ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

MERT JOGÁBAN ÁLL

ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

BEVEZETÉS

A D.A.S. Jogvédelmi Biztosító Zrt. (a továbbiakban: Biztosító és/vagy Szolgáltató) ügyfeleinek gyors és szakszerű kiszolgálása érdekében internet alapú ügyfélszolgálatot nyújt Online Ügyfélszolgálat néven. Az internet alapú ügyfélszolgálat szolgáltatásait a Biztosító mindazoknak nyújtja, akik meg- felelnek a jelen szerződésben foglalt feltételeknek. A Biztosítót megilleti az a jog, hogy a szolgálta- tás feltételeit az ügyfelek és a szolgáltatás biztonsága érdekében időről időre egyoldalúan módosít- sa. Annak érdekében, hogy a szolgáltatás igénybevétele során mindkét fél betarthassa a hatályos jogszabályi előírásokat, egymás, illetve kívülálló harmadik személyek jogait, a felek az alábbi felté- telek betartását vállalják:

I. ÉRTELMEZŐ RENDELKEZÉSEK

1. D.A.S. Jogvédelmi Biztosító Zrt. Honlapja

Az internet felhasználó az Online Ügyfélszolgálatot a xxx.xxx.xx címen éri el (a továbbiakban:

Honlap). A Honlap tájékoztatást nyújt a Biztosítóról és a Biztosító ügyfelei részére különböző

szolgáltatásokat nyújt.

2. A Felhasználó

A Biztosító azon ügyfele, aki legalább egy érvényes szerződéssel rendelkezik a Biztosítónál, és a biztosítási szerződésben Szerződőként került megnevezésre, internet-kapcsolattal rendelkezik és a Honlapról letöltött/elektronikusan kitöltött és visszaigazolt, illetve a Biztosító Ügyfélszol- gálatánál (1082 Budapest, Xxxx xxxx 00-00., XX. emelet) vagy biztosításközvetítőjétől beszerzett, kitöltött és visszaigazolt Online Ügyfélszolgálat Szolgáltatási Szerződés megkötésével (a továb- biakban: szolgáltatói szerződéssel) jogosulttá válik az Online Ügyfélszolgálat szolgáltatásaira.

3. A Szolgáltató

A D.A.S. Jogvédelmi Biztosító Zrt. (0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 00-00. VI. em., Cg. 01-10-044700).

4. A Szolgáltatás

Internetes szolgáltatási rendszer, amely a Biztosító által kezelt szerződésekhez kapcsolódó szol- gáltatási igénybejelentésre, bizonyos esetekben adatmódosításra, illetve a Felhasználó által tör- tént elfogadást követően a Biztosító által a későbbiekben kínált egyéb szolgáltatások igénybe- vételére nyújt lehetőséget.

II. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI

1. Regisztráció

Az a folyamat, amely során a Biztosító internetkapcsolattal rendelkező ügyfele adategyeztetés és szerződéskötés után jogosultságot kap arra, hogy a Biztosító Online Ügyfélszolgálat rendsze- rét igénybe vegye.

2. A szerződés

2.1. A Biztosító és a Felhasználó között létrejövő, az Online Ügyfélszolgálat szolgáltatásainak igénybevételére vonatkozó írásban megkötött megállapodás, amely a jelen Általános Szerző- dési Xxxxxxxxxx (a továbbiakban: ÁSzF) alapján szabályozza a jogviszony feltételeit, a felek jo- gait és kötelességeit. A szolgáltatás a szolgáltatói szerződés hatálya alatt, az ügyfél minden, a Szolgáltatóval, mint Biztosítóval fennálló és a jövőben kötendő biztosítási szerződésére vonat- kozik, azonban nem képezi részét a biztosítási szerződésnek.

2.2. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződési ajánlat a Honlapról letölthető, a Biztosító Ügyfélszolgálati irodájában, vagy a Biztosító biztosításközvetítőjétől igényelhető, illetve elekt- ronikusan kitölthető. A szerződés 1. példánya aláírás után postai úton továbbítandó a Biztosító felé, vagy a biztosításközvetítőjének, ill. az ügyfélszolgálati irodában a Biztosító ügyintézőjének adható át. A Biztosító adategyeztetés után a szerződés visszaigazolását postai úton küldi meg a Felhasználónak.

2.3. Ha a Biztosító a megküldött, illetve hozzá beérkezett szerződési ajánlatok adategyezetése so- rán adateltérést tapasztal az egyedi szerződés 1. pontjában közölt adatok és a Biztosító nyil- vántartási rendszerében kezelt adatok között, akkor nem jön létre a szerződés és a Biztosító és a Felhasználó között további adategyeztetésre kerül sor.

3. Ügyfélazonosítás

Az Online Ügyfélszolgálati szerződés megkötésekor a Felhasználó belépési azonosítót és jelszót kap, a jelszót az első belépéskor meg kell változtatnia. A szolgáltatás további igénybevétele ese- tén a Biztosító ügyfele belépéskor az általa választott jelszó és a kapott belépési azonosító alkal- mazásával tudja igénybe venni a szolgáltatást.

4. A szolgáltatás tartalmi elemei

4.1. A szolgáltatás keretein belül a Felhasználó szerződésének/szerződéseinek adatai módosítha- tók. A módosítások két csoportba oszthatók;

a) visszaigazolás nélkül módosítható adatok: szerződő levelezési címe, telefonszáma, e-mail címe;

b) a szolgáltató visszaigazolásával módosítható adatok: minden olyan egyéb adat, amely a biztosítási kötvény bármely adatát módosítja.

4.2. A Felhasználó szolgáltatási igénybejelentést tehet.

4.3. A Szolgáltató a jövőben, fejlesztési eredményei függvényében – többek között – az alábbi szol- gáltatásokat tervezi nyújtani a Felhasználónak: a Felhasználó szerződési adatainak megtekinté- se, a Felhasználó díjelmaradásáról elektronikus tájékoztatás, a Felhasználó szerződéseire adott időszakban igénybevett szolgáltatások és kifizetések megtekintése stb. A szolgáltatási szerző- dés megkötéskor a Felhasználó csak a szerződés megkötéskor a Szolgáltató által alkalmazásba vett szolgáltatások igénybevételére jogosult. Az ilyen szolgáltatások felsorolását a szerződés tartalmazza (II. 4.1. és 4.2.). Új szolgáltatás alkalmazásba vételéről a felhasználó a Honlapon kap tájékoztatást.

5. A visszaigazolás

A Felhasználó által a II. 4.1. b) pont alapján módosított adatok Szolgáltató általi visszaigazolása a módosított kötvény megküldésével történik. A Felhasználó által tett bármely, visszaigazolás- sal igazolandó adatmódosítás érvényes lesz, ha a módosítás visszaigazolását a Felhasználó a módosított kötvény kézhezvételét követő 15 napon belül a Biztosítónál nem vitatja.

6. E-mail cím

A Felhasználó a szolgáltatási szerződésben e-mail címet ad meg. A Felhasználó köteles ellen- őrizni, hogy nincs olyan delegáltja az e-mail postafiókjának, akinek a szolgáltatáshoz és annak

30

adataihoz való hozzáférését nem kívánja. Ennek elmulasztásából eredő károkért a Felhasználó felel. A Felhasználó által adott e-mail címet a Szolgáltató a Felhasználó által megkötött, és jö- vőben megkötendő minden biztosítási szerződésére érvényesnek tekinti. A Biztosító a szolgál- tatás igénybevételekor (adatmódosítás, szolgáltatási igénybejelentés) tranzakciós azonosítóval ellátott visszaigazolást küld a Felhasználónak a szolgáltatási szerződésben megadott címére. A szolgáltató nem vállal felelősséget a visszaigazolás megküldésének olyan akadályaiért, amelyek az e-mail cím nem megfelelő üzemeltetésére vezethetők vissza.

7. Felelősség az adatmódosításért

7.1. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy ha az Online Ügyfélszolgálat szolgáltatásai keretében ál- tala végrehajtott módosítások tévesek, hiányosak, vagy jogsértőek, a Biztosító az ebből eredő károkért nem felel.

7.2. A Felhasználó a szolgáltatáshoz szükséges belépési azonosítót és titkos belépési jelszót min- denkivel szemben köteles titkosan kezelni és megőrizni, továbbá biztosítani, hogy arról illeték- telen személyek tudomást ne szerezzenek. A belépési azonosító és a jelszó jogosulatlan sze- mélyek általi felhasználásából eredő károkért a Felhasználó köteles helyt állni.

7.3. A Felhasználó haladéktalanul köteles jelszavát lecserélni, amennyiben attól tart, hogy az jogo- sulatlan személy birtokába került.

7.4. Ha az azonosítást szolgáló adatokat elvesztette, elfelejtette, köteles erről értesíteni postai vagy elektronikus úton a Szolgáltatót. Az értesítés kézhezvételét megelőzően bekövetkezett károkért a felelősséget a Felhasználó maga viseli, az értesítés kézhezvételét követően esetlegesen be- következő károkért a Szolgáltató tartozik helytállni. Helytállási kötelezettségének felső határa a szolgáltatással érintett biztosítások egy évi biztosítási díja.

Vita esetén az értesítés megtörténtét a Felhasználónak kell bizonyítania.

7.5. Valamely titkos belépési jelszónak egymást követő több alkalommal hibásan történő megadá- sa esetén a szolgáltatás ideiglenesen letiltásra kerül. A Honlapon a Felhasználó tájékoztatást

kap a letiltás módjáról és az új jelszó kérésének menetéről.

7.6. Visszaélés gyanúja esetén a Szolgáltató a Felhasználó egyidejű értesítése mellett jogosult az Online Ügyfélszolgálat szolgáltatásainak letiltását kezdeményezni. Az ideiglenes letiltás ilyen esetben kizárólag a Felhasználó írásbeli hozzájárulása mellett oldható fel.

8. A szolgáltatás díjazása

A Szolgáltató az Online Ügyfélszolgálat szolgáltatásaiért díjat nem számol fel.

9. Elérhetőség

A Szolgáltatás a hét minden napján 0-24 óráig elérhető. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy nem munkanapokon – akár előzetes bejelentés nélkül – rendszerén történt karbantartás céljából a szolgáltatást szüneteltesse. Az üzemszünet várható időtartamát ilyen esetben – lehetőség sze- rint – az internetes oldalon a Szolgáltató jelzi.

A Felhasználó érdekkörében felmerült elérési akadályokért, illetve az ebből bekövetkezett káro- kért a Szolgáltató nem felel.

III. A SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS HATÁLYBA LÉPÉSE, MEGSZŰNÉSE

1. A szolgáltatási szerződés határozatlan idejű, a Felhasználó aláírását követően a Biztosító vissza- igazolásával lép hatályba.

2. A Szolgáltatási szerződés megszűnik a Felhasználó halálával, jogutód nélküli megszűnésével, a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, a felek közös megegyezésével, a felek bármelyi-

OÜGY 2018/1 31

kének a másik félhez intézett rendes felmondásával, továbbá a Szolgáltatónak a felhasználóhoz intézett azonnali hatályú felmondásával.

3. A Felhasználó a szolgáltatási szerződés közös megegyezéssel, vagy rendes felmondással tör- ténő megszüntetését postai úton írásban kezdeményezheti, illetve elektronikusan a Szolgálta- tóhoz történő elektronikus úton történő megküldéssel. Ehhez a Szolgáltató a Honlapon hoz- záférést biztosít. A szerződés mindkét esetben a megszüntetési, felmondási nyilatkozatnak a Szolgáltatóhoz való beérkezésével szűnik meg. A Szolgáltató ilyen esetben haladéktalanul köte- les intézkedni a hozzáférési jogosultság megszüntetéséről.

4. A Szolgáltató jogosult a jelen szerződést a szolgáltatás nem rendeltetésszerű használata esetén a Felhasználóhoz intézett egyoldalú írásbeli nyilatkozattal azonnali hatállyal felmondani, illetve a szolgáltatást megszüntetni.

5. A szolgáltatási szerződés megszűnése nem érinti a Felhasználónak a Biztosítóval kötött szerződése(i) érvényességét és hatályát.

IV. A SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA

1. A szolgáltató – a szolgáltatások igénybevételének ingyenességére tekintettel – jogosult az egy- oldalúan meghirdetett szolgáltatás jelen szerződési feltételeit a felek, ill. a szolgáltatás biztonsá- ga érdekében a jövőre nézve bármikor módosítani.

2. A módosított szerződési feltételeket – a módosítások hatályba lépést megelőző 30 nappal – a Szolgáltató Honlapján közzéteszi.

3. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, az erről szóló közlemény Honlapon történő köz- zétételét követően 90 napon belül rendes felmondással felmondhatja a szerződést.

4. Ha a Felhasználó nem él felmondási jogával, a szerződés az új tartalommal marad hatályban a közlést követően, az ott közölt időponttól.

5. A Szolgáltató által alkalmazásba vett új szolgáltatások (II. 4. pont) nem jelentik a szerződés fel- tételeinek a módosítását.

V. EGYÉB RENDELKEZÉSEK

1. A szolgáltatási szerződés megkötésével a Felhasználó hozzájárulását adja ahhoz, hogy a biztosí- tási titoknak minősülő adatain kívül a Szolgáltató azokat a személyes adatait is kezelje, amelyek a jelen szolgáltatási szerződés megkötése, ill. teljesítése révén, a szolgáltatás igénybevételé- vel összefüggésben jutottak a tudomására, de nem minősülnek biztosítási titoknak. Ugyancsak hozzájárulását adja a Felhasználó, hogy ezeket az adatokat az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, valamint az Európai Parlament és a Tanács 2016/679 rendelete (általános adatvédelmi rendelet) által biztosított keretek között a szolgáltatás nyújtásában a Biztosító számára adatfeldolgozást végző más szolgáltató is megis- merhesse.

2. A Felhasználó hozzájárul szerződéseinek és ügyféladatainak a szolgáltatás kereteiben történő megismeréséhez. A Biztosító az ügyfelei/felhasználói adatait bizalmasan kezeli, az internet kap- csolat során kódolt adatátvitelt biztosít.

A szolgáltatási szerződésben nem szabályozott kérdések tekintetében a Polgári Törvénykönyv- ről (Ptk) szóló 2013. évi V. tv., az információs önrendelkezési jogról és az információszabad- ságról szóló 2011. évi CXII. tv., a biztosítási tevékenységről szóló 2014. évi LXXXVIII. tv., az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv., az Európai Parlament és a Tanács 2016/679 rendelete (általános adatvédelmi rendelet), valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. tv. rendelkezései az irányadók.

32