Pošta Crne Gore AD Podgorica Odbor direktora
Pošta Crne Xxxx AD Podgorica Odbor direktora
Broj:00010-9019/8-1
Podgorica, 30.07.2015.godine
Na osnovu člana 22 Zakona o poštanskim uslugama ("Sl. list CG” br.57/11 ) te člana 28 i 30 Statuta Pošte Crne Xxxx AD Podgorica, Odbor direktora Pošte Crne Xxxx xx na sjednici održanoj xxxx 30.07.2015 godine, xxxxx
OPŠTE USLOVE
ZA OBAVLJANJE KOMERCIJALNIH POŠTANSKIH USLUGA POŠTE CRNE XXXX
1. OPŠTE ODREDBE
1.01. Ovim Opštim uslovima za obavljanje komercijalnih (ostalih) poštanskih usluga (u daljem tekstu: Opšti uslovi) utvrđuju se uslovi, vrste komercijalnih poštanskih usluga, način i postupak obavljanja komercijalnih usluga, obaveze poštanskog operatora i korisnika, način postupanja poštanskog operatora u postupku reklamacija, naknada štete i druga pitanja u vezi sa ostvarivanjem ovih usluga koje pruža Pošta Crne Xxxx AD Podgorica (u daljem tekstu: Pošta).
1.02. Komercijalna poštanska usluga se obavlja na način utvrđen Pravilnikom o poštanskim uslugama, ovim Opštim uslovima i tehnološkim opštim aktima Pošte Crne Xxxx.
2. OPŠTE O KOMERCIJALNIM POŠTANSKIM USLUGAMA MJESTU, VREMENU I NAČINU OBAVLJANJA USLUGA
2.01. Komercijalna poštanska usluga obuhvata sve poštanske usluge koje ne spadaju u univerzalnu poštansku uslugu kao i usluge dodatne vrijednosti koje se obavljaju na tržištu poštanskih usluga, a ne pripadaju univerzalnoj poštanskoj usluzi.
2.02. Komercijalne poštanske usluge koje se odnose na prijem poštanskih pošiljaka Pošta pruža u jedinicama poštanske mreže (u daljem tekstu: pošte), prostorijama pošiljaoca ili na drugom ugovorenom mjestu, a poštanske usluge koje se odnose na uručenje poštanskih pošiljaka u pravilu se obavljaju u prostorijama korisnika usluga, jedinici poštanske mreže ili na ugovorenoj lokaciji.
2.03. Komercijalne poštanske usluge su usluge dodatne vrijednosti.
2.04. Usluge dodatne vrijednosti su poštanske usluge koje imaju posebne zahtjeve u pogledu kvaliteta, vremena i mjesta prijema,
brzine prenosa i uručenja i koje ne spadaju u univerzalnu poštansku uslugu.
2.05. Komercijalne poštanske usluge Pošta obavlja na cijeloj teritoriji ili dijelu teritorije Crne Xxxx xxxx je unaprijed odredjen.
2.06. Pošta obavlja komercijalne poštanske usluge, po pravilu, na osnovu ugovora o pristupu.
2.07. Ugovor o pristupu je ugovor bez pisanog oblika u kojem korisnik usluga prihvata opštu i stalnu ponudu Pošte xxxx xx utvrdjena Zakonom o poštanskim uslugama, Pravilnikom o poštanskiim uslugama i ovim Opštim uslovima.
2.08. Ponuda Pošte xx xxxxx i stalna a može se mijenjati i prilagodjavati konkretnim situacijama u zavisnosti od zaključenog ugovora sa korisnikom usluga.
2.09. Ugovor o pristupu smatra se sklopljenim kada Pošta preuzme poštansku pošiljku a vrijeme sklapanja Ugovora o pristupu određuje se prema datumu na otisku žiga na potvrdi o prijemu pošiljke, odnosno na pošiljci za koju se ne daje potvrda o prijemu pošiljke.
2.10. Pošta može sa pojedinim korisnicima zaključiti xxxxxx ugovor kojim se uređuju uslovi, način i postupak obavljanja poštanskih usluga xxxx xxxx odstupiti od ovih Opštih uslova.
2.11. Svim korisnicima poštanskih usluga Pošta garantuje tajnost u skladu sa Zakonom.
2.12. Korisnici komercijalnih poštanskih usluga imaju pravo i dužnost izbora adekvatne vrste usluge.
2.13. Pošiljalac xx xxxxxxx pošiljke do xxxxxx uručenja, a kada se pošiljka uruči vlasništvo prelazi na primaoca pošiljke.
2.14. Pošiljke koje pošiljalac ili drugo opunomoćeno lice predaje pošti na dostavu i uručenje moraju biti propisno zatvorene i zapakovane na način da se ne ugrožava sadržaj pošiljke ili drugih pošiljki.
2.15. Pošiljke koje korisnik usluga predaje na uručenje moraju biti propisno adresirane i sadržati sve potrebne podatke o primaocu.
2.16. Za tačnost i potpunost adresnih podataka odgovara korisnik usluge.
2.17. Pošta može odbiti prijem, odnosno preuzimanje pošiljke ako ista nije adresirana na propisani način.
2.18. Za pojedine vrste pošiljki u skladu sa tehnološkim procedurama Pošte, korisnik poštanskih usluga xx xxxxx da označi i adresu
pošiljaoca.
2.19. U slučaju sumnje da korisnik poštanskih usluga nije unio tačne podatke o pošiljaocu Pošta može izvršiti i provjeru identiteta pošiljaoca.
2.20. Gdje god je to moguće, korisnici poštanskih usluga su dužni da koriste tipizirani xxxx xxxx je propisala Pošta Crne Xxxx za
pojedine vrste poštanskih pošiljki, odnosno druge tipizirane omote koji su propisani od proizvodjača opreme.
2.21. Pošta može odobriti pojedinim korisnicima poštanskih usluga izradu i upotrebu ambalaže za pošiljke u unutrašnjem saobraćaju, što se uredjuje ugovorom između Pošte i korisnika poštanskih usluga.
2.22. Korisnici poštanskih usluga mogu sve poštanske pošiljke primati lično ili preko punomoćnika.
2.23. Na zahtjev radnika pošte, opunomoćeno lice je dužno pokazati i predati pošti kopiju punomoćja i dokazati svoj identitet.
2.24. Punomoćje xxxx biti izdato u formalno ispravnom obliku na način predvidjen propisima i ovjereno od nadležnog organa.
2.25. Punomoćje se može dati samo poslovno sposobnom pismenom licu, a jednim punomoćjem se mogu ovlastiti najviše tri
osobe.
2.26. Punomoćje se može dati za prijem svih poštanskih pošiljki, za pojedine vrste pošiljki ili za pojedinu pošiljku.
2.27. Punomoćje za pravno lice ovjerava ovlašćeno lice u xxx pravnom licu, a punomoćje za fizičko lice ovjerava nadležni organ,
notar ili pošta kod koje korisnik ostvaruje uslugu .
2.28. Kada punomoćje ovjerava nadležni organ ili notar, primjenjuju se opšti propisi o izdavanju punomoćja, a korisnik usluga je obavezan original ili ovjerenu kopiju punomoćja predati pošti kod koje će ostvarivati prava iz punomoćja.
2.29. Kada punomoćje ovjerava pošta ili pravno lice punomoćje se ovjerava u dva primjerka od kojih jedan primjerak zadržava pošta a drugi primjerak korisnik.
2.30. U slučaju kada punomoćje ovjerava pošta naplaćuje se poštarina određena Cjenovnikom.
2.31. Izdato punomoćje se može opozvati za sva ili pojedina opunomoćena lica, a opoziv punomoćja se vrši pisanim aktom koji se dostavlja pošti kod koje se punomoć xxxx. Ako davalac punomoćja kojim su opunomoćena dva ili više xxxx xxxx promijeniti neko od opunomoćenih lica, xxxx opozvati punomoćje u cjelini i dati novo punomoćje.
2.32. Punomoćje ovjereno od notara ili drugog ovlašćenog organa važi do roka označenog u punomoćju, a punomoćje ovjereno od pošte ili pravnog lica važi do kraja kalendarske godine u kojoj je punomoćje izdato.
2.33. Na zahtjev radnika Pošte korisnik usluga xx xxxxx dokazati svoj identitet
2.34. Dokazivanje identiteta se vrši ispravama u skladu sa zakonom i Pravilnikom o poštanskim uslugama.
2.35. Identitet korisnika usluga se utvrdjuje na osnovu lične karte, pasoša ili druge javne isprave izdate od nadležnog državnog organa kojima se vodi službena evidencija a koja sadrži fotografiju, matični broj i adresu korisnika.
2.36. Dokazivanje identiteta xx xxxx vršiti u slučajevima xxxx xx korisnik usluga lično poznat radniku pošte.
2.37. Pošta će odbiti obavljanje usluga ako pošiljke prema odredbama Zakona, Pravilnika ili Opštih uslova sadrže neki od zabranjenih predmeta .
2.38. Za poštanske pošiljke u unutrašnjem saobraćaju koje sadrže predmete za xxxx je prijem potrebno odobrenje ili potvrda nadležnog organa ili ovlašćene ustanove, pošiljalac je obavezan takvo odobrenje predati zajedno sa pošiljkom.
2.39. Ako se utvrdi da pošiljka sadrži neki od zabranjenih predmeta Pošta će pošiljke vratiti pošiljaocu ili predati uz Zapisnik nadležnom organu na dalje postupanje.
2.40. Pošta može da odredi da se pojedine vrste pošiljaka primaju otvorene zbog bezbjednosti.
2.41. Za prijem pošiljaka u međunarodnom saobraćaju, xxxx sadržaj podliježe carinskom pregledu ili deviznoj kontroli, primjenjuju se carinski i devizni propisi i propisi Svjetskog poštanskog saveza.
2.42. Pošta može sa korisnicima poštanskih usluga ugovarati posebno vrijeme i mjesto obavljanja poštanskih usluga.
3. KOMERCIJALNE POŠTANSKE USLUGE
3.1. Vrste komercijalnih poštanskih usluga
3.1.1 Komercijalne poštanske usluge koje pruža Pošta su:
- kurirske usluge,
- ekspresne usluge,
- neadresirana pošta,
- tiskovine,
- hibridna pošta
- direktna pošta,
- novčane poštanske usluge,
- elektronske poštanske usluge ,
- ostale usluge
3.1.2. Usluge po posebnom zahtjevu su poštanske usluge koje davalac poštanskih usluga obavlja na zahtev pošiljaoca, na zahtjev primaoca i usluge po službenoj dužnosti.
3.1.3. Zahtjev za izvršenje usluge po posebnom zahtjevu može se podnijeti u bilo kojoj od faza obavljanja poštanskih komercijalnih
usluga ili kada za to postoje odgovarajući uslovi.
3.1.4. Pošta obezbjedjuje uslugu praćenja toka prenosa i uručenja pošiljke putem interneta ili na drugi odgovarajući način (Track & Trace) bez podnošenja posebnog zahtjeva.
3.1.5. Za korišćenje pojedinih usluga po posebnom zahtjevu, pošiljalac , odnosno primalac podnosi poseban zahtjev davaocu poštanskih usluga za:
- usluge sa mogućnošću direktne komunikacije sa pružaocem poštanskih usluga, radi davanja dodatnih uputstava u vezi sa uručenjem pošiljke;
- pošiljke sa ugovorenim vremenom uručenja;
- pošiljke koje se uručuju lično uz potpis primaoca;
- dostavljanje telegrama po posebnom nosiocu,
- usluga luksuznog (LX) telegrama i telegrama sa poklonom.
3.2. Kurirske usluge
3.2.1. Kurirske usluge su poštanske usluge koje se obavljaju putem kurirske službe a podrazumevaju prijem, prenos i uručenje
poštanskih pošiljki direktno od pošiljaoca do primaoca, bez prerade u poštanskom centru ili drugom objektu Pošte.
3.2.2. Pošiljke za kurirsku službu su pošiljke xx xxxxx do 15 kg, s xxx što masa pošiljke može biti i veća ako je to ugovoreno između Pošte i korisnika.
3.2.3. Teritorije na xxxxxx xx se obavljati kurirska služba odredjuje Pošta.
3.2.4. Kurirska služba Pošte na teritoriji grada obavlja preuzimanje pošiljke na osnovu posebnog zahtjeva pošiljaoca koji je dostavlja telefonom preko CALL CENTRA na adresi koju odredi pošiljalac a uručenje pošiljke se vrši na adresi primaoca.
3.2.5. Preuzimanje kurirske pošiljke od pošiljaoca Pošta obavlja najkasnije u roku od 60 minuta od momenta prijema poziva, a
uručenje pošiljaka se vrši najduže dva sata od momenta preuzimanja kurirske pošiljke.
3.2.6. Sadržaj kurirske pošiljke mogu biti dokumenta, pisana saopštenja, roba i drugi predmeti, osim onih za koje xxxx zakonske
zabrane.
3.2.7. Radnik pošte na naznačenoj adresi preuzima već upakovanu pošiljku, a u slučaju kada pošiljalac zahtijeva tipsku ambalažu,
radnik pošte izdaje tipsku ambalažu i obrazac koji pošiljalac popunjava i potpisuje.
3.2.8. Radnik pošte koji preuzima pošiljku naplaćuje uslugu po Cjenovniku za usluge kurirske službe , upisuje vrijeme prijema pošiljke, daje pošiljaocu odgovarajuću potvrdu i obavještava ga da informaciju o uručenju pošiljke može dobiti pozivom na broj nakon isteka vremena predvidjenog za uručenje.
3.2.9. Kao kurirske usluge Pošta i korisnik mogu ugovoriti i preuzimanje pošiljaka iz poštanskog faha korisnika i dostavljanje istih u prostorije korisnika i preuzimanje pošiljaka za otpremu u prostorijama korisnika.
3.2.10. Kurirska pošiljka se uručuje primaocu ili ovlašćenom licu uz potvrdu prijema i sa upisivanjem vremena xxxx xx pošiljka
uručena.
3.2.11. U slučaju da pošiljka iz bilo kog razloga nije uručena, na propisanom obrazcu se konstatuje razlog neuručenja, a pošiljka se
vraća pošiljaocu najkasnije u roku od 12 časova od momenta preuzimanja pošiljke.
3.2.12. U slučaju kada se primalac ne zatekne na datoj adresi a pošiljalac je odredio ličnu dostavu, radnik pošte će se obavijestiti kada će primalac biti na datoj adresi i ostaviće obavještenje o prispjeću kurirske pošiljke i vremenu kada će biti pokušana ponovna dostava.
3.2.13. U slučaju da i kod ponovljene dostave pošiljka ne bude uručena, radnik pošte će ostaviti obavještenje - izvještaj o prispjeću
sa naznakom da se pošiljka može preuzeti u pošti u narednih 5 xxxx, nakon kojeg xxxx xx pošiljka biti vraćena pošiljaocu.
3.2.14. Kada pošiljku u ime primaoca prima njegov punomoćnik, član domaćinstva ili kod primaoca stalno zaposleno lice, kod
potpisivanja prijema označiće se i odnos lica koje prima pošiljku prema primaocu.
3.3 Ekspes usluge u unutrašnjem poštanskom saobraćaju
3.3.1. Ekspes usluge Pošta obavlja kroz prijem, prenos i uručenje post ekspres pošiljki.
3.3.2. Za ekspres usluge u međunarodnom saobraćaju primjenjuju se akti Svjetskog poštanskog saveza i uslovi predviđeni ugovorima zaključenim između poštanskih operatora.
3.3.3. Ekspres pošiljka je registrovana pošiljka koja obezbjeđuje najkraći i garantovani rok prenosa i uručenja, omogućava pošiljaocu praćenje pošiljke tokom prenosa i postupanje po naknadnom zahtjevu pošiljaoca.
3.3.4. Ekspres pošiljka se može preuzeti i na adresi pošiljaoca .
3.3.5. Kao ekspres pošiljka se može predati pismo i paket i može biti sa označenom vrijednošću, sa otkupninom, sa povratnicom i sa ličnim uručenjem.
3.3.6. Najveći iznos označene vrijednosti utvrđuje Pošta.
3.3.7. Ekspres pošiljke u unutrašnjem poštanskom saobraćaju se mogu xxxxxxx xxx pošiljke sa ili bez označene vrijednosti, kao otkupne pošiljke, pošiljke sa povratnicom i kao pošiljke sa ličnim uručenjem.
3.3.8. Najveća masa ekspres pošiljke je 20 kg, s xxx što xxxx xxxx biti i veća, ako je to ugovoreno izmedju Pošte i korisnika i ako je sadržaj pošiljke nedjeljiv.
3.3.9. Sadržaj post ekspres pošiljke u unutrašnjem poštanskom saobraćaju mogu biti dokumenti, pisana saopštenja, roba i drugi predmeti, osim onih za koje xxxx zakonske zabrane.
3.3.10. U ekspres pošiljke u međunarodnom poštanskom saobraćaju zabranjeno je slati novac, vrijednosne papire xxxx xxxxx na
donosioca, plemenite metale, drago kamenje i slične predmete.
3.3.11. Sadržaj pošiljke se pakuje u tipizirani koverat. a sadržaj koji ne može biti upakovan u takav koverat pakuje se i zatvara u skladu sa opštim pravilima pakovanja predvidjenim propisima.
3.3.12. Pošta će poštansku pošiljku prenijeti i uručiti u stanju u kakvom je primljena.
3.3.13. Prijem ekspres pošiljaka Pošta organizuje na šalterima pošta a može se obavljati i u stanu ili poslovnim prostorijama
korisnika.
3.3.14. Rok za uručenje ekspres pošiljke u unutrašnjem poštanskom saobraćaju je do 12 časova narednog xxxx, pod uslovom da
su primljene do određenog vremena, o čemu se obavještava pošiljalac.
3.3.15. Rokovi uručenja ekspres pošiljki u međunarodnom poštanskom saobraćaju utvrdjeni su medjunarodnim propisima.
3.3.16. Ekspres pošiljke u međunarodnom poštanskom saobraćaju primaju se samo za one države s xxxxxx xx razmjena tih
pošiljaka dogovorena.
3.3.17. Pošta dostavu ekspres pošiljki obavlja na cijeloj teritoriji Crne Xxxx .
3.3.18. U prostorijama pošte, namijenjenim za korisnike poštanskih usluga, Pošta će istaći obavještenje da se u toj jedinici poštanske mreže primaju ekspres pošiljke kao i vrijeme do kada ove pošiljke moraju biti predate da bi se ispoštovali rokovi prenosa.
3.3.19. Kod prijema pošiljki u stanu, odnosno poslovnoj prostoriji korisnika, rok za preuzimanje pošiljki je 1 čas po prijemu poziva.
3.3.20. Ekspres pošiljke se poslije isteka utvrđenog vremena za njihovu otpremu primaju samo na izričit zahtev korisnika, a xxxx otpremljene narednog xxxx, od kada teku i rokovi za njihov prenos.
3.3.21. Za adresiranje ekspres pošiljke koristi se propisani obrazac, a za pakovanje, po pravilu, tipizirana ambalaža.
3.3.22. Na svaku primljenu pošiljku koja nije upakovana u posebnu ambalažu predvidjenu za ekspres pošiljke, lijepi se
odgovarajuća naljepnica.
3.3.23. Ekspres pošiljke se uručuju primaocu ili ovlašćenom licu uz potvrdu prijema na za to predviđenom mjestu na obrazcu, a u dostavnoj knjižici se upisuje vrijeme xxxx xx pošiljka uručena.
3.3.24. Kada pošiljku u ime primaoca prima njegov punomoćnik, član domaćinstva ili kod primaoca stalno zaposleno lice, xxxx u potpisu naznačiti odnos prema primaocu.
3.3.25. Za ekspres pošiljke koje su iznijete na dostavu, a nijesu uručene, radnik pošte ostavlja Izvještaj o prispijeću pošiljke sa naznakom da je u pitanju ekspres pošiljka i obavještenjem kada se, gde i do kog roka pošiljka može podići u pošti.
3.3.26. Ostavljanjem izvještaja o prispijeću pošiljke Xxxxx xx ispunila svoje obaveze u pogledu roka prenosa i uručenja ekspres pošiljke u propisanom roku.
3.3.27. Ekspres pošiljke koje nijesu uručene primalac može podići u roku od 5 radnih xxxx od xxxx dostavljanja Izvještaja o
prispijeću pošiljke, nakon kojeg roka se pošiljka vraća pošiljaocu.
3.3.28. Za ekspres pošiljke ne naplaćuje se ležarina.
3.3.29. Ako Xxxxx nije uručila ekspres pošiljku a ostavljen je Izvještaj o prispijeću pošiljke, za ponovno uručenje na adresu
pošiljaoca, ako to isti zahtijeva , naplaćuje se poštarina za dostavu odnosno pokušaj dostave prema Cjenovniku Pošte .
3.3.30. Ako primalac izrazi sumnju u pogledu ispravnosti ekspres pošiljke ili xx xxxx primiti tek pošto se pošiljka komisijski otvori, radnik pošte će pošiljku vratiti u poštu, a primaocu ostaviti izvještaj o prispijeću pošiljke sa obavještenjem kada se, gde i do kog roka ekspres pošiljka može podići u pošti.
3.4. Direktna pošta
3.4.1. Direktna xxxxx xx korespondencija koja se sastoji od reklamnog, marketinškog ili propagandnog materijala istovjetnog sadržaja izuzev naziva primaoca, adrese i drugih kriterijuma za identifikaciju, kao i drugih modifikacija koje ne mijenjaju samu prirodu poruke, koja se šalje u najmanjoj količini od 100 pošiljki na različite adrese primalaca.
3.4.2. Pošiljke direktne pošte mogu biti mase do 2 kg sa dimenzijama propisanim za pismo.
3.4.3. Pošiljalac je obavezan prilikom predaje dati na uvid jedan primjerak pošiljke koju šalje kao direktnu poštu i obezbijediti da sve pošiljke budu jednake dostavljenom uzorku.
3.4.4. Pod direktnom poštom u smislu ovih Opštih uslova ne smatra se pošiljka xxxx xx u omotu kombinovana sa drugim pošiljkama ,
kao ni računi, fakture, finansijski izvodi i druga saopštenja koja nijesu identičnog sadržaja.
3.5. Tiskovina
3.5.1. Tiskovina je otvorena pošiljka, koja nema karakter prepiske izmedju pošiljaoca i primaoca a štampana xx x xxxx istovjetnih
primjeraka na papiru, kartonu ili drugom materijalu i sadrži knjige, novine i časopise.
3.5.2. Tiskovina može da sadrži i porudžbenicu, otpremnicu, uplatnicu, magnetni medij, kompakt disk i sl. koji se odnose na
sadržinu pošiljke i čine njen sastavni dio.
3.5.3. Na adresnoj strani tiskovine, u gornjem lijevom uglu, pošiljalac xx xxxxx da stavi oznaku «Tiskovina» ili oznaku «Imprime» u
međunarodnom saobraćaju.
3.5.4. Tiskovina se predaje u otvorenom omotu, a može se predati i u zatvorenom omotu tako da poštanski operator može provjeriti
sadržaj bez oštećenja omota.
3.5.5. Pošta može dozvoliti zatvaranje tiskovina u velikom broju, s xxx xx xxxx otvoriti pošiljku radi provjere sadržaja.
3.6. Neadresirana pošiljka u unutrašnjem saobraćaju
.
3.6.1. Neadresirana pošiljka u unutrašnjem saobraćaju je pošiljka koja se sastoji od reklamnog, marketinškog ili propagandnog
materijala istovjetnog sadržaja koja se šalje velikom broju neadresiranih primalaca, u količini ne manjoj od 1000 komada i mase do 100 grama.
3.6.2. Pošiljalac je obavezan prilikom predaje dati na uvid jedan primjerak pošiljke koju šalje kao neadresiranu pošiljku i obezbijediti
da sve pošiljke budu identične dostavljenom uzorku.
3.6.3. Pošta može ugovoriti prenos neadresirane pošiljke mase xxxx xx 100 grama.
3.7. Hibridna pošta
3.7.1. Hibridna xxxxx xx vrsta usluge poštanskog operatora kojom operator prima od korisnika podatke u elektronskoj formi i tako primljene podatke sortira, priprema za štampanje, štampa i kovertira u obliku pošiljke koju dostavlja primaocu.
3.7.2. Pošiljka hibridne pošte je pošiljka xxxx xx xxxxxx dijelom obavlja korišćenjem elektronskih sredstava, a dijelom uz korišćenje ostalih klasičnih resursa, odnosno servisa pošte.
3.8. Novčane poštanske usluge
3.8.1. Novčane poštanske usluge su domaće i međunarodne žiralne usluge, mjenjački poslovi, novčane doznake i čekovne usluge, kao i sve druge slične usluge xxxx je predmet novac, odnosno usluge xxxx je predmet isplata ili prenos novca radi isplate, osim uputnica, a koje su definisane propisima poštanskog operatora ili propisima Svjetskog poštanskog saveza.
3.9. Elektronske poštanske usluge - elektronska saopštenja
3.9.1. Pod elektronskim poštanskim uslugama podrazumijevaju se usluge kojima se prenos saopštenja vrši elektronskim sredstvima, a obuhvataju
- prijem, prenos i uručenje telegrama ,
- fax usluge i faximil telegram i
- prenos i uručenje elektronskog pisma, kao i ostale usluge kod kojih se prenos saopštenja vrši elektronskim putem.
Sva elektronska saopštenja, u skladu sa ovim Opštim uslovima , prenose se putem poštanske mreže sredstvima za prenos elektronskih saopštenja.
3.9.2. Korisnici usluga imaju pravo i duzni su da odaberu onu vrstu usluga koja odgovara prirodi i sadrzini saopštenja, odnosno značaju saopštenja kao i da uredno i savjesno izvršavaju sve radnje xxxxxx xx se doprinijeti kvalitetnijem prenosu elektronskih saopštenja.
3.9.3. Pošte su dužne da u obavljanju usluga obezbijede tajnost elektronskih saopštenja.
3.9.4. Xxxxx xx dužna da prihvati zahtjev korisnika za pruzanje odredjene usluge elektronskih saopštenja bez diskriminacije, ako je taj zahtjev podnesen u skladu sa propisima i ako je dozvoljenog sadržaja.
3.9.5. Zabranjena elektronska saopštenja su ona xxxx je sadržaj usmjeren protiv mira, bezbjednosti, naroda i države, čovječnosti i međunarodnog prava, života i tijela, dostojanstva ličnosti i morala, časti i ugleda i opšte bezbjednosti ljudi i imovine, kao i saopštenja koja su po svom sadržaju prijeteća i uvredljivog karaktera.
3.9.6. Pošta će u svim slučajevima sumnje da elektronsko saopštenje sadrži nedozvoljen sadržaj izvršiti identifikaciju pošiljaoca, osim ako mu je pošiljalac lično poznat, a ako pošiljalac ne želi da se identifikuje radnik pošte na obrascu dokumeta konstatovati : “ Odbija identifikaciju".
3.9.7. Saopštenje za koji se osnovano posumnja da ima nedozvoljeni sadržaj neće se otpremiti, a radnik pošte će postupiti u
skladu sa propisanim procedurama.
3.9.8. O svim slučajevima xxxx xx zadržano elektronsko saopštenje zbog nedozvoljenog sadržaja xxxxx xx dužna obavijestiti pošiljaoca, pod uslovom da je isti ostavio svoju adresu .
3.9.9. Pošiljalac zadržanog saopštenja sa nedozvoljenim sadržajem ima pravo na vraćanje uplaćenog iznosa u visini koju utvrdi poštanski operator.
3.9.10. Pošte će čuvanje elektronskih saopštenja telegrama i drugih isprava i dokumentacije u vezi sa saopštenjima kao i rashodovanje istih, organizovati na način koji će obezbijediti da neovlašćenim licima ne budu dostupni podaci o sadržini saopštenja.
Telegrami
3.9.11. Telegrami su saopštenja koja predaju korisnici usluga, fizička i pravna lica neposredno na šalteru pošte, telefonom pozivom odredjenog broja ili internetom, a ako se telegram predaje u ime pravnog lica neposredno na šalteru u pravilu xxxx imati otisak pečata pošiljaoca, a ako nema vrši se identifikacija pošiljaoca koji u ime pravnog lica predaje telegram.
3.9.12. Za svaki primljeni telegram na šalteru koji je plaćen gotovinom, pošiljaocu
telegrama se izdaje odgovarajuća potvrda, a ako je telegram predat putem telefona pošiljaocu će se saopštiti broj telegrama.
3.9.13. Xxxxxxx telegrama je saopštenje koje pošiljalac želi da se prenese i uruči primaocu označenom u adresi telegrama, a telegram bez sadrzaja pošta neće primiti.
3.9.14. Telegram se u pravilu prima i otprema na jeziku koji je u službenoj upotrebi, a može biti napisan latinicom ili ćirilicom, xxxxx i
jasno.
3.9.15. Telegram se može primiti i na stranom jeziku s xxx što je pošiljalac xxxxx da
adresu primaoca prevede i označi na jeziku koji je u službenoj upotrebi, ako je odredišna pošta na području Crne Xxxx .
3.9.16. Ako se primi telegram na stranom jeziku, sve službene oznake na telegramu moraju biti na jeziku koji je u službenoj upotrebi.
3.9.17. Pošta može odlučiti da telegrami koji se primaju na stranom jeziku imaju veću cijenu.
3.9.18. Telegrami se mogu predati radi otpreme svakoj pošti koja korisnicima pruža usluge prenosa telegrama, internetom kao i pozivom Call centra Pošte.
3.9.19. Kao vrijeme prijema telegrama smatra se vrijeme xxxx xx telegram predat Pošti neposredno na šalteru ili kada xx xxxxxx Pošti preko drugog sredstva komunikacije.
3.9.20. Pošiljalac xx xxxxx da na odredjenom mjestu na telegramu koji predaje, napiše
adresu primaoca sa svim potrebnim podacima koji omogućavaju brzo i pravilno uručenje telegrama, a odgovornost za netačnost ili nepotpunost adrese je na pošiljaocu.
3.9.21. Adresa na telegramu može biti označena i kao “post-restant” odnosno “telegraphe-restant”, a telegrami sa ovom adresom čuvaju se u odredišnoj pošti i uručuju primaocu u pošti u roku od 30 xxxx od xxxx prispjeća , s xxx što se podaci o eventualnom prispjeću telegrama sa oznakom "poste-restante” ili “telegraphe-restante" ne smiju saopštavati telefonom.
3.9.22. Adresa pošiljaoca telegrama nije obavezna, osim kada se predaje telegram koji se odnosi na bezbjednost ljudskih života ili imovinu većeg obima, kao i za telegram koji se dostavlja po posebnom nosiocu, a slučaju da pošiljalac odbije da na zahtjev radnika unese punu adresu, telegram xx xxxx primiti.
3.9.23. Pošta će prilikom prijema telegrama upozoriti pošiljaoca na okolnosti koje mogu uticati na brzinu prenosa telegrama, a naročito:
- na radno vrijeme odredišne pošte koje može biti uzrok zakašnjenja telegrama u slučaju kada se telegram predaje kratko vrijeme prije završetka rada odredišne pošte, odnosno uoči nedjelje ili praznika.
- na potrebu korišćenja hitnog telegrama ako je iz sadržaja telegrama očigledno da telegram, obzirom na svoju hitnost ili važnost kao i mjesne prilike odredišne pošte, ne bi mogao postići svoj cilj,
- na mogućnost korišćenja luksuznog telegrama, odnosno telegrama sa poklonom,
- na nemogućnost korišćenja odredjene vrste luksuznog telegrama, odnosno telegrama sa poklonom zbog tehničke
neosposobljenosti odredišne pošte,
- na obavezno korišćenje usluge posebnog nosoca ako se primalac telegrama nalazi na širem ili najširem području odredišne pošte i na xxxxxxxx xx takvim telegramima,
- da će telegram dostaviti redovnom poštanskom dostavom ako pošiljalac izričito izjavi da ne želi da koristi uslugu posebnog nosioca ,
- na postojanje smetnji ili prekida saobraćaja.
- drugim okolnostima koje mogu uticati na otpremu i prijem telegrama
3.9.24. Identitet pošiljaoca telegrama u pravilu se ne utvrdjuje, osim u slučajevima:
- predaje telegrama koji se odnose na bezbjednost ljudskih života ili imovine većeg obima,
- predaje telegrama pravnih lica, ako takvi telegrami nemaju otisak pečata,
- sumnje da se predaje telegram sa zabranjenim i nedozvoljenim sadržinom.
3.9.25. Utvrdjivanje identiteta primaoca telegrama Pošta obavezno obavlja :
- za telegrame koji se uručuju u jedinici poštanske mreze,
- za telegrame koji sadrže poklon,
- za telegrame koji se po zahtjevu uručuju lično primaocu,
3.9.26. Utvrdjivanje identiteta xx xxxx vršiti ako je primalac lično poznat radniku pošte
koji uručuje telegram.
3.9.27. Utvrdjivanje identiteta Pošta vrši na osnovu isprava predvidjenih propisima za utvrdjivanje identiteta.
3.9.28. Telegrami se u pravilu uručuju primaocu, u skladu sa tehnološkim procedurama Pošte
a ako je primalac odsutan telegram se može uručiti odraslom članu domaćinstva, licu stalno zaposlenom u domaćinstvu odnosno u poslovnim
prostorijama primaoca, osim ako su pošiljalac ili primalac zahtijevali da se svi prispjeli telegrami uručuju njemu lično.
3.9.29. Telegrami koje treba uručiti na užem području jedinice poštanske mreže xxxx xxxxx za primaoca čije se sjedište, odnosno prebivalište nalazi u mjestu u kojem je organizovana posebna expres dostava moraju biti preneseni i uručeni u u roku od 6 časova , a telegrami xxxx xxxxx za primaoca čije se sjedište, odnosno prebivalište nalazi u mjestu koje nema organizovanu posebnu expres dostavu u roku od 10 časova.
3.9.30. Ako su telegrami adresirani na fizička lica, a u adresi primaoca imaju naziv državnog
organa, ustanove, privrednog društva , škole, bolnice, sanatorijuma, gradilišta, turističke organizacije , studentskog doma, hotela, odmarališta, vojne pošte, vojne ekspedicije ili drugog pravnog lica, mogu se uručiti posredstvom tog pravnog xxxx xxx posrednika, u skladu sa tehnološkim procedurama Pošte.
3.9.31. Za telegrame koje treba uručiti primaocu na širem području jedinice poštanske mreže, ako pošiljalac nije platio uslugu posebnog nosioca, xxxx rokovi koji se primjenjuju za prenos i uručenje poštanskih pošiljaka.
3.9.32. U rokove za prenos i uručenje telegrama ne uračunava se:
- vrijeme kada jedinica poštanske mreže ne radi;
- noćno vrijeme (vrijeme od 20,01 do 07,00 časova sledećeg xxxx)
- nedelja i dani državnog i vjerskog praznika kada pošta ne radi,
- vrijeme zakašnjenja zbog netačnosti ili nepotpunosti adrese označene na telegramu;
- vrijeme zakašnjenja zbog više sile ili zbog tehničkih smetnji koje su nastupile bez krivice pošte .
3.9.33. Telegram je neuručiv ako se utvrdi da je primalac nepoznat na datoj adresi, umro, preselio , a nova adresa mu se ne može utvrditi, odsutan u dužem periodu ili odbije prijem telegrama, kao i ako poslije druge neuspješne dostave primalac ne preuzme telegram u roku od 24 časa od vremena ostavljanja obavještenja.
3.9.34. Pošiljalac telegrama može, uz plaćanje posebnog iznosa, zahtijevati i posebne usluge, a pod posebnim uslugama se podrazumijevaju usluge kojim pošiljalac zahtijeva poseban način prenosa i uručenja telegrama i to:
- da se telegram prenese i uruči hitno (URGENT),
- da se telegram dostavi primaocu po posebnom nosiocu ,
- da se telegram dostavi primaocu poštanskom dostavom ,
- da se telegram uruči lično primaocu
- da se telegram uruči odredjenog xxxx ,
- da se telegram uruči na luksuznom obrascu .
- da se telegram xxxxx xx poklonom
3.9.35 Pošiljalac i primalac telegrama mogu , poslije predaje telegrama, uz plaćanje
posebnog iznosa od Pošte zahtijevati i dopunske usluge u vezi sa telegramom i to:
- da se dopuni ili izmijeni adresa primaoca,
- da se dopuni ili izmijeni sadržaj telegrama,
- da se dopuni ili izmijeni njegov nalog u pogledu načina prenosa ili uručenja,
- da se izmijeni njegov nalog u pogledu vremena uručenja,
- da se telegram poništi.
3.9.36. Primalac može u vezi sa telegramima zahtijevati:
- da se saopšte telefonom,
- da se predaju faksom,
- da se saopšte elektronskom poštom,
- da se uruče njemu lično,
- da se uruče odredjenom licu,
- da se uruče u odredjeno vrijeme u okviru radnog vremena pošte,
- da se uruče na odredjenom mjestu na užem području pošte,
- da se isporuče putem poštanskog faha,
- da se provjeri tačnost njihove sadržine,
- da mu se saopšte podaci o adresi pošiljaoca sa polaznog telegrama.
3.9.37. Pošiljalac može tražiti poništenje telegrama ako telegram nije otpemljen iz polazne
pošte , a u slučaju poništenja telegrama pošiljalac ima pravo na povraćaj iznosa od 50% plaćene cijene.
3.9.38. Urgent ili hitni telegrami su telegrami koji imaju prednost u prenosu i urucenju i koji se uručuju primaocu u roku od 4 časa od prijema u pošti, pod uslovom da je odredišnoj pošti organizovana posebna expres dostava, odnosno u roku od 6 časova ako u odredišnoj pošti nije organizovana posebna expres dostava.
3.9.39. Kao urgent ili hitni telegram pošiljalac može predati svaki telegram izuzev telegrama koji se na zahtjev pošiljaoca uručuje poštanskom dostavom, odnosno koji glasi za šire i najšire područje jedinice poštanske mreže.
3.9.40. Telegram sa poklonom je telegram koji se uručuje primaocu na luksuznom obrazcu uz koji se primaocu uručuje odredjeni poklon prema izboru pošiljaoca, obavljaju ga samo one jedinice poštanske mreže koje su za obavljanje tih usluga odredjene xx xxxxxx Pošte, a mogu se predati samo za one odredišne pošte koje su osposobljene za takvu vrstu usluga.
Faks usluge
3.9.41. Faksimil usluge su usluge prenosa saopštenja koja se primaju na šalteru pošte i otpremaju fax uredjajima korisniku fax uredjaja kojeg je označio pošiljalac saopštenja.
3.9.42. Ako se saopštenje primi na šalteru pošte, otpremi drugoj pošti, a uručuje primaocu na šalteru ili putem dostavne službe Pošte, smatra se da se radi o faksimil telegramima.
3.9.43. Sadržaj faks usluge je saopštenje koje treba da se prenese i uruči primaocu
označenom u adresi, ako se radi o faksimil telegramu, odnosno koje treba da se otpremi pretplatničkom telefaks uredjaju.
3.9.44. U odnosu na mjesto i vrijeme prijema , prenos, zabranjena saopštenja i uručenje faksimil telegrama shodno se primjenjuju
odredbe ovih opštih uslova koja se odnose na elektronske usluge i telegrame.
3.9.45. Kao faksimil telegram može da xx xxxxx, odnosno primi svaki dokument koji
koji ima najveći format A4 , a može da se prenese faks uredjajima kao što su : rukopisi, crteži, štampani ili kucani materijal i sl.
3.9.46. Ako pošiljalac preda dokumente za prenos putem faks uredjaja koji nemaju jake kontraste, odnosno nijesu xxxx čitljivi ili su u boji ili sa polutonovima, Pošta će obavijestiti pošiljaoca da postojećom opremom vjerna reprodukcija nije moguća .
3.9.47. Ako i poslije upozorenja da dokument xxxx xxxxx da se prenese nije pogodan za
kvalitetan faks prenos, a pošiljalac i dalje insistira na prenosu, pošta će prihvatiti prenos ali xx xxxxx pošiljaoca.
3.9.48. Pošiljalac faksimil telegrama može da zahtijeva, uz plaćanje propisane cijene, sledeće posebne usluge
- da se faksimil telegram prenese i uruči hitno kao urgent,
- da se faksimil telegram dostavi primaocu po posebnom nosiocu,
- da se faksimil telegram dostavi primaocu poštom
- da se faksimil telegram uruči primaocu odredjenog xxxx
3.9.49. U odnosu na mjesto i vrijeme prijema , prenos, zabranjena saopštenja i uručenje faks saopštenja , shodno se primjenjuju odredbe ovih Opštih uslova koja se odnose na elektronske usluge i telegrame.
Elektronsko pismo
3.9.50. Elektronsko pismo je usluga prenosa saopštenja u svakom obliku koji se tehnički može primiti u odgovarajućoj formi radi
otpremanja elektronskim putem.
3.9.51. Saopštenje koje se prenosi kao elektronsko pismo može se :
- primiti na šalteru pošte i otpremiti drugoj pošti radi uručenja primaocu,
- primiti xx xxxxx pošte i uručiti primaocu,
- primiti od privatne stanice i uručiti primaocu,
- primiti na šalteru i otpremiti privatnoj stanici,
3.9.52. U odnosu na mjesto i vrijeme prijema , prenos, zabranjena saopštenja i uručenje elektronskog pisma, shodno se primjenjuju odredbe ovih Opštih uslova koja se odnose na elektronske usluge i telegrame.
4. POSEBNE I DOPUNSKE USLUGE
Praćenje pošiljke putem Track & Trace sistema
4.01. Za registrovane pošiljke Pošta obezbedjuje mogućnost praćenja toka prenosa i uručenja pošiljke xx xxxxxx korisnika posredstvom Track & Trace sistema koji je na sajtu Pošte na način da se unošenjem broja pošiljke na predvidjenom mjestu dobija informacija o statusu pošiljke.
Usluge sa mogućnošću direktne komunikacije sa pružaocem poštanskih usluga
4.02. Usluga sa mogućnošću direktne komunikacije sa pružaocem poštanskih usluga, radi davanja dodatnih uputstava u vezi sa uručenjem poštanske pošiljke Pošta omogućava korisnicima poštanskih usluga brz i jednostavan način da dođu do svih bitnih informacija u pogledu poštanskih usluga, pošiljki i statusu određenih vrsta registrovanih pošiljaka.
Pošiljke sa ugovorenim vremenom uručenja
4.03. U skladu sa zahtjevima korisnika poštanskih usluga, Pošta može izvršiti uručenje poštanskih pošiljaka na mjestu i u vremenu
koje zahtjeva korisnik usluga.
Pošiljka sa ličnim uručenjem
4.04. Lično uručenje primaocu je posebna usluga koja podrazumijeva uručenje pošiljke isključivo primaocu na označenoj adresi ili u prostorijama davaoca usluga i nosi oznaku "LIČNO". Kao pošiljke sa ličnim uručenjem mogu se predati sve registrovane poštanske pošiljke.
4.05. Pošiljke sa ličnim uručenjem primaocu moraju imati uočljivim slovima ispisanu oznaku
"LIČNO" ili naljepnicu sa istom oznakom, u lijevom gornjem uglu adresne strane.
Pošiljke sa reklamnom porukom
4.06. Pošiljkom sa reklamnom porukom se smatra pošiljka sa oznakom koja nije logotip, znak ili drugo obilježje pod xxxxx xx pošiljalac koji predaje pošiljku registrovan kod nadležnog državnog organa .
4.07. Reklamna poruka ne smije se nalaziti u prostoru predviđenom za adresiranje, označavanje poštarine te za službene naljepnice i oznake.
4.08. Pošiljalac može predati svaku pošiljku u unutrašnjem saobraćaju na kojoj se nalazi reklamna poruka osim za direktnu poštu.
4.09. Za reklamnu poruku naplaćuje se cijena u skladu s Cjenovnikom.
Usluge po posebnom zahtjevu
4.10. Usluge po posebnom zahtjevu su poštanske usluge koje Pošta obavlja na zahtev pošiljaoca, odnosno uplatioca, na zahtjev primaoca ili usluge po službenoj dužnosti.
4.11. Zahtjev za izvršenje usluge po posebnom zahtjevu može se podnijeti u bilo kojoj od faza obavljanja poštanskih usluga, do
momenta uručenja pošiljke ili kada za to postoje odgovarajući uslovi.
4.12. Za korišćenje pojedinih usluga po posebnom zahtjevu, pošiljalac podnosi poseban zahtjev.
5. PLAĆANJE POŠTANSKIH USLUGA
uslugu.
5.01. Poštanske usluge koje su predmet ovih Opštih uslova plaća prema Cjenovniku Pošte korisnik koji zahtijeva poštansku
5.02. Cijena za obavljenu poštansku uslugu je poštarina.
5.03. Poštarinu u pravilu plaća pošiljalac, odnosno lice po čijem se zahtjevu usluga obavlja, u gotovom prilikom predaje.
5.04. U slučajevima odredjenim propisima poštarinu može platiti i primalac.
5.05. Pošta može sa pojedinim korisnicima poštanskih usluga, koji u mjesečnom periodu predaju veći broj pošiljki, zaključiti Ugovor
o pružanju poštanskih usluga kojim će predvidjeti i drugačiji način plaćanja poštanskih usluga, odnosno plaćanje po ispostavljenoj mjesečnoj
fakturi.
5.06. Za plaćanje se mogu koristiti službena sredstva plaćanja u Crnoj Gori .
5.07. Pošta donosi Cjenovnik komercijalnih poštanskih usluga koji se objavljuje na internet stranici Pošte i ističe u prostorima u kojima Pošta pruža usluge, a na zahtjev korisnika usluga Xxxxx xx dužna dati cjenovnik na uvid.
6 . ROKOVI ZA ČUVANJA POŠTANSKIH ISPRAVA
6.02. Rok čuvanja poštanskih isprava je:
- poštanske isprave koje se odnose na prijem, otpremu, prispjeće i uručenje - 18 mjeseci,
- isprave koje se odnose na isporučne isprave - 18 mjeseci,
- spiskovi i neuručive pošiljke - 36 mjeseci računajući od xxxx komisijskog pregleda pošiljke,
- isprave koje se odnose na telegrame i druga elektronska saopštenja- 6 mjeseci,
- isprave koje se odnose na punomoćja - 36 mjeseci.
6.03. U rokove čuvanja poštanskih isprava ne računa se mjesec iz kojih isprave potiču.
6.04. Isprave xxxxxx xx rok čuvanja istekao a odnose se na pošiljke ili telegrame koji su predmet raspravljanja pred državnim
organima ili se odnose na naknadu štete ne smiju se rashodovati, nego se izdvajaju i čuvaju do okončanja postupka.
6.05. Uništavanje, odnosno rashodovanje poštanskih isprava xxxxxx xx istekao rok čuvanja vrši se dva puta godišnje, na način koji
odredi Pošta.
7. REKLAMACIONI POSTUPAK
7.01. Pravo na podnošenje reklamacije imaju pošiljalac i primalac pošiljke, odnosno druga od njih opunomoćena lica.
7.02. Ako pošiljalac ili drugo ovlašćeno lice smatra da komercijalna poštanska pošiljka nije uručena primaocu, da mu je uručena sa zakašnjenjem, da usluga nije obavljena ili da nije obavljena u cjelini, može Pošti podnijeti pisanu reklamaciju u roku od 6 mjeseci od xxxx predaje pošiljke.
pošiljke.
7.03. Pošiljalac, po pravilu, podnosi reklamaciju pošti xxxx xx pošiljku primila, a primalac pošti koja obavlja uručenje poštanske
7.04. Reklamacije zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja registrovane pošiljke, primalac ili drugo lice koje je ovlašćeno za prijem
registrovane pošiljke xxxx podnijeti odmah pri uručenju pošiljke, odnosno najkasnije narednog radnog xxxx, u skladu sa Zakonom.
7.05. Ako primalac ne podnese reklamaciju zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja registrovane pošiljke u roku iz xxxxx 7.04. ovih Opštih uslova, gubi prava koja mu pripadaju u slučaju oštećenja ili umanjenja sadržaja.
7.06. Prilikom reklamacije iz xxxxx 7.04. ovih Opštih uslova primalac xx xxxxx da Pošti dostavi na uvid pošiljku xxxx xx predmet reklamacije, a xxxxx xx dužna da izvrši komisijski pregled pošiljke u prisustvu primaoca ili ovlašćenog lica i da sačini zapisnik o neispravnosti pošiljke. U zapisniku se utvrdjuje stanje, težina i sadržaj pošiljke, ako takav zapisnik nije sačinjen prije pokušaja uručenja pošiljke.
7.07. Pošiljalac ili drugo ovlašćeno lice može Pošti podnijeti pisanu reklamaciju, ako smatra da registrovana poštanska pošiljka nije uručena primaocu ili mu nije uručena u roku koji je utvrdjen Pravilnikom i ovim Opštim uslovima.
7. 08. Reklamacioni postupak iz xxxxx 7.02. ovih Opštih uslova pošiljalac podnosi i pokreće usmenim ili pismenim obraćanjem jedinici poštanske mreže gdje je započeo sa korišćenje usluge ili nadležnoj službi pošte. Na zahtjev radnika Pošte korisnik usluge xx xxxxx da dostavi xxxxxx obrazloženi zahtjev i priloži dokaze na kojima zasniva svoj zahtjev kao i navesti visinu potraživanja, odnosno štete.
7.09. Prilikom podnošenja reklamacije podnosilac reklamacije je obavezan dati na uvid potvrdu o prijemu pošiljke.
7.10. Pošiljalac ili drugo ovlašćeno lice može podnijeti i pisanu reklamaciju ako smatra da usluga nije obavljena ili je djelimično obavljena, a uz reklamaciju podnosilac je obavezan priložiti dokaze na kojem zasniva svoj zahtjev i navesti visinu potraživanja.
7.11. U svim slučajevima reklamacije za pošiljke u unutrašnjem saobraćaju Xxxxx xx obavezna da se izjasni o osnovanosti reklamacije u roku od 10 xxxx od xxxx podnošenja reklamacije, a u medjunarodnom saobraćaju u roku od 60 xxxx.
8. NAKNADA ŠTETE
8.01. Naknadu štete i visinu naknade štete, korisnik poštanske usluge ili drugo ovlašćeno lice ostvaruje u skladu sa Zakonom o poštanskim uslugama, odnosno aktima Svjetskog poštanskog saveza za pošiljke u međunarodnom saobraćaju.
8.02. Korisnik poštanskih usluga ima pravo na naknadu štete zbog:
- gubitka, oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke;
- prekoračenja roka prenosa i uručenja poštanske pošiljke;
- neizvršene, nepotpuno ili pogrešno izvršene poštanske usluge.
8.03. Korisnik poštanskih usluga ima pravo na naknadu štete i zbog:
- gubitka ili izopačenja sadržine telegrama,
- gubitka ili izopačenja hitnog telegrama,
- prekoračenja roka za uručenje telegrama,
- prekoračenja roka za uručenje hitnog telegrama
8.04. U međunarodnom poštanskom saobraćaju Pošta odgovara za prouzrokovanu štetu
u granicama utvrđenim aktima Svjetskog poštanskog saveza i drugim međunarodnim poštanskim aktima.
8.05. Ako korisnik poštanske usluge ili drugo ovlašćeno lice želi ostvariti naknadu štete i druga potraživanja, xxxxx xx Pošti podnijeti xxxxxx zahtjev.
8.06. Zahtjevu za naknadu štete koji se odnosi na gubitak ili kašnjenje pošiljke, podnosilac obavezno prilaže dokaz iz koje je vidljivo da je pošiljka izgubljena ili uručena sa zakašnjenjem,
8.07. Zahtjevu koji se odnosi na oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke, podnosilac obavezno prilaže zapisnik o neispravnosti
pošiljke.
usluge.
8.08. Pošta neće odgovarati za štetu , ako je:
- prenos poštanske pošiljke obavljen u skladu sa propisima ,
- šteta nastupila usljed dejstva više sile,
- šteta nastala zbog nemarnosti pošiljaoca u pogledu izbora vrste poštanske usluge ili obezbjeđenja njene sadržine,
- šteta nastala zbog pogrešne ili nepotpune adrese primaoca,
- šteta nastala nakon što je poštanska pošiljka u skladu sa članom 40 Zakona uručena nadležnom državnom organu, odnosno ovlašćenom službenom licu,
- korisnik poštanskih usluga neblagovremeno uložio reklamaciju,
- šteta nastala u postupku izvršavanja akata i radnji nadležnih državnih organa;
- poštanska pošiljka prilikom uručenja imala istovjetnu masu xxxx xx označena na pošiljci i ako su sredstva za njeno zatvaranje neoštećena.
8.09. Xxxxx xx obavezna da korisniku poštanskih usluga isplati naknadu štete za:
- gubitak ili potpuno oštećenje vrijednosne pošiljke - označenu vrijednost pošiljke uvećanu za desetostruku cijenu plaćenu za prenos vrijednosne pošiljke;
- gubitak ili pogrešnu isplatu uputnice - iznos u visini uputničkog iznosa uvećan za
desetostruku cijenu plaćenu za prenos uputnice;
- djelimično oštećenje ili umanjenje sadržaja vrijednosne pošiljke - iznos u visini utvrđenog dijela oštećenja ili umanjenja sadržaja, ali ne veći od iznosa koji bi se isplatio na osnovu alineje 1 xxx xxxxx,
- neizvršenu, nepotpuno ili pogrešno izvršenu poštansku uslugu prenosa registrovane pošiljke - petostruku cijenu plaćenu za izvršenu poštansku uslugu;
- prekoračenje roka prenosa registrovane pošiljke - cijenu plaćenu za izvršenu poštansku uslugu.
- za gubitak ili izopačenje sadržine telegrama- petostruki iznos cijene za prenos tog telegrama ,
- za gubitak ili izopačenje sadržine urgent ( hitnog) telegrama- desetostruki iznos cijene za prenos tog telegrama ,
- za prekoračenje roka za prenos i uručenje telegrama - trostruki iznos cijene telegrama,
- za prekoračenje roka za prenos i uručenje urgent ( hitnog) telegrama - šestostruki iznos cijene telegrama,
U slučajevima iz alineje 1, 2 i 3 xxx xxxxx korisnik poštanskih usluga ima pravo i na povraćaj plaćene cijene poštanske
8.10. Ako pored prekoračenja roka za prenos pošiljke, odnosno telegrama postoji i djelimično oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke, odnosno izopačenje sadržine telegrama , ne može se zahtijevati veći ukupan iznos, odnosno veća ukupna naknada štete nego što je predvidjeno za slučaj gubitka te pošiljke, odnosno telegrama.
8.11. U medjunarodnom poštanskom saobraćaju Pošta odgovara za prouzrokovanu štetu u granicama utvrdjenim aktima Svjetskog poštanskog saveza i drugim medjunarodnim poštanskim aktima.
8.12. Pošta nije odgovorna za izgubljenu dobit.
9. PRELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE
9.01. Ovi Opšti uslovi objavljuju se na veb strani Pošte.
9.02. Ovi Opšti uslovi se dostavljaju Agenciji za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost najkasnije 15 xxxx prije xxxx odredjenog za početak primjene.
9.03. Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu osmog xxxx od xxxx objavljivanja na veb stranici Pošte Crne Xxxx.
PREDSJEDNIK
Prof. xx Xxxx Xxxxxxxxxxx
O b r a z l o ž e n j e
I. PRAVNI OSNOV ZA DONOŠENJE OPŠTIH USLOVA
Pravni osnov za donošenje Opštih uslova sadržan je u odredbama članova od 22 do 25 Zakona o poštanskim uslugama ( “Sl.list CG” br. 57/11) xxxxx xx propisana obaveza poštanskom operatoru da xxxxxx Opšte uslove za obavljanje komercijalnih poštanskih usluga.
Opšti uslovi za obavljanje komercijalnih poštanskih usluga ne podliježu saglasnosti Agencije, a objavljuju se na internet stranici
Agencije.
Pravilnik o poštanskim uslugama koje je donijelo Ministarstvo za informaciono društvo se detaljnije ne bavi Opštim uslovima
poštanskih operatora.
II. RAZLOZI ZA DONOŠENJE OPŠTIH USLOVA
Zakonom o poštanskim uslugama u prelaznim i završnim odredbama je predvidjeno da će se u roku od godinu xxxx usaglasiti
propisi koji svoju pravnu snagu crpe iz Zakona o poštanskim uslugama.
Medjutim, do xxxx nijesu bile stvorene zakonske pretpostavke za donošenje Opštih uslova iz razloga što je Pravilnik o poštanskim uslugama Ministarstvo za informaciono društvo donijelo tek u novembru 2014 godine, a objavljen je u „Sl.listu CG” br. 49/14, odnosno 3 godine nakon donošenja Zakona o poštanskim uslugama.
Pri ovim okolnostima, opredjeljenje je da se u Pošti Crne Xxxx donesu dva akta koja imaju karakter opštih uslova i to: opšti uslovi za obavljanje univerzalne poštanske usluge koji trebaju da prodju svu zakonsku proceduru i opšti uslovi za obavljanje komercijalnih poštansklih usluga koji se primjenjuju aktom dostavljanja opštih uslova Agenciji.
Prema svojoj pravnoj prirodi opšti uslovi proizilaze iz prirode poštanske usluge. Za poštanske usluge primjenjuje se princip da se smatraju ugovorima po pristupu, a kod ove vrste ugovora jedna strana, odnosno davalac usluge, unaprijed odredjuje elemente i uslove ugovora preko jedne opšte i stalne ponude, a druga strana samo pristupa tako učinjenoj ponudi . Ovo pitanje bliže uredjuje Zakon o obligacionim odnosima u čl. 136-139.
Iako postojeći Zakon o poštanskim uslugama ne definiše precizno pitanje da se mogu donijeti odvojeni opšti uslovi za univerzalnu i komercijalnu uslugu, iz smisla i duha zakona proizilazi takva mogućnost. Osim toga, planiranim izmjenama Zakona o poštanskim uslugama u dijelu teksta koji je usaglašen u okviru xxxxx xxxxx, utvrdjena xx xxxxx xxxx upućuje da univerzalni poštanski operator može donijeti posebno opšte uslove za obavljanje univerzalne i posebno opšte uslove za obavljanje komercijalne poštanske usluge.
U pravno- tehničkoj obradi Opštih uslova izbjegnut je klasičan pristup da se formulacije definišu kroz članove, kakav xx xxxxxxx prisutan kod većine opštih akata. Korišćen je prilaz da se kroz xxxxx uredi materiija Opštih uslova.
Treba istaći da su ovim Opštim uslovima detaljno obradjene odredjene usluge, od kojih se neke samo načelno pominju u Zakonu i Pravilniku ( expres i kurirske usluge), a neke se uopšte nepominju. Elektronske usluge, a u okviru istih telegrami koji su značajno zastupljeni u uslugama Pošte Crne Xxxx i koje usluge naši korisnici prihvataju, nijesu predmet zakonske niti podzakonske regulative od ukidanja bivšeg saveznog zakona o poštanskim, telefonskim i telegrafskim uslugama, odnosno od 2005 godine .
Ova oblast xx xxxx jedino regulisana internim aktima Pošte na nivou tehnoloških uputstava. Sa ovim Opštim uslovima pravno se uredjuje i ova oblast.
III. OBJAŠNJENJE ODREDBI PREDLOŽENIH OPŠTIH USLOVA
Prema fomalnoj strukturi Opšti uslovi su sistematizovani na način da sadrže poglavlja. Poglavlja su grupisana prema vrsti
problematike koja se uredjuje Opštim uslovima.
Ukupno ima 9 poglavlja, od kojih je prvo opšte, a poslednje poglavlje se odnosi na prelazne i završne odredbe, dok se ostalih 7 poglavlja odnosi na uredjenje odnosa kojim se Opšti uslovi bave.
U drugom poglavlju se načelno objašnjava pojam komercijalnih poštanskih usluga, mjesto,
vrijeme i načinu obavljanja komercijalnih usluga, xx xxxxx uredjuju opšta pitanja u vezi sa komercijalnom poštanskom uslugom i radom Pošte .
U trećem poglavlju se detaljnije uredjuju vrste komercijalnih poštanskih usluga. U četvrtom poglavlju se uredjuje pojam posebnih i dopunskih poštanskih usluga. U petom poglavljku se uredjuje plaćanje poštanskih usluga.
U šestom poglavlju se uredjuje pitanje poštanskih isprava i rokova čuvanja isprava.
U sedmom poglavlju se uredjuje oblast reklamacija i potraživanja pošiljki.
U osmom poglavlju se detaljnije uredjuje postupak naknade štete zbog neizvršene i djelimično izvršene poštanske usluge.
Deveto poglavlje su prelazne i završne odredbe.
III. PROCJENA FINANSIJSKIH SREDSTA
IV. VA ZA SPROVOĐENJE OPŠTIH USLOVA
Za sprovodjenje ovih Opštih uslova nijesu potrebna posebna finansijska sredstva.