Contract
Na osnovu odredbe člana 20. Zakona o komunikacijama BiH i Pravila RAK BiH broj 69/2013 o uslovima pružanja javnih telekomunikacijskih usluga i odnosima sa krajnjim korisnicima, xx xxxxxx KTV XXX d.o.o. Doboj-
Internet usluga
Član 4.
Jug, utvrđuju se i objavljuju
OPŠTI USLOVI POSLOVANJA KTV EGE d.o.o. Doboj-Jug
I. OPŠTE ODREDBE Sadržaj Opštih uslova
Član 1.
(1) Ovim se Opštim uslovima opisuju uslovi pružanja elektronskih komunikacijs kih usluga xx xxxxxx KTV XXX d.o.o. Doboj-Jug (dalje tekstu KtvEGE) te prava i obaveze između korisnika usluga (dalje u tekstu: Korisnik) i KtvEGE.
(2) Elektronske komunikacijske usluge koje su predmet ovih opštih uslova obuhvaćaju sljedeće pojedinačne usluge:
- usluge kablovske distribucije TV signala (dalje u tekstu: TV usluga);
- usluge pristupa internetu (dalje u tekstu: Internet usluga) (dalje u tekstu sve pojedinačno i skupno: Usluge).
(3) Na odnose između KtvEGE i Korisnika koji nisu uređeni ovim Opštim uslovima, primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine.
(4) Kada za to postoji tehnička mogućnost, pristup javnim telekomunikacijskim uslugama pruža se svim zainteresovanim korisnicima u Bosni i Hercegovini, na transparentnom, objektivnom i nediskriminatorskom osnovu.
(5)Putem javne telekomunikacijske usluge svakom korisniku telekomunikacijski h usluga u Bosni i Hercegovini osigurava se neograničen pristup prema bilo koje m drugom korisniku takve usluge u Bosni i Hercegovini, a putem međunarodne telekomunikacijske usluge i korisnicima u inostranstvu.
(6) Bilo kakvo ograničenje pristupa ili korištenja može se izvršiti samo ako je to u skladu sa Zakonom o komunikacijama ili posebnim zakonom ili propisima donesenim na osnovu zakona, kao i na osnovu odluke nadležnog organa.
Osnovna prava korisnika usluga
Član 2.
(1)KtvEGE xx xxxxx osigurati korisniku osnovna prava utvrđena Zakonom o kom unikacijama, propisima i dozvolama donesenim na osnovu to-
g zakona, kao i drugim važećim zakonima i propisima. (2)Korisniku su naročito zagarantovana sljedeća prava:
a) pristup svakoj javno ponuđenoj i tehnički dostupnoj telekomunikacijskoj uslu zi, pod uslovom da su zadovoljeni svi opći i posebni preduslovi za korištenje takv e usluge,
b) pristup tehnički dostupnoj usluzi xxxx biti osiguran u najkraćem mogućem ro ku,
c) xxxxxxxx odabir operatora javne telekomunikacijske usluge, kao i xxxxxxxx od xxxx vrste i ponuđenih opcija usluge,
d) neograničen pristup svakom drugom korisniku putem takve usluge, osim u slučaju zloupotreba i u slučaju ugrožavanja funkcionalnosti javnih telekomuni kacijskih mreža,
e) transparentnost uslova pružanja usluge, kao i svih primjenjenih tehničkih mjera ograničenja usluge izuzev ako je zakonom ili propisom donesenim na osnovu zakona drukčije propisano,
f) otkaz korištenja usluge u razumnom roku,
g) promjena operatora javne telekomunikacijske usluge uz
zadržavanje elemenata adresiranja uvijek xxxx xx to moguće, ili određeno poseb nim propisom,
h) mogućnost prigovora operatoru javne telekomunikacijske usluge na kvalitet usluge, ispunjavanje ugovorenih uslova ili obračun za plaćanje usluge,
i) mogućnost obraćanja Agenciji s pritužbom u vezi s javnom telekomunikacijsko m uslugom, u skladu s posebnim propisima Agencije, i
j) mogućnost pokretanja tužbe pred sudom protiv operatora javne telekomunikacijske usluge.
TV usluga
Član 3.
(1) Usluga kablovske distribucije TV signala je elektronska komunikacijska uslug a distribucije radijskih i televizijskih programa i s njima povezanih podataka, od ašiljanih iz jednog središta korisnicima kablovske distributivne mreže.
(2) KtvEGE samostalno i ovisno o području prijema određuje ponudu radijskih i televizijskih programa koje distribuira Korisnicima, a koji se donose kao raspore di programa za pojedino područje te se redovno objavljuju putem EGE internet s xxxxxxx i Info kanala (dalje u tekstu: Raspored programa).
KtvEGE može TV i radio programe distribuirati u paketima ili pojedinačno. Pakete programa KtvEGE distribuira stalno (kontinuirano),
a programe koje distribuira pojedinačno KtvEGE može distribuirati stalno (konti nuirano) ili na zahtjev Korisnika. Korisnik može birati pakete programa i progra me koji se distribuiraju pojedinačno. Korisnik ne može birati programe unutar p aketa, već samo cijeli paket. EGE nije obavezan, xxx xx nastojati ponuditi distribuc iju određenih programa na zahtjev Korisnika, dekodiranjem, odašiljanjem koda i xx xx sličan način. KtvEGE
može bez ograničenja mijenjati Raspored programa, između ostalog i tako da do daje ili izuzima pojedine programe iz paketa ili da pojedine programe iz paketa z amjenjuje novim, ili da prestane distribuirati pojedine programe koje distribuira u paketu ili pojedinačno ili da započne distribuirati nove programe,pa i da xxxxx xxx ili započne distribuirati cijeli paket programa.
(3) S obzirom da to priroda TV usluge ne dopušta, Korisnik nema pravo da mu ci jena TV usluge, odnosno, pretplata za pakete programa bude obračunata prema potrošnji u obračunskom razdoblju, odnosno, prema stvarnom vremenu gledanja TV programa ili slušanja radio programa.
(1) Pod internet uslugom smatra se javno dostupno, komercijalno davanje pristupa internetu, bez prava dalje preprodaje, koje KtvEGE nudi na tržištu pravnim ili fizičkim licima, uključujući i internet klubove, a dostupna xx xxx:
- Flat rate usluga -
usluga s fiksnom mjesečnom naknadom za pristup internet mreži bez obzira na prenesenu količinu podataka.
(2) KtvEGE je dužno na osnovu posebnih propisa ili odluke nadležne institucije u BiH kojom se određeni sadržaji oglašavaju nezakonitim, primjenom odgovarajućih tehničkih mjera, onemogućiti pristup internet adresama za koje je takvim posebnim propisima ili odlukama nadležnih institucija u BiH, utvrđeno da su takvi sadržaji štetni i nezakoniti, a naročito ukoliko se xxx sadržajima širi dječija pornografija i slični štetni sadržaji, omogućava nezakonito on-line kockanje, šire računarski virusi ili opasni programi, nezakonito pribavljaju lični podaci, ugrožava opća sigurnost, javni red i mir, omogućava protivpravna upotreba računarskih programai aplikacija, xxx x xxxxx opasnosti po sigurno korištenje interneta.
(3) Obzirom da je svaki korisnik ograničen pravilima QOS-a, u pogledu ograniče nja brzine interneta te je nemoguće zaobići procedure kako bi se bespravno ostv ario promet interneta sa većim brzinama.
(4) Usluga servisa interneta podrazumijeva, preko modemske konekcije, dijeljeni vid raspodjele Internet resursa, xxxx kvalitet slabi sa povećanjem broja is tovremenih konekcija.
S xxx u vezi, minimalna brzina predstavlja 50% kapaciteta od brzine xxxx xx predviđena internet paketima, određenim u korisničkom ugovoru.
(5) Korisnik preuzima odgovornost za terminalnu opremu koju koristi kao i za z aštitu svojih podataka.
U cilju umanjenja sigurnosnih rizika po podatke korisnika ili sadržaj telekomunikacije, preporučuje se korisnicima da vrše redovno arhiviranje svojih podataka, instaliranje adekvatnih antivirus programa te redovno održavanje personalnog računara i prateće opreme, kod ovlaštenih servisa.
(6) KtvEGE obavještava korisnike internet usluge sa mogućnošću zakonitog presretanja telekomunikacija, odnosno prikupljanja podataka o pokušanim ili ostvarenim telekomunikacijama ili sadržaju telekomunikacija, i to isključivo pod uslovima propisanim zakonom i propisima donesenim na osnovu zakona, te u skladu sa svojim tehničkim mogućnostima.
II. ZASNIVANJE KORISNIČKOG ODNOSA Xxxxxx za zasnivanje korisničkog odnosa
Član 5.
(1) Korisnički odnos se zasniva podnošenjem Zahtjeva za zasnivanje korisničkog odnosa kojeg mogu podnijeti sve poslovno sposobne fizičke i pravne osobe odnosno zaključivanjem Ugovora o priključenju na kablovski sistem EGE.
(2) Xxxxxxxx će u trenutku podnošenja Zahtjeva KtvEGE ili ovlaštenoj osobi pred očiti svoje identifikacijske dokumente, a fizičko lice kao korisnik će dopustiti ovlaštenoj osobi isključivo da iste uzme samo na uvid.
Kod dokazivanja identiteta/statusa korisnika, mjerodavni su sljedeći identifikacioni
dokumenti:
- Za fizička lica, alternativno: lična karta, pasoš, vozačka dozvola;
- Za pravna lica, kumulativno:
-Rješenje o upisu u sudski ili drugi zakonom utvrđeni registar, Uvjerenje o poreznoj registraciji sa identifikacionim brojem, dokaz o otvorenom transakcijskom računu kod poslovne banke;
- Za strana fizička lica, kumulativno: pasoš, prijava boravišta na adresi u Bosni i Hercegovini ili lična karta stranca;
- Za strana predstavništva, kumulativno: dokaz o izvršenoj registraciji kod nadle žnog organa, dokaz o otvorenom transakcijskom računu kod poslovne banke.
(3) Korisnik je saglasan da KtvEGE izvrši provjeru podataka iz stava 2. ovog član a pri nadležnim tijelima koja imaju pristup takvim podacima.
(4) Potpisom Xxxxxxxx, Xxxxxxxx daje pristanak KtvEGE da može koristiti njegove osobne podatke za vlastite potrebe, odnosno da iste može prikupljati, ob rađivati i razmjenjivati te ih voditi pohranjene u svojim računarskim bazama i na drugi način, radi pružanja Usluga, a u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka (Sl.glasnik BiH br.32/01 i 49/06 ).
Xxxxxxxx također daje pristanak KtvEGE da može prosljeđivati i razmjenjivati nje xxxx osobne podatke s Agencijom za poštanski promet Bosne i Hercegovine, cen traliziranim bazama podataka te s drugim operatorima na području Bosne i Herc egovine, u skladu sa propisima iz područja elektronskih komunikacija, kao i sa drugim pravnim osobama radi naplate potraživanja.
Korisnik jamči ispravnost i tačnost podataka navedenih na Zahtjevu i u priloženi m važećim ličnim dokumentima.
Zahtjev za zasnivanje korisničkog odnosa
Član 6.
(1) Obrazac Zahtjeva sadrži sve potrebne podatke o korisniku i uslugama koje že li koristiti i dostupan je na svim ovlaštenim prodajnim mjestima, zajedno s Opštim uslovima i Cjenovnikom.
Obrazac Zahtjeva xxxx biti ispunjen u skladu s uputstvima sadržanim u samom obrascu i podnositelj zahtjeva ga xxxx vlastoručno potpisati.
(2) Obrazac i sadržaj Zahtjeva utvrđuje KtvEGE vodeći računa o odredbama pro pisa kojima se štite lični podaci i privatnost građana.
Prihvat Zahtjeva
Član 7.
(1) KtvEGE će prihvatiti Xxxxxxx Korisnika za zasnivanje Korisničkog odnosa ako su ispunjeni sljedeći uslovi:
- da postoje tehničke mogućnosti i uslovi za spajanje terminalne opreme te ako K tvEGE ocijeni da je u mogućnosti uslove zadovoljiti u roku od 30 (trideset) xxxx od xxxx podnošenja Zahtjeva za zasnivanje korisničkog odnosa.
- da ne postoje druge prepreke za priključenje Korisnika na KtvEGE mrežu.
Korisnički odnos
Član 8.
(1) Korisnički odnos počinje teći od xxxx xxxx Xxxxxx postane dostupna Korisni ku.
(2) Zahtjev za zasnivanje korisničkog odnosa odobren xx xxxxxx KtvEGE, zajedn o sa Opštim uslovim poslovanja čini Korisnički ugovor.
(3) Korisnički ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme.
(4) Korisnički ugovor se može sklopiti uz određeno razdoblje obaveznog (minimalnog) trajanja koje je određeno u Zahtjevu za zasnivanje korisničkog od nosa.
(5) Ako je Korisnički ugovor u okviru posebne ponude KtvEGE sklopljen na određeno razdoblje trajanja ugovora, Korisnik nije ovlašten otkazati Korisnički ugovor prije isteka razdoblja minimalnog trajanja ugovora određenog u okviru posebne ponude KtvEGE. Ako tokom razdoblja obaveznog tr ajanja ugovora Korisnik jednostrano raskine Korisnički ugovor ili ako krivicom Korisnika dođe do raskida Korisničkog ugovora, Korisnik je obavezan podmiriti jednokratnu naknadu za raskid ugovora u iznosu preostalih mjesečnih naknada za Uslugu za sve preostale mjesece do kraja minimalnog ugo vornog razdoblja.
(6) Istekom perioda minimalnog obaveznog trajanja pretplatničkog ugovora, Ktv EGE xx xxxxx nastaviti pružati ugovorene usluge pod uslovima ugovorenim u pre tplatničkom ugovoru u skladu s važećim opštim uslovima i cjenovnikom.
Odbijanje Zahtjeva
Član 9.
(1) KtvEGE može odbiti Zahtjev u slučaju:
- kada procijeni da podnosilac Zahtjeva neće biti u mogućnosti ili nema namjeru podmiriti svoja buduća ili već dospjela dugovanja za isporučene Xxxxxx,
- ako je KtvEGE ili bilo koji drugi davalac telekomunikacijskih usluga već raskinu o Korisnički odnos s xxx korisnikom zbog povreda ugovornih obaveza xx xxxxxx Korisnika, neplaćanja obaveza, a posebno ako se radi o povredama u vezi sigurn osti javnih telekomunikacija i zaštite trećih osoba,
- ako ne postoje tehničke mogućnosti i uslovi za spajanje korisničke terminalne o preme,
- ako Korisnik prilikom podnošenja Zahtjeva ne dostavi pisanu izjavu da je vlasni k nekretnine saglasan s postavljanjem terminalne opreme i izvođenjem potrebni h radova na nekretnini, a koja može biti dostavljena i putem faxa ili u elektronsk om obliku.
- ako Korisnik ima nepodmirena dugovanja prema KtvEGE po bilo kojoj osnovi,
- ako je Korisnik maloljetna fizička osoba ili osoba koja, na bilo xxxx xxxxx, ima og raničenu poslovnu sposobnost, a valjano odobrenje zakonskog zastupnika nije d ato,
- ako postoji osnovana sumnja da dati podaci u vezi identiteta fizičke ili pravne o sobe te njezinoj pravnoj i poslovnoj sposobnosti ili ovlastima u zastupanju, nisu t ačni ili nisu istiniti,
- ako postoji opravdana sumnja da Korisnik ili xxxxx xxxxx zloupotrebljava ili im a namjeru zloupotrebljavati Usluge koje pruža KtvEGE ili ako omogućuje zloupotrebu ovih Usluga xx xxxxxx trećih osoba ili ako je Korisnik već xxx zloupotrebljavao ili zatajio, odnosno nije prijavio, prijevarne radnje trećih osoba u vezi s Uslugama;
- ako postoji osnovana sumnja da će Usluge KtvEGE, isti dati na korištenje trećoj osobi u pogledu koje postoje razlozi za odbijanje Zahtjeva koji su ovdje naveden
- ako je Xxxxxxx podnijela osoba xxxx xx xx xxxx xxxx xxxxx neovlašteno spojila svoju terminalnu opremu ili instalacije na KtvEGE kablovsku distributivnu mrežu ili na fizički priključak drugog Korisnika (sa ili bez njegove saglasnosti), ili xxxx xx sama neovlašteno xxxxxxx u funkciju svoj fizički priključak nakon privremenog isključenja ili raskida korisničkog odn osa i na neki od navedenih načina ili na neki drugi način neovlašteno koristila sig xxxx distribuirane KtvEGE kablovskom distribucijskom mrežom („krađa signala“
), sve dok xx xxxxx ne xxxxx cijenu Usluga koje je neovlašteno koristila i KtvEGE nadoknadi drugu štetu zbog neovlaštenog spajanja na kablovsku distrib utivnu mrežu, i
- ako je Zahtjev podnesen xx xxxxxx bivšeg Korisnika xxxx je Korisnički odnos xxxx inut zbog toga što je taj bivši Korisnik omogućio drugoj osobi neovlašteno spajanje terminalne opreme na fizički priključak ili instalaciju tog bivšeg Korisnika, ili na KtvEGE kablovsku distributivnu mrežu, sve dok xx xxxxx xxxxx ne xxxxx cijenu Usluga koje je neovlašteno koristila i KtvEGE nadoknadi drugu štetu zbog neovlaštenog spajanja na kablovsku distributivnu mrežu.
Nepriključenje
Član 10.
(1) U slučaju da KtvEGE iz bilo kojih razloga odbije Xxxxxxx Korisnika za zasnivan je korisničkog odnosa, a Xxxxxxxx je izvršio određene uplate KtvEGE mu xx xxxxx vratiti sve uplaćeno pod uslovom da Korisnik vrati svu opremu i uređaje što je d o tada primio od KtvEGE-a ili ukoliko nije u mogućnosti vratiti zaprimljenu opre mu, prethodno podmiriti vrijednost te opreme.
III. PRUŽANJE USLUGA
Izvođenje fizičkog priključka i plaćanje cijene priključenja
Član 11.
(1) KtvEGE će izvesti fizički priključak na kablovsku distributivnu mrežu u sklad u sa Zahtjevom i tehničkim mogućnostima.
(2) Fizički priključak obuhvata vodove i instalacije u stanu ili na drugoj nekretni ni u etažnom vlasništvu koji su postavljeni u svrhu omogućavanja pružanja Uslu ga (dalje u tekstu: Fizički priključak). Fizički priključak ne uključuje vodove i instalacije koji su postavljeni u zajedničkim prostorima nekretnine (stubišta, zajedničkih prostorija, ostave, dvorišta, garaže i sl.).
(3) Prilikom instalacije Fizičkog priključka KtvEGE će postaviti i vlastitu mrežnu terminalnu opremu (xxxx xx definirana u slijedećem članu), a koju će KtvEGE Korisniku dati, ovisno o Cjenovniku i paketu usluga, u najam, na besplatno korištenje ili će mu je prodati.
(4) Ako nije drugačije ugovoreno, KtvEGE će izvesti fizički priključak za priključenje jednog televizijskog ili radijskog prijemnika ili jednog komada drug e terminalne opreme.
(5) Cijena Fizičkog priključka odnosi se samo na priključak na elektronsku komu nikacijsku mrežu KtvEGE.
(6) Cijenu instalacije, odnosno, elemente cijene instalacije KtvEGE određuje Cjenovnikom.
Cijenu instalacije KtvEGE može odrediti različito za pojedine zgrade, četvrti, dijel ove naselja ili naselja, ovisno o tehničkim uslovima i troškovima instalacije. Cijena instalacije fizičkog priključka za priključenje više od jednog televizijskog ili radijskog prijemnika (ili više od jednog komada druge terminalne opreme) viša je srazmjerno troškovima instalacije.
(7) Plaćanjem cijene Fizičkog priključka Korisnik plaća cijenu rada, utrošenog potrošnog materijala, te cijenu sastavnih dijelova fizičkog priključka, vodova i instalacija na kojima xxxxx pravo vlasništva u skladu s odredbama ovih Opštih uslova ili u skladu s ugovorom.
(8) Korisnik je obavezan omogućiti KtvEGE nesmetano izvođenje Fizičkog priključka u prostoru u kojem će biti priključena terminalna oprema t e nesmetano izvođenje drugih instalacija kablovske distributivne mreže na ili u nekretnini na ili u kojoj se nalazi prostor u kojem
će biti priključena terminalna oprema. Nesmetano izvođenje priključka, odnosno
, nesmetano izvođenje instalacija podrazumijeva da je Korisnik samostalno uredio pravne odnose s vlasnicima ili suvlasnicima ili s osobama koj e imaju xxxx xxxxx prava xx xxxxxxx u kojem će biti priključena terminalna opre ma ili na nekretninu na ili u kojoj se nalazi xxx xxxxxxx te sa posjednicima ili supo sjednicima tog prostora ili te nekretnine, tako da KtvEGE bude u mogućnosti izv ođenja priključka ili drugih instalacija.
Nesmetano izvođenje također podrazumijeva da su prostor u kojem će biti priključena terminalna oprema i nekretnina na ili u kojoj se nalazi xxx xxxxxxx u d ovoljnoj mjeri slobodni xx xxxxx i stvari tako da KtvEGE ima dovoljno prostora i ostalih fizičkih uslova za izvođenje priključka i drugih instalacija. KtvEGE xx xxx vijestiti Korisnika ako ne može nesmetano izvoditi priključak ili druge instalacij
(9) Nakon što xx Xxxxxxx priključak izveden, Xxxxxxxx potpisuje revers i radni nalog čime potvrđuje da je priključak izveden te da je preuzeo mrežnu terminaln u opremu u vlasništvu KtvEGE i Fizički priključak. Ako je to moguće provjeriti od mah nakon što je priključak izveden, Xxxxxxxx potpisom radnog naloga potvrđuje i da su svi radovi izvršeni skladno zahtjevu za priključenje i da je zadovoljan inst alacijom te Uslugama koje su time aktivirane. Potpisom radnog naloga i preuzim anjem priključka Korisnik ne gubi pravo isticati prigovore i zahtjeve zbog nedost ataka priključka koje nije bilo moguće uočiti prilikom preuzimanja.
(10) KtvEGE nije obavezan angažirati se u rješavanju sporova između Korisnika i osoba koje osporavaju Xxxxxxxxxxx pravo da izvede priključak na kablovsku dist ributivnu mrežu i da budu postavljeni vodovi i izvedene druge instalacije kablovske distributivne mreže neophodne za taj priključak. KtvEGE nije obavezan angažirati se niti u rješavanju sukoba ili sporova protiv osoba koje fizički onemogućuju izvođenje priključaka ili postavljanje neophodnih vodova i drugih instalacija u ili na nekretninama u kojima KtvEGE nema vlastito pravo izvođenja priključaka ili postavljanja vodova i instalacija.
(11) Korisnik koji je etažni xxxxxxx xxxxx ili xxxxx samostalne prostorije u zgradi, pa xx xxxxx time ujedno i suvlasnik te zgrade i na čijem je suvlasničkom dijelu u spostavljeno etažno vlasništvo stana ili druge samostalne prostorije u toj zgradi, ima pravo, prema odredbama Zakona o stvarnim pravima FBiH, nedjeljivo zajedničko pravo vlasništva na zajedničkim dijelovima zgrade pa samim time da u zajedničkim dijelovima zgrade budu postavljeni vodovi i izvedene druge instalacije kablovske distributivne mreže neophodne da fizički priključak u njegovom stanu ili drugoj samostalnoj prostoriji bude priključen na kablovsku distributivnu mrežu.
Obzirom da je to pravo etažnog vlasnika (a ne pravo KtvEGE), u slučaju da KtvEG E bude od drugih suvlasnika, od predstavnika suvlasnika, od upravitelja zgrade ili od trećih osoba spriječen u postavljanju vodova i izvođenju drugih instalacija, spor treba riješiti Korisnik.
Smatrat će se da je KtvEGE spriječen u postavljanju vodova i izvođenju drugih in stalacija i ako njegovi radnici (ili radnici podizvođača) budu izloženi nedopušten im prijetnjama.
(12) Xxxxxxxx potvrđuje da mu je poznato da je tehnički preduslov za njegov prik ljučak na kablovsku distributivnu mrežu da KtvEGE postavi kablovsku instalacij u u zajedničke dijelove zgrade. Korisnik se obavezuje omogućiti KtvEGE-u nesme tano postavljanje instalacija, i to tako da osigura da se suvlasnici zgrade ne proti ve postavljanju instalacija u zajedničke dijelove zgrade.
Terminalna oprema
Član 12.
(1) Terminalna oprema je podijeljena na:
-Mrežna terminalna oprema: terminalna oprema (npr. modem, digitalni DVB-C p rijemnik) u vlasništvu KtvEGE koja spaja pretplatničku terminalnu opremu na m režu XxxXXX.
-Korisnikova terminalna oprema: Korisnikova oprema (npr. TV prijemnik, switc h, router i sl.) priključena na mrežu KtvEGE preko mrežne terminalne opreme. Izuzetak od ovoga čini oprema koja se funkcionalno xxxx priključiti direktno na mrežu KtvEGE (TV prijemnik i radio prijemnik).
(2) Na mrežu KtvEGE smije biti priključena samo mrežna terminalna oprema xxxx xx vlasništvo KtvEGE ili isporučena xx xxxxxx KtvEGE.
(3) Na mrežnu terminalnu opremu Korisnik priključuje Korisnikovu terminalnu opremu.
Terminalna oprema, koja se priključuje, xxxx ispunjavati odredbe važećih propi sa i imati odobrenje za stavljanje u promet.
(4) Korisnik je obavezan u svako doba omogućiti KtvEGE pregled i provjeru ispravnosti priključene Korisnikove terminalne opreme, mrežne terminalne opreme i pripadajuće Korisnikove instalacije za koju postoji opravdana sumnja da uzrokuje smetnje u KtvEGE distributivnoj mreži te radi provjere xx xx priključena oprema u skladu s Korisničkim ugovorom. Korisnik je obavezan u svako doba omogućiti KtvEGE i zamjenu svake takve mrežne terminalne opreme, ako je isto potrebno radi unapređenja kvalitet e Usluga ili usklađenja s KtvEGE mrežom, odnosno planom mreže. Iz istih razlog a Korisnik xx xxxxx na zahtjev KtvEGE zamijeniti svoju pretplatničku terminalnu opremu s ispravnom odnosno odgovarajućom.
(5) Korisnik ima pravo na priključnu tačku (fizički priključak) kablovske distribu tivne mreže priključiti samo TV ili radijski prijemnik koji je certificiran i isprava n, tako da ne može stvarati smetnje, koje bi xxxxx uticati na rad kablovske distri butivne mreže i na kvalitet signala koji primaju ostali Korisnici.
(6) Korisnik xx xxxxx priključiti odgovarajući TV prijemnik za prijem analognih TV kanala: PAL B/G standard, mogućnost prijema kanal do kanala, frekventno područje od 47MHz do 862MHz (S kanali od S02 do S38, te kanali Ch02 do Ch12, Ch21 do Ch69).
(7) KtvEGE ne preuzima nikakvu obavezu, odgovornost niti daje garanciju u vezi tehničkih karakteristika i mogućnosti Korisnikovog TV ili radijskog prijemnika u smislu primanja ili pohranjivanja svih programa i frekvencija koje KtvEGE distribuira i koji su predmet korisničkog ugovora. Ako će KtvEGE distribuirati TV i/ili radijske programe koje većina standardnih modernih TV ili radijskih prijemnika, koji se redovno nude na tržištu, ne mogu p rimati bez dodatnih tehničkih zahvata, postupaka ili uređaja (uz izostavljanje ko diranih programa), na to će posebno upozoriti svoje Korisnike.
(8) Korisnik ima pravo priključiti samo jedan TV ili radijski prijemnik, ili jedan k omad druge terminalne opreme, odnosno, samo onoliko prijemnika ili komada druge terminalne opreme koliko je ugovoreno.
(9)KtvEGE može obustaviti prenos analognog televizijskog signala (u cijelosti ili djelomično) radi uvođenja novih tehnologija (digitalizacija).
(10) Za korištenje digitalnih usluga, KtvEGE će Korisnicima osigurati adekvatnu terminalnu opremu (digitalne prijemnike).
(11) Za povezivanje digitalnog prijemnika na TV prijemnik, TV prijemnik korisni xx xxxx imati najmanje jedan SCART priključak, a za prijem HD formata (slike vi soke rezolucije), barem jedan HDMI priključak.
(12) Ako Korisnik koristi KtvEGEterminalnu opremu, obavezan je tu opremu kor istiti u skladu s KtvEGE-ovim uputama i čuvati je i u svakom pogledu s njom post upati sa pažnjom dobrog domaćina te obavijestiti KtvEGE o svakom oštećenju, kvaru, nepravilnosti u radu ili krađi terminalne opreme. Korisnik prihvata i daje svoju izričitu saglasnost KtvEGE da daljinskim putem pri stupi opremi radi pokretanja dijagnostike opreme, i to isključivo u svrhu ispitiva nja ispravnosti njenog funkcioniranja i provjere kvalitete usluge, definiranja te hničkih postavki opreme te drugih radnji koje su nužne za ispravno funkcioniran je KtvEGE-ovih usluga.
(13) Instalirana opremu na adresi korisnika ostaje u trajnom vlasništvu KtvEGE i korisnik ima pravo korištenja iste dok traje ugovorni odnos. U slučaju raskida u govora, korisnik xx xxxxx da instaliranu opremu, prema podacim iz reversa koji je korisnik potpisao prilikom instaliranja opreme, vrati KtvEGE, sa danom odjave ili ukoliko to nije moguće isplati KtvEGE protuvrijednost iste. Isto vrijedi i za djelomični raskid ugovora odnosno promjenu usluge gdje Ko risnik nastavlja koristiti uslugu za čiju distribuciju nije potrebna mrežna termina lna oprema.
KtvEGE se obavezuje da će u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 48h, besplatno otkloniti sve kvarove na instaliranoj opremi osim onih koji nastanu kr ajnjom nepažnjom ili namjernim radnjama korisnika (fizički lom, pad, otvaranje i sl.). Korisnik ne smije samostalno ili uz pomoć trećeg lica vršiti otklanjanje kvarova na instaliranoj opremi. Isti u xxx slučaju obavezno obavješt ava KtvEGE koji će izvršiti otklanjanje kvarova. U slučaju kvarova na instaliranoj opremi prouzrokovanih nepažnjom ili namjernim djelovanjem xxxxx xxxx, KtvEGE ima pravo na naknadu u vidu stvarnih troškova popravke. Ukoliko je kvar nemoguće otkloniti, korisnik plaća nabavnu protuvrijednost instalirane opreme, nakon čega će mu KtvEGE obezbijediti novu opremu koja također ostaje u vlasništvu KtvEGE.
U slučaju krađe instalirane opreme, korisnik se obavezuje da najkasnije u roku o d 24 sata od događaja, o tome obavijesti KtvEGE. U slučaju krađe instalirane opre me o kojoj je korisnik obavijestio nadležne institucije, te o tome postoji zapisnik, korisnik je u obavezi da KtvEGE nadoknadi nabavnu protuvrijednost opreme u p unom iznosu, nakon čega će korisniku biti omogućeno da dobije novu opreme na korištenje. Korisnik može prilikom korištenja usluga
upotrebljavati isključivo terminalnu opremu koja odgovara važećim propisima u oblasti terminalne opreme.
(14) U slučaju kad Xxxxxxxx nije vratio opremu sa svim pripadajućim dodacima u originalnom pakiranju, xxxxx xx platiti protuvrijednost za istu prem a važećem Cjenovniku.
Održavanje fizičkog priključka i instalacija
Član 13.
(1) Korisnik je obavezan u svako doba omogućiti KtvEGE pregled i provjeru ispravnosti fizičkog priključka i s njim povezanih vodova i instalacija, r adi provjere xx xx fizički priključak ili instalacija izazivaju kakve smetnje u radu k ablovske distributivne mreže.
(2) KtvEGE će na zahtjev ili s pristankom Korisnika održavati i popravljati izvedeni fizički priključak i s njim povezane vodove i instalacije u stanu ili drugo m prostoru Korisnika, pod uslovima iz stava 4. i 5. ovog člana.
(3) Korisnik je obavezan omogućiti KtvEGE popravak i održavanje fizičkog priklj učka kada KtvEGE opravdano ocijeni da je to potrebno radi izbjegavanja smetnji u radu kablovske distributivne mreže.
(4) U slučaju da iz razloga za koje nije odgovoran Korisnik, u roku od 60 xxxx od xxxx izvođenja fizičkog priključka i aktivacije usluge Korisnik ne može koristiti Usluge ili postoje smetnje u prijemu signala,KtvEGE će snositi troškove ponovne uspostave Usluge odnosno odgovarajuće kvalitete Usluge.
(5) U slučaju da nakon aktivacije usluge Korisnik ne može koristiti Usluge ili post oje smetnje u prijemu signala, iz razloga xxxx xxxx na strani Korisnika (npr. priklj učni kabal na terminalnu opremu ili izvor električne energije nije dovoljno učvršćen), Korisnik će snositi troškove ponovne uspostave Usluge. Korisnik će u takvom slučaju biti xxxxx platiti KtvEGE uslugu dolaska zaposlenika KtvEGE te uspostave Usluge standardnog kvaliteta, koje će biti određene u cjenovniku K tvEGE.
Premještaj priključka i promjena lokacije isporuke Usluge
Član 14.
(1) KtvEGE će na zahtjev i o trošku Korisnika, u okviru tehničkih mogućnosti, Fiz ički priključak premjestiti unutar Korisnikovog stana ili drugog prostora, ili ga d ograditi ili preinačiti radi povećanja ili smanjenja broja priključenih prijemnika i xx xxxxx terminalne opreme.
(2) Korisnik može promijeniti lokaciju isporuke Usluge ako su zadovoljeni sljede ći Uslovi:
- postoji KtvEGE mreža na novoj lokaciji
- ne postoje nepodmirena dugovanja prema KtvEGE
- i pod Uslovima xxxx xxxx za zasnivanje, odnosno, za prenos korisničkog odnosa.
Minimalni kvalitet Usluga
Član 15.
(1) KtvEGE xxxxx xx pružati javne telekomunikacijske usluge na ispravan način. Javne telekomunikacijske usluge moraju po sadržaju i kvalitetu odgovarati deklarisanim i ugovorenim karakteristikama usluge.
(1) KtvEGE će osigurati minimalni kvalitet Usluga i to u pogledu nivoa napona no sioca signala i razlike nivoa napona nosioca i signala na izlaznim priključnicama (fizičkim priključcima), subjektivne ocjene kvaliteta slike i zvuka, izvedbe izlazne priključnice, odnosno, priključaka (fizičkog priključka) i odnosa signal/šum i signal/intermodulacija, u skladu sa bh normama.
(2) Moguće je da izdavač određenog programa povremeno kodira određeni sadr žaj svog programa ili da, na izričiti zahtjev idavača, KtvEGE bude prisiljen povremeno prekidati distribuciju signala tog izdavača. KtvEGE ne odgovara za s metnje u prenosu programa do kojih dolazi zbog izdavača programa.
(3) Ugovorena brzina pristupa internetu izražena je u maksimalnim vrijednosti ma (MIR).
(4) Prijenosni opseg/brzina pojedine Usluge KtvEGE je maksimalni prenosni ops eg/brzina koji je podložan promjenama ovisno o opterećenju mreže.
(5) Korisnik je saglasan i prihvata da u okviru tehničkih i operativnih mogućnosti KtvEGE sistema postoji mogućnosti da pojedina Usluga KtvEGE neće biti dostupna u svako vrijeme.
Korisnik xx xxxx saglasan i prihvata da uslijed navedenog može doći primjerice d o prekida u distribuciji TV signala (u odnosu na TV uslugu), do kašnjenja u slanju
, odnosno zaprimanju podataka koji se prenose putem KtvEGE sistema (u odnos u na Internet uslugu).
(6) Xxxxxxxx koji je podnio prigovor na kvalitet usluge KtvEGE-u ima pravo tražit i naknadu štete i povrat sredstava ukoliko se utvrdi da je nivo kvaliteta pružene usluge bio niži od ugovorenog.
(7) KtvEGE nije obavezan naknaditi štetu xxxx xx uzrokovana višom silom, neispravnom pretplatničkom terminalnom opremom ili njenim nepravilnim, odnosno neovlaštenim korištenjem.
(8) KtvEGE nije odgovoran za štetu uzrokovanu prekidom ili smanjenjem kvalite ta Usluga koja xx xxxxxxx radi održavanja vlastitog sistema ali xx xxxxx na primjeren način
obavijestiti Korisnike o prekidu, odnosno smanjenju kvaliteta usluga.
(9) U slučaju planiranog prekida rada u razdoblju dužem od 2 sata KtvEGE xxxx obavijestiti Korisnika o prekidu.
(10) Ako je usluga onemogućena duže od 24 sata, mjesečna naknada za pristup će se umanjiti srazmjerno danima trajanja tehničke smetnje (ne odnosi s e na slučajeve kvara na opremi Korisnika te na radove otklanjanja smetnji uzrokovanih namjerom ili krajnjom nepažnjom Korisnika)
(11) KtvEGE obavezan je svojim krajnjim korisnicima omogućiti besplatan pristup službi za korisnike na način da im se omogući i razgovor s kontakt osobo m u službi za korisnike.
KtvEGE obavezan je svojim krajnjim korisnicima, na njihov zahtjev omogućiti u s vako vrijeme besplatnu provjeru informacije o potrošnji (tarifnog paketa, tarifnog modela i tarifne opcije), ukoliko je to tehnički moguće.
Kvalitet usluge
(12) Usluga je pružena u skladu sa odredbama ugovora ukoliko je KtvEGE pružio korisniku uslugu xxxx xx u skladu s ugovorenim u pogledu kvalitete, karakteristika, rokova, uslova korištenja i cijena, odnosno ako usluga:
a) odgovara opisu kojeg xx xxx davalac usluge,
b) odgovara svrsi u koju se data vrsta usluge obično koristi,
c) ispunjava određenu posebnu namjenu xxxx xx korisnik usluge zahtijevao i koja xx xxxx poznata davaocu usluge u momentu zaključenja ugovora, a na xxxx xx davalac usluge pristao što je očitovao zaključenjem ugovora, i
d) pokazuje kvalitete i karakteristike koje odgovaraju onome što je deklarisao davalac usluge u skladu s međunarodnim standardima.
Ukoliko do odstupanja od deklarisanog u pogledu kvaliteta i karakteristika uslug e dođe zbog tehničke nemogućnosti instalacija pod kontrolom korisnika usluge ili lica koje korisniku usluge daje mrežni pristup da podrže uslugu u xxxxx kapacitetu ili drugih razloga na strani korisnika, na koje KtvEGE ne može uticati, te ako je KtvEGE o tome upoznao korisnika usluge, ne m ože se smatrati da KtvEGE nije ispunio svoje ugovorene obaveze.
U slučaju da je kod odstupanja od deklarisanog u pogledu kvaliteta i karakteristi ka usluge ipak moguće pružanje usluge pod nepovoljnijim uslovima, KtvEGE xx xxxxx proporcionalno umanjiti cijenu usluge koju xxxxx xx xxxxx korisnik, izuz ev za one usluge kod kojih se cijena usluge izračunava na osnovu mjerenja stvar ne potrošnje.
Izmjene vrste i obima Usluga
Član 16.
(1) Korisnik ima pravo na izmjenu vrste i obima Usluga koje mu KtvEGE pruža na osnovu Zahtjeva, u skladu s važećom ponudom i Cjenovnikom.
Da bi vrsta ili obim Usluga bili izmijenjeni, Korisnik je obavezan podnijeti KtvEG E vlastoručno potpisan Zahtjev za promjenu Usluga. KtvEGE će izmjenu vrste i o bima usluga izvršiti u skladu sa uslovima xxxx xxxx za zasnivanje, odnosno prenos korisničkog odnosa, te ukoliko to dozvoljavaju tehničke mogućnosti KtvEGE mreže i raspoloživost terminalne opreme. Korisnik ne
može tražiti izmjenu Usluge kojom bi se izbjegavala obaveza minimalnog trajanja ugovora.
(2) Korisnik nema pravo zahtijevati izmjene pojedinih paketa programa niti traž iti da mu KtvEGE distribuira samo neke ili manji broj programa iz pojedinog pak eta (odnosno, samo neke od programa koji se pružaju u paketu) niti zahtijevati d a mu KtvEGE distribuira neizmijenjene (stare) pakete programa, niti može na os novu takvog zahtjeva ostvariti srazmjerno nižu pretplatu. Međutim, KtvEGE će nastojati svoju ponudu programa prilagoditi željama i potrebama većine Korisnika, u granicama tehničkih i finansijskih mogućnosti, pa će u xxx smislu u zeti u obzir zahtjeve i prijedloge Korisnika za izmjenama u ponudi programa.
Prestanak distribuiranja programa
Član 17.
(1) KtvEGE ima pravo i prije izmjene ponude programa u okviru Rasporeda programa koje distribuira prestati distribuirati pojedini program ili ga unutar ponude programa po područjima drugačije pozicionirati premještanjem iz jednog paketa programa u drugi.
(2) KtvEGE ne garantuje Korisniku da izdavač programa neće prestati sa emitira njem programa bez prethodne najave.
Cijene Usluga i plaćanje
Član 18.
(1)Cijene javnih telekomunikacijskih usluga su transparentne i nediskriminator ne, a xxxx xx to propisano, cijene se određuju prema određenim principima ili u okviru određenih granica.
U slučaju izmjene ili ukidanja usluge, odnosno paketa usluga ili drugih dodatnih usluge, KtvEGE xxxx obavijestiti korisnike usluge pismenim ili elektronskim putem, uključujući SMS, najmanje 30 xxxx prije takve namjeravane izmjene ili ukidanja, te im ponuditi drugi paket usluga ili drugu dodatnu uslugu, ukoliko je to primjenjivo.
(3) Korisnik je obavezan plaćati cijenu Usluga u iznosu određenim Cjenovnikom. Cijena Usluga određuje xx xxx mjesečna naknada za Usluge ili kao pojedinačna cijena određenih Usluga, ovisno o vrsti i načinu pružanja Usluga. Mjesečna naknada za usluge ne uključuje RTV taksu koja se plaća u skladu xx Xxx onom o Javnom RTV sistemu u BiH.
(4) Obaveza plaćanja naknada za Usluge ili pojedinačne cijene Usluga započinje uspostavom korisničkog odnosa.
(5) Sve naknade za izvršene usluge se u iznosu određenom Cjenovnikom obraču navaju na kraju kalendarskog mjeseca u kojem je usluga pružena, na temelju čega će KtvEGEv Korisniku besplatno izdati i ispostaviti račun.
Račun za obavljene telekomunikacijske usluge sadrži sve potrebne podatke koji korisniku usluge omogućavaju provjeru ispravnosti obračuna cijene u obračunsk om periodu.
Račun obavezno sadrži jasnu naznaku do kojeg datuma pretplatnik može podmiriti dugovanje, kao i jasno navedene uslove i rokove podnošenja prigovora te kontakt podatke službe za korisnike.
KtvEGE može korisniku usluge ponuditi mogućnost dobijanja računa u elektrons kom obliku.
Račun takođe može sadržavati i opomenu za dospjela neplaćene obaveze. Opomena sadržana na računu se smatra pismenom opomenom.
Cijena usluge treba biti obračunata na osnovu stvarnih isporuka očitanih na uređaju za očitavanje ili sistemu za tarifiranje, pod uslovom da se na obračun usl uge ne primjenjuje jedinična cijena koja ne ovisi o stvarnom utrošku.
(6)KtvEGE obavezan je, na zahtjev pretplatnika, pružiti detaljan ispis računa za pružene usluge za završeni obračunski period.
Detaljan ispis računa u elektronskom obliku KtvEGE će osigurati pretplatniku be z naknade, a detaljan ispis računa u štampanom obliku uz naknadu troškova defi nisanu u cjenovniku.
U slučaju prigovora na ispostavljeni račun, detaljan ispis računa u štampanom o bliku daje se pretplatniku bez naknade.
(7) Obračunsko razdoblje predstavlja kalendarski mjesec, osim ako izričito nije drugačije dogovoreno. KtvEGE može svojim Cjenovnikom Xxxxxxxxx omogućiti iz bor plaćanja naknada ili cijene Usluga i unaprijed.
(8) KtvEGE ima pravo jednostrano određivati i mijenjati Cjenovnik, uključujući i iznos i način plaćanja naknade, u skladu sa svojom poslovnom odlukom.
KtvEGE xx xxxxx svaku izmjenu u cijenama usluga objaviti u odgovarajućem obli ku najmanje 30 xxxx prije stupanja na snagu.
Po xxx osnovu korisnik ima pravo zahtijevati raskid ugovora sa KtvEGE-om u ro ku od četiri sedmice od objavljivanja promjene (Zakon o komunikacijama čl. 20)
(9) Cjenovnikom se mogu predvidjeti i posebni tarifni modeli, kao i dodatne uslu ge. Tarifne modele, posebne usluge unutar tarifnih modela, kao i određene poseb ne usluge, odnosno uslove njihovog pružanja, KtvEGE može mijenjati ili ukinuti u z prethodnu objavu na prikladan način, na ovlaštenom prodajnom mjestu i u medijima, odnosno barem na način koji je članom 38. predviđen za objavu izmjena ovih Opštih Uslova.
(10) KtvEGE može odrediti različite cijene Usluga ili cijene instalacije za pojedin e zgrade, ulice, četvrti, dijelove naselja, naselja ili područja za koja se Uslovi i troškovi pružanja usluga, odnosno, izvođenja fizičkih priključaka značajnije razlikuju. Ako zbog posebnih uslova izvođenja fizičkog priključka i pripadajućih vodova i drugih instalacija cijenu instalacije nije moguće unaprije d odrediti pa ona zbog toga nije određena Cjenovnikom, cijena instalacije će biti posebno ugovorena, primjenom istih načela po kojima su određene cijene instala cija u Cjenovniku.
(11) KtvEGE može odrediti različitu pretplatu ili pojedinačne cijene za različite pakete programa, ovisno o broju i vrsti programa i/ili Usluga u paketu, o tome distribuira li se program i/ili druga Usluga na poseban zahtjev Ko risnika ili se distribuira uz dekodiranje i slično.
(12) Korisnik je saglasan i daje KtvEGE pristanak za obradu onih podatka koji su nužni radi omogućavanja:
- zatražene usluge
-pružanja zatražene dodatne usluge (npr. Intraktivne televizije i slično) kao i njenog obračuna i naplate,
-rješavanja prigovora Xxxxxxxxx te provjere kvalitete pružene usluge (npr. identifikacija korisnika, MAC i IP adresa prijemnika, serijski broj smart kartice (C AS), identifikacijski PIN, vrijeme korištenja pojedine usluge, vrsta korištenog sadržaja) i to u roku potrebnom za realizaciju naplate potraživanja ve zano za pružene usluge, a u skladu sa važećim propisima.
Prenos korisničkog odnosa
Član 19.
(1) Korisnički odnos može se, bez naknade, prenijeti na drugu fizičku ili pravnu osobu ako se xx xxxxx xxx novi Korisnik nastavi koristiti KtvEGE Uslugama pute m iste priključne xxxxx mreže i korisničkog broja, uz promjenu imena u naslovu Korisnika.
(2) Korisnički odnos se prenosi ustupanjem korisničkog ugovora, i to tako da Ko risnik i osoba na koju se prenosi Korisnički odnos (primatelj korisničkog ugovor a) podnesu KtvEGE pisanu obavijest o ustupanju korisničkog ugovora.
(3) Promjena imena u naslovu Korisnika podrazumijeva promjenu imena i prezimena ili naziva obrta ako se radi o fizičkoj osobi, odnosno promjenu firme a ko se radi o pravnoj osobi.
(4) U slučaju prenosa prava na nekretninu (stana ili poslovnog prostora) Korisni čki odnos može se prenijeti na novog vlasnika ili korisnika nekretnine, ako xx xxxxx nastavi upotrebljavati postojeću priključnu tačku mreže na istoj lokaciji.
(5) U slučaju smrti Xxxxxxxxx ili u slučaju prestanka pravne osobe Xxxxxxxxx, njeg ov nasljednik ili član domaćinstva, odnosno osoba koja nastavlja koristiti Uslugu putem iste priključne xxxxx mreže xxxx podnijeti xxxxxx zahtjev na obrascu za Promjenu podataka Korisnika. Ukoliko novi pretplatnik ispunjava sve uslove predviđene za zasnivanje pretplatničkog odnosa, KtvEGE je obavezan prenijeti pretplatnički odnos.
(6) U slučaju iznajmljivanja stana ili poslovnog prostora najmodavac može prava i obaveze iz korisničkog odnosa, koje se odnose na pripadajuću priključnu tačku mreže, privremeno prenijeti na najmoprimca, u skladu s njihovim međusobnim ugovorom. Na temelju tog ugovora i ugovora s KtvEGE na jmoprimac postaje privremeni Xxxxxxxx. O raskidu ili otkazu ugovora između najmodavca i najmoprimca, najmodavac je obavezan bez odlaganja obavijestiti KtvEGE, a sve u svrhu prenosa prava i obaveze iz korisničkog odnosa s najmoprimca na najmodavca, koji stupaju na snagu od trenutka raskida ili otka za ugovora.
(7) KtvEGE može uskratiti pristanak na ustupanje korisničkog ugovora ako Xxxxxxxx nije platio dospjeli dug s osnovnog korisničkog ugovora ili ako za to ima drugi naročito važan razlog.
Ako KtvEGE u roku od 30 (trideset) xxxx ne obavijesti Korisnika da ne pristaje n a ustupanje korisničkog ugovora, pristanak xx xxx prešutno, pod uslovom da Kor isnik nema neizmirenih dugovanja.
(8) Ako KtvEGE do 20. xxxx u mjesecu pristane na ustupanje korisničkog ugovor a, Korisnički ugovor je ustupljen istekom posljednjeg xxxx tog mjeseca, inače je ustupljen istekom posljednjeg xxxx slijedećeg mjeseca.
(9) Korisnik i osoba na xxxx xx Korisnički ugovor prenesen solidarno odgovaraju za neizmirene obaveze Korisnika iz osnovnog korisničkog ugovora k oje dospijevaju nakon KtvEGE-ovog pristanka na prenos korisničkog ugovora.
IV. PRIVREMENO ISKLJUČENJE I RASKID KORISNIČKOG ODNOSA
Privremeno isključenje na zahtjev Korisnika
Član 20.
(1) KtvEGE će na Xxxxxxxxxx vlastoručno potpisani zahtjev privremeno, jednom u kalendarskoj godini, na određeno vrijeme navedeno u zahtjevu, ali ne duže od 3 mjeseca za sve usluge, prestati s pružanjem Usluga Korisniku, odnosno, privre meno mu uskratiti priključenje na kablovsku distributivnu mrežu (mirovanje pr etplatničkog odnosa). Mirovanje pretplatničkog odnosa prestaje po isteku zahtje vanog roka, ukoliko korisnik pismenim putem ili na drugi adekvatan način ne za htijeva produženje zahtijevanog roka.
(2) KtvEGE će provesti privremeno isključenje posljednjeg xxxx u mjesecu u koj em je primljen zahtjev za privremeno isključenje, ali ako je zahtjev primljen poslj ednjeg xxxx u mjesecu, isključenje će provesti posljednjeg xxxx u sljedećem mje secu. Korisnik ne može zahtijevati privremeno isključenje od određenog xxxx.
(3) Korisnik ima pravo samo na jedno privremeno isključenje godišnje.
Ponovna aktivacija priključka regulisana je važećim Cjenovnikom. Xxxxxxxx ne pl aća pretplatu za vrijeme privremenog isključenja.
(4) Korisnik nije obavezan plaćati pretplatu za vrijeme privremenog isključenja, xxx xx obavezan nastaviti plaćanje xxxxx terminalne opreme za vrijeme trajanja privremenog isključenja.
(5) Ako je Korisničkim ugovorom predviđeno određeno razdoblje obaveznog trajanja ugovora, to razdoblje će se produžiti za vrijeme za koje xx Xx risnik, na njegov zahtjev, bio privremeno isključen s kablovske distributivne mre že.
(6) Istekom perioda privremenog isključenja, sve aktivne usluge će se automatsk i reaktvirati. Navedenim danom reaktivacije usluga će započeti obračunavanje k orištenja iste.
Privremeno isključenje bez zahtjeva Korisnika
Član 21.
(1) KtvEGE ima pravo odmah i bez opomene provesti privremeno isključenje bez obzira na volju Korisnika, u sljedećim slučajevima:
- ako je priključena terminalna oprema neispravna ili nije certificirana, do otklanjanja smetnji, a najduže 30 xxxx;
-ako je Korisnik neovlašteno priključio terminalnu opremu koja nije ugovorena ili ako je Xxxxxxxx omogućio drugoj osobi da svoju terminalnu opremu neovlašteno spoji na Korisnikov Fizički priključak, vodove ili drugu instalaciju, ili izravno na KtvEGE kablovsku distributivnu mrežu;
- ako tokom trajanja Korisničkog ugovora KtvEGE utvrdi kršenje kodeksa ponaša nja prilikom korištenja Internet usluge (odredbe o razumnom korištenju mrežni h resursa ili zloupotrebi)-do 15 xxxx;
- ako su Fizički priključak ili druga instalacija u Korisnikovom stanu ili drugom prostoru neispravni tako da mogu izazvati smetnje u radu kablovske dis tributivne mreže;
- ako Korisnik ne omogući pregled terminalne opreme za koju postoji sumnja da uzrokuje šetne smetnje ili priključka u roku od 15 (petnaest) xxxx od xxxx prijema KtvEGE-ovog zahtjeva ili ako dostava zahtjeva bude bezuspješna dva put a u roku od 20 (dvadeset) xxxx;
- ako Xxxxxxxx nije podmirio dospjelo dugovanje, za obavljene Usluge, u roku od 15 xxxx xxxxx prethodno dostavljene opomene sa naznakom privremenog isključenja u slučaju nepodmirivanja dugovanja u određenom roku, a nije podnio prigovor na iznos xxxxx xx zadužen, u skladu s odredbama ovih Opštih uslova;
- ako nastupe tehničke smetnje u telekomunikacijskoj mreži na koju su priključeni pretplatnički terminalni uređaji ili na pretplatničkom terminalnom uređaju koji je u nadležnosti KtvEGE-do otklanjanja smetnji,
- ako je potrebno izvesti radove na kablovskoj distributivnoj mreži koje nije mog uće izvesti bez privremenog isključenja, do završetka radova i
- na osnovu pravosnažne odluke nadležnog suda ili drugog tijela.
(2) Ako Korisnik krši druge obaveze iz korisničkog ugovora ili ovih Opštih uslova (osim neplaćanja pretplate ili cijene Usluge), ili ako je potrebno izvesti radove na kablovskoj distributivnoj mreži koje nije moguće izvesti bez privremenog isključenja, a radovi nisu hitni,
KtvEGE ima pravo provesti privremeno isključenje 30 (trideset) xxxx xxxxx što x x Xxxxxxxxx
bezuspješno upozorio na kršenje korisničkog ugovora, odnosno obavijestio Korisnika o potrebi izvođenja radova i najavio privremeno isključenje.
(3) Ako je razlog privremenog isključenja na strani Korisnika, Xxxxxxxx xx xxxxx platiti pretplatu za cijeli mjesec u kojem je provedeno privremeno isključenje, ali ne plaća pretplatu za daljnje vrijeme privremenog isključenja.
(4) Ukoliko prestanu razlozi privremenog isključenja zbog kojih odgovara korisn ik, do isteka roka utvrđenog Uslovima, KtvEGE će izvršiti ponovno uključenje pretplatničke terminalne opreme, bez posebnog pismenog zahtjeva korisnika, u roku od 48 h. KtvEGE će korisniku ukazati na posljedice neotklanjanja uzroka zbog kojeg xx xxxxx do privr emenog isključenja.
Privremeno isključenje i raskid korisničkog ugovora zbog neplaćanja
Član 22.
(1) Korisnik xx xxxxx platiti račun u cijelosti, do xxxx dospijeća navedenog na računu.
Ukoliko Korisnik ne plati račun u cijelosti do xxxx dospijeća KtvEGE će mu xxxxx xxxx Opomenu u kojoj je će biti upozoren na mogućnost privremenog isključenja u slučaju nepodmirenja dugovanja.
(2) Ako Korisnik nije podmirio dospjelo dugovanje za izvršene Usluge u roku dospijeća naznačenog na dostavljenoj opomeni u kojoj je bio upozoren na mogućnost privremenog isključenja u slučaju nepodmirenja dugovanja, a nije podnio prigovor na iznos xxxxx xx zadužen, KtvEGE ima pravo Korisniku privremeno uskratiti pružanje Usluga, odnosno, privremeno mu uskratiti
priključenje na kablovsku distributivnu mrežu (privremeno isključenje zbog neplaćanja).
(3) Ako Korisnik ne podmiri dugovani iznos u roku od 30 (trideset) xxxx od xxxx privremenog isključenja Usluga, KtvEGE ih može bez prethodne obavijesti trajno isključiti (deaktivacija) i time raskinuti Korisnički ugovor za Usluge bez dodatne obavijesti.
(5) U slučaju da je Korisnik samo djelomično podmirio dospjele račune za izvrše ne Usluge, a nije podnio prigovor na iznos xxxxx xx zadužen, KtvEGE će privreme no isključenje Korisnikove terminalne opreme, u skladu s tehničkim mogućnostima, ograničiti samo u odnosu na Usluge za koje nije podmireno dugovanje. Ako Korisnik prilikom djelomičnog podmirenja računa nij e specificirao koju uslugu plaća prvo će se isključiti Internet usluga te onda TV us luga, ovisno o tome koliki dio računa nije podmiren.
(6) KtvEGEće Korisniku obračunati zatezne xxxxxx xx sve dospjele iznose u skla du s važećim propisima.
(7) KtvEGE će obračunati Korisniku troškove Opomene u skladu sa Cjenovniko
(8) Nakon što KtvEGE dobije potvrdu (dokaz) da je Korisnik platio dospjele xxxx ve u cijelosti te troškove opomene i ponovnog priključenja određene Cjenovnikom, KtvEGE će ponovno započeti s pružanjem usluga, odnosno, ponovno uspostaviti priključenje na mrežu (ponovno priključenje), u razumnom roku i u skladu s tehničkim mogućnostima.
(9) Tokom privremenog isključenja zbog neplaćanja usluge korisniku ne teče ugovorna obaveza minimalnog trajanja ugovora određenog u okviru posebn e ponude KtvEGE-a iz člana 8. stav 5. i 6. ovih Opštih uslova.
Nakon što je korisniku ponovno pružena usluga ugovorna obaveza se produžuje za onaj period koliko je usluga bila isključenja.
V. RASKID KORISNIČKOG ODNOSA
Raskid korisničkog odnosa xx xxxxxx KtvEGE zbog drugih razloga
Član 23.
(1) KtvEGE ima pravo raskinuti Korisnički odnos u sljedećim slučajevima:
- u slučaju opisanom u članu 21. stav 2.,
- ako Korisnik ne ukloni utvrđenu neispravnost na pretplatničkoj telekomunikacijskoj terminalnoj opremi u roku od 30 (trideset) xxxx, od xxxx p rivremenog isključenja, a za koju KtvEGE nije odgovoran,
- ako Korisnik ne dopusti pregled ispravnosti korisničke telekomunikacijske terminalne opreme ni nakon isteka roka od 15 (petnaest) xxxx od xxxx privremenog isključenja korisničke telekomunikacijske terminalne opreme iz Kt vEGE tv mreže,
- ako utvrdi da ne postoje tehničke pretpostavke koje bi Korisniku omogućile tra ženi nivo usluge,
- ako Korisnik ne podmiri dospjelo dugovanje za obavljene Usluge u roku od 30 ( trideset) xxxx od xxxx privremenog isključenja korisničke telekomunikacijske t erminalne opreme iz KtvEGE mreže,
- ako nakon sklapanja korisničkog ugovora nastupe ili se pokažu okolnosti zbog kojih KtvEGE nije u mogućnosti izvesti Fizički priključak ili nije u mogućnosti pružati ugovorene Usluge, ili ako bi zbog tih okolnosti, da su postojal e ili bile poznate, KtvEGE mogao odbiti zahtjev za priključenje, a posebno ako u r azumnom roku ne dobije građevinsku ili drugu potrebnu dozvolu za gradnju kablovske distributivne mreže. Kad prestanu razlozi zbog kojih je raskinut Korisnički ugovor te ako postoje uslovi za priključenje, KtvEGE će o t ome obavijestiti bivšeg Korisnika xxxx je Korisnički ugovor raskinut na temelju ov e odredbe, i
- na temelju pravosnažne odluke nadležnog suda ili drugog tijela.
(2) KtvEGE nije obavezan sklopiti Korisnički ugovor niti s podnositeljem zahtjev a za priključenje terminalne opreme u stanu, uredu, poslovnim prostorijama ili nekom drugom prostoru bivšeg Korisnika ako xx x xxxx raskinut ugovor zbog neplaćanja, sve do podmirenja dugovanja.
Raskid korisničkog odnosa otkazom Korisnika
Član 24.
(1) Korisnik ima pravo raskinuti Korisnički odnos u svako doba, pisanim i vlastoručno potpisanim, otkazom korisničkog ugovora.
(2) Korisnik može otkazati Korisnički ugovor putem pisane obavijesti KtvEGE s mjesecom u kojem je poslana obavijest o otkazu, pod uslovom da xx xxxx zaprimlj ena u KtvEGE najkasnije 5 radnih xxxx prije isteka kalendarskog mjeseca. U protivnom, Korisnički ugovor će se otkazati sa slijedećim mjesecom, a o čemu će Korisnik biti obaviješten pisanim putem.
(3) Pravne posljedice otkaza ugovora na osnovu stava 2 ovog člana nastupaju istekom zadnjeg xxxx u mjesecu u kojem je KtvEGE zaprimio pisanu o bavijest Korisnika o otkazu, a ukoliko je KtvEGE zaprimio pisanu obavijest o otka zu unutar zadnjih pet radnih xxxx mjeseca, sa zadnjim danom slijedećeg mjesec
(4) KtvEGE xxxx omogućiti raskid ugovora i u slučaju postojanja potraživanja prema pretplatniku i to u otkaznom roku od 15 xxxx od xxxx u koje m je raskid zatražen.
(5) U slučaju primjene izmijenjenih uslova, opisa i cijena usluga, koji su u potpunosti nepovoljniji za korisnike, postojeći korisnik na kojeg se izmjene odno se ima pravo raskinuti pretplatnički ugovor bez naknade, odnosno ima pravo na povrat neiskorištenog, a uplaćenog xx xxxxxx korisnika, novčanog iznosa u roku od 30 xxxx od xxxx objave tih izmjena, osim u slučaju ako su te izmjene p osljedica regulatornih obaveza, izmjena poreza na dodatu vrijednost ili posljedic a izmjena veleprodajnih cijena i drugih obaveza utvrđenih xx xxxxxx nadležnih i nstitucija, na koje KtvEGE nema utjecaj.
Ostali razlozi za prestanak pretplatničkog odnosa
Član 25.
(1)Pretplatnički odnos prestaje:
- protekom vremena na koji je zaključen, i
Lični podaci Korisnika
Član 30.
-smrću pretplatnika, odnosno pokretanjem stecajnog ili likvidacionog postupka protiv pretplatnika.
(2) Korisnik xxxx Xxxxxxx priključak treba biti privremeno isključen ili kojem Xxxxx xxxxx odnos prestaje ili je već prestao obavezan je dopustiti KtvEGE-u pristup Fizičkom priključku i instalacijama u Korisnikovom prostoru kako bi zapečatio Fizički priključak ili na drugi prikladan način onemogućio prijem programa i drugih usluga putem kablovske distributivne mreže, ako to tehnički nije moguće učiniti na drugi xxxxx xx. bez ulaženja u Korisnikov prostor i zahvata na fizičkom priključku i instalacijama u njegovom prostoru.
VI. KODEKS PONAŠANJA PRILIKOM KORIŠTENJA INTERNET USLUGE Razumna upotreba mrežnih resursa (“fair use”)
Član 26.
(1) Korisnik se obavezuje prilikom pristupa Internetu koristiti mrežne resurse n a razuman način, odnosno ne na xxxxx xxx da xx xxxx o „najmu stalnog voda“, što je posebna usluga namijenjena poslovnim korisnicima.
(2) Ukoliko Korisnikov način upotrebe KtvEGE usluge pristupa Internetu značajno utiče na kvalitetu isporuke usluga drugim Korisnicima KtvEG E ima pravo primijeniti adekvatne mjere zaštite mrežnih resursa, a prije poduzimanja kojih će Korisnika nastojati obavijestiti telefonskim putem.
Zloupotreba
Član 27.
(1) Xxxxxxxx se obavezuje da prilikom korištenja pristupa Internetu neće zloupot rebljavati sistem, primjerice xx xxxx slati veliku količinu e-mail poruka s jedne a drese na način da se zaguši server KtvEGE, da xx xxxx lažno predstavljati, da neć e slati ili objavljivati bilo kakva lančana pisma, prenositi informacije i reklame za koje zna ili može opravdano posumnjati da su lažne, da će poštivati autorska pra va za sve podatke koje primi ili šalje putem Interneta, xx xxxx objavljivati bilo kakav vulgarni, pornografski, rasistički, šovinistički, prijeteći ili vrijeđajući sadržaj, xx xxxx omogućiti korištenje istoga trećim osobama na bilo koji tehnički način te se obavezuje xx xxxx xx xxxx xxxx xxxxx otuđiti instalirani modem.
(2) Xxxxxxxx je saglasan da se njegovi lični podaci mogu predate nadležnim držav nim tijelima u slučaju da navedena tijela takve podatke zatraže vezano za eventu alno kršenje odredaba Konvencije o kibernetičkom kriminalu.
(3) U slučaju nastanka štete zloupotrebom sistema, Korisnik se obavezuje KtvEGE-u nadoknaditi svu štetu koja xx xxxxxxx takvim korištenjem modema i/ili pristupa Internetu.
(4) Detaljnija pravila upotrebe Internet usluge bit će propisana u Kodeksu ponašanja Internet usluga koji je objavljen na internetskim stranicama KtvEGE i koji se s vremena na vrijeme nadopunjuje i usklađuje u skladu s promjenama i rastom same internet mreže.
VII. OSTALA PRAVA I OBAVEZE KORISNIKA I KtvEGE
Objavljivanje Opštih uslova i Cjenovnika, komunikacija KtvEGE i Korisnika Član 28.
(1) KtvEGE u skladu sa odredbama člana 20. Zakona o komunikacijama dostavlja Agenciji za komunikacije ove Opšte uslove i Cjenovnik nakon što iste objavi u najmanje jednom štampanom dnevnom listu sa sjedištem u BiH. Opšte uslove poslovanja KtvEGE je dužno učiniti dostupnim na svojim prodajnim mjestima, te na službenoj web stranici xxx.xxx-xxx.xx.
(2) Račune za Xxxxxx KtvEGE šalje Korisnicima prije dospijeća. Korisnik je obave zan obavijestiti KtvEGE ako u uobičajenom roku ne primi račun.
(3) Obavijesti koje se odnose na sve Korisnike, a važne su za ostvarivanje prava Korisnika KtvEGE će objaviti na svojoj web stranici i na info kanalu kablovske di stributivne mreže (dalje u tekstu: IK).
(4) Opomene i obavijesti koje se ne tiču svih već samo pojedinih Korisnika KtvEG E će slati xxx Korisnicima običnom poštom.
(5) KtvEGE će prilikom zasnivanja korisničkog odnosa Korisnika upoznati sa pos tojanjem IK i web stranice KtvEGE-a, na xxxxxx xx se redovno objavljivati adrese, brojevi telefona i drugi kontakti putem kojih Korisnici mogu neposredno komuni cirati s KtvEGE.
(6) U slučaju promjene poreznih propisa i povećanja stope primjenjivih poreza, KtvEGE ima pravo odgovarajuće uskladiti cijene svojih Usluga.
(7) Korisnik ima pravo da Regulatornoj agenciji za komunikacije BiH podnese pr igovor na sadržaje koje je distribuisao KtvEGE a koje se odnose na sadržaje sa detaljnim prikazima seksualnih aktivnosti (takvi sadržaji mogu se prikazivati između 24.00-06:00), pornografske sadržaje bez tehničke za štite isl.
Vlasništvo
Član 29.
(1) Vlasnik nekretnine xxxxx pravo vlasništva Fizičkog priključka, a KtvEGE mrež ne terminalne opreme, koje je KtvEGE postavio u toj nekretnini (stanu) ako nije drugačije ugovoreno.
(2) KtvEGE zadržava pravo vlasništva na vodovima i drugim instalacijama kablovske distributivne mreže xxxx xx postavio u zajedničkim prostorijama i zemljištu suvlasničke nekretnine, odnosno, zgrade xxxx posebni dijelovi su u etaž nom vlasništvu.
(3) Ako u slučajevima iz stava 1. ovoga člana cijena instalacije nije plaćena unapr ijed, KtvEGE zadržava pravo vlasništva izvedenog Fizičkog priključka do plaćanja pune cijene priključenja.
(4) KtvEGE može angažirati drugog izvođača koji će za račun KtvEGE izvesti, odn osno, postaviti priključke, vodove i instalacije.
(1) KtvEGE će prikupljati, obrađivati i čuvati lične i identifikacijske podatke o svojim Korisnicima. KtvEGE će sve podatke o Korisniku čuvati u tajnosti i neće ih ustupati trećim stranama (bez odobrenja Korisnika) te će iste upotrebljavati samo za vlastite potrebe i pohranjivati ih u vlastitim računarskim bazama i na drugi način, radi pružanja Usluga, a xxxx xx određeno u članu 5. stav 4.
(2) KtvEGE zadržava pravo obavještavati svoje Korisnike raznim komunikacijski m sredstvima o novim proizvodima i uslugama, kao i o aktuelnim promotivnim p onudama. Korisnik može takvo obavještavanje zabraniti.
(3) KtvEGE će preduzeti sve potrebne mjere kako bi se spriječila povreda privatnosti korisnika ili sadržaja telekomunikacije a korisnik je i xxx xxxxx vodi ti računa o tome.
U slučaju da xx xxxxxx drugog lica dođe do zloupotrebe podataka korisnika ili sadržaja telekomunikacije, korisnik je obavezan, u najkraćem mogućem roku, izvršiti prijavu nadležnim organima.
Odgovornost za štetu
Član 31.
(1) KtvEGE nije obavezan postavljati uređaje radi zaštite korisničke terminalne opreme od udara groma, električne struje ili drugih vanjskih uticaja, koji nisu posljedica rada kablovske distributivne mreže. KtvEGE nije odg ovoran za štetu koju Xxxxxxxx pretrpi zbog takvih ili sličnih vanjskih uticaja, ili zb og uticaja neispravne ili nedopuštene terminalne opreme koju jedrugi Xxxxxxxx il i xxxxx xxxxx neovlašteno priključio na Fizički priključak ili drugih štetnih uticaja na rad mreže uzrokovanih xx xxxxxx trećih osoba. Korisnik xx xxx xxxxx osigura ti pravilnu instalaciju računarskog programa za zaštitu od prevara na Internetu na vlastitom računaru.
(2) KtvEGE ne odgovara za štetu koju Xxxxxxxx pretrpi zbog prestanka funkcioniranja ili nepravilnog funkcioniranja kablovske distributivne mreže, osim ako je do poremećaja u funkcioniranju mreže došlo zbog xxxxx nepažnje ili namjere KtvEGE.
(3) Korisnik je saglasan da postoji mogućnost da Usluga neće uvijek biti dostupn a i da KtvEGE ne odgovara za nastalu štetu.
Internet je međunarodna računarska mreža koju KtvEGE ne kontrolira, već je na nju samo povezan te zbog toga ne može garantovati dostupnost usluga koje nisu pod kontrolom KtvEGE-a.
(4) Ugovorne strane su sporazumne da KtvEGE ne odgovara za eventualnu štetu koja nastane Korisniku na njegovim podacima ili uređajima uslijed korištenja pri stupa internetu ili kvara na opremi u vlasništvu KtvEGE.
(5) Korisnik je odgovoran KtvEGE za štetu koja nastane zbog priključenja ili korištenja neispravne ili nedopuštene terminalne opreme. KtvEGE ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu koja bi eventualno nastala privremenim ili trajnim prekidom korisničkog odnosa zbog neplaćanja dospjelih računa ili kršenja Opšti h uslova.
Rješavanje sporova
Član 32.
(1) Korisnik može KtVEGE podnijeti prigovor na iznos xxxxx xx zadužen za obavlj enu Uslugu, prigovor na kvalitet obavljene Xxxxxx te zbog povrede odredbi pretp latničkog ugovora.
(2) Prigovori na kvalitet pruženih Usluga i na iznos računa ispostavljenih za xxxx štenje Usluga podnose se Odjelu korisničke podrške KtvEGE, na adresu sjedišta KtvEGE, u pisanom obliku, vlastoručno potpisani, i to u roku od 30 (trideset) xxx a od xxxx pružanja Usluge za koju se podnosi prigovor na kvalitet, odnosno 30 (t rideset) xxxx od xxxx dospijeća osporavanog računa za korištene Usluge. Korisnik isključivo xxx xxxxx sve provizije i t roškove ustanova kod kojih obavlja plaćanje računa.
(3) KtvEGE će Xxxxxxxxx na svojim prodajnim mjestima i info pultovima omogući ti pribavljanje obrasca za podnošenje prigovora.
(4) Odjel korisničke podrške KtvEGE će u prvom stepenu provesti postupak utvrđivanja osnovanosti prigovora te o tome u pisanom obliku izvijestiti podnosi oca prigovora u roku od najviše 15 (petnaest) xxxx od xxxx podnošenja prigovo ra. Prigovor kojeg podnosi Korisnik xxxx navesti činjenice i dokaze na kojima se temelji.
(5) Ukoliko je Xxxxxxxx nezadovoljan odlukom Odjela korisničke podrške, može se obrati Komisiji za žalbe KtvEGE, xxxx xx u drugom stepenu provesti postupak utvrđivanja osnovanosti prigovora te o tome u pisanom obliku izvijestiti podnosioca prigovora u roku od najviše 15 (petnaest) xxxx od d xxx podnošenja prigovora.
(6) U slučaju spora između Korisnika i KtvEGE, a po pitanju rješenja na prigovor po pitanju kvalitete pruženih usluga ili iznosa zaduženja, nakon provedenog postupka u skladu sa prethodnim stavovima, Korisnik prije podnošenja tužbe nadležnom sudu može podnijeti žalbu Ombudsmenu za z aštitu potrošača u BiH u roku od najviše 30 (trideset) xxxx od xxxx zaprimanja p isanog odgovora xx xxxxxx Komisije za žalbe.
Korisnik ima pravo podnijeti prigovor Regulatornoj agenciji za komunikacije u vezi sa pravom koje mu pripada po osnovu pružanja javne telekomunikacijske usluge, ukoliko je bio u pretplatničkom odnosu ili mu je odbi jen zahtjev za zasnivanje korisničkog odnosa, ili je isti suspendovan ili okončan xx xxxxxx KtvEGE. Agencija je nadležna za rješavanje pitanja proizašlih iz povreda Zakona o komunikacijama, pravila i drugih propisa RAK-a.
(7) U slučaju podnošenja žalbe Ombudsmenu, KtvEGE se obavezuje zastati sa svi m postupcima prema Korisniku do okončanja spora. O pokretanju žalbe, KtvEGE će biti obaviješten ili xx xxxxxx Korisnika ili Ombudsmena.
(8) Xxxxxxxx koji je podnio prigovor na kvalitet pružene Xxxxxx ima pravo tražiti od KtvEGE naknadu štete samo ukoliko se xx xxxxxx KtvEGE
ili pravosnažnom odlukom suda ili drugog nadležnog tijela utvrdi da je nivo kvali teta pružene Usluge niži od propisanog, osim ako je niži kvalitet usluge uzrokova n višom silom, neispravnom terminalnom opremom Korisnika ili njezinim nepra vilnim korištenjem.
(9) Ako je KtvEGE obustavio pružanje Usluge prije nego što je od nadležnog tijel a ili osobe obaviješten o pokrenutom postupku, ponovno će bez naplaćivanja nak nade za aktivaciju usluge započeti i nastaviti pružati uslugu Korisniku do okonča nja sudskog ili vansudskog postupka.
(10) Ako zbog propuštanja Korisnika identifikacijski podaci o Korisniku ili broj računa ne budu ispravno uneseni u nalog za plaćanje, KtvEGE će smatrati da je p otraživanje podmireno tek nakon što mu Korisnik predoči tačne podatke, origina lni nalog za plaćanje koji je ovjerila ustanova kod koje je plaćanje obavljeno i dokaz da se nalog za plaćanje odnosi na odgovarajući račun.
(11) Ako Xxxxxxxx koristi Xxxxxx neuobičajeno puno u smislu pojedinačnih poziva te u odnosu na uobičajenu potrošnju u poređenj u s sa prosječnim mjesečnim korištenjem tako da u 10 (deset) xxxx njegova potrošnja premaši nje govu prosječnu mjesečnu potrošnju, KtvEGE ga ima pravo privremeno isključiti i zahtijevati da korisnik odmah izvrši uplatu za do tada učinjen promet. Po uplati, KtvEGE će Xxxxxxxxx ponovo uključiti Uslugu.
(12) KtvEGE ima pravo za pojedine Korisnike uvesti ograničenje troškova (limit po korisniku) radi umanjenja budućeg duga ako postoji osnovana sumnja da Korisnik neće biti u mogućnosti ili nema namjeru podmiriti svoja dugovanja za pružene Usluge ili da su ispunjeni razlozi odbijanje Zahtjeva.
(13) Ako Korisnik osporava račun KtvEGE u bilo kojem sudskom ili vansudskom postupku, a uredno i nadalje podmiruje sve sljedeće neosporne račune, KtvEGE neće Korisniku obustaviti pružanje Usluge do okončanja sudskog ili vansudskog postupka.
(14) KtvEGE će nastojati sve sporove s Korisnicima ili podnositeljima zahtjeva z a priključenje riješiti mirno, sporazumom, izvan suda. Osim suda opće mjesne na dležnosti, za rješavanje sporova između KtvEGE i Korisnika mjesno je nadležan i sud mjesno nadležan po mjestu u kojem se nalazi xxxx ili drugi prostor u kojem x x izveden Fizički priključak.
i ponuda, s datumima njihovog stupanja na snagu i prestanka važenja, odnosno rokova važenja. Ukoliko se uvid traži u obliku štampanog akta, KtvEGE za to mož e naplatiti odgovarajuću naknadu, shodno naknadi koja se naplaćuje za xxxxxxxx xxxxxxx informacijama.
X RJEŠAVANJE SPOROVA
Član 39.
(1) Za sve sporove koji bi mogli proizaći iz zaključenih ugovora, uključujući sporove u pogledu tumačenja, primjene ili izvršenja ovih Opštih uslova, KtvEGE i Korisnik nastojat će riješiti mirnim putem. Ako ugovorne strane sporove ne uspiju riješiti mirnim putem ugovaraju nadležnost Općinskog suda u Tešnju, za fizička lica, a Općinskog suda u Zenici za pravna lica, odnosno pred stvarno nadležnim sudom prema mjestu potpisivanja ugovora.
XI POLITIKA PRIVATNOSTI
Član 40.
Ova politika se primjenjuje na transfer informacija na osnovu kojih je utvrđen ili se može utvrditi identitet osobe (lični podaci) a koje KtvEGE primi u bilo kojem formatu kroz svoje usluge.
KtvEGE će sve podatke o svojim korisnicima čuvati u tajnosti i neće ih ustupati trećim licima (bez odobrenja korisnika).
Integritet podataka
Član 41.
KtvEGE će lične podatke o korisnicima svojih usluga prikupljati, obrađivati i raz mjenjivati te ih voditi pohranjene u svojim računarskim bazama i na drugi način, radi pružanja usluga, a u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka (Sl.glasnik BiH br.32/01 i 49/06).
Prikupljeni podaci će se, u skladu sa zakonom i Opštim uslovima poslovanja, obr ađivati na zakonit i pravedan način i koristiti samo u svrhu za koju su uzeti od ko risnika ili za xxxx xx korisnik dao ovlaštenje.
Neispravna usluga
Član 33.
Bezbjednost podataka
Član 42.
Ako je usluga obavljena nepravilno ili djelimično, ili je izvršen pogrešan obračun naknade za pruženu uslugu, operator javnih telekomunikacijskih usluga je, na za htjev i po
izboru korisnika usluge, xxxxx:
a) razmotriti prigovor ili reklamaciju;
b) ako je primjenjivo, uslugu ponovo obaviti, odnosno dovršiti; ili
c) umanjiti račun za plaćanje usluge zbog slabijeg kvaliteta;
d) izvršiti tačan obračun naknade za uslugu te po potrebi umanjiti račun za plaća nje usluge.
Član 34.
(1) Korisnik xx xxxxx koristiti Usluge uz poštivanje intelektualnih i drugih srodni h prava KtvEGE,
vlasnika programa ili trećih osoba. Zabranjena je svaka neovlaštena upotreba bil o kakvog teksta, slike, zvuka, video zapisa ili informacija koje su stavljene na ras polaganje Korisniku.
(2) Korisnik će biti odgovaran za svako kršenje prava intelektualnog vlasništva KtvEGE, vlasnika programa ili trećih osoba, kao i za svako drugo nedo zvoljeno ponašanje.
VIII SMETNJE, TEHNIČKE I OPERATIVNE MOGUĆNOSTI KtvEGE TV MREŽE
Član 35.
(1) KtvEGE se obavezuje otkloniti sve smetnje u radu te se obavezuje ispunjavati uredno svoje obveze.
(2) KtvEGE ne odgovora za štetu koja bi Korisniku mogla nastati zbog nepružanja, nekvalitetnog ili nepravodobnog pružanja Usluga.
Zaštita maloljetnih lica
Član 36.
KtvEGE, za usluge koje podrazumijevaju sadržaj koji nije prikladan za maloljetne osobe, će prije početka davanja takvog sadržaja zatražiti da se korisnik identifik uje imenom i starosnom dobi. KtvEGE će odbiti pružanje sadržaja ukoliko korisnik to odbije, nema propisnu starosnu dob ili se iz boje glasa može zaključit i da se radi o maloljetnoj osobi.
U svrhu identifikacije KtvEGE može zatražiti da korisnik predoči broj svoje lične karte, matični broj i mjesto izdavanja.
Tajnost telekomunikacije
Član 37.
Tajnost telekomunikacije zaštičena je prema uslovima propisanim zakonom i propisima donesenim na osnovu zakona.
KtvEGE koristi certificirane tehnologije koje obezbjeđuju privatnost korisnika i d rugih lica na način da su obezbjeđeni integritet i povjerljivost podataka, kao i fizi čka i logička sigurnost mreže i usluga. Predviđene su elektronske i upravne procedure kako bi se zaštitili i obezbjedili lični podaci koji se obrađuju.
U slučaju eventualnog otkrivanja podataka KtvEGE će preduzeti razumne korake kako bi se ograničilo i ispravilo otkrivanje podataka.
Nadzor/Primjena
Član 43.
KtvEGE će u skladu sa zakonom i svojim aktima odrediti odgovornu osobu (kont rolora) xxxx xx vršiti nadzor nad provođenjem zaštite ličnih podataka.
Kontrolor će vršiti provjeru vjerodostojnosti i tačnosti ličnih podataka te u skladu sa propisima vršiti nadzor nad načinom i svrhom upotrebe istih. Kontrolor xx xxxxx upoznati ostale zaposlenike o načinu i obavezi zaštite li čnih podataka korisnika usluga.
Kontrolor je dostupan svim zaposlenicima, korisnicima, poslovnim partnerima i svim drugim koji mogu imati pitanja u vezi ove tematike ili uticati na bezbjednos t podataka. Kontrolor xx xxxxx na odgovarajući način upoznati korisnika usluge o tome koje vrste tehničkih mjera xxxx xxx zakonito primjeniti kako bi umanjio sigurnosne rizike po podatke ili sadržaj usluge.
KtvEGE će preko odgovorne osobe (kontrolora) pružiti adekvatne informacije ko risniku usluga s ciljem upoznavanja korisnika s mogućnošću povrede privatnosti ili sadržaja usluge. Na isti xxxxx xx upozoriti korisnika usluge na pravne posljedc e povrede privatnosti drugog lica ili povrede tajnosti telekomunikacije (usluge) do koje može doći zloupotrebom usluga xx xxxxxx korisnika usluga.
XII PRESTANAK OBAVLJANJA DJELATNOSTI
Član 44.
(1) O prestanku obavljanja djeatnosti pružanja usluga kablovske televizije i/ili kablovskog interneta, KtvEGE je korisnike usluga dužno unaprijed obavijestiti u roku od najmanje 60 xxxx prije namjeravanog datuma prestanka obavljanja djelatnosti, i to tako što će informaciju o tome objaviti u najmanje jednom štampanom dnevnom glasilu koje izlazi na području na kojem se pruža usluga, na svojoj službenoj web stranici i pojedinačno email porukom svakom pretplatniku.
(2) Dokaz o izvršenom obavještavanju dostavlja xx XXX BiH uz izjavu o prestanku obavljanja djelatnosti.
XIII STUPANJE NA SNAGU
IX IZMJENE I DOPUNE OVIH OPŠTIH USLOVA
Član 38.
(1) KtvEGE će objaviti i učiniti dostupnim sve izmjene i dopune ovih Opštih uslo va u skladu sa odredbama Člana 12 Pravila RAK 69/2013, s time što će svaki pro čišćeni tekst izmijenjenih Opštih uslova biti objavljen u najmanje jednom štampa nom dnevnom listu sa sjedištem u BiH, dostupan na svakom ovlaštenom prodajn om mjestu, te službenoj internet stranici xxx.xxx-xxx.xx.
Pored toga, u slučaju izmjene opštih uslova poslovanja, KtvEGE xx x xxxx dužno pismeno obavijestiti korisnike svojih usluga.
(2) Na zahtjev zainteresovanog lica KtvEGE će, bez posebne naknade, staviti na uvid u elektronskom obliku pregled donesenih uslova poslovanja
Član 45.
(1) Opšti uslovi stupaju na snagu danom objave za nove Korisnike, a za postojeće Korisnike od 01.01.2014.godine.
Broj:
Datum: KTV EGE d.o.o. Doboj-Jug
Xxxxx Xxxxxxx, direktor