Traitement des appels téléphoniques par le Centre de relation Client. Dans le cadre de l’amélioration de l’accueil téléphonique de la clientèle en agence, lorsque le conseiller habituel du Client est absent ou occupé, les communications téléphoniques pourront être traitées par l’accueil ou un autre conseiller de l’agence. Le Client autorise la Banque à procéder à l’enregistrement des ordres ou instructions transmis par téléphone. Ces enregistrements ont pour finalité de faciliter le contrôle permanent et périodique de la régularité des opérations effectuées, ainsi que leur conformité aux instructions reçues. Ces enregistrements seront notamment utilisés pour le règlement de tout différend pouvant survenir dans le cadre d’un ordre ou d’une instruction transmise par téléphone. Ces enregistrements feront foi entre les parties et pourront dès lors être utilisés comme mode de preuve en cas de contestation. Les enregistrements sont conservés pour une durée maximale de cinq ans. Cette durée de conservation est susceptible d’être modifiée par une décision des Autorités de régulation. Les enregistrements sont susceptibles de contenir des informations nominatives du Client. Il en résulte que le Client dispose à l’égard des enregistrements le concernant de tous les droits visés à l’Article C « Protection des données à caractère personnel ». Dans le cas où le Client ne souhaiterait plus avoir recours à ces modes de transmission, il doit en informer la Banque par lettre recommandée avec accusé de réception. Les réclamations devront être formulées exclusivement par le Client dans un délai de quarante-cinq (45) jours suivant la communication téléphonique sauf dispositions particulières.
