Contract
Direktor odnosno vlasnik Trgovinske komisione usluzne radnje Elegant, Kraljevo, sa registrovanim sedištem na adresi Xxxxxxxxxx 00, Xxxxxxxx, matični broj:55480834 , PIB: 101248994 (u daljem tekstu:
„Prodavac”) xxxx 12.01.2024. godine donosi sledeći:
PRAVILNIK O KORIŠĆENJU PRAVA NA ODUSTANAK OD UGOVORA I REŠAVANJU
REKLAMACIJA
I UVODNE ODREDBE
Predmet Član 1
Ovim Pravilnikom uređuju se prava, obaveze i odgovornost kupaca robe iz asortimana Prodavca, kao i
prava, obaveze i odgovornost Prodavca, a sve u vezi sa uslovima i načinom rešavanja reklamacija/zahteva u slučaju nesaobraznosti isporučene robe ili odustanka od kupovine predmetne robe, xxx x xxxxx pitanja od značaja za zaštitu potrošača (u daljem tekstu: „Pravilnik“).
Na sve odnose koji nisu uređeni ovim Pravilnikom shodno se primenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 62/2014, 6/2016 - xx. xxxxx i 44/2018 - xx. xxxxx) (u daljem tekstu: ZZP), Zakona o obligacionim odnosima i drugih važećih propisa i akata Republike Srbije ("Sl. list SFRJ", br. 29/78, 39/85, 45/89 - odluka USJ i 57/89, "Sl. list SRJ", br. 31/93, "Sl. list SCG", br. 1/2003 - Ustavna povelja i "Sl.glasnik RS", br. 18/2020).
Značenje pojedinih izraza
Član 2
„Prodavac“ – Trgovinska radnja na malo i veliko Militeks, Xxxxxxxx, xxxx xx osnovna delatnost trgovina kućnim tekstilom i modnim tkaninama na malo i veliko, u svojim maloprodajnim objektima i putem svoje internet stranice (u daljem tekstu: „roba“);
„Kupac“ – potrošač u smislu ZZP-a, odnosno fizičko lice koje kupuje robu iz asortimana Prodavca radi zadovoljavanja ličnih potreba ili potreba domaćinstva, odnosno u druge svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti;
„Maloprodaja” – trgovina na malo, odnosno prodaja robe Kupcima radi zadovoljavanja ličnih potreba ili potreba domaćinstva, i to u maloprodajnim objektima Prodavca;
„Internet prodaja“ – online prodaja koja se smatra prodajom robe na daljinu u smislu ZZP-a, a koja se odvija putem internet stranice Prodavca na adresi xxxxxxx-xxxx.xx;
„Deklaracija“ - sadrži podatke o nazivu i vrsti robe, sastavu i količini, xxx x xxxxx podatke u skladu sa posebnim propisima i prirodom robe, podatke o proizvođaču, zemlji proizvodnje, odnosno uvoza, uvozniku, kvalitetu (klasi), upozorenje o eventualnoj opasnosti/štetnosti robe, kao i podatke o njenoj nameni i upotrebi uz detaljan opis mera za pravilno održavanje robe. Prodavac jasno ističe ove podatke na samoj robi i na njenom pakovanju, i na xxx xxxxx preporučuje Kupcu da se pridržava uputstava za upotrebu i održavanje, u skladu sa dobrom poslovnom praksom i principom ostvarivanja najboljeg interesa Kupca; „Originalna ambalaža“ – pakovanje i prepakivanje robe na način kojim se obezbeđuje očuvanje saobraznosti, higijenske ispravnosti i kvaliteta robe;
„Ovlašćeno lice Prodavca“ – lice koje je ovlašćeno za prijem reklamacija xx xxxxxx Prodavca, a koje je jasno naznačeno u objektima Maloprodaje, dok se u vezi sa Internet prodajom može kontaktirati putem adrese za prijem elektronske pošte: xxxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx ili pozivom na broj: 065/4209966.
II ODUSTANAK OD UGOVORA
Pravo na odustanak od ugovora
Član 3
Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno putem Internet prodaje u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx je predmetna roba dospela u njegovu državinu, bez navođenja razloga u skladu sa članom 28 ZZP-a.
Kupac svoje pravo na odustanak od ugovora ostvaruje popunjavanjem posebnog obrasca za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u elektronskoj formi u xxxx navedenom roku. Protekom roka iz stava 1 ovog člana, prestaje i pravo kupca na odustanak od ugovora.
Izuzeci od prava na odustanak od ugovora
Član 4
Prava iz člana 3 ovog Pravilnika, a koja se odnose na jednostrani odustanak od ugovora, neće imati Kupac u slučaju isporuke:
Robe xxxx xx proizvedena prema posebnim zahtevima Kupca ili personalizovana na drugi način, i
Robe xxxx xx zapečaćena i koja se ne može vratiti iz higijenskih razloga, a xxxx xx otpečaćena nakon isporuke.
Obaveze Prodavca u vezi sa odustankom od ugovora Član 5
Ako Kupac blagovremeno iskoristi svoje pravo iz člana 3 Pravilnika, smatraće se da ugovor o prodaji robe nije ni zaključen.
U slučaju iz stava 1 ovog člana, Prodavac xx xxxxx da po prijemu robe bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od Kupca, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 5 xxxx od xxxx xxxx je primio predmetnu robu, odnosno robu koju Xxxxx vraća.
Prodavac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja xxxx xx Kupac koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se Kupac nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da Kupac zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.
Izuzetno xx xxxxx 2 ovog člana, Prodavac nije xxxxx da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva Kupca za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave xxxx xx ponudio Prodavac.
Odgovornost Kupca u vezi sa odustankom od ugovora
Član 6
Kupac xx xxxxx xx xxxxx xxxx Prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx je poslao obrazac za odustanak.
Kupac xx xxxxx xx xxxx xxxxx u njenoj Originalnoj ambalaži, uz prateći dokaz o njenoj kupovini (račun i slično).
Kupac samostalno i isključivo snosi direktne troškove vraćanja robe, koju može xx xxxxx Prodavcu na adresu sedišta : Xxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxx.
Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica upotrebe robe na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Srazmerni iznos koji Kupac xxxxx xx xxxxx trgovcu obračunava se na osnovu prodajne cene dogovorene ugovorom.
III REKLAMACIJE
Obaveštavanje Kupca o pravima u vezi sa reklamacijom
Član 7
Kupac ima pravo da se lično u prodajnom objektu ili upitom preko elektronske pošte Prodavca obavesti o svojim pravima u vezi sa reklamacijom.
Pravo iz stava 1 člana 7 Internet kupac ostvaruje putem adrese za prijem elektronske pošte:
xxxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxxxx pozivom na broj: 065/4209966, a kupac u Maloprodaji putem adrese za prijem elektronske pošte: xxxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxxxx pozivom telefona 036/333660
Prodavac obaveštava Kupca na valjan način o obimu, uslovima, roku i načinu reklamacije robe, gde i kome se podnosi reklamacija, kao i o ostalim podacima s xxx u vezi, odredbama ZZP-a koje se odnose na reklamaciju i ovom Pravilniku.
Prodavac na prodajnom mestu u Maloprodaji ima vidno istaknuto obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija i obezbeđuje prisustvo Ovlašćenog lica u toku radnog vremena.
Saobraznost
Član 8
Prodavac xx xxxxx da isporuči Kupcu robu xxxx xx saobrazna ugovoru, s xxx što se saobraznost robe pretpostavlja:
Ako odgovara opisu koje xx xxx Prodavac i ako ima svojstva robe xxxx xx Xxxxxxxx pokazao Kupcu kao uzorak ili model;
Ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za xxxx xx Kupac nabavlja, ako xx xxxx poznata Prodavcu ili mu xx xxxxxx biti poznata u vreme zaključivanja ugovora;
Ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
Ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i onome što Kupac može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data xx xxxxxx Prodavca, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na Originalnoj ambalaži.
Pojam reklamacije
Član 9
Pod reklamacijom se u smislu ovog Pravilnika i ZZP-a podrazumeva izjava koju Xxxxx ističe u vezi sa postojanjem nesaobraznosti robe sa svojstvima koja su navedena u pripadajućoj Deklaraciji, a xxxx xx Kupac uočio i o kojoj je obavestio Prodavca.
Kupac xx xxxxx da se pridržava svih uputstava iz pripadajuće Deklaracije u pogledu namenske upotrebe robe i njenog održavanja.
Kupac ima pravo da kupljenu robu reklamira Prodavcu, ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od 2 godine od trenutka predaje robe Kupcu odnosno licu koje je Kupac odredio.
Ako nesaobraznost nastane u periodu od 6 meseci od predaje robe licima iz stava 4 ovog člana, pretpostavlja se da je ona postojala u trenutku prelaska xxxxxx xx Prodavca na Kupca.
Nesaobraznost robe i odgovornost Prodavca
Član 10
Nesaobraznost robe postoji ukoliko roba nema svojstva neophodna za redovnu upotrebu robe te vrste, sve u skladu sa namenom xxxx xx definisana Deklaracijom. Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ukoliko:
je ona postojala u času prelaska rizika na Kupca, bez obzira na to da xx xx za tu nesaobraznost Prodavac znao;
se pojavila posle prelaska rizika na Kupca, ako potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na Kupca;
je Xxxxx mogao xxxx uočiti, ukoliko je Xxxxxxxx izjavio da xx xxxx saobrazna ugovoru. Prodavac potvrđuje da je sva xxxx xxxx se prodaje u Maloprodaji ili putem Internet prodaje kod Prodavca, u svemu saobrazna pratećoj Deklaraciji i da ima svojstva koja omogućavaju njenu redovnu upotrebu u skladu sa Deklaracijom.
Roba za koju se može izjaviti reklamacija
Član 11
Reklamacija se može izjaviti u odnosu na svu robu koja xx xxxx u Maloprodaji ili putem Internet prodaje, osim u odnosu xx xxxx za xxxx xx ovim Pravilnikom utvrđeno da se ne može reklamirati.
Roba kupljena na akcijama, sniženjima i rasprodajama podleže reklamaciji.
Reklamaciji zbog nedostataka ne podleže xxxx xxxx se prodaje sa oznakom "xxxx xx nedostatkom" ili “Feler”.
Mesto i način izjavljivanja reklamacije i uslovi za reklamaciju
Član 12
Kupac može da izjavi reklamaciju u objektu Maloprodaje u kom xx xxxx kupljena, ili putem adrese za prijem elektronske pošte: xxxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxxxx pozivom na broj: 065/4209966, a xxxx xx u pitanju Internet prodaja, popunjavanjem obrasca zahteva za reklamaciju koji se nalazi na sajtu xxxxxxx-xxxx.xx
Prodavac xx xxxxx da sprovede postupak po podnetoj Reklamaciji kupca pod sledećim uslovima:
Xxxx xxxx biti kupljena u objektima Maloprodaje Prodavca, ili putem Internet prodaje kod Prodavca;
Potrebno je da je reklamacija izjavljena u vreme xxxx xx od datuma prelaska rizika slučajne propasti ili oštećenja robe na Kupca (od datuma kada xx xxxx prešla u državinu Kupca/lica koje je odredio Kupac) proteklo manje od 2 godine;
Kupac je obavezan xx xxx dokaz o kupovini dostavi na uvid račun ili fiskalni račun, kopiju računa ili fiskalnog računa, slip, odnosno izvod iz poslovne banke u kojoj ima otvoren tekući račun kao dokaz da je plaćanje izvršeno platnom karticom ili čekom u korist Prodavca ili drugi dokument koji xx xxxxxx dokaz o kupovini, u papirnom ili elektronskom obliku, odnosno u obliku u kome ga poseduje.
Uz reklamaciju, Kupac predočava, odnosno predaje robu xxxx xx predmet reklamacije.
Nemogućnost Kupca da dostavi Prodavcu Originalnu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije.
Kupac nema pravo na reklamaciju ako se utvrdi da su nedostaci nastali njegovom krivicom ili ako ne ispunjava neki od uslova iz stava 2. ovog člana.
Evidencija o primljenim reklamacijama
Član 13
Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i xxxx xx najmanje dve godine, u skladu sa ZZP-om, računajući od xxxx podnošenja reklamacija Kupca.
Prodavac Kupcu izdaje pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrđuje prijem reklamacije, odnosno saopštava broj pod xxxxx xx zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Pisana potvrda iz stava 2. ovog člana se popunjava u dva primerka, i to jedan primerak za Prodavca i jedan primerak za Kupca.
Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u elektronskom ili papirnom obliku i sadrži podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru Kupcu, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio Kupac, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije, saglasnost Kupca za produžavanje roka i napomene.
Ovlašćeno lice Prodavca zaduženo za upis podataka u evidenciju o primljenim reklamacijama upisuje u ovu evidenciju i obrađuje one podatke o ličnosti podnosioca reklamacije koji su neophodni za ostvarenje svrhe upisa u ovu evidenciju i reklamacije, i to ime i prezime i kontakt detalje Kupca.
Ovlašćeno lice Prodavca u ovu evidenciju prethodno, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018), obaveštava Kupca o obradi tih podataka i pribavlja punovažan pristanak za obradu ovih podataka u svrhu reklamacije.
Obaveštenje o obradi podataka o ličnosti i punovažan pristanak za obradu konstatuju se u napomenama u evidenciji o primljenim reklamacijama.
Odgovor na reklamaciju
Član 14
Prodavac bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 xxxx od xxxx prijema popunjenog obrasca zahteva za reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovara Kupcu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Prodavca na reklamaciju Kupca sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.
Rok ne može da bude duži od 15 xxxx od xxxx podnošenja zahteva iz stava 1 ovog člana, ukoliko se Kupac i Prodavac nisu saglasili drugačije.
Rešavanje reklamacije xx xxxxxx ovlašćenog lica Prodavca
Član 15
O reklamaciji rešava Ovlašćeno lice Prodavca.
Ovlašćeno lice Prodavca ispituje reklamaciju, pregleda robu xxxx xx predmet reklamacije i daje odgovor na reklamaciju.
Kada ovlašćeno lice Prodavca utvrdi da je reklamacija izjavljena u roku i da je opravdana, prihvata reklamaciju, izjašnjava se o zahtevu Kupca i daje mu konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.
Kada rešavanje reklamacije nije bilo moguće odmah, ovlašćeno lice Prodavca obaveštava Kupca dostavljanjem pisanog odgovora na reklamaciju ili usmenim obaveštavanjem o odgovoru.
Prihvatanje reklamacije
Član 16
U slučaju prihvatanja reklamacije, a saglasno uslovima propisanim ZZP-om, ovlašćeno lice Prodavca, može dati predlog za:
otklanjanje nedostatka robe;
zamenu robe sa nedostatkom za novu robu, odnosno robu odgovarajuće marke (modela, tipa) ili sličnu robu;
umanjenje, odnosno korekciju cene robe;
raskid ugovora i povraćaj novčanog iznosa plaćenog za tu robu.
Kupac ne može da koristi opciju iz stava 1 xxxxx 4 ovog Pravilnika, odnosno ne može da raskine ugovor, ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.
Postupanje u slučaju kada Kupac odbije predlg rešavanja reklamacije
Član 17
Kada Kupac odbije predlog rešavanja reklamacije, Ovlašćeno lice Prodavca će, u skladu sa ZZP-om i drugim propisom, opštim aktima, dobrom poslovnom praksom i načelom savesnosti i poštenja, nastojati da sa Kupcem pronađe najbolji način rešavanja reklamacije.
Neprihvatanje reklamacije
Član 18
Kada Ovlašćeno lice Prodavca utvrdi da je protekao rok za reklamaciju ili da reklamacija nije opravdana, o tome obaveštava Kupca dostavljanjem pisanog odgovora na reklamaciju u kome se jasno navode razlozi neprihvatanja reklamacije.
Kupcu se dostavlja i xxxx xxxx xx xxxx predmet reklamacije.
Ovlašćeno lice Prodavca ovlašćeno je da ne prihvati reklamaciju Kupca kada utvrdi da je nedostatak na robi nastao krivicom Kupca, uključujući nastanak nedostatka usled nepridržavanja zahteva iz Deklaracije, odnosno upotrebom robe suprotno uputstvima iz Deklaracije.
Ako Kupac nakon kontakta telefonom ili elektronskom poštom ili ličnog kontakta u roku od 5 radnih xxxx odbije da primi robu za koju reklamacija nije prihvaćena, Ovlašćeno lice Prodavca će preporučenom poštom dostaviti robu na kućnu adresu Kupca, koju xx xxxxx u zahtevu za reklamaciju.
U slučaju dva neuspešna pokušaja dostave, Prodavac nije u obavezi xx xxxxxx novu isporuku.
Rešavanje reklamacije xx xxxxxx ovlašćene institucije
Član 19
Ukoliko Prodavac nije prihvatio reklamaciju u smislu člana 18, a Kupac smatra da roba ispunjava uslove iz člana 10 i 11 ovog Pravilnika, Prodavac može pružiti Kupcu mogućnost podnošenja novog zahteva za reklamacije koji će, zajedno sa predmetnom robom, biti prosleđen na odlučivanje ovlašćenoj/licenciranoj instituciji odnosno sertifikovanoj laboratoriji na teritoriji Republike Srbije (u daljem tekstu: Ovlašćena institucija).
Ova mogućnost se pruža Kupcu na njegov izričit zahtev, a kako bi treće stručno lice donelo svoju odluku o opravdanosti reklamacije Kupca.
Nakon sprovedenog ispitivanja Ovlašćena institucija će dostaviti Prodavcu izveštaj o ispitivanju/kontroli robe u kome će detaljno biti navedeni rezultati ispitivanja, postojanje ili nepostojanje nesaobraznosti, kao i eventualni uzroci koji su do nje doveli.
Ukoliko dostavljeni izveštaj Ovlašćene instituacije ne bude u saglasnosti sa odlukom Prodavca u odnosu na konkretnu reklamaciju, Prodavac će svoju odluku promeniti, odnosno predmetnu reklamaciju usvojiti i postupiti u skladu sa odredbama člana 16 ovog Pravilnika.
Troškovi reklamacije
Član 20
Troškove koji nastanu po osnovu reklamacije snosi Prodavac.
IV ZAVRŠNE ODREDBE
Stupanje na snagu
Član 21
Ovaj Pravilnik, kao i njegove izmene i dopune objavljuju se na internet stranici Prodavca, i to na adresi xxxxxxx-xxxx.xx
Ovaj Pravilnik, kao i izmene i dopune istog, dostavljaju se i u sve objekte Maloprodaje Prodavca, gde će kupci takođe moći da ga pročitaju.
Ovaj Pravilnik stupa na snagu xxxx 12.01.2023. godine.
Za Trgovinsku komisiono usluznu radnju Elegant
Direktor/Vlasnik