USLUGE ZA FIZIČKA LICA
USLUGE ZA FIZIČKA LICA
Call centar 19991
Opšti uslovi korišćenja Erste info usluge za fizička lica
1. UVODNE ODREDBE
Pojedini pojmovi koji se koriste u ovim Opštim uslovima, imaju sljedeće značenje:
1.1. Banka – izdavalac Opštih uslova je Erste Bank AD Podgorica (u daljem tekstu: Banka), ul. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx 2A, MB: 02351242, transakcioni račun broj 000-00000-00, SWIFT kod XXXXXXXX, internet stranica Banke: xxx.xxxxxxxxx.xx, info telefon: 020/440-440, e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx. Organ ovlašćen za nadzor nad poslovanjem Xxxxx xxx pružaoca platnih usluga je Centralna banka Crne Xxxx.
1.2. Akti Banke – u smislu odredbi Opštih uslova su svi dokumenti i odluke koje po propisanoj proceduri donose ovlašćena tijela Banke i koja su Klijentu dostupna putem pojedinih distributivnih kanala, a uređuju prava, ovlašćenja i obaveze Klijenta i svih ostalih xxxx xxxx preuzimaju prava i obaveze prema Banci xxx x Xxxxx same (Opšti uslovi vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa za fizička lica, Xxxxxx o naknadama za usluge platnog prometa u poslovanju sa fizičkim licima, i sl. ). Xxxxx xx Xxxxxxxx na njegov zahtjev učiniti dostupnima sve Akte Xxxxx xxxx se primjenjuju na njegov konkretan ugovorni odnos sa Bankom.
1.3. Klijent – Klijentom se za potrebe ovih Opštih uslova smatra fizičko lice - potrošač koji je sa Bankom zaključio Okvirni ugovor o platnim uslugama, a u svrhe koje nijesu namijenjene njegovoj djelatnosti, poslovanju ili zanimanju.
1.4. Račun – za potrebe ovih Opštih uslova pod pojmom Račun se podrazumijeva Transakcioni račun za xxxx xxxx biti vezana Platna kartica Banke.
1.4.1. Transakcioni račun xxxx Xxxxx, na osnovu Ugovora o otvaranju i vođenju transakcionog računa i Opštih uslova računa, otvara korisniku platnih usluga, a koji se koristi za izvršenje platnih transakcija. Transakcioni račun u smislu ovih Opštih uslova je račun za obavljanje transakcija u nacionalnom platnom prometu i/ili međunarodnom platnom prometu;
1.4.2. Kreditna partija revolving kredita koju Banka, na osnovu Zahtjeva/Pristupnice, Ugovora i Opštih uslova, otvara korisniku platnih usluga, a koja se koristi za izvršenje platnih transakcija u domaćoj i stranoj valuti kao i u druge svrhe vezane uz platno-prometne usluge za koju se veže platna kartica.
1.5.Opšti uslovi računa – u kontekstu ovog dokumenta zajedno predstavljaju Opšte uslovi vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa za fizička lica, Opšti uslovi izdavanja i korišćenja debitnih kartica za fizička lica i Opšte uslovi izdavanja i korišćenja Mastecard kreditne kartice za fizička lica
1.6. Erste info usluga – Erste info usluga za fizička lica.
1.7. Opšti uslovi – Opšti uslovi korišćenja Erste info usluge za fizička lica.
1.8. Pristupnica – predstavlja Zahtjev za korišćenje/izmjenu/otkaz Erste info usluge za fizička lica (u zavisnosti od toga koju opciju Klijent izabere na formularu).
1.9. Podnosilac pristupnice – Vlasnik računa ili Punomoćnik, koji predajom potpisane Pristupnice xx Xxxxx traži mogućnost korišćenja/izmjene/otkaza Erste info usluge.
1.10. Punomoćnik - Podnosilac pristupnice može biti i Punomoćnik, tj. drugo fizičko lice koje je Klijent-vlasnik računa ovlastio za korišćenje/izmjenu/otkaz Erste info usluge za Račun po kojem to lice ima Punomoćje.
1.11. Punomoćje - punomoćje koje je prihvatljivo za Xxxxx xx jedino u slučaju da ga je potpisao Klijent – vlasnik računa pred ovlašćenim službenikom Banke ili potpisao Klijent i ovjerio u nadležnom Sudu ili kod Notara, iz razloga xxxx xx Klijent opravdano onemogućen da neposredno pristupi u neku od filijala Banke. U xxx slučaju, punomoćje ne smije biti starije od 3 mjeseca od xxxx njegovog izdavanja. Ukoliko je punomoćje potpisano na stranom jeziku, potrebno je da bude prevedeno i ovjereno xx xxxxxx Sudskog tumača i dostavljeno u obje jezičke forme.
1.12. Ugovor – Ovi Opšti uslovi zajedno sa potpisanom i odobrenom Pristupnicom čine Ugovor o korišćenju Erste info usluge koji Klijent sklapa sa Bankom.
1.13. Korisnik – Klijent kojem xx Xxxxx odobrila korišćenje Erste info usluge. Korisnikom može postati Klijent koji u Banci ima otvoren Račun.
1.14. Dodatni korisnik – drugo fizičko lice koje je Korisnik ovlastio za korišćenje Erste info usluge za Račun po kojem to lice ima punomoćje i xxxx lični podaci moraju biti upisani u matičnim podacima Banke.
1.15. Kanal – kanal označen na Pristupnici putem kojeg se Korisniku šalju Erste info obavještenja. U daljem tekstu kanal podrazumijeva SMS i/ili Viber i/ili e-mail.
1.16. Broj mobilnog telefona – na Pristupnici naveden Korisnikov broj mobilnog telefona ili broj mobilnog telefona Dodatnog korisnika ili naknadno dostavljeno obavještenje Banci o izmijenjenim brojevima telefona Korisnika ili Dodatnog korisnika, na koji se šalju SMS/Viber obavještenja, registrovani u mobilnim mrežama xxxxx xxxxxx Banka podržava slanje SMS/Viber poruka.
1.17. E-mail adresa – na Pristupnici navedena e-mail adresa ili naknadno dostavljeno obavještenje Banci o izmijenjenoj e- mail adresi, na koju se šalju Erste info obavještenja.
2. OPŠTE ODREDBE
2.1. U odnosu na Opšte uslove računa ovi Opšti uslovi smatraju se posebnim, a regulišu prava i obaveze Korisnika u korišćenju Erste info usluge te prava i obaveze Banke u pružanju Erste info usluge. Potpisom Pristupnice, Podnosilac pristupnice izjavljuje da je pročitao ove Opšte uslove, da pristaje na njihovu primjenu i da prihvata sva prava i obaveze koje iz istih proizlaze.
2.2. Ovi Opšti uslovi zajedno sa potpisanom i odobrenom Pristupnicom čine Ugovor, a Ugovor, Opšti uslovi računa, Ugovor o otvaranju i vođenju transakcionog računa koji je Korisnik prethodno sklopio sa Bankom, Odluka o naknadama za usluge platnog prometa u poslovanju sa fizičkim licima i Terminski plan sastavni su djelovi Okvirnog ugovora o platnim uslugama (dalje u tekstu: Okvirni ugovor).
U slučaju kolizije Ugovora i drugih Akata Banke, primarno se primjenjuju odredbe Ugovora, zatim ugovora o transakcionom računu, Opšti uslovi izdavanja i korišćenja debitnih platnih kartica za fizička lica, Opšte uslovi izdavanja i korišćenja Mastecard kreditne kartice za fizička lica, Opšti uslovi vođenja transakcionih računa i obavljanja usluga platnog prometa za fizička lica i, te na kraju ostali Akti Banke, osim ako nije ugovoreno drugačije.
3. POSTUPAK UGOVARANJA ERSTE INFO USLUGE
3.1. Podnosilac pristupnice ugovara korišćenje Erste info usluge podnošenjem potpisane Pristupnice u filijali Banke, osim u slučajevima bliže opisanim u tački 3.5.
3.2. Podnosilac pristupnice svojim potpisom potvrđuje tačnost podataka navedenih na Pristupnici. Podnosilac pristupnice dozvoljava Banci da provjeri sve podatke navedene na Pristupnici, kao i da prikupi dodatne informacije.
3.3. Banka, u skadu sa uslovima svoje poslovne politike, zadržava pravo odbiti Pristupnicu, odnosno odlučuje o odobrenju ili odbijanju pružanja Erste info usluge. U slučaju da Banka odbije da pruži Erste info uslugu, o tome će obavijestiti podnosioca Pristupnicepod uslovom da se time na krše pozitivnopravni propisi.
3.4. Trenutkom sklapanja Ugovora smatra se trenutak odobrenja Pristupnice xx xxxxxx Xxxxx. Ovi Opšti uslovi, kao i Pristupnica, uz uslov da je potpisana xx xxxxxx Podnosioca pristupnice te odobrena xx xxxxxx Xxxxx, čine sadržaj Ugovora.
3.5. Ukoliko je Klijent banke ili Punomoćnik istovremeno i korisnik Erste NetBanking usluge, uslugu Erste info može ugovoriti elektronski u okviru sekcije Usluge. Xxx prilikom Korisnik xxxx potvrditi saglasnost sa ovim Opštim uslovima čime se smatra da je Ugovor sklopljen.
3.6. Korišćenje Erste info usluge se ugovara na neodređeno vrijeme.
4. KORIŠĆENJE I OPSEG ERSTE INFO USLUGE
4.1. Erste info usluga, u skladu sa odobrenom Pristupnicom, Korisniku i/ili Dodatnom korisniku omogućuje primanje poruka sa sljedećim informacijama:
- Automatsko obavještenje / alarm o prilivima na Računu, ako je priliv veći od iznosa koji Korisnik navede na Pristupnici;
- Automatsko obavještenje / alarm o odlivima sa računa, ako je iznos odliva veći od iznosa koji je Korisnik naveo na Pristupnici;
- Automatsko obavještenje / alarm o transakcijama po platnim karticama koje će stizati korisniku ili dodatnom korisniku.
4.2. Korisnik može odabrati jedan od ili kombinaciju kanala putem kojeg se šalju obavještenja:
4.2.1. SMS - može biti samostalno ugovoren ili u kombinaciji sa ostalim kanalima;
4.2.2. Viber - odabirom Viber kanala automatski se aktivira i SMS kanal, putem kog se Erste info obavještenje šalje u slučaju nedostupnosti Viber naloga za registrovani mobilni broj telefona;
4.2.3. E-mail - može biti samostalno ugovoren ili u kombinaciji sa ostalim kanalima.
4.3. Jezik – korisnik može odabrati da se poruke šalju na crnogorskom ili engleskom jeziku. Poruke za transakcije nastale korišćenjem platne kartice šalju se isključivo na crnogorskom jeziku.
4.4. Period slanja – korisnik može odabrati slijedeće opcije:
4.4.1. Aktivan 0-24h – u ovom slučaju obavještenja se isporučuju u skladu sa kreiranjem obavještenja, bez prekida usluge u zavisnosti od perioda xxxx;
4.4.2. Aktivan 08-22h – u ovom slučaju, poruke se ne šalju u periodu od 22h uveče do 08h slijedećeg jutra. Sve eventualne poruke u opsegu Erste info usluge kreirane u periodu prekida šalju se počevši od 08h sljedećeg jutra.
Za transakcije nastale platnom karticom, ukoliko je ugovoren SMS kanal, u cilju prevencije zloupotrebe, obavještenja se dostavljaju Korisniku bez obzira na odabrani vremenski opseg u tačkama 4.4.1 i 4.4.2.
4.5. Za korišćenje Erste info usluge potrebna je e-mail adresa Korisnika i/ili mobilni telefon sa mogućnošću primanja SMS/Viber poruka i broj u nekoj od mobilnih mreža koje podržavaju primanje Erste Info poruka.
4.6. Ostale poruke Banke, bilo informativnog ili drugog karaktera, a koje nijesu opisane u članu 4.1. ovih Opštih uslova nijesu predmet ovih Opštih uslova.
4.7. Erste info usluga je isključivo informativna i obavještenja primljena putem poruka nemaju jednaku pravnu snagu xxx xxxxxx izvod ili potvrda.
4.8. Banka ima pravo da naknadno promijeni ugovoreni obim i sadržaj Erste info usluge, o čemu će Korisnika obavijestiti putem svoje internet stranice.
5. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA I POVJERLJIVIH INFORMACIJA
5.1. Podaci Korisnika i Dodatnog korisnika prikupljeni u svrhe pružanja Erste info usluge (na primjer: lični podaci Korisnika, finansijski podaci i sl.) su tajni i Xxxxx xx tako prikupljene podatke obradjivati u skladu sa važećom regulativom.
5.2. Banka obradjuje lične podatke Korisnika i Dodatnog korisnika prikupljene u skladu sa Ugovorom isključivo u svrhu pružanja Erste info usluge.
5.3. Banka i Xxxxxxxx se obavezuju da će preduzeti visoki xxxxxx sigurnosnih mjera koje će osigurati što manji xxxxx xxxxxxxx podacima, promjene i gubitka podataka.
6. OBAVEZE I ODGOVORNOSTI KORISNIKA I BANKE
6.1. Korisnik se obavezuje:
- da se, u slučaju promjene broja mobilnog telefona ili e-mail adrese ili bilo kojeg drugog podatka sa Pristupnice, u cilju izmjene Erste info usluge, odmah obavijesti Banku na sledeći način: neposredno u poslovnim prostorijama Banke, ili ukoliko je Korisnik elektronskog bankarstva fizičkih lica putem NetBanking aplikacije u sekciji Usluge;
- u slučaju bilo kakve promjene ili opoziva Punomoćja, Korisnik xx xxxxx da o istome obavijesti Banku pismenim putem u najkraćem roku opozivajući ugovorenu Erste info uslugu, u protivnom će se podrazumijevati da Xxxxxxxx želi da nastavi sa prethodno ugovorenom uslugom xxxx xx u njegovo ime i za njegov račun ugovorio Xxxxxxxxxx;
- Korisnici Erste info usluge koriste uslugu isključivo na svoju sopstvenu odgovornost. Korisnik izričito prihvata da Banka ne može biti odgovorna za ponašanje korisnika ili trećih lica, xxx x xx xxxxx od moguće štete u cjelosti snose xx xxxx, a u skladu sa važećim zakonodavstvom Crne Xxxx.
6.2. Banka se obavezuje:
- postupiti po zatraženoj promjeni broja mobilnog telefona ili e-mail adrese ili bilo kojeg drugog podatka sa Pristupnice u roku 2 (dva) xxxxx xxxx od Xxxxxxxxxxx predaje Pristupnice u filijali Banke;
- onemogućiti korišćenje Erste info usluge u roku 2 (dva) xxxxx xxxx od Xxxxxxxxxxxx obavještenja.
6.3. Banka nije odgovorna za tajnost informacija nakon njihovog primanja na broj mobilnog telefona, odnosno e-mail adresu, te xx xxxx smatrati odgovornom za zloupotrebe xxxxxxx xxx putem. Banka nije dužna provjeriti vlasništvo broja mobilnog telefona odnosno e-mail adrese navedenog/e na Pristupnici.
6.4. Banka nije odgovorna za kašnjenje ili neizvršenje Erste info usluge, neposredno ili posredno, ako je isto nastupilo usljed:
- greške Korisnika, odnosno neispravnog unosa ili neprijavljene izmjene mobilnog telefona ili e-mail adrese SMS upita xx xxxxxx Korisnika;
- kašnjenja završetka dnevnih ili mjesečnih obrada u bankarskom sistemu;
- više sile – tu se podrazumijevaju slučajevi koji se mogu pojaviti nakon uspostavljanja Erste info usluge, a nisu pod kontrolom nijedne strane, niti se mogu objektivno predvidjeti, a sprečavaju pružanje usluge.
Korisnik snosi svu štetu koja može nastati zbog gubitka, neovlašćenog korišćenja ili promjene broja mobilnog telefona ili e- mail adrese na koji se primaju Erste info obavještenja te nepridržavanja odredbi ovih Opštih uslova.