Hatályos: 2017. július 1.
ÉRTÉKSZIGET WEBÁRUHÁZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)
Hatályos: 2017. július 1.
Tartalom:
1. Bevezetés
2. A megrendelés módja
3. A kosár használata
4. Kedvezmények, kuponok
5. Megrendelés véglegesítése (ajánlattétel és szerződéskötés)
6. Fizetés
7. Szállítás és kézbesítés
8. Kellékszavatosság és termékszavatosság
9. Elállás
10. Adatkezelés
11. Panaszkezelés
12. Felelősség korlátozása
1. Bevezetés
Kérjük, amennyiben Vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el ezt az Általános Szerződési Feltételeket tartalmazó dokumentumot (továbbiakban: ÁSZF), és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.
A Fogyasztó (Ön) és Xxxxx (mi) közöttünk létrejövő szerződés tartalmát ez az ÁSZF határozza meg. Ezért ez az ÁSZF az Önt és bennünket illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit tartalmazza. A webáruházunkon keresztül történő vásárlással Ön elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit, és az ÁSZF maradéktalanul az Ön és az Eladó között létrejövő szerződés részét képezi.
A jelen ÁSZF rendelkezéseit az Eladó a vonatkozó jogszabályok keretei között jogosult megváltoztatni. Az ÁSZF esetleges módosítása a webáruházban történő megjelenéstől érvényes. Az esetleges változtatások a már addig létrejött szerződéseket (visszaigazolt megrendeléseket) nem érintik.
A webáruház működésével, rendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk!
1.1. Üzemeltetői adatok
Cégnév: FKI Fogyatékosügyi Kommunikációs Intézet Nonprofit Kft. Rövidített cégnév: FKI Nonprofit Kft.
Székhelye: 1138 Budapest, Népfürdő u. 19/B.
Szavatosság és panaszkezelés helye: 1138 Budapest, Népfürdő u. 19/A. Cégjegyzékszám: 01‐09‐930797
Kibocsátó cégbíróság: Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság Adószám: 12446124‐2‐41
Adatkezelési nyilvántartási szám: NAIH‐58124/2012 Bankszámlaszám: 10700691‐67891177‐51100005
Vevőszolgálati telefonszám: +36 1 50‐60‐390 (garancia és panasz esetén is) Elektronikus vevőszolgálat: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx (garancia és panasz esetén is) Képviseli: Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx ügyvezető
Tárhelyszolgáltató: Xxxxxxxxxx.xx Kft. Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xx 000.
Elérhetősége: 061‐2345011, xxxx@xxxxxxxxxx.xx
1.2. Általános adatok
Az Értéksziget Webáruház által forgalmazott termékek köre: életviteli és gyógyászati eszközök. A szerződés nyelve: magyar.
Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal.
1.3. Vonatkozó jogszabályok
A szerződésre különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:
1997. évi CLV. törvény a Fogyasztóvédelemről
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (PTK)
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
45/2014 (II.26) kormányrendelet a Fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
1.4. Árak
Webáruházunkban alkalmazott árak bruttó Fogyasztói árak, azaz tartalmazzák az ÁFÁ‐t. Az ár nem tartalmazza a szállítás díját. Csomagolási költséget az Értéksziget Webáruház nem számol fel.
1.5. Felelősség a megadott adatok valóságáért
A megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetősége van az Ön által bevitt adatok módosítására. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az Ön felelőssége, hogy az Ön által megadott adatok pontosan kerüljenek bevitelre, hiszen az Ön által megadott adatok alapján kerül számlázásra, illetve szállításra a termék. Megrendelésével tudomásul veszi, hogy az Eladó jogosult az Ön hibás adatbeviteléből, a pontatlanul megadott adatokból eredő minden kárát és költségét Önre hárítani. Az Eladó a pontatlan adatbevitel alapján történő teljesítésért felelősségét kizárja.
1.6. Eljárás hibás ár esetén
Előfordulhat, hogy – pl. technikai hiba miatt – hibás ár szerepel a webáruházban. Hibás ár esetén a megrendelést (az Ön ajánlatát) a hibás áron nem áll módunkban elfogadni, és nem vagyunk kötelesek a terméket hibás áron értékesíteni. Hibás áron történő ajánlattétel esetén nem jön létre szerződés közöttünk. Amennyiben Ön hibás áron tesz ajánlatot, a rendszer azt automatikusan visszaigazolja, ez azonban nem minősül az ajánlat elfogadásának a részünkről. Hibás áron történő Ön általi ajánlattétel (megrendelés) esetén az Eladó munkatársa felhívja az Ön figyelmét a helyes árra, és felajánlhatja a helyes áron történő szerződéskötést. Ön a hibás ár helyett az Xxxxx által közölt helyes áron nem köteles ajánlatot tenni, és szerződést kötni. Ez esetben nem jön létre szerződés a felek között.
2. A megrendelés módja
Az Értéksziget Webáruházban regisztrációval és regisztráció nélkül is vásárolhat, ami nagyon gyorssá teszi a vásárlást. A vásárláshoz csak a legszükségesebb adatokat kérjük el Öntől, amelyek megadására a Regisztrációs vagy a Kosár oldalon van lehetőség.
Megrendelését három különböző módon adhatja le:
• Online: weboldalunkon az xxxxxxxxxxx.xx címen. Az internetes vásárlás klasszikus formája ez: kiválasztja a terméket, kitölti a vásárláshoz szükséges szállítási és fizetési információkat, majd elküldi a megrendelést.
• E‐mailben: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Amennyiben ezt a lehetőséget választja, úgy arra kérjük, írja meg nekünk a termék nevét és termékkódját, mennyiségét, az Ön nevét, címét, e‐mail címét és telefonszámát, valamint a fizetés és szállítás módját is. Ha a számlázási cím eltér a szállítási címtől,, azt is kérjük jelezni. Ha esetleg elfelejt egy adatot megadni vagy megrendelését hiányosnak ítéljük, haladéktalanul fölvesszük Önnel a kapcsolatot.
• Telefonon: +36 1 50‐60‐390. Telefonon történő megrendelés esetén munkatársunk bekéri azokat az adatokat, amelyeket Ön az online vásárlás során adna meg. A hibásan lejegyzett , félreértett vagy hallott adatokért felelősséget nem vállalunk. A kapott információk alapján elkészíti a megrendelést, amelyről Ön ugyan úgy kap automatikus visszaigazolást, mintha önmaga rendelt volna online.
A megrendelés nem minősül írásba fogalt szerződésnek, kinyomtatásra, iktatásra nem kerül.
3. A kosár használata
A kiválasztott termékeket a vásárláshoz a kosárba kell tenni. Ez nem jelent vásárlási kötelezettséget, vagy rendelésének automatikus rögzítését, továbbítását. A kosárba helyezett termékek törölhetők, vagy későbbi időpontban kezelhetők. Amint megtalálta a megfelelő terméket, a „Kosárba rakom” gombra kattintással teheti azt virtuális bevásárlókosarába. A kiválasztott terméket egyenként vagy a mennyiség megadásával teheti a kosárba. A kosarában lévő termékek darabszámát, bruttó összértékét folyamatosan nyomon követheti a képernyő jobb felső részén, a „Kosár” résznél. A kosár tartalmának listázásakor az egyes tételeket külön‐ külön láthatja. Amennyiben úgy gondolja, különszolgáltatásokat is rendelhet a termékek mellé. Itt még egyszer ellenőrizheti a kosárba helyezett terméke(ke)t. Ugyanitt tudja csökkenteni, illetve növelni a darabszámot. A lista végén a kosárba rakott termékek részösszege, áfa összege és végösszege látható, továbbá a fizetési mód és szállítási díj. Ha valamelyik terméket mégsem kívánja megrendelni, az adott terméket a termék sorában található „X” gombra kattintva veheti ki a kosárból.
4. Kedvezmények, kuponok
A kuponok olyan kedvezményt biztosítanak, melyek értékével – hasonlóan az ajándékutalványhoz – csökkenthető a vásárlás összege. A kuponokhoz különböző promóciók révén lehet hozzájutni. A kuponok felhasználásakor a kupon kódját kell megadni a kosár tartalma alatti üres mezőben (rubrikában), majd a „Kupon érvényesítése” gombra kattintva automatikusan levonásra kerül a végösszegből a kupon értéke. Ha elfelejtené a kupont a kosároldalon beírni, akkor a pénztár oldalon (jobb oldali hasáb) egészen addig kezdeményezheti elfogadását, amíg a megrendelését nem véglegesítette. A rendelés véglegesítését követően nincs mód az utalvány utólagos beszámítására, csak online megrendeléseknél tudjuk elfogadni. Az utalvány készpénzre nem váltható, részteljesítés nem lehetséges. A fel nem használt összegrész elveszik. Egy vásárlás alkalmával csak egy kupon használható fel.
Az Értéksziget Webáruház jelentős kedvezményeket biztosító Törzsvásárlói programot is működtet, amelynek bármely regisztrált Vásárlók tagja lehet, aki legalább 3 alkalommal legalább összesen 45.000 Ft értékben vásárolt, megrendeléseit kifizette, átvette és nem állt el a vásárlástól.
5. Megrendelés véglegesítése (ajánlattétel és szerződéskötés)
A kosarában lévő termék(ek) (és különszolgáltatások) megvásárlásához az alábbi lépéseken kell végighaladnia:
• számlázási adatok megadása
• szállítási mód kiválasztása,
• fizetési mód kiválasztása.
Amennyiben meggyőződött arról, hogy a kosár tartalma megfelel az Ön által megrendelni kívánt termékeknek, valamint adatai helyesen szerepelnek, úgy a „Megrendelem” gombra kattintva zárhatja le megrendelését. Amennyiben rendelését véglegesítette (továbbította felénk), és a megadott adatokban mégis hibát talál, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményezze a rendelés törlését vagy módosítását. A hibás rendelés törlését vagy módosítását a megrendeléskor megadott e‐mail címről küldött levéllel, vagy telefonhívással jelezheti vevőszolgálatunknak.
A webáruházban közölt információk nem minősülnek az Eladó részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén Ön minősül ajánlattevőnek, és a szerződés az Ön által a webáruházon keresztül tett ajánlatnak az Eladó által történő elfogadásával jön létre a jelen ÁSZF rendelkezései szerint. Ön a
„Megrendelem” gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata – az Eladó jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén
– fizetési kötelezettséget von maga után.
Önt az ajánlata 48 órás időtartamban köti. Amennyiben az Ön ajánlatát a jelen ÁSZF szerint 48 órán belül nem igazoljuk vissza, Ön mentesül az ajánlati kötöttsége alól.
A rendelések feldolgozása két lépcsőben történik. Önnek bármilyen időpontban lehetősége van a megrendelés leadására. A rendelésről először egy automata visszaigazoló e‐mailt kap, ami csak annak tényét rögzíti, hogy az Ön megrendelése a webáruházon keresztül megérkezett, de ez a visszaigazolás nem minősül az Ön ajánlata elfogadásának.
Az Eladó legkésőbb az Ön ajánlatának elküldését követő munkanap során egy második e‐mail útján visszaigazolja az Ön ajánlatát. A szerződés az Ön által tett ajánlatnak az Eladó által történő elfogadásával jön létre (második visszaigazolás, amelynek státusza: „a megrendelés feldolgozását elkezdtük”).
Fenntartjuk a jogot a már rögzített megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészében. Erre kizárólag az Önnel történő egyeztetést követően kerülhet sor.
Cégünk nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, a beszállító, vagy rajtunk kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt.
A termékképek illusztrációk (eltérhetnek a valóságtól), a leírások kizárólag tájékoztató jellegűek, a termék szélesebb körű megismerésére szolgálnak. Az esetleges hibákért, elírásokért felelősséget nem vállalunk!
6. Fizetés
A vásárlás összegének kiegyenlítése az alábbi módok egyikével lehetséges. Mindegyik fizetési mód teljesen biztonságos.
• Utánvét: a csomag díját az átvételkor kell kifizetni közvetlenül a futárnak készpénzben vagy bankkártyával.
• Bankkártyás fizetés: webáruházunk oldalán történik, technikai hátterét a CIB Bank biztosítja.
• Banki átutalás (előre utalás): csak az áru átvétele előtt lehetséges, ebben az esetben proforma számlát küldünk Önnek e‐mailben, amely alapján át tudja utalni az összeget. Amint megérkezik az összeg bankszámlánkra, rendelését azonnal teljesítjük. Fontos: átutalásnál a megjegyzés rovatba írja be megrendelése számát! Cégnév: FKI Nonprofit Kft., bankszámlaszám: 10700691‐67891177‐51100005.
• Készpénzes vagy bankkártyás fizetés: az áru átvételekor készpénzben, személyesen fizet az 1138 Budapest, Népfürdő u. 19/A. alatti címen. A megadott címen fizikai bolt nem található, csupán a megrendelt termék(ek) átvételére szolgál előre egyeztetett időpontban.
7. Szállítás és kézbesítés
Webáruházunkban megrendelt termékeket a GLS futárszolgálat szállítja ki munkaidőben 8‐17 óra között. Lehetőség szerint olyan szállítási címet adjon meg, ahol munkaidőben át tudja venni csomagját! Webáruházunkban vásárolt termékeket Magyarországra és külföldre egyaránt szállítjuk.
Amennyiben Ön nem veszi át a csomagot, a visszaszállítás díját Önre terheljük. Újbóli kézbesítést kizárólag a csomag ellenértékének és a visszaszállítási díj előre történő megfizetése esetén áll módunkban ismételten elindítani.
Az Értéksziget Webáruház 3 különböző módot kínál a megrendelt termékek átvételére:
• Házhozszállítás: a csomagot az Ön otthonába (vagy munkahelyére) szállítjuk
• GLS CsomagPont: a csomagot az Ön által választott csomagpontba kézbesítjük
• Személyes átvétel: a csomagot személyesen, előre egyeztetett időpontban veheti át vevőszolgálatunkon (1138 Budapest, Népfürdő u. 19/A.).
7.1. Szállítási határidő
Általános szállítási határidő a megrendeléstől számítva 2‐5 munkanap. Amennyiben a kívánt termék beszerzése meghaladja a 7 munkanapot, telefonon vagy e‐mailben tájékoztatjuk Önt. Szükség esetén megrendelését módosíthatjuk, törölhetjük.
Ha személyesen veszi át a megrendelést átvételi pontunkon, úgy a "Telefonos egyeztetésre vár, hamarosan hívni fogjuk telefonon" rendelési állapottól számítva 7 naptári napig teheti ezt meg. Ha nem sikerül az átvétel, megkereséseinkre nem reagál, és nem kérte az átvétel meghosszabbítását, úgy megrendelését törölni fogjuk. Amennyiben a vételárat előzetesen már kiegyenlítette, úgy az összeget jóváírjuk Xxxxx.
7.2. Szállítási díj
A webáruházban vásárolt termékeket az elektronikus kiadványok kivételével a GLS szállítja ki belföldön az Ön által megadott címre az alábbi díjak szerint:
Fizetési és szállítás (15.000 Ft felett a szállítás ingyenes!) | Díjak |
Szállítás: házhozszállítás vagy csomagpont Fizetés: átutalás, online bankkártya, utánvét (külföldről is) | 0‐15000 Ft között 1200 Ft |
Fizetés: készpénz vagy bakkártya helyben | 0 Ft |
Átvétel: budapesti vevőszolgálatunkon (előzetes egyeztetés alapján) |
A szállítási díj minden esetben egy napos szállítási határidővel juttatjuk el a megadott címre.
Így Ön nyugodt lehet afelől, hogy a megrendelt termék(ek)et gyorsan és biztosan megkapja. Elektronikus termék(ek) vásárlásakor szállítási díjat nem számítunk fel.
Szállítás külföldre
Európa több országába is szállítunk elsősorban ott élő vagy dolgozó magyar honfitársainknak. Ingyenes szállításra itt nincs lehetőség. Amikor mi összekészítjük a csomagot, e‐mailt küld Önnek a GLS, majd másnap szintén e‐mailben jelezni fogja a csomag várható érkezési időpontját. A futárral itt is egyeztethet telefonon. Ha nem sikerült a megadott napon a csomagátvétel, újabb e‐mailt kap egyeztetés céljából a sikeres kézbesítés érdekében.
Csomagokat az alábbi országokba szállítunk:
• Környező országok, 1. zóna, 3500 Ft: Románia, Szlovákia, Ausztria, Szlovénia, Horvátország
• Nyugat‐Európai országok, 2. zóna, 5500 Ft: Németország, Nagy‐Britannia, Belgium, Hollandia, Luxemburg
• Távolabbi országok, 3. zóna, 8500 Ft: Franciaország, Olaszország, Írország Szállítási mód és díj: házhozszállítás, a díj zónánként eltérő
Fizetés: online bankkártya
8. Kellékszavatosság és termékszavatosság
8.1 Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet a kellékszavatossági jogával?
Ön az Eladó hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott
kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Xxxxxx egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az FKI Nonprofit Kft. vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
8.2 Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
9. Elállás
Az elállás feltételeit a távollévők között kötött szerződésről szóló 45/2014. (II. 26.) számú Kormányrendelet szabályozza. A rendelet szerint az elállási jog a termék kézhezvételének napjától él! A Fogyasztó az áru átvételét követő 14 napon belül elállhat a vásárlástól. Az Értéksziget Webáruház vásárlói 14 helyett 21 napig élhetnek az elállás jogával, azaz a jogszabályban foglaltaknál hosszabb (kedvezőbb) elállási határidőt biztosítunk. A Fogyasztó elállási jogát attól a naptól gyakorolhatja, amikor a terméket átvette függetlenül attól, hogy online, telefonon, e‐mailben rendelte meg vagy futárszolgálattól vette át vagy személyesen. Amennyiben Ön a 21. napon jelzi elállási szándékát, elállása akkor is érvényes. Az elállási jog indoklás nélkül gyakorolható! Elállás esetén a kifogásolt termék(ek) vételárát és szállítási díját cégünk haladéktalanul, de legkésőbb az elállást és az áru visszaszolgáltatását követő 14 napon belül visszatéríti.
Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2. § a) bekezdés szerint a gazdasági társaság (kft., bt.), egyéni vállalkozó, civil szervezet, egyházi jogi személy vagy egyéb szervezet, gazdálkodó csoport nevére kiállított számla esetében a Vásárló nem állhat el a vásárlástól, mivel a vonatkozó törvény szerint nem minősül Fogyasztónak.
Amennyiben élni kíván elállási jogával, az elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (postán vagy e‐mailben) az alábbi elérhetőségre: FKI Nonprofit Kft., 1138 Budapest, Népfürdő u. 19/A., xxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási nyilatkozat‐mintát is. A postai úton küldött értesítőt kérjük, hogy ajánlott küldeményként adja fel, mert a postára adás dátuma csak így igazolható. Ilyen esetben cégünk a postára adás időpontját veszi figyelembe. Az elállási nyilatkozatot elegendő 21 napon belül elküldeni. Az elállási nyilatkozat megérkezését elektronikus úton visszaigazoljuk Xxxxx.
A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §‐ban meghatározott elállási és felmondási jogot a rendeletben foglaltakkal összhangban gyakorolta.
A Fogyasztó a megrendelt terméke(ke)t személyes, postai úton vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza cégünk postacímére. Ilyenkor Önt kizárólag a termék visszaküldésével kapcsolatosan felmerült költségek terhelik. A portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni. A Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
A visszafizetés az Ön beleegyezése esetén banki átutalással történik. Amennyiben erre nem kapunk felhatalmazást, akkor a visszafizetés az Ön által igénybe vett fizetési móddal azonos módon történik. A fizetési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméke(ke)t, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Nyomatékosan felhívjuk szíves figyelmét, hogy az elállási jog nem gyakorolható az e rendelet
29. § 1. bekezdése alapján a következő termékek esetén:
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza
• ha nincs meg a termék összes tartozéka
• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak
10. Adatkezelés
A megrendeléskor megadott adatokat Webáruházunk kizárólag a megrendelés teljesítése, a rendelési feltételek későbbi bizonyítása, illetve feliratkozás esetén hírlevél küldése céljából tárolja. Adatait harmadik fél részére nem adjuk át, kivéve, ha a szerződés teljesítése érdekében alvállalkozó működik közre, pl. futárszolgálat. A szállítást végző partner cégek a cégünktől kapott adatokat semmilyen formában nem jogosultak harmadik fél részére továbbadni. Az adatokat kizárólag a csomag célba juttatására, sikertelen átvétel esetén a címzett értesítésére használják.
Hírlevelet kizárólag azoknak küldünk, akik feliratkoztak rá. Minden egyes kiküldött hírlevél tartalmaz leiratkozó linket is. Kizárólag a cégünkhöz és az általa működtetett Értéksziget Webáruházhoz kapcsolódó információkat továbbítjuk hírleveleinkben. Más cégek által szponzorált cikkeket, direkt marketing anyagokat semmilyen körülmények között nem küldünk Önnek.
Webáruházunk böngészése során úgynevezett cookie‐kat (sütiket) használunk. A cookie betűből és számokból álló információcsomag, amit webáeuházunk az Ön böngészőjének küld el azzal a céllal, hogy elmentse bizonyos beállításait, megkönnyítse a honlapunk használatát és közreműködik abban, hogy néhány releváns, statisztikai jellegű információt gyűjtsünk a látogatóinkról. A cookie‐k (sütik) nem tartalmaznak személyes információkat, és nem alkalmasak az egyéni felhasználó azonosítására. A cookie‐k (sütik) gyakran olyan egyéni azonosítót tartalmaznak ‐ egy titkos, véletlenül generált számsort ‐ amelyet az Ön eszköze tárol. Néhány cookie (süti) a honlap bezárása után megszűnik, néhány pedig hosszabb időre tárolásra kerül számítógépén. Amennyiben Ön nem fogadja el a cookie‐k használatát, akkor bizonyos funkciók nem lesznek elérhetőek az Ön számára.
Kijelentjük, hogy az Értéksziget Webáruházat működtető cég (FKI Nonprofit Kft, 1138 Budapest, Népfürdő u. 19/B., adószám: 12446124‐2‐41) birtokolja az oldalakon látható információkat. Az xxxxxxxxxxx.xx oldalainak tartalmát és kialakítását nemzetközi és magyar törvények védik. Tilos a webáruház oldalairól származó információk, cikkek engedély nélküli árusítása, bármilyen formában történő megváltoztatása és ismételt megjelentetése! A megjelent anyaggal kapcsolatos minden további jogunkat fenntartjuk, és szükség esetén akár bírósági úton is érvényesítjük. Abban az esetben, ha valaki az Értéksziget Webáruház oldalait, vagy bármelyik oldalának bármely részét saját webhelyén keretes alkalmazásként (iFrame) ‐ mintegy saját oldalainak részeként ‐ akarja futtatni, akkor ki kell kérnie cégünk engedélyét. Minden olyan ránk mutató hivatkozás alkalmazása ellen fellépünk, amely árt az Értéksziget Webáruház hírnevének és érdekeinek.
Cégünk részt vesz az xxxxxxxxx.xx Megbízható Bolt programjában. A xxx.xxxxxxxxx.xx (Naspers OCS Hungary Kft. 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xx 00‐00., Adószám: 24868291‐2‐42, Cégjegyzékszám: 01‐09‐186759) Megbízható bolt programjának működése érdekében az itt történő vásárlások után a Vásárló e‐mail címe, illetve az általa megvásárolt termék megnevezése az xxxxxxxxx.xx részére továbbításra kerül. Az adattovábbítás célja: vásárlói visszajelzés igénylése és megjelenítése. Az így továbbított személyes adatokat a Naspers OCS
Hungary Kft. a xxx.xxxxxxxxx.xx Adatvédelmi és adatkezelési szabályzatának megfelelően kezeli.
Adatainak kezelésekor az Adatvédelmi Törvénynek megfelelően járunk el. Ide vonatkozó törvényi hivatkozás: 2011. évi CXII. törvény Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról.
10.1 Jogorvoslati lehetőségek
Az Értéksziget Webáruház Vásárlójaként Ön tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését, törlését vevőszolgálatunkhoz eljuttatott írásbeli kérelmével.
Az érintett kérelmére az FKI Nonprofit Kft., mint adatkezelő, tájékoztatást ad az általa kezelt adatairól, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatfeldolgozó nevéről, címéről (székhelyéről) és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá arról, hogy kik és milyen célból kapják vagy kapták meg az adatokat. Az adatkezelő a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb 30 napon belül írásban, közérthető formában adja meg a tájékoztatást. E tájékoztatás ingyenes.
Az FKI Nonprofit Kft. a személyes adatot törli, ha kezelése jogellenes, az érintett kéri, az adatkezelés célja megszűnt, vagy az adatok tárolásának törvényben meghatározott határideje lejárt, azt a bíróság vagy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság elrendelte. Az FKI Nonprofit Kft. a helyesbítésről és a törlésről az érintettet, továbbá mindazokat értesíti, akiknek korábban az adatot adatkezelés céljára továbbították. Az értesítés mellőzhető, ha ez az adatkezelés céljára való tekintettel az érintett jogos érdekét nem sérti.
Az érintett tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha
• a személyes adatok kezelése (továbbítása) kizárólag az adatkezelő vagy az adatátvevő jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el;
• a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény‐ kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik;
• a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetővé teszi.
Cégünk ‐ az adatkezelés egyidejű felfüggesztésével ‐ a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálja, és annak eredményéről a kérelmezőt írásban tájékoztatja. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az adatkezelő az adatkezelést ‐ beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is ‐ megszünteti, és az adatokat zárolja, valamint a tiltakozásról, illetőleg az annak alapján tett intézkedésekről értesíti mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében.
Amennyiben az érintett az adatkezelőnek a meghozott döntésével nem ért egyet, az ellen ‐
annak közlésétől számított 30 napon belül ‐ bírósághoz fordulhat.
Az FKI Nonprofit Kft. az érintett adatát nem törölheti, ha az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevő részére, ha az adatkezelő egyetértett a tiltakozással, illetőleg a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította.
Az érintett a jogainak megsértése esetén az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el.
Az FKI Nonprofit Kft. az érintett adatainak jogellenes kezelésével vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt megtéríti. Az adatkezelő mentesül a felelősség alól, ha a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő.
Nem kell megtéríteni a kárt annyiban, amennyiben az a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott.
Jogorvoslati lehetőséggel, panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz lehet fordulni:
Név: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxxx xxxxx 00/X. Telefon: +36 1 391‐1400
Telefax: +36 1 391‐1410
E‐mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx
Felügyeleti szerveink:
Név: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Székhely: 1052 Budapest, Városház u. 7.
Név: Budapest XIII. kerület Polgármesteri Hivatal Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxx 0.
A szerződés nyelve magyar, így rá a magyar jogszabályok érvényesek!
Az adatokat 5 évig tároljuk. Adatait e‐mailben vagy postán címünkre eljuttatott írásbeli kérés esetén töröljük.
FKI Fogyatékosügyi Kommunikációs Intézet Közhasznú Nonprofit Kft. adatvédelmi azonosító száma: NAIH‐58124/2012.
11. Panaszkezelés
Amennyiben a rendelése kapcsán vagy a csomag átvételekor valamilyen gondot észlel, akkor haladéktalanul vegye fel vevőszolgálatunkkal a kapcsolatot: +36 1 50‐60390,
xxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Már átvett csomagok esetében kérjük, hogy e‐mailben jelezze cégünk felé az alábbiakat: megrendelő neve, rendelési szám, panasz típusa és leírása.
Leggyakrabban előforduló esetek kezelése:
• Előre fizetett, de a csomagért átvételkor pénzt kérnek. Amennyiben átvette a csomagot, akkor írja meg vevőszolgálatunknak a bankszámla számát és a számla tulajdonosának a nevét. Pár napon belül visszautaljuk a pénzt.
• Kimaradtak termékek a csomagból. Írja le, hogy mi nem volt a csomagban. Kivizsgáljuk az esetet, és valós bejelentés esetén térítésmentesen kiküldjük a hiányzó terméket.
• Sérült terméket kapott. Készítsen fotót a termékről. Amennyiben a sérülés miatt a termék nem használható, akkor kicseréljük a terméket, és térítésmentesen újra kiszállítjuk.
A Fogyasztó szóban vagy írásban közölheti velünk panaszát, amely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru Fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik.
A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadni. Telefonon vagy e‐mailben közölt panasz esetén a Fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni.
Az írásbeli panaszt az Eladó ‐ ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik ‐ a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni. A panaszt elutasító álláspontját az Eladó indokolni köteles. A telefonon vagy e‐mailben közölt panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
A panasz elutasítása esetén az Eladó köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával ‐ annak jellege szerint ‐ mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a Fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi‐e a békéltető testületi eljárást.
Amennyiben az Eladó és a Fogyasztó között esetlegesen fennálló Fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Fogyasztó számára:
1. Panasztétel a Fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a Fogyasztó Fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes Fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a Fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A Fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/
2. Bírósági eljárás. A Fogyasztó jogosult a Fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény rendelkezései szerint.
Tájékoztatjuk, hogy Ön cégünkkel szemben Fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben Fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy Ön cégünkkel szemben közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra ‐ a Fogyasztó erre irányuló kérelme alapján ‐ az illetékes testület helyett a Fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.
A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxxxxx
Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a Fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a Fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.
Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét. A portálon Ön és cégünk, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatjuk a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet. Az online vitarendezési platform itt érhető el:
xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxx.xxxx.xxxx&xxxxXX
12. Felelősség korlátozása
A résztvevő cégünk honlapját kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy cégünk nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért,
kivéve a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősséget.
Bármely módosítás abban az időpontban lép életbe, amikor online megtalálható az xxxxxxxxxxx.xx‐n. Bármely résztvevőnek, aki nem ért egyet a szabályok módosításával, meg kell szakítania a vásárlást.
Cégünk szabadon beperelhet bármely személyt, aki csalást követ el, vagy annak elkövetésével próbálkozik. Azonban cégünk nem vonható felelősségre semmilyen, harmadik személy által valamely résztvevő rovására történt csalás esetében.
Abban az esetben, ha a résztvevő bármilyen formában megsérti a jogszabályokat vagy szerződéses feltételeket, cégünk szabadon érvénytelennek nyilváníthatja megrendelését, vásárlását.