EREDETI
RÉSZLEGES KÓDÚ TELEFONOS
AZONOSÍTÁS (RKTA)
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
2024.január 01.
v 2.6
EREDETI
IdomSoft Zrt. | |
Postacím: | 1394 Budapest, Pf. 390. |
Székhely: | 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 000. |
Telefon: | x00 0 000-0000 ▪ Fax: x00 0 000-0000 |
E-mail: | |
Nyilvántartási szám:
ISO 9001: 503/1343(2)-1259(2)
ISO 14001: KIR/199(2)-174(2)
ISO/IEC 27001: ISMS/26(2)-26(2)
Szolgáltatás neve | Részleges Kódú Telefonos Azonosítás (RKTA) |
Dokumentum címe | Részleges Kódú Telefonos Azonosítás (RKTA) Általános szerződési feltételek |
Verziószám | 2.6 |
Állapot | Átadott |
Dokumentum készítésének dátuma | |
Dokumentum utolsó módosításának dátuma | 2024. január 01. |
Készítette | IdomSoft Zrt. |
Fájlnév | RKTA_ASZF_v2.6 |
Dokumentum célja | Az RKTA szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételek meghatározása |
Verzió | Dátum | Változtatás rövid leírása |
v2.5 | 2023. 02. 22. | Jogelőd NISZ Zrt. által kiadott utolsó verzió |
v2.6 | 2024. 01. 01. | A szolgáltató személyében bekövetkező jogutódlásból fakadó változások átvezetése |
Tartalom
1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉGEK 6
1.1. A szolgáltató neve, címe 6
1.2. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége 6
1.3. Illetékes fogyasztóvédelmi hatóság 8
1.4. A Felügyelet elérhetősége 8
1.5. A Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatójának elérhetősége 9
2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA ÉS HATÁLYA 10
2.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja, jogszabályi háttere 10
2.2. Az Általános Szerződési Feltételek hatálya 11
2.4. Az Általános Szerződési Feltételek módosítása 11
3.1. Részleges kódú telefonos azonosítás (RKTA) szolgáltatásról általában 12
4. SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉG, IDŐSZAK, BIZTONSÁG, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS 14
4.1. A szolgáltatás minősége 14
4.3. A Szolgáltatás rendelkezésre állása 14
4.4. A Szolgáltatás elérhetősége 15
5. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE - FUNKCIONALITÁS 16
5.1. A Szolgáltatás igénybevétele során felmerülő jogosultsági kérdések 17
5.2. A szolgáltatás igénybevételének folyamata 17
5.3. A szolgáltatás igénybevételének feltételei 17
5.3.1. A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei 17
5.3.2. A Szolgáltatás igénybevételének adminisztratív feltételei 18
5.4. A Felhasználói jogviszony keletkezése és megszűnése 18
6. AZ IGÉNYBEVÉTEL PÉNZÜGYI FELTÉTELEI, DÍJAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK 20
7. A FELHASZNÁLÓI TÁMOGATÁS FELTÉTELEI, VALAMINT A BEJELENTÉSEK, 21
7.1. A Felhasználók részére nyújtott támogatás, a panaszok, bejelentésének módja 21
7.2. A panaszok kezelésének rendje 21
7.4. A jogviták esetén követendő eljárás 22
8. A FELEK FELELŐSSÉGE, JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI 23
8.1. A Szolgáltató jogai és kötelességei 23
8.1.1. Szolgáltató általi alvállalkozó bevonásának szabályai 23
8.2. Az Igénybe vevő jogai és kötelezettségei 24
8.2.1. Xxxxxxx vevő általi alvállalkozó bevonásának szabályai 24
8.3. A Felhasználó jogai és kötelességei 25
8.4. A Szolgáltató felelőssége 25
8.4.1. Felelősség kizárása, a Szolgáltató egyes jogai 25
8.4.2. A Szolgáltató felelősségének általános szabályai 25
8.5. Az Igénybe vevő felelőssége 26
8.6. Felhasználó felelőssége 26
8.7. Az érintett felek közös felelőssége 27
9. ADATVÉDELEM, ADATKEZELÉS, TITOKTARTÁS 28
10. FOGALMAK, MEGHATÁROZÁSOK 31
1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉGEK
Szolgáltató neve: | IdomSoft Informatikai Zártkörűen Működő Részvénytársaság (rövidített elnevezése: IdomSoft Zrt..) |
Székhely: | 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 000. |
Levelezési cím: | 1394 Budapest, Pf.: 390. |
Cégjegyzékszám: | 00-00-000000 |
Adószám: | 230831185-2-44 |
Telefonszám: | x00 0 0000-000 |
Telefax szám: | x00 0 000-0000 |
E-mail: | |
Internetes honlap címe: | |
A szolgáltatás internetes honlapja: |
1.2. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége
a) A Felhasználói bejelentések, panaszok, műszaki támogatás kérése: Kormányzati Ügyfélvonal (1818)
Telefonos és elektronikus ügyfélszolgálat
Nyitvatartás: 7x24h
Telefon: 1818
Külföldről: x00 (0) 000-0000 E-mail: xxxxxx@0000.xx
b) Csatlakozási igények fogadása
A Csatlakozási kérdőív beküldése online módon lehetséges a xxxxx://xxxxxx.xxx.xx/
csatlakozást támogató portálon, a Központi Azonosítási Ügynökön keresztül történő azonosítást
- és amennyiben a szervezeti regisztráció előzetesen nem történt még meg, a szervezeti adatok regisztrációját - követően lehetséges.
A szolgáltatás aloldala a portálon: xxxxx://xxxxxx.xxx.xx/xxxxxx/xxxx)
c) Szolgáltatás-támogatás
A Szolgáltató a Szolgáltatással kapcsolatos általános bejelentéseket, igazgatással és csatlakozással összefüggő kérdéseket, panaszokat az alábbi elérhetőségéken fogadja:
Ügyfélmenedzsment csapat
Postacím: H-1394 Budapest, Pf.: 390.
Rendelkezésre állás: munkanapokon 9:00 – 17:00
d) Incidenskezelés
a Szolgáltató a csatlakozott szakrendszerek vonatkozásában az ÉLES Szolgáltatással összefüggő műszaki, technikai jellegű hibabejelentéseket az alábbi elérhetőségeken fogadja:
Ügyféltámogatás csapat
Rendelkezésre állás: 7X24h
Az e-mailen küldött bejelentés/panasz kizárólag a visszaigazolása után tekinthető beérkezettnek.
1.3. Illetékes fogyasztóvédelmi hatóság
Az ügyfelek a következő módon indíthatják fogyasztóvédelmi panaszaikat elsőfokú eljárás keretében személyesen, postai úton vagy e-mailben:
- bármely kormányablakban,
- a Fővárosi Kormányhivatal kerületi hivatalaiban.
Tájékoztató a fogyasztóvédelmi eljárásokkal kapcsolatosan: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx
Egyes kiemelt fogyasztóvédelmi feladatok esetében illetékes: Budapest Főváros Kormányhivatal V. Kerületi Hivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxx xxxx 0/x.
Telefon: x00 (0) 000-0000
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx Honlap:
xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx edelmi-foosztaly
1.4. A Felügyelet elérhetősége
Felügyelet neve: Elektronikus Ügyintézési Felügyelet
Elérhetőségek: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx
E-mail cím: xxx@xxx.xxx.xx Internetes honlap címe: xxxxx://xxx.xxx.xx Hivatali tárhely: EUF
1.5. A Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatójának elérhetősége
A részleges kódú telefonos azonosítási szolgáltatás (RKTA) vonatkozásában adatkezelőnek a
Központi Ügyfél-regisztrációs Nyilvántartást (a továbbiakban: KÜNY) vezető szerv, azaz a
személyiadat- és lakcímnyilvántartásért felelős miniszter (belügyminiszter) minősül. Az
adatkezeléssel kapcsolatos tájékoztatást és az érintetti jogok gyakorlását az adatkezelő szerv
biztosítja.
A KÜNY-regisztrációhoz kapcsolódó adatkezelési tájékoztató a szolgáltatás internetes honlapján tekinthető meg.
Az adatvédelemmel és adatkezeléssel kapcsolatos információk jelen ÁSZF 9. fejezetében olvashatók.
2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA ÉS HATÁLYA
2.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja, jogszabályi háttere
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: Általános Szerződési Feltételek vagy ÁSZF) célja, hogy elektronikus ügyintézésben jelen Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosításhoz regisztrálhassa magát az állampolgár.
A Szolgáltató jelen szolgáltatás révén biztosítja az elektronikus ügyintézésbe történő
bekapcsolódáshoz szükséges regisztrációs és azonosítási lehetőséget a Felhasználók számára. Xxxxx XXXX határozza meg a Szolgáltatás igénybevételének általános jogi és igénybevételi feltételeit.
Legfontosabb vonatkozó jogszabályok:
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK
rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet, a
továbbiakban: GDPR),
• az Európai Parlament és a Tanács 910/2014/EU rendelete (2014. július 23.) a
belső piacon történő elektronikus tranzakciókhoz kapcsolódó elektronikus azonosításról és bizalmi szolgáltatásokról, valamint az 1999/93/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (a továbbiakban: eIDAS Rendelet),
• 2015. évi CCXXII. törvény az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól (a továbbiakban: E-ügyintézési tv.),
• 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információ szabadságról (Infotv.)
• 451/2016. (XII. 19.) Korm. rendelet az elektronikus ügyintézés
részletszabályairól (a továbbiakban: Eüvhr.),
• 84/2012. (IV. 21.) Korm. rendelet egyes, az elektronikus ügyintézéshez kapcsolódó szervezetek kijelöléséről.
2.2. Az Általános Szerződési Feltételek hatálya
Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed az IdomSoft Zrt-re(a továbbiakban: Szolgáltatóra), valamint a
Szolgáltatóval bármely, a jelen ÁSZF-ben szabályozott Szolgáltatáshoz az E-ügyintézési tv. szerint csatlakozni kívánó vagy csatlakozásra kötelezett elektronikus ügyintézést biztosító szervekre (a továbbiakban: Igénybe vevő).
Jelen ÁSZF hatálya a címlapon megjelölt időponttól válik hatályossá, érvényessége megszűnik visszavonáskor vagy a módosítás hatályba lépésével.
Jelen ÁSZF Magyarország területén érvényes azzal, hogy a Felhasználók a világ bármelyik pontjáról igénybe vehetik a Szolgáltatást.
Jelen Általános Szerződési Feltételeket a Szolgáltatás internetes honlapján (xxxxx://xxxx.xxx.xx/
keresztül mindenki számára elérhetővé teszi.
2.4. Az Általános Szerződési Feltételek módosítása
A Szolgáltató az ÁSZF módosításokat tartalmazó szövegét a Szolgáltatás internetes honlapján közzéteszi. A Szolgáltató az ÁSZF módosítását az irányadó jogszabályok szerint megküldi a
Felügyeletnek is.
3.1. Részleges kódú telefonos azonosítás (RKTA) szolgáltatásról általában
Az RKTA az E-ügyintézési tv. 35. § (1) bekezdés c) pontjában nevesített szabályozott elektronikus
ügyintézési szolgáltatás (a továbbiakban: SZEÜSZ).
Az azonosításra vonatkozó részletszabályokat az E-ügyintézési tv. 30-33. §-a, valamint az Eüvhr.
69-72. §-a tartalmazza.
Az RKTA, mint azonosítási szolgáltatás lényege, hogy a Szolgáltató () az azonosítást kérő hatóság vagy más SZEÜSZ szolgáltató – azaz az azonosítást kérő szervezet - részére megállapítja, hogy egy adott személy megegyezik-e egy korábban már azonosított személlyel.
Az RKTA a Kormány által kötelezően biztosítandó azonosítási szolgáltatás (KASZ), amely
biztosítja a telefonos ügyintézés során a Felhasználó (természetes személy) azonosítás
folyamatát, használatával telefonon keresztül azonosítottan is intézhetők egyes ügyek. A
telefonos azonosítás mellett az RKTA interneten keresztüli azonosításra is lehetőséget ad.
A telefonos azonosítási szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a Felhasználó
rendelkezzen RKTA regisztrációval.
A Szolgáltatás a vonatkozó jogszabályokban megfogalmazott regisztrációs eljárást követően vehető igénybe, amelynek során a megfelelő adatok bekerülnek a telefonos regisztrációs
adatbázisba. A személyes ügyintézés során a Felhasználó azonosítása a rendszerben történhet a személyazonosításra alkalmas hatósági igazolvány száma és típusa (személyazonosító
igazolvány, útlevél vagy kártya formátumú vezetői engedély), vagy a természetes
személyazonosító adatok megadásával. Az azonosítás során a rendszer a közhiteles személyi nyilvántartásokból (személyiadat-és lakcímnyilvántartás, központi idegenrendészeti
nyilvántartás vagy az elektronikus ügyintézést igénybe vevő, külföldön élő természetes személyek személyi nyilvántartása) kéri le az adatokat.
Ezt követően, a Felhasználó számára telefonos azonosító (8 számjegy) és egyszer használatos (azaz ideiglenes) jelszó számsorozat (6 számjegy) kerül generálásra, amelyet e-mailben és/vagy SMS-ben küld meg az RKTA Felhasználó részére. Az első telefonos belépés során legkésőbb 5 napon belül a Felhasználónak ezt az egyszer használatos jelszót le kell cserélnie egy általa megadott 6 számból álló állandó jelszóra.
A rendszer a telefonos azonosítás során bekéri a Felhasználó 8 számjegyű telefonos
azonosítószámát; ezt követően a 6 számjegyből álló jelszó számsorozatból véletlenszerűen kiválasztja, hogy melyik 3 számjegyet, azaz részleges kódot kell megadnia. Elektronikus
azonosítás (Központi Azonosítási Ügynök/KAÜ felületén) során a Felhasználónak a telefonos
azonosítószám mellett a teljes 6 számjegyű jelszót meg kell adnia.
Egy személy csak egy regisztrációval (telefonos azonosítással) rendelkezhet. A Szolgáltatás létesítése ingyenes.
A telefonos azonosítási szolgáltatás a fentiek alapján kétféle – telefonos és elektronikus – csatornán is elérhető.
4. SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉG, IDŐSZAK, BIZTONSÁG, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS
A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során eleget tesz az Eüvhr.-ben meghatározott szolgáltatás nyújtására vonatkozó rendelkezéseknek, ide értve a biztonsági és minőségi követelményeket is.
A Szolgáltatás elérhető a hét minden napján, 0 – 24 óráig.
A felhasználói bejelentések, panaszok, műszaki támogatás kérés ügyek intézésére a Szolgáltató honlapján közzétett információk alapján van lehetőség.
4.3. A Szolgáltatás rendelkezésre állása
A Szolgáltatás éves rendelkezésre állása 98 %.
A Szolgáltató karbantartási, fejlesztési munkálatainak elvégzése miatt jogosult a Szolgáltatás szüneteltetésére (tervezett üzemszünet), amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más
gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre.
A Szolgáltató a Szolgáltatás vagy az elektronikus ügyintézés szünetelését eredményező
tervezett vagy nem előre tervezett technikai tevékenységről szóló tájékoztatás tekintetében az E- ügyintézési tv. 27. § és az Eüvhr. 53. §, valamint aSzolgáltató tájékoztatási rendje szerint jár el.
A tervezett üzemszünet és a különleges karbantartási szünet időtartama nem számít bele a
szolgáltatás kiesési idejébe, illetve az éves rendelkezésre állás számításakor nem kell figyelembe venni.
A Szolgáltató előre nem látható és elháríthatatlan külső ok (vis maior), vagy jogszabály alapján
feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés, illetve Magyarország honvédelmi,
nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek a jogszabályokban előírt módon történő védelme esetében szüneteltetheti a Szolgáltatást.
4.4. A Szolgáltatás elérhetősége
A Szolgáltatás elérhető a világ bármelyik pontjáról, telefonon a 1818 országos telefonos
ügyfélszolgálat hívószámán, illetve elektronikusan interneten, a Központi Azonosítási Ügynökön (KAÜ) keresztül, valamint a Szolgáltatás internetes honlapján.
Az RKTA-hoz történő kapcsolódást a szervek a Szolgáltatótól igényelhetik a csatlakozási eljárás keretében. Ennek részletei és a csatlakozási kérdőív a xxxxx://xxxxxx.xxx.xx/ csatlakozást
támogató portálon található meg.
A Szolgáltatás kizárólag abban az esetben vehető igénybe, amennyiben a Felhasználó jelen
Általános Szerződési Feltéteket elfogadta.
5. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE - FUNKCIONALITÁS
Az RKTA-t SZEÜSZ-ként vehetik igénybe az E-ügyintézési tv. szerinti együttműködő szervek és az
Eühr. 68/A. § (1) bekezdése szerinti, elektronikus ügyintézést nem biztosító piaci szereplők.
Az Eüvhr. 68/A. § (1) bekezdésébe nem tartozó piaci szereplők az RKTA-t központi állami
szolgáltatásként (PKASZ) vehetik igénybe a Vhr. 68/B. §-68/H. §-okban meghatározott feltételek
szerint.
Az RKTA szolgáltatást a szolgáltató a csatlakozó szervek részére az ÁSZF és a csatlakozni
szándékozó szervvel való csatlakozási megállapodás alapján és annak keretei között nyújtja. A csatlakozni szándékozó szerv által megküldött és befogadott csatlakozási kérdőívvel jön létre a szolgáltatóval a KEÜSZ igénybevételére vonatkozó csatlakozási megállapodás.
A csatlakozni szándékozó szerv által megküldött és a szolgáltató által jóváhagyott, majd sikeresen lezárt csatlakozási kérdőívvel jön létre a szolgáltatóval a KEÜSZ igénybevételére vonatkozó csatlakozási megállapodás. Amennyiben a szolgáltató a benyújtott csatlakozási kérelemmel összefüggésben hiánypótlásra szólította fel a csatlakozni kívánó szervezetet, a
csatlakozás mindaddig nem zárható le sikeresen, így a csatlakozási megállapodás sem jön létre, amíg a hiánypótlást a csatlakozó szervezet nem teljesíti.
A Szolgáltató az RKTA-t PKASZ-ként határozott időre, legfeljebb 3 évre szóló szerződés megkötésével nyújtja.
A Szolgáltatást a Felhasználók telefonos ügyintézésben való részvételük, vagy elektronikus
azonosítás érdekében vehetik igénybe.
A telefonos és ahhoz kapcsolódó elektronikus azonosítási szolgáltatás igénybevételének
feltétele, hogy a Felhasználó rendelkezzen RKTA regisztrációval. A szolgáltatás a vonatkozó jogszabályokban megfogalmazott regisztrációs eljárást követően vehető igénybe, amelynek
során a megfelelő adatok bekerülnek a telefonos regisztrációs adatbázisba.
Az RKTA szolgáltatás igénybevételére irányuló regisztrációs eljárás lefolytatása megtörténhet személyes ügyintézés keretében az ország bármely okmányirodai, illetve kormányablak
ügyfélszolgálatán, valamint online felületen, a Szolgáltatás honlapján.
Az RKTA az alább felsorolt funkciót biztosítja a kapcsolódó szakrendszeren keresztül:
- Bejelentkezés (azonosítás)
A Felhasználó bejelentkezése alkalmával a rendszer a telefonos azonosítás során bekéri a
Felhasználó 8 számjegyű telefonos azonosítószámát; ezt követően a 6 számjegyből álló
jelszó számsorozatból véletlenszerűen kiválaszt és bekér 3 sorszámú karakterhez tartozó számjegyet, azaz részleges kódot.
5.1. A Szolgáltatás igénybevétele során felmerülő jogosultsági kérdések
A szakrendszerek saját jogosultság kezeléssel rendelkeznek, mely nem képzi az RKTA
szolgáltatás hatáskörét.
5.2. A szolgáltatás igénybevételének folyamata
A szolgáltatás igénybevételének folyamata az Igénybe vevők részére az RKTA Csatlakozási szabályzatában található.
A szolgáltatás igénybevétele a Felhasználók részére jogszabályban meghatározott regisztrációt követően történhet meg.
5.3. A szolgáltatás igénybevételének feltételei
5.3.1. A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei
A Szolgáltatás az Igénybe vevő részéről akkor vehető igénybe, ha szakrendszere csatlakoztatva
van az RKTA szolgáltatáshoz, melyhez a Szolgáltató interfész leírást, valamint a csatlakozás során tesztrendszert biztosít. Az RKTA szolgáltatás tesztrendszerbeli megismerése, hibátlan működése után használható az éles rendszerű hozzáférés.
5.3.2. A Szolgáltatás igénybevételének adminisztratív feltételei
Az RKTA-t a Szolgáltató az ÁSZF és az Igénybe vevővel való csatlakozási megállapodás alapján és keretei között nyújtja. Xxxxxxx vevő a regisztráció során beküldi online a csatlakozási kérdőívet, mely révén létrejön a Szolgáltatóval a csatlakozási megállapodás.
Az RKTA-hoz történő kapcsolódás feltétele az Igénybe vevő által a Csatlakozási kérdőív
beküldésével a xxxxx://xxxxxx.xxx.xx/ csatlakozást támogató portálon, a Központi Azonosítási Ügynökön keresztül történő azonosítást, és amennyiben a szervezeti regisztráció előzetesen
nem történt még meg, a szervezeti adatok regisztrációját követően lehetséges. A szolgáltatás aloldala a portálon: xxxxx://xxxxxx.xxx.xx/xxxxxx/xxxx.
5.4. A Felhasználói jogviszony keletkezése és megszűnése
Az Igénybe vevő egyedi Felhasználói jogviszonyt keletkeztet a Szolgáltatóval a Szolgáltatás
igénybevételével kapcsolatban, amely a Csatlakozási megállapodás megkötésével kezdődik.
Ezután Szolgáltató jelen ÁSZF rendelkezéseinek megfelelő időszakban és rendelkezésre állás mellett folyamatosan biztosítja az Igénybe vevő részére a Szolgáltatás igénybevételének
lehetőségét.
A jogviszony megszűnik, ha
a. az Igénybe vevő csatlakozott szerv jogutód nélkül megszűnik,
b. az Igénybe vevő csatlakozott szerv jogutódlással szűnik meg, vagy alakul át és a
jogutód szerv(ek) nem jelzi(k) ezt a körülményt a Szolgáltató felé,
c. az Igénybe vevő a megállapodást felbontja,
d. a Szolgáltató a Szolgáltatást megszünteti.
Az a. és b. pontokban leírt szervezetváltozások bekövetkezése esetén az Igénybe vevő
csatlakozott szervnek a Szolgáltató irányába tájékoztatási kötelezettsége van, tekintettel arra, hogy a Szolgáltató e jogviszony megszűnése esetén a szolgáltatáshoz való hozzáférést
megszünteti.
E körülményt a szeusz.gov.hu-n elérhető SZEÜSZ csatlakozástámogató alkalmazáson belül található megfelelő űrlap kitöltésével és beküldésével kell jeleznie a Szolgáltató felé.
Amennyiben a Szolgáltató szerez tudomást az Igénybe vevő jogosultságának megszűnéséről, a csatlakozási kérelmen található elérhetőségeken tájékoztatja az Igénybe vevő által megjelölt
kapcsolattartót. A Szolgáltató a tájékoztatásában 30 napos határidő kikötésével felhívja az Igénybe vevőt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges jogosultság rendezésére. Ennek
eredménytelensége esetén - a határidő leteltét követően- a szolgáltatáshoz való hozzáférést megszünteti és a szolgáltatáshoz való hozzáférés megszüntetésének tényéről a csatlakozási
kérelmen található elérhetőségeken tájékoztatja az Igénybe vevő által megjelölt kapcsolattartót.
Az Igénybe vevő jogutóddal történő megszűnése, illetve átalakulása esetén (b. pont) a fenti
kötelezettségek a jogutód szervet terhelik.
6. AZ IGÉNYBEVÉTEL PÉNZÜGYI FELTÉTELEI, DÍJAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK
A szolgáltatás az ügyfelek részéről díjmentesen vehető igénybe.
A Kormány által biztosított elektronikus azonosítási szolgáltatások, így az RKTA díjmentes igénybevételére jogosult
• SZEÜSZ-ként történő igénybevétel esetén:
o az E-ügyintézési tv. 1. § 17. pont a)-l) alpontja szerinti jogalanyok az E-
ügyintézési tv. 25. § (9) bekezdése, valamint az Eüvhr. 7/E. § és 68/A. § (2)
bekezdése alapján, továbbá
o az EüvVhr. 68/A. § (1) bekezdés a)-d) pontjaiban jelölt piaci szereplők;
• PKASZ-ként történő igénybevétele esetén: az Eüvhr. 68/B. § (4) bekezdés szerinti piaci szereplők.
Az E-ügyintézési tv. 42/B. § (1) bekezdése alapján a Szolgáltató a Xxxxxxx által biztosított elektronikus azonosítási szolgáltatásokat, így az RKTA-t közérdekből, díjmentesen, az Eüvhr. 23/A. alcím szerinti feltételek mellett biztosítja a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló 2017. évi LIII. törvény (a továbbiakban: Pmt.) 1. §
(1) és (1a) bekezdése szerinti szolgáltató részére, a Pmt. szerinti ügyfél-átvilágítás céljára.
Az Eüvhr. 68/A. § (1) bekezdésébe nem tartozó piaci szereplő az RKTA-hoz, mint PKASZ-hoz az
Eüvhr. 2. melléklet szerint kialakított díj megfizetése ellenében csatlakozhat.
7. A FELHASZNÁLÓI TÁMOGATÁS FELTÉTELEI, VALAMINT A BEJELENTÉSEK,
PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE
7.1. A Felhasználók részére nyújtott támogatás, a panaszok, bejelentésének módja
A Szolgáltatással kapcsolatos kérdést, hibát jelen ÁSZF 1.2 pontjában meghatározott elérhetőségeken jelenthetik be.
A Szolgáltatáshoz kapcsolódóan a Szolgáltató nem nyújt személyes ügyfélszolgálat szolgáltatást.
Az e-mailen küldött bejelentés/panasz kizárólag a visszaigazolása után tekinthető
beérkezettnek.
Ha a Szolgáltató az ÁSZF szerint vállalt feltételeket nem biztosítja, a Felhasználó bejelentése alapján a hibát határidőben nem javítja ki, vagy a bejelentést elutasítja, az Igénybe vevő a
Felügyeletnél tehet panaszt, melynek elérhetősége jelen ÁSZF 1.4 pontjában található.
7.2. A panaszok kezelésének rendje
A Szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket, kifogásokat és panaszokat az ügyfélszolgálat ÁSZF 1.2
pontjában meghatározott elérhetőségekre kérjük eljuttatni.
A bejelentés/panasz kézhezvételétől/beérkezésétől számított 30 (harminc) napon belül a
Szolgáltató írásban köteles válaszolni a bejelentőnek. A Szolgáltató a válaszadáshoz szükséges információk megadását kérheti a bejelentőtől.
Amennyiben a választ a bejelentő nem tartja kielégítőnek, vagy az alapján nem sikerül a
Szolgáltató bevonásával rendezni a felmerült vitát, akkor a bejelentő az ÁSZF 7.4 pontjában foglaltak szerint peres útra terelheti az ügyet.
Szolgáltató a részére beérkező hibajelzések kivizsgálását és a hibák kijavítását a tudomására jutását követően haladéktalanul megkezdi.
7.4. A jogviták esetén követendő eljárás
A szerződő felek kölcsönösen megállapodnak abban, hogy a Szolgáltatás igénybevételéből eredő jogvitáikat mindenkor megkísérlik békés úton, tárgyalással rendezni.
Jogvita esetén a polgári perrendtartásról szóló törvény (Pp.) mindenkor hatályos rendelkezései
szerint illetékes bíróság jár el.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos európai uniós és magyar
jogszabályok rendelkezései irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv, az E- ügyintézési tv., illetve az adatvédelmi jogszabályok rendelkezéseire.
A jelen ÁSZF-ben szereplő kifejezéseket és jogintézményeket az adott szolgáltatáshoz tartozó szolgáltatási szabályzat terminológiája, a magyar nyelv szabályai szerint, a szavak általánosan
elfogadott mindennapi jelentése szerint, valamint a magyar jogszabályok alapján kell értelmezni.
8. A FELEK FELELŐSSÉGE, JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI
8.1. A Szolgáltató jogai és kötelességei
A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során az általában elvárható gondosság mellett az ÁSZF- ben és annak mellékleteiben foglaltakat köteles betartani.
A Szolgáltató köteles – legalább a honlapján közölve – tájékoztatni az Igénybe vevőt a
Szolgáltatás igénybevétele előtt az aktuális díjlistáról.
A Szolgáltató, amennyiben a Szolgáltatás igénybevételének akadálya van, erről értesíti az
Igénybe vevőt.
A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a mindenkori ÁSZF-ben meghatározottak szerint
jár el.
Az Igénybe vevő hozzájárulása esetén Szolgáltató jogosult az Igénybe vevő kérelmében szereplő
adatait – kizárólag az adott szolgáltatás érdekében – a vele szerződéses kapcsolatban álló alvállalkozójának továbbítani.
8.1.1. Szolgáltató általi alvállalkozó bevonásának szabályai
Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során jogosult alvállalkozó(k) igénybevételére. Szolgáltató az
alvállalkozók tekintetében
a) az alvállalkozó teljesítéséért mind minőségi követelmények, mind határidők
tekintetében úgy felel, mintha a Szolgáltatást teljes egészében maga végezte
volna el,
b) a Szolgáltatás teljesítésébe bevont alvállalkozói tevékenységét, termékeit saját
tevékenységére vonatkozó minőségbiztosítási szabványok szerint köteles ellenőrizni,
c) gondoskodik róla, hogy alvállalkozója a vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően tevékenykedjen.
8.2. Az Igénybe vevő jogai és kötelezettségei
Az Igénybe vevő jogosult arra, hogy kezelt adatainak szükség szerinti helyesbítését vagy
módosítását kérje, akár személyesen, akár elektronikus úton.
Az Igénybe vevő jogosult a regisztráció után saját szakrendszerének az RKTA szolgáltatáshoz való csatlakoztatására, és a Szolgáltatás igénybevétele során a jelen ÁSZF-ben vagy az egyedi megállapodásban rögzítetteknek megfelelően a telefonos azonosítást használni.
8.2.1. Xxxxxxx vevő általi alvállalkozó bevonásának szabályai
Az Igénybe vevő a Szolgáltatás igénybevételéhez alvállalkozó bevonására nem jogosult.
Az Igénybe vevő jogosult a szolgáltatáshoz való csatlakozáshoz alvállalkozó igénybevételére. Az
alvállalkozó esetében:
a) az alvállalkozó teljesítéséért mind minőségi követelmények, mind határidők
tekintetében úgy felel, xxxxxx a csatlakoztatást teljes egészében az Igénybe vevő maga végezte volna el,
b) a bevont alvállalkozói tevékenységét, termékeit saját tevékenységére vonatkozó minőségbiztosítási szabványok szerint köteles ellenőrizni,
c) az Igénybe vevő gondoskodik róla, hogy alvállalkozója a vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően tevékenykedik,
d) az Igénybe vevő kötelezettséget vállal arra, hogy az alvállalkozója minden esetben
xxxxxxxx a Szolgáltató belső szabályzataiban rá vonatkozó biztonsági követelményeket.
8.3. A Felhasználó jogai és kötelességei
A Felhasználó köteles jelen ÁSZF-ben, és az Igénybe vevő és a Szolgáltató közt létrejött egyedi
megállapodásban meghatározott célok szerint használni a Szolgáltatást.
A Felhasználó jogosult arra, hogy kezelt adatainak szükség szerinti helyesbítését vagy
módosítását kérje személyesen. A felhasználó személyes adatainak módosítását, helyesbítését a regisztrációs szervnél azonosítását követően kezdeményezheti.
A Felhasználó maga is elvégezheti adatainak módosítását a szolgáltatás online ügyféli felületén, elektronikus azonosítást követően.
8.4. A Szolgáltató felelőssége
8.4.1. Felelősség kizárása, a Szolgáltató egyes jogai
A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételét korlátozni/megtagadni a Felhasználók
vonatkozásában, akik a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyeztetik. Felek felelnek azért, hogy betartják a tevékenységükre irányadó jogszabályokat, szervezeti és egyéb előírásokat.
Szolgáltató felelősségi körébe nem tartozó esetek:
- Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a vis maior esetén fellépő károkért.
- Szolgáltató nem tartozik felelősséggel az előzetesen bejelentett szüneteltelési időtartam alatti szolgáltatás kiesés esetén fellépő károkért.
- Szolgáltató nem tartozik felelősséggel az abból fakadó károkért, amely az Igénybe vevő kötelezettségek megszegéséből ered.
- Szolgáltató nem tartozik felelősséggel az Igénybe vevő együttműködésének elmaradásából eredő károkért.
8.4.2. A Szolgáltató felelősségének általános szabályai
A Szolgáltató felelőssége az általa okozott károkra terjed ki.
A Szolgáltató kizárja felelősségét minden olyan esetben, ha az Igénybe vevő / Felhasználó nem
szakszerű, illetve nem rendeltetésszerű beavatkozására vezethető vissza a Szolgáltatással kapcsolatos hibajelenség.
A Felhasználó hozzájárulása esetén Szolgáltató jogosult a Felhasználó kérelmében szereplő adatait – kizárólag az adott szolgáltatás érdekében – a vele szerződéses kapcsolatban álló alvállalkozójának továbbítani.
A Szolgáltató vagyoni és nem vagyoni felelőssége az Igénybe vevő felé a Polgári Törvénykönyv vonatkozó szabályai szerint áll fenn.
A Szolgáltató a Szolgáltatás működésének dokumentálása érdekében naplózza tevékenységeit, védi a naplóbejegyzések sértetlenségét és hitelességét, valamint hosszú távon megőrzi
(archiválja) azokat. A szolgáltatás nyújtása céljából kezelt adatokat haladéktalanul törölni kell,
ha az adatkezelési cél megszűnt. A Szolgáltató a Szolgáltatás működését dokumentáló naplóbejegyzéseket a naplóbejegyzés keletkezését követő 5 év elteltével törli.
8.5. Az Igénybe vevő felelőssége
Amennyiben az Igénybe vevő jelen ÁSZF-ben megfogalmazott kötelességeinek elmulasztásával,
be nem tartásával kárt okoz, az ebből eredő kárért a polgári jog általános szabályai szerint felel.
Az Igénybe vevő felel a szolgáltatásban az ő megbízásából közreműködő harmadik fél által nyújtott szolgáltatás kiesése miatt.
Az Igénybe vevő felel az általa adott téves információkból adódó károk, következmények esetében.
A Felhasználót büntetőjogi felelősség terheli a rendszer bizonyítható manipulálásának
kísérletéért vagy szándékos károkozásért.
Amennyiben a Felhasználó jelen ÁSZF-ben megfogalmazott kötelességeinek elmulasztásával, be
nem tartásával kárt okoz, az ebből eredő kárért a polgári jog általános szabályai szerint felel.
8.7. Az érintett felek közös felelőssége
Kárenyhítési kötelezettség terheli a Szolgáltatásban érintett valamennyi résztvevőt.
Jelen szolgáltatással kapcsolatos jogviszonyban vis maiornak minősül minden olyan a Felek érdekkörén, és ellenőrzésén kívül álló, a Szolgáltatás igénybevétele során bekövetkező, előre nem látható esemény, amely a Xxxxx által elháríthatatlan, és a Szolgáltatás igénybevételét
akadályozza, vagy meghiúsítja.
A Felek mentesülnek szerződésszegésük jogkövetkezményei alól, ha a szerződésszegés vis maior
miatt következett be.
9. ADATVÉDELEM, ADATKEZELÉS, TITOKTARTÁS
A Szolgáltató és az Igénybe vevő a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos, valamint a Szolgáltatás során tudomására jutott adatok kezelése során a GDPR-ban, valamint az Infotv.-ben foglaltaknak megfelelően jár el.
A Szolgáltató az adatok biztonsága tekintetében a GDPR rendelet 32. cikkében foglaltaknak megfelelően jár el.
A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtásával összefüggésben adatfeldolgozóként jár el, mely
tevékenységét a GDPR 32. cikkében foglaltakkal, az E-ügyintézési tv. 38. § (4) bekezdésével, valamint az Eüvhr. 67. § (1) bekezdés a) pontjával összhangban végzi.
Az RKTA nyilvántartás nem tárol természetes személyazonosító adatokat. Az abban tárolt adatok kizárólag titkos kapcsolati kódok segítségével kapcsolhatóak valamely természetes személyhez.
Az elektronikus azonosítási eljáráshoz szükséges jelszó adatot sem tárolja a rendszer, annak csak
a megfelelő eljárással képzett, visszafejthetetlen lenyomatát rögzíti.
Felhasználó regisztrációjára az ügyfél-regisztrációs eljárás szabályai irányadók. A Kormány a
Központi Ügyfél regisztrációs Nyilvántartás-t (KÜNY) vezető szervként a személyiadat- és
lakcímnyilvántartásért felelős minisztert (belügyminiszter) jelölte ki, aki ellátja a KÜNY-be kerülő személyes adatokkal kapcsolatos adatkezelői feladatokat. Az E-ügyintézési tv. 35. § (14)
bekezdés alapján a természetes személy adatait a KÜNY-t vezető szerv a regisztráció megszűnését követő 5 év elteltével zárolja, ezt követően azokat kizárólag az elektronikus
azonosítás hitelességének visszavezethetősége, a polgárok jogai és jogos érdekeinek védelme
érdekében, az általános szerződési feltételeiben meghatározott időpontig, de legalább a
regisztráció megszűnését követő 10 évig, legfeljebb a regisztráció megszűnését követő 20 évig
kezelheti.
Az adatkezeléssel kapcsolatos tájékoztatást és az érintetti jogok gyakorlását a KÜNY-t vezető szerv, mint adatkezelő biztosítja. A KÜNY-t vezető szerv adatkezelésével kapcsolatos
információk a KÜNY működésével kapcsolatos adatkezelési tájékoztatóban találhatók1
A Szolgáltató a tudomására jutott üzleti titkokat kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben ismerik meg és használják fel, és a tudomásukra jutott bármilyen üzleti titkok
megismerését harmadik személyek részére – törvény eltérő rendelkezésének hiányában – nem teszik lehetővé.
Nem minősül az üzleti titokvédelemi kötelezettségek sérelmének
a) az olyan adatok, tények és információk megismerésének lehetővé tétele, amelyek
nyilvánosak, vagy amelyek nyilvánosságát jogszabály írja elő, vagy amelyet a másik Fél hozzájárulásával már nyilvánosságra hoztak,
b) az üzleti titok jogszabály, hatósági határozat vagy bírósági ítélet kötelezése alapján a másik Fél egyidejű értesítése mellett történő átadása,
c) jogszabályi feltételek fennállása és erre irányuló megkeresés alapján az üzleti titok
megismerésére feljogosított szervezet részére történő átadása.
A jelen pontban meghatározott kötelezettségek a Felhasználó és a Szolgáltató alkalmazottait,
1 Adatkezelési Tájékoztató: a Kormány által kötelezően biztosított elektronikus azonosítási szolgáltatások igénybe vevőiről a személyazonosság hiteles igazolása érdekében egységes ügyfél-regisztrációs nyilvántartáshoz szükséges adatkezelés ügyfelek részére
tagjait és megbízottjait a Felekkel azonos módon terhelik.
A jelen pont alkalmazásában üzleti titoknak minősül minden, a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatosan végzett tevékenység során az egyik szerződő Féllel összefüggésben a másik Fél tudomására jutó, illetve birtokukba került minden információ, know-how, szabadalmaztatott eljárás, dokumentum, adat és rajz, melyet az érintett Fél nem minősített kifejezetten
nyilvánosnak.
ÁSZF: jelen Általános Szerződési Feltételek.
E-ügyintézési tv.: az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII. törvény.
Eüvhr.: az elektronikus ügyintézés részletszabályairól szóló 451/2016. (XII. 19.) Korm. rendelet.
Felhasználó: A Szolgáltatást igénybe vevő természetes személy, aki rendelkezik RKTA
regisztrációval.
Felügyelet: Elektronikus Ügyintézési Felügyelet.
GDPR: a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő
védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló, az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679 Rendelete (2016. április 27.).
Infotv.: 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az
információszabadságról.
Munkanap: a hétköznapok a Munka Törvénykönyvéről szóló 2012. évi I. törvény 102. § (1) bekezdése szerinti munkaszüneti napok kivételével, az ágazati miniszter által az adott évre
vonatkozóan kiadott, a munkaszüneti napok körüli munkarendet meghatározó rendeletében
foglaltakra is tekintettel.
Szolgáltatás: az E-ügyintézési tv. 35. § (1) bekezdés c) pontja szerinti részleges kódú telefonos
azonosítás szolgáltatás.
Igénybe vevő: A Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybevételére szerződött szervezet. (A
Szolgáltatás igénybevételére irányuló jogviszony a Szolgáltató és az Igénybe vevő között áll
fent.)
PKASZ: a SZEÜSZ, KEÜSZ tartalmával azonos tartalmú, a piaci szereplők részére nyújtható központi állami szolgáltatás