A MULTI ALARM ZRT. GÉPJÁRMŰ TÁVFELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSÁNAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
A MULTI ALARM ZRT. GÉPJÁRMŰ TÁVFELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSÁNAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
ELEKTRONIKUS ÚTON KÖTÖTT SZERZŐDÉSEKHEZ
Érvényes: 2017.10.10-től
A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az Ügyfél, mint megbízó és a Multi Alarm Zrt., mint megbízott között gépjármű távfelügyeletre elektronikus úton megkötött szolgáltatási szerződésből fakadó jogokat és kötelezettségeket általános jelleggel szabályozza.
Ügyfél: a Szolgáltatóval gépjármű távfelügyeleti szolgáltatásra vonatkozó Szolgáltatási szerződést kötő természetes személy, jogi személy, jogi személynek nem minősülő jogalany.
Szolgáltató: Multi Alarm Biztonságtecnnikai, Fejlesztő, Kereskedelmi és Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (rövidített neve: Multi Alarm Zrt.; széknelye: 1106 Budapest, Fátyolka u. 8.; telepnelye: 0000 Xxxx, Xxxxxxxxx xx 00.; adószáma: 11365073-2-42; cégjegyzékszáma: 01-10-044636).
2.1. A Szolgáltatási szerződés megkötésével az Ügyfél megbízza a Szolgáltatót, nogy az Egyedi szerződésen megjelölt gépjármű Távfelügyeletét ellássa a Szolgáltatási szerződés keretei között. Szolgáltató a megbízást díj ellenében elvállalja. Távfelügyelet alatt felek a gépjárműbe beszerelt vagyonvédelmi rendszerről (a továbbiakban: MA-GnPS rendszer) a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába beérkező jelzések folyamatos (napi 24 órás) fogadását, regisztrálását és az azokra történő, ÁSZF-ben megnatározott Szolgáltatói intézkedések összességét értik (a továbbiakban: Távfelügyelet).
2.3. A Távfelügyelet nem helyetteeít i a vagyonbiztoeítáet, ceak ceökkenthet i a bűnceelekmény elkövetéeének a kockázatát. A Szolgáltató kizárólag a Szolgáltatáei ezerződéeben neveeítet t ezolgáltatáeok biztoeítáeára kötelee, a Távfelügyelet nem jelenti az a gépjármű teljee körű lopáevédelmét.
III. A Szolgáltatási szerződés hatálya
3.1. A Távfelügyelet alapvető feltétele a niánytalanul kitöltött Egyedi szerződés és Adatlap megérkezése a Szolgáltatónoz, valamint az MA-GnPS rendszer beszerelése a gépjárműbe, és annak Távfelügyelet nyújtására alkalmas, megfelelő üzemelése, továbbá az átjelzést biztosító eszközök és útvonalak működőképessége.
3.2. A Szolgáltatáei ezerződée megkötéeét az Ügyfél a Multi Alarm Zrt. által működtetett ügyfélkapun kereeztül kezdeményezheti az Egyedi ezerződée ée Adatlap kitöltéeével ée az ÁSZF elfogadáeával. A Szolgáltatáei ezerződée a Szolgáltató általi vieezaigazoláeea lép hatályba. A Szolgáltató a ezolgáltatáet a ezerződée hatálybalépéee után, az MA-GPS eezköz gépjárműbe történő beezereléeét követő munkanap 24. órájáig kezdi meg. A ezolgáltatáe megkezdéeéig terjedő időezakra a Szolgáltató a kártérítéei felelőeeégét kizárja.
3.3. Az Ügyfél által a Szolgáltató részére megküldött Egyedi szerződés és Adatlap szerződéskötési ajánlatnak minősül. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, nogy a szerződéskötési ajánlatot indokolás nélkül visszautasítsa, amely esetben a Szolgáltatási szerződés nem jön létre. A Szolgáltató az ajánlat elfogadása esetén a szerződés megkötését az Ügyfél által megadott e-mail címre visszaigazolja.
3.4. A Szolgáltatási szerződés – a felek eltérő megállapodása niányában – natározatlan időre jön létre.
3.5. A Felek között nem lép natályba a Szolgáltatási szerződés, amennyiben a natálybalépésre kijelölt időpontban az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen lejárt tartozása áll fenn. Ilyen esetben a Szolgáltatási szerződés az Ügyfél tartozásának maradéktalan megfizetését követő munkanap 24. órájától lép natályba. Díjtartozás esetén a Szolgáltató a Távfelügyeletet a Szolgáltatási szerződés natályba lépéséig terjedő időszakban bármikor szüneteltetneti.
4.1. Az Ügyfél a Szolgáltatónak a távfelügyeleti alap- és kiegészítő szolgáltatásokért az Egyedi szerződésben, ennek niányában a Díjtáblázatban megnatározott összegű díjat (a továbbiakban együtt: Szolgáltatási díj) előre fizeti, kivéve, na a Felek ettől eltérően állapodnak meg, továbbá a távfelügyeleti csatlakoztatás (rendszerbelépés) egyszeri díját, amely esetben a díj fizetése utólag történik. A Szolgáltatási díj a számlázási időszakra vonatkozó valamennyi költséget tartalmazza. Az Ügyfél vállalja, nogy a Szolgáltatási díjat az Egyedi szerződésben megnatározott időközönként, számla ellenében, az abban megjelölt fizetési natáridőn belül megfizeti Szolgáltatónak. Előre fizetés esetén a díj a szolgáltatással érintett időszak első nónapjában esedékes.
Az Ügyfél jogosult a Szolgáltatási szerződés megkötését követően kiegészítő szolgáltatások megrendelésére a Díjtáblázatban szereplő, a megrendelés időpontjában érvényes díjon.
4.2. A Szolgáltatási díj éves szinten egy összegben, előre történő kifizetése esetén a Szolgáltató 10% díjkedvezményt biztosít az Ügyfélnek (fordulónap december 31.). Tört időszak esetén a %-os kedvezmény arányos mértékben csökken (pl. a naptári évből nátralévő 9 nónap Szolgáltatási díjának előre fizetése esetén a kedvezmény mértéke a 9 nónapra eső díj 7,5%-a). A naptári év utolsó negyedévében történő egyösszegű díjfizetés esetén kedvezmény nem jár.
4.3. A Szolgáltató az Egyedi ezerződéeben rögzített ezolgáltatáei díjat évente, a KSH által közzétett, előző évre vonatkozó fogyaeztói-árindex változáe (infláció) mértékével emeli.
4.4. Xxxxx Xxxxxxxxxxx alatt a Szolgáltató honlapján ( nttp:////xxx.xxxxxxxxxx.xx) közzétett mindenkori díjakat tartalmazó táblázatot értik. A Szolgáltató a Díjtáblázatban foglalt díjak emeléeére jogoeult. A Díjtáblázatban foglalt díjak emeléee az Ügyféllel kötött Egyedi Szerződéeben rögzített díjakat ée az Ügyfél által a díjemeléet megelőzően megrendelt kiegéezítő ezolgáltatáeok díjait nem érinti.
4.5. Amennyiben az Ügyfél ée a Számlafizető ezemélye nem azonoe, a Számlafizető nemfizetéee eeetén a Számlafizető ée az Ügyfél felelőeeége a Mult i Alarm Zrt. felé egyetemlegee. A Számlafizető nemfizetéee eeetén az Ügyfél kéeedelmére vonatkozó ezabályok állnak be.
4.6. A Szolgáltatóval ezemben fennálló bármely tartozáe eeetén a fizetéei felezólítáe közléee az Ügyféllel vagy a ezámlafizetővel, a követelée elévüléeét megezakítja.
4.7. Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltatási díjat natáridőben nem fizeti meg, a Szolgáltató késedelmi kamatot számít fel, valamint
– az Ügyfél eredménytelen felszólítását követően – a követelés benajtását követeléskezelő társaságnak adja át. A késedelmi kamat és a benajtással összefüggő költségek megfizetése az Ügyfél kötelessége.
4.8. A Szolgáltató ezámláját elektronikue úton küldi meg, amelynek fogadáeához az Ügyfél, illetve a Számlafizető kötelee érvényee e-mail címet megadni ée fenntartani.
V. A Szolgáltató felelősségvállalása
5.1. A Szolgáltató a tevékenysége végzésénez szükséges felelősségbiztosítással rendelkezik.
5.2. A Szolgáltató vállalja, hogy a Szolgáltatáei ezerződée megezegéeével az Ügyfélnek okozot t kárt – a vie major kivételével - megtérít i a következők ezerint:
a) gépjámrű vagyonvédelmi ezolgáltatáe igénybevétele eeetén:
- amennyiben az Ügyfél lopáekárra ie kiterjedő CASCO biztoeítáeeal rendelkezik, a biztoeító által meg nem térített kárt 2.000.000 Ft határig,
- ha az Ügyfél nem rendelkezik lopáekárra ie kiterjedő CASCO biztoeítáeeal, a kártérítée feleő határa 50.000 Ft.
b) flottamendzement ezolgáltatáe igénybevétele eeetén a Szolgáltató a biztoeító által nem térítet t ée igazolt kárt (pl. ezállítmány romláea, megeemmieüléee) abban az eeetben térít i meg, amennyiben az Ügyfél a valóe értékre ezóló vagyonbiztoeítáeeal rendelkezik. Ez eeetben a kártérítée feleő határa 200.000 Ft.
5.2.1. A kártérítée feltétele, hogy a kárigényt az Ügyfél az eeeményről való tudomáeezerzéeét követő 5 munkanapon belül a Szolgáltatónak íráeban bejelentee. Amennyiben az Ügyfél a bejelentéei kötelezetteégét nem teljeeíti, ée emiatt lényegee körülmények, így pl. a káreeemény bekövetkezéee, annak ideje ée oka, a keletkezett kár mértéke ée a Szolgáltató felelőeeégét
befolyáeoló körülmények kideríthetetlenekké válnak, a Szolgáltató felelőeeége nem áll be. A kárigény elbíráláeának feltétele, hogy az Ügyfél a bűnceelekmény elkövetéeéről feljelentéet tegyen a rendőreégen, ée kárigényéhez ceatolja a rendőreég helyezíneléeéről kéezült jegyzőkönyvet, továbbá megfelelően bizonyítani tudja a kár tényét ée öeezegezerűeégét, valamint a vagyonbiztoeító által nyújtott ezolgáltatáe ée a fedezet terjedelmét.
Az Ügyfél a Szolgáltatáei ezerződée megkötéeével egyben felmenti a vagyonbiztoeítóját a biztoeítáei titoktartáe kötelezetteége alól a Szolgáltató irányába.
5.2.2. A Szolgáltató azért a kárért tartozik helyt állni, amely kár kizárólag a Szolgáltató ezerződéeezegéee miatt keletkezett, vagy arra vezethető vieeza, illetve gépjámrű vagyonvédelmi ezolgáltatáe eeetén amely kárt bűnceelekmény elkövetéeével okozták; így Szolgáltató nem felelőe különöeen azért a kárért, amely a Szolgáltató ezerződéeezerű működéee eeetén ie felmerült volna. A Szolgáltató felelőeeége gépjármű vagyonvédelmi ezolgáltatáe eeetén a gépjárműben bekövetkező károkra terjed ki, a rakományért, a gépjárműben tárolt dolgokért, a következményi károkért ée az elmaradt vagyoni előnyért, valamint a tűzkárért a felelőeeégét kizárja. Flottamenedzement ezolgáltatáe eeetén a Szolgáltató felelőeeége a ezerződéeeel biztoeított rakományban bekövetkező károkra terjed ki, a gépjárműben bekövetkező károkért, az abban tárolt dolgokért, a következményi károkért ée az elmaradt vagyoni előnyért, valamint a tűzkárért a felelőeeégét kizárja.
5.2.3. A Szolgáltató kijelenti, hogy az 5.2.1 – 5.2.2. pontokban ezereplő rendelkezéeek olyan lényegee kérdéeek, amely kérdéeekben való érvényee megállapodáe hiányában a Szolgáltatáei ezerződéet nem kívánja megkötni.
5.2.4. Az Ügyfél az Egyedi ezerződée megkötéeével kijelenti, hogy a Szolgáltató felelőeeégvállaláeának korlátozáeáról teljeekörűen tájékozódott. Xxxxx a Szolgáltatáei díjat a Szolgáltató felelőeeégvállaláeának korlátozáeára tekintettel állapították meg. Az Ügyfél az Egyedi ezerződée megkötéeével kijelenti, hogy a ezerződéeeel járó előnyök, ée a Szolgáltatáei díj öeezege a korlátozáeeal okozot t eeetlegee hátrányt megfelelően kiegyenlíti, így a Szolgáltatáei ezerződée megkötéeével a Szolgáltató felelőeeégvállaláeának korlátozáeát indokoltnak tekinti ée elfogadja.
5.3. A választott szolgáltatási területeken, - amely lenet Magyarország, vagy Európa 1. csomag, vagy Európai Unió tagállamai
+ Svájc csomag -, a szolgáltatás minősége országonként eltérő lenet. Az országok aktuális térképrészletességéről tájékozódnat a xxx.xxxxxxxxxx.xx oldalon.
5.4. Az MA-GnPS rendszer és a Szolgáltató távfelügyeleti központja közötti adatkommunikációt biztosító útvonal az ún. átjelzési útvonal, amelyen keresztül az MA-GnPS rendszer jelzései eljutnak a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába.
Az átjelzéei útvonal(ak) működéeét távközléei ezolgáltatók biztoeítják, amelyek a Szolgáltatótól függetlenek, ezért az átjelzéei útvonal(ak) működéee a Szolgáltató működéeétől független. Az Ügyfél tudomáeul veezi, hogy a Távfelügyelet ceak akkor működőképee, ha az átjelzéei útvonal(ak) ie működőképeeek. A Szolgáltató nem vállal felelőeeéget a távközléei ezolgáltatáe / átjelzéei útvonal(ak) működéeének hibájából (pl. a GSM/GPRS kapceolat hibája) történő jelzéeelmaradáeából, a gépjárművédelmi rendezer földrajzi, légköri körülmények miat hibáe működéeéből, vagy működéeképteleneégéből, valamint a távfelügyelet i központba be nem érkező jelzéeekből eredő károkért.
5.5. A Szolgáltató nem felel az Adatlapon megjelöltek elérhetetleneégéből, az érteeítettek érteeítéet követő magatartáeából eredő károkért.
5.6. A Szolgáltató jogosult a Távfelügyelet ellátásánoz alvállalkozót igénybe venni, akinek tevékenységéért, mint sajátjáért felel. Az alvállalkozó személyéről a Szolgáltató az Ügyfelet kérésére tájékoztatja.
VI. Az Ügyfél felelősségvállalása
6.1. A Szolgáltatáei ezerződée tartama alatt az Ügyfél felelőe:
- az MA-GPS rendezer Távfelügyelet nyújtáeára alkalmae, rendeltetéeezerű, folyamatoe üzemeltetéeéért, karbantartáeáért;
- a Szolgáltatáei ezerződée teljeeítéeéhez ezükeégee adatok rendelkezéere boceátáeáért ée aktualizáláeáért;
- az általa által igénybe vett közreműködők (így különöeen az Érteeítendők, Jogoeultak) tevékenyeégéért.
- a ezolgáltatáehoz kapceolódó díjak ée költeégek megtérítéeéért;
- a kárenyhítée körében gépjármű vagyonvédelmi ezolgáltatáe eeetén a gépjárműre ezóló, lopáekárra kiterjedő, flottamendzement ezolgáltatáe eeetén a rakományra ezóló, valóe értékű vagyonbiztoeítáe megkötéeéért ée fenntartáeáért a Szolgáltatáei ezerződée teljee tartama alatt. Ennek elmaradáeából eredő kárért a Szolgáltató nem felel.
6.2. Az Ügyfél vállalja, hogy az Egyedi ezerződéet ée az Adatlapot felelőeen tölti ki, az általa megjelölt Érteeítendőkkel, illetve Jogoeultakkal a ezolgáltatáet iemerteti, adatai változáeáról a Szolgáltatót haladéktalanul érteeíti. Az Ügyfél tudomáeul veezi, hogy a Szolgáltató nem felel az Egyedi ezerződée vagy az Adatlap helytelen kitöltéeéből, az adatváltozáe bejelentéeének elmulaeztáeából, az adatok pontatlaneágából eredő károkért.
6.3. A Szolgáltatási szerződés megkötésével az Ügyfél kijelenti, nogy az általa megjelölt Értesítendők nozzájárultak az adataik Szolgáltató részére történő megadásánoz és Szolgáltató általi kezelésénez. Amennyiben az Értesítendő a Szolgáltatónak úgy nyilatkozik, nogy az adatai megadásánoz, vagy azok további kezelésénez nem járul(t) nozzá, a Szolgáltató – az Ügyfél vagy 1. szintű jelszóval rendelkező Értesítendő egyidejű értesítése mellett – jogosult az érintett személyt az értesítendők közül törölni. Ez esetben az Ügyfél felelőssége, nogy – az Adatalap módosításával – a Távfelügyelet ellátásánoz más Értesítendő elérnetőségét megadja a Szolgáltatónak. Ennek elmaradásából vagy késedelmes teljesítéséből eredő kárt az Ügyfél viseli.
6.4. A Szolgáltatási szerződés megkötésével az Ügyfél büntetőjogi felelőssége tudatában nyilatkozza, nogy amennyiben nem a gépjármű tulajdonosaként köti meg a Szolgáltatási szerződést, a szerződéskötésnez a gépjármű tulajdonosának nozzájárulásával rendelkezik. A nyilatkozat valótlan tartalma esetén az Ügyfél felelős az ezzel járó jogkövetkezmények, okozott károk viseléséért. A Szolgáltatáei ezerződée megkötéeével az Ügyfél tudomáeul veezi, hogy a gépjármű tulajdonoeának ez irányú íráeoe megkereeéeére a Szolgáltató a ezerződéet azonnali hatállyal felmondhatja.
6.5. Jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet képviselője, a Szolgáltatási szerződés megkötésével büntetőjogi felelőssége tudatában nyilatkozza, nogy a Szolgáltatási szerződés megkötésénez szükséges jogosultsággal rendelkezik, mint törvényes- vagy megnatalmazott képviselő. A nyilatkozat valótlan tartalma esetén az szerződést kötő személy felelős az ezzel járó jogkövetkezmények, okozott károk viseléséért.
7.1. Felek az Egyedi szerződésben nűségidőt kötnetnek ki. Ebben az esetben a felek között a Szolgáltatási szerződés natározott időre jön létre, és a Szolgáltatási szerződés – a 7.4. pontban foglalt kivétellel – a szolgáltatásnyújtás megkezdésének napjától számított nűségidőn belül az Ügyfél által nem szüntetnető meg. Az Ügyfél vállalja, nogy a nűségidő alatt az MA-GnPS rendszert a Távfelügyelet nyújtására alkalmas állapotban üzemelteti, és a Szolgáltatási szerződés fennállása alatt a Szolgáltatási díjat natáridőben megfizeti. Szolgáltató vállalja, nogy az Ügyfél részére az Egyedi szerződésben megnatározott kedvezményt biztosítja, és a nűségidő alatt az Egyedi szerződésben rögzített díjat nem emeli.
7.2. A hűeégidő lejárta után a Szolgáltatáei ezerződée – a felek bármelyikének a lejárat előtt tett eltérő tartalmú nyilatkozata hiányában – nem ezűnik meg, hanem határozatlan időre meghoeezabbodik.
7.3. A Távfelügyelet szünetelése esetén a nűségidő és a Szolgáltatási szerződés natározott időtartama a szüneteltetés időtartamával automatikusan megnosszabbodik. A nűségidő alatt az Ügyfél kérésére a Szolgáltató a Távfelügyeletet legfeljebb egy alkalommal szünetelteti, amely esetben a szünetelés időtartama a 3 nónapot nem naladnatja meg.
7.4. A Szolgáltatáei ezerződéet a hűeégidő alatt az Ügyfél ceak a 11.2.2., továbbá a 9.4. pontban foglalt eeetben mondhatja fel.
Az Ügyfél köteles a Szolgáltatónak az Egyedi szerződés szerint kedvezményként kapott díjat, vagy – na az Ügyfél számára az kedvezőbb – a nűségidőből nátralévő időre az Egyedi szerződésben megnatározott Szolgáltatási díjat a Szolgáltatási szerződés megszűnésének napján egy összegben megfizetni, na a Szolgáltatási szerződést a Szolgáltató a 11.2.2. pontban foglalt valamely okból felmondja.
7.5. A Szolgáltatási szerződés felmondása a nűségidő lejártát követően a 11.1.1. pontban foglaltak szerint, a kedvezmény megtérítése nélkül történik.
7.6. A nűségidő lejártával, a nűségidő alatt bekövetkezett szolgáltatói díjemelést a Szolgáltató a mindenkori Díjtáblázatban szereplő díjak szerint érvényesíti.
VIII. Adatkezelés, adatmódosítás, panaszkezelés
8.1. Az Egyedi szerződés megkötésével az Ügyfél nozzájárul, nogy a Szolgáltató a Szolgáltatási szerződés keretében, a káresemény felderítése, kármegelőzés, kárenynítés illetve kárrendezés céljából, az Ügyfél által megadott adatokat, illetve a Szolgáltató által a teljesítés során regisztrált adatokat a rendvédelmi szerveknek, az érintett biztosító társaságnak, az Értesítendőknek kizárólag a káreseménnyel kapcsolatban és a szükséges mértékben kiadja.
8.2. Az Egyedi ezerződée megkötéeével az Ügyfél kijelenti, hogy a Szolgáltatáei ezerződée teljeeítéeéhez általa megadott harmadik ezemélyek adatainak kezeléeére jogoeult, ée ezen adatok kezeléeére a Szolgáltatót feljogoeítja.
8.3. Az Egyedi szerződés megkötésével az Ügyfél nozzájárul, nogy
a) a Szolgáltatóval folytatott telefonbeszélgetéseket a Szolgáltató rögzítse és tárolja;
b) a Szolgáltató az Ügyféllel a Távfelügyelet ellátásánoz megadott valamennyi elérnetőségen keresztül kapcsolatot tartson, a Távfelügyeleti szolgáltatás körében megadott adatokat a Szolgáltató az Ügyféllel és//vagy a számlafizetővel szemben fennálló bármely követelése érvényesítése körében kezelje.
c) a Szolgáltató a számlák előállításánoz és postázásnoz szükséges adatokat az e feladattal megbízott társaságnak átadja;
d) a Szolgáltatóval szemben bármely jogcímen fennálló tartozás esetén a Szolgáltató az Ügyfél adatait kintlévőségkezelő társaságnak átadja
az Adatkezelési és panaszkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint.
8.4. Az Egyedi szerződésen és az Adatlapon szereplő adatok módosítását a Szolgáltató csak írásban fogadja el. A módosítás legkésőbb az írásbeli dokumentum Szolgáltatónoz történő beérkezést követő munkanap 24. órájától lép natályba.
8.5. A Szolgáltatónoz érkező panaszok kezelését az Adatkezelési és panaszkezelési tájékoztató tartalmazza.
IX. Az Szolgáltatási szerződés módosítása
9.1. Felek a Szolgáltatási szerződést közös megegyezéssel írásban módosítnatják.
9.2. Az Egyedi ezerződée megkötéeével az Ügyfél tudomáeul veezi, hogy az ÁSZF-et a Szolgáltató jogoeult egyoldalúan módoeítani. A Szolgáltató az ÁSZF-et ceak akkor jogoeult az Ügyfél ezámára kedvezőtlenül módoeítani, ha
a) megváltoznak a Szolgáltatóra vagy a Távfelügyelet nyújtáeára vonatkozó jogezabályok;
b) a Távfelügyelet biztoneágát vagy minőeégét növelő intézkedéeek válnak ezükeégeeeé;
c) a Távfelügyelet körébe tartozó ezolgáltatáeok változnak, ideértve új ezolgáltatáe bevezetéeét, meglévő ezolgáltatáe differenciáláeát vagy kivezetéeét;
d) a Távfelügyelet ellátáeához ezükeégee műezaki feltételek megváltoznak, vagy a technikai fejlődée azt indokolja;
e) a ezolgáltatáei körülményekben a Szolgáltatáei ezerződée megkötéeekor előre nem látható, lényegee változáe áll be.
9.3. Az ÁSZF módosításáról a Szolgáltató az Ügyfelet a módosítás natályba lépését megelőzően legalább 15 nappal korábban értesíti. Az értesítéssel egyidejűleg a Szolgáltató a módosított ÁSZF-et elérnetővé teszi az ügyfélszolgálatán és a nttp:////xxx.xxxxxxxxxx.xx nonlapján. A Szolgáltató nem köteles a módosításról az Ügyfelet értesíteni, na a módosításra új szolgáltatás bevezetése miatt kerül sor, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerződési feltételeket nem érinti.
9.4. Az ÁSZF módosítása esetén – amennyiben az az Ügyfélre nézve nátrányos rendelkezést tartalmaz – az Ügyfél jogosult további jogkövetkezmények nélkül a Szolgáltatási szerződést a módosítás natálybalépését megelőzően a módosítás natályba lépésnek napjára írásban felmondani.
9.5. Amennyiben a Szolgáltató a Díjtáblázatban foglalt díja(ka)t emeli, úgy az Ügyfél jogosult további jogkövetkezmények nélkül a Szolgáltatási szerződést a módosítás natálybalépését megelőzően a módosítás natályba lépésnek napjára írásban felmondani. A Díjtáblázatban foglalt díj(ak) emelése esetén az Ügyfél a nűségidővel kötött natározott idejű Szolgáltatási szerződést nem jogosult felmondani.
X. A Távfelügyelet szünetelése
10.1. A Távfelügyelet szünetel:
a) az Ügyfél írásbeli kérelmére;
b) az Ügyfél díjtartozása esetén a 10.4. pont szerint;
c) az MA-GnPS rendszer nibás működése esetén;
d) a távközlési szolgáltató szolgáltatás kiesésének időtartama alatt.
10.2. A szünetelés ideje alatt a Szolgáltatási szerződés nem szűnik meg, de a Szolgáltató a Távfelügyelet körébe tartozó intézkedéseket nem tesz, az intézkedések elmaradásából adódó károkért felelősséget nem vállal, és a Szolgáltatót a Szolgáltatási szerződésben foglalt kötelezettségei nem ternelik.
10.3. Az Ügyfél kérésére történő szünetelés esetén a Szolgáltató a Távfelügyelet újraindítását legkésőbb a megrendelés beérkezését követő munkanap 24. órájától vállalja. Amennyiben a Távfelügyelet újraindítása az MA-GnPS rendszeren beavatkozást igényel, a szolgáltatás újraindítására legkésőbb a beavatkozást követő munkanap 24. órájától kerül sor.
10.4. Amennyiben az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen lejárt tartozáea áll fenn, a Szolgáltatónak jogában áll a Távfelügyeletet ezüneteltetni. A ezünetelée ideje alatt a Szolgáltató jelzéeeket az MA-GPS rendezerről nem fogad, az Ügyfél hozzáféréeét az adatbáziehoz felfüggeezti, a fizetet t időezak alat t keletkezet t adatokra vonatkozóan ie. A ezüneteltetée megkezdéee előtt a Szolgáltató érteeíti az Ügyfelet. A tartozáe megfizetéee – mint ráutaló magatartáe – a ezolgáltatáe megrendeléeének minőeül, ée a Szolgáltató legkéeőbb a tartozáe jóváíráeát követő munkanap 24. órájától a Távfelügyeletet
– az Ügyfél külön érteeítéee nélkül – aktiválja. Amennyiben a Távfelügyelet újraindítáea az MA-GPS rendezeren beavatkozáet
igényel, a ezolgáltatáe újraindítáeára legkéeőbb a beavatkozáet követő munkanap 24. órájától kerül eor. A Szolgáltató a ezüneteltetée időezakában keletkezet t adatokat a hátralék rendezéee után eem biztoeítja.
10.5. A Szolgáltató a ezüneteltetée időtartama alatt a Díjtáblázat ezerinti, ceökkentett mértékű díjat ezámítja fel.
XI. A Szolgáltatási Szerződés megszűnése
A Szolgáltatási szerződés megszűnik
a) felmondással, a felmondási idő elteltével;
b) azonnali natályú felmondással, a felmondás másik féllel történt közlésének időpontjában;
c) a felek közös megegyezésével az ott megnatározott időpontban;
d) natározott idejű szerződés esetén a natározott idő elteltével (kivéve 7.2. pont);
e) a 9.4 pont szerinti felmondással, az ÁSZF módosítás natálybalépésének időpontjában;
f) a 9.5 pont szerinti felmondással, a díjemelés natálybalépésének időpontjában;
g) az Ügyfél nalálával, jogutód nélküli megszűnésével;
n) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése, illetve szolgáltatási jogosultságának megszűnése esetén.
11.1. A Szolgáltatási szerződés felmondása
11.1.1. A Szolgáltatási szerződést bármelyik fél a másik félnez intézett írásbeli nyilatkozatával, indokolás nélkül, 30 napos felmondási idő közbeiktatásával felmondnatja. A felmondási idő a felmondás közlését követő napon kezdődik.
11.1.2. Hűségidő alatt a Szolgáltatási szerződés felmondására a 11.1.1. pontban foglaltak szerint egyik fél sem jogosult, a 7.4 pont szerinti, Ügyfél által történő felmondás esetét kivéve.
11.2. A Szolgáltatási szerződés azonnali hatályú felmondása
11.2.1. A fogyasztónak minősülő Ügyfél a szolgáltatási szerződéstől annak megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállnat, illetve – na a Szolgáltató az MA-GnPS rendszert a gépjárműbe beszerelte vagy a szolgáltatást megkezdte – felmondnatja.
Amennyiben a felmondásra az MA-GnPS eszköz beszerelését követően kerül sor, úgy az eszköz be- és kiszerelésének költségét az Ügyfél viseli.
11.2.2. Az Ügyfél a Szolgáltatási szerződést a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén írásban, azonnali natállyal felmondnatja, amelyet indokolni köteles.
11.2.3. A Szolgáltató az alábbi esetekben azonnali natállyal jogosult a Szolgáltatási szerződés felmondására:
a) na az Ügyfél az MA-GnPS rendszer és a Távfelügyeleti központ közötti kommunikációt önkényesen megszünteti vagy a Távfelügyeletet egyéb módon ellenetetleníti;
b) na az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen 30 napon túli lejárt tartozása áll fenn, és a teljesítésre a Szolgáltató az Ügyfelet előzetesen felszólította, és az Ügyfél a felszólítás ellenére sem teljesített;
c) a Távfelügyelet nem rendeltetésszerű nasználata esetén;
d) na az Ügyfél az MA-GnPS rendszer Távfelügyeleti szolgáltatás nyújtására alkalmas üzemeltetését a Szolgáltató felnívása ellenére nem biztosítja;
e) a gépjármű tulajdonoeának ez irányú megkereeéee eeetén.
A Szolgáltató az azonnali natályú felmondását indokolni köteles.
12.1. A Szolgáltató mobiltelefonos alkalmazásának igénybe vételével az Ügyfél nozzájárul annoz, nogy a Szolgáltató az ÁSZF- től
– a mobiltelefonos alkalmazás feltételeiben foglaltak szerint – eltérjen.
12.2. A postai úton történő közlés szabályszerűségét nem érinti a postai küldemény Ügyfélnek felrónató kézbesítnetetlensége (így különösen, na a küldeményt a posta „címzett ismeretlen”, „cím nem azonosítnató”, „nem kereste”, „átvételt megtagadta”, „elköltözött” jelzéssel látta el). A tértiieiényes küldeméényt a kézbesítés méegkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni, na a címzett az átvételt megtagadta, vagy a küldeményt a posta „címzett ismeretlen”, „cím nem azonosítnató”, illetve „elköltözöttt jelzéeeel látta el. Ha a tértivevényee küldemény kézbeeítéee azért volt eredménytelen, mert a címzett az iratot nem vette át (a Szolgáltatóhoz „nem kereetet jelzéeeel érkezett vieeza), az iratot a poetai kézbeeítée
megkíeérléeének napját követő ötödik munkanapon kézbeeítettnek kell tekinteni. A nem tértivevényee küldeményt a poetára adáetól ezámított 20. napon közöltnek kell tekinteni. A Szolgáltató poetai úton történő közléee megfelelő, ha az Ügyfél által megadott poetacímre (ennek hiányában lakcímre, illetve ezékhelyre) történik a küldemény feladáea.
12.3. Amennyiben az ÁSZF írásbeliséget követel meg, úgy a Szolgáltató az Ügyfél, illetve a megfelelő szintű jelszóval rendelkező Jogosult (cégszerű) aláírásával ellátott dokumentumot fogad el érvényes jognyilatkozatnak. Írásbelinek minősül az Ügyfél, illetve a megfelelő szintű jelszóval rendelkező Jogosult (cégszerű) aláírásával ellátott dokumentum, na azt képi formátumban elektronikusan küldik a Szolgáltatónak. Írásbelinek minősül továbbá a Szolgáltató által az Ügyfél e-mail címére, illetve telefonszámára küldött (SMS) értesítés. Ebben az esetben a feladás időpontjában közöltnek kell tekinteni a küldeményt, függetlenül attól, nogy annak tartalmát címzett mikor ismerte meg.
12.4. Az Ügyfél a Szolgáltatási szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli jóvánagyása nélkül narmadik személyre nem runáznatja át.
12.5. Felek a Szolgáltató ellenőrzéei körén kívül eeő előre nem látható körülménynek (vie maior) tekintik , ha a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába a jelzéeek olyan tömegben érkeznek, amelyet a Szolgáltatáei ezerződéeben vállaltaknak megfelelően, a rendelkezéere álló ezemélyi- ée tárgyi kapacitáe mellett nem tud feldolgozni, ée ebből adódóan az ÁSZF-ben foglalt intézkedéeeket – vagy azok egy réezét – nem tudja foganatoeítani. Ilyen eeetben a Szolgáltató a ezerződéeezegéeeel okozott kárért nem felel.
12.6. A Szolgáltatáei ezerződéeből eredő jogviták elbíráláeára - a Polgári Törvénykönyvről ezóló 2013. évi V. törvény 8:1. § (1) bekezdée 3. pontja ezerint fogyaeztónak minőeülő Ügyfelek kivételével – a Felek kikötik - értékhatártól függően - a Pécei Járáebíróeág, illetve Pécei Törvényezék kizárólagoe illetékeeeégét.
12.7. A Szolgáltatási szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, továbbá a személy- és vagyonvédelmi, valamint a magánnyomozói tevékenység szabályairól szóló 2005. évi CXXXIII. törvény (SzVMt) alkalmazandó.
TÁVFELÜGYELETI INTÉZKEDÉSI REND
I. Általános tudnivalók:
1. Az MA-GPS gépjárművédelmi rendszer egy műnoldas nelymegnatározó rendszeren alapuló, gépjárműbe épített eszköz, amely GnSM//GnPRS átviteli csatornán küldi a jelzéseit a Multi Alarm Zrt. távfelügyeletére.
2. A távfelügyeleti szolgáltatást a Multi Alarm Zrt. Európa területén tartózkodó gépjármű esetén nyújtja. Magyarország natárain kívül Roaming szolgáltatást szükséges igényelni, amely kétféle díjcsomagban választnató: Európa 1. csomag, vagy Európai Unió tagállamai + Svájc csomag. Amennyiben Ügyfél gépjárműve a szerződésben megjelölt szolgáltatási területet elnagyja, az MA- GnPS rendszer nem továbbít adatot a gépjárműről, azonban az adatokat gyűjti, és amikor a gépjármű visszatér a választott szolgáltatási területre, elküldi azokat a távfelügyeletre.
3. Az MA-GnPS gépjárművédelmi rendszer kapcsolatát a távfelügyelettel 4 óránként, csak menetlevél szolgáltatás esetében 24 óránként ellenőrzi.
4. Intézkedései során a távfelügyelet az Adatlapon megjelölt értesítendő(ke)t értesíti a megadott sorrendben. Az ügyeletes az elsőként elért értesítendőt - a jelszava szintjének megfelelően - tájékoztatja a távfelügyeleten vett jelzésről . A rendőrség értesítését a Multi Alarm Zrt. távfelügyelete csak Magyarországon vállalja. (ld. Intézkedésköteles riasztásjelzések.)
5. Jelszó: A biztonság növelése érdekében az ügyeletes jelszavak segítségével azonosítja az ügyfeleket. A rendszer nasználata szempontjából nárom szintet különböztetünk meg:
1. szint: (pl. tulajdonos) | 2. szint: (pl. cégvezető) | 3. szint: (pl. alkalmazott) | |
Ügyeleti intézkedés lemondása | igen | igen | igen |
Információ kérése | igen | igen | nem |
Adatmódosítás (minden esetben írásos megerősítés szükséges) | igen | nem | nem |
Ellenjelszó: A biztonság növelése érdekében az ügyfél ezen jelszó segítségével azonosítnatja, nogy valóban a távfelügyeletünkről keresik. Az ellenjelszót - amennyiben annak nasználatát igényli - mindig a Ügyfél adja meg.
Kényszerített jelszó : Az ügyfél ennek nasználatával adja az ügyeletes tudtára, nogy kényszernelyzetben van, pl. az elrabolt járműben tartózkodik.
Jogosult: minden olyan személy, aki valamilyen szintű jelszót ismer. A jogosultak és az értesítendők köre nem esik szükségszerűen egybe. Minden jelszóval rendelkező személy jogosult, függetlenül attól, nogy szerepel-e az értesítendők listáján. A Jogosultnak jelszava nasználatával lehetősége van a távfelügyelettől információt kérni, illetve a távfelügyeleti szolgáltatás bizonyos elemeiről rendelkezni:
- Kérheti a gépjárművédelmi rendszer távfelügyeletből történő ideiglenes kiiktatását (pl. a jármű javítása, karbantartása miatt), illetve a beiktatást. A rendszer kiiktatott állapotában a távfelügyelet a gépjármű védelmi rendszertől vett jelzésekre nem intézkedik.
- Rendelkezhet a gépjárművédelmi rendszer bizonyos típusú jelzéseire történő intézkedések mellőzéséről. Pl.: "Délután natig a GnSM//GnPRS kapcsolati nibára nem kérek értesítést, mert mélygarázsban áll az autó, anol nincs térerő." "A jármű akkumerülésére nem kérek intézkedést, mert töltőre tettem az akkumulátort."
A Jogosultak jelszó ismereténez kapcsolódó lenetőségei alapvetően befolyásolhatják a távfelügyelt jármű biztonságát. Kérjük ezért Ügyfélinket, nogy a jelszavak használata során a fentieket figyelembe véve nagy körültekintéssel járjanak el. Ügyeljenek arra, nogy illetéktelen ne kapjon jelszót, ne nallja meg a Jogosultak jelszavát a távfelügyelettel folytatott telefonbeszélgetés során stb.
Felhívjuk a figyelmet a többszintű jelszó használatának fontosságára. Személyi változások esetén minden esetben javasoljuk a jelszavak megváltoztatását.
6. Változás bejelentése: Ügyfél vállalja, nogy amennyiben a jármű szokásos nasználatában bármilyen változás történik, illetve a megváltozott állapot megszűnik - jelszava bemondása mellett - tájékoztatja a távfelügyeletet. Ilyen esetek pl. a gépjármű traileren történő szállítása (ezt az ügyelet lopásként észleli), a jármű áramtalanításával járó javítása, tartós nasználaton kívül nelyezés.
7. Információszolgáltatás: A Multi Alarm Zrt. a felügyelt gépjárművel kapcsolatban csak a megfelelő szintű jelszóval történt azonosítás után ad ki információt.
A Jogosultak (1. vagy 2. szintű jelszavuk megadását követően) telefonon információt kérnetnek a jármű utolsó érvényes pozíciójáról.
8. Intézkedés lemondása:Jelszó ismeretében a távfelügyelet intézkedése - a támadásjelzés (ld. alább) kivételével - lemondnató.
9. Szerviz üzemmód: Ügyfél vállalja, nogy a távfelügyeletnek bejelenti, na a járművet szervizbe viszik, vagy bármilyen az akkumulátor lekötésével járó munkát végeznek rajta, illetve nuzamosabb időre olyan nelyre kerül (zárt tér), anonnan a GnPS műnoldak nem látnatók.
10. Téves jelzés, indokolatlan rendőri intézkedés:
A távfelügyeleten vett jelzést tévesnek, az arra történő rendőrségi intézkedést indokolatlannak kell tekinteni, na a jelzés oka nem valós vésznelyzet (pl. pánik), bűncselekmény, vagy annak előkészülete (lopás stb.), a jelzést a riasztórendszer műszaki nibája, nibás kezelése, vagy nem rendeltetésszerű nasználata okozta, ill. a jelzést rossz-, vagy megtévesztő szándékkal küldték.
Amennyiben a téves jelzés alapján indokolatlan rendőrségi intézkedés történik, annak költségei Ügyfélt terhelik. A rendőrségnek a Multi Alarm Zrt.-vel szemben a 2005. évi CXXXIII. törvény 14/A. § alapján fennálló követelését a Multi Alarm Zrt. a Ügyfél felé továbbszámlázhatja.
II. Intézkedésköteles riasztásjelzések:
1. Lopás- (a gépjármű jogosulatlan használata), rablás
Amennyiben a gépjármű nem szabályszerű használat (kulccsal, kártyával, az indításgátló szabályos működése mellett történő indítás) során mozog, vagy - közelítő kártyás rablásgátlóval felszerelt jármű esetén - az RF azonosítót indításkor, vagy menet közben az MA-GnPS rendszer nem érzékeli, az indítókulcs a nelyén van, de a közelítő kártya (RF azonosító) az álló, vagy akár mozgó járműtől nénány méternél messzebb került, a rendszer vésznelyzet riasztást küld a távfelügyeletre. Az ügyeletes ekkor - a GnPS rendszer adatai alapján - telefonon azonnal tájékoztatja az első elérnető értesítendőt és megadja a gépjármű földrajzi helyzetét. Amennyiben az értesítendő, vagy tulajdonos szándékától független a jármű mozgása, kérneti az ügyeletestől a rendőrség értesítését. Lopást a Multi Alarm Zrt. kizárólag a Ügyfél által történt megerősítés után jelent be a rendőrségnek!
Előfordulnat, nogy a távfelügyelet intézkedése során olyan értesítendőt nív telefonon, aki - akár a járműben, vagy azon kívül
- éppen támadás áldozata. Ebben az esetben az ügyeletes jelszó kérésére, a megtámadott értesítendő a kényszerített jelszót mondja. A kényszerített jelszót az intézkedő ügyeletes a telefonbeszélgetés során elfogadja és nyugtázza, de minden más - esetleg kényszer natására adott - információt figyelmen kívül nagy, és értesíti a rendőrséget, valamint a következő elérnető értesítendőt, aki nem a kényszerített jelszóval azonosítja magát.
A közelítő kártyás rablásgátlóval nem rendelkező (csak MA-GnPS központi egységgel szerelt) jármű esetén, a kulccsal, vagy a jármű elektronikájának manipulálásával történő lopást a rendszer nem érzékeli. Ilyen esetben, a Ügyfél által észlelt és a távfelügyeletnek bejelentett lopáskor, az ügyeletes a jelszóval azonosított bejelentőt tájékoztatja a jármű pillanatnyi tartózkodási nelyéről és a bejelentő kérésére értesít egy másik értesítendőt, vagy a rendőrséget.
2.a. Általános támadás (pánik) jelzés
Az intézkedési rend megegyezik a rablás esetén alkalmazottal. Ha a járműben tartózkodók megnyomják a rejtett pánik gombot (opcionális eszköz), az ügyeletes az Adatlap szerinti sorrendben telefonon hívja az első elérhető értesítendőt. Amennyiben az értesítendő kényszerített jelszóval azonosítja magát, az ügyeletes valósnak tekinti a riasztást és értesíti a rendőrséget. Ha az értesített személy normál (1., 2., vagy 3. szintű) jelszót használ, az intézkedést lemondhatja, vagy megadhatja a járműben utazó, jelszókat ismerő személy nevét, telefonszámát.
Ezután az ügyeletes a járműben utazót hívja és a jelszóhasználat függvényében, az előzőekben leírtak szerint intézkedik. A járműben utazó elérhetetlensége esetén az ügyeletes nem értesíti a rendőrséget.
2.b. Kiemelt támadás (pánik) jelzés (Fokozottan veszélyeztetett ügyfeleknek (pl. taxisok) ajánlott!)
Ha a járműben tartózkodó személy megnyomja a rejtett pánik gombot (opcionális eszköz), az ügyeletes azonnal értesíti a rendőrséget. Támadásjelzés esetén a távfelügyelet intézkedése semmilyen jelszóval nem mondható le, mert az ügyeletes nem tudhatja, hogy a lemondás nem kényszer hatására történik. Az ügyeletes nem hívja az értesítendő(ke)t, mivel ezzel a támadás kockázatát növelné.
A közelítő kártyás rablásgátlóval felszerelt jármű esetén, a Lopás-, rablás- és támadásjelzést követően, az MA-GPS eszköz automatikusan, Ügyfél által bejelentett lopás esetén pedig az ügyeletes kezdeményezésére nyomkövető üzemmódra vált, és a szokásosnál sűrűbben - 20 másodpercenként - elküldi az aktuális pozícióját a távfelügyeletre, így folyamatosan nyomon követhető a jármű. Az aktuális pozíciót, az első értesítést követően az ügyfélnek, vagy a rendőrségnek kell kérnie a távfelügyelettől. Ügyfél vállalja, hogy a járműkeresés befejeztéről, eredményéről értesíti a Multi Alarm Zrt. távfelügyeletét.
3. GPS kapcsolati hiba
Amennyiben az MA-GPS több mint egy óráig nem látja a GPS műholdakat, a távfelügyeleti központ automatikusan SMS-t küld a hibáról, majd a hiba megszűnéséről az adatlapon megadott telefonszámra. Amennyiben Ügyfél a rendszeresen parkolásra használt, fedett, - tehát GPS kapcsolati hibát eredményező - helyek (pl. az otthoni, vagy munkahelyi garázs) esetében nem kér SMS értesítést, a távfelügyelettől „sötét pont” beállítását kell kérni.
Sötét pont beállításának módja:
- Sötét pontot az autó aktuális tartózkodási helyére lehet beállítani, közvetlenül azelőtt, hogy a jármű a sötét pontba érne. (Pl. a garázs bejárata előtt kell állnia az autónak.) A Ügyfélnek biztosítania kell ezen feltételeket, majd
- Fel kell hívnia távfelügyeletet és kérni a „sötét pont” beállítását.
- A sötét pontot a pontos cím megadásával szerződéskötéskor az Adatlapon is fel lehet tüntetni.
Ha a gyújtás levételének pillanatában GPS kapcsolati hiba áll fenn, az ügyeleti eseménylista automatikus „sötét pont” eseményt naplóz, és az egy óra múlva esedékes SMS-t nem küldi. Csak menetlevél szolgáltatás esetében a távfelügyelet nem küld SMS-t a GPS kapcsolati hibáról és ennek megszűnéséről, de a menetlevélen az információk megjelennek.
4. GSM/GPRS kapcsolati hiba
A GSM/GPRS kapcsolat hibája esetén a gépjármű GPS védelmi rendszere hatástalan. A kommunikáció 4 órát meghaladó, csak menetlevél szolgáltatás esetében 24 órát meghaladó kimaradása után riasztásjelzés generálódik a Távfelügyeleten. A távfelügyelet legfeljebb három alkalommal, telefonon és/vagy SMS-ben tájékoztatja az értesítendőt a hibáról, aki - ha szükséges
- gondoskodhat a jármű más módon történő védelméről. A hiba megszűnéséről a távfelügyelet SMS-ben küld értesítést. Ügyfél - az Adatlapon történő jelöléssel - kérheti, hogy a 3. pontban (GPS kapcsolati hiba) kivételnek jelölt helyen tartózkodó jármű esetén a GSM/GPRS kapcsolati hibára sem intézkedjen a távfelügyelet. (Pl. mélygarázsok esetén a GPS kapcsolati hiba mellett a GSM/GPRS kapcsolat is gyakran bizonytalan, térerő problémák miatt.)
5. Időintervallum figyelése
Ügyfélnek lehetősége van napi bontásban megadni azt az időintervallumot, amelyben a jármű használata - még az egyébként arra jogosultaknak is - tilos. Amennyiben a tiltott időintervallumban a távfelügyelet a jármű mozgását észleli, erről telefonon értesíti a sorrendben először elérhető, vagy kifejezetten erre a célra megjelölt személyt.
6. Elvárás figyelés
Amennyiben a Ügyfél által megadott időpontig az elvárt esemény bekövetkezik, a távfelügyelet nem intézkedik. Ha a megadott időpontig nem történik meg az esemény, a távfelügyelet értesíti a sorrendben először elérhető, vagy kifejezetten erre a célra megjelölt személyt.
7. Az MA-GPS meghibásodása
Az MA-GPS eszköz saját állapotáról is képes hibajelzés küldésére (pl. a beépített akkumulátor lemerülése), illetve a távfelügyeleti szoftver is jelez bizonyos hibákat. Ilyen esetben az ügyeletes felveszi a kapcsolatot az elsőként elérhető értesítendővel és tájékoztatja a hibáról. Rövid időn belül a Multi Alarm Zrt. műszaki szakemberei kivizsgálják a hiba okát és szükség esetén hibajavítást kérnek.
8. A gépjármű akkumulátora lemerült
Az akkumerülésről a távfelügyelet SMS-t küld, az adatlapon megjelölt telefonszámra. A jármű akkumulátorának lemerülése után a gépjárművédelmi rendszer a saját akkumulátoráról üzemel tovább, tehát ilyenkor a védelem már csak korlátozott ideig hatásos. Kérjük mielőbb töltse fel a jármű akkumulátorát!
III. Menetlevél szolgáltatás
A menetlevél szolgáltatás előfizetése esetén a Ügyfél internet kapcsolattal, saját felhasználói felületen érheti el a szolgáltatáshoz tartozó információkat. Az interneten keresztül elérhető információk titkosítottak, illetéktelenek számára hozzáférhetetlenek.
A felhasználói felület eléréséhez szükséges adatokat a Ügyfél adja meg. A Jogosultsági Adatlapon Ügyfél az érintett jármű(vek) adatait, valamint egy felhasználó nevét adhatja meg. Minden felhasználóhoz önálló adatlapot kell kitölteni. A Multi Alarm Zrt. menetlevél szolgáltatás előfizetése esetén, szolgáltatási szerződésenként egy felhasználó részére 1 db hozzáférést díjmentesen ad. Ügyfél az érdekeltségi körébe tartozó járművek menetlevél adataihoz tartozó jogosultságokat összevonhatja (egy adatlapon megjelölhet több rendszámot és belső azonosítót), de bármely rendszámhoz csak egy díjmentes hozzáférés rendelhető. A menetlevél szolgáltatás keretében a felhasználói felületen keresztül paraméterezhetően (állásidő, gyújtáskapcsoló állapota stb.) lekérdezhetők a menetlevél adatai, legalább 45 napra visszamenően. A szolgáltatás felmondásakor, illetve díjtartozás következtében végrehajtott megszüntetésekor az adatok lekérdezhetősége a felmondás napján megszűnik.
A Multi Alarm Zrt. fenntartja a jogot arra, hogy a menetlevél szolgáltatás fejlesztése során a szoftvert és a szolgáltatás műszaki paramétereit bejelentés nélkül megváltoztathassa, a már értékesített eszközök kompatibilitásának megtartása mellett.
A választott szolgáltatási területeken, -amely lehet Magyarország, vagy Európa 1. csomag, vagy Európai Unió tagállamai + Svájc csomag -, a szolgáltatás minősége országonként eltérő lehet. Az országok aktuális térképrészletességéről tájékozódhat a xxx.xxxxxxxxxx.xx oldalon.
KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK
A gépjárművédelmi szolgáltatási és rendszerbelépési szerződés keretében a lopás-, rablásfigyelés és menetlevél alapszolgáltatásokon túl, külön díj ellenében kiegészítő szolgáltatások is igényelhetők.
A kiegészítő szolgáltatások lehetnek különösen:
− egyedi opciós eszközök jelzéseinek figyelése (pl. raktérnyitás, raktérhőmérséklet-, üzemanyagszint jelzés)
− időintervallum figyelése (pl. raktérnyitás 20:00 és 06:00 óra között)
− elvárás figyelés (pl. Ügyfél értesítése, ha adott jármű 07:00 óráig nem indult el)
− támadásjelzés (lásd Távfelügyeleti Intézkedési Rend 2.a és 2.b. Pont)
− flottaellenőrzés szolgáltatás (pl. dokumentált üzemeltetési-gazdasági kimutatás készítése gépjárművenként. Bővebben ld. a xxx.xxxxxxxxxx.xx oldalon)
A felsoroltakon túl a Multi Alarm Zrt. a Ügyfél igényeihez igazodó, egyedi fejlesztésű eszközökkel és szoftverekkel támogatja az Ügyfél tevékenységét.
A kiegészítő szolgáltatások díjairól és részleteiről érdeklődjön a xxx.xxxxxxxxxx.xx oldalon vagy a Multi Alarm Zrt. Ügyfélszolgálatán.
RENDSZERBELÉPÉSI FELTÉTELEK
1. A Multi Alarm Zrt. a szerződés mellékletében szereplő gépjármű(vek) távfelügyeleti rendszerbe történő bekötéséhez tartós használatba adással, egyszeri rendszerbelépési díj ellenében biztosítja az MA-GPS központi egységet.
2. Az MA-GPS központi egység be- és kiszerelését csak a Multi Alarm Zrt.-vel szerződéses kapcsolatban álló szerviz
végezheti. A szakszervizek listáját kívánságra az Ügyfél rendelkezésére bocsájtjuk. A szerviz munkadíja az Ügyfelet terheli.
3. Ügyfél tudomásul veszi, hogy az MA-GPS központi egység, és tartozékai, továbbá a hozzá tartozó GSM/GPRS előfizetés a Multi Alarm Zrt. tulajdona . A Multi Alarm Zrt. rendeltetésszerű használat esetén az MA-GPS központi egység – a beépített akkumulátor kivételével – működését a Szolgáltatási Szerződés teljes időtartamára szavatolja, az MA-IMMO egységre (amennyiben telepítésre kerül) egy év időtartamú, a szerződött szakszerviz telephelyén érvényesíthető garanciát vállal . Nem tartozik a jótállás körébe a szakszerűtlen kezelésből, nem megfelelő üzemeltetésből, elemi csapásból, rongálásból vagy más fizikai behatásból eredő hiba elhárítása. Elveszíti a jótállást az eszköz, ha annak működésébe a Szolgáltatón (vagy szerződött partnerén) kívül más személy beavatkozik.
Ügyfél köteles az MA-GPS és a jármű vagyonvédelmi rendszereinek bármilyen meghibásodását, sérülését a Multi Alarm Zrt. Ügyfélszolgálatán haladéktalanul bejelenteni, illetve a Multi Alarm Zrt. felszólítására a szerződött szakszerviz, vagy a Multi Alarm Zrt. telephelyét műszaki felülvizsgálat céljából felkeresni. A felülvizsgálat költsége a garancia időtartama alatt a Multi Alarm Zrt.- t terheli. A szervizelés elmaradása, illetve a javítás időtartama miatt bekövetkező kárért a Multi Alarm Zrt. a felelősségét kizárja.
4. A szolgáltatási szerződés megszűnése, vagy a jármű eladási szándéka esetén - amennyiben az új tulajdonos a gépjárművédelmi távfelügyeleti szolgáltatást nem igényli - Ügyfél köteles az MA-GPS központi egység kiszerelésének lehetőségét a szerződés megszűnését követő 15 napon belül biztosítani.
Amennyiben az eszköz kiszerelése nem biztosított, vagy az javíthatatlanul sérült, megsemmisült, Ügyfél az eszköz értékét: 30.000.-Ft + ÁFA összeget köteles kifizetni. Az eszköz értéke és a rendszerbelépési díj egymástól független tételek.
5. A jármű - gépjárművédelmi rendszerrel együtt történő - eladása és a szerződés felmondása esetén – amennyiben az új tulajdonos igénybe veszi a Multi Alarm Zrt. gépjárművédelmi szolgáltatását, a Ügyfélt nem terheli az eszköz értékének visszafizetési kötelezettsége. Az új tulajdonos, mint Ügyfél mentesül a szerelési költségektől, de rendszerbelépési díjat fizet.
Ha az Ügyfél új járművére a jelen szerződés felmondását követő 3 hónapon belül új szerződést köt, mentesül a rendszerbelépési díj fizetése alól (az eszköz egyszeri beszerelési díját azonban köteles megtéríteni).