Conditions gØnØrales de vente

Conditions gØnØrales de vente

PrØambule

1) SARL Le Crest Volandexploitele xxxxxxx.xxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, msite internet

G H O ¶ p W D E O L V V H P H Q W / H & X X X X X X X X X 1 H L J H V j & X X

2) Ce site S H U P H W O D U p V H U Y D W L R Q H Q O L J Q H G H F K D P E U H

3) ' ¶ D X W U H V V L W H V L Q W H U Q H W S H X Y H Q WrésreWrvaUtioHn, X W L O L

seules les conditions générales de vente de la SARL Le Crest Voland seront applicables en la matière.

4) Le client décal re avoir obtenu de la SARL Le Crest Voland toutes les informations nécessaires sur le xxxxxxx.xxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. m

5) Toute réservation par le site wewbww.hotel-capricedesneiges.comou par les autres

V H U Y L F H V V X S S R V H O D F R Q V X O W D W L R Q H W O ¶ D F F H S

conditions générales et des conditions de vente du tarif réservé.

6) / ¶ D F F R U G G X F O L H Q W F RnQditFioHnsUgQénDérQaleWs etOleHs VconSdiUtiopnsVdHe Q W H V vente du tarif intervient lors de la réservation D X F X Q H U p V H U Y D W L R Q Q ¶ H cet accord.

7) / H F O L H Q W G L V S R V H G H O D I D F X O W p G H V D X Y H J D U G générales en utilisant les fcotnionnalités standards de son navigateur ou ordinateur.

8) Le site mentionne les informations suivan:tes

- La notice permettant une identification précise de SARL Le Crest Voland et

L Q G L T X D Q W V D U D L V R Q V R F L D O H O ¶ D G UrrHieVr V H R •

électronique, son numéro de téléphone, son siège social, son numéro individuel

G ¶ L G H Q W L I L F D W L R Q G ¶ D V V X M H W W L V V H P H Q W j O D W

- Les caractéristiques essentiellessdheébergements proposés.

- Les prestations complémentaires propos.sée

- Les prix.

- Les modalités de paiement.

- Les conditions générales de vente et les conditions de vente du tarif réservé.

- / D G X U p H G H Y D O L G L W p G H O ¶ R I I U H

- La durée minimale du contrat proposé, le cas échéant.

9) Le client, préalablement à la commande des sesrvdicéeclare que la réservation de ces services est effectuée pour ses besoins personnels.

10)En tant que consommateur, le client dispose de droits spécifiques, qui seraient remis

H Q F D X V H G D Q V O ¶ K \ S R W K q V H R • O H V V H U Y L F H V U p

personnelles.

11) / ¶ H Q V H P E O H G H V L Q I R U P D W wLwRwQ.hoVtel-DcaFprFiceHdVesVneLigEesO.cHomV V X U est présenté en langue française.

12) / H F O L H Q W G p F O D U H D Y R L U O D S O H L QnHgagFerDaSu tDitrFe L W p M X des présentes conditions générales.

DØfinitions

Dans la suite des prØsentes, les termes ci-dessous auront la signification suivante :

« AccusØ de rØception» : courrier Ølectronique envoyØ xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx au client rØcapitulant la rØservation passØe par le client et confirmant sa rØception paLre Caprice des Neiges.

« Confirmation de rØservation» : document dØmatØrialisØ qui rØcapitule les caractØristiques des services rØservØs par le client via internet et par lequel il saisit Øventuellement son numØro

G H F D U W H E D Q F D L U H GionDdeQla V O

F R Q I L U P D W L R Q G H U p V H U Y D W L

« Client » : personne agissant pour ses besoins personnels ou professionnels mais sans rapport

D Y H F O ¶ D F W L Y L W p K { W H O L q U H

« Courrier Ølectronique» : tout message, V R X V I R U P H G H W envoyØs par un rØseau public de communication, stockØ sur un serveur du rØseau ou dans un

O ¶ p T X L S H P H Q W W H U P L Q D O G X

« Demande de rØservation » : demande G H U p V H U Y D W L R Q client par les services mobiles ou par internet.

« Partenaires » : fournisseurs de services accessibles depuis le site www.hotel- capricedesneiges, et notamment, les tours opØrateurs, les sociØtØs de location de voitures, les

I R X U Q L V V H X U V G H E L O O H W V G

« RØservation en ligne» U p V H U Y D W L R Q G H F

U p V H U Y D W L R Q G p P D W p U wwLw.hDotelO- capricedesneiges.

L V p

« Service » : rØser Y D W L R Q G H F K D P E U H V G prØsentØes sur le xxxxxxx.xxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx

« Services mobiles » : ensemble des services et protocoles permettant de connecter des terminaux mobiles internet et permettant notamment la consultation et la rØservation de services h teliers fournis par SARL Le Crest Voland.

« Site Web » : service Ølectronique exploitØ par SARL Le Crest Voland sur le rØseau internet

et accessible O ¶ wDwwG.hoteUl-caHpriceVdesnVeigeHs.

Objet

1) Les présentes conditiongsénéralesdéfinissentles droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance de services proposes pLarLSeACRrest Voland sur son site wewb ww.hotel-capricedesneige. s

2) Elles régissent toutes les étapneéscessairesà la réservation et au suivi de la réservation entre les parties contractantes.

3) Le client reconnait avoirpris connaissance et accepté lpersésenets conditions générales de vente et les conditions de ventetardifuréserveaccessible sur le site www.hotel-capricedesneige.csom

& K D P S G ¶ D S S O L F D W L R Q

1) Les présenets F R Q G L W L R Q V J p Q p U D O H V G H Y rHésQerWvatHionsV ¶ D S S O conclues par interneett/ou par téléphon. e

Durée

1) Les présente V F R Q G L W L R Q V J p Q p U D O H V G H Y H Q W H V ¶ D S S mise en ligne des services par SARL Le Crest Voland sur lewswitwe.hotel- capricedesneige. s

2) SARL Le Crest Voland seréservele droit, sans préavis ni indemnité, de fermer temporairement ou définitivement le site wwebww.hotel-capricedesneige.csom ou

O ¶ H V S D F H G H U p V H U Y D W L R Q H Q O L J Q H

3) 6 $ 5 / / H & U H V W 0 X X X X X X ¶ H V W S D V U H V S R Q V D E O H G S H X Y H Q W U p V X O W H U G H F H V F K D Q J H P H Q W V H W R X G de la fermeture définitive de tout ou tpieardu site ou des services qui y sont associés,

W H O V T X H O ¶ H V S D F H G H U p V H U Y D W L R Q H Q O L J Q H

Réservation

1) Le client choisit les services psreénts sur le site.

2) Le client reconnait avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalitésde réservation des services disponibles sur le site interwnwetw.hotel- capricedesneige.csom et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en pacrfoanitneaissance de cause.

3) Le client pourra réserver, sur le sitweww.hotel-capricedesneige.csom, à titre individuel, unechambre maximum par réservation. Pour des réservations concernant

G H V J U R X S H V D I I D L U H V U p X Q L R Q V V p P L Q D L U H V «

exclusivement V X U G H P D Q G H H W D F F H S W D W L R Q G H G H Y L V info@hote-lcapricedesneiges.co.m

4) Le client est seul responsable doen schoix des services et de leaudréquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de SARL Le Crest Voland ne peut être recherché

5) La réservation est répuetéacceptée par le clienj t O ¶ L V V X H G X S U R F H V V X V G

Processus de rØservation

1) Les réservations H I I H F W X p H V S D U O H F O L H Q W V H I R Q W S D réservation dématérialisé accessible en ligne sur le site wewbww.hotel- capricedesneigeosu par demande de réservation via les services mobiles.

2) La réservationest réputée formée dès la réception du bon de réservation ou de la demande de réservation par SARL Le Crest Voland, ou lorsédpuaiperment en ligne

par carte bancaire.

3) / H F O L H Q W V ¶ H Q J D J H S U p D O D cEoOmpHléPterHleQs WinforjmaWtioRnsX W H U p demandées sur le bon ou la demande de réservation.

4) / H F O L H Q W D W W H V WexHactGituHdedOesDinfoYrmp aUtioDnsF tLraWnspmisHesW.

5) La procédurede réservation comprend notamment les étapes suiv:antes

G H O ¶

- Etape 1 U H F K H U F K H G ¶ X Q K { W H O H W F; K R L [ G H O D F K D

- Etape 2 V p O H F W L R Q O H F D V p F K p D Q W G ¶ X Q H

complémentaire;s

- Etape 3: vérification dudétail de la réservation, de son prix total, des conditions de ventes applicables et ajustement éventuels du choix(chambre, tarif, prestation complémentaire), dans le cas de la réservation en ligne uniqu;ement

- Etape 4: renseignement des coordonnées dieunct ;l

- Etape 5: consultation et acceptation des conditions générales de vente et des conditions de vente du tarif réser;vé

- Etape 6: validation de la réservation par le client.

Accusé deréception de la réservation

1) / D U p V H U Y D W L R Q GGX¶ XF OQ LDHFQréFWcXepVtIioDpnpLaGWr cHouOrri¶erRélEecMtroHniWque.

2) ' D Q V O H F D V G H O D U p V H U YrDécWepLtioRndQe laH rQéseOrvaLtiJonQ pHar

O ¶ D F

courrier p O H F W U R Q L T X H U p F D S L W X O H réOse¶rvRe,sI lIeUs Hprix,GleXs F R Q W U

conditions de ventesafférents au tarfi sélectionné, acceptées par le client, les

informations relatives au service après vente etgauraxntiescommerciales , ainsi que

O ¶ D G U H V V H G H O ¶ p W DaEupOrèLsdVuqVuHel PleHcQlieWnt pGeuXtprésYenHteQrseGsH X U réclamation.s

Service client

Pour touteréclamationrelative à votre réservation hôteli,èrneotre service client est à votre disposition (heures françaises) au numérotédléephonesuivant:

- 04 79 31 62 95

- E-mail: xxxx@xxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx

/ ¶ D G U H V V H S R V W D O H H V W O D V X L Y D Q W H

Le Caprice des Neiges

0000 xxxxx xx Xxx xxx Xxxxxxx 00000 XXXXX VOLAND±France

Annulation ou modification du fait du client

1) , O H V W U D S S H O p D X F O L H Q WL.121-F20R-4Q dI uR UcoPdep PdeH QlaW j O ¶ F R Q V R P P D W L R Q T X ¶ L O Q H G L V S R V H S D V G X-20G U R L W G du code de laconsommatio.n

2) Les conditions de vente du taréifservéprécisent lesmodalités G ¶ D Q Q X O D W L R Q H W modification de la réserviaotn.

3) Les réservations D Y H F S U p S D L H P H Q W Q H S R XeUmUodRifiQcaWtion I D L U H et/ou annulation. Les sommes verséGes¶ D Y D Q F H T X H V R Q W O H V D U U K G ¶ D X F X Q U H P E R X U V H P H Q W ' D Q V F H F D V L O H Q H V W vente du tarif.

4) Lorsque les conditions de vente du tarif réservé le permettent,

- Suite réservation directeauprès O ¶ K { W H O O ¶ D Q Q X O D W L R Q G H V ¶ H I I H F W X H U G L U H F W H P H Q W D X S U q V G H O ¶ K { W H O

précisées sur la cofirnmation de la réservation envoyée pcaorurrierélectronique.

- 6 X L W H U p V H U Y D W L R Q Y LnDnulaXtioQn dLe Qal WréHseUrvaPtiponG dLoDit L U H

V ¶ H I I H F W X H U G L U H F W H P H Q W D X S U q V G H F H W L Q W H

5) ( Q F D V G ¶ L Q W H U U X S W L R Q G X V p MeRraXenUcaisOsé¶e.LDQanWs pleJ U D O L cas de réservation avpecrépaiemen,taucun remboursement ne sera accordé de ce fait.

6) Sauf disposition expresse contraire, le client doit quittecrhlaambreavant 10h00 le jour de la fin de la réservation. A défaut, il slueira facture une nuitée supplémentaire.

6 p M R X U j O ¶ K { W H O

1) / ¶ K { W H O D F F X H L O O HGQqWV FOHRUUWV DTLXQHeVxcOèDdHeQpXaLsUPleDsS8XRk[ Lg.GIlsV Q ¶

V R Q W W H Q X V H Q O D L V V H G D Q V W R X W H V O H V S D U W L

U D L V R Q V G ¶ Km\ JauLxqnQe sHont pOasHaVdmDis QdaLns les salles de restauration.

2) Le client accepte et ¶esngage àutilise la chambreen bon père de famille. Aussi tout comportement contraire aux bonnePs° X UetVà l¶ordre publicamèneral ¶hôtelier à demander au client de quitte¶ér tlablissement sans aucune indemnitér,èlgelementde

l ¶intégralité du séjour sera alors encaissé selon le devis.initial

3) L ¶établissement propose un accès WIFI (payant ou non) permettant aux clients de se connecter à internet. Le client¶esngage à ce queslressourcesinformatiques mises à

sa disposition par ¶hl ôtel ne soient en aucune manièurteilises à des fins de

reproduction, de mise à disposition ou de communication au pub¶°licX dY UoHu V d ¶objets protégés par un droit¶aduteur ou par un droit voisin,tels que destextes, images, photgoraphies, ° X Y UmHusVicales, ° X Y UaHudViovisuelles, logiciels et jeux

vidéo, sans l¶autorisation destitulaires des droits prévus au livre 1er et II du code de la propriété intellectuelle lorsque cettaeutorisationest requise. Le client est tenu de se conformer à la politique de sécurité du fournisseu¶racdcès internet de ¶hlôtel, y compris aux règles ¶udtilisation des moyens de sécurisation mis°eXn Y dUaHns le but

de prévenir l¶utilisation illicite des ressourcesinformatiques(ou autredénomination utilise dans la charte informatique de¶enl treprise), et de ¶asbstenir de tout acte portant atteinte à l¶efficacité de ces moyens. Si le client ne se conforme pas aux obligations précitées, il risquerait de se voir reprocher un délit de contrefaçon (article-3L.d3u35 code de la propriété intellectuelles)a,nctionnépar une amende de 3000 euros et de

trois ansd ¶emprisonnement.

ResponsabilitØ

1) Les photograhpies représentées sur le site ne sont pas contractuelles. Même si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographrieepsr,ésentationsgraphiques et

les textesreproduits pour illustrer ¶hl ôtel présenté donnent uanperçuaussi exact que possible des prestations¶hdébergementpropose,s des variations peuvenint tervenir, notamment en raison du changement de mobiliedr eoruénovationséventuelles. Le client ne peupt rétendreà aucuneréclamationde ce fait.

2) SARL Le Crest Volandne saurait être tenue pour responsable¶indexlécutionou de la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeufariet ,dduetiers, fait du

client ou fait de ses partenaires, tels que indisponibilité du réseau internet, impossibilité d¶accès au siteweb, intrusion extérieure, virus informatiques ou en cas prépaiement non autorisé par la banque du porteur.

3) SARL Le Crest Volandn ¶encourra aucune responsabilité pour touss ldeommages indirects du fait dse présentes, notamment pert¶exdploitation, du fait du tiers, fait du client ou fait de ses partenaires.

4) Des liens hypertextes peuvent renvoyer ve¶arsutdres sites qulee siteSARL Le Crest Voland, lequel dégage toute responsabilité quant au contenu de ces sites et aux services proposés.

5) Toute réservation ou paiement qui seraient irréguliers, inopérants, incomplets ou frauduleux pour un motif imputable au client entraîne¶arannlulation dela commande

au frais du client, sans préjudice de toute action civile ou péna¶elencàonl tre de ce dernier.

Réclamations

Les réclamationsrelatives à l¶inexécutionou à la mauvaisexécutiondes prestations hôtelières doiven, tsous peine de forclusion, être portées à la connaissanScAeRdLe

Le Crest Volandpar écrit dans les 24h de¶ lD U U L ¶Y Kp {HW jH O G L U H F W H P H Q W l ¶ K { W H O R X D X [ F R R U G R Q Q p H V G X V H U Y L F H F O L H Q W L

Prix

1) Les prix afférentsà la réservationdes servicessont indiqués avant et lors de la réservation.

2) Les prix s¶entendent parchambrepour le nombre de personne(s) et le(s) date(s) sélectionné(es).

3) Les prix sontconfirmés au client en montant¼TTC et ne sontvalablesque pour la durée indiquée sur le site.

4) Sauf mention contraire, les prestations complémentaires (petit déjeuner-, demi pension« ) ne sont pas incluses dans le prix.

5) La taxe de séjour, indiquée pour chaqtaureif, est régler directement sur plaacueprès de l ¶hôtel sauf dans le cas¶udn prépaiemenet n ligneoù ce montant peut être inclus.

6) Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux de TVAppalicable sera automiqatuement répercuté sursleprix indiqués à la date de facturation.

7) Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seraountomatiquemenrtépercutéessur les

prix indiquésà la date de la facturation.

8) SARL Le Crest Volan,dlors de la confirmation de la réservation du client, indiquera le montant total de la commande.

Paiement

1) Le client communiqueses coordonnées bancaires à titre de garantie de la réservation sauf conditions outarifs spéciaux, par carte bancaire cdreédit ou privative (Visa, Master card, Maestro) en indiquant directement le numéro de la carte ainsi que sa date de validité etle cryptogramm.e

2) Le débit du paiement s¶effectue à l¶hôtel lors du séjour, sauf dans le cas de conditions ou tarifs spéciaux où ledébit du paiement s¶effectue lors de la réservation. Ce prépaiementest qualifié d¶arrhes. Dans le cas¶udn tarif non prépayé, ¶hl ôtel pourra demander au clientlo, rs de sonarrive, un dépôtde garantie ou uneautorisationde débiter la carte decrédit, en vue de garantilre paiement des sommes correspondant aux prestationsconsommésur place.

3) En cas de no show (réservation non ann-ucliéeent non présen)t d ¶une réservation garantie par carte bancaire¶h, ôl tel débitera le client, à titre¶inddemnité forfaitaire, du montant du séjour sur la carte bancaire qui a été donnée en garantie de réservation.

4) Annulationdu séjou.r

En cas d¶annulation ou de modificatio:n

- Jusqu¶à 30 jours avant la date ¶adrrivée, l¶hôtel prélève30% du montant total de la réservation.

- De 30 jours à 10 jours avant la dat¶eardrivée,l ¶hôtel prélève50% du montant total de la réservation.

- Moins de 10 jours avant la date¶adrrivée, l¶hôtel prélève100% du montant total de la réservation.

5) SARL Le Crest Volanda choisiRESERVITafin de sécuriselres paiements en ligne par carte bancaireL.a validité de la cartede paiement du client est vériefi.éIl peut y avoir un refus

6) Si le client réserve plusieurs chambres mais que le prépaiem¶eesnt tnnécessaire que pour uneseule chambre par exemple, dans ce cas, la carte de paiement qtiulisi éeest u

sur la plate-forme de paiement permet de payer la chambre concernée par le prépaiement et la carte de paiement qui aura été saisie servira de garantie pour les autres chambres.

7) Au moment du prépaiement, le montant qui est débité lors de la rtéiosnerva comprend: le prix de l¶hébergement, letsaxes liées à ¶hl ébergement, le prix de la restauration si le petit déjeuner est choisi, les taxes liées à la restauration et toutes autres prestations complémeirnetas sélectionnée par le client.

8) Dans le cas d¶un tarif soumis au prépaiement en ligne, la somme vers¶aéveandce, que sont les arrhes, est débitée au moment de la réservation.

Respect de la vie privØe

1) Les informations qui sont demandées au client snoénctessairesau traitementde sa commande, le cas échéant à¶enl voi d¶informations sur les produits et services.

2) Sauf opposition de la part du client, si c-eclui ia effectué uneréservationhôtelière sur le site www.hotel-capricedesneige.csom, SARL Le Crest Volandest notamment susceptible de lui adresser par courrier électronique« Nseawletter» (lettre

d ¶information), des offres promotionnelles, un questionnaire de satisfaction suite à son séjour hôtelier.

3) Le client dispose de la faculté de¶ospposer, sans frais, càe que les données le concernant soient utilisées à des finsprdoespection, notammentcommerciale.

4) Le client est informé que¶elnsemble dedsonnéesà caractère personnel collecté fera l ¶objet d¶un traitementautomatisé dont le responsable tdrauitementest SARL Le Crest Voland.

5) Le traitementde ces données permettrSa AàRL Le Crest Voland:

- Remplir ses obligations v-isà-vis du client

- Informerle client des offres spéciales et de tout nouveau service crSééARpaLrLe Crest Voland.

6) Le client est informé, sur chacun des formulaires de collecte de données à caractère personnel, du caractère obligatoire oucuflatatif des réponses par la présenc¶uend astérisque.

7) Le client autoriseSARL Le Crest Volandà communiquer ses données personnelles à des tiers à la condition q¶uune telle communication sreévèle compatible avec la réalisation des opérationinscombant à SARL Le Crest Volandau titre des présentes conditions générales.

8) En particulier lors duprépaiementen ligne, les coordonnées bancaires cdliuent devront êtretransmises par le prestataire pdaeiementRESERVIT à la banque de l ¶hôtel, pour l ¶exécutiondu contratde réservation hôtelière.

Convention de preuve

1) La saisie des informations bancaires requises, ainsi ¶qaucceeptationl des présentes

conditions générales et du bon ou de la demanderésdeervation, constitue une signatureélectronique qui a, entre les parties, la même valeu¶ur nqeu signature manuscrite.

2) Les registres informatisés conservés dans les systèmes informaStAiqRueLsLe Crest Voland seront conservés dans les conditions raisonnables de sécurité et rcéosnsidé

comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

3) Le client est informé que son adresse IPeensret gistréeau moment de la réservation.

DØlogement

En cas de non-disponibilitØde l h ¶tel choisi, ou en cas de force majeure, celui-ci se rØservela possibilitØde faire hØberger totalement ou partiellement le client dans un h tel de catØgorie

Øquivalente pour des prestations de mŒme nature, eln¶semble des frais impliquØs par le

transfert restant la charge de l h ¶tel choisi, qui ne pourra Œtre recherchØ en paiement dun¶e quelconque indemnitØ complØmentaire.

Force majeure

SARL Le Crest Voland ne pourra Œtre tenu responsable lضgard du client en cas

d in¶exØcutionde ses obligations rØsultant dun¶ ØvØnement de force majeure. Sont considØrØs comme cas de force majeure ou cas fortuit ceux habituellement reconnus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux fran ais.

Loi applicable

1) Les présentes Conidoitns Générales de Vente sont régies par la loi française.

2) Il en est ainsi pour lersèglesde fond comme pour lersèglesde forme.

Intégralité

1) Les présentes Conditions Générales de Vente, les conditions de vente du tarif réservé par le client, et le bon ou la demande de réservation exprim¶ientnétglralité des obligations des parties.

2) Aucune condition générale osupécifique communiquée par le client ne pourra s ¶intégrer aux présentes conditions générales.

3) Les documents formant les engagements contractuels entre les parties sont, par ordre de priorité décroissant, le bon ou la demande de réservation (dont leitsiocnosnd particulières du tarif réservé) et les présentes conditions générales.

4) En cas de contradiction entre le bon rdéeservationet les conditions générales, les dispositions figurant au bon de réservation seront les seule applicables pour l ¶obligationen cause.

Evolution/modification des ConditionsGénéralesde Vente par Internet

Les présentes Conditions Générales de Vente par internet peuvent être à tout moment modifiées et/ou complétées pSaAr RL Le Crest Volan.dDans ce cas, la nouvellersvieon des Conditions Générales de Vente par internet sera mise en lignSeApRaLr Le Crest Volan.d

Dès sa mise en ligne sur internet, la nouvelle version des Conditions Générales de Vente par internet s¶appliquera automatiquement pour tous les clients.

Merci de consulter égleament les conditions de vente complémentaires liées à chtaarqifu, e type de chambre ou type de presta,tifoignurant sur la liste des tarifs.