ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSIFELTÉTELEK a dm Online Shop, valamint a dm.huweboldal használatához
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK |
a dm Online Shop, valamint a xx.xx weboldal használatához |
Hatályos 2024.06.21.
napjától
Tartalomjegyzék
1. Az ÁSZF hatálya, általános rendelkezések 2
2. Regisztráció és megrendelés vendégként 3
4. A megrendelés visszaigazolása és az adásvételi szerződés létrejötte 5
5. Megrendelési értékhatárok 6
8. Fizetés, számlakiállítás, dm active beauty törzsvásárlói kártya használata 11
10. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás 15
11. Panaszkezelés, jogérvényesítés, vitarendezés 20
12. Használt vagy hulladékká vált elektromos berendezések, elektronikus eszközök visszavétele, átvétele 22
18. Keresési találatok rangsorolása 25
A békéltető testületek elérhetősége 27
Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF)
a dm Online Shop, valamint a xx.xx weboldal használatához
1. Az ÁSZF hatálya, általános rendelkezések
1.1. A dm-drogerie markt Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató) a xx.xx weboldalon működtetett webáruháza (a továbbiakban: dm Online Shop) útján az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker. tv.) szerinti elektronikus kereskedelmi szolgáltatást nyújt.
1.2. A jelen ÁSZF rögzíti a dm Online Shop, valamint a xx.xx weboldal használatára vonatkozó feltételeket, továbbá a Szolgáltató és a dm Online Shop, valamint a xx.xx weboldal szolgáltatásait igénybe vevő fogyasztó (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit. Az ÁSZF elérhető és letölthető az alábbi oldalról: Általános Szerződési Feltételek. A dm Online Shopban történő vásárlásra a xx.xx weboldalon, valamint a dm App-on keresztül van lehetőség.
1.3. A Szolgáltató adatai:
Név: dm-drogerie markt Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Rövid név: dm Kft.
Székhely: 2046 Törökbálint, DEPO Pf.: 4.
Cégjegyzékszáma: 00-00-000000
A bejegyző bíróság megnevezése: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága Adószáma: 11181530-2-44
A Szolgáltató elérhetősége:
Telefon: x00-00-000-000 [Hétfő-Péntek 9:00-15:00]
Telefax: x00-00-000-000
A tárhelyszolgáltató adatai:
Név: dmTECH GmbH
Székhely: 00000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxx-Xxxx-Xxxxxx 00.
1.4. Jelen ÁSZF alkalmazásában Vásárlónak az a 18. életévét betöltött természetes személy fogyasztó minősül, aki a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 8:1. § (1) bekezdés 3. xxxxxx szerint szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
1.5. A Szolgáltató a dm Online Shopban történő regisztráció és vásárlás lehetőségét gazdálkodó szervezetek számára nem biztosítja. Jelen ÁSZF alkalmazásában gazdálkodó szervezetnek a Polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény 7. § 6. pontjában felsorolt szervezetek minősülnek.
1.6. A szerződéskötés nyelve a magyar.
1.7. A dm Online Shop, valamint a xx.xx weboldal használatára, a Szolgáltató és a Vásárló jogaira és kötelezettségeire kizárólag jelen ÁSZF-nek a megrendelés időpontjában hatályos rendelkezései az irányadók. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et bármikor egyoldalúan módosítani. Az új, módosított ÁSZF akkor lép hatályba, amikor azt a Szolgáltató a xx.xx weboldalon közzéteszi. Az ÁSZF lényeges módosítása esetén a Szolgáltató a xx.xx weboldalon tájékoztatást tesz közzé az ÁSZF módosításáról. A tájékoztatás tartalmazza a pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezésére, a módosítás hatályba lépésének időpontját, valamint a módosított ÁSZF elérhetőségét. A Vásárló a módosított ÁSZF-et a módosítás hatálybalépését követő megrendelés során fogadja el.
1.8. A dm Online Shopban történő vásárlás útján létrejött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja.
1.9. A Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
1.10.A dm Online Shop és a xx.xx weboldal által nyújtott szolgáltatások igénybevételének, valamint a Vásárló és a Szolgáltató közötti Szerződés létrejöttének feltétele, hogy a Vásárló tudomásul vegye és – az erre szolgáló jelölőnégyzetek kipipálása útján – kifejezetten elfogadja az ÁSZF rendelkezéseit, valamint a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatójában foglaltakat. Az Adatkezelési Tájékoztató elérhető és letölthető az alábbi oldalról: Adatkezelési Tájékoztató.
2. Regisztráció és megrendelés vendégként
A Vásárló a dm Online Shopban regisztrált vásárlóként vagy regisztráció nélkül, vendégként vásárolhat. A dm App-on keresztül vendégként történő vásárlásra nincs lehetőség a dm Online Shopban.
2.1. A Vásárló regisztráció útján személyes dm Ügyfélfiókot hozhat létre. A dm Ügyfélfiók létrehozásának feltétele, hogy a Vásárló tudomásul vegye és – az erre szolgáló jelölőnégyzetek kipipálása útján – kifejezetten elfogadja az ÁSZF-et, valamint a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatójában foglaltakat. A regisztráció és a dm Ügyfélfiók használatának részletes feltételeit az ÁSZF 13. pontja tartalmazza.
2.2. A Vásárlónak lehetősége van arra, hogy regisztráció és dm Ügyfélfiók létrehozása nélkül vendégként hozzon létre megrendelést.
A dm Online Shopból történő megrendelésre minden nap 0-24 óra között van lehetőség. A dm Online Shopban megvásárolható termékek a xx.xx oldalon, valamint a dm App felületén tematikusan rendszerezve jelennek meg. Adott termékkategóriára kattintva jeleníthetők meg a kategóriához tartozó találatok. A találati oldalon a termék képe alatt feltüntetésre kerül a termék eladási ára, egységára, a termék megnevezése és kiszerelése, valamint az esetleges figyelemfelhívó jelzések, feliratok. A termékre vonatkozó további, részletes információk – így a termék részletes leírása, a termékjellemzők, a termékkel kapcsolatos figyelmeztetések, a termék összetevői, a termék használatával kapcsolatos információk, a termék gyártójának adatai – a termék képére vagy megnevezésére kattintással a termékhez tartozó adatlapon (termékoldal) érhetők el. A termék alatti kosár szimbólumra kattintva a termék azonnal a kosárba helyezhető.
A Vásárlónak a termékoldalon lehetősége van annak ellenőrzésére is, hogy a dm Online Shopban kínált termék elérhető-e egy általa kiválasztott dm üzletben („Elérhetőség ellenőrzése”). A lekérdezés során kapott készletadatok tájékoztató jellegűek, a Szolgáltató a termék adott üzletben történő elérhetőségét nem garantálja.
3.1. A regisztrált Vásárló e-mail címe és jelszava megadásával jelentkezhet be dm Ügyfélfiókjába. Vendégként történő megrendelés esetén bejelentkezésre nincs szükség.
3.2. A Vásárló az „elérhető” megjelöléssel ellátott terméket, a kívánt mennyiség kiválasztását követően, a „Kosár” gombra kattintással helyezheti a kosarába.
3.3. Ha a Vásárló folytatni kívánja a vásárlást, a „Vissza” gombra kattintással térhet vissza a találati
oldalra.
3.4. Ha a Vásárló befejezte a vásárlást, a „Kosár” gombra kattintva indíthatja el a megrendelést.
3.5. Ha a Vásárló rendelkezik dm active beauty törzsvásárlói kártyával (a továbbiakban: active beauty kártya) a kosár áttekintésekor az „active beauty pontok gyűjtése” szöveg alatt található mezőben tudja megadni az active beauty kártya számát. Ha a dm Online Shopban regisztrált Vásárló a xx.xx oldalon vagy a dm App-ban a dm Ügyfélfiók active beauty menüpontjában aktiválta az active beauty szolgáltatásokat és bejelentkezett felhasználóként vásárol, akkor active beauty kártyájának száma az „active beauty pontok gyűjtése” szöveg alatt található mezőben automatikusan megjelenik.
3.6. Expressz átvétel választására a kosár véglegesítése során, az „Expressz átvételhez válasszon egy üzletet” gombra kattintva van lehetőség.
3.7. A kosár tartalmának ellenőrzését követően a Vásárló folytathatja a vásárlást vagy a „Tovább a fizetéshez” gombra kattintással továbbléphet adatai és számlázási címe ellenőrzéséhez, mely adatokat – szükség esetén – a „Szerkesztés” gombra kattintással módosíthat. A vendég vásárló a „Tovább a fizetéshez” gomb alatt található, „Megrendelés vendégként” gombra kattintva léphet tovább személyes adatai és számlázási címe megadásához.
3.8. Az ügyféladatok és a számlázási cím megadását/ellenőrzését követően a Vásárló a „Tovább” gombra kattintással továbbléphet a szállítási cím, valamint a szállítási mód kiválasztásához, illetve megadásához. A Vásárló a szállítást kérheti a számlázási címére, megadhat a számlázási címtől eltérő, „Alternatív szállítási címet” vagy a szállítást kérheti dm üzletbe. A Vásárlónak – a megrendelésével összefüggő kapcsolattartás megkönnyítése érdekében – meg kell adnia telefonszámát.
3.9. A „Tovább” gombra kattintás után a Vásárlónak fizetési módot kell választania, amely bankkártyával történő online fizetés, utánvét, Apple Pay/Google Pay vagy Paypal fizetési mód lehet.
3.10. A fizetési mód kiválasztását követően a Vásárlónak lehetősége van arra, hogy áttekintse, ellenőrizze, valamint módosítsa megrendelését és adatait.
3.11. A megrendelés elküldése előtt a Vásárlónak nyilatkoznia kell, hogy tudomásul veszi és elfogadja az ÁSZF-et, az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltakat, valamint az elállási jogra vonatkozó tájékoztatást. A Vásárló nyilatkozatát az erre szolgáló jelölőnégyzet kipipálásával teheti meg.
3.12.A Vásárló a „Vásárlás most” gombra kattintással fejezheti be a vásárlást és küldheti el megrendelését. A Vásárló kifejezetten tudomásul veszi, hogy a „Vásárlás most” gombra kattintással fizetési kötelezettsége keletkezik a Szolgáltató felé.
3.13.Bankkártyával vagy dm ajándékkártyával történő online fizetés, továbbá Apple Pay/Google Pay vagy Paypal fizetési mód használata esetén a Vásárlónak a „Vásárlás most” gombra kattintást követően kell megadnia az adott fizetési mód használatához szükséges adatokat, majd a „Jóváhagyás” gombra kattintással hagyhatja jóvá a fizetést.
A Vásárló a „Vásárlás most” gombra kattintást megelőzően bármikor megtekintheti és módosíthatja megrendelését és adatait. A „Vásárlás most” gombra kattintást követően a megrendelés és az adatok módosítására, valamint az active beauty kártyaszám megadására már nincs lehetőség. Ha a Vásárló a megrendelés elküldését követően a megrendelt termékre nem tart igényt, lehetősége van arra, hogy a teljes megrendelést törölje. A megrendelés a kiszállítás vagy az átvételi lehetőség visszaigazolását megelőzően csak teljes egészében törölhető, egyes termékek törlésére nincs mód. A megrendelés törlésére a megrendelés elküldését követően – rendszertechnikai okokból – korlátozott ideig van lehetőség.
Ha a megrendelés elküldését követően a megrendelés törlésére a Vásárló által kezdeményezett időpontban technikailag már nincs lehetőség és a Vásárló a megrendelt termékre nem tart igényt, a kiszállítást vagy az átvételi lehetőséget megerősítő e-mail kézhezvételét követően az ÁSZF 9. pontjában foglaltak szerint élhet a vásárlástól való elállás jogával.
A regisztrált Xxxxxxx a megrendelés törlését a dm Ügyfélfiók Megrendeléseim menüpontjában a
„Megrendelés törlése” gombra kattintva kezdeményezheti. A megrendelés törlése abban az esetben kezdeményezhető, ha a „Megrendelés törlése” gomb aktív. Ha a „Megrendelés törlése” gombra kattintást követően a törlés sikeres, arról a Vásárló e-mailben visszaigazolást kap. Sikeres törlés esetén, a „Megrendelés törlése” gombra kattintva a teljes megrendelés törlésre kerül. Ha a megrendelés törlésére a Xxxxxxx által kezdeményezett időpontban technikailag már nincs lehetőség, a Vásárló a
„Megrendelés törlése” gombra kattintást követően a törlésről nem kap visszaigazolást. Ha a Vásárló a megrendelt termékre nem tart igényt, a kiszállítást vagy az átvételi lehetőséget megerősítő e-mail kézhezvételét követően az ÁSZF 9. pontjában foglaltak szerint élhet a vásárlástól való elállás jogával.
A vendég Vásárló a megrendelés törlését a xx.xx/Xxxxxxxxxxxxxxxx/Xxxxxxxxx menüpontban felsorolt elérhetőségeken kezdeményezheti a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál. A megrendelés sikeres törléséről a Vásárló e-mailben visszaigazolást kap. Ha a megrendelés törlésére a Xxxxxxx által kezdeményezett időpontban technikailag már nincs lehetőség, a Vásárló a törlésről nem kap visszaigazolást. Ha a Vásárló a megrendelt termékre nem tart igényt, a kiszállítást vagy az átvételi lehetőséget megerősítő e-mail kézhezvételét követően az ÁSZF 9. pontjában foglaltak szerint élhet a vásárlástól való elállás jogával.
4. A megrendelés visszaigazolása és az adásvételi szerződés létrejötte
4.1. A megrendelés visszaigazolása
A megrendelés Szolgáltatóhoz történő megérkezése a Vásárló részéről ajánlatnak minősül és ajánlati kötöttséget hoz létre.
A dm Online Shopban leadott megrendelés Szolgáltatóhoz történő megérkezéséről a Szolgáltató e- mailben automatikus visszaigazolást küld a Vásárló részére, mely tartalmazza a megrendelés részleteit. A megrendelés megérkezésének automatikus visszaigazolása (a továbbiakban: megrendelés visszaigazolása) nem jelenti a Vásárló ajánlatának elfogadását és az adásvételi szerződés létrejöttét.
A Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha a megrendelése elküldésétől számított legkésőbb 48 (negyvennyolc) órán belül a megrendelés Szolgáltatóhoz történő megérkezéséről nem kap visszaigazolást.
4.2. Az adásvételi szerződés létrejötte
A Szolgáltató a Vásárlót az ajánlat elfogadásáról és az adásvételi szerződés létrejöttéről a megrendelés kiszállítását megerősítő e-mailben tájékoztatja legkésőbb a megrendelés visszaigazolásától számított
3 (három) munkanapon belül. A szállítás esetleges késedelméről a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásától számított legkésőbb 3 (három) munkanapon belül e-mail útján szintén tájékoztatja a Vásárlót.
A Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha a megrendelés megérkezésének visszaigazolásától számított legkésőbb 3 (három) munkanapon belül a kiszállítás megkezdéséről, illetve a szállítás esetleges késedelméről nem kap visszaigazolást.
Expressz átvétel választása esetén a Szolgáltató a Vásárlót az ajánlat elfogadásáról és az adásvételi szerződés létrejöttéről a megrendelés átvételének lehetőségéről értesítő e-mailben (a továbbiakban: átvételről szóló értesítés) tájékoztatja legkésőbb a megrendelés visszaigazolásától számított 1,5 (másfél) órán belül. A Szolgáltató a megrendelés 1,5 (másfél) órán belüli feldolgozását a kiválasztott üzlet nyitvatartási idején belül biztosítja. A Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha a megrendelés megérkezésének visszaigazolásától számított legkésőbb 1,5 (másfél) órán belül nem kap átvételről szóló értesítést.
A Szerződés alapján a Szolgáltató köteles a megrendelt terméket a Vásárlónak eladni és annak a Vásárló részére történő átadásáról vagy kiszállításáról gondoskodni, a Vásárló pedig köteles a vételárat és a szállítási költséget Szolgáltató részére megfizetni és a terméket átvenni.
A Vásárló a megrendelt termék felett tulajdonosként a termék komissiózásának napján jogosult
rendelkezni.
A Szerződés megszűnik a Szolgáltató és a Vásárló szerződés szerinti kötelezettségeinek teljesítésével. A Szerződést megszünteti, ha a Szolgáltató vagy a Vásárló elállási jogát gyakorolja.
Ha a megrendelt termék a kiszállítás időpontjában nincs készleten és a Vásárló a hiányzó terméken kívül további terméket nem rendelt, úgy a Szolgáltató törli a megrendelést. Ha a megrendelt termékek közül a kiszállítás időpontjában egy vagy több termék nincs készleten, akkor a Szolgáltató a szállítható termékeket küldi meg a Vásárló részére. A Szolgáltató a nem szállítható termékekről, valamint a megrendelés esetleges törléséről a megrendelés megérkezésének visszaigazolásától számított 3 (három) munkanapon belül e-mailben tájékoztatja a Vásárlót. Amennyiben a Vásárló a nem szállítható termék vételárát már megfizette, azt a Szolgáltató haladéktalanul visszatéríti a Vásárló részére.
A dm Online Shopból történő megrendelésnek alsó értékhatára (megrendelési minimum) nincs. A dm Online Shopból történő megrendelés felső értékhatára megrendelésenként 300.000 Ft (háromszázezer forint).
A megrendelés során a Vásárló az alábbi szállítási lehetőségek közül választhat:
- szállítás a Vásárló által megadott számlázási címre vagy a számlázási címtől eltérő címre (házhozszállítás),
- szállítás DPD csomagpontba vagy DPD csomagautomatába,
- szállítás dm üzletbe,
- expressz átvétel dm üzletben.
A dm Online Shopban feltüntetett szállítási díjak, valamint szolgáltatási díjak magyar forintban
értendők és magukba foglalják az általános forgalmi adót.
6.1. Szállítás számlázási címre vagy számlázási címtől eltérő címre (házhozszállítás)
A dm Online Shopból megrendelt termék kiszállítása kizárólag Magyarország területére, létező magyarországi címre történik. A megrendelt termék postafiók címre vagy postahivatalba történő kézbesítésére nincs lehetőség.
A házhozszállítást a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásától számított 2-5 munkanapon belül biztosítja. A Szolgáltató a kiszállítás megkezdéséről, illetve a szállítás esetleges késedelméről a Vásárlót e-mail útján tájékoztatja.
A dm Online Shopban vásárolt termék házhozszállítását a Szolgáltató a SPRINTER Futárszolgálat Kft. (székhelye: 1097 Budapest, Táblás u. 39., a továbbiakban: SPRINTER), a DPD Hungary Kft. (székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00., 2. em., a továbbiakban: DPD), valamint a Magyar Posta Zrt. (székhelye: Xxxxxxxx, 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 0-0., a továbbiakban: MPL) közreműködésével végzi.
A Vásárló a megrendelési folyamat során, a szállítási mód megadásakor választhat, hogy a
házhozszállításhoz melyik futárszolgálatot kívánja igénybe venni.
6.1.1. Házhozszállítás SPRINTERREL
A SPRINTERREL történő házhozszállítás díja megrendelésenként 990 Ft (kilencszázkilencven forint). Abban az esetben, ha a megrendelés logisztikai vagy technikai okokból több csomagban kerül kiszállításra, a Szolgáltató egyszeri szállítási díjat számít fel. Ha a megrendelés végösszege eléri a 20.000 Ft-ot (húszezer forintot), a Szolgáltató a regisztrált és a vásárlás során dm Ügyfélfiókjába bejelentkezett Vásárló részére szállítási díjat nem számít fel.
SPRINTER a küldeményt – a címzésben megjelölt címhelyen – a Vásárlónak, mint címzettnek vagy a postai szolgáltatások nyújtásának és a hivatalos iratokkal kapcsolatos postai szolgáltatás részletes szabályairól, valamint a postai szolgáltatók általános szerződési feltételeiről és a postai szolgáltatásból kizárt vagy feltételesen szállítható küldeményekről szóló 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Postarendelet) 9. § (1) bekezdése szerinti egyéb jogosult átvevőnek történő személyes átadással kézbesíti (levélszekrénybe történő kézbesítés kizárt).
Egyéb jogosult átvevőnek minősül
a.) a meghatalmazott [Postarendelet 16. § (1) bek. és 19.§]; b.) a helyettes átvevő [Postarendelet 16.§ (2) és (3) bek.];
c.) az alkalmi átvevő [Postarendelet 15. § (4) bek. és 16. § (4) bek.], valamint d.) a közvetett kézbesítő [Postarendelet 20. §].
A Vásárló, mint címzett gondoskodik arról, hogy a kiszállítás várható időpontjában az általa megadott címen a küldeményt ő vagy az egyéb jogosult átvevő átvegye.
Házhozszállítási szolgáltatás esetén a Vásárló, mint címzett felelős azért, hogy a címzésben megjelölt címhely (vagy azon belül a címzett, vagy az egyéb jogosult átvevő tartózkodási helye) könnyen és biztonságosan megközelíthető legyen (Postarendelet 14.§).
A Vásárló, mint címzett felelős azért, hogy a címzésben megjelölt címhelyen a címzésben feltüntetett neve/elnevezése megfelelő módon – azaz könnyen és egyértelműen felismerhetően és olvashatóan – legyen feltüntetve.
Amennyiben a címhely (vagy azon belül a címzett, vagy az egyéb jogosult átvevő tartózkodási helye) nem közelíthető meg könnyen és biztonságosan, úgy SPRINTER nem köteles megkísérelni a kézbesítést, ilyen esetben a küldemény kézbesítése sikertelennek minősül. A név/elnevezés nem megfelelő feltüntetése esetén SPRINTER lehetőség szerint megkísérli a kézbesítést, ellenkező esetben a küldeményt kézbesíthetetlennek minősíti. A kézbesítés során 5 percen túli várakoztatás esetén
SPRINTER jogosult a kézbesítést megszakítani, ilyen esetben az érintett küldemény kézbesítése sikertelennek minősül.
A Vásárló, mint címzett vagy az egyéb jogosult átvevő a küldemény átvételét aláírásával igazolja. Ha a Vásárló, mint címzett a megrendelés során utánvéttel történő fizetést választott, úgy az utánvét összegének kifizetéséig SPRINTER a küldeményt a Vásárló, mint címzett vagy az egyéb jogosult átvevő részére nem adja át.
A Vásárló, mint címzett az átvételkor SPRINTER kézbesítője jelenlétében köteles megvizsgálni a küldeményt, annak felbontása nélkül. Amennyiben a küldemény csomagolásán külső, látható sérülés található (pl. felbontva vagy deformáltan érkezik), vagy egyéb nyilvánvaló körülmény a küldemény részleges elvesztésére, vagy megsérülésére utal, úgy arról SPRINTER kézbesítője a Vásárló, mint címzett jelenlétében jegyzőkönyvet vesz fel és azt a címzettel aláíratja.
SPRINTER a kézbesítést két alkalommal kísérli meg. Ha a küldemény kézbesítése a második kézbesítési kísérlet alkalmával is sikertelen, a Szolgáltató törli a megrendelést és erről a Vásárlót e-mailben tájékoztatja. Ha a Vásárló a törölt megrendelés ellenértékét a Szolgáltató részére már megfizette, a megrendelés törlése estén a Szolgáltató a megrendelés ellenértékét a Vásárló részére visszatéríti. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy törölje a Vásárló dm Ügyfélfiókját, ha a Vásárló a megrendelést az általa megadott címen három megrendelés alkalmával nem veszi át.
A kézbesítésre egyebekben a SPRINTER postai szolgáltatásokra vonatkozó, hatályos Általános Szerződési Feltételekben foglaltak irányadók.
6.1.2. Házhozszállítás DPD-vel
A DPD-vel történő házhozszállítás díja megrendelésenként 1490 Ft (ezernégyszázkilencven forint). Abban az esetben, ha a megrendelés logisztikai vagy technikai okokból több csomagban kerül kiszállításra, a Szolgáltató egyszeri szállítási díjat számít fel. Ha a megrendelés végösszege eléri a 20.000 Ft-ot (húszezer forintot), a Szolgáltató a regisztrált és a vásárlás során dm Ügyfélfiókjába bejelentkezett Vásárló részére szállítási díjat nem számít fel.
Ha a Vásárló, mint címzett a megrendelés során utánvéttel történő fizetést választott, DPD a Küldeményt kizárólag a Szolgáltató által megjelölt áruérték kifizetése ellenében szolgáltatja ki a Vásárló részére. Az utánvétérték kifizetése készpénzben vagy bankkártyával történhet. Készpénzes fizetés esetén a Vásárló, mint címzett felelőssége, hogy az utánvét pontos, előre kiszámolt összegével rendelkezzen.
DPD a kézbesítést két alkalommal kísérli meg. Ha a Vásárló, mint címzett távolléte miatt hiúsul meg a kézbesítés, a DPD értesítőt hagy és/vagy e-mailben értesíti a címzettet a meghiúsult kiszállításról. Amennyiben a Vásárló, mint címzett nem tudja a küldeményt a második kézbesítési kísérlet alkalmával sem átvenni, 5 (öt) munkanapon belül át tudja venni a kézbesítési címének irányítószámához rendelt illetékes DPD depóban (kivéve azt az esetet, ha az így illetékes depó a 0171638-as depó - 1152 Budapest, Városkapu u. 12. - lenne). Ha a Vásárló, mint címzett a rendelkezésre álló 5 (öt) munkanapon belül sem veszi át csomagját az illetékes DPD depóban, a küldeményt a DPD a Szolgáltató részére visszaszállítja, a Szolgáltató pedig törli a megrendelést és erről a Vásárlót e-mailben tájékoztatja. Ha a Vásárló a törölt megrendelés ellenértékét a Szolgáltató részére már megfizette, a megrendelés törlése estén a Szolgáltató a megrendelés ellenértékét a Vásárló részére visszatéríti. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy törölje a Vásárló dm Ügyfélfiókját, ha a Vásárló a megrendelést az általa megadott címen három megrendelés alkalmával nem veszi át.
A kézbesítésre egyebekben a DPD belföldi csomagszállításra vonatkozó, hatályos Általános Szerződési Feltételei irányadók.
6.1.3. Házhozszállítás MPL-lel
Az MPL-lel történő házhozszállítás díja megrendelésenként 1990 Ft (ezerkilencszázkilencven forint). Abban az esetben, ha a megrendelés logisztikai vagy technikai okokból több csomagban kerül kiszállításra, a Szolgáltató egyszeri szállítási díjat számít fel.
Ha a Vásárló a megrendelés során utánvétes fizetés választott, az MPL a küldeményt a Szolgáltató, mint feladó által megjelölt összeg beszedése után kézbesíti a Vásárló, mint címzett részére. Az utánvét kiegyenlítése készpénzben vagy bankkártyával történhet.
Az MPL a küldeményt két alkalommal kísérli meg kézbesíteni a Vásárló, mint címzett részére. Amennyiben az első kézbesítési kísérlet nem vezet eredményre, az MPL a küldemény érkezéséről és a kézbesítés megkísérléséről értesítőt hagy hátra. Ha a címzett telefonszáma feltüntetésre került a címiraton, az MPL egyeztet a második kézbesítési kísérlet helyéről és idejéről a címzettel. Sikertelen egyeztetés esetén az MPL a következő munkanapon ismét megkísérli a küldemény kézbesítését. A második kézbesítési kísérlet sikertelensége esetén az MPL a címhelyen ismételten értesítőt hagy, melyen feltünteti azt a postahelyet, illetve őrzési időt, ahol és ameddig a jogosult átveheti a küldeményt.
A kézbesítésre egyebekben a xxx.xxxxx.xx oldalon közzétett, hatályos Postai Szolgáltatások Általános Szerződési Feltételei irányadók.
6.2. Szállítás DPD csomagpontba vagy DPD csomagautomatába
A Vásárló a dm Online Shopban vásárolt termék szállítását a DPD, illetve partnerei által működtetett csomagpontba vagy csomagautomatába (a továbbiakban: DPD csomagpont vagy DPD csomagautomata) is kérheti.
A DPD csomagpontba és DPD csomagautomatába szállítást a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásától számított 2-5 munkanapon belül biztosítja. A Szolgáltató a kiszállítás megkezdéséről, illetve a szállítás esetleges késedelméről a Vásárlót e-mail útján tájékoztatja.
A DPD csomagpontba vagy DPD csomagautomatába szállítás díja megrendelésenként 1490 Ft (ezernégyszázkilencven forint). Abban az esetben, ha a megrendelés logisztikai vagy technikai okokból több csomagban kerül kiszállításra, a Szolgáltató egyszeri szállítási díjat számít fel. Ha a megrendelés végösszege eléri a 20.000 Ft-ot (húszezer forintot), a Szolgáltató a regisztrált és a vásárlás során dm Ügyfélfiókjába bejelentkezett Vásárló részére szállítási díjat nem számít fel.
A Vásárló a szállítási mód kiválasztását követően felkínált lehetőségek közül választhatja ki, melyik DPD csomagponton vagy DPD csomagautomatánál kívánja átvenni megrendelését. A Vásárló által a megrendelés kézbesítésére kiválasztott DPD csomagpont vagy DPD csomagautomata az átadás helyének tekintendő.
DPD a Vásárlónak a megrendeléskor megadott e-mail címre értesítést küld a csomag feladásáról, valamint a csomag DPD csomagpontba vagy DPD csomagautomatába történő megérkezéséről.
DPD a csomag DPD csomagpontban vagy csomagautomatánál történő átvételét a Vásárló, mint címzett részére küldött értesítésben meghatározott időpontig biztosítja, ezt követően a területileg illetékes, kézbesítési helyként is működő depóba szállítja a küldeményt, ahol azt a Vásárló további 5 (öt) munkanapig veheti át. Ha a Vásárló, mint címzett a rendelkezésre álló 5 (öt) munkanapon belül nem veszi át csomagját az illetékes DPD depóban, a küldeményt a DPD a Szolgáltató részére visszaszállítja, a Szolgáltató pedig törli a megrendelést és erről a Vásárlót e-mailben tájékoztatja. Ha a Vásárló a törölt megrendelés ellenértékét a Szolgáltató részére már megfizette, a megrendelés törlése estén a Szolgáltató a megrendelés ellenértékét a Vásárló részére visszatéríti. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy törölje a Vásárló dm Ügyfélfiókját, ha a Vásárló a megrendelést három megrendelés alkalmával nem veszi át.
Ha a Vásárló DPD csomagautomatába kérte a szállítást, azonban DPD az automata telítettsége miatt nem tudja a csomagot az automatában elhelyezni, DPD felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval és részére más szállítási módot ajánl fel. Abban az esetben, ha DPD a csomagot annak mérete miatt nem tudja az automatában elhelyezni, DPD a csomagot – a Vásárló egyidejű értesítése mellett – a csomagautomatához legközelebb eső DPD csomagpontba szállítja.
A kézbesítésre egyebekben a DPD belföldi csomagszállításra vonatkozó, hatályos Általános Szerződési Feltételei irányadók.
6.3. Szállítás dm üzletbe
A Szolgáltató a dm üzletbe szállítást a szállítási cím kiválasztása során megjelenő térképes keresőben feltüntetett üzletekbe biztosítja a megrendelés visszaigazolásától számított 4-8 munkanapon belül. A dm üzletbe szállítás lehetősége, mint szállítási mód, csak abban az esetben kerül a Vásárló részére felajánlásra, ha a Vásárló által választott termékek közül egy vagy több az általa kiválasztott üzletben nem elérhető vagy a Vásárló nem kapcsolta be a dm üzlet megjegyzése funkciót. A Szolgáltató a kiszállítás megkezdéséről, illetve a szállítás esetleges késedelméről a Vásárlót e-mail útján tájékoztatja.
A dm üzletbe szállítás díja megrendelésenként 990 Ft (kilencszázkilencvenkilenc forint). Abban az esetben, ha a megrendelés logisztikai vagy technikai okokból több csomagban kerül kiszállításra a Szolgáltató egyszeri szállítási díjat számít fel. Ha a megrendelés végösszege eléri a 20.000 Ft-ot
(tizenötezer forintot), a Szolgáltató a regisztrált és a vásárlás során dm Ügyfélfiókjába bejelentkezett vásárló részére a dm üzletbe szállításért nem számít fel díjat.
Ha a Vásárló a dm üzletbe szállítást választja, a Szolgáltató e-mailben tájékoztatja arról, amikor megrendelése a kiválasztott dm üzletben átvehető. A Vásárlónak az átvételről szóló értesítést követően 10 (tíz) nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy megrendelését a kiválasztott dm üzletben átvegye.
Az átvételről szóló első értesítést követő 5 (öt) nap elteltével a Szolgáltató a Vásárlót e-mailben ismételten tájékoztatja arról, hogy megrendelése a dm üzletben további 5 (öt) napig vehető át (emlékeztető e-mail). Amennyiben a Vásárló a rendelkezésére álló – 10 (tíz) napos – határidőn belül a megrendelést nem veszi át, a Szolgáltató a határidő lejártát követően törli a megrendelést és erről a Vásárlót e-mailben tájékoztatja.
Ha a Vásárló a törölt megrendelés ellenértékét a Szolgáltató részére már megfizette, a megrendelés törlése esetén a Szolgáltató a megrendelés ellenértékét a Vásárló részére visszatéríti.
A megrendelés dm üzletben történő átvételéhez be kell mutatni a megrendelés átvételéről szóló értesítést (papír alapon vagy digitális formában). A Szolgáltató a megrendelés átvételéről szóló értesítést bemutató személyt a megrendelés átvételére jogosultnak tekinti. A megrendelés átvételét az átvevő személy aláírásával igazolja.
6.4. Expressz átvétel dm üzletben
A Vásárló a megrendelés dm üzletben történő expressz átvételéhez a kosár véglegesítésekor választhat üzletet. A választható üzletek térképes keresőben („Kosár elérhetőség a dm üzletben”) jelennek meg. A megrendelés expressz átvétele azokban az üzletekben teljesíthető, amelyekben a Vásárló által kiválasztott valamennyi termék elérhető. A Szolgáltató az expressz átvételt a megrendelés visszaigazolásától számított 1,5 (másfél) órán belül biztosítja. A Szolgáltató a megrendelés 1,5 (másfél) órán belüli feldolgozását a kiválasztott üzlet nyitvatartási idején belül biztosítja. A megrendelés expressz átvételére csak a kiválasztott üzlet nyitvatartási idejében van lehetőség, ugyanakkor a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az expressz átvétel lehetőségét átmenetileg – különösen áramszünet vagy technikai ok miatt – szüneteltesse.
Az expressz átvétel díja megrendelésenként 399 Ft (háromszázkilencvenkilenc forint). A Szolgáltató a regisztrált és a vásárlás során dm Ügyfélfiókjába bejelentkezett vásárló részére az expressz átvételért nem számít fel díjat.
Ha a Vásárló a dm üzletben történő expressz átvételt választja, a Szolgáltató e-mailben tájékoztatja arról, amikor megrendelése a kiválasztott dm üzletben átvehető. A Vásárlónak az átvételről szóló értesítést követően 10 (tíz) nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy megrendelését a kiválasztott dm üzletben átvegye.
Az átvételről szóló első értesítést követő 5 (öt) nap elteltével a Szolgáltató a Vásárlót e-mailben ismételten tájékoztatja arról, hogy megrendelése a dm üzletben további 5 (öt) napig vehető át (emlékeztető e-mail). Amennyiben a Vásárló a rendelkezésére álló – 10 (tíz) napos – határidőn belül a megrendelést nem veszi át, a Szolgáltató a határidő lejártát követően törli a megrendelést és erről a Vásárlót e-mailben tájékoztatja.
A megrendelés törlése esetén a Szolgáltató a megrendelés ellenértékét a Vásárló részére visszatéríti.
A megrendelés dm üzletben történő expressz átvételéhez be kell mutatni a megrendelés átvételéről szóló értesítést (papír alapon vagy digitális formában). A Szolgáltató a megrendelés átvételéről szóló értesítést bemutató személyt a megrendelés átvételére jogosultnak tekinti. A megrendelés átvételét az átvevő személy aláírásával igazolja.
A szállítással és csomagkövetéssel kapcsolatban további információ itt érhető el: Szállítási és átvételi lehetőségek | xx.xx
A dm Online Shopban feltüntetett árak magyar forintban értendők és magukba foglalják az általános forgalmi adót. A dm Online Shopban feltüntetett árak különbözhetnek az azonos időpontban a Szolgáltató valamely üzletében feltüntetett áraktól. A dm Online Shopban történő vásárlás során adott termék árát illetően a megrendelés időpontjában a dm Online Shopban feltüntetett árat kell irányadónak tekinteni.
8. Fizetés, számlakiállítás, dm active beauty törzsvásárlói kártya használata
A dm Online Shopból történő megrendelés esetén az alábbi fizetési módok állnak a Vásárló rendelkezésére:
- online fizetés bankkártyával;
- utánvét;
- PayPal;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- online fizetés dm ajándékkártyával.
Ha a Vásárló a megrendelést dm üzletben személyesen veszi át, utánvéttel történő fizetésre nincs lehetőség.
A Szolgáltató a dm Online Shopban történő vásárlás esetén egészségpénztári kártya elfogadását, valamint egészségpénztári számla kiállítását nem biztosítja.
A dm Online Shopban az active beauty kártyán gyűjtött pontok beváltására nincs lehetőség.
A Szolgáltató minden megrendelés esetén fenntartja a jogot, hogy egyes fizetési módokat ne ajánljon
fel és helyette más fizetési mód igénybevételét javasolja.
8.1. Online fizetés bankkártyával
A Vásárló a vételárat és a szállítási költséget online, bankkártyával egyenlíti ki. A Szolgáltató a fizetés során a következő bankkártyák elfogadását biztosítja: Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron. A Vásárló által a fizetés során megadott adatok (kártya típusa, kártyaszám, érvényesség, ellenőrző kód) titkosított csatornán keresztül kerülnek továbbításra.
8.2. Utánvét
A Vásárló a vételárat és a szállítási költséget a küldemény futárszolgálat általi kézbesítésekor a futárnak
– készpénzben vagy bankkártyával – egyenlíti ki. DPD csomagpontba szállítás esetén az utánvét értéke csak bankkártyával egyenlíthető ki. DPD csomagautomatába szállítás esetén az utánvét értékének kiegyenlítése az eszközre kihelyezett POS terminálon keresztül bankkártyával, a DPD partnere által működtetett csomagautomata (ALZA automata) esetében pedig Simple Pay hyperlink fizetéssel lehetséges.
8.3. PayPal
A PayPal fizetési mód használatához PayPal számla szükséges, amelyen a fizetést jóvá kell hagyni. A PayPal hitelképességi ellenőrzést végezhet, amelyhez a szállításhoz megadott adatokat is felhasználhatja. A további részleteket a PayPal Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák.
8.4. Apple Pay
A dm Online Shopban történő megrendelés során az Apple Pay fizetési mód használatának feltétele, hogy a Vásárló iPhone, iPad vagy Mac készülékén a Safari böngészőt használja, továbbá rendelkezzen Apple ID azonosítóval, valamint bankkártyával. A Vásárlónak a fizetés során a dm részére történő fizetést jóvá kell hagynia. További részletek az Apple oldalán érhetők el.
8.5. Google Pay
A dm Online Shopban történő megrendelés során a Google Pay fizetési mód használatának feltétele, hogy a Vásárló készülékén az Android operációs rendszer mindenkor aktuális változatát használja, továbbá rendelkezzen Google-fiókkal és bankkártyával. A Vásárlónak a fizetés során a dm részére történő fizetést jóvá kell hagynia. További részletek a Google oldalán érhetők el.
8.6. Online fizetés dm ajándékkártyával
A Vásárló megrendelésének ellenértékét egészben vagy részben dm ajándékkártyával is kiegyenlítheti. Egy megrendelés ellenértéke több dm ajándékkártya felhasználásával is kiegyenlíthető. A dm ajándékkártyával történő fizetés során a kártyaszám, valamint a kártya hátoldalán található pin kód megadása szükséges.
Amennyiben a Vásárló a megrendelés ellenértékét teljes egészében ajándékkártyával egyenlíti ki, a vásárlástól való elállás esetén a vásárlás ellenértéke digitális ajándékkártyára kerül visszatérítésre. Amennyiben a Vásárló a megrendelés ellenértékének kiegyenlítése során a dm ajándékkártya mellett másik fizetési módot is használ és részleges elállásra kerül sor (a Vásárló nem a teljes megrendelést, hanem csak egyes termékeket küld vissza), a visszatérítésre elsősorban a dm ajándékkártya mellett használt másik fizetési móddal megegyező módon kerül sor. Ha a visszatérítendő összeg meghaladja a dm ajándékkártya mellett használt másik fizetési móddal kiegyenlített összeget, a fennmaradó összeg digitális dm ajándékkártyára kerül visszatérítésre.
A digitális dm ajándékkártya a Vásárló dm Ügyfélfiókjához tartozó e-mail címre, vendég Vásárló esetén pedig a megrendelés során megadott e-mail címre kerül megküldésre. A Szolgáltató nem felel azért, ha a digitális ajándékkártya kézbesítése a Vásárló vagy a Vásárló e-mail postafiókját rendelkezésre bocsátó szolgáltató érdekkörében felmerült okból vagy más, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból sikertelen.
A dm ajándékkártyára vonatkozóan további információ itt érhető el: dm Ajándékkártya | xx.xx
8.7. Számlakiállítás
A dm Online Shopban történő vásárlásról a Szolgáltató a Vásárló részére elektronikus számlát állít ki. A Szolgáltató az elektronikus számlát a Vásárló által megadott e-mail címre továbbítja. A regisztrált Vásárló számára elektronikus számlája dm Ügyfélfiókjából is elérhető.
A Vásárló által teljesített ellenszolgáltatás részben vagy egészben történő visszatérítése esetén a Szolgáltató a visszatérítésről helyesbítő számlát vagy visszáru bizonylatot állít ki. A Szolgáltató a helyesbítő számlát a Vásárló által megadott e-mail címre továbbítja, a visszáru bizonylatot a Vásárló részére átadja.
8.8. dm active beauty törzsvásárlói kártya használata
Ha a Vásárló rendelkezik active beauty kártyával, lehetősége van arra, hogy a dm Online Shopban történő vásárlás során active beauty kártyáján pontokat gyűjtsön az ÁSZF 3. pontjában meghatározott módon, valamint e-kuponokat váltson be. Papír alapú kupon beváltására a dm Online Shopban nincs lehetőség.
Az e-kuponok beváltásának feltétele, hogy
- a Vásárló rendelkezzen aktivált dm Ügyfélfiókkal, továbbá regisztrált és bejelentkezett felhasználóként vásároljon, valamint
- a Vásárló a xx.xx oldalon vagy a dm App-ban, a dm Ügyfélfiók active beauty menüpontjában aktiválja az active beauty szolgáltatásokat (dm Ügyfélfiók és active beauty fiók összekapcsolása), továbbá
- az e-kuponokat az online kuponközpontban (xxxxxxx.xx/xx), a dm Ügyfélfiók active beauty
menüpontjában vagy a dm App-ban a vásárlást megelőzően aktiválja.
A vásárlás során az előzetesen aktivált e-kuponok automatikusan beváltásra kerülnek.
Az active beauty kártyán a vásárlás értéke alapján 300 forintonként 1 pont (normál pont) kerül jóváírásra. E-kuponok beváltására és extra pontok gyűjtésére kizárólag a dm Online Shopban regisztrált és a vásárlás során dm Ügyfélfiókjába bejelentkezett Vásárló számára van lehetőség. A pontgyűjtés további feltételeit az active beauty program pontszámítási és pontbeváltási szabályzata tartalmazza.
A Szolgáltató egyes promóciókra vonatkozóan a pontgyűjtésre vonatkozóan további feltételeket állapíthat meg.
A szállítási díj, az expressz átvételért fizetett szolgáltatási díj, valamint a visszaváltási díj összege után pontjóváírás nem jár. Az online megrendelés elküldését követően az active beauty kártyaszám megadására és utólagos pontjóváírásra nincs lehetőség.
A vásárlás során gyűjtött pontok a kiszállítás visszaigazolását követő 30 (harminc) napig zárolásra kerülnek, jóváírásuk a Vásárló active beauty kártyáján a zárolási idő leteltét követően történik meg. Amennyiben a zárolás időtartama alatt a Vásárló gyakorolja elállási jogát, a vásárlás során gyűjtött pontok – egészben vagy részben – törlésre kerülnek.
Az active beauty kártyán gyűjtött pontok beváltása a dm Online Shopban történő vásárlás során nem lehetséges.
A pontgyűjtésre, valamint azzal összefüggésben a személyes adatok kezelésére egyebekben az active beauty programban való részvételre vonatkozó általános szerződési feltételekben és adatkezelési tájékoztatóban, továbbá a xx.xx weboldal adatkezelési tájékoztatójában foglaltak irányadók.
9.1. Az elállási jog gyakorlása
A Vásárlónak joga van ahhoz, hogy a Szolgáltatóval kötött Szerződéstől 14 (tizennégy) napon belül indokolás nélkül elálljon.
Az elállási határidő
a.) attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi;
b.) több termék adásvétele esetén attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi;
c.) több tételből vagy darabból álló termék adásvétele esetén attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi.
A Vásárló elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
A Vásárló elállási jogát erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával vagy – választása szerint – a jelen
ÁSZF 1. számú mellékletét képező elállási nyilatkozatminta felhasználásával gyakorolhatja.
A Vásárló elállási joga gyakorlásáról a termék visszaküldésével egyidejűleg a visszaküldési űrlapon is nyilatkozhat. A Vásárló az elállási jog gyakorlására vonatkozó nyilatkozatát – postai úton, telefaxon vagy e-mail útján – köteles eljuttatni a Szolgáltató alábbi elérhetőségeinek valamelyikére:
Postai cím: dm Kft. Ügyfélszolgálat, 2030 Érd, Fiastyúk u. 3. E-mail: xxxx@xx.xx
Telefax: x00-00-000-000
A Vásárló határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt elállási határidő lejárta előtt elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére eljuttatja vagy a Szolgáltatóval közli.
A Vásárló elállási jogát a Szolgáltató üzlethelyiségében személyesen is gyakorolhatja. Ha a Vásárló a Szolgáltató üzlethelyiségében személyesen gyakorolja elállási jogát, jogosult ezzel egyidejűleg a terméket visszaadni a Szolgáltatónak.
9.2. Visszatérítés
Ha a Vásárló a Szerződéstől eláll, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 (tizennégy) napon belül visszatéríti a Vásárló által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási költséget, valamint az expressz átvételért fizetett szolgáltatási díjat is.
A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta vagy a Vásárló nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a Szolgáltató a kettő közül a korábbi időpontot veszi figyelembe.
A Szolgáltató nem téríti meg azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Vásárló
a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.
A Szolgáltató a visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz. A Vásárló kifejezett beleegyezése alapján a Szolgáltató a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat – a Vásárlót e fizetési mód alkalmazásából adódóan semmilyen többletköltség nem terheli.
Részleges elállás esetén a visszatérített összeg és a Szolgáltató által kiállított helyesbítő számlán szereplő ellenérték között kerekítésből adódóan +/- 1 forint eltérés lehetséges.
9.3. A termék visszajuttatása
A Vásárló köteles a terméket a Szolgáltatónak késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 (tizennégy) napon belül visszaküldeni vagy átadni. A visszaküldési határidő betartottnak minősül, ha a Vásárló a 14 (tizennégy) napos határidő letelte előtt a terméket a Szolgáltatónak elküldi vagy átadja. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli.
A Vásárló a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért kizárólag akkor felel, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
A Vásárló a terméket a Szolgáltató részére visszaküldheti vagy visszaviheti bármelyik dm üzletbe.
A Vásárló a visszaküldéshez tetszőleges szállítási módot (postai utat, futárszolgálatot) vehet igénybe. A Vásárló a terméket az alábbi címre küldheti vissza:
dm Kft.
Online Shop visszáru, Központi Raktár Érd
Fiastyúk u. 3.
2030
A megrendelés azonosíthatósága érdekében a Vásárlónak a visszaküldeni kívánt termékhez mellékelnie kell a visszaküldési űrlapot. A regisztrált Vásárló számára a visszaküldési űrlap elérhető és kinyomtatható dm Ügyfélfiókjából, a vendég Vásárló a visszaküldési űrlapot az Ügyfélszolgálattól igényelheti az xxxx@xx.xx e-mail címen, vagy a x00-00-000-000 telefonszámon [Hétfő-Csütörtök 9:00-16:30, Péntek 9:00-15:00].
A Vásárló a visszaküldési űrlapon megjelölheti a visszaküldés okát, azonban ennek elmaradása a Vásárló elállási jogát nem érinti.
A Vásárló a terméket – a vásárlást igazoló számla egyidejű bemutatása mellett – visszaviheti bármelyik dm üzletbe.
9.4. Elállási jog alóli kivételek
A Vásárló a dm Online Shopban vásárolt valamennyi termék esetében élhet elállási jogával.
10. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
10.1. Kellékszavatosság
A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
A Vásárló – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet.
a.) A Vásárló kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha az általa választott igény teljesítése lehetetlen vagy az a Szolgáltatónak – más kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne figyelembe véve valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát.
b.) Ha a Vásárló a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződéstől elállhat, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, vagy megfelelő határidőn belül a Vásárló érdekeit kímélve nem tudja elvégezni, vagy ha a Vásárlónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
A Vásárló a hibát a Szolgáltató költségére nem javíthatja ki, illetve mással nem javíttathatja ki. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Ha a Vásárló hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a Szolgáltatót
terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
A Vásárló akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy a szerződéstől elállni, ha
- a Szolgáltató nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy nem megfelelő határidőn belül végezte el, vagy a Szolgáltató megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét;
- ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;
- a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá;
- a Szolgáltató nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a Vásárlónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.
A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a Vásárló által elvárható rendeltetésére
figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a Vásárló érdekeit kímélve kell elvégezni.
Kicserélés vagy elállás esetén a Vásárló nem köteles megtéríteni a terméknek azt az értékcsökkenését, amely a rendeltetésszerű használat következménye.
Ha a Vásárló a termék meghibásodása miatt a vásárlástól számított 3 (három) munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
Ha a Vásárló az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy
a.) a Vásárlónak a Szolgáltató költségére vissza kell küldenie a Szolgáltatónak az érintett árut; és
b.) a Szolgáltatónak haladéktalanul vissza kell térítenie a Vásárló részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.
A Vásárló választott kellékszavatossági jogáról egy másikra áttérhet, az áttérés költségét azonban a Vásárló viseli, kivéve, ha az áttérés indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 2 (kettő) hónapon belül a Szolgáltatóval közölni.
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vásárló igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már a Vásárló köteles bizonyítani, hogy a Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
A Vásárló a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait nem érvényesítheti.
A kellékszavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.
10.2. Termékszavatosság
Ingó dolog (termék) hibája esetén a Vásárló – választása szerint – kellékszavatossági vagy
termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti, e határidő elteltével a Vásárló ezt a jogosultságát elveszti.
A Vásárló termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. Termékszavatossági igény érvényesítése esetén a termék hibáját a Vásárlónak kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani
tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
A Vásárló ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, ugyanakkor termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval (forgalmazóval) szemben érvényesítheti.
10.3. Jótállás
A Szolgáltatót hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 1. mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkek tekintetében jótállási kötelezettség terheli. A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
A jótállás időtartama
a.) 10.000 forintot elérő, de 250.000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
b.) 250.000 forint eladási ár felett három év.
A jótállási határidő a fogyasztási cikk Vásárló részére történő átadása napjával kezdődik.
A jótállási határidő elmulasztása jogvesztéssel jár, kivéve, ha a fogyasztási cikket a jótállás időtartama alatt javítani kell. A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a
javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a Vásárló a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék Vásárló részére való átadását követően lépett fel, így különösen, ha a hibát
- szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést a Szolgáltató, vagy annak megbízottja végezte el, illetve, ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza),
- rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,
- helytelen tárolás, helytelen kezelés, átalakítás, rongálás,
- elemi kár, természeti csapás, külső hatás következtében bekövetkező rongálódás, vagy egyéb a vásárlás után keletkezett esemény/körülmény okozta.
A Vásárló jótállás alapján – választása szerint – az alábbi igényeket érvényesítheti a Szolgáltatóval
szemben.
a.) A Vásárló kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha az általa választott igény teljesítése lehetetlen vagy az a Szolgáltatónak – más jótállási igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne figyelembe véve valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát.
b.) Ha a Vásárló a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződéstől elállhat, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, vagy megfelelő határidőn belül a Vásárló érdekeit kímélve nem tudja elvégezni, vagy ha a Vásárlónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
A Vásárló a hibát a Szolgáltató költségére nem javíthatja ki, illetve mással nem javíttathatja ki. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A Vásárló akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy a szerződéstől elállni, ha
- a Szolgáltató nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy nem megfelelő határidőn belül végezte el, vagy a Szolgáltató megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét;
- ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;
- a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá;
- a Szolgáltató nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a Vásárlónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.
A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a Vásárló által elvárható rendeltetésére
figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a Vásárló érdekeit kímélve kell elvégezni.
Kicserélés vagy elállás esetén a Vásárló nem köteles megtéríteni a terméknek azt az értékcsökkenését, amely a rendeltetésszerű használat következménye.
Ha a Vásárló a termék meghibásodása miatt a vásárlástól számított 3 (három) munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
Ha a Vásárló az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy
a.) a Vásárlónak a Szolgáltató költségére vissza kell küldenie a Szolgáltatónak az érintett árut; és
b.) a Szolgáltatónak haladéktalanul vissza kell térítenie a Vásárló részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.
A Vásárló választott jótállási jogáról egy másikra áttérhet, az áttérés költségét azonban a Vásárló viseli, kivéve, ha az áttérés indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
A Vásárló a jótállásból eredő jogait a jótállási jeggyel érvényesítheti, ugyanakkor a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy Vásárló rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy rendelkezésre bocsátásának elmaradása esetén a Vásárló a szerződés megkötését az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlával vagy nyugtával (a továbbiakban együtt: számla) –
bizonyíthatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal (számlával) érvényesíthetők.
A Vásárló a kijavítás iránti igényét választása szerint a Szolgáltató székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a Szolgáltató által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti.
Ha a termék gyártója az áru tekintetében meghatározott időtartamra a tartósságra vonatkozó jótállást nyújt, a Vásárló közvetlenül a gyártótól is követelheti a tartósságra vonatkozó jótállás teljes időtartama alatt, hogy az áru hibáját javítsa ki, vagy az árut cserélje ki, a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályok szerint.
Amennyiben a termékhez adott jótállási nyilatkozatban foglalt feltételek a Vásárlóra nézve kevésbé kedvezőek, mint a kapcsolódó reklámok szerinti feltételek, akkor a jótállásra kötelezett a kapcsolódó reklámokban foglalt jótállásra vonatkozó feltételek szerint felel a hibás teljesítésért, kivéve, ha a szerződés megkötése előtt a kapcsolódó reklámokat a jótállási nyilatkozatban foglalt feltétellel azonos vagy hasonló tartalommal helyesbítették.
Kijavítás iránti igény teljesítésekor a Szolgáltatónak a jótállási jegyen vagy ahhoz csatoltan fel kell tüntetnie:
a.) a kijavítás iránti igény bejelentésének és a kijavításra történő átvételnek az időpontját,
b.) a hiba okát és a kijavítás módját, továbbá
c.) a termék Vásárló részére történő visszaadásának időpontját.
Kicserélés iránti igény teljesítésekor a Szolgáltatónak a jótállási jegyen fel kell tüntetnie a kicserélés tényét és időpontját.
Ha a jótállás időtartama alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során a Szolgáltató részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a Vásárló eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket 8 (nyolc) napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a Vásárló által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton (számlán) feltüntetett vételárat 8 (nyolc) napon belül a Vásárló részére visszatéríteni.
Ha a jótállás időtartama alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik – a Vásárló eltérő rendelkezése hiányában – a Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket 8 (nyolc) napon belül kicserélni.
Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a Vásárló által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton (számlán) feltüntetett vételárat 8 (nyolc) napon belül a Vásárló részére visszatéríteni.
Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény Szolgáltatóval való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, - a Vásárló eltérő rendelkezése hiányában – a Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő 8 (nyolc) napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a Vásárló által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton (számlán) feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő 8 (nyolc) napon belül a Vásárló részére visszatéríteni.
A Vásárló ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, ugyanakkor a Vásárlót a jótállásból fakadó jogok a 10.1. és a 10.2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.
10.4. A szavatossági és jótállási igények intézése
A Szolgáltató a Vásárló nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolatát a Vásárló rendelkezésére bocsátja. Ha a Szolgáltató a Vásárló szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról 5 (öt) munkanapon belül értesíti a Vásárlót.
A Vásárlónak az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a Szolgáltató a Vásárlót tájékoztatja a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról.
11. Panaszkezelés, jogérvényesítés, vitarendezés
11.1. Panaszkezelés
A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a termék fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval az alábbi elérhetőségek valamelyikén:
Cím: | dm Kft. Ügyfélszolgálat, 2030 Érd, Fiastyúk u. 3. |
Honlap: | |
E-mail: | |
Telefon: | x00-00-000-000 [Hétfő-Csütörtök 9:00-16:30, Péntek 9:00-15:00] |
Telefax: | x00-00-000-000 |
A Vásárló szóbeli panaszát a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja azt. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel és annak egy másolati példányát, valamint a panaszra adott érdemi válaszát a panasz beérkezésétől számított 30 napon belül megküldi a Vásárlónak.
A Vásárló írásbeli panaszát a Szolgáltató a beérkezését követő harminc napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt.
11.2. Békéltető testület
A Vásárló a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a Szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett független békéltető testülethez fordulhat.
A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.
A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a Vásárló a vitás ügy rendezését a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje.
A Szolgáltató a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 36/C. § (1) bekezdése szerinti
általános alávetési nyilatkozatot nem tett.
Békéltető testületi eljárás – illetékességi októl függően – az alábbi békéltető testületeknél kezdeményezhető:
a.) A Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint az ÁSZF 2. számú mellékletében felsorolt
békéltető testületekhez fordulhat.
b.) A Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testület elérhetősége a következő: Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 00. IV/2.
Levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 00. IV/2.
E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Telefon: 00-0-000-0000
Honlap: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
A békéltető testületek elérhetőségéről és a békéltető testületi eljárásról további részletes információk
a xxx.xxxxxxxxxx.xx oldalon érhetők el.
11.3. EU-Bizottság online vitarendezési platform
A fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv) szóló 524/2013/EU rendelet alapján az Európai Bizottság létrehozta az online vitarendezési platformot.
Az online vitarendezési platform célja, hogy elősegítse az Európai Unióban, valamint az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes más államban (Norvégia, Izland, Lichtenstein) tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztók és az Európai Unióban, valamint az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes más államban (Norvégia, Izland, Lichtenstein) letelepedett kereskedők közötti online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezését.
A Vásárló az online vitarendezési platformon keresztül is kezdeményezheti online vásárlással kapcsolatos panaszának rendezését. Az online vitarendezési platform a xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx oldalon érhető el.
11.4. További jogérvényesítési lehetőségek
A Vásárló panaszával fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat, illetve a jogvita rendezése érdekében bírósági eljárást kezdeményezhet.
A fogyasztóvédelmi hatóság feladatait elsőfokon a vármegyei kormányhivatalok (fővárosi kormányhivatal) járási (fővárosi kerületi) hivatalai látják el. A járási hivatalok elérhetősége megtalálható a xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/ oldalon.
Az elektromos és elektronikus berendezésekkel kapcsolatos hulladékgazdálkodási tevékenységekről szóló 197/2014. (VIII. 1.) Korm. rendeletben foglaltaknak megfelelően a Szolgáltató a használt vagy hulladékká vált elektromos berendezéseket, elektronikus eszközöket üzleteiben térítésmentesen visszaveszi, amennyiben azokat a Szolgáltató forgalmazza vagy azok a Szolgáltató által forgalmazott eszközökkel jellegükben és funkciójukban megegyeznek, és azokat a Vásárló vagy a természetes személy hulladékbirtokos a Szolgáltató részére visszavételre vagy átvételre felajánlja.
Ha a Vásárló vagy a természetes személy hulladékbirtokos a hulladékká vált elektromos, elektronikus berendezést a forgalmazás helyszínén a Szolgáltatónak visszavételre vagy átvételre felajánlja, a Szolgáltató a Vásárló, illetve a hulladékbirtokos részére új elektromos, elektronikus berendezés vásárlása esetén a Korm. rendelet 1. melléklet 2. pontjában meghatározott összegű vásárlási utalványt ad a következő feltételek szerint:
a.) a vásárlási utalványban szereplő összeg alapján adható árengedmény az új elektromos,
elektronikus berendezés fogyasztói vételárának 10%-át nem haladhatja meg;
b.) egy darab vásárlási utalvány csak egy darab új elektromos, elektronikus berendezés vásárlásához használható fel;
c.) a vásárlási utalvány csak a használt vagy hulladékká vált elektromos, elektronikus berendezés átadásának napján és helyszínén történő új elektromos, elektronikus berendezés vásárlása esetén használható fel;
d.) a vásárlási utalvány összege nem áthárítható.
Ha a Vásárló a Szolgáltatótól új elektromos, elektronikus berendezést vásárol, és azt a Szolgáltató a Vásárlónak házhoz szállítja, a Szolgáltató a Vásárló által felajánlott, a vásárolt berendezéssel azonos mennyiségű és azonos használati célú elektromos, elektronikus berendezés háztartásban képződő hulladékát a Vásárlótól vásárlási utalvány ellenében átveszi és elszállítja.
A vásárlási utalvány összege a 197/2014. (VIII.1.) Korm. rendelet 1. melléklet 2. pontja alapján a dm által forgalmazott elektromos-, elektronikusberendezés-kategóriák esetén 100 Ft.
A Szolgáltató a használt vagy hulladékká vált elektromos, elektronikus berendezés visszavételét vagy átvételét megtagadhatja, ha az elektromos, elektronikus berendezés a visszavétel vagy átvétel során a visszavételt vagy átvételt végző egészségére vagy testi épségére súlyos veszélyt jelent.
A Vásárló a regisztrációval személyes dm Ügyfélfiókot hozhat létre. A dm Ügyfélfiók létrehozására és használatára az alábbi feltételek vonatkoznak.
13.1. Regisztráció
A dm Ügyfélfiók név szerint regisztrált felhasználóhoz kötődik. Egy Vásárló egy dm Ügyfélfiókkal rendelkezhet. A regisztráció feltétele a 18. életév betöltése. A regisztráció a Vásárló részéről önkéntes. A regisztrációhoz elengedhetetlenül szükséges, hogy a Vásárló megadja vezeték- és keresztnevét, születési idejét, e-mail címét, valamint egy legalább 8 (nyolc) karakter hosszúságú jelszót. A Vásárló köteles a kitöltés során valós adatokat megadni. A Vásárló nem adhat meg álnevet vagy idegen nevet.
A regisztrációt követően a Szolgáltató a Vásárló részére e-mailt küld, mely tartalmazza a dm Ügyfélfiók aktiválásához szükséges linket. A Vásárló dm Ügyfélfiókját az e-mail elküldésétől számított 14 (tizennégy) napon belül tudja aktiválni a megadott linken keresztül. Az aktiválást követően a Vásárló e-mail címe és jelszava megadásával léphet be dm Ügyfélfiókjába.
13.2. Használat
A Vásárló a bejelentkezési adatait, így felhasználónevét és jelszavát más személynek nem adhatja tovább, valamint a nyilvánosság számára látható helyre nem helyezheti ki. A Vásárló köteles bejelentkezési adatait mások számára nem hozzáférhető módon tárolni és a jogosulatlan hozzáféréstől megvédeni.
Ha a Vásárló tudomást szerez arról, hogy bejelentkezési adataival visszaéltek, köteles a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni annak érdekében, hogy a Szolgáltató megtehesse a megfelelő intézkedéseket.
A Vásárló a bejelentkezési adataival való visszaélésért felelősséggel tartozik.
A Vásárló nem alkalmazhat olyan szoftvert vagy programot – ideértve különösen a hekkelési kísérletet, a brute force-támadásokat, a kémprogram alkalmazását, a vírusokat vagy férgeket –, amely a dm Ügyfélfiók működését vagy rendelkezésre állását megváltoztatja vagy korlátozza.
A Vásárló köteles a Szolgáltatónak a dm Ügyfélfiók, valamint a dm Online Shop használatával
kapcsolatos utasításait és tájékoztatását figyelembe venni.
A Szolgáltató a Vásárló számára a dm Ügyfélfiók használatát határozatlan időre szólóan, ingyenesen biztosítja. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a regisztrációból, illetve a dm Ügyfélfiók használatából egyes Vásárlókat bármikor indokolás nélkül kizárjon, továbbá, hogy a xx.xx oldalt, a dm Ügyfélfiókot vagy egyes szolgáltatásokat megszüntessen. A Szolgáltató a dm Ügyfélfiók egészét is megszüntetheti.
13.3. A dm Ügyfélfiók törlése
A Szolgáltató jogosult a Vásárló dm Ügyfélfiókját törölni vagy egyes szolgáltatásokhoz történő hozzáférését korlátozni, ha a Vásárló a dm Ügyfélfiók használatára vonatkozó feltételeket nem tartja be vagy a megszüntetésre más alapos indokot szolgáltat, így különösen, ha manipuláció (például többszöri regisztráció) gyanúja merül fel. Amennyiben a Szolgáltató a Vásárló dm Ügyfélfiókját törölte, a Vásárló ismételt regisztrációra csak a Szolgáltató kifejezett hozzájárulásával jogosult.
A Vásárló bármikor törölheti saját dm Ügyfélfiókját, továbbá bármikor dönthet úgy, hogy egyes
szolgáltatásokat a továbbiakban nem vesz igénybe.
A Vásárlónak a regisztráció során lehetősége van arra, hogy a Szolgáltató által küldött hírlevélre feliratkozzon. A Vásárló feliratkozási szándékáról a Hírlevélre vonatkozó tájékoztatás tudomásulvételét követően a rendelkezésre álló jelölőnégyzet kipipálása útján nyilatkozhat. A hírlevélre feliratkozás a Vásárló részéről önkéntes és a Vásárló a hírlevélről bármikor leiratkozhat. A hírlevélről történő leiratkozás a bármely hírlevél végén megtalálható „Leiratkozás a hírlevélről” linken keresztül, a dm Ügyfélfiók „Hírleveleim” menüpontjában, vagy a leiratkozási szándéknak az xxxx@xx.xx e-mail címre vagy a dm Kft. Ügyfélszolgálat, 2030 Érd, Fiastyúk u. 3. postai címre történő bejelentése útján lehetséges.
15.1. A digitális adattartalom működése, műszaki védelmi intézkedések
A digitális adattartalom működését a Szolgáltató saját, valamint anyavállalata, a dm-drogerie markt GmbH + Co. KG (székhelye: 00000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxx-Xxxx-Xxxxxx 0) szerverein keresztül biztosítja. Az adatok továbbítása titkosítva történik, melyhez a Szolgáltató SSL (Secure Socket Layer) titkosítási rendszert használ.
A Szolgáltató a xx.xx weboldal adatainak védelme, az adatvesztés, az adatokhoz illetéktelen személy általi jogtalan hozzáférés, valamint az illetéktelen személy általi jogtalan adatmódosítás megelőzése érdekében technikai és szervezeti intézkedéseket tesz. A Vásárló dm Ügyfélfiókjához csak a fiókhoz tartozó jelszóval lehet hozzáférni.
15.2. A digitális adattartalom hardverrel és szoftverrel való együttműködési képessége
A xx.xx oldal valamennyi ismert böngésző legújabb verziójával kompatibilis. A xx.xx oldal mobil eszközön történő használatához legalább iOS 7, illetve Android 4.2 operációs rendszer megléte szükséges.
A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a xx.xx weboldal, valamint az egyes szolgáltatások (ideértve a dm alkalmazásokat, így a dm App-ot is) folyamatos elérhetőségét és rendelkezésre állását biztosítsa, ugyanakkor azért felelősséget nem vállal.
Nem felel a Szolgáltató a weboldal, valamint a szolgáltatások (ideértve a dm alkalmazásokat, így a dm App-ot is) használatával összefüggésben keletkezett károkért, így különösen azokért a károkért, melyeket szoftverhiba, számítógépes kártevők, telekommunikációs hálózat hibája, rendszerhiba, üzemzavar vagy egyéb technikai jellegű hiba okozott.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a xx.xx oldalon megjelenő tartalom más személy által történő
jogellenes megváltoztatásáért, továbbá azért a tartalomért, amely hozzájárulása vagy tudomása
nélkül kerül a xx.xx oldalon elhelyezésre és a Szolgáltató számára műszakilag nem lehetséges, hogy
annak elérését és használatát megakadályozza.
Közvetlenül vagy közvetetten idegen weboldalra mutató link, hiperlink esetén a Szolgáltató a megjelenített idegen oldal tartalmától elhatárolódik, sem az idegen weboldalért, sem az idegen tartalomért felelősséget nem vállal.
A xx.xx weboldal tartalma a legnagyobb gondossággal került összeállításra és a Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a xx.xx weboldalon szereplő információk pontosak, aktuálisak és teljeskörűek legyenek.
A dm Online Shopban vásárolt termék átvételét követően a Vásárló felelőssége, hogy a termék csomagolásán szereplő információkat megismerje és ne kizárólag a weboldalon található adatokra hagyatkozzon. A termékkel kapcsolatos további tájékoztatásért a Vásárló a Szolgáltató Ügyfélszolgálatához fordulhat az ÁSZF 1. pontjában meghatározott elérhetőségeken.
Ha a dm Online Shopban a Szolgáltató minden gondossága ellenére helytelen ár kerül feltüntetésre – különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, így a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő 0 Ft-os vagy 1 Ft-os árra –, a Szolgáltató nem köteles a Xxxxxxxx a helytelen áron szállítani, hanem jogosult felajánlani a helyes áron történő szállítást.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a xx.xx oldal és az egyes szolgáltatások (ideértve a dm alkalmazásokat, így a dm App-ot is) tartalmát, illetve funkciót bármikor – egyoldalúan – módosítsa, a weboldal elérhetőségét korlátozza, vagy megszüntesse.
Fenti rendelkezések a magyar jogszabályok vonatkozó rendelkezéseinek megfelelően, azok keretei között értendők és a Vásárló jogainak érvényesítését semmilyen módon nem érintik.
A Vásárló a dm Online Shopban megvásárolható termékeket a xx.xx oldalon 1-5 csillaggal és szöveggel értékelheti. A termékértékeléshez regisztrációra nincs szükség. A termék értékelése során a Vásárlónak meg kell adnia egy felhasználónevet, továbbá e-mail címét, életkorát és nemét. A termékértékelés részletes szabályait a termékértékeléshez kapcsolódó Felhasználási feltételek tartalmazzák. A termékértékeléssel összefüggő adatkezelés az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint történik.
18. Keresési találatok rangsorolása
A dm Online Shopban végzett keresés során a keresési találatok alapértelmezett sorrendjét befolyásolhatja, ha a találati listában olyan termék szerepel, amelynek beszállítója fizetett azért, hogy a termék a keresési eredmények rangsorában előre sorolva jelenjen meg. A keresési eredmények rangsorában fizetés ellenében előre sorolt termék fotója mellett a „Szponzorált” felirat szerepel.
Személyes adatai kezelésére a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatójában foglaltak irányadók, mely elérhető és letölthető az alábbi oldalról: Adatkezelési Tájékoztató.
A Szolgáltató jogosult alvállalkozót, valamint adatfeldolgozót igénybe venni.
A jelen ÁSZF magyar nyelven készült, arra a magyar jog szabályai az irányadók.
A jelen ÁSZF-ben nem vagy nem teljeskörűen szabályozott kérdésekre a polgári törvényről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat
tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény (Fttv.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint
az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker. tv.), a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális
tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet, az elektromos és elektronikus
berendezésekkel kapcsolatos hulladékgazdálkodási tevékenységekről szóló 197/2014. (VIII. 1.) Korm. rendelet, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM
rendelet, a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM együttes rendelet, valamint a további vonatkozó jogszabályok rendelkezései irányadók.
(Kérjük, csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)
Címzett:
dm Kft., 2030 Érd, Fiastyúk u. 3., E-mail: xxxx@xx.xx
Telefon: x00-00-000-000
Telefax: x00-00-000-000
Alulírott/ak (név) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Rendelésszám: | ||
Átvétel időpontja: | ||
Termék(ek) megnevezése | Termék mennyisége | |
A Vásárló(k) neve: | ||
A Vásárló(k) címe: | ||
A Vásárló(k) aláírása:1 | ||
Kelt: | ||
1 Kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén szükséges.
A békéltető testületek elérhetősége
A békéltető testület neve, elérhetősége | A békéltető testület Illetékességi területe |
Baranya Vármegyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxxx Xxxx u. 36. Telefonszáma: 00-00-000-000, 06-20-283-3422 E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Honlap: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx | Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye |
Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: 06-1-488-2131 E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Honlap: xxxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx | Budapest |
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: 00-00-000-000, 501-871 E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx | Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye |
Xxxxxxxx-Xxxxxx Vármegyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: 00-00-000-000/118 mellék E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx Honlap: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxxxx.xx/ | Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye |
Fejér Vármegyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Xxxxxxxxxx xxx 0-0. Telefonszáma: 06-22-510-310 E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Honlap: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/ | Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye |
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 00/x. Telefonszáma: 06-96-520-217 E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx Honlap: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xx/ | Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye |
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Ügyintézés: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx x. 13-15. Telefonszáma: 00-00-000-000, 500-745 E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx Honlap: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx/ | Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye |
Pest Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 00. IV/2. Telefon: 06-1-792-7881 E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Honlap: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx | Pest vármegye |