Reklamáció és panaszkezelés. 15
6.1. Igénybe vevői bejelentések kezelése 15
6.2. Eljárás számlareklamáció esetén 16
Reklamáció és panaszkezelés. 1. Az EFER szolgáltatás teljesítésével összefüggő hiba esetén követendő eljárásra Csatlakozott szervezet számára a Csatlakozási szerződés mellékletét képező „Hibabejelentés folyamat” elnevezésű dokumentum az irányadó.
2. Az EFER szolgáltatás teljesítésével összefüggő hiba esetén követendő eljárásra az FMSZ számára a Házibank szolgáltatási szerződés „Panaszok, kérelmek” fejezetében szabályozott eljárás alkalmazandó.
Reklamáció és panaszkezelés. 5.1 Szerződő felek megállapodnak abban, hogy a vásárlói minőségi kifogást együttesen kezelik azon céllal, hogy a vásárlói elégedettség, a panaszkezelés minőségi szintje megfelelő szakértelemmel és elvárt gyorsasággal megoldódjon.
5.2 A leszállított és kiszámlázott hibamentes áru visszavásárlására nincs mód és lehetőség, amennyi- ben tehát nem minősül a termék hibásnak, úgy visszáruzásra nincs lehetőség. Hibás áru visszáru- zására a szavatosi jog érvényesítéséhez szükséges számla- vagy egyéb alapbizonylati igazolás vagy a jótállási jegy bemutatása szükségeltetik. Vevő jogosult a hibás teljesítéssel kapcsolatosan bár- mely követelésének érvényesítésére az általánosan kötelező érvényű szabályozások előírásainak megfelelően. A bizonylattal történő vásárlói reklamáció csak az egyértelműen beazonosítható, számlával igazolt bizonylat felmutatásakor érvényes.
5.3 A Vevő vállalja, hogy a termékhez csomagolt Jótállási jegyen (amennyiben arra a vonatkozó rende- let előírja a kötelező jótállás biztosítását) feltünteti a vásárlás napját és bélyegzővel, valamint az értékesítő aláírásával azt ellátja, továbbá a számlával egy időben átadja a vásárlónak.
5.4 Vásárlói reklamáció esetén a Vevő tájékoztatja a vásárlót a Reklamációs jegyzőkönyv kitöltésének fontosságáról. Amennyiben a vásárló ezt nem tudja megtenni, a Vevő végzi el a rögzítést a Vásár- ló adatait megadva. A Reklamáció beérkezésének napja az online bejelentés időpontja, melyben a vásárló az ott megadott email címre visszaigazolást kap. Eladó ettől eltérő reklamációs utat is biz- tosít Vásárló részére oly módon, hogy panaszával élhet mind személyes bejelentés útján az Eladó székhelyén mind írásban az Eladó által megadott elérhetőségeken (levélcím, e-mail, fax).
5.5 Az áru látható minőségi hibáival kapcsolatos panaszokat Vevő köteles az árunak az adásvételi szer- ződésben meghatározott szállítási címre történő leszállítását követő 3 munkanapon belül beje- lenteni. Amennyiben a látható hiba az áru mennyiségi hiányosságát jelenti, vagy az áru típusa, cikkszáma a rendelttől eltérő, ezt a szállítólevélen azonnal jelezni kell, feljegyzést kell írni és elté- rő egyezség hiányában árut késedelem nélkül át kell adni Eladónak. A feljegyzésnek tartalmaznia kell: ▪ a Vevő nevét, pontos címét, ▪ a kiállítás dátumát, ▪ a reklamált termék(ek) típusát, mennyiségét, ▪ a Vevő aláírását, bélyegzőjét, ▪ a gépjárművezető aláírását, bélyegzőjét. Ha az áru termékhibás, úgy jegyzőkönyv kerül kiállításra. Amennyiben az Eladó egyértelműe...
Reklamáció és panaszkezelés. 1. Az Iratérvényességi nyilvántartás szolgáltatás teljesítésével összefüggő Igénybevevői bejelentés a panaszra okot adó körülmény bekövetkezésétől számított 6 hónapos jogvesztő határidőn belül tehető meg az alábbi elérhetőségek valamelyikén: • írásban a Szolgáltató levelezési címére címezve • telefonon a 1818-as számon • elektronikus levélben az xxxxx@xxxxx.xxx.xx címen
2. Vizsgálat lefolytatására a panasz beérkezésétől számított 15 nap áll rendelkezésre.
3. Ha a Szolgáltató a SZEÜSZ-ökre vonatkozó feltételeket nem biztosítja, és az Igénybevevő bejelentése alapján a hibát 3 munkanapon belül nem javítja ki, vagy a bejelentést elutasítja, az Igénybevevő az Elektronikus Ügyintézési Felügyeletnél (1357 Budapest, Pf. 2.) tehet panaszt.
Reklamáció és panaszkezelés. A Partnerek a Program működésével kapcsolatos kérdéseivel és esetleges panaszaival az alábbi elérhetőségeken kereshetik meg a Programgazdát:
Reklamáció és panaszkezelés. 1. A Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások teljesítésével összefüggő Felhasználói bejelentés a Szolgáltató ügyfélszolgálatának 2.3. pont szerinti elérhetőségein tehető meg.
2. A vizsgálat lefolytatására a panasz beérkezésétől számított 30 nap áll rendelkezésre.
3. Ha a Szolgáltató a SZEÜSZ-ökre, KEÜSZ-ökre vonatkozó feltételeket nem biztosítja, és a Felhasználó bejelentése alapján a hibát 30 napon belül nem javítja ki, vagy a bejelentést elutasítja, Felhasználó az Elektronikus Ügyintézési Felügyeletnél (1903 Budapest, Pf. 314.) tehet panaszt.
4. A panasszal kapcsolatos bármilyen vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezésének érdekében az Fgytv. – békéltető testületre vonatkozó szabályok – szerinti fogyasztó1 a lakóhelye vagy tartózkodási helye (székhelye) szerint illetékes BÉKÉLTETŐ TESTÜLET-hez is fordulhat. A Posta székhelye szerint illetékes Budapesti Békéltető Testület címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Reklamáció és panaszkezelés. VII.1. A megrendelt terméktől eltérő termék megküldése, illetve az átvett termék minőségével kapcsolatos, vagy egyéb reklamációt Vásárló az alábbi elérhetőségeken teheti meg: elektronikus levél: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx posta: Xxxxxx.xx webshop, Pharmazone WS Kft. (Kalmia Gyógyszertár Kft. képviseletében) 1061 Budapest, Király u. 12.
VII.2. A reklamáció kivizsgálására a bejelentést követő 10 munkanapon belül kerül sor. A nem rendeltetésszerű használatból eredő hibák esetén a szavatossági igény érvényesítése kizárt.
VII.3. Az adott kategória függvényében így a Pharmazone vagy a Kalmia Gyógyszertár a Vásárló által bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzítésre került a vevő neve, címe, valamint nyilatkozata arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez, a jegyzőkönyvben rögzítésre kerül az eladott dolog megnevezése, vételára, teljesítésének időpontja, a hiba/panasz leírása, hiba bejelentésének időpontja, a szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jog, szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módja vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indoka. A gyógyszertár rögzíti továbbá a szavatossági igényre adott választ. A jegyzőkönyvet a gyógyszertár három évig köteles megőrizni.
VII.4. Amennyiben egy adott termék csomagolása a webáruház tartalmának frissítését megelőzően megváltozik, és Vásárló a terméket más, eltérő csomagolásban kapja meg, úgy ezen esetekben a Vásárló panasza nem elfogadható, mivel a hibás teljesítés ez esetben nem valósul meg.
VII.5. Vásárló tudomásul veszi, hogy a gyógyszertári tevékenységre a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex nem áll rendelkezésre.
VII.6. A közforgalmú gyógyszertárak felett hatósági felügyeletet az OGYÉI gyakorolja, a regionális tisztifőgyógyszerészek elérhetősége az alábbi linken található: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxx/
VII.7. Vásárló a panaszát megteheti továbbá a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hivatal területi felügyelőségein is, amelyeknek elérhetősége: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/#/xxxxxxxxxxxxxxxx_xxxxxxx
VII.8. Vásárló továbbá igényérvényesítés körében a fogyasztó lakóhelye és tartózkodási helye szerinti Békéltető Testülethez is fordulhat, az alábbi elérhetőségen: xxxxx://xxxxxxxxxx.x...