A MÁV-START VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÓ
A MÁV-START VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÓ
ZÁRTKÖRŐEN MŐKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG
SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA
I. RÉSZ
A vasúti személyszállítási szerződés általános feltételei
Érvényes: 2009. november 15-től
Jóváhagyta a Nemzeti Közlekedési Hatóság KH/VA/NS/A/821/1/2009. számon
Előjegyzés az Üzletszabályzat módosításairól
Módosítás | Értesítő | Érvényesség kezdete | Javította | ||
Sor- száma | száma | Kezdete | kelte | ||
1. | |||||
2. | |||||
3. | |||||
4. | |||||
5. | |||||
6. | |||||
7. | |||||
8. | |||||
9. | |||||
10. | |||||
11. | |||||
12. | |||||
13. | |||||
14. | |||||
15. | |||||
16. | |||||
17. | |||||
18. | |||||
19. | |||||
20. | |||||
21. | |||||
22. | |||||
23. | |||||
24. | |||||
25. | |||||
26. | |||||
27. | |||||
B E V E Z E T É S
A MÁV-START VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÓ ZÁRTKÖRŐEN MŐKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG (a továb-
biakban: a vasúttársaság) Személyszállítási Üzletszabályzata (a továbbiakban: Üzletszabályzat), mint általános szerződési feltételek a Polgári Törvénykönyv, a vasúti személyszállítási szerződésekről szóló 10/1997. (I. 28.) Korm. rendelet, továb- bá a személyszállítási tevékenységre vonatkozó hatályos jogszabályok rendelkezései alapján kerültek meghatározásra.
A belföldi forgalomban elszállított személyek és kézipoggyászaik szállítására a jelen Üzletszabályzatban foglalt feltételek érvényesek.
A MÁV-START Zrt. minden jogot,
így a kiadás, sokszorosítás és fordítás jogát is fenntartja.
Szerkeszti a MÁV-START Zrt.
A Személyszállítási Üzletszabályzat szerkezeti felépítése:
I. Rész A vasúti személyszállítási szerződés általános feltételei
Alapja a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény és a vasúti személyszállítási szerződésekről szóló 10/1997. (I. 28.) Korm. rendelet. A Kormányrendelet vonatkozó szabályaira az egyes Címek végén történik utalás. Ezt egészítik ki a Bernben, 1980. május 9-én kelt, Nemzetközi Vasúti Fuvarozási Egyezmény (COTIF) módosításáról Vilniusban elfogadott, 1999. június 3-án kelt Jegyzőkönyv kihirdetéséről szóló 2006. évi LXXVII. törvény által a belföldi szabályozási körbe utalt kérdéseknek kizárólag a nemzetközi személyszállítás esetében alkalmazott feltételei.
II. Rész Díjszabás és a jogszabályban megállapított utazási kedvezmények
A közforgalmú személyszállítási utazási kedvezményekről szóló 85/2007.(IV.25.) Korm. rendelet és a bel- földi közforgalmú menetrend szerinti vasúti személyszállítás és helyközi (távolsági) autóbusz-közlekedés, valamint a nevelési-oktatási intézmények által rendelt belföldi autóbusz különjáratok legmagasabb díjairól szóló 48/2007.(IV.26.) GKM rendelet (továbbiakban: tarifarendelet) alapján tartalmazza:
- a vasúti utazás menetdíja kiszámításának módját,
- a vasúti utazás során alkalmazható utazási kedvezményeket,
- az egyes kedvezmények igénybevételi feltételeit,
- a helybiztosítás módját,
- az élő állat és kerékpárszállítás feltételeit és elszámolását.
III. Rész Vasúti menetdíjtáblázatok
Tartalom
Rövidítések 6
I. FEJEZET 8
1. CÍM Az Üzletszabályzat hatálya 8
2. CÍM A díj ellenében végzett személyszállítás 8
3. CÍM Üzletszabályzat 8
II. FEJEZET A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS 10
1. CÍM A személyszállítási szerződés létrejötte és megszőnése 10
2. CÍM Szerződéskötési kötelezettség és annak korlátozása 10
3. CÍM Szerződéskötés más társaság nevében 11
4. CÍM A szerződéskötést megelőző tájékoztatás 11
5. CÍM A MÁV-START ajánlatai 11
6. CÍM Menetjegyek és más, utazásra jogosító iratok és igazolványok 12
7. CÍM A menetrend 18
8. CÍM Utastájékoztatás 19
9. CÍM A felek jogai és kötelezettségei 19
10. CÍM Személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatások 24
III. FEJEZET A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSE 26
1. CÍM Eltérő minőségő szolgáltatás 26
2. CÍM A vasúttársaság felelőssége 27
3. CÍM Lemondás az utazásról (szerződéstől való elállás), a visszatérítés szabályai 32
IV. FEJEZET PANASZKEZELÉS ÉS IGÉNYÉRVÉNYESÍTÉS 35
1. Cím Észrevételek bejelentése és kezelése 35
2. Cím Igények érvényesítése 35
3. Cím Tájékoztatás a panaszügyek intézésében közremőködő testületekről 36
FÜGGELÉK Nemzetközi utazásokra vonatkozó kiegészítő rendelkezések, amelyek a nemzetközi általános szállítási feltételekben és díjszabásokban nem kerültek szabályozásra 37
FÜGGELÉK Az elektronikus úton értékesített menetjegyek vásárlásának és felhasználásának eltérő szabályai 39
FÜGGELÉK A békéltető testületek elérhetőségei 41
FÜGGELÉK 10/1997. (I. 28.) Korm. rendelet a vasúti személyszállítási szerződésekről 43
Rövidítések:
VSZSZ | = | a vasúti személyszállítási szerződésekről szóló |
10/1997. (I. 28.) Korm. rendelet | ||
Vtv. | = | a vasúti közlekedésről szóló 2005. évi CLXXXIII. törvény |
Ptk. | = | a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény |
MÁV-START | = | MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt. |
MÁV | = | MÁV Magyar Államvasutak Zrt. |
GYSEV | = | Győr - Sopron - Ebenfurti Vasút Zrt. |
BKSZ | = | Budapesti Közlekedési Szövetség |
Üzletszabályzat | = | A MÁV-START Zrt. Személyszállítási Üzletszabályzata |
Vasúttársaság | = | MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt. vagy intézkedésre jogosult munkavállalója |
Menetrend | = | a MÁV-START vonatainak adatait tartalmazó hivatalos menetrend |
Keletbélyegző | = | jegypénztári állomásnév- és keletbélyegző vagy egyesített pénztárszám bélyegző és az elővételi |
bélyegző | ||
Csoportos őrjegy | = | Helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen történő csoportos elszámolás |
Személyazonosításra alkalmas igazolvány | ||
= | az utas személyazonosítására alkalmas arcképes, sorszámozott igazolvány (Személyi igazol- | |
vány, Útlevél, Diákigazolvány, Jogosítvány stb.) | ||
Utas | = | a MÁV-START személyszállítási szolgáltatásait igénybe vevő természetes személy |
Ügyeletes alkalmazott
= ügyeletes tiszt, állomásfőnök, forgalmi szolgálattevő, személypénztáros stb.
Fogyatékkal élő = bármely személy, akinek mozgásképessége a közlekedés során bármely fizikai (érzék- vagy mozgásszervi, állandó vagy időleges) fogyatékosság, értelmi fogyatékosság vagy sérülés, vagy más fogyatékossághoz vezető ok, illetve kor miatt korlátozott, és akinek helyzete kellő figyel- met igényel, és szükségessé teszi az összes utas rendelkezésére álló szolgáltatás hozzáigazítását az érintett személy egyéni igényeihez.
Kísérő = a fogyatékkal élő utassal abból a célból együtt utazó személy, hogy a fogyatékkal élő személyt utazása során, illetve vasúti területen történő közlekedésében segítse.
Vasútállomás, megállóhely
= olyan létesítmények személyforgalmi célokat szolgáló, utasok számára megnyitott területe, ahol a menetrend szerinti személyszállító vonat le- és felszállás céljából megáll.
Zárt peron = a vasútállomás területének olyan elhatárolt része, amelyet az utas és az őt kikísérő vagy fogadó személy csak külön szabályozásban meghatározott ellenőrzés vagy regisztráció után használhat.
Pót- és helyjegyköteles vonat
= az a vonat, amelyre a menetjegyen felül pót- és helyjegy (pótjegy és helyjegy) váltása is kötele- ző.
Helyjegyköteles vonat
= az a vonat, amelyre a menetjegyen felül helyjegy váltása is kötelező.
Pótjegyköteles vonat
= az a vonat, amelyre a menetjegyen felül pótjegy váltása is kötelező.
Helyjegy = az utas menetjegye mellé, az ülőhely biztosítására szolgáló, külön megvásárolható okmány.
6
Pótjegy = az utas menetjegye mellé, az emelt szintű kényelmi szolgáltatás igénybe vételére jogosító, a szolgáltatás szintjétől függően többféle áron megvásárolható okmány.
Honlap = a MÁV-START hivatalos weboldala, mely a xxx.xxx-xxxxx.xx címen érhető el.
I. FEJEZET
1. CÍM
Az Üzletszabályzat hatálya
1.1. A vasúti személyszállításra kötött szerződésekre a Ptk-nak a szerződésekre vonatkozó általános, továbbá a vállalko- zási szerződésre vonatkozó rendelkezéseit a VSZSZ-ben foglalt kiegészítésekkel kell alkalmazni.
1.2. Abban az esetben, ha a MÁV-START által végzett személyszállítás országhatáron túlra vagy országhatáron túlról történik, a jelen Üzletszabályzat rendelkezéseit csak annyiban lehet alkalmazni, amennyiben jogszabály, nemzetközi szerződés, egyezmény, illetőleg szabály eltérően nem rendelkezik.
1.3. Nem alkalmazhatóak a jelen Üzletszabályzat előírásai az utazásszervező és -közvetítő tevékenységről szóló 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet szerinti tevékenységekre.
1.4. Nem alkalmazhatóak az Üzletszabályzat előírásai a MÁV-START tulajdonában levő vagy az általa üzemeltetett autó- busszal végzett olyan személyszállításra, amely nem a Menetrendben meghirdetett vonat közlekedésének pótlására történik.
VSZSZ 1. §
2. CÍM
A díj ellenében végzett személyszállítás
2.1. Díj ellenében végzett személyszállítás a közforgalmú, menetrend alapján végzett vasúti személyszállítás (a további- akban: közforgalmú személyszállítás), valamint a közforgalmú, menetrenden kívül közlekedtetett vonatokkal vég- zett személyszállítás (a továbbiakban: különvonat).
2.2. A vasúttársaság külön meghirdetett feltételek szerint üzletpolitikai kedvezményeket biztosít saját üzleti kockázata terhére.
A vasúttársaság a kedvezmények igénybevételének feltételeit külön hirdeti meg a MÁV-START honlapján, állomá- si hirdetményben, továbbá az akció jellege szerinti célcsoport eléréséhez megfelelő kommunikációs csatornákon ke- resztül.
A hirdetmény tartalmazza a kedvezmény igénybevételének szabályait vagy utal arra, hogy azok milyen módon ismerhetőek meg, továbbá tartalmazza a hatálybalépés napját és az érvényesség idejét.
2.3. Személyszállításhoz kapcsolódó egyéb szolgáltatás különösen a kerékpárszállítás, a poggyászmegőrzés, a kereske- delmi, vendéglátó és egyéb utaskiszolgáló létesítmények üzemeltetése, valamint a vasúti személyszállításhoz kap- csolódó idegenforgalmi közvetítői tevékenység.
VSZSZ 2. §
3. CÍM Üzletszabályzat
3.1. A vasúttársaság a vasúti közforgalmú személyszállítási szerződés - jogszabályokban nem szabályozott - részletes feltételeit a Ptk-nak az általános szerződési feltételekre vonatkozó szabályai alapján állapítja meg.
3.2. A vasúttársaság által végzett szolgáltatások díját az Üzletszabályzat III., a díj megállapításának részletes szabályait
– az árak megállapítására vonatkozó jogszabályokban foglaltak figyelembevételével – az Üzletszabályzat II. Része tartalmazza.
3.3. A VSZSZ az Üzletszabályzat Függelékét képezi.
3.4. A vasúttársaság üzletszabályzatának elkészítése és érvényesítése során a legteljesebb mértékben figyelembe veszi az utasok jogait, különös figyelmet fordítva az egykapus ügyfélszolgálati rendszer kialakítására, a kártérítési és kár- talanítási eljárásokra, a fogyatékkal élők, valamint a családok utazásának elősegítésére, és az utasok adatainak vé- delmére. A Vtv. 73. § (1) i) pontja alapján a vasúttársaság Üzletszabályzatának jóváhagyása a Vtv. szerinti vasúti igazgatási szerv hatáskörébe tartozik; ennek során a vasúti igazgatási szerv kiemelt figyelmet fordít az utasjogok ér- vényesülésére.
3.5. A vasúttársaság az Üzletszabályzatát, valamint annak módosítását a MÁV-START hivatalos Értesítőjében és a honlapján teszi közzé.
Az Üzletszabályzat III. Rész külön kerül kiadásra. Az utasokat érintő kivonatát a vasúttársaság a vasútállomásokon hirdetményben teszi közzé.
3.6. Ha valamely jogszabály rendelkezése alapján az Üzletszabályzatot módosítani kell, a MÁV-START a díjakat és a kedvezmények igénybevételének feltételeit állomási hirdetményben és a vasúttársaság honlapján közzéteszi, és a sajtó útján is közzéteheti.
3.7. A hirdetmény tartalmazza a megváltoztatott szabályokat vagy utal arra, hogy azok milyen módon ismerhetőek meg, továbbá tartalmazza a hatálybalépés napját.
Az Üzletszabályzat módosítását vagy kiegészítését a hatálybalépés előtt 14 nappal ki kell hirdetni.
3.8. Az Üzletszabályzat megtekinthető a MÁV-START honlapján, megrendelhető az xxxxxxxxxxx@xxx-xxxxx.xx e-mail címen.
VSZSZ 3. §
II. FEJEZET
A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS
1. CÍM
A személyszállítási szerződés létrejötte és megszőnése
1.1. A szerződés létrejötte
Az utas és a MÁV-START közötti személyszállítási szerződés a menetjegy megvásárlásával jön létre, és attól az időponttól hatályos, amikor az utas utazási céllal vasútállomás vagy megállóhely területére belép. Ha az utas jog- szabály vagy jelen Üzletszabályzat rendelkezése alapján menetjegy váltása nélkül jogosult utazását megkezdeni, a személyszállítási szerződés akkor jön létre, amikor az ilyen utas utazási céllal vasútállomás vagy megállóhely terü- letére belép.
Aki utazási szándék nélkül száll fel az indulásra kész vonatba, az Üzletszabályzat III. Részben meghatározott pótdí- jat köteles megfizetni. Az utast kikísérő vagy fogadó személyek a kézipoggyász elhelyezésének segítésére díj fizeté- se nélkül tartózkodhatnak a vonatban annak elindulásáig, illetve a peron elzárt részén. Nem tartózkodhat a zárt pe- ron területén illetve a vonaton az, aki ruházatával vagy kézipoggyászával a járművet, az utasok ruházatát vagy kézi- poggyászát beszennyezheti.
1.2. A szerződés hatálya, megszűnése
A személyszállítási szerződés az utazás befejezéséig hatályos. Az utazás akkor fejeződik be, amikor az utas a céljá- nak megfelelő vasútállomás vagy megállóhely területét elhagyja, illetve ha a célja elérése előtt az utazásról (tovább- utazásról) jelen Üzletszabályzat rendelkezései szerint lemond, vagy akit a vasút az utazásból kizár.
2. CÍM
Szerződéskötési kötelezettség és annak korlátozása
2.1. Amennyiben az utas jelen Üzletszabályzat feltételeit elfogadja, és a szolgáltatás a menetrendben meghirdetett sze- mélyszállító vonatokkal lehetséges, a MÁV-START az utas elszállítását nem tagadhatja meg (szerződéskötési köte- lezettség). A szerződéskötési kötelezettség alól a személyszállítási közszolgáltatás megrendelője adhat felmentést.
2.2. A személyszállítási szolgáltatást az önmagával tehetetlen személy és a 6 éven aluli gyermek kizárólag kísérővel veheti igénybe. Az önmagával tehetetlen személy és kísérője utazása esetén az általuk elfoglalt valamennyi ülőhely- ért meg kell fizetni a menetdíjat. Az utasok saját kedvezményüket egy-egy menetjegy megváltására használhatják fel, a további elfoglalt ülőhelyért teljesárú menetdíjat kell megfizetni.
2.3. A MÁV-START a személyszállítást megtagadhatja, illetve az utast a személyszállításból kizárhatja, ha az utas:
a) botrányosan viselkedik, vagy más módon a többi utast magatartásával zavarja,
b) magatartásával a közlekedés biztonságát, utastársai testi épségét, egészségét, a vasúti kocsinak vagy beren- dezéseinek az épségét veszélyezteti (ide értve a tiltott helyen történő dohányzást is),
c) érvénytelen jeggyel vagy menetjegy nélkül utazik és menetjegyet az ellenőrzéskor sem vált,
d) menetjegyét, illetve kedvezmény igénybevételére jogosító igazolványát - felhívás ellenére - nem mutatja fel,
e) ruházatával, poggyászával vagy más módon a járművet, utastársai ruházatát vagy az utasok poggyászát be- szennyezheti,
f) a vasúti kocsiba kézipoggyászként be nem vihető tárgyat visz be,
g) a menetdíj, a menetdíj-különbözet vagy a pótdíj megfizetését megtagadja.
2.4. Az útközben megbetegedett személyt a MÁV-START legalább a legközelebbi megfelelő vasútállomásig - ahol a szükséges egészségügyi ellátásban részesülhet - köteles továbbszállítani. Az útközben megbetegedett utassal hozzá- tartozója vele maradhat. A többi útitársat, ha szükséges, a MÁV-START lehetőség szerint másik kocsiszakaszban
helyezi el. A megbetegedett személy szállításával kapcsolatban felmerült többletköltségeket a MÁV-START az utas terhére felszámíthatja.
2.5. Kényszerítő üzemi okból a menetrendben meghirdetett személyszállítási szolgáltatást a MÁV-START korlátozhat- ja.
2.6. A MÁV-START a személyszállítási korlátozásról a honlapja, valamint a sajtó útján, illetve állomási hirdetményben tájékoztatást köteles adni. Ha a korlátozás kerülő útirány igénybevételét teszi szükségessé, a MÁV-START a kerülő útirányon át történő szállításért a ténylegesen igénybevett útirány figyelembevételével számíthatja a menet- és vitel- díjat.
2.7. A vonatpótló autóbusszal történő közlekedés esetében a kerékpár és az élő állat szállítása szünetel, a kézipoggyász továbbítását a MÁV-START csak a rendelkezésre álló tárolóhely figyelembevételével vállalja.
VSZSZ 4. §, 6. §
3. CÍM Szerződéskötés más társaság nevében
A MÁV-START valamennyi jegykiadóhelyén – a korlátozott jegykiadásra berendezett jegykiadóhelyek és a vonaton tör-
ténő jegyértékesítés kivételével – vállalja, hogy a Győr-Sopron-Ebenfurti Vasút Zrt. (GYSEV) Magyarország területén fekvő állomásaira és megállóhelyeire is kiszolgáltatja a menetjegyet. Az utazás GYSEV szolgáltatási területére eső szaka- szán a GYSEV Személyszállítási Üzletszabályzatát kell alkalmazni. Az alkalmazandó szabályokról a GYSEV ad felvilá- gosítást.
4. CÍM
A szerződéskötést megelőző tájékoztatás
4.1. A MÁV-START az Üzletszabályzatának I-II. Részét, valamint annak módosítását a honlapján teszi közzé, és vala- mennyi pénztárában lehetővé teszi az abba való betekintést. Az Üzletszabályzat III. (menetdíjtáblázatokat tartalma- zó) Része külön kerül kiadásra, amelybe való betekintést a MÁV-START valamennyi pénztárában lehetővé teszi. Az Üzletszabályzat III. Részének az utasokat érintő kivonatát a MÁV-START a vasútállomásokon hirdetményben teszi közzé.
VSZSZ 3. §
5. CÍM
A MÁV-START ajánlatai
5.1. A MÁV-START külön meghirdetett feltételek szerint üzletpolitikai kedvezményeket biztosít. A MÁV-START a kedvezmények igénybevételének feltételeit jelen üzletszabályzaton kívül állomási hirdetményben, a vasúttársaság honlapján és az akció jellege szerinti célcsoport eléréséhez megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül teszi közzé. Az üzletpolitikai kedvezmény alapján kiszolgáltatott menetjegyek érvénytartamát, felhasználási szabályait az üzletpolitikai kedvezmény részletes szabályaiban határozza meg, és az általános felhasználási feltételektől eltérően korlátozhatja.
5.2. A MÁV-START a személyszállítási szerződéssel kapcsolatban csak olyan korlátozó feltételt alkalmaz, melyet jelen Üzletszabályzat tartalmaz, vagy az Üzletszabályzat felhatalmazása alapján került meghirdetésre.
6. CÍM
Menetjegyek és más, utazásra jogosító iratok és igazolványok
6.1. Menetjegy-váltási kötelezettség
Az utasnak az utazás megkezdésekor érvényes menetjeggyel vagy utazásra jogosító igazolvánnyal (a továbbiakban együtt: menetjegy) kell rendelkeznie, kivéve, ha az utazás megkezdésének helyén menetjegykiadás nincs.
6.2. Menetjegy megvásárlása
6.2.1. A MÁV-START által közlekedtetett vonatokra a MÁV-START vagy megbízottja által üzemeltetett állomási és megállóhelyi pénztárakban (továbbiakban: pénztár) lehet menetjegyet vásárolni. A MÁV-START a megállóhe- lyen hirdetmény útján a jegykiadás helyét a megállóhelytől távolabb is meghatározhatja.
6.2.2. A pénztár működésének rendjét a MÁV-START az állomáson, megállóhelyen hirdetményben teszi közzé. A hirdetmény tartalmazza:
a) a pénztár nyitva tartásának rendjét,
b) abban az esetben, ha a pénztár csak korlátozott típusú menetjegyeket tud kiadni („KM” pénztár), a legközelebbi, nem korlátozott szolgáltatást nyújtó pénztár helyét,
c) a nemzetközi menetjegy kiadásának rendjét, ha a pénztár nemzetközi menetjegyet is ki tud szolgáltat- ni,
d) a legközelebbi nemzetközi pénztár helyét, ha a pénztár nem szolgáltat ki nemzetközi menetjegyet,
e) hogy az utas a pénztár nyitva tartási idején túli időben a vonaton pótdíj felszámítása nélkül vásá- rolhatja meg menetjegyét.
6.2.3. A menetjegy kiadása legkésőbb a vonat indulását megelőzően 30 perccel kezdődik. A forgalmi tevékenységet is ellátó munkavállaló által történő menetjegykiadás esetén a menetjegy kiszolgáltatása a vonat indulása előtt 5 perccel befejezhető.
6.2.4. Ha a MÁV-START az utas felszállási állomásán csak a leggyakrabban előforduló menetjegyeket szolgáltatja ki, és az utas igényének megfelelő menetjegyet nem tudta kiadni, azt a kiadott menetjegyen „KM” bélyegzőle- nyomattal jelzi. A „KM” bélyegzővel ellátott menetjegyet a vonaton a jegyvizsgáló pótdíj felszámítása nélkül egészíti ki az utas célállomásáig érvényes, a használt vonatnemnek, kocsiosztálynak és az alkalmazható ked- vezménynek megfelelő díjú menetjegyre.
6.2.5. Nem kérhető a „KM” bélyegzővel ellátott menetjegy elővételben vagy érvényesség megjelölése nélküli kiszol- gáltatása.
6.2.6. Csoportos utazás, különvonat, különkocsi elszámolásakor a MÁV-START a megrendelő adatait is tartalmazó megrendelés kitöltését kéri.
6.2.7. Az utas a külön szabályozott feltételek szerint menetjegyét utazási irodákban, szerződéses partnereknél, inter- neten, vagy egyéb módon megvásárolhatja. Ezekről a lehetőségekről a MÁV-START a honlapján nyújt tájé- koztatást. Az automata útján, illetve elektronikus úton történő jegyvásárlás különleges szabályait jelen Üzlet- szabályzat Függeléke tartalmazza.
6.2.8. Az első jegyvizsgálatkor a vonaton pótdíj megfizetése nélkül válthat menetjegyet:
a) az utas, ha a felszállási állomáson nincs menetjegykiadás, vagy a menetjegykiadás szünetel,
b) a GYSEV - MÁV-START, MÁV - MÁV-START és a MÁV-START-GYSEV, MÁV-START - MÁV csatlakozó forgalmában a csatlakozó állomásig érvényes menetjeggyel rendelkező utas, ha az általa igénybe vett vonat tényleges érkezése és a továbbutazásra igénybevett vonat menetrend szerinti indu- lása között 30 percnél rövidebb idő áll rendelkezésre,
c) az a kísérő nélküli, fogyatékkal élő utas, akinek a kísérője a közforgalmú személyszállítási utazási kedvezményekről szóló 85/2007.(IV.25.) Korm. rendelet szerint utazási kedvezményre lenne jogosult.
d) az utas, ha a felszállási állomáson hirdetménnyel, hangosbemondóval vagy a MÁV-START ügyeletes alkalmazottjától élőszóval ilyen tájékoztatást kapott.
6.2.9. Ha az utas a menetdíjat az első jegyvizsgálatkor nem fizeti meg, a pótdíjmentes fizetésre való jogát elveszíti. Ha az ilyen utas helyjegyköteles vonaton utazik, csak a szabadon maradt ülőhelyeket foglalhatja el.
6.2.10. Pótjegy a vonaton csak az elégtelen menetjegyre vonatkozó pótdíj megfizetése mellett váltható, ez a szabály nem vonatkozik a 6.2.8. c) pont alapján a vonaton menetjegyet váltó utasra. Nem szolgáltatható ki a vonatban:
a) többszöri utazásra érvényes menetjegy,
b) dolgozó és tanuló havibérlet, félhavi bérlet, 30 napos bérlet,
c) bérletjegy,
d) olyan kedvezményes árú menetjegy, amelynél az Üzletszabályzat II. Rész bejelentési kötelezettséget ír elő,
e) elővételi és érvényesség megjelölése nélküli menetjegy,
f) helyjegy,
g) 1000 km és annál hosszabb távolságra szóló menetjegy.
6.2.11. Ha az utas által elérni kívánt célállomás közvetlen vonattal több útvonalon is elérhető, az utas a MÁV-START jegyértékesítéssel foglalkozó munkavállalójával közösen határozza meg, hogy a menetjegy melyik útvonalra érvényes. A MÁV-START jegyértékesítéssel foglalkozó munkavállalója az utast kérésére tájékoztatja a leg- gyorsabb és a legolcsóbb eljutási lehetőségről, valamint kérésre más, kerülő útvonalra is kiadja a menetjegyet.
6.2.12. A MÁV-START és szerződéses partnerei pénztáraiban hivatalos magyarországi pénznemben, készpénzben minden esetben lehet fizetni. A MÁV-START egyes pénztáraiban lehetővé teszi a bankkártyával, hitelkártyá- val, vagy más pénznemben készpénzzel történő fizetést és az ilyen pénztárak listáját a honlapján teszi közzé.
6.2.13. Ha az utasnak nincs megfelelő aprópénze, és a jegypénztáros, illetőleg a jegyvizsgáló nem tud visszaadni, az utastól átvett összegről igazolást ad, valamint feljegyzi azt az utas által megadott címet, ahová a visszajáró pénzt a MÁV-START a jegyváltástól számított 5 napon belül megküldi.
6.2.14. A MÁV-START a menetjegyért fizetett és a visszakapott összegre, valamint a menetjegy adattartalmára vonat- kozó reklamációt a pénztártól való távozás után nem fogad el, ezért javasolt a kapott menetjegyek adatainak, valamint a fizetett és a visszajáró összeg pénztárnál történő haladéktalan ellenőrzése.
6.2.15. A MÁV-START a menetjegyet – legkorábban a tervezett utazás időpontja előtt 60 nappal – előre, elővételben is kiszolgáltatja. Kivételes esetekben (pl. menetrendváltozás) az elővételi határidő csökkenthető. Az elővételben váltott menetjegy érvénytartama az utas által meghatározott napon kezdődik.
6.2.16. A MÁV-START - az utas kérésére - valamennyi belföldi forgalomban rendszeresített menetjegyfajtát érvé- nyesség megjelölése nélkül is kiszolgáltatja. Az érvényesség megjelölése nélkül váltott menetjegyet az utasnak az utazás megkezdése előtt bélyegeztetéssel érvényesíttetnie kell. Az érvényesítést az állomási pénztáros vagy az arra kijelölt munkavállaló (információs) soron kívül végzi.
6.2.17. Az érvényesség megjelölése nélkül váltott menetjegy érvénytartama a bélyegeztetéssel megjelölt napon kezdő- dik. A viszonylat megjelölése nélküli menetjegyek esetén az érvényesítést végző állomást kell kiindulási állo- másnak tekinteni.
6.2.18. Az érvényesség megjelölése nélkül kiszolgáltatott 2.-1. kocsiosztály-különbözeti jegy felhasználására vonatko- zó szabályok megegyeznek az érvényesség megjelölése nélkül kiszolgáltatott menetjegy felhasználási előírása- ival.
6.2.19. A budapesti fejállomások - Budapest-Keleti, Budapest-Nyugati, Budapest-Déli - által kiszolgáltatott menetjegy- gyel az utazás bármelyik budapesti fejállomástól megkezdhető. A nem a MÁV-START által üzemeltetett vagy nem a MÁV-START területén üzemelő jegykiadó helyeken kiszolgáltatott menetjegyekkel az utazás a menet- jegyen feltüntetett székhely vasútállomásától kezdhető meg (Miskolc esetében ez Miskolc-Tiszai).
6.3. A menetjegy felhasználása
6.3.1. Érvényes menetjeggyel az utazás az érvényességi útvonalon belül bármelyik állomáson megkezdhető.
6.3.2. Ha az utas az érvényes menetjegyén feltüntetett viszonylaton vagy övezeten túl kíván utazni, a továbbutazásra szolgáló menetjegy az eredeti menetjegy érvényességi területén belül bármely állomáson megvásárolható, illet- ve a menetjegy a továbbutazásra kiegészíthető az Üzletszabályzat II. Részében foglalt szabályok szerint.
6.3.3. Az 1. kocsiosztályú kocsiban (beleértve annak folyosóját és előterét is) csak 1. kocsiosztályú menetjeggyel ren- delkező utas tartózkodhat, kivéve:
a) ha a kocsi 2. kocsiosztályúként történő közlekedését a MÁV-START a kocsin látható módon megje- lölte (táblával, felirattal),
b) ha a vonatban annak ellenére közlekedik 1. kocsiosztályú kocsi, hogy a menetrendben a vonat csak 2. kocsiosztályú kocsikkal közlekedő vonatként van megjelölve.
6.3.4. Az 1. kocsiosztályra kiadott menetjegy a 2. kocsiosztályban történő utazásra felhasználható. A menetdíj- különbözet visszatérítéséhez az igazolást a jegyvizsgálótól kell kérni.
6.3.5. A 2. kocsiosztályra kiadott menetjegy 1. kocsiosztályban történő utazásra csak a 2.-1. kocsiosztály-különbözeti díj megfizetésével használható fel.
6.3.6. A névre szóló menetjeggyel csak az arra jogosult utazhat. A nem névre szóló menetjegy mindaddig másra átru- házható, ameddig azzal az utazást nem kezdték meg. A névre szóló menetjegy felhasználójának személyazo- nosságát igazolnia kell.
6.3.7. A gazdálkodó szervezet részére értékesített menetjegy, menetokmány felhasználójának a felhasználási jogosult- ságát (munkavégzésre irányuló jogviszonyról szóló igazolással vagy más alkalmas módon) igazolnia kell.
6.3.8. Aki a menetdíj, menetdíj-különbözet és a pótdíj megfizetését megtagadja, az az utazásból bármely állomáson kizárható, ahol a vonat közlekedésének időszakában szolgálat van. A MÁV-START-ot abban az esetben is megilleti a már megtett útra járó menetdíj és pótdíj, ha az utast az utazásból kizárta. A vonatról a jelen Üzlet- szabályzat pontjai alapján leszállított utas nem követelheti vissza a kifizetett menetdíjat vagy egyéb díjat.
6.3.9. A MÁV-START a menetdíj, menetdíj-különbözet és a pótdíj megfizetésének megtagadása esetén sem szállítja le a vonatról:
a) az egyedül utazó 18 évesnél fiatalabb gyermeket,
b) a 10 évesnél fiatalabb gyermeket és az őt kísérő egy utast,
c) a fogyatékkal élő személyt, a kerekesszékkel közlekedőt és az olyan személyt, akinek állapota vagy betegsége miatt az utazásból kizárás életét, testi épségét veszélyeztetné, valamint egy kísérőjét,
d) a terhes nőt.
6.3.10. Az utasnak azt a tényt, hogy nincs megfelelő menetjegye, legkésőbb a felszállás utáni első jegyvizsgálatkor be kell jelentenie, ellenkező esetben a pótdíj felszámítása nélküli menetjegy-váltásra többé akkor sem jogosult, ha menetjegy nélküli felszállásra jelen Üzletszabályzat alapján volt lehetősége. A megfelelő menetjegy hiánya be- jelentésének kell tekinteni azt is, ha az utas elégtelen vagy érvénytelen menetjegyet mutat fel.
6.3.11. Ha az utas a felszállás utáni első jegyvizsgálatkor nem jelentette be, hogy nincs menetjegye, a menetdíjon felül az Üzletszabályzat III. Részben előírt felemelt pótdíjat kell megfizetnie.
6.3.12. Ha az utas által felmutatott menetjegyért fizetett összeg nem fedezi a MÁV-START által biztosított szolgáltatás ellenértékét, az utas menetjegye elégtelen.
Elégtelen az a menetjegy:
a) amelyet az utas drágább menetdíjú vonaton vagy magasabb kocsiosztályban vesz igénybe,
b) amely rövidebb útvonalra érvényes, mint amilyen viszonylatra az utas utazni kíván,
c) amely felmutatásakor az utas a kedvezményes árú menetjegy használatára való jogosultságát nem tud- ja bizonyítani,
d) amelyet a nemzetközi forgalomra érvényes menetdíjjal közlekedő vonatra a belföldi menetdíj figye- lembevételével adtak ki.
6.3.13. Ha az utas menetjegye elégtelen, és ezt a vonaton az első jegyvizsgálatkor bejelenti, részére a MÁV-START a menetdíj-különbözeti jegyet az Üzletszabályzat III. Részben előírt pótdíj felszámításával szolgáltatja ki.
6.3.14. Ha a vonaton elégtelen menetjegyet felmutató utas esetében nem állapítható meg, hogy melyik állomástól vesz igénybe más vonatnemet, illetőleg drágább kocsiosztályt, a MÁV-START a menetdíj-különbözetet az utas bir- tokában levő jegy kiindulási állomásától, útközben történt vonatcsere vagy kocsicsere esetében pedig a csereál- lomástól számítja.
6.3.15. Ha az utas az érvényesség megjelölése nélkül váltott menetjegyét a vonatra történő felszállás előtt nem érvé- nyesíttette, a MÁV-START a vonaton az érvényesítést pótdíj felszámításával végzi. Nem kell pótdíjat fizetni a
vonaton történő érvényesítés miatt, ha a MÁV-START a felszállás helyén az érvényesíttetést nem tette lehető- vé.
6.3.16. Érvénytelen az a menetjegy,
a) amelynek szövegét jogosulatlanul megváltoztatták,
b) amelyet annyira megrongáltak vagy megcsonkítottak, hogy emiatt annak ellenőrzése lehetetlenné vá- lik,
c) amely hőpapíron került kiszolgáltatásra és a nem megfelelően gondos kezelés miatt az adatai olvasha- tatlanná válnak,
d) amelynek érvénytartama lejárt,
e) amelynek érvénytartama még nem kezdődött meg,
f) amely az utas által utazandó útvonal egy részén már vagy még nem érvényes.
6.3.17. Érvénytelen a menetjegyfüzet olyan jegyszelvénye, amelyet az utas:
a) a borítóból kifejtett,
b) nem a befűzésnek megfelelő sorrendben használ fel.
6.3.18. Ha az utas menetjegye érvénytelen, és ezt a vonaton az első jegyvizsgálatkor bejelenti, részére a MÁV-START az új menetjegyet az Üzletszabályzat III. Részben előírt pótdíj felszámításával adja ki. Ha a menetjegy időbeli érvénytartama két állomás között (menetközben) jár le, a továbbutazásért fizetendő menetdíjat attól az állomás- tól kell számítani, amelyen a vonat a menetjegy érvényességének lejárta előtt menetrend szerint utoljára meg- állt.
6.3.19. Az az utas, aki:
a) azt a tényt, hogy nincs érvényes, elégséges menetjegye, legkésőbb az első jegyvizsgálatkor a jegyvizs- gálónak nem jelenti be,
b) menetjegye adatait meghamisította,
c) érvényes menetjegyét a jegyvizsgáló kérésére nem adja át,
d) valamilyen menetkedvezménnyel visszaélést követ el,
e) a KN (kalauz nélküli) jelzésű kocsiba vagy vonaton menetjegy nélkül, érvénytelen vagy elégtelen me- netjeggyel utazik,
f) a KN (kalauz nélküli) jelzésű kocsiba vagy vonatra a személykocsiban szállítható élő állatot, kerékpárt előzetes díjfizetés nélkül visz fel,
az esedékes menetdíjon, viteldíjon, menetdíj-különbözeten felül az Üzletszabályzat III. Részben meghatározott pótdíjat is köteles megfizetni.
6.3.20. Amennyiben a pótdíjfizetési kötelezettség megállapításához rendőrség vagy más hatóság előzetes eljárása szük- séges, a MÁV-START a pótdíjat csak a hatósági eljárás jogsértést megállapító lezárása után követeli.
6.3.21. Ha az utasnak egyidejűleg a menetjegy-kiegészítés és az új menetjegyváltás pótdíját is meg kellene fizetnie, a MÁV-START csak a magasabb összegű pótdíjat számolja fel. Személyenként és utazásonként csak egy alka- lommal lehet pótdíjat felszámítani.
6.3.22. A MÁV-START a vonaton fizetett összegről elismervényt, utánfizetési bizonylatot ad.
6.3.23. Ha az utas a vonaton megállapított menetdíjat és pótdíjat nem fizeti meg, vagy a menetjegy érvényességéről, elégségességéről a MÁV-START képviselője és az utas között vita van, a MÁV-START az utas és utazásának adatairól, valamint az utas által fizetendő összegről a személyazonosításra alkalmas igazolvány alapján jegyző- könyvet (Utasleadási lapot) állít ki.
6.3.24. Az Utasleadási lapon felszámított összeget az utas az Utasleadási lapot átadva 30 napon belül bármely vasúti személypénztárban kiegyenlítheti.
6.3.25. Ha a megállapított vasúti követelést 30 napon belül nem egyenlítették ki, a MÁV-START az Üzletszabályzat
III. Részben meghirdetett késedelmi díjjal, továbbá kezelési és postaköltséggel felemelt követelésének befizeté- sére szólítja fel az utast.
6.3.26. Ha az utas a tartozását határidőben nem egyenlíti ki, a MÁV-START a követelés behajtásáról jogi úton gon- doskodik, vagy a követelés behajtásával mást bíz meg, illetve a követelést értékesítheti. Az utólagos behajtás többletköltségei az utast terhelik.
6.4. A menetjegy adattartalma
6.4.1. A menetjegy nem része a személyszállítási szerződésnek, hanem annak lényeges adatait jeleníti meg az utas és az ellenőrzést végző munkavállaló számára. A menetjegy tanúsítja, hogy az utas mennyi, milyen viszonylatú utazásra jogosult, és utazása során milyen szolgáltatásokra tarthat igényt.
6.4.2. A menetjegyen fel kell tüntetni:
a) az indulási állomás nevét,
b) a célállomás nevét és az útirányt, vagy az indulási állomástól mért kilométer távolságát, vagy kilomé- ter-övezet távolságát,
c) a fizetett menetdíj összegét és annak adótartalmát,
d) az elszámolásnál alkalmazott kedvezmény mértékét,
e) a vonatnemet és az igénybe vehető különleges szolgáltatásokat,
f) a kocsiosztályt,
g) a menetjegy érvényességének első napját,
h) a menetjegy érvényességének tartamát vagy az érvényesség utolsó napját,
i) a több személy részére kiadott menetjegynél az utasok számát,
j) a többszöri utazásra kiadott menetjegynél az utazási lehetőségek jellegét, számát vagy időtartamát.
6.4.3. Egy menetjegyen elszámolható több utas menetdíja, ha azonos:
a) a kiindulási állomás,
b) a célállomás,
c) az útirány,
d) a kocsiosztály,
e) a kedvezmény,
f) az érvényesség első napja.
6.5. A menetjegy érvénytartama
6.5.1. A menetjegyet a MÁV-START a kiszolgáltatáskor – elővétel és érvényesség megjelölése nélküli jegykiadás kivételével – a jegykiadás napjának megfelelő keletbélyegzéssel látja el. A menetrend szerint 0.00 órakor indu- ló vonathoz kiadott menetjegyen a MÁV-START a kezdődő napot feltüntető keletbélyegzést alkalmaz.
6.5.2. Az elővételben váltott menetjegyen a MÁV-START az utas által meghatározott indulási időpontnak megfelelő napot és érvénytartamot jelöli meg. Ha ilyen menetjeggyel az utas az érvényesség első napjaként megjelölt idő- pontnál korábban kívánja az utazást megkezdeni, a menetjegyet az indulási állomáson az utazás megkezdése előtt érvényesíttetnie kell. Ebben az esetben a menetjegy érvényességének kezdetét az új érvényesítés határozza meg. Ha az utas az elővételben váltott menetjegyével a menetjegy érvényességének kezdete előtt kezdi meg utazását, és a menetjegy érvényesítését a felszállási állomáson elmulasztotta - annak ellenére, hogy a MÁV- START az érvényesítés lehetőségét biztosította –, azt a vonaton a jegyvizsgáló pótdíj felszámításával végzi.
6.5.3. Az egy útra szóló menetjegy érvénytartama:
a) az 1 - 200 km távolságra kiadott menetjegy esetében az érvényesség első napját követő nap 24.00 órá- jáig,
b) a 201 - 400 km távolságra kiadott menetjegy esetében az érvényesség első napját követő második nap
24.00 órájáig,
c) a 400 km-en felüli távolságra kiadott menetjegy esetében az érvényesség első napját követő harmadik nap 24.00 órájáig
tart.
6.5.4. Az egy úti menetjeggyel:
a) az 1 - 100 km távolságra kiadott menetjeggyel az utazást az érvényesség első napján meg kell kezdeni,
b) a 100 km-en felüli távolságra kiadott menetjeggyel az utazás - a menetjegy érvénytartamán belül - bármikor megkezdhető.
6.5.5. Bármekkora távolságra váltott menetjeggyel az utazást az érvénytartam utolsó napjának 24.00 órájáig be kell fejezni.
6.5.6. Menetjegy – ha az Üzletszabályzat II. Része nem tiltja – az utas kérésére menettérti útra is kiszolgáltatható, ek- kor a visszaúti menetjegy az eredeti kiindulási állomásig azonos – vagy az utas kérésére – eltérő útirányon át érvényes.
6.5.7. A MÁV-START a menettérti útra szóló menetjegyet egy darab menettérti jegy vagy 2 darab egy útra érvényes menetjegy formájában szolgáltatja ki, utóbbi esetben az egyik menetjegy előoldalát „Vissza”, illetőleg „Vissza, érvényes egy hónapig” felülbélyegzéssel látja el. A két összetartozó menetjegyet oda- és visszaúton is együtte- sen kell ellenőrzésre felmutatni. Erre a menetjegy kiszolgáltatója felhívja az utas figyelmét. Ha az utas a két részletben kiszolgáltatott menettérti jegy másik részét nem tudja felmutatni, a birtokában levő menetjegy ér- vénytartamát a MÁV-START az érvényesség első napjaként megjelölt naptól az egy útra szóló jegy érvénytar- tamaként számítja.
6.5.8. A menettérti jegy érvénytartama:
a) az 1 - 100 km távolságra kiadott menettérti jegy esetében az érvényesség első napját követő harmadik nap 24.00 órájáig,
b) a 100 km-en felüli távolságra kiadott menettérti jegy esetében az érvényesség első napjától számított egy hónapig (a következő hónapban az érvényesség első napját megelőző naptári nap 24.00 órájáig)
tart.
6.5.9. A menettérti jeggyel az odautazást:
a) az 1 - 100 km távolságra az érvényesség első napján,
b) a 100 km-en felüli távolságra az érvénytartamon belül kell megkezdeni.
6.5.10. A menettérti jeggyel a visszautazás az érvénytartamon belül bármikor megkezdhető, és azt az érvénytartam utolsó napjának 24.00 órájáig be kell fejezni. A menettérti jegyek esetében a visszautazás megkezdésével egyi- dejűleg az oda úti jegy érvénytelenné válik.
6.5.11. A havibérletek (ide értve a tanuló bérleteket is) a tárgyhónap 1-jén 0.00 órától a következő hónap 5-én 24.00 óráig érvényesek utazásra.
6.5.12. Az első félhónapra váltott félhavi bérletek (ide értve a tanuló bérleteket is) a tárgyhónap 4-én 0.00 órától 20-án
24.00 óráig, a második félhónapra váltott félhavi bérletek 19-én 0.00 órától a következő hónap 5-én 24.00 óráig érvényesek utazásra.
6.5.13. A 30 napos bérlet az érvényesség első napját követő hónap azonos napját megelőző nap 24.00 órájáig érvényes.
6.5.14. Ha az utas az utazása során egyes szakaszán (szakaszain) magasabb kocsiosztályt kíván igénybe venni, kocsiosztály-különbözeti jegy kiállítását kérheti. A kocsiosztály-különbözeti jegy érvénytartama:
a) megegyezik annak az egy útra vagy menettérti útra szóló menetjegynek az érvénytartamával, amely- hez kiadták,
b) a többszöri utazásra érvényes jegyhez (havibérlet, félhavi bérlet, 30 napos bérlet, bérletjegy stb.) törté- nő kiszolgáltatás esetén az érvényesség első napjának 24.00 órájáig tart,
c) ha a jegy kiadása jegykiadógéppel történt, a kocsiosztály-különbözeti jegy érvénytartama a jegykiadás napjának, illetve elővétel esetén az utazási napként megjelölt nap 24.00 órájáig tart,
d) a 2. kocsiosztályban díjtalan vagy díjfizetés nélküli utazáshoz történő kiszolgáltatás esetében meg- egyezik a teljesárú egy útra vagy menettérti útra szóló menetjegy érvénytartamával.
6.5.15. A MÁV – MÁV-START, GYSEV – MÁV-START vonataira közvetlen forgalomban a menetjegyek érvénytar- tamát a kiszolgáltatott menetjegyek díjszámítási távolságának (kilométer-övezetének) összeadásával számított együttes távolság figyelembevételével kell megállapítani.
6.5.16. A célállomás megjelölése nélkül kiadott (övezetes) menetjegy a megjelölt kiindulási állomástól a menetjegyen feltüntetett díjszámítási (övezeti) távolságon belül fekvő bármelyik állomásig érvényes.
6.5.17. A kiindulási és célállomás nevét is tartalmazó (viszonylati) menetjegyet csak a rajta feltüntetett viszonylatban lehet felhasználni.
6.5.18. Az a kedvezményes árú menetjegy, amely csak meghatározott viszonylatra érvényes (viszonylati kedvezmény), kizárólag ebben a viszonylatban használható fel utazásra.
6.5.19. A meghatározott vonatra érvényes menetjegyet – ha a jelen Üzletszabályzat másként nem rendelkezik – a MÁV-START legkésőbb a vonat indulási időpontja előtt 2 órával váltja vissza vagy cseréli ki.
VSZSZ. 7. §
7. CÍM
A menetrend
7.1. A Menetrend tartalmazza a MÁV-START belföldi vonatainak menetrendi adatait:
a) azokat a más vonatokat, amelyek a MÁV-START menetjegyeivel igénybe vehetőek, vagy amelyekre a MÁV-START menetjegyet értékesít,
b) a Magyarországot érintő nemzetközi vonatok menetrendjét,
c) a fontosabb nemzetközi összeköttetések menetrendi kivonatát,
d) a vonatok igénybevételéhez szükséges tudnivalókat.
7.2. A Menetrendet a MÁV-START az alábbiak közül legalább három módon köteles közzé tenni:
a) honlapján megjelentetni,
b) honlapján letölthető formában megjelentetni,
c) a kijelölt vasútállomásokon elárusítható könyv, füzet formájában megjelentetni,
d) kivonatát sajtó, szórólap, vagy más kiadvány útján terjeszteni.
7.3. A MÁV-START valamennyi megállóhelyen gondoskodik az adott megállóhelyet érintő vonatok jegyzékének, va- lamint a további menetrendi információ elérhetőségének közzétételéről.
7.4. Ha a különböző módon megjelentetett menetrendek tartalma között ellentmondás van, irányadónak a könyv formá- jában megjelentetett, időszaki módosításokkal, pótlékokkal megfelelően javított menetrendet kell tekinteni. Ha a MÁV-START-nak az utassal a menetrendek ellentmondásos tartalma miatt vitás, illetve utánfizetési ügye van, az ügy elbírálásakor az utas számára adott helyzetben kedvezőbb menetrendi változatot kell alapul venni. Ez a szabály nem vonatkozik arra az esetre, ha menetrendi változást a MÁV-START időben meghirdette.
7.5. A Menetrendben a MÁV-START külön feltünteti az adott vonat vagy annak egyes kocsijai igénybevételének külön- leges szabályait, különösen ha:
a) a vonat nem minden nap, vagy külön rendeletre közlekedik, vagy az adott állomáson nem minden nap, vagy külön rendeletre áll meg,
b) a vonat csak pótjegy előzetes megváltásával vehető igénybe,
c) a vonaton, vagy a vonat által érintett meghatározott állomások között helybiztosítás kötelező, vagy helybiztosítás igényelhető (fakultatív helybiztosítás),
d) a vonat belföldi forgalomban nem, vagy korlátozott viszonylatokban, illetve csak a vonat egyes kocsijaiban utazva vehető igénybe,
e) a vonat csatlakozó vonatra nem vár,
f) a vonatra adott állomásokon a felszállás vagy a leszállás tilos,
g) a vonaton külön feltételek szerint kerékpár szállítható,
h) a vonat részben vagy teljesen nemdohányzó,
i) a vonat étkező- vagy büfékocsit, háló- és fekvőhelyes kocsit továbbít, vagy más különleges szolgálta- tás érhető el,
j) a vonat csak 2. kocsiosztályú kocsival közlekedik,
k) a vonat kerekesszékesek utazására alkalmas kocsit továbbít.
7.6. A közlekedő vonatokról a MÁV-START az ügyfélszolgálati és utaskiszolgáló helyeken, illetőleg a vonatokon is kívánságra tájékoztatást nyújt.
7.7. Ha a menetrend változása miatt a vonat közlekedése szünetel, vagy a vonat korábban közlekedik, akkor a módosí- tott menetrendet a változást megelőzően legalább 14 nappal, minden egyéb esetben a változást megelőzően legalább 7 nappal kell meghirdetni.
7.8. A menetrend módosítását a MÁV-START:
a) a módosításban érintett vasútállomásokon kifüggesztett menetrendi hirdetmény,
b) a honlapján közzétett hirdetmény,
c) a korábbi módosításokat összefoglaló és a nagyobb mértékű változásokat tartalmazó menetrendi pót- lék
formájában hirdeti meg.
7.9. A legfontosabb változásokról a MÁV-START a rádió és a napi sajtó útján is tájékoztatást ad.
VSZSZ 5. §
8. CÍM Utastájékoztatás
8.1. Tájékoztatás az utazási feltételekről, a jogokról és kötelezettségekről
8.1.1. A MÁV-START az Üzletszabályzat utazási feltételekre vonatkozó kivonatát a vasútállomásokon kifüggeszti. Az utazási feltételekre vonatkozó hirdetmény tartalmazza azt is, hogy az utas észrevételeit milyen formában te- heti meg.
8.1.2. A MÁV-START az alkalmazott árakról, a legfontosabb utazási kedvezményekről a vasútállomásokon kifüggesztett utastájékoztató hirdetményekkel, illetve szórólapokkal ad tájékoztatást.
8.2. Tájékoztatás a menetrendről, átszállásokról, forgalmi akadályokról
8.2.1. A menetrendről történő tájékoztatás szabályait a 7. Cím tartalmazza.
8.2.2. A MÁV-START kötelezettséget vállal arra, hogy az utazáshoz a menetrenden kívül is szolgáltat információkat, biztosítja az utasok tájékoztatását. E kötelezettsége keretében az alábbiakat szolgáltatja:
a) hangos és/vagy vizuális utastájékoztatás a technikai lehetőségek függvényében,
b) menetközben történő tájékoztatás lehetőség szerint a vonat közlekedésére vonatkozó tudnivalókról,
c) az érvényes menetdíjtáblázatok kifüggesztése az állomásokon,
d) utazási információ nyújtása a pénztárakban, egyéb kijelölt helyeken,
e) telefonos információs szolgálat és honlap üzemeltetése.
8.2.3. A jegyvizsgálók az utas kérésére menetrendi felvilágosítást, forgalmi akadály, csatlakozásmulasztás esetén a továbbutazás megtervezésében segítséget kötelesek nyújtani.
8.3. Utastájékoztatás a közlekedési korlátozásokról és a késésekről
8.3.1. A MÁV-START az előre látható forgalomkorlátozásokat, az átszállást eredményező vágányzárakat, a vonat- pótló autóbuszos közlekedést, a vonatelmaradást az érintett állomásokon állomási hirdetményben és a sajtóban teszi közzé. A menetrend változásáról az utasokat a MÁV-START a 7. Címben foglalt határidőkre figyelemmel tájékoztatja.
8.3.2. A vonatok késéséről a MÁV-START hangosbemondón és állomási vizuális kijelzőn – amennyiben van ilyen – tájékoztatja az utasokat. A vonatok 10 percet meghaladó késéséről, valamint a késés miatt a csatlakozás elmu- lasztásáról a MÁV-START - ha lehetséges - hangosbemondó útján azonnal értesíti az utasokat.
8.3.3. Az utas által igénybevett vonat várható késéséről, a csatlakozások elmaradásáról menetközben – a rendelkezé- sére álló információk mértékéig, legjobb tudása szerint – a jegyvizsgáló felvilágosítást ad.
VSZSZ 8. §
9. CÍM
A felek jogai és kötelezettségei
9.1. A menetjegyek ellenőrzése
9.1.1 A menetjegyet a jegyvizsgáló, a vizsgáló főkalauz és a menetjegy ellenőrzésére jogosító megbízólevéllel ren- delkező más személy ellenőrizheti (továbbiakban: menetjegy ellenőrzését végző személy).
9.1.2. A jegyvizsgáló egyenruhában teljesít szolgálatot és jegyvizsgálótáskát vagy jegykiadógépet hord magával. A jegyvizsgáló mellett a jegyvizsgáló munkáját segítő más munkavállaló is végezhet ellenőrzést, akit olyan jogo- sultságok illetnek meg, mint a jegyvizsgálót. Az ellenőrzést végző munkavállaló e minőségére utaló jelzést vi- sel, valamint szolgálati megbízólevéllel rendelkezik. A jegyvizsgáló vagy az ellenőrzést végző más munkavál- laló nem köteles az utas részére igazolnia magát, de az utas kérésére köteles az utólagos azonosításához szük- séges információkat (telepállomását és azonosító számát) megadni, valamint az ellenőrzést végző más munka- vállaló a megbízólevelét felmutatni.
9.1.3. A jegyvizsgálók munkavégzését és az utasok menetokmányait a vizsgáló főkalauz ellenőrzi. A vizsgáló főkala- uz egyenruhában vagy civil ruhában végzi munkáját, szolgálati jelvénye a vasúti emblémával ellátott vörös kar- szalag. A vizsgáló főkalauz ellenőrzése során a jegyvizsgáló feladatait is elláthatja. A civil ruhában szolgálatot teljesítő vizsgáló főkalauz az utas kívánságára szolgálati megbízólevéllel igazolja magát.
9.1.4. Az egyenruhában dolgozó, szolgálati jelvényt viselő vizsgáló főkalauz az utas kérésére a jegyvizsgálóval azo- nos módon igazolja magát.
9.1.5. A menetjegy ellenőrzésére jogosult személy:
a) kezeli az utas menetjegyét,
b) ellenőrzi a kedvezmény igénybevételére jogosító utazási okmány meglétét és érvényességét,
c) ellenőrzi az utas személyazonosságát, ha ez az utazási okmányra való jogosultság ellenőrzéséhez vagy a kedvezményre vonatkozó szabályok értelmében szükséges.
9.1.6. Az utasnak:
a) jegyvizsgálat alkalmával a vasúti személyzet részére át kell adnia menetjegyét,
b) fel kell mutatnia vagy át kell adnia a kedvezményes menetjegy váltására jogosító igazolványát,
c) személyazonosságát is igazolnia kell szükség esetén.
9.1.7. Ha az utas menetjegyét ellenőrzéskor nem tudja felmutatni, a MÁV-START jegy nélküli utasnak tekinti. Ha az utas kedvezményes árú menetjegyéhez menetjegy ellenőrzéskor a kedvezményre jogosító igazolványt nem tud- ja felmutatni, menetjegye elégtelennek minősül.
9.1.8. A MÁV-START menetjegykezelést, menetjegy ellenőrzést ugyanazon a vonaton több alkalommal is végezhet, a menetjegyet pedig felszállás előtt, leszállás után, a vasútállomások és megállóhelyek területén is ellenőrizheti.
9.1.9. A MÁV-START az utasokat kísérő, segítő személyek számára a zárt peronon történő tartózkodást, vagy a vo- natra történő felszállást bejelentéshez vagy regisztrációhoz kötheti, erről a vasútállomáson elhelyezett hirdet- ményben ad tájékoztatást. A MÁV-START fenntartja a jogot arra, hogy a kísérőnek nem tekintett, a zárt peron területén tartózkodó személy részére menetjegy hiánya miatt pótdíjfizetési kötelezettséget állapítson meg.
9.2. Magatartási szabályok
9.2.1. Az utas csak a vonat menetrendjében közölt megállási helyeken szállhat fel a vonatra és szállhat le a vonatról. Ha a vonat forgalmi okból áll meg, a fel- és leszállás balesetveszélyes, ezért tilos, kivéve, ha rendkívüli üzemi helyzet esetén a jegyvizsgáló ellenkező értelmű tájékoztatást ad. A fel- és leszállási tilalom megszegője az Üz- letszabályzat III. Részben megállapított pótdíjat köteles megfizetni.
9.2.2. Az utasperonnal rendelkező vasútállomásokon tilos a másik vágány felé leszállni, vagy a másik vágány felől felszállni. Ha a vasútállomáson nincs kiépített utasperon, vagy a vágány mindkét oldalán van utasperon, akkor a vasútállomás épülete felőli oldalon kell fel- és leszállni.
9.2.3. Az érvényes menetjeggyel vagy más jogszerű módon utazó utas jogosult a vonaton tartózkodni, a kiszolgáló lé- tesítményeket, berendezéseket használni, a személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatásokat igénybe venni.
9.2.4. A MÁV-START a menetrendben megjelöli azokat a vonatokat, ahol a dohányzás egyáltalán nem, vagy csak a kijelölt kocsiban engedélyezett.
9.2.5. A vasúti kocsit, kocsiszakaszt vagy fülkét „dohányzó” vagy „nem dohányzó” képszimbólummal jelöli meg a MÁV-START. A dohányzás csak a kijelölt – dohányzó képjellel megjelölt – helyen engedélyezett.
9.2.6. A MÁV-START a nem dohányzók részére fenntartott kocsiszakaszban a terhes anyák és a kisgyermekkel uta- zók részére képszimbólummal megjelölt ülőhelyeket jelöl ki. Az ilyen ülőhelyeket igénybe veheti:
a) a terhes nő,
b) a 10 éven aluli gyermek egy kísérővel,
c) az egyéb utas mindaddig, amíg az ülőhelyekre jogosult utas nem jelentkezik.
9.2.7. A képjellel megjelölt ülőhely igénybevételére jogosult utas jelentkezésekor részére az ülőhelyet felszólítás nél- kül át kell adni.
9.2.8. Az utas, illetve csoportos utazás esetén az együtt utazó személyek külön szakasz, illetve külön kocsi biztosítá- sát kérhetik. A külön kocsiszakasz, különkocsi és a különvonat igénybevételi feltételeit az Üzletszabályzat II. Rész tartalmazza.
9.2.9. Az utas azokat a személyszállítási szolgáltatásokat veheti igénybe, amelyekre menetjegye jogosítja. Más szol- gáltatásokat csak pótdíj megfizetése mellett vehet igénybe. Nem számít fel a MÁV-START a menetdíj- különbözet elszámolása esetében pótdíjat, ha a magasabb díjú szolgáltatás igénybevételére a vasúti szolgáltatás hiányossága miatt került sor.
9.2.10. Minden utas annyi ülőhelyet foglalhat le, ahány érvényes menetjegyet tud felmutatni. Ha az utas figyelmeztetés ellenére több ülőhelyet foglal le, mint ahány menetjeggyel rendelkezik, a MÁV-START az Üzletszabályzat III. Részben meghatározott pótdíjat számolja fel terhére, és az elfoglalt ülőhelyek felszabadítására kötelezi.
9.2.11. Az utas utazása teljes ideje alatt (fel- és leszállást, várakozást is ideértve) tartózkodni köteles a közlekedés biz- tonságát, a közlekedési eszközök, az utaskiszolgáló létesítmények és berendezések épségét veszélyeztető, va- lamint az utastársak kényelmét és nyugalmát zavaró magatartástól.
9.2.12. A vasúti kocsiban tartózkodó utasnak olyan magatartást kell tanúsítania, amellyel nem zavarja utastársait. Ezért nem szabad a vasúti kocsiban:
a) lármázni, énekelni, zenélni,
b) szórakoztató-elektronikai, vagy más, zene, zaj kibocsátására alkalmas készüléket a többi utas számára hallható módon üzemeltetni,
c) bármilyen eszközzel, tárggyal vagy játékszerrel zajt okozni,
d) kéregetni, engedély nélkül kereskedelmi tevékenységet folytatni, üveget gyűjteni,
e) szemetelni,
f) mindkét oldalon ablakot nyitni,
g) a fülkeajtót úgy lezárni, hogy azt a jegyvizsgáló ne tudja kinyitni,
h) a feljáró-, a kocsivég- és a kocsiszakaszajtót lezárni, lezárt ajtót önhatalmúlag felnyitni,
i) menetközben a feljáróajtót kinyitni vagy nyitva tartani,
j) az ablakon kihajolni vagy bármit kidobni,
k) az ülésre védőtakaró nélkül felállni, lábat vagy lábbelit feltenni,
l) indok nélkül a vészféket meghúzni vagy a vészjelzőt működtetni,
m) az utasok ruházatát, poggyászát, a járművet vagy a berendezési tárgyat bepiszkítani, megrongálni.
9.2.13. Az utazási feltételeket - magatartási szabályokat - figyelmeztetés ellenére megszegő utas terhére a MÁV- START az Üzletszabályzat III. Részben közzétett pótdíjakat számítja fel, és intézkedik a felmerült helyreállítá- si, takarítási költségek megfizettetéséről.
9.2.14. Ha az utas a megállapított díjat nem fizeti meg, vagy a díj megfizetése után ismételten megszegi a szabályokat, a MÁV-START az utast a továbbutazásból kizárhatja, és az utas ellen feljelentést tehet.
9.3. Tárgyak, állatok szállítása
9.3.1. Az utas annyi kézipoggyászt vihet díjtalanul magával, amennyit az ülőhelye alatt, illetve felett rendelkezésre álló térben balesetveszély nélkül el tud helyezni, továbbá mozgatására, fel- és lerakodására önállóan képes. Az utas köteles gondoskodni arról, hogy kézipoggyásza a többi utas közlekedését ne akadályozza, ruházatukat il- letve kézipoggyászukat ne szennyezze be.
9.3.2. Az utas saját felelősségére gondoskodik kézipoggyászának vám- és hatósági kezeléséről.
9.3.3. Az ülőhellyel nem rendelkező utas kézipoggyásza sem haladhatja meg az egy ülőhelyhez tartozó poggyásztar- tóban és ülőhely alatt elhelyezhető terjedelmet.
9.3.4. A peron elzárt részére és a személykocsiba nem szabad bevinni:
a) olyan tárgyat, amely az utasok testi épségében, ruhájában, poggyászában vagy a vasúti kocsiban kárt okozhat,
b) robbanó, tűzveszélyes, öngyúló, mérgező, radioaktív, maró, undort keltő vagy fertőzés előidézésére alkalmas anyagot,
c) olyan eszközt, amelynek birtoklása a 175/2003. (X. 28.) Korm. rendelet értelmében tilos.
9.3.5. Fegyvert és lőszert – csak az arra jogosult személyek – a fegyver, lőszer tartására, viselésére vonatkozó hatá- lyos jogszabályok megtartásával viselhetnek, szállíthatnak.
9.3.6. Ha az utas a személykocsiba olyan tárgyat vitt be, amely kézipoggyászként mérete vagy súlya miatt nem fuva- rozható, köteles a menetdíjon kívül a tarifarendeletben meghatározott díjat (kézipoggyász-viteldíj) és az Üzlet- szabályzat III. Részben előírt pótdíjat megfizetni.
9.3.7. Ha az utas olyan tárgyat vitt magával a személykocsiba, amely a kézipoggyász fuvarozásból ki van zárva, uta- zását a poggyászával együtt nem folytathatja. Az ilyen poggyász fuvarozásáért a MÁV-START a megtett útra poggyászdarabonként felszámolja:
a) a viteldíjat,
b) az Üzletszabályzat III. Részben előírt pótdíjat.
9.3.8. Az utazásból a poggyásza miatt kizárt utas a poggyásza nélkül a fennmaradó útvonalon felhasználhatja a me- netjegyét annak érvénytartamán belül.
9.3.9. Ha az utas az indulási állomáson olyan kocsiba szállt fel vagy útközben olyan kocsiba száll át, amelyről a Me- netrendben a MÁV-START közölte, hogy a kézipoggyász elhelyezésére a szokásosnál kevesebb hely áll ren- delkezésre, és emiatt kézipoggyásza az új kocsiban nem fér el az ülőhelye alatt és felett, a MÁV-START a ké- zipoggyászért – pótdíj nélkül – viteldíjat számít fel. A viteldíjat ebben az esetben csak az ilyen kisebb férőhelyű kocsiban megteendő útra kell megfizetni.
9.3.10. A kerekesszéket, mankót, járókeretet az utas díjfizetés nélkül bármely, arra alkalmas személykocsiban szállít- hatja.
9.3.11. A kézipoggyászra vonatkozó általános szabályok megtartásával is csak a 2. kocsiosztályú személykocsiban szállítható:
a) szétszedhető gumi- vagy vászoncsónak és alkatrészei,
b) összecsukható kerékpár (összecsukva), kisméretű gyermekkerékpár
c) sífelszerelés,
d) sporteszköz,
e) műanyaghordó.
9.3.12. A kézipoggyászra vonatkozó általános szabályok megtartásával is csak a nem pót- és helyjegyköteles, a nem helyjegyköteles, a nem pótjegyköteles vonat 2. kocsiosztályú személykocsijában szállítható utasonként egy da- rab, megfelelően csomagolt:
a) 2 métert meg nem haladó fenyőfa, díszcserje, facsemete,
b) 2 métert meg nem haladó hosszúságú kéziszerszám.
9.3.13. A kézipoggyászra vonatkozó általános szabályok megtartásával az utas csomagban élő állatot is bevihet a vas- úti kocsiba, ha a csomagolás (kosár, ketrec, láda) biztosítja, hogy az állat abból az utazás során nem szabadul- hat ki, és a csomagolás alkalmas arra, hogy az utasokat, az utasok ruházatát és kézipoggyászát, valamint a vas- úti berendezéseket megóvja. A vasúti kocsiba bevihető élő állatok szállításának részletes feltételeit, a díjszámí- tás szabályait az Üzletszabályzat II. Rész tartalmazza.
9.3.14. A vakvezető és a fogyatékkal élő utast kísérő kutya kivételével nem vihető be élő állat:
a) az 1. osztályú kocsiba,
b) az étkezőkocsiba,
c) a pót- és helyjegyköteles, valamint a helyjegyköteles vonatba és kocsiba.
9.3.15. A MÁV-START az Üzletszabályzat II. Részben meghatározott feltételek mellett:
a) díjfizetés és elszámolás nélkül vállalja az utas őrizetében a gyermekkocsi és a fogyatékkal élők kerek- esszékének szállítását,
b) a kerékpárviteldíj megfizetése ellenében vállalja az utas őrizetében a kerékpár szállítását.
9.3.16. A személykocsiban szállított gyermekkocsiban nem tartózkodhat a gyermek.
9.4. Útmegszakítás
9.4.1. Az érvényes menetjeggyel az utazás oda- és visszaútban tetszőleges számú alkalommal megszakítható, és ké- sőbb tovább folytatható. Útmegszakítás esetén a menetjegyet az útmegszakítás igazoltatása céljából az állomás
ügyeletes alkalmazottjának a vonat megérkezésétől számított egy órán belül be kell mutatni. Ha az utas utazását jegykiadásra be nem rendezett állomáson (megállóhelyen vagy olyan állomáson, amelyen a vonat érkezésekor a szolgálat szünetel) szakítja meg, az útmegszakítást - leszállás előtt az utas kérésére - a jegyvizsgáló igazolja.
9.4.2. Ha útmegszakításkor az utas a menetjegy igazoltatását elmulasztotta, a menetjegy a továbbutazásra érvényét veszti. Az oda útban használt menettérti jegy visszaúti része azonban felhasználható.
9.4.3. Egyes kedvezmények igénybevétele esetében az Üzletszabályzat II. Rész vagy az üzletpolitikai kedvezmények külön meghirdetett feltételeiben foglaltak korlátozhatják, vagy megtilthatják az útmegszakítást.
9.4.4. A megszakított utazás a jegy érvényességi ideje alatt az útvonalnak a célállomáshoz közelebb fekvő állomásá- ról is folytatható.
9.4.5. Nem tekinthető útmegszakításnak, és ezért nem szükséges igazolás sem:
a) ha az utas a menetjegyének megfelelő első csatlakozó vonattal utazik tovább, még akkor sem, ha a vá- rakozás éjszakázással jár,
b) ha az utas más vonatra azért száll át, mert az általa igénybevett vonat nem áll meg a célállomásán vagy azon az állomáson, ahol utazását megszakítani kívánja,
c) ha az utas azért száll át, mert a célállomás más vonattal korábban érhető el, illetőleg a vonat, amelyen utazott, nem közlekedik a célállomásig,
d) ha az utas háló- vagy étkezőkocsi igénybevétele céljából száll át más vonatra,
e) ha az egy útra szóló menetjeggyel rendelkező utas a budapesti állomások egyikén szakítja meg utazá- sát,
f) ha az utas menettérti jegy birtokában a budapesti állomások egyikén szakítja meg utazását, és azt az azonos távolságra váltott egy útra érvényes menetjegy érvénytartamán belül folytatja.
9.4.6. Az odautazás vagy a visszautazás megkezdése napjának, illetőleg útmegszakítás esetén a továbbutazás meg- kezdése napjának az első jegykezelés alkalmával megjelölt nap tekintendő.
9.5. Egyenlő bánásmód biztosítása
9.5.1. Az állomási és vonatkísérő személyzet köteles be- és kiszállásnál, valamint az utazás során kiemelt figyelmet fordítani és minden szükséges segítséget megadni az utazás zavartalan lebonyolítása érdekében:
a) a fogyatékkal élőknek,
b) az időseknek,
c) a kisgyermekkel utazóknak és a terhes nőnek,
d) a kerékpárral vagy nagy poggyásszal utazóknak.
9.5.2. A képjellel megjelölt ülőhelyeket a MÁV-START a kerekesszékkel közlekedők és más rászorultak számára tartja fenn. A MÁV-START a kerekesszéket díjfizetés és elszámolás nélkül szállítja. Az utasnak megfelelő me- netjeggyel kell rendelkeznie.
9.5.3. Ha a vonat 1. kocsiosztályú kocsit továbbít, a fogyatékkal élő és erre vonatkozóan igazolvánnyal/igazolással rendelkező utas érvényes, 2. kocsiosztályú menetjegyével az igazolvány/igazolás felmutatása mellett a szaba- don maradt 1. kocsiosztályú ülőhelyeket elfoglalhatja, amennyiben az általa szállított kézipoggyász vagy állat
1. kocsiosztályon szállítható.
9.5.4. Egyéni utasok utazása esetén a kerekesszékes utasok meghirdetett speciálisan kialakított kocsikat vehetnek igénybe. Ha a speciális kocsi 1. kocsiosztályúként van meghirdetve, a kerekesszékes utas azt 2. kocsiosztályú menetjeggyel is igénybe veheti. Ezen kocsik kiszolgálása mobil emelő-berendezéssel történik. A kocsi belsejé- ben egy vagy két kerekesszékesek részére kialakított hely és WC található.
9.5.5. Csoportos utazás (legalább 10 fő kerekesszékes) esetén az előre megrendelt, különleges kialakítású, önemelő- berendezéssel ellátott, kerekesszékesek kocsiját vehetik igénybe. A kocsikban a kerekesszékes utasok által is használható WC található. A kocsi kísérője az emelőt kezeli és a csoportot a kiindulási állomástól a célállomá- sig kíséri.
9.5.6. Emelő vagy különleges kocsi iránti igényt a 06 (40) 49 49 49 számon lehet bejelenteni:
a) mobil emelő-berendezés használati igénye esetén a tervezett utazást megelőző munkanap 14.00 óráig,
b) a menetrendben meghirdetettől eltérő utazási viszonylat igénye esetén a tervezett utazást megelőző 3 munkanappal korábban,
c) csoportos utazás esetén a tervezett utazást megelőző 7 munkanappal korábban.
9.5.7. A szolgáltatás megrendeléséről, a mobil-emelőkkel felszerelt állomásokról részletes tájékoztatás, a 06 (40) 49 49 49 telefonszámon kérhető, illetve az állomásokon és a MÁV-START honlapon megtekinthető.
VSZSZ 6. §, 7. §, 9. § , 10. §
10. CÍM
Személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatások
10.1. Helybiztosítással, pótjeggyel igénybe vehető vonatok
10.1.1. Ha a vasúttársaság az utazást egyes vonatokon helyjegy váltásához vagy az ülőhely más módon való biztosítá- sához köti, utazásra csak az jogosult, akinek az adott vonatra váltott érvényes helyjegy és más - az Üzletsza- bályzatban meghatározott, a szolgáltatás igénybevételére feljogosító - jegy, igazolás, igazolvány, illetve ok- mány van a birtokában.
10.1.2. A MÁV-START a Menetrendben hirdeti meg a pót- és helyjegyköteles, a helyjegyköteles, a pótjegyköteles vagy a különleges díjszabási feltételekkel közlekedő vonatokat és azokat a vonatokat, amelyekre helyfoglalás kérhető (fakultatív helybiztosítás).
10.1.3. Pót- és helyjegy, helyjegy, pótjegy csak érvényes menetjegy alapján, a menetjegynek megfelelő kocsiosztályra szolgáltatható ki. Egy jegyen kiszolgáltatható több pót- és helyjegy, helyjegy, pótjegy, ha azonos a kiindulási állomás, a célállomás, a vonatszám, a kocsiosztály, a dátum, a kocsiszám és a szolgáltatási díj.
10.1.4. A MÁV-START pót- és helyjegy, helyjegy, pótjegy vásárlási igényt – menetrendváltozás előtti időszakot kivé- ve – legkorábban 60 nappal a tervezett utazás előtt fogad el.
10.1.5. A nem kötelező helybiztosítással közlekedő vonatoknál és a belföldi forgalomban is igénybe vehető nemzetkö- zi vonatoknál a MÁV-START a helybiztosítási igény teljesítését az indulás előtt a külön hirdetményben közzé- tett határideig vállalja.
10.1.6. A rendelkezésre álló helyek értékesítése után a MÁV-START pót- és helyjegy, helyjegy, pótjegy igényt már nem teljesít.
10.1.7. Ha az utas a pót- és helyjegyköteles, a helyjegyköteles, a pótjegyköteles vagy a különleges díjszabási feltéte- lekkel közlekedő vonatra a megfelelő feltétel teljesítése nélkül száll fel, a vonaton a jegyvizsgáló az utas terhére az Üzletszabályzat III. Részben meghatározott utánfizetési összeget és pótdíjat számítja fel.
10.1.8. A nem kötelező helybiztosítással közlekedő vonatok lefoglalt ülőhelyeit a MÁV-START lehetőség szerint helyfoglalási szelvénnyel megjelöli. A helyfoglalási szelvény az utazás napját, a vonat, a kocsi és a lefoglalt ülőhely számát, valamint a helybiztosítási viszonylatot tartalmazza.
10.1.9. Aki a nem kötelező helybiztosítással közlekedő vonaton az ülőhelyet érvényes helyjegy nélkül foglalja el, azt az adott helyre érvényes helyjeggyel rendelkező utas részére az első felszólításra köteles átadni. Az utas érvé- nyes helyjegye akkor is kétségtelenül bizonyítja az ülőhelyre való jogosultságot, ha az ülőhely más módon nem volt megjelölve. Ha az előre lefoglalt ülőhelyet a helyjeggyel nem rendelkező utas az első felszólításra nem ad- ja át, a MÁV-START az Üzletszabályzat III. Részben előírt pótdíjat számítja fel, és az utast az ülőhely átadásá- ra kötelezi.
10.2. Egyéb szolgáltatások
10.2.1. A vonatban a vendéglátást és egyéb szolgáltatásokat a MÁV-START gazdasági társaságokkal kötött szerződés alapján biztosítja. E szolgáltatók az utasok irányában a szolgáltatásuk igénybevételével kapcsolatban jelen Üz- letszabályzatnak megfelelő szerződési feltételeket alkalmazhatnak.
10.2.2. A MÁV-START területén bármilyen szolgáltatás, értékesítés, reklám- és propagandatevékenység csak a vasút- társasággal kötött megállapodás alapján végezhető.
10.3. Különvonat
10.3.1. A menetrendben feltüntetett vonatokon kívül különvonat is igényelhető. A különvonat megrendelésének módját a MÁV-START a honlapján teszi közzé.
10.3.2. A különvonat közlekedésének részletes feltételeire a felek megállapodása az irányadó.
10.3.3. A MÁV-START nem vállalja az olyan különvonat közlekedtetését, amely a közszolgáltatási kötelezettsége tel- jesítését veszélyezteti vagy akadályozza.
VSZSZ. 9. §, 11. §, 19. §
III. FEJEZET
A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSE
1. CÍM
Eltérő minőségő szolgáltatás
1.1. Amennyiben a vasúttársaság az utast a menet-, hely- vagy pótjegy alapján megillető szolgáltatást (meghatározott kocsiosztályt, fekvőkocsit vagy hálókocsit) nem tudja biztosítani, akkor az alábbiak szerint köteles eljárni.
(Belföldi forgalomban a vasúttársaság menetrend szerinti háló- és fekvőhelyes kocsit nem közlekedtet.)
1.1.1. A vasúttársaság azonos minőségű szolgáltatást köteles felajánlani az utas kívánságára:
i. eltérő időpontban induló vonaton, vagy
ii. eltérő időpontban érkező vonaton, vagy
iii. a célállomáshoz más útvonalon közlekedő vonaton.
Amennyiben az utas az azonos minőségű szolgáltatás biztosítását elfogadja, díjvisszatérítésre nem jogosult.
A iii. alpont szerinti, más útvonalon történő utaztatást az utas nem igényelheti, ha a vasúttársaság a vonat korlá- tozott szolgáltatással történő közlekedtetését a Menetrendben vagy külön hirdetménnyel közzétette.
1.1.2. Amennyiben a vasúttársaság az 1.1.1. pont szerinti azonos minőségű szolgáltatást nem tudja biztosítani, maga- sabb minőségű szolgáltatást köteles az utasnak felajánlani és teljesíteni. Ha az utas a magasabb minőségű szol- gáltatást elfogadja, a vasúttársaság a magasabb minőségű szolgáltatás teljesítéséért díjkülönbözetet nem köve- telhet.
1.1.3. Ha a vasúttársaság sem az 1.1.1., sem a 1.1.2. pont szerinti azonos, illetve magasabb minőségű szolgáltatást nem tudja felajánlani vagy teljesíteni, csak alacsonyabb minőségűt és az utas erre tekintettel az alacsonyabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a menetjegyen feltüntetett és a ténylegesen teljesített szolgáltatás díjkülönbö- zetét a vasúttársaság az utas részére a jelen fejezet 1. Címben meghatározottak szerint visszatéríti.
1.2. Ha a vasút a Menetrendben csak 2. kocsiosztályú kocsikkal közlekedőnek megjelölt vonattal 1. kocsiosztályú kocsit is közlekedtet, az ilyen kocsiban a 2. kocsiosztályú menetjeggyel rendelkező utasok a menetdíj-különbözet megfize- tése nélkül helyet foglalhatnak.
1.3. Ha az utas az eltérő minőségű szolgáltatást nem fogadja el és a lemond az utazásról, a vasúttársaság a menetdíjat visszafizeti, továbbá a lemondás tényéről és okáról igazolást ad.
1.4. Az utazásról való lemondás esetén a vasúttársaság kezelési költség levonása nélkül abban az esetben téríti vissza – kilométer-távolságtól függetlenül – a menetdíjat vagy a menetdíj-különbözetet, ha az utazásról lemondó utas a vonat jegyvizsgálójával, vagy a felszállási állomás ügyeletes alkalmazottjával igazoltatja, hogy az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi:
a) 10 percet meghaladó késéssel indult volna,
b) fűtés nélkül közlekedett,
c) világítás nélkül közlekedett,
d) zsúfoltsága miatt menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott,
e) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő ülőhelyek nélkül közlekedett.
1.5. A vasúttársaság kezelési költség felszámítása nélkül téríti vissza a 2.-1. kocsiosztály-különbözeti díjat, ha az utas 1. kocsiosztályra érvényes menetjegyével 2. kocsiosztályon utazott, mivel az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi:
a) fűtés nélkül közlekedett,
b) világítás nélkül közlekedett,
c) zsúfoltsága miatt az utas az 1. kocsiosztályon a menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott,
d) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő 1. kocsiosztályú ülőhelyek nélkül közlekedett.
1.5.1. Kezelési költség felszámítása nélküli visszatérítésnek akkor van helye, ha az eltérő minőségű szolgáltatás igénybevételét és annak az a)-d) alpontok szerinti okát az utas a vonaton a jegyvizsgálóval igazoltatta.
1.5.2. Ha az utas 1. kocsiosztályú menetjegyével nem a fenti, a)-d) alpontokban meghatározott okból 2. kocsiosztályú kocsiban utazott, a menetdíj-különbözet – kezelési költség levonása mellett történő – visszatérítésére jogosult, azzal, hogy a visszatérítéshez az eltérő minőségű szolgáltatás igénybevételéről szóló igazolást a jegyvizsgálótól kell kérnie a vonaton.
1.6. Az eltérő minőségű szolgáltatás miatti menetdíj-különbözet elszámolásának részletes szabályait az Üzletszabályzat
II. Rész tartalmazza.
1.7. Ha az utas a vonat 10 percet meghaladó késése vagy a csatlakozás várható elmulasztása miatt nem utazik el, a MÁV-START a kiindulási állomáson a visszaadott menetjegy, pót- és helyjegy, helyjegy, pótjegy árát levonás nél- kül visszatéríti.
1.8. Elégtelen helybiztosítás
1.8.1. A MÁV-START köteles visszatérítést fizetni az utas részére, ha az utas az ülőhelyét helyjegy váltásával vagy más módon biztosította és a biztosított ülőhelyet a MÁV-START ismételten értékesítette, illetve a helybiztosí- tásban megjelölt kocsit nem állította ki és az utas helybiztosításának megfelelő elhelyezéséről a vonat indulásá- tól számított 30 percen belül nem tudott gondoskodni.
1.8.2. Ha a MÁV-START a pót- és helyjeggyel vagy helyjeggyel rendelkező utas részére nem tud megfelelő ülőhe- lyet biztosítani, köteles részére a visszatérítésre jogosító igazolást kiállítani.
1.8.3. A visszatérítés összege a helybiztosítás díjának az ötszöröse.
1.8.4. Az 1.8.2. pont szerinti igazolás alapján a pót- és helyjegy, helyjegy bevonása mellett a MÁV-START bármely pénztára kifizeti a helybiztosítási díj ötszörösének megfelelő összeget. Az összeg átvételét az utasnak neve, lak- címe és személyazonosításra alkalmas igazolványának száma megadásával kell elismernie.
1.8.5. Mentesül a visszatérítési kötelezettség alól a MÁV-START, ha:
a) az utas részére a vonat indulásától számított 30 percen belül azonos kocsiosztályban ülőhelyet biztosí- tott;
b) az utas részére a vonat indulásától számított 30 percen belül magasabb kocsiosztályban helyet biztosí- tott (az utas ebben az esetben mentesül a kocsiosztály-különbözeti díj megfizetése alól);
c) az utas a helyhiányt a vonatban a jegyvizsgálóval nem igazoltatta;
d) az utas nemzetközi vonattal utazott;
e) a MÁV-START a helybiztosításban megjelölt kocsit a tevékenységi körén kívül eső elháríthatatlan okból nem tudta kiállítani;
f) a helybiztosítási rend változását vagy a helybiztosítással közlekedő vonat vagy kocsi kimaradását a vonat indulása előtt a rádióban, a sajtóban, állomási hirdetményben vagy a hangosbemondó útján köz- zétette (ez esetben a vasút a helybiztosítás díját a vonat megállási helyein levonás nélkül visszatéríti).
VSZSZ. 12. §, 21. §
2. CÍM
A vasúttársaság felelőssége
2.1. Felelősség a menetrend be nem tartásáért és a forgalmi akadályok következményeiért
2.1.1. A MÁV-START köteles a továbbutazni kívánó utast kézipoggyászával együtt az eredeti vagy más útirányon, az eredeti vagy más tömegközlekedési eszközzel a célállomásra szállítani:
a) a vonat késése miatti csatlakozásmulasztás,
b) valamely vonat kimaradása, vagy
c) valamely vonat közlekedésének tartós akadályoztatása esetén.
A vonat késését a menetrend szerinti és a tényleges érkezési idő különbségének kiszámításával kell megállapí- tani. A menetrend be nem tartásának megítélésénél azon az állomáson történő tényleges és menetrend szerinti érkezési idő az irányadó, ahol az utas az utazását befejezi.
Két vonat akkor tekinthető csatlakozónak, ha a Menetrendben meghirdetésre került érkezési, illetve indulási időpontjaik alapján az átszállás közöttük lehetséges, és az utas mindkét vonatra érvényes menetjeggyel rendel- kezik. A MÁV-START nem biztosít csatlakozást olyan vonatok esetében:
i) ahol a két vonat nem azonos vasútállomáson tartózkodik, vagy
ii) ahol az átszállás Budapesten történik, függetlenül attól, hogy a két vonat ugyanazon a vasútállomáson tartózkodik-e.
A vonat kimaradtnak tekintendő, ha egyáltalán nem, vagy belföldi forgalomban 180 percet meghaladó késéssel indul arról a megállóhelyről, vagy állomásról, ahol az utas az utazást meg kívánta kezdeni.
A vonat tartós akadályoztatása olyan forgalmi helyzet, melynek az előre még nem látható eredménye késés vagy kimaradás.
Az a)-c) pont szerinti esetek a továbbiakban együttesen „forgalmi akadály” megjelöléssel szerepelnek.
2.1.2. Indokolt, rendkívüli esetben az utas – a különbözet megfizetése nélkül – magasabb menetdíjú szolgáltatást (vonatnemet, kocsiosztályt) is igénybe vehet forgalmi akadály esetén. A vonaton utazók érdekeinek megsértése nélkül indokolt, rendkívüli esetben igénybe vehető:
a) pót- és helyjegyköteles,
b) helyjegyköteles,
c) pótjegyköteles,
d) díjszabási korlátozással közlekedő, illetve belföldi forgalomban igénybe nem vehető vonat is.
2.1.3. Forgalmi akadály esetén a MÁV-START köteles az utas megfelelő elhelyezéséről és biztonságáról gondoskod- ni.
2.1.4. A forgalmi akadályról a vasúttársaság hangosbemondón és az állomási hirdetőtáblán köteles az utazóközönsé- get az érintett állomásokon, megállóhelyeken, valamint a vonatszemélyzet útján a vonaton tájékoztatni. A 2.1.1. pont c) alpontja szerinti esetben a vonatközlekedés szünetelését a MÁV-START a honlapján, illetve valamely médiaközegben (pl. elektronikus média, újság, TV- vagy rádióműsor) is közzéteszi.
2.1.5. Az utas kérésére a tizenöt percet meghaladó késésről, valamint az akadály tényéről és időtartamáról a MÁV- START igazolást ad. A vasúttársaság részéről a szükséges igazolásokat a vasútállomás ügyeletes alkalmazottja, a vonaton a jegyvizsgáló adja ki, és ezt a tényt feljegyzi az utas menetjegyére.
2.1.6. Amennyiben forgalmi akadály esetén az utas az utazást továbbfolytatni nem kívánja:
a) azt az akadály helyén megszakíthatja:
Ha az utas későbbi vonattal vagy más útvonalon közlekedő vonattal kívánja utazását a célállomásra folytatni, a MÁV-START a menetjegy érvénytartamát meghosszabbítja, illetőleg a menetjegyet a hosszabb útvonal igénybevételére érvényesíti. A menetjegy hosszabb érvénytartamának meghosszab- bítását, illetve útvonalra történő érvényesítését a vasútállomás ügyeletes alkalmazottja, illetve a vona- ton a jegyvizsgáló végzi.
b) lemondhat a továbbutazásról:
Ha a forgalmi akadály miatt az utas az utazást befejezi, a MÁV-START az utasnak kezelési költség felszámítása nélkül visszafizeti a megfizetett és a ténylegesen megtett útra eső menetdíj különbözetét, azaz a menetdíjnak arra a távolságra eső részét, amelyet az utas a forgalmi akadály miatt leutazni nem tudott. A forgalmi akadályról a vasúttársaság ügyeletes alkalmazottja vagy a vonat jegyvizsgálója állít ki igazolást, illetve záradékolja az utas menetjegyét. A kezelési költség felszámítása nélküli visszatérí- tés csak azt az utast illeti meg, akinek a forgalmi akadállyal érintett vonat útvonalára vagy az azon túl fekvő állomásra szóló közvetlen menetjegye van. Nem kérhető visszatérítés olyan menetjegy alapján, amelynek záradékolását elmulasztották.
c) kívánságára a MÁV-START az indulási állomásra visszaszállítja:
A MÁV-START köteles az indulási állomásra visszautazni kívánó utast kézipoggyászával együtt az eredeti vagy más útirányon, az eredeti vagy más tömegközlekedési eszközzel az indulási állomásra visszaszállítani.
2.1.7. A 2.1.6. pont c) alpontja szerinti esetben az utas a teljes fizetett összeg visszatérítését kérheti, ha:
a) a MÁV-START által kijelölt első alkalmas vonattal visszatér kiindulási állomására, és
b) a visszautazáshoz igénybeveendő vonat számát, útirányát, viszonylatát a vasúti társaság a menetjegy mellé kiadott igazoláson feltünteti (a vasúti társaság szükség szerint gondoskodik a menetjegy érvény- tartamának meghosszabbításáról), továbbá
c) a kiindulási állomáson a vonat megérkezésétől számított 30 percen belül az utas a vasútállomáson szolgálatot teljesítő ügyeletes alkalmazottal vagy visszaérkezéskor a vonat jegyvizsgálójával igazoltat- ja, hogy a megjelölt vonattal visszaérkezett.
A menetjegy és az igazolás alapján a meghiúsult utazás menetdíját (beleértve a pót- és helyjegy, helyjegy, pót- jegy díját is) a vasúttársaság kezelési költség felszámítása nélkül, soron kívül visszatéríti.
Amennyiben a fentiekben részletezett teljes visszatérítéshez szükséges feltételek bármelyike nem áll fenn, ak- kor a vasúttársaság az utasnak csak a fizetett és a forgalmi akadállyal érintett állomásig a kiindulási állomástól ténylegesen megtett útra eső menetdíj különbözetét, azaz a menetdíjnak arra a távolságra eső részét téríti vissza, amelyet az utas a forgalmi akadály miatt leutazni nem tudott. (Ezen visszatérítések esetén a MÁV-START ke- zelési költséget nem számít fel.) A visszatérítéshez szükséges továbbá, hogy a forgalmi akadályról az utas a vasúti társaság ügyeletes alkalmazottja vagy a vonat jegyvizsgálója által kiállított igazolással (illetve záradékolt menetjeggyel) rendelkezzen.
A kezelési költség felszámítása nélküli visszatérítés csak azt az utast illeti meg, akinek a forgalmi akadállyal érintett vonat útvonalára vagy az azon túl fekvő állomásra szóló közvetlen menetjegye van. Nem kérhető visz- szatérítés olyan menetjegy alapján, amelynek záradékolását elmulasztották.
A visszaszállításra egyebekben a jelen Cím 1. pontjában a magasabb minőségű szolgáltatás igénybevétele vo- natkozásában meghatározottak irányadóak.
2.1.8. Egyéb rendelkezések
Ha az utas vonat helyett saját elhatározásából más – nem a MÁV-START által az 1. pontban foglaltaknak meg- felelően biztosított – közlekedési eszközt (ideértve, de nem kizárólagosan a taxit és a bérelt gépkocsit is) vett igénybe, a MÁV-START nem téríti meg részére a más közlekedési eszközzel megtett utazás díját.
2.2. A késés és a kimaradás jogkövetkezményei
2.2.1. Ha az utas ülőhelyét helyjegy váltásával vagy más módon biztosította, a közforgalmú személyszállító vonat kimaradása (jelen fejezet 2. CÍM 2.1. pont), illetve az utas célállomására 30 percet meghaladó késéssel történő érkezése esetén a vasúttársaság a helyjegy, pótjegy, illetve hely- és pótjegy díjának visszafizetése mellett köte- les – az utas bizonyított kára esetén – kártérítést fizetni.
Kártérítési szempontból nem minősül járatkimaradásnak vagy késésnek, ha az utasok továbbszállításáról a MÁV-START a jelen fejezet 2. CÍM 2.1. pontja szerint oly módon gondoskodott, vagy arra más vonattal lehe- tőség volt úgy, hogy az utas járatkimaradás esetén 180, illetve a vonat késése esetén 30 percet meg nem haladó késéssel a célállomására megérkezzék.
A csoportos utazásnál biztosított együttes elhelyezés nem tekinthető helybiztosításnak.
2.2.2. Vonatkésés vagy vonatkimaradás esetén kártérítésre az az utas jogosult, aki a belföldi forgalomban pót- és helyjegyköteles vonatra pót- és helyjegyet, vagy helyjegyköteles, illetve nem kötelező helybiztosítással közle- kedő vonatra helyjegyet, vagy pótjegyköteles vonatra pótjegyet váltott.
2.2.3. A kártérítés összege nem haladhatja meg az utas menetjegye árának:
a) vonat kimaradása esetén a tizenötszörösét,
b) 30 percet meghaladó késedelem esetén az ötszörösét.
A kártérítési összeg alapja az utas által a késett vagy kimaradt vonattal megtett útra eső, a használt kedvez- ménynek megfelelő belföldi, egy útra szóló menetjegy ára. Ha az utas többszöri utazásra jogosító menetjeggyel rendelkezik, a kártérítési összeg alapja a késett vagy kimaradt vonattal megtett útra eső, hasonló mértékű ked- vezménynek megfelelő belföldi, egy útra szóló menetjegy ára.
2.2.4. Vonatkimaradás esetén a kártérítésre való jogosultságot az indulási állomás ügyeletes alkalmazottja vagy az utas által igénybe vett vonaton a jegyvizsgáló igazolja. Vonatkésés esetén az érkezési állomás ügyeletes alkal- mazottja vagy a késett vonat jegyvizsgálója igazolja a kártérítésre való jogosultságot.
2.2.5. A kártérítési igényt a MÁV-START Ügyfélszolgálatának címezve, a vasúttársaság bármely szervezeti egységé- hez be lehet nyújtani. A kártérítési igénynek tartalmaznia kell a káresemény részletes leírását (oly módon, hogy a káresemény és a kár bekövetkezése közötti okozati összefüggés lehetőség szerint megállapítható legyen), a bekövetkezett kár leírását, valamint annak összegét (amennyiben meghatározható). A kártérítési igényhez csa- tolni kell az utas eredeti menetjegyét, pót- és helyjegyét, illetve helyjegyét, pótjegyét, valamint a kapcsolódó
egyéb dokumentumokat (ideértve, de nem kizárólagosan a jelen, 2. CÍM 2.3.1. pontja szerinti dokumentumokat is, az ott meghatározott esetekben).
2.2.6. A vasút az utassal szembeni kártérítési felelőssége, illetve a jelen fejezet 2. CÍM 2.3.1. pont szerinti visszatérí- tési kötelezettsége alól vis maior esetében mentesülhet.
Vis maiornak minősül a MÁV-START ellenőrzési körén kívül eső okból eredő, előre nem látható, elháríthatat- lan esemény vagy körülmény, melynek kivédése emberi erővel nem lehetséges. Ilyennek minősül különösen, de nem kizárólagosan:
- a bombariadó,
- a háború, háborúval fenyegető helyzet vagy szükségállapot,
- a nukleáris katasztrófa,
- a lázadás, forradalom, felkelés, katonai vagy bitorló hatalomátvétel, polgárháború,
- zendülés, tüntetés vagy rendzavarás, sztrájk, kivéve, ha az kizárólag a MÁV-START munkavállalóira terjed ki,
- az utas mulasztása, különösen:
• az átszállási idők figyelmen kívül hagyása,
• téves peronon várakozás,
• vonatmulasztás az utas részéről,
• az utasnak utazásból való kizárása,
- harmadik személy magatartása, amelyet az eset körülményeit tekintetbe vevő gondossággal sem lehe- tett elkerülni és következményeit sem lehetett elhárítani, különösen:
• üzemzavar öngyilkosság miatt,
• balesetek vasúti átjárókon,
• közúti járművek által okozott útvonal megszakítások,
• vészfék használata útitárs részéről,
• rendőri intézkedések,
• vámhatóságok intézkedései (különösen határátkelőhelyeken),
• vasútüzemnek harmadik személy általi megzavarása,
• időben közzétett elterelés a fent megnevezett okokból.
Egy másik vállalat, amelyik ugyanazt a vasúti infrastruktúrát használja nem minősül harmadik személynek. Inf- rastruktúra-üzemeltetők, végrehajtó szállítási vállalatok, valamint más, a szállítási vállalathoz kapcsolódó szol- gáltatást nyújtók nem számítanak harmadik személynek.
Vitás esetekben a vasút által vis maiornak minősített esemény tényleges kihatásairól a körülmény felmerülésé- nek helye szerint illetékes területi/megyei Kereskedelmi és Iparkamarától vagy más illetékes hatóságtól (pl. Rendőrség, Katasztrófavédelem stb.) lehet igazolást, szakvéleményt kérni. Az igazolásban, szakvéleményben foglaltakat a MÁV-START a bejelentés vizsgálata során figyelembe veszi.
2.2.7. Nem kérhető kártérítés, ha az utas nem rendelkezett menetjeggyel és pót- és helyjeggyel, pótjeggyel, vagy hely- jeggyel.
2.2.8. Nem fizet a MÁV-START kártérítést a vonat késése vagy kimaradása esetében, ha a vonat üzemi okok miatti elmaradását vagy módosított menetrend szerinti közlekedését az Üzletszabályzatnak a menetrendi módosítások meghirdetésére vonatkozó szabályai szerint meghirdette.
2.2.9. Amennyiben a MÁV-START a helyjegy-, pótjegy-, vagy pót-és helyjegyköteles vonat kimaradását, késését, módosított menetrend szerinti közlekedését a felszállás és az indulás előtt közzétette, az utasnak – a 10 percet meghaladó vonatkésés esetében – módjában áll az utazásról lemondania, és a menetdíj, a pót- és helyjegy, pót- jegy, helyjegy díjának kezelési költség levonása nélküli visszatérítését kérnie. Ha az utas ilyen esetben az uta- zásról nem mond le és elutazik a vonattal, a kártérítésre (pót- és helyjegy, pótjegy, helyjegy díjának visszatérí- tésére) jogosító késési, illetve „kimaradási” időt a felszállás előtt közölt, módosított indulási időhöz viszonyítva kell számítani.
2.2.10. A MÁV-START nem felel az utassal szemben azért a kárért, amely azáltal keletkezik, hogy az utas a vám- vagy egyéb hatósági előírások szerint megállapított kötelezettségének nem tesz eleget. Az utas köteles mind személyére, mind kézipoggyászának vizsgálatára vonatkozóan a vám- és egyéb hatósági szabályokhoz alkal- mazkodni.
2.3. Speciális visszafizetési szabályok
2.3.1. A helyjegy-, pótjegy-, vagy pót-és helyjegyköteles belföldi vonat 15 percet meghaladó késése
A helyjegy-, pótjegy-, vagy pót-és helyjegyköteles belföldi vonat 15 percen túli késése esetén a MÁV-START az utas részére pót- és helyjegyének, pótjegyének illetve helyjegyének árát a vonat megérkezését követő nap
24.00 órájáig visszafizeti a vonat által érintett állomások személypénztárában. 24 órán túl, illetve amennyiben az utasnak valamely okból nem áll módjában a jelen pont szerinti visszatérítési igényt a vonat által érintett ál- lomások valamelyikén benyújtani, akkor azt a MÁV-START Ügyfélszolgálatának címezve, a vasúttársaság bármely szervezeti egységéhez be lehet nyújtani. Az utasnak az igényéhez csatolnia kell eredeti menetjegyét, pót- és helyjegyét, helyjegyét vagy pótjegyét. Tekintettel arra, hogy az utasnak a jelen 2. CÍM 2.2. pontja sze- rinti kártérítési igényhez is az eredeti menetjegyét, pót- és helyjegyét, illetve pótjegyét vagy helyjegyét kell csa- tolnia, az utasnak a jelen pont szerinti igény benyújtásakor jeleznie kell a MÁV-START felé, hogy várhatóan az 1. pont szerinti kártérítési igényt fog előterjeszteni. Ebben az esetben az utas részére a MÁV-START igazo- lást ad ki, melyet az utas az eredeti jegyek benyújtása helyett csatolhat a kártérítési igényéhez. Amennyiben az utas ilyen igazolás kiadása iránti kérelmet nem terjeszt elő, akkor a jelen 2. CÍM 2.2. pontja szerinti kártérítési igényhez a jelen pont szerinti visszatérítéskor részére kiadott kifizetési bizonylatot kell csatolnia.
2.3.2. Csatlakozó pót- és helyjegyköteles, pótjegyköteles, helyjegyköteles vonat elmulasztása.
Ha az utas a vonat késése, kimaradása miatt olyan csatlakozó vonatot mulaszt el, melyre érvényes menetjeggyel és pót- és helyjeggyel, pótjeggyel vagy helyjeggyel rendelkezik, és utazását folytatni kívánja, választása szerint kérheti:
- az elmulasztott vonatra érvényes pót- és helyjegye, pótjegye, helyjegye díjának levonás nélküli vissza- térítését,
- az elmulasztott vonatra érvényes pót- és helyjegye, pótjegye, helyjegye kicserélését a következő al- kalmas vonatra érvényes pót- és helyjegyre, pótjegyre, helyjegyre többlet díj fizetése nélkül.
- Ha a pót- és helyjegy, pótjegy, helyjegy kicserélése nem lehetséges, a lekésett pót- és helyjegyköteles, pótjegyköteles, helyjegyköteles vonatra szóló záradékolt pót- és helyjegyet, pótjegyet, helyjegyet a vasúttársaság a következő alkalmas vonatra érvényesíti. Ebben az esetben az utas a szabadon maradt ülőhelyeket foglalhatja el; ha nem áll rendelkezésre szabad ülőhely, az 1.8. pontban foglaltak szerint kell eljárni (helybiztosítási díj ötszörösének megfelelő összeget a vasúttársaság visszafizet a pénztár- ban).
Ha az utas a csatlakozás elmulasztása miatt lemond a továbbutazásról, az igénybe nem vett szolgáltatásokért fi- zetett díjat a vasúttársaság visszafizeti.
A csatlakozó pót- és helyjeggyel, pótjeggyel vagy helyjeggyel igénybe vehető vonat elmulasztása esetén sem alkalmazhatóak a fenti szabályok, amennyiben az érintett vonatok nem azonos állomáson tartózkodnak, vagy a csatlakozásmulasztás Budapesten történik (2.1.1. pont).
2.3.3. Felelősség kizárása
A MÁV-START nem vállal felelősséget azért, hogy az utas a saját mulasztásából eredően:
a) a felszállási állomáson nem a megfelelő vonatba, vonatrészbe, kocsiba száll fel,
b) az átszállási állomáson nem a megfelelő vonatra száll át,
c) a menetjegy megvásárlására, a vonat megközelítésére a szükségesnél kevesebb időt szánt,
d) nem utazásának célállomásán, illetve a leszállás állomásán nem a helyes oldalon száll ki a vonatból.
2.4. Felelősség az utasok halála, sérülése esetén
2.4.1. A MÁV-START felelős azért, hogy az utas a járművön való tartózkodása közben vagy a be-, illetve kiszállása alkalmával a vasútüzemmel összefüggésben történt vasúti baleset következtében meghal, megsérül, vagy testi vagy szellemi épségében egyéb károsodást szenved, függetlenül attól, hogy melyik vasúti infrastruktúrát hasz- nálja.
2.4.2. A MÁV-START mentesül a felelősség alól:
• ha a balesetet a vasút üzemmel össze nem függő körülmények okozták, és a fuvarozó az eset körülmé- nyei által megkívánt gondosság ellenére sem kerülhette el azt, és nem háríthatta el annak következmé- nyeit;
• olyan mértékben, amilyen mértékben a baleset az utas hibájának a következménye;
• ha a baleset egy harmadik személy magatartására vezethető vissza, és a MÁV-START ezt a magatar- tást az eset körülményei által megkövetelt gondosság ellenére sem kerülhette el, és annak következ- ményeit nem háríthatta el. Az ugyanazt a vasúti infrastruktúrát használó más vállalkozó nem tekinthe- tő harmadik személynek; ez azonban a MÁV-START megtérítési jogát nem érinti.
2.5. Felelősség a kézipoggyászért és az állatokért
2.5.1. A kézipoggyász és élő állat őrzéséről az utas gondoskodik. Az utas felelős minden olyan kárért, amelyet a sze- mélykocsiba magával vitt tárgy vagy élő állat okozott, kivéve, ha bizonyítja, hogy a kár a MÁV-START vagy harmadik személy hibájából keletkezett, vagy olyan körülményre vezethető vissza, amelyet az utas nem kerül- hetett el, és amelynek következményeit nem háríthatta el.
2.5.2. A MÁV-START nem felel az utas őrizetében levő kézipoggyász (élő állat, kerékpár, kerekesszék, gyermekko- csi stb.) szállítása során a tevékenységi körén kívül eső okból bekövetkezett károkért (elveszés, lopás stb.). A MÁV-START nem felel az utas által őrizetlenül hagyott kézipoggyászért.
2.5.3. A MÁV-START felelős azért a kárért, amely a vasútüzemmel összefüggő baleset folytán az utas magán hordott vagy kézipoggyászként magával vitt tárgyaiban (személyes holmijában, ideértve a magával vitt élő állatot is) sérülés, teljes vagy részleges megsemmisülés miatt következett be.
2.5.4. A kézipoggyász vasútüzemmel összefüggő baleset miatti teljes vagy részleges megsemmisülése esetében a kár- térítés mértéke nem haladhatja meg a kézipoggyász bizonyított értékét. Ha a kézipoggyász megsérült, a MÁV- START az indokolt és bizonyított javítási vagy pótlási költséget köteles megfizetni. Mentesül a MÁV-START a kézipoggyászban bekövetkezett kár miatti kártérítési kötelezettség alól, ha a kárt ellenőrzési körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő.
2.6. Igények érvényesítése
Az igények érvényesítésének szabályait a IV. Fejezet tartalmazza.
VSZSZ. 9. §, 10. §, 13. §, 20. §, 22. §, 23. §, 24. §
3. CÍM
Lemondás az utazásról (szerződéstől való elállás), a visszatérítés szabályai
3.1 Lemondás az utazásról
3.1.1. Az utas az utazásról a menetjegy (helyjegy, pótjegy, pót- és helyjegy) visszaváltásával a vonatnak az indulási állomásról való elindulásáig indokolás nélkül lemondhat, és a menetdíj visszatérítését kérheti.
3.1.2. Amennyiben az utas az utazás megkezdése után, a vonatnak az indulási állomásról való elindulását követően mond le az utazásról, jogosult a menetdíj-különbözet visszatérítésére, azaz a kifizetett és a ténylegesen igény- bevett szolgáltatásért fizetendő menetdíj különbözetének visszatérítését kérheti.
3.2. A menetdíj visszatérítésének igénylése
a) Ha az utas menetjegyét utazásra nem használta fel, annak érvénytartamán belül a vasúttársaság állomásain a fi- zetett menetdíj visszatérítését kérheti.
b) A munkáltató igénylése alapján a dolgozók hazautazásához, kiküldetéséhez vagy munkába járásra váltott „V” megjelöléssel vagy a munkáltatói bélyegzéssel ellátott menetjegyek árának visszatérítését csak a munkáltató kérheti a MÁV-START Ügyfélszolgálatától.
c) A körzeti iskolák tanulói részére „V” felülbélyegzéssel kiadott, fel nem használt Tanulók havibérlete, 30 napos bérlete árának visszatérítését kizárólag a tanintézet igényelheti a MÁV-START Ügyfélszolgálatától.
d) Az utazási irodákban megvásárolt menetjegyek árának visszatérítése a kiszolgáltató utazási irodától, illetőleg a MÁV-START Ügyfélszolgálatától igényelhető.
3.3. A menetjegy fel nem használásának igazolása
3.3.1. A menetjegy fel nem használását az utasnak a vasúttal igazoltatnia kell.
a) Az olyan menetjegyek fel nem használását, amelyekkel az Üzletszabályzat II. Rész értelmében az uta- zást meghatározott időn belül kell megkezdeni, az utazás megkezdésére előírt időn belül, az egyéb menetjegyek fel nem használását azok érvénytartamán belül kell a kiindulási állomáson (a menetjegy- kiadóhely állomásán vagy bármely más előzetes állomáson, amely nem fekszik a kiindulási állomástól a célállomás irányában) igazoltatni.
b) A menetjegy részben való felhasználását az utasnak azon az állomáson, ahol a továbbutazásról le- mond, legkésőbb az igénybevett vonat érkezésekor kell a jegyvizsgálóval igazoltatnia. Amennyiben az utas olyan megállóhelyen, állomáson száll le, ahol az érkezés időpontjában vasúti alkalmazott szolgá- latot teljesít, az utas vele az érkezéstől számított 1 órán belül a menetjegy részben való felhasználását igazoltathatja; ebben az esetben a jegyvizsgáló igazolása a visszatérítéshez nem szükséges.
c) Ha az utas a menetjegyfüzet soron következő jegyszelvényét nem használja fel, ezt a tényt az előtte felhasznált jegyszelvény célállomásán vagy a fel nem használt jegyszelvény kiindulási állomásán iga- zoltatnia kell.
d) A jegykiadóhely közigazgatási területén kívül fekvő állomástól kezdődő utazásra kiadott menetjegy fel nem használása a jegykiadóhely állomásán is igazoltatható.
e) Ha csoportosan történő utazás esetében kevesebben utaznak, mint ahány főt a MÁV-START a csopor- tos űrjegyen elszámolt, ezt a tényt a vonatokon a jegyvizsgálóval a kedvezmény mértékének és az uta- sok számának feltüntetésével igazoltatni kell.
f) Ha az utas két vagy több utas részére váltott menetjegyet, és azok a személyek, akik részére a menet- jegyet váltotta, nem utaznak, a menetjegy fel nem használását a vonaton a jegyvizsgálóval kell igazol- tatni. Az utas egyidejűleg köteles felmutatni az általa használt menetjegyet is.
3.3.2. Nem kell igazoltatni a menetjegy (menetjegyfüzet, menetjegyszelvény) fel nem használását, ha:
a) a visszatérítési igény benyújtásakor a menetjegy érvénytartama még nem kezdődött meg;
b) a menetjeggyel utazás egyáltalán nem történt és a visszatérítési igényt a fel nem használt menetjegy ér- vénytartamán belül nyújtják be:
i. a jegyen feltüntetett kiindulási állomáson,
ii. viszonylati menetjegyek esetében más előzetes állomáson,
iii. a jegyváltás helyének állomásán vagy annak közigazgatási területén fekvő menetjegyirodában;
c) a visszaútra fel nem használt menettérti jegy árának visszatérítését az utas a menettérti jegy érvénytar- tamán belül a visszaút indulási állomásán igényli.
3.4. Kezelési költség felszámítása visszatérítés esetén
3.4.1. A visszatérítéskor a vasúttársaság kezelési költséget számíthat fel.
3.4.2. Az 50 km és annál kisebb távolságra váltott menetjegyek érvénytartamának kezdete előtti visszaváltásakor a le- vonandó kezelési költség a menetjegy árának 25%-a. A levonandó legalacsonyabb és a legmagasabb összeget az Üzletszabályzat III. Rész Vasúti menetdíjtáblázatok D) Fejezete tartalmazza.
3.4.3. Az 50 km-nél nagyobb távolságra váltott menetjegyek visszaváltásakor a levonandó kezelési költség a menet- jegy árának 25%-a. A levonandó legalacsonyabb és a legmagasabb összeget az Üzletszabályzat III. Rész Vasúti menetdíjtáblázatok D) Fejezete tartalmazza.
3.4.4. Az 50 km és annál kisebb távolságra váltott menetjegyek érvénytartamon belüli visszaváltásakor a vasút az egy összegű, az Üzletszabályzat III. Rész Xxxxxx menetdíjtáblázatok D) Fejezetében meghirdetett kezelési költséget számítja fel.
3.4.5. A MÁV-START a kocsiosztály-különbözeti díj és a menetdíj-különbözet visszatérítésekor – a kezelési költség megállapítása szempontjából – az utas birtokában levő, a tervezett utazáshoz váltott menetjegy kilométer- távolságát veszi figyelembe a fenti pontok szerint.
3.4.6. A MÁV-START az érvényes pót- és helyjegyért, helyjegyért, pótjegyért fizetett összeget levonás nélkül vissza- téríti, ha az utas a pót- és helyjegyét, a helyjegyét, a pótjegyét annak a vonatnak, amelyre a pót- és helyjegyét, helyjegyét, pótjegyét megvásárolta:
- kötelező helybiztosítás esetén 2 órával,
- nem kötelező helybiztosítás esetén 24 órával,
- helybiztosítás nélküli pótjegy esetén 2 órával
a menetrend szerinti indulási ideje előtt visszaszolgáltatja. A menetrend szerinti indulási idő megállapításánál a pót- és helyjegyen, helyjegyen, pótjegyen megjelölt kiindulási állomásról történő indulási időt kell figyelembe venni.
3.4.7. A III. Fejezet 1. Címének 1.3. és 1.4. a) pontjaiban, a III. Fejezet 2. Címének 2.5. b) és c) alpontjaiban, a 4. Cí- mének 1.7. pontjában, valamint a jelen III. Fejezetben meghatározott külön nevesített esetekben (a hivatkozott pontokban részletesen meghatározott feltételek teljesülése esetén) a MÁV-START nem számít fel kezelési költséget.
3.5. A visszatérítés egyéb szabályai
3.5.1. A MÁV-START a menetdíjat, illetőleg menetdíj-különbözetet az Üzletszabályzat III. Részben meghirdetett ér- tékhatártól és az állomás szolgálati lehetőségeitől függően azonnal visszatéríti, ha az utas a menetjegy fel nem használását vagy részben történt felhasználását igazolni tudja.
3.5.2. Ha a menetjegyen több utas menetdíja került elszámolásra és a menetdíj-visszatérítést az utasok számának csökkenése miatt igénylik, azt a vasút vagy az utazás megkezdése, vagy – igazoltatás mellett – az utazás befe- jezése után végzi el.
3.5.3. Visszatérítés esetén a MÁV-START nem vizsgálja, hogy a visszatérítést kérő jogosult-e a menetjegy értékének átvételére. A munkáltató által munkába járásra váltott menetjegyek (havi-, félhavi, 30 napos bérletek) árát a MÁV-START a munkáltató részére téríti vissza. A névre szóló menetjegyek árát, valamint a gazdálkodó szer- vezet egy alkalmazottja részére kiadott menetjegyek árát a MÁV-START csak a tulajdonos részére téríti vissza.
3.5.4. A visszatérítéshez az utasnak a fel nem használt vagy a részben felhasznált menetjegyét, az esetlegesen hozzá kiadott készpénzfizetési számlát át kell adnia, és a visszatérített összeg átvételét kifizetési bizonylaton kell el- ismernie. (A menetdíj-visszatérítési igény benyújtásakor a MÁV-START az utazásra használt egy útra vagy menettérti útra szóló menetjegyet bevonja.)
3.5.5. A vasút a vissza nem térített összegről a visszatérítésre jogosult részére nyugtát ad. Amennyiben korábban készpénzfizetési számla került kiállításra, a MÁV-START teljes visszatérítés esetén sztornó, részvisszatérítés esetén helyesbítő számlát ad.
3.5.6. Elveszett, megsemmisült menetjegyért nem kérhető visszatérítés. Nem kérhető továbbá visszatérítés olyan sé- rült, megrongálódott menetjegy alapján, melyről a sérülés, rongálódás miatt a visszatérítés szempontjából lé- nyeges adatok nem vagy nem teljes bizonyossággal állapíthatóak meg.
3.5.7. A MÁV-START nem téríti vissza a pót- és helyjegy, a helyjegy, a pótjegy hiánya miatt fizetett pótdíjat.
3.5.8. Egyes kedvezmények esetében a menetjegyek árának visszatérítését az Üzletszabályzat II. Része vagy a MÁV- START által nyújtott üzletpolitikai kedvezmények közzétett feltételei korlátozhatják, vagy kizárhatják.
3.5.9. Ha a MÁV-START menetdíjat, viteldíjat vagy egyéb díjat helytelenül vagy egyáltalán nem szedett be, a megál- lapított többletet vissza kell fizetnie, a hiányt be kell szednie. A MÁV-START az utast a hiány befizetésére a hiány felfedezését követő 30 napon belül felszólítja; a beszedett többletet annak téríti vissza, aki azt befizette. A többlet visszafizetése vagy a hiány megfizetése csak az 500 Ft-ot meghaladó összeg után követelhető.
VSZSZ 14. §
IV. FEJEZET PANASZKEZELÉS ÉS IGÉNYÉRVÉNYESÍTÉS
1. Cím
Észrevételek bejelentése és kezelése
1.1. A MÁV-START az utasok észrevételeit fogadja és kivizsgálásukról gondoskodik abban az esetben is, ha az észrevétel a MÁV-START -al szerződéses kapcsolatban álló más szolgáltató szolgáltatására vonatkozik.
1.2. A MÁV-START az állomásokon Utasok könyvét helyez el, amennyiben az adott állomáson a MÁV-START munkavállalója szolgálatot teljesít.
1.3. A MÁV-START biztosítja, hogy az utas véleményét, észrevételét, panaszát (bejelentését)
a. postai úton: MÁV-START Zrt Ügyfélszolgálat 1426 Budapest Pf.: 56
b. elektronikus levélben: xxxxxxxxxx@xxx-xxxxx.xx,
c. a xxx.xxx-xxxxx.xx honlapon, az erre biztosított felületen,
d. telefonon a 06 40 49 49 49 telefonszámon,
e. telefaxon a 06 1 511 20 93 számon,
f. valamint személyesen az ügyfélszolgálati pontokon bejelenthesse.
1.4. A bejelentésnek tartalmaznia kell a bejelentőnek a válaszadáshoz szükséges elérhetőségeit, valamint a bejelen- tés tárgyát képező eset részletes ismertetését. Anyagi kompenzációra irányuló igény elbírálásához a MÁV- START a szolgáltatás jogszerű igénybevételét igazoló menetjegy, utazási okmány bemutatását kérheti. Az Uta- sok könyvébe tett bejegyzés egy példánya a bejelentőt illeti meg.
1.5. A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (Avtv.)
3. § (6) bekezdése értelmében az érintett kérelmére induló eljárásban a szükséges adatainak kezeléséhez való hozzájárulást vélelmezni kell.
A MÁV-START a személyes adatok kezelését – amennyiben ez előfordul – az Avtv. előírásaival összhangban végzi.
1.6. Az utas által megtett észrevételre a MÁV-START 15 napon belül reagál. A határidő kezdete az a nap, amikor a levelet az Ügyfélszolgálat részére kézbesítették, az elektronikus levél az Ügyfélszolgálat számítógépén megje- lent, a telefonbeszélgetés megtörtént, illetve a MÁV-START Utasok könyvébe a bejegyzést megtették.
1.7. A MÁV-START az észrevétel kivizsgálását haladéktalanul megkezdi, és ha a vizsgálat határidőben lefolytatha- tó, a határidő lejártáig érdemi választ küld. Amennyiben a vizsgálat lefolytatása – hatóság, más vasútvállalat megkeresése, munkavállaló meghallgatása stb. miatt – több időt igényel, a MÁV-START a 15 napos határidőn belül közbenső értesítést küld, melyben tájékoztatja az utast az addig megtett intézkedésekről.
2. Cím Igények érvényesítése
2.1. Az utas jelen Üzletszabályzat I. Rész III. fejezetének 2. Címe szerinti igényét a MÁV-START Ügyfélszolgála-
tánál jelentheti be:
a. postai úton: MÁV-START Zrt Ügyfélszolgálat 1426 Budapest Pf.: 56
b. elektronikus levélben: xxxxxxxxxx@xxx-xxxxx.xx,
c. a xxx.xxx-xxxxx.xx honlapon, az erre biztosított felületen,
d. illetve telefonon: 06 (40) 49 49 49 telefonszámon,
e. valamint személyesen az ügyfélszolgálati pontokon.
2.2. Ha jelen Üzletszabályzat vagy annak felhatalmazása alapján más szabályozás lehetővé teszi, az utas egyes igé- nyeit meghatározott időn belül a vasútállomáson közvetlenül érvényesítheti.
35
3. Cím
Tájékoztatás a panaszügyek intézésében közremőködő testületekről
3.1. Amennyiben az utas észrevételét a MÁV-START nem tudta megnyugtató módon rendezni, az utas a fogyasz- tóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18. és 37/A. §-ai között szabályozott, a lakhely szerinti illetékes békéltető testülethez fordulhat, amely testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független szervezet. MÁV-START a békéltető testületek elérhetőségeit jelen Üzletszabályzat Függelékében te- szi közzé.
3.2. Az eljárás célja a fogyasztó (utas) és a gazdálkodó szervezet közötti vitás ügy (fogyasztói jogvita) egyezségen alapuló rendezésének megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügy eldöntése a fogyasztói jogok gyors, hatékony és egyszerű érvényesítésének biztosítása érdekében.
3.3. A békéltető testületi tanács határozata a MÁV-START-ra nézve csak akkor kötelező, ha a MÁV-START az el- járás kezdetekor (alávetés) vagy a határozat kihirdetésekor nyilatkozatában a békéltető testületi tanács döntését magára nézve kötelezőként elismerte. A határozat csak ajánlás, ha MÁV-START az eljárás kezdetekor úgy nyi- latkozott, hogy a testületi tanács döntését kötelezésként nem fogadja el.
3.4. Azokban a nem kívánt esetekben, amikor sem a MÁV-START, sem a békéltető testületi eljárás az utas számára nem nyújt észrevétele rendezése során megnyugtató megoldást, úgy vélt, illetve jogos érdeke érvényesítését polgári peres úton kezdeményezheti.
36
FÜGGELÉK
Nemzetközi utazásokra vonatkozó kiegészítő rendelkezések, amelyek a nemzetközi általános szállítási feltételekben és
díjszabásokban nem kerültek szabályozásra
E Függelék alkalmazásában nemzetközi utazás: olyan utazás, amely során a kiindulási és célállomás két különböző or- szágban található, valamint az utazás jelen Üzletszabályzat szerint nem folyamatos utazásnak minősül.
1. Menetjegyváltási kötelezettség nemzetközi utazás esetén
Ha a nemzetközi forgalomban utazó utas a közvetlen nemzetközi vonaton vagy kocsiban utazik, nemzetközi forgalomban érvényes menetjegyet kell váltania, a belföldi forgalomra kiadott menetjegyek az ilyen utazáshoz nem használhatóak fel.
2. Jegykiadás
Nemzetközi menetjegyet csak az arra kijelölt pénztár szolgáltat ki. A MÁV-START egyes nemzetközi menetjegyek kiadá- sát csak az utassal előre egyeztetett határidőre vállalja. A nemzetközi menetjegyek kiadását vállaló pénztárak jegyzékét és nyitvatartási idejüket a MÁV-START a honlapján is közzéteszi.
Pótdíj megfizetése nélkül válthatja meg a magyar vonalszakaszra a nemzetközi menetjegyét az a külföldről belépő utas, aki a magyar határpontig vagy határállomásig érvényes menetjeggyel rendelkezik.
Ha a nemzetközi díjszabási előírás a nemzetközi menetjegy kiegészítését megengedi, a nemzetközi forgalomra érvényes menetdíjat kell elszámolni, és a vonaton történő kiegészítés esetén az Üzletszabályzat III. Részben meghatározott pótdíjat fel kell számítani.
3. Nemzetközi menetjegyek érvénytartama
A nemzetközi menetjegyek érvénytartamát a nemzetközi díjszabások határozzák meg. A nemzetközi menetjegyhez csatla- kozóként kiadott belföldi menetjegy érvénytartama megegyezik a nemzetközi menetjegy érvénytartamával. A jegykiadó a menetjegyre rájegyzi a csatlakozó menetjegy számát.
4. Útmegszakítás nemzetközi utazás során
A nemzetközi menetjeggyel és a nemzetközi menetjegyhez csatlakozóként kiadott belföldi menetjeggyel – ha a nemzetkö- zi menetjegyre vonatkozó szabályok másként nem rendelkeznek – az utazás a menetjegy érvénytartamán belül korlátlan számban, az útmegszakítás igazoltatása nélkül megszakítható.
Az útmegszakítás a menetjegy érvénytartamát nem hosszabbítja meg.
5. Nemzetközi utazásra vonatkozó észrevételek és igények elintézése
A MÁV-START az igényeket első sorban magyar, angol vagy német nyelven fogadja és intézi.
Az utas a nemzetközi menetjegyével, utazásával kapcsolatos igényét, panaszát bármely, a szállításban részes vasúttársa- ságnál benyújthatja. Amennyiben nem az illetékes vasúttársaságnál nyújtotta be igényét, akkor a vasúttársaság az illetékes vasúttársaság felé továbbítja. Az utas által tett észrevételre, amennyiben a MÁV-START az illetékes vasúti társaság, 3 hónapon belül érdemi választ ad. A határidő kezdetére a IV. fejezet 1. Cím 1.6. pontjában megfogalmazottak az irányadó- ak.
6. Nemzetközi menetjegyek visszatérítése, visszavétele, cseréje
A nemzetközi forgalomra kiadott menetjegy árát csak a jegykiadó vasút térítheti vissza. A nemzetközi menetjegyre vonat- kozó visszatérítési igényét az utas bármely, a szállításban részes vasúttársaság számára megküldheti. Elintézése a nemzet- közi utazásra vonatkozó észrevételek és igények elintézése pontnak megfelelően történik.
A vasúttársaság a nemzetközi díjszabásokban meghatározott feltételek szerint téríti vissza a nemzetközi helybiztosításért fizetendő díjat.
7. Felelősség a menetrend be nem tartásáért
37
Nemzetközi utazás során a vonatok késése, kimaradása esetén a kártérítés mértékére és nyújtására vonatkozó szabályok az
„Általános Szállítási Feltételek személyek nemzetközi vasúti szállítására” című általános szállítási feltételek előírásai szerint alkalmazandóak.
8. Felelősség a nap utolsó csatlakozásának elmulasztása esetén
Nemzetközi forgalomban a csatlakozás elmulasztása miatt az az utas jogosult kompenzációra, aki:
- kompenzációs igényét az erre rendszeresített Bejelentőlapon bejelentette az érkező vonat tényleges érkezési idejétől számított 60 percen belül, vonatkimaradás esetén a vonatkimaradásról szóló értesítés idejétől számított 60 percen belül,
- a Menetrendben nem csatlakozóként feltüntetett vonatokra az utasnak érvényes menetjegye van, és az átszállási állomáson menetrend szerint legalább 120 perce van az átszállásra, de ezt az érkező vonat késése miatt mulasz- totta el,
- a Menetrendben nem csatlakozóként feltüntetett vonatokra az utasnak érvényes menetjegye van, az átszállás egy adott település két állomása között bonyolódik és menetrend szerint legalább 180 perce van az átszállásra, de ezt az érkező vonat késése miatt mulasztotta el,
- vonatkimaradásból, késésből eredően a nap utolsó csatlakozásának elmulasztása esetén az utasnak 120 percet meghaladó időtartamot kell várakoznia a következő, a menetjegyén feltüntetett úticél felé közlekedő vonatra, amellyel továbbutazhat,
- a vonat késése miatt az utas a nap utolsó csatlakozását elmulasztotta és a következő csatlakozó vonat menetrend szerint 120 percen belül indul, de ez a vonata is előreláthatóan késik és az összes várakozási idő meghaladja a 120 percet.
A kompenzáció kiterjed a szállás és a reggeli költségeinek megtérítésére egy közepes színvonalú szállodában, valamint 4 euró értékig az utast váró személyek értesítésének költségeire, illetve az esetleges taxi igénybevételének utólagos megtérí- tésére, összesen legfeljebb 75 euró értékben. Az összeg évente felülvizsgálatra kerül.
Az utas szabadon választhatja ki továbbutazásához a vonatot a csatlakozásmulasztást követő naptári nap az elmulasztott vonat számával azonos számú vonatának indulási időpontjáig. Az utas az igénybejelentéssel egyidejűleg közli, hogy me- lyik vonattal kíván továbbutazni.
Amennyiben a csatlakozásmulasztás miatt az utas menetjegyének érvénytartama lejár, azt a vasút a nemzetközi menetje- gyek érvénytartamának meghosszabbítására vonatkozó szabályok szerint meghosszabbítja.
Más kompenzáció, illetve kártérítés igénybevételére nem jogosult az utas, amennyiben igénybe vette a csatlakozásmulasz- tás miatti kompenzációt.
A csatlakozás elmulasztásának jogkövetkezményei alól a MÁV-START az „Általános Szállítási Feltételek személyek nemzetközi vasúti szállítására” című általános szállítási feltételek előírásai szerint mentesül.
38
FÜGGELÉK
Az elektronikus úton értékesített menetjegyek vásárlásának és felhasználásának eltérő szabályai
1. Fogalmak
Elektronikus úton értékesített menetjegyek
Olyan menetjegyek, amelyek megvásárlása elektronikus úton (interneten vagy mobiltelefonos hálózaton keresz- tül), vasúti munkavállaló személyes közreműködése nélkül történik.
Értékesítési és fizetési megoldások
Az elektronikus úton értékesített menetjegyek kiválasztása webes felületen keresztül történik (asztali számítógé- pen, vagy mobilkommunikációs eszközökön keresztül) bankkártyás átutalással, vagy mobiltelefon-egyenlegből való levonással történő fizetési megoldással.
Átvétel
Az elektronikus úton értékesített menetjegyet – ha külön szabály másként nem rendelkezik – jegykiadó kioszk használatával ki kell nyomtatni.
Jegykiadó kioszk
A nagyobb vasútállomásokon található, az elektronikus úton értékesített menetjegyek kinyomtatására szolgáló be- rendezés. A kioszkok számáról és elhelyezkedéséről a MÁV-START a honlapján ad tájékoztatást.
Jegykiadó automata
Egyes állomásokon a MÁV-START jegykiadó automata üzemeltetésével biztosít jegyvásárlási lehetőséget.
2. A függelék hatálya
Jelen függelék előírásait az elektronikus úton értékesített menetjegyek megvásárlása és felhasználása során kell alkal- mazni. A függelékben nem szabályozott kérdésekben az Üzletszabályzat általános előírásai érvényesek.
3. A szolgáltatás igénybe vételének feltétele
Az elektronikus úton értékesített menetjegyeket bárki megvásárolhatja, aki – internet- vagy mobiltelefon-szolgáltató útján – a szolgáltatáshoz történő hozzáféréshez egyébként szükséges internet-, illetve mobilhálózat-hozzáféréssel ren- delkezik.
Az elektronikus értékesítésre szolgáló felhasználói felültek, berendezések (ideértve a jegykiadó kioszkot és automatát is) kezelését a MÁV-START által közétett kezelési útmutató alapján az utas önállóan végzi. Az elektronikus értékesí- tésre szolgáló felhasználói felületek, berendezések (ideértve a jegykiadó kioszkot és automatát is) kezelésekor az utas felelőssége a megfelelő fajtájú menetjegy, viszonylat, kocsiosztály és kedvezmény kiválasztása, valamint a menetjegy és a fizetés egyéb adatainak pontos megadása.
4. Menetjegyek
Elektronikus úton a MÁV-START és a GYSEV szolgáltatási területére érvényes, meghatározott értékhatárok közötti belföldi menetjegyek, pót- és helyjegyek, pótjegyek, helyjegyek, valamint a MÁV-START szolgáltatási területére ha- vi,- félhavi bérletek, tanuló havi,- félhavi bérletek és 30 napos bérletek értékesítése biztosított. A MÁV-START és GYSEV szolgáltatási területén kívül eső vasutakra (pl. keskeny nyomközű, erdei vasút) elektronikus úton nem vásá- rolható menetjegy.
A jegykiadó automata a rajta feltüntetett célállomásokra viszonylati, „Nyugta”-formátumú menetjegyet ad ki.
5. Menetjegyek érvényessége, elővétel
Bankkártyás átutalás esetében a menetjegyek érvényességére és az elővételben történő megvásárlásra az egyéb menet- jegyekre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni.
Mobiltelefon-egyenlegről történő fizetéskor menetjegyet legkorábban a tervezett utazás időpontja előtt 15 nappal lehet elővételben vásárolni.
39
Mobiltelefon-egyenleges fizetés esetében a menetjegyek érvényességére az egyéb menetjegyekre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal a kivétellel, hogy a menettérti útra, 100 km-nél nagyobb távolságra váltott menetje- gyek érvénytartama az érvénytartam első napjától számított 15. nap 24.00 óráig tart.
A jegykiadó automata esetében a menetjegyek érvényességére és az elővételben történő megvásárlásra az egyéb me- netjegyekre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni.
6. Díjak
Az elektronikus úton értékesített menetjegyekre vonatkozó megrendelés rögzítéséért, a menetjegy elkészítéséért, ki- adásáért a MÁV-START nem számít fel külön díjat.
Ha külön szabályozás lehetővé teszi, hogy az utas az elektronikus úton értékesített menetjegy kinyomtatása nélkül kezdje meg utazását, a mobiltelefon-egyenlegről fizetés által értékesített menetjegyekkel kapcsolatos további ügyinté- zés során, ahol az Üzletszabályzat egyébként kezelési költség felszámítását írja elő, a MÁV-START nem számít fel kezelési költséget.
Az elektronikus értékesítési felületekhez történő hozzáférés díjáról az utas és az internet-, illetve mobiltelefon- szolgáltató közötti szerződés rendelkezik.
7. Menetjegyek és számla kiadása
Az elektronikus úton értékesített menetjegyeket az utas a honlapon felsorolt állomásokon elhelyezett kioszkokon ke- resztül veheti át. Egyes esetekben külön szabályozás lehetővé teheti, hogy az utas az elektronikus úton értékesített menetjegy kinyomtatása nélkül kezdje meg utazását.
A jegykiadó automata a szükséges adatok megadása és a fizetés után nyomtatja ki a menetjegyet.
Bankkártyás átutalás esetében, ha az utas a menetjegyen kívül számlát is igényel, ezt az igényét a menetjegyek átvéte- le után bármely állomás pénztárában jelezheti, ahol a pénztárkezelő köteles a menetjegyek alapján a Készpénzfizetési számlát kiállítani. A menetjegyeken a „Készpénzfizetési számla kiadva” bélyegzőt vagy feliratot alkalmazni kell!
Ha külön szabályozás lehetővé teszi, hogy az utas az elektronikus úton értékesített menetjegy kinyomtatása nélkül kezdje meg utazását, készpénzfizetési számlát az Ügyfélszolgálattól igényelhet.
Mobiltelefon-egyenlegről történő fizetéskor készpénzfizetési számlát az utas (előfizető) a mobiltelefonos szolgáltató- jától kapja meg, a MÁV-START számára ilyet nem adhat ki.
Ha a kioszk meghibásodása miatt az utas menetjegyét nem tudta átvenni, a vonaton a jegyvizsgáló nem adhatja ki számára a menetjegyét. Az utas az utazása megkezdésétől számított 15 napon belül a számára kiállított Utasleadási lap sorszáma és a vásárlása azonosító adatainak (felhasználói név, jegyvásárlás időpontja) az Ügyfélszolgálat bármely el- érhetőségére történő megküldésével utólag igazolhatja érvényes menetjegye meglétét.
A jegykiadó automata meghibásodása esetén – amennyiben a vasútállomás területén pénztár működik – az utas a me- netjegyét a pénztárban vásárolhatja meg; a vonaton csak az Üzletszabályzat III. Rész C. Fejezetében előírt pótdíj meg- fizetése mellett válthatja meg menetjegyét.
A jegykiadó automata meghibásodása esetén – amennyiben a vasútállomás területén pénztár nem működik, illetve a pénztár nyitvatartási idején túl – az utas a vonaton pótdíj megfizetése nélkül válthatja meg menetjegyét.
8. Menetjegy kicserélése, visszatérítése
Bankkártyás átutalás esetében a menetdíj visszatérítésére az egyéb menetjegyekre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni.
Mobiltelefon-egyenlegről történő fizetés esetében a menetdíj bármely okból részben, vagy teljes egészében történő visszatérítése csak a menetjegy érvénytartamán belül lehetséges.
40
FÜGGELÉK
A békéltető testületek elérhetőségei
(Forrás: xxx.xxxxx.xx)
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Bács-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
(+36 76) 501 500
Baranya Megyei Békéltető Testület Baranya Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 7625 Pécs, Majorossy u. 36.
(+36 72) 507 154
Békés Megyei Békéltető Testület
Békés Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 5600 Békéscsaba, Penza lakótelep 5.
(+36 66) 324 976
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
(+36 46) 328 487
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
(x00 0) 000 00 00
Csongrád Megyei Békéltető Testület Csongrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
(+36 62) 486 987 Fax: (+36 62) 426 149
Fejér Megyei Békéltető Testület
Fejér Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Postacím: 8002 Székesfehérvár, Pf. 357.
(+36 22) 510-310
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Győr-Moson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 00/a.
(+36 96) 520 202
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Hajdú-Bihar Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00.
(+36 52) 500 744
Heves Megyei Békéltető Testület
Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00.
(+36 36) 416 660/105 mellék
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 5000 Szolnok, Verseghy park 8.
(+36 56) 510 610
41
Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Komárom-Esztergom Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 2800 Tatabánya, Xx xxx 00.
(+36 34) 513 010
Nógrád Megyei Békéltető Testület
Nógrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/a.
(+36 32) 520 860
Pest Megyei Békéltető Testület (Jelenleg nem működik) Pest Megyei Kereskedelmi és Iparkamara
0000 Xxxxxxxx, Xxxx x. 40.
Somogy Megyei Békéltető Testület
Somogy Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 7400 Kaposvár, Anna u. 6.
(+36 82) 501 000
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
(+36 42) 311 544
Tolna Megyei Békéltető Testület
Tolna Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
(+36 74) 411 661
Vas Megyei Békéltető Testület
Vas Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 9700 Szombathely, Xxxxxx xxx 0.
(+36 94) 312 356
Veszprém Megyei Békéltető Testület Veszprém Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0.
(+36 88) 429 008
Zala Megyei Békéltető Testület
Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.
(+36 92) 550 514
FÜGGELÉK
10/1997. (I. 28.) Korm. rendelet a vasúti személyszállítási szerződésekről
A Kormány a vasútról szóló 1993. évi XCV. törvény (a továbbiakban: Vtv.) 11. §-ának (2) bekezdésében kapott felha- talmazás alapján a következőket rendeli el:
1. RÉSZ
I. Fejezet
BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK
A rendelet hatálya
1. § (1) A vasúti személyszállításra kötött szerződésekre a Polgári Törvénykönyvnek (a továbbiakban: Ptk.) a szerző- désekre vonatkozó általános, továbbá a vállalkozási szerződésre vonatkozó rendelkezéseit az e rendeletben foglalt ki- egészítésekkel kell alkalmazni.
(2) Abban az esetben, ha a személyszállítás országhatáron túlra vagy országhatáron túlról történik, e rendelet rendelke- zéseit csak annyiban lehet alkalmazni, amennyiben nemzetközi szerződés, egyezmény, illetőleg szabály eltérően nem rendelkezik.
(3) Ha a Vtv. 2. §-ának (4) bekezdésében meghatározott vállalkozó vasút, illetve a Vtv. 2. §-ának (5) bekezdésében és a Vtv. 17. §-ának (2) bekezdésében meghatározott vasúti társaság (a továbbiakban együtt: vasúttársaság) a személy- szállítást más (közúti, vízi, légi közlekedési) szolgáltatóval együttesen végzi, eltérő rendelkezés hiányában a vasúti szakaszon végzett személyszállításra - ideértve a vonatpótló autóbusszal végzett szállítást - is e rendelet előírásait kell alkalmazni.
A díj ellenében végzett személyszállítás
2. § (1) E rendelet alkalmazásában díj ellenében végzett személyszállítás a közforgalmú, menetrend alapján végzett vasúti személyszállítás (a továbbiakban: közforgalmú személyszállítás), valamint a közforgalmú, menetrenden kívül közlekedtetett vonatokkal végzett személyszállítás (a továbbiakban: különvonat).
(2) E rendelet alkalmazásában személyszállításhoz kapcsolódó egyéb szolgáltatás különösen az útipoggyász-fuvarozás, a kerékpárszállítás, a poggyászmegőrzés, a kereskedelmi, vendéglátó és egyéb utaskiszolgáló létesítmények üzemelte- tése, valamint a vasúti személyszállításhoz kapcsolódó idegenforgalmi közvetítői tevékenység.
Az üzletszabályzat
3. § (1) A vasúttársaság a vasúti közforgalmú személyszállítási szerződések - jogszabályban nem szabályozott - részle- tes feltételeit kiegészítő feltételekben határozza meg.
(2) A kiegészítő feltételekre a Ptk.-nak az általános szerződési feltételekre vonatkozó előírásai az irányadók.
(3) A vasúttársaság által végzett szolgáltatások díját, a díj megállapításának módját és feltételeit - az árjogszabályokban foglaltak figyelembevételével - a személydíjszabás tartalmazza.
(4) A vasúttársaság a kiegészítő feltételeket és a díjszabást üzletszabályzatba foglalja. Az üzletszabályzatba a vasúti személyszállítási szerződésekre vonatkozó jogszabályokat is fel kell venni, és azokat eltérő szedéssel kell megjelölni.
(5) A vasúttársaság üzletszabályzatát és annak módosítását a közlekedési, hírközlési és vízügyi miniszter (a további- akban: miniszter) hagyja jóvá. A vasúttársaság a kiegészítő feltételeket - ideértve annak módosításait is - a Közlekedé- si, Hírközlési és Vízügyi Minisztérium hivatalos lapjában közzéteszi, továbbá ügyfélszolgálati és utaskiszolgáló helye- in az utasok részére betekintésre tartja, illetve lehetővé teszi megvásárlását.
2. RÉSZ
A KÖZFORGALMÚ SZEMÉLYSZÁLLÍTÁS
II. Fejezet
A SZERZŐDÉS
Üzemi kényszer, szerződéskötési kötelezettség
4. § (1) A vasúttársaság a közforgalmú személyszállítás körében a menetrendben (5. meghatározott vonalon az általa meghirdetett vonatokat közlekedteti.
(2) A vasúttársaság a forgalom lebonyolításához és az utazási igények kiszolgálásához vasútállomásokat és megállóhe- lyeket alakít ki és üzemeltet.
(3) A vasúttársaság a megállóhelyeken a balesetmentes utaskiszolgálás érdekében gondoskodik
a) írásos, illetve szóbeli utastájékoztatásról,
b) a vonatok megközelítését segítő építmények (utasperon, aluljáró, felüljáró) létesítéséről.
(4) A vasúttársaság a vasútállomásokon a (3) bekezdésben meghatározottakon túl gondoskodik:
a) várótermek, váróhelyiségek üzemeltetéséről,
b) az alapvető szükségletek kielégítésére szolgáló létesítmények (WC, mosdó, vízcsap, ivóvízkút) kialakításáról és működőképességéről.
(5) A közforgalmú személyszállítás körében a vasúttársaság köteles a személyszállítást elvállalni, ha
a) az utas az üzletszabályzat feltételeit elfogadja, és
b) a szolgáltatás a menetrendben meghirdetett személyszállító vonatokkal lehetséges.
(6) A menetrend jóváhagyására jogosult miniszter az üzemeltetési és a szerződéskötési kötelezettséget közérdekből, továbbá a vasúttársaság kezdeményezésére kényszerítő üzemi okból, korlátozhatja vagy felfüggesztheti.
(7) A korlátozásról, felfüggesztésről szóló tájékoztatást a vasútállomásokon és megállóhelyeken ki kell függeszteni, továbbá azt a sajtó útján közzé kell tenni.
Menetrend
5. § (1) A menetrend tartalmazza a közforgalmú személyszállítás legfontosabb - a vasútüzemhez kapcsolódó - tájékoz- tató adatait, így különösen:
a) a vonatok útvonalát, az induló és végállomást, továbbá azokat a megállóhelyeket és állomásokat, ahol a vonat meg- áll;
b) az érkezési és indulási időpontokat vagy a vonatok gyakoriságát, a napi első és utolsó vonat indulási időpontjának feltüntetésével;
c) a csatlakozási lehetőségeket;
d) a vonatnemeket és a vonattal közlekedő kocsik osztályát;
e) a legfontosabb kiegészítő szolgáltatásokat (így különösen: hálókocsi, különleges komforttal ellátott kocsi, helybizto- sítás) a személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatásokat, valamint azt, ha valamely vonat útipoggyászt, kerékpárt to- vábbít;
f) a menetrendi időszak kezdetének és végének időpontját.
(2) A menetrend tartalmazza az egyes vonatok közlekedésének időszakát, a nem mindennap közlekedő vonatoknál a közlekedési napokat, továbbá a különböző korlátozásokat.
(3) A vasúttársaság a menetrendet, illetőleg annak kivonatait az állomásokon és megállóhelyeken látható helyen kifüggeszti, és arról az utasokat - kérésükre - más módon is tájékoztatja.
(4) A vonat közlekedtetésének szünetelését vagy korábbi időpontban történő közlekedtetését legalább 14 nappal; új vonat beállítását, illetve a meghirdetettnél későbbi időpontban történő közlekedését legalább 7 nappal a változás előtt az utazóközönség tudomására kell hozni.
Utazásból kizárt vagy feltételesen szállítható személyek
6. § (1) A személyszállítási szolgáltatást nem veheti igénybe
a) az önmagával tehetetlen személy,
b) a 6 éven aluli gyermek, ha nincs kísérője.
(2) A vasúttársaság a személyszállítást megtagadhatja, illetve az utast a személyszállításból kizárhatja, ha az utas
a) ittas, botrányosan viselkedik, vagy más módon a többi utast magatartásával zavarja,
b) magatartásával a közlekedés biztonságát, utastársai testi épségét, egészségét, a vasúti kocsinak vagy berendezései- nek az épségét veszélyezteti,
c) érvénytelen jeggyel vagy menetjegy nélkül utazik, és menetjegyet az ellenőrzéskor sem vált;
d) menetjegyét, illetve kedvezmény igénybevételére jogosító igazolványát - felhívás ellenére - nem mutatja fel,
e) ruházatával, poggyászával vagy más módon a járművet, utastársai ruházatát vagy az utasok poggyászát beszennyez- heti,
f) a vasúti kocsiba kézipoggyászként be nem vihető tárgyat visz be,
g) a menetdíj, a menetdíj-különbözet vagy a pótdíj megfizetését megtagadja.
(3) A vasúttársaságot abban az esetben is megilleti a már megtett útra járó menetdíj és pótdíj, ha az utast - a (2) bekez- désben foglaltak alapján - az utazásból kizárta.
(4) Az útközben megbetegedett személyt a vasúttársaság legalább a legközelebbi megfelelő vasútállomásig - ahol a szükséges egészségügyi ellátásban részesülhet - köteles továbbszállítani.
(5) A vonatról a neki felróható rendellenes magatartása miatt leszállított utas nem követelheti vissza a kifizetett menet- díjat vagy egyéb díjat, és feladott útipoggyásza kiszolgáltatását is csak az eredeti célállomáson kérheti.
Menetjegy
7. § (1) Az utasnak az utazás megkezdésekor érvényes menetjeggyel vagy utazásra jogosító igazolvánnyal (a további- akban együtt: menetjegy) kell rendelkeznie.
(2) A menetjegyen fel kell tüntetni:
a) az indulási állomás nevét,
b) a célállomás nevét és az útirányt, vagy az indulási állomástól mért kilométer-övezet távolságát,
c) a fizetett menetdíj összegét és annak adótartamát,
d) az elszámolásnál alkalmazott kedvezmény mértékét,
e) a vonatnemet és az igénybe vehető különleges szolgáltatásokat,
f) a kocsiosztályt,
g) a menetjegy érvényességének első napját,
h) a menetjegy érvényességének tartamát vagy az érvényesség utolsó napját,
i) a több személy részére kiadott menetjegynél az utasok számát,
j) a többszöri utazásra kiadott menetjegynél az utazási lehetőségek jellegét, számát vagy időtartamát,
k) a felhasználás különleges szabályait.
(3) Az egyszeri vagy többszöri utazásra kiadott menetjegy (havijegy, félhavijegy, füzetjegy, menetjegyváltásra vagy utazásra jogosító igazolvány, okmány) csak arra a viszonylatra, vonatnemre, kocsiosztályra és időtartamra érvényes, amelyre kiadták, illetve érvényesítették. Az utazási igazolványra a (2) bekezdés a)-e) és i)-k) pontjaiban foglalt előírá- sokat nem kell alkalmazni.
(4) A meghatározott vonatra érvényesített menetjegy csak a rajta feltüntetett vonaton érvényes.
(5) Ha a menetjegy nem meghatározott vonatra szól, az utas az utazást a menetjegy érvényességének tartama alatt bár- mikor megkezdheti, a már megkezdett utazást megszakíthatja, és később folytathatja. Az utas az utazás útirányát is megválaszthatja, ha a célállomás több vonat igénybevételével is elérhető, és ezt a kívánságát a jegyváltáskor közölte.
(6) Az útmegszakítást a vasúttársasággal igazoltatni kell, az azonban a menetjegy érvényességi idejét nem hosszabbítja meg. Ha a menetjegyre az útmegszakítás tényét nem vezetik rá, a további utazásra érvényét veszti.
(7) Ha a vasúttársaság a felszállási megállóhelyen/állomáson meghatározott időszakban vagy egyáltalán nem szolgáltat ki menetjegyet, erről az utazóközönséget tájékoztatja. Ilyen esetben a vonaton a menetjegyet pótdíj nélkül kell kiszol- gáltatni.
(8) A menetjegyet az utasnak az utazás egész tartama alatt meg kell őriznie, a vasúttársaság jegyvizsgáló és menetjegy- ellenőrző alkalmazottai részére - a kedvezményes jegyváltásra jogosító igazolvánnyal együtt - fel kell mutatnia, kérésre át kell adnia.
(9) A névre szóló menetjeggyel csak az arra jogosult utazhat. A nem névre szóló menetjegy mindaddig másra átruház- ható, ameddig azzal az utazást nem kezdték meg vagy útipoggyászt nem adtak fel.
Utastájékoztatás
8. § (1) A vasúttársaság kialakítja és üzemelteti az utasok megfelelő tájékoztatását szolgáló berendezéseket.
(2) A vasúttársaság az utastájékoztatást kiadványokkal, jól látható hirdetményekkel, a kiszolgáló személyzet szóbeli tájékoztatásával, információs berendezésekkel, szükség szerint információs szolgálattal látja el.
(3) A vasúttársaság köteles az utasokat jogaikról, kötelezettségeikről, az igénybe vehető szolgáltatásokról, különösen pedig az esetleges forgalmi zavarokról tájékoztatni. Ennek érdekében az állomásokon és megállóhelyeken, illetve - amennyiben lehetséges - a vonaton is jól látható helyen ki kell függesztenie az utazási feltételeket és a szükséges me- netrendi kivonato(ka)t. A vasúttársaság a közlekedő vonatok érkezési, indulási és tartózkodási idejéről, továbbá a vonat kimaradásáról és késéséről a kiszolgáló személyzet, illetőleg az állomási tájékoztatási rendszer útján folyamatos tájé- koztatást nyújt.
A felek jogai és kötelezettségei
9. § (1) A vasúttársaság köteles az utast a menetrendbe foglalt feltételek szerint biztonságosan a célállomásra szállítani.
(2) Az utas jogosult a vonaton utazni, a kiszolgáló létesítményeket, berendezéseket használni, a személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatásokat igénybe venni.
(3) Az utas, illetve csoportos utazás esetén az együtt utazó személyek külön szakasz, illetve külön kocsi biztosítását kérhetik.
(4) Az utas a menetrendbe foglalt és az üzletszabályzat előírásainak megfelelő, a megváltott menetjegyen feltüntetett szolgáltatások igénybevételére jogosult. Ha az utas a díjkülönbözet előzetes megfizetése nélkül drágább menetdíjú kocsiosztályt, különleges szolgáltatást, illetve az útirányt megváltoztatva magasabb díjú szolgáltatást vesz igénybe - ha e jogszabály másként nem rendelkezik - a díjkülönbözet megtérítése mellett pótdíj fizetésére is köteles.
(5) Ha a vasúttársaság az utazást egyes vonatokon helyjegy váltásához vagy az ülőhely más módon való biztosításához köti, utazásra csak az jogosult, akinek az adott vonatra váltott érvényes helyjegy és más - az üzletszabályzatban megha- tározott, a szolgáltatás igénybevételére feljogosító - jegy, igazolás, igazolvány, illetve okmány van a birtokában.
(6) Az utas csak az állomásokon és megállóhelyeken szállhat fel a vonatra, illetőleg le a vonatról.
(7) Az utas a személyszállítás (fel- és leszállás, várakozás, utazás) során tartózkodni köteles a közlekedés biztonságát, a közlekedési eszközök, az utaskiszolgáló létesítmények és berendezések épségét, az utastársak kényelmét és nyugal- mát zavaró magatartástól.
(8) A vasútállomáson (megállóhelyen) való tartózkodásra, üzleti jellegű tevékenység végzésére, a vonaton való elhe- lyezkedésre és az utazás alatti magatartásra vonatkozó szabályokat a vasúttársaság kiegészítő feltételekbe foglalja, amelynek kivonatát - utazási feltételként - a vasúti kocsiban és az állomásokon jól látható helyen kifüggeszti.
(9) Ha az utas - annak ellenére, hogy felszállása előtt a menetjegy megváltási lehetőségét a vasúttársaság biztosította - érvényes menetjegy nélkül utazik, a menetdíjon felül pótdíjat is köteles fizetni.
(10) A vasúttársaság a különleges szolgáltatásokat és igénybevételük feltételeit kiegészítő feltételekbe foglalja.
Kézipoggyász
10. § (1) Az utas könnyen hordozható tárgyakat (kézipoggyász) díjtalanul magával vihet a személykocsiba. A kézi- poggyász elhelyezésére az utas ülőhelyéhez tartozó poggyásztartó és az utas ülőhelye alatt lévő tér áll rendelkezésre.
(2) A kézipoggyász tömege utasonként a 30 kg-ot nem haladhatja meg.
(3) Kézipoggyászként a személykocsiba nem szabad bevinni:
a) olyan tárgyat, amely az utasok testi épségében, ruhájában, poggyászában vagy a vasúti kocsiban kárt okozhat,
b) robbanó, tűzveszélyes, öngyúló, mérgező, radioaktív, maró, undort keltő vagy fertőzés előidézésére alkalmas anya- got,
c) töltött lőfegyvert és a 124/1993. (IX. 22.) Korm. rendeletben megjelölt közbiztonságra különösen veszélyes eszközt.
(4) A vasúttársaság kiegészítő feltételekben határozza meg a kézipoggyász mérethatárait, a csomagolásának és a kocsi- ban való elhelyezésének az (1) bekezdésben leírtakon kívüli módját. A vasúttársaság a kiegészítő feltételekben az élő állatok és az utazással közvetlenül össze nem függő, továbbá különösen értékes tárgyak szállítását kizárhatja, vagy kü- lönleges feltételekhez kötheti.
(5) A kézipoggyász és élő állat őrzéséről az utas gondoskodik.
A személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatások
11. § A vasúttársaság külön jogszabályokban meghatározott feltételek szerint és az engedélyében foglaltaknak megfe- lelően jogosult a személyszállításhoz kapcsolódó további szolgáltatásokat - így különösen éttermi és büfészolgáltatáso- kat, idegenforgalmi szolgáltatásokat, hírlap- és ajándékárusítást - felajánlani és teljesíteni.
Eltérő minőségő szolgáltatás
12. § (1) Ha a vasúttársaság az utast - a menetjegy, helyjegy, pótjegy alapján - megillető szolgáltatást (kocsiosztály, fekvőkocsi, hálókocsi) nem tudja nyújtani, az utas kívánságára eltérő időpontban induló, illetőleg érkező vagy a célál- lomáshoz más útvonalon közlekedő vonaton azonos, ha az nem biztosítható, magasabb minőségű szolgáltatást köteles felajánlani és teljesíteni. A vasúttársaság ebben az esetben a menetdíj-különbözetet nem követelheti.
(2) Ha a vasúttársaság azonos vagy magasabb minőségű szolgáltatást nem tud felajánlani vagy teljesíteni, és az utas az alacsonyabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a menetjegyen feltüntetett és a ténylegesen teljesített szolgáltatás me- netdíj-különbözetét a vasúttársaság az utas részére visszatéríti.
(3) Ha az utas az eltérő minőségű szolgáltatást nem fogadja el és a szerződéstől eláll, a vasúttársaság a menetdíjat visz- szafizeti, továbbá a lemondás tényéről és okáról igazolást ad.
(4) Az eltérő minőségű szolgáltatás miatti menetdíj-különbözet elszámolásának részletes szabályait a díjszabás tartal- mazza.
Forgalmi akadály
13. § (1) A vonat késése miatti csatlakozásmulasztás, valamely vonat kimaradása vagy közlekedésének tartós akadá- lyoztatása esetén a vasúttársaság köteles a továbbutazni kívánó utast kézi- és útipoggyászával együtt az eredeti vagy más útirányon, az eredeti vagy más tömegközlekedési eszközzel a célállomásra szállítani. Ha az indokolt, az utas - a különbözet megfizetése nélkül - magasabb menetdíjú szolgáltatást (vonatmenet, kocsiosztályt) is igénybe vehet.
(2) Ha az utas az utazást továbbfolytatni nem kívánja, azt az akadály helyén megszakíthatja, lemondhat a továbbutazás- ról, vagy kívánságára - az (1) bekezdés szerinti feltételekkel - a vasúttársaság az indulási állomásra visszaszállítja. Ha a forgalmi akadály miatt az utas az utazást befejezi, a vasúttársaság az utasnak visszafizeti a menetdíjnak arra a távolság- ra eső részét, amelyet az utas a forgalmi akadály miatt leutazni nem tudott.
(3) A forgalmi akadály tartama alatt a vasúttársaság köteles az utas megfelelő elhelyezéséről és biztonságáról, valamint az útipoggyász megőrzéséről gondoskodni.
(4) A forgalmi akadályról az utazóközönséget az érintett állomásokon, megállóhelyeken a vasúttársaság tájékoztatni köteles. Az utas kérésére a tizenöt percet meghaladó késésről, valamint az akadály tényéről és időtartamáról a vasúttár- saság igazolást ad.
(5) A vasúttársaság a forgalmi akadály során követendő eljárást, a menetjegy érvényessége módosításának vagy ér- vénytelenítésének, továbbá az igazolás kiadásának részletes szabályait a kiegészítő feltételekben határozza meg.
Szerződéstől való elállás
14. § (1) Az utas a szerződéstől a menetjegy (helyjegy, pótjegy) visszaváltásával a vonatnak az indulási állomásról va- ló elindulásáig indokolás nélkül elállhat, és menetjegye visszaváltását kérheti.
(2) Ha az utas a vonatnak az indulási állomásról való elindulását követően mond le az utazásról, jogosult a menetdíj- különbözet visszatérítésére.
(3) A visszatérítésekor a vasúttársaság az üzletszabályzatban meghatározott mértékű kezelési költséget számíthat fel.
(4) A visszaváltás és a visszatérítés részletes feltételeit a vasúttársaság kiegészítő feltételekben állapítja meg.
III. Fejezet
ÚTIPOGGYÁSZ-FUVAROZÁS
Az útipoggyász-fuvarozása
15. § (1) A vasúti személyszállításhoz kapcsolódó útipoggyász-fuvarozásra a Ptk.-nak a szerződésekre vonatkozó álta- lános, továbbá a fuvarozási szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit az e rendeletben foglalt kiegészítésekkel kell al- kalmazni.
(2) Az útipoggyászt a vasúttársaság azzal a vonattal továbbítja, amellyel az utas közlekedik. Ha ez nem lehetséges - ideértve azt is, ha a csatlakozó vonattal útipoggyász nem fuvarozható, vagy az átrakásra nem áll elegendő idő rendel- kezésre - a vasúttársaság az útipoggyászt a következő alkalmas vonattal továbbítja. Ennek tényét a poggyászvevényen fel kell tüntetni, és az utassal a poggyász feladásakor közölni kell.
(3) Az útipoggyász hatósági kezelését a vasúttársaság végzi. Az utas kérésére, vagy ha az más okból szükséges, az utas a hatósági eljárásban közreműködhet, az útipoggyászt azonban birtokba nem veheti.
(4) Ha a vonat útipoggyászt fuvaroz, azt a menetrendben fel kell tüntetni. Az ilyen módon megjelölt vonatokra az utas útipoggyászt adhat fel.
16. § (1) A vasúttársaság az útipoggyászt más - útipoggyásznak minősülő - tárgyakkal együtt, azoktól el nem különítet- ten a rendeltetési állomásra továbbítja, és ott a poggyászvevény ellenében kiszolgáltatja.
(2) Az utas az útipoggyászt utazásának egész útvonalára, illetőleg annak valamely szakaszára is feladhatja. Az útipogy- gyászt a vasúttársaság az utas - legalább az útipoggyász rendeltetési állomásáig érvényes - menetjegyének felmutatása mellett veszi fel.
(3) Útipoggyászként nem adható fel olyan tárgy, amelyet kézipoggyászként nem lehet szállítani [10. § (3) bekezdés], továbbá amelynek fuvarozását jogszabály tiltja.
(4) Az útipoggyász tömege nem haladhatja meg poggyászdarabonként a 30 kg-ot. Egy utas három darab útipoggyászt adhat fel.
(5) Az útipoggyász felvétele során a vasúttársaság az utasnak poggyászvevényt köteles átadni, amely a következő ada- tokat tartalmazza:
a) a feladó nevét és címét,
b) a feladási és rendeltetési vasútállomás (megállóhely) nevét,
c) az útirányt,
d) a feladás napját és azt a vonatot, amellyel az útipoggyászt továbbítani kell,
e) a poggyászdarabok számát, tömegét, jelölését, csomagolásának módját, a poggyász tartalmát,
f) a viteldíjat és az egyéb költségeket,
g) a feladó kívánsága esetén a poggyász bevallott értékének összegét.
(6) Az utas köteles az útipoggyászon nevét, lakcímét, továbbá a rendeltetési állomást feltüntetni, továbbá több darab esetén azok együvé tartozását megfelelően megjelölni.
(7) Az utas az útipoggyászt úgy köteles csomagolni, hogy az a küldeményt, illetőleg mások személyét és vagyonát a fuvarozás tartama alatt a károsodástól megóvja. Ha a felvétel során felismerhető, hogy az útipoggyász sérült, csomago- lása hiányos, a vasúttársaság az útipoggyász fuvarozását csak fenntartással vállalja. Ebben az esetben a hiányosságot a vasúttársaság az utassal a poggyászvevényen elismerteti. Nem vehető fel fuvarozásra az útipoggyász, ha a sérülés vagy a csomagolás hiányossága mások személyét vagy vagyonát veszélyezteti.
(8) Az útipoggyász viteldíját az utas a feladáskor fizeti meg.
(9) A vasúttársaság az útipoggyász feladásakor a feladóval együttesen jogosult az útipoggyász tartalmát megvizsgálni. Amennyiben a vizsgálat alapján az útipoggyász tartalma nem azonos a poggyászvevényen feltüntetett tartalommal (a feladó nyilatkozatával), a vasúttársaság az útipoggyászt fenntartással veszi fel fuvarozásra. A fenntartást a poggyász- vevényre rá kell jegyezni, és azt a feladóval el kell ismertetni.
(10) A vasúttársaság az üzletszabályzatában határozza meg az útipoggyász mérethatárait, csomagolásának módját, a poggyászvevény kitöltésének és kezelésének előírását, a továbbítás útirányának meghatározását, az útipoggyász a fel- adási állomáson való visszaszolgáltatásának, a hatósági kezelés végrehajtásának szabályait, valamint azoknak a tár- gyaknak a körét, amelyeket csak értékbevallással vesz fel fuvarozásra, továbbá az értékbevallás módját és részletes fel- tételeit, az alkalmazandó pótdíj mértékét, valamint az útipoggyász csomagolására és a vasúttársaság fenntartására vo- natkozó részletes szabályokat.
Az útipoggyász kiszolgáltatása
17. § (1) A vasúttársaság az útipoggyászt az azt szállító vonat megérkezése után - a kiszolgáltatás előkészítéséhez, ille- tőleg az esetleges hatósági kezeléshez szükséges idő elteltét követően - a poggyászkiadó helyen a poggyászvevény felmutatójának szolgáltatja ki. A vasúttársaság köteles az utast tájékoztatni a kiszolgáltatás várható időpontjáról.
(2) A vasúttársaság az útipoggyászt a még ki nem fizetett költségek megfizetése és a poggyászvevény átadása ellené- ben szolgáltatja ki. A vasúttársaság a poggyászvevény felmutatójának átvételi jogosultságát nem köteles vizsgálni.
(3) Az utas az útipoggyász átvétele során - a poggyászvevénybe foglalt adatokkal egybevetve - azonosítja az útipogy- gyászt, továbbá ellenőrzi annak, illetőleg csomagolásának külső állapotát, mennyiségét (az együvé tartozó árudarabok számát és tömegét), valamint az útipoggyászon található megjelöléseket és azok épségét.
(4) Amennyiben az utas az útipoggyász sérülését, hiányát, a csomagolás hiányosságát vagy más rendellenességét észle- li, fenntartását a poggyászvevényre feljegyzi. Fenntartással akkor is élhet, ha a (3) bekezdésben meghatározott vizsgá- latot az átvételkor nem állt módjában elvégezni.
(5) Ha a vasúttársaság a kiszolgáltatás előtt az útipoggyász sérülését, részleges elveszését fedezi fel, vagy gyanítja, to- vábbá a poggyászvevény birtokosának fenntartása esetén, a (4) bekezdés szerinti vizsgálatot köteles elvégezni és a megállapításokat - így az esetleges károsodás keletkezésének idejét és okát - jegyzőkönyvben rögzíteni, amelynek má- solatát a poggyászvevény birtokosának köteles átadni.
(6) Ha a vasúttársaság a vizsgálatot fenntartás ellenére nem végzi el, a fenntartás tényének bejegyzését nem teszi lehe- tővé, illetőleg jegyzőkönyvet nem vesz fel vagy annak másolatát a poggyászvevény birtokosának nem adja át, az úti- poggyász átvételét az utas megtagadhatja.
(7) Ha az utas a poggyászvevény elvesztését, eltulajdonítását vagy megsemmisülését haladéktalanul bejelenti a vasút- társaságnak, az az útipoggyászt csak a tartalom megfelelő azonosítása esetén szolgáltathatja ki. Amennyiben a kiszol-
gáltatással kapcsolatban az utas és a vasúttársaság között vita keletkezik, a vasúttársaság köteles a poggyászt a felelős
őrzés szabályai szerint tárolni és megőrizni.
Kiszolgáltatási akadály
18. § (1) Ha az utas az útipoggyászt a vonat megérkezését követő 24 órán belül nem veszi át, a vasúttársaság köteles azt a felelős őrzés szabályai szerint tárolni, és megőrizni. Késedelmes átvétel esetében az utas a díjszabásban meghatá- rozott összeget köteles megfizetni.
(2) Az át nem vett útipoggyászt a vasúttársaság értékesítheti, ha
a) a tartós tárolás az útipoggyász tartalmának károsodásával (megromlásával) járna,
b) a vonat megérkezésétől számítva 30 nap eltelt.
(3) Az értékesítést megelőzően annak tényéről a feladót a vasúttársaságnak értesítenie kell, és a befolyt vételárral el kell számolnia.
(4) A vasúttársaság kiegészítő feltételekben határozza meg az útipoggyász értékesítésének részletes szabályait.
3. RÉSZ
IV. Fejezet KÜLÖNVONAT
19. § (1) A vasúttársaság köteles a különvonatokat a tájékoztató hirdetményben, illetőleg a megrendelővel írásban megkötött szerződésben közölt indulási állomásra kiállítani, és az utasokat a célállomásra szállítani.
(2) A szerződés teljesítése során a vasúttársaságot nem terheli a 4. §-ban megállapított üzemi kényszer és szerződéskö- tési kötelezettség, továbbá a menetrend meghirdetésének, valamint az útipoggyász fuvarozásának kötelezettsége.
(3) A különvonat közlekedtetésének szabályait a vasúttársaság kiegészítő feltételekben határozza meg.
4. RÉSZ
A SZERZŐDÉSSZEGÉS SZABÁLYAI
V. Fejezet
A VASÚTTÁRSASÁG FELELŐSSÉGE
Közforgalmú személyszállító vonat kimaradása és késedelme
20. § (1) A vasúttársaság a helyjegy, illetve pótjegy díjának visszafizetése mellett köteles megtéríteni az utas kárát, ha az utas ülőhelyét helyjegy váltásával vagy más módon biztosította, és
a) a közforgalmú személyszállító vonat kimarad, vagy
b) a vonat a célállomásra 30 percet meghaladó késéssel érkezik meg.
(2) A kártérítés összege nem haladhatja meg az utas menetjegye árának
a) vonat kimaradása esetén a tizenötszörösét,
b) késedelem esetén az ötszörösét.
Elégtelen helybiztosítás
21. § A vasúttársaság köteles megtéríteni az utas kárát, ha az utas az ülőhelyét helyjegy váltásával vagy más módon biztosította, és a biztosított ülőhelyet a vasúttársaság ismételten értékesítette, illetve a helybiztosításban megjelölt ko- csit nem állította ki, és az utas helybiztosításának megfelelő elhelyezéséről nem tudott gondoskodni. A kártérítés ösz- szege a helybiztosítás díjának az ötszöröse.
Felelősség az úti- és a kézipoggyászért
22. § (1) Ha a vasúttársaság az útipoggyászt a poggyászvevényen feltüntetett vonat menetrend szerinti érkezésének időpontját követő 2 órán belül nem szolgáltatja ki, a késedelem minden megkezdett órájára a viteldíj 5%-át kitevő köt- bért köteles a poggyászvevény birtokosának megfizetni. A kötbér nem haladhatja meg a viteldíj összegét.
(2) Az utas elveszettnek tekintheti azt az útipoggyászt, amelyet a vasúttársaság a vonat célállomásra érkezése menet- rendi időpontjától számított 14 napon belül nem szolgáltat ki. Ha az elveszett útipoggyász a rendeltetési állomásra ér- kezés menetrendi időpontját követő 1 éven belül megkerül, a vasúttársaság a poggyászvevény birtokosát haladéktala- nul értesíti. Az értesítés vételét követő 30 napon belül a poggyászvevény birtokosa a megkerült útipoggyásszal rendel- kezhet.
(3) Ha az utas az útipoggyász értékét a poggyászvevényen bevallotta, a kártérítés mértéke azonos a bevallott értékkel.
Az igényérvényesítés
23. § (1) A poggyászvevény birtokosa az útipoggyász késedelme, elveszése, illetve megsérülése folytán keletkezett igényét - választása szerint - a felvevő, illetőleg a kiszolgáltató vasúttársasággal szemben érvényesítheti.
(2) A vasúttársaság az igényérvényesítést kiegészítő feltétellel előzetes eljáráshoz (a továbbiakban: felszólamlás) köt- heti. Ebben az esetben az igényt bíróság előtt érvényesíteni csak akkor lehet, ha a felszólamlás elintézésére előírt határ- idő eredménytelenül telt el, vagy a vasúttársaság a felszólamlást részben vagy egészben elutasította. A vasúttársaság kiegészítő feltétellel határozza meg a felszólamlás alaki követelményeit, továbbá az ügyintézés módját és határidejét.
A felelősség kizárása
24. § A vasúttársaság nem felel az utassal szemben azért a kárért, amely azáltal keletkezik, hogy az utas a vám- vagy egyéb államigazgatási hatósági előírások szerint megállapított kötelezettségének nem tesz eleget.
5. RÉSZ
VII. Fejezet
VEGYES RENDELKEZÉSEK
25. § (1) Ez a rendelet 1997. június 1-jén lép hatályba.
(2) A rendelet előírásai összhangban vannak a Bernben, 1980. évi május hó 9. napján kelt Nemzetközi Vasúti Fuvaro- zási Egyezmény (COTIF) A Függelékének [Nemzetközi Vasúti Személy- és Poggyászfuvarozási Egyezményre Vonat- kozó Egységes Szabályok (CIV)] rendelkezéseivel.