Követeléskezelés - Call Center

Közbeszerzési Értesítő száma: 2021/98

Beszerzés tárgya: Szolgáltatásmegrendelés

Hirdetmény típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről/2015 EUHL

Eljárás fajtája: Nyílt eljárás

Közzététel dátuma: 2021.05.25.

Iktatószám: 8012/2021

CPV Kód: 79940000-5

Ajánlatkérő: MKK Magyar Követeléskezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Teljesítés helye: HU

Ajánlattételi/részvételi jelentkezési határidő:

Nyertes ajánlattevő:

"ZALABEST" Követelésbehajtó és Problémamegoldó, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelőségű Társaság;Legalteam Követeléskezelő és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság;Cash&Collect Behajtó és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság;Credit Control Menedzsment Kft.

Ajánlatkérő típusa: Közjogi intézmény

Ajánlatkérő fő tevényeségi köre: követeléskezelés

Kiegészítés az Európai Unió Hivatalos Lapjához Információ és online formanyomtatványok:

Tájékoztató az eljárás eredményéről A közbeszerzési eljárás eredménye 2014/24/EU irányelv

I. szakasz: Ajánlatkérő

I.1) Név és címek (jelölje meg az eljárásért felelős összes ajánlatkérőt)

Hivatalos név: MKK Magyar Követeléskezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság Nemzeti azonosítószám: EKRSZ_13555342

Postai cím: Tomori Utca 34 Város: Budapest

NUTS-kód: HU110

Postai irányítószám: 1138 Ország: Magyarország

Kapcsolattartó személy: Xxxxxxx Xxxxx Telefon: x00 00000000

E-mail: xxxxxxx.xxxxx@xxxxxx.xx Fax: x00 00000000

Internetcím(ek):

Az ajánlatkérő általános címe (URL): xxxxx://xxx.xxxxxx.xx A felhasználói oldal címe (URL): xxxxx://xxx.xxxxxx.xx

I.2) Közös közbeszerzés

A szerződés közös közbeszerzés formájában valósul meg.

Több ország részvételével megvalósuló közös közbeszerzés esetében - az alkalmazandó nemzeti közbeszerzési jogszabály:

A szerződést központi beszerző szerv ítéli oda.

I.4) Az ajánlatkérő típusa

Minisztérium vagy egyéb nemzeti vagy szövetségi hatóság, valamint regionális vagy helyi részlegeik

Nemzeti vagy szövetségi iroda/hivatal Regionális vagy helyi hatóság Regionális vagy helyi iroda/hivatal

x Közjogi intézmény

Európai intézmény/ügynökség vagy nemzetközi szervezet Egyéb típus:

I.5) Fő tevékenység

Általános közszolgáltatások Honvédelem

Közrend és biztonság Környezetvédelem Gazdasági és pénzügyek Egészségügy

Lakásszolgáltatás és közösségi rekreáció Szociális védelem

Szabadidő, kultúra és vallás Oktatás

x Egyéb tevékenység: követeléskezelés

II. szakasz: Tárgy

II.1) A beszerzés mennyisége II.1.1)

Elnevezés: Követeléskezelés - Call Center Hivatkozási szám: EKR001397732020

II.1.2) Fő CPV-kód:

Fő szójegyzék Kiegészítő szójegyzék

Fő tárgy: 79940000-5

II.1.3) A szerződés típusa Építési beruházás Árubeszerzés

x Szolgáltatásmegrendelés

II.1.4) Rövid meghatározás:

A beszerzés keretösszege: nettó 143.000.000,- Ft

Ajánlatkérő részéről az egyidejűleg várható legnagyobb mennyiség tájékoztató jelleggel:

42.000 db

Ajánlatkérő, engedély alapján működő pénzügyi vállalkozás, amely felügyeleti engedélye alapján, a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény (a továbbiakban:

„Hpt.”) 3. § (1) bekezdésének l) pontjában foglalt pénzügyi szolgáltatást, követelésvásárlási tevékenységet is végez.

A Keretmegállapodás tárgyát képező szolgáltatást a nyertes ajánlattevő pénzügyi szolgáltatás közvetítési tevékenységként, a Hpt. 10. § (1) bekezdésének ab) pontjában meghatározott függő ügynökként nyújtja Ajánlatkérő részére. Ajánlattevő feladata, hogy a rá, mint függő ügynökre vonatkozó jogszabályban és/vagy MNB ajánlásban vonatkozó kötelezettségeiket az előírások szerint teljesítik.

Feladatok:

a.) Adategyeztetés: az Eseti Megrendelőben megjelölt ügyekhez kötött Kötelezettekkel telefonon történő kapcsolatfelvétel, ennek során a Kötelezettek ajánlattevő rendelkezésére álló személyes adatai körének bővítése (adatdúsítás), a Kötelezettek ajánlattevő rendelkezésére álló elérhetőségi adatainak megerősítése (validálás), a Kötelezettektől, a személyes adataik kezelésére vonatkozó adatkezelési hozzájárulás kérése/beszerzése;

b.) Megállapodás kampány: az Eseti Megrendelőben megjelölt ügyekhez kötött Kötelezettekkel telefonon történő kapcsolatfelvétel, ennek során Ajánlatkérő által előre definiált tartalommal, a Kötelezettek felhívása teljesítési megállapodás megkötésére vonatkozó ajánlattételre, melynek célja a Kötelezett általi ajánlattétel elérése;

A jogviszony fennállása alatt az Ajánlatkérő az egyes feladatokat egyedi megrendelések formájában, Eseti Megrendelő kitöltésével hívja le a Keretmegállapodásban rögzített esetekben közvetlen megrendelés útján, vagy verseny újranyitás eredményeként a nyertes ajánlattevőkkel a Kbt. 105. (2) bekezdés b) pontja alapján.

A nyertes ajánlattevő köteles az Eseti Megrendelőben a részére átadott telefonos elérhetőség esetén a Kötelezetteket rögzített telefonvonalon történő telefonhívás útján megkeresni. A nyertes ajánlattevő a telefonhívást a rendelkezésére bocsátott script kötelező elemeinek szó szerinti, egyéb elemei tekintetében, azok tartalmának megfelelő közlésével, valamint a „Telefonos ügyfélszolgálat iránymutatás” mellékletben foglaltak betartásával köteles teljesíteni.

2. A Kötelezettek rendelkezésre álló adataira vonatkozó adatfrissítés, adatdúsítás:

A nyertes ajánlattevő köteles a kezelés során tudomására jutott új kötelezetti-elérhetőségeket az

„Új elérhetőségek minta” mellékletben foglaltaknak megfelelően, legkésőbb a tudomásszerzést követő munkanapon az SFTP Tárhelyre feltölteni.

3. A Kötelezett által előterjesztett ajánlatok és megállapodások kezelésére irányadó rendelkezések: A nyertes ajánlattevő köteles a Kötelezettektől érkező tartozásrendezési ajánlatokat, kérelmeket az Ajánlatkérő részére napi rendszerességgel, az ajánlat megtételét követő munkanapon a „Teljesítési megállapodás adattábla” melléklet kitöltésével, az SFTP Tárhelyre történő feltöltéssel továbbítani. A Kötelezett által adott ajánlatot a nyertes ajánlattevő kizárólag rögzített telefonbeszélgetés formájában jogosult fogadni.

4. Panaszkezelés:

Amennyiben a Keretmegállapodásban foglalt feladatok ellátása során a nyertes ajánlattevő és a Kötelezett, vagy képviselője (továbbiakban itt: Kötelezett) között folytatott telefonbeszélgetés keretében a Kötelezett kifogással él, így különösen:

a.) vitatja a követelés jogalapját és/vagy összegszerűségét vagy

b.) az Ajánlatkérő vagy a nyertes ajánlattevő magatartásával, tevékenységével, mulasztásával

kapcsolatban fogalmaz meg kifogást,

akkor az a Kötelezett által tett szóbeli panasznak minősül.

A részletes feladatleírást a Közbeszerzési Dokumentáció (KD) tartalmazza.

II.1.6) Részekre vonatkozó információk A beszerzés részekből áll nem

II.1.7) A beszerzés végleges összértéke (áfa nélkül)

Érték: 143000000 (Kérjük, jelezze a beszerzés végleges összértékét. Az egyes szerződésekkel kapcsolatos tájékoztatás céljából kérjük, töltse ki az V. szakaszt)

vagy

A figyelembe vett legalacsonyabb ellenszolgáltatást tartalmazó ajánlat: / A figyelembe vet t legmagasabb ellenszolgáltatást tartalmazó ajánlat:

Pénznem: HUF

(keretmegállapodások esetében - maximális összérték a teljes időtartamukra vonatkozóan) (dinamikus beszerzési rendszerek esetében - a korábbi tájékoztató hirdetményekben nem szereplő szerződés(ek) értéke)

(keretmegállapodásokon alapuló szerződések esetében, adott esetben - a korábbi tájékoztató hirdetményekben nem szereplő szerződés(ek) értéke)

II.2) Meghatározás

II.2.1)

Elnevezés: Követeléskezelés - Call Center Rész száma:

II.2.2) További CPV-kód(ok):

	Fő szójegyzék	Kiegészítő szójegyzék
Fő tárgy:	79940000-5
További tárgyak:	72310000-1
	72313000-2
	72314000-9
	72322000-8

II.2.3) A teljesítés helye:

NUTS-kód: HU A teljesítés fő helyszíne: Magyarország egész területe

II.2.4) A közbeszerzés ismertetése:

A beszerzés keretösszege: nettó 143.000.000,- Ft

Ajánlatkérő részéről az egyidejűleg várható legnagyobb mennyiség tájékoztató jelleggel:

42.000 db

„Hpt.”) 3. § (1) bekezdésének l) pontjában foglalt pénzügyi szolgáltatást, követelésvásárlási tevékenységet is végez.

Feladatok:

2. A Kötelezettek rendelkezésre álló adataira vonatkozó adatfrissítés, adatdúsítás:

A nyertes ajánlattevő köteles a kezelés során tudomására jutott új kötelezetti-elérhetőségeket az

„Új elérhetőségek minta” mellékletben foglaltaknak megfelelően, legkésőbb a tudomásszerzést követő munkanapon az SFTP Tárhelyre feltölteni.

4. Panaszkezelés:

a.) vitatja a követelés jogalapját és/vagy összegszerűségét vagy

b.) az Ajánlatkérő vagy a nyertes ajánlattevő magatartásával, tevékenységével, mulasztásával kapcsolatban fogalmaz meg kifogást,

akkor az a Kötelezett által tett szóbeli panasznak minősül.

A részletes feladatleírást a Közbeszerzési Dokumentáció (KD) tartalmazza.

(az építési beruházás, árubeszerzés vagy szolgáltatás jellege és mennyisége, illetve az igények és követelmények meghatározása)

II.2.5) Értékelési szempontok Minőségi kritérium – Költség kritérium –

x Ár – Súlyszám:

II.2.11) Opciókra vonatkozó információ Opciók nem

Opciók ismertetése:

II.2.13) Európai uniós alapokra vonatkozó információk

A beszerzés európai uniós alapokból finanszírozott projekttel és/vagy programmal kapcsolatos nem

Projekt száma vagy hivatkozási száma:

II.2.14) További információ:

IV. szakasz: Eljárás

IV.1) Meghatározás

IV.1.1) Az eljárás fajtája x Nyílt eljárás Gyorsított eljárás Indokolás:

Meghívásos eljárás Gyorsított eljárás Indokolás:

Tárgyalásos eljárás Gyorsított eljárás Indokolás:

Versenypárbeszéd Innovációs partnerség

Eljárást megindító felhívásnak az Európai Unió Hivatalos Lapjában történő közzététele nélkül odaítélt szerződés az alább felsorolt esetekben (töltse ki a D1. mellékletet)

IV.1.3) Keretmegallápodásra vagy dinamikus beszerzési rendszerre vonatkozó információk

x A hirdetmény keretmegállapodás megkötésére irányul Dinamikus beszerzési rendszer (DBR) került létrehozásra

IV.1.6) Elektronikus árlejtésre vonatkozó információk Elektronikus árlejtést alkalmaztak

IV.1.8) A közbeszerzési megállapodásra (GPA) vonatkozó információk

A szerződés a közbeszerzési megállapodás (GPA) hatálya alá tartozik nem

IV.2) Adminisztratív információk

IV.2.1) Az adott eljárásra vonatkozó korábbi közzététel

A hirdetmény száma a Hivatalos Lapban: 2021 /S 010 - 018219

(Az alábbiak közül: Eljárást megindító felhívásként közzétett előzetes tájékoztató; Ajánlati/részvételi felhívás; Önkéntes előzetes átláthatóságra vonatkozó hirdetmény)

IV.2.8) Információ dinamikus beszerzési rendszer lezárásáról

A hirdetmény tárgya a fenti ajánlati/részvételi felhívásban közzétett dinamikus beszerzési rendszer lezárása

IV.2.9) Információ előzetes tájékoztató formájában közzétett eljárást megindító felhívás lezárásáról Az ajánlatkérő a fenti előzetes tájékoztató alapján nem ítél oda további szerződéseket

V. szakasz: Az eljárás eredménye

A szerződés száma: 1 Rész száma: Elnevezés: Követeléskezelés - Call Center Szerződés/rész odaítélésre került igen

V.1) Befejezetlen eljárással kapcsolatos információ A szerződés/tétel nem került odaítélésre

Nem érkezett be pályázat vagy jelentkezés, illetve valamennyit elutasították Egyéb ok (a közbeszerzési eljárást eredménytelennek minősítették) Hirdetmény hivatkozási száma: - (év és a dokumentum száma)

V.2) Az eljárás eredménye

V.2.1) A szerződés megkötésének dátuma:

2021/04/28 (éééé/hh/nn)

V.2.2) Ajánlatokra vonatkozó információk A beérkezett ajánlatok száma: 5

Kkv-któl érkezett ajánlatok száma: 5 (kkv-a 2003/361/EK bizottsági ajánlásban meghatározottak szerint)

Más EU-tagállamok ajánlattevőitől érkezett ajánlatok száma: 0 Nem EU-tagállamok ajánlattevőitől érkezett ajánlatok száma: 0 Elektronikus úton beérkezett ajánlatok száma: 5

A szerződést gazdasági szereplők csoportosulása nyerte el igen

V.2.3) A nyertes ajánlattevő neve és címe

Hivatalos név: "ZALABEST" Követelésbehajtó és Problémamegoldó, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelőségű Társaság

Nemzeti azonosítószám: EKRSZ_37053994 Postai cím: Csilla Utca 16

Város: Zalaegerszeg NUTS-kód: HU223

Postai irányítószám: 8900 Ország: Magyarország

E-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx Telefon: x00 000000000 Internetcím(ek): (URL)

Fax: x00 00000000

A nyertes ajánlattevő kkv igen

Hivatalos név: Legalteam Követeléskezelő és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Nemzeti azonosítószám: EKRSZ_15117551

Postai cím: Vendel Utca 11 Város: Budapest

NUTS-kód: HU110

Postai irányítószám: 1096 Ország: Magyarország

E-mail: xxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx

Telefon: x00 000000000

Internetcím(ek): (URL) xxxxx://xxxxxxxxx.xx/ Fax:

A nyertes ajánlattevő kkv igen

Hivatalos név: Cash&Collect Behajtó és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Nemzeti azonosítószám: EKRSZ_49177141

Postai cím: Hold Utca 12 Város: Cegléd

NUTS-kód: HU120

Postai irányítószám: 2700 Ország: Magyarország

E-mail: xxxxxxx.xxxxx@xxxxx.xxx Telefon: x00 000000000

Internetcím(ek): (URL) xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/ Fax:

A nyertes ajánlattevő kkv igen

Hivatalos név: Credit Control Menedzsment Kft. Nemzeti azonosítószám: EKRSZ_54180161 Postai cím: Xxxxxxxx Xxxxxx Xxxx 47-49.

Város: Budapest NUTS-kód: HU110

Postai irányítószám: 1138 Ország: Magyarország

E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx (KH tájékoztatás: érintetti kérelem alapján helyesbített adat) Telefon: x00 00000000 (KH tájékoztatás: érintetti kérelem alapján helyesbített adat ) Internetcím(ek): (URL)

Fax:

A nyertes ajánlattevő kkv igen

V.2.4) A szerződés/rész értékére vonatkozó információk (áfa nélkül) A szerződés/rész eredetileg becsült összértéke:

(keretmegállapodások vagy dinamikus beszerzési rendszerek esetében - becsült maximális összérték e tétel teljes időtartamára vonatkozóan)

A szerződés/rész végleges összértéke: 143000000 vagy

A figyelembe vett legalacsonyabb ellenszolgáltatást tartalmazó ajánlat: / A figyelembe vett legmagasabb ellenszolgáltatást tartalmazó ajánlat:

Pénznem: HUF

(keretmegállapodások esetében - maximális összérték e tételre vonatkozóan)

(dinamikus beszerzési rendszerek esetében - a korábbi tájékoztató hirdetményekben nem szereplő, erre a tételre vonatkozó szerződés(ek) értéke)

(keretmegállapodásokon alapuló szerződések esetében, adott esetben - a korábbi tájékoztató hirdetményekben nem szereplő, e tételre vonatkozó szerződés(ek) értéke)

V.2.5) Alvállalkozásra vonatkozó információk

x Valószínűsíthető alvállalkozók igénybevétele a szerződés teljesítéséhez

Jelölje meg a szerződés alvállalkozók, illetve harmadik személyek bevonásával történő teljesítésének értékét vagy arányát

Érték áfa nélkül: Pénznem:

Arány: %

A szerződés alvállalkozó bevonásával megvalósított részének rövid ismertetése: adategyeztetés, teljesítési megállapodás megkötésére vonatkozó ajánlattétel

VI. szakasz: Kiegészítő információk

VI.3) További információk:

A 44/2015. (XI. 2.) MvM rendelet 18. §-a szerinti adatok az alábbiak:

1. sz. Ajánlattevő

Ajánlattevő neve: BDC Business Data Center Kft.

Ajánlattevő székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx-Xxxxx Xxxxxx xx 00-00. Számított Átlag ajánlati ár (nettó Ft): 573,- Ft

Adószáma: 14709245-2-43

2. sz. Ajánlattevő

Xxxxxxxxxxx neve: ”ZALABEST” Kft.

Ajánlattevő székhelye: 8900 Zalaegerszeg, Csilla u 16. Számított Átlag ajánlati ár (nettó Ft): 638,- Ft Adószáma: 11893561-2-20

3. sz. Ajánlattevő

Ajánlattevő neve: Cash&Collect Kft.

Ajánlattevő székhelye: 0000 Xxxxxx, Xxxx xxxx 00. Számított Átlag ajánlati ár (nettó Ft): 673,- Ft Adószáma: 23565342-2-13

4. sz. Ajánlattevő

Ajánlattevő neve: Credit Control Kft.

Ajánlattevő székhelye: 1138 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx Xxxxxx xxxx 00-00. Számított Átlag ajánlati ár (nettó Ft): 1.197,- Ft

Adószáma: 12177705-2-41

5. sz. Ajánlattevő

Ajánlattevő neve: Legalteam Kft.

Ajánlattevő székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Számított Átlag ajánlati ár (nettó Ft): 2.362,- Ft Adószáma: 12892659-2-43

VI.4) Jogorvoslati eljárás

VI.4.1) A jogorvoslati eljárást lebonyolító szerv

Hivatalos név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság Postai cím: Riadó u. 5

Város: Budapest

Postai irányítószám: 1026

Ország: Magyarország Telefon: x00 00000000

E-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xx.xx Fax: x00 00000000

Internetcím (URL): xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

VI.4.2) A békéltetési eljárást lebonyolító szerv Hivatalos név:

Postai cím:

Város:

Postai irányítószám:

Ország:

Telefon:

E-mail:

Fax:

Internetcím (URL):

VI.4.3) Jogorvoslati kérelmek benyújtása

A jogorvoslati kérelmek benyújtásának határidejére vonatkozó pontos információ: A Kbt. 148.

§-ában rögzítetteknek megfelelően.

VI.4.4) A jogorvoslati kérelmek benyújtására vonatkozó információ a következő szervtől szerezhető be

Hivatalos név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság Postai cím: Riadó u. 5

Város: Budapest

Postai irányítószám: 1026 Ország: Magyarország Telefon: x00 00000000

E-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xx.xx Fax: x00 00000000

Internetcím (URL): xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

VI.5) E hirdetmény feladásának dátuma:

2021/05/18 (éééé/hh/nn)

Az európai uniós és más alkalmazandó jog előírásainak történő megfelelés biztosítása az ajánlatkérő felelőssége.

1 szükség szerinti számban ismételje meg 2 adott esetben

4 ha az információ ismert

7 közzétételre nem kerülő kötelező információ 20 a súlyszám helyett a jelentőség is megadható

21 a súlyszám helyett a jelentőség is megadható; ha az ár az egyetlen bírálati szempont, akkor a súlyszámot nem alkalmazzák

D1. melléklet Általános beszerzés

Eljárást megindító felhívásnak az Európai Unió Hivatalos Lapjában történő előzetes közzététele nélkül odaítélt szerződés indokolása

2014/24/EU irányelv

(válassza ki a vonatkozó opciót és fűzzön hozzá magyarázatot)

1. Hirdetmény nélküli tárgyalásos eljárás alkalmazásának a 2014/24/EU irányelv 32. cikke alapján történő indokolása

Nem érkeztek be ajánlatok, illetve nem megfelelő ajánlatok/részvételi kérelmek érkeztek be nyílt eljárás

meghívásos eljárás

A szóban forgó termékeket kizárólag kutatási, kísérleti, tanulmányi vagy fejlesztési céllal gyártják, az irányelvben megállapított feltételek szerint (csak árubeszerzés esetén)

Az építési beruházást, az árubeszerzést vagy a szolgáltatást kizárólag egy meghatározott gazdasági szereplő képes teljesíteni a következő okok miatt:

verseny hiánya technikai okokból

a közbeszerzés célja egyedi műalkotás vagy művészeti előadás létrehozása vagy megvásárlása a kizárólagos jogok védelme, a szellemitulajdon-jogot is beleértve

Az ajánlatkérő számára előre nem látható események által kiváltott rendkívüli sürgősség, az irányelvben megállapított szigorú feltételekkel összhangban

Kiegészítő szállítások az irányelvben megállapított szigorú feltételeknek megfelelően

A korábbi építési beruházás/szolgáltatás megismétlését jelentő új építési beruházás/szolgáltatás megrendelésére került sor, az irányelvben megállapított szigorú feltételeknek megfelelően Tervpályázati eljárás szabályai alapján a nyertes ajánlattevőnek vagy a nyertes ajánlattevők valamelyikének odaítélendő szolgáltatási szerződés

Árutőzsdén jegyzett és beszerzett áruk

Különösen kedvező feltételek mellett történő áru-, illetve szolgáltatásbeszerzés az üzleti tevékenységét végleg beszüntető szállítótól

a felszámolótól csődeljárás, hitelezőkkel való egyezségkötésre irányuló eljárás vagy hasonló nemzeti eljárás során történő értékesítés keretében

2. Eljárást megindító felhívásnak az Európai Unió Hivatalos Lapjában történő előzetes közzététele nélkül odaítélt szerződés egyéb indokolása

A beszerzés nem tartozik az irányelv hatálya alá

3. Magyarázat

Kérjük, hogy a vonatkozó tények és - adott esetben - az irányelvvel összhangban lévő jogi következtetések ismertetésével egyértelműen és átfogóan fejtse ki, hogy miért jogszerű a szerződésnek az Európai Unió Hivatalos Lapjában történő előzetes közzététel nélküli odaítélése: (maximum 500 szóban)

Document Metadata

Table of Contents

Követeléskezelés - Call Center

Document Metadata