Common use of Ügyfélszolgálat működése Clause in Contracts

Ügyfélszolgálat működése. A Telenor az alábbi ügyfélszolgálati csatornákat biztosítja Előfizetői részére: Értékesítési pont(ok): A Telenor Üzletei (Ügyfélszolgálati pont) és megbízásából eljáró üzletek (Értékesítési Partner), amelyek az ÁSZF 9.3.5. pontjában meghatározott feladatokat látják el, illetve értékesítési pontként működnek. Az Előfizetők a Telefonos Ügyfélszolgálatot a 1220-as rövid hívószámon hívhatják a Telenor rendszeréből belföldön díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. A Telefonos Ügyfélszolgálatot az Előfizetők a következő témakörökkel kapcsolatban hívhatják: - ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; - szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; - hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; - Feltöltőkártyával, egyenlegfeltöltéssel kapcsolatos panaszok; - javításra leadott készülékek után való érdeklődés; - kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; - Telenor-előfizetők hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése; - szolgáltatásokkal kapcsolatos információk; - értékesítési akciók; - tarifacsomagok; - külföldi szolgáltatók, roaming-partnerek; - a Telenor Bónusz Program; - értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók; - számlázással kapcsolatos információk; - előfizetői felmondás közlése. A Telefonos Ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles az általa alkalmazott, a hívó fél választását kiszolgáló, menürendszerű híváskezelő rendszer belépő szintjén a közvetlen, élőhangos ügyintézői kapcsolatfelvétel lehetőségét biztosítani. A Telefonos Ügyfélszolgálatra érkező Előfizetői panaszról és hibabejelentésről a Telenor hangfelvételt készít, melyet visszakereshető módon, a bejelentés időpontjából számítva 2 évig megőriz. Az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Telenor az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvétel az érintett Xxxxxxxxx általi visszahallgatását – kérésére – biztosítja. A hangfelvétel másolatát a Telenor az érintett Előfizető kérelmére 30 napon belül – felvételenként egy alkalommal díjmentesen –, vagy hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátja. A Telenor a hangfelvétel kiadását az Előfizető azonosításához köti. A Telenor közvetlenül is biztosítja ügyintéző kapcsolását, automatikus menürendszer nélkül. A közvetlen információs vonalnak a Telenor hálózatából történő hívásáért az Előfizetőnek a tarifacsomagja szerinti, a Telenor hálózatába irányuló hívás díját kell megfizetnie, egyéb belföldi szolgáltatók rendszeréből a hívás díját pedig ezen szolgáltatók díjszabása tartalmazza. A Telenor Infovonal külföldről a +36 20 2 000 000-s számon érhető el. A Telenor Infovonal külföldről történő hívásának díja az Előfizető tarifacsomagja szerinti, a Telenor hálózatába irányuló hívás díjának megfelelően kerül kiszámlázásra. Az Előfizetők a djuice Információs Vonalat a 1440-es rövid hívószámon hívhatják a Szolgáltató rendszeréből díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. A nem djuice tarifacsomaggal rendelkező Előfizetők, valamint más szolgáltatók előfizetői a djuice Információs Vonalon tájékoztatást kaphatnak a djuice különböző tarifacsomagjairól, szolgáltatásairól. A djuice tarifacsomaggal rendelkező Xxxxxxxxxx számára a 1220-as ügyfélszolgálati telefonszám is rendelkezésre áll. A djuice Információs Vonalat a djuice tarifacsomaggal rendelkező Előfizetők a következő témakörökkel kapcsolatban hívhatják: - ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; - szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; - hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; - Feltöltőkártyával, egyenlegfeltöltéssel kapcsolatos panaszok; - javításra leadott készülékek után való érdeklődés; - kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; - djuice Előfizetők hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése; - szolgáltatásokkal kapcsolatos információk; - értékesítési akciók; - tarifacsomagok; - külföldi szolgáltatók, roaming-partnerek; - Bónuszprogram; - értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók; - számlázással kapcsolatos információk; - előfizetői felmondás közlése.

Ügyfélszolgálat működése. A Telenor az alábbi ügyfélszolgálati csatornákat biztosítja Előfizetői részére: Értékesítési pont(ok): A Telenor Üzletei (Ügyfélszolgálati pont) és megbízásából eljáró üzletek (Értékesítési Partner), amelyek az ÁSZF 9.3.5. pontjában meghatározott feladatokat látják el, illetve értékesítési pontként működnek. kivizsgálásra továbbítását az arra illetékes(ek)nek, illetve amennyiben a helyszínen lehetséges orvosolják azokat. Az Előfizetők a Telefonos Ügyfélszolgálatot a 1220-as rövid hívószámon hívhatják a Telenor rendszeréből belföldön díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. A Telefonos Ügyfélszolgálatot az Előfizetők a következő témakörökkel kapcsolatban hívhatják: - ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; - szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; - hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; - Feltöltőkártyával, egyenlegfeltöltéssel kapcsolatos panaszok; - javításra leadott készülékek után való érdeklődés; - kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; - Telenor-előfizetők hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése; - szolgáltatásokkal kapcsolatos információk; - értékesítési akciók; - tarifacsomagok; - külföldi szolgáltatók, roaming-partnerek; - a Telenor Bónusz Program; - értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók; - számlázással kapcsolatos információk; - előfizetői felmondás közlése. A Telefonos Ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles az általa alkalmazott, a hívó fél választását kiszolgáló, menürendszerű híváskezelő rendszer belépő szintjén a közvetlen, élőhangos ügyintézői kapcsolatfelvétel lehetőségét biztosítani. A Telefonos Ügyfélszolgálatra érkező Előfizetői panaszról és hibabejelentésről bejelentésről a Telenor hangfelvételt készít, melyet visszakereshető módon, a bejelentés időpontjából számítva 2 módon legalább 1 évig megőriz. . Az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Telenor az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvétel az érintett Xxxxxxxxx általi visszahallgatását – kérésére – biztosítja. A hangfelvétel másolatát a Telenor az érintett Előfizető kérelmére 30 napon belül – felvételenként egy alkalommal díjmentesen –belül, vagy hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátja. A Telenor a hangfelvétel kiadását az Előfizető azonosításához köti. A Telenor közvetlenül is biztosítja ügyintéző kapcsolását, automatikus menürendszer nélkül. A közvetlen információs vonalnak a Telenor hálózatából történő hívásáért az Előfizetőnek a tarifacsomagja szerinti, a Telenor hálózatába irányuló hívás díját kell megfizetnie, egyéb belföldi szolgáltatók rendszeréből a hívás díját pedig ezen szolgáltatók díjszabása tartalmazza. A Telenor Infovonal külföldről a +36 20 2 000 000-s számon érhető el. A Telenor Infovonal külföldről történő hívásának díja az Előfizető tarifacsomagja szerinti, a Telenor hálózatába irányuló hívás díjának megfelelően kerül kiszámlázásra. Az Előfizetők a djuice Információs Vonalat a 1440-es rövid hívószámon hívhatják a Szolgáltató rendszeréből díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. A nem djuice tarifacsomaggal rendelkező Előfizetők, valamint más szolgáltatók előfizetői a djuice Információs Vonalon tájékoztatást kaphatnak a djuice különböző tarifacsomagjairól, szolgáltatásairól. A djuice tarifacsomaggal rendelkező Xxxxxxxxxx számára a 1220-as ügyfélszolgálati telefonszám is rendelkezésre áll. A djuice Információs Vonalat a djuice tarifacsomaggal rendelkező Előfizetők a következő témakörökkel kapcsolatban hívhatják: - ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; - szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; - hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; - Feltöltőkártyával, egyenlegfeltöltéssel kapcsolatos panaszok; - javításra leadott készülékek után való érdeklődés; - kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; - djuice Előfizetők hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése; - szolgáltatásokkal kapcsolatos információk; - értékesítési akciók; - tarifacsomagok; - külföldi szolgáltatók, roaming-partnerek; - Bónuszprogram; - értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók; - számlázással kapcsolatos információk; - előfizetői felmondás közlése.

Ügyfélszolgálat működése. A Telenor az alábbi ügyfélszolgálati csatornákat biztosítja Előfizetői részére: Értékesítési pont(ok): A Telenor Üzletei (Ügyfélszolgálati pont) és megbízásából eljáró üzletek (Értékesítési Partner), amelyek az ÁSZF 9.3.5. pontjában meghatározott feladatokat látják el, illetve értékesítési pontként működnek. Az Előfizetők a Telefonos Ügyfélszolgálatot a 1220-as rövid hívószámon hívhatják a Telenor rendszeréből belföldön díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. A Telefonos Ügyfélszolgálatot az Előfizetők a következő témakörökkel kapcsolatban hívhatják: - ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; - szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; - hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; - Feltöltőkártyával, egyenlegfeltöltéssel kapcsolatos panaszok; - javításra leadott készülékek után való érdeklődés; - kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; - Telenor-előfizetők hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése; - szolgáltatásokkal kapcsolatos információk; - értékesítési akciók; - tarifacsomagok; - külföldi szolgáltatók, roaming-partnerek; - a Telenor Bónusz Program; - értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók; - számlázással kapcsolatos információk; - előfizetői felmondás közlése. A Telefonos Ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles az általa alkalmazott, a hívó fél választását kiszolgáló, menürendszerű híváskezelő rendszer belépő szintjén a közvetlen, élőhangos ügyintézői kapcsolatfelvétel lehetőségét biztosítani. A Telefonos Ügyfélszolgálatra érkező Előfizetői panaszról és hibabejelentésről bejelentésről a Telenor hangfelvételt készít, melyet visszakereshető módon, a bejelentés időpontjából számítva 2 módon legalább 1 évig megőriz. . Az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Telenor az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvétel az érintett Xxxxxxxxx Előfizető általi visszahallgatását – kérésére – biztosítja. A hangfelvétel másolatát a Telenor az érintett Előfizető kérelmére 30 napon belül – felvételenként egy alkalommal díjmentesen –belül, vagy hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátja. A Telenor a hangfelvétel kiadását az Előfizető azonosításához köti. A Telenor közvetlenül is biztosítja ügyintéző kapcsolását, automatikus menürendszer nélkül. A közvetlen információs vonalnak a Telenor hálózatából történő hívásáért az Előfizetőnek a tarifacsomagja szerinti, a Telenor hálózatába irányuló hívás díját kell megfizetnie, egyéb belföldi szolgáltatók rendszeréből a hívás díját pedig ezen szolgáltatók díjszabása tartalmazza. A Telenor Infovonal külföldről a +36 20 2 000 000-s számon érhető el. A Telenor Infovonal külföldről történő hívásának díja az Előfizető tarifacsomagja szerinti, a Telenor hálózatába irányuló hívás díjának megfelelően kerül kiszámlázásra. Az Előfizetők a djuice Információs Vonalat a 1440-es rövid hívószámon hívhatják a Szolgáltató rendszeréből díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. A nem djuice tarifacsomaggal rendelkező Előfizetők, valamint más szolgáltatók előfizetői a djuice Információs Vonalon tájékoztatást kaphatnak a djuice különböző tarifacsomagjairól, szolgáltatásairól. A djuice tarifacsomaggal rendelkező Xxxxxxxxxx Előfizetők számára a 1220-as ügyfélszolgálati telefonszám is rendelkezésre áll. A djuice Információs Vonalat a djuice tarifacsomaggal rendelkező Előfizetők a következő témakörökkel kapcsolatban hívhatják: - ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; - szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; - hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; - Feltöltőkártyával, egyenlegfeltöltéssel kapcsolatos panaszok; - javításra leadott készülékek után való érdeklődés; - kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; - djuice Előfizetők hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése; - szolgáltatásokkal kapcsolatos információk; - értékesítési akciók; - tarifacsomagok; - külföldi szolgáltatók, roaming-partnerek; - Bónuszprogram; - értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók; - számlázással kapcsolatos információk; - előfizetői felmondás közlése.

Ügyfélszolgálat működése. A Telenor az alábbi ügyfélszolgálati csatornákat biztosítja Előfizetői részére: Értékesítési pont(ok): A Telenor Üzletei (Ügyfélszolgálati pont) és megbízásából eljáró üzletek (Értékesítési Partner), amelyek az ÁSZF 9.3.5. pontjában meghatározott feladatokat látják el, illetve értékesítési pontként működnek. Az Előfizetők a Telefonos Ügyfélszolgálatot a 1220-as rövid hívószámon hívhatják a Telenor rendszeréből belföldön díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. A Telefonos Ügyfélszolgálatot az Előfizetők a következő témakörökkel kapcsolatban hívhatják: - ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; - szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; - hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; - Feltöltőkártyával, egyenlegfeltöltéssel kapcsolatos panaszok; - javításra leadott készülékek után való érdeklődés; - kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; - Telenor-előfizetők hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése; - szolgáltatásokkal kapcsolatos információk; - értékesítési akciók; - tarifacsomagok; - külföldi szolgáltatók, roaming-partnerek; - a Telenor Bónusz Program; - értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók; - számlázással kapcsolatos információk; - előfizetői felmondás közlése. A Telefonos Ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles az általa alkalmazott, a hívó fél választását kiszolgáló, menürendszerű híváskezelő rendszer belépő szintjén a közvetlen, élőhangos ügyintézői kapcsolatfelvétel lehetőségét biztosítani. A Telefonos Ügyfélszolgálatra érkező Előfizetői panaszról és hibabejelentésről bejelentésről a Telenor hangfelvételt készít, melyet visszakereshető módon, a bejelentés időpontjából számítva 2 módon legalább 1 évig megőriz. . Az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Telenor az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvétel az érintett Xxxxxxxxx Előfizető általi visszahallgatását – kérésére – biztosítja. A hangfelvétel másolatát a Telenor az érintett Előfizető kérelmére 30 napon belül – felvételenként egy alkalommal díjmentesen –belül, vagy hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátja. A Telenor a hangfelvétel kiadását az Előfizető azonosításához köti. A Telenor közvetlenül is biztosítja ügyintéző kapcsolását, automatikus menürendszer nélkül. A közvetlen információs vonalnak a Telenor hálózatából történő hívásáért az Előfizetőnek a tarifacsomagja szerinti, a Telenor hálózatába irányuló hívás díját kell megfizetnie, egyéb belföldi szolgáltatók rendszeréből a hívás díját pedig ezen szolgáltatók díjszabása tartalmazza. A Telenor Infovonal külföldről a +36 20 2 000 000-s számon érhető el. A Telenor Infovonal külföldről történő hívásának díja az Előfizető tarifacsomagja szerinti, a Telenor hálózatába irányuló hívás díjának megfelelően kerül kiszámlázásra. Az Előfizetők a djuice Információs Vonalat a 1440-es rövid hívószámon hívhatják a Szolgáltató rendszeréből díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. A nem djuice tarifacsomaggal rendelkező Előfizetők, valamint más szolgáltatók előfizetői a djuice Információs Vonalon tájékoztatást kaphatnak a djuice különböző tarifacsomagjairól, szolgáltatásairól. A djuice tarifacsomaggal rendelkező Xxxxxxxxxx számára a 1220-as ügyfélszolgálati telefonszám is rendelkezésre áll. A djuice Információs Vonalat a djuice tarifacsomaggal rendelkező Előfizetők a következő témakörökkel kapcsolatban hívhatják: - ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; - szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; - hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; - Feltöltőkártyával, egyenlegfeltöltéssel kapcsolatos panaszok; - javításra leadott készülékek után való érdeklődés; - kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; - djuice Előfizetők hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése; - szolgáltatásokkal kapcsolatos információk; - értékesítési akciók; - tarifacsomagok; - külföldi szolgáltatók, roaming-partnerek; - Bónuszprogram; - értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók; - számlázással kapcsolatos információk; - előfizetői felmondás közlése.