OPŠTE ODREDBE
Broj: OBRZ-03/01-1/2021 Datum: 01.04.2021.
Izradio: Xxxxxxx Xxxxxxxxx, Rukovodilac laboratorije
OPŠTE ODREDBE
Ovi uslovi su obavezujući za obje xxxxxx, xx. za Naručioca (u daljem tekstu i/ili korisnik, klijent) i Eurofarm Centar laboratorija (u daljem tekstu i/ili pružalac usluga, izvršilac, laboratorija) i primenjuju se na medicinska ispitivanja koja laboratorija sprovodi po zahtjevu Naručioca.
Naručilac može biti pravno i/ili fizičko lice koje ugovara uslugu ispitivanja u svoje ime i za svoj račun. Bilo kakva odstupanja od Opštih uslova, izmjena ili dopuna istih xxxx biti posebno ugovorena, definisana ponudom s kojom se Naručilac saglasio ili na drugi način dogovorena pisanim putem.
Komunikacija elektronskim putem (e-mail, uključujući priloge uz isti, unosi podataka u odgovarajude obrasce/forme, elektronska dokumenta i slično) smatra se zvaničnom i prihvatljivom za obje strane. Laboratorija zadržava pravo provjere da xx xx lice koje je uspostavilo komunikaciju ovlašteno xx xxxxxx Naručioca.
PORUČIVANJE USLUGE, PRIPRMA I DOSTAVA UZORAKA NA ISPITIVANJE
U svakoj ponudi ili ugovoru laboratorija jasno naglašava xxxx xx ispitivanja sprovoditi u okviru svog obima akreditacije tj. prema zahtevima standarda BAS EN ISO 15189:2018, uključujući i podugovorena ispitivanja. Obaveza Xxxxxxxxx je da poštuje instrukcije za pripremu pacijenata prije medicinskih ispitivanja iz opsega rada laboratorije. Laboratorija preuzima obavezu prikupljanja uzoraka bilo da se radi o uzimanju uzoraka u prostorijama laboratorije ili kod Klijenta.
ZAŠTITA PODATAKA
Laboratorija u potpunosti štiti informacije dobijene od klijenta, kao i one koje nastanu u procesu ispitivanja prema svim zahtevima standarda BAS EN ISO 15189:2018, bez obzira da li se ispitivanja sprovode u okviru obima akreditacije ili ne. Sva zaposlena i angažovana lica su odgovorna za zaštitu podataka. Poverljivi podaci su: podaci o klijentu kao i podaci o uzorcima uzetih od klijenta. Svaki zahtjev za laboratorijsku usluge smatra se sporazumom. Klijent prilikom podnošenja zahtjeva za laboratorijskiu uslugu pristaje na davanje uzorka za potrebe ispitivanja, kao i pravo laboratoriji da raspolaže njegovim podacima potpisujući informirani pristanak kako slijedi.
INFORMIRANI PRISTANAK / Izjava o saglasnosti:
Potpisom ovog obrasca potvrđujem da xxx prilikom posjete Centralnoj laboratoriji Eurofarm, sa sjedištem na adresi Xxxxxxxxxxx 0, 00 000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina, upoznat/a sa rizicima laboratorijskih ispitivanja koja tražim ovim zahtjevom. Sljedeće xxxxx xx mi objašnjene:
- Razumijem da će se ovaj biološki uzorak koristiti u svrhu dobijana rezultata za traženu laboratorijsku uslugu/e;
- Razumije da može postojati mogućnost da će laboratorijski nalazi biti neinterpretabilni ili nepoznatog značaja. U rijetkim slučajevima, nalazi mogu biti sugestivni za stanje različito od dijagnoze xxxx xx prvobitno razmatrana.
- Razumijem da se ponuđeni testovi smatraju najboljim dostupnim u ovom trenutku. Razumijem da uvijek postoji mala šansa da se može desiti xxxxxx.
- Razumijem da će moj uzorak biti korišten za laboratorijsko ispitivanje xxxx xx odobreno mojim pristankom i da uzorak neće biti korišten za potrebe istraživačke studije.
Xxxxxxxxx da ću dobiti priliku da razgovaram sa stručnim osobljem laboratorije/ljekarom ili savjetnikom o rezultatima.
Potpisom ovog obrasca potvrđujem da xxx prilikom posjete Centralnoj laboratoriji Eurofarm, sa sjedištem na adresi Xxxxxxxxxxx 0, 00 000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina, upoznat/a sa obavještenjem o prikupljanju i obradi ličnih podataka. Kao nosilac ličnih podataka, izjavljujem da xxx saglasan/a da se u svrhu laboratorijskih ispitivanja shodno ovom zahtjevu mogu obrađivati moji lični podaci, koji me identifikuju ili iz kojih se može utvrditi moj identitet, a posebno se moja izričita saglasnost odnosi na lične podatke o zdravstvenom stanju
Podaci o klijentu koje laboratorija može javno objaviti je navođenje klijenta u sopstvenoj listi referenci. U slučaju zvaničnih pisanih zahteva za otkrivanje podataka podnetih xx xxxxxx nadležnih državnih organa, inspekcija ili sudova, laboratorija de obavestiti Naručioca o xxx zahtjevima, osim ukoliko je takvo obaveštavanje suprotno odredbama zakona.
Otkrivanjem informacija ne smatra se uvid u podatke Naručioca ili podatke o proizvodu koji je bio predmet ispitivanja, xx xxxxxx Instituta za akreditiranje Bosne i Hercegovine, nadležnih ministarstava, certifikacionih ili drugih tijela u postupku ocjenjivanja, priznavanja, kontrole ili nadzora rada laboratorije, a tokom kojih postoji obaveza zaštite podataka i poverljivih informacija do kojih te institucije dolaze u toku predmetnih postupaka.
Naručilac i laboratorija mogu ugovoriti posebne uslove vezano za zaštitu povjerljivih podataka zaključenjem Ugovora o čuvanju poslovne xxxxx ili sličnih ugovora.
ISPITIVANJE I IZVJEŠTAVANJE
Pružalac usluga se obavezuje da profesionalno i objektivno obavi ispitivanja, u skladu sa dogovorenim standardima ili metodama.
FAKTURISANJE I PLAĆANJE
Plaćanje se vrši na osnovu izdatog predračuna ili računa koji izdaje Laboratorija.
Naručilac je u obavezi da u potpunosti izmiri ukupan iznos, u skladu sa prihvaćenom Ponudom ili Ugovorom, bez obzira na rezultate i ishod ispitivanja.
Dodatni troškovi se mogu obračunati i u slučaju da se tokom ispitivanja mijenjaju zahtjevi ili mijenja broj uzoraka ili obim.
PREUZIMANJE PROIZOVDA PO ISPITIVANJU
Dostava izveštaja o ispitivanju se vrši preuzećem u laboratoriji po ispitivanju ili u elektronskom obliku na mejl adresu Naručioca.
Izvještaj o ispitivanju se izrađuje na bosanskom/srpskom/hrvatskom jeziku i na zahtjev Naručioca na engleskom i njemačkom jeziku.
PRIGOVORI I ŽALBE
Žalbama/prigovorima u laboratoriji postupa se u skladu sa internom procedurom PR-04 Procedura za odnose sa klijentima. Naručilac i druge zainteresovane strane imaju pravo žalbe/prigovora na aktivnosti koje obavlja laboratorija, rezultate ili konkretne nosioce tih aktivnosti. Naručilac xx xxxxx da o uočenim nedostacima koji se odnose na rezultat ispitivanja ili greške u izveštaju o ispitivanju bez odlaganja obavijesti laboratoriju.
Žalba/prigovor xxxx biti u pisanom obliku (dopis ili e-mail), a može se podnijeti u bilo kojem trenutku. Bitne informacije za korisnike vezano za procesa su:
a) Prigovor, žalba, reklamacija, opomena i sl. xxxx biti dostavljena u pisanoj formi. Usmeni prigovori se ne razmatraju, kao ni oni podneti od pravnih ili fizičkih xxxx xxxx se ne mogu identifikovati ili ne žele da se predstave;
b) O prigovoru odlučuje Xxx za rešavanje prigovora. Ukoliko je prigovor nejasan ili je to neophodno za postupanje po prigovoru, od podnosioca se traže dodatni podaci, detalji ili razjašnjenja;
c) Po prijemu svih neophodnih podataka, Podnosilac prigovora se obaveštava o: o usvajanju prigovora u kome će se podnosilac obavijestiti o potrebnom vremenu i načinu rješavanja tj. otklanjanja nedostataka), ili o odbijanju prigovora sa razlogom odbijanja i, ako je primjenljivo, obaveštenjem da li podnosilac ima pravo da na odbijanje prigovora uloži prigovor/žalbu nekom nadležnom organu/instituciji;
d) Vođa Xxxx za rješavanje prigovora, obaveštava podnosioca o potrebnom vremenu i načinu tj. mjerama za otklanjanje nedostataka ili o prijedlogu mjera ukoliko je potrebna prethodna saglasnost korisnika ili zainteresovane strane;
f) Vođa tima obaveštava podnosioca prigovora o otklanjanju nedostataka i/ili dostavlja potrebne dokaze (npr. Novi izveštaj o ispitivanju i sl.).
Rok za sprovođeje procedure upravljanja žalbama klijenata je 15 xxxx od xxxx primitka žalbe.
ZAKONSKA REGULATIVA I RJEŠAVANJE SPOROVA
Na usluge ispitivanja primenjuju se zakoni Bosne i Hercegovine. Sve eventualne sporove Naručilac i pružalac usluga će pokušati na riješe prvenstveno međusobnim sporazumevanjem, a ukoliko to nije moguće, spor de biti predat na rešavanje stvarno nadležnom sudu u Sarajevu.
U slučaju nastupanja okolnosti koje ometaju, sprečavaju ili onemogudavaju izvršenje usluge, a koje se prema važećim propisima smatraju višom silom, strane se oslobađaju od izvršenja obaveza za vreme dok viša xxxx traje, i nijedna strana nema pravo na bilo kakvu naknadu.
ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi Opšti uslovi primenjuju se i sastavni su dio svake prihvaćene ponude ili zaključenog ugovora između laboratorije i Naručioca. Odredbe prihvaćene ponude/zaključenog ugovora, kao i posebni uslovi koji su eksplicitno u njima definisani imaju prednost u odnosu na odredbe ovih Opštih uslova i primjenjuju se
između strana. Sve ostale odredbe Opštih uslova ostaju na snazi. Na sve što nije definisano ovim Opštim uslovima primenjića se odredbe važedih zakona i propisa xxxxxx xx ova materija regulisana.