SQUARETRADE-LAITETURVA MOBIILILAITTEILLE
SQUARETRADE-LAITETURVA MOBIILILAITTEILLE
Vakuutustietoja sisältävä asiakirja
Yritys: Vakuuttaja on Starr Europe Insurance Limited (C 85380), jota valvoo Malta
Financial Services Authority. Rekisteröity toimisto: Dragonara Business Centre,
0xx Xxxxx, Xxxxxxxxx Xxxx, Xx Xxxxxxx XXX 0000, Malta.
Seuraavat tiedot antavat yleiskatsauksen yllä mainitusta vakuutustuotteesta. Ennen sopimuksen tekoa annettavat, ja sopimusta koskevat, kattavat ehdot annetaan muissa asiakirjoissa. Voit myös saada kattavammat tiedot, mukaan lukien vakuutusehdot, ottamalla yhteyttä vakuutusedustajana toimivan SquareTrade Europe Limited:iin käymällä verkkosivustolla osoitteessa xxx.xxxxxxxxxxx.xx tai kirjoittamalla osoitteeseen SquareTrade Europe Limited, Xxxxxxxxxxxxxxxx 00 X, xxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx.
Minkälainen vakuutus on kyseessä?
Kyseessä on mobiililaitteen vahinkovakuutus, joka on tarkoitettu Elisa Oyj:n asiakkaille. Vakuutus kattaa mobiililaitteen korjauksen tai vaihdon vastaavaan tuotteeseen, mutta ei korvaa katoamista tai varkautta.
Mitä vakuutus kattaa?
Vakuutus kattaa vakuutuskirjassa ja ostokuitissa mainitun vakuutetun tuotteen.
Vakuutus kattaa mobiililaitteen korjauksen tai vaihdon vastaavaan tuotteeseen.
Vakuutus kattaa tapaturman aiheuttaman vahingon vakuutettuun tuotteeseen, mikäli vahinko johtuu ulkoisesta, äkillisestä ja odottamattomasta tapahtumasta, joka estää tuotteen toiminnan. Esimerkiksi jos vakuutettu tuote on pudonnut maahan tai veteen, tai jos sen päälle on läikkynyt nestettä.
Vakuutus kattaa puutteellisen toiminnan vakuutetussa tuotteessa, mikäli siihen tulee valmistajan ja jälleenmyyjän takuiden päättymisen jälkeen toimintahäiriöitä vakuutetun tuotteen sisäisestä mekaniikasta tai sähköjärjestelmästä johtuvista syistä. Esimerkiksi jos emolevy tai kaiutin ei toimi tai jos akku pitää alle 50 % alkuperäisestä latauskapasiteetistaan. Jos kyseessä on yli vuoden vanha, itse vaihdettavissa oleva akku, vaihdamme sen, ilman omavastuuta.
Vakuutuskorvaus suoritetaan A) vaihtamalla vakuutettu laite uuteen tai
tehdashuollettuun laitteeseen, B) korjaamalla laite vakuutuksenantajan hyväksymällä huoltotoimittajalla tai C) korjaamalla
laite vakuutuksenantajan hyväksymällä paikalliskorjaajalla.
Mitä vakuutus ei kata?
Yleiset rajoitukset, jotka koskevat kaikkia vakuutustapahtumia
Vakuutus ei korvaa vakuutustapahtumaa, jonka syynä tai osasyynä on
asevelvollisuuden suorittaminen, sota, sisällissota, kapina, terrorismi tai muut vastaavat olosuhteet
ydinräjähdys tai radioaktiivinen säteily vakuutetun rikollinen menettely
Jos vakuutuksenantaja arvioi, että vakuutustapahtuman syynä on vakuutuksenottajan tahallinen, törkeä tai huolimaton menettely, voidaan korvausta alentaa tai evätä ottaen huomioon vakuutuksenottajan tahallisen menettelyn tai huolimattomuuden laatu sekä muut vahingon olosuhteet.
Muut rajoitukset
Vakuutus ei korvaa vahinkoja, jotka johtuvat tai aiheutuvat kulumisesta tai esiintyvät sen seurauksena, kuten naarmuuntumista
Vakuutus ei korvaa vahinkoja, jotka johtuvat vakuutetun tuotteen tavanomaisesta poikkeavasta käytöstä
Vakuutus ei korvaa vakuutettuun tuotteen varkautta tai vakuutetun tuotteen katoamista
Vakuutus ei korvaa vahinkoja, jotka kuuluvat valmistajan tuotetakuu piiriin
Vakuutus ei korvaa kuluvia osia
Vakuutus ei korvaa ladattujen ohjelmistojen menetystä tai uudelleenasennusta taikka muuta vakuutetun tuotteen muistissa olevaa dataa, esimerkiksi sovelluksia, videoita tai musiikkia.
Vakuutus ei korvaa vahinkoja, jotka jokin ohjelmisto, haittaohjelma tai ulkoinen tallennusmedia (kuten lisämuisti tai mediakortti) on aiheuttanut
Vakuutus ei korvaa vahinkoja, jotka johtuvat vakuutetun tuotteen puhdistamisesta, huollosta, katsastuksesta tai valmistajan ohjeiden laiminlyönnistä
Vakuutus ei korvaa vahinkoja, jotka aiheutuvat siitä, että vakuutettua tuotetta ei voida käyttää
Jos vakuutuksenottaja voi hakea korvausta vahinkotapahtuman aiheuttamasta vahingosta muusta vakuutuksesta (kuten kotivakuutuksesta), voi hän tehdä vahinkoilmoituksen vakuutustapahtumasta muulle vakuutusyhtiölle. Samasta vahinkotapahtumasta ei voi saada korvausta kahdelta vakuutuksenantajalta.
Vakuutus ei korvaa vahinkoja, jos vahinkoa kärsineen tuotteen sarjanumero on poistettu tai ei ole luettavissa
Vakuutus ei korvaa vahinkoja, jos vakuutuksenottajan ilmoittamalle luottokortille tehtävä omavastuuta vastaava katevaraus epäonnistuu.
Onko vakuutusturvalle mitään rajoitteita?
Vakuutetun tuotteen on ostettaessa oltava uusi ja alkuperäisessä pakkauksessa.
Vakuutustapahtumakohtainen omavastuu vaihtelee vakuutetun tuotteen ostohinnan mukaan. Vakuutuksenantaja pidättää oikeuden olla lähettämättä korvaavaa tuotetta, jos vakuutuksenottajan ilmoittamalle luottokortille tehtävä omavastuuta vastaava katevaraus epäonnistuu.
Vakuutus kattaa korkeintaan kaksi vakuutustapahtumaa millä tahansa 12 kuukauden jaksolla.
Missä vakuutusturva on voimassa?
Vakuutus on voimassa kaikkialla maailmassa.
Mitkä ovat velvoitteeni?
• Vakuutuksenottajan tulee ilmoittaa Elisa Oyj:lle heti, jos vakuutettu tuote myydään, annetaan pois tai vaihdetaan.
• Vahinkoilmoitus tulee tehdä viipymättä ja korvausvaatimus vuoden kuluessa siitä, kun vakuutuksenottaja on saanut tietää vakuutustapahtumasta tai siitä aiheutuneesta vahinkoseuraamuksesta.
• Vakuutuksenottajan tulee antaa alkuperäinen laite kuriiripalvelun lähetille kaikki pääsyoikeuksien estot poistettuina, saadakseen korvaavaan laitteen.
• Jos vakuutettu tuote korjataan huoltotoimittajalla, vakuutuksenottajan täytyy varmistaa, että kaikki rajoitukset, jotka rajoittavat pääsyä laitteeseen ovat pois päältä ennen tuotteen postittamista. Jos laitteessa edelleen on vikaa, vakuutuksenottajan on ilmoitettava tästä välittömästi vakuutuksenantajalle.
• Jos vakuutettu tuote korjataan paikallisessa huollossa, huolto maksetaan SquareTraden toimesta. Jos laitteessasi edelleen on paikallisen huollon jälkeen vikaa, tästä on välittömästi käännyttävä samalle huollonantajalle. Square Trade antaa 30 päivän korjaustakuun, tapauksissa, jossa valmistajantakuu ei mitätöidy. Jos valmistajantakuu mitätöityy korjauksemme myötä, tarjoamme 2 vuoden korjaustakuun.
• Vakuutuksenottaja on vastuussa siitä, että vahingoittunut vakuutettu tuote on lähetettäessä huolellisesti pakattu, tuotteessa olevat tiedot on varmuuskopioitu ja käyttöä rajoittavat sovellukset poistettu. Korvaavaa tuotetta toimitettaessa vakuutuksenottajan on itse oltava paikalla vahinkoilmoituksessa ilmoittamassaan osoitteessa ja otettava korvaava tuote vastaan.
• Vakuutuksenottajan tulee ennen vakuutuksen myöntämistä antaa oikeanmukaiset ja kattavat vastaukset vakuutuksenantajan esittämiin kysymyksiin, joilla voi olla merkitystä vakuutuksenantajan vastuun arvioimisen kannalta. Vakuutuksenottajan tulee lisäksi vakuutuskauden aikana ilman aiheetonta viivytystä oikaista vakuutuksenantajalle antamansa, vääriksi tai puutteellisiksi havaitsemansa tiedot. Jos vahingoittunut tuote ei saavu 14 päivän sisällä vakuutusedustajan hyväksymälle huoltotoimittajalle, vakuutuksenottajalta veloitetaan enintään 800 euron suuruinen ylimääräinen hallinnointimaksu.
Kuinka ja milloin suoritan maksun?
Vakuutusmaksu laskutetaan kuukausittain Elisa Oyj:n vakuutuksenottajalta veloittamien suoritusten yhteydessä.
Xxxxxxx vakuutusturva alkaa ja päättyy?
Vakuutus on voimassa heti vakuutussopimuksesta lähtien vakuutetun tuotteen oston yhteydessä, kuitenkin aikaistaan ajankohdasta, jolloin vakuutuksenottaja saa vakuutetun tuotteen haltuunsa. Vakuutuskausi on kuukausi ja vakuutus jatkuu vakuutuskauden kerrallaan, jos vakuutuksenottaja tai vakuutuksenantaja ei ole irtisanonut vakuutussopimusta.
Vakuutus päättyy, a) kun vakuutus on irtisanottu Elisa Oyj:lle ja kirjallinen irtisanomisilmoitus on välitetty vakuutuksenantajalle, mikäli vakuutuksenottaja irtisanoo vakuutuksen tai b) kirjallisen irtisanomisilmoituksen lähettämishetkeä seuraavan vakuutuskauden päättyessä, mikäli vakuutuksenantaja irtisanoo vakuutuksen (vakuutuksenantaja ei kuitenkaan veloita uutta vakuutusmaksua irtisanomisilmoituksen lähettämisen jälkeen).
Vakuutus päättyy ilman erillistä irtisanomista, a) jos vakuutuksenottajan ja Elisa Oyj:n välinen sopimussuhde päättyy siten, että Elisa Oyj ei enää laskuta vakuutuksenottajaa mistään palveluista tai vakuutetusta tuotteesta, b) kun vakuutettu tuote on 5 vuotta vanha tai c) jos vakuutuksenottaja myy tai antaa pois vakuutetun tuotteen. Vakuutus päättyy myös tai jos vakuutuksenottaja on ilmoittanut kaksi vakuutustapahtumaa kahdentoista (12) kuukauden sisällä (vaihdettavan akun vaihtoa laskematta).
Miten irtisanon sopimuksen?
Vakuutuksenottaja on oikeutettu irtisanomaan vakuutussopimus koska tahansa vakuutuskauden aikana. Irtisanominen tehdään Elisa Oyj:lle.
SquareTrade-Laiteturva
Vakuutus kattaa mobiililaitteen korjauksen tai vaihdon vastaavaan tuotteeseen. Ei korvaa katoamista tai varkautta. Vakuutus kattaa tapaturman aiheuttaman vahingon mobiililaitteeseesi, mikäli vahinko johtuu ulkoisesta, äkillisestä ja odottamattomasta tapahtumasta, joka estää tuotteen toiminnan. Esimerkiksi jos vakuutettu tuote on pudonnut maahan tai veteen, tai jos sen päälle on läikkynyt nestettä.
Vakuutus kattaa myös normaalikäytössä aiheutuneilta mekaanisilta ja sähköisiltä vioilta valmistajan ja jälleenmyyjän takuiden päätyttyä. Esimerkiksi jos emolevy tai kaiutin ei toimi tai jos akku pitää alle 50 % alkuperäisestä latauskapasiteetistaan.
Useimmin saat korvaavan mobiililaiteen seuraavaksi arkipäiväksi, jos teet vahinkoilmoituksen ennen klo 18:00 Suomessa sijaitsevaan osoitteeseen. Voit myös pyytää korvaavan tuotteen toimittamista muuhun osoitteeseen
Euroopan Unionissa, Norjassa tai Sveitsissä, jolloin toimitusaika riippuu annetun toimitusosoitteen sijainnista.
Vakuutus myydään ja myönnetään tuotteen oston yhteydessä sellaiselle Elisa Oy:n asiakkaalle, joka ostohetkellä asuu Suomessa. Sinun tulee olla yli 18 vuotta ja vakuutettavan tuotteen tulee tulla sinun omaan henkilökohtaiseen käyttöön. Vakuutus voidaan myöntää vakuutetun tuotteen oston yhteydessä joko Elisa Oy:n liikkeessä taikka verkkokaupassa. Vakuutusehtoja sovelletaan ryhmäetuvakuutukseen, joka on tarkoitettu yksinomaan Elisa Oy:n asiakkaille.
Vakuutusmaksu laskutetaan kuukausittain Elisa Oy:n veloittamien suorituksien yhteydessä.
Vakuutuksenantaja maksaa vakuutusmaksuun liittyvän veron.
Vakuutus on voimassa heti vakuutussopimuksesta lähtien vakuutetun tuotteen oston yhteydessä, kuitenkin aikaistaan ajankohdasta, jolloin saat vakuutetun tuotteen haltuusi. Vakuutuskausi on kuukausi ja vakuutus jatkuu vakuutuskauden kerrallaan.
Vakuutus päättyy ilman erillistä irtisanomista, kun vakuutettu tuote on 5 vuotta vanha, tai jos olet ilmoittanut kaksi (2) vakuutustapahtumaa kahdentoista (12) kuukauden sisällä.
VAKUUTUKSEN OMAVASTUU
Sinun on vahinkoilmoitusta tehdessä ilmoitettava tiedot pankki- tai luottokortista, jolta omavastuusi voidaan laskuttaa. Vakuutustapahtumakohtainen omavastuu vaihtelee vakuutetun tuotteen ostohinnan mukaan.
Laitteen hinta 0 – 399,99 € | Omavastuu 59 € | Kuukausimaksu 6,90 € |
400 – 799,99 € | 89 € | 9,90 € |
800 € tai yli | 139 € | 14,90 € |
Jos korvaavan puhelimen arvo on alempi kuin omavastuun suuruus, alennamme omavastuutasi vastaavasti.
VAKUUTUSKORVAUS JA KATTAVUUS
Tee vahinkoilmoitus osoitteessa xxx.xxxxxxxxxxx.xx. Ennen ilmoituksen tekoa ota esiin vahingoittunut vakuutettu tuote, vakuutetun tuotteen ostokuitti ja vakuutuskirjasi.
Vahinkoilmoitusta tehdessäsi:
Vakuutuksenantaja yrittää ratkaista ongelman selvittämällä sen syitä. Jos ongelma ei ratkea, sekä riippuen vakuutetusta laitteesta ja viasta, vakuutuksenantaja voi ehdottaa:
A. vaihtoa uuteen tai tehdashuollettuun laitteeseen, tai
B. laitteen korjausta vakuutuksenantajan hyväksymällä huoltotoimijalla, tai
C. laitteen paikalliskorjausta vakuutuksenantajan hyväksymällä huoltotoimijalla.
A. Jos vakuutettu tuote on vaihdettava vakuutustapahtuman seurauksena, toimitetaan korvaava tuote vakuutuksenottajan vahinkoilmoituksessa ilmoittamaan osoitteeseen Suomessa tai EU:ssa. Vakuutuksenottajan on itse oltava paikan päällä vahinkoilmoituksessa ilmoittamassaan osoitteessa ja otettava korvaava tuote vastaan.
Korvaava tuote on joko uusi tuote tai vakuutettua tuotetta vastaava korjattu tuote. Korvaamme samanlaisella tai samanvertaisella tuotteella. Emme voi taata samaa väriä tai ominaisuuksia. Korvaava laite voi olla kunnostettu ja varaosat voivat olla uusia tai kunnostettuja, joko alkuperäisen tai muun tuottajan osia, jotka vastaavat tuotteen alkuperäistä tasoa. Kaikissa tapauksissa korvaava tuote on saman tasoinen ja laatuinen kuin vakuutettu tuotteesi.
SquareTrade antaa 24 kuukauden tuotetakuun vaihtotuotteeseen.
B. Jos vakuutettu tuote korjataan huoltotoimittajalla, vakuutuksenottajan tulee lähettää rikkoutunut laite huoltotoimijalle. Jos vika vakuutetussa tuotteessa sisältyy vakuutusehtoihin, vakuutuksenantaja korjaa tuotteen. Huolto kestää noin neljä
(4) arkipäivää (poisluettuna kuljetusaika), ellei laitteen alkuperäisen valmistajan (OEM) prosessit estä meitä saavuttamasta tätä aikataulua, jolloin korjaus voi kestää kauemmin. Korjattu laite palautetaan asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen.
SquareTrade antaa 30 päivän takuun huollolle 30 päivän korjaustakuun, tapauksissa, jossa valmistajantakuu ei mitätöidy. Jos valmistajantakuu mitätöityy korjauksemme myötä, tarjoamme 2 vuoden korjaustakuun.
C. Jos vakuutettu tuote korjataan paikallisessa huollossa, vakuutuksenantaja maksaa huollon hinnan suoraan paikalliskorjaajalle.
VAKUUTUS EI KORVAA:
– Vakuutus ei korvaa vakuutetun tuotteen varkautta tai vakuutetun tuotteen katoamista
– Vakuutus ei korvaa vahinkoja, jotka kuuluvat valmistajan tuotetakuun piiriin
– Vakuutus ei korvaa ladattujen ohjelmistojen menetystä tai uudelleenasennusta taikka muuta vakuutetun tuotteen muistissa olevaa dataa, esimerkiksi sovelluksia, videoita tai musiikkia.
Jos irtisanot vakuutuksen ennen kuin voimaantulopäivästä on kulunut 30 päivää, palauttamme maksetun vakuutusmaksun, jos vakuutuksesta ei ennen
vakuutuksenantajan vastuun päättymistä ole korvattu yhtään vakuutustapahtumaa.
MUUTOKSENHAKU
Jos vakuutuksenantaja tai vakuutusedustaja ei mielestäsi ole täyttänyt heille vakuutussopimuksessa asetettuja velvoitteita, voit aina kääntyä asian käsittelijän puoleen ja pyytää uusintakäsittelyä. Kirjoita silloin vapaamuotoinen oikaisupyyntösi alla olevaan osoitteeseen.
SquareTrade Europe Limited, Xxxxxxxxxxxxxxxx 00 X, xxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx.
Vakuutusta koskevaan päätökseen tyytymätön henkilö voi myös kääntyä vakuutuslautakunnan puoleen tai vaihtoehtoisesti viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Vakuutukseen koskevasta päätöksestä voi myös nostaa kanteen vakuutuksenantajaa vastaan kotipaikan yleisessä käräjäoikeudessa.
Kanne vakuutuksenantajan tekemän päätöksen johdosta on nostettava kolmen vuoden kuluessa siitä, kun asianosainen sai kirjallisen tiedon vakuutuksenantajan päätöksestä ja tästä määräajasta.
HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
Me, Starr Europe Insurance Limited, käsittelemme henkilötietojasi voidaksemme arvioida vakuutushakemustasi ja hallinnoida vakuutustasi. Henkilötietojen käsittelyn lailliset perusteet ovat mm. oikeudellisten velvollisuuksiemme täyttäminen sekä sopimusvelvollisuuksien täyttäminen. Henkilötiedoilla tarkoitamme muun muassa yksilöinti-, terveys- ja vakuutustietojasi. Voimme luovuttaa henkilötietojasi yhteistyökumppaneillemme, viranomaisille, yhteiseen vahinkorekisteriin tai muille vakuutusyhtiöille. Henkilötietoja ei säilytetä pidempään kuin on välttämätöntä velvollisuuksiemme täyttämiseksi. Tietosuoja-asetuksen mukaisesti sinulla on mm. oikeus vaatia tietoja meillä olevista henkilötiedoistasi tai pyytää niiden oikaisua tai poistamista.
VALVONTAVIRANOMAINEN JA LAKI
Vakuutusedustajan ja vakuutuksenantajan toimintaa Suomessa valvoo Finanssivalvonta. Suomalaisten kuluttajien kanssa tehtäviä etäsopimuksia valvoo myös Kuluttajavirasto. Vakuutusedustajan ja vakuutuksenantajan toimintaa valvovat myös niiden kotivaltioiden toimivaltaiset viranomaiset.
Vakuutussopimukseen ja vakuutusedustukseen sovelletaan Suomen lakia ja säädöksiä, kuten vakuutussopimuslakia (543/1994) ja lakia vakuutusedustuksesta (570/2005). Myös kuluttajansuojalakia (38/1978) sovelletaan soveltuvin osin esimerkiksi etämyynnin osalta. Kaikki vakuutuksenantajan ja vakuutusedustajan kommunikointi vakuutusottajien kanssa tapahtuu suomeksi ja vakuutusehdot sekä tiedot vakuutuksesta tarjotaan suomeksi.
Toimivaltainen tuomioistuin on suomalainen yleinen tuomioistuin käräjäoikeus ensimmäisenä instanssina.
YHTEYSTIEDOT
Vakuutuksenantaja:
Vakuuttaja on Starr Europe Insurance Limited (C 85380), jota valvoo Malta Financial Services Authority.
Rekisteröity toimisto: Dragonara Business Center, 0xx Xxxxx, Xxxxxxxxx Xxxx, Xx Xxxxxxx, XXX 0000 Malta.
Voit ottaa yhteyttä SquareTradeen kotisivujen kautta osoitteessa www.squaretrade. fi tai kirjoittamalla SquareTrade Europe Limitedille osoitteeseen Xxxxxxxxxxxxxxxx 00 X, xxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx.
SquareTrade Europe Limited (Vision Exchange Building, Territorials Street,
Zone 0, Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx XXX 0000, Xxxxx.) on rekisteröity vakuutusedustajaksi toimilupanumerolla 538538. Finanssivalvonta toimii sääntely- sekä valvontaviranomaisena.
SquareTrade Europe Limited edustaa vakuutuksenantajaa ja on merkitty Iso- Britannian valvovan viranomaisen vakuutusedustajarekisteriin ja on ilmoittanut toimivaltaisille viranomaisille vakuutusedustuspalveluiden tarjoamisesta Suomeen. SquareTrade Europe Limited ei anna henkilökohtaiseen tarvekartoitukseen perustuvaa neuvontaa. Vakuutus välitetään Starr Europe Insurance Limited toimeksiannosta. SquareTrade Europe imited saa Starr Europe Insurance Limitediltä korvausta vakuutusten välittämisestä ja hallinnoinnista. Korvaus koostuu kahdesta osasta. Ensimmäinen osa on provisio. Korvauksen
toinen osa riippuu kyseisten vakuutusten johdosta mahdollisesti syntyvästä voitosta. SquareTrade Europe Limited maksaa Elisalle korvausta Elisan vakuutusedustuksesta. Elisan osoite on Xxxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx.
Xxxxxx vakuutusehdot kokonaisuudessa SquareTraden kotisivulta: xxx.xxxxxxxxxxx.xx
Vakuutusehdot
Squaretrade-Laiteturva Mobiililaitteille
1. VAKUUTUS
Tervetuloa SquareTrade-laiteturvan asiakkaaksi. Vakuutus kattaa vakuutetun laitteesi korjaamisen tai korvaamisen vahingossa aiheutuneen vaurion sattuessa, sekä normaalikäytössä aiheutuneilta mekaanisilta ja sähköisiltä vioilta valmistajan ja jälleenmyyjän takuiden päätyttyä vakuutustodistuksessasi mainitun vakuutuksen voimassaoloaikana, alla olevien ehtojen mukaisesti.
Tämä vakuutuskirja selittää:
• vakuutuksesi laajuuden;
• poikkeukset;
• miten saat meihin yhteyttä tehdäksesi korvaushakemuksen; ja
• miten saat meihin yhteyttä mistä tahansa muusta syystä.
Suosittelemme, että luet vakuutuskirjan täydet sopimusehdot, ja säilytät vakuutuskirjan turval lisessa paikassa.
2. OTA YHTEYTTÄ
Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, tee se verkko-osoitteessa xxx.xxxxxxxxxxx.xx. Jos haluat peruuttaa vakuutuksen, ota yhteys Elisa Oyj:öön.
Jos haluat ottaa meihin yhteyttä kirjeitse, kirjeen vastaanottajaksi voi merkitä jonkin seuraavista osastoista. Lähetä kirje alla olevaan osoitteeseen:
Yleiset kysymykset ja peruutukset: Asiakaspalveluosasto Korvaushakemukset: Korvaushakemusosasto / Claims department Valitukset: Asiakaspäällikkö / Customer Experience Manager Osoite: Xxxxxxxxxxxxxxxx 00 X, xxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx
3. MÄÄRITELMÄT
Tässä vakuutuskirjassa käytetään sanoja ja sanontoja, joilla on tietty tarkoitus. Alla määritellyt sanat näytetään lihavoituina aina kun niitä käytetään näiden ehtojen teksteissä:
”vahingollinen vaurio” tarkoittaa yhtäkkistä ja ennakoimatonta vakuutetulle laitteelle aiheutunutta vahinkoa, joka estää sitä täyttämästä sille suunniteltua käyttötarkoitusta, elleivät nämä ehdot määrittele toisin.
Esimerkkejä näiden ehtojen mukaisesta vahingollisesta vauriosta ovat mm. pudottamiset, nesteen läikkymiset tai nesteen aiheuttamat vahingot, jotka liittyvät vakuutetun esineen käsittelyyn ja käyttämiseen. Vakuutus ei korvaa menetystä, varkautta, holtitonta, vastuutonta tai kovakouraista kohtelua, kosmeettisia vaurioita tai vahinkoja, jotka eivät vaikuta laitteen toimintaan;
”vakuutustodistus” tarkoittaa asiakirjaa, joka on liitetty vakuutuskirjaan. Se on lähetetty sinulle sähköisessä muodossa ostohetkellä, ja siinä määritellään vakuutuksen voimassaoloaika sekä vakuutettu esine;
”kosmeettinen vahinko” tarkoittaa lommoja, naarmuja, ruudun säröjä tai halkeamia, jotka eivät peitä ruudun näkymää tai vahingoita takapaneelia, eivätkä vaikuta vakuutetun laitteen toimintaan;
”päättymispäivä” tarkoittaa päivämäärää, jolloin tämän vakuutuksen kate päättyy tämän asiakirjan kohdan 13 mukaisesti;
”omavastuuosuus” tarkoittaa summaa, joka sinun on maksettava näiden ehtojen mukaisesta korvaushakemuksesta;
”vakuuttaja tai vakuutuksenantaja” tarkoittaa Starr Europe Insurance Limitediä, joka on näiden ehtojen vakuutuksenantaja, ja jonka rekisteröity toimisto on osoitteessa Dragonara Business Centre 0xx Xxxxx, Xxxxxxxxx Xxxx, Xx Xxxxxxx XXX 0000 Malta. Starr Europe Insurance Limitediä valvoo Malta Financial Services Authority;
”mekaaninen ja sähköinen vika” tarkoittaa yhtäkkistä ja odottamatonta vakuutetun laitteen osassa ilmenevää vikaa, joka syntyy pysyvästä mekaanisesta, sähköisestä tai elektronisesta vauriosta, jonka takia osa lopettaa toimintansa ja jonka seurauksena vakuutettu laite tarvitsee korjausta tai se on korvattava toisella;
”vakuutuksen voimassaoloaika” tarkoittaa ajanjaksoa, jolloin vakuutustodistus on voimassa; ”vakuutuksenottaja” tarkoittaa henkilöä, joka on ottanut vakuutuksen;
”vakuutusmaksu” tarkoittaa summaa tai summia, jotka sinun on maksettava näiden ehtojen mukaisesti vakuutuskorvauksena vakuutustodistuksessasi kuvatulla tavalla ja näiden ehtojen mukaisesti, sisältäen kaikki verot;
”kunnostettu” tarkoittaa, että laite on kunnostettu valmistajan standardien tasoisesti;
”me, meidän, hallinnoitsija” tarkoittaa SquareTrade Europe Limitediä, joka on tämän vakuutuksen hallinnoitsija ja toimii välittäjänä Starr Europe Insurance Limitedin puolesta. Yhtiö on rekisteröity osoittessa Vision Exchange Building, Territorials Street, Zone 0, Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx XXX 0000, Xxxxx. Yhtiönumero C90216. Square Trade Europe Limitediä valvoo xx xxxxxxxx XXXX, xxxxxxxxxxxxxxx X00000. Square Trade Europe Limited on osa USA:laista AllState Corporation -vakuutusyhtiötä;
”sinä, sinun” tarkoittaa vakuutuskirjassa nimettyä vakuutuksenottajaa.
Tämän vakuutuskirjan otsikot on tarkoitettu vain auttamaan sen lukemista, eivätkä ne muodosta osaa vakuutusehdoista.
4. OIKEUS TÄHÄN VAKUUTUKSEEN
(i) tämä vakuutus on ostettava samaan aikaan kuin vakuutettu tuote tai viimeistään 30 päivän kuluttua vakuutettavan tuotteen ostamisesta;
(ii) tätä vakuutusta sovelletaan vain laitteisiin, jotka ostetaan uutena Elisa Oyj:ltä tämän vakuutuksen alaisena;
(iii) sinun tulee olla yli 18-vuotias, jotta voit ottaa tämän vakuutuksen; ja
(iv) tämä vakuutus on tarkoitettu vain Suomessa vakituisesti asuvien henkilöiden ostamille laitteille.
5. KUINKA PALVELU TOIMII
Korvaushakemuksen tekeminen
Jos vakuutuksen voimassaoloaikana vakuutettu laite joutuu vahingollisen vaurion kohteeksi tai siihen tulee mekaaninen tai sähköinen vika, sinun tulee ottaa yhteys korvaushakemusosastoomme käyttämällä tämän vakuutuskirjan kohdassa 2 annettuja yhteystietoja niin pian kuin mahdollista. Yritämme aluksi ratkaista ongelman selvittämällä sen syitä. Jos emme pysty ratkaisemaan ongelmaasi, vahvistamme voimassa olevan vakuutuksesi yksityiskohdat ja vahinkotapahtuman olosuhteet. Saatamme pyytää laitteen ostokuittia. Pyrimme siinä vaiheessa tekemään päätöksen korvaushakemuksestasi. Jos tarvitsemme lisätietoja, pyydämme niitä sinulta.
Omavastuuosuuden maksaminen
Korvaushakemustasi ei voida hyväksyä, ennen kuin siihen liittyvä vakuutustodistuksessa ilmoitettu omavastuuosuus on maksettu. Omavastuuosuus tulee maksaa korvaushakemusta tehdessä maksukortilla. Jos korvaavan tuotteen arvo on pienempi kuin omavastuuosuuden, vähennämme omavastuuosuuden summaa korvaavan tuotteen arvon tasolle. Riippuen omavastuuosuudesta ja korvaushakemuksen tapauskohtaisista seikoista, saatat voida valita korjauksen ja korvaavan tuotteen välillä.
Laitteen korjaus
Jos korvaushakemusosastomme hyväksyy korjauksen, hoidamme tarvittavat järjestelyt vakuutetun laitteesi korjaamiseksi. Voit mahdollisesti käyttää valtuutettua paikallista korjaajaa, tai vaihtoehtoisesti lähettää laitteesi meille korjaukseen.
Jos vakuutetun laitteesi korjaa valitsemamme paikallinen korjaaja, lähetämme sinulle korjauksen teettämiseen tarvittavat tiedot. Jos vika on tämän vakuutuksen kattama, mahdollisuuksien mukaan maksamme korjauksen kulut suoraan korjaajalle.
Jos vakuutettu laitteesi korjataan meidän toimestamme, neuvomme sinua toimintamenetelmistä korvaushakemuksen yhteydessä ja järjestämme kuljetuksen. Ennen laitteen lähetystä sinun tulee varmistaa, että kaikki laitteen lukitukset (esim. salasanat, Find My iPhone) on poistettu, jos mahdollista. Jos vika on tämän vakuutuksen kattama, korjaamme vakuutetun laitteen. Korjaus kestää enimmillään neljä (4) arkipäivää (sisältäen kuljetusajan), ellei laitteen alkuperäisen valmistajan (OEM) prosessit estä meitä saavuttamasta tätä aikataulua, jolloin korjaus voi kestää kauemmin. Kerromme sinulle korvaushakemuksen yhteydessä, jos luulemme korjauksen kestävän pidempään. Jos emme pysty korjaamaan vakuutettua laitetta, tarjoamme korvaavan tuotteen. Sellaisissa tapauksissa alkuperäistä vakuutettua laitetta ei palauteta.
Jos korjaaja toteaa, että vahinko on tapahtunut eri tavalla kuin korvaushakemuksessa on esitetty, tai jos korjaaja ei pysty käsittelemään laitetta salasanan tai muun pääsyoikeuksien rajoitteen takia, vakuutettu laite palautetaan sinulle korjaamattomana tai tuhotaan pyynnöstäsi.
SquareTrade tarjoaa 30 päivän korjaustakuun, tapauksissa, jossa valmistajantakuu ei mitätöidy. Jos valmistajantakuu mitätöityy korjauksemme myötä, tarjoamme 2 vuoden korjaustakuun. Sinun vastuullasi on tarkistaa, että korjattu tuote on täysin toimiva, kun saat sen takaisin. Jos laite on vieläkin viallinen, sinun tulee ilmoittaa tästä meille viipymättä. Saatamme pyytää sinua palaamaan samalle paikalliselle korjaajalle, joka suoritti alkuperäisen korjauksen.
Poistamme kaikki laitteellesi tallennetut henkilökohtaiset tiedot korjauksen aikana. Suosittelemme, että teet varmuuskopion henkilökohtaisista tiedoistasi ennen kuin lähetät laitteen meille, jos se on mahdollista.
Laitteen korvaus
Jos korvaushakemusosastomme hyväksyy korvaavan tuotteen myöntämisen, saatamme antaa sinulle korvaavan tai kunnostetun samoilla tai samankaltaisilla ominaisuuksilla varustetun tuotteen vakuutetun laitteesi tilalle. Korvaava tuote voi olla uudempi versio tai muunnelma vakuutetusta esineestäsi. Yritämme tarjota samanvärisen tuotteen, kuin vakuutettu esineesi, mutta se ei ole aina mahdollista. Teknologinen kehitys saattaa johtaa siihen, että sinulle annetaan korvaava tuote, jonka ostohinta on matalampi kuin alkuperäisen vakuuttamasi laitteen hinta, mutta kaikissa tapauksissa korvaava tuote on saman tasoinen ja laatuinen kuin vakuutettu tuotteesi.
Jos korvaushakemuksesi hyväksytään ennen kello 18:00 maanantain ja perjantain välillä, korvaava laite toimitetaan seuraavana arkipäivänä antamaasi Suomessa olevaan osoitteeseen. Jos korvaushakemuksesi hyväksytään klo 18:00 jälkeen perjantaina tai viikonloppuna, saat korvaavan laitteen kahden arkipäivän sisällä. Jos pyydät toimitusta vaihtoehtoiseen osoitteeseen toisessa Euroopan Unionin maassa, Sveitsissä tai Norjassa, yritämme toimittaa tuotteen vuorokauden sisällä, mutta joissakin tapauksissa se ei ole kuitenkaan mahdollista sijaintisi vuoksi. Ilmoitamme sinulle korvaushakemuksen yhtey-dessä, kuinka kauan korvaavan tuotteen toimitus kestää, ja sinun on oltava vastaanottamassa lähetys sen saapuessa.
Jos lähetät meille rikkoutuneen laitteen osana korvaushakemusta, poistamme kaikki henkilökohtaiset tiedot laitteesta.
Korvattavat tuotteet:
Noudamme alkuperäisen laitteesi siitä toimituspaikasta, johon korvaava laite toimitetaan. Alkuperäinen laite tulee antaa kuriiripalvelun lähetille kaikki pääsyoikeuksien estot poistettuina. Jos me emme onnistu laitteiden vaihtamisessa, me ilmoitamme sinulle korvaushakemuksen hyväksymisen yhteydessä, ja sinun tulee lähettää alkuperäinen laitteesi meille kaikki pääsyoikeuksien estot poistettuina 14 päivän sisällä korvaavan tuotteen vastaanottamisesta käyttämällä etukäteen maksettua toimitustarraa, jonka saat toimituksen yhteydessä. Jos et lähetä alkuperäistä laitetta takaisin, korvaavan laitteen hinta laskutetaan maksukortilta, jonka annoit meille korvaushakemuksen yhteydessä, tai korvaavaan laitteen hinnan suuruinen lasku lähetetään sinulle.
SquareTrade antaa kahden vuoden takuun korvaavalle laitteelle alkaen siitä päivämäärästä, jolloin vastaanotat korvaavan tuotteen.
Muu sovittelu
Joissakin poikkeuksellisissa tilanteissa ei ole mahdollista tarjota korjausta tai korvaavaa tuotetta vakuutetulle laitteellesi. Tässä tapauksessa sovittelemme korvaushakemuksesi tarjoamalla käteiskorvausta. Määrittelemme korvaussumman alkuperäisen laitteesi ostohinnan ja korvaavan samanlaisen, saman tasoisen ja saman laatuisen tuotteen hinnan perusteella, jolloin alempi summa korvataan.
6. KORVAUSTEN ENIMMÄISRAJAT
Tämän vakuutuksen alaisia korvaushakemuksia voi tehdä enintään kaksi (2) kappaletta kahdentoista (12) peräkkäisen kuukauden aikana.
Kun hakemuksia on hyväksytty kaksi (2) kappaletta kahdentoista (12) peräkkäisen kuukauden aikana, vakuutuksesi loppuu heti, eikä sinulla ole oikeutta vakuutusmaksun palautukseen.
Tämän vakuutuskirjan alaisten korvaushakemuksen enimmäisarvo on €1,500.
Tämä vakuutus uusiutuu enintään 00 xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx.
7. MAAILMANLAAJUINEN PALVELU
Vakuutettu laitteesi on vakuutuksen alainen, kun matkustat asuinmaasi ulkopuolella. Voimme lähettää korvaavia tuotteita mihin tahansa osoitteeseen Euroopan unionin sisällä vakuutuskirjan kohdan 5 mukaisesti. Voimme kuitenkin tarjota korjauspalveluita vain Suomessa. Emme välttämättä pysty tarjoamaan laitteen korjausta syrjäisillä seuduilla. Sellaisissa tapauksissa kerromme sinulle korvaushakemuksen yhteydessä, miten sinun tulee toimia.
8. SIIRTÄMINEN
Et voi siirtää tätä vakuutusta tai vakuutuskirjaa toiselle henkilölle tai laitteelle.
9. YLEISRAJOITUKSET
Vakuutus ei kata seuraavaa:
(i) tämän vakuutuskirjan mukaisen vakuutustodistuksessa ilmaistun
omavastuuosuuden määrä;
(ii) vakuutetulle laitteelle tallennettujen tietojen, ohjelmistojen, datan tai musiikin korvaavien vastineiden hankkimiskulut;
(iii) mekaaninen tai sähköinen vika tai vahingollinen vaurio, joka aiheutuu:
(a) vakuutetun laitteen väärinkäytöstä tai sen holtittomasta tai huolimattomasta kohtelusta, joko tahallisesti tai muutoin;
(b) vaikeista sääolosuhteista kuten ukkonen, xxxxx xxx xxxx xxxxx;
(c) lisävarusteista tai oheislaitteista, jotka eivät olleet olennainen osa vakuutetun laitteen alkuperäistä kokoonpanoa;
(d) ohjelmistoista tai ohjelmoinnista; tai
(e) sähköisesti toimitetusta viruksesta;
(iv) vakuutetun laitteen menetys tai varkaus;
(v) kulut, jotka aiheutuu siitä, ettei vakuutettua laitetta voida käyttää, ja kaikki muut kulut rajoittuen korvaavan tuotteen toimitukseen;
(vi) vaurio, joka ei vaikuta vakuutetun laitteen käyttämiseen sen käyttötarkoitukseen, esimerkiksi normaali kuluminen;
(vii) rutiinihuoltojen, muuntelun, huollon, tutkimisen tai puhdistamisen kulut;
(viii) kulut, jotka aiheutuu siitä, että et ole noudattanut valmistajan ohjeita tai asennusohjeita;
(ix) kulut, jotka ovat valmistajan takuun tai muiden vakuutuksien kattamia;
(x) kulut, jotka aiheutuu sodan, terrorismin, ulkomaisten vihamielisyyksien (joko sodan julistuksen seurauksena tai muutoin) sosiaalisen levottomuuden tai ydinsäteilyn seurauksena;
(xi) vaurio tai vika, jos laitteen sarjanumerot on poistettu tai muutettu;
(xii) vakuutusajan ulkopuolella tehdyt korvaushakemukset;
(xiii) korvaavan laitteen menetyksestä aiheutuneet kulut.
10. SOPIMUSEHDOT
(i) Vakuutuksenantaja voi muuttaa tai luopua näistä ehdoista:
(a) parantaakseen vakuutuksesi kattavuutta;
(b) noudattaakseen sovellettavia lakeja tai säännöksiä;
(c) oikaistakseen mahdolliset kirjoitus- tai muotoiluvirheet.
(ii) Saat kirjallisen ilmoituksen muutoksista näihin vakuutusehtoihin vähintään 60 päivää etukäteen viimeisimpään tiedoissamme ilmenevään osoitteeseesi, ellei muutos tapahdu lain tai säädöksen muutoksen johdosta. Jos vakuutuksesi on muuttunut vakuutuksenantajan vaikutuskyvyn ulkopuolisen lain tai säädöksen muutoksen
takia, emme välttämättä voi ilmoittaa sinulle 60 päivää etukäteen. Siinä tapauksessa ilmoitamme sinulle niin pian kuin mahdollista.
(iii) jos vakuutuksenantaja muuttaa tai luopuu sopimusehdoista, etkä halua jatkaa vakuutustasi, voit peruuttaa sen tämän vakuutusasiakirjan kohdan 11 mukaisesti.
11. OIKEUTESI PERUUTTAA
Sinulla on oikeus peruuttaa tämä vakuutus milloin tahansa vakuutuksen voimassaoloaikana. Xxxxx pitää ottaa meihin yhteyttä vakuutuksen peruuttamiseksi, jos vakuutettu laite on kadonnut tai varastettu.
Jos päätät peruuttaa vakuutuksesi ensimmäisen 30 päivän sisällä vakuutusasiakirjasi toimituksesta, peruutamme vakuutuksesi ja maksamme sinulle takaisin vakuutusmaksusi summan vakuutuksen voimassaoloajalta.
Jos haluat peruuttaa vakuutuksen ensimmäisen 30 päivän jälkeen, perumme vakuutuksesi saman tien ja vakuutuksesi on voimassa maksetun jakson loppuun saakka. Peruuttaaksesi vakuutuksesi, sinun tulee ottaa yhteyttä Elisa Oyj:öön.
12. VAKUUTUKSENANTAJAN OIKEUS VAKUUTUKSEN PERUUTTAMISEEN
(i) Vakuutuksenantaja voi peruuttaa vakuutuksesi välittömästi:
(a) jos annat vääriä tai harhaanjohtavia tietoja vakuutusta hakiessasi tai jos voidaan osoittaa, että et kohtuullisin rajoin varmistanut tekemiesi lausuntojen todenperäisyyttä, riippumatta siitä oliko teko tarkoituksellinen tai tahaton;
(b) jos on todisteita siitä, että olet toiminut epärehellisesti tai petollisesti (tai joku on toiminut edellä mainitulla tavalla puolestasi) tämän vakuutuskirjan mukaiseen vakuutukseen liittyen; tai
(c) jos se on tarpeellista sovellettavien lakien tai säädösten noudattamiseksi.
Jos vakuutuksenantaja peruuttaa vakuutuksesi tämän kohdan 12 kappaleen (i) (a) tai (b) perusteella, vakuutuksenantaja ei palauta maksamaasi vakuutusmaksua. Jos vakuutuksenantaja peruuttaa vakuutuksesi kohdan 12 kappaleen (i) (c) seurauksena, korvauksesi lasketaan pro-rata -perusteisesti vakuutusajaltasi, ja vakuutuksenantaja palauttaa sinulle asianmukaisen osan maksuista, jos et ole tehnyt korvaushakemusta.
(ii) Päätöstä peruuttaa vakuutus ei tehdä yksittäisen henkilön tasolla, eikä päätös perustu siihen oletko tehnyt korvaushakemuksen, paitsi jos tapauksessa sovelletaan kohdan 12 kappaleita (i) (a), (b) tai (c).
(iii) Vakuutuksesi peruuttaminen ei vaikuta oikeuteesi tehdä korvaushakemusta mistä tahansa tapahtumasta, joka tapahtuu ennen vakuutuksen peruutusajankohtaa, elleivät tapaukseen sovellu kohdan 12 kappaleet (i) (a), (b) tai (c).
13. Päättymispäivä
Vakuutuksen voimassaolo alkaa vakuutustodistuksessa ilmoitettuna päivämääränä. Vakuutuksesi päättyy seuraavista aikaisimpana ajankohtana:
(i) päivänä, jolloin et enää asu Suomessa;
(ii) päivänä, jolloin peruutat vakuutuksesi tämän vakuutusasiakirjan kohdan 11 mukaisesti;
(iii) päivänä, jolloin vakuutuksenantaja peruuttaa vakuutuksesi tämän vakuutusasiakirjan kohdan 12 mukaisesti;
(iv) tämän vakuutusasiakirjan kohdan 6 mukaisen enimmäisvoimassaoloajan loputtua; tai
(v) päivänä, jolloin hyväksytään toinen (2.) korvaushakemuksesi peräkkäisen kahdentoista
(12) kuukauden mittaisen ajanjakson aikana.
Vakuutus ei kata korvaushakemuksia, jotka tehdään päättymispäivänä tai sen jälkeen. Tätä vakuutusta ei uusita, ellei toisin sovita.
14. YLEISET EHDOT
(i) Petos
Jos maksamme korvauksia sen seurauksena, että olet toiminut epärehellisesti tai petollisesti (tai joku on toiminut siten puolestasi), et ole enää oikeutettu mihinkään tämän vakuutuksen mukaisiin maksuihin, ja vakuuttaja voi pyytää korvaavan tuotteen tai käteiskorvauksen tai muun korvauksen palauttamista. Vakuuttaja voi ryhtyä lakitoimiin sinua vastaan korvaavan tuotteen, käteiskorvauksen tai muun korvauksen palauttamiseksi. Vakuuttaja voi myös vaatia korvausta sille aiheutuneista kuluista.
(ii) Suomen laki
Tämä vakuutus on Suomen lain alainen.
(iii) Sinun tulee vastata rehellisesti pyytäessämme sinulta mitä tahansa tietoja, kun haet itsellesi tämän vakuutusasiakirjan vakuutusta tai haet muutosta tämän vakuutusasiakirjan kattamaan vakuutukseen. Jos antamasi tiedot ovat vääriä tai harhaanjohtavia, se saattaa vaikuttaa vakuutuksesi pätevyyteen, aikaisemmin maksamiimme korvauksiin ja mahdollisten uusien korvaushakemusten hyväksymiseen.
(iv) Vakuuttajalla on lainmukainen velvoite pyrkiä estämään petoksia. Jos teet korvaushakemuksen, tätä vakuutusta varten antamasi tiedot yhdessä korvaushakemukseen liittyvien tietojen kanssa voidaan jakaa muiden vakuuttajien kanssa vilpillisten korvausvaatimusten estämiseksi.
15. KAKSOISVAKUUTUS
Sinun tulee Ilmoittaa vakuuttajalle muista olemassa olevista vakuutetun laitteen vakuutuksista, joista olet tehnyt sopimuksen toisten vakuuttajien kanssa ja jotka ovat maksaneet sinulle korvauksen samoista korvaushakemuksista.
Jos tahallisesti jätät ilmoittamatta muiden vakuutusten olemassaolosta ja vahinko todetaan ylivakuutetuksi, vakuuttajalla ei ole velvollisuutta korjata vakuutettua laitetta tai korvata sitä uudella tai maksaa käteiskorvausta tai mitään muuta tässä vakuutusasiakirjassa mainittua korvausta.
16. VALITUKSET
Vaihe 1:
Vakuutuksenantajan tavoitteena on tarjota sinulle parasta mahdollista palvelua. Jos et ole jostain syystä tyytyväinen palveluumme ole hyvä ja ota yhteys asiakaspalvelupäällikköömme yhteystiedoilla, jotka on annettu tämän vakuutusasiakirjan kohdassa 1. Käsittelemme tapauksesi ja vastaamme sinulle viipymättä.
Otamme sinuun yhteyttä heti valituksesi saatuamme ja ilmoitamme mihin toimiin aiomme ryhtyä. Selitämme samalla, kuinka valitusten käsittelyprosessimme toimii.
Vaihe 2:
Käsittelemme valituksesi niin pian kuin mahdollista ja mahdollisuuksien rajoissa 8 viikon sisällä valituksesi vastaanottamisesta.
Jos olet saanut lopullisen vastauksen meiltä, etkä ole siltikään tyytyväinen, sinulla on oikeus viedä valituksesi Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:
Kuluttajariitalautakunta
Xxxxxxxxx 0, XX 000, 000000, XXXXXXXX
Tämä toimenpide ei vaikuta asemaasi ryhtyä oikeustoimenpiteisiin. Huomioi kuitenkin, että joissakin tapauksissa Kuluttajariitalautakunta ei voi käsitellä valituksia.
Voit myös ottaa yhteyttä Finanssivalvonnan Vakuutus- ja rahoitusneuvontaan FINEen, puh. (00) 0000 000.
Voit pyytää lehtistä, jossa selostetaan valitus-/muutoksenhakuprosessimme kokonaisuudessaan.
17. TIETOSUOJA
Keräämme, tallennamme ja käytämme sinusta seuraavia henkilökohtaisia tietoja, joita olet
meille antanut vakuutushakemuksessasi ja vakuutuksen olemassaolon aikana:
(a) Nimesi ja yhteystietosi;
(b) Vakuutukseesi liittyvät tiedot;
(c) Tiedot vakuutuksen perusteella tekemistäsi korvaushakemuksista;
(d) Xxxxxx vakuutuksesi kohteena olevasta laitteesta;
(e) Palaute sinulle tarjoamistamme palveluista; ja
(f) Kopiot kirjeenvaihdosta tai tallenteet välillämme käydyistä keskusteluista.
Meillä on oltava ”lainmukainen oikeudellinen peruste” käyttää sinun henkilökohtaisia tietojasi, mikä tarkoittaa, että meillä tulee olla lainmukainen oikeus kerätä, käyttää tai tallentaa henkilökohtaisia tietojasi. Meidän on käsiteltävä ja käytettävä henkilökohtaisia tietojasi voidaksemme tarjota sinulle vakuutusta ja hallinnoidaksemme sitä; siksi vakuutuksesi mukaisten palveluiden toteuttaminen edellyttää henkilökohtaisten tietojesi käsittelyä. Käytämme myös henkilökohtaisia tietojasi, jos omat tai muiden osapuolten edut oikeutetusti
ja vakuuttajan vaatiman ja salliman aikakauden puitteissa, siinä määrin kuin se on tarpeellista näihin tarkoituksiin.
Saatamme siirtää henkilökohtaisia tietojasi Euroopan talousalueen ulkopuolelle. Kun teemme niin, varmistamme, että tietoja suojataan saman tasoisten standardien mukaisesti. Se voidaan tehdä eri tavoilla, esimerkiksi: (a) siirtämällä henkilökohtaisia tietojasi vain maihin, jotka Euroopan komissio katsoo tarjoavan riittävän tasoisen suojan henkilökohtaisten tietojen suojaksi; (b) käyttämällä tiettyjä Euroopan komission hyväksymiä sopimuksia, joilla tietojen vastaanottajat antavat henkilökohtaisille tiedoille saman suojan kuin tiedoilla on Euroopassa; tai (c) jos siirrämme henkilökohtaisia tietoja USA:han, varmistamme, että vastaanottaja on osa yksityisyyssuojaa, joka vaatii vastaanottajaa tarjoamaan samanlaisen suojan henkilökohtaisille tiedoille kuin on Euroopan ja USA:n välillä. Voit pyytää tietoja mistä tahansa meidän tekemistämme kansainvälisistä henkilökohtaisten tietojen siirroista Euroopan talousalueen ulkopuolelle ottamalla meihin yhteyttä alla olevien yhteystietojen välityksellä.
Sinulla on laillisia oikeuksia liittyen niihin tietoihin, joita tallennamme sinusta, sisältäen oikeuden ilmoituksiin, tietojen saatavuuteen, siirrettävyyteen, oikaisemiseen, käsittelyn rajoittamiseen, poistamiseen, ja vastustamiseen. Voit halutessasi harjoittaa näitä oikeuksia lähettämällä kirjallisen pyynnön osoitteeseen Vision Exchange Building, Territorials Street, Zone 0, Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx XXX 0000, Xxxxx tai lähettämällä sähköpostin osoitteeseen xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx. Huomioithan, että oikeudet eivät ole absoluuttisia, ja että olet paikallisten sovellettavien lakien mukaisten rajoitusten alainen. Jos emme pysty vastaamaan pyyntöösi tai noudattamaan pyyntöäsi, tarjoamme sinulle siihen syyn.
Jos et ole tyytyväinen tapaan, jolla käytämme henkilökohtaisia tietojasi, tai vastaukseemme yllä listattuihin oikeudenkäyttövaltuuksiisi, tai jos uskot meidän rikkovan tietosuojavelvollisuuksiamme, sinulla on oikeus valittaa Information Commissioner's Officeen (xxx.xxx.xxx.xx) tai Tietosuojavaltuutetun toimistoon, Xxxxxxxxxxxx 0, 0.xxxxxx, 00000 Xxxxxxxx, xxxxxxxxxx@xx.xx
18. VAKUUTUSMAKSU
Vakuutusmaksu vakuutetulle laitteelle ilmoitetaan vakuutuksen myymisen yhteydessä. Vahvistamme vakuutusmaksusi ja omavastuuosuutesi määrän vakuutustodistuksessasi.
Kuukausittaiset vakuutusmaksut
Kuukausittaiset vakuutusmaksut maksetaan meille etukäteen kuukausittain, joka kuukauden samana päivänä. Ensimmäisen vakuutusmaksun perii Elisa Oyj vakuutuksen aloittamisen jälkeen. Toinen ja sitä seuraavat vakuutusmaksut käsitellään Elisa Oyj:n tekemällä toistuvalla perinnällä. Jokainen maksettu vakuutusmaksu pitää sinut vakuutettuna yhden kuukauden ajan, ja vakuutus uusitaan automaattisesti seuraavien kuukausien ajan, ellet ole peruuttanut vakuutusta. Jos kuukausittaista vakuutusmaksua ei makseta, sinulla on 14 päivää aikaa korjata asia. Jos vakuutusmaksusi kerätään edellä mainitun 14 päivän sisällä, vakuutuksesi jatkuu. Muussa tapauksessa vakuutuksesi peruuntuu eikä laitteesi ole enää vakuutuksen kattama.
niin edellyttävät. Xxxxxx oikeutettuja käyttämään tietojasi vakuutuksesi hallinnointiin, asiakaspalvelutarkoituksiin, valitusten käsittelyyn ja vilpillisen toiminnan ehkäisyyn. Voimme
myös käyttää henkilökohtaisia tietojasi, jos lainmukaisten velvollisuuksiemme noudattaminen edellyttää sitä.
Edellä mainituissa tarkoituksissa jaamme henkilökohtaiset tietosi vakuutuksenantajan, vakuutuksen hallinnoitsijan ja alihankkijoiden kanssa, jotka auttavat meitä ylläpitämään vakuutustasi.
Voit valita, annatko meille ylläolevat tiedot, mutta jos päätät olla luovuttamatta niitä, emme silloin välttämättä pysty tarjoamaan sinulle vakuutuspalveluitamme. Säilytämme tietosi lain
Tämä vakuutus on SquareTrade Europe Limited in välittämä vakuutus. SquareTrade Europe Limited on MFSA: valtuuttama ja säätelemä (nro. C90216) Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Rekisteröity toimisto: Vision Exchange Building, Territorials Street, Zone 0, Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx XXX 0000, Xxxxx.
Vakuuttaja on Starr Europe Insurance Limited (C 85380), jota valvoo Malta Financial Services Authority. Rekisteröity toimisto: Dragonara Business Centre 0xx Xxxxx, Xxxxxxxxx Xxxx, Xx Xxxxxxx XXX 0000 Malta.