Javítási, karbantartási feltételek
Javítási, karbantartási feltételek
Xxxxxx Xxxxx Xxx. – Elektromos Kéziszerszámok Üzletág
Kelt: 2019 november
1. Alkalmazási terület
1.1 Jelen javítási és karbantartási feltételek (továbbiakban: Feltételek) 2018. novemberén lépnek hatályba és visszavonásig hatályban maradnak.
1.2 Jelen Feltételekben a Xxxxxx Xxxxx Xxx. a továbbiakban BOSCH, míg a vele szerződéses jogviszonyban álló fél a Megrendelő, míg BOSCH és Megrendelő együttesen Felek elnevezéssel szerepel.
1.3 Jelen Feltételek valamennyi, a BOSCH részére megküldött javítási, karbantartási, illetve előmunkálati megrendelésre (például felülvizsgálatokra és árajánlatokra is) vonatkozik (továbbiakban: karbantartási munkálatok). A Bosch gyártói jótállás és jelen Xxxxxxxxxx közötti ellentmondások esetén a Bosch gyártói jótállás szabályozása az irányadó.
1.4 A BOSCH által nyújtott karbantartási munkálatok egyaránt igazodnak a fogyasztókhoz és a vállalkozásokhoz.
1.5 Jelen Feltételek alkalmazásában:
fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy;
vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy
2. Szerződéskötés
2.1 A BOSCH javítási és karbantartási munkálatokra vonatkozó szolgáltatási ajánlatai, különösen az internetes megjelenésén feltüntetett ajánlatok nem minősülnek ajánlattételnek, csupán tájékoztatásul szolgálnak.
2.2 Az ajánlatkérések, az ajánlatok, a megrendelések érvényességéhez elsődlegesen írásbeli forma szükséges. Megrendelő megrendelése a jelen Feltételek mellékletét képező javítási űrlap megfelelő kitöltése és aláírása esetén minősül érvényesnek.
2.3 A javítási vagy karbantartási szolgáltatásra irányuló szerződés (a továbbiakban: Szerződés) csak a BOSCH ajánlatának elfogadását követően, vagy jótállási körbe tartozó igény esetén a javítandó eszköz karbantartásának megkezdésével lép érvénybe. A javítási megrendelés beérkezésének visszaigazolása nem jelenti a Megrendelő megrendelésének elfogadását, az csupán a javítási megrendelés beérkezéséről szóló tájékoztatásként szolgál.
3. A Megrendelő elállási joga
3.1 Ha a Megrendelő egyben fogyasztó, elállási jogával a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. Korm. rendeletben foglaltak szerint élhet, amennyiben fogyasztónak nem minősül, az elállási jog feltételeit a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:213. § tartalmazza. Valamennyi Megrendelő elállási jogával a rá irányadó fenti jogszabályokban előírt feltételek fennállása esetén, az alábbi elállási jogi tájékoztatóban olvashatók szerint élhet.
Elállási jogi tájékoztató: a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény alapján
Elállási/Felmondási jog
Az elállás a másik félhez címzett olyan egyoldalú jognyilatkozat, amely a Szerződést felbontja. Elállás esetén a Szerződés megkötését megelőző helyzet visszaállításának van helye, a felek részére az elállás időpontjáig egymásnak teljesített szolgáltatások visszajárnak. A visszaszolgáltatási kötelezettség a Szerződés megkötésének időpontjától esedékes.
Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött, szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a fogyasztó a Szerződés megkötésének napjától számított 14 (tizennégy) napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a Szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a Szerződés teljesítése megkezdődött, a fogyasztó jogosult a Szerződés megkötésének napjától számított 14 (tizennégy) napon belül indokolás nélkül felmondani a Szerződést.
Ha a fogyasztó elállási vagy felmondási jogával élni kíván, elállási vagy felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles a fent megjelölt határidőben eljuttatni (postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre:
Név: Xxxxxx Xxxxx Korlátolt Felelősségű Társaság Tel.: +361/000-0000
Fax.: +361/000-0000
A fogyasztó akkor gyakorolja határidőben az elállási vagy felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási vagy felmondási nyilatkozatát.
Az elállás/felmondás joghatásai
Ha a fogyasztó eláll a Szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 (tizennégy) napon belül a BOSCH visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. A fenti határidő a fogyasztó elállási nyilatkozatának a BOSCH címére történő megérkezésének napján kezdődik. A fogyasztónak visszajáró összeget BOSCH a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a vállalkozás nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.
Ha a fogyasztó a kapott szolgáltatást részben vagy egészben nem, vagy csak állagromlással tudja visszatéríteni, úgy meg kell térítenie a szolgáltatás ellenértékét BOSCH részére.
Ha a fogyasztó kérte, hogy a felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, a fogyasztó felmondása esetén köteles megtéríteni a BOSCH számára a Szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen BOSCH visszatéríti a fogyasztó által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja a BOSCH által nyújtott szolgáltatás ellenértékét.
A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási és felmondási jogát a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a BOSCH a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.
3.2 Elállás esetén a termék visszaküldésének költségét a BOSCH magára vállalja.
3.3 A BOSCH-nak joga van a Szerződést megfelelő határidő kitűzése mellett, részben, vagy teljes mértékben azonnali hatállyal elállással, vagy felmondással megszüntetni, az alábbi esetekben:
− A bíróság a felszámolási eljárásban a Megrendelő fizetésképtelenségét jogerős határozattal megállapítja, vagy jogerősen csődeljárás, illetve végelszámolás indul.
− Megrendelő fizetési kötelezettségével késedelembe esik és annak BOSCH írásbeli felszólítása ellenére sem tesz eleget;
− Megrendelő megsérti a jelen Feltételekben rögzített kötelezettségét és a BOSCH erre irányuló írásos felszólítására sem tartja be annak a rendelkezéseit.
4. A javítandó termék beküldése
4.1 Küldje el készülékét közvetlenül a központi Bosch szervizbe, javítás után visszaküldjük Xxxxx. A készülék szervizbe való szállítását a következő linken keresztül rendelheti meg díjmentesen: xxx.xxxxx-xx.xx
Ha a Megrendelő a fentiektől eltérően, más módon küldi be a javítandó eszközt, az a saját kockázatára és költségére történik.
4.2 A fogyasztó a jótállási időszak során a meghibásodott terméket a vásárlás helyén történő leadással vagy a csomagküldő szolgálat igénybevételével juttathatják el a BOSCH szervizbe.
5. Árak, értékhatárok a karbantartási munkálatokhoz, illetve árajánlatok
5.1 A karbantartási munkálatok ára és az esetleges további költségei a megrendelés megküldésének napján érvényes árjegyzékhez igazodik. A jótállási körben végzett karbantartási munkálatok a Megrendelő részére díjmentesek.
5.2 Egy javítási szerződés csak a javítási szerződésben megnevezett értékhatárokon belül kötelező érvényű. A készülék javítását az előre meghatározott összeghatárig végezzük, mely az új készülék árának 30%-a, de legalább 6.350,- Ft (5.000,- Ft + ÁFA). Amennyiben a karbantartási munkálatok nem lépik túl az egyeztetett értékhatárokat, a megbízónak csak a ténylegesen esedékes költségeket számoljuk fel.
5.3 Amennyiben a karbantartási munkálatok költségei előreláthatóan túllépik az egyeztetett költséghatárokat, vagy kiderül, hogy a Megrendelő a megrendelés elküldésénél a javítási vagy karbantartási munkát tévesen jótállási körbe tartozó munkának ítélte meg, akkor a BOSCH elkészít egy árajánlatot, amelyet e-mailben megküld a Megrendelőnek Szerződésben megadott címére.
5.4 Amennyiben a Megrendelő az árajánlat beérkezése utáni 3 (három) hétben írásban elfogadja az abban előterjesztett ajánlatot, létrejön a jótállási körön kívüli javítási munka elvégzése tárgyában a szerződés az árajánlat feltételei szerint. Ha a Megrendelő egyben fogyasztó, a fenti
3. pont szerint e szerződés esetében ismételten élhet elállási jogával.
5.5 Amennyiben a Megrendelő elutasítja a javítási ajánlatot, a BOSCH a terméket szétszerelve visszaküldi a Megrendelő címére. A visszaküldés helyett a Megrendelő választhatja azt is, hogy megbízza a BOSCH-t az üzembe helyezni kívánt gép rendeltetésszerű és ingyenes környezetbarát újrahasznosításával (recikláció). Ha a Megrendelő egyben fogyasztó, a fenti 3. pont szerint e javítási megrendelés esetében ismételten élhet elállási jogával.
5.6 Amennyiben a Megrendelő nem válaszolja meg 3 (három) héten belül írásban a javítási ajánlatot, BOSCH a javítandó eszközt szétszerelve és díjmentesen visszaküldi a Megrendelő címére.
5.7 Az árajánlat küldésénél BOSCH külön felhívja a Megrendelő figyelmét a három hetes határidőre és a határidő elmulasztásának jogkövetkezményeire.
5.8 Az elállás esetének kivételével a BOSCH a javítási megrendelésben foglalt költségekből már esedékes ráfordításokat és kiadásokat kiszámlázza a Megrendelőnek.
5.9 A Megrendelő köteles a javított készülék kézhezvételét követően a termék minőségi vizsgálatát elvégezni és a készülék funkcióját tekintve annak működőképességét ellenőrizni.
5.10 A BOSCH jogosult az eredeti megrendelés keretében, a javítással kapcsolatban keletkezett tényleges költségeinek Megrendelővel szembeni érvényesítésére. A BOSCH ezen tényleges költségeinek megtérítésére akkor is igényt tarthat, ha a Megrendelő a megrendelése megküldésekor a javítási vagy karbantartási munkát tévesen jótállási körbe tartozó munkának ítélte meg. Ezen költségek megfizetésének elmulasztása esetén a BOSCH gyakorolhatja törvényes zálogjogát a ténylegesen felmerült költségek erejéig.
5.11 A Megrendelő beleegyezik a cserélt alkatrészek környezetbarát megsemmisítésébe a jótállási idő utáni javítás esetén. Amennyiben a Megrendelő a jótállási idő utáni javítás esetén cserélt eredeti, meghibásodott alkatrészekre igényt tart, ezt köteles írásban jelezni a javítás jóváhagyásá előtt.
6. A javítandó termék visszajuttatása és átvétele, fizetési feltételek
6.1 A javítási vagy karbantartási munkálatok teljesítésével a terméket visszaküldjük a Megrendelő címére. Olyan javítási vagy karbantartási munkálatoknál, amelyek nem tartoznak jótállási körbe, a termék Megrendelő részére történő visszajuttatása csak utánvét kifizetése esetén lehetséges, kivéve, ha a Megrendelővel egyéb megállapodás van érvényben.
6.2 A Megrendelő kötelessége a megjavított terméket a teljesítésről szóló értesítéstől számított 1 (egy) héten belül átvenni.
6.3 BOSCH a késedelmes fizetés esetén az esedékesség napjától - a Ptk. 6:155. §-ban a gazdálkodó szervezetekre megjelölt mértékben - késedelmi kamatot számít fel, valamint felszámítja a fizetési késedelemmel összefüggésben felmerült mindennemű költségét is, különös tekintettel a 2011/7//EU irányelvben rögzítettekre.
7. Szavatosság, jótállás
7.1 A BOSCH a jótállás időtartama alatt a jelen pontban foglalt feltételek szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért. Mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítése után keletkezett.
7.2 A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető. A jótállás idő a termék Megrendelő általi átvételének időpontjában kezdődik.
7.3 BOSCH a hibátlan teljesítéséért 6 (hat) hónapos jótállást vállal. BOSCH jótállása csak a rendeltetésszerű használat közben meghibásodott termékre vonatkozik. Megszűnik a jótállási kötelezettsége, ha a terméket a Megrendelő szakszerűtlenül használja.
7.4 BOSCH szavatossági kötelezettsége a teljesítéstől számított 1 (egy) év, fogyasztók esetében 2 (kettő) év.
7.5 A jótállás és a szavatosság nem terjed ki a szakszerűtlen működtetés, illetve hanyag kezelés (különösen a mértéken felüli igénybevétel, a nem megfelelő üzemi környezet, mechanikai sérülések, idegen beavatkozás stb.), vagyis a Megrendelőt terhelő okok miatt keletkezett elváltozásokra, hibákra. BOSCH mentesül a jótállási és szavatossági kötelezettsége alól, ha a Megrendelő a szükséges időt és lehetőséget nem biztosítja a BOSCH részére a javításhoz az erre vonatkozó kiértesítés ellenére, továbbá, ha a Megrendelő vagy harmadik személy BOSCH előzetes beleegyezése nélkül hajt végre változtatásokat vagy karbantartási munkákat a terméken.
7.6 Amennyiben a BOSCH jótállási kötelezettsége a Xxxxxxxxxx szerint kizárt vagy korlátozott, ugyanez vonatkozik a BOSCH alkalmazottaira, dolgozóira, képviselőire, valamint a teljesítésnél igénybe vett segédeire.
8. Kártérítési igények
8.1 Amennyiben a Megrendelő egyben fogyasztó is, a Ptk. kártérítésre vonatkozó törvényi rendelkezései irányadók.
8.2 Amennyiben a Megrendelő vállalkozás:
A jótállási körön kívüli munkák esetén a BOSCH hibás teljesítéséből eredő kártérítési igények a termék átvételétől számított 1 (egy) éven belül elévülnek. Az elévülési korlátozás nem érvényes az olyan károk miatti kártérítési igényre, melyek szándékosságból vagy súlyos gondatlanságból; a termék hibájából vagy az élet, a testi épség vagy az egészség veszélyeztetéséből ered.
9. Vagyoni felelősség
9.1 Késedelmes szolgáltatás vagy lehetetlenülés esetében a BOSCH felelőssége csak az olyan károkra korlátozódik, amelyekkel a Szerződés keretei között jellemzően számolni kell. A BOSCH hibás teljesítésért fennálló, jogszabály szerinti felelősségét ez a pont nem érinti. A hibás teljesítéssel a szolgáltatás tárgyában bekövetkezett károk megtérítését a Megrendelő akkor követelheti, ha kijavításnak vagy kicserélésnek nincs helye, vagy ha a kijavítást vagy a kicserélést BOSCH nem vállalta, ezen kötelezettségének nem tudott eleget tenni, vagy ha a Megrendelőnek a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. E kártérítési igény a kellékszavatossági jogok érvényesítésére meghatározott határidőn belül évül el.
10. Általános rendelkezések
10.1 Megrendelő csak olyan, a BOSCH-sal szemben fennálló ellenkövetelés beszámítására jogosult, melyeket a BOSCH kifejezetten elismert vagy azok fennállását jogerős határozatban állapították meg. A Megrendelő akkor gyakorolhatja visszatartási jogát, ha ellenkövetelése ugyanazon jogviszonyból ered.
10.2 Felek közös megegyezéssel rögzítik, hogy a Ptk. 3:118. §-ában meghatározott kártérítési felelősséget kizárják. Megrendelő jelen szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy a BOSCH vezető tisztségviselőjével szemben a Ptk. 3:118. §-a alapján nem jogosult sem kártérítési sem
megtérítési igényt érvényesíteni. Megrendelő a jelen pontban meghatározott kártérítési jogairól a jelen szerződéses feltételek elfogadásával kifejezetten és visszavonhatatlanul lemond.
10.3 Megrendelő Szerződésből eredő jogai és kötelezettségei tekintetében a Ptk. 6:202.§-ában meghatározott jogátruházás, valamint az engedményezés kizárólag a BOSCH által jóváhagyott és aláírt, írásbeli szerződéssel lehetséges.
10.4 A Szerződés módosítása vagy kiegészítése csak írásban, a Felek cégjegyzésre jogosult képviselőinek aláírásával lehetséges, az írásbeliség kikötésének megváltoztatása is csak írásban történhet.
10.5 Felek kötelesek az ajánlat, illetve a Szerződés, ill. annak teljesítése alapján az egymás tevékenységével kapcsolatosan szerzett műszaki vagy üzleti információkat harmadik személyekkel szemben üzleti titokként kezelni éspedig a Szerződés megszűnése után is addig, amíg ezek az információk más módon általánosan ismertté nem váltak, kivéve, ha a Felek erről a titoktartási igényről írásban előzetesen lemondanak. Felek alkalmazottai, közreműködői és azok alkalmazottai is ennek megfelelően titoktartásra kötelesek. Felek felelősek azért, hogy saját és közreműködői és annak alkalmazottai a kötelezettségeket betartsák. A Szerződés, annak részletei, vagy a teljesítéssel kapcsolatos bármely adat, csak a Felek előzetes írásbeli hozzájárulásával hozható nyilvánosságra. Ez a szabály a referenciaként való feltüntetésére is irányadó.
10.6 A jelen Xxxxxxxxxx bármely rendelkezésének érvénytelensége nem érinti további rendelkezéseinek érvényességét. Felek az érvénytelen rendelkezés helyett kötelesek olyan érvényes rendelkezést elfogadni, mely a Felek eredeti szerződéses szándékához legközelebb áll.
10.7 A jelen Xxxxxxxxxx kizárólagos érvényűek; a Megrendelőnek azzal ellentétes, vagy a jelen Feltételeinktől eltérő szerződéses, illetve általános üzleti feltételeit BOSCH nem ismeri el, hacsak azok érvényesülését kifejezetten írásban nem hagyta jóvá. Xxxxx Xxxxxxxxxx akkor is irányadók, ha a Megrendelő ezzel ellentétes, vagy a jelen Xxxxxxxxxxxxx eltérő feltételeinek ismeretében a teljesítést elfogadta, vagy annak vételárát BOSCH részére megfizette.
10.8 A Felek között a jelen Xxxxxxxxxx együttműködésük és jogviszonyuk valamennyi feltételét tartalmazza, a jelen Xxxxxxxxxxxx nem foglalt korábbi megállapodások hatályukat vesztik.
10.9 A jelen Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos Ptk. és az egyéb vonatkozó magyar jogszabályok rendelkezései, előírásai az irányadóak.
10.10 Az esetleges vitás kérdéseket a Felek minden esetben megkísérlik békés úton, egyeztetéssel rendezni. Ha ez nem vezet eredményre, a jogviták eldöntésére elsődlegesen mediációs eljárást kezdeményeznek.
10.11 Felek a Ptk. 6:25. §-tól eltérően az elévülést megszakító körülményként tekintik a teljesítésre irányuló fizetési felszólítást is.
11. Cím és szerviz forródrót
11.1 A javító- és alkatrészszervizzel kapcsolatos kérdéseikkel kérjük, forduljanak a következőhöz: e-mail: xxxx.xxx@xx.xxxxx.xxx
Telefon: (0) 000-0000
Fax: (0) 000-0000