Panaszbejelentés. Az Előfizető a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket és panaszokat, a Szolgáltató telefonos Ügyfélszolgálatán (06 1 999 6000) a fentiek szerint, illetve az xxxx@xxxxxxx.xx e- mail címre eljuttatott elektronikus levélben, vagy a Szolgáltató levelezési címére küldött levélben (Opennetworks Kft. 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xx 00-00. II. emelet) teheti meg. A Szolgáltató a bejelentést illetve panaszt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül kivizsgálja. A panaszról felvett jegyzőkönyv (nyilvántartás) tartalmazza az alábbiakat:
a) az Előfizető/bejelentő személyes adatai és elérhetősége,
b) a panasz részletes leírása, a bejelentő által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
c) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
d) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
e) telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. Ha a bejelentésről készített hangfelvétel tartalmazza a jegyzőkönyvre vonatkozó tartalmi elemeket - ide nem értve a panasz előterjesztésének helyét, a fogyasztó által bemutatott bizonyítékok jegyzékét, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását, valamint a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét -, a jegyzőkönyv felvétele a hangfelvétellel kiváltható. A Szolgáltató a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt a vizsgálat befejezését követő 30 napon belül elektronikus levélben értesíti. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt/bejelentőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
Panaszbejelentés. A Biztosított, valamint aki a Csoportos Biztosítási szerződéshez történő csatlakozás iránt nyilatkozatot tett, továbbá a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy (a jelen és 20.4 pontban a továbbiakban együttesen ügyfél) esetleges szóbeli (személyesen, telefonon) vagy írásbeli (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) a Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszt • szóban: o személyesen: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00. alatt található Ügyfélszolgálati Irodában o telefonon :+00 0 000 0000 • írásban: o személyesen vagy más által átadott irat útján: 1134 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00. alatt található Ügyfélszolgálati Irodában
Panaszbejelentés. 4. A Biztosító működésével vagy szolgáltatásának teljesítésével kapcsolatos panaszokat személyesen vagy írásban az alábbi címen, telefonon pedig az alábbi telefonszámon lehet bejelenteni:
Panaszbejelentés. A Biztosított, továbbá a Biztosító szolgáltatására jogo- sult más személy (a 21.6. és 21.8. pontban együttesen ügyfél) a Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszt az alábbi módokon te- het: • szóban: o személyesen: a 1062 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxxx 00-00. C épület 2. em. alatt található Központi Ügyfél- szolgálati Irodában o telefonon: +36-1-501-2345-ös telefonszámon • írásban: o személyesen vagy más által átadott irat útján: a 1062 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxxx 00-00. C épület 2. em. alatt található Központi Ügyfélszolgálati Irodában o postai úton: BNP Paribas Cardif Biztosító Zrt. (Cím: 1062 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxxx 00-00.) o telefaxon: +00-0-000-0000 faxszámon o elektronikus levélben: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx e-mail címen
Panaszbejelentés. A Biztosított, valamint aki a Csoportos Biztosítási szerződéshez történő csatlakozás iránt nyilatkozatot tett, továbbá a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy (a jelen és 20.4 pontban a továbbiakban együttesen ügyfél) a Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszt • szóban: o személyesen: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00. alatt található Ügyfélszolgálati Irodában o telefonon :+00 0 000 0000 • írásban: o személyesen vagy más által átadott irat útján: 1134 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00. alatt található Ügyfélszolgálati Irodában
Panaszbejelentés. A Biztosított, valamint aki a Csoportos Biztosítási szerződéshez történő csatlakozás iránt nyilatkozatot tett, továbbá a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy (a jelen és 21.4 pontban a továbbiakban együttesen Szerződő értesítése nélküli módosítása, amennyiben a tartalmát meghatározó hatályos jogi szabályozás megváltozik. A hatályos "Adatkezelési tájékoztató" jelen feltételek, és így a biztosítási szerződés elválaszthatatlan részét képezi.
Panaszbejelentés. 11.1. Az Ügyfél a szolgáltatási szerződésben vállalt szolgáltatások hibás teljesítése esetén haladéktalanul köteles kifogásait a helyszínen az érintett szolgáltató felé, ennek hiányában az Utazásszervező felé jelenteni. Amennyiben az Ügyfél a szolgáltatással kapcsolatos problémát figyelmen kívül hagyja, vagy nem jelzi haladéktalanul az Utazásszervezőnek, akkor ezzel kapcsolatban az Utazásszervezőt nem terheli felelősség, illetve a késedelmes közlésből eredő károkért az Ügyfél a felelős.
11.2. Amennyiben az Ügyfél kifogásait nem sikerül a helyszínen rendezni, Utazásszervező biztosítja, hogy a panaszról írásos jegyzőkönyv készül. Utazásszervező vállalja, hogy a panaszt annak beérkezését követő 60 napon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről írásos választ küld az Ügyfél részére.
11.3. A 2018. július 1-e után kötött utazási szerződések esetében a bejelentésre vonatkozó egy hónapos határidő már nem érvényes, azonban az Utazásszervező azt tanácsolja, hogy az Ügyfél a követeléseit az utazás befejezése után azonnal érvényesítse. A poggyászok káráért, illetve elvesztéséért az Utazásszervező nem vállal felelősséget. Az ilyen jellegű eseteket az Ügyfélnek közvetlenül a fuvarozóval (légitársaság, busztársaság stb.) kell jeleznie.
Panaszbejelentés. A biztosító szolgáltatásának teljesítésével vagy működésével kapcsolatos panaszokat személyesen vagy írásban lehet bejelen- teni. Személyes bejelentés az UNION Biztosító központi ügyfélszolgá- lati irodáján, az alábbi címen tehető meg: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00. (xxxxxx tartás: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) Írásos bejelentés az UNION Biztosító alábbi címén tehető meg: 1082 Budapest, Baross u. 1.
Panaszbejelentés. A biztosított, valamint aki a csoportos biztosítási szerződéshez történő csatlakozás iránt nyilatkozatot tett, továbbá a biztosító szolgáltatására jogosult más személy (a jelen és 20.4 pontban a továbbiakban együttesen ügyfél) a biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszt az alábbi módokon tehet: • szóban: o személyesen: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00. alatt található Központi Ügyfélszolgálati Irodában o telefonon :+36 1 486 4343-as telefonszámon • írásban: o személyesen vagy más által átadott irat útján: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00. alatt található Központi Ügyfélszolgálati Irodában o postai úton: UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. (1380 Budapest, Pf. 1076) o telefaxon: +00 0 000-0000 faxszámon o elektronikus levélben: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx e-mail címen
Panaszbejelentés. Panaszbejelentésre munkaidőben van lehetőség jelen szerződés 16. pontjában megjelölt kapcsolattartó személynél. A panaszt személyesen, írásban vagy elektronikus formában is meg lehet tenni. A panaszt a Termelő 3 munkanapon belül kivizsgálja. Amennyiben helyszíni bejárásra van szükség, arra meghívja panasztevőt is.