Contrat de niveau de service AWS Shield Advanced

Contrat de niveau de service AWS Shield Advanced

Dernière mise à jour : le 6 mars 2019

Le présent Contrat de niveau de service AWS Shield Advanced (le « SLA ») énonce les lignes directrices régissant votre abonnement à AWS Shield Advanced conformément aux dispositions du Contrat

client AWS (le « Contrat AWS ») conclu entre Amazon Web Services, Inc. et les membres de son groupe (« AWS », « nous », « notre » ou « nos ») et les utilisateurs des services AWS (« vous »). Le présent SLA s’applique séparément à chaque compte d’abonné à AWS Shield Advanced. Sauf disposition contraire des présentes, le présent SLA est assujetti aux modalités du Contrat AWS et les termes portant la majuscule ont le sens qui leur est donné dans le Contrat AWS. Nous nous réservons le droit de modifier les modalités du présent SLA conformément au Contrat AWS.

Engagement de service

AWS fera tous les efforts raisonnables sur le plan commercial pour empêcher que les ressources AWS que vous avez désignées aux fins de la protection d’AWS Shield Advanced (les « Ressources désignées ») ne puissent respecter l’un ou l’autre des engagements de service stipulés dans leurs

Contrats de niveau de service respectifs en raison d’une attaque par déni de service contre laquelle AWS Shield Advanced aurait dû vous protéger (l’« Engagement de service »). Si l’Engagement de service n’est pas respecté relativement à AWS Shield Advanced, vous serez admissible à un Crédit de service. Dans le cas des Ressources désignées, une attaque par déni de service contre laquelle AWS Shield Advanced aurait dû vous protéger ne constituera pas une exclusion du SLA en ce qui a trait au fait de ne pas avoir respecté l’un ou l’autre des engagements de service stipulés dans le SLA pertinent.

Crédits de service

Pour chaque intervalle de 24 heures (temps universel coordonné) pendant lequel l’une ou l’autre des Ressources désignées a fait l’objet d’une interruption de la disponibilité ayant fait en sorte que l’Engagement de service ne soit pas respecté relativement à AWS Shield Advanced, vous aurez droit à un « Crédit de service » d’un montant correspondant aux frais quotidiens moyens que vous avez versés en contrepartie d’AWS Shield Advanced pour le cycle de facturation mensuel pendant lequel l’Engagement de service n’a pas été respecté. Si cinq interruptions et plus de la disponibilité surviennent pendant des intervalles de 24 heures distincts et à l’intérieur du même cycle de facturation mensuel, vous aurez droit à un Crédit de service d’un montant correspondant à 100 % des frais que vous avez versés en contrepartie d’AWS Shield Advanced pour le cycle de facturation mensuel pendant lequel l’Engagement de service n’a pas été respecté. Nous déduirons les Crédits de service, le cas échéant, uniquement des paiements futurs que vous devrez effectuer en contrepartie d’AWS Shield Advanced. À notre discrétion, nous pouvons créditer le Crédit de service à la carte de crédit que vous avez utilisée à l’égard du cycle de facturation pendant lequel l’Engagement de service n’a pas été respecté. Les Crédits de service ne vous donnent droit à aucun remboursement ou autre paiement d’AWS. Les Crédits de service ne peuvent être transférés ni affectés à un autre compte. Sauf disposition contraire du

Contrat AWS (y compris les Contrats de niveau de service relatifs aux Ressources désignées), le seul et unique recours dont vous pourrez vous prévaloir en cas d’indisponibilité des ressources que vous avez

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désignées aux fins de la protection d’AWS Shield Advanced sera l’obtention d’un Crédit de service (si vous y êtes admissible), conformément aux modalités du présent SLA.

Demande de crédit et modes de paiement

Afin de recevoir un Crédit de service, vous devez présenter une demande en ouvrant un dossier auprès du Centre de soutien technique AWS. Votre demande de crédit n’est admissible que si elle nous parvient au plus tard à la fin du deuxième cycle de facturation après lequel l’incident s’est produit et doit comprendre les éléments suivants :

(i) les mots « Demande de crédit SLA » dans la ligne « Objet »;

(ii) les dates et heures auxquelles chaque incident d’interruption de la disponibilité que vous invoquez s’est produit;

(iii) l'historique de votre demande documentant les erreurs et corroborant l’interruption de la disponibilité que vous invoquez (toute information confidentielle ou sensible contenue dans cet historique doit être retirée ou remplacée par des astérisques).

Si nous confirmons que l’Engagement de service n’a pas été respecté, nous vous accorderons le Crédit de service pendant le cycle de facturation qui suit le mois où nous avons confirmé votre demande. Si vous ne présentez pas de demande ou ne fournissez pas les renseignements indiqués ci-dessus, cela pourrait compromettre votre admissibilité à un Crédit de service.