Common use of Hibabejelentések kezelése Clause in Contracts

Hibabejelentések kezelése. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és azt az adatkezelési szabályok betartásával 1 évig megőrzi. A szolgáltató a hibabejelentést az előfizető részére visszaigazolja és a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: (a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; (b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; (c) a hibajelenség leírását; (d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); (e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; (f) a hiba okát; (g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); (h) az előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a fenti (g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját.