokralaiteylläpidon sopi- musmaksut veloitetaan laitevuokran yhteydessä. Sopimuk- senmukaisen palveluajan ulkopuolella tehdystä tai palveluun kuulumattomasta työstä, tarvikkeista ja kulutustavaroista ve- loitetaan eritellyllä laskulla jälkikäteen. Asiakas on velvollinen maksamaan Soneran kulloinkin yleisesti veloittaman pienlas- kutuslisän.
8.2 Laskutuskausi ja maksuehto.
Palveluun kohdistuvien maksujen laskutuskausi on kaksi (2) kuukautta ja laskujen maksuehto on 14 vuorokautta laskun päiväyksestä. Ylläpitopalvelumaksu veloitetaan etukäteen.
8.3 Maksujen erääntyminen.
Maksut on maksettava viimeistään laskuun merkittynä erä- päivänä. Jos asiakas ylittää sovitun luottorajan tai maksuja kertyy laskutuskaudella poikkeuksellisen paljon, Sonera voi lähettää asiakkaalle laskun normaalista laskutusaikataulusta poikkeavasti. Soneralla on oikeus periä viivästyneistä mak- suista perimiskulujen ja käsittelymaksujen lisäksi 16 %:n tai tätä korkeampaa korkolain mukaista vuotuista viivästyskorkoa laskun eräpäivästä lukien. Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksukehotuksesta huolimatta, eräänty- vät myös muut ylläpitopalvelusta laskutettavat, vielä eräänty- mättömät saatavat heti maksettaviksi. Sonera varaa oikeuden laskuttaa suoriteperusteiset maksut kalenterikuukausittain, vaikka korjaustyö olisi kesken kuukauden päättyessä.
8.4 Laskumuistutukset.
Mahdolliset muistutukset laskua vastaan on tehtävä kirjalli- sesti ennen eräpäivää. Asiakkaan on muistutuksesta huoli- matta maksettava laskun riidaton osa eräpäivään mennessä. Jos muistutus on tarkastuksessa todettu aiheettomaksi, asi- akkaan tulee suorittaa lasku viivästyskorkoineen kahden vii- kon kuluessa siitä, kun hänelle on ilmoitettu tarkastuksen tu- loksesta.
8.5 Hinnaston muutokset.
Soneralla on oikeus muuttaa hinnastojaan sekä ylläpitopalve- lumaksuja. Maksujen korotuksesta ilmoitetaan asiakkaalle hänelle toimitettavassa asiakaslehdessä, tiedotteessa tai muuten kirjallisesti asiakkaan viimeksi ilmoittamaan lasku- tusosoitteeseen. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään muutetulta osaltaan korotettujen hintojen tullessa voimaan.
8.6 Verot ja viranomaismaksut.
Jollei muuta ole selvästi osoitettu, kaikki hinnat ovat ilman ar- vonlisäveroa ja veroja ja maksuja, joita sovellettavan lain mu- kaan on suoritettava. Kaikki välilliset verot ja maksut, joita jul- kinen viranomainen perii, ovat asiakkaan maksettavia.
8.7 Ennakkomaksu ja vakuus.
Soneralla on oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. Soneral- la on oikeus vaatia asiakkaalta ennakkomaksua tai vakuutta, jos Sonera katsoo asiakkaan luottotietojen, maksukäyttäyty- misen tai muun perustellun syyn vuoksi saataviensa turvaa- misen sitä edellyttävän. Sonera ei maksa ennakkomaksulle korkoa. Soneralla on oikeus periä vakuudesta tai ennakko- maksusta erääntyneet saatavansa viivästyskorkoineen ja pe- rimiskuluineen.
9 Kustannusten ja vahinkojen korvaaminen
9.1 Vastuun rajoittuminen.
Soneran vastuu ylläpitopalveluista rajoittuu virheellisesti suo- ritetun työn uudelleen suorittamiseen tai tarvikkeen uudelleen toimittamiseen. Sonera ei vastaa vahingoista, jotka aiheutu- vat siitä, että laitetta ei voida vian tai muun syyn vuoksi käyt- tää tarkoitukseensa.
9.2 Soneran tuottamuksesta aiheutuneet vahingot.
Sonera on velvollinen maksamaan asiakkaalle vahingonkor- vausta Soneran tuottamuksesta aiheutuneista asiakkaan osoittamista välittömistä vahingoista. Xxxxxxx vastuu rajoittuu kuitenkin kunkin kuukauden aikana enintään Xxxxxxx tuotta- muksen kohteena olevaan palvelun osaan kohdistuvaan kuu- kauden laskutusta vastaavaan määrään laskettuna vahinko- tapahtumaa edeltäneiden kuuden kuukauden kuukausilasku- tusten keskiarvon mukaan. Jos sopimus on ollut ennen va- hingon syntymistä voimassa alle kuusi kuukautta, vahingon- korvauksen enimmäismäärä lasketaan sopimuksen voimas- saoloajan kuukausilaskutusten keskiarvon mukaan. Jos So- nera on kuitenkin sopimuksen perusteella tai muutoin velvol- linen suorittamaan asiakkaalle sopimussakkoa, hyvitystä tai muuta sellaista vakiokorvausta sopimusrikkomuksensa joh- dosta, Soneran vahingonkorvausvelvollisuus rajoittuu tällai- sen vakiokorvauksen määrään.
9.3 Vahingonkorvausvelvollisuuden rajoitukset.
Sonera ei korvaa välillisiä vahinkoja taikka vahinkoja, joita Xxxxxx ei ole voinut kohtuudella ennakoida. Sonera ei myös- kään korvaa asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista johtuvia vahinkoja (kuten vahinkoja, jotka johtuvat asiakkaan, palvelun käyttäjän, muun teleyrityksen tai palveluiden tuottajan toiminnasta tai näiden vastuulla olevista laitteista, teleyhteyksistä tai ohjelmistoista) eikä Sonerasta riippumattomasta syystä aiheutuvia vahinkoja (kuten jännite- häiriöistä, ukkosesta, sähköverkosta, tulipalosta, vesivahin- gosta tai muusta onnettomuudesta johtuvia vahinkoja). Sone- ralla ei ole vahingonkorvausvelvollisuutta tämän sopimuksen mukaisten oikeuksiensa käytöstä. Soneran vahingonkorvaus- velvollisuus rajoittuu tässä luvussa mainittujen vahinkojen korvaamiseen.
9.4 Vahingonkorvauksen vaatiminen.
Vahingonkorvausta on vaadittava Soneralta kuukauden kulu- essa siitä, kun vahingonkorvauksen perusteena oleva virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita.
9.5 Viat asiakkaan hallitsemissa laitteissa.
Jos vika aiheutuu ylläpidettäviin laitteisiin liitetyistä viallisista tai virheellisesti määritellyistä laitteista, ohjelmistoista tai te- leyhteyksistä, asiakas on velvollinen korvaamaan Soneralle mahdolliset vahingot sekä vikojen etsimisestä aiheutuneet kustannukset.
10 Soneran omaisuus
10.1 Ylläpitolaitteet.
Sonera hankkii omalla kustannuksellaan kaikki tarvitsemansa työkalut, mittalaitteet, testiohjelmat, kytkentäkaaviot ja huolto- ohjeet, mikäli niitä ei ole toimitettu laitteen yhteydessä. Nämä laitteet, välineet, ohjeet ja ohjelmat säilyvät Soneran omai- suutena, vaikka niitä säilytettäisiin pysyvästi tai väliaikaisesti asiakkaan tiloissa. Asiakas vastaa siitä, että tätä Soneran omaisuutta ei luovuteta tai anneta kolmannen osapuolen käyttöön edes tilapäisesti.
10.2 Ylläpitolaitteiden palauttaminen sopimuksen lakatessa. Soneralla on oikeus poistaa tai vaatia palautettavaksi ko. ai- neisto tai laitteisto, kun ylläpitopalvelusopimuksen voimassa- olo lakkaa.
10.3 Vaihdettujen osien omistusoikeus.
Kuukausimaksullisen ylläpitopalvelun yhteydessä vaihdettu- jen asiakkaan omistamien osien omistusoikeus siirtyy Sone- ralle ja asennettujen tai luovutettujen Soneran omistamien osien omistusoikeus vastaavasti asiakkaalle. Soneralla on oi- keus vaihtaa uudestaan huollossa vaihdettu osa tai yksikkö.
11 Vientirajoitus
Kaikki toimenpiteet edellyttävät, että Sonera saa tarvittavat vientilisenssit tai -luvat. Asiakas sitoutuu omalla kustannuk- sellaan hankkimaan mahdolliset vaadittavat kirjalliset luvat valmistusmaan ja Suomen viranomaisilta ennen kuin tuotteet tai niihin liittyvä tekninen tieto tai järjestelmä, joka sisältää täl- laisia tuotteita, viedään Suomesta.
12 Soneran oikeus keskeyttää palvelu
Soneralla on oikeus keskeyttää ylläpitopalvelut, jos
- asiakas ei suorita erääntynyttä saatavaa eräpäivään men- nessä,
- asiakas ylittää Soneran myöntämän luottorajan,
- asiakas ei toimita kohdan 8.7 mukaista ennakkomaksua tai vakuutta viikon kuluessa Soneran vaatimuksesta,
- asiakas on haettu konkurssiin tai selvitystilaan taikka joutuu muuten vakaviin taloudellisiin vaikeuksiin siten, että on paina- via syitä olettaa hänen sopimusvelvoitteensa jäävän täyttä- mättä
- asiakas ei muistutuksesta huolimatta täytä sopimusvelvoit- teitaan tai rikkoo olennaisesti sopimuksen mukaisia velvoittei- taan, tai
- asiakasta ei tavoiteta jonkin tähän sopimukseen liittyvän asian selvittämiseksi.
Jos asiakas tekee laskusta Soneralle kirjallisen muistutuksen ja maksaa laskun riidattoman osan, Sonera ei sulje palvelua riidanalaisen osuuden maksamattomuuden vuoksi muistutuk- sen tutkimisen aikana. Palvelun keskeytyminen asiakkaasta johtuvasta syystä ei keskeytä asiakkaan maksuvelvollisuutta sopimuksen mukaisesti.
13 Sopimuksen voimassaolo ja päättyminen
13.1 Sopimuksen voimassaolo.
Ylläpitopalvelusopimus on voimassa toistaiseksi tai määrä- ajan. Määräajaksi tehty sopimus jatkuu määräajan jälkeen vuoden kerrallaan, ellei sitä irtisanota kirjallisesti vähintään kaksi (2) kuukautta ennen kuluvan sopimuskauden päättymis- tä. Toistaiseksi voimassa oleva sopimus voidaan irtisanoa noudattaen kahden (2) kuukauden irtisanomisaikaa.
13.2 Asiakkaan oikeus sopimuksen purkuun.
Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus, jos ylläpitopalvelu poikkeaa olennaisesti sovitusta, eikä Sonera korjaa puutetta kohtuullisessa ajassa asiakkaan kirjallisesta huomautuksesta, taikka jos palvelun toimitus viivästyy kohtuuttomasti Soneran tuottamuksesta johtuvasta syystä. Asiakkaan purkuoikeus koskee ainoastaan palvelun virheellistä tai viivästynyttä osaa.
13.3 Soneran oikeus sopimuksen purkuun.
Sonera voi purkaa ylläpitopalvelusopimuksen päättymään ko- konaan tai osittain välittömästi, jos sopimuksen mukainen yl- läpitopalvelu on ollut keskeytettynä muusta asiakkaasta joh- tuvasta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä yhden kuukauden tai jos asiakas on muutoin olennaisesti rikkonut sopimusvel- voitteitaan, eikä korjaa rikkomustaan neljässätoista vuoro- kaudessa Soneran kirjallisesta vaatimuksesta.
13.4 Purku- ja irtisanomisilmoitukset.
Purku- ja irtisanomisilmoitukset on tehtävä kirjallisesti.
13.5 Palvelun tuottamisen lopettaminen.
Jos Sonera lopettaa ylläpitopalvelun tai sen ominaisuuden tuottamisen tuotannollisista tai taloudellisista syistä tai viran- omaisen määräyksiin perustuen, Soneralla on oikeus irtisa- noa sopimus lopetettua palvelua tai ominaisuutta koskevin osin ilman eri korvausvelvollisuutta ilmoittamalla palvelun lo- pettamisesta asiakkaalle kirjallisesti kuusi (6) kuukautta etu- käteen.
14 14 Muut ehdot
14.1 Ilmoitukset.
Asiakkaan tulee lähettää tähän sopimukseen liittyvät ilmoituk- set kirjallisesti Soneran sopimuksessa mainittuun tai myö- hemmin ilmoitettuun osoitteeseen, telefaxnumeroon tai säh- köpostiosoitteeseen. Xxxxxxx tulee lähettää sopimusta kos- kevat kirjalliset ilmoitukset asiakkaan viimeksi ilmoittamaan osoitteeseen taikka asiakkaan Soneralle ilmoittamaan tele- faxnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen. Soneran postitse lähettämien ilmoitusten katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä päivänä niiden lähettämisestä ja sähköpostit- se tai telefaxilla lähetettyjen ilmoitusten niiden lähettämistä seuraavana arkipäivänä.
14.2 Salassapitovelvollisuus.
Asiakas sitoutuu pitämään luottamuksellisina Soneralta saa- mansa luottamukselliset aineistot ja tiedot. Sonera pidättää kaikki oikeudet luovutettuihin tietoihin, eikä asiakkaalla ole oi- keutta ilman erillistä kirjallista sopimusta niiden hyödyntämi- seen muutoin kuin välittömästi sopimuksen mukaisen toimin-
nan yhteydessä. Sopimuksen päättyessä asiakkaan on pa- lautettava Soneralta saamansa tiedot ja aineisto sekä hävitet- tävä taltiollaan oleva aineisto ja kopiot. Asiakas vastaa siitä, että sen palveluksessa olevat työntekijät sekä asiakkaan mahdollisesti käyttämät alihankkijat sitoutuvat edellä mainit- tuihin salassapitosäännöksiin. Tämä salassapitoehto on voi- massa myös sopimuksen päättymisen jälkeen.
14.3 Vapauttamisperusteet.
Sopijapuoli vapautuu velvoitteistaan ja velvollisuudestaan maksaa vahingonkorvausta, jos sopimusvelvoitteiden rikko- minen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu vapauttamispe- rusteista. Vapauttamisperusteeksi (force majeure) katsotaan sellainen sopimuksen syntymisen jälkeen sattunut epätavalli- nen ja asiaan vaikuttava tapahtuma, jota sopimuspuolen ei ole syytä ottaa huomioon sopimusta tehtäessä ja joka on so- pimuspuolista riippumaton, tai jonka vaikutuksia ei voida koh- tuudella välttää tai voittaa. Tällainen tapahtuma voi olla esim. sota, kapina, valuuttarajoitukset, lainsäännökset ja viran- omaismääräykset, vientilisenssin epääminen, pakko-otto tai takavarikko, tuonti- tai vientikielto, luonnonmullistus, yleisen liikenteen, tietoliikenteen tai energiajakelun keskeytys, kulje- tusvälineiden niukkuus, yleinen tavaran niukkuus, käyttövoi- man rajoitukset, työselkkaus, tulipalo, kolmannelta osapuolel- ta hankittujen tai kolmannen osapuolen hallussa olevien te- leyhteyksien tai laitteiden viallisuus tai viivästyminen, kol- mannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio taikka muu vai- kutuksiltaan vastaava ja epätavallinen sopijapuolista riippu- maton syy sekä edellä tässä kohdassa mainituista seikoista johtuvat alihankkijan toimituksissa olevat virheet taikka viiväs- tykset. Jos sopimusvelvoitteen täyttäminen viivästyy jostakin edellisessä kappaleessa mainitusta syystä, sopimusvelvoit- teen täyttämisaikaa jatketaan niin paljon kuin kaikki tapauk- seen vaikuttavat olosuhteet huomioonottaen on pidettävä kohtuullisena.
14.4 Riitojen ratkaisu ja sovellettava laki.
Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Sopimuksesta ai- heutuvat riidat ratkaistaan kantajan valinnan mukaan Helsin- gin käräjäoikeudessa tai vastaajan kotipaikan alioikeudessa.
14.5 Tulkintajärjestys.
Jos allekirjoitetun sopimusasiakirjan ja sen liitteiden välillä havaitaan ristiriita, sovelletaan ensisijaisesti sopimusasiakir- jaa ja toissijaisesti liitteitä niiden numerojärjestyksessä.
14.6 Asiakastietojen luovutus.
Soneralla on oikeus luovuttaa asiakastietoja voimassaolevan lainsäädännön sallimissa ja velvoittavissa rajoissa.
15 Laiteylläpitoehtojen voimaantulo
15.1 Voimassaolo.
Nämä laiteylläpitoehdot tulevat voimaan 1.2.1999 ja ovat voimassa toistaiseksi. Sopimusehdot korvaavat aikaisemmin julkaistut yleiset ylläpitopalveluehdot ja näitä ehtoja sovelle- taan myös ennen näiden ehtojen voimaantuloa solmittuihin sopimuksiin.
15.2 Laiteylläpitoehtojen muutokset.
Sonera voi muuttaa näitä laiteylläpitoehtoja. Asiakkaalle tie- dotetaan uusista ehdoista vähintään kuukautta ennen niiden voimaantulemista asiakastiedottein tai muutoin kirjallisesti. Kun ehtoja on muutettu, asiakkaalla on oikeus kuukauden ku- luessa ilmoituksesta irtisanoa sopimus irtisanomisaikaa nou- dattamatta.