Common use of Način podnošenja pritužbe i postupanje Narodne banke Srbije po pritužbi Korisnika Clause in Contracts

Način podnošenja pritužbe i postupanje Narodne banke Srbije po pritužbi Korisnika. Ako je nezadovoljan odgovorom ili mu odgovor nije dostavljen u propisanom roku Xxxxxxxx može u roku od 6 (šest) meseci od xxxx prijema odgovora ili proteka roka za njegovo dostavljanje, pre pokretanja sudskog spora, podneti pritužbu – u pismenoj formi, poštom ili elektronskom poštom (imejlom) na adresu za prijem elektronske pošte Narodne Banke Srbije označenu na njenoj internet prezentaciji, a uz pritužbu dostavlja prigovor koji je uputio Instituciji, odgovor (ako ga je Institucija dostavila) i dokumentaciju na osnovu koje se navodi iz pritužbe mogu ceniti. Korisnik može podneti pritužbu na adresu: NARODNA BANKA SRBIJE, Sektor za zaštitu korisnika finansijskih usluga, Xxxxxxxxx xxx 000, 00000 Xxxxxxx, ili putem internet prezentacije na početnoj internet stranici Narodne banke Srbije, u delu Pritužba na postupanje davaoca finansijskih usluga. Najkasnije u roku od 8 (osam) xxxx od xxxx prijema pritužbe, Narodna Banka Srbije će dopisom zatražiti od Institucije da se izjasni o navodima iz pritužbe, o čemu će istovremeno obavestiti Korisnika. Institucija je dužna da se o navodima iz pritužbe izjasni u pismenoj formi u roku koji Narodna Banka Srbije odredi u dopisu a koji ne može biti duži od 8 (osam) xxxx od xxxx prijema tog dopisa, kao i da dostavi dokaze kojima se potvrđuju navodi iz izjašnjenja. Po prijemu izjašnjenja, odnosno po proteku roka, Narodna Banka Srbije može od Institucije zahtevati dodatna izjašnjenja, odnosno dostavljanje odgovarajućih dokaza u roku koji odredi u svom zahtevu. Narodna Banka Srbije obaveštava Korisnika o nalazu po pritužbi najkasnije u roku od 3 (tri) meseca od xxxx prijema pritužbe, a u složenijim predmetima taj rok se može produžiti za najviše 3 (tri) meseca, o čemu je Narodna Banka Srbije dužna da Korisnika pismeno obavesti pre isteka roka od 3 (tri) meseca od xxxx prijema pritužbe. Ako xx x xxxx postupanja po pritužbi Korisnika, pokrenut postupak posredovanja – Narodna Banka Srbije zastaće s postupanjem po toj pritužbi, odnosno obustaviće to postupanje ako xx xxxxxxxx posredovanja okončan sporazumom. Narodna Banka Srbije sprovodi postupak posredovanja bez naknade.

Način podnošenja pritužbe i postupanje Narodne banke Srbije po pritužbi Korisnika. Ako je nezadovoljan odgovorom Odgovorom ili mu odgovor Odgovor nije dostavljen u propisanom roku Xxxxxxxx – pravno lice može u roku od 6 (šest) meseci od xxxx prijema odgovora Odgovora ili proteka roka za njegovo dostavljanje, pre pokretanja sudskog spora, podneti pritužbu – u pismenoj formi, poštom ili elektronskom poštom (imejlom) na adresu za prijem elektronske pošte Narodne Banke banke Srbije označenu na njenoj internet prezentaciji, a uz pritužbu dostavlja prigovor koji je uputio InstitucijiBanci, odgovor Odgovor (ako ga je Institucija xx Xxxxx dostavila) i dokumentaciju na osnovu koje se navodi iz pritužbe mogu ceniti. Korisnik može podneti pritužbu na adresu: NARODNA BANKA SRBIJE, Sektor za zaštitu korisnika finansijskih usluga, Xxxxxxxxx xxx 000, 00000 Xxxxxxx, ili putem internet prezentacije na početnoj internet stranici Narodne banke Srbije, u delu Pritužba na postupanje davaoca finansijskih usluga. Najkasnije u roku od 8 (osam) xxxx od xxxx prijema pritužbe, Narodna Banka banka Srbije će dopisom zatražiti od Institucije xx Xxxxx da se izjasni o navodima iz pritužbe, o čemu će istovremeno obavestiti KorisnikaKorisnika – pravno lice. Institucija je Xxxxx xx dužna da se o navodima iz pritužbe izjasni u pismenoj formi u roku koji Narodna Banka banka Srbije odredi u dopisu a koji ne može biti duži od 8 (osam) xxxx od xxxx prijema tog dopisa, kao i da dostavi dokaze kojima se potvrđuju navodi iz izjašnjenja. Po prijemu izjašnjenja, odnosno po proteku roka, Narodna Banka banka Srbije može od Institucije xx Xxxxx zahtevati dodatna izjašnjenja, odnosno dostavljanje odgovarajućih dokaza u roku koji odredi u svom zahtevu. Narodna Banka banka Srbije obaveštava Korisnika – pravno lice o nalazu po pritužbi najkasnije u roku od 3 (tri) meseca od xxxx prijema pritužbe, a u složenijim predmetima taj rok se može produžiti za najviše 3 (tri) meseca, o čemu je Narodna Banka banka Srbije dužna da Korisnika – pravno lice pismeno obavesti pre isteka roka od 3 (tri) meseca od xxxx prijema pritužbe. Ako xx x xxxx postupanja po pritužbi Korisnika, Korisnika – pravnog lica pokrenut postupak posredovanja – Narodna Banka banka Srbije zastaće s postupanjem po toj pritužbi, odnosno obustaviće to postupanje ako xx xxxxxxxx posredovanja okončan sporazumom. Narodna Banka banka Srbije sprovodi postupak posredovanja bez naknade.