Hálózati szolgáltatásminőségi mutatók. Megnevezés ÁSZF hivatkozás Célérték
Hálózati szolgáltatásminőségi mutatók. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének határideje 15 nap A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje 72 óra Ügyfélszolgálat 60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya a bejövő hívások esetén 75 % A szolgáltatás rendelkezésre állása 98 %
Hálózati szolgáltatásminőségi mutatók. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének határideje 15 nap A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje 72 óra Ügyfélszolgálat 60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya a bejövő hívások esetén 75 % A szolgáltatás rendelkezésre állása 99 % Bit hibaarány hozzáférési vonalanként 0 Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje ADSL 1M 0,063 0,156 0,125 1 ADSL 2M 0,063 0,188 0,188 2 ADSL 4M 0,093 0,25 0,25 4 ADSL 5M 0,188 1 0,5 5 ADSL 8M 0,188 0,47 0,5 8 ADSL 10M 0,25 3 0,5 10 ADSL U10 0,2 1 0,5 10 ADSL 15M 0,5 5 0,9 15 ADSL 18M 0,313 0,938 1 18 ADSL U20 0,5 10 1 20 ADSL 25M 1 4 5 25 ADSL U30 1 20 5 30 A Zalaszám Informatika Kft. az Invitel Nyrt. és a TVNetwork Kft. (Társszolgáltató) szerződött VISP partnere. A Társszolgáltató hurokbérleti és ADSL szolgáltatást biztosít a Zalaszám Informatika Kft. ügyfeleinek. Az ADSL alapú Hozzáférés sebessége aszimmetrikus megoszlású, az Internet felől az Előfizető irányába történő adatkommunikáció részére nagyobb adatátviteli sebességet biztosít, mint az Előfizetőtől az Internet hálózat felé irányuló adatkommunikáció esetében. A szolgáltatást a Társszolgáltató biztosítja. Az ADSL alapú Internet szolgáltatások része az ADSL alapú távközlési szolgáltatás, amelyet a Társszolgáltató ilyen szolgáltatást nyújtó távközlési szolgáltatóktól (Magyar Telekom Rt. vagy más szolgáltató) szerződéses alapon vesz igénybe és épít be saját szolgáltatásába, vagy ezt a szolgáltatáselemet az előfizető biztosítja. A rendelkezésre álló legnagyobb lehetséges adatátviteli sebességeket a távközlési Szolgáltatók termékei határozzák meg, ezeket a Szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi. Az ADSL-en alapuló szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken biztosítja, melyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Az előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel.
Hálózati szolgáltatásminőségi mutatók. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének határideje 15 nap A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje 72 óra Ügyfélszolgálat 60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya a bejövő hívások esetén 75 % A szolgáltatás rendelkezésre állása 99 % Bit hibaarány hozzáférési vonalanként 0 Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje A Szolgáltató Társszolgáltató szolgáltatásainak felhasználásával helytől független elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújt az Előfizetőnek fax- és hangjelek továbbítására. A Zalaszám szolgáltatása olyan helytől független elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely Internet telefonhívások (VoIP) bonyolítására szolgál. A Szolgáltatás azonban nem minősül telefon szolgáltatásnak és nem helyettesíti a helyhez kötött telefon és/vagy mobil rádiótelefon szolgáltatást. A Szolgáltatást az Előfizető a közcélú távközlési hálózat felhasználásával vagy a fent meghatározott szolgáltatási hálózaton keresztüli Internet hozzáférésnél közvetlen IP alapú kapcsolaton keresztül veheti igénybe. A Szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az Internet hálózat felhasználásával az Előfizető a belföldi és nemzetközi helyhez kötött és nem helyhez kötött távközlési hálózat bármely felhasználójával hang- és faxátviteli kapcsolatot hozzon létre. Közvetlen IP kapcsolat esetén, a közcélú távbeszélő hálózat mindkét végponton történő kizárásával az Előfizető IP alapú hang és faxátviteli kapcsolatot hozhat létre. A Szolgáltatás keretében a Szolgáltató biztosítja, hogy a Szolgáltatás Előfizetője az Internetre csatlakozva bármely, a Díjszabásban található díjtáblázatban feltüntetett hívásirányba tartozó telefonszámot felhívhasson azon hálózatokba illetve hálózatokból akikekkel Szolgáltatónak közvetlen vagy közvetett összekapcsolódási szerződése van, illetve a Szolgáltatótól kapott „06 21 abcdefgh” szám segítségével felhívható legyen vagy virtuális számon csak a Zalaszám hálózaton belül elérhető legyen. A hívhatóságot és az Internet hálózatból történő kihívást a Szolgáltató nyújtja az Előfizető számára, míg az Internet hozzáférést bármely Internet szolgáltatótól igénybe veheti az Előfizető. A Szolgáltatás nem működik áramszünet esetén, és a hívások sikeressége - az Internet forgalmi viszonyaiból adódóan - nem garantált. A Szolgáltatáshoz nem kapcsolódnak a telefonkönyvhöz és a tudakozóhoz fűződő jogszabályi kötelezettségek. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás nyújtása nyilvános In...
Hálózati szolgáltatásminőségi mutatók. 1./ Az első csatlakozás létesítési ideje: az érvényes szolgáltatás megrendelés közvetlen szolgáltatóhoz történő beérkezése és a működő szolgáltatás rendelkezésre bocsátása között eltelt időnek (kivéve a visszavont megrendelések) az esetek 80 %-ában teljesített határideje napokban, egy napnál rövidebb határidő esetén órában kifejezve. Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek különösen: − visszavont megrendelések, − az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás, − azok az esetek, amikor a szolgáltatást az előfizetőnek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás), − ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben, − ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.
2./ Hibaarány hozzáférési vonalanként: a hozzáférési vonalanként bejelentett évenkénti hibák száma.
Hálózati szolgáltatásminőségi mutatók. Tekintettel arra, hogy a TARR Kft. mobilinternet előfizetőinek száma nem haladja meg az ezer főt, ezért az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet 3. § (3) bekezdésének megfelelően a hálózati szolgáltatásminőségi követelményekre vonatkozó célértékeket nem vállal.