AHE-19305/7

xxx.xxxxxxx.xx

Allianz Aktív Kárrendezés biztosítás

Terméktájékoztató és biztosítási feltételek

2011.

AHE-19305/7

Terméktájékoztató

az Allianz Aktív Kárrendezés biztosításról

Tisztelt Ügyfelünk!

Szeretnénk megismertetni – gépjármű-felelősségbiztosí- tással rendelkező szerződőinknek ajánlott – belföldre és külföldre szóló kiegészítő biztosításunkkal.

Kinek ajánljuk ezt a biztosítási formát?

Mindenkinek, aki nem rendelkezik casco és HB Euro kár- és jogvédelem-biztosítással és gépjárművének használata elengedhetetlen a munkájához, életviteléhez. Ha a bizto- sítottunk itthon vétlenül szenved gépjárművével balesetet (károsult) vagy külföldön gépjárművével közlekedve történik káreseménye, akkor az Allianz Aktív Kárrendezés biztosítás segítségével társaságunknál – a feltételekben foglaltak szerint – rendeztetheti a neki okozott gépjármű- kárt, illetve külföldi gépjárműbaleset esetén jogvédelmi szolgáltatásra tarthat igényt.

Ki köthet ilyen szerződést?

A biztosítást az Allianz Hungária Zrt. azon partnerei köthetik meg, akik személygépkocsijukra társaságunkkal kötöttek érvényes kötelező gépjármű-felelősségbiztosítást. A szerződéskötéskor ez tekintendő alapszerződésnek. Ha ügyfelünk rendelkezik bármely biztosítótársaságnál olyan biztosítással, amely a jelen biztosítás által téríthető károk- ra részlegesen vagy teljes körűen fedezetet nyújt, akkor a biztosítás nem köthető meg.

Hogyan jön létre a szerződés?

A biztosítási szerződés a felek írásbeli megállapodásá- val akkor jön létre a szerződés megkötésére tett ajánlat átvételének időpontjában, ha a biztosító az ajánlatra az átadásától számított 15 napon belül nem nyilatkozott, vagy azt írásban nem utasította vissza.

AHE-19305/7

Mikor kezdődik a biztosító kockázatviselése?

A kockázat viselése – megállapodásunktól függő- en – elkezdődhet

· az első biztosítási díjrészlet megfizetését követő napon, vagy

· azonnal, a biztosítási ajánlat aláírásával egyidejűleg (év, hó, nap, óra, perc pontossággal), ha a szerződő az első díjrészlet megfizetésére halasztást kapott, vagy ha a díjnak a számlájáról való lehívására megbízást adott.

Megállapodásunk alapján a kockázatviselés a fentiektől eltérő időpontban is elkezdődhet.

A szerződés tartama, a biztosítási időszak

Az Allianz Aktív Kárrendezés biztosítási szerződés határo- zatlan időtartamra szól. A szerződés biztosítási időszaka és a biztosítási évforduló az alapszerződéssel megegye- zően egy év.

A biztosítás területi hatálya

A kártérítési szolgáltatás a Magyarország területén bekövetkezett biztosítási eseményekre nyújt fedezetet. A jogvédelmi szolgáltatás az alább felsorolt országok területén nyújtandó jogi érdekvédelemre terjed ki: Andorra, Ausztria, Belgium, Cseh Köztársaság, Dánia, Franciaország és Monaco, Finnország, Görögország, Hollandia, Horvátország, Írország, Lengyelország, Luxemburg, Nagy-Britannia és Észak-Írország Egye- sült Királysága, Németország, Norvégia, Olaszország,

Vatikán, San Marino, Portugália, Spanyolország, Svájc és Lichtenstein, Svédország, Szlovákia, Szlovénia.

A jogvédelmi biztosítási fedezet azonban nem terjed ki a Magyarország területén bekövetkezett biztosítási eseményekre.

A társaságunk korábbi jogvédelmi biztosításától eltérően a szolgáltatási kötelezettségünk nem vonatkozik a Török- ország területén bekövetkezett biztosítási eseményekre.

Milyen biztosítási eseményekre nyújt fedezetet az Allianz Aktív Kárrendezés biztosítás?

Kártérítési és jogvédelmi eseményekre.

Kártérítési biztosítási esemény bekövetkezésekor, akkor tarthat igényt a szolgáltatásunkra, ha

· a szolgáltatásra alapul szolgáló esemény Magyaror- szág területén következett be,

· Ön bizonyítja, hogy teljesen vétlen volt a baleset bekövetkezésében,

· a kár gépjárművek üzemeltetése során, járművek ütközésével keletkezett,

· az Önnek kárt okozó gépjárműre a károkozás időpont- jában rendelkeztek Magyarországon működő biztosító- nál kötött érvényes kötelező gépjármű-felelősségbizto- sítási szerződéssel,

· az okozó jármű gépjárműnek minősült a felelősségbiz- tosításról szóló jogszabály alapján.

Nem tekinthetők kártérítési biztosítási eseménynek azok a károk, amelyek:

· személysérüléssel kapcsolatosak,

· a biztosított gépjárműben szállított poggyászban és egyéb vagyontárgyakban keletkeztek,

· a felpattanó kő vagy idegen gépjárműről lehulló (leeső) rakomány miatt következtek be (ideértve a szélvédőkárokat is),

· járművek ütközése nélkül keletkeztek,

· elemi, tűz- és lopáskár, idegen személy által okozott rongálás, valamint a biztosított gépjármű vezetőjének hibájából erednek,

· háborús események, belső zavargások, sztrájk, tün- tetések, nyilvános köztéri eseményeken előforduló erőszakos cselekmények miatti károk,

· verseny vagy arra való felkészülés során keletkeztek,

· sugárzó anyagok, termékek által okozott károk, valamint az ezek elhárítására tett intézkedések során keletkeztek, valamint amelyet

· parkoló, elguruló járművel,

· határbiztosítással rendelkező járművel,

· vagy olyan gépjárművel okoztak, amely olyan felelős- ségbiztosítással rendelkezett, amit külföldön működő biztosítótársasággal kötöttek,

· olyan baleset során keletkeztek, melyben az okozó jármű tulajdonosa és vezetője nem ugyanaz a sze- mély (ezen korlátozás céges tulajdonú járművekre és együtt élő hozzátartozókra nem vonatkozik).

Jogvédelmi szolgáltatást nyújtunk

· a szerződés hatálya alatt a gépjármű üzemeltetése kapcsán bekövetkezett kár esetén,

· ha a káresemény külföldön, a szolgáltatás hatálya alá

· tartozó országok valamelyikének területén következett be,

AHE-19305/7

· ha a baleset időpontjában az Önnek kárt okozó gépjármű rendelkezett a felsorolt országok egyikének területén működő biztosítótársasággal kötött felelős- ségbiztosítási szerződéssel,

· ha Ön a baleset bekövetkezésében vétlen, vagy vitás a felelősség kérdése,

· és a jogi érdekvédelemre is ezekben az országokban kerül sor.

Milyen szolgáltatást nyújtunk a kártérítési biztosítási eseménnyel kapcsolatosan?

A megsérült gépjárműben, annak alkatrészei- ben, tartozékaiban keletkezett kárt a kötelező

gépjárműfelelősségbiztosítás kártérítési szabályai alap- ján térítjük meg az alábbiak szerint:

1. A gépjármű káridőponti értékének alapul vételével történik a szolgáltatás, ha a jármű helyreállításának költsége a járulékos költségekkel együtt várhatóan eléri vagy meghaladja a jármű káridőponti értékének és roncsértékének a különbségét.

2. A helyreállítás számlával igazolt alábbi költségeit térít- jük értékemelkedés levonásával, ha a jármű sérülése nem indokolja a káridőponti értéken történő térítést:

· a helyreállításhoz indokoltan cserélendő alkat- részek, tartozékok anyagköltségét az illetékes vezérképviselet (ennek hiányában a gyártó) által közzétett kiskereskedelmi (áfás) új áron,

· a sérült gépjármű szakszerű javításához indokolt fényezés és korrózióvédelem költségét,

· a helyreállításhoz a gyári normaidőkkel, techno- lógiailag indokolt időszükségletével számított munkadíjat.

3. Társaságunk megtéríti az indokoltan végzett autómen- tés és szállítás költségét.

4. Az Önnél maradó roncs, használt alkatrész stb. forgal- mi értékével csökken a biztosító által nyújtott térítés.

5. A maradványok átvételére társaságunk nem köteles.

6. Társaságunk nem viseli az abból eredő többletköltsé- get, ha a sérült alkatrész vagy tartozék javítható, de azt a helyreállítás során újjal pótolták.

Társaságunk a biztosított igénye esetén elősegíti a fele- lősségi károk rendezésének általános előírásaira és az ügyintézés módjára vonatkozó kárrendezési tanácsadással a biztosított jogainak érvényesítését.

A kártérítési biztosítási eseményről társaságunk értesíti a kárt okozó üzembentartó felelősségbiztosítóját, és meg- küldi részére a felelősségi kár rendezéséhez szükséges valamennyi iratot.

Milyen szolgáltatást nyújtunk a jogvédelmi biztosítási eseménnyel kapcsolatosan?

Jogvédelmi szolgáltatásként az alábbi szolgáltatásokat teljesítjük:

· segítségnyújtást és

· költségviselési szolgáltatást.

Segítségnyújtási szolgáltatás keretében:

· költségtérítés nélkül kárfelvételt és kárszámítást végzünk,

· elvégezzük a sérült gépjármű itthoni, ingyenes szemléjét,

· személyi sérülés esetén orvosszakértői véleményt készíttetünk,

· ha nem egyértelmű, tisztázzuk a károkozó kilétét, a felelősségbiztosítóját és a biztosítási fedezet meglétét,

· összeállítjuk a kártérítési igényt és angol, német vagy francia nyelvre lefordítva továbbítjuk a károkozónak vagy a felelősségbiztosítójának,

· 90 napon belül háromszor felszólítjuk a kár rendezé- sére a kárért felelőst vagy a biztosítóját,

· a kárigénnyel kapcsolatban érkező leveleket a biz- tosítottnak továbbítjuk és tájékoztatjuk minden, a kártérítésben lényeges információról.

1. Jogi képviselet lehetősége:

· ha a kárigénnyel kapcsolatos intézkedések nem vezettek eredményre, a biztosított kérheti az igé- nyének további érvényesítését,

· a biztosított ilyenkor megválaszthatja jogi képvise- lőjét, vagy

· ügyvédet ajánlunk, aki képviseli érdekeit külföldön.

Hangsúlyozni kívánjuk, hogy társaságunk csak azokban az ügyekben fogja elutasítani a szolgáltatást, ame- lyekben semmilyen esély nincs a sikerre, hiszen a mi érdekünk is, hogy a kártérítési igényeket ügyfeleink minél nagyobb megelégedésére érvényesíteni tudjuk.

A biztosított jogi képviseletének feltételeit a biztosítási feltételek részletesen tartalmazzák.

Mire nem terjed ki a biztosító szolgáltatása?

Kártérítési szolgáltatás esetén:

· a gépjárműben keletkezett értékcsökkenésre,

· a sérült jármű más járművel való pótlásának költségeire,

· a gépjármű helyreállításával kapcsolatos járulékos költségekre (pl. vizsgáztatás stb.),

· a járulékos károkra (pl. elmaradt haszon stb.),

· a biztosított gépjármű, alkatrész és tartozék árában, és a szolgáltatások (javítás, autómentés) díjában foglalt áfára, ha azt a károsult jogosult az adójából levonni, illetve visszaigényelni,

· a devizakülföldi személy tulajdonában lévő gépjár-

2. A biztosított képviselete:

· a biztosított képviseletét ügyvéd bevonásáig teljes körűen a biztosító látja el.

Költségviselési szolgáltatás keretén belül az alábbi költsé- geket térítjük meg:

· a külföldi ügyvéd költségeit, az illetékeket, a szakértők, tolmácsok díját, az eljárási költségeket,

· a biztosított által fizetendő, illetve megelőlegezendő illetékeket, a szakértők, tolmácsok díját, a bírósági, hatósági eljárás díját, a tanúnak járó költségtérítést,

· a biztosított utazási és szállásköltségét, ha a folya- matban levő bírósági, hatósági eljárásban a biztosí- tott személyes megjelenése kötelező, és ezt hatósági okirattal igazolja, (az utazást és az elszállásolást a biztosító szervezi meg, ha a biztosított a lehetőséggel nem él, akkor ezek a költségek a biztosítottat terhelik),

· polgári perben az ellenfél költségeit, ha a biztosítot- tat azok megfizetésére kötelezték, káreseményenként legfeljebb 500 000 Ft biztosítási összeg mértékéig.

Az igényérvényesítés esélyeinek vizsgálata, eljárás véleményeltérés esetén

Felhívjuk a figyelmet arra, hogy minden jogvédelmi szolgáltatást megelőzően társaságunk vizsgálatot végez a per várható sikeres vagy sikertelen kimeneteléről. Ez azt jelenti, hogy az összes körülményt megvizsgálja,

AHE-19305/7

van-e esély a per megnyerésére. Ha jogi megítélés szerint nincs reális esély a sikerre, akkor a biztosító nem nyújt jogvédelmi szolgáltatást. (Ez az eljárás hasonló ahhoz, mint amikor ügyvédhez fordulunk, és az ügyvéd az ügy részleteit megismerve attól függően dönt a képviselet elvállalásáról, hogy lát-e esélyt a per megnyerésére.)

mű káridőponti értékében foglalt vám- és adóterhek azon részére, amelyek megfizetése alól a biztosított felmentést kapott,

· a külföldről egyedileg beszerzett alkatrészek behoza- talával kapcsolatos költségekre,

· a kárrendezési eljárás során felmerülő ügyvédi munkadíjra.

A jogvédelmi szolgáltatás nem terjed ki arra az esetre:

· ha az érvényesíteni kívánt igény nem haladja meg az 50 000 Ft-ot,

· ha a biztosított kártérítési igényét közvetlenül vagy köz- vetve társaságunkkal szemben kívánja érvényesíteni.

A költségviselési szolgáltatás nem terjed ki:

· a biztosítottal vagy jogi képviselőjével szemben rosszhiszemű pervitel vagy mulasztás miatt kiszabott bírság összegére, illetve az ilyen magatartás miatt keletkezett többletköltségre,

· azokra a költségekre, amelyeket a peres eljárásban a pernyertes biztosított részére az ellenérdekű fél köz- vetlenül megfizetett, még mielőtt azokat a biztosító megelőlegezte volna.

A biztosított kötelezettségei

· A biztosítási eseményt a biztosítónak a bekövetkez- tétől, illetve külföldön történt káreseményt a haza- érkezéstől számított két munkanapon belül írásban, illetve telefonon vagy interneten keresztül be kell jelenteni.

· Lehetővé kell tenni a károkozó felelősségbiztosítója részére is a sérült gépjármű megszemlézését, ha a felelősségbiztosító erre igényt tart.

A kár bejelentésekor a következő iratokat kell a társaságunknál bemutatni:

· a biztosítási kötvényt és az utolsó díjfizetésről szóló igazolást,

· szabálysértési vagy büntetőeljárás esetén a jogerős határozatot vagy ítéletet,

· a gépjármű forgalmi engedélyét, törzskönyvét

· (az utóbbit csak a biztosító külön kérésére),

· minden olyan iratot, amely a kárral kapcsolatos ösz- szes körülmény megállapításához szükséges,

· a gépjárművezető vezetői engedélyét.

A további kötelezettségeket a biztosítási feltételek rész- letesen tartalmazzák.

Xxxxx teljesíti a szolgáltatást társaságunk?

· kártérítési szolgáltatás esetén 15 napon belül,

· jogvédelmi szolgáltatás esetén 30 napon belül telje- sítjük a szolgáltatást.

A fenti határidőket az igény elbírálásához szükséges utolsó irat beérkezésének napjától kell számítani.

A biztosított kármegelőzési, kárenyhítési kötelezettsége

A biztosított kötelezettsége a teljesítéshez szükséges számlákat és okiratokat időben átadni, és társaságunk állásfoglalását kérni az igényérvényesítés módjának kérdésében.

Milyen lehetőségei vannak a díj fizetésére?

A díjfizetés módja és gyakorisága megegyezik a gépjár- mű-felelősségbiztosításéval. A biztosítási díj az alapbiz- tosítással azonos módon és gyakorisággal fizethető.

AHE-19305/7

Mikor szűnik meg a biztosítás?

A biztosítás megszűnik azon a napon, amikor

· az alapbiztosítás megszűnik vagy a szüneteltetése megkezdődik,

· a biztosítási esemény bekövetkezése lehetetlenné válik,

· a biztosított gépjárműre a jelen biztosítás szolgálta- tási körével részben vagy teljesen azonos fedezetet nyújtó biztosítás létrejön.

A biztosítót a biztosítás díja a szerződés megszűnésének napjáig illeti meg.

Megszűnik a biztosítás továbbá

· a kiegészítő biztosítás felmondásával, ha a biztosított vagy a biztosító a biztosítási évforduló előtt 30 nappal írásban felmondja a szerződést, valamint

· díjnemfizetéssel, ha a biztosítási díjat az esedékes- ségtől számított 30 napon belül nem fizetik meg.

Mikor módosítható a biztosítási szerződés?

A szerződés fennállása alatt társaságunk – alapos okból – a biztosítás díját a következő biztosítási év első napjától kezdődő hatállyal akkor módosíthatja, ha az előző év során a kárráfordítások és a díjbevétel aránya kedvezőtlenül változott meg.

A módosulásról a biztosítási évforduló előtt 60 nappal írásban értesítjük a szerződőt. Ha a módosítást a szerző- dő nem fogadja el – a biztosítási év vége előtt 30 nappal, írásban – felmondási jogával élhet.

Tájékoztatás a szokásos szerződési gyakorlattól való eltérésről

Jelen biztosítás kártérítési szolgáltatása a korábbi termékünkkel ellentétben kiterjed a Magyarország területén bekövetkezett biztosítási eseményekre, de nem nyújt szolgáltatást a külföldön bekövetkezettekre.

A jogvédelmi szolgáltatásunk területi hatálya nem terjed ki Törökországra.

Változás továbbá az is, hogy biztosítási termékünk bűncselekmény és szabálysértés kapcsán nem nyújt jogvédelmi szolgáltatást.

Biztosítási titokkal kapcsolatos szabályok

A biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX. törvény (Bit.) szerint biztosítási titok minden olyan – államtitoknak nem minősülő –, a biztosító, a biz- tosításközvetítő, a biztosítási szaktanácsadó rendelkezé- sére álló adat, amely a biztosító, a biztosításközvetítő és a biztosítási szaktanácsadó egyes ügyfeleinek (ideértve a károsultat is) személyi körülményeire, vagyoni helyze- tére, illetve gazdálkodására vagy a biztosítóval kötött szerződéseire vonatkozik.

Biztosítási titok csak akkor adható ki harmadik személynek, ha a törvény alapján a titoktartási

kötelezettség nem áll fenn, illetve a biztosító ügyfele vagy annak törvényes képviselője a kiszolgáltatható biztosítási titokkört pontosan megjelölve, erre vonatko- zóan írásban felmentést ad.

A Bit. 157. §-a alapján a titoktartási kötelezettség nem áll fenn:

· a feladatkörében eljáró Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletével;

· a folyamatban lévő büntetőeljárás keretében eljáró nyomozó hatósággal és ügyészséggel;

· a „halaszthatatlan intézkedés” jelzéssel ellátott, külön jogszabályban előírt ügyészi jóváhagyást nélkülöző megkeresés kapcsán a nyomozó hatósággal;

· a büntetőügyben, polgári ügyben, valamint a csődel- járás, illetve a felszámolási eljárás ügyében eljáró bí- rósággal, továbbá a végrehajtási ügyben eljáró önálló bírósági végrehajtóval;

· a hagyatéki ügyben eljáró közjegyzővel;

· adóügyben az adóhatósággal;

· a feladatkörében eljáró nemzetbiztonsági szolgálattal;

· ha adat merül fel arra, hogy a biztosítási ügylet kábítószer-kereskedelemmel, terrorizmussal, illegális fegyverkereskedelemmel vagy a pénzmosás bűncse- lekményével van összefüggésben – a nyomozó ható- sággal és a polgári nemzetbiztonsági szolgálattal;

· a versenyfelügyeleti feladatkörében eljáró Gazdasági Versenyhivatallal;

· a feladatkörében eljáró gyámhatósággal;

· az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvényben foglalt egészségügyi hatósággal;

· a titkosszolgálati eszközök alkalmazására, titkos információ gyűjtésre felhatalmazott szervvel;

· a viszontbiztosítóval, valamint közös kockázatvál- lalás (együttbiztosítás) esetén a kockázatvállaló biztosítókkal;

· a Bit.-ben szabályozott adattovábbítások során átadott adatok tekintetében a kötvénynyilvántartást vezető Hivatallal;

· az állományátruházás keretében átadott biztosítási- szerződés-állomány tekintetében az átvevő biztosítóval;

AHE-19305/7

· a kárrendezéshez és a megtérítési igény érvényesíté- séhez szükséges adatok tekintetében, továbbá ezek egymásközti átadásával kapcsolatban, a levelezővel, a kárrendezéshez és a megtérítési igény érvényesí- téséhez szükséges adatokra vonatkozóan a kártala- nítási számlát kezelő szervezettel, az információs központtal, a kártalanítási szervezettel és a kárren- dezési megbízottal és a kárképviselővel, illetve a károkozóval, amennyiben az önrendelkezési jogával élve a közúti közlekedési balesetével kapcsolatos kárrendezés kárfelvételi jegyzőkönyvéből a baleset- ben érintett másik jármű javítási adataihoz kíván hozzáférni;

· a kiszervezett tevékenység végzéséhez szükséges ada- tok tekintetében a kiszervezett tevékenységet végzővel;

· az Európai Unió által elrendelt pénzügyi és vagyoni korlátozó intézkedések végrehajtásáról szóló tör- vényben meghatározott bejelentési kötelezettség teljesítése;

· a jogalkotás megalapozása és a hatásvizsgálatok elvégzése céljából a miniszter részére személyes adat- nak nem minősülő adatok átadása;

· fióktelep esetében – ha a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítő adatkezelés feltételei minden egyes adatra nézve teljesülnek, valamint a harmadik országbeli biztosító székhelye szerinti állam rendelkezik a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítő adatvédelmi jogszabállyal – a harmadik országbeli biztosítóval, biztosításközvetítővel, szaktanácsadóval;

· a feladatkörében eljáró adatvédelmi biztossal;

· a kártörténetre vonatkozó adatra és a bonus-malus besorolásra nézve a Bit. 109/A. § (2) bekezdésében szabályozott esetekben a biztosítóval;

· a bonus-malus rendszer, az abba való besorolás, illetve a káresetek igazolásának részletes szabályairól szóló rendeletben meghatározott kártörténeti adatra és bonus-malus besorolásra nézve a rendeletben szabályozott esetek a biztosítóval;

szemben.

A szerződés joga a magyar jog: társaságunk a keletkezett károkra a szerződési feltételekben foglaltak szerint, a magyar jog szabályai alapján nyújt fedezetet.

A biztosító panaszkezelési elvei és gyakorlata Tájékoztatás a fogyasztói panaszokkal foglalkozó szervekről

Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézé- sünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejleszté- séhez és ezáltal Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés, legyen az pozitív vagy akár negatív, amely termékeinkkel, szolgáltatása- inkkal, eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egészével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben.

A panaszok, kritikák megfelelő kezelése érdekében az alábbi panaszkezelési elveket és gyakorlatot követjük:

· A hozzánk beérkezett kritikák és panaszok fokozott figyelembevételével törekszünk arra, hogy Ügyfeleink érdekében javítsuk szolgáltatásaink és termékeink minőségét, s elkötelezettek vagyunk abban, hogy fo- lyamatosan növeljük Ügyfeleink elégedettségét. Ehhez panaszaik orvoslása is hozzájárul.

· Panasz-ügyintézési eljárásunk garantálja, hogy minden panaszt alaposan, elfogulatlanul és a lehető legrövidebb időn belül kivizsgáljunk, az Ügyfélnek minden esetben megfelelő választ adjunk, és a

megalapozott panaszokat minél gyorsabban orvosol- juk. Ügyfélszolgálati osztályunkon belül centralizált panaszkezelést működtetünk, ahol munkatársaink kiemelt figyelemmel járnak el a panaszügyek rendezé- se kapcsán.

· Ehhez az is hozzájárul, hogy Ügyfeleink pana- szát – amikor csak lehet – már az első kapcsolat szintjén kezeljük, hibáinkat javítjuk. Ha az ügy

bonyolultabb, és megoldásához hosszabb időre van szükség, akkor Ügyfeleinket az ügyintézés során is tájékoztatjuk arról, hogy a panaszkezelési folyamat hol tart, és mikorra várható végső válaszunk.

· Bár az erre vonatkozó jogszabályok 30 napot biztosíta- nak a panaszügyek érdemi kivizsgálására és megvála- szolására, mi mindent megteszünk, hogy Ügyfeleink az egyszerűbb esetekben ennél lényegesen rövidebb idő alatt választ kapjanak. (Tájékoztatjuk Ügyfelein- ket, hogy az ügyfélkérelmeket, kéréseket nem panasz- ként kezeljük.)

· Ügyfeleink visszajelzéseinek fogadására minden kommunikációs csatornát elérhetővé teszünk, hogy véleményüket minél könnyebben, egyszerűbben

és gyorsabban kifejthessék élőszóban, telefonon, emailben, vagy levélben.

Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk:

· Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevétele- ket hálózatunk bármelyik Ügyfélszolgálati pontján, vagy szerződött partnerénél kollegáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt rögzítik írásban.

· Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk elérhető a 06-40- 421-421-es számon.

· Faxon: 06-1-269-2080-as számon.

· Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresztül, vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen.

· Levélben: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetik, az Allianz Hungária Zrt. Ügyfélszolgálati osztály nevére.

A gördülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapada- taira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kapcsolatos adatokra (kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszám).

Amennyiben elégedetlen azzal, ahogyan panaszát kezel- tük, akkor az alábbi szervekhez fordulhat:

· Felügyeleti szervünk: Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.

· Székhelyünk esetében illetékes: Budapesti Békéltető testület 1253. Budapest, Pf.: 10. Természetesen az Ön lakhelye szerint illetékes testülethez is fordulhat.

Tisztelt Partnerünk!

Társaságunk biztosítási szolgáltatásai során igénybe vesz külső közreműködőket is, amikor a szolgáltatás nyújtásához szerződéses partnerünk speciális szakértel- mére van szükség, vagy ha a külső cég igénybevételével

szolgáltatásunkat azonos minőségben, ám kisebb költsé- gekkel és alacsonyabb árakon nyújthatjuk.

Ügyfeleink tájékoztatása céljából ezért az ügyfélforga- lom számára nyitva álló helyiségeinkben kifüggesztjük azoknak a szerződéses partnereinknek a listáját, akik (amelyek) közreműködnek a biztosítási tevékenység végzésében, s ezáltal személyes és biztosítási adatokat is megismernek. A társaságunk megbízása alapján eljáró ezen cégekről és vállalkozásokról információ kérhető ügyfélszolgálatunktól is a 06-40-421-421-es telefonszámon.

A részvénytársaság központja:

1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52.

Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191. Cégjegyzékszám: Fővárosi Bíróság mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 Székhely állama: Magyarország.

Felügyeleti szervünk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.,

levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777).

Ha szolgáltatásaink felkeltették érdeklődését, kérjük, gondosan olvassa el a biztosítási feltételekben – és szerződéskötési szándéka esetén az átnyújtott ajánlaton

– levő tudnivalókat is.

Balesetmentes közlekedést kívánunk!

AHE-19305/7

Allianz Hungária Zrt.

Általános szerződési feltételek

a határozatlan idejű kiegészítő Allianz Aktív Kárrendezés biztosításhoz

Az Allianz Hungária Zrt. (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52.; a továbbiakban: biztosító) a felek között létre- jött biztosítási szerződés alapján az alábbi feltételekben meghatározott módon és esetekben kártérítési szolgál- tatást teljesít a Magyarországon vétlenül elszenvedett károk esetén, vagy a feltételekben felsorolt országokban jogvédelmi szolgáltatást nyújt.

A biztosító és a szerződő fél között a jelen kiegészítő biztosítás alapján létrejött szerződésre a jelen szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a gépjármű üzemben tartójának kötelező felelősségbiztosításá-

ról szóló kormányrendelet 1. sz. mellékletében foglalt általános feltételek (továbbiakban: gépjármű-felelős- ségbiztosítás feltételei) hivatkozott, valamint a Polgári törvénykönyv (Ptk.) és az egyéb hatályos jogszabályok erre vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni.

Általános rendelkezések

1. A szerződés létrejötte

A kiegészítő biztosítást az kötheti meg, aki az Allianz Hungária Zrt.-nél határozatlan időtartamra szóló köte- lező gépjármű-felelősségbiztosítással, mint alapbiztosí- tással rendelkezik, és nincs olyan érvényes biztosítása, amely a jelen biztosítás által téríthető károkra részle- gesen vagy teljes körűen fedezetet nyújt. A biztosítási érdek nélkül létrejött biztosítási szerződés jogszabályba ütközik, ezért semmis.

A biztosítás másra nem ruházható át.

A szerződés a felek írásbeli megállapodásával jön létre. A szerződés – az ajánlatnak a biztosító képviselője (megbízottja) részére történt átadásától számított

15. nap leteltével, az átadás időpontjára visszamenő hatállyal – akkor is létrejön, ha a biztosító a 15 napos határidőn belül nem nyilatkozik az ajánlatra.

AHE-19305/7

A biztosító az ajánlatot 15 napon belül írásban visszauta- síthatja. Ebben az esetben a szerződés nem jön létre, és a biztosítót nem terheli helytállási kötelezettség.

Az ajánlat visszautasítása esetén a biztosító a beér- kezett díjat 15 napon belül köteles visszautalni az ajánlattevőnek.

2. A szerződés tartama, a biztosítási időszak

A gépjármű-felelősségbiztosítás feltételei az irányadók.

3. A biztosítás időbeli hatálya

A biztosítás a szerződés hatálya alatt bekövetkezett biztosítási eseményekre terjed ki. A biztosítás időbeli hatálya a kockázatviselés kezdetétől a szerződés meg- szűnéséig tart.

A kockázatviselés kezdetét az ajánlat tartalmazza.

4. Területi hatály

4.1. A kártérítési szolgáltatás a Magyarország területén

bekövetkezett biztosítási eseményekre nyújt fedezetet.

4.2. A jogvédelmi szolgáltatás az alább felsorolt országok területén nyújtandó jogi érdekvédelemre terjed ki: Andorra, Ausztria, Belgium, Cseh Köztársaság, Dánia, Franciaország és Monaco, Finnország, Görögország, Hollandia, Horvátország, Írország, Lengyelország, Luxemburg, Nagy-Britannia és Észak-Írország Egyesült Királysága, Németország, Norvégia, Olaszország, Vatikán, San Marino, Portugália, Spanyolország, Svájc és Lichtenstein, Svédország, Szlovákia, Szlovénia.

5. Biztosított vagyontárgyak

A szerződés kiterjed az ajánlaton megjelölt belföldi forgalmi rendszámú gépjárműre, annak alkatrészeire és tartozékaira, továbbá a gépjármű rendeltetésszerű használatához kötelezően előírt tartozékaira feltéve, hogy a biztosítási esemény bekövetkeztekor azok – ren- deltetésüknek megfelelően – a gépjárműbe beszerelve, azon rögzítve vagy abban elzárva voltak. A Z betűjelű rendszámú járművek nem biztosíthatók.

6. Díjfizetés

A díjfizetésre a gépjármű-felelősségbiztosítás feltételei az irányadók.

Ha azonban a kockázatviselés kezdetétől az alapszer- ződés szerinti díjesedékességig terjedő időtartam 30 napnál rövidebb, a következő időszakra járó díjat is meg kell fizetni. A töredék időszakra járó díjat a bizto- sító időarányosan számítja ki. A biztosítót megillető időarányos díjrészletek alapja a szerződésben előírt évi díj 1/360-ad része.

Ha a felek az első díjra vonatkozóan díjhalasztásban állapodnak meg, a díjat a kockázatviselés kezdetétől számított 30. nappal bezárólag kell megfizetni.

7. A szerződés módosítása

A felek megállapodnak abban, hogy a szerződés fennál- lása alatt – alapos okból – a biztosítás díját a következő biztosítási év első napjától kezdődő hatállyal a biztosító módosíthatja, ha az előző év során a kárráfordítások és a díjbevétel aránya kedvezőtlenül változik meg.

A szerződés módosításának menete:

a) A biztosító a fenti módosítás(ok)ról a következő biztosítási év kezdete előtt legalább 60 nappal köteles a biztosítottat írásban értesíteni. A biztosí- tónak egyidejűleg figyelmeztetnie kell a biztosítottat (szerződőt) a felmondás lehetőségére és a felmondás elmaradásának a következményére. A figyelmeztetés elmaradása esetén a szerződés az eredeti tartalom- mal marad hatályban.

b) Ha a biztosított (szerződő) a módosítást nem fo- gadja el, akkor az arról szóló értesítést követően – a biztosítási év végére (utolsó napjára), azt legalább 30 nappal megelőzően – írásban felmondhatja a szerző- dést. Ha a biztosított (szerződő) nem él felmondási jogával, a szerződés a biztosító által közölt módosí- tás szerint marad hatályban.

8. A biztosított változás-bejelentési és közlési kötelezettsége

A biztosított (szerződő) a változástól számított 15 napon belül, írásban köteles bejelenteni, és a szüksé- ges okiratokkal igazolni a biztosítást kezelő hálózati egységnél a biztosítás megkötése után bekövetkezett alábbi változásokat:

AHE-19305/7

A biztosított (szerződő) nevének, lakhelyének (telep- helyének), jogi személy vállalkozási formájának, a biztosított gépjármű azonosító adatainak és tulajdonjo- gának megváltozását, valamint a gépjármű forgalomból történő kivonását.

A változás-bejelentési kötelezettség megszegése esetén a biztosító kötelezettsége nem áll be, kivéve, ha a szerződő (biztosított) bizonyítja, hogy az elhallgatott vagy be nem jelentett körülményt a biztosító a szerződéskötéskor ismerte, vagy az nem hatott közre a biztosítási esemény bekövetkezésében.

9. A biztosított kötelezettségei a biztosítási esemény bekövetkeztekor

a) A biztosítási eseményt a bekövetkeztétől számított két munkanapon belül, illetve ha külföldön történt, a hazaérkezéstől számított két munkanapon belül be kell jelenteni a biztosított lakhelye (székhelye) vagy a káresemény helye szerint területileg illetékes gépjár- mű-kárrendezési szervnél. Kárbejelentés telefonon vagy interneten is tehető.

b) A kárigény érvényesítésekor a következő iratokat kell a biztosítónál bemutatni:

· a biztosítási kötvényt és az utolsó díjfizetésről szóló igazolást,

· a gépjárművezető vezetői engedélyét,

· a gépjármű forgalmi engedélyét, törzskönyvét (az utóbbit csak a biztosító külön kérésére), továbbá

· szabálysértési vagy büntetőeljárás esetén a jogerős határozatot vagy ítéletet,

· minden egyéb olyan okmányt, iratot, igazolást, amely a biztosítási esemény bekövetkezésével kapcsolatos összes körülmény megállapításához, valamint a biztosító fizetési kötelezettsége mérté- kének meghatározásához szükséges.

c) Kártérítési szolgáltatás esetén a biztosított a kárfel- vételig, legkésőbb azonban a bejelentéstől számított ötödik nap elteltéig köteles a sérült gépjárművet változatlan állapotban tartani, illetőleg azon csak ak- kor és annyiban változtathat, ha az a kárenyhítéshez szükséges. Köteles továbbá a kárt a tőle elvárható módon enyhíteni, és a helyreállítás megkezdése előtt betartani a biztosítónak a kár enyhítése érdekében adott iránymutatásait.

A káreseménnyel összefüggésben indult szabálysértési, illetve büntetőeljárás során hozott határozat önmagá- ban nem bizonyítja a biztosítási esemény bekövetke- zését, ezért a biztosító felhívására a biztosított köteles megadni a további szükséges felvilágosításokat, és lehetővé tenni a bejelentés és a felvilágosítás tartalmá- nak esetleges ellenőrzését.

A biztosító kötelezettsége nem áll be, ha a biztosított a fenti bekezdésekben előírt kötelezettségeit nem teljesíti, vagy jelentős tényeket, adatokat, körülményeket elhall- gat, illetőleg nem a valóságnak megfelelően ad elő, és emiatt lényeges körülmények kideríthetetlenekké válnak.

10. A biztosítási szolgáltatás teljesítése

A biztosító

· kártérítési szolgáltatás esetén 15 napon belül,

· jogvédelmi szolgáltatás esetén 30 napon belül teljesíti a szolgáltatást.

A fenti határidőket az igény elbírálásához szükséges utolsó irat beérkezésének napjától kell számítani.

A biztosított köteles teljes körűen és a valóságnak megfelelően folyamatosan tájékoztatni a biztosítót (és ügyvédjét) a biztosítási eseménnyel kapcsolatos minden lényeges tényről és körülményről, azokról is,

amelyekről a biztosítási esemény bejelentését követően szerzett tudomást.

A biztosító szolgáltatási kötelezettsége nem áll be, amennyiben a biztosított a fenti kötelezettségeket nem teljesíti, és emiatt lényeges körülmények kideríthetetle- nekké váltak.

11. A biztosító visszakövetelési joga

Ha a biztosító a jelen szerződés alapján szolgáltatást nyújtott, őt illetik meg azok a jogok, amelyek a biztosí- tottat (szerződőt) illették meg a kárért felelős személlyel szemben.

Ha a kártérítési szolgáltatás teljesítését követően bizo- nyosodik be, hogy a biztosított a jelen kiegészítő biztosí- tás alapján nem volt jogosult a szolgáltatásra, a biztosító a jogalap nélkül felvett kártérítést visszakövetelheti.

12. A szerződés megszűnése

A jelen biztosítás megszűnik

· az alapbiztosítás megszűnésével vagy szüneteltetésével,

· díjnemfizetéssel,

· a kiegészítő biztosítás felmondásával,

· a biztosítási esemény bekövetkezésének lehetetlenné válásával,

AHE-19305/7

· a jelen biztosítással azonos vagy részben azonos

· a biztosítónál a jelen kiegészítő biztosítás szolgálta- tási körével részben vagy teljesen megegyező szolgál- tatást nyújtó biztosítási szerződés jön létre a biztosí- tott gépjárműre.

Ezekben az esetekben a biztosítót a biztosítás díja a szerződés megszűnésének napjáig illeti meg.

13. Elévülés

A biztosítási szerződésből eredő igények a biztosítási esemény bekövetkezésétől számított egy év elteltével elévülnek.

A biztosító szolgáltatására vonatkozó rendelkezések:

I. A kártérítési szolgáltatás feltételei

II. A jogvédelmi szolgáltatás feltételei

I. A biztosító kártérítési szolgáltatásának feltételei

14. Biztosított: a biztosítási kötvényen megjelölt gépjár- mű tulajdonosa vagy a forgalmi engedélybe bejegyzett üzembentartója.

15. Kártérítési biztosítási esemény

A biztosított gépjárműben, annak alkatrészeiben, tarto- zékaiban vétlenül elszenvedett kár, feltéve, hogy

· a kár gépjárművek üzemeltetése során, a járművek ütközésével keletkezett,

· a károkozó jármű a kötelező felelősségbiztosításról szóló jogszabály alapján gépjárműnek minősül,

· a károkozó gépjárműre Magyarország területén gép- jármű-felelősségbiztosítási tevékenységet folytató biztosítótársasággal kötött – a károkozás időpontjá- ban érvényes – kötelező gépjármű-felelősségbiztosí- tási szerződéssel rendelkeztek, továbbá

· a kárért kizárólag az okozó gépjármű vezetője a felelős.

fedezetet nyújtó biztosítás létrejöttével.

A díjnemfizetés és a felmondás miatti megszűnésre a gépjármű-felelősségbiztosítás feltételei az irányadók.

A fent felsorolt egyéb esetekben a biztosítási szerződés azon a napon szűnik meg, amikor

· a gépjárműre a biztosítónál érvényben levő gépjár- műfelelősségbiztosítási szerződés megszűnt, vagy a szüneteltetése megkezdődött,

· a biztosítási esemény bekövetkezése lehetetlenné vált,

A károkozó jármű vezetőjének kizárólagos felelősségét a biztosítottnak kell bizonyítania.

16. Nem tekintendők kártérítési biztosítási eseménynek azok a károk, amelyek:

· személysérüléssel kapcsolatosak,

· a biztosított gépjárműben szállított poggyászban és egyéb vagyontárgyakban keletkeztek,

· felpattanó kő vagy idegen gépjárműről lehulló (leeső) rakomány miatt következtek be (ideértve a szélvédő károkat is),

· járművek ütközése nélkül keletkeztek,

· elemi, tűz- és lopáskárnak vagy idegen személy által okozott rongálásnak minősülnek, valamint a biztosí- tott gépjármű vezetőjének hibájából erednek,

· háborús, polgárháborús eseményekkel, sztrájkkal, tüntetéssel, bármiféle egyéb tömegmegmozdulással, terrorcselekményekkel közvetlen vagy közvetett oko- zati összefüggésben állnak,

· verseny vagy más, közönségszórakoztatást szolgáló rendezvényen, valamint az ezekre való felkészülés során keletkeztek, illetve

· sugárzó anyagok és termékek hatására, vagy a sugár- zás károsító hatásának megszüntetése céljából tett intézkedések következtében keletkeztek, valamint

· parkoló, elguruló járművel okoztak,

· határbiztosítással rendelkező gépjárművel okoztak,

· olyan gépjárművel okoztak, amely olyan kötelező gép- jármű-felelősségbiztosítási szerződéssel rendelkezett, amit gépjármű-felelősségbiztosítási tevékenységet Magyarország területén nem folytató biztosítótársa- sággal kötöttek,

17. Kártérítési szolgáltatás

17.1. A biztosító a megsérült gépjárműben, annak alkatrészében, tartozékában keletkezett kárt a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítással kapcsolatban alkal- mazandó kártérítési szabályok, valamint a biztosított áfa-visszaigénylési jogosultságának figyelembevételével téríti meg az alábbiak szerint:

17.1.1. A gépjármű káridőponti értékének alapul vételével térít a biztosító, ha a sérült gépjármű helyreállításának várható költsége, valamint az egyéb járulékos költségek (pl. szállítás, mentés) és az értékcsökkenés összege eléri vagy meghaladja a gépjármű káridőponti értékének és maradványértékének (roncsértékének) különbségét.

AHE-19305/7

A káridőponti érték megállapítása a káresemény napján érvényben lévő belföldi Eurotax katalógusban szereplő eladási árjegyzék (katalógusérték) alapján az értékmó- dosító tényezők figyelembevételével történik. Katalógus- érték hiányában a biztosított gépkocsi műszaki jellem- zőit tekintve a hozzá legközelebb álló típus használt

és új értékének aránya, valamint a műszaki jellemzők különbözőségének figyelembevételével – az új árból kiindulva – kell katalógusértéket képezni. Belföldi ösz- szehasonlító adatok hiányában az új és használt jármű

értékének arányát a német Eurotax katalógusokból kell meghatározni.

17.1.2. Ha a jármű sérülése nem indokolja a káridő- ponti értéken történő térítést, a biztosító a helyreállítás számlával igazolt alábbi költségeit téríti értékemelkedés levonásával:

a) a helyreállításhoz indokoltan cserélendő alkatrészek, tartozékok anyagköltségét az illetékes vezérképviselet (ennek hiányában a gyártó) által közzétett kiskereske- delmi (áfás) új áron,

b) a sérült gépjármű szakszerű javításához indokolt fényezés és korrózióvédelem költségét,

c) a helyreállításhoz szükséges – a gyári normaidőkkel, illetve az egyengetés, az alkatrészjavítás, valamint a fényezés és a korrózióvédelem technológiailag indo- kolt időszükségletével számított – munkadíjat.

17.2. A biztosító megtéríti a biztosítási eseménnyel összefüggésben indokoltan végzett autómentés és szállítás költségét.

17.3. Ha a sérült alkatrész vagy tartozék javítható, de azt a helyreállítás során újjal pótolták, a biztosító az ebből eredő többletköltséget nem viseli.

17.4. A biztosítottnál maradó maradványok (roncs, használt alkatrész stb.) forgalmi értékével csökken a biztosító által nyújtott térítés. A biztosító nem köteles átvenni a maradványokat.

17.5. A biztosító szolgáltatása nem terjed ki:

· a gépjárműben keletkezett értékcsökkenésre,

· a sérült jármű más járművel történő ideiglenes pótlásával, vagy a gazdaságosan nem javítható jármű végleges pótlását szolgáló jármű beszerzésével kap- csolatos járulékos költségekre,

· a gépjármű helyreállításával, pótlásával kapcsolatban szükségessé váló – forgalomba helyezés előtti – járulé- kos költségekre (pl. a vizsgáztatás, a tulajdonosválto- zással kapcsolatos eredetiségvizsgálat és a nyilvántar- tásba vétel költsége stb.),

· a gépjárműhasználat kiesése miatt felmerült károkra (pl. elmaradt haszon stb.),

· a biztosított gépjármű, alkatrész és tartozék árá- ban, valamint a kapcsolódó szolgáltatások (javítás, autómentés) díjában foglalt áfára, ha azt a károsult jogosult az adójából levonni, illetve visszaigényelni,

· a devizakülföldi személy tulajdonában lévő gépjár- mű káridőponti értékében foglalt vám- és adóterhek azon részére, amelyek megfizetése alól a biztosított felmentést kapott,

· a külföldről egyedileg beszerzett alkatrész vagy tarto- zék szállítási költségére, és a beszerzéssel kapcsolatos egyéb járulékos költségekre,

· a kárrendezési eljárás során felmerülő ügyvédi munkadíjra.

18. Kárrendezési tanácsadás

A biztosító a biztosított kérésére a felelősségi károk ren- dezésének általános előírásairól és az ügyintézés módjá- ról adott tájékoztatással köteles elősegíteni a biztosított (szerződő) jogainak érvényesítését.

19. A biztosító és a károkozó felelősségbiztosítójának ellenőrzési jogosultsága

A biztosító jogosult a sérült gépjárművet megszemléz- ni, szükség esetén pótszemlét tartani, és a sérülésről kár-felvételi jegyzőkönyvet felvenni. A biztosítottnak lehetővé kell tennie, hogy a sérültgépjárművet a károko- zó felelősségbiztosítója is megszemlézze, ha erre igényt tart. A gépjármű szemlemegtartásáról a biztosítottnak értesítenie kell a biztosítót.

20. A károkozó felelősségbiztosítójának értesítése, káriratok továbbítása

Ha a kár a jelen kiegészítő biztosítás alapján biztosítási esemény, a biztosító értesíti a károkozó felelősségbiz- tosítóját, továbbá a nála fellelhető és a felelősségi kár rendezéséhez szükséges valamennyi iratot megküldi az illetékes biztosítótársaság részére.

Ha a káresemény nem minősül biztosítási eseménynek, a biztosító a biztosított (szerződő) kérésére átveszi a kárbejelentést, elvégzi a kárfelvételt, majd a káriratokat az illetékes biztosítótársasághoz továbbítja.

II. A biztosító jogvédelmi szolgáltatásának feltételei

21. Biztosított: a biztosítási kötvényen megjelölt gépjár- mű tulajdonosa vagy a forgalmi engedélybe bejegyzett üzembentartója, illetve vezetője.

szerződéssel, és a jogi érdekvédelemre is ezekben az országokban kerül sor.

A jogvédelmi szolgáltatás nem terjed ki azokra az esetekre, ha:

· az érvényesíteni kívánt kártérítési igény nem haladja meg az 50 000 Ft-ot,

· a biztosított kártérítési igényét akár közvetlenül, akár a biztosító szerződéses partnerén, illetve a kárese- mény helyének országában működő nemzeti irodán keresztül az Allianz Hungária Zrt-vel szemben kíván- ja érvényesíteni.

23. Jogvédelmi szolgáltatás

A biztosító jogvédelmi szolgáltatásként a biztosított részére segítségnyújtási és költségviselési szolgáltatást nyújt.

23.1. Segítségnyújtási szolgáltatás

23.1.1. Ezen szolgáltatás keretében a biztosító

· költségtérítés nélkül kárfelvételt és kárszámítást végez,

· a biztosított személyi sérülése esetén költségtérítés nélkül orvosszakértői véleményt készíttet,

· a kárbejelentés alapján megállapítja a kárért felelős személy kilétét, illetve – ha van ilyen – annak felelős- ségbiztosítóját, és a biztosítási esemény időpontjában érvényes felelősségbiztosítási fedezet meglétét,

· összeállítja a megalapozott kártérítési igényt és angol, német vagy francia nyelvre lefordítva megküldi a kárért felelős személynek vagy felelősségbiztosí- tójának,

· a kárigény továbbításától számított 90 napon be-

lül – három alkalommal – írásban felszólítja a károko- zót vagy annak felelősségbiztosítóját a teljesítésre,

· a kárigénnyel kapcsolatban érkező leveleket a biz- tosítottnak továbbítja, tájékoztatja őt a leveleknek a kártérítési igény jogalapját és összegszerűségét érin- tő lényeges tartalmáról, különösen a kármegosztási javaslatról, az egyezségi ajánlatról, a kártérítési igény elbíráláshoz szükséges további iratok, bizonyítékok benyújtásának szükségességéről.

23.1.2. Jogi képviselet lehetősége

AHE-19305/7

22. Jogvédelmi biztosítási esemény

A biztosítottnak az ajánlaton megjelölt forgalmi rendszá- mú gépjármű üzemeltetésével összefüggésben – a szer- ződés hatálya alatt és a 4.2. pontban felsorolt országok területén – bekövetkezett kára, ha a baleset időpontjában a károkozóként megjelölt gépjármű rendelkezett ezen országok valamelyikének területén működő biztosítótár- sasággal kötött kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási

· Ha a kárigénnyel kapcsolatos intézkedések 90 napon belül nem vezetnek eredményre, a biztosító értesítését követően a biztosított kérheti a kártérítési igényének további érvényesítését. Ebben az esetben a biztosító javaslatot tesz az eljáró ügyvéd személyére, de azt a biztosított nem köteles elfogadni.

· A biztosított szabadon megválaszthatja jogi képviselő- jét az eljáró bíróság vagy más hatóság székhelye sze- rinti országban működő ügyvédek közül. A biztosított

ebben az esetben köteles az ügyvéd megbízásától számított 3 munkanapon belül a megbízott ügyvéd nevét és székhelyét a biztosítónak írásban bejelenteni, és az ügyvéd részére adott meghatalmazás másolatát a biztosítónak megküldeni.

· A biztosító az általa ajánlott ügyvédnek ad megbí- zást a biztosított nevében, ha a biztosított az ajánlott ügyvéd személyére vonatkozó javaslat kézhezvéte- létől számított 8 napon belül nem nyilatkozik, vagy nem nevez meg másik ügyvédet, illetve az általa megnevezett ügyvédet a további igényérvényesítés- re vonatkozó szándékának közlésétől számított 30 napon belül nem bízza meg.

· A biztosító saját számláján fogadja a biztosított részé- re átutalt kártérítési összegeket, és azokat a megérke- zésük napján a Magyar Külkereskedelmi Bank Rt.-nél érvényes vételi árfolyamon, forintban, a megérkezé- süktől számított 8 napon belül a biztosítottnak vagy megbízottjának továbbítja.

23.2.1. A biztosított képviselete

· A biztosított képviseletét ügyvéd bevonásáig teljes körűen a biztosító látja el.

· A biztosított képviseletében eljáró ügyvéd – a meg- bízó személyétől függetlenül – a biztosítottal áll jogviszonyban.

· A biztosított kérésére a biztosító kapcsolatot tart az ügyvéddel, folyamatosan tájékoztatja a biztosítottat, és közreműködik a közlések angol, német vagy fran- cia nyelven történő továbbításában.

23.2. Költségviselési szolgáltatás

23.2.1. Ezen szolgáltatás keretében a biztosító a bizto- sított jogi érdekének képviseletéhez szükséges alábbi költségeket téríti meg káreseményenként legfeljebb 500 000 Ft összeghatárig:

· a biztosítottat képviselő ügyvéd költségei a biztosítási esemény bekövetkezésének helye szerinti országban szokásos és általában elfogadott ügyvédi díjszabás figyelembevételével, a biztosított nevére kiállított számla ellenében,

· a biztosított által fizetendő, illetve megelőlegezendő illetékek, bíróság vagy hatóság által igénybe vett szak- értők, tolmácsok díja, bírósági, hatósági eljárás díja, a tanúnak járó költségtérítés,

AHE-19305/7

· a biztosított utazási és szállásköltsége, ha a folya- matban levő bírósági, hatósági eljárásban a biz- tosított személyes megjelenése kötelező, és ezt a biztosított hatósági okirattal igazolja (Az utazást és az elszállásolást a biztosító szervezi meg. Ha a bizto- sított a lehetőséggel nem él, akkor ezek a költségek a biztosítottat terhelik),

· polgári perben az ellenfél költségei, ha a biztosítottat azok megfizetésére kötelezték.

23.2.2. A költségviselési szolgáltatás nem terjed ki:

· a biztosítottal vagy jogi képviselőjével szemben rosszhiszemű pervitel vagy mulasztás miatt kisza- bott bírság összegére, illetve az ilyen magatartás miatt keletkezett többletköltségre, továbbá

24. Az igényérvényesítés esélyeinek vizsgálata, eljárás véleményeltérés esetén

a) A biztosító bármikor vizsgálhatja az igényérvényesítés várható sikerét.

A kárbejelentéstől, illetve a döntést megalapozó iratok, bizonyítékok átvételétől számított 10 munkanapon belül írásban köteles tájékoztatni a biztosítottat az igényérvényesítés várható sikerére vonatkozóan.

b) Ha a biztosító a rendelkezésére álló információk értékelése során arra a következtetésre jut, hogy nincs kilátás az igényérvényesítés sikerére, akkor jogában áll megtagadni a biztosítási szolgáltatás teljesítését.

c) A biztosítási szolgáltatás teljesítésének megtagadá- sakor a biztosító az okot írásban közli a biztosítottal, és tájékoztatja a véleményeltérés esetén őt megillető jogokról. Az addig felmerült költségeket a biztosító viseli.

d) Ha a biztosított nem ért egyet a biztosító döntésével, a tájékoztatás kézhezvételétől számított 15 napon belül egyeztetőbizottság felállítását kérheti.

· Az egyeztetőbizottság tagjai: a biztosított által szabadon megválasztott magyarországi ügyvéd, a biztosító jogi képviselője, valamint az előző két tag által választott elnök.

· Az egyeztetőbizottság az érdekegyeztetés iránti ké- relemnek a biztosítóhoz történő beérkezésétől szá- mított 5 munkanapon belül köteles írásbeli döntést hozni arról, hogy várható-e siker az igényérvénye- sítéstől. Az egyeztetőbizottság döntéseit szótöbb- séggel hozza; az egyeztetőbizottság döntése mind a biztosítóra, mind a biztosítottra kötelező, a döntés ellen jogorvoslatnak helye nincs.

· Az egyeztetőbizottság működéséért az általa elbírált kártérítési igény tőkeösszegének 0,5%-át, de legfeljebb 60 000 Ft-ot számíthat fel, mely ösz- szeg a bizottság tagjai között egyenlő arányban oszlik meg.

· Az egyeztetőbizottság működésének költségeit a biztosító és a biztosított az alábbiak szerint viselik:

– Ha az egyeztetőbizottság a biztosítótól eltérően dönt az igényérvényesítés várható sikere kérdé- sében, a bizottság működésével kapcsolatban felmerült költségeket a biztosító viseli.

– Ha az egyeztetőbizottság megítélése szerint a biztosító az igényérvényesítés várható sikere kérdésében helyes döntést hozott, a bizottság működésével kapcsolatban felmerült költsége- ket a biztosított és a biztosító egyenlő arányban, közösen viseli.

25. Eljárás érdek-összeütközés esetén

A biztosító köteles haladéktalanul értesíteni a bizto- sítottat arról, ha a jelen feltételek szerinti biztosítási eseményhez kapcsolódóan a biztosítottal ellenérdekű fél részére is szolgáltatást kell nyújtania.

Ilyen esetekben a biztosított

· szabadon választhat jogi képviselőt, és

· tájékoztatási kötelezettség csak megbízott ügyvédje irányában terheli.

26. A perköltség-követelés engedményezése

A biztosított köteles a biztosítóra engedményezni a har- madik személyekkel szemben fennálló olyan perköltség- igényét, amelyet a biztosító a jogvédelmi szolgáltatása során részére megelőlegezett.

27 A biztosított kármegelőzési, kárenyhítési kötelezettsége

A biztosított köteles a költségek növekedését a tőle elvár- ható módon és gondossággal elkerülni, illetve enyhíteni. Ennek körében köteles, különösen a teljesítéshez szük- séges számlákat és okiratokat időben átadni, a biztosító állásfoglalását kérni az igényérvényesítés módjának kérdésében.

A biztosító mentesül azon károk, illetve költségek megté- rítése alól, amelyek azért keletkeztek, mert a biztosított a kármegelőzési, illetve kárenyhítési kötelezettségének nem tett eleget. Ha a biztosított a bírósági igényérvénye- sítéssel kapcsolatos egyeztetési kötelezettségét elmu- lasztja, a biztosító a pervesztés költségeit nem viseli.

28. Eltérés a szokásos szerződési gyakorlattól

A biztosító jelen kiegészítő biztosításának kártérítési szol- gáltatása, korábbi termékkel ellentétben, kiterjed a Magyar- ország területén bekövetkezett biztosítási eseményekre, nem vonatkozik azonban a külföldön bekövetkezettekre.

AHE-19305/7

A jogvédelmi szolgáltatás területi hatálya nem terjed ki Törökországra.

A biztosító bűncselekmény és szabálysértés kapcsán nem nyújt jogvédelmi szolgáltatást.

29. Biztosító szolgáltatása teljesítéséhez szükséges további feltételek

A kötelező gépjármű felelősségbiztosítási, valamint a felelősségbiztosításhoz kötött kiegészítő biztosítási szolgáltatás szerződési feltételei – A biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX. törvény (Bit.) 96. §-a alapján – az alábbi rendelkezésekkel egé- szülnek ki.

29.1. A biztosító a szolgáltatásának teljesítése érdekében a felmerült károk és költségek igazolása céljából az aláb- bi dokumentumok bemutatását vagy átadását kérheti az egyes biztosítások szerződési feltételeiben meghatáro- zott esetekben.

29. 1.1. Kötelező gépjármű-felelősségbiztosításon alapuló kárrendezés esetében a biztosító részére be kell benyújtani:

A biztosított (károkozó), és a károsult azon dokumentu- mait, amelyek a kártérítési felelősség megállapításához szükségesek (felelősség kizárását, elismerését alátá- masztó vagy a felelősséget vitató nyilatkozatok, illetve dokumentumok, a felelősségre vonatkozó hatósági határozatok, igazolások).

29. 1.2. Kötelező gépjármű-felelősségbiztosításhoz kötött kiegészítő biztosításon alapuló szolgáltatás nyújtása esetén a biztosító részére át kell adni:

· a biztosítási esemény bekövetkezését igazoló okira- tokat és nyilatkozatokat, okiratnak nem minősülő dokumentumokat, amelyek megalapozzák a biztosító szolgáltatási kötelezettségét,

· a biztosító szolgáltatásának összegszerű megállapítá- sához szükséges, illetve a szolgáltatása korlátozását alátámasztó iratokat (számlák, árajánlatok, szerződé- sek, egyéb igazolások),

· a kár helyreállítására vonatkozó árajánlatot, a helyre- állítás költségét igazoló számlát,

· a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges nyilatkoza- tokat, igazolásokat, okiratokat,

· ha a biztosított a szerződési feltételeken alapuló valamely költség, vagy valamely berendezés, alkatrész, illetve tartozék megtérítését igényli, annak azonosítá- sára szolgáló, az igény megalapozottságát, illetve az összegszerűségét igazoló dokumentumokat,

· a biztosított áfa visszatérítésre vonatkozó nyilatkoza- tát, beleértve adószám és az adóazonosító jel közlését is,

· a biztosított arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy az adott biztosítási esemény kapcsán mással (biztosító- val vagy károkozóval) szemben, illetve más biztosítási szerződés alapján érvényesített-e igényt,

· a biztosított gépjármű tulajdon és használati jogát, illetve forgalomban tartását, műszaki jellemzőit és

állapotát igazoló dokumentumokat (számlák, szerző- xxxxx, okiratok),

· autómentés, szállítás, tárolás költségeinek igazolását,

· a biztosító mentesülését eredményező, illetve a szol- gáltatását kizáró körülmények felmerülése esetén az ezzel összefüggő okiratokat és dokumentumokat,

· a közlési és változás-bejelentés körébe tartozó azon igazoló okiratokat és dokumentumokat, amelyek a biztosítási esemény bekövetkezését, illetve a szolgál- tatás mértékét érintik,

· a biztosított kármegelőzési, kárenyhítési köte- lezettségének betartását és költségeit igazoló dokumentumokat,

· az egyes biztosítások szerződési feltételeiben a biztosítási esemény sajátosságaira tekintettel előírt okiratokat és/vagy okiratnak nem minősülő dokumentumokat.

29. 2. Jelen kiegészítésben felsorolt dokumentumok és okiratok benyújtásának kötelezettsége nem érinti a

biztosítottnak azt a jogát, hogy a – bizonyítás általános szabályai szerint – a biztosítóval együttműködve a káro- kat és költségeket más módon is igazolhassa.

29. 3. A szerződésekre nem vonatkoznak a szerződési feltételek azon rendelkezései, melyek a szolgáltatás teljesítésének az esedékességét a káresemény tekinte- tében indult büntető vagy szabálysértési eljárás jogerős befejezésétől teszik függővé.

29. 4. Ha a biztosított a szerződési feltételek alapján az áfát is magában foglaló szolgáltatásra jogosult, a bizto- sító az általános forgalmi adó összegének megtérítésére csak olyan (anyag, javítási, illetve helyreállítási) számla alapján vállalhat kötelezettséget, amelyen feltüntetik az általános forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható.

29. 5. A kiegészítő biztosítások azon szerződési feltételei, amelyeket a jelen záradék nem érint, és a 2003. évi LX. törvény (Bit.) 96. § (8) bekezdésével nem ellentétesek, változatlanul érvényben maradnak.

30. A személyes adatok kezelése

Személyes adat az olyan adat, adatból levonható követ- keztetés, amely kapcsolatba hozható egy meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel (a továbbiakban: érintett).

AHE-19305/7

A biztosító személyes adatokat a biztosítási szerződés létrejöttével, nyilvántartásával és a biztosítási szolgál- tatás teljesítésével összefüggésben kezel. E célokkal összefüggésben a biztosító a tudomására jutott adatokat a biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló 2003.

évi LX. törvény (a továbbiakban: új Bit.) értelmében az érintett külön hozzájárulása nélkül kezelheti. Ez a felha- talmazás kizárólag azokra személyes adatokra vonatko- zik, amelyek nem minősülnek különleges adatnak.

Ha a személyes adat egészségi állapotra, kóros szen- vedélyre, illetve szexuális életre vonatkozik, akkor az a hatályos jogszabályok értelmében különleges adatnak minősül, és kizárólag az érintett írásos hozzájárulása alapján kezelhető.

A különleges adatok kezelésére vonatkozó írásos hozzá- járulását az ügyfél a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (a továbbiakban: Avtv.) 3. §-ának (7) bekezdése értelmében a szerződés keretei között is megteheti.

Az e rendelkezés alapján megadható hozzájárulást az Ajánlat/módosítási javaslat/adatközlő tartalmazza.

Az adatszolgáltatás önkéntes, de a biztosítási ajánlaton szereplő személyes adatok közlése nélkülözhetetlen a biztosítási szerződés létrejöttéhez.

Az adatkezelés időtartama: a biztosító a személyes (és azon belül a különleges) adatokat a biztosítási jogvi- szony fennállása alatt, valamint azon időtartam alatt kezelheti, ameddig a biztosítási jogviszonnyal kapcso- latban igény érvényesíthető.

A biztosító, mint adatkezelő az adatok feldolgozásával – a kötvények, egyéb ügyfeleknek szóló levelek, iratok nyom- tatása vonatkozásában – a biztosítási törvények megfelelő kiszervezési szerződés keretében az Állami Nyomda Nyrt-t (Cg.00-00-000000, 1102 Budapest, Halom u.5.) bízza meg. A biztosítási szolgáltatás teljesítéséhez – postai vagy banki átutalás esetén – igénybe vett Magyar Posta Zrt. és a biztosítási szolgáltatás jogosultja által megnevezett bank adatfeldolgozónak minősül. A Bit. 78.§ (3) bekez- dése alapján, amennyiben a kiszervezett tevékenység keretében a biztosító az ügyfeleinek személyes adatát is továbbítja e kiszervezett tevékenységet végző személyek- hez, úgy a kiszervezett tevékenységet végző a biztosító adatfeldolgozójának minősül.

A biztosító egyes biztosítási szolgáltatások során igény- be vesz külső közreműködőket olyan esetekben, amikor a biztosítási szolgáltatás nyújtásához szükség van a megbízott speciális szakértelmére, vagy amikor a külső cég bevonásával a biztosító a szolgáltatását azonos minőségben, ám alacsonyabb költségekkel és kedve- zőbb áron nyújthatja. A (kiszervezett tevékenységet végző) megbízott személyes adatokat kezel, és a törvény alapján titoktartás kötelezi.

A biztosító az érintett személyes (és különleges) adatait, továbbá biztosítási titoknak minősülő adatait kizárólag

az érintettől vagy annak törvényes képviselőjétől kapott írásos hozzájárulás alapján továbbíthatja harmadik személynek, kivéve, ha az adattovábbítás az új Bit. által felsorolt szervezetek számára jogszabály alapján vég- zett megkeresés vagy kötelező adatszolgáltatás teljesí- tése során történik.

Az új Bit. által meghatározott szervezetek felsorolását a jelen általános szerződési feltételekhez tartozó ügyfél- tájékoztató tartalmazza.

Tekintettel arra, hogy az Avtv. 3. §-ának (7) bekezdése értelmében a biztosítási szerződésnek félreérthetetlen módon tartalmaznia kell azt, hogy az érintett aláírásával hozzájárul különleges adatainak az általános szerződési feltételekben foglaltak szerinti kezeléséhez, az e rendel- kezés alapján megadott hozzájárulást az Ajánlat/módosí- tási javaslat/adatközlő tartalmazza.

Az ajánlat tartalmaz továbbá egy speciális adattovábbítá- si felhatalmazást a biztosítási ügynökök esetében. A biz- tosítási szerződések megkötésében biztosítási ügynökök (a Bit. értelmében függő biztosításközvetítők) működnek közre. E személyekkel a biztosítási szerződés megkötését követően megszűnhet társaságunk kapcsolata. Annak érdekében, hogy társaságunk ügyfeleit minél teljesebb körben kiszolgálja az ügyfél-adatokat – az ügyfél hoz- zájárulása esetén – a biztosítási szerződés kezelése és karbantartása céljából más ügynöknek adjuk át.

Az érintett tájékoztatást kérhet személyes adatai kezelé- séről, valamint kérheti személyes adatainak helyesbíté- sét, illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelés kivé- telével – törlését. A valóságnak meg nem felelő adatot a biztosító köteles helyesbíteni.

Az érintett kérelmére a biztosító tájékoztatást ad:

a) az általa kezelt adatokról, illetve

b) a megbízott adatfeldolgozó által feldolgozott adatokról,

c) az adatkezelés céljáról,

AHE-19305/7

d) az adatkezelés jogalapjáról,

e) az adatkezelés időtartamáról,

f) az adatfeldolgozó

· nevéről,

· címéről (székhelyéről),

· adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá arról, hogy

g) kik és milyen célból kapják meg vagy kaphatják meg az adatokat.

Az adatvédelmi kérdésekben történő tájékoztatás iránti kérelmeket a biztosító székhelyére, a biztosító adatvédel- mi felelőséhez (Fax: 000-0000; Levelezési cím: 1087 Buda- pest, Xxxxxxx Xxxxxx Xxx. 48-52., Stratégiai és Általános Igazgatás Divizió, Compliance osztály) kérjük eljuttatni.

A biztosítónak az érintettel szemben fennálló tájékoz- tatási kötelezettségét kizárólag adatkezelést szabályozó jogszabály korlátozhatja.

A biztosító személyes adatokat a biztosítási jogviszony fennállásának idején, valamint addig kezelhet, amed- dig a biztosítási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvényesíthető.

A biztosító a létre nem jött biztosítási szerződéssel kap- csolatos személyes adatokat addig kezelheti, ameddig a szerződés létrejöttének meghiúsulásával kapcsolatban igény érvényesíthető.

A biztosító köteles törölni az ügyfeleivel, volt ügyfeleivel vagy a létre nem jött szerződéssel kapcsolatos minden olyan személyes adatot, amelynek kezelése esetében az adatkezelési cél megszűnt, vagy amelynek kezeléséhez az érintett hozzájárulása nem áll rendelkezésre, illetve amelynek kezeléséhez nincs törvényes alap.

Az érintett jogellenes adatkezelés esetén élhet tiltakozási jogával, illetve bírósághoz is fordulhat.

Allianz Hungária Zrt.

Document Metadata

Table of Contents

AHE-19305/7

Document Metadata