Contrat de Partenariat en Télémarketing
Contrat de Partenariat en Télémarketing
Entre
Outsourcing Academy (S.A.R.L)
Siege social : 23 Rue Xxxxx Xxx Xxxx, Rés. Akansouss, Porte 03 0xx xxxxx, Xxxxxx Xxxxxxxxx.
X.X.Xx: 00000.
Tel: 0000 (0) 00 000 000 / 00000 (0) 00 000 000/ 00000 (0) 00 000 000.
ET
(Votre société) XXXXXXXX (S.A.R.L) Numéro d’immatriculation RCS :
Mission Confiée à Outsourcing Academy:
Prise de RDV Charpente
SOMMAIRE
1. Mise en place de la mission
2. Lancement de la mission
3. suivi de mission
4. Procédures de communication
5. Facturation
6. Clause d’exclusivité
7. Résiliation du Contrat
1) Mise en place de la mission
Démarche préalable :
Un entretien sur votre activité et l’étendue de votre marché sera réalisé. Celui-ci a pour objectif de préciser les éléments de votre demande ainsi que vos attentes, notamment en télémarketing. Ces informations nous permettrons d’élaborer un premier scénario téléphonique et une architecture informatique pour les appels.
Conception du scénario téléphonique :
L’argumentaire est réalisé dans nos locaux par notre chef de plateau en fonction des éléments que vous nous avez transmis. Le scénario reprend le cheminement du « Décroché » au « Raccroché » et répertorie l’ensemble des objections et des argumentations à mettre en place. Puis, il vous est retourné afin d’être validé par vos services.
Paramétrage informatique :
La mission sera entièrement automatisée :
De ce fait, nous paramétrons notre système d’appels prédictif au niveau de l’exploitation du fichier à savoir : Nombre d’appels par fiche, temps d’appel et indicateurs de gestion, taux d’exploitation du fichier, taux de décrochés et d’autres que vous aurez définis.
Ces indicateurs servent de base à l’établissement des comptes rendus hebdomadaires.
Fichier :
Ce dernier est fourni par nos soins. Il sera mis à jour le cas échéant (recherche du n° de téléphone) de façon à le rendre exploitable. Le fichier sera soumis à un contrôle qualité de manière à vérifier son taux d’exploitation. Puis celui-ci sera chargé dans le logiciel.
2) Lancement de la mission
Horaires :
Cette opération s’adressant à des particuliers, la mission s’effectuera dans les plages horaires suivantes : 10h – 19h du lundi au vendredi, et à la demande de (votre société) (SARL) les Samedis.
Durée de la mission de téléprospection via messagerie voix : 12 mois renouvelable par tacite reconduction.
Qualité des appels :
Les téléacteurs respectent le scénario et renseignent les fiches. Le superviseur veille au respect de vos consignes.
Gestion des rappels :
Le système informatique est paramétré dès le début de la mission de manière à ce que les rappels se fassent à des heures et des jours différents. Une fiche peut être traitée jusqu’à 20 fois, selon les instructions données.
Toutefois, la téléactrice peut faire ses propres rappels, après un premier décroché, en fonction des informations qui lui ont été transmises par son interlocuteur.
3) suivi de mission
Suivi quotidien :
Les fiches RDV vous seront transmises au quotidien par mail.
Un tableau de bord défini en début de mission vous sera envoyé chaque fin de semaine. Le fichier informatisé des résultats collectés vous sera adressé conjointement par E-mail. Il est bien entendu que toutes les informations recueillies ainsi que les documents fournis pour la réalisation de cette campagne resteront confidentiels.
Bilan et compte rendu :
Un bilan est réalisé chaque fin de mois. Celui-ci comprend une analyse quantitative et qualitative des résultats.
Ce rapport permet une analyse marketing détaillée. Il sert de base à des préconisations pour la réalisation de prestations futures.
4) Procédures de communication
Toutes les demandes officielles seront transmises par mail. Les E-mails à utiliser sont comme suite :
- Outsourcing Academy:
xxxxxxxxx@xxxxx.xxx xxxxxxxxx@xxxxx.xxx
- Votre Société (SARL) : XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
5) Facturation
Les rendez-vous à facturé correspondent aux RDV exploité et répondant aux critères mis en place conjointement avec (Votre société) ainsi que les RDV qualifié en fausses chutes suite au contrôle qualité qui s’effectue après le passage du commercial moyennant la preuve de cette dernière.
Le prix du RDV confirmé facturable est de 80 €.
Notre compte Outsourcing Academy ci-dessous sera accrédité par virement d’un forfait prépayé de la part de (Votre Société) et le montant correspondant au nombre de RDV à facturer en sera déduit.
Références Bancaires: Raison Social : OutSourcing Academy |
Banque : SOCIETE GENERALE |
Agence : MARRAKECH GUELIZ RIB : 022 450 000 014 00 286709 62 53 |
SWIFT N°:SGMB MAMC |
Une copie dudit paiement sera notifiée à Outsourcing Academy après chaque virement.
5.1– Minimum à facturer
Toute fois le minimum de RDV à facturer sur une semaine de production sera de 40% des RDV fournis afin de garantir le bon fonctionnement de l’opération.
6) Clause d’exclusivité
Par la signature du cahier des charges, (Votre Société) (SARL) s’engage à respecter l’exclusivité de la sous-traitance de son besoin en télémarketing au centre Outsourcing Academy sur la ville de Marrakech.
7) Résiliation du Contrat
Le présent contrat pourra être résilié par les deux parties sous réserve d’un préavis de 1 mois.
Pour XXXXXX, Pour Outsourcing Academy,
M. XXX M. xxxxx
Gérant XXXXX (SARL) Directeur Associé
A : Le : A : Marrakech Le : Signature : Signature :
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