Common use of Panaszbejelentés Clause in Contracts

Panaszbejelentés. Az Előfizető a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket és panaszokat, a Szolgáltató telefonos Ügyfélszolgálatán (06 1 999 6000) a fentiek szerint, illetve az xxxx@xxxxxxx.xx e- mail címre eljuttatott elektronikus levélben, vagy a Szolgáltató levelezési címére küldött levélben (Opennetworks Kft. 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xx 00-00. II. emelet) teheti meg. A Szolgáltató a bejelentést illetve panaszt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül kivizsgálja. A panaszról felvett jegyzőkönyv (nyilvántartás) tartalmazza az alábbiakat: a) az Előfizető/bejelentő személyes adatai és elérhetősége, b) a panasz részletes leírása, a bejelentő által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, c) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, d) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, e) telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. Ha a bejelentésről készített hangfelvétel tartalmazza a jegyzőkönyvre vonatkozó tartalmi elemeket - ide nem értve a panasz előterjesztésének helyét, a fogyasztó által bemutatott bizonyítékok jegyzékét, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását, valamint a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét -, a jegyzőkönyv felvétele a hangfelvétellel kiváltható. A Szolgáltató a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt a vizsgálat befejezését követő 30 napon belül elektronikus levélben értesíti. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt/bejelentőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

Panaszbejelentés. Az Előfizető 14.4.1. Panasznak minősül minden olyan bejelentés, amelyben a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket és panaszokatpanaszbejelentő állítja, hogy a DPD által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban vagy jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak. 14.4.2. Panaszt szóban, a Szolgáltató telefonos Ügyfélszolgálatán (06 1 999 6000) fent hivatkozott időpontban telefonon, vagy személyesen a fentiek szerintDPD ügyfélszolgálatán keresztül, illetve az xxxx@xxxxxxx.xx e- vagy írásban a DPD központi e-mail címre eljuttatott elektronikus levélbencímén, vagy a Szolgáltató levelezési címére küldött levélben (Opennetworks KftDPD honlapján található űrlap kitöltésével lehet bejelenteni. 14.4.3. 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xx 00-00. II. emelet) teheti megPanasz a Küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától számított 6 hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység esetén az erről való tudomásszerzéstől számított 30 napon belül, de legkésőbb a tevékenység megvalósítását követő 6 hónapon belül tehető. 14.4.4. A Szolgáltató vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások esetén a bejelentést illetve panaszt haladéktalanul nyilvántartásba vesziSzolgáltatónak a panasz beérkezésétől számított harminc nap áll a rendelkezésre. A belföldi szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, és legfeljebb a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható. 14.4.5. Ha a panaszos a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a DPD a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül kivizsgáljaa Hatósághoz fordulhat a panasz vagy a panaszkezelés kivizsgálása érdekében. 14.4.6. A panaszról felvett jegyzőkönyv (nyilvántartás) tartalmazza az alábbiakat: a) az Előfizető/bejelentő személyes adatai és elérhetősége, b) a korábbi, érdemben megválaszolt panasz részletes leírásatartalmával azonos tartalmú, a bejelentő ugyanazon panaszos által bemutatott iratoktett, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, c) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjárólismételt, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, d) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, e) telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. Ha a bejelentésről készített hangfelvétel tartalmazza a jegyzőkönyvre vonatkozó tartalmi elemeket - ide új információt nem értve a panasz előterjesztésének helyét, a fogyasztó által bemutatott bizonyítékok jegyzékét, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírásáttartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálását a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét -DPD mellőzheti. 14.4.7. Amennyiben a jogosult a DPD döntésével nem ért egyet, a jegyzőkönyv felvétele a hangfelvétellel kiváltható. A Szolgáltató a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt a vizsgálat befejezését követő 30 napon belül elektronikus levélben értesíti. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt/bejelentőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye lehetősége van lakó- vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyétszerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címétvagy igényét egyéb jogi úton érvényesíteni. A Szolgáltató Békéltető Testületek elérhetősége: xxx.xxxxxxxxxx.xx 14.4.8. A DPD a panaszról felvett jegyzőkönyvet bejelentett kárigényeket egyedileg vizsgálja ki a mindenkor érvényes jogszabályi és belső előírásoknak megfelelően. Az itt nem szabályozott kérdésekben a panasz és/vagy kárigény bejelentése esetén a Fogyasztóvédelmi és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatniPostatörvény rendelkezéseit kell alkalmazni.

Panaszbejelentés. Az Előfizető 16.1. Panasznak minősül minden olyan bejelentés, amelyben a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket és panaszokatpanaszbejelentő állítja, hogy a DPD által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban vagy jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak. 16.2. Panaszt szóban, a Szolgáltató telefonos Ügyfélszolgálatán (06 1 999 6000) fent hivatkozott időpontban telefonon, vagy személyesen a fentiek szerintDPD ügyfélszolgálatán keresztül, illetve az xxxx@xxxxxxx.xx e- vagy írásban a DPD központi e-mail címre eljuttatott elektronikus levélbencímén, vagy a Szolgáltató levelezési címére küldött levélben (Opennetworks KftDPD honlapján található űrlap kitöltésével lehet bejelenteni. 16.3. 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xx 00-00. II. emelet) teheti megPanasz a Küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától számított 6 hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység esetén az erről való tudomásszerzéstől számított 30 napon belül, de legkésőbb a tevékenység megvalósítását követő 6 hónapon belül tehető. 16.4. A Szolgáltató vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások esetén a bejelentést illetve panaszt haladéktalanul nyilvántartásba vesziSzolgáltatónak a panasz beérkezésétől számított harminc nap áll a rendelkezésre. A belföldi szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, és legfeljebb a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható. 16.5. Ha a panaszos a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a DPD a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül kivizsgáljaa Hatósághoz fordulhat a panasz vagy a panaszkezelés kivizsgálása érdekében. 16.6. A panaszról felvett jegyzőkönyv (nyilvántartás) tartalmazza az alábbiakat: a) az Előfizető/bejelentő személyes adatai és elérhetősége, b) a korábbi, érdemben megválaszolt panasz részletes leírásatartalmával azonos tartalmú, a bejelentő ugyanazon panaszos által bemutatott iratoktett, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, c) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjárólismételt, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, d) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, e) telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. Ha a bejelentésről készített hangfelvétel tartalmazza a jegyzőkönyvre vonatkozó tartalmi elemeket - ide új információt nem értve a panasz előterjesztésének helyét, a fogyasztó által bemutatott bizonyítékok jegyzékét, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírásáttartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálását a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét -DPD mellőzheti. 16.7. Amennyiben a jogosult a DPD döntésével nem ért egyet, a jegyzőkönyv felvétele a hangfelvétellel kiváltható. A Szolgáltató a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt a vizsgálat befejezését követő 30 napon belül elektronikus levélben értesíti. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt/bejelentőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye lehetősége van lakó- vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyétszerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címétvagy igényét egyéb jogi úton érvényesíteni. A Szolgáltató Békéltető Testületek elérhetősége: xxx.xxxxxxxxxx.xx 16.8. A DPD a panaszról felvett jegyzőkönyvet bejelentett kárigényeket egyedileg vizsgálja ki a mindenkor érvényes jogszabályi és belső előírásoknak megfelelően. Az itt nem szabályozott kérdésekben a panasz és/vagy kárigény bejelentése esetén a Fogyasztóvédelmi és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatniPostatörvény rendelkezéseit kell alkalmazni.

Panaszbejelentés. Az Előfizető a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket és panaszokat, a Szolgáltató telefonos Ügyfélszolgálatán (06 1 999 6000) a fentiek szerint, illetve az xxxx@xxxxxxx.xx e- mail címre eljuttatott elektronikus levélben, vagy a Szolgáltató levelezési címére küldött levélben (Opennetworks Kft. 0000 1100 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xx 00-00. II. emelet) teheti meg. A Szolgáltató a bejelentést illetve panaszt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül kivizsgálja. A panaszról felvett jegyzőkönyv (nyilvántartás) tartalmazza az alábbiakat: a) az Előfizető/bejelentő személyes adatai és elérhetősége, b) a panasz részletes leírása, a bejelentő által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, c) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, d) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, e) telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. Ha a bejelentésről készített hangfelvétel tartalmazza a jegyzőkönyvre vonatkozó tartalmi elemeket - ide nem értve a panasz előterjesztésének helyét, a fogyasztó által bemutatott bizonyítékok jegyzékét, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását, valamint a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét -, a jegyzőkönyv felvétele a hangfelvétellel kiváltható. A Szolgáltató a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt a vizsgálat befejezését követő 30 napon belül elektronikus levélben értesíti. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt/bejelentőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

Panaszbejelentés. Az Előfizető 16.1. Panasznak minősül minden olyan bejelentés, amelyben a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket és panaszokatpanaszbejelentő állítja, hogy a DPD által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban vagy jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak. 16.2. Panaszt szóban, a Szolgáltató telefonos Ügyfélszolgálatán (06 1 999 6000) fent hivatkozott időpontban telefonon, vagy személyesen a fentiek szerintDPD ügyfélszolgálatán keresztül, illetve az xxxx@xxxxxxx.xx e- vagy írásban a DPD központi e-mail címre eljuttatott elektronikus levélbencímén, vagy a Szolgáltató levelezési címére küldött levélben (Opennetworks KftDPD honlapján található űrlap kitöltésével lehet bejelenteni. 16.3. 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xx 00-00. II. emelet) teheti megPanasz a Küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától számított 6 hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység esetén az erről való tudomásszerzéstől számított 30 napon belül, de legkésőbb a tevékenység megvalósítását követő 6 hónapon belül tehető. 16.4. A Szolgáltató vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások esetén a bejelentést illetve panaszt haladéktalanul nyilvántartásba vesziSzolgáltatónak a panasz beérkezésétől számított harminc nap áll a rendelkezésre. A belföldi szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, és legfeljebb a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható. 16.5. Ha a panaszos a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a DPD a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül kivizsgáljaa Hatósághoz fordulhat a panasz vagy a panaszkezelés kivizsgálása érdekében. 16.6. A panaszról felvett jegyzőkönyv (nyilvántartás) tartalmazza az alábbiakat: a) az Előfizető/bejelentő személyes adatai és elérhetősége, b) a korábbi, érdemben megválaszolt panasz részletes leírásatartalmával azonos tartalmú, a bejelentő ugyanazon panaszos által bemutatott iratoktett, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, c) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjárólismételt, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, d) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, e) telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. Ha a bejelentésről készített hangfelvétel tartalmazza a jegyzőkönyvre vonatkozó tartalmi elemeket - ide új információt nem értve a panasz előterjesztésének helyét, a fogyasztó által bemutatott bizonyítékok jegyzékét, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírásáttartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálását a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét -DPD mellőzheti. 16.7. Amennyiben a jogosult a DPD döntésével nem ért egyet, a jegyzőkönyv felvétele a hangfelvétellel kiváltható. A Szolgáltató a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt a vizsgálat befejezését követő 30 napon belül elektronikus levélben értesíti. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt/bejelentőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye lehetősége van lakó- vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyétszerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címétvagy igényét egyéb jogi úton érvényesíteni. A Szolgáltató Békéltető Testületek elérhetősége: www.bekeltetes.hu 16.8. A DPD a panaszról felvett jegyzőkönyvet bejelentett kárigényeket egyedileg vizsgálja ki a mindenkor érvényes jogszabályi és belső előírásoknak megfelelően. Az itt nem szabályozott kérdésekben a panasz és/vagy kárigény bejelentése esetén a Fogyasztóvédelmi és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatniPostatörvény rendelkezéseit kell alkalmazni.

Panaszbejelentés. Az Előfizető 14.4.1. Panasznak minősül minden olyan bejelentés, amelyben a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket és panaszokatpanaszbejelentő állítja, hogy a DPD által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban vagy jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak. 14.4.2. Panaszt szóban, a Szolgáltató telefonos Ügyfélszolgálatán (06 1 999 6000) fent hivatkozott időpontban telefonon, vagy személyesen a fentiek szerintDPD ügyfélszolgálatán keresztül, illetve az xxxx@xxxxxxx.xx e- vagy írásban a DPD központi e-mail címre eljuttatott elektronikus levélbencímén, vagy a Szolgáltató levelezési címére küldött levélben (Opennetworks KftDPD honlapján található űrlap kitöltésével lehet bejelenteni. 14.4.3. 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xx 00-00. II. emelet) teheti megPanasz a Küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától számított 6 hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység esetén az erről való tudomásszerzéstől számított 30 napon belül, de legkésőbb a tevékenység megvalósítását követő 6 hónapon belül tehető. 14.4.4. A Szolgáltató vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások esetén a bejelentést illetve panaszt haladéktalanul nyilvántartásba vesziSzolgáltatónak a panasz beérkezésétől számított harminc nap áll a rendelkezésre. A belföldi szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, és legfeljebb a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható. 14.4.5. Ha a panaszos a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a DPD a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül kivizsgáljaa Hatósághoz fordulhat a panasz vagy a panaszkezelés kivizsgálása érdekében. 14.4.6. A panaszról felvett jegyzőkönyv (nyilvántartás) tartalmazza az alábbiakat: a) az Előfizető/bejelentő személyes adatai és elérhetősége, b) a korábbi, érdemben megválaszolt panasz részletes leírásatartalmával azonos tartalmú, a bejelentő ugyanazon panaszos által bemutatott iratoktett, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, c) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjárólismételt, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, d) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, e) telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. Ha a bejelentésről készített hangfelvétel tartalmazza a jegyzőkönyvre vonatkozó tartalmi elemeket - ide új információt nem értve a panasz előterjesztésének helyét, a fogyasztó által bemutatott bizonyítékok jegyzékét, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírásáttartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálását a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét -DPD mellőzheti. 14.4.7. Amennyiben a jogosult a DPD döntésével nem ért egyet, a jegyzőkönyv felvétele a hangfelvétellel kiváltható. A Szolgáltató a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt a vizsgálat befejezését követő 30 napon belül elektronikus levélben értesíti. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt/bejelentőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye lehetősége van lakó- vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyétszerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címétvagy igényét egyéb jogi úton érvényesíteni. A Szolgáltató Békéltető Testületek elérhetősége: www.bekeltetes.hu 14.4.8. A DPD a panaszról felvett jegyzőkönyvet bejelentett kárigényeket egyedileg vizsgálja ki a mindenkor érvényes jogszabályi és belső előírásoknak megfelelően. Az itt nem szabályozott kérdésekben a panasz és/vagy kárigény bejelentése esetén a Fogyasztóvédelmi és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatniPostatörvény rendelkezéseit kell alkalmazni.