CONDITIONS G N RALES DE VENTE DE
CONDITIONS G N RALES DE VENTE DE
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Version applicable compter du 10/05/2023
# 3 " ;
En souscrivant un Abonnement MAX SENIOR ] N i A y
-NaprŁqs « lle PayeuLr »)Net le
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SNCF, consultables sur xxxxx://xxx.xxxx.xxx/xx/xxxxxxxx A v
n 2021/782 du parlement europØen et du conseil du 29 avril 2021 et le prochain, sur les droits et obligations des voyageurs ferroviai res. En cas de contradiction entre les Tarifs Voyageurs et les prØsentes Conditions GØnØrales de Vente, ces derniŁres prØvaudront sur les Tarifs Voyageurs (pour les aspects en contradiction).
! fl I a _ S_ENNIOR^ esNt pro_pospØ par S"NCF Vo; yageurs, SociØtØ Anonyme au capital de
157 789 „ L a _ p ]C§SN20012 - m9321V2 SRAINTT -DNENIS,
immatriculØe au RCS de BOBIGNY sous le numØro 519 037 584.
1. DEFINITIONS
Pour les besoins des prØsentes Conditions GØnØrales, les termes suivants sont dØfinis ainsi, et peuvent Œtre utilisØs indiffØremment au singulier comme au pluriel :
N m p
« AbonnØ – L O m V T _ N ] A i SENNIOl R.m a _ _ N I O _ O S
« Abonnement » ou « Abonnement MAX SENIOR – L O m V T _ N SENIO]R. N _ a
« Conditions GØnØrales – L O m V T _ N _ p ] N m i l O m N _ p MAX SENIOR.
« Distributeurs habilitØs » : dØsignent les distributeurs (agences de voyages agrØØes SNCF et les
L V m p l V I q p N q l m ^ A _ L A p O m i A l SEN1IOR# .
« Internaute – L O m V T _ N ] A i N l m a _
S_ENNIOR
V _ p
visitant les sites de vente en ligne ou les applications mobile s de vente des Distributeurs habilitØs, ou
L O I q p A _ p ] A m
SaENqIORmsanJs tol uteVfoisi la pfinaVlisera.
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« Payeur – L O m V T _ N
SEN]IONR, qui paiye lAes myensNualiqtØs ldues SLNCNF
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Voyageurs au titre de la souscripti a _ L N ] SflENIOR. I a _ _ N ^ N _ p " ;
« Titre de transport » : dØsigne le Titre de transport, au format e - I V ] ] N p k q N ] fl m q l i A i V N l A q S a l ^ A p m q V p N E
mobile. Cet e -billet avec code - I A l l N m
] fl N ^ I A l k q N ^ N _ p E
a I ] V T A
L a | V | p | P p l | N | |
k q | A | V | N p | L q |
J a _ p l
« Tarifs Voyageurs SNCF » : dØsigne les Conditions GØnØrales de vente et de transport SNCF, qui
m fl A i i ] V k q N _N p m SENIOR.
J iq l ^ Oq m]
NA _p
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NV Ja _
« Train » ou « Train Øligible » : dØsigne un train TGV INOUI, OUIGO Grande Vitesse ou un train INTERCITES rØservation obligatoire sur lequel des places sont attribuØes aux AbonnØs.
« Trajet » : dØsigne un aller simple et direct, sans correspondance, rØservØ ou effectuØ gr ce
] fl I a _SE_NIONR, s^ur uNn T_rainpØligible". ;
! esflpace MAX – L O m V T _ N ] fl N m i A J N i N l m a _ ses info rmations personnelles et de paiement, ses rØservations et son historique de voyages, trouver la
FAQ et le formulaire de contact.
« PØriodes de forte affluence » : dØsignent des pØriodes durant lesquelles le taux prØvisionnel de remplissage des trains en 2 nde classe est proche de son plafond maximal.
Ces pØriodes sont propres pour chaque trajet. Les taux prØvisionnels prennent en compte les rØservations dØj effectuØes sur un train avant J -30 ainsi que les comportements passØs des clients et
sont Øvolutifs entre J - N p [ q m k q fl A q [ a q l L q L O i 2nde classe.
« Quota » : dØsigne le nombre de places XXX XXXXXX et SENIOR mises disposition en 2 nde classe dans les trains Øligibles. Le quota est Øvolut if selon les pØriodes dites de forte affluence.
« MAX planner » : dØsigne le site permettant de consulter les disponibilitØs en temps rØel offertes aux
2. | 1 | 0 | - | 3 | % # | ! fl | % | # | # | |||||||||||||
! | fl | I | a | _ | _ | N | ^ | N | _ | p | " | ; | 1 | # | % 0 | N m p | i l | a | i | |||
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L fl q _ p l A [ | N p | i A l [ a q l | ^ A | x V ^ q ^ | A | q | L |
abonnØs XXX XXXXX et SENIOR sur un trajet donnØ sur xxxxx://xxx.xxx senior -tgvinoui.sncf/sncf - connect/max -planner
! N ^ a V m dØcomptØe partir de la date | L L | fl fl A | I a _ _ N _ de_ soVuscrviptioNn | ^ N _ p N lde m ] Afl V l IN a | _ _ | _ | J a q l m N N ^ N _ p | |
Exemple : - a q l q _ N m a q m J l V i p V a _ L fl I a _ _ N sont les suivantes : 17 fØvrier au 16 mars, 17 mars au 16 avril, 17 avril au 16 mai, 17 mai au 16 juin, etc. ! fl I a _ _ N ^ N _ pv a yN Am Tp N mq p NV _] V m Al IA ] _ NJ N i a q Al V Luxembourg ou de Fribourg -en -Brisgau depuis et vers Paris, certains jours et dans certains trains TGV INOUI, OUIGO Grande Vitesse et INTERCITES rØservation obligatoire (ci -aprŁs les « Trains Ø ligibles un mŒme crØneau horaire et de (6) six rØ servations simultanØes maximum par AbonnØ, hors wee k-end et PØriode de forte affluence. ! fl doIit asys_tØm_atiOquement et obligatoirement effectuer une rØservation pour le train effectivement J a _ J N l _ O ! A l O mm fl NN l Sv SA Np JV p a q _ N L Nfl xq J_ de vente en ligne ou les applications mobiles de vente des Distributeurs habilitØs. ! fl I a _ SE_NIONR e^st cNoncl_u popur une d"urØe init;iale de douze (12) mois, avec prØlŁvements mensuels de soixante -dix-neuf (79) „ 3 3 U a l m i l N m p A p V a _ L N S l A V m L N l O m V ] V A p V a _ L N k q V _ | ^ a V m L fl-del de Ila daurØ_e i_nitiaNle d^e doNuze_(12p) mois, ] qfl I seara _r en_ouvNelØ ^ N _ p par tacite reconduction et la rØsiliation de ce dernier ne sera plus assujetti au prØlŁvement de frais de rØsiliation. | ||||||||
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S_ENINOR^
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P p l N l O m V ] V O i A l
i l N ^ V N l m ^ ] a fl VN mdxes cJas NLprØiflvuspdanVsIleasaprØsen_tes N C^ondNition_s GpØnØrales. E
3. % # 3 % # 1 3 " % SEN!IOR 3 1
3.1. Conditions de souscription ] fl I a _ _ N ^ N _ p
! fl A I a _ _ N ^ N _ p " ; 1 # % 0 N m depla m a q m J l V i p V a _ L N ] fl I a _ _ N ^ N _ p
i l a i
! fl A I a _ _ N ^ N _ p _ fl N m p i A m J q ^ q ] A I ] N cours ou un tarif rØduit SNCF (cartes de rØduction, tarifs sociaux et conventionnØs, programme Grand
Voyageur SNCF, tarifs ayant -droit et agent SNCF, etc.).
! fl A | I a _ | _ | N | ^ N | _ p | " | ; | 1 | # | % 0 | |
3.2. | " | a | L | A ] | V p | O m | L N | m | a q m |
N m p ] V ^ V
J l V i p V a _
! N S a l ^ q ] A V l N
SELNIOflR, iVnclu_ant mles pJrØslentVes CiondpitioVns
a G_ØnØraleEs,
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est disponible sur les sites de vente en ligne ou les applications mobiles de vente des Distributeurs habilitØs.
! fl I a _ _ O N m p V _ v V p O E m A V m V l m a
L N v l A J l O N l q _ J a ^ i p N N p
Mon idventAifian]t
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SNCF » disponibles ici : xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxxx/xxx/xxx.xxx ainsi que la charte de protection des
Pour adhØrer au service, il devra renseigner les informations m q V v A _ p | N | m | i a q | ||||
J a _ m q ] p N l ] N m xxxxx://xxxxxx_xxxXxxxxxXx.xxxxx/xxXx/xxxx.x_xx m ) : | O | _ | O | l | A ] | N | |
- CivilitØ | |||||||
- Nom | |||||||
- PrØnom | |||||||
- Date de naissance | |||||||
- Mot de passe | |||||||
L a _ _ O N m E J A l A J p R l N i N l m a _ _ N ]: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxxx/xxx/XX_xxx.xxxx .
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" a _ | V L N _ p V S V A | _ p | 1 | # | N | m | p | ] | fl | V | L N _ p | |||
m A | m a q m J l V i p V | a _ | E | ] | fl | I a | _ | _ | N | ^ | N | _ | p |
Pour | les informations personnelles et coordonnØes relatives | ] fl | : | I a _ _ O |
- Sa civilitØ, | ||||
- Son nom, | ||||
- Son prØnom, | ||||
- Sa date de naissance, | ||||
- Son adresse e -mail, | ||||
- Son adresse postale en France mØtropolitaine | ||||
- Son numØro de tØlØphone mobile fran ais. |
Les informations renseignØes, lors de la crØation du compte « Mon Identifiant SNCF », ne seront pas
^ a L V S V A I ] N m ] a l m L N ] A m a q m J l V i p V espace MAX, dans la rubrique Questions FrØquentes depuis le formulaire de contact, en sØlectionnant
le motif Mes DonnØes Personnelles et le sous -motif « Mise jour de mes donnØes personnelles » ou depuis notre formulaire dØdiØ en cliquant ici .
Pour les informations personnelles et coordonnØes relatives au Payeur :
- Sa civilitØ,
- Son nom,
- Son prØnom,
- Son adresse e -mail,
- Son adresse postale en France mØtropolitaine,
- Son numØro de tØlØphone mobile fran ais.
! fl
d_evrpa eNnsuitle
_prenAdreq copnnaNissance des prØsentes Conditions GØnØrales et les accepter
en cliquant sur le I a q p a _ 9 A ] V L N l N p
consientAemenmt
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E ] fl A i i ] V J A p V a _ L N m i pl rØOsentmes CNond_itiopns N m
O _ O l A ] N m i A l ] fl _ p N l _ A q p N v A q p
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(lorsIquea
c_elui_-ci Oest diffØrent du Payeur).
! fl
d_evrpa ØNgalleme_nt Aaccqeptepr
Nde recevoir des informations nØcessaires la gestion de son
Abonnement de la part de SNCF Voyageurs par e -mail.
_ S V _ ] fl I a _ _ O N m p V _ v V p O E p O
L | fl | V | L N | _ | p | V | p | O | l N J p | a | v | N | l | m | a | |||||
i | U | a | p a | L | fl | V | L | N | _ | p V p O | L | fl | q | _ | i | a V | L | |||
- Un document
- 4 _ N
- 4 _ L a J q ^ N _ p L fl V L N _ p V p O L q - A y N
- Un RIB au nom du Payeur pour la mise en place du prØlŁvement mensuel. Le nom et le
i l O _ a ^ L N v l a _ p J a l l N m i a _ L l N E informations saisies dans la rubrique Payeur du formulaire.
q ^ N | _ p m | a | S | S | V J V | N | ] | m | L | ||
I | a _ _ O | J | V | p a y | N | _ | S | l |
Sont considØrØs comme des doc Œtre en cours de validitØ :
- - a q l q _
conduire xxxx xxx XxxxXx depuis 1985 ;
fl V L N _ A _ K A V
- Pour un AbonnØ ressortissan p L fl q _ i A y m L N ] fl 4 U passeport, les titres de sØjour fran ais (recto/verso) ;
- - a q l q _ I a _ _ O l N m m a l p V m m A _ p L (recto/verso).
Cette liste de L a J q ^ N _ p m N m p m q m J N i p V I ] N L fl O
! A i U a p a T l A i U V N L N ] fl I a _ _ O N m p des trains, par des agents SNCF assermentØs. Cette photographie doit rØpondre plusieurs critŁ res :
- Elle doit Œtre rØalisØe sans retouche sur un fond neutre, uni et clair ;
- Elle doit faire sortir nettement le contour et les dØtails du portrait ;
- La tŒte doit Œtre prise de face ou au maximum de trois quarts, sans lunettes ou couvre -chef ;
- Le suj N p L a V p S V x N l ] fl a I [ N J p V S ; ]
- Le visage doit Œtre dØgagØ. Les yeux doivent Œtre parfaitement visibles et ouverts.
Seules les photographies rØcentes et permettant une identification sans ambig u tØ sont acceptØes.
4 _ N J a ^ i A l A V m a _ m N l A N S S N J p q O N A
] fl I a _ _ N ^ N _ p E p V p l N L N J a _ p l c ] N
A _ i A l ] fl I a _plu_s suOr demandLe dNe SNi CFq VoVyagmeurs dansmle caas d_e N m i A J
L a q p N m q l ] A i U a p a i U a p a _ N i N l ^
! N m L a J q ^ N _ p m m a _ p J a _ p l c ] O m N _ p
av N J ] N L a J q ^ N _ p L fl V L N _ p V p Oremplir un i l R
S a l ^ q ] A V l N N _ ] V T _ N A S V _ L fl N _ v a y N
N | i N l ^ N | p | p l | |||
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N | m | m | q | l | ] N | |
S V _ L N ] N i l Ochar]gerRsonvRIBN ^ N _ p
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L N J a ^
piersopnneNlles
a q ]
i l O m N _ p 0 m N l a _ p J a ^ i A
limiter la fraude au paiement (et aux V _ S a l ^ A p V a _ m m A V m V N m informations bancaires sont correctes et renseigner son numØro de portable afin de recevoir un SMS
nØcessaire la signature en ligne du mandat de prØlŁvement SEPA (Single Euro Paiement Area), il
dev l A l N _ m N V T _ N l ] N J a L N 1 " 1 k q fl V ]
m a q m J l V i p V a _ 4 _ N S a V m J N p p N - mail renseignØe.
O p A
! A m a q m J l V i p V a _r pour unLe dNurØe initi]aleflde douzeI (1a2) m_ ois_, avNec un prØlŁvement mensuel.
^ N _ p N
Dans le cas du paiement du 1 er ^ a V m L fl -ci serIa rØa ali_sØ _obliNgato^iremNent_parpcarte bancaire, le Payeur devra renseigner les mentions prØsentes sur carte bancaire afi n de procØder au paiement.
J N ] q
_ v A ] V L A _ p ] A m V T _ A p q l N L q ^ A _ L prØsentes Conditions GØnØrales de Vente et atteste Œtre le titulaire du compte bancaire associØ aux
coordonnØes bancaires (RIB ou CB l N _ m N V T _ O N m ] a l m L N
! a l m k q N ] fl N _ m N ^ I ] N L N J N m V _ S a l ^ A
J a _ p V _ q N l – i a q l v A ] V L N l m A fl A vS a S ] Va J_ U
i a q l V _ L V k q N l -Aci eqst diffØr-entAdu yPayNeur)q lal validation dae saq E ] fl
souscription. Il recevra un e - ^ A V ] ] q V J a _ S V l ^ A _ p ] fl A J p
3 a q p N L N ^ A _ L N
-confoLrmefl ceAt artLicleU
sOera rmefusVØe. a _ V _ J a ^ i ] R
Sa carte au format PDF (Abonnement DigitalisØ) sera disponible sur son espace MAX, dans la rubrique
« Abonnement » puis « Mes documents ».
3.3. a _ L V p V a _ L fl q p V ] V m A p V a _ L
! fl I a _ SE_NINOR e^st rNigou_reupsement p"ersonnel; et incessible.
A la souscription, chaque AbonnØ obtiendra son Abonnement sur support digitalisØ (au format PDF) depuis son espace MAX reprenant les caractØristiques de son Abonnement ainsi que les informations
personnelles de ] fl I a _ _ O _ a ^ i l O _ a ^ _ L
3.4. Exactitude des informations renseignØes
a | q | - A | y | N | q | l | m | fl | N | _ | T |
a | q | - A | y | N | q | l | m | fl | N | _ | T |
U A k q N I a _ _ O N p afin de permettre son identification et la gestion de son Abonnement.
I a _ | _ | O |
a y A T N | q | l m |
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U A k q N N p
1 # 9 _ fl N m p i A m T A l A _ p N
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] N nt.
- A y N q l ] a l m L N
a _ S a l ^ O -4^ -1Ndu C_odeppØnal, lEe fait d’u]surflper lA’idelntitpØ dV’un tJiers] ouNde faire usage
d’une ou plusieurs donnØes de toute nature permettant de l’identifier en vue de troubler sa tranquillitØ
ou celle d’autrui, ou de porter atteinte son honneur ou sa considØration, est puni d’un an
L N ^ i l V m a _ _ N ^ N _ p N p L N „
_ J A m L fl q m q l i A p V a _ L N ] fl V L N _ p V p
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seLrve Nle droit d] e rflØsilier iImmaØd_iate_menNt
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] fl I a _ _ N ^ N _ p L A _ m ] N m ^ a L A ] V p O m
L fl N _ T A T N l L N m i a q l m q V p N m [ q L V J V A
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duqditmtiersq.
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3.5. Modification des informations renseignØes
! fl I a _ _ O i a q l l A ^ a L V S V N l m N m J a a l N m i A J N " ; E ] fl N x J N i p V a _ L N m _ a
demande au prŁs du service de relation client via le formulaire accessible depuis la rubrique
« Questions frØquentes » de son espace MAX, en sØlectionnant le motif Mes DonnØes Personnelles et
le sous -motif Mise jour de mes donnØes personnelles. Cette demande devra P p l N A J J a ^ i [ q m p V S V J A p V S L fl V L N _ p V p O J A l p N L
3.6. Droit de rØtractation
- a q l p a q p N m a qSENmIORJ l V i p] NV a _J ] VL
NN _ p ] fl
L VI
ma _i
quatorze (14) jours ouvrØs compter du lendemain de la date de signature Ølectronique du contrat. Si ce dØlai expire un samedi, un dimanche ou un jour fØriØ, il est prolongØ jusqu’au premier jour ouvrable.
PassØ ce dØlai, le client doit se soumettre aux conditions de rØsiliation prØvues dans les prØsentes Conditions GØnØrales.
S V _ L N m N l O p l A J p N l ] N J ] V N _ p
:
- Depuis le formulaire de contact accessible depuis la rubrique « Quest ions frØquentes » de son espace MAX, en sØlectionnant le motif « Mon Abonnement », le sous -motif « RØsiliation de mon Abonnement » et « Exercice du droit la rØtractation ».
- - A l p a q p ^ a y N _ L O _ q O L fl cAourr^ier I V T q Y
m A L N ^ A _ L: N E ] fl A L l N m m N m q V v A _
SNCF Voyageurs Service clients MAX SENIOR
62973 ARRAS CEDEX 9
Un modŁle de formulaire de rØtractation est disponible en annexe du prØsent contrat.
_ J A m J N i N _ L A _ p Payeur).
l L fl mN
a_ _v
pa V E
i a ] mA
p A J ] U
Dans le cas oø une mensualitØ a ØtØ dØbitØe, celle -ci sera remboursØe sous quatorze (14) jours
J A ] N _ L A V l N m E J a ^ i p N l L N ] A l O J N i
1 V A q J q _
bvonnaØ (you lAe PaTyeurN) sera rem_ boflursØAde la totOalitØp deOla
lmenOsuaAlitØ] V m O
dØbitØe. Le contrat de transport qui rØgit vos rØservations constituant un contrat accessoire au prØsent
I a _ _ N ^ N _ p p a q p N m ] N m code de la consommation.
artilcleOL.22m1 -2N7 dul v A p V
A _ m ] N J A m a u ] fl I a _ _ O A N S S N J p de rØtractation, et mŒme si le dØlai lØgal de demande de rØtractation de quatorze (14) jours est
l N m tilisNationJ dupdroOit de rØtractati] onflne qpourra pas Œtre considØrØe comme Øtant de bonne
S a V ! N J ] V N _ p m N l A i A l J a _ m O k q N prØvu.
4. " % ! 3 1 0 1 0 9 3 %
! fl I a i _ a _ m O m V
AI V ]] VA
p O L fl N ^ i l q _ p N l p a q m
attribuØes aux AbonnØs ] fl V _ p O l V N q l L N J N m p l A V _ m dØpart de la mŒme ville (y compris en cas de correspondance), sur un mŒme crØneau horaire et de six
(6) rØservations simultanØes maximum par AbonnØ.
N m l O m N l v A p V a _ m m V ^ q ] p A _ O N m J a l
E v N _ V lØligibleE. I a l L L fl q _ p l A V _
En tout Øtat de cause, un AbonnØ n e peut pas avoir plus de six (6) rØservations en cours (soit six (6) rØservations simultanØes) pour des trajets venir.
En tout Øtat de cause, la rØservation de plusieurs trajets sur un mŒme train Øligible (mŒme numØro de train), le jour mŒme, est strict ement interdite.
3 a q p N q p V ] V m A p V a _ SEANIOIR (qex :mrØsVervavtionNs abusiveas etq S l A q
incohØrentes de plusieurs trajets sur un ou diffØrents trains Øligibles) pourra donner lieu la rØsiliation
V ^ ^ O L V A p N Conditions GØnØrales.
SNCFL VoNyageurs, ]danfls les cIonaditio_ns _ prNØvu^es Ndans_lespprØsenties A l
! N p l A [ N p N S S N J p q O i A l ] fl I a _ _ O souhaite utiliser son Abonnement MAX SENIOR vers une destination impliquant une correspondance
entre deux (2) trains Øligibles, ce trajet sera considØrØ comme deux (2) rØservations simultanØes.
En cas de correspondance entre deux (2) trains Øligibles, si le retard du premier train Øligible provoq ue
q _ N V ^ i a m m V I V ] V p O L fl N ^ i l q _ p N l ] N
] fl I a _ _ O L N v a y A T N l E I a l L L fl q _ Øligibles avant toute rØservation.
! fl doiIt saystØ_ma_tiquOe ment et obligatoirement effectuer une rØservation pour voyager sur un
train Øligible. La rØservation est gratuite.
La rØservation L trflajetq _m fl NexclSusivSemNent J vipa lesq siNtes de vente en ligne ou les applications
mobiles de vente des Distributeurs habilitØs selon les modalitØs suivantes :
- Les places MAX SENIOR sont mises disposition de nos abonnØs dans un intervalle pouvant aller de J -30 au jour de dØpart du train.
- ! fl
ne Ipeuat
_ l _O Om N selul vtrajeNt TlGV INOkUI,qINTflERqCIT_ES rØservation obligatoire
ou OUIGO Grande Vitesse (hors OUIGO train classique) par jour au dØpart de la mŒme ville et sur un mŒme crØneau horaire ;
- ! fl I a _ _ O i N q p N S S N J p ;q N l L N m l O
- ! fl
devI raa ren_sei_gnerO
son numØro L fl
MAIX SaEN_IOR_ etOsa date de naissance
lors de la l O m N l v A p V a _ i a q l I O _ O S V J V N l
- ! fl I a _ _-maOil de conflirmNatioJn poNur lva rØlserAvation duqtra_jet conceNrnØ de la part du site de vente en ligne sur lequel la rØservation a ØtØprise ;
- ! fl I a _ _ O L N v l A V ^ -biillelt, pVour ^le trNajetl concernmØ, a _ p V
ou tØlØcharger ce dernier m q l m a _ A i i A l N V ] L N p O
L fl q _ p l A V _
ligatoOirem] enVt pTrØsVenteIr so]n ANbonnement, s]on tflitre de
I a _ _ O
p l A _ m i a l p A V _ m V k q fl q _ L a J q ^ N _ p prØsentes Conditions GØnØrales). Pour une rØservation effectuØe avec XXXXX Xxxxxx
Vitesse, le titre de transport indiquant le placement dans le train sera envoyØ par e -mail et
L V m i a _ V I ] N L A _ m ] fl N m i A J N " ; L rØservation OUIGO Grande Vitesse effectuØe au -del de quatre (4) jours, le billet OUIGO
Gra _ L N 9 V p N m m N m N l A N _ v a y O i A l
Le trajet rØservØ _ pflas NØchamngepable.
! N p l A [ N p MAX du client). Sur OUIGO Gra
v O N m p A _ _ q ] A I ] N
l | O | m | N | l | |
_ | L | N | 9 | V |
p N m m N ] fl A _ _ q ] A p V
] N L O i A l p L q p l A V _ _ J AconcmernØ, L fl A _
] fl I a _ _ O i a q l l A l O m N l v N l on, qau d_Øpart de_ a q v N A
la mŒme ville, dans la limite du quota de places attribuØes aux I a _ _ O dems autres Etrains ] fl V _ p
Øligibles.
3 a q p p l A [ N p l O m N l v O N p _ a _ A _ _ q ] rØservØs vingt -quatre (24) heures avant la date de dØpart du train ou le jour mŒme, ] fl I a _ _ O devra confirmer son trajet dans les conditions suivantes :
- - a q l p a q p p l A [ N p
- l ^ OA mV N]
lm v OenEregistrØ]
]fl flA L Il a
] a l m L N ] A m a q m J l V i p V a _ L N ] fl pour confirmer ou annuler son trajet. Il pourra recevoir un mail sept (7) jours, puis deux (2)
jours avant la date de dØpart du train.
- 1 V ] fl tuØ aIucuane _acti_on, Oil recevra_un flmailAde rappeNl un S(1) jSourNavanJt le dØpart
L q p l A V _ ! confirmer son trajet.
-flsept heuIres)a la_vei_lle Odu dØparAt duq tral in Apour
[ q m k q
- Sans J a _ S V l ^ A p V a _ a q A _ _ q ] A p V a _ ] N automatiquement annulØe la veille du dØpart 17h (dix -sept heures).
! fl
eNt/ou_ lavrØcaeptVion des notifications mails ne sont pas contractuels
an] nufllation du voyage
pour non -confirmation de celui -ci.
! a l
tmrajetk a qØtØfleffqectu_Ø, ] fl
pouIrra a di_spos_er O
L flnouqvell_e
NrØservation au dØpart du
train, dans la limite de six (6) rØservations simultanØes maximum par AbonnØ.
5. PLACES A BORD DES TRAINS & TRANSPORT DES PERSONNES A MOBILITE REDUITE
5.1. Places bord des Trains
Les AbonnØs XXX XXXXXX seront, pour chaque trajet, titulaires L nflumØq ro_ de voiture et L fl q _
numØro de place assise dans le train rØservØ, inscrits sur leur titre de transport.
La classe de confort est systØmatiquement la seconde classe, dans tous les trains Øligibles (couchette seconde classe pour les Trains INTERCITES de nuit).
En cas de forte affluence sur un train Øligible, une place assise ne pourra Œtre garantie aux AbonnØs
XXX XXXXXX dans le train concernØ. Dans ce cas, une notification sera effectuØe auprŁs des AbonnØs avant la rØservation du trajet.
5.2. Personnes MobilitØ RØduite (PMR)
5.2.1. RØservation du trajet
A _ m ] N J A m L fl q _ v a y A T N Afravn aiNs, J 3
] N m q p V ] V m A p N q l m L fl q SE_NIOR, vSoyaAgeanqt sepulsNou q V ] l accompagnØs, devront sur le canal de leur agence de voyage s agrØe SNCF, prØciser leur statut de
v a y A T N q l U A _ L V J A i O N p N _ S A q p N q V les voyageurs utilisateurs de fauteuil roulant (UFR) doivent prØalablement le prØciser au moment de la
rØservation de leur billet.
A bord des TGV INOUI et dans la limite des disponibilitØs, les voyageurs en fauteuil roulant sont systØmatiquement placØs en 1 Łre J ] A m m N L A _ m L N m N mde
i A J N
J ] A m m N N p p auNpremier LaccoVmpmagnaiteuar dum voVyagepur Ven faute_uil roulant.
_ N m fl
I a l L L fl q _ # 3 0 3 1 E l O m N l v fauteuil roulant sont systØmatiquement placØs en 2 nde classe dans des espaces adaptØs tout e n
I O _ O S V J
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du voyageur en fauteuil roulant.
A _ m ] N J A m L fl q _ v a y A T N E I a l L disposent de deux (2) empl acements spØcifiques par rame. Ils devront prØciser leur situation avant la
l O m N l v A p V a _ L q v a y A T N 1 V ] fl I a _ Centre de Relation Client OUIGO via le formulaire de contact prØsent sur le Site O UIGO en
sØlectionnant « Oui » la question « Je suis une personne mobilitØ rØduite ». Cet accompagnateur
i a q l l A I O _ O S V J V N l L fl q _ I V ] ] N p T l A
L | a | _ p | ] | N |
L | fl | A J | J a | ^ i |
p A q
rxieur quLatrefl -vVingt_s poJurcAent (i80%A), mJ enVtionnpantOun besoiNn
m p O T
A T _ N ^ N _ p a q J O J V p O
SNCF Voyageurs dØcline toute responsabilitØ en cas de non - l O J N i p V a _ i A l ] Ølectronique de confirmation qui ne serait pas due un manquement ses o bligations (notamment
N _ J A m L N S a l - J ^ NA V ^]
A [ L N N q l N] fl I Na
l_ l _ NO q l l N
L N ] fl I a _ _ N ^ N _ p ^ A q v A V m i A l A ^ O p dØfectueux, etc.).
5.2.2. Prestati a _ L f l A m m V m p A _ J N N _ T A l N Pour TGV INOUI et INTERCITES rØservation obligatoire, tous les voyageurs mobilitØ rØduite
L O p N _ p N q l m
SENIOLR flont qla p_ossibilitØ de IrØsaerve_r u_n seNrvic^e
N _L
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T A l N ] N m N l v V J N J J R m - -] q m –
U q V p U N q l N m A v A _ p ] fl U N q l N
dans les Conditions GØnØra ] N m L fl 4 p V ] V m A p CVondiation_s gØnØrLalesq m N l
L f l q p V ] V m .A p V a _ J J R m - ] q m 1 #
Pour fa ire une demande AccŁs plus en voyageant en TGV INOUI ou INTERCITES rØservation obligatoire : Cliquez ici
Pour faire une demande AccŁs plus en voyageant en OUIGO : Cliquez ici
J J R m - ] q m N m p q _ m- Nv
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Vm J N N _
L fl T A A J l J Nq
dans le train, de sa place dans le train ] fl A l l V v O N E m A i ] A J N sortie de son choix, ou de la station de taxi la plus proche.
Dans le cadre du service AccŁs Plus, seul un bagage de moins de quinze ( 15) kg est acceptØ afin
L fl Aun amccompagqneml enNt l optimal.
I a _ _ O A J J a ^ i A T _ O L fl
L f l A m m V m p A _ J N – a q L fl q _ J U
Tout AbonnØ titulaire L flcartqe
_ L Nfl V m_entivonnAant ] unVtauLx
VL pfl OV de_ civnquAante]pouVrceLnt
V p O
(50%) ou plus, ou titulaire L fl« caqrte _priNoritØ », a la possibilitØ de voyager bord du train avec un «
J U V N _ T q V L N L fl A v N q LT
fl]
AN emn fomr–matVion m». Cpeq cAh_ien_ J N J U
voyage gratuitement, sans supplØment animal domestique. Il est par ailleurs dispensØ du port de la museliŁre.
6. TRANSPORT DE BAGAGES ET ANIMAUX DE COMPAGNIE
6.1. Transport de bagages pour TGVINOUI et INTERCITES rØservation obligatoire
! fl N _ m N ^ I ] N L N m l R T ] N m A i i ] V J A I ] N m SNCF (Volume 1, chapitre 11), consultables sur xxx.xxxx.xxx § 3 A l V S m 9 a y A T N q l boutique SNCF.
Chaque bagage dØposØ dans le train doi p i a q v a V l P p l N V L N _ p V S P p l N O p V k q N p O L N ^ A _ V R l N v V m V I ] N
dispositions du dØcret n 2016 -541 du 3 mai 2016 ; tout objet non identifiØ est considØrØ comme suspec t et peut Œtre dØtruit par les services compØtents. Les personnes qui ne satisfont pas cette
a I ] V T A p V a _ m a _ p i A m m V I ] N m L fl q _ N
9 a y A T N q l m 1 # 9 a
s ]inteqrdit^.
N ] fl A J J
Pour le confort et la sØcuritØ de tous lors de votre voyage, seuls les bagages main que vous pouvez porter et placer vous -mŒme aisØment et sans risques pour les autres voyageurs, leurs bagages ou vous -mŒme, dans les espaces dØdiØs, sont admi s bord des trains.
T | A | T | N | m | E | ^ | A |
p | N | m | m | a q | m | ||
q | N | m | L A | _ m | L |
1 a _ p A J J N i p O m J a ^ ^ N I A
] N m 3 9 ] N m I V J y J ] N p
k q fl N ] ] N m esmhouassesVde N1,20_mx0p,90m auJmaxim_ump. N _
6.2. Bagages bord pour un trajet avec OUIGO Grande Vitesse
Les AbonnØs XXX XXXXXX ont le droit sur OUIGO Grande Vitesse un bagage volumineux gratuit en
i ] q m L fl q _ I : 3A6x2T7x1A5), uTn bNagage cabEine (dim^ensiAonsV _ : 55x35x25)L. CeV ^ N _ m bagage volumineux ne doit pas excØder 1,30m et 30 kg. Des Øtiquettes doivent Œtre posØes sur
] fl N _ m N ^ I ] N L N m I A T A T N m
! N p l A _ m i a l p L N I V J y J ] N p p N m ^ P ^ N Vitesse pour les abonnØs XXX XXXXXX.
6.3. | 3 l A | _ | m | i |
! fl N p l A | _ m N ^ I ] _ m i a l p | N | L | |
a l p L fl A _ V ^ A q x L a ^ N m p
L N m l R T ] SN rmØservatioAn obiligiato]ire Vau J A I ] N m
fl A _ V ^ A q x L a ^ N m p V k q N m associØs aux transports), consultables sur xxx.xxxx.xxx § 3 A l V S m 9 a y A T N q l boutique SNCF.
! N p l A ux_ domestiiquaes lestpautorisØL bflordAdes_ TrVains^ ØlAigibles, dans le cadre de
] fl I a _SE_NIONR
^ N _ Ep
]" fl N;
x J N i p V a _ L N m A _ V ^
! N p l A XXX XXXXXX. | _ m i a | l p LautoflrisØAsur_OUVIGO^ GrAandeq Vixtesse pouLr leas ab^onnNØs m p V k q N | |||||||||
7. % - 3 | % # | 1 3 1 0 9 1 | |||||||||
7.1. | % | i p V | a | _ m E ] A l O m N l v A p V a _ | |||||||
! fl A I a _ de sa rØservation | _ | O l q _ | O | m N l v A _ p q _ N i ] A J N E I a I A T A T N SvENIaOR] q_ ^fl VA _q Nl Aq x | |||||||
A J J R divertissement | m bord). | A | q | J | U | a V | x | Lde ONUIFI et ]de AOUIFUNi (W]i A-Fi +J seNrvice de | E | ] | fl |
et repris dans les Tarifs Voyageurs SNCF.
7.2. % i p V a _ m N p m N l v V J N m E I a l
N i N _ L A _ p V ] i a q l l A-Fi et porAtail Jde dUiverNtissepmeNnt) uniquement bord, via le portail OUIGO, ou sur demande au Chef de Bord.
l ] fl a i
8. | 3 | 0 | SENIO!R fl | |||
8.1. | - | l V | x | L N | ] fl | |
! N L A | i p N | l V x LSENIOR est]de flsoixanteI -daix -_ L N m a q m J l V i p | ||||
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NN q^
SN _ p " ;
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V a _ E ] fl I a _ _ N ^
MAX SENIOR.
! N i l V x LSENNIOR
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Im ap _ _
JN q ^ ^ N q _ ] pA I ]" N
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v N J
aucun code avantage ou tarif rØduit SNCF (cartes de rØduction, tarifs sociaux et conventionnØs, programme de fidØlitØSNCF, tarifs ayant -droit et agent SNCF, etc.).
8.2. RØvision du prix
SNCF Voyageurs se rØserve le droit de rØviser le prix de ] fl I atou_t m_omeNnt. ^ N _ p
SNCF Voyageurs informera par e -mail chaque AbonnØ (ou chaque Payeur si celui -ci est diffØrent de
] fl I a _ _ O
A i iL ] q V J
_A a I q]
vN N A q
A Vi _l
mV xV k q unN L N
(1) mois suivant la notific ation de la rØvision du prix aux AbonnØs et/ou aux Payeurs.
A _ m J N J A m ] fl I a _ _ O a q ] N - A y N
(14) jours compter de la L A p N L
-Nmail, sansl auOcunJfraiNs niiaucpuneVpØanali_
tØ, dLepuNis le
] fl N
formulaire de contact accessible depuis son espace MAX en sØlectionnant le motif « Mon Abonnement », le sous -motif « RØsiliation de mon Abonnement » et le dØtail « Nouvelles Conditions GØnØrales de Vente ».
L O S A q p consentement de la part du Payeur.
nLnØNou du P^ayeuAr du_ranVt ceSdØNlai, mla rØp visAion pdu Vprixa va_udra
L N ] fl
_ J A m L N L V l N J p V v N m J a _ p l A L V J p a Payeur prØvaudront sur celles J a ^ ^ q _ V k q O N m i A l ] fl I a _ _ O
9. PAIEMENT
9.1. - A V N ^ N _ p L q i l N ^ V N l ^ a V m
! N i l N ^ V N l ^ a V m L fl I a _ _ N ^ N _ p N m p montant payer une fois les documents nØcessaires la souscription vØrifiØsen temps rØel. AprŁs la
signature Ølectronique du mandat SEPA, une page de paiement permettra de rØgler le premier mois
L fl I eat d_e c_ommNenc^er N _voypager dŁs rØception du paiement et de la confirmation de
] fl A J p V v A p V a _ L N ] fl I a _ _ N ^ N _ p
9.2. Paiement mensuel par prØlŁvement automatique
! N i l V x L N ] fl I a _ _ N ^ N _ p N m p i A y A E A J J N i p N l q _ _ a ^ I l N ^ V _ V ^ q ^ L fl a _
en carte bancaire.
ConformØment aux prØsentes Conditions GØnØrales de Vente et sous rØserve des exceptions qui y sont mentionnØes, en cas de rØsiliation avant cette ØchØance, une indemnitØ Øgale une (1)
mensualitØ est prØlevØe. Par ailleurs, si le client effectue une deman de de rØsiliation entre le 3Łme et
R ^ N ^ a V m L fl I a _ _ N ^ N _ p L N m S l m q l q _ J a ^ i p N J a q l A _ p I A _ J A V l N a q
Tout changement de domi ciliation bancaire et/ou de Payeur doit Œtre rØalisØe trois (3) jours ouvrØs
L q ] q _ L V A q v N _ L l N L V A v A _ p ] N i a m m V I ] N k q fl q _ N S a V m i A l A _
Si changement de Payeur, un nouveau mandat de prØlŁvement rØcurrent SEPA devra Œtre signØ. La
L N ^ A _ L N L N J U A _ T N ^ N _ p L N - A y N q l rubrique « Payeur » puis en cliquant sur « Modifier – ! fl V L N _ p V p O L q
avec une piŁc N L fl V L N _ p V p O N p q _ 0 N ] N v O L fl documents devront Œtre identiques.
A _ m ] N J A
modifiable.
SLENIlORN L N] A
] flL A pI aN
_ _ LN N^ N _i lp
O ] "R
9.3. Payeur L V S S O l N _ p L N ] fl I a _ _ O
! N - A y N q l i N q p P p l N L V S S O l N _ p L N Œtre majeur ou mineur ØmancipØ (dans ce dernier cas, un justificatif lØgal doit Œtre fourni par le client).
Un Payeur peut prendre e n charge plusieurs Abonnements.
A _ m ] N J A m a u ] N - A y N q l N m p X X Xxxxxx.
0 _ N N _ p l N i l V m N a q q _ N A m m a J V A p V a SENIOR.
9.4. Service de paiement en ligne
SNCF Voyageurs a recours un sous -traitant pour la fourniture du service de signature en ligne du mandat de prØlŁvement.
Le sous - p l A V p A _ p m O ] N J p V a _ _ O i A l 1 #
de 0 O m a ] q p V a _ N _ k q A ] V p O L fl O p A I ] V m m de paiement associØes un compte de paiement, et dans la fourniture de services connexes.
! N i A V N ^ N _ p m fl a l T A _ sVe demmaNndats de pArØlqŁvement^ a y N _
SEPA (Single Euro Paiement Area) conformØment la lØgislation en vigueur.
Ce Mandat de prØlŁvement SEPA est caractØrisØ par un numØro appelØ « RØfØrence Unique de Mandat
» (RUM) qui est inscrit sur le document validØ par le P ayeur. Ce numØro doit Œtre conservØ par le Payeur, il peut Œtre utile en cas de litige sur le prØlŁvement.
9.5. Incidents de paiement
9.5.1. Incidents de paiement pour provision insuffisante
A _ m ] fl X x x x x | U | R m N | L fl q _ | V _ J V L | N | _ | p | L | ||
une notification par e - ^ A V ] | i | a | q l | ] fl V _ S a | l ^ N l L | N | ] | fl | O |
venir dans les cinq (5) jours suivants la date de r Øception du rejet. Durant cette pØriode, le client peut continuer utiliser son Abonnement.
Le client aura | [ q m k q | fl E | ] A | S V _ | L q | ^ a V m | N | _ | J a | |||
m a _ | N m i A J | N | " | ; | - A m | m O | J N | L | O ] | A V |
1 V ] A _ a q v N ] ] N l N i l O m N _ p A p V a _ I A _ immØdiatement. Le client ne pourra plus circuler compter de cett e date et les rØservations prises
seront automatiquement annulØes. Le client recevra une notification par e | - ^ | A V ] i | a | q | l | ] fl |
_ a q v N ] O J U N J L N i l | O ] R v | N ^ N _ p | L N | |||
rØservations. |
En cas de rØgularisation de son impayØ dans les dØlais prØcitØs, Le compte sera automati quement rØactivØ.
ConformØment aux prØsentes Conditions GØnØrales, SNCF Voyageurs notifiera la rØsiliation de
] fl I a _- _^ NA
^V N]
_ p E
i ]A fl l
- I NJ a V_ _ ON m p
N Lp
V S A S q O l
-N A_ y
rØsiliation. Le Payeur restera redevable des sommes dues SNCF Voyageurs, au titre de la souscription
L N ] fl I a _ _ N ^ N _ p A V _ m V k q N L N m
l O m V ] V O A v A _ p ] N L a q | V R ^ N R ^ N
9.5.2. Incidents de paiement pour opposition sur mandat ou mandat invalide
A _ m ] fl X x x x x U R m N L fl q _ V _ J V L N _ p
N ^ i P J U A _ p 1 # 9 a y A T N q l m L N i l O immØdiatement suspendu et les rØservations seront automatiquement annulØes.
! A S A J p q l N N m p l O T q ] A l V m A I ] N q _ V k du mois au cours duquel le rejet aura ØtØ re u. Les chŁques et les virements ne sont pas autorisØs. PassØ
J N AboLnneOmen]t seAra rVØsiliØ par SN]CFflVoyageurs. En cas de rØsiliation par SNCF Voyageurs,
celle - J V m N l O m N l v N ] N L l a V p L SENNIOR pendant 6 mois sans possibilitØ de dØblocage.
m q m i
i A l p V laiementLpouflr oqppo_sition surVma_ndaJt, lVes pLrØlŁNvem_entps ne seroLnt Nplus i
i l O m N _ p O m E ] fl O p A I ] V m m N ^ N _ p I A _ J A
! fl I a _ _ O -mail dme la NrØcleptiAon de son_ reajet dpe pVaiemSentV, deOla suspenisioAn del son N
Abonnement e p L N ] fl A _ _ q ] A p V a _ L N m N m l O MAX SENIOR compter de cette date.
_ eJr reAjet met de rØgLularflisatiqon _de son impayØ dans les dØlais prØcitØs, le compte sera
automatiquement rØactivØ .
Afin L fl O v V p N l p a q p _ a q v N A q i l a I ] R ^ N
N ^ i P J U A _ p 1 # 9 a y A T N q l m L N i l O ] (1 fois par an maximum) et signer un nouveau mandat SEPA.
_ | J JA a m_ L | L | fll qN _[ N pm | N i a q | ||||
l | O T | q ] A l V | m | N l m A | S A | |||
^ | a V m | A | q | J a | q l | m | L q k | |
E | ] A | L | A | p | N | L | N | i lm ON ] |
l a i i a m V p V a _ m q l J p q l N N _ A q p a _ a ^
q N ] era au]tomNatiquemel ntNrØs[iliØN p A q
une durØe de 6 mois.
R l v ON A^
IN a _ _ p _ N Nl p
E ] fl ]
Afl I
! fl I a _ _ O _ N i N q p I O _ O S V J V N l k q N durant toute la va liditØ de son Abonnement .
ConformØment aux des prØsentes Conditions GØnØrales de Vente, en cas de non -rØgularisation de son
V ^ i A y O 1 # 9 a y A T N - q ^ l Am V ]
_ a Ep V
]S flV N Il aA
celui - J V N mAbponnØ)
Lla dVate dSe rØSsiliaOtionl. LNe Pa_yeurprestera rLedeNvable des]somflmes dues
E | 1 # | 9 | a | y | A T | N | ||
O | k q V | v | A | ] A _ | p | E | ||
L | fl | I | a | _ | _ N ^ | N | _ | p |
q l m A q p V p l N L N
„ Łme et avanmt le VdouziŁm]e (fl12 Łme )I maois_ _ N ^ N
V _ J ] q m
SNCF Voyageurs se rØserve le droit de confier le recouvrement des sommes dues et des frais de dossier par un AbonnØ un tiers.
9.6. DurØe
! fl I Ma AX_ SE_NINOR ^est Nconc_lu ppour une durØe initiale de douze (12) mois compter de la
date de rØception de ]-maflil coNnfirmant la souscription de ] fl I a _ SE_NIONR. ^Au-Ndel _dep " ;
la durØe initiale de douze (12) mois, ] fl I mois.
seara _reno_uveNlØ p^ar Ntacit_e repconduction chaque
10. 0 1 ! 3 %
S#ENIOR
! fl % # #
10.1. 0 O m V ] V A p V a _ E ] fl V _ V p V A p V v
ConformØment aux prØsentes Conditions GØnØrales, le Payeur et ] fl
(lorIsquae
_celu_i -cOi est
diffØrent du Payeur) ont tous deux la possibilitØ de rØsilier ] fl I aaprŁ_s tro_ isN(3)^ moNis _ p
compter de la date de souscription de ] fl I . a _ _ N ^ N _ p
! A L N ^ A _ L N L N l O m V ] V A p V a _ k q N ]
L N ^ A _ L N L V m i a _ V I ] N LMonNAbionnqemeVnt m», sous ]-mofltif N m i A J
« RØsiliation de mon Abonnement » et le dØtail concernant le mo tif de rØsiliation, la veille des cinq (5)
[ | a q | l m | A v A _ p | ] | N | |
^ | a V | m | m q V v A _ | p |
^ a V m m q V v A _ p L A p
! A l O m V ] V A p V a _ _ fl N
] fl
i l R m ] A l O m V ] V A p V a _ ] N J ] V N _ p
-dI el ade_cett_e daOte sont auAtomqatiquement annulØes la date de rØsiliation.
J a ^ i p N l | L N | ] A | ||
] | N | J a ^ i p N | J ] V | N _ p |
L A mpatiqNues ne soLnt pfllus NeffecStuØSs. SNi p L N
N m p L O I V p N q l ] A
Les frais de rØsiliation avant prØlŁvement des douze (12) premiŁres mensualitØs ne seront pas dues, sur prØsentation d e piŁces justificatives :
- A m J a _ J N l _ A _ p ] fl I a _ _ O a q ] N L q l O N ^ V _ V ^ q ^ L N p l a V m ^
- A m J a _ J N l _ A _ p q _ V k q N ^ N
m_ enpt
] fl
] fl O p l A _ T N l N ^ i l V m a _ _ N ^ N _ p
_ J A m L N l O SEmNIOVR
] V A
Ep V a]
_fl V _L VN
p V ] Afl p V I v a N_
rØservations en cours et les trajets v N _ V l L N ] fl I a _ _ O m N l a pourra plus effectuer de rØservations avec son Abonnement MAX SENIOR.
! N m J a _ p l A p m m a q m J l V p m m a _ p V _ L O rØsiliation du contrat Mon identifiant SNCF et du service de dØmatØrialisation SNCF. A la rØsiliation de
] flnementIMAa X_ SENIOR V ] m N l A i l a i a m O E ] fl I rØsilier le contrat Mon identifiant SNCF. La rØsiliation du contrat Mon identifiant SNCF ou au service
L N L O ^ A p O l V A ] V m A p Vnt.aCe_pendant, _en cflas dNe rØ_ silpiatioln A V _ N
A q m N l v V J N " a _ plus accØder son espace MAX.
SENLIORN
_ flp VN
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1 # l O m V
! fl I a _ _ O A q l A ] A i a m m V I Vavan]t leVdØpbut Odu L fl A _
^ a V m m q V v A _ p L A p N L N i l O ] R v N ^ N _
10.2. 0 O m V ] V
1 # 9 a y A T N SENIOR pour une durØe de :
] fl V _ V p V A p V v
A | p | V | a | _ | E | ||
q | l | m | m | N | l |
O m N l v N ] N L l a
⮚ 6 mois dans les cas suivants de fraude avØrØe :
- V v q ] T A p V a _ v a ] a _ p A VSENl IONR un tiersA l ] fl N p a q q p V ] V m A p V a _ i A l q _ p V N
train Øligible gr ce un Abonnement MAX SENIOR L a _ p ] fl I a _ _ O
- 4 p V ] V m A p V a _ L N ] fl # L fl q _ p
- A q m m N L O J ] A l A p V a _ ] a l m L N
] fl V L N _ p V p O L fl q _ p V N l m ] a l m L
- ^ i a m | m | V | I V | ] V p O | ] a l m | L | fl | q | _ | J | a | _ p |
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- N ] fl I a _ Conditions GØnØrales),
g_e (dNans^lesNcon_ditiopns prØvauesqdans les] prØa selntesm L q v
cours a ØtØ rØservØ,
- Non -respect des articles 3, 4, 5 et 7 des prØsentes Conditions GØnØrales,
- RØservations abusives et/ou incohØrentes de plusieurs trajets sur un ou diffØrents trai ns Øligibles. Par exemple, deux (2) rØservations au dØpart de gares diffØrentes le mŒme
jour et dans la mŒme tranche horaire,
- l A q L N E ] fl q _ L N m J a ^ i a m A _ p rØservations consØcutives dans le mŒme train le mŒme jo ur (Paris -Valence ; Valence -
N mes ; N mes -Montpellier),
- Fraude la compensation commerciale suite une rØclamation,
- a _ m p A p A p V a _ L fl q _ a q i ] q m V N q L fl I a _ _ N ^ N _ p N _ J a q l m
⮚ 1 an dans les cas suivants :
- a ^ i a l p N ^ N _ p L N _ A p q l N E i a l p de transport ferroviaire bord des trains ou en gare,
- Comportement de nature porter atteinte la sØcuritØ du personnel SNCF et des voyageurs bord des trains ou en gare,
- Comportement de nature porter atteinte la personne des voyageurs et du personnel
1 # E I a l L L N m p l A V _ m N _ au sens du Livre II du Code pØnal - partie lØgislative),
- Comportement bord contraire aux dispositions des Livres III, IV et V du Code pØnal (partie lØgislative),
- Comportement bord contraire aux dispositions des Livres V et VI du Code pØnal (partie rØglementaire),
- Non -respect des dispositions prØvues par le Code des Transp orts.
⮚ q m k q fl E ] A l O T q ] A l V m A p V a _ L N m
- A l A V ] ] N q l m ] fl q p V ] V m A p V- Ia V_
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Abonnement (titre de transport ou confirmation e -billet pØrimØ, falsifiØ, contrefa it, titre de transport nominatif utilisØ par une tierce personne ou par une personne qui ne serait pas en mesure de justifier
L N m a _ V L N _ p V p O A q ^ a ^ N _ p L N m a utilisØ...), ou un comportement de nat q l N E i a l p N l A p p N V _ p N ferroviaire, ou porter atteinte la personne des voyageurs et du personnel SNCF Voyageurs bord
L N m p l A V _ m a q N _ T A l N eNs tit_res pde l A X _ N
p l A _ m i a l p m L fl a l N m N p L O [ E J a ^ ^ A _ L p N ^ i a l A V l N L q L l a V p L N m N l O A I a _
judiciaires.
Pour les motifs de rØsiliation in diquØs ci - L N m m q m 1 # 9 a y A T N q
par e - ^ A V ] A q - A y
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prØcisØ que le Payeur restera redevable des sommes dues SNCF Voyageurs au titre de la m a q m J l V i p V a _
] N k q N ] ] fl I a
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immØdiatement contacter le Service Client de SNCF Voyageurs i a q l ] MflAX SENIIORa .
A _ m ] fl U y i a pSENUIOR esmt rØsNiliØ par aSNCuF Voya]geuflrs xxxxxxX xxxx tro_is (_3)
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SNCF Voyageurs pour ces trois (3) premiers mois L fl N _
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SENIOR ne peut Œtre rØsiliØ ] fl Vde _ ]V flp Vet/ouIA daup P_aVye_urv. ON
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chaque Abonnement si elle intervient entre le quatriŁme (4Łme) et le douziŁme (12Łme) mois L fl I a _ _ N ^ N _ p V _ J ] q m
La rØsiliation de ] fl I judiciaires, no tamment pØnales.
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en cours et les trajets venir L N ] fl I a _ _ O m N l a _ p A q p a ^ A effectuer de rØservations avec son Abonnement MAX SENIOR.
En tout Øtat de cause, et par dØrogation aux dispositions prØcØdentes, SNCF Voyageurs se rØserve le
L l a V p L Ndes AbolnneOmenmt sVMA]X SVENINOR ldont la ]datfle deNsous_cripmtionNest a^ntØIrie]ureN
douze (12) mois, sous rØserve L fl N _ A v N l p V l J U A k q N - A y diffØrent du Payeur) par e -mail au moins trois (3) mois avant la date de rØsiliation effective des
Abonnements. Dans ce cas, chaque Payeur restera redevable des sommes dues SNCF Voyageurs
A q p V p l N L N ] A m a q m J l V i p V-ciapar_SNCF L N ]
9 a y A T N q l m ! fl I a _ _ O N p ] N - A y N q l Conditions GØnØrales de Vente, le cas ØchØant.
En ca s de contestation, ] fl dispIosea en_ ou_tre Odes voies de recours suivantes : Contacter le service
Relations Clients Distance par mail via le formulaire de contact prØsent sur le site internet MAX
SENIOR ou par tØlØphone au 09 80 98 01 76 (service gratuit + prix L
aflppeql
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a | I | p N | _ | V l | q | _ | N | |
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contester cette dØcision, celle -ci.
11. 0 1
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4 - < 4 0
V p V a _ m O _ O l A ]
! fl I a _ _ O N p ] N - A y N q l l N J a _ _ A V m m N que les Conditions GØnØrales de Vente de titres de transport, accessibles directement sur le site xxxxx://xxx.xxxx.xxx/xx/xxxxxxxx -legales (Tarifs Voyageurs).
! fl I a _ _ O L a V p O T A ] N ^ N _ p l N m i N J p N l (notamment le dØcret n 2016 -541 du 3 mai 2016 relatif la sßretØ et aux rŁgles de conduite d ans les
transports ferroviaires ou guidØs et certains autres transports publics, et les articles L. 2241 -1 et suivants du Code des transports), ainsi que les prescriptions de nature lØgales et rŁglementaires
organisant la police, la sßretØ et visant gara ntir le bon ordre des trains, dans les gares et sur les voies
S N l l O N m p N ] ] N m k q fl A S S V J U O N m L A _
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En cas de contradiction entre les Tarifs Voyageurs SNCF et les prØsentes Conditions GØnØrales de Vente, les Conditions GØnØrales de Vente prØvaudront.
Les Conditions gØnØrales de vente et de transport SNCF sont disponible m E ] fl A L l N xxxxx://xxx.xxxx.xxx/xx/xxxxxxxx -legales - Conditions GØnØrales de Transports §Les Tarifs
Voyageurs.
Les Conditions gØnØrales de vente et de transport OUIGO sont disponible m E ] fl A L l N xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxx -conditions -generales -de -vente
12. RESPONSABILITE DE SNCF MOBILITES POUR LE SERVICE DE TRANSPORT FERROVIAIRE
12.1. ResponsabilitØ pour la rØservation des trajets
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12.2. ResponsabilitØ pour le service de transport ferroviaire fourni par SNCF Voyageurs
! fl N _ m N ^ I ] N L N m l R T ] N m A i i ] V J A I ] N m figure dans les Tarifs Voyageurs SNCF, consultables xxxxx://xxx.xxxx.xxx/xx/xxxxxxxx -legales -
Cond itions GØnØrales de Transports § ! N m 3 A l V S m 9 a y A T N q l m SNCF Voyageurs, en sa qualitØ de transporteur, rØpond notamment :
- Des dommages corporels, matØriels et moraux subis par les voyageurs, selon les conditions de droit commun applicables aux contrats de transport de voyageurs. ConformØment aux dispositions du RŁglement (CE) 1371/2007 sur les droits et obligations des voyageurs
S | N | l | l | a v V A V | l N m | 1 | # | 9 | a | |||
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1 # 9 a y A T N q l m N _ L O i V p L N pouvait pas Ø viter et aux consØquences desquelles elle ne pouvait pas obvier ;
• A _ m ] A ^ N m q l N a u ] fl A J J V L N _ p
• 1 V ] fl A J J V L N _ p N m p L s A q J a ^ i a
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consØquences duquel elle ne pouvait pas obvier. Une autre entreprise utilisant la mŒme
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- Dans les cas oø elle assumerait des opØrations de manutention et/ou de dØplacements de
I A T A T N m N _ l N T V m p l O m i A l N x N ^ i voyage), des pertes, avaries et vols survenus au cours de ces opØrations, dans les mŒmes
conditions que celles prØvues par les Tarifs Voyageurs pour les bagages enregistrØs (la
consultation de ces conditions se faisant partir de : xxx.xxxx.xxx T§arifs Voyageurs).
3 a q p N S a V m ] N m l V m k q N m L N i N l p
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L fl q _ 3 l A [ N p ] N v a y A T N _ N i N q exigible le mŒme jour. La responsabilitØ de SNCF Voyageurs est soumise aux conditions
prØvues par le RŁglemen t (CE) 1371/2007 du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des
v a y A T N q l m S N l l a v V A V l N m N p N m p des prØsentes Conditions gØnØrales. SNCF Voyageurs est dØchargØe de sa responsabilitØ
k q N ] N l | N | p | A | l | L | a q ] fl |
N m J V l J a ] A L V ] V T N consØquences desquelles elle ne pouv | _ _ ait | m p J N pas obv | A er | _ J N m N l N k q V m ; | ||
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considØrØe comme un tiers.
13. CONTR LE ET REGULARISATIONS A BORD DES TRAINS ELIGIBLES
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permis de conduire xxxx xxx XxxxXx depuis 1985 ;
- Pour un AbonnØ ressortissant L fl q _ i A y m L N ] fl 4 U a l passeport, les titres de sØjour fran ais (recto/verso sur une (1) page) ;
- - a q l q _ I a _ _ O l N m m a l p V m m A _ p L (recto/verso sur une (1) page).
N p p N ] V m p N L N L a J q ^ N _ p m N m p m q Les diffØrents cas listØs ci -dessous donneront lieu une rØgularisation telle que prØvue par les Tarifs
Voyageurs SNCF (volume 1 -chapitre 8) :
- Absence de rØservation val able pour le Train empruntØ avec un Abonnement XXX XXXXXX ;
- I m N _ J N SLENIflOR validIe ; a _ _ N ^ N _ p " ;
- I m N _ J N L N L a J q ^ N _ p a l V T V _ A ] N le prØsenter ;
- 4 p V ] V m A p V a fauteuil roulant).
v_oyage enL1ŁNre classe ](hoflrs personInesavoy_age_antNavec^ unN _ p i a q
- 4 p V ] V m A p V a _ L N -end.] fl A I a _ _ N ^ N _ p i a q
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_ J A m L N m q m i V J VSENaIOR_ immØdiatement contacter le Service Client XXX XXXXXX.
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14. " % 3 TRA%IN, R#ET1ARD(S) ET ANNULA!TIOflN(S) % 0
14.1. " a L V S V J A p V a _ L N ] fl U a l A V l N
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1 # 9 a y A T N q l m m fl N _ rØservation du Trajet et figurant sur le Titre de p l A _ m i a
xxXxx devait intervenir avant la date du dØpart, SNCF Voyageurs ferait tout son possible pour informer
] fl I a _ _ O L A _ m ] N m ^ N V ] ] N q l son espace MAX.
m A | q | l A V | p | P p | l | N | ||
L N m | ^ a L | V | S V J | A | p | V | a | |
1 # 9 a y A T N q l m _ N
] fl N ^ A V ] V _ S a l ^ A _ p
smtrØe sur L O ] A
En fonction de la saisonnalitØ, SNCF Voyageurs adapte son plan de transpor t pour pouvoir ainsi rØpondre la demande de ses AbonnØs ce qui peut entra ner la modification de certains horaires de
trains ou de desserte.
14.2. 0 N p A l L L fl q _ 3 l A V _ O ] V T V I ] N
14.2.1. Pour TGVINOUI et INTERCITES rØservation obligatoire
Dans le cadre de la A l A _ p V N 9 a y A T N N _ J A m L N
^ V _ q p N m i A l l A i i a l p E ] U a l A V l N L demande de sa part, une compensation forfaitaire de cinq (5) eur a m m a q m S a l ^ N
N a _ L fl J U A p V T V p A ] i N l ^ N p L fl SNCF (hors Abonnement MAX ACTIF, MAX ACTIF+, iDTGVMAX2, MAX SENIOR ; XXX XXXXXX ou
OUIGO). Il est cessible et v A ] A I ] N i N _ L A _ p q _ A _
- a q l J N ] A ] fl I a _ _ O L N v l A N _ S A V de son Dossier Voyage (DV), prØsente sur son Titre de transport, son nom, la date du Trajet et le numØro
du Train empruntØ.
_ A q J q _ J A m ] N l N p A l L L fl q _ p l A remboursement monØtaire (en espŁce, par virement bancaire, etc.).
! A J a ^ i N _ m A p V a _ i a q Vl p
l N]
pA A l J L A q
Nm mN p L L
V _ L O i N _ L A ^ ^ N _ p L N ] fl O v N _ p q N ] ] N A i
14.2.2. OUIGO Grande Vitesse
_ J A m L N l N p A l L N _ T A l N LrrivflØe A l l V i l O v q m q l ] N p V p l N L N p l A _ m i a l p
L N J V _ k N q l a m m a q m S a l ^ N L
N a _ L fl J U A p V T V p A ] i iNllet dl e t^rainN p L fl
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- a q l J N ] A ] fl I a _ _ O L N v l A N _ S A V xxxxx.xxx/xxxxxxx , en renseignant la rØfØrence de son Dossier Voyage (DV), prØsente sur son titre de
transport, son nom, la date du trajet et le numØro du train empruntØ.
_ A q J q _ J A m ] N l N p A l L L fl q _ p l A remboursement monØtaire (en espŁce, par virement bancaire, etc.).
La compensation pour retard est due ] fl
queIlle aque_
so_it Ola cause du retard. Elle m fl A i i ] V
indØpendamment L N ] apflplicOationv dNes p_rØspenteqs CNondi]tion]s GNØnØrales.
14.3. _ _ q ] A p V a _ L fl q _ 3 l A V _ O ] V T V
14.3.1. Pour TGVINOUI et INTERCITES rØservation obligatoire
A _ m | ] N | J A m |
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son voyage.
Si et seulement si, cette annulation est imputable | SNCF Voyageurs en sa qualitØ de trans | porteur, SNCF | ||
9 a y A T N q l m i a | q l l A i l a i a m N l | E ] | fl | I a _ |
Øligible), circulant des dates et/ou heures diffØrentes.
14.3.2. OUIGO Grande Vitesse
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N] lfl v A N_ __ Vq
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a4 _ L %fl q _N
^ N V ] ] N q l m L O ] A V m i A l ] fl N _ v a V L fl q _
15. PROPRIETE INTELLECTUELLE
SNCF VOYAGEURS est titulaire des droits de propriØtØ intellectuelle attachØs « MAX SENIOR » et aux ØlØments et charte graphiques qui composent le signe « MAX SENIOR » savoir :
En consØquence, ] fl
mI afl
_dVe _p_ortOepr aNtteilnteL deVqupelque fa on que ce soit aux droits de
propriØtØ intellectuelle de SNCF Voyageurs portant sur le signe distinctif « MAX SENIOR » et sur les ØlØments et charte graphiques qui le composent.
x J N i p O N _ J A m L fl
VAoyaqgeuprs, a toul te VrepmroduActionp,
V a _ i
reprØsentation, adaptation et/ou transformation partielle ou intØgrale des droits de propriØtØ intellectuelle relatifs au signe XXX XXXXXX et ses ØlØments et charte graphiques, par quelque moyen que ce soit, est formellement interdite. Le non -respect de ces dispositions peut constituer un acte de contrefa on et/ou de concurrence dØloyale et parasitaire engageant la responsabilitØ civile et/ou pØnale de son auteur.
! fl I a _ _ O m fl V _ p N l L V p L N L O i a m N l pour son compte, le signe « MAX SENIOR » et/ou les ØlØments et la charte graphiques composant
« MAX SENIOR » ou tout signe susceptible de crØer une confu m V a _ L A _ m ] fl N pendant toute la durØe de vie des droits de propriØtØ intellectuelle attachØs « MAX SENIOR » et aux
ØlØments et charte graphiques qui composent « MAX SENIOR ».
16. DONN ES PERSONNELLES
16.1. Collecte et Traitement des donnØes pe rsonnelles
En ayant souscrit un Abonnement MAX SENIOR ] fl I a _ _ O -ci est NdiffØp rent ] N -
L N ] fl I a _ _ O A J J N i p N _ p L N S a q l _ V l traitØes conformØment aux dispositions de la loi n 2018 -493 du 20 juin 2018 relative la protection des
L a _ _ O N m N p L q 0 R T ] N ^ N _ p 4
sont seuls responsables des donnØes qu’ils communiquent SNCF Voyageurs.
SNCF Voyageurs (SNCF Voyageurs, 0 xxx XxxxX Xxxxxx - 00000 Xxxxx Xxxxx) est le responsable du
p l A V p N ^ N _ p L N p a q p N m ] N m L a _ _ O N m SENIOR.
Les donnØes personnelles collectØes sont :
- CivilitØ(champ obligatoire)
- Nom (champ obligatoire)
- PrØnom (champ obligatoire)
- Date de naissance (champ obligatoire)
- Adresse email (champ obligatoire)
- Adresse postale (champ obligatoire)
- NumØro de tØlØphone mobile (champ obligatoire)
- IBAN (champ obligatoire)
Con S a l ^ O ^ N _ p E ] fl A l p V J ] N L N m i l O
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Les donnØes personnelles sont collectØes pour :
- ProcØder au suivi des comma _ L N m L N I V ] ] N p mSENIORL; A _ m
- 3 l A V p N l N p m q V v l N ] N m l O J ] A ^ A p
- _ S a l ^ N l ] fl I a _ _ OSENIORm; q l ] fl O v a ] q p V
- _ S a l ^ N l ] seflrvØs ; I a _ _ O m q l ] N m 3 l A [ N
- Etablir des Øtudes statistiques et des analyses marketing anonymisØes ;
- 0 O A ] V m N l L N m N _ k q P p N m L N m A p V
- PrØvenir les fraudes et traiter les contraventions ;
- Accompagner les AbonnØs en perte de mobilitØ ou handicapØs.
SNCF Voyageurs peut Œtre amenØe transmettre des donnØes personnelles des tiers lorsque la loi le requiert. Sa responsabilitØ ne saurait Œtre recherchØe ce titre.
Les donnØes collectØes directement ou indirectement p ar SNCF Voyageurs sont nØcessaires ces traitements et sont destinØes aux services concernØs de SNCF Voyageurs, ainsi que, le cas ØchØant, aux entreprises extØrieures pouvant Œtre liØes contractuellement SNCF Voyageurs pour la gestion des
Abonnements MA X SENIOR i a q l ] A l O A ] V m A p V a _ L commerciale des AbonnØs.
Dans le cadre de la gestion de votre Abonnement « MAX SENIOR », vos donnØes personnelles sont mises disposition de :
- Plusieurs services internes :
• La ] q p p N A _ p V S l A q L N ! N _ J U
;
• ! N " A l \ N p V _ T N _ J U A l T N L N ] fl A _ proposer de nouvelles fonctionnalitØs ;
• Relation ClientŁle Distance (RC AD) en charge des demandes clients aprŁs sollicitation par courriel, contact tØlØphonique ainsi que sur les rØseaux sociaux ;
• ! N m N l v V J N 1 y m p R ^ N L fl V _ S a l ^ A p V transmission des donnØes au service conce rnØ ;
• ! N m N l v V J N V _ A _ J N N _ J U A l T N
• Le Centre de Service PartagØ ComptabilitØ et TrØsorerie (CSP Compta) en charge de
v A ] V L A p V a _ L N m i A V N ^ N _ p m N S S N J
- DiffØrents fournisseurs externes
• En charge du dØveloppement de la base de donnØes pour les communications clients par e - mail ;
• ou en charge du logiciel de paiement des Abonnements ;
• a q N _ J U A l T N L q ] ;a T V J V N ] L N J a
• ou en cha rge de la solution de gestion des contrats ;
• ou en charge de la sauvegarde et maintenance de la base de donnØes clients ;
• a q ] fl V _ p O T l A p N q l L N m O v a ] q p V a _
- DiffØrents sous -traitants externes : cette liste de partena ires ci -dessus sera rØguliŁrement mise jour par SNCF Voyageurs, en fonction des contrats conclus.
A _ m ] N J A L l N L N J N p l A V p N ^ N _ p de sous -traitants se trouvant en Europe. Ces trans ferts seront effectuØs dans le respect de la loi relative
E ] fl V _ S a l ^ A p V k q N A q x S V J U V N l m N Parlement EuropØen et du Conseil.
16.2. DurØe de conservation des donnØes
Les donnØes caractŁre personnel des AbonnØs et des Payeurs sont conservØes pendant toute la
durØe de souscription L N ] fl et pendIanta u_ne _durNØe d^e dNeux_ (2p) ans compter de la fin de
] fl I
paour_ qu_elquNe
^motNif q_ue
pce soit.
! N m L a _ _ O N m E J A l A J p R l N i N l m a _ _ N
] fl I a _ SE_NIONR s^ontNcon_serpvØes pe"ndant collecte.
;une durØe de deux (2) ans compter de leur
SNCF Voyageurs se rØserve le droit de supprimer les donnØes caractŁre personnel pour les AbonnØs de plus de 28 ans ne pouvant plus souscrire au service.
Les photocopies des documents officiels L fl Vne LsontNcon_serpvØeVs qpue Ole temps nØcessaire (avec
un maximum de huit (8) jours) la vØrification de ] fl VdesLAboNnnØ_s
] fl I MaAX_SE_NIONR. ^ N _ p
plorsV dep la Osouscription de
N l p A V _ N m L N J N m L a _ _ O N m i a q l l a _ ou lorsque des a I ] V T A p V a _ m ] O T A ] N m a q l O T ] N sera strictement rØservØ aux services concernØs de SNCF Voyageurs. Ces donnØes ne pourront Œtre
A l J U V v O N m k q N i N _ L A _ p ]
oNns lØgaleps oNu
^ i m
l O T ] N ^ N _ p A V l N m a q i a q l q _ N L q l O N Ainsi, les factures seront conservØes dix (10) ans et les donnØes bancaires / IBAN pendant cinq (5) ans.
16.3. l a V p L fl A J pJposRitionm, de limitationL duN traitemelnt,Nde J p V S V J
suppression des donnØes personnelles, de portabilitØ
a _ S a l ^ O ^ N _ p E ] A l O T ] N
-c^i esNt dif_fØrpent Ade
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] fl I a _ _ O N p a q ] cŁfls, de re_ctifipcatiNon elt d_e suAppreqssiopn, N i N q v limitation des donnØes caractŁre personnel les concernant. Ils disposent Øgalement d’un droit
d’opposition au traitement de leurs donnØes pour des motifs lØgitimes.
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le IPayaeur_ et/_ou O
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pe_uvepnt Ne xelrce_r
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pN Nd_e cems drNoits^:
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- i A l ^ A V ] ] fl I a _ _ O ] N - A y N q l droits en cliquant ici
- via le formulaire de contact disponible sur le site internet MAX SENIOR
- par J a q l l V N l E ] fl AEquLipe lProNtectimon dmes DNonnØes m q2 §plVace v A _ p N de La DØfense (CNIT 1) -BP 000 - 00 000 XX XXXXXXX XXXXX.
N | m | m | q | m | |
q | _ | N | A | q p a |
En cas de rØclamation, vous pouvez contacter notre DØlØguØ la Protection des DonnØes (aux
coordonnØes indiquØes ci - L A q i l R m L fl
9 a q m L V m i a m N | O l V p O L N J a _ p l c ] N
! fl I a _ _ O a q ] fl _ p N l _ A q p N i N q p O des fins de prospection, notamment commerciale, par SNCF Voyageurs et/ou ses partenaires. Il peut
exercer ce droit en cliquant, tout moment, sur le lien dØdiØ situØ au bas de chacun des courriers Ølectroniques de prospection envoyØs par SNCF Voyageurs.
16.4. Droit de d O S V _ V l ] N m J a _ L V p V a _ m L fl des donnØes en cas de dØcŁs
! fl I a _ _ O N p a q ] N - A y N q l i N q v N _ p
] N m J a _ L V p V a _ m Lmuflnicaqtionp deVleu]rs dVonnmØesA personnel respectives en cas de dØcŁs.
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V _ L V k q O N m E ] fl A l p V J ] N L N m
16.5. x V m p N _ J N L fl q _ N i l V m N L N L
ConformØment ] fl 1A3 dlu RpGPVD, lJe R] espNonsable de traitement fournit les informations utiles
concernant la logique, l’importance et les consØquences prØvues L flprisqe d_e dØNcision automatisØe pour la personne concernØe :
Une prise de dØcision automatisØe est rØalisØe L A _ m ] N J A L l N L N ] A
] A v O l V S V J A p V a _ L N m i V R J N m L fl V L N que les noms, prØnoms, date de naissance soient conformes aux informations saisies par l fl I a _ _ O
N p a q ] N - A y N q l ] m fl A m m q l N O T i l O m N _ p N m q l ] N L a J q ^ N _ p L fl V L N _ p V
Par ailleurs une prise de dØcision automatisØe est rØalisØe dans le cadre de la constatation L fl q _ N fraude a q L fl V ^ i A y O m J N p V p l N ] fl V Sales Force et dans Zuora permettant aux tØlØconseillers de conna tre la raison et la fin du blocage.
Ce processus automatisØ est mis en place dans les cas suivants et pour une durØe de :
⮚ 6 mois dans les cas suivants de fraude avØrØe :
- V v q ] T A p | V a _ | v | a | ] | a | _ | p | A |
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VSENlIONR un tieirs eAt/oul ] fl
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gr ce un Abonnement MAX SENIOR L a _ p ] fl I a _ _ O N m p I
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L fl q _ e la sopuscVriptiNon, l m ] a l m L
- N ] fl I a _ _ N ^ N _ p a q ] a l m L q v a y des prØsentes Conditions GØnØrales),
- ^ i a m m V I V ] V p O ] a l m L fl q _ J a _ p l bord du train, de i a q v a V l [ q m p V S V N l T l C J N E
L N m a _ V L N _ p V p O L N p V p q ] A V l N
- Non -respect des articles 3, 4, 5 et 7 des prØsentes Conditions GØnØrales,
- RØservations abusives et/ou incohØrentes de plusieurs trajets sur un ou diffØrents trains Øligibles. Par exemple, deux (2) rØservations au dØpart de gares diffØrentes le mŒme jour et dans la mŒme tranche horaire,
- l A q L N E ] fl q _ L N exmemple, plJusieaurs^ rØiseravatimons A _ p m consØcutives dans le mŒme train le mŒme jour (Paris Valence ; Valence -N mes ; N mes - Montpellier),
- Fraude la compensation commerciale suite une rØclamation,
- a _ m p A p A p V a _ L fl q _ a q durant L fl I a _ _ N ^ N _ p N _ J a q l m
⮚ 1 an dans les cas suivants :
ile ] moqis m V N q l
- a ^ i a l p N ^ N _ p L N _ A p q l N E i a l p N transport ferroviaire bord des trains ou en gare,
- Comportement de nature porter atteinte la sØcuritØ du personnel SNCF et des voyageurs bord des trains ou en gare,
- Comportement de nature porter atteinte la personne des voyageurs et du personnel
1 # E I a l L L N m p l A V _ mpersonne au sens du Livre II du Code pØnal - partie lØgislative),
- Comportement bord contraire aux dispositions des Livres III, IV et V du Code pØnal (partie lØgislative),
N _ T
- Comportement bord contraire aux dispositions des Livres V et VI du Code pØnal (p artie rØglementaire),
- Non -respect des dispositions prØvues par le Code des Transports.
⮚ q m k q f l E ] A l O T q ] A l V m A p V a _ L N m
Des codes rejets correspondent aux informations issues des banques et sont rØcupØrØes quotidiennement par SNCF Voyageurs pour les motifs suivants :
- CoordonnØes bancaires inexploitables (IBAN invalide)
- Compte cl turØ
- Compte dØbiteur invalide
- OpØration non admise
- a _ p N m p A p V a _ L O I V p N q l a q J a _ p N
- Code banque incorrect ou identifiant bancaire incorrect (BIC invalide)
- Pas d’autorisation ou absence de mandat
- DonnØe mandat incorrecte
- Refus du dØbiteur
- Compte bloquØ - PrØlŁvement SEPA interdit par le dØbiteur sur ce compte
! fl
dispI osea
e_n o_utreO des voie s de recours suivantes :
Contacter le service Relations Clients Distance par mail via le formulaire de contact prØsent sur le
site internet MAX SENIOR ou par tØlØphone au 09 80 98 01 76 (service gratuit + prix L apflpelq lo_cal)
m fl V ] m a q U A V p N
interJvenation_hump ainNe, emxpripmerNsonlpoint deJ vuNe
p p N L O
] fl N _ J -aci. _ p l N L N J N ] ] N
17. COORDONNEES DU SERVICE CLIENT ET MEDIATION
17.1. CoordonnØes du service client
17.1.1. Pour la gestion de votre Abonnement et vos voyages avec TGVINOUI et INTERCITES rØservation obligatoire
3 a q p N m ] N m L N ^ A _ L N m L fl V _ S a l ^ A p V a A S S O l N _ p N m E ] fl I a _ _ N ^ N _ p N p A q
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SELNIONR est jo1igna#ble partir du
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formulaire de contact, accessible en cliquant sur le lien « contactez - _ a q m – L N ] fl
] fl I a _ _ O l q I l V k q N /
Nos Øquipes vous rØpondent Øgalement sur le s rØseaux sociaux tous les jours de 9h 20h.
Vous pouvez Øgalement joindre le Service Client par tØlØphone au 09 80 98 01 66, 7 jours sur 7, de
U E U m N l v V J N T l A p q V p
17.1.2. Pour vos voyages avec XXXXX Xxxxxx Vitesse
Les infor ^ A p V a _ m J a _ J N l _ A _ p % 4
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] fl N m i A J N " ; 1 V ] fl I a _ _ O A I N m xxxxx.xxx/xxx .
17.2. RØclamation
Il est recommandØ que toute rØclamation autre que celles relatives un dommage corporel soit formulØe dans un dØlai de deux (2) mois compter de la fin du voyage en train et dans un dØlai de soixante (60) jours suivant la cl ture du compte client. Si bes oin, SNCF Voyageurs se rØserve le droit de demander les originaux ou copies des titres de transport et/ou factures nØcessaires au traitement
de la demande.
A _ m ] N J A L l N L N ] A A l A _ p V N 0 O
SENIOR peuvent dØposer une rØclamation auprŁs du Service Relation Client via les « FAQ » du site Internet MAX SENIOR ou par tØlØphone au 09 80 98 01 66 (9h-19h, 7 jours sur 7) (service gratuit + prix
L fl q _ A i i N ] ] a J A ]
Une rØponse intervient dans un dØlai de dix (10) jours hors weekends et jours fØriØs. SNCF rØpond aux rØclamations des voyageurs en langue fran aise.
Les clients ayant achetØ leur billet en agence de voyages agrØØe s’adressent directement celle -ci. Le dØlai de dix (10) jours ne s’applique pa s aux agences de voyages agrØØes.
- a q l p a q p N k q N m p V a _ J a _ J N l _ A _ p ] N rendre sur xxxxx.xxx/xxx .
17.3. MØdiation
_ J A m L N L O m A J J a l L A v N J ] A
lai
l O i a
L fl q _ ^ a V m E J a ^ i p N l L N ] fl N _ v a V L
Voyageurs par courrier adressØ XXX 00000 5§9973 Tourcoing Cedex ou par internet via le formulaire
(xxxxx://xxxxxxxxx -xxxx.xxxxx.xxx/xxxxxxxxx/x/?xxxxxxxxxxx ). Il doit alors joindre toutes les piŁces
[ q m p V S V J A p V v N m _ O J N m m A V l N m N p _ rØclamation adressØe au Se l v V J N 0 N ] A p V a _ ] V N _ p
Œtre traitØe.
Les principes et les rŁgles applicables la saisine du MØdiateur SNCF Voyageurs sont dØfinis au regard
des dispositions du Code de la consommation relatives au rŁgle ment des litiges (Livre VI, Titre 1er), reprises dans le Protocole de mØdiation et son avenant signØs respectivement le 5 fØvrier 2016 et 15 dØcembre 2016. Le Protocole est accessible sur le site internet du MØdiateur et joint son rapport
annuel, lui aus si accessible en ligne.
18. ACCEPTATION ET MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES
18.1. Modification non substantielle
SNCF Voyageurs se rØserve le droit de modifier tout moment les prØsentes Conditions GØnØrales de
9 N _ p N N p mAboflnnØN da_ns uTn dØAlai TraisoNnnable (mEinimumN1 m_ois), parVtout_ S a l ^ N l moyen. Toute modification non substantielle des Conditions GØnØrales de Vente sera soumise
] fl A J J N i p A p V a _ p A J V p N a q A J p V v N L N
18.2. . Modification substantielle
SNCF Voyageurs se rØserve le droit de modifier tout moment les prØsentes Conditions GØnØrales de
9 N _ p N N p m fl N _ T A T N E N _ V _ S a l ^ N l moyen. Toute modification subs tantielle des Conditions GØnØrales de Vente sera soumise
] fl A J J N i p A p V a _ L N ] fl I a _ _ O
Dans le cas oø celui -ci ne les a pas validØes dans les quinze (15) jours calendaires de rØception
i l O J O L A _ p ] fl N _ p l O N N _ te, un svecoVnd mTail qde rNappeql l L N m
est envoyØ.
1 V E ] A L A p N L fl N _ p l O N N _ v V T q N q v A ] V L O N m V ] _ fl A q l A i ] q m A J J R m
supplØmentaire de 6 mois pour valider ces Conditions GØnØrales de Vente ou rØsilier son Abonnement pour non -acceptation des Conditions GØnØrales de Vente.
Pendant ce dØlai, le Payeur restera redevable des sommes dues SNCF Voyageurs, au titre de la
m a q m J l Vnemientp. V a _ L N ] fl I a _
R m v A ] V L A p V a _ L N m a _ L V p V a _ m Au bout du dØlais de 6 mois et sans validation des Conditions GØnØrales de Vente, son Abonnement
sera rØsiliØ la fin du mois en cours. Le Payeur restera redevable des sommes dues SNCF Voyageurs,
A q p V p l N L N ] A m a q m J l V i p V a _ L N ]
Les modifi cations substantielles peuvent notamment concerner (liste non exhaustive) :
- La modification des conditions de rØsiliation,
- ! A ^ a L V S V J A p V a _ L N _ a S^ENIORl,
N L N l
- ! A U A q m m N L SNENIOmR. i l V x L N ] fl I a _ _ N
19. DISPOSITIONS DIVERSES
Si une partie quelconque des stipulations des prØsentes Conditions GØnØrales de Vente devait s’avØrer illØgale, invalide ou inapplicable pour quelle que raison que ce soit, le terme ou les termes en question seraient dØclarØs inexistants et les termes restants garderaient toute leur force et leur portØe et continueraient Œtre applicables. Les termes dØclarØs inexistants sont remplacØs par des termes qui se rapprocheront le plus quant son contenu de la clause annulØe.
20. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPETENTE
Les prØsentes Conditions GØnØrales sont soumises au droit fran ais.
! fl I a _ _ O N p a q ] N - A y N q l A J J N i p N Conditions GØnØrales soit, dans la mesure du possible, rØglØ lors de nØgociations amiables. A dØfaut,
N p L A _ m ] N m ] V ^ V p N m L q L l a V p A i i dØfendeur.
ANNEXE : MOD¨LE DE FORMULAIRE DE R TRACTATION
(DØcret n 2016 -884 du 29 juin
2016)
(Xxxxxxxx complØter et renvoyer le prØsent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rØtracter du contrat.)
A l’attention de SNCF - Abonnement MAX SENIOR E N _ v a y N l E ] fl A X x XXXXXX 00000 XXXXX XXXXX 0
Nous vous notifions par la prØsente ma rØtractation du contrat portant sur la prestation de services XXX XXXXXX :
Contrat souscrit le :
Actif partir du :
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Date :
1 V T _ A p q l N L N ] fl I a _ _ O a q L q - A y papier) :
*(Xxxxx la mention inutile)