TARTALOMJEGYZÉK
A. MELLÉKLET
A kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok
TARTALOMJEGYZÉK
1. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI ... 2 1.1 Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges további adatok 2
1.2 Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges további nyilatkozatok 2
2. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 2
2.1 Programcsomagok, csatornakiosztás 2
2.1.1 Az előfizetői hozzáférési pont és végberendezés 2
2.1.2 A létesítéssel összefüggő díjak 2
2.1.3 Különleges előfizetői igények 2
2.1.4 A kábeltelevízió szolgáltatás létesítésére vonatkozó egyéb rendelkezések 3
2.2 A kábeltelevízió szolgáltatás létesítésével összefüggő kötelezettségek 3
2.3 A kábeltelevízió szolgáltatás igénybevételének esetleges korlátai 3
3. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE 4
4. DIGI Smart CAM és smart kártya 4
A.1. FÜGGELÉK A Szolgáltató által felszámított havidíjak, szolgáltatásonként és csomagonként, területi bontásban 6
A.2. FÜGGELÉK Kábeltelevízió szolgáltatás műszaki, technikai feltételi, illetve a kábeltelevízió szolgáltatás minőségi paraméterei 15
A. 3. FÜGGELÉK Díjak és költségek 22
1. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI
1.1 Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges további adatok
Az Egyedi Előfizetői Szeződés megkötéséhez az Előfizetőnek meg kell adnia az alábbi adatokat is:
• az igényelt szolgáltatás pontos meghatározása és a programcsomag kiválasztása;
• a megrendelések száma, illetve az ellátni kívánt televíziókészülékek száma;
• az Előfizető különleges igényei a Berendezés felszerelésével kapcsolatban (ha van ilyen);
• van-e kiépített lakáshálózat.
1.2 Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges további nyilatkozatok Az Előfizetőnek ezen kívül nyilatkoznia kell arról,
hogy:
• a szolgáltatást analóg vagy digitális műsorszolgáltatásként kívánja-e igénybe venni;
• illetve igénybe kíván-e venni valamilyen a Szolgáltató által nyújtott kedvezményt (ha erre lehetősége van).
2. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA
2.1 Programcsomagok, csatornakiosztás A kábeltelevízió szolgáltatás keretében az Előfizetők számára elérhető, a Szolgáltató által összeállított programcsomagok leírását és a csatornakiosztást az E. Melléklet tartalmazza.
A Szolgáltató jogosult egyes működési területeire vonatkozóan speciális csatornakiosztást és ehhez igazodóan speciális díjszabást alkalmazni. Ezen speciális csatornakiosztást az E Melléklet, a speciális díjszabást az A.1. Függelék tartalmazza.
2.1.1 Az előfizetői hozzáférési pont és végberendezés
Előfizetői végberendezés bármely PAL rendszerű televíziókészülék lehet, mely használati útmutatója szerint alkalmas arra, hogy a Szolgáltató hálózatához csatlakoztassák. A megfelelő televíziókészülék biztosítása az Előfizető kizárólagos kötelezettsége és felelőssége.
A szolgáltatás átadási pontja, ha a belső hálózatot is a Szolgáltató építette ki, létesítette a televízió
készüléken található Euro AV csatlakozó kimenet vagy a TV RF csatlakozó kimenet, illetve HDMI kimenet. Egyéb esetben a bekötő kábel első szerelvénye.
A Szolgáltató Előfizető külön megrendelésére és költségére az előfizetői hozzáférési ponton a televíziókészülék szabványos működtetéséhez szükséges jelszintet biztosít.
Az Előfizető külön megrendelésére és költségére a Szolgáltató jelerősítőt szerel fel, vagy újabb előfizetői hozzáférési pontot létesít. A Szolgáltató a további előfizetői hozzáférési pontot az Előfizető erre vonatkozó igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében épít ki.
2.1.2 A létesítéssel összefüggő díjak
A Szolgáltató a szolgáltatás kiépítését, létesítését belépési díj ellenében végzi. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza. A belépési díj a hozzáférési pontok számától függően eltérő lehet.
A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos általánosan alkalmazott technológiai előírásoktól eltérő ún. különleges előfizetői igények esetén kiegészítő szerelési díjat számíthat fel. A kiegészítő díj mértékét a Szolgáltató a szerelési munkálatok megkezdése előtt egyezteti az Előfizetővel, s csak annak elfogadása után kezdi meg a munkálatokat.
Amennyiben a kiegészítő szerelési díj összege előre nem kalkulálható, a Szolgáltató a bekötési munkalapon jelzi a kiegészítő díj összegét, amely általánosan használt egységtételekből kalkulált.
Az Előfizető az egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét.
A belépési díj, valamint a kiegészítő szerelési díj mértékét és összetételét az A.3. Függelék határozza meg.
2.1.3 Különleges előfizetői igények
Különleges előfizetői igénynek minősül többek között, ha:
• az Előfizető az előfizetői leágazóról (TAP) léges leágazással is beköthető, de az Előfizető ehelyett földalatti létesítést igényel;
• az előfizetői hozzáférési pont a leágazási ponttól több mint 50 m távolságra van;
• az Előfizető több előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri;
• az Előfizető külön jelerősítő felszerelését kéri;
• az Előfizető a Szolgáltatónál alkalmazott technológiájától eltérő megoldást igényel;
• az Előfizető az ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri;
• illetve az Előfizető esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt.
Az előfizetői hozzáférési pont kialakítására vonatkozó egyéb speciális igények esetén fizetendő díjakat az A.3. Függelék tartalmazza.
2.1.4 A kábeltelevízió szolgáltatás létesítésére vonatkozó egyéb rendelkezések
Amennyiben az Előfizető nem engedélyezi a Szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, illetve az igényelt szolgáltatáshoz megfelelő minőségű fejlesztését, a Szolgáltató megtagadhatja az Előfizetői Szerződés megkötését, illetve elállhat a már megkötött szerződéstől.
A Szolgáltató a meglévő hálózat esetén annak felülvizsgálatát követően, egyedileg dönt arról, hogy megköti-e az Előfizetői Szerződést.
A felülvizsgálat lefolytatásának idejét a Szolgáltató az általános együttműködési kötelezettségének megfelelően minden esetben előzetesen egyezteti az Előfizetővel.
A felülvizsgálat elvégzéséért az Előfizető az A.3. Függelék szerinti kiegészítő szerelési díj fizetésére kötelezett, de ezen díj megfizetésétől a Szolgáltató eltekinthet.
2.2 A kábeltelevízió szolgáltatás létesítésével összefüggő kötelezettségek
Az Előfizető külön térítés nélkül köteles hozzájárulni a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek megfelelő elhelyezéséhez, illetve továbbvezetéséhez a saját, illetőleg a tulajdoni hányadának arányában közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gondoskodni azok védelméről. Társasház esetén az Előfizetői Szerződés megkötésének feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szerelvények átvezetéséhez, illetve telepítéséhez hozzájáruljanak, illetve a hálózat létesítésére használati jogot engedjenek. Hozzájárulás hiányában, illetve a tulajdonosok általi akadályoztatása esetén a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a szolgáltatás létesítéséért, nyújtásáért és egyéb kötelezettségei teljesítéséért, valamint mentesül az esetleges hátrányos jogkövetkezmények alól.
Az Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az Előfizető sem a kiegészítő
szerelési díj megfizetése esetén, sem ún. Hálózatfejleszési megállapodás megkötése esetén nem válik tulajdonosává a kérésére kiépített hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek.
2.3 A kábeltelevízió szolgáltatás igénybevételének esetleges korlátai
Kábeltelevízió szolgáltatásra olyan területre vonatkozóan is bejelenthető szolgáltatási igény, ahol a Szolgáltató nem, vagy az igényelt szolgáltatás viszonylatában nem megfelelő hálózattal rendelkezik. Ilyen esetben, az Igénylő erre vonatkozó kifejezett kérése esetén, a Szolgáltató az igénybejelentést a szolgáltatás biztosításához szükséges hálózat kiépítéséig, de legfeljebb 3 hónapos időtartamra fenntartja. Amennyiben adott területre vonatkozóan a Szolgáltató nem tervez hálózatfejlesztést, vagy az a 3 hónapot meghaladná, az igénybejelentést elutasítja.
A Szolgáltató kábeltelevízió szolgáltatásának területi lefedettségét, a fejállomások vételkörzetét az A.4. Függelék tartalmazza, speciális szolgáltatásokat biztosító működési területeinek külön megjelölésével.
2.4 HBO GO szolgáltatás
Az HBO GO szolgáltatás az HBO Ceska Republika, spol. s.r.o. (a továbbiakban: „Médiaszolgáltató”) lekérhető prémium médiaszolgáltatása, melyet a Szolgáltató a Médiaszolgáltatóval kötött megállapodás alapján terjeszt a jogosított felhasználónak minősülő Előfizetők részére. Az HBO GO szolgáltatáson keresztül elérhető DRM védelemmel ellátott védett tartalmat a Médiaszolgáltató állítja össze, a tartalommal kapcsolatban a Szolgáltató minden felelősséget kizár. Az HBO GO szolgáltatás kizárólag Magyarország területén vehető igénybe. Az HBO GO tartalom a Médiaszolgáltató által meghatározott időszakban hozzáférhető a jogosított felhasználónak minősülő Előfizetők részére azzal, hogy az adott HBO GO tartalomra vonatkozó időablakban az Előfizető (a továbbiakban: Jogosított Felhasználó) korlátlan számban nézheti meg az adott HBO GO tartalmat. Az HBO GO szolgáltatáshoz való hozzáférés azon
18. életévét betöltött Jogosított Felhasználó részére biztosított, aki rendelkezik a Szolgáltatónál (i) az HBO GO szolgáltatáshoz való hozzáférést is biztosító HBO Super Pak vagy HBO Super MaxPak igénybevételére vonatkozó legalább 12 hónap határozott időtartamra kötött
előfizetői szerződéssel, továbbá (ii) rendelkezik az HBO GO szolgáltatás igénybevételéhez szükséges legalább 1Mbps sávszélességű Internet előfizetéssel, illetve mobil és táblagépek esetében 700kbs sávszélességű Internet előfizetéssel, továbbá (iii) aki az előfizetői szerződésben tett nyilatkozata szerint az HBO GO szolgáltatást nem kereskedelmi vagy egyéb, üzleti tevékenységgel összefüggő célból kívánja igénybe venni valamint
(iv) HBO GO szolgáltatási igényét jelezte a Szolgáltatónál és azt megrendelte, majd a kapott regisztrációs e-mail alapján (v) előzetesen felhasználóként regisztrált a xxx.xxxxx.xx honlapon. Az HBO GO szolgáltatáshoz való hozzáférés további feltétele (i) mobil és táblagépek esetében az HBO GO Interfész (alkalmazás) letöltése az Android marketből vagy az Appstore rendszerből és (ii) az eszköz regisztráció.
Az HBO GO szolgáltatás igénybevételére alkalmas eszköz lehet: (i) számítógép, (ii) mobil telefon
(iii) tablet és a jövőben (iv) connected TV. A Jogosított Felhasználók regisztrációja és a hozzáférési jogosultságának ellenőrzése a xxx.xxxxx.xx oldalon történik. Kizárólag olyan eszközök alkalmasak az HBO GO tartalmak lejátszására, amelyek megfelelnek a mindenkori xxxx://xxx.xxxxx.xx oldalon található technikai követelményeknek. Bizonyos eszközök nem támogatják a mobil hálózaton való műsorterjesztést.
A korlátozásokra vonatkozó információk szintén megtalálhatóak a xxx.xxxxx.xx honlapon. Ezen oldal ellenőrzése minden új eszköz vásárlása, illetve regisztrációja előtt elengedhetetlenül szükséges.
3. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE A Szolgáltató a szolgáltatás minőségi célértékeinek maradéktalan biztosításáért kizárólag abban az esetben vállal felelősséget, ha az Előfizető a Szolgáltató által ajánlott módon és rendeltetésszerűen használja a szolgáltatást, valamint, ha a Berendezés felszerelését, áthelyezését vagy javítását, kicserélését Hivatalos szerelő végzi és az Előfizető a Berendezést a használati útmutatónak megfelelően használja.
A szolgáltatás műszaki, technikai feltételeit, illetve minőségi célértékeit az A.2. Függelék tartalmazza.
A szolgáltatás minőségét alapvetően befolyásolja, hogy az Előfizető által létesítési helyként megjelölt ingatlanon belül milyen belső hálózat került kiépítésre. Ezt a szolgáltatás beüzemelése
és a berendezések telepítése előtt a Szolgáltató megvizsgálja, ám a megfelelő belső hálózat biztosítása az Előfizető kötelezettsége. Erre vonatkozó külön igényként – díjfizetés ellenében
– a Szolgáltató megfelelő technikai, szerelési megoldással biztosíthatja a megfelelő belső hálózat kialakítását és így a szolgáltatás igénybevételét.
3.1 A rendelkezésre állás
A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a Szolgáltatás évi átlagos 98 %-os rendelkezésre állását az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállta alatt.
A rendelkezésre állás számításánál nem vehető figyelembe, ha a szolgáltatás kimaradása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt – így különösen az Előfizető felelősségi körébe tartozó belső hálózati részek sérülése, alkalmatlansága következtében (pl. rongálás és lopás miatt) történt.
4. DIGI Smart CAM és smart kártya
A digitális és kódolt SD/HD csatornák igénybe vételéhez a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott eszköz a DIGI Smart CAM és smart kártya.
A DIGI Smart CAM és smart kártya a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi, az eszköz tulajdonjoga az Előfizetőre nem száll át. Az Előfizető a rendelkezésére bocsátott DIGI Smart CAM-ért és a smart kártyáért teljes körű felelősséget vállal. A kártérítési díjakat az A3 Függelék tartalmazza.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Végberendezés (tévékészülék) helytelen beállításáért, a Végberendezés (tévékészülék) hibájából eredő károkért.
A DIGI Smart CAM-et és smart kártyát a Szolgáltató összepárosítja, így ezek más eszközökkel nem használhatók.
A Végberendezések behangolását, az eszköz telepítését, a televízió alkalmasságának ellenőrzését a Szolgáltató kiszállási díj ellenében biztosítja. A Végberendezés (tévékészülék) műszaki alkalmatlanságából, technikai paramétereiből, vagy nem megfelelő minőségéből adódó hibákért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
Az előfizetői hozzáférési pont helye a Végberendezés (tévékészülék) csatlakoztatásához használt, a Szolgáltató által kiépített hálózat részét képező koax kábel végpontja.
A DIGI Smart CAM-mel párosítható, az eszközt fogadni képes tévékészülékek, gyártók listáját megtalálja honlapunkon. A tévékészüléknek az eszköz fogadásához mindenképpen rendelkeznie kell DVB-C tunerrel és CI+ fogadónyílással.
Egy Előfizető maximum kettő darab DIGI Smart CAM igénybe vételére jogosult. Az eszköz igénybe vételére vonatkozó bérleti díjat az A3 Függelék tartalmazza. DIGI Film, HBO előfizetés esetén az első DIGI Smart CAM bérleti díját a Szolgáltató elengedi a DIGI Film, HBO előfizetés ideje alatt. A DIGI Film, HBO előfizetés megszűnésekor az Előfizető a (első) DIGI Smart CAM bérleti díjának megfizetésére köteles.
A jelen mellékletben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató ÁSZF Törzs dokumentuma alkalmazandó.
A.1. FÜGGELÉK A Szolgáltató által felszámított havidíjak, szolgáltatásonként és csomagonként, területi bontásban
A Szolgáltató 2016. február 1-jétől alkalmazandó kábeltévés előfizetési díjai területi bontásban: | ||
Terület | Szolgáltatás | Bruttó |
Budapest | Közszolgálati | 980 Ft |
DIGITV | 3000 Ft | |
Dorog/Esztergom | Közszolgálati | 660 Ft |
DIGI MINI | 1668 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Hatvan | Közszolgálati | 980 Ft |
DIGITV | 3000 Ft | |
Kiskunhalas | Közszolgálati | 1410 Ft |
DIGI MINI | 1878 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Debrecen | Közszolgálati | 530 Ft |
DIGI MINI | 1800 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Székesfehérvár | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Pécs | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Veszprém | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Ajka | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Várpalota | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Dunaújváros | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Gyöngyös/Hatvan 2 | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Miskolc/Tiszaújváros | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Tatabánya/Oroszlány | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Nagykanizsa | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Salgótarján/Bátonyterenye | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Nyíregyháza | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Szolnok | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Szentistván | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Győr | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Százhalombatta | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Békéscsaba/Békés | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Eger | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft |
Komló | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Kaposvár | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Kecskemét | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Szeged | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Zalaegerszeg | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Gellénháza | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Teskánd | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Nagykapornak | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Csány | Közszolgálati 60 | 0 Ft |
DIGI MINI 14 | 00 Ft | |
DIGITV 30 | 00 Ft | |
Ecséd | Közszolgálati 60 | 0 Ft |
DIGI MINI 14 | 00 Ft | |
DIGITV 30 | 00 Ft | |
Érd | Közszolgálati 60 | 0 Ft |
DIGI MINI 14 | 00 Ft | |
DIGITV 30 | 00 Ft | |
Hort | Közszolgálati 60 | 0 Ft |
DIGI MINI 14 | 00 Ft | |
DIGITV 30 | 00 Ft |
Pásztó (Hasznos, Mátrakeresztes) | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Tököl | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Ózd (Ív utca) | Alap csomag | 2200 Ft |
Prémium csomag | 3500 Ft | |
Ózd (Farkaslyuk, Lénárddaróc, Bükkmogyorósd) | Szociális csomag | 1100 Ft |
Alap csomag | 1700 Ft | |
Prémium csomag | 2700 Ft | |
HBO Super Pak | 3000 Ft | |
HBO Super MaxPak | 3600 Ft | |
DIGI Film (Digitális Közszolgálati programcsomag mellé nem igényelhető) | 300 Ft | |
Felnőtt csomag (kizárólag digitálisan, külön csomagban elérhető) | 10 Ft | |
A díjak előfizetőként és havonta értendők. A "bruttó" díjak ÁFÁ-t tartalmaznak. | ||
Az HBO Super Pak és HBO Super MaxPak, a Felnőtt csomag és a DIGI Film szolgáltatásaink külön előfizetéssel, a Szolgáltatótól bérelt vagy megvásárolt beltéri egységgel, vagy DIGI Smart CAM-mel vehetők csak igénybe.
Az FTTH típusú hálózatainkon a kábeltévé szolgáltatásunkból csak a legnagyobb programkínálatot nyújtó műsorcsomag igényelhető.
DIGI és a DIGI+ csomagok 2015. július 1. napjától nem igényelhető díjcsomagok.
HBO Pak és az HBO MaxPak csomagok 2016. február 1. napjától nem igényelhető díjcsomagok.
A fentiekben feltüntetett városokra vonatkozóan a digitális Közszolgálati csomag az alábbi rendelkezésre állási díjjal vehető igénybe:
Szolgáltatás | Xxxxx | Xxxxxx |
Digitális Közszolgálati programcsomag | 1080 Ft | 1350 Ft |
A díjak előfizetőként és havonta értendők. A "bruttó" díjak ÁFÁ-t tartalmaznak. | ||
Digitális Közszolgálati programcsomagunk kizárólag SD/HD box megvásárlása esetén vehető igénybe.
2015. szeptember 1. napján megszűnik a DIGI és a DIGI+ díjcsomag. Azok az Előfizetők, akik 2015. július 1. napja előtt DIGI, illetve DIGI+ kábeltelevízió szolgáltatásra kötöttek előfizetői szerződést, 2015. szeptember 1. napjától átkerülnek a DIGITV csomagba. Azok az Előfizetők, akik a DIGI illetve DIGI+ csomagra határozott idejű előfizetői szerződést kötöttek, ők a határozott idő lejártát követően- az Előfizető ellenkező nyilatkozata hiányában- automatikusan a DIGITV szolgáltatást vehetik igénybe, az ÁSZF „A” Mellékletének „A.1” Függelékében meghatározott havi díjért.
A Szolgáltató 2015. július 1. és 2016.január 31. között alkalmazott kábeltévés előfizetési díjai területi bontásban: | ||
Terület | Szolgáltatás | Bruttó |
Budapest | Közszolgálati | 980 Ft |
DIGITV | 3000 Ft | |
Dorog/Esztergom | Közszolgálati | 660 Ft |
DIGI MINI | 1668 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Hatvan | Közszolgálati | 980 Ft |
DIGITV | 3000 Ft | |
Kiskunhalas | Közszolgálati | 1410 Ft |
DIGI MINI | 1878 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Debrecen | Közszolgálati | 530 Ft |
DIGI MINI | 1800 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Székesfehérvár | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Pécs | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Veszprém | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Ajka | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Várpalota | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Dunaújváros | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Gyöngyös/Hatvan 2 | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Miskolc/Tiszaújváros | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Tatabánya/Oroszlány | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Nagykanizsa | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Salgótarján/Bátonyterenye | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Nyíregyháza | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Szolnok | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Szentistván | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Győr | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Százhalombatta | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Békéscsaba/Békés | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Eger | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Komló | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Kaposvár | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Kecskemét | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Szeged | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Zalaegerszeg | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Gellénháza | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Teskánd | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
Nagykapornak | Közszolgálati | 600 Ft |
DIGI MINI | 1400 Ft | |
DIGITV | 3000 Ft | |
HBO Super Pak | 3000 Ft | |
HBO Super MaxPak | 3600 Ft | |
DIGI Film (Digitális Közszolgálati programcsomag mellé nem igényelhető) | 300 Ft | |
Felnőtt csomag (kizárólag digitálisan, külön csomagban elérhető) | 10 Ft | |
A díjak előfizetőként és havonta értendők. A "bruttó" díjak ÁFÁ-t tartalmaznak. | ||
Nem igényelhető díjcsomagok 2015. július 1-jétől:
A Szolgáltató 2011. május 8-tól alkalmazandó kábeltévés előfizetési díjai területi bontásban: | ||
Terület | Szolgáltatás | Bruttó |
Budapest | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Dorog/Esztergom | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Hatvan | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Kiskunhalas | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Debrecen | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Székesfehérvár | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Pécs | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Veszprém | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Ajka | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Várpalota | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Dunaújváros | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Gyöngyös/Hatvan 2 | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Miskolc/Tiszaújváros | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Tatabánya/Oroszlány | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Nagykanizsa | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Salgótarján/Bátonyterenye | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Nyíregyháza | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Szolnok | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Szentistván | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Győr | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Százhalombatta | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Békéscsaba/Békés | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Eger | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Komló | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Kaposvár | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Kecskemét | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Szeged | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Zalaegerszeg | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Gellénháza | DIGI+ | 3100 Ft |
Teskánd | DIGI+ | 3100 Ft |
Nagykapornak | DIGI | 2800 Ft |
DIGI+ | 3100 Ft | |
A díjak előfizetőként és havonta értendők. A "bruttó" díjak ÁFÁ-t tartalmaznak. | ||
Nem igényelhető díjcsomagok 2016. február 1-jétől:
Szolgáltatás | Bruttó |
HBO Pak | 3000 Ft |
HBO MaxPak | 3600 Ft |
A díjak előfizetőként és havonta értendők. A "bruttó" díjak ÁFÁ-t tartalmaznak. | |
Nem igényelhető díjcsomagok 2016. február 1-től
Pásztó (Hasznos, Mátrakeresztes), Csány, Ecséd, Hort, Tököl, Érd településeken, valamint Budapest IX. kerületében (a korábban az AKTÍV-I. Szolgáltató Kft. szolgáltatási területén érvényes csomag):
Terület | Szolgáltatás | Bruttó |
Pásztó | Közszolgálati csomag | 800 Ft |
Minimum | 2400 Ft | |
Alap | 3600 Ft | |
Bővített | 4200 Ft | |
Bővített extra | 3000 Ft | |
Csány | Közszolgálati csomag | 800 Ft |
Minimum | 2400 Ft | |
Alap | 3600 Ft | |
Bővített | 4200 Ft | |
Bővített extra | 3000 Ft | |
Ecséd | Közszolgálati csomag | 800 Ft |
Minimum | 2400 Ft | |
Alap | 3600 Ft | |
Bővített | 4200 Ft | |
Bővített extra | 3000 Ft | |
Hort | Közszolgálati csomag | 800 Ft |
Minimum | 2400 Ft | |
Alap | 3600 Ft | |
Bővített | 4200 Ft | |
Bővített extra | 3000 Ft | |
Érd | Közszolgálati csomag | 800 Ft |
Minimum | 2400 Ft | |
Alap | 3600 Ft | |
Bővített | 4200 Ft | |
Bővített extra | 3000 Ft | |
Tököl | Közszolgálati csomag | 800 Ft |
Minimum | 2400 Ft | |
Alap | 3600 Ft | |
Bővített | 4200 Ft | |
Bővített extra | 3000 Ft | |
Budapest IX. kerület | Közszolgálati csomag | 1500 Ft |
Alap | 3560 Ft | |
Bővített | 3940 Ft | |
Bővített extra | 3000 Ft | |
Soros | 3560 Ft |
A.2. FÜGGELÉK Kábeltelevízió szolgáltatás műszaki, technikai feltételi, illetve a kábeltelevízió szolgáltatás minőségi paraméterei
A célértékek az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII.27.) NMHH rendeletben foglaltak szerint kerültek megadásra.
1. ÚJ HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSI IDŐ (hálózati minőségi célérték)
1.1. Minőségi mutató meghatározása:
A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje, valamint az éves átlaga (HLI) [megkezdett naptári nap]
1.2. Értelmező kiegészítések:
A mutató csak előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatás esetében értelmezett.
Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek:
• visszavont megrendelések,
• számhordozás esete
• az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás
• ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben
• ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.
1.3. A mért jellemzők:
A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következő évre áthúzódó létesítéseket a megvalósulás évében kell figyelembe venni. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje (HLI): Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő napokban. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha az mindkét fél által elfogadott. A megrendelés az előfizetői szerződés.
1.4. Minőségi mutató származtatása:
Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. Az éves átlag esetében értelemszerűen átlagszámítás szerint.
célérték: | 15nap |
2. MINŐSÉGI PANASZ HIBAELHÁRÍTÁSI IDEJE (hálózati minőségi célérték)
2.1. Minőségi mutató meghatározása:
A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje
(MHI)[megkezdett óra]
2.2. Értelmező kiegészítések:
Statisztikai szempontból a megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is.
2.3. Minőségi panasz:
Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés).
2.4. Hibabejelentés:
A szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik.
2.5. Kizárt esetek:
• végberendezés hibája
• ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés - a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt - nem lehetséges a megkívánt időben
• az előfizető kéri a javítás elhalasztását
Az értéket az adatgyűjtési időszakban elhárított hibákra kell alapozni, tekintet nélkül arra, hogy mikor jelentették be a hibát.
2.6. A mért jellemzők:
Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje (MHI): Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma
2.7. Minőségi mutató származtatása:
Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %- nak az időbeli felső korlátja.
célérték: | 72 óra |
3. A SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA (hálózati minőségi célérték)
3.1. Minőségi mutató meghatározása:
A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) [%]
3.2. Értelmező kiegészítések:
Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás- kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető.
A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik:
• a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése,
• a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése.
3.3. Kizárt esetek:
• a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése,
• a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése,
3.4. A mért jellemzők:
Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő.
Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Azt az időtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni.
3.5. Minőségi mutató származtatása:
Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartamát (SZKT) el kell osztani a teljes elvi szolgáltatási időtartamával (SZT) ezt ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.
Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): szolgáltató által regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével (órában)
Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma (ált. 365) szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal.
célérték: | 98 % |
4. BEÉRKEZŐ HÍVÁSOK (hálózati minőségi célérték)
4.1. Minőségi mutató meghatározása:
Az ügyfélszolgálati munkahelyeknél az általános szerződései feltételekben meghatározott - - értéken belül lekezelt ellenőrző hívásoknak és az összes kezdeményezett ellenőrző hívásoknak az aránya kettő tizedes jegy pontossággal. Jelentkezésnek számít az automata soroló, ill. az ügyintéző jelentkezése.
4.2. A mért jellemzők:
A számlálóba be kell írni az általános szerződési feltételekben meghatározott értéken belül jelentkezett hívások számát. A nevezőbe kell írni az összes hívás számát.
megnevezés | célérték: |
Ügyfélszolgálat ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya | 75 % |
5. VIVŐSZINT AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON (egyedi minőségi célérték)
5.1. Minőségi mutató meghatározása:
Az adatgyűjtési időszakban az előfizetői átadási pontokon mért valamennyi csatorna vivőszintjének az esetek 80 %-ában teljesített értéke.
5.2. Értelmező kiegészítések:
Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont.
5.3. A mért jellemzők:
Az előfizetői átadási ponton vivőszintek mérése kalibrált jelszintmérővel.
5.4. Minőségi mutató származtatása:
Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivőszintjét meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni.
A fenti mérési eredményeket csökkenő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni.
célérték: | 60 dBμV |
6. JELSZINTKÜLÖNBSÉGEK AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON (egyedi minőségi célérték)
6.1. Minőségi mutató meghatározása:
Az adatgyűjtési időszakban előfizetői átadási pontokon mért legnagyobb jelszintkülönbségek az elosztott televíziós csatornák között
6.2. Értelmező kiegészítések:
Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont.
6.3. A mért jellemzők:
Az elosztott szomszédos televíziós csatornák legnagyobb jelszintkülönbsége az előfizetői átadási ponton kalibrált jelszintmérővel mérve
6.4. Minőségi mutató származtatása:
Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna jelszintkülönbségét meg kell mérni és a legmagasabb értéket kell mérési eredménynek tekinteni.
A fenti mérési eredményeket csökkenő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni.
célérték: | 3 dB |
7. VIVŐ/ZAJ VISZONY AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON (egyedi minőségi célérték)
7.1. Minőségi mutató meghatározása:
Az adatgyűjtési időszakban mért vivő/zaj viszony az előfizetői átadási pontokon.
7.2. Értelmező kiegészítések:
Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont.
7.3. A mért jellemzők:
Az előfizetői hozzáférési ponton vivő/zaj viszony mérése kalibrált jelszintmérővel.
7.4. Minőségi mutató származtatása:
Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivő/zaj viszonyát meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni. A mutatót az előfizetői átadási ponton kell mérni, kalibrált jelszintmérővel.
A fenti mérési eredményeket csökkenő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni.
célérték: | 44 dB |
8. MODULÁCIÓS HIBAARÁNY AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON - digitális szolgáltatás esetén (egyedi minőségi célérték)
8.1. Minőségi mutató meghatározása:
Az adatgyűjtési időszakban mért modulációs hibaarány az előfizetői átadási pontokon.
8.2. Értelmező kiegészítések:
Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont.
8.3. A mért jellemzők:
Az előfizetői hozzáférési ponton mért modulációs hibaarány.
8.4. Minőségi mutató származtatása:
Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivő/zaj viszonyát meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni. A mutatót az előfizetői átadási ponton kell mérni, kalibrált jelszintmérővel.
A fenti mérési eredményeket csökkenő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni.
célérték: | min 32dB |
9. ELŐFIZETŐI PANASZOK SZÁMA
9.1. Minőségi mutató meghatározása:
Az adatgyűjtési időszakban bejelentett előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (BP) [db/ezer előfizető]
9.2. Értelmező kiegészítések:
Bejelentett előfizetői panasz: az előfizető által a szolgáltatónál az adott szolgáltatásra vonatkozóan írásban, telefonon, illetve személyesen bejelentett panasz.
9.3. A mért jellemzők:
Bejelentett előfizetői panaszok száma (BPSZ) [db]
Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető]
9.4. Minőségi mutató származtatása:
A bejelentett előfizetői panaszok száma osztva az adatgyűjtési időszak átlagos előfizetői számával és az így kapott érték szorozva 1000-rel.
10. MINŐSÉGI PANASZOK SZÁMA
10.1. Minőségi mutató meghatározása:
A minőségi előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (MP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető]
10.2. Értelmező kiegészítések:
Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés.
10.3. A mért jellemzők:
Minőségre vonatkozó panaszok száma (MPSZ) [db]
Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető]
10.4. Minőségi mutató származtatása:
A minőségre vonatkozó panaszok száma osztva az átlagos előfizetői számmal és a kapott érték szorozva 1000- rel.
11. A JOGOS MINŐSÉGI PANASZOK SZÁMA
11.1. Minőségi mutató meghatározása:
Az adatgyűjtési időszakban jogosnak elismert minőségi panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (JP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető]
11.2. Értelmező kiegészítések:
Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés.
Jogosnak elismert panasz: a szolgáltató ÁSZF-jében meghatározott érdekkörébe tartozó, a szolgáltató által vagy jogorvoslat útján elismert panasz.
11.3. A mért jellemzők:
Jogosnak elismert panaszok száma (JPSZ) [db]
Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető]
11.4. Minőségi mutató származtatása:
A minőségre vonatkozó panaszok száma osztva az átlagos előfizetői számmal és a kapott érték szorozva 1000- rel.
12. AZ ÜGYINTÉZÉS ELLENI PANASZOK SZÁMA
12.1. Minőségi mutató meghatározása:
Az ügyintézés elleni panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (ÜGYP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető]
12.2. Értelmező kiegészítések:
Ügyintézés elleni panasz: az ügyintézés eljárásával, illetve az eljáró munkatárs személyével kapcsolatban felmerült előfizetői elégedetlenség szolgáltató felé történő kinyilvánítása.
12.3. Kizárt esetek:
• a számlapanasz
• a minőségi panasz.
12.4. A mért jellemzők:
Ügyintézés elleni panaszok száma (ÜPSZ) [db]
Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető]
A. 3. FÜGGELÉK Díjak és költségek
Díjtétel neve | Bruttó díj |
Belépési díj | 500 Ft |
Bekötési díj | 12.000 Ft |
Hálózatcsatlakozás mérési díj (kiszállásonként) | 2.000 Ft |
Hálózatcsatlakozás mérési díj (konnektoronként) | 200 Ft |
Szerződésmódosítási díj | 480 Ft |
Áthelyezési díj (épületen belül vagy kiépített hálózat esetén) | 2.500 Ft |
Áthelyezési díj (épületen kívülre) | 5.000 Ft |
Átszerelés (leszerelés) | 2.500 Ft |
Plusz vételi hely kialakítása | 2.000 Ft |
Egyéb szerelési díj | 1.440 Ft |
A korlátozott szolgáltatással arányos díj mértéke | Szolgáltató nem alkalmaz díjat |
Korlátozás feloldási díj | 4.320 Ft |
Kábeltévé, internet, mobilinternet szolgáltatás szüneteltetési díj (havonta) | 480 Ft |
Kiszállási díj | 2.500 Ft |
Helyszíni intézkedés esetén a szüneteléshez kapcsolódó visszakapcsolási kiszállási díj | 2.500 Ft |
Csomagváltási díj | 2.400 Ft |
Express kiszállási díj | 5.000 Ft |
Számlamásolat kérésének díja | 400 Ft |
Csekk pótlásának díja | 100 Ft |
Fizetési felszólítás értesítés | 200 Ft |
Szolgáltatás korlátozás értesítés | 600 Ft |
Értesítés felmondásról | 900 Ft |
SD beltéri egység díja | 11.000 Ft |
SD beltéri egység díja (2-5 hónapig) | 9.900 Ft |
SD beltéri egység díja (6-11 hónapig) | 9.350 Ft |
SD beltéri egység díja (12-24 hónapig) | 7.700 Ft |
SD beltéri egység díja (25-36 hónapig) | 5.500 Ft |
SD beltéri egység díja (36 hónapnál régebbi) | 2.750 Ft |
SD beltéri egység bérleti díja | 200 Ft/hó |
HD (Kaon) beltéri egység bérleti díja | 300 Ft/hó |
HD beltéri egység díja | 32.000 Ft |
HD beltéri egység díja (2-5 hónapig) | 28.800 Ft |
HD beltéri egység díja (6-11 hónapig) | 27.200 Ft |
HD beltéri egység díja (12-24 hónapig) | 22.400 Ft |
HD beltéri egység díja (25-36 hónapig) | 16.000 Ft |
HD beltéri egység díja (36 hónapnál régebbi) | 8.000 Ft |
HD beltéri egység bérleti díja | 500 Ft/hó |
HD beltéri egységhez távirányító | 1.500 Ft |
SD beltéri egységhez távirányító | 1.300 Ft |
RCA kábel | 500 Ft |
RF kábel | 500 Ft |
RGB kábel | 1000 Ft |
SCART kábel | 500 Ft |
HDMI kábel | 2000 Ft |
Tápkábel | 700 Ft |
ÁSZF igénylése nyomtatott formában | 1.000 Ft |
Előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal a hangfelvétel másolásának díja | 0 Ft |
Hangfelvétel másolásának díja | 1.000 Ft |
Rezsi, órabér (szerelésnél) | 2.500 Ft |
DIGI Smart CAM bérleti díja | 200 Ft/hó |
Előfizetőnként maximum 5 darab box bérletére vagy megvásárlására van lehetőség.
Egy HBO előfizetésre maximum 3 darab box igényelhető. Ennél több box igénybevételére kizárólag plusz HBO előfizetés esetében van mód.
Amennyiben az Előfizető kettő darab DIGI Smart CAM-et vesz igénybe, úgy abban az esetben maximum három darab további kártyás box bérletére vagy megvásárlására van lehetősége.
A Szolgáltató a DIGI Film szolgáltatást előfizetésenként maximum három végberendezésen biztosítja. Amennyiben háromnál több készüléken igényli az Előfizető a DIGI Film szolgáltatást, úgy azt további előfizetés ellenében teheti meg.
Kártérítési díjak
Anyag megnevezése | Bruttó díj |
SD beltéri egység | 11.000 Ft |
HD beltéri egység | 32.000 Ft |
HD (Kaon) beltéri egység | 15.000 Ft |
GPON Terminál (ONT eszköz) | 48.000 Ft |
HD beltéri egységhez távirányító | 1.500 Ft |
SD beltéri egységhez távirányító | 1.300 Ft |
Smart-kártya | 2.000 Ft |
RCA kábel | 500 Ft |
RF kábel | 500 Ft |
RGB kábel | 1.000 Ft |
SCART kábel | 500 Ft |
HDMI kábel | 2.000 Ft |
Tápkábel | 700 Ft |
Külső tápegység (ONT, EPON, MININODE esetén) | 2.500 Ft |
DIGI Smart CAM | 8.000 Ft |
DIGI Smart CAM smart kártya | 2.000 Ft |
EPON terminál | 14.000 Ft |
MININODE | 4.000 Ft |
SC/APC SM 25 M BELTÉRI PIGTAIL | 1.400 Ft |
SC/APC SM 50 M BELTÉRI PIGTAIL | 2.000 Ft |
Szerelésnél felhasznált anyagok árlistája
Anyag megnevezése | Bruttó ár | Egység |
Beltéri 1-es mini leágazó 12 dB | 220 Ft | /darab |
Beltéri 1-es mini leágazó 6dB | 245 Ft | /darab |
Beltéri 1-es mini leágazó 8dB | 330 Ft | /darab |
Beltéri 2-es leágazó 12 dB | 550 Ft | /darab |
Beltéri 2-es leágazó 16 dB | 300 Ft | /darab |
Beltéri 2-es leágazó 20 dB | 520 Ft | /darab |
Beltéri 2-es osztó | 300 Ft | /darab |
Beltéri 3-as osztó | 330 Ft | /darab |
Beltéri 4 osztó horizontális | 510 Ft | /darab |
Beltéri 4 osztó vertikális | 510 Ft | /darab |
F csatlakozó | 35 Ft | /darab |
F toldó | 35 Ft | /darab |
HPF 86 szűrő | 570 Ft | /darab |
IEC-2-es osztó | 390 Ft | /darab |
Isolátor 5-1000 | 900 Ft | /darab |
Koax dugó csatlakozó | 95 Ft | /darab |
Koax hüvely csatlakozó | 80 Ft | /darab |
RG-59 csatlakozó | 55 Ft | /darab |
Rg6 kábel | 45 Ft | /méter |
Rg6 kábel öntartós | 55 Ft | /méter |
RJ11 csatlakozó | 6 Ft | /darab |
RJ45 toldó | 270 Ft | /darab |
RJ45 UTP csatlakozó | 20 Ft | /darab |
Telefon toldó | 320 Ft | /darab |
Telefonkábel | 15 Ft | /méter |
UTP kábel | 65 Ft | /méter |
UTP kábel öntartós | 140 Ft | /méter |
UTP kombi aljzat | 385 Ft | /darab |
UTP T elosztó | 255 Ft | /darab |
A szerelésnél felhasznált anyagokról a számlát a Szolgáltató utólag küldi meg Előfizető részére, melyet Szolgáltató a munkalapon feltüntetett, szereléshez felhasznált anyagok alapján állít ki. A felhasznált szerelési anyagokat megnevezés és mennyiség szerint a szerződéshez tartozó munkalapra vezeti fel a szerelést végző szakember, melyet Előfizető aláírásával elismer és kötelezőnek fogad el.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a felhasznált anyagok díjának megtérítését a helyszínen kérje Előfizetőtől.