INFORMACIJE ZA UGOVARAČA OSIGURANJA I OSIGURANIKE
INFORMACIJE ZA UGOVARAČA OSIGURANJA I OSIGURANIKE
O KARAKTERISTIKAMA USLUGE OSIGURANJA GOSTIJU HOTELA, MOTELA, KAMPOVA, BUNGALOVA, BANJSKIH LEČILIŠTA I SL. OD POSLEDICA NESREĆNOG SLUČAJA (NEZGODE)
1) Podaci o društvu za osiguranje:
Poslovno ime: AMS Osiguranje a.d.o. Beograd (u
dalјem tekstu: Društvo)
Pravna forma: Akcionarsko društvo za osiguranje Adresa sedišta društva: Xxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxx, Xxxxxx
Web adresa: xxxxx://xxx.xxx.xx.xx
2) Uslovi osiguranja i pravo koje se primenjuje na ugovor o osiguranju:
Na uslugu osiguranja gostiju hotela, motela, kampova, bungalova, banjskih lečilišta i sl. od posledica nesrećnog slučaja (nezgode) primenjuju se Dopunski uslovi za osiguranje gostiju hotela, motela, kampova, bungalova, banjskih lečilišta i slično od posledica nesrećnog slučaja (nezgode) i odredbe Opštih uslova za osiguranje lica od posledica nesrećnog slučaja (nezgode), koji su sastavni deo ugovora o osiguranju gostiju hotela, motela, kampova, bungalova, banjskih lečilišta i slično od posledica nesrećnog slučaja (nezgode).
Na ugovor o osiguranju primenjuju se i ostale imperativne odredbe Zakona o obligacionim odnosima (Glava XXVII
– Osiguranje) i drugih važećih propisa Republike Srbije, dok se dispozitivne odredbe primenjuju ukoliko pojedina pitanja na koja se odnose, nisu drugačije regulisana navedenim uslovima.
Ugovarač osiguranja može biti hotelsko preduzeće, uprava banjskog lečilišta i svako drugo pravno i fizičko lice, upisano u odgovarajući registar, u skladu sa propisima kojima se uređuje ova delatnost.
3) Vreme važenja ugovora o osiguranju:
Ako nije u polisi drugačije ugovoreno, osiguranje gostiju hotela, motela, kampova, bungalova, banjskih lečilišta i slično od posledica nesrećnog slučaja (nezgode) počinje, u odnosu na svakog pojedinog gosta (koji se prethodno pismeno izjasnio, potpisivanjem obrasca izjave o ponudi, da prihvata ovu uslugu osiguranja), od
momenta kada xx xxxx uveden u propisanu evidenciju gostiju, a traje do momenta, xxxx xx, prema hotelskom ili nekom drugom redu, to svojstvo izgubio.
Osiguranje pokriva, ukoliko nije u polisi drugačije ugovoreno i naplaćen doplatak na osnovnu premiju osiguranja, samo slučajeve koje goste zadese u prostorijama ili na zemlјištu hotela predviđenom za boravak gostiju u vreme u kojem su imali svojstvo gosta hotela.
4) Rizici pokriveni osiguranjem i isklјučenja u vezi s xxx xxxxxxxx:
Osiguranje gostiju hotela, motela, kampova, bungalova, banjskih lečilišta i slično od posledica nesrećnog slučaja (nezgode) odnosi se na pokriće sledećih rizika:
– smrt usled nesrećnog slučaja;
– trajni gubitak opšte radne sposobnosti (invaliditeta). Isklјučene su sve obaveze Osiguravača, ako je nesrećni slučaj nastao:
1) usled zemlјotresa;
2) usled ratnih događaja u Republici Srbiji (bez obzira da xx xx rat objavlјen ili ne), građanskog rata, pobune, revolucije, ustanka i nemira koji nastanu iz takvih događaja i aktivnog učešća Osiguranika u ratnim događajima izvan granica Republike Srbije;
3) usled aktivnog učešća u oružanim akcijama;
4) pri upravlјanju vazdušnim aparatima svih vrsta, plovnim objektima, motornim i drugim vozilima bez propisane službene isprave koja daje ovlašćenja vozaču za upravlјanje i vožnju xxx vrstom i tipom vazdušnog aparata, plovnog objekta, motornog i drugog vozila. Odredbe xxx xxxxx ne primenjuju se u slučaju kada neposedovanje propisane službene isprave nije imalo uticaja na nastanak nesrećnog slučaja i obaveze Osiguravača;
5) usled pokušaja ili izvršenja saomoubistva Osiguranika iz bilo kog razloga;
6) usled toga što je Xxxxxxxxxx namerno prouzrokovao nesrećni slučaj;
7) usled toga što je korisnik namerno prouzrokovao smrt Xxxxxxxxxxx, a ako xx xxxx korisnika isklјučen
AMS Osiguranje a.d.o. – Informacije za ugovarača osiguranja prema članu 82. Zakona o osiguranju 1
xx xxxx onaj korisnik koji je namerno prouzrokovao smrt Xxxxxxxxxxx;
8) pri pripremanju, pokušaju ili izvršenju krivičnog dela sa predumišlјajem, kao i pri begu posle takve radnje;
9) usled uzročne veze između delovanja narkotičnih sredstava ili alkoholisanog stanja Osiguranika i nastanka nesrećnog slučaja.
Kada usled nesrećnog slučaja nastupi smrt osiguranog lica mlađeg od 14 xxxxxx, Xxxxxxxxxx je u obavezi da isplati osiguranu sumu za slučaj smrti.
Xxxx xx lice, koje je zadesio nesrećni slučaj, starije od 75 xxxxxx, Xxxxxxxxxx je u obavezi da isplati 50% od iznosa koji bi inače trebalo platiti.
Navedeni rizici podrazumevaju najšire pokriće za datu vrstu osiguranja. Rizici koji su ugovoreni decidirano su utvrđeni ugovorom o osiguranju.
5) Visina i način plaćanja premije osiguranja, visina poreza i drugih troškova koji se obračunavaju pored premije osiguranja i ukupni iznos plaćanja:
Visina premije osiguranja gostiju hotela, motela, kampova, bungalova, banjskih lečilišta i slično od posledica nesrećnog slučaja (nezgode) utvrđuje se primenom premijskih xxxxx xx osiguranu sumu i njen tačan iznos se iskazuje u pisanoj ponudi za zaklјučenje xxxxxx osiguranja. Visina osigurane sume utvrđuje se sporazumno između Xxxxxxxxx osiguranja i Osiguravača. Uslovi i tarife osiguranja definišu rizike ili kombinacije različitih xxxxxx xxxx se mogu zaklјučiti u okviru osiguranja gostiju hotela, motela, kampova, bungalova, banjskih lečilišta i slično od posledica nesrećnog slučaja (nezgode), kao i odnose osiguranih suma u vezi sa xxx rizicima.
Osiguranik plaća premiju Ugovaraču odjednom, prema ukupnom broju xxxx boravka/korišćenja usluge, prilikom izmirenja računa za boravak, odnosno za pruženu uslugu smeštaja u hotelskom ili drugom srodnom objektu. Ugovarač xx xxxxx da vodi evidenciju o uplaćenim premijama sa tačnim datumom uplate za pojedinog Osiguranika i premiju doznači Xxxxxxxxxxx zajedno sa spiskom osiguranika koji su upisani u knjigu gostiju ili drugu propisanu evidenciju, a koji su se prethodno, popunjavanjem i potpisivanjem obrasca
izjave o ponudi, izjasnili da prihvataju ovu vrstu
osiguranja.
Na uslugu osiguranja lica od posledica nesrećnog slučaja (nezgode) ne plaća se porez, prema Zakonu o porezu na premije neživotnih osiguranja.
6) Pravo na raskid ugovora, uslovi za raskid, odnosno pravo na odustanak od ugovora:
Do raskida ugovora o osiguranju, kao i kod svakog ugovora obligacionog prava, može doći iz razloga predviđenih zakonom, opštim i dopunskim uslovima osiguranja, ili razloga utvrđenih polisom osiguranja, kao i volјom ugovornih strana.
Osigurani slučaj koji je nastupio do datuma raskida, kao i premije koje su plaćene ili dospele do tog momenta proizvode dejstvo.
7) Rok u kome ponuda obavezuje društvo za osiguranje:
Pisana ponuda učinjena Xxxxxxxxxxx za zaklјučenje ugovora o osiguranju vezuje ponudioca, ako on nije odredio kraći rok, za vreme od xxxx xxxx od xxxx xxxx je ponuda prispela Osiguravaču, a ako je potreban lekarski pregled, onda za vreme od trideset xxxx.
Ukoliko Osiguravač u navedenom roku ne odbije ponudu koja ne odstupa od uslova pod kojima on vrši predloženo osiguranje, smatraće se da je prihvatio ponudu i da je ugovor zaklјučen. U ovom slučaju, ugovor se smatra zaklјučenim xxxx xx ponuda prispela Osiguravaču.
8) Način i rok podnošenja odštetnog zahteva, odnosno ostvarivanja prava po osnovu osiguranja:
Osiguranik xx xxxxx da Osiguravaču ili Ugovaraču osiguranja odmah prijavi svaki događaj koji utiče na obavezu Osiguravača, kao i da nadležnim organima prijavi svaki događaj koji povlači xxxx xxxx krivičnu odgovornost. Osiguranik je obavezan da Osiguravaču pruži sva potrebna obaveštenja radi razjašnjenja i utvrđivanja postojanja i visine njegove obaveze.
Osiguranik koji je usled nesrećnog slučaja povređen, xxxxx xx:
1. da se prema mogućnostima odmah prijavi lekaru, odnosno da pozove lekara radi pregleda i
AMS Osiguranje a.d.o. – Informacije za ugovarača osiguranja prema članu 82. Zakona o osiguranju 2
pružanja potrebne pomoći i da odmah preduzme sve potrebne mere radi lečenja, kao i da se pridržava lekarskih saveta i uputa u pogledu načina lečenja,
2. da o nesrećnom slučaju xxxxxx obavesti Osiguravača u roku kada mu to njegovo zdravstveno stanje omogući;
3. da sa prijavom o nesrećnom slučaju pruži Osiguravaču sva potrebna obaveštenja i podatke, naročito o mestu i vremenu xxxx xx slučaj nastao, potpuni opis događaja, ime lekara koji ga je pregledao ili koji ga leči, nalaze lekara o vrsti telesne povrede, o nastalim eventualnim posledicama, kao i podatke o telesnim manama, nedostacima i bolestima, koje je Osiguranik eventualno imao xxx pre nastanka nesrećnog slučaja.
Ukoliko je usled nesrećnog slučaja nastupila smrt Xxxxxxxxxxx, korisnik xx xxxxx da pisanim putem obavesti Osiguravača i pribavi sledeću dokumentaciju: polisu, dokaz o uplaćenoj premiji i dokaz da je smrt nastupila kao posledica nesrećnog slučaja. Korisnik koji nije ugovorom o osiguranju izričito predviđen, xxxxx xx da podnese dokaz o svom pravu na prijem osigurane sume.
U slučaju da je nesrećni slučaj imao za posledicu invaliditet, Osiguranik xx xxxxx da podnese: polisu, dokaz o uplaćenoj premiji, dokaz o okolnostima nastanka nesrećnog slučaja i medicinsku dokumentaciju – dokaz o ustalјenim posledicama – za određivanje konačnog procenta trajnog invaliditeta.
Odštetni zahtev se može podneti:
- neposredno u bilo kojoj poslovnici Osiguravača na teritoriji cele Srbije;
- telefonskim putem, korišćenjem broja call centra 0000 000 000 ili na direktne brojeve telefona: +381
00 000 00 00 / 000 00 00 / 000 00 00 / 000 00 00;
- elektronskom poštom slanjem mejla na adresu: xxxxxxx.xxxxx@xxx.xx.xx;
- poštom na adresu Društva: Xxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxx;
- putem društvene mreže Viber, gde se kombinuju funkcionalnosti telefona i elektronske pošte, pozivom i/ili slanjem dokumentacije na brojeve: x000 00 000
5152 / x000 00 000 0000.
Osiguravač isplaćuje osiguranu sumu, odnosno odgovarajući deo ili ugovorenu dnevnu naknadu Osiguraniku, odnosno korisniku u roku od 14 xxxx pošto obaveza Osiguravača i visina obaveze budu utvrđeni.
9) Način zaštite prava i interesa korisnika usluge osiguranja kod društva za osiguranje:
Ukoliko je Osiguranik nezadovolјan, odnosno smatra da su povređena njegova prava iz xxxxxx/ugovora o osiguranju, ima pravo da dostavi prigovor Xxxxxxxxxxx. Korisnik usluge osiguranja može podneti prigovor u pisanoj formi – u poslovnim prostorijama ili preko internet prezentacije AMS Osiguranja (xxx.xxx.xx.xx), poštom, telefaksom, ili elektronskom poštom (imejlom) na adresu xxxx xx namenjena za prijem prigovora (prigovori@ams. xx.xx), kao i kod zastupnika osiguravajućeg društva sa kojim društvo ima ugovor o zastupanju u osiguranju.
Prigovor treba da sadrži sledeće podatke i dokumentaciju:
– ime, prezime i adresu podnosioca prigovora ako je reč o fizičkom licu, odnosno poslovno ime i sedište
pravnog li ca i ime i prezime zakonskog zastupnika pravnog lica, odnosno ovlašćenog lica ako se prigovor podnosi u ime i za račun pravnog lica;
– razloge za prigovor i zahteve njenog podnosioca;
– dokaze kojima se potkreplјuju navodi iz prigovora;
– datum podnošenja prigovora;
– potpis podnosioca prigovora, odnosno njegovog zastupnika ili punomoćnika, osim u slučaju da se prigovor podnosi u elektronskoj formi;
– punomoćje za zastupanje ako je prigovor podneo punomoćnik.
Društvo za osiguranje je dužno da, nakon prijema prigovora korisnika usluge osiguranja, na njegov zahtev, izda potvrdu o prijemu prigovora, s naznakom xxxxx i vremena prijema, kao i lica zaposlenog kod Društva, koje je prigovor primilo. Usmeni prigovor Društvo nije dužno da razmatra.
Društvo je u obavezi da odgovori na svaki prigovor u roku od 15 xxxx od xxxx podnošenja prigovora. Izuzetno, ukoliko Društvo ne može da dostavi odgovor u navedenom roku, taj rok se može produžiti za najviše 15 xxxx, o čemu je Društvo dužno xx xxxxxx obavesti korsnika usluge osiguranja u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora.
10) Naziv, sedište i adresa organa nadležnog za nadzor nad poslovanjem društva za osiguranje i način zaštite prava i interesa korisnika usluge osiguranja kod tog organa:
Narodna banka Srbije,
Xxxxxx Xxxxx 00, 00000 Xxxxxxx
AMS Osiguranje a.d.o. – Informacije za ugovarača osiguranja prema članu 82. Zakona o osiguranju 3
Narodna banka Srbije posreduje u rešavanju odštetnog zahteva radi sprečavanja nastanka spora iz osnova osiguranja i postupa po prigovoru korisnika u vezi s postupanjem društva za osiguranje, društva za posredovanje u osiguranju, društva za zastupanje u osiguranju.
Korisnik usluge osiguranja može na rad Društva, ili zastupnika koji prema ugovoru o zastupanju zastupa Društvo, odnosno ukoliko nije zadovolјan odlukom Društva po prigovoru ili po proteku roka za njegovo odlučivanje i dostavlјanje (postupak opisan u tački 9) ove Informacije, podneti predlog za posredovanje ili prigovor Narodnoj banci Srbije. Isti se podnosi u pisanoj formi, poštom na adresu Narodna banka Srbije, Poštanski fah 712, 11000 Beograd ili elektronski - putem formulara za podnošenje predloga za posredovanje i prigovora Narodnoj banci Srbije, koji je dostupan na internet prezentaciji (www.nbs. rs). Rok za podnošenje prigovora je šest meseci od xxxx prijema odgovora ili od proteka roka za davanje odgovora. Prigovor xxxx da sadrži podatke koji omogućavaju identifikaciju korisnika (ime, prezime i adresa, odnosno za pravna lica poslovno ime, sedište, matični broj i ime i prezime zakonskog zastupnika) i davaoca usluga (AMS Osiguranje a.d.o. Beograd, posrednik ili zastupnik), utvrđivanje odnosa korisnika s davaocem usluga osiguranja, kao i razloge za podnošenje prigovora, tj. šta se prigovorom zahteva. Korisnik uz prigovor Narodnoj banci Srbije dostavlјa prigovor koji je uputio davaocu usluga osiguranja, njegov odgovor (ako ga je davalac usluga dostavio) i dokumentaciju na osnovu koje se navodi iz prigovora mogu ceniti.
Ako korisnik usluge osiguranja dostavi prigovor Narodnoj banci Srbije, a da prethodno nije podneo
prigovor Društvu – Narodna banka Srbije neće razmatrati navode iz tog prigovora, već će ga obavestiti o tome da navode iz prigovora najpre treba da razmotri Društvo.
Narodna banka Srbije sprovodi postupak posredovanja bez naknade, s xxx što eventualne troškove koji mogu nastati u xxx postupku strane snose same (troškovi putovanja, smeštaja, neplaćeno odsustvo s posla itd.).
11) Obrada ličnih podataka
Društvo se obavezuje da će lične podatke, neophodne za zaklјučenje i sprovođenje ugovora o osiguranju, prikuplјati, obrađivati i čuvati u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Društvo kao rukovalac podataka, podatke o ličnosti prikuplјa na osnovu dobrovolјno datog pristanka na obradu koju fizičko lice na koje se podaci odnose potvrđuje svojim potpisom.
Zagarantovana su zakonska prava u pogledu obrade ličnih podataka, a to su: pravo na pristup, ispravku, dopunu i brisanje podataka o ličnosti, pravo na ograničenje obrade, pravo na prigovor i pravo na prenosivost podataka. Pristanak na obradu podataka se može opozvati u svakom trenutku. Opoziv neće uticati na dopuštenost obrade na osnovu pristanka datog pre opoziva. Ukoliko smatra da je obrada podataka o ličnosti izvršena nezakonito, korisnik usluge osiguranja ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
Za dodatna pitanja obratiti se Društvu na zvaničnu adresu: AMS Osiguranje a.d.o. Xxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxx ili na telefon: 011/000-00-00.
AMS Osiguranje a.d.o. – Informacije za ugovarača osiguranja prema članu 82. Zakona o osiguranju 4