ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Jelen dokumentum tartalmazza Pi Development Kft.., mint szolgáltató (a továbbiakban: "Szolgáltató") által üzemeltetett, a xxxxx://xxxxxxxx.xx/ oldalon (a továbbiakban: Weboldal) elérhető CRM Szoftvert (a továbbiakban: Szoftver) használó személyekre vonatkozó általános szerződési feltételeket (a továbbiakban: „ÁSZF”).
A Szoftver használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet jelen ÁSZF nem tartalmaz, a Szoftver elérhetőségét biztosító honlapon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják.
1 A Szerződés tárgya
Szolgáltató online ügyfelkapcsolatok kezelését támogató (CRM) SaaS (Software as a Service) típusú szolgáltatást értékesít, amely alkalmas ügyfelek adatainak rögzítésére és tárolására (a továbbiakban: Szoftver).
A Szoftver használatát Szolgáltató csak jogi személyek (a Továbbiakban: Ügyfél) és az Ügyfelek által a Szoftverben biztosított keretek között erre feljogosított személyek (a továbbiakban: Felhasználók) számára biztosítja.
A Felek közötti jelen szerződés célja, hogy szabályozza:
- az Ügyfél és a Szolgáltató (a továbbiakban együtt: Felek) között a Szoftver használatának feltételeit, a Felek egymás közötti jogait és kötelezettségeit,
- a Szolgáltató által a Felhasználók felé támasztott követelményeket.
2 Az Ügyfél és a Felhasználó jogai és kötelezettségei
Ügyfél és Felhasználói jogosultak a regisztrációt és díjfizetést követően igénybe venni és használni a Szoftvert.
A Szoftver használata jelenti különösen:
- felhasználókezelést,
- funkciók használatát, ezen belül ügyelek létrehozását, rögzítését és kezelését,
- a Szoftver weboldalán elérhetővé tett további funkcionalitások használatát.
Ügyfél köteles:
- szolgáltatási díjat fizetni,
- elvégezni minden olyan beállítást, amelyet a Szoftver lehetővé tesz és megkövetel a vállalatirányítási folyamat kezeléséhez,
- karbantartani az általa kiadott jogosultságokat, szükség szerint azokat visszavonni, vagy módosítani,
- gondoskodni a feltöltött, megadott és a Szoftverben rögzített adatok tárolásáról a jelen szerződés megszűnését követően.
3 Szolgáltató jogai és kötelezettségei
Szolgáltató jogosult szolgáltatási díjat felszámítani az Ügyfél által megrendelt szolgáltatási csomagnak megfelelően.
Szolgáltató köteles:
- a jelen Szerződés és a Szoftverben elérhető leírásoknak megfelelő működésű funkcionalitásokat biztosítani, valamint azt biztosítani, hogy a funkcionalitásoknak megfelelően a Szoftver végrehajtja a Felhasználók által kezdeményezett műveleteket,
- gondoskodni a Szoftverbe feltöltött adatok tárolásáról a szerződés hatálya alatt, a Szolgáltató felelőssége a tárolásért csak a jogviszony időtartama alatt áll fenn, ezt követően minden felelősség az Ügyfelet terheli.
Szolgáltató jogosult a Szoftvert, annak valamennyi funkcionalitását egyoldalúan módosítani, fejleszteni, valamint a Szoftver rendeltetésszerű működéséhez szükséges karbantartási feladatokat elvégezni.
Szolgáltató a karbantartási feladatok, valamint a verziófrissítéseket előzetesen elektronikus felületén bejelenti és azokat elsősorban éjszakára (22.00-4.00) időzíti.
Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfeleket, hogy a Szoftver elérhetőségét online felületen keresztül biztosítja, a Szoftver esetében letölthető és telepíthető verzió nem érhető el.
4 A Szerződés teljesítésének speciális szabályai
A Szoftver elérését Szolgáltató internetes felületen keresztül biztosítja, azonban a Szoftver használata felhasználói jogosultság meglétéhez kötött.
A szerződéskötés követően Szolgáltató 1 db admin jogosultságot ad ki, amelyet követően az admin jogosultsággal rendelkező személy jogosulttá válik további felhasználók rögzítésére szolgáltatási csomag szerinti mennyiségben.
Szolgáltató a Szoftver megfelelő működését az alábbi technikai feltételek teljesülése esetén biztosítja,
• szélessávú internetelérés,
• a weboldalon ilyenként feltüntetett ajánlott böngésző:
A Szoftverben az Ügyfél adminisztrátor jogú felhasználója rögzítheti a szoftver használatára jogosult további felhasználókat.
Az Ügyfélnek a Szoftver használata során az általa kiválasztott szolgáltatói csomag alapján meghatározott számú Felhasználó rögzítésére van lehetősége.
A felhasználók a Szoftverben felhasználóneveik, jelszavaik és e-mail címükkel azonosíthatják magukat.
Az azonosításhoz szükséges adatok (így különösen a jelszó) titokban tartásáért kizárólag a felhasználók a felelősek. Amennyiben bármely felhasználó tudomást szerez arról, hogy jelszavához jogosulatlan harmadik személy hozzájuthatott, köteles haladéktalanul megváltoztatni jelszavát, ha pedig feltételezhető, hogy a harmadik személy a jelszó használatával bármilyen módon visszaél, köteles egyidejűleg értesíteni a Szolgáltatót.
Ügyfél kötelezettsége a felhasználói jogosultságok naprakészen tartása. Szolgáltató nem vállal felelősséget az olyan felhasználóknak a magatartásáért, azok következményeiért, amelyekre vonatkozóan Felhasználó elmulasztotta a felhasználói jogosultság megszűnését, vagy akik azért tudják használni a Szoftvert, mert Felhasználó, vagy az általa rögzített további felhasználó nem kezelte bizalmasan a felhasználónevet és jelszót.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználók által a rendszerben végzett műveletek következményeiért, a felvitt adatok, elvégzett művelet helyességéért, a kezelt fájlok tartalmáért.
A Szolgáltató felelőssége kizárólag a Felhasználók által felvitt adatok és fájlok tartalmának biztonságos tárolására vonatkozik.
5 Próbaverzió használata
Szolgáltató biztosítja a Szoftver próbaverziójának használatát.
A próbaverzió használata regisztrációhoz kötött és valamennyi funkcióhoz hozzáférést biztosít azzal azonban csak a regisztráló felhasználó számára. A próbaverzió használatára a jelen ÁSZF valamennyi rendelkezése megfelelően irányadó.
Amennyiben a Próbaverzió használatára meghatározott határidő letelt, Szolgáltató megszünteti a Felhasználók hozzáférést a Szoftverhez és törli a Szoftverbe letárolt valamennyi adatot.
Az Ügyfél a próbaverzió alatt, vagy ezt követően a Szoftver használatára szerződést köthet, amely teljes funkcionalitással biztosítja számára a Szoftver használatát.
6 Felek felelőssége
Szolgáltató nem vállal felelősséget:
- az olyan károkért, amelyek azért keletkeztek, mert az Ügyfél nem kezelte megfelelően a munkatársai jogosultságait és hozzáféréseit,
- Ügyfél munkatársainak, felhasználóinak magatartásáért, azok helyességéért, pontosságért,
- hogy megfelel az Ügyfél rejtett elvárásainak,
- olyan funkcionalitások biztosításáért, amelyeket a jelen Szerződés, vagy a Szoftveren elérhető tájékoztatások nem tartalmaznak,
- a tesztelési céllal közzétett funkcionalitások megfelelő működésért,
- az olyan hibákért, amelyek nem a Szoftver, hanem 3. felek szoftverei, megoldásai miatt keletkeznek,
- a nem megfelelő hardveres környezetből fakadó problémáért,
- nem megfelelő hálózati kapcsolat miatti problémákért.
7 Szerzői jogok
A Szoftver egésze, annak grafikus elemei, szövege és technikai megoldásai és a Szoftver egyes megoldásai szerzői jogi védelem vagy más szellemi alkotáshoz fűződő jog védelme alatt állnak.
Jelen ÁSZF rendelkezései alapján Ügyfél és Felhasználói földrajzilag korlátlan, időben a szolgáltatási díj megfizetéséhez kötött, mennyiségében a szolgáltatási csomagba foglalt felhasználószámra korlátozott felhasználási jogot kap. A felhasználási jog nem terjed ki a Szoftver módosítására, kereskedelmi forgalomba hozására, felhasználási jog átruházására, felhasználási fiók megosztására más személlyel, al-liszenszbe adásra, átdolgozására.
Szolgáltató a feljogosított felhasználója a Szoftveren, valamint a Szoftveren keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak, bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a Szoftver felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, megvalósítást).
A Szoftver használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot az Ügyfélnek és a Felhasználóknak a Szolgáltató bármely kereskedelmi nevének vagy védjegyének bármely használatára, hasznosítására.
8 Szerződéskötési eljárás
A Szoftver igénybevétele a Weboldalon kezdeményezett elektronikus szerződéskötési folyamat keretében lehetséges.
Az Ügyfél a regisztráció során köteles elfogadni a jelen ÁSZF rendelkezéseit, amellyel a szerződés létrejön.
A szerződéskötés során megadott adatok változása (így különösen: név, székhely, képviselő neve) esetén a változást igazoló dokumentum elküldésével, a változás életbe lépést követő 5 napon belül kell kezdeményezni az adatok módosítását Szolgáltatónál.
A szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései az irányadóak.
8.1 Adatbeviteli hibák javítása
Ügyfélnek a szerződéskötés bármely szakaszában és a szerződéskötést követően lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására (pl. megadott adatok módosítása).
8.2 Fizetés
Ügyfél a szolgáltatási díjat az általa választott szolgáltatási csomagban feltüntetett rendszerességgel átutalás fizetéssel tudja rendezni.
Szolgáltató a szolgáltatási csomag szerinti időszak leteltekor automatikusan megújítja a megrendelést és kiállítja a meglévő szolgáltatási csomagnak megfelelően a szolgáltatási díjról szóló számlát.
Szolgáltató nem térít vissza szolgáltatási díjat, amennyiben a szerződés a szolgáltatási csomag szerinti igénybevételi időszakot megelőzően szűnik meg.
8.3 Számla
Szolgáltató az Ügyfél részére a szolgáltatási csomagban meghatározott számlázási gyakorisággal küld számlát elektronikus formában.
9 A szerződés megszüntetése
9.1 A megszűnés esetei
A jelen ÁSZF szerinti szerződés megszűnik:
- bármelyik Fél jogutód nélküli megszűnésével,
- közös megegyezéssel,
- bármelyik Fél rendes (30 napra szóló) felmondásával, amely:
o Ügyfél részéről kezdeményezhető a regisztráció törlésével, vagy elektronikus levél küldésével,
o Szolgáltató részéről az Ügyfél részére küldött elektronikus levéllel
- bármelyik Fél azonnali hatályú rendkívüli felmondásával.
Szolgáltató jogosult azonnali hatállyal felmondani a szerződést, amennyiben:
- az Ügyfél a szolgáltatási díjjal 30 napos fizetési késedelembe esik,
- az Ügyfél, vagy Felhasználója a Szoftvert jogszerűtlen célokra használja, vagy valamely bíróság, vagy hatóság megállapította, hogy a Szoftver használatával Ügyfél, vagy Felhasználója jogsértést valósított meg,
- az Ügyfél, vagy Felhasználója a Szolgáltató jó hírnevét sértő tevékenységet valósított meg.
Szolgáltató jogosult 30 napos fizetési késedelem esetén inaktiválni a fiókot. Az inaktiválás időtartama alatt Ügyfél és felhasználók nem tudnak a Szoftverbe új adatot felölteni.
9.2 A szerződés megszűnése esetén követendő eljárásrend
A szerződés bármely okból történőmegszűnése esetén Szolgáltató az alábbiak szerint jár el:
- a szerződés megszűnése nem jelenti automatikusan a Szoftverbe rögzített adatok azonnali törlését is, ezen adatok elérhetőek a következő 10 napban,
- a 10 napos időszak alatt Felhasználó jogosult az adatokat lementeni, azok további tárolása iránt intézkedni,
- a 10 nap elteltével Szolgáltató előzetes értesítés nélkül anonimizálja, vagy törli az Ügyfélhez rögzített adatokat és megszünteti a hozzáférési lehetőségét Szoftverhez.
10 Személyes adatokkal kapcsolatos tevékenység
Felek rögzítik, hogy Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása során a Szoftverbe a Felhasználó által rögzített, ügyfélre vonatkozó személyes adatok tekintetében önálló adatkezelési műveletet nem végez, a személyes adatok tekintetében adatfeldolgozónak minősül.
Jelen fejezet ezért az Ügyfél és Szolgáltató közötti, a 2016/679 számú általános adatvédelmi rendelet (a továbbiakban: Rendelet) szerint, az adatfeldolgozás tevékenységre vonatkozó szabályokat tartalmazza.
10.1 Értelmező rendelkezések jelen fejezet alkalmazása során
Személyes adat: azonosított vagy azonosítható természetes személyre (a továbbiakban: Érintett) vonatkozóan személyes adat.
Adatkezelés: a személyes adatokon vagy adatállományokon automatizált vagy nem automatizált módon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tagolás, tárolás, átalakítás vagy megváltoztatás, lekérdezés, betekintés, felhasználás, közlés továbbítás, terjesztés vagy egyéb módon történő hozzáférhetővé tétel útján, összehangolás vagy összekapcsolás, korlátozás, törlés, illetve megsemmisítés.
Adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely az adatkezelő nevében személyes adatokat kezel, jelen fejezet értelmezésében a Szolgáltató.
Adatvédelmi incidens: a biztonság olyan sérülése, amely a továbbított, tárolt vagy más módon kezelt személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi.
10.2 Az adatfeldolgozási tevékenység
Személyes adat feldolgozásának minősül, amennyiben a Szolgáltató a Szoftveren keresztül a Felhasználó által rögzített személyes adatot tárol.
A személyes adatok kezelőjének az Ügyfél minősül, ezért az adatkezelés jogszerűségével kapcsolatos intézkedéseknek is az Ügyfélnek kell megfelelnie.
10.3 Adatfeldolgozás elvei, a felek jogai és kötelezettségei az adatok feldolgozásával kapcsoltban
Ügyfél és Szolgáltató a Xxxxxxxx rendelkezéseinek figyelembevételével gondoskodnak az adatfeldolgozások során az Érintettek magánéletének tiszteletben tartásához való jogának, továbbá alapvető jogainak és szabadságjogainak védelméről.
Szolgáltató gondoskodik arról, hogy az adatkezelés céljának elérése érdekében a Szolgáltató részére átadott személyes adatok csak olyan személyek számára legyenek elérhetőek, akiknek a Szolgáltató szervezetén belül azokkal meghatározott feladata van.
Szolgáltató elfogadja és garantálja, hogy maradéktalanul ügyel arra, hogy belső szabályzatainak megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket hajtson végre annak érdekében, hogy:
- a személyes adatok kezelésére használt rendszerek és szolgáltatások bizalmas jellegüket megőrizzék,
- a használt informatikai rendszerek integritása, rendelkezésre állása és külső behatások elleni védekező képessége fennálljon,
- mind saját maga, mind munkavállalói, megbízottjai felé titoktartási kötelezettséget támaszt, amely titoktartás határidő nélkül terheli.
10.4 Utasítási jog
Szolgáltató vállalja, hogy csak
- Ügyfél nevében, jelen szerződési feltételek szerinti utasításával összhangban dolgozza fel a személyes adatokat, amennyiben bármely oknál fogva nem képes megfelelni ezeknek a követelményeknek, haladéktalanul tájékoztatják erről Ügyfelét.
- nincs tudomása arról, hogy a rá vonatkozó jogszabályok akadályoznák az Ügyféltől kapott utasítások és a szerződésben vállalt kötelezettségek teljesítését.
Felhasználó jogosult törölni az általa rögzített adatokat a szolgáltatás adattörlési funkcióinak használatával.
Ügyfél jelen szerződés aláírásával kifejezetten engedélyt ad arra, hogy a szolgáltatás technikai fejlesztése keretében Szolgáltató, vagy a szolgáltatás szerzői jogaival rendelkező más személy a szolgáltatás mögöttes informatikai rendszereit fejlessze, abban módosításokat hajtson végre.
10.5 További adatfeldolgozó igénybevétele
Szolgáltató a szolgáltatás üzemeltetése során az alábbi adatfeldolgozókat veszi igénybe:
- tárhelyszolgáltató: Xxxxxxx.Xx Szolgáltató Kft. 1144 - Budapest, Ormánság u. 4. Adószám: 14571332-2-42 / HU14571332,
- informatikai támogatást nyújtó személy: Intelliweb Kft. 0000 Xxxx Xxxx Xxxxxx xxxx 00. Adószám: 14215111-2-02, HU14215111.
10.6 Az adatkezelési műveletek támogatása
Szolgáltató támogatja az Ügyfelét:
- a Rendelet 35. cikke szerinti hatásvizsgálat lefolytatásában azzal, hogy ha az Ügyfél az adatfeldolgozást is érintő hatásvizsgálatot készít, a Szolgáltató az Ügyfél által megfogalmazott konkrét, az adatfeldolgozással kapcsolatos kérdésekre írásbeli választ ad,
- adatvédelmi incidensek kezelésében azzal, hogy:
o ha Szolgáltató adatvédelmi incidenst észlel, akkor azt 24 órán belül jelzi az Ügyfél felé,
o ha az Ügyfél adatvédelmi incidenst jelez a Szolgáltató felé, akkor Szolgáltató közreműködik az incidens kivizsgálásában,
o Az adatvédelmi incidensről szóló tájékoztatásban Szolgáltató az alábbi adatokat jelöli meg:
▪ érintett személyes adatok köre,
▪ incidenssel érintettek köre, száma,
▪ incidens időpontja,
▪ incidens körülményei,
▪ incidens hatása,
▪ incidens elhárítása érdekében Szolgáltató által tett intézkedés,
▪ incidenssel kapcsolatos egyéb adatok.
Szolgáltató igény esetén személyes konzultációban biztosítja annak a lehetőségét, hogy az Ügyfél ellenőrizni tudja a szolgáltatás működését, azonban Szolgáltató technikai lehetőségek hiánya miatt, valamint szerzői jogi korlátok miatt a Szolgáltatás mögötti informatikai rendszerekhez és azok forráskódjához nem biztosít hozzáférést.
Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja az Ügyfélt, ha annak valamely utasítása Szolgáltató megítélése szerint sérti a vonatkozó adatvédelmi követelményeket. Amennyiben az utasítást az Ügyfél az értesítést követően is fenntartja, Szolgáltató mentesül az adott adatfeldolgozási tevékenységgel kapcsolatos felelősség alól.
Szolgáltató nem köteles a jelzett, vagy észlelt adatvédelmi incidens alapján fejlesztéseket végrehajtani a Szoftverben.
10.7 Az érintett joggyakorlás támogatása
Ügyfél bármikor jogosult kéréssel fordulni Szolgáltató felé, ha az Érintettek számára valamely jog gyakorlásához Szolgáltató közreműködésére van szükség, ilyen esetekben Szolgáltató közreműködik a joggyakorlás támogatásában.
10.8 Nyilvántartási kötelezettség
Szolgáltató a Rendelet 30. cikk (2) bekezdése szerinti nyilvántartást vezet az általa végzett Adatfeldolgozási tevékenységről.
10.9 Titoktartás
Szolgáltató kötelezi magát arra, hogy az adatfeldolgozási tevékenységének jelen Szerződésben meghatározott ellátása során tudomásukra jutó személyes adatokat és minden olyan további információt, amely az Ügyfél adatkezelési illetve Szolgáltató adatfeldolgozási tevékenysége során tudomására jut, bizalmasan kezeli és azokat kizárólag a jelen Szerződésben meghatározott feladatok ellátása érdekében használja fel.
10.10 Az adatfeldolgozási szerződés megszűnését követően fennálló kötelezettségek
Ügyfél és Szolgáltató megállapodnak abban, hogy az előfizetés szerinti tárolási időtartam leteltét követően a Szolgáltató törli, vagy visszaállíthatatlan módon anonimizálja a tárolt adatokat.
11 Egyéb rendelkezések
11.1 Az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása
Szolgáltató jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket az Ügyfelek előzetes tájékoztatása mellett, egyoldalúan is módosítani. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően a Szoftver első használata alkalmával válnak hatályossá Ügyféllel szemben, azokat a módosítást követően indított ügyfélkapcsolati folyamatokra kell alkalmazni.
Szolgáltató továbbá fenntartja a jogot, hogy bármikor, bármilyen változtatást, javítást hajtson végre a Szoftveren előzetes figyelmeztetés nélkül. A Szolgáltató továbbá fenntartja a jogot, hogy a Szoftvert más domainnév alá helyezze át.
Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2024.03.25.