EREDETI

A Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója a Szolgáltatás oldalán tekinthető meg. A Szolgáltatás igénybevétele kizárólag az Adatkezelési Tájékoztató, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadása esetén lehetséges.

2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA ÉS HATÁLYA

2.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja, jogszabályi háttere

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: Általános Szerződési Feltételek vagy ÁSZF) célja, hogy a Központi Kézbesítési Ügynök (a továbbiakban: KKÜ) szolgáltatásait a közfeladatot ellátó szervek (a továbbiakban: Ügyfél/Ügyfelek) igénybe vehessék, az általuk kiküldendő elektronikus iratok kézbesítésének előkészítésére, adathordozójának, fajtájának meghatározására, továbbá a kézbesítés teljesítésére. A KKÜ a szolgáltatás nyújtása során az Ügyfél adatfeldolgozójaként jár el.

A KKÜ –fentiekben is felsorolt- szolgáltatásait a közfeladatot ellátó szervek veszik igénybe.

A KKÜ Szolgáltatója (a továbbiakban: Szolgáltató1) jelen szolgáltatás révén biztosítja az ügynök szolgáltatásába vagy részszolgáltatásaiba történő bekapcsolódáshoz szükséges regisztrációs lehetőséget az Ügyfelek számára.

Xxxxx XXXX határozza meg a Szolgáltatás igénybevételének általános jogi és kereskedelmi feltételeit.

Legfontosabb vonatkozó jogszabályok:

• a 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól, valamint ennek végrehajtási jogszabályaiban meghatározottak szerint biztosított elektronikus aláírással kapcsolatos kormányzati hitelesítés-szolgáltatás igénybevételére (Ket.),

• a szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatásokról és az állam által kötelezően nyújtandó szolgáltatásokról szóló 83/2012. (IV. 21.) Korm. rendelet (SZEÜSZR.), továbbá

• az elektronikus ügyintézés részletes szabályairól 85/2012. (IV. 21.) Korm. rendelet.

• a 2001. évi XXXV. törvény az elektronikus aláírásról, valamint ennek végrehajtási jogszabályaiban meghatározottak szerint biztosított elektronikus aláírással kapcsolatos szolgáltatások igénybevételére (Eat.),

• 27/2014. (IV. 18.) XXX rendelet a közfeladatot ellátó szerveknél alkalmazható iratkezelési szoftverekkel szemben támasztott követelményekről

• 335/2005. (XII. 29.) Korm. rendelet a közfeladatot ellátó szervek iratkezelésének általános követelményeiről

1 A Szolgáltató adatait az 1. fejezet tartalmazza.

2.2. Az Általános Szerződési Feltételek hatálya

2.2.1. Személyi hatály

Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a Szolgáltatóval bármely, a jelen ÁSZF-ben szabályozott Szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan jogviszonyba kerülő közfeladatot ellátó szervre2 (a továbbiakban: Ügyfélre).

2.2.2. Időbeli hatály

Jelen ÁSZF hatálya a címlapon megjelölt időponttól válik hatályossá, érvényessége megszűnik visszavonáskor vagy a módosítás hatályba lépésével.

2.2.3. Területi hatály

Jelen ÁSZF Magyarország területén érvényes.

2.3. Közzététel

Jelen Általános Szerződési Feltételeket, az aktuális szolgáltatási szabályzatokat, valamint a hitelesítési és időbélyegzési rendeket a Szolgáltató a szolgáltatások internetes honlapján keresztül, valamint az Ügyfélkapcsolati Irodájában mindenki számára elérhetővé teszi.

2.4. Az Általános Szerződési Feltételek módosítása

A Szolgáltató az ÁSZF módosításának hatálybalépését megelőzően legalább 8 (nyolc) naptári nappal a Szolgáltatás oldalán közzéteszi. A Szolgáltató az ÁSZF módosítását az irányadó jogszabályok szerint megküldi az Elektronikus Ügyintézési Felügyeletnek is.

2 Az Infotv. 26. § (1) értelmében az állami vagy helyi önkormányzati feladatot, valamint jogszabályban meghatározott egyéb közfeladatot ellátó szerv vagy személy (a továbbiakban együtt: közfeladatot ellátó szerv)

3. A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA

A Központi Kézbesítési Ügynök (a továbbiakban: KKÜ) olyan szolgáltatás, mely jogszabályi előírás vagy közfeladatot ellátó szervvel való megállapodás alapján és annak keretei között a közfeladatot ellátó szerv javára ellátja a közfeladatot ellátó szerv által kiküldendő elektronikus iratok kézbesítésének előkészítése, adathordozójának, fajtájának meghatározása, továbbá a kézbesítés módja tekintetében a közfeladatot ellátó szervek iratkezelésének általános követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott feladatokat.

3.1.A központi kézbesítési ügynöki szolgáltatás (KKÜ)

A KKÜ – fentiekben is felsorolt – szolgáltatásait a közfeladatot ellátó szervek veszik igénybe az általuk kiküldendő elektronikus iratok kézbesítésének előkészítésére, adathordozójának, fajtájának meghatározására, továbbá a kézbesítés teljesítésére.

A Szolgáltató a jogi szabályozás által megengedett szolgáltatásokat, amelyeket egységes, szabványos keretek között, a szolgáltatásokat igénybevevők elérhetnek, megszervezi és az erre a célra létrehozott szolgáltatási felületen nyújtja.

A KKÜ a kézbesítésre átadott küldemények kézbesítési rendszerben használt azonosítójáról nyilvántartást vezet. A nyilvántartás adatait felhasználva a KKÜ és Központi Érkeztetési Ügynök (a továbbiakban: KÉÜ) egyes részszolgáltatásai egymással összekapcsolhatóak.

Az Ügyfeleknek a Szolgáltató által kialakított, a kézbesítést megvalósító felületeket nem kell ismerniük, s értelemszerűen nem kell megvalósítaniuk.

3.2.A KKÜ részszolgáltatásai

A KKÜ – a fentiekben leírtaknak megfelelően – az alábbi részszolgáltatásokat nyújtja:

a) a küldeménynek a közfeladatot ellátó szervtől történő átvételét,

b) a küldemény kiküldés előtti biztonsági ellenőrzését*3,

c) a jogszabályoknak, - és ha a címzett személye automatikusan megállapítható - a címzett ügyintézési rendelkezésének és - ha jogszabály azt lehetővé teszi - a közfeladatot ellátó szerv rendelkezésének is megfelelő kézbesítési forma, mód és cím megválasztását*4,

d) a küldemény elektronikus aláírással való központi hitelesítését*5,

e) a küldemény c) pont szerinti kézbesítési mód és forma szerinti, kézbesítési címre történő kézbesítése iránti intézkedést*6,

3 A csillaggal (*) jelölt részszolgáltatás jelenleg nem vehető igénybe. 4 A csillaggal (*) jelölt részszolgáltatás jelenleg nem vehető igénybe. 5 A csillaggal (*) jelölt részszolgáltatás jelenleg nem vehető igénybe.

6 A csillaggal (*) jelölt részszolgáltatás jelenleg nem vehető igénybe. A kézbesítési címre történő intézkedés nem a c) pont szerinti mód és forma szerint vehető igénybe.

f) a küldemény elküldését, valamint kézhezvételét igazoló visszaigazolás átvételét és a közfeladatot ellátó szerv felé történő átadását, amennyiben a kézbesítési szolgáltatás részeként ilyen kiállításra kerül, valamint

g) a kézbesítés iránt történő intézkedés időpontjának és módjának a közfeladatot ellátó szervvel való haladéktalan közlését.

3.2.1. A küldeménynek a közfeladatot ellátó szervtől történő átvétele

Az elektronikus dokumentumnak a közfeladatot ellátó szerv által kijelölt kapcsolattartási módon való átvétele olyan részszolgáltatás, melynek igénybevétele esetén a Szolgáltató az Ügyféltől érkező elektronikus dokumentumokat átveszi, annak érdekében, hogy teljesítse az Ügyfél nevében a kézbesítést az Ügyfél küldeményének címzettje részére.

Az Ügyfél az irat kézbesítésére a SZEÜSZR-ben meghatározott kézbesítési SZEÜSZ szolgáltatót vesz igénybe (azaz a Szolgáltatót), így a kézbesítés a szolgáltató részére történő átadással történik. Az elektronikus iratok kézbesítésének rendjét az Ügyfél az iratkezelési szabályzatában - az adott közfeladatot ellátó szervre és eljárására vonatkozó, továbbá az elektronikus iratok kézbesítését előíró jogszabályi rendelkezések figyelembevételével - határozza meg.

A KKÜ a kézbesítésre átadott küldemények kézbesítési rendszerben használt azonosítójáról nyilvántartást vezet.

3.2.2. A küldemény kiküldés előtti biztonsági ellenőrzése*7

A Szolgáltató gondoskodik a küldemény kiküldését megelőzően a dokumentum biztonságáról, miszerint nem tartalmaz vírust, vagy nem sérült és elektronikus továbbításra alkalmas állapotban és formátumban van, abból meghatározható a kézbesítés módja és időpontja (mely azonnalra vagy meghatározott jövőbeni időpontra is szólhat) valamint a címzettet is tartalmazza.

Az ügyintézési rendelkezés alatt kell érteni a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló törvény szerinti ügyintézési rendelkezést9; amely nem más, mint

7 A csillaggal (*) jelölt részszolgáltatás jelenleg nem vehető igénybe.

8 A csillaggal (*) jelölt részszolgáltatás jelenleg nem vehető igénybe.

9 335/2005. (XII. 29.) Korm. rendelet a közfeladatot ellátó szervek iratkezelésének általános követelményeiről 2.

§ 49. pontja értelmében

az ügyfélnek az elektronikus ügyintézéssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott tartalmú, a jogszabályban rendszeresített űrlap szerinti formában tett és a jogszabályban kijelölt szerv által nyilvántartásba vett rendelkezése. Ezen részszolgáltatás keretében tehát a Szolgáltató ellenőrzi, hogy az Ügyfél által meghatározott címzetthez kapcsolódik-e ügyintézési rendelkezés, és ha igen, e rendelkezés figyelembevételével teljesíti a kézbesítést, feltéve, hogy ezt jogszabály lehetővé teszi és megvalósítható. Amennyiben ez nem teljesül, a szolgáltatót ezért felelősség nem terheli.

A Felügyelet ajánlásban közzétesz olyan kézbesítési műszaki megoldásokat, amelyeket megfelelőnek tekint. Az ajánlásban nem szereplő, a Felügyelet által engedélyezett kézbesítési megoldást a Szolgáltató biztonságos kézbesítési szolgáltatásként akkor alkalmazhat, ha annak alkalmazását az ügyfél a rendelkezési nyilvántartásban engedélyezte. Az ügyfél rendelkezését a hatóság kérdezi le, és annak figyelembe vételével kéri a küldemény kézbesítését. A kézbesítésnél a küldemény az ügyfélnek a küldemény fogadására vonatkozóan tett, a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott nyilatkozata alapján tekinthető kézbesítettnek.

A KKÜ-n keresztül a küldemény feladása történhet a névhez kötött, illetve személyhez rendelt azonosítással.

3.2.4. A küldemény elektronikus aláírással való központi hitelesítése*10

Az elektronikus aláírás az Eat. 2. § 6. pontja értelmében „elektronikusan aláírt elektronikus dokumentumhoz azonosítás céljából logikailag hozzárendelt vagy azzal elválaszthatatlanul összekapcsolt elektronikus adat”. A Szolgáltató az Ügyfél által kiküldendő elektronikus küldeményhez elektronikus aláírást kapcsol a dokumentum hitelesítése érdekében (ezáltal az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy az elektronikus aláírási termék biztonságos, továbbá megfelel az igazolásban megjelölt egyéb követelményeknek).

3.2.5. A küldemény 3.2.3 pont szerinti kézbesítési mód és forma szerinti, kézbesítési címre történő kézbesítése iránti intézkedése*11

A kézbesítési szolgáltatás igénybe vételének feltétele, hogy a feladó megadja a címzettnek a Szolgáltató által értelmezhető és kezelhető kézbesítési címét. Kézbesítési címként a hatóságok által küldött értesítéseknél a hatóságok által figyelembe vehető:

a) az ügyfél ügyintézési rendelkezésében megadott kézbesítési cím,

b) az eljárás során ügyfél által megadott kézbesítési cím, vagy

c) a hatóság vagy a kézbesítést biztosító szerv által egyébként nyilvántartott kézbesítési cím.

10 A csillaggal (*) jelölt részszolgáltatás jelenleg nem vehető igénybe.

11 A csillaggal (*) jelölt részszolgáltatás jelenleg nem vehető igénybe. A kézbesítési címre történő intézkedés nem a c) pont szerinti mód és forma szerint vehető igénybe.

A címzett által megadott kézbesítési cím létezéséről, működőképességéről a Szolgáltató a feladást megelőzően nem köteles meggyőződni. Azt a küldeményt, amelyet a Szolgáltatón kívül álló okból a címzettnek vagy az átvételre jogosult más személynek kézbesíteni nem lehet, akár téves címzés, akár a küldemény kézbesíthetetlensége miatt (a továbbiakban együtt: kézbesíthetetlen küldemény), a feladónak a kézbesíthetetlenség megállapítását követően haladéktalanul visszaküldi. Ha a kézbesíthetetlen küldemény a feladó részére sem küldhető vissza, a Szolgáltató azt hat hónapig megőrzi, és ezen időszak alatt legalább havonta egy alkalommal újra megkísérli kézbesíteni a címzett vagy az átvételre jogosult személy részére. A Szolgáltató erről igazolást állít ki. Ha a kézbesítés ezen időszak alatt (6 hónap) nem teljesíthető, és a feladó részére sem küldhető vissza, a Szolgáltató az üzenetet törli.

A Szolgáltató a fenti eljárás elkerülése érdekében rögzít egy olyan értesítési címet, melyet az Ügyfél megad arra az esetre, ha ilyen kézbesíthetetlen küldeményről kell őt értesítenie. A továbbiakban a Szolgáltatót nem terheli felelősség a küldemény kézbesíthetetlensége miatt.

3.2.6. A küldemény elküldése, valamint kézhezvételét igazoló visszaigazolás átvétele és a közfeladatot ellátó szerv felé történő átadása, amennyiben a kézbesítési szolgáltatás részeként ilyen kiállításra kerül

A szolgáltatás igénybevételével kézbesített iratnál az átvételre, a visszaigazolás megtételére legalább 5 napja van a Szolgáltatónak. Amennyiben a címzett a küldeményt a határidőn belül nem veszi át, s az átvételt nem tagadja meg, akkor a kézbesítést ismételten megkísérli.

A Szolgáltató a kézbesítési események adatait – kiállított igazolásonként vagy együttesen – tárolja. Az Ügyfél jogosult olyan címet megadni, amelyre a kézhezvételről szóló igazolást megküldi.

A Szolgáltató az igazolásokat alapvetően elektronikus formában biztosítja, de a kézbesítést kérő vagy címzett kérésére – külön díjért – a rájuk vonatkozó igazolásról hiteles papír alapú másolatot készít. A papír alapú másolatnak tartalmaznia kell a tartalom elektronikus olvashatóságát biztosító kódot.

A kézbesítési eseményeket rögzítő igazoláson a feladó azonosításának alkalmazott szintjét a Szolgáltató feltűnteti.

3.2.7. A kézbesítés iránt történő intézkedés időpontjának és módjának a közfeladatot ellátó szervvel való haladéktalan közlése

A sikeres kézbesítés iránti intézkedést (azaz a küldemény elküldését) követően a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja elektronikus úton legalább az alábbi adatokról az Ügyfelet:

1. üzenet megküldésének ténye,

2. időpontja,

3. címzettje,

4. sikeres kézbesítés esetén az erről szóló igazolás,

5. sikertelenség esetén ennek ténye és oka (pl. téves címzés, átvétel megtagadása stb. miatt nem került kézbesítésre a küldemény).

3.3.A KÉÜ ÉS A KKÜ EGYÜTTES IGÉNYBEVÉTELE

Ha a közfeladatot ellátó szerv a KÉÜ szolgáltatást a KKÜ (Központi Kézbesítési Ügynök) szolgáltatással közösen veszi igénybe, a KKÜ Szolgáltató a kézbesítésre átadott küldemények kézbesítési rendszerben használt azonosítójáról vezetett nyilvántartást a KÉÜ Szolgáltató számára hozzáférhetővé teszi, hogy a KÉÜ Szolgáltató, a közfeladatot ellátó szerv számára, a kézbesítésre átadás adataihoz csatoltan tudja a kézbesítés eredményéről érkező visszajelzéseket megadni, valamint a KÉÜ Szolgáltató a kézbesítések eredményéről érkező igazolásokat a KKÜ Szolgáltató által hozzáférhetővé tett nyilvántartás alapján a küldésre vonatkozó adatokhoz csatoltan adja át a közfeladatot ellátó szervnek.

4. SZOLGÁLTATÁSI IDŐSZAK, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS

4.1.A szolgáltatás minősége

A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során eleget tesz a 83/2012. (IV. 21.) Kormányrendeletben meghatározott szolgáltatás nyújtására vonatkozó rendelkezéseknek, ide értve a biztonsági és minőségi követelményeket is.

4.2.Szolgáltatási időszak

A Szolgáltatás elérhető a hét minden napján, 0 – 24 óráig.

4.3. A Szolgáltatás rendelkezésre állása

A Szolgáltatás éves rendelkezésre állása 98 %.

A Szolgáltató karbantartási, fejlesztési munkálatainak elvégzése miatt jogosult a Szolgáltatás szüneteltetésére (tervezett üzemszünet), amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre. Ha a Szolgáltatás szüneteltetésére hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – más műszaki megoldás hiányában

– tervezetten kerül sor, ez naptári hónaponként nem haladhatja meg az 1 napot, alkalmanként a 6 órát.

A Szolgáltató köteles bejelenteni honlapján és a Szolgáltatás oldalán a tervezett üzemszünet - legalább 24 órával megkezdése előtt - a Felhasználók számára. A tervezett üzemszünet és a különleges karbantartási szünet időtartama nem számít bele a szolgáltatás kiesési idejébe, illetve az éves rendelkezésre állás számításakor nem kell figyelembe venni.

A Szolgáltató előre nem látható és elháríthatatlan külső ok (vis maior), vagy jogszabály alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés illetve Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek a jogszabályokban előírt módon történő védelme esetében szüneteltetheti a Szolgáltatást. Tekintettel erre a körülményre, üzletmenet-folytonossági tervet a KKÜ-re speciálisan nem állít össze a Szolgáltató.

5. A SZOLGÁLTATÁS ELÉRHETŐSÉGE, JOGOSULTSÁGI KÉRDÉSEK

5.1. A Szolgáltatás elérhetősége

A KKÜ szolgáltatás célja, hogy a hivatalok számára leegyszerűsítse a dokumentumok küldésével kapcsolatos feladatokat. A központi kézbesítési ügynök szolgáltatás lehetővé teszi az állandó érkeztetés biztosítását, így minden hatóságnak lesz 0-24 órában működő külső érkeztető felülete, amely gyorsítja az ügyintézést. Mindemellett megtörténik a csatorna- független és egységes interfészt biztosítása, amely elrejti a hivatalok elől a küldés és fogadás alacsonyabb szintű részleteit.

A Szolgáltatás kizárólag abban az esetben vehető igénybe, amennyiben az Ügyfél mind jelen Általános Szerződési Feltéteket, mind a Szolgáltató Adatvédelmi Tájékoztatóját elfogta.

5.2. A Szolgáltatás igénybevétele során felmerülő jogosultsági kérdések

A Szolgáltatáshoz és üzemeltetési környezetéhez különböző jogosultsági körrel rendelkező Ügyfelek férnek hozzá attól függően, hogy mely rész-szolgáltatás(oka)t igényelt a Szolgáltatótól. Ezen túlmenően a rendszerekhez hozzáférnek a Szolgáltató részéről az adminisztrátorok, akik a különböző szolgáltatási paramétereket állítják be (alkalmazásgazda, rendszergazda).

6. FUNKCIONALITÁS

A Központi Kézbesítési Ügynöki szolgáltatás alapján a Szolgáltató megszervezi és közös szolgáltatási felületen nyújtja a jogi szabályozás által megengedett azon szolgáltatásokat, amelyeket egységes, szabványos keretek között, a szolgáltatásokat igénybevevők elérhetnek.

A gyakorlatban az ügynök az igénybevevők felé egy szolgáltatás kört jelent, ugyanakkor az azonosítást direktben végző szolgáltatásokkal is pontosan definiált szabványos interfészeken kommunikál, azon keresztül veszi igénybe a szolgáltatásaikat. Az Ügyfeleknek ugyanakkor a Szolgáltatók felé kialakított – várhatóan többféle – felületet nem kell ismerniük, s értelemszerűen nem kell megvalósítaniuk.

7. AZ IGÉNYBEVÉTEL TECHNIKAI FELTÉTELEI, IDEÉRTVE A MŰSZAKI ÉS ADMINISZTRATÍV FELTÉTELEKET,

FELHASZNÁLÓI JOGVISZONY

7.1. A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei

A Felhasználó részéről az azonosítási szolgáltatások igénybevételének nincs külön műszaki feltétele.

7.2. A Szolgáltatás igénybevételének adminisztratív feltételei

A Szolgáltatás kizárólag közfeladatot ellátó szervezetek részére nyújtható jogszabály felhatalmazása, vagy külön megállapodás mellett.

8. AZ IGÉNYBEVÉTEL PÉNZÜGYI FELTÉTELEI, DÍJAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK

A Szolgáltató a Szolgáltatást díjmentesen biztosítja.

Amennyiben a Szolgáltatást később mégis díj ellenében kívánja nyújtani, úgy a mindenkor érvényes szolgáltatási díjakat a Szolgáltató a Szolgáltatás internetes honlapján közzéteszi. A Szolgáltató jogosult a díjait egyoldalúan módosítani azzal, hogy a tervezett díjváltozást a változás hatályba lépését megelőzően legalább 8 (nyolc) nappal a Szolgáltatás oldalán közzéteszi.

9. A FELHASZNÁLÓI TÁMOGATÁS FELTÉTELEI, VALAMINT A BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE

9.1. A Felhasználók részére nyújtott támogatás, a panaszok, bejelentésének módja

A Szolgáltatással kapcsolatos kérdést, hibát jelen ÁSZF 1.2 pontjában meghatározott elérhetőségeken jelenthetik be.

Az e-mailen küldött bejelentés/panasz kizárólag a visszaigazolása után tekinthető beérkezettnek.

A Szolgáltatáshoz kapcsolódóan a Szolgáltató nem nyújt személyes ügyfélszolgálat szolgáltatást.

Ha a Szolgáltató az ÁSZF szerint vállalt feltételeket nem biztosítja, a Felhasználó bejelentése alapján a hibát határidőben nem javítja ki, vagy a bejelentést elutasítja, a Felhasználó az Elektronikus Ügyintézési Felügyeletnél tehet panaszt.

9.2. A panaszok kezelésének rendje

A Szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket, kifogásokat és panaszokat az Ügyfélkapcsolati Iroda címére kell eljuttatni, írásos formában.

A bejelentés/panasz kézhezvételétől/beérkezésétől számított 30 (harminc) napon belül a Szolgáltató írásban válaszolni a bejelentőnek. A Szolgáltató a válaszadáshoz szükséges információk megadását kérheti a bejelentőtől.

Amennyiben a választ a bejelentő nem tartja kielégítőnek, vagy az alapján nem sikerül a Szolgáltató bevonása nélkül rendezni a felmerült vitát, akkor a bejelentő a 12. fejezetben foglaltak szerint peres útra terelheti az ügyet.

9.3. Hibaelhárítás

Szolgáltató a részére beérkező hibajelzések kivizsgálását és a hibák kijavítását a tudomására jutását követően haladéktalanul megkezdi.

10. A FELEK FELELŐSSÉGE, JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

10.1. A Szolgáltató felelőssége

10.1.1. Felelősség kizárása, a Szolgáltató egyes jogai

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételét korlátozni/megtagadni az Felhasználók vonatkozásában, akik a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyeztetik.

10.1.2. A Szolgáltató felelősségének általános szabályai

A Szolgáltató felelőssége az Ügyfelek felé 0,- Ft, azaz nulla forint tranzakciós limit kártérítési összeghatárig terjed. A Szolgáltató – bizonyított helytállási kötelezettsége esetén – csak ezen összeghatárig köteles a kárt megtéríteni. Ezen korlátokat meghaladó ügyletekben kibocsátott és aláírt elektronikus dokumentumokból származó követelésekért, illetve az így okozott károkért a Szolgáltató nem felel.

Az Ügyfél hozzájárulása esetén Szolgáltató jogosult az Ügyfél adatait – kizárólag az adott szolgáltatás érdekében – a vele szerződéses kapcsolatban álló alvállalkozójának továbbítani.

A Szolgáltató a vagyoni felelősségre vonhatóság, az általa okozott károkkal kapcsolatos saját felelősség, illetve a neki okozott károkért járó kártérítés megállapíthatósága, dokumentálása és bizonyíthatósága érdekében naplózza tevékenységeit, védi a naplóbejegyzések sértetlenségét és hitelességét, valamint hosszú távon megőrzi (archiválja) azokat.

10.2. Az Ügyfél felelőssége

Kizárólag az Ügyfél felel az általa megadott elektronikus iratkezelő rendszer / levelezőrendszer működőképességért, az általa megadott e-mail cím megfelelőségéért, az általa megadott e-mail cím postafiókjának befogadóképességének megfelelőségéről.

Amennyiben a Szolgáltató teljesítésének meghiúsulása arra vezethető vissza, hogy az Ügyfél által megadott e-mail cím nem működik, afelett az Ügyfélnek rendelkezési joga nincs, vagy az e-mail címhez rendelt postafiók telített, vagy a postafiók Szolgáltatója által megjelölt maximális méretet meghaladja a Szolgáltató által tanúsítvánnyal felszerelt dokumentum kiterjedése.

Amennyiben az Ügyfél a jelen ÁSZF-ben megfogalmazott kötelességeinek elmulasztásával, be nem tartásával kárt okoz, az ebből eredő kárért a polgári jog általános szabályai szerint felel.

10.3. Az érintett felek felelőssége

Kárenyhítési kötelezettség terheli a Szolgáltatásban érintett valamennyi résztvevőt.

10.4. A Szolgáltató jogai és kötelességei

A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során az általában elvárható gondosság mellett az ÁSZF-ben és annak mellékleteiben foglaltakat köteles betartani.

A Szolgáltató köteles – legalább a honlapján közölve – tájékoztatni a Felhasználót a Szolgáltatás igénybe vétele előtt az aktuális díjlistáról.

A Szolgáltató, amennyiben a Szolgáltatás igénybevételének akadálya van, erről értesíti a Felhasználót.

A Szolgáltató a Felhasználók kiszolgálása érdekében Ügyfélszolgálati Irodát működtet.

A Szolgáltató a rendelkezésére bocsátott, illetve tudomására jutott adatokat – jogszabályi kötelezettséget és jelen ÁSZF-ben megadott eseteket kivéve – harmadik személynek kizárólag az érintett személyek beleegyezésével adhatja át.

A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a mindenkori ÁSZF-ban, az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó Szolgáltatási Szabályzatban meghatározottak szerint jár el.

10.5. Az Ügyfél jogai és kötelességei

Az Ügyfél köteles az azonosítási célú szolgáltatásokat rendeltetésszerűen használni.

10.6. Vis maior

A hitelesítés szolgáltatással kapcsolatos jogviszonyokban vis maiornak minősül minden olyan a Felek érdekkörén, és ellenőrzésén kívül álló, a Szolgáltatás igénybevétele során bekövetkező, előre nem látható esemény, amely a Xxxxx által elháríthatatlan, és a Szolgáltatás igénybevételét akadályozza, vagy meghiúsítja.

A Felek mentesülnek szerződésszegésük jogkövetkezményei alól, ha a szerződésszegés vis maior miatt következett be.

11. ADATVÉDELEM, ADATKEZELÉS, TITOKTARTÁS

11.1. Adatvédelem

Szolgáltató és az Ügyfél a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos, valamint a Szolgáltatás során tudomására jutott adatokat az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényben foglaltaknak megfelelően kezeli.

A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során az Ügyfél adatfeldolgozójaként jár el [SZEÜSZR. 170/F. § (6) bekezdés], a tudomására jutott adatokat a jelen ÁSZF szerint dolgozza fel, tárolja és őrzi. Szolgáltató további adatfeldolgozót is igénybe vehet.

A Szolgáltató az adatok védelme során az Infotv. 7. § -ban foglaltaknak megfelelően jár el.

A Szolgáltatás nyújtása során az Ügyfél leveleinek, dokumentumainak a Szolgáltató által történő adatfeldolgozása és az elektronikus továbbítási folyamatai megfelelnek a zárt információkezelést leíró bizalmassági, sértetlenségi és rendelkezésre állási, valamint jogi követelményeknek.

11.2. Adatkezelés

A Szolgáltatás igénybevételének előfeltétele, hogy az Ügyfél a Szolgáltató ÁSZF-jét, valamint Adatkezelési Tájékoztatóját megismerje és elfogadja.

11.3. Titoktartás

A Szolgáltató a tudomására jutott üzleti titkokat kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben ismerik meg és használják fel, és a tudomásukra jutott bármilyen üzleti titkok megismerését harmadik személyek részére – törvény eltérő rendelkezésének hiányában

– nem teszik lehetővé.

Nem minősül az üzleti titokvédelemi kötelezettségek sérelmének

a) az olyan adatok, tények és információk megismerésének lehetővé tétele, amelyek nyilvánosak, vagy amelyek nyilvánosságát jogszabály írja elő, vagy amelyet a másik Fél hozzájárulásával már nyilvánosságra hoztak,

b) az üzleti titok jogszabály, hatósági határozat vagy bírósági ítélet kötelezése alapján a másik Fél egyidejű értesítése mellett történő átadása,

c) jogszabályi feltételek fennállása és erre irányuló megkeresés alapján az üzleti titok megismerésére feljogosított szervezet részére történő átadása.

A jelen pontban meghatározott kötelezettségek az Ügyfél és a Szolgáltató alkalmazottait, tagjait és megbízottjait a Felekkel azonos módon terhelik.

A jelen pont alkalmazásában üzleti titoknak minősül minden, a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatosan végzett tevékenység során az egyik szerződő Féllel összefüggésben a másik Fél tudomására jutó, illetve birtokukba került minden információ, know-how, szabadalmaztatott eljárás, dokumentum, adat és rajz, melyet az érintett Fél nem minősített kifejezetten nyilvánosnak.

12. JOGVITÁK ESETÉN KÖVETENDŐ ELJÁRÁS

A Felek kölcsönösen megállapodnak abban, hogy a Szolgáltatás igénybevételéből eredő jogvitáikat mindenkor megkísérlik békés úton, tárgyalással rendezni.

Jogvita esetén a polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény (Pp.) mindenkor hatályos rendelkezései szerint illetékes bíróság jár el.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók, különös tekintettel a 2013 évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről, az Eat., illetve az adatvédelmi jogszabályok rendelkezéseire.

A jelen ÁSZF-ben szereplő kifejezéseket és jogintézményeket az adott szolgáltatáshoz tartozó szolgáltatási szabályzat terminológiája, a magyar nyelv szabályai szerint, a szavak általánosan elfogadott mindennapi jelentése szerint, valamint a magyar jogszabályok alapján kell értelmezni.

13. FOGALMAK, MEGHATÁROZÁSOK

Alkalmazásgazda: a Felhasználó által rendelkezésre bocsátott nyilatkozat (dokumentum, irat) személyhez (állampolgár) rendelésének hiteles igazolását (elektronikus aláírással való ellátását) biztosítja;

ÁSZF: jelen Általános Szerződési Feltételek;

Infotv: 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról;

Irat, okirat, közokirat, magánokirat: a polgári perrendtartásról szóló törvény (Pp.) szerinti irat, okirat, közokirat és magánokirat;

Kritikus időszak: azon időszak, amikor a rendszer terhelése, igénybevétele kiemeltebb;

Kiesési idő: az az időszak, amelyben a szolgáltatások ideiglenesen nem vehető igénybe;

Munkanap: a hétköznapok a Munka Törvénykönyvéről szóló 2012. évi I. törvény 102. § (1) bekezdése szerinti munkaszüneti napok kivételével, az ágazati miniszter által az adott évre vonatkozóan kiadott, a munkaszüneti napok körüli munkarendet meghatározó rendeletében foglaltakra is tekintettel;

Papíralapú dokumentum, papíralapú irat: a papíron rögzített minden olyan szöveg, számadatsor, térkép, tervrajz, vázlat, kép vagy más adat, amely bármely eszköz felhasználásával és bármely eljárással keletkezett;

Rendszergazda: az alkalmazást futtató környezet telepítését, beállítását, üzemeltetését biztosító személy;

SZEÜSZR.: a szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatásokról és az állam által kötelezően nyújtandó szolgáltatásokról szóló 83/2012. (IV. 21.) Korm. rendelet;

SZEÜSZ: a Ket. 172. § j) pontja szerinti szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatás;

Szolgáltató: a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt.;

Természetes azonosítók: a természetes személy családi és utóneve, születési családi és utóneve, a születési helye és ideje, anyja születési családi és utóneve;

Üzemzavar: az elektronikus úton történő kapcsolattartása során felmerült, az elektronikus kapcsolattartás eszközéül használt informatikai rendszer átmeneti vagy tartós meghibásodása, valamint karbantartásának időtartama, ami miatt az informatikai rendszerek nem tudják biztosítani az elektronikus tájékoztatást, az elektronikus úton történő kapcsolattartást, valamint az elektronikus irat feltöltését, letöltését, továbbítását.

Felügyelet: Elektronikus ügyintézési felügyeletet

Document Metadata

Table of Contents

EREDETI

Document Metadata