KábelszatNet-2002. Műsorelosztó és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság

tagja

Általános Szerződési Feltételek

helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz

Pápa, Devecser, Zirc, Nagyesztergár, Csetény, Dudar, Olaszfalu, Szápár, Ugod, Nagygyimót, Bakonyszentkirály, Csesznek, Bakonynána, Bakonybél, Badacsonytomaj, Ábrahámhegy, Révfülöp, Hegyesd, Kékkút, Balatonrendes, Balatonudvari, Uzsa, Balatonederics, Zalahaláp, Szentbékkálla, Kővágóörs-Pálköve, Sáska, Sárvár, Baj, Kecskéd, Környe, Lábatlan, Süttő, Szomód, Tarján, Tata, Várgesztes, Vértessomló és Vértestolna települések területén

Utolsó módosítás: 2024. június 14.

Hatálybalépés: 2024. június 20.

TARTALOMJEGYZÉK

Általános Szerződési Feltételek 1

1.1 A SZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME 5

1.2 A SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) ÉS ANNAK A HELYNEK, ELÉRHETŐSÉGNEK, INTERNETES ELÉRHETŐSÉGNEK A MEGNEVEZÉSE, AHOL EGYÉB ÜGYFÉLSZOLGÁLATAINAK ELÉRHETŐSÉGEI NAPRAKÉSZEN MEGISMERHETŐK 5

1.3 A SZOLGÁLTATÓ HIBABEJELENTŐJÉNEK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) 5

1.4 A SZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME 5

2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 6

2.1 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE IRÁNYULÓ AJÁNLAT TARTALMI ELEMEI 6

2.2 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA 14

Az előfizető nem jogosult arra, hogy az előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat harmadik személyre átruházza. Az előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik. 2.4 az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 15

3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 18

3.1 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA 18

3.2 A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE 24

3.3 A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉSRE, A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOK HASZNÁLATÁRA, VALAMINT A HÍVÓ HELYÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉSRE, ÉS AZ INFORMÁCIÓK HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ LEÍRÁS 24

3.4 Egyetemes szolgáltatás tartalma 25

3.5 A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGI HATÁRÁT JELENTŐ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYE 26

4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA 26

4.1 az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei 26

4.2 AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ HÁLÓZATÁBAN FORGALOMMÉRÉST, IRÁNYÍTÁST, MENEDZSELÉST ALKALMAZ, ÉS EZ HATÁSSAL VAN A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE, VAGY AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS ÚTJÁN ELÉRHETŐ MÁS SZOLGÁLTATÁSOKHOZ, TARTALMAKHOZ, ALKALMAZÁSOKHOZ TÖRTÉNŐ HOZZÁFÉRÉSRE, AZ ERRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK RÉSZLETES ISMERTETÉSE 28

4.3 TÁJÉKOZTATÁS AZON INTÉZKEDÉSRŐL, AMELYEKET A SZOLGÁLTATÓ A BIZTONSÁGOT ÉS A HÁLÓZAT EGYSÉGÉT BEFOLYÁSOLÓ ESEMÉNYEKKEL ÉS FENYEGETÉSEKKEL, VALAMINT SEBEZHETŐ PONTOKKAL KAPCSOLATBAN TEHET 28

4.4 AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI 29

5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA, FELFÜGGESZTÉSE 29

5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei 29

5.2 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, TOVÁBBÁ A MEGVALÓSÍTÁSÁNAK A MÓDJA 30

6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK 31

6.1 HIBABEJELENTÉSEK KEZELÉSE, FOLYAMATA, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI HATÁRIDŐ, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉRE ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁRA VONATKOZÓ ELJÁRÁS 31

6.2 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN 34

6.3 AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSE, FOLYAMATA (DÍJREKLAMÁCIÓ ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) 35

6.4 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ÜGYFELEK SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL VÁLLALT KISZOLGÁLÁSI IDEJE 37

6.5 A TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE 37

6.6 TÁJÉKOZTATÁS A SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉSÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ JOGVITÁK PERES ÉS PEREN KÍVÜLI KEZDEMÉNYEZÉSÉNEK LEHETŐSÉGÉRŐL ÉS FELTÉTELEIRŐL, A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ VALÓ FORDULÁS

JOGÁRÓL, AZ ELJÁRÁSRA JOGOSULT HATÓSÁGOK, BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉS EGYÉB SZERVEZETEK MEGNEVEZÉSE, ELÉRHETŐSÉGEIK (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG) FELTÜNTETÉSE 37

7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR 38

KAPCSOLÓDÓ DÍJAK, KEDVEZMÉNYES FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, IDEÉRTVE A KEDVEZMÉNY IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES MINIMÁLIS HASZNÁLATRA VAGY IDŐTARTAMRA VONATKOZÓ BÁRMELY KÖVETELMÉNYT, AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE, MÓDOSÍTÁSA, A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA ALKALMÁVAL ESEDÉKESSÉ VÁLÓ DÍJAK, DÍJAZÁSI FELTÉTELEK, BELEÉRTVE A VÉGBERENDEZÉSSEL KAPCSOLATOS KÖLTSÉGSZÁMÍTÁST, DÍJ VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGET IS, A DÍJFIZETÉS

ÉS SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE, A SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA, MINDEN EGYÉB DÍJ 38

A fogyatékossággal élő végfelhasználók számára nyújtott termékek és szolgáltatások részletei és tájékoztatás az ezekkel kapcsolatos aktuális információk elérhetőségéről 41

7.2 A KÜLÖNBÖZŐ FIZETÉSI MÓDOKBÓL ADÓDÓ, ELŐFIZETŐT ÉRINTŐ ELTÉRÉSEK 41

7.3 A KÁRTÉRÍTÉSI ELJÁRÁS SZABÁLYAI 41

7.4. AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE ÉS A KÖTBÉRFIZETÉS MÓDJAI 42

8. A SZÁMHORDOZÁSSAL, A SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÁS SAJÁTOSSÁGAI LEHETŐVÉ TESZIK 43

9. SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA 45

10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 46

10.1 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA, IDŐTARTAMA 46

10.2 AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA AZ ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYOKRÓL, TOVÁBBÁ AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRŐL 46

11. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI 46

SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLAMELLÉKLET, HÍVÁSRÉSZLETEZŐ IGÉNYLÉSÉRE, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA, AZ EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZATOK) 46

12. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI

....................................................................................................................................................................................... 47

12.1 A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok 47

12.1.1 AZ ÁSZF MÓDOSÍTÁSA 47

12.1.2 Egyoldalú szerződésmódosítás 47

12.1.3 Kétoldalú szerződésmódosítás 48

12.1.4 Díjmódosítás 49

12.2 AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI, FELTÉTELEI, A MÓDOSÍTÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE 49

12.3 A szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 51

12.3.1 A Szolgáltató rendes felmondása 51

12.3.2 Felmondás előfizetői szerződésszegés esetén 52

12.4 Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 53

12.5 EGYÉB ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSI ESETEK ÉS FELTÉTELEK 54

12.5.1 A HATÁROZOTT IDEJŰ SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE 54

12.5.2 Egyéb megszűnési esetek 54

12.5.3 A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén 55

12.5.4 Eljárás a szerződés megszűnése esetén 55

13. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN 55

13. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI 55

13.1 AZ EGYÜTTMŰKÖDÉSI ÉS TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG 55

13.2 A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA 56

13.3. A VÉGBERENDEZÉSSEL, VAGY AZ ELŐFIZETŐNEK ÁTADOTT, DE A SZOLGÁLTATÓ TULAJDONÁT KÉPEZŐ MÁS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLŐ ESZKÖZÖKKEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK 56

13.4. AZ ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE, ADATSZOLGÁLTATÁS; 56

MELLÉKLETEK 57

ÁSZF 1. SZ. MELLÉKLETE ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK ÉS HIBABEJELENTŐ SZOLGÁLATOK 57

ÁSZF 0.xx. melléklete Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testületek és a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság megnevezése, elérhetőségeik 59

ÁSZF 3. sz. melléklete Helyhez kötött telefon szolgáltatásának alap és kiegészítő szolgáltatások díjai 63

A.) A helyhez kötött hangátviteli (telefonos) hírközlési egyetemes szolgáltatás díjai 63

B.) telefon (nem egyetemes) szolgáltatás percdíjak, előfizetési díjak 63

C.) NEMZETKÖZI DÍJZÓNÁK 68

D.) egyéb szolgáltatások díjai, kapcsolódó díjak, hibaelhárítási díjak és költségtérítések 70

Az előfizető által fizetendő hibaelhárítási illetve javítási díjak 72

E.) DÍJMEGHATÁROZÁSOK 72

ÁSZF 0.xx. melléklete ADATVÉDELMI ÉS ADATKEZELÉSI SZABÁLYZAT 87

Fogalmak 87

2. A SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSE ÉS VÉDELME 88

2.5. Adatbiztonság 88

3. Adatcsoportok 89

3.2. Ügyféladatok kezelése 89

3.3. A Szolgáltatóval szállítói szerződéses kapcsolatban álló természetes személyek adatainak kezelése, partner-nyilvántartás 90

3.4. A Szolgáltató munkavállalói adatainak kezelése, nyilvántartása 90

3.7. A Szolgáltató direkt marketing, piackutatási és közvélemény-kutatási tevékenységével kapcsolatos adatkezelés, adatnyilvántartás, tilalmi nyilvántartás 91

4. Adatvédelmi incidens és kezelése 92

5. Az érintett adatvédelmi jogai 93

6. Adatvédelmi tisztviselő 94

ÁSZF 0.xx. melléklete Akciós díjcsomagok 96

ÁSZF 6.számú melléklete Előfizetői szerződés 97

ÁSZF 0.XX. MELLÉKLETE ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ 105

Adatkezelési elvek 105

Adatkezelésből kizárt adatok 105

A kezelt adatok köre és az adatkezelés hozzájáruláshoz kötöttsége: 105

Az adatok védelme, hozzáférhetősége 108

Adatok kezelésre átengedése, harmadik személy hozzáférése: 108

Adatkezelés megszüntetése, adattörlés módja 110

Adatvédelmi incidens és kezelése 110

Az előfizető adatvédelmi jogai 111

Adatvédelmi tisztviselő 112

Felügyeleti hatóság 112

Fogalom meghatározások 113

1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG

1.1 a szolgáltató neve és címe

KábelszatNet-2002. Kft. (a továbbiakban „Szolgáltató”) székhely: 8500 Pápa, Budai Xxxx Xxxxx u. 8.,

1.2 a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők

A Szolgáltató központi ügyfélszolgálata: KábelszatNet-2002. Kft.

8500 Pápa, Xxxxx Xxxx Xxxxx u. 8.. Telefonszám: 06(89) 324 698

E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx0000.xx Internet: xxx.xxxxxxxxx0000.xx

A Szolgáltató által működtetett egyéb ügyfélszolgálati irodák címét, elérhetőségét, nyitvatartási idejét jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza.

1.3 a szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) A Szolgáltató által működtetett hibabejelentő szolgálatok címét, elérhetőségét, nyitvatartási idejét jelen ÁSZF

1. számú melléklete tartalmazza.

1.4 a szolgáltató internetes honlapjának címe

xxx.xxxxxxxxx0000.xx

1.5 Az általános szerződési feltételek elérhetősége

A Szolgáltató az általános szerződési feltételeket az internetes honlapján és ügyfélszolgálatán ingyenesen közzéteszi, s azt vagy annak előfizető által megjelölt egyes részeit - az előfizető kérésére – tartós adathordozón vagy elektronikus levélben, illetve nyomtatott formában az előfizető rendelkezésére bocsájtja.

1.6 A jelen Általános Szerződési Feltételekre (továbbiakban: ÁSZF), és a jelen ÁSZF alapján kötött egyedi előfizetői szerződésekre különösen, de nem kizárólagosan az alábbi jogszabályok rendelkezései vonatkoznak:

a.) az elektronikus hírközlésről szóló 2003 évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.),

b.) az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.)

NMHH rendelet, valamint az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 2./2015.(III.30.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Eszr.) ez utóbbi rendelet 33. §-ában foglalt hatálybalépési rendelkezések szerint,

c.) az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.)

d.) az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.),

e.) az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet,

f.) a 2014. június 13. előtt megkötött előfizetői szerződésekre és azok 2014.03.15. napját követő módosításaira (ezen szerződések bármely okból történő megszűnéséig, megszüntetéséig vagy a Szolgáltató és Xxxxxxxxx kifejezett eltérő írásbeli megállapodásáig) az üzleten kívül a fogyasztóval kötött szerződésekről szóló 213/2008. (VIII.29.) Korm. Rendelet és a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet,

g) a 2014. június 13-én és azt követően megkötött előfizetői szerződésekre és azok módosításaira a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. Xxxxxxxx, x.) a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény

(továbbiakban: Mttv.),

i.) a 2014. március 15. előtt megkötött előfizetői szerződésekre és azok 2014.03.15. napját követő módosításaira (ezen szerződések bármely okból történő megszűnéséig, megszüntetéséig vagy a Szolgáltató

és Előfizető kifejezett eltérő írásbeli megállapodásáig) a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk.),

j.) a 2014. március 15-én vagy azt követően megkötött előfizetői szerződésekre és azok módosításaira a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.).

k) a 2015. szeptember 01-én vagy azt követően megkötött előfizetői szerződésekre és azok módosításaira a 2./2015.(III.30.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Eszr.) 33. §-ában foglalt hatálybalépési rendelkezések szerint,

l.) Az Eht. módosításáról szóló 2017. évi LXXXVIII. törvénnyel (a továbbiakban: 2017. évi LXXXVIII. törvény) megállapított Eht. 127. § (4d) bekezdést a 2017. évi LXXXVIII. törvény 2017.10.24. napi hatálybalépését megelőzően megkötött, a 2017. évi LXXXVIII. törvény hatálybalépésekor hatályos határozott időtartamú előfizetői szerződésekre is alkalmazni kell.

m.) A 2017. évi LXXXVIII. törvénnyel megállapított Eht. 127. § (6) bekezdést és 134. § (14) bekezdést a 2017. évi LXXXVIII. törvény hatálybalépését megelőzően megkötött határozott időtartamú előfizetői szerződésekre is alkalmazni kell, azzal, hogy a 134. § (14) bekezdésében szabályozott tájékoztatási kötelezettségnek a Szolgáltató az olyan határozott időtartamú előfizetői szerződések esetében köteles eleget tenni, amelyekben a szerződés időtartama a 2017. évi LXXXVIII. törvény 2017.10.24. napi hatálybalépését követő 90. napot követően telik el,

n) Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény módosításáról szóló 2017. évi CXXXVIII. törvénnyel megállapított Eht. 132. § (10) és (11) bekezdését a 2017. évi LXXXVIII. törvény hatálybalépését (2017.X.24.) megelőzően megkötött szerződésekre is alkalmazni kell.

o) AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2016. április 27-i (EU) 2016/679 RENDELETE a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet) (GDPR),

p) AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2002. július 12-i 2002/58/EK IRÁNYELVE az elektronikus hírközlési ágazatban a személyes adatok kezeléséről, feldolgozásáról és a magánélet védelméről („Elektronikus hírközlési adatvédelmi irányelv”)

q) a kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény,

r) a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény (Számvtv.), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.).

s) a személy- és vagyonvédelmi, valamint a magánnyomozói tevékenység szabályairól szóló 2005. évi CXXXIII. törvény.

t) az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos részletes szabályokról szóló19/2020 (XII.18.) NMHH rendelet

2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI

2.1 az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei

A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni (természetes személy) és az üzleti (közületi) előfizetőt.

Definíciók

Előfizető alatt azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet értendő, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával (a továbbiakban Szolgáltató) ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll.

Egyéni előfizető vagy fogyasztó alatt azon természetes személy előfizető értendő, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást.

Közületi (üzleti) előfizető: az a személy vagy szervezet (ideértve az állami, közigazgatási szervet, civil szervezetet és más, külön jogszabályban önálló jogi személyiséggel felruházott szervezetet is), aki vagy amely szakmája, önálló foglalkozása, gazdasági, üzleti tevékenysége vagy jogszabályban meghatározott feladata körében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást.

Felhasználó: azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat.

Előfizetői szerződés: A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: felek) előfizetői szerződést kötnek, amely a jelen általános szerződési feltételekből és az egyedi előfizetői szerződésből áll. Az előfizetői szerződés megkötését megelőzően Szolgáltató az előfizető rendelkezésre bocsátja az Előzetes Tájékoztatót (8. számú melléklet), valamint az előfizetői szerződés tervezetét.

Az előfizetői szerződés megkötésekor a természetes személy előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető ezen nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja.

A Szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kis- és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor kérhessék az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni előfizetők számára is elérhető a szolgáltató általános szerződési feltételei szerint. Ebben az esetben a Szolgáltató a részletes – az előnyöket és hátrányokat bemutató – tájékoztatást, ideértve az Előzetes Tájékoztatót,elektronikus úton köteles megadni, a tájékoztatás megtörténtét a Szolgáltató elektronikus úton, a tájékoztatás módjához igazodóan köteles igazolni.

Az előfizetői szerződés megkötésekor a jelen fejezetben foglaltak alapján kell eljárni. Az előfizetői szerződés határozatlan vagy határozott időre jön létre.

Az előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatást adni a határozatlan és a határozott idejű előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről, és igazolható módon bemutatni azok részletes feltételeit. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.

Az előfizetői szerződés létrejöttét megelőzően Szolgáltató az igénylő rendelkezésére bocsátja az Előzetes Tájékoztatót tartós adathordozón, vagy ha azon nem lehetséges, könnyen letölthető dokumentum útján, a fogyatékossággal élők számára - kérésre - akadálymentes formátumban is, továbbá az előfizetői szerződés tervezetét tömör és könnyen olvasható formában.

Az Előzetes Tájékoztató és az előfizetői szerződés tervezete az előfizető rendelkezésére bocsátott tartalommal válik az előfizetői szerződés részévé, kivéve, ha a utóbb felek az egyedi előfizetői szerződés megkötésekor egyező akarattal eltérnek azok tartalmától.

A Szolgáltató jogosult határozott idejű előfizetési szerződés esetén, az egyedi előfizetői szerződés megkötésekor a szerződésben meghatározott időtartamra fizetendő előfizetési díjat egy összegben előre elkérni az előfizetőtől.

Az előfizető lehet lakossági előfizető és üzleti előfizető. Üzleti előfizetőknek nevezzük a jogi személyeket ill. jogi személyiség nélküli gazdálkodó szervezeteket.

Az igénylő személyesen, írásban (fax, levél, elektronikus üzenetben) vagy telefonon jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát.

Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül határidő megadásával írásban vagy szóban felhívja/felkéri az igénybejelentőt az igénybejelentés megfelelő kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezése.

Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei:

α) Előfizető neve, lakóhelye (állandó lakcíme), tartózkodási helye (értesítési/számlázási címe), illetve székhelye, kapcsolattartó neve és telefonszáma,

β) Természetes személy előfizető esetén: az előfizető születési neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek.

χ) Nem természetes személy előfizető esetén: az előfizető neve, címe, cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma.

A létesítés címe, új vételi hely vagy meglévő vételi hely,

az előfizetői hozzáférési pont létesítésének helye és darabszáma (az igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek - az ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni),

δ) Az igényelt fizetési mód, az igényelt szolgáltatás típusa, nyilatkozat a meglévő telefonszám hordozási igényéről,

ε) A szerződés tartama,

ϕ) Az előfizető nyilatkozata adatainak kezeléséről,

Az előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak a vonatkozó jogszabályban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához,

γ) az igénybejelentés helye, időpontja

η) nyilatkozat az ingatlan használatának jellegéről (tulajdonos, használó)

ι) tulajdonosi hozzájárulás (ha az igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak és ezt a Szolgáltató tudomására hozza)

φ) az igényben érintett ingatlanon van-e kiépített saját lakáshálózat; előfizető különleges igényei a létesítéssel kapcsolatban.

Egyetemes telefon szolgáltatás esetén az igénybejelentésre és annak Szolgáltató általi kezelésére a jelen ÁSZF 3.4. pontjában és a 19/2020 (XII.18.) NMHH rendeletben meghatározott eltérő szabályok vonatkoznak.

A Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a Szolgáltató telephelyére történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi.

Ha az igénybejelentés az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igény bejelentési eljárás mellőzhető.

A Szolgáltató az igény nyilvántartásba vételétől számított legfeljebb 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthetőségének vizsgálatát és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy:

a) az igényt nem teljesíti,

b) az igény teljesíthető, és ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját.

Ha az igény teljesíthető, a Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől vagy az előfizetői szerződés hatálybalépés napjától számított 15 napon belül, vagy a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti más későbbi időpontban a szolgáltatás nyújtását megkezdi.

Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül.

az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei

Az előfizetőnek lehetősége van a helyhez kötött telefonszolgáltatást kétféle módon igénybe venni.

🟃 A helyhez kötött telefon szolgáltatás megrendelhető önállóan, függetlenül a kábeltelevíziós szolgáltatás igénybevételétől. Ebben az esetben a szolgáltatás előfizetési díja önállóan kerül meghatározásra jelen ÁSZF 3. melléklete szerint.

🟃 A helyhez kötött telefon szolgáltatás megrendelhető kábeltelevízió szolgáltatással kombináltan is. Ebben

az esetben az előfizető kérheti, hogy a már meglévő kábeltelevízió előfizetése együtt, kombinált szolgáltatás csomagként kerüljön kezelésre a helyhez kötött telefon szolgáltatásra irányuló előfizetéssel. A kombinált szolgáltatás csomagra történő előfizetés esetén a 3. számú mellékletben szereplő kedvezményes előfizetési díjakra jogosult az előfizető.

A Szolgáltatónak a hatályos jogszabályi előírások alapján nincs szerződéskötési kötelezettsége, jogosult az Előfizetői Szerződés kötését megtagadni. A Szolgáltató abban az esetben is megtagadhatja a Szerződés megkötését, ha a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételeket az Előfizető nem tudja biztosítani.

Szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy

• az Előfizető rendelkezzen szélessávú Internet hozzáférés szolgáltatással (minimum 64kbps fel és letöltési sebesség), melyet bármelyik Internet szolgáltatótól megrendelhet

• az Előfizető rendelkezzen számítógéppel és a szükséges kiegészítőkkel (mikrofon, fülhallgató, IP telefon szoftverrel) vagy a Szolgáltatás használatára alkalmas végberendezéssel (ATA + hagyományos telefon; IP telefon), amely alkalmas az Internet hálózathoz való csatlakozásra

• az Előfizető a hívás előtt csatlakozzon az Internethez Határozott idejű kedvezményes feltételű szerződés

A határozott idejű kedvezményes feltételű szerződés a szolgáltatás igénybevételének olyan módját jelenti, amely kedvezőbb a Szolgáltató mindenkori ÁSZF-ben meghatározott feltételeknél, s amelyet a Szolgáltató a szerződés szerinti határozott idő ellenében biztosít. Amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor, vagy módosításakor a Szolgáltató által közzétett valamely különleges ajánlat alapján határozott idejű kedvezményes feltételű szerződés aláírásával olyan kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató a szerződésben megjelölt szolgáltatási szinthez és meghatározott szerződéses időtartamhoz kötött, abban az esetben ezen időszak alatt az előfizető nem jogosult a határozott időtartam alatt a szerződés felmondására vagy módosítására.

A határozott időtartamú előfizetői szerződés - a következő bekezdés kivételével - legfeljebb 12 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltatónak fel kell ajánlani a határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és be kell mutatnia annak részletes feltételeit.

Az előfizető kérésére a határozott időtartamú előfizetői szerződés 24 hónapra is megköthető, ha az előfizetői szerződés megkötéséhez készülékvásárlás is kapcsolódik. Az ilyen módon 24 hónapra megkötött határozott idejű előfizetői szerződésnek a készülék vásárlásához kapcsolódó törlesztő részletek nélkül számított előfizetési díja nem lehet magasabb a 12 hónapra kötött, azonos szolgáltatási tartalmú, határozott idejű szerződések előfizetési díjától.

A határozott idejű előfizetői szerződés lejártát követően a szolgáltató az előfizető kérésére külön díjazás nélkül köteles gondoskodni arról, hogy az e szerződéssel együtt vásárolt készülék bármely szolgáltató előfizetőjeként használható legyen (hálózat-függetlenítés).

A készülék alatt az internet-hozzáférési szolgáltatás, illetve a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló törvényben meghatározott audiovizuális médiaszolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő, kép és hang megjelenítésére alkalmas készüléket kell érteni.

Amennyiben a határozott idejű előfizetői szerződés megkötésekor az előfizető kedvezményt vett igénybe, melyet a Szolgáltató a megjelölt szolgáltatás igénybevételéhez kötött, az előfizető nem jogosult a határozott időtartam alatt a szerződés felmondására vagy módosítására. Ezen esetekben az előfizető elveszti a kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszti az előfizető, ha a szerződés Szolgáltató általi felmondására az előfizető szerződésszegése miatt kerül sor.

Az előfizető a kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek az egyedi előfizetői szerződésben megállapított, vagy a szerint kalkulált összegét a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint a Szolgáltató részére megfizetni.

Előfizető a szerződés szerinti kedvezményt elveszti az alábbi esetekben:

• amennyiben az előfizetői szerződését rendes felmondással megszünteti;

• amennyiben az előfizetői szerződést a Szolgáltató az Előfizető súlyos szerződésszegése miatt mondja fel;

• amennyiben az Előfizető az igénybe vett szolgáltatási szintre vonatkozó szerződés-módosítást kezdeményez.

A fenti esetekben az Előfizető a szerződés szerinti kedvezményt elveszti, a Szolgáltató jogosult a szerződésben meghatározott kedvezményes díj és a listaár közötti különbözetnek, valamint a szerződés megszüntetéséig eltelt hónapok számának szorzataként meghatározott összeget az előfizető felé kötbérként kiszámlázni.

A határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú előfizetői szerződés lép, a határozott idejű szerződésben meghatározott tartalommal, kivéve, ha az Előfizető egyoldalúan – vagy az Előfizető és a Szolgáltató közös akarattal – a határozott idő lejártát megelőzően írásban nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződést megszünteti.

A határozott idő elteltét megelőző 90 napban a Szolgáltató három alkalommal köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződés határozatlan időtartamúvá átalakulásának időpontjáról. A tájékoztatásnak ki kell terjednie a szerződés átalakulásával beálló változásokra, továbbá be kell mutatnia az Előfizető részére a Szolgáltatónál elérhető, az előfizető jelenlegi határozott idejű szerződéséhez hasonló szolgáltatási tartalommal bíró határozott időtartamú előfizetői szerződési ajánlatokat.

A tájékoztatásnak ki kell terjednie a határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe lépő új, határozatlan idejű szerződés olyan lényeges tartalmi elemeire, amely az igénybe vett szolgáltatás esetében értelmezhető, így különösen:

- az alapvető díjszabásra,

- a legkedvezőbb díjszabásra vonatkozó tájékoztatás tekintetében az előfizető felhasználási szokásainak figyelembevételével a határozott időtartamú előfizetői szerződéssel igénybe vett szolgáltatás paramétereihez összességében leginkább hasonló legkedvezőbb díjazású díjcsomagra,

- továbbá a határozott idejű szerződés megszüntetésének általános szerződési feltételekben meghatározott lehetséges módjaira.

A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek.

A határozott időtartamú előfizetői szerződés esetén a Felek megállapodnak, hogy amennyiben a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követően az Előfizető tovább használja a Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatást, az új előfizetői szerződés határozatlan időtartamú lesz, amelynek feltételei megegyeznek az Előfizető által használt díjcsomagnak határozatlan időtartamra vonatkozó változatának igénybevételi feltételeivel.

A határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe lépő új, határozatlan idejű szerződésben meghatározott, az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó szerződési feltételek nem lehetnek az előfizetőre nézve hátrányosabbak a korábbi határozott idejű szerződésben szereplő szerződési feltételeknél.

A határozott idejű előfizetői szerződés megkötését megelőzően a szolgáltató igazolható módon tájékoztatja az előfizetőt a határozott idejű előfizetői szerződés teljes időtartama alatt őt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként, szolgáltatáscsomag esetében szolgáltatáselemenként külön-külön, valamint összesítve.

A tájékoztatás kiterjed különösen a következő költségekre:

a) a belépési díj

b) a díjcsomag havi vagy időszaki díja,

c) az elektronikus hírközlő végberendezés vagy egyéb eszköz ára,

d) részletvétel esetén a kezdőrészlet, a további részletek, a kamatok és egyéb díjak megjelölésével,

e) hírközlési eszköz bérbeadása esetén a bérleti díj,

f) hírközlési eszköz használatának más módon történő átengedése esetén a használati díj.

Határozott idejű előfizetői szerződés esetén Szolgáltató a határozott időtartam lejártának napjáról az előfizetői szerződés megkötését, vagy a szolgáltatás nyújtásának megkezdését követő 8 napon belül tájékoztatja az előfizetőt.

A határozott idejű szerződés rendkívüli felmondására a jelen ÁSZF általános szabályait kell alkalmazni. A határozott idejű szerződést előfizető az általános szabály szerint felmondhatja, ha a határozott időtartam alatt a szolgáltató

– az előfizető a hibabejelentéseit követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani,

- az előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el, vagy

- a szolgáltató a szolgáltatást 30 napig nem az előfizetői szerződés szerint teljesíti.

A határozott idejű előfizetői szerződés fenti okokból történő felmondása esetén az előfizetői szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.

Az előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést a szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől számított 14 napon belül azonnali hatállyal felmondhatja, ha az előfizetői szerződés további teljesítéséhez fűződő érdeke

azon okból szűnt meg, hogy az előfizetői szerződésben megjelölt előfizetői hozzáférési ponton vagy cím, helyrajzi szám szerint megjelölt igénybevételi helyen a szolgáltatás minősége nem felel meg az előfizetői szerződésben foglaltaknak vagy nem vehető igénybe.

Az előfizetői szerződés megkötése/létrejötte

A Szolgáltató és az előfizető (a továbbiakban együtt: felek) az előfizetői szerződést szóban, írásban (postai úton, elektronikus levélben) vagy ráutaló magatartással - így különösen az előfizetői szolgáltatásra irányuló igény bejelentésével - köthetik meg.

Szóban megkötött előfizetői szerződés esetén az előfizetői szerződés létrejötte a szerelési munkalap, vagy az igény bejelentési lap, mint teljesítési igazolás aláírásával bizonyítható.

Ráutaló magatartással csak akkor jön létre előfizetői szerződés, ha az előfizető számára az elfogadó nyilatkozat megtételekor az ajánlat és az előfizetői szerződés lényeges tartalma, így az Előzetes Tájékoztató és az előfizetői szerződés tervezete ismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden kétséget kizáróan kifejezi az előfizetői szerződés megkötésére irányuló akaratot. A nyilatkozattétel elmulasztása, vagy valamilyen magatartástól tartózkodás nem minősül előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak. Nem tekinthető ráutaló magatartásnak a szolgáltatás jogosulatlan igénybevétele.

Az előfizetői szerződés megkötését követően az abból fakadó jogok és kötelezettségek hatályosulása:

Az előfizetői szerződésből fakadó jogok és kötelezettségek teljesítése akkor hatályosul, amikor a Szolgáltató a szerződés általa aláírt példányának megküldésével/átadásával igazolja a Szolgáltatói jogviszony létrejöttét („visszaigazolás”) vagy szolgáltatás aktiválása a szerelési munkalapon az előfizető által igazolt dátummal megtörtént.

A szerződésből fakadó jogokat és kötelezettségeket az előfizetői szerződés hatályosulását követően kell teljesíteni, amelynek napja a visszaigazolás előfizető részére történő rendelkezésre bocsátásának/a Szolgáltató általi megküldésének a napja.

A szóban illetve ráutaló magatartással létrejött szerződés esetén az igénylő köteles bizonyíthatóan megadni mindazokat az adatokat, amelyeket az írásban megkötött egyedi előfizetői szerződések megkötése esetére kötelezően előírnak.

Az egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei:

a) személyes adatok

aa) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az előfizetői hozzáférési pont helye,

ac) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma,

ad) egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje,

ae) korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő aa), ac)–ad) pont szerinti adatai, af) nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma,

ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek;

Ha az előfizető az előfizetői szerződésben megadja az e-mail címét, a megadott e-mail fiók a 2003. évi C. tv. 188.§ 126. pontja szerinti tartós adathordozónak minősülve szolgál a Szolgáltató és az előfizető közötti elsődleges kapcsolattartásra, az értesítések, szerződéses nyilatkozatok közlésére. E-mail cím hiányában az értesítések, szerződéses nyilatkozatok közlése papíralapon, postai küldeményben történik.

b) a szolgáltató adatai

ba) a szolgáltató neve, székhelye, postacíme, bb) a szolgáltató cégjegyzékszáma,

bc) a központi ügyfélszolgálat telefonszáma és internetes elérhetősége, bd) a hibabejelentő elérhetősége,

be) az internetes honlap elérhetősége;

c) a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás

ca) a szolgáltatás rövid leírása, a díjcsomag megnevezése, az előfizető által kért szolgáltatások,

cb) utalás az általános szerződési feltételek azon vonatkozó pontjaira, amelyek meghatározzák a szolgáltatást jellemző, az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelmények célértékeit,

cc) amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, akkor az előfizető erre vonatkozó tájékoztatása, és utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely ennek részletes feltételeit tartalmazza,

cd) a szolgáltatás megkezdésének határideje,

ce) az előfizetőnek nyújtott előfizetői szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó alapvető díjszabás (díjcsomag), a díjszámítás alapja, utalás arra, hogy a kapcsolódó egyéb díjak a szolgáltatás jellemző feltételétől eltérő használati mód (így különösen: külföldi használat, adatkorlát átlépése, a határozott idejű szerződés lejáratát követő használat) díjai az általános szerződési feltételekben hol találhatóak, azzal, hogy

e díjak az egyedi előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva,

cf) forgalomtól függő díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja,

cg) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht.

137. § (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek, ch) a díjfizetés módja,

ci) a számlakibocsátás határideje,

xx) értelemszerűen a támogatott készülékek (végberendezések) támogatási összege és kedvezményes ára, a határozott idejű szerződés felmondásának a készüléktámogatáshoz kapcsolódó jogkövetkezményei,

ck) az előfizető hívószáma, amennyiben a szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, illetve amennyiben a szerződéskötés időpontjában nem áll rendelkezésre, az előfizetői hívószám közlésének határideje,

cl) a határozott idejű szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a díjcsomagban igénybe vehető médiaszolgáltatások száma, az ingyenesen letölthető adatmennyiség, az ingyenesen lebeszélhető percek, az ingyenesen küldhető SMS-ek, MMS- ek száma, valamint a nyújtott kedvezmények

mértéke;

d) az előfizetői szerződés időtartama

da) az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama,

db) a kedvezményes feltételek igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó követelmény, beleértve a megszüntetésre, és megszüntetés esetén a készülékre, végberendezésre vonatkozó megállapodást is,

dc) a határozott időtartamú szerződés megszüntetésének jogkövetkezményei,

dd) utalást az általános szerződési feltételek azon pontjára, mely meghatározza, hogy a határozott idejű szerződés lejáratát követően a szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehető igénybe,

de) a határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának a szolgáltató általános szerződési feltételeiben, valamint a jogszabályban meghatározott esetei, illetve utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely a felmondás feltételeit és jogkövetkezményeit tartalmazza;

e) az általános szerződési feltételek elérhetősége, amennyiben az egyes fejezetek külön-külön is elérhetők, a fejezetek elérhetősége;

f) az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerű nyilatkozatai megadása, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje:

fa) az előfizetői névjegyzékkel,

fb) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával,

fc) az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésével,

fd) a tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletező igénylésével, fe) az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóval,

ff) az egyéni előfizetői minőséggel,

fg) a kis- és középvállalkozási minőséggel,

fh) az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak megismerésével kapcsolatos, egyértelmű (igen/nem) nyilatkozat az Eht-ban foglaltaknak megfelelően;

g) az előfizetői szerződés egyoldalú módosítása kapcsán az előfizetőt megillető jogok;

h) amennyiben a Szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht.

137. § (1) bekezdés d) pont szerinti korlátozással él, az előfizető nyilatkozata az erre vonatkozó külön feltételek elfogadásáról;

i) a szerződés módosításának legfőbb esetei, feltételei, utalva az általános szerződési feltételekre;

j) az előfizetői szerződés megszűnésének legfőbb esetei, feltételei, utalva az általános szerződési feltételekre;

k) az előfizető tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére, valamint az általános szerződési feltételek azon rendelkezéseinek megjelölése, melyek ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatást tartalmazzák;

l) az előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e;

m) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét;

n) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit;

o) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat.

A Szolgáltató a szerződés létrejöttével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződés 1 példányát az előfizető rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató az általános szerződési feltételeket az 1.6 pontban foglaltak szerint közzéteszi és az ott szabályozottaknak megfelelően az előfizető kérésére és választásának megfelelően a rendelkezésére bocsájtja.

A Szolgáltató - ha a szerződés nem az ügyfélszolgálaton személyesen köttetik – az ajánlat beérkezését követően, de az előfizetői szerződés létrejöttét megelőzően tartós adathordozón megküldi az előfizetőnek az Előzetes Tájékoztatót és legfeljebb a szerződés létrejöttétől számított 8 napon belül egy példányt biztosít az előfizetőnek az írásban létrejött előfizetői szerződésből. A szolgáltatás igénybevételéről szóló egyedi előfizetői szerződés a jelen ÁSZF-el együtt érvényes, az Előzetes Tájékoztató és a szerződés részévé válik. Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést, valamint – az előfizető kérése esetén – az Általános Szerződési Feltételeket tartós adathordozón az előfizető rendelkezésére bocsátani.

A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat, igény) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően – amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor – haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy

a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, megküldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést hozzáférhetővé teszi,

b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a jelen ÁSZF 2.4 pontjában meghatározott időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot. Amennyiben a Szolgáltató úgy ítéli meg, egyes területeken előszerződés megkötését indítványozhatja az előszerződés megkötésére vonatkozó szabályok szerint vagy

c) az ajánlatot elutasítja.

Ha az igénybejelentés az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igény bejelentési eljárás mellőzhető.

A Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a Szolgáltató telephelyére történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi.

Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződést a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni.

2.2 az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája Az előfizetői szerződés megkötéséhez az alábbi adatok szükségesek:

a) Előfizető neve, lakóhelye (állandó lakcíme), tartózkodási helye (értesítési/számlázási címe), illetve

székhelye, telefonszáma, szükség esetén számlaszáma, A létesítés címe, vételi hely típusa,

b) Egyéni előfizető esetén: az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvőképes személy előfizető esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek.

c) Nem egyéni előfizető esetén: az előfizető neve, címe/székhelye, cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adóigazgatási azonosító száma, közösségi adószáma (amennyiben rendelkezik vele), bankszámlaszáma.

d) Kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek

e) Az igényelt fizetési mód és gyakoriság és szolgáltatás megjelölése,

f) A szerződés tartama,

g) Az előfizető nyilatkozata adatainak kezeléséről,

h) Az előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához.

Megfizethető áron nyújtandó egyetemes telefon szolgáltatás esetén Szolgáltató a 19/2020 (XII.18) NMHH rendeletben meghatározott egyéb, az igénylőnek a megfizethető áron való egyetemes szolgáltatás igénybe vételére jogosító körülményei fennállását igazoló igazolásokat és nyilatkozatokat kérhet a természetes személy igénybejelentőtől.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a szerződés érvénytelenségre való hivatkozással megszűnik.

Változás az előfizető adataiban

Az előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől.

A Szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizető szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírási díj összege a 7.1.2 pontban található. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napnál. Ezen határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni. A kötbér összegét a szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. A kötbér mértékét a jelen ÁSZF. 6.3.4 pontja tartalmazza. Nem lehet az előfizetői hozzáférési pont átírását kérni, ha az előfizető annak áthelyezését kérte. Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást.

2.3 az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai

A kábelhálózaton nyújtott telefonszolgáltatás kizárólag a Szolgáltatónak a hírközlési hatóság nyilvántartása szerinti hálózatán érhető el, az alábbi szolgáltatási területeken:

A szolgáltatás a szerződés hatályosulása, az előfizetői hozzáférési pont létesítése, illetve a szolgáltatás aktiválása után az előfizető és a Szolgáltató között megkötött előfizetői szerződés alapján azonnal igénybe vehető.

A Szolgáltató a végberendezés alkalmassága tekintetében nem tartozik felelősséggel, azt nem köteles vizsgálni.

Az előfizetőnek írásos szerződésben kell vállalni, hogy a kiépített végpontot kizárólag a szerződésben meghatározott felszerelési helyen üzemelteti. Minden a használatból adódó jogi felelősség ezt követően az Előfizetőt terheli.

Az előfizető (a szolgáltatás igénybevételére a Szolgáltatóval szerződést kötő, illetve szerződést kötni kívánó természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság) a Szolgáltató által biztosított, jelen ÁSZF szerinti szolgáltatásokat, illetve szolgáltatás csomagokat veheti igénybe.

Az előfizető a szerződésének keretein belül jelen ÁSZF 3. Melléklete szerint pontja szerint szabadon választhat szolgáltatás csomagot.

Határozott idejű kedvezményes feltételű szerződésre vonatkozó szabályok jelen ÁSZF 2.1. pontjában kerülnek meghatározásra.

Előfizetői hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe.

A Szolgáltató további előfizetői hozzáférési pontot az előfizető igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében (kiegészítő létesítési díj) épít ki. Ezen díj az „irányadó egységtételek listája” alapján kerül megállapításra.

Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje

A szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét – a felek ellenkező értelmű megállapodásának hiányában – a Szolgáltató az általa kibocsátott belépési díj számla befizetése, valamint az előfizetői szerződés létrejöttétől, vagy hatályba lépésétől követő 15 napon belül teszi lehetővé. Nem minősül a Szolgáltató késedelmes teljesítésének, ha a felek ettől eltérő időpontban állapodnak meg, illetve, ha az előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy a belépési díjat határidőre nem fizeti. Amennyiben az előfizető és a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére későbbi időpontban állapodnak meg, a szolgáltató abban az esetben is legkésőbb a szerződéskötési ajánlat Szolgáltatóhoz történt beérkezésétől számított 3 hónapon belül köteles megkezdeni a szolgáltatás nyújtását,

Ha a szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az előfizető számára, az előfizető pedig egyidejűleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni.

Az üzlethelyiségen kívül és a távollévők között megkötött szerződés esetén az előfizető a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Amennyiben a szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte, az előfizetőt 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg.

A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítési ideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a számítási módja 4.1.2 pontban kerül meghatározásra.

Az előfizetői hozzáférési pont kialakítása, az előfizetői hozzáférési pont kialakításának esetei

A Szolgáltató az ingatlanon belüli előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az előfizetővel állapodik meg.

A belépési díj egy hozzáférési pont biztosítását tartalmazza olyan módon, hogy a kábeleket az előfizető által biztosított befogadó létesítményben elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül rögzítve vezeték csatorna nélkül vezeti. A belépési díj mértéke a ÁSZF 3. számú mellékletében található.

Számfüggő személyközi szolgáltatás igénylése esetén a Szolgáltató a belépési díj megfizetésére legfeljebb 6 havi részletfizetést enged az igénylőnek. A részletfizetés biztosítása, és annak időtartama független az előfizetői szerződés tartamától, határozott idejétől.

Az előfizetői hozzáférési pont biztosítása érdekében telepített aktív eszköz(ök) áramellátását az előfizető köteles biztosítani.

A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, speciális előfizetői igény esetén kiegészítő létesítési díjat számíthat fel. A kiegészítő díj mértékét a Szolgáltató a létesítés előtt egyezteti az előfizetővel. A kiegészítő létesítési díj mértékének meghatározásához használatos egységtétel táblázat az ügyfélszolgálati irodákban tekinthető meg. A létesítés 2.3.4 pontban rögzített különleges eseteiben felek külön megállapodásban rögzítik a beruházás részletes feltételeit, amely az egyedi előfizetői szerződés része. Amennyiben a kiegészítő létesítési díj összege előre nem kalkulálható, a Szolgáltató a bekötési munkalapon, Megállapodásban vagy egyedi megállapodásban jelzi a kiegészítő díj összegét, amely általánosan használt egység-tételeiből kalkulált. Az előfizető a Megállapodás, egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét.

Különleges esetnek minősülnek többek között, de nem kizárólagosan az alábbiak:

• Amennyiben az előfizető az előfizetői leágazóról (TAP) léges leágazással köthető be, de az előfizető földalatti létesítést igényel,

• Ha az előfizető hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 40 m távolságra van,

• Ha több előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri,

• Erősítő felszerelését kéri,

• A Szolgáltatónál alkalmazott technológiájától eltérő megoldást igényel az előfizető,

• Ha az előfizető ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri, illetve

• Esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az előfizető.

Az előfizető a hozzáférési pont kialakítására vonatkozó egyéb speciális igényei esetén fizetendő díjakat a

7.1.2. pont tartalmazza, illetve a Szolgáltató ügyfélkapcsolati helyein elérhetők.

Ha az előfizető nem engedélyezi a Szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, a Szolgáltató megtagadhatja az előfizetői szerződés megkötését vagy, ha az már megkötésre került, jogosult a szerződés azonnali hatályú megszüntetésére. A Szolgáltató meglévő hálózat esetén, annak felülvizsgálatát követően dönt arról, hogy megköti-e az előfizetői szerződést. A felülvizsgálati eljárást a Szolgáltató egyezteti az előfizetővel. A felülvizsgálat elvégzéséért az előfizető a 7.1.2 pont szerinti kiegészítő létesítési díj fizetésére kötelezett.

Az előfizető hozzájárul a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, tovább vezetéséhez a saját, illetőleg a tulajdoni hányadának arányában közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gondoskodik azok vagyonvédelméről.

Az előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren és az előfizetői hozzáférési pont biztosítása érdekében telepített eszközön nem szerez tulajdonjogot, az a Szolgáltató tulajdonát képezi. Az előfizető kiegészítő létesítési díj megfizetése esetén sem válik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek.

Amennyiben a szolgáltatás teljesítésének elkerülhetetlen feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szerelvények átvezetéséhez, illetve

telepítéséhez hozzájáruljanak, a hálózat létesítésére használati jogot engedjenek, hozzájárulás hiányában, illetve a Szolgáltató tulajdonos általi akadályozása esetén a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nyújtásáért, és kötelezettségek teljesítéséért, mentesül az esetleges jogkövetkezmények alól.

Elektronikus szerződési nyilatkozatok és kezelésük, az előfizető értesítése

Szolgáltató és előfizető az előfizetői szerződést megköthetik, módosíthatják és megszüntethetik, felmondhatják (szerződést alakító jognyilatkozat) elektronikus úton, továbbá – a hibabejelentést kivéve - bármelyik fél megtehet minden egyéb, a jogszabályok és a jelen ÁSZF szerinti tájékoztatást és bejelentést (felmondás, korlátozás, szüneteltetés, kötbérigény bejelentése, hibaelhárításról való tájékoztatás, áthelyezés, adatváltozás, panasz, panaszkezelési értesítés) ilyen módon, ha előfizető az igénybejelentése, vagy az előfizetői szerződés megkötése, vagy módosítása alkalmával úgy nyilatkozott, hogy

a) rendelkezik elektronikus levélcímmel;

b) elektronikus postafiók címét a Szolgáltatónak megadta

c) szerződést alakító jognyilatkozatok, értesítések, tájékoztatások és bejelentések küldésére, fogadására az általa megadott elektronikus levélcímre való kézbesítést elfogadja, joghatályosnak elismeri.

A Szolgáltató szerződést alakító előfizetői jognyilatkozatok, bejelentések fogadására és küldésére elektronikus levélcímet és hozzá rendelt postafiókot tart fönn. A szolgáltató erre a célra rendszeresített elektronikus levélcíme: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx0000.xx.

Ha Szolgáltató ezen elektronikus levélcímét megváltoztatja, a szolgáltató általi egyoldalú szerződésmódosítás szabályai szerint köteles előfizetőt értesíteni. Szerződést alakító nyilatkozat, bejelentés, tájékoztatás értesítés kizárólag ezen az elektronikus levélcímen tehető meg joghatályosan. Szolgáltató az előfizető irányában tett jognyilatkozatának (értesítés, tájékoztatás, szerződést alakító jognyilatkozat) kiküldését és az előfizető általi elektronikus kézhezvételt igazoló számítógépes adatokat tárolja és megőrzi a szerződésekből származó igényérvényesítés elévülési idejéig.

A Szolgáltató részéről az előfizető irányában elektronikus levélben kiküldött nyilatkozat akkor hatályos, ha az előfizető elektronikus postafiókja a nyilatkozatot kézbesíti. Vita esetén szolgáltató köteles a kézbesítés tényét igazolni.

Szolgáltató az előfizetőtől származó, elektronikus levélben elküldött nyilatkozat kézhezvételét követően jogosult arra, hogy az előfizetőtől az előfizetői minősége, illetőleg az igénybejelentésben, avagy az előfizetői szerződésben megadott személyes adatai igazolását kérje. Az előfizetői minőség igazolható az előfizető azonosítóval, vagy online ügyletkötés esetén alkalmazott azonosítóval és jelszóval. Ez esetben további személyazonosításra nincs szükség. Ha ezek az azonosítók nem állnak az előfizető/igénylő rendelkezésére, Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges személyes adatok megadására és az elektronikus levélküldemény és esetleges mellékletei megerősítésére hívhatja fel előfizetőt/igénylőt, annak érdekében, hogy az előfizető ezúton igazolja, hogy az elektronikus levél tőle származik és szándékoltak. Az előfizető ezen azonosítása elektronikus válaszlevélben, vagy telefonon is megtörténhet. Szolgáltató az előfizető elektronikus levélben megküldött nyilatkozatát akkor tekinti hitelesnek, ha az előfizetőt, mint az elektronikus levelet küldő felet megfelelően azonosította.

Elektronikus levél útján csatolmány dokumentumok is közölhetők. Az a csatolmány elektronikus dokumentum tekinthető joghatályos nyilatkozatnak, amely

a) a Szolgáltatótól származik és papíralapú dokumentum elektronikus dokumentummá alakításával jött létre és amely legalább a Szolgáltató egyszerű aláírását tartalmazza (pl. .pdf formátumú digitalizált irat)

b) Az előfizetőtől származik és papíralapú dokumentum elektronikus dokumentummá alakításával jött létre (pl. .pdf formátumú digitalizált irat) és tartalmazza az előfizető aláírását.

Ha a jelen ÁSZF, vagy jogszabály az előfizető értesítését írja elő, Szolgáltató mindazon előfizetők értesítését elektronikus levélben és ahhoz csatolt digitalizált dokumentumban, avagy elektronikus tárhelyre irányító elérési úton letölthető dokumentumban végzi el, amely előfizetők a fenti nyilatkozatot megtették. A tárhelyre irányító elérési úton letölthető dokumentumról szóló értesítést megküldöttnek kell tekinteni, ha Szolgáltató biztosította, hogy az értesítéssel érintett információ az előfizető számára hozzáférhetővé váljon.

Azon előfizetők értesítése, akik a fenti nyilatkozatot nem tették meg postai levél formájában történik.

3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA

3.1 a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása

A Szolgáltató telefonszolgáltatást helyhez kötött telefonszolgáltatás formájában nyújt.

A helyhez kötött telefonszolgáltatás olyan, bárki számára rendelkezésre álló nyilvános telefonszolgáltatás, amely helyhez kötött előfizetői végponton keresztül vehető igénybe, és nem minősül mobil rádiótelefon szolgáltatásnak.

A helyhez kötött telefon-alapszolgáltatás keretében lehetőség van belföldi és nemzetközi telefonhívások kezdeményezésére és fogadására, továbbá ingyenes segélyhívás (104, 105, 107, 112) elérésére, illetve a jelen fejezet szerinti kezelői szolgáltatások igénybevételére.

A szolgáltatás igénybevétele a telefonkapcsolat felépülésével jön létre. Ez nem feltétlenül jelenti tényleges beszélgetés létrejöttét, a szolgáltatás igénybevétele létrejöhet úgy, hogy a hívott oldalon pl. hangposta, üzenetrögzítő, fax, alközpont, modem fogadja a hívást.

A Szolgáltató jelen ÁSZF alapján az alábbiakban részletezett helyhez kötött telefon-alapszolgáltatásokat és kiegészítő szolgáltatásokat nyújtja.

A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi. A szolgáltatáscsomagok változásáról az előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti. A Szolgáltató nem köteles az ÁSZF azon módosításai esetén értesíteni az előfizetőt, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás vagy új csomag bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti.

Az alapszolgáltatások mellé az előfizető a jelen ÁSZF jelen fejezetében részletezett kiegészítő szolgáltatásokat is megrendelheti.

3.1.1 Alapszolgáltatások

A telefon-alapszolgáltatás keretében lehetőség van belföldi és nemzetközi telefonhívások kezdeményezésére és fogadására, továbbá ingyenes segélyhívás (104, 105, 107, 112) elérésére. A telefonszolgáltatások igénybevételének keretében az előfizető jogosult faxüzenetek küldésére az ITU-T T- sorozatú ajánlásokkal összhangban.

3.1.1.1 Hálózaton belüli hívás

A Szolgáltató hálózatán belüli hívásnak minősül a Szolgáltató hálózatához tartozó két előfizetői hozzáférési pont közötti beszéd vagy fax forgalom.

Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött.

3.1.1.2 Belföldi vezetékes hívás

Belföldi vezetékes hívásnak minősülnek összefoglalóan a helyi (egy település közigazgatási határain belüli), a Helyközi I. (azonos földrajzi számozási területen (körzetszámon) belül elhelyezkedő különböző települések előfizetői hozzáférési pontjai közötti) és az egyéb belföldi vezetékes (bármely két különböző település közigazgatási határain belül bekapcsolt vezetékes előfizetői hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom) hívások, amelyek nem tekinthetőek a Szolgáltató hálózatán belüli forgalomnak. A hívást a belföldi előtéttel (06), a belföldi rendeltetési, illetve a hat-, vagy hétjegyű előfizetői számmal kell kezdeményezni.

3.1.1.3 Nemzetközi vezetékes hívás

Nemzetközi hívásnak minősül valamely külföldi és a Magyar Köztársaság területén lévő előfizetői hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom. A hívás a nemzetközi előtét (00), az ország hívó kód (1-3 számjegy), a hálózat azonosító kód és előfizetői vagy globális előfizetői szám tárcsázásával kezdeményezhető.

A Szolgáltató előfizetőinek állomásairól kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke a beszélgetés tényleges másodpercben, illetve percben mért időtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától), valamint a díjazási időszaktól függ.

Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött.

Az egyes nemzetközi díjzónákba tartozó országokat a 3. számú melléklet tartalmazza.

3.1.1.4 Belföldi mobil hívás

Belföldi mobil hívásnak minősül a Szolgáltató helyhez kötött hálózatába bekapcsolt, valamint a valamely magyarországi mobil rádiótelefon Szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjai között lebonyolított beszéd vagy fax forgalom. A mobil hívás a hívott mobil rádiótelefon előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez szükséges belföldi előtét (06), a két számjegyű mobil hálózatkiválasztó kód és a 7 számjegyű mobil rádiótelefon-szám tárcsázásával kezdeményezhető.

Az előfizetői állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke a beszélgetés tényleges másodpercében, illetve percében mért időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ.

Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött

3.1.1.5 Külföldi mobil hívás

Külföldi mobil hívásnak minősül a Szolgáltató helyhez kötött hálózatába bekapcsolt, valamint a valamely külföldi mobil rádiótelefon Szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjai között lebonyolított beszéd vagy fax forgalom. A mobil hívás a hívott mobil rádiótelefon előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez szükséges belföldi előtét (06), a két számjegyű mobil hálózatkiválasztó kód és a 7 számjegyű mobil rádiótelefon-szám tárcsázásával kezdeményezhető.

Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött

3.1.1.6 Faxhívás

Faxhívásnak minősül az előfizető papíron rögzített adatainak telefonhálózaton keresztül történő továbbítása. A szolgáltatás abban az esetben tekinthető sikeresnek, ha az igénybe vevő, a papíron vagy más lapon rögzített adatot az előfizető, vagy harmadik személy birtokában lévő eszköz segítségével leolvas és egyirányúan továbbít, a szolgáltatást igénybe vevő által meghatározott helyhez kötött telefonhálózati, mobil rádiótelefon hálózati telefax vagy bármely más címre.

Az igénybevétel módja

Az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakoztatott, - a mindenkor hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelő végberendezéssel.

Előfizetői hozzáférési pontról kezdeményezett telefax szolgáltatás esetén a forgalmi díj mértéke az adatátvitel tényleges másodpercében, illetve percében mért időtartamán, a hívó és a hívott közötti távolságon (díjzónán), valamint a díjazási időszakon alapul. Eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között az adatátvitel ténylegesen létrejött.

3.1.1.7 Segélykérő (különleges) hívás

Az alábbiakban felsorolt hívószámokon az igénybe vevő a Szolgáltató által vállalt rendelkezésre állási időben gyors és egyszerű módon adhat hírt valamilyen válságos helyzetről az erre szolgáló szervezetnek.

Hívószámok:

Mentők 104

Tűzoltóság 105

Rendőrség 107

Európai egységes segélyhívó 112

3.1.1.8 Tudakozó hívás

Tudakozó hívásnak minősül bármely sikeres hívás, amelyet a Szolgáltató előfizetője kezdeményez bármely egyetemes tudakozó szolgáltatást végző Szolgáltató irányában.

A Szolgáltató köteles megadni az egyetemes tudakozó Szolgáltatóknak, az előfizető hozzájárulásától függően:

• az előfizető nevét,

• lakcímének a Szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és

• kapcsolási számát.

3.1.1.9 Belföldi és helyi tudakozódás

Belföldi és helyi tudakozódásnak minősül a 11800, 11818, 11888-as tudakozószolgálati hívószám sikeres hívása. A szolgáltatás igénybevételével az előfizető az előfizetői állomásáról magyarországi előfizetőkkel és hívószámokkal kapcsolatos információkat szerezhet meg:

• egy névvel és legalább részleges címmel megjelölt személy vagy intézmény telefon előfizetőjéről, illetőleg valamely telefon-állomás nyilvántartott használójáról, valamint előfizetői számáról,

• egy előfizetői számmal megjelölt telefon-állomásnak az előfizetőjéről, és címéről,

• egy kapcsolási számmal megjelölt nyilvános állomás címéről.

Az igénybevétel korlátai

A tudakozó szolgálat csak azon előfizetők adatairól ad felvilágosítást, akik ehhez hozzájárultak. Hívásonként maximum 4 tudakozódás (kapcsolási szám, cím, vagy előfizetői név kiadása) lehetséges.

3.1.1.10 Tudakozó plusz

Tudakozó plusz tudakozódásnak minősül a 11811 és a 11824-es hívószám sikeres hívása.

A Tudakozó Plusz szolgáltatás olyan kényelmi szolgáltatás, amelynek célja a tudakozó alapszolgáltatásnál bővebb információ nyújtása az előfizető kérdései alapján. Ebbe a szolgáltatásba integrálódott 2014 januárjától a nemzetközi tudakozó is, így más országok távközlési előfizetőinek adatairól is itt kérhető felvilágosítás. Ezenkívül közérdekű

információkkal, általános tudományos, művészeti tudnivalókkal, e-mail- és weboldal-címekkel is várják az érdeklődők hívásait.

3.1.1.11 Helytől független telefonszámok hívása

Helytől független telefonszám hívásának minősül a Szolgáltató előfizetője által kezdeményezett és egy harmadik fél helytől független előfizetői hozzáférési pontján végződtetett hívás.

Igénybevétel

A hívás a belföldi előtét (06), a szolgáltatás-kijelölő szám (21) és az előfizetői szám tárcsázásával kezdeményezhető.

3.1.2 Kiegészítő szolgáltatások

A kiegészítő szolgáltatásokat a Szolgáltató a telefon-alapszolgáltatáshoz kapcsolódóan nyújtja az igénybe vevőknek. Az előfizető a központ által nyújtott szolgáltatásválasztékból a Szolgáltatótól rendelheti meg, ezek igénybevétele az előfizetők számára opcionális.

3.1.2.1 Titkos szám

A titkos szám olyan kiegészítő szolgáltatás, amelynek során az előfizető kérésére és nyilatkozata alapján a kapcsolási szám nem jelenik meg semmilyen előfizetői névjegyzékben és tudakozóban.

3.1.2.2 Rejtett szám

Az előfizető kérésére, erre vonatkozó nyilatkozata alapján kapcsolási száma nem jelenik meg semmilyen előfizetői névjegyzékben, de a tudakozó tudakozódásra kiadja az előfizetői adatokat.

3.1.2.3 Tételes számlamelléklet (hívásrészletezés)

A tételes számlamelléklet olyan kiegészítő szolgáltatás, amely a telefonközpont által rögzített, az előfizető hívószámáról kezdeményezett hívások adatairól tételes híváskimutatást ad, tételenként feltüntetve a helyi, helyközi, belföldi távolsági, nemzetközi, mobil, az emelt díjas hívások díját, a hívások tartásidejét másodperc pontossággal, a hívásegység díját, a hívás díját, a díjmentesen hívható számokra történő hívásokat, valamint az előfizető és a központ közötti kapcsolatról szóló feljegyzéseket is.

A hívásrészletezésnek két fajtája áll rendelkezésre:

• rendszeres hívásrészletezés

• eseti hívásrészletezés.

Az igénybevétel feltételei

Az előfizető kérésére Szolgáltató tételes számlamellékletet (hívásrészletező) ad az előfizető részére, amely számfüggő személyközi hírközlési szolgáltatás esetén tartalmazza a következőket:

• a hívott száma;

• a hívás kezdő időpontja;

• a hívás időtartama;

• a hívás egységdíja;

• a hívás díja.

• beszéd és nem beszéd célú hívások és díjaik elkülönítve,

• a nem beszéd célú hívások tekintetében

- az adatforgalom időpontja,

- adatforgalom mennyisége, időalapú számlázás esetén időtartama

- adat, vagy időegységre jutó díj

- adatforgalom díja

• az emelt díjas telefonszámok számhasználójának, valamint az általa nyújtott szolgáltatásnak a megnevezését, a kiszámlázott szolgáltatások időtartamát, vagy adatforgalmát (kivéve, ha ezeket az előfizető nem kéri)

A tételes számlamelléklet eseti jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig igényelhető. Hacsak az igénylés során az előfizető nem nyilatkozik a hívószámok közlésének a módjáról, a tételes számlamellékletben feltüntetett hívott telefonszámok utolsó négy számjegyét a személyes adatok védelme érdekében a szolgáltató nem tünteti fel („kitakarja”).

A hívásrészletező havonta egy alkalommal díjmentes. Előfizető a hívásrészletezőt két évre visszamenőlegesen igényelheti, amelyet Szolgáltató 15 napon belül teljesít. A visszamenőleges igény esetén minden már kiállított számlához egy alkalommal történő hívásrészletező igénylés díjmentes.

Az igénybevétel korlátai

Amennyiben az előfizető rendszeresen másnak is átengedi használatra a telefon-állomást, az előfizetőnek a hívásrészletezés kiadásához nyilatkoznia kell, hogy a használó hozzájárulásával is rendelkezik. A használó is kérheti a hívásrészletezés kiadását, amely csak az előfizető hozzájárulásával teljesíthető.

3.1.2.4 Hívószám kijelzés

3.1.2.4.1 Hívószám kijelzés engedélyezése

A hívószám kijelzés engedélyezése szolgáltatás a hívott személy számára lehetővé teszi, hogy a hívás felépítése és időtartama alatt a hívó vonal hívószámát a telefonkészülékbe beépített vagy különálló kijelző berendezésen megjelenítse, amennyiben a hívó fél a kijelzést megengedte.

Az igénybevétel feltételei

A hívószám kijelzés (CLIP) szolgáltatás az előfizető megrendelése alapján vehető igénybe a kijelzésre alkalmas végberendezéssel, amely tudja venni és megjeleníteni a központ által küldött jeleket. A központ a szabad előfizetői vonalra érkező minden hívásra a csengetéssel egy időben kiküldi vagy azt a hívószámot, ahonnan a hívást kezdeményezték, vagy a hívószám hiányát szövegesen. A hívószám vagy a hívószám hiányának oka a készüléken az első csengetést követően jelenik meg. A hívószám kijelzés szolgáltatás igénybevételével a Szolgáltató szolgáltatási területén az előfizető hívószám kijelzésre alkalmas készülékén megjelennek a mobil-, illetve ISDN-készülékről érkező hívások telefonszámai is, amennyiben a hívó fél azt nem tiltotta le.

Az igénybevétel korlátai

A külföldről kezdeményezett hívások hívószámai egyelőre nem jelennek meg. A nemzetközi hívószám kijelzésének országonkénti bevezetése folyamatosan történik a külföldi partnerekkel kötött megegyezés ütemében. A bevezetés hatálya csak azon nemzetközi viszonylatokra terjed ki, ahol ezt az adott ország műszaki lehetőségei és jogi szabályozása lehetővé teszi.

3.1.2.4.2 Hívószám kijelzés tiltása

A hívó fél előfizetői száma megjelenítésének tiltása (CLIR) szolgáltatás olyan kiegészítő szolgáltatás, amely az előfizető számára hívószámának a hívott telefonkészülékén történő megjelenítését akadályozza meg.

A hívószám kijelzés tiltásának három típusa létezik, az állandó letiltás, az állandó letiltás hívásonkénti engedélyezéssel és a hívásonkénti letiltás.

1. Állandó letiltás: üzemeltetői beállítás az előfizető írásos nyilatkozata alapján, amellyel a hívó hívószámáról kezdeményezett minden hívásra a kijelzés letiltását továbbítja a telefonközpont.

2. Állandó letiltás hívásonkénti engedélyezéssel: A kijelzés tiltott, de az előfizető igénye szerint lehetőség van a kijelzés hívásonkénti engedélyezésére analóg telefon esetében speciális kódokkal a hívószám tárcsázása/beütése előtt.

3. Hívásonkénti letiltás: Az előfizető igénye szerint lehetőség van a kijelzés egyenkénti letiltására speciális kódokkal a hívószám tárcsázása/beütése előtt.

Az igénybevétel korlátai:

A külföldről kezdeményezett hívások hívószámai nem minden esetben jelennek meg. A mindenkor hatályos jogszabályi előírások szerinti - az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos - létesítmények, a rendőrség, a tűzoltóság, mentőszolgálat, európai egységes segélyhívó hívószámaira irányuló hívások esetén a Szolgáltató a hívószámot mindig megjeleníti. Az egységes segélykérő hívás esetén, a további intézkedésre jogosultak a hívó előfizetői azonosítói számot továbbadhatják. A szolgáltatás csak DTMF előfizetői végberendezésről vehető igénybe, illetve a hívószám megjelenítéshez arra alkalmas készülék szükséges.

Amennyiben az előfőzető a szerződés megkötésekor az adatkezelési hozzájárulási lapon az adatai kezeléséről és a hívószám kijelzés letiltásáról nem nyilatkozik, a Szolgáltató úgy értékeli, hogy az előfizető az adatai rendes kezelését kívánja, illetve hívószáma kijelzéséhez hozzájárul.

3.1.2.5 Hívásvárakoztatás

Olyan kiegészítő szolgáltatás, amely esetén a foglalt távbeszélő-állomás előfizetője a beszélgetés alatt hangjelzést kap arról, hogy egy hívó éppen hívja az ő állomását.

A hangjelzést követően a hívott előfizető a következő lehetőségek közül választhat:

• a jelzést figyelmen kívül hagyva folytathatja az eredeti beszélgetést,

• befejezve az eredeti beszélgetést és a kézibeszélőt letéve, fogadhatja az új hívást,

• a megfelelő jelzéssel tartásba téve a fennálló beszélgetést, annak bontása nélkül fogadhatja az új hívást, majd a két hívóval felváltva beszélhet, a két hívás között tetszés szerint átkapcsolva.

Mindkét hívást egymástól függetlenül, a hívó feleknek a hívás teljes időtartamára, tartás állapotra is számlázza a Szolgáltató.

Az igénybevétel feltételei

A szolgáltatás igénybevételére alkalmas előfizetői készülék (DTMF, R/Flash ) megléte.

3.1.2.6 Hívásátirányítás

Hívásátirányítás A beérkező hívás belföldi vezetékes vagy mobil telefonszámra irányíthatók át. Hívásátirányítás feltétel nélkül Az előfizető, ha távolléte miatt nem tudja fogadni az állomására érkező hívásokat átirányítja azokat egy aktiváláskor megadott másik telefonszámra. Aktív hívásátirányítás alatt a bejövő hívásokat minden esetben a megadott telefonállomásra kapcsolja.

A hívásátirányításra a központ a szolgáltatást igénybe vevő előfizetőt speciális tárcsahanggal figyelmezteti. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás igénybevételére alkalmas készülék.

Hívásátirányítás feltétel nélkül bekapcsolása

1. Emelje fel a kézibeszélőt(tárcsahang)!

2. Xxxxxx meg a * 21 * billentyűket!

3. Adja be a telefonszámot, ahova az átirányítást kéri! (távhívásnál a 06 és körzetszámot is)

4. Nyomja meg a # billentyűt.

Hívásátirányítás feltétel nélkül kikapcsolása

1. Emelje fel a kézibeszélőt(tárcsahang)!

2. Nyomja meg a # 21 # billentyűket!

Díjazás: Az átirányított hívás díja két részből áll: a hívó az átirányítást megrendelő előfizető telefonállomásáig fizeti meg a hívást, az aktiváláskor megadott másik telefon-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérő előfizetőnek számlázzák. Hívásátirányítás foglaltság esetén Az előfizető, aki telefon-állomásának foglaltsága miatt nem tudja fogadni az érkező hívásokat, átirányítja azokat egy megadott másik telefon- állomásra. Aktív átirányítás alatt a központ csak azokat a hívásokat továbbítja az aktiváláskor megadott telefon-állomásra, melyek az előfizető telefon- állomásának foglaltsága alatt érkeztek, a többi hívást az előfizető telefon-állomásának számára kapcsolja. A hívásátirányításra a központ a szolgáltatást igénybe vevő előfizetőt speciális tárcsahanggal figyelmezteti.

Az igénybevétel feltételei:

A szolgáltatás igénybevételére alkalmas készülék.

Hívásátirányítás foglaltság esetén bekapcsolása

1. Emelje fel a kézibeszélőt(tárcsahang)!

2. Xxxxxx meg a * 67 * billentyűket!

3. Adja be a telefonszámot, ahova az átirányítást kéri! (távhívásnál a 06 és körzetszámot is)

4. Nyomja meg a # billentyűt.

Hívásátirányítás foglaltság esetén kikapcsolása

1. Emelje fel a kézibeszélőt(tárcsahang)!

2. Nyomja meg a # 67 # billentyűket!

Hívásátirányítás „nem felel” esetén

Az előfizető azokat a hívásokat, melyekre megadott időre „nem felel”, átirányítja az aktiváláskor megadott másik telefon-állomásra. Aktív átirányítás alatta központ csak azokat a hívásokat irányítja át az aktiváláskor megadott telefon-állomásra, melyek csengetik az előfizető telefon-állomását, de a megadott időn belül nem veszik fel a kézi beszélőt. A hívásátirányításra a központ a szolgáltatást igénybe vevő előfizetőt speciális tárcsahanggal figyelmezteti.

Az igénybevétel feltételei:

A szolgáltatás igénybevételére alkalmas készülék.

Hívásátirányítás „nem felel” esetén bekapcsolása

1. Emelje fel a kézi beszélőt(tárcsahang)!

2. Nyomja meg a * 61 * billentyűket!

3. Adja be a telefonszámot, ahova az átirányítást kéri (távhívásnál a 06 és körzetszámot is)!

4. Nyomja meg a * billentyűt.

5. Adja be, hogy hány másodperces kicsengetés után kezdődjön az átirányítás (pl.30 mp, ez 7-8 csengetés)!

6. Nyomja meg a # billentyűt! 4.

Hívásátirányítás „nem felel” esetén kikapcsolása

1. Emelje fel a kézi beszélőt(tárcsahang)!

2. Nyomja meg a # 61 # billentyűket!

3.1.2.7 Azonosító kijelzés nélküli bejövő hívás tiltás

Ingyenesen biztosítjuk az előfizető írásbeli kérelme alapján, a hívott előfizetőnek, hogy megtagadja azon hívások fogadását, amelyek esetében a hívó az azonosítója kijelzését letiltotta.

3.1.2.8. Híváskorlátozás

A híváskorlátozás olyan kiegészítő szolgáltatás, amelynek igénybevétele esetén Szolgáltató nem tesz lehetővé, hogy bármilyen vagy bizonyos fajta kimenő hívást kezdeményezzenek az előfizető vonaláról. Az ügyfél külön kérésére a szolgáltatások elérhetővé tehetők.

A híváskorlátozás/engedélyezés típusai:

• Emelt díjas számok hívásának letiltása/engedélyezése (06-90)

• Emelt díjas számok hívásának letiltása/engedélyezése (06-91)

• Mobil számok hívásának letiltása/engedélyezése (06-20, 06-30, 06-70)

• Belföldi távhívás letiltása/engedélyezése (06-)

• Nemzetközi távhívás letiltása/engedélyezése (+ ill. 00)

• Segélykérő hívások kivételével minden hívás letiltása/engedélyezése

A fentiek közül a 06-90 és 06-91-es hívások alapesetben tiltottak, a többi szolgáltatás egyéb rendelkezés hiányában engedélyezett.

Az igénybevétel feltételei

A szolgáltatás igénybevételére alkalmas előfizetői készülék (DTMF) megléte.

A Szolgáltató a híváskorlátozás bármelyik típusát a kérelem beérkezését követő 3 munkanapon belül teljesíti.

Az alközpontokban beállított híváskorlátozások ellenére létrejött sikeres hívásokért a Szolgáltató nem válla felelősséget. A híváskorlátozás nem vonatkozik a belföldi és nemzetközi kézi kapcsolásra, mely továbbra is kérhető.

Az egyszeri díj független attól, hogy a híváskorlátozás típusai közül az előfizető egyet vagy többet választ k egyidejűleg.

3.1.2.9. Nevezetes szám

A Nevezetes szám szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az előfizető igényeinek leginkább megfelelő, könnyen megjegyezhető telefonszámot kérjen telefonvonalához.

Olyan egyszerű, könnyen megjegyezhető számok, melyeket a TRIOTEL Kft. egyedileg értékesít.

Nevezetes szám

- A szám egymás mellett 4 azonos számjegyet tartalmaz. pl.:778-888

- A szám 5 azonos számjegyet tartalmaz. pl.:778-777

- A szám első három számjegye és annak sorrendje megegyezik a második három számjegyével. pl.:778- 778

Nagyon könnyű szám:

- A szám utolsó három számjegye azonos, (xxy-zzz) Pl.:778-000, 778-111

- A szám vége 100, 200,….900. pl.: 778-100,

Könnyű szám:

A szám 3 eltérő számjegyből áll és azok kettesével jelennek meg (xx-yy-zz). Pl.: 77-88-11,

Valamennyi kategóriába sorolt nevezetes kapcsolási számért az előfizetőnek a kategóriához rendelt egyszeri díjat kell fizetnie

3.1.2.10. Ne zavarj szolgáltatás

Ha egy bizonyos ideig nem akarja fogadni a telefonjára érkező hívásokat, átirányíthatja azokat egy automata szövegbemondó berendezésre: „ A hívott szám az előfizető kívánságára átmenetileg nem kapcsolható!” Átirányítás közben is telefonálhat készülékéről, mert az csak a bejövő hívásokra vonatkozik. Ilyenkor egy különleges tárcsahang jelzi, hogy hívásait átirányította.

Ne zavarj bekapcsolása

1. Emelje fel a kézi beszélőt(tárcsahang)!

2. Xxxxxx meg a * 26 # billentyűket!

Ne zavarj kikapcsolása

3. Emelje fel a kézi beszélőt(tárcsahang)!

4. Nyomja meg a # 26 # billentyűket!

Figyelem! Bekapcsolt „Ne zavarj” szolgáltatás közben nem használható a Hívásvárakoztatás.

3.1.3 Részleges szolgáltatás

Az Egyedi értékhatár elérését követően a Szolgáltató által nyújtott csökkentett értékű szolgáltatás, amelynek körében a Szolgáltató biztosítja:

• az Előfizető hívhatóságát belföldön

• segélykérő hívások továbbítását

• a Szolgáltató Ügyfélszolgálatának, hibabejelentőjének elérését.

Részleges szolgáltatás keretében a Szolgáltató nem biztosítja az egyéb hívások előfizető általi kezdeményezését, illetve továbbítását.

3.2 a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe

A szolgáltatás kizárólag a Szolgáltatónak a hírközlési hatóság nyilvántartása szerinti

hálózatán érhető el, a szolgáltatási terület meghatározása jelen ÁSZF 2.1.9 pontjában található.

Egyetemes szolgáltatás elérhetőségét Szolgáltató kiépített hálózat hiányában is biztosítja a 89 (Veszprém megye, Pápa kistérség), 95 (Vas megye Sárvár-Celldömölk kistérség) számozási körzetekben. Ugyanezen számozási körzetekben a DIGI Távközlési Szolgáltató, mint kijelölt szolgáltató is biztosítja az egyeremes szolgáltatások elérhetőségét.

3.3 a segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk használatára vonatkozó leírás

Segélykérő (különleges) hívás

Hívószámok:

Mentők 104

Tűzoltóság 105

Rendőrség 107

Európai egységes segélyhívó 112

A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok rendelkezésére bocsátani a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat.

3.4 Egyetemes szolgáltatás tartalma

A helyhez kötött hangátviteli szolgáltatás (telefon) egyetemes szolgáltatás tartalma:

3.4.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság PS/24185-13/2022. sz. határozata alapján egyetemes szolgáltatás elérhetőségét Szolgáltató az ANFT 1. mellékletének 2.1.3. pontja alapján meghatározott 89, 95 körzetszámú földrajzi számozási területein biztosítja.

3.4.2. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság PS/24187-13/2022. sz. határozata alapján megfizethető árú egyetemes szolgáltatást Szolgáltató az ANFT 1. mellékletének 2.1.3. pontja alapján meghatározott 34, 83, 87, 88, 89, 94, 95, 96, 99 körzetszámú földrajzi számozási területein biztosítja.

3.4.3. Az egyetemes előfizetői szolgáltatások és egyéb a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő előfizetővel kötött egyedi szerződésben összekapcsolhatók.

3.4.4. Az egyetemes szolgáltatás díjazása körében meghatározott hívásforgalomra vonatkozó kedvezményes mennyiségre meghatározott díjak csak a belföldi helyhez kötött telefonszolgáltatások közötti hívásforgalom tekintetében értelmezhetőek. Ezt meghaladóan, az egyetemes szolgáltatás körében is minden, a jelen ÁSZF-ben meghatározott különszolgáltatás és funkció elérhető, de csak a jelen ÁSZF. 3. mellékletében a nem egyetemes szolgáltatásra vonatkozó díjak ellenében.

3.4.5. Az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentés és elintézése:

3.4.5.1. Az egyetemes szolgáltatás nyújtására vonatkozó igénybejelentésének megtételére (a továbbiakban: igénybejelentés) a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott bármely módon lehetőség van.

3.4.5.2. Az igénybejelentő az igénybejelentésben nyilatkozik arról, ha alacsony jövedelmű fogyasztóként vagy különleges szociális helyzetű fogyasztóként megfizethető áron igényli az egyetemes szolgáltatást. A végfelhasználó ebben az esetben az igénybejelentéshez köteles mellékelni azon, 30 napnál nem régebbi határozat vagy hatósági bizonyítvány másolatát, amely igazolja, hogy az igénybejelentő

o időskorúak járadékában részesül

o aktív korúak ellátására jogosult;

o a lakhatáshoz kapcsolódó rendszeres kiadások viseléséhez nyújtott

o települési támogatásban részesül;

o gyermekek otthongondozási díjában részesül

o ápolási díjban részesül;

o rendszeres gyermekvédelmi kedvezményre jogosult;

o otthonteremtési támogatásban részesült, a támogatás megállapításától számított 3 éven keresztül; vagy

o nevelőszülő, hivatásos nevelőszülő, aki saját háztartásában neveli a gondozásába helyezett átmeneti vagy tartós nevelésbe vett gyermeket

o fogyatékossági támogatásban részesülő személy vagy

o vakok személyi járadékában részesülő személy.

3.4.6. Szolgáltató a Digitális Jólét Program keretében kialakított mobil, illetve vezetékes Digitális Jólét Alapcsomag szolgáltatásokat nyújt, ezért Szolgáltató előírja az igénylőnek, hogy az igénybejelentésben nyilatkozzon arról, hogy a Digitális Jólét Program keretében kialakított mobil, illetve vezetékes Digitális Jólét Alapcsomag szolgáltatások elérhetőségét, feltételeit és lehetőségeit megismerte és az egyetemes szolgáltatás helyett azokat nem igényli.

3.4.7. Az igénybejelentést Szolgáltató írásban, hangfelvétel útján vagy elektronikus formában rögzíti, és nyilvántartásba veszi. Ha az igénybejelentés hiányos Szolgáltató - ha szükséges - legalább 15 napos határidő tűzésével

az igénybejelentéssel azonos módon felkéri az igénybejelentőt az igénybejelentés megfelelő kiegészítésére, amelyet ugyanígy rögzít.

3.4.8. Szolgáltató az egyetemes szolgáltatás biztosításán túl az igénybejelentő számára - az igénybejelentés alapján történő előfizetői szerződéskötés során - ajánlatot tehet egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatásra vagy szolgáltatáscsomagra vonatkozóan is.

3.4.9. Szolgáltató az igénybejelentés hiánytalan beérkezését követő 15 napon belül igazolható módon értesíti a végfelhasználót az igény elfogadásáról vagy indoklással ellátva az igény elutasításáról

3.4.10. Szolgáltató az igénybejelentést kizárólag az alábbi esetekben utasíthatja el:

a) ha az egyetemes szolgáltató a végfelhasználót az igénybejelentés kiegészítésére kéri fel, és az a felkérésnek a határidőn belül nem tesz eleget, és a határidő meghosszabbítását sem kéri;

b) ha az igényelt előfizetői hozzáférési pont földrajzi helyén elérhető olyan nyilvános helyhez kötött elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely lehetővé teszi legalább az egyetemes szolgáltatásnak megfelelő tartalmú szolgáltatás (a továbbiakban: alternatív szolgáltatás) igénybevételét és Szolgáltató az alternatív szolgáltatót egyidejűleg megjelöli az igénybejelentő számára.

c) ha a szolgáltatásnyújtáshoz előfizetői hozzáférési pont kiépítésére van szükség, de az egyetemes szolgáltató az igénybejelentéssel érintett településen nem rendelkezik hozzáférési hálózattal, az adott települése ugyanakkor más, hatósági határozattal kijelölt egyetemes szolgáltató rendelkezik hozzáférési hálózattal és Szolgáltató az alternatív egyetemes szolgáltatót megjelöli.

3.4.11. Ha az igény megfizethető árú egyetemes szolgáltatásra vonatkozik, de az az adott számozási körzetet a 3.4.2. pont szerinti földrajzi körzetekbe nem tartozik, akkor az egyetemes szolgáltatás megfizethető áron történő nyújtását Szolgáltató elutasíthatja. Az egyetemes szolgáltató az egyetemes szolgáltatást ebben az esetben is köteles biztosítani a fogyasztó számára, az elutasítás csak a megfizethető ár biztosítására terjedhet ki.

3.4.10. A 3.4.10. és 3.4.11. pontokban meghatározott igénybejelentés elutasítási ok nem alkalmazható alacsony jövedelmű fogyasztó vagy különleges szociális helyzetű fogyasztó által benyújtott, megfizethető árú egyetemes szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentés esetén, kivéve, ha az alternatív szolgáltatást biztosító szolgáltató az adott területen kijelölt egyetemes szolgáltató vagy ha a végfelhasználó igazolja, hogy 3.4.10. vagy 3.4.11. pontok szerinti alternatív szolgáltató a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó igénybejelentését már elutasította.

3.4.12. Ha Szolgáltató az igénybejelentést elfogadja, az igénybejelentés elfogadásával egyidejűleg megjelöli, hogy az egyetemes szolgáltatás biztosítására mikortól vállal kötelezettséget.

3.4.13. Az egyetemes szolgáltatás díjait a megfizethető árú szolgáltatásokra jogosult igénybejelentőkre és egyéb felhasználókra elkülönítetten a 3. melléklet tartalmazza.

3.4.14. Ha Szolgáltató az egyetemes szolgáltatás nyújtására irányuló igénybejelentésben meghatározott hozzáférési pont a Szolgáltató vételkörzetén kívül esik, ott hálózattal Szolgáltató nem rendelkezik – a megfizethető árú egyetemes szolgáltatási kötelezettség körén kívül és a 3.4.5.2. pontban meghatározott igénybejelentők kivételével – Szolgáltató a hozzáférési pont létesítését a közvetlen kivitelezési önköltségek szerint határozza meg és közli az igénybejelentővel, egyben felhívja az igénybejelentőt olyan tartalmú nyilatkozat megtételére, hogy az igénybejelentő vállalja-e a kivitelezési költségek megtérítését. A Szolgáltató az igénybejelentő nyilatkozatát írásban, hangfelvétel útján vagy más elektronikus formában rögzít.

3.5 a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye

A Szolgáltató felelőssége az általa kiépített szolgáltatás átadási pontig terjed, a szolgáltatás hozzáférési pont a Szolgáltató által biztosított multimédiás terminál adapter előfizető oldali csatlakozója (RJ 11). Amennyiben az előfizető nyilvános telefonhálózaton keresztül más Szolgáltató információ -, vagy tartalomszolgáltatását veszi igénybe, a Szolgáltató csak az elektronikus hírközlési összeköttetés biztosításáért vállal felelősséget.

4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA

4.1.1 Minőségi követelmények

A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa létesített előfizetői hozzáférési ponton keresztül igénybe vett telefon szolgáltatás esetén a felépített beszédkapcsolatot olyan minőségben biztosítja, hogy

a) a beszéd folyamatosan érthető legyen,

b) a beszédkapcsolat során olyan zaj, kattogás vagy egyéb zavaró jel, illetve más összeköttetésből származó (áthallott) beszéd, amely a beszédérthetőséget tartósan befolyásolja, ne fordulhasson elő,

c) a beszédkapcsolatban szótagvesztések, zavaró visszhangjelenségek ne jelenjenek meg.

4.1.2 A Szolgáltató által vállalt minőségi mutatók, célértékek

Megnevezés	Meghatározás	Vállalt célérték
Új hozzáférés létesítési idő	a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%- teljesített határideje	15 nap
Minőségi panasz hibaelhárítási ideje	a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak, az esetek 80%-ban teljesített határideje	72 óra
Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje	a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje	30 nap
Sikeres hívások aránya	A sikeres hívások aránya; sikertelen a hívás, ha a hívó fél a hívott fél állapotáról sem szabványos válaszjel, vagy szöveges bemondás formájában nem kap információt, vagy a hívás megszakad.	95%
Hívás felépítési ideje	Hívások kapcsolásának időtartama, az az időtartam, amíg az összeköttetés felépül (megkezdett mp)	25 mp
Szolgáltatás rendelkezésre állása	A szolgáltatás folyamatos igénybevételének lehetősége egy teljes évben, az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik	95%
Beszédátvitel minősége		A ITU-T G.109 ajánlás szerinti „medium” (közepes) kategória vagy ennél jobb
Kezelő, hibafelvevő válaszideje	Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 mp-en belüli bejelentkezésének aránya 85%	85%

a) sikertelen hívások aránya:

A szolgáltatási területen egy számozási körzeten belül <= 1,4% a sikertelen hívások aránya az egy előfizetői tesztvégpontról kezdeményezett vizsgáló hívásokra vonatkoztatva.

Egyéb belföldi és nemzetközi hívások esetén pedig <= 2,7 % a sikertelen hívások aránya az egy előfizetői tesztvégpontról kezdeményezett összes vizsgáló hívásokra vonatkoztatva.

A sikertelen hívások arányának számítása:

A vizsgáló végpontról kezdeményezett sikertelen hívások száma elosztva a vizsgálóvégpontról kezdeményezett összes hívás számával, szorozva 100-zal.

b) hívás felépítési idő:

Meghatározása: A hívás felépítési ideje azon időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül. <= 12 mp

A hívás felépítési ideje mutató számítási módja:

Az adatgyűjtési időszakban végzett teszthívások közül a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje.

c) bit hibaarány hozzáférési vonalanként, másodlagos felhasználás esetén

Meghatározás: a hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest a másodlagos felhasználásra vonatkozóan.

A mérés módszer leírása:

A mutató egy referencia állomány átküldésekor azonosított hibás bitek számának alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat dedikált mérési rendszer szolgáltatja.

Célérték: 10ˉ³ (10 a mínusz 3-on)

A Szolgáltató nem tekinti a minőségi célértéktől való eltérésnek az Előfizető internet-kapcsolatának hibájából bekövetkező minőségromlást.

4.1.3 Rendelkezésre állás

A Szolgáltató biztosítja az előfizetők részére a szolgáltatás évi átlagos 95%-os rendelkezésre állását a szerződés teljes tartama alatt. A rendelkezésre állás számítási módja:

szolgáltatás kiesés teljes időtartama *

1 - x 100

teljes elvi szolgáltatási időtartam *

*Számítási módja: A Szolgáltató statisztikája és a Szolgáltató támogató és nyilvántartó rendszerének adatai alapján történik. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama: a Szolgáltató által (hibabejelentés alapján és vagy anélkül) regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével, hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett előfizetői számnak és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási időtartam: az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal.

A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés

• előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt

• vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 6.2.5. xxxxxx szerint) illetve

• a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt,

• az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

4.2 amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése

A Szolgáltató nem alkalmaz olyan forgalommérést, irányítást, menedzselést, amely negatív hatással lenne a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre.

4.3 tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet

A Szolgáltató haladéktalanul megtesz minden olyan intézkedést, ideértve az azonnali hatályú felmondást is, amely a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban szükségessé válik.

4.4 az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei

A szolgáltatások nyújtásának előfeltétele a Szolgáltató által a megfelelő kábelhálózati kapcsolat kiépítése és a szolgáltatások nyújtáshoz szükséges eszközök letelepítése, illetőleg megléte.

A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, hogy az előfizető rendelkezzen a szolgáltatás igénybevételére alkalmas, megfelelő hatósági minősítéssel rendelkező előfizetői végberendezéssel. Az előfizetői végberendezéseket az előfizető biztosítja, azzal kapcsolatban a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik.

Amennyiben az előfizetői végberendezés hibás, illetve rosszakaratú csatlakoztatása, vagy hibájából eredően a Szolgáltatónak kára keletkezik, azt az előfizetővel szemben érvényesítheti.

5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA, FELFÜGGESZTÉSE

5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei

A szolgáltatás az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt, vagy a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet.

Szolgáltatás szüneteltetése az előfizető kérésére

Az előfizetőnek a szüneteltetésre vonatkozó írásbeli kérelme alapján a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni. Az előfizető ilyen irányú kérelmének végrehajtását a Szolgáltató a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás vagy az előfizetői szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti.

A szünetelés kérhető időtartama természetes előfizető esetén minimálisan 1, legfeljebb hat hónap. Határozott idejű szerződés esetén a határozott időtartam a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik.

Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartama alatt – mivel a Szolgáltató fenntartja az előfizető kapcsolási számát és rendszerbeállításait - az előfizető csökkentett díj fizetésére köteles. A díj mértékét az ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza. Az előfizető a szünetelés idejére fizetendő díjat a Szolgáltató által kibocsátott havi számla alapján köteles megfizetni. A szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében a Szolgáltató az előfizető által kért szünetelési időszak végén a szolgáltatást – ellenkező rendelkezés hiányában - visszakapcsolja. Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a szolgáltató a visszakapcsolásért külön díjat nem számít fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a szolgáltató a visszakapcsolásért egyszeri díjat számít fel.

A szolgáltatás szüneteltetése a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező vagy mindkét fél érdekkörén kívül eső ok esetén

Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendes karbantartások esetét - vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés az adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó előfizetési díjat a következő havi számlában az Előfizető számára jóváírja. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis major, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

A kábelhálózaton nyújtott telefon szolgáltatás műszaki jellege miatt, a szolgáltatás szünetelése idején nem biztosítható a segélyhívó számok, a Szolgáltató ügyfélszolgálati és hibabejelentő számának hívása, a bejövő hívások fogadása, valamint a lakásriasztó, tűzjelző, POS terminal, Helpbox, más technikai berendezések, rendszerek folyamatos működése. A szolgáltatás szüneteléséből adódó károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

Karbantartás miatti szüneteltetés

Ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető előzetes, 15 nappal korábban történő értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más gazdaságos műszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. A Szolgáltató a szünetelésről az ügyfélszolgálati irodán és a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint egyéb módon a szünetelést megelőzően 15 nappal tájékoztatja az előfizetőit.

A szolgáltatás karbantartás miatti szüneteltetésének ideje a rendelkezésre állási idő számításába nem számít be.

Szolgáltatás szüneteltetése az előfizető érdekkörében bekövetkezett ok miatt

Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad a jelen ÁSZF-ben meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot.

Határozott idejű szerződés esetén a határozott időtartam a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik.

5.2 az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának a módja

5.2.1 Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult:

• Amennyiben az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 15 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. Az előfizetőt a díjesedékességtől számított 8 napon belül megküldött felszólítással kell felhívni a díjtartozás rendezésére és figyelmeztetni a korlátozásra, majd a korlátozás időpontja előtt 3 nappal értesíteni a korlátozás foganatosításáról.

• Amennyiben a Szolgáltató rendelkezésére álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető az előfizetői szerződés megkötése vagy a szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette.

• Amennyiben az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának és a hálózat részét képező eszközök rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott.

• Amennyiben az előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja.

• Amennyiben az előfizető a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a Szolgáltató által az előfizető részére kiállított számlában szereplő díjat az ott jelzett fizetési határidő lejáratáig nem egyenlíti ki, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az előfizető postai levélben történő értesítése mellett korlátozhatja. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az előfizetői szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A korlátozás miatti szünetelés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe.

Amennyiben az előfizető a díjtartozást kiegyenlíti, úgy a Szolgáltató haladéktalanul köteles a korlátozást megelőző állapotot visszaállítani.

• Ha az előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, az előfizetői szolgáltatást jogosulatlanul vételezi, illetve a szerződésben meghatározott céltól eltérően üzemelteti, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése mellett korlátozza.

• Amennyiben az előfizető túllépte az egyedi előfizetői szerződésben, illetve a jelen ÁSZF-ben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget, vagy hívás, üzenet vagy adatmennyiséget.

5.2.2 A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére a nyújtott szolgáltatással arányos díj felszámítására jogosult. A szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az előfizető visszakapcsolási díj fizetésére köteles.

A Szolgáltató köteles a korlátozást az előfizető kérésére haladéktalanul (de legfeljebb az előfizető kérésétől számított 72 órán belül) megszüntetni, ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató köteles minden megkezdett késedelmes nap után a jelen ÁSZF 6.3.6 pontja szerinti kötbért fizetni.

A kimenő forgalom korlátozása esetén az állomásról csak segélyhívó számokat, a Szolgáltató ügyfélszolgálatát és hibabejelentőjét lehet hívni. A kimenő forgalomkorlátozása esetén is köteles a Szolgáltató a bejövő hívások fogadását előfizető

számára biztosítani. A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, valamint – amennyiben az előfizető több előfizetői szolgáltatást egy egyedi előfizetői szerződés keretében vesz igénybe a díjtartozás esetét kivéve – a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki.

A Szolgáltató a 5.2.1 pont első három pontjában meghatározott eset(ek)ben a szolgáltatás nyújtását – a korlátozás első három hónapjában – csak olyan módon korlátozhatja, hogy a korlátozás az előfizetőnek más Szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló előfizetői jogviszonyából eredő jogainak gyakorlását – így más szolgáltatások (különösen Internet hozzáférés) igénybevételének lehetőségét – indokolatlanul ne akadályozza vagy veszélyeztesse.

A Szolgáltató nem köteles alkalmazni az előző bekezdésben foglaltakat, ha az előfizető magatartása a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul.

Ha az előfizető több előfizetői szolgáltatást egy egyedi előfizetői szerződés keretében vesz igénybe, a korlátozás díjtartozás, valamint a csalás esetét kivéve - műszakilag kivitelezhető mértékben - csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki.

Szolgáltató az előfizetőt a korlátozásról értesíteni köteles. Az értesítést Szolgáltató az előírt időköz megtartásával az előfizetőnek elektronikus levélben küldi meg, ha az előfizető a kapcsolattartásra elektronikus levélcímét adta meg, ennek hiányában postai küldeményben. Az értesítésnek tartalmaznia kell a korlátozás foganatosításának időpontját.

5.3 az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei

A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem él az Eht. 134. §

(7) bekezdésében biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig jogosult felfüggeszteni. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja.

Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.

6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK:

6.1 hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás

6.1.1 A Szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálat elérhetőségével azonos feltételek szerint érhető el. A Szolgáltató az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében (illetve munkaidőben) élőhangos hibabejelentőt működtet. Rendelkezésre állási idő mértékét az ÁSZF 4.1.3 pontja tartalmazza. Az élőhangos szolgálat szünetelése idején – az év 365 napján – a Szolgáltató üzenetrögzítő működését biztosítja. Az ügyfélszolgálat nyitvatartási idején kívül (illetve munkaidőn kívül) a távbeszélőn üzenetrögzítőre, vagy elektronikus vagy postai úton érkező bejelentéseket a Szolgáltató nyilvántartásba venni és visszaigazolni az

ügyfélszolgálati idő (illetve munkaidő) alatt köteles – a bejelentések beérkezésének sorrendjében. A Szolgáltató egyes területein működő hibabejelentő szolgálat rendjét az 1. számú melléklet tartalmazza.

6.1.2 Az előfizető a hibát az ügyfélkapcsolati helyeken, címeken, telefonszámokon jelentheti be. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást.

Elektronikus levélben történő hibabejelentést Szolgáltató nem fogad el, ez a bejelentés nem joghatályos mivel az elektronikus levelek Szolgáltató általi feldolgozása heti pihenőnapokon és munkaszüneti napokon szünetel.

6.1.3 A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás során tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrzi.

A Szolgáltató a hibabejelentést az előfizető részére visszaigazolja, és azt nyilvántartásba veszi. A hibabejelentéssel kapcsolatos értesítés telefonon bejelentett hiba esetén a bejelentett hiba visszaolvasásával megtörténtnek tekintendő. Írásban bejelentett hiba esetén a Szolgáltató az előfizető által megadott telefonszámon értesíti az előfizetőt a hibafelvétel fogadásáról és a hibabehatároló eljárás eredményéről.

6.1.4 A hibabejelentésnek és az ahhoz kapcsolódó nyilvántartásnak tartalmaznia kell:

a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját,

b) az előfizetői hívószámot vagy más elérhetőséget

c) a hibajelenség leírását,

d) a hibabejelentés és nyilvántartásba vételének időpontját (év, hónap, nap, óra),

e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,

f) a hiba okát,

g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát)

h) az előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítésének módját és időpontját.

6.1.5 A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy

a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy

b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel;

c) a hiba kijavítását megkezdte;

d) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére kötbért fizet.

6.1.6 A Szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidő meghosszabbodik a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak a fenti határidőn belül meg kell kérnie.

6.1.7 A Szolgáltató a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíti az előfizetőt a hiba elhárításáról és az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Amennyiben a hibabehatároló eljárás során a Szolgáltató a hibát elhárította, és azt az előfizető a szerelési lapon igazolja, a visszaigazolás megtörténtnek tekintendő.

6.1.8 A Szolgáltató a saját érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nem számít fel, a nála felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem hárít az előfizetőre.

6.1.9 Ha a hiba kivizsgálása vagy kijavítása kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által megküldött értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor

a Szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe.

6.1.10 Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a felek megállapodtak, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

6.1.11 Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.

6.1.12 A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles

a) a 6.1.5 pont szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig,

b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra.

A kötbér mértékét a 6.3 pont határozza meg.

6.1.13 A Szolgáltató hibás teljesítése

A Szolgáltató hibás teljesítésének minősül:

Szolgáltató érdekkörében felmerülő műszaki üzemeltetési zavarból keletkező minőségromlás.

Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a hiba az előfizető érdekkörében keletkezett illetve, ha az előfizető az alapvetően biztosított szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatást, illetve szolgáltatási feltételek teljesítését várja el.

Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a hiba elháríthatatlan külső ok miatt keletkezett.

6.1.14 Hibaelhárítási célértékek Hibaelhárítási idő

A Szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát – ha az a 6.1.13. pont szerint hibás teljesítésnek minősül - annak bejelentésének nyilvántartásba vételétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani.

Nem számít valós hibának, ha az előfizető korlátozás alatt áll és erről a Szolgáltató őt a hiba bejelentésekor értesítette. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a jelen pont szerinti rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a számítási módja jelen ÁSZF 4.1.2 pontjában kerül meghatározásra.

Az előfizetőnek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles (ideértve a tulajdonosi engedélyeket is). Ha a hibaelhárítást az előfizető bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az előfizetőt csak akkor kell értesíteni, a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az előfizető által igénybe vett szolgáltatás hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató megbízottja, nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az előfizetőt a hibaelhárítás megkezdésének meghiúsulásáról, a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont egyeztetés lehetőségéről.

A kiesés ideje a rendelkezésre állásba nem számít bele, az előfizető díjfizetésre köteles.

6.1.15 Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban:

Az előfizető köteles a Szolgáltató részére biztosítani a Szolgáltató hálózathoz és a hálózatra telepített eszközökhöz történő hozzáférést.

Az előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez tudja vinni. Az előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni.

Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató számlája alapján köteles az előfizető a Szolgáltató számára megfizetni. Az előfizető köteles a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért helyt állni.

6.1.16 Együttműködés más Szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén

Amennyiben a szolgáltatás hibája, hibás működése más Szolgáltató hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy erről az érintett Szolgáltatót, értesíti.

6.2 az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén

A késedelmes, illetve a hibás teljesítés miatti jogos kötbért és kártérítési igényt a Szolgáltató megtéríti.

6.2.1 A szolgáltatás késedelmes teljesítéséből adódó kötbér mértéke

A jelen ÁSZF 2.3.2 pont 1. bekezdésében meghatározott, illetve a Szolgáltató által a 2.4.1 b) pontja szerint vállalt határidő elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a kedvezmények nélkül számított belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő az ÁSZF szerinti, kedvezmények nélküli havi előfizetési díj egy harmincad részének nyolcszorosa, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.

Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a fenti bekezdés szerinti kötbér felét köteles megfizetni.

6.2.2 A hibás teljesítésből adódó kötbér mértéke

Amennyiben a Szolgáltató jelen ÁSZF 6.1.13 pontja szerint hibásan teljesíti a szolgáltatást, kötbért köteles fizetni.

Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni (teljes körű szolgáltatás kimaradás), a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) havi előfizetési díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) havi előfizetési díj átlaga alapján egy napra vetített összeg.

Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a fenti bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie.

6.2.3 Hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér

Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési Szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével.

Amennyiben a Szolgáltató hibaelhárítási kötelezettségének a 6.1.14. pontban foglalt feltételekkel nem tesz eleget az előfizető hibabejelentése alapján az alábbiakban meghatározott kötbér fizetésére köteles.

A kötbér mértéke a vetítési alap

a) kétszerese a 6.2.3 a) pontja szerinti esetben,

b) négyszerese a 6.2.3 b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni,

c) nyolcszorosa a 6.2.3 b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni.

A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, egyedi előfizetői szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg.

6.2.4 Átírási határidő elmulasztásához kapcsolódó kötbér

Amennyiben a Szolgáltató az előfizető által kezdeményezett átírást a jelen ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.

6.2.5 Áthelyezési határidő elmulasztásához kapcsolódó kötbér

Amennyiben a Szolgáltató az előfizető által kezdeményezett áthelyezést a jelen ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.

6.2.6 A szolgáltatás korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér

A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada.

Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.

6.2.7 Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

Az előfizető a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságtól minőség-felügyeleti eljárás megindítását kérheti, ha vitatja a szolgáltatónak a szolgáltatások minőségére, a szolgáltató által végzett hibaelhárításra (a továbbiakban együtt: a hírközlési szolgáltatás minősége) vagy a szolgáltatásokkal kapcsolatos díjszámításra (számlázásra) vonatkozó állásfoglalását.

Az előfizető jogosult panaszával a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez, illetve a területileg illetékes fogyasztóvédelmi szervekhez is fordulni. Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében a területileg illetékes, hatáskörrel rendelkező békéltető testülethez, bírósághoz fordulhatnak.

6.3 az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése)

6.3.1 Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése

Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban írásban (levélben, e-mail-ben), telefonon vagy személyesen tett – észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és erről az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül a bejelentéssel megegyező módon, általában írásban vagy e-mail- en tájékoztatja az előfizetőt. Telefonon érkező észrevételt, reklamációt a Szolgáltató az ügyfélszám bemondásával fogadja el, ez esetben a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, indokolt esetben írásban válaszol.

A Szolgáltató köteles a reklamáció kezelésével kapcsolatos eljárást az alábbiak szerint szabályozni és az ügyfélszolgálatokon az ügyfelek számára elérhetővé tenni:

a) Az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat írásban és személyesen teheti meg a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőségnél és Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál vagy az illetékes bíróságnál.

b) A Szolgáltató az ügyfélszolgálathoz érkező panaszokat 30 napon belül kivizsgálja, és annak eredményéről az előfizetőt értesíti.

A Szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatára érkező előfizetői panaszról és hibabejelentésről hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon előfizetői panasz esetén a panasz megtételétől számított 2 évig, hibabejelentés esetén a hiba bejelentésétől számított 1 évig megőrzi. A Szolgáltató az előfizető kérésére a

hangfelvételek visszahallgatását az ügyfélszolgálati helyiségben biztosítja, illetve arról kérésére 30 napon belül egy alkalommal ingyenesen másolatot bocsát a rendelkezésére.

6.3.2 Díjreklamáció

A Szolgáltató felelőssége az előfizetési-hozzáférési pontig terjed. Amennyiben az előfizető távbeszélő- hálózaton keresztül más Szolgáltató információ -, vagy tartalomszolgáltatását veszi igénybe, a Szolgáltató csak a távközlési összeköttetés biztosításáért vállal felelősséget.

Ha az előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és haladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a 12.3.2 pontban foglaltak szerint felmondani.

Minden számlareklamáció esetén az Előfizető kérésére a Szolgáltató köteles az Előfizető részére díjmentes számlarészletezőt biztosítani. A reklamációs vizsgálat adminisztrációs vizsgálatból és a műszaki berendezésekre terjedő vizsgálatból áll, a Szolgáltató helyszíni vizsgálatot nem végez.

Az ügyfél számlapanaszát minden esetben írásban rögzíteni kell a Szolgáltató ügyfélszolgálatán.

Ha az előfizető a reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik.

A bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a számítási módja jelen ÁSZF 4.1.2. pontjában kerül meghatározásra.

Ha a Szolgáltató az előfizetői bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait – az előfizető választása szerint – az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke a Szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértéke.

A számlapanasz elutasítása esetén, a Szolgáltató köteles – indoklással – az előfizetőt írásban tájékoztatni.

Az előfizető a bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni.

6.3.3 Kötbér és kártérítési igények intézése

A Szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. A Szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak.

Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem, vagy nem kielégítően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek azért merülnek fel, mert az előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.

A késedelmes, illetve a hibás teljesítés miatti jogos kötbért és kártérítési igényt a Szolgáltató megtéríti.

Kötbért kell fizetni:

a) a szolgáltatás megkezdésére vállalt időpont elmulasztása esetén,

b) hibás teljesítés esetén, a 6.1.5 pont szerinti értesítésre nyitva álló határidő elmulasztása esetén, illetve. ha a hibát a Szolgáltató a szerződésben foglalt határidőig nem hárítja el, a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra.

A Szolgáltató a kötbért a hatályos jogszabályoknak megfelelően az előfizető számláján jóváírja, vagy átutalja az előfizető részére. Az előfizető a kötbért meghaladó, meglévő vagyonában okozott kárát is érvényesítheti az elmaradt haszon kivételével a hatályos jogszabályok szerint.

Az Előfizető - a kármegelőzési, illetve kárenyhítési kötelezettsége körében - vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató Szolgáltatása nem vagy nem kielégítően került teljesítésre. Az értesítés elmulasztása vagy késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy Előfizetőt érintő költségekért.

Az előfizetői szerződésből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani.

6.3.4 Az előfizető felelőssége

Az előfizető felel az előfizetői tulajdonú vezetékszakasz és elektronikus hírközlési végberendezés meghibásodásából, a nem szabványos, vagy minősített berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából, a berendezés hívhatóságának akadályozásából eredő, a Szolgáltatónak okozott kárért.

6.3.5 Vis maior

Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható, illetve elháríthatatlan körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, terrortámadás vagy természeti katasztrófa, súlyos energia-ellátási zavar, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés.

6.4 az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje

A szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kezelése, illetve az előfizetők megfelelő tájékoztatása, kiszolgálása érdekében a Szolgáltató ügyfélszolgálatokat működtet, amelyek felsorolását jelen ÁSZF 1.2 pontja, valamint 1. számú melléklete tartalmazza.

Az ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkező hívások legalább 85%-a esetében legfeljebb 600 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani.

A kezelő, hibafelvevő válaszideje minőségi mutató definíciója és számítási módja jelen ÁSZF 4.1.2 pontjában kerül meghatározásra.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő két évig tárolja.

A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett előfizető általi visszahallgatását – kérésre – a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni.

A hangfelvétel másolatát a Szolgáltató köteles az előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal a Szolgáltató ingyenes másolatot biztosítani.

6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele

A tudakozó szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szabályokat a jelen ÁSZF 3.1.1.8-3.1.1.10 pontjai tartalmazzák.

6.6 tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése

Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges vitás kérdéseik rendezésére szerződő felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, valamint a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének elérhetőségeit, a fogyasztóvédelmi hatóságok, a Békéltető testületek és a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság megnevezését, továbbá azok elérhetőségeit a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza.

7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR

7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj

7.1.1 Az előfizető a szolgáltatások biztosításáért a jelen ÁSZF szerinti egyszeri- és rendszeres díjakat (havi díjakat, beszélgetési díjakat) köteles fizetni.

Fogalmak: A szolgáltatások meghatározását és azok díjazására vonatkozó szabályokat jelen ÁSZF 3.1,

7.1.2 pontja, valamint 3. számú melléklete tartalmazza.

Díjazási időszakok

• nappali időszak (csúcsidőszak): hétfőtől péntekig 7 és 18 óra között

• kedvezményes időszak (csúcsidőn kívül): hétfőtől péntekig 18 és 7 óra között, valamint péntek 18 órától hétfő 7 óráig tart. Munkaszüneti nap esetén az azt megelőző nap 18 órától az azt követő nap 7 óra közötti időszak.

Lehetséges díjak:

a) egyszeri díjak (a 7.1.2 pontban, és a 3. számú mellékletben felsorolva)

b) rendszeres díjak

- havi díjak (előfizetési díjak, egyéb havi díjak)

- beszélgetési díjak (forgalmi díjak, hívás díjak, kapcsolási díj)

7.1.2 Számlázás módja és a díjbeszedés rendje

A Szolgáltató a fizetendő díjakról számlát bocsát ki az előfizető számára, amelyet a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles az előfizető kiegyenlíteni. Abban az esetben, ha az előfizető a Szolgáltatóval együttműködő kábeltelevíziós szolgáltatást nyújtó szolgáltatónak is előfizetője, a számlát a kábeltelevíziós szolgáltatást nyújtó szolgáltató számlájával együtt is postázhatja, és a díj megfizetésére a kábeltelevíziós szolgáltatást nyújtó szolgáltatóval közös befizetési csekket is alkalmazhat.

A belépési díjat az előfizetői szerződés megkötése után fizeti az előfizető a Szolgáltató számlája alapján. A létesítés feltétele a belépési díj beérkezése. A Szolgáltató kérheti az eredeti feladóvevény bemutatását annak igazolására, hogy a befizetés megtörtént. Az előfizetési díj a megkezdett szolgáltatás kezdési időpontjától esedékes a Szolgáltató számlája alapján.

A Szolgáltató a szolgáltatással kapcsolatban felmerült díjakról számlát állít ki. Az előfizető kérésére a Szolgáltató a kiállított számlákról adminisztrációs díj ellenében másolatot készít, és amennyiben az előfizető kéri a forgalmi díjakról ingyenesen számlamellékletet (hívásrészletezőt) készít. A hívásrészletező eseti jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig igényelhető. Az egyéni előfizető a hívásrészletező kiállítását utólag, két évre visszamenőleg is igényelheti. Visszamenőleges igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhető hívásrészletező díjmentesen.

7.1.3 Számlázási időszak

A Szolgáltató havonta legalább egyszer, a számlázott időszak leteltét követően a szolgáltatások díjáról ún. folyamatos számlát készít, és az előfizető részére megküldi. A Szolgáltató jogosult ettől eltérni abban az

esetben, ha a számla összege nem haladja meg a 2000 Ft-ot. A folyamatos számlán szerepelnek az előfizetési és havi díjak, a beszélgetési és egyéb folyamatos szolgáltatás díjai.

A Szolgáltató jogosult az általa nyújtott szolgáltatás igénybevételével együtt saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket az előfizetővel szemben érvényesíteni. A beszélgetési díjak között a Szolgáltató számlája tartalmazza a közvetített szolgáltatások díjait is. A számlákat a Szolgáltató havonta küldi meg előfizetői részére. A számlaküldés időpontjának előfizető kérésére történő megváltoztatására nincs lehetőség. A Szolgáltató a számlán szereplő tételeket a vonatkozó kerekítési szabályok szerint összegzi. Az egyszeri díjak nem szerepelnek a havi folyamatos számlákon, a Szolgáltató az egyszeri díjakról külön ún. nem folyamatos számlát küld az előfizető részére.

Tételes számlamelléklet (hívásrészletező)

A Szolgáltató az előfizető kérésére a kiállított számlához köteles az abban foglaltaknál részletesebb számlamellékletet csatolni (hívásrészletező), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. A hívásrészletezőnek szolgáltatásonként és Szolgáltatónként a következőket kell tartalmaznia:

- a hívott száma;

- a hívás kezdő időpontja;

- a hívás időtartama;

- a hívásegység díja;

- a hívás díja.

Ha az előfizető a Szolgáltatótól tételes számlamellékletet (hívásrészletezőt) kér, ennek megadása előtt a Szolgáltató köteles az előfizető figyelmét felhívni arra, hogy a kimutatással együtt az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő, az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók hozzájárultak.

7.1.3.1 Díjfizetési módok

Az előfizetési díj kiegyenlítésének módját az előfizető az előfizetői szerződésben meghatározhatja. A díjfizetés módja lehet:

• készpénz átutalási utalvány,

• csoportos beszedési megbízás alapján pénzintézeti átutalás vagy

• egyéb pénzintézeti átutalás.

• A Szolgáltató esetenként, különleges körülmények fennállása esetén (például: üzletkötős szerződtetés esetén, a hátralék kiegyenlítésére) valamint egyes ügyfélszolgálati irodáiban a készpénzes vagy bankkártyás fizetés lehetőségét is biztosítja az előfizető részére.

7.1.3.2 A számlázás

A Szolgáltató a fizetendő díjról az igénybe vevő részére egyéni értesítésben számlát küld. Amennyiben az előfizető a számlát az előfizetői szerződésben megjelölt számlázási időszak kezdetétől számított 10 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni. Ha az előfizető által megadott címadatok megegyeznek a Szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a Szolgáltató a számlát annak kiküldését követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti.

Amennyiben az előfizető ehhez hozzájárul, a szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus számla bemutatási rendszer útján is megküldheti az előfizető részére. A szolgáltató ebben az esetben az előfizető részére díjkedvezményt adhat.

A Szolgáltató az előfizetőnek kiállított számlán szereplő egyenleget elfogadottnak tekinti, amennyiben az előfizető a számla ellen nem nyújt be reklamációt a 6.2.2 pontban foglaltaknak megfelelően. Az előfizető köteles a számla szerinti díjat a számlán szereplő fizetési határidőre befizetni. Ha az előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőt elmulasztja, a késedelem első napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjedő időszakra a mindenkor hatályos Ptk. szerinti késedelmi kamatot köteles megfizetni.

Amennyiben az előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni.

7.1.4 Előfizetési díjak

Az előfizető a szolgáltatás igénybevételéért az igényelt szolgáltatásoknak megfelelő előfizetési díjat fizet a Szolgáltatónak. Az előfizetési díj a megkezdett szolgáltatás kezdési időpontjától esedékes a Szolgáltató számlája alapján.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a területileg elkülönült hálózatokon, illetve a különböző tartalmú, de azonos megnevezésű szolgáltatás csomagjaiért eltérő előfizetési díjakat, díjfizetési struktúrákat (fizetési gyakoriság, fizetési mód) állapítson meg.

Az előfizetési díjak mértékét a jelen ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza.

Amennyiben a szolgáltatás nyújtása nem hónap elején kezdődik, vagy végződik, a “tört” hónap minden egyes napjára, amelyen a szolgáltatás rendelkezésre állt, az adott hónap egy napjára eső részt kell fizetni.

7.1.4.1 Előfizetési díjak nem egyéni előfizetők esetén

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az egyéni és nem egyéni (a továbbiakban közületi, üzleti) előfizetőinek eltérő előfizetési díjakat állapítson meg.

Közületi (üzleti) előfizető az a vállalkozás (ideértve az egyéni vállalkozót), szervezet, amely gazdasági, üzleti, vagy létesítő okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást.

Közületi (üzleti) előfizetők esetén, az előfizetési díj mértéke egyedi megállapodás alapján kerül meghatározásra, azzal, hogy az vételi helyenként nem haladhatja meg a közületi (üzleti) előfizető esetén az egyéni előfizetési díj kétszeresét.

7.1.4.2 Beszélgetési díj (forgalmi díj és hívásdíj)

Az előfizető köteles a sikeresen felépült telefonhívásért beszélgetési díjat és kapcsolási díjat fizetni. Kapcsolási díj csak eredményes hozzáférés és tényleges jelátvitel esetében számítható fel.

Eredményes hívásnak minősül, ha a hívó és hívott előfizetői hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat ténylegesen létrejött (így akkor is, ha a hívott alközpontja, üzenetrögzítője, telefaxkészüléke, más berendezése a vonalra kapcsolódik), vagy az adatátviteli kapcsolat ténylegesen létrejött (sikeres hívás). A felszámítható forgalmi díj összegét a percdíjnak a díjazási időszak és a hívott díjzóna által meghatározott, a jelen ÁSZF 3. számú mellékletében szereplő 1 másodpercre jutó hányadának és a hívás másodpercben mért időtartamának a szorzata határozza meg. Ha a hívás időtartama két vagy több különböző díjazási időszakra esik, a díjazást a tényleges díjazási időszakoknak megfelelően kell alkalmazni.

A Szolgáltató által meghatározott pontos idő a csillagászati időhöz képest ± 2 másodperces eltérést mutathat.

A szolgáltatás díjának számításánál a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között nem haladhatja meg a végpontok közötti beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel.

Nem kell hívásdíjat fizetni a segélyhívásokért, ideértve az európai harmonizált segélyhívó szám hívását is. (104,105,107,112).

7.1.5 Kedvezmény az egyes díjakban

A Szolgáltató önállóan dönthet a kedvezményekről, meghatározott idejű, illetve meghatározott területi hatályú akciókról, amelyek a díjakat csökkentik. A Szolgáltató az akciókra, kedvezményekre, azok igénybevételi feltételeire vonatkozó tájékoztatásait internetes honlapján és ügyfélszolgálatain az előfizetők számára hozzáférhetővé teszi.

A Szolgáltató egyedi elbírálás alapján is biztosíthat kedvezményt az azonos helyzetben lévők azonos elbírálás alá esésének elvét szem előtt tartva.

Határozott idejű kedvezményes feltételű szerződés előfizető oldalán felmerülő okból történő megszüntetése esetén a Szolgáltató jogosult a szerződésben meghatározott kedvezményes díj és a listaár közötti különbözetnek, valamint a szerződés megszüntetéséig eltelt hónapok számának szorzataként meghatározott összeget az előfizető felé kötbérként kiszámlázni. Az előfizető oldalán felmerülő oknak számít az előfizető számlatartozásának, egyéb szerződésszegésének következtében történő megszüntetés is.

A fogyatékossággal élő végfelhasználók számára nyújtott termékek és szolgáltatások részletei és tájékoztatás az ezekkel kapcsolatos aktuális információk elérhetőségéről:

Szolgáltató kifejezetten fogyatékkal élő végfelhasználó számára kialakított terméket, szolgáltatást nem nyújt, erre tekintettel kialakított szolgáltatás-csomagokat, díjkedvezményeket nem rendszeresít.

7.1.6 Egyedi értékhatár

7.1.6.1 Mértéke

Az Előfizetői Szerződést megkötő felek jelentős érdeksérelmének elkerülése, illetve megelőzése érdekében a Szolgáltató minden előfizetője tekintetében Egyedi értékhatárt állapít meg a következők szerint:

· Az Előfizetői Szerződés megkötését követő első 4 hónapban nettó 10.000,- Ft/hó összeghatárig, 4 hónap elteltét követően pedig a tárgyhónapot megelőző 3 hónap – határidőben kiegyenlített - havi számlái számtani átlagának megfelelő összeghatárig veheti igénybe a szolgáltatást az Előfizető anélkül, hogy tőle a Szolgáltató számlázási időszakon kívüli díjfizetést követelne.

Ha az előfizető az utolsó 6 hónapban csak felszólítást követően tett eleget díjfizetési kötelezettségének, az Egyedi értékhatár 6 hónap eltelte után is megegyezik az Előfizetői Szerződés megkötését követő első 4 hónapra vonatkozóan meghatározottakkal.

· 12 hónapnál régebben létrejött előfizetői jogviszony esetében – ha az Előfizető díjfizetési kötelezettségének mindig a vele közölt határidő betartásával tett eleget – az egyedi értékhatár 30 % - lak megemelkedik.

7.1.6.2 Értesítés az értékhatár eléréséről

A 7.1.7.1 pontban rögzített Egyedi értékhatár eléréséről, emiatt a számlázási időszakon kívüli díjfizetés szükségességéről és a fizetendő díj összegéről a Szolgáltató az Eht. 144.§ (4) c. xxxxxx szerint egyéb elektronikus hírközlés útján értesítheti az Előfizetőt.

A Szolgáltatót az értesítés – az Előfizető érdekkörére visszavezethető okból történő – esetleges sikertelenségéért nem terheli felelősség. Az Egyedi értékhatárt elérő összegben igénybe vett szolgáltatásról a Szolgáltató – a számlázási időszakon kívül - számlát bocsát ki.

7.1.6.3 Részleges szolgáltatás nyújtása

Az Egyedi értékhatár elérését követően az Eht. 134.§ (7) rögzített határidő elteltéig a Szolgáltató az ÁSZF

3.1.3 pontjában meghatározott Részleges szolgáltatást nyújtja.

Arra tekintettel, hogy az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás egyes díjelemei nem jelenhetnek meg a szolgáltatás igénybevételével egyidejűleg a Szolgáltató számlázási rendszerében, az Előfizető nem tagadhatja meg az általa az Egyedi értékhatárt meghaladóan igénybe vett Szolgáltatás díjának megfizetését arra hivatkozva, hogy a Szolgáltató az Egyedi értékhatár elérését követően nem a Részleges szolgáltatást nyújtja.

7.2 a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések

Az előfizető által választható díjfizetési módokat és az azokból adódó, az előfizetőt érintő eltéréseket a jelen ÁSZF 7.1.4.1 pontja tartalmazza.

7.3 A kártérítési eljárás szabályai

Az előfizetői kártérítési igények érvényesítésére vonatokozó eljárás szabályait a jelen ÁSZF 6.3 pontja tartalmazza.

A Előfizető a jelen ÁSZF, valamint az egyedi előfizetői szerződés alapján fennálló kötelezettségei teljesítésének elmulasztásával, valamint egyéb szerződésszegő magatartásával okozott károkat köteles megteríteni.

A Szolgáltató az előfizetővel szembeni kártérítési igényét az elektronikus hírközlési szabályok, valamint a Ptk. vonatkozó rendelkezései szerint jogosult érvényesíteni.

7.4. az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai

7.4.1 A szolgáltatás késedelmes teljesítéséből adódó kötbér mértéke

A jelen ÁSZF 2.3.2 pont 1. bekezdésében meghatározott, illetve a Szolgáltató által a 2.4.1 b) pontja szerint vállalt határidő elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.

7.4.2 A hibás teljesítésből adódó kötbér mértéke

Amennyiben a Szolgáltató jelen ÁSZF 6.1.13 pontja szerint hibásan teljesíti a szolgáltatást, kötbért köteles fizetni.

7.4.3 Hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér

A kötbér mértéke a vetítési alap

a) kétszerese a 6.2.3 a) pontja szerinti esetben,

c) nyolcszorosa a 6.2.3 b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni.

7.4.4 Átírási határidő elmulasztásához kapcsolódó kötbér

7.4.5 Áthelyezési határidő elmulasztásához kapcsolódó kötbér

7.4.6 A szolgáltatás korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér

8. A SZÁMHORDOZÁSSAL, A SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÁS SAJÁTOSSÁGAI LEHETŐVÉ TESZIK

8.1 a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai

8.1.1 A számhordozás általános szabályai

A számhordozás olyan előfizetői szám hordozását jelenti, amelynek során az előfizető megtarthatja

a) földrajzi előfizetői számát,

b) nem földrajzi számmal elérhető szolgáltatás esetén nem földrajzi előfizetői számát,

amennyiben az előfizető a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül változtat előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltatót.

Fogalmak:

c) Xxxxx Szolgáltató: az az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató, amelynek előfizetője az előfizetői szerződés megszüntetését, illetve módosítását követően az előfizetői számát egy másik Szolgáltatóhoz viszi át;

d) Átvevő Szolgáltató: az az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató, amelynek jövőbeni előfizetője az előfizetői szerződés megkötésének keretében előfizetői számát egy másik Szolgáltatótól hozza át;

e) Számátadási időablak: megadott hosszúságú időtartomány, amelyben az átadó Szolgáltatóval kötött előfizetői szerződés alapján a hordozott számon nyújtott szolgáltatás az átadó Szolgáltatónál megszűnik, és az átvevő Szolgáltatóval megkötött új előfizetői szerződés alapján az átvevő Szolgáltatónál megkezdődik. Ezen időtartam alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet;

8.1.2 A számhordozási eljárás

Az előfizetőnek a számhordozási igényét – az új előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg – az átvevő Szolgáltató részére kell írásban bejelentenie.

8.1.2.1 Előfizető azonosítása

Az előfizetőt az átvevő Szolgáltató azonosítja.

Az átvevő Szolgáltató az előfizetőt az előfizetői számán kívül a következő okiratokban, okmányokban meghatározott módon azonosítja:

8) természetes személy esetében:

aa) magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány, ab) nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímét igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az előfizető döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó Szolgáltató őt az eredeti előfizetői szerződés megkötésekor azonosította;

8) gazdálkodó szervezet, valamint oktatói munkaközösség esetében: ba) 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, bb) a cégjegyzésre jogosult aláírási címpéldánya,

bc) az eljáró képviselő személyi igazolványa, és

bd) meghatalmazás, ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el;

8) költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében:

ca) a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevő bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítő okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak,

cb) a szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelező,

cc) az eljáró képviselő személyi igazolványa,

cd) meghatalmazás, amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el.

Az azonosításhoz használt okiratokról, okmányokról az előfizető írásbeli engedélye nélkül másolat nem készíthető a Szolgáltató által.

8.1.2.2 Eljárás menete

Az előfizető az átadó Szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződésében szereplő összes számra, illetőleg külön számokra, vagy előfizetői szerződésben értékesített számtartomány egységekre egészben kérheti a számhordozást.

Az átvevő Szolgáltató legkésőbb az előfizetői szerződés megkötésekor felajánlja az előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az előfizető előzetesen választ.

Az átvevő Szolgáltató köteles az előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó Szolgáltatónál az előfizetői szerződés megszűnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az előfizető képviseletében eljárni. A számhordozást Szolgáltató a társszolgáltatóval együttműködve – ha ez műszakilag megvalósítható – távoli konfigurációval végzi el.

Az átvevő Szolgáltató köteles elfogadni az előfizetői szám megtartására vonatkozó előfizetői igényt, amennyiben az előfizető megfelel az átvevő Szolgáltató általános szerződési feltételeiben foglaltaknak.

8.1.2.3 Számhordozási igény megtagadása

Az átadó Szolgáltató a számhordozási igényt kizárólag az alábbi esetekben tagadhatja meg:

a) az előfizetőnek az átadó Szolgáltatóval szemben több mint 30 napja lejárt számlatartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvevő Szolgáltató nem nyilatkozott, vagy

b) az előfizetőnek az átadó Szolgáltató és az előfizető közötti, a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerződésből eredő lejárt tartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvevő Szolgáltató nem nyilatkozott, vagy

c) a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható a 8.2.1 a), b), c) pontban meghatározott dokumentumok alapján, vagy

8.1.2.4 Számlatartozás (egyéb követelések) rendezése

Az előfizetőnek az átadó Szolgáltatóval szemben a számhordozás igénybejelentésének időpontjában több mint 30 napja lejárt számlatartozás, illetve a határozott időtartamra kedvezményesen, illetve egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés ellenértékét

a) az előfizető a számhordozás kezdeményezésekor egyenlítheti ki, illetve

b) a ki nem egyenlített ellenértékről az előfizető képviseletében az átadó Szolgáltatónál eljáró átvevő Szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja.

Az átvevő Szolgáltató jogosult az előfizető részére e bekezdés szerinti tartozását továbbértékesített szolgáltatás gyanánt kiszámlázni, vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az előfizetővel egyéb módon megállapodni.

Amennyiben az átvevő Szolgáltató nyilatkozik a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés kiegyenlítéséről, az átadó Szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiadását nem tagadhatja meg. Ebben az esetben az átvevő Szolgáltató, a számhordozási eljárást követő havi elszámolás keretében köteles az átvállalt követelést az átadó Szolgáltatónak kiegyenlíteni.

Amennyiben a számlatartozás, vagy a kedvezményesen értékesített készülékhez tartozó követelés, a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követően jut az átadó Szolgáltató tudomására, lesz esedékes, illetve keletkezik, az átvevő Szolgáltató köteles – az átadó Szolgáltatóval együttműködve – az előfizető átadó Szolgáltatóval szembeni tartozását az továbbértékesített szolgáltatás gyanánt az előfizető részére

kiszámlázni. Ebben az esetben az átvevő Szolgáltató a számhordozási eljárást követő havi elszámolás keretében köteles a kiszámlázott tartozást az átadó Szolgáltatónak kiegyenlíteni. A Szolgáltatók e bekezdés szerinti együttműködéséről az előfizetőt a számhordozási eljárás kezdeményezésekor tájékoztatni kell.

8.1.2.5 Eljárás menete II.

Az átvevő Szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos, 16 óráig befogadott előfizetői igényről, az igénybejelentés napján 20 óráig értesíteni az átadó Szolgáltatót.

Az átadó Szolgáltató köteles a számhordozási igény elfogadásáról, illetőleg annak elutasításáról és indokairól az átvevő Szolgáltatónak a fenti értesítés kézhezvételét követő munkanapon 20 óráig válaszolni.

Az átvevő szolgáltató az előfizetőt az elutasításról, annak indokáról és a további teendőkről a munkanapon 16 óráig benyújtott számhordozási igény esetén a benyújtástól számított 2 munkanapon belül, egyéb esetben 3 munkanapon belül, azaz az elutasítást követő munkanapon értesíti.

Az átvevő szolgáltatónak a munkanapon 16 óráig befogadott előfizetői igényt, az igénybejelentés napjától számított 2. munkanapon kell teljesíteni, kivéve, ha a felajánlott időablakok közül az előfizető ennél későbbi időpontot jelöl meg.

Az előfizető jogosult a hordozott számot más Szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely előző Szolgáltatót.

A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező előfizetők a Szolgáltatók szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a számhordozás miatt megkülönböztetés nem alkalmazható.

A Szolgáltatók kötelesek biztosítani a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási időablak kezdetéig.

A számhordozás a számra vonatkozó előfizetői szerződés előfizető általi felmondása esetében az előfizetői szerződés megszűnését követő 31 napon belül is kérelmezhető, kivéve, ha e jogáról az előfizető lemond.

9. SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA

A határozott időtartamú előfizetői szerződés - a következő bekezdés kivételével - legfeljebb 12 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és be kell mutatni annak részletes feltételeit. Az előfizető kérésére a határozott időtartamú előfizetői szerződés 24 hónapra is megköthető, ha az előfizetői szerződés megkötéséhez készülékvásárlás is kapcsolódik. Az ilyen módon 24 hónapra megkötött határozott idejű előfizetői szerződésnek a készülék vásárlásához kapcsolódó törlesztő részletek nélkül számított előfizetési díja nem lehet magasabb a 12 hónapra kötött, azonos szolgáltatási tartalmú, határozott idejű szerződések előfizetési díjától.

Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén: természetes személy előfizetők esetén 6 hónap, egyéb előfizetők esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettől a rendelkezéstől a Szolgáltató az előfizetők igényei kielégítése érdekében eltérhet.

10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG

10.1 a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama Az adatkezelésre vonatkozó szabályozást a jelen ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza.

10.2 az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos

jogairól és kötelezettségeiről

A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az ÁSZF 4. sz. mellékletet képező Adatvédelmi és adatkezelési szabályzat szerinti időtartamig tárolhatja, őrizheti, kezelheti.

A Szolgáltató az Előfizető adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak az ÁSZF 4. sz. mellékletet képező Adatvédelmi és adatkezelési szabályzat szerint teljesíthet.

Az adatbiztonság keretében szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága).

Szolgáltató a megfelelő műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának a védelméről, amelynek a keretében felállított védelmi szint az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak mindenkor megfelelő védelmi szintet képvisel.

Szolgáltató a kezelt személyes ügyfél adatokat megfelelő szervezési és műszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférés- jogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. Megfelelő szintű hozzáférés-jogosultságnak tekinthető az a hozzáférés, aminek a terjedelme igazodik az ún. “need to know” elvhez, melynek lényege, hogy kizárólag olyan terjedelmű hozzáférés engedélyezhető, amely a munka elvégzéséhez elengedhetetlenül szükséges és csak olyan személy részére, akinek az adatok kezelése/feldolgozása a munkaköri feladata. A hozzáférés-jogosultságokat, valamint azok felhasználását szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja.

Szintén az adatbiztonság részét képezi az egyes személyes adatokat is kezelő informatikai rendszereken végzett felhasználói műveletek naplózása. A naplózás mélysége (pontosan milyen műveletre terjed ki a naplózás) rendszerenként eltérő lehet, célja az esetleges visszaélések esetén a felelősség telepíthetőségének elősegítése. Az egyes naplófile-okat a szolgáltató rendszeresen felülvizsgálja.

Az előfizető a jogszabályban meghatározott nyilatkozatait az előfizetői szerződés megkötésekor a szerződéskötés módjának megfelelően írásban vagy szóban teheti meg. A nyilatkozatok módosítására és hozzájáruló nyilatkozat esetén a nyilatkozat visszavonására az előfizető bármikor indoklás nélkül jogosult akár írásban, akár szóban a Szolgáltató a telefonos és személyes ügyfélszolgálatán. A Szolgáltató az előfizetői nyilatkozatban foglaltaknak a műszaki lehetőségek függvényében haladéktalanul, de legfeljebb a nyilatkozat megtételétől számított 15 napon belül tesz eleget.

12. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI

12.1.1 Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et módosítani. Ekkor a Szolgáltató köteles az általános szerződési feltételek megváltozásáról a módosítás hatályba lépését megelőzően az 1.6.2 pont szerint az előfizetőt értesíteni, kivéve, ha az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.

Amennyiben a módosítás az előfizető számára bármilyen hátrányos rendelkezést tartalmaz - így különösen, ha a szolgáltatás díja emelkedik, módosul a szolgáltatás tartalma - az előfizető az értesítéstől számított 45 napon belül, azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést.

Az előfizető részéről a nyilatkozattétel elmulasztása az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak alapján, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az előfizető számára többlet terhet jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. A nyilatkozattétel elmulasztásával, mint ráutaló magatartással történő szerződésmódosítás kétoldalú szerződésmódosításnak minősül.

12.1.2 Egyoldalú szerződésmódosítás

A Szolgáltató az előfizetői szerződést – az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően –különösen, de nem kizárólag az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani:

a) A módosítást jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy;

b) a változást a szolgáltató személyében való változás indokolja;

c) az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg;

d) új szolgáltatásfajták, termékek, vagy csomagok bevezetésére kerül sor;

e) a változtatást adminisztratív jellegű módosítás indokolja;

f) a változtatást a Szolgáltató szolgáltatásához felhasznált áruk szolgáltatások, termékek, így különösen médiaszolgáltatások, adathálózati összeköttetések, technikai, műszaki eszközök, az ezeket biztosító, üzemeltetők közreműködők, alkalmazottak, teljesítési segédek rendelkezésre állása, árai, költségei indokolják;

g) technológiai fejlesztés indokolja.

Nem tekinthető az előfizető számára előnyös módosításnak a díjak, a díjcsomagok, az adatforgalmi korlátozások, az adatátviteli sebességek, a lefedettség, a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételének módosítása - ide nem értve az csatornasorrend megváltoztatását, valamint azt, ha a módosítást megelőzően kínált csatornák a módosítást követően is elérhetőek az előfizető számára -, vagy a személyes adatok kezelésének az előfizető számára nem egyértelműen előnyös megváltoztatása, még akkor sem, ha azok előnyös változásokkal járnak együtt.

Nem tekinthető adminisztratív jellegű módosításnak valamely szerződési feltétel olyan változása, amely a szerződésből eredő jogokat és kötelezettségeket érdemben módosítja.

A Szolgáltató a határozott időre kötött előfizetői szerződést nem jogosult egyoldalúan az alapvető díjszabás (rendszeres díjak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj), az előfizetői szerződés időtartama, megszüntetésének jogkövetkezményei, vagy a szolgáltatásminőségi követelmények célértéke tekintetében módosítani, kivéve, ha azt az Eht. 132. § (2) bekezdésének b), illetve e) pontjában foglaltak indokolják.

A határozott időre kötött előfizetői szerződés egyebekben az Eht. 132. §-ában foglalt rendelkezések, feltételek szerint módosítható egyoldalúan.

A határozott idejű előfizetői szerződés ráutaló magatartással nem módosítható.

Ha a Szolgáltató az általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az előfizetőket az ÁSZF-ben foglaltak szerint értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására.

Nem jogosult az előfizető felmondani az előfizetői szerződést, ha a módosítás

a) következtében az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek az előfizető számára kizárólag előnyös módon változnak meg,

b) adminisztratív jellegű és nem tartalmaz az előfizető számára hátrányos rendelkezést, vagy

c) kifejezetten jogszabályváltozáson, hatósági vagy bírósági döntésen alapul.

Amennyiben jogszabály, vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másképp nem rendelkezik, a módosítás nem eredményezheti a szerződés lényeges módosítását.

A szolgáltató az egyoldalú módosításról köteles az egyoldalú módosítással érintett előfizetőket a módosítás hatályba lépése előtt 30 nappal tartós adathordozón értesíteni és tájékoztatást adni az előfizetői szerződés felmondásának feltételeiről és a felmondás jogkövetkezményeiről. A szolgáltató nem köteles ezen értesítési határidőt az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti. A tájékoztatás tartalmazza:

a) az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseinek pontos megjelölését;

b) a módosítások lényegének rövid leírását;

c) a módosítások hatálybalépésének időpontját;

d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét;

e) ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, szolgáltatáscsomag esetében szolgáltatásonként elkülönítve;

f) jogszabályváltozás, vagy hatósági határozat miatt történő egyoldalú szerződésmódosítás esetén azt a feltételt, jogszabályváltozást, hatósági vagy bírósági döntést, amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja, valamint

g) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat.

Az egyoldalú szerződésmódosításról az előfizetőt tartós adathordozón értesíteni kell. Az értesítésnek tartalmazni kell:

a) a módosítások hatálybalépésének időpontját és a módosítás lényegének rövid leírását;

b) amennyiben ez lehetséges, pontos utalást az Általános Szerződési Feltételek módosított rendelkezéseire;

c) a közzétett Általános Szerződési Feltételek internetes honlapon történő elérhetőségét;

d) az előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokra történő utalást.

12.1.3 Kétoldalú szerződésmódosítás

Az előfizetői szerződés kétoldalú, közös megegyezésen alapuló módosítását bármelyik fél kezdeményezheti.

A ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződések kivételével a kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta. Szóban kötött előfizetői szerződés esetén az előfizető kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozata, írásban kötött előfizetői szerződés esetén az előfizető kifejezett írásos nyilatkozata szükséges kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat elfogadásához. Nem tekinthető az előfizető tevőleges és kifejezett elfogadó magatartásának az előfizetői szerződés teljesítéséhez kapcsolódó alapvető előfizetői jog gyakorlása, vagy kötelezettség teljesítése, így különösen a szolgáltatás további igénybevétele, illetve a szolgáltatás ellenértékének megfizetése.

Amennyiben az előfizető a kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlatot kifejezett, tevőleges magatartással nem fogadja el, a szerződés változatlan feltételekkel hatályban marad.

A szolgáltató által kezdeményezett kétoldalú szerződésmódosítás esetén a szolgáltató az előfizetőt szerződésmódosítási ajánlattal keresi meg. A szolgáltató szerződésmódosításra vonatkozó ajánlatában közérthetően és áttekinthetően köteles rögzíteni, hogy az előfizetői szerződés módosítása esetén a szerződés mely feltételei milyen módon változnak meg, továbbá köteles tájékoztatni az előfizetőt a szerződésmódosítás menetéről.

A kétoldalú szerződésmódosítás az egyedi előfizetői szerződés bármely elemére kiterjedhet, így különösen a szolgáltatás tartamára, a termékcsomagokra, termékekre, a fizetési feltételekre, díjakra (stb.) feltéve, hogy a módosítás nem áll ellentétben a jelen ÁSZF, vagy a jogszabályok rendelkezéseivel.

A ráutaló magatartással határozatlan időre kötött egyedi előfizetői szerződés ráutaló magatartással akkor módosítható, ha az előfizető az előfizetői szerződés ideje alatt igazolható módon, szóban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy amennyiben a Szolgáltató az előfizetői szerződés módosítását kezdeményezi, az előfizető nyilatkozattételének elmulasztása, vagy tevőleges magatartásának tanúsítása elfogadásnak minősül..

Határozott idejű szerződés ráutaló magatartással nem módosítható.

12.1.4 Díjmódosítás

A szolgáltatás előfizetési díjért vehető igénybe, a díjazás szabadáras.

Az előfizetési díjak minden év január 1. napjától módosulnak, az árképzés időpontjában rendelkezésre álló (a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett) 12 havi fogyasztói árindex mértékének figyelembevételével, valamint ezen túlmenően a szolgáltatás díját a Szolgáltató jogosult módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a kábeltelevíziós szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek:

• üzemeltetési, működési költségek emelkedése,

• hálózat műszaki korszerűsítése, hálózati használati díjak változása,

• jogszabály módosulása.

Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a feleknek az egyedi szerződésben rögzített, erre vonatkozó megegyezése esetén -, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül, ha a Szolgáltató eleget tett a jogszabály által előírt értesítési kötelezettségének.

12.2 az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje

A szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltató az előfizető módosítási kérelmét 30 napon belül teljesíti, kivétel az átírás és az áthelyezés. Ettől a Szolgáltató és az előfizető egyező akarata esetén el lehet térni.

Az előfizető szerződésmódosítási szándékát jelezheti telefonon is. A Szolgáltató ebben az esetben a bejelentéssel egy időben postázza a módosításhoz szükséges kétpéldányos nyomtatványt. A nyomtatvány egyik, aláírt példányát az előfizető köteles visszaküldeni a szerződés módosítás érdekében.

Átírás

A Szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizető szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírási díj összege a 7.1.2. pontban található. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napnál. Ezen határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni. A kötbér összegét a szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. A kötbér mértékét a jelen ÁSZF 6.3.4 pontja tartalmazza. Nem lehet az előfizetői hozzáférési pont átírását kérni, ha az előfizető annak áthelyezését kérte. Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást.

Előfizetői hozzáférési pont áthelyezése

Az előfizető kérheti, hogy a szolgáltató a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető által kért más helyen biztosítsa (áthelyezési igény). A szolgáltató az áthelyezési igényt csak olyan földrajzi területeken teljesíti, ahol az előfizetői hozzáférési pont létesítésére képes. Ha az áthelyezési igény ezen körülmény hiányában nem teljesíthető, az előfizetői szerződés megszűnik.

Szolgáltató az áthelyezési igényt annak hiánytalan kézhezvételét követő 15 napon belül megvizsgálja és ezen határidőn belül értesíti az előfizetőt, hogy az áthelyezési igény teljesíthető-e. Ha Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, azt legfeljebb az áthelyezési igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi időpontban teljesíti;

Szolgáltató tájékoztathatja az előfizetőt arról, hogy az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában 30 napos határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igényt elfogadja és ezzel egyidejűleg év, hónap, nap pontossággal megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját. Ez esetben az előfizető választhat, hogy áthelyezési igényét továbbra is fenntartja-e, vagy megszüntetheti előfizetői jogviszonyát.

Szolgáltató jogosult arra, hogy az áthelyezési igényt rajta kívül álló ok miatt elutasítsa.

Szolgáltató jogosult arra, hogy az áthelyezési igényt az előfizető - a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 15 napos határidő elteltét követően is esedékes - díjtartozása miatt elutasítsa vagy az áthelyezési igényt az előfizetői szolgáltatás korlátozására, vagy felfüggesztésére tekintettel elutasítsa.

Szolgáltató az áthelyezési igény megvizsgálására, és az előfizető értesítésére meghatározott határidő be nem tartása esetén kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A kötbér összegét az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia a szolgáltatónak. Ha az előfizetői jogviszony ilyen megszüntetését követően a volt előfizetőtől újabb igénybejelentés érkezik, azt a szolgáltató új igénynek tekinti, és az előfizetői jogviszony létrejöttére vonatkozó szabályok szerint jár el.

Az áthelyezést az előfizető személyesen az ügyfélszolgálaton, telefonon, on-line ügyintézésben, a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint és a szolgáltató által rendszeresített megrendelőlapon írásban igényelheti. Amennyiben a szolgáltató az áthelyezési kérést teljesíteni tudja, a szolgáltató a szerződés módosítását 15 napon belül írásban visszaigazolja az előfizetőnek, és a szerződésmódosítás az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésének időpontjában lép hatályba. Az áthelyezés teljesítéséért az előfizető a díjszabásban rögzített áthelyezési díjakat köteles megfizetni. Az áthelyezési igényt a szolgáltató nem köteles teljesíteni, ha az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van.

Az áthelyezés időtartama alatt a szolgáltatás szünetel, erre az időszakra díj nem számítható föl.

Ha a szerződésmódosítást az előfizető kezdeményezte, az előfizetői szerződés létrejöttére és hatályosságára vonatkozó szabályokat azzal az eltéréssel kell alkalmazni, hogy a szerződéstől és/vagy a szerződésmódosítástól való elállás joga az előfizetőt nem illeti meg.

Ha a határozott időtartamú előfizetői szerződés időtartama alatt az egyéni előfizető lakcímének vagy tartózkodási helyének változása miatt a korábbi lakcíméről, vagy tartózkodási helyéről új lakcímére, vagy tartózkodási helyére kéri az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését, és a szolgáltató az áthelyezési igényt rajta kívül álló okból teljesíteni nem tudja, az előfizető a szolgáltató erről szóló értesítését követő 15 napon belül azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül felmondhatja a határozott időtartamú szerződést. A szolgáltató az értesítésben köteles igazolható módon tájékoztatni az előfizetőt az őt megillető felmondási jogról.

Szolgáltatás csomag módosítás az előfizető kérelmére

Az előfizető a szerződés időtartama alatt bármikor, kizárólag írásban kezdeményezheti az igényelt szolgáltatási csomag módosítását. A módosításra irányuló kérelmet a módosítás időpontja előtt 30 nappal kell írásban, illetve személyesen az ügyfélszolgálaton bejelenteni, ahol írásban rögzítik. A szolgáltatás csomag megváltoztatása a teljesítés napján, mindkét fél tudomásulvételével lép hatályba, kivéve azt az esetet, amikor az előfizető a módosítást konkrét naptól igényelte. Ebben az esetben a módosítás a kért napon lép hatályba.

A szolgáltatás csomag módosításért fizetendő díjat az ÁSZF 7.1.2 pontja tartalmazza.

Előfizetői hívószám változtatása (számcsere)

Az előfizetői hívószámot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg:

a) ha az előfizető kéri,

b) ha a módosítást jogszabály kötelezővé teszi;

c) ha a számváltozás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a hatóság igazolta.

A Szolgáltató a b) és c) pontban foglalt esetben köteles az előfizetőt az előfizetői hívószám megváltozásáról legalább 30 nappal előre értesíteni. A számváltoztatás alapjául szolgáló műszaki ok lehet különösen az állomás jellegének megváltozása az állomás forgalmának növekedése. Szolgáltató az előfizetői hívószámot műszaki vagy forgalmi okból csak abban az esetben változtathatja meg, ha az elkerülhetetlen és ennek szükségességét a hatóság igazolta.

A Szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetői hívószámot megváltoztatja, amennyiben a számváltozás műszaki feltételei adottak. Ha a Szolgáltató az előfizető által kért előfizetői hívószám megváltoztatását műszaki feltételek hiányára hivatkozva tagadja meg, köteles az elutasítást részletesen indokolni. Az új hívószámot a felek eltérő megállapodása hiányában a Szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. Az előfizető által telefonon kezdeményezett számváltozásról a Szolgáltató annak megtörténte előtt visszaigazolást küld az előfizetőnek. Beleegyező nyilatkozat hiányában a Szolgáltató jogosult a szerződésmódosítási igény elutasítására.

A Szolgáltató a korábbi hívószámot 6 hónapig más előfizető részére nem adja ki.

Az előfizetői hívószám megváltoztatása esetén az előfizető igényelheti, hogy a Szolgáltató a hívószámot ne rendelje más előfizetőhöz, a korábbi előfizetői hívószámon az új előfizetői hívószámról a Szolgáltató – az általa meghatározott szövegkészletből az előfizető által választott szöveggel – tájékoztatást adjon. Ezen szolgáltatás, amennyiben a változásra a 9.3.4 bekezdés b)–c) pontjában meghatározott esetekben kerül sor, az előfizető kérésének megfelelő ideig, de legfeljebb 3 hónapig díjmentes.

A Szolgáltató az előfizetői hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószámot nem rendeli más előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított egy évig.

Szolgáltató díjmentesen biztosítja a számcserét és az ügyfélszolgálaton valamint tudakozón keresztül nyújtott tájékoztatást a b) és c) pontban foglalt esetben. A a) esetben az előfizető a jelen ÁSZF-ben meghatározott díj megfizetésére köteles.

12.3 A szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei

Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje az előfizető szerződésszegésének, valamint az előfizető díjtartozásának esetét kivéve, 60 nap.

A Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben, amennyiben az előfizetői szerződésben az előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni az előfizetőnek, amelynek kézbesítése igazolható, kivéve, ha az előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. A felmondásnak tartalmaznia kell:

a) a felmondás indokát,

b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,

c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor azt a tájékoztatást, hogy amennyiben az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, akkor az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul értesíteni.

Az előfizetői szerződés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az előfizető részére a Szolgáltató felmondását kézbesítették. A felmondást/ a tértivevénnyel postázott felmondó levelet akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a Szolgáltató által küldött tértivevényes levél nem kereste, ismeretlen, vagy elköltözött jelzéssel érkezik vissza.

Az előfizetői szerződés felmondása nem mentesíti az előfizetőt a Szolgáltató szerződésből eredő követeléseinek megtérítése alól.

12.3.1 A Szolgáltató rendes felmondása

Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi rendes felmondásának felmondási ideje 60 nap. A Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását a 12.3. pontban foglaltak szerinti értesítéssel teheti meg.

Ha a Szolgáltató az ÁFSZ tárgyát képező szolgáltatását az adott területen véglegesen meg kívánja szüntetni, és ezen igényével a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság felé is bejelentéssel él, úgy az előfizetői szerződést rendes felmondással 60 napos határidővel felmondhatja.

A felmondásnak tartalmaznia kell a felmondás indokát, a felmondási időt és a felmondási idő kiszámításának módját.

12.3.2 Felmondás előfizetői szerződésszegés esetén

a) a szolgáltatáshoz használt berendezést, a szolgáltató hálózatát a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, a szolgáltatáshoz használt berendezések szerződés szerint kikötött ellenőrzését akadályozza,

b) akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és ezt a szerződésszegést a szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítésétől számított 3 napon belül sem szünteti meg,

c) a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy

d) a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja.

A szolgáltató az előfizetői szerződést 15 napos felmondási idővel rendkívüli felmondással felmondhatja, és az előfizetőnek nyújtott szolgáltatást a felmondás közlését követő 16.. naptári nap 00.00 órájától megszüntetheti a díjfizetés elmulasztása esetében: amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki.

A szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.

Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a jogvita elbírálására jogosult szervhez kérelmet terjesztett elő, amelyről másolatban tájékoztatta a szolgáltatót, feltéve, hogy az előfizető a nem vitatott és a szolgáltatás igénybevételéért esedékes díjakat folyamatosan megfizeti.

A szolgáltató köteles az előfizető kérésére a nem vitatott díjak befizetésének lehetőségét biztosítani.

Az Általános Szerződési Feltételek Különös része az egyes szolgáltatásfajtákra nézve további felmondási okokat határozhat meg.

A szolgáltató felmondásának közös szabályai:

A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, elektronikus levélben köteles megküldeni annak az előfizetőnek, aki az előfizetői szerződésben az elektronikus levélcímét kapcsolattartásra megjelölte. Ilyen előfizetői nyilatkozat hiányában a felmondást postai úton tértivevényes levélben kell közölni.

A Szolgáltató által felmondás minden esetben tartalmazza a felmondás indokait, a felmondási időt, a felmondási idő lejártának számítását.

Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. A szerződésszegés megszüntetését az előfizető köteles haladéktalanul a szolgáltatónak írásban bejelenteni.

Egyéb esetek:

A Szolgáltató – a másik Szolgáltató kérelmére – köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát másik Szolgáltató használja, vagy a díjat a másik Szolgáltató helyett szedi be, és előfizetői szerződésszegés, vagy díjtartozás esete áll fenn, valamint a harmadik Szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.

12.4 Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei

A határozatlan idejű előfizetői szerződést az előfizető indoklás nélkül azonnali hatállyal bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. A felmondást az ügyfélszolgálathoz kell eljuttatni. Ha a felmondást követően az előfizető lakcíme/értesítési címe megváltozik, új értesítési címéről a szolgáltatót tájékoztatnia kell. A szerződés megszűnése nem mentesíti az előfizetőt a jogviszonyból eredő tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Az 500 Ft-nál kisebb tartozást az előfizetőnek nem kell megfizetnie. Az előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás igénybevételével való felhagyás nem jelenti az előfizetői szerződés felmondását és így nem érinti az előfizető díjfizetési kötelezettségét.

Az üzlethelységen kívül kötött és a távollévők között megkötött előfizetői szerződés esetén az előfizető az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indoklás nélkül elállhat az előfizetői szerződéstől. Ha a szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az előfizetőt az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indoklás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg.

Az előfizető a szerződés egy általa megjelölt határnapra is felmondhatja. Ez esetben a felmondásban a határnapot előfizetőnek konkrétan, napári nap megjelöléssel kell meghatároznia. E határnap a felmondás megtételétől, vagy annak megküldésétől számított 8. nap és az azt követő 30. nap közé eshet. A Szolgáltató a megjelölt határnapon köteles a szolgáltatást megszűntetni.

15 napos határidejű felmondási jog illeti meg az előfizetőt, ha a Szolgáltató a bejelentett és Szolgáltató érdekkörében keletkezett hibát 15 napon túl nem tudja elhárítani.

Az előfizető felmondása minden olyan módon érvényes és hatályos, amely módon az előfizetői szerződés megköthető.

A szolgáltató az előfizetőre a határozott idejű szerződés felmondásával kapcsolatos hátrányos jogkövetkezményt – a készülékvásárlásból eredő kedvezmények visszakövetelésén kívül - nem alkalmazhat, ha az alábbiak miatt mondja fel az előfizető az előfizetői szerződést:

a) a szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani,

b) az előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el,

c) a szolgáltató az előfizetői szerződést az Eht. 132. § -ba ütközően módosítja,e) a szolgáltató a szolgáltatást 30 napig nem az előfizetői szerződés szerint teljesíti.

Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést a határozott időtartam lejárta előtt felmondja, vagy a szolgáltató rendkívüli felmondására szerződésszegésével okot szolgáltat, Szolgáltató kizárólag az előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti - ideértve a készülékvásárlásból eredő kedvezményeket is -, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet.

Ha az előfizető határozott időtartamú előfizetői szerződéssel szolgáltatáscsomagot vesz igénybe, és a szolgáltató szerződésszegése vagy egyoldalú szerződésmódosítása miatt a határozott időtartam lejárta előtt jogosulttá válik az előfizetői szerződést a szolgáltatáscsomag részét képező bármely elektronikus hírközlési szolgáltatás tekintetében felmondani, a szolgáltatáscsomag valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatása tekintetében jogosulttá válik a szerződés felmondására.

Jogszerű és szerződésszerű előfizetői felmondás esetében a szolgáltató nem kötheti ki az előfizetői szerződés megszűnése feltételeként a szolgáltató tulajdonát képező, az előfizető részére átadott eszközök visszaszolgáltatását. Az előfizető felmondása, az előfizetői szerződés megszűnése az előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő végberendezésre vonatkozó polgári jogi jogviszonyt nem érinti, arra a Polgári Törvénykönyvről szóló törvény szabályai az irányadók.

Az előfizetői szerződés megszűnése esetén a szolgáltató valamennyi ügyfélszolgálatán lehetővé teszi az előfizető számára a szolgáltató tulajdonát képező, az előfizető részére átadott eszköz visszaszolgáltatását, valamint igazolást ad a visszaszolgáltatásról az előfizető részére.

12.5 egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételek

12.5.1 A határozott idejű szerződés megszűnése

A határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú előfizetői szerződés lép, kivéve, ha az Előfizető egyoldalúan – vagy az Előfizető és a Szolgáltató közös akarattal – a határozott idő lejártát megelőzően írásban nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződést megszünteti. A határozott idő elteltét megelőző 90 napban a Szolgáltató három alkalommal köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződés határozatlan időtartamúvá átalakulásának időpontjáról. A tájékoztatásnak ki kell terjednie a szerződés átalakulásával beálló változásokra, továbbá be kell mutatnia az Előfizető részére a Szolgáltatónál elérhető, az előfizető jelenlegi határozott idejű szerződéséhez hasonló szolgáltatási tartalommal bíró határozott időtartamú előfizetői szerződési ajánlatokat. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek.

A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnik bármely szerződő fél jogutód nélküli megszűnésével, illetve az előfizető halála esetén. A határozott idejű szerződés megszűnik, ha a Szolgáltató az adott szolgáltatást véglegesen megszünteti. A Szolgáltató ebben az esetben a megszűnés időpontját megelőzően 60 nappal értesíti az előfizetőt.

A határozott idejű szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.

Amennyiben a határozott idejű előfizetői szerződés megkötésekor az előfizető kedvezményt vett igénybe, melyet a Szolgáltató a megjelölt szolgáltatás igénybevételéhez kötött, és az előfizető a szerződést ennek ellenére felmondja vagy módosítja, elveszti a kedvezményt. A szerződés felmondási ideje ebben az esetben

8 nap. A kedvezményt abban az esetben is elveszti az előfizető, ha a szerződés Szolgáltató általi felmondására az előfizető szerződésszegése miatt kerül sor.

Az előfizető a kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek az egyedi előfizetői szerződésben megállapított vagy a szerint kalkulált összegét a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint a Szolgáltató részére megfizetni. A Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.

Súlyos szerződésszegés esetén az ÁSZF rendkívüli felmondásra vonatkozó pontja szerint kell eljárni.

12.5.2 Egyéb megszűnési esetek

A határozatlan idejű előfizetői szerződés az alábbi esetekben szűnik meg:

• ha a szerződő felek közösen ebben állapodnak meg,

• ha az előfizető az előfizetői szerződést felmondja, felmondással

• ha a Szolgáltató az előfizetői szerződést rendes felmondással vagy rendkívüli felmondással megszünteti,

• a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével

A szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól, melynek esedékessége a felmondás időpontja.

Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést azonnali hatállyal bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az előfizetői szerződés bármely ezzel ellentétes kikötése semmis.

Az előfizetői szerződés megszűnik az előfizető jogutód nélküli megszűnésével.

Természetes személy előfizető halála esetén az előfizetői szerződés nem szűnik meg, az előfizetői szerződést a természetes személy jogutódja jogosult folytatni. A természetes személy előfizető halála esetén a Szolgáltatónál keletkezett követelések közül a lejárt díjtartozások a természetes személy örökösével szemben (több örökös esetén egyetemlegesen) érvényesíthetők.

A jelen ÁSZF 13.3. pontjaiban foglalt kötelezettségek a természetes személy előfizető halála estén történő szerződés megszűnés esetén az előfizetői hozzáférési ponton lévő ingatlan birtokjogviszonyának folytatására jogosulttal szemben, ennek hiányában az örökössel szemben, több örökös esetén az örökösökkel szemben egyetemlegesen érvényesíthető. A természetes személy halála esetén jogutódja válik az előfizetői szerződés alanyává, Szolgáltató ez esetben az előfizető haláláról és a jogutód személyéről

történt előfizetői bejelentés alapján az átírásra vontakozó pont szerint jár el. Ha az előfizető jogutódja az előfizetői jogviszony folytatását nem kívánja a szerződést felmondhatja. Ez esetben a szerződés az előfizető általi felmondás szabályai szerint szűnik meg.

Az előfizetői szerződés megszűnik a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével.

Az előfizetői szerződés a felek közös megegyezésével a megállapodásban meghatározott hatállyal és feltételekkel is megszüntethető. Ilyen megállapodásban a feleknek rögzíteniük kell az egymással szembeni követelések és kötelezettségek rendezésének módját és határidejét. Az előfizetői szerződés megszüntetésére irányuló megállapodásnak legalább ugyanolyan alakban kell megtörténnie, amilyen alakban a szerződés létrejött kell megfelelnie. Nincs akadálya annak, hogy a felek a szóban, ügynök közbejöttével, vagy online ügyintézésben, avagy telefonos úton létrejött szerződés megszüntetésére is írásban állapodjanak meg.

A Szolgáltatóval, mint Átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződés a szolgáltatóváltásra, illetve a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint a szolgáltatóváltás, illetve a számhordozás megvalósulásával.

Megszűnik az előfizetővel kötött előfizetői szerződése Szolgáltatónak a más szolgáltatóval kötött - olyan, az adott előfizetői hozzáférésen az előfizető számára előfizetői szolgáltatás nyújtása céljából igénybe vett nagykereskedelmi hozzáférésre vonatkozó - szerződésének hatálybalépésével egyidejűleg, amelyről a szolgáltató az előfizetőt értesíteni köteles a megszűnés előtt 15 nappal.

12.5.3 A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén

Az előfizetői szerződés megszűnésekor az előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre.

Amennyiben az előfizetőn kívülálló okból a rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a Szolgáltató az előfizető által megfizetett belépési díjat, az előfizető részére kamataival együtt visszafizeti.

Amennyiben az előfizetői szerződés a bekapcsolást követően nem a Szolgáltatónak felróható okból szűnik meg, az előfizető a díj visszafizetésére nem tarthat igényt.

12.5.4 Eljárás a szerződés megszűnése esetén

Az előfizetői szerződés megszűnése esetén előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy teljeskörűen együttműködik a Szolgáltatóval. A szerződés megszűnése esetén az előfizető és a Szolgáltató egyebekben a hatályos jogszabályok rendelkezései szerint járnak el.

13. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN

A Szolgáltató hálózatának sajátosságai a közvetítőválasztást nem teszik lehetővé.

13. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI

13.1 az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség

Az előfizető a szolgáltatási jogviszonyból és az előfizetői Szerződésből eredő szerződéses jogviszony fennállása alatt köteles a Szolgáltatóval együttműködni. Ennek érdekében a szolgáltatás szempontjából jelentős tényekről, körülményekről, változásokról kötelesek a Szolgáltatót késedelem nélkül tájékoztatni.

Az előfizető köteles a Szolgáltatónak megadni minden olyan adatot és információt, amelynek közlése a Szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséhez szükséges.

A előfizető és/vagy jogutódja haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltatót, ha személyét vagy jogállását, gazdálkodását érintő bármilyen jellegű változás következik be. E kötelezettség elmulasztásából eredő kár a mulasztó felet terheli.

Az előfizető - a kármegelőzési illetve kárenyhítési kötelezettsége teljesítéseként - vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató Szolgáltatása nem vagy nem kielégítően került

teljesítésre. Az értesítés elmulasztása vagy késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy Előfizetőt érintő költségekért.

13.2 a szolgáltatás rendeltetésszerű használata

Az előfizető az előfizetői szolgáltatás igénybevétele során köteles a rendeltetésszerű használat szabályait betartani. A nem rendeltetésszerű használatból eredő károkat az előfizető köteles a vonatkozó jogszabályi előírások szerint megtéríteni.

13.3. a végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek

A végberendezéssel kapcsolatos előfizetői kötelezettségeket a jelen ÁSZF 4.4 pontja rögzíti.

Az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközöket az előfizető rendeltetésszerűen köteles használni. Az ennek ellenkezőjéből eredő károkat az előfizető köteles megtéríteni. Az előfizető a szolgáltató tulajdonát képező elektronikus hírközlő eszközöket köteles az előfizetői szerződés megszűnése, megszüntetése esetén a Szolgáltató részére visszaszolgáltatni.

13.4. az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás;

Az előfizető felelőssége tudatában kijelenti, hogy az előfizetői szerződés saját nevében való megkötésére jogosult, szerződéskötési képessége korlátozva nincs, illetve az általa közölt adatok és a bemutatott okmányok a valóságnak megfelelnek.

Az előfizető, az adataiban bekövetkezett változást köteles haladéktalanul bejelenteni a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a rendelkezésére bocsátott előfizetői adatokban bekövetkezett változások haladéktalan bejelentésének elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az előfizető szerződésszegésére tekintettel, az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől. Az előfizető által bejelentett, adataiban történt változást a Szolgáltató, az előfizető által tett bejelentést és az adatváltozás tényének igazolását követő 30 napon belül átvezeti.

MELLÉKLETEK

ÁSZF 1. sz. melléklete

Ügyfélszolgálati irodák és hibabejelentő szolgálatok

Ügyfélszolgálat címe

Nyitva tartási ideje

Elérhetőségek:

8500 Pápa, Xxxxx Xxxx Xxxxx u. 8.

H: 08:00-16:00

K: 08:00-12:00

Sze: 08:00-20:00

Cs: 08:00-16:00

P: 08:00-12:00

telefonszáma:

(89) 324-698

telefaxszáma:

(89) 830-698

email címe: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx0000.xx

8420 Zirc, Fáy A. u. 23-25.

H-K: 08:00-16:00

Sze: 08:00-18:00

Cs: 08:00-16:00

P: 08:00-12:00

telefonszáma: (88) 415-281

telefaxszáma: (88) 415-281

email címe: xxxxxxxx@xxxxxxx.xx

9600 Sárvár, Nádasdy u. 1.

K: 09:00-17:00

Cs: 09:00-17:00

P: 09:00-12:00

telefonszáma: (95) 320-496

telefaxszáma: (95) 320-496

email címe: xxxxxx@xxxxxx.xxx

8258 Badacsonytomaj, Fő u. 12.

H-K: 08:00-17:00

Sze: 08:00-20:00

Cs-P: 08:00-17:00

telefonszáma: (87) 472-104

telefaxszáma: (87) 472-104

email címe: xxxxxx@xxxx.xx

2890 Tata, Xxx Xxxxx u. 17.

H: 08:00-18:00

K és P: 08:00-12:00 Sze: 08:00-16:00

Cs: 12:00-16:00

telefonszáma:

(34) 655-300

email címe: xxxxxx@xxxxxxxxx0000.xx

0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx X. xx 00.

H: 08:00-18:00

K és P: 08:00-12:00 Sze: 08:00-16:00

Cs: 12:00-16:00

telefonszáma:

(33) 655-033

email címe: xxxxxx@xxxxxxxxx0000.xx

Hibabejelentő szolgálat erület megjelölése

Elérhetőségének időtartama

Elérhetőségek:

Nagygyimót, Ugod, Pápa

Ügyfélszolgálati telefon: H-V: 08:00-20:00

Üzenetrögzítő:

H-V: 20:00-08:00

telefonszáma:

(89) 324-698

telefaxszáma:

(89) 830-698

email címe: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx0000.xx

Xxxx, Olaszfalu, Bakonyszentkirály, Csesznek,

Nagyesztergár, Dudar, Csetény, Xxxxxx, Bakonynána, Bakonybél

Ügyfélszolgálati telefon: H-V: 08:00-20:00

Üzenetrögzítő:

H-V: 20:00-08:00

telefonszáma: (88) 415-281

telefaxszáma: (88) 415-281

email címe: xxxxxxxx@xxxxxxx.xx

Sárvár

Ügyfélszolgálati telefon: H-V: 09:00-18:00

Üzenetrögzítő:

H-V: 18:00-09:00

telefonszáma: (95) 320-496

telefaxszáma: (95) 320-496

email címe: xxxxxx@xxxxxx.xxx

Devecser, Badacsonytomaj, Zalahaláp, Hegymagas, Szigliget, Révfülöp, Ábrahámhegy, Kékkút,

Ügyfélszolgálati telefon: H-V: 08:00-20:00

telefonszáma:

(87) 472-104, (00) 0000-000

telefaxszáma:

Balatonrendes, Balatonederics, Balatonudvari, Uzsa, Hegyesd, Kővágóörs-Pálköve

Üzenetrögzítő:

H-V: 20:00-08:00

(87) 472-104

email címe: xxxxxx@xxxx.xx

Baj, Kecskéd, Környe, Szomód, Tarján, Tata, Várgesztes, Vértessomló, Vértestolna

Ügyfélszolgálati telefon: H-V: 08:00-20:00

Üzenetrögzítő:

H-V: 20:00-08:00

telefonszáma:

(34) 655-300

email címe: xxxxxx@xxxxxxxxx0000.xx

Lábatlan, Süttő

Ügyfélszolgálati telefon: H-V: 08:00-20:00

Üzenetrögzítő:

H-V: 20:00-08:00

telefonszáma:

(33) 655-033

email címe: xxxxxx@xxxxxxxxx0000.xx

ÁSZF 0.xx. melléklete

Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testületek és a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság megnevezése, elérhetőségeik

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 000. E-mail: xxxx@xxxx.xx

Postacím:1376 Budapest, Pf. 997. Fax: (x00 0) 000 0000

Helyi illetőséggel rendelkező ügyfélkapcsolati pontok:

NMHH Debreceni Hatósági Iroda Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 43.

Telefon: (+36 52) 522 122

NMHH Miskolci Hatósági Iroda

Cím: 0000 Xxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00.

Telefon: (+36 46) 555 500

NMHH Pécsi Hatósági Iroda

Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53.

Telefon: (+36 72) 508 800

NMHH Soproni Hatósági Iroda

Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (+36 99) 518 500

NMHH Szegedi Hatósági Iroda

Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15.

Telefon: (+36 62) 568 300

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről

2016. évi CL. törvény az általános közigazgatási rendtartásról

Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője

Média- és Hírközlési Biztos

Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0.

Postacím: 1433 Budapest, Pf. 198.

Telefon: (x00 0) 000 0000 Fax: (x00 0) 000 0000

web: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok:

2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről

2010. évi CLXXXV. törvény a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról 2016. évi CL. törvény az általános közigazgatási rendtartásról

Budapest Főváros Kormányhivatala

Fogyasztóvédelmi Főosztály

Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em. Telefon: (0) 000-0000

E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx

Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal

Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 2800 Tatabánya, Bárdos L. u.2. Telefon: (34) 309-303

Fax: (34) 309-302

E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx@xxxxxxx.xxx.xx

Vas Vármegyei Kormányhivatal

Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 9700 Szombathely, Xxxxxxxxxx u. 7.

Postacím: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xx. 29 Telefon: 94/505-220, 94/ 505-219 Fax: 94/506-984

E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx

Veszprém Vármegyei Kormányhivatal

Hatósági Főosztály

Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím, Térkép: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxx 0. Telefon: (88) 550-510

Fax: -

E-mail: xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok:

1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről

2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről

2016. évi CL. törvény az általános közigazgatási rendtartásról

Gazdasági Versenyhivatal

0000 Xxxxxxxx X, Xxxxxxxxx x. 5. (levélcím: 1391 Budapest 62. Pf.: 211.) Tel: (0) 000-0000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok:

1996. évi LVII. törvény a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról

2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról 2016. évi CL. törvény az általános közigazgatási rendtartásról

Adatvédelmi Biztos Irodája

1051 Budapest, Nádor u. 22., levélcím: 1387 Budapest Pf. 40, E-mail: xxxxxxx@xxx.xx, Telefon: (1) 475

7186, Telefax: (0) 000 0000

Szolgáltató székhelye szerinti Békéltető Testület: Veszprém Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxx 0.

Telefon: (88) 412-150

E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.

Telefon: (76) 501-525, (76) 501-532, (00) 0000-000

E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx

Baranya Vármegyei Békéltető Testület Cím: 7625 Pécs, Xxxxxxxxx Xxxx u. 36. Telefon: (72) 507-154, (00) 000-0000

E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

Békés Vármegyei Békéltető Testület Cím: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5.

Telefon: (66) 324-976

E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Telefon: (46) 501-091 (új ügyek), (46) 501-871 (folyamatban levő ügyek) E-mail: bekeltetes @xxxxx.xx

Budapesti Békéltető Testület

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Telefon: (0) 000-0000, (0) 000-0000 (fax)

E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx

Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Békéltető Testület Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telefon: (62) 554-250/118 mellék

E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 0000 Xxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx xxx 0-0.

Telefon: (22) 510-310

E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 00/x.

Telefon: (96) 520-217

E-mail:xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx;

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00.

Telefon: (52) 500-710, (52) 500-735

E-mail: xxxxxxxxx@xxxxx.xx

Heves Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 0000 Xxxx, Xxxxxxx xxxx 0. xxxxxxxxx Telefon: (36) 416-660/105

E-mail: xxxxxxxxxx@xxxx.xx

Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 305.-306. szoba. Telefon: 20/000-0000

E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

Komárom-Esztergom Vármegyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00.

Telefon: (34) 513-010

E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx

Nógrád Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/x Telefon: (32) 520-860

E-mail: xxxx@xxxx.xx

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. emelet 240.

Telefon: (0) 000-0000

E-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx

Somogy Vármegyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0.

Telefon: (82) 501-000

Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.

Telefon: (42) 420-180

E-mail:xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx ;

Tolna Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 7100 Xxxxxxxxx, Xxxxx X. u. 23-25. Telefon: (74) 411-661, (00) 0000-000

E-mail: xxxxxx@xxxxx.xx

Vas Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 9700 Szombathely, Xxxxxxx Xxxxxx u. 23. Telefon: 30/0000-000 (Xx. Xxxxxxx Xxxxxx elnök)

E-mail: xxx@xxxxx.xx (Xxxxxx Xxx munkatárs)

Zala Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00.

Telefon: (92) 550-513

E-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről

2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről

Pápai Járásbíróság 8500 Pápa, Fő u. 17.

Telefon: 89/313-755, 89/318-261

Zirci Járásbíróság

8420 Zirc, Deák F. u. 4.

Telefon: 88/414-071

Sárvár Járásbíróság

9600 Sárvár, Várkerület 25. Telefon/Fax: 95/321-116

Tatai Járásbíróság

0000 Xxxx, Xxxxxxxxx x. 1-3. Telefon/Fax: 34/487-257

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 1952. évi III. törvény, 2016. évi CXXX. törvény a polgári perrendtartásról 1959. évi IV. törvény, 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről

2010. évi CLXXXV. törvény a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról

ÁSZF 3. sz. melléklete

Helyhez kötött telefon szolgáltatásának alap és kiegészítő szolgáltatások díjai

A.) A helyhez kötött megfizethető árú egyetemes szolgáltatás díjai (34, 83, 87, 88, 89, 94, 95, 96, 99 körzetszámú földrajzi számozási területen alkalmazandó):

Egyszeri díj a csatlakozás létesítése esetén: 0 Ft.

Helyhez kötött telefon szolgáltatás önálló igénybevétele esetén a havi előfizetési díj: bruttó 899 Ft, amelyben a külön forgalmi díj nélkül igénybe vehető belföldi hívásforgalom mennyisége 105 perc.

A Szolgáltató a belföldi hívásforgalmat az ANFT 1. mellékletének 2.2., 2.3., 2.4. pontja szerinti számokra irányuló hívások esetén köteles biztosítani.

B.) telefon (nem egyetemes) szolgáltatás percdíjak, előfizetési díjak

Területi megjelölés: minden területen, kivéve: Baj, Kecskéd, Környe, Lábatlan, Süttő, Szomód, Tarján, Tata, Várgesztes, Vértessomló, Vértestolna

Díjcsomag	Havidíj bruttó	Hívások mérése
KÁBELTELEFON START (lakossági)	1 400 Ft	egy perc
KÁBELTELEFON SZUPER (lakossági)	2 800 Ft	másodperc

Bruttó árak (Ft)
Kapcsolási díj	0,00
Hívásirány	csúcsidő	csúcsidőn kívül
Hálózaton belüli hívások minden irányba	0,00	0,00
Helyi, helyközi (hálózaton kívüli)	10,00	5,00
Egyéb belföldi (hálózaton kívüli)	18,75	9,38
Mobil telefon hívása	61,46	43,75
Nemzetközi
Zone-1	28,00
Zone-2	103,51
Zone-3	143,73
Zone-4	159,60
Zone-5	332,11
Zone-6	636,91
Zone-7	2248
Zone-8	33,66
Zone-9	76,20

Csúcsidő: H-P 7:00-18:00

Csúcsidőn kívül: Hétköznap 18:00-7:00, és Péntek 18:00-Hétfő 7:00

Díjcsomag	Havidíj bruttó	Hívások mérése
KÁBELTELEFON ZERO START (KTV + Internet csomag megléte esetén)	600 Ft	egy perc
KÁBELTELEFON ZERO SZUPER (Internet csomag összege 6.990 Ft-ot meghaladó)	600 Ft	másodperc

Bruttó árak (Ft)
Kapcsolási díj	0,00
Hívásirány	csúcsidő	csúcsidőn kívül
Hálózaton belüli hívások minden irányba	0,00	0,00
Helyi, helyközi (hálózaton kívüli)	7,50	7,50
Egyéb belföldi (hálózaton kívüli)	15,00	15,00
Mobil telefon hívása	45,00	45,00
Nemzetközi
Zone-1	28,00
Zone-2	103,51
Zone-3	143,73
Zone-4	159,60
Zone-5	332,11
Zone-6	636,91
Zone-7	2248
Zone-8	33,66
Zone-9	76,20

Csúcsidő: H-P 7:00-18:00

Csúcsidőn kívül: Hétköznap 18:00-7:00, és Péntek 18:00-Hétfő 7:00

Díjcsomag	Havidíj bruttó	Hívások mérése
KÁBELTELEFON EXTRA (50 óra lebeszélhetőséggel belföldi vezetékes irányba, lakossági)	2750 Ft	egy perc

Bruttó árak (Ft)
Kapcsolási díj	0,00
Hívásirány	csúcsidő	csúcsidőn kívül
Hálózaton belüli hívások minden irányba	0,00	0,00
Helyi, helyközi (hálózaton kívüli)	7,50	7,50
Egyéb belföldi (hálózaton kívüli)	7,50	7,50
Mobil telefon hívása	45,00	45,00
Nemzetközi
Zone-1	28,00
Zone-2	103,51
Zone-3	143,73
Zone-4	159,60
Zone-5	332,11
Zone-6	636,91
Zone-7	2248
Zone-8	33,66
Zone-9	76,20

Csúcsidő: H-P 7:00-18:00

Csúcsidőn kívül: Hétköznap 18:00-7:00, és Péntek 18:00-Hétfő 7:00

TRIOTEL START díjcsomag
Belépési díj	12 700 Ft
Kapcsolási díj	0 Ft
Havi előfizetési díj	1 650 Ft
TRIOTEL SZUPER díjcsomag
Belépési díj	12 700 Ft
Kapcsolási díj	0 Ft
Havi előfizetési díj	3 100 Ft
Percdíjak (Ft/perc)
Hívásirányok	Csúcsidőben	Csúcsidőn kívül
Hálózaton belüli hívások	0,00 Ft	0,00 Ft
Helyi, helyközi I. hívás	12,45 Ft	6,60 Ft
Egyéb belföldi hívás	21,34 Ft	11,05 Ft
Mobil telefon hívása	61,81 Ft	45,72 Ft
Nemzetközi díjzónák percdíjai
1. díjzóna	33,66 Ft	33,66 Ft
2. díjzóna	103,51 Ft	103,51 Ft
3. díjzóna	143,73 Ft	143,73 Ft
4. díjzóna	159,60 Ft	159,60 Ft
5. díjzóna	332,11 Ft	332,11 Ft
6. díjzóna	636,91 Ft	636,91 Ft
7. díjzóna	2 248,00 Ft	2 248,00 Ft
8. díjzóna	33,66 Ft	33,66 Ft
9. díjzóna	76,20 Ft	76,20 Ft

2019. május 15-től jogszabályi szabályozás miatt az EU országokba irányuló mobil hívásdíjak 60,00 Ft+Áfa=76,2 Ft.

• A táblázatban feltüntetett díjak a 27 % Általános forgalmi adót tartalmazó bruttó díjak.

• Ezen díjcsomag esetén a táblázatban szereplő hívások mérése egyperces egységekben történik, minden megkezdett egység díjköteles.

• Csúcsidő: hétfő-péntek 07 – 18 óra között

• Csúcsidőn kívüli idő: hétfő-péntek 18 - 07 óra és péntek 18 – hétfő 07 óra között, valamint munkaszüneti nap esetén az azt megelőző nap 18 óra és az azt követő nap 7 óra közötti időszak.

MARATON üzleti díjcsomag
Díjcsomag díjai (Ft)	Nexxx		Xxxxxx
Belépési díj	10 000 Ft		12 700 Ft
Kapcsolási díj	0 Ft		0 Ft
Havi előfizetési díj	3 465 Ft		4 400 Ft
TRIOTEL PROFI üzleti díjcsomag
Díjcsomag díjai (Ft)	Nexxx			Xxxxxx
Belépési díj	10 000 Ft			12 700 Ft
Kapcsolási díj	0 Ft			0 Ft
Havi előfizetési díj	4 330 Ft			5 500 Ft
Percdíjak (Ft/perc)
Hívásirány	Csúcsidőben	Csúcsidőn kívül	Csúcsidőben	Csúcsidőn kívül
Hálózaton belüli hívások	0 Ft	0 Ft	0 Ft	0 Ft
Helyi, helyközi I.	8,40 Ft	5,20 Ft	10,67 Ft	6,60 Ft
Egyéb belföldi	13,80 Ft	8,70 Ft	17,53 Ft	11,05 Ft
Mobil telefon hívása	46,17 Ft	36,00 Ft	58,64 Ft	45,72 Ft
Nemzetközi díjzónák percdíjai
1. díjzóna	26,50 Ft	26,50 Ft	33,66 Ft	33,66 Ft
2. díjzóna	81,50 Ft	81,50 Ft	103,51 Ft	103,51 Ft
3. díjzóna	113,17 Ft	113,17 Ft	143,73 Ft	143,73 Ft
4. díjzóna	125,67 Ft	125,67 Ft	159,60 Ft	159,60 Ft
5. díjzóna	261,50 Ft	261,50 Ft	332,11 Ft	332,11 Ft
6. díjzóna	501,50 Ft	501,50 Ft	636,91 Ft	636,91 Ft
7. díjzóna	1 800,00 Ft	1 800,00 Ft	2 248,00 Ft	2 248,00 Ft
8. díjzóna	26,50 Ft	26,50 Ft	33,66 Ft	33,66 Ft
9. díjzóna	60,00 Ft	60,00 Ft	76,20 Ft	76,20 Ft

• A táblázatban feltüntetett bruttó díjak a 27 % Általános forgalmi adót tartalmazzák.

• Ezen díjcsomag esetén a táblázatban szereplő hívások mérése egyperces egységekben történik, minden megkezdett egység díjköteles.

• Csúcsidő: hétfő-péntek 07 – 18 óra között

Terület megjelölése: Baj, Kecskéd, Környe, Lábatlan, Süttő, Szomód, Tarján, Tata, Várgesztes, Vértessomló, Vértestolna

Díjcsomag	Havidíj Bruttó	Hívások mérése
Alap tarifacsomag	2200 Ft	egy perc
Alap tarifacsomag hűségnyilatkozattal	1290 Ft	egy perc
Alap tarifacsomag /KTV + Internet csomag megléte esetén/	600 Ft	egy perc
PR-TEL 800	2500 Ft	egy perc
PR-TEL 900 (kivezetésre került 2021.03.01-től)	2900 Ft	egy perc
PR-TEL 3000	5700 Ft	egy perc

Alap tarifacsomag (Forgalmi díj komponensei: Kapcsolási díj és Perc díj)
	Csúcs időszak (munkanapokon 07 és 18 óra között)			Kedvezményes időszak (munkanapokon 18 és 07 óra között, munkaszüneti napokon 00 és 24 óra között
	Nettó	ÁFA	Bruttó	Nettó	ÁFA	Bruttó
a) Kapcsolási díj minden hívásirányba
Kapcsolási díj hívásonként (Ft/hívás) (kivéve a 4. pontban díjazás nélkül megjelölt hívások)	2.49	0.67	3.16	2.49	0.67	3.16
b) Perc díjak
Hálózaton belüli hívás	0	0	0	0	0	0
Helyi, helyközi hívás	7.80	2.10	9.9	3.69	1.00	4.69
Egyéb belföldi hívás	13.54	3.65	17.19	7.80	2.10	9.9
Mobil hívás	45.11	12.18	57.29	27.07	7.31	34.38
c) Kiegészítő percdíj (Ft/perc) (kivéve a 4. pontban megjelölt segélykérő számok)
	2.00	0.54	2.54	2.00	0.54	2.54

PR-TEL 900 tarifacsomag* (Forgalmi díj komponensei: Kapcsolási díj és Perc díj) (kivezetésre került 2021.03.01-től)
	Csúcs időszak (munkanapokon 07 és 18 óra között)			Kedvezményes időszak (munkanapokon 18 és 07 óra között, munkaszüneti napokon 00 és 24 óra között
	Nettó	ÁFA	Bruttó	Nettó	ÁFA	Bruttó
a) Kapcsolási díj minden hívásirányba
Kapcsolási díj hívásonként (Ft/hívás) (kivéve a 4. pontban díjazás nélkül megjelölt hívások)	0	0	0	0	0	0
b) Perc díjak
Hálózaton belüli hívás	0	0	0	0	0	0
Helyi, helyközi hívás	7.80	2.10	9.9	3.69	1.00	4.69
Egyéb belföldi hívás	13.54	3.65	17.19	7.80	2.10	9.9
Mobil hívás	45.11	12.18	57.29	27.07	7.31	34.38
c) Kiegészítő percdíj (Ft/perc) (kivéve a 4. pontban megjelölt segélykérő számok)
	0	0	0	0	0	0
*PR-TEL 900 tarifacsomag - 900 perc lebeszélhető kedvezményt tartalmaz a vezetékes irányokba bonyolított hívások esetén. A lebeszélhetőség havi 900 perc erejéig érvényes, a lebeszélt percek után a táblázatban található forgalmi díjak kerül kiszámlázásra

PR-TEL 800* és PR-TEL 3000 tarifacsomag** (Forgalmi díj komponensei: Kapcsolási díj és Perc díj)
	Csúcs időszak (munkanapokon 07 és 18 óra között)			Kedvezményes időszak (munkanapokon 18 és 07 óra között, munkaszüneti napokon 00 és 24 óra között
	Nettó	ÁFA	Bruttó	Nettó	ÁFA	Bruttó
a) Kapcsolási díj minden hívásirányba
Kapcsolási díj hívásonként (Ft/hívás) (kivéve a 4. pontban díjazás nélkül megjelölt hívások)	0	0	0	0	0	0
b) Perc díjak
Hálózaton belüli hívás	0	0	0	0	0	0
Helyi, helyközi hívás	7.80	2.10	9.9	3.69	1.00	4.69
Egyéb belföldi hívás	13.54	3.65	17.19	7.80	2.10	9.9
Mobil hívás	19.77	5.34	25.11	10.43	2.82	13.25
c) Kiegészítő percdíj (Ft/perc) (kivéve a 4. pontban megjelölt segélykérő számok)
	0	0	0	0	0	0
PR-TEL 800 tarifacsomag - 800 perc lebeszélhető kedvezményt tartalmaz a vezetékes és mobil irányokba bonyolított hívások esetén. A lebeszélhetőség havi 800 perc erejéig érvényes, a lebeszélt percek után a táblázatban található forgalmi díjak kerülnek kiszámlázásra *PR- TEL 3000 tarifacsomag - 3000 perc lebeszélhető kedvezményt tartalmaz a vezetékes és mobil irányokba bonyolított hívások esetén. A lebeszélhetőség havi 3000 perc erejéig érvényes, a lebeszélt percek után a táblázatban található forgalmi díjak kerülne kiszámlázásra

További forgalmi díjak (Ft)

	Nettó	ÁFA	Bruttó
Nemzetközi hívások minden időben (Ft/perc)

A zónastruktúra a végén található.
1-es Zóna	22.96	6.2	29.16
2-es Zóna	36.91	9.97	46.88
3-as Zóna	41.02	11.07	52.09
4-es Zóna	49.21	13.29	62.5
5-ös Zóna	65.62	17.72	83.34
6-os Zóna	82.02	22.14	104.16
7-es Zóna	98.43	26.57	125
8-as Zóna	114.83	31.01	145.84
9-es Zóna	147.64	39.86	187.5
10-es Zóna	213.26	57.58	270.84
11-es Zóna	524.93	141.73	666.66

C.) nemzetközi díjzónák

1. DÍJZÓNA – Nemzetközi vezetékes

Alaszka, Amerikai Egyesült Államok, Amerikai Virgin-szigetek, Ausztrália, Gibraltár, Guadeloupe, Hawaii, Hong-Kong, Izland, Izrael, Japán, Kanada, Kína, Kolumbia, Koreai Köztársaság, Martinique, Mexikó, Monaco, Norvégia, Oroszország, Puerto Rico, Svájc, Szingapúr, Törökország, Új-Zéland, Vatikán

2. DÍJZÓNA – Nemzetközi mobil, egyéb

Alaszka, Amerikai Egyesült Államok, Amerikai Virgin-szigetek, Gibraltár, Guadeloupe, Hawaii, Hong-Kong, Izland, Izrael Japán, Kanada, Kína, Kolumbia, Koreai Köztársaság, Macedónia vezetékes, Martinique, Mexikó, Monaco Norvégia, Oroszország, Puerto Rico, Réunion vezetékes és mobil, Szingapúr, Törökország,

Új-Zéland, Vatikán

egyéb: Algéria vezetékes, Andorra vezetékes és mobil, Bosznia-Hercegovina vezetékes, Brazília vezetékes és mobil, Kanada (NWT), Kazahsztán vezetékes és mobil, Bulgária Network WiMax, Grúzia vezetékes, Koszovó vezetékes, Líbia vezetékes és mobil, Montenegro vezetékes és mobil, Marokkó vezetékes, Palesztina vezetékes és mobil, Törökország (DIRECTORY ASSISTANCE)

3. DÍJZÓNA – Nemzetközi vezetékes, egyéb

Afganisztán, Amerikai Szamoa, Angola, Anguilla, Antigua és Barbuda, Aruba, Argentína vezetékes és mobil, Azerbajdzsán, Bahama-szigetek, Bahrein, Banglades, Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bhután, , Bolívia, Botswana, Brit Virginszigetek, Brunei, Burkina Faso, Chile, Comore-szigetek, Costa Rica, Dominikai Közösség, Dominikai Köztársaság, Dzsibuti, Ecuador, Egyesült Arab Emírségek, Egyiptom, Elefántcsontpart, Eritrea, Etiópia, Északi-Mariana-szigetek, Fidzsi-szigetek, Francia Polinézia, Francia Guyana, Fülöp-szigetek, Gabon, Ghána, Grenada, Guatemala, Guam, Guyana, Haiti, Holland Antillák, Honduras, India, Indonézia, Irak, Irán, Jamaika, Jemen, Kajmán-szigetek, Kambodzsa, Kamerun, Katar, Kenya, Kína, Kirgizisztán, Kuvait, Kelet Timor, Kongó, Kongói Demokratikus Köztársaság, Koreai NDK, Laosz, Lesotho, Libanon, Luxemburg prémium, Makao, Malajzia, Malawi, Mali, Marshall-szigetek, Mauritius, Mauritánia, Mayotte, Mianmar, Midway szigetek, Mikronézia, Mongólia, Montserrat, Mozambik, Namíbia, Nepál, Nicaragua, Nigéria, Omán, Örményország, Panama, Paraguay, Peru, Pitcairn-szigetek, Ruanda, Saint-Pierre és Miquelon, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Salvador, Sáo Tomé és Príncipe, Sierra Leone, Sri Lanka, Saint Kitts és Nevis, Saint Lucia, Szaúd-Arábia, Szamoa, Szenegál, Szomália, Szíria, Szudán, Szváziföld, Tádzsikisztán, Thaiföld, Tajvan, Tanzánia, Togo, Türkmenisztán, Turks- és Caicos- szigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Új-Kaledónia, Uganda, Uruguay, Üzbegisztán, Venezuela, Vietnam, Wake-sziget

Egyéb: Antillák vezetékes és mobil, Ausztria personal, Bosznia-Hercegovina mobil, Belgium (VOXBON), Fehéroroszország vezetékes, Franciaország VAS, Grúzia mobil, Grönland vezetékes és mobil, Jordánia vezetékes és mobil, Moldova vezetékes és mobil, Monaco-Mobile, Montenegro mobil, Marokkó mobil, (4), Russia Mobile (MVNO), Ukrajna vezetékes és mobil, United Kingdom – NTS

4. DÍJZÓNA – nemzetközi mobil, egyéb

Afganisztán, Amerikai Szamoa, Angola, Anguilla, Antigua és Barbuda, Aruba, Azerbajdzsán, Bahama- szigetek, Bahrein, Banglades, Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bhután, Bolívia, Botswana, Brit Virginszigetek, Brunei, Burkina Faso, Chile, Comore-szigetek, Costa Rica, Dominikai Közösség, Dominikai Köztársaság, Dzsibuti, Ecuador, Egyesült Arab Emírségek, Egyiptom, Elefántcsontpart, Eritrea, Etiópia, Északi-Mariana-szigetek, Fidzsi-szigetek, Finland-Service-Numbers, Francia Polinézia, Francia Guyana, Fülöp-szigetek, Gabon, Ghána, Grenada, Guatemala, Guam, Guyana, Haiti, Holland Antillák, Honduras, India, Indonézia, Irak, Irán, Jamaika, Jemen, Kajmán-szigetek, Kambodzsa, Kamerun, Katar, Kenya, Kína, Kirgizisztán, Kuvait, Kelet Timor, Kongó, Kongói Demokratikus Köztársaság, Koreai NDK, Laosz, Lesotho, Libanon, Makao, Malajzia, Malawi, Mali, Marshall-szigetek, Mauritius, Mauritánia, Mayotte, Mianmar, Midway szigetek, Mikronézia, Mongólia, Montserrat, Mozambik, Namíbia, Nepál, Nicaragua, Nigéria, Omán, Örményország, Panama, Paraguay, Peru, Pitcairn-szigetek, Ruanda, Saint-Pierre és Miquelon, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Salvador, Sáo Tomé és Príncipe, Sierra Leone, Sri Lanka, Saint Kitts és Nevis, Saint Lucia, Szaúd-Arábia, Szamoa, Szenegál, Szomália, Szíria, Szudán, Szváziföld, Tádzsikisztán, Thaiföld, Tajvan, Tanzánia, Togo, Türkmenisztán, Turks- és Caicos-szigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Új-Kaledónia, Uganda, Uruguay, Üzbegisztán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wake-sziget, Zambia, Zanzibár, Zimbabwe

Egyéb: Albánia vezetékes és mobil, Dél-afrikai Köztársaság vezetékes és mobil, Koszovó vezetékes és mobil, Lichtenstein vezetékes és mobil, Libéria vezetékes és mobil, Macedónia mobil, Guinea vezetékes és mobil, Svájc vezetékes és mobil, Szerbia vezetékes és mobil,

5. DÍJZÓNA - nemzetközi vezetékes és mobil, egyéb

Kook-szigetek, Kuba, Diego Garcia, Nauru, Salamon szigetek, Szent Ilona, Tokelau, Wallis és Futuna, Zambia, Zanzibár, Zimbabwe, Zöld-foki Köztársaság,

Egyéb: Albania-Mobil (EAGLE-VAS), Algéria mobil, Burundi, Burundi, Csád, Chile rural, Elefántcsontpart VAS , Észtország (NG), Fehéroroszország mobil, Grúzia (SPECIAL SERVICES) , Nagy-Britannia VAS, Kazahsztán (PREMIUM) és (SVC), Kirgizisztán (PREMIUM), Korea DPR, Litvánia(SPECIAL SVC), Luxemburg (SPECIAL SERVICES), Madagaszkár vezetékes és mobil, Maldív-szigetek vezetékes és mobil, Moldova PRS, Monaco (VAS), Palau vezetékes és mobil, San Marino vezetékes és mobil, San Marino spec SVC, Seychelles szigetek, Suriname, Spanyolország VAS, Tunézia vezetékes és mobil, Törökország Mobil (GLOBALSTAR), , Bissau

6. DÍJZÓNA - nemzetközi

Algéria mobil, Azerbajdzsán prémium, Ascescion, Norfolk, Australian External Territories, Falkland szigetek, Comoros-VAS, Kameron (SPECIAL SERVICES), Közép-afrikai Köztársaság, Congo DR (Zaire) PREMIUM, Gambia, Indonézia-Mobil (SATELLITE), Madagaszkár VAS, Niger (SPECIAL SERVICES), Oroszország- Mobil (GLOBALTEL), Oroszország-Mobil (GTNT), Oroszország-Mobil (IRIDIUM), Tuvalu,

7. DÍJZÓNA - nemzetközi

Antarktisz, Garuda Satellite, Global Int ATM, Global Office, Global Star, Kiribati, HIS Satellite, Lengyelország (PREMIUM), Niger, Niue, Vanuatu

8. DÍJZÓNA - nemzetközi EU-vezetékes

Ausztria, Belgium, Bulgária, Ciprus, Csehország, Dánia, Egyesült Királyság, Észtország, Finnország, Franciaország, Görögország, Hollandia, Horvátország, Írország, Lengyelország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Málta, Németország, Olaszország, Portugália, Románia, Spanyolország, Svédország, Szlovákia, Szlovénia,

9. DÍJZÓNA - nemzetközi EU-mobil

D.) egyéb szolgáltatások díjai, kapcsolódó díjak, hibaelhárítási díjak és költségtérítések:

Területi megjelölés: minden területen, kivéve: Baj, Kecskéd, Környe, Lábatlan, Süttő, Szomód, Tarján, Tata, Várgesztes, Vértessomló, Vértestolna

Adminisztrációs díj	1000,- Ft + 6,-Ft/oldal vagy 500,- Ft/adathordozó
Áthelyezési díj	5000,- Ft
Átírási díj	1000,- Ft
Belépési díj	5000,- Ft
Csökkentett előfizetési díj (szüneteltetés)	500,- Ft
Expressz kiszállási díj	10000,- Ft
Fizetési felszólítás díja	990,- Ft
Kiegészítő belépési (bekapcsolási) díj	Egyedi megállapodás szerint
Kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díja	37500,- Ft
Kihelyezett hírközlési eszköz óvadék	25000,- Ft
Kiszállási díj	6250,- Ft
Rácsatlakozási díj	7500,-Ft
Szolgáltatáscsomag módosítási díj	2500,- Ft
Tartozásmentességi igazolás	1000,-Ft
További vételi hely kiépítésének díja/hely	6000,-Ft
További vételi hely kiépítése azonos ingatlanon levő különálló épületbe	8000,-Ft
Visszakapcsolási díj	500,- Ft
Vizsgálati díj	10000,- Ft és a mindenkori hatósági díj
Telefonszám csere	5000,- Ft
Számhordozási díj	5000,- Ft
Titkos szám	500,- Ft
Rejtett szám	500,- Ft

Terület megjelölése: Baj, Kecskéd, Környe, Lábatlan, Süttő, Szomód, Tarján, Tata, Várgesztes, Vértessomló, Vértestolna

Titkos szám	0,-Ft
Rejtett szám	0,-Ft
Részletes számla, egyszeri (papír, e-mail)	0,-Ft
Részletes számla, rendszeres (papír, e-mail)	0,-Ft
Különleges telefonszám/szép szám	12000,-Ft
Ügyfél által választott szám	3600,-Ft
Hívószámkijelzés (bejövő)	0,-Ft
Hívástiltás (nemzetközi)	11,-Ft
Hívástiltás (prémium)	0,-Ft
Hívásátirányítás, ha foglalt	320,-Ft
Hívásátirányítás, ha nincs válasz	320,-Ft
Minden hívás átirányítása	320,-Ft
Hívástiltás (minden kimenő)	320,-Ft
Kimenő hívószámtiltás	0,-Ft
Hívástiltás (mobil)	11,-Ft
Adminisztrációs díj	750,-Ft+10,-Ft/oldal
Áthelyezési díj	7000,-Ft
Átírási díj	2000,-Ft
Belépési díj	30000,-Ft
Csökkentett előfizetési díj	500,-Ft
Expressz kiszállási díj	8000,-Ft
Fizetési felszólítás díja/db tértivevényes levél esetén	1083,-Ft
Fizetési halasztás díja	1000,-Ft
Hangfelvétel másolat kiadása adathordozón	500,-Ft
Kiegészítő belépési díj	2500,-Ft
Kihelyezett hírközlési eszköz használati díja	2000,-Ft
Kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díja 200 V-os tápegység Ethernet kábel kártérítési díja USB kábel kártérítési díja	30000,-Ft 5000,-Ft 500,-Ft 500,-Ft
Kihelyezett hírközlési eszköz óvadék	20000,-Ft
Kikapcsolási díj	4000,-Ft
Kiszállási díj	4000,-Ft
Korlátozási díj	2500,-Ft
Rácsatlakozási díj	5000,-Ft
Részletfizetési kedvezmény díja	1000,-Ft

Sürgősségi kiszállási díj	8000,-Ft
Számlabontási díj/év	10000,-Ft
Szolgáltatás-csomag módosítási díj	2000,-Ft
Tartozásmentességi igazolás díja	1000,-Ft
Visszakapcsolási díj	7000,-Ft
Vizsgálati díj	1500,-Ft és a mindenkori hatósági díj
Telefonszám csere ügyfél kérésére	5000,-Ft
Plusz telefon csatlakozó hely utólagos kiépítése / db	5000,-Ft
Számhordozási díj	6800,-Ft

A díjak részletes meghatározását az ÁSZF 4.e) sz. melléklete tartalmazza.

Az előfizető által fizetendő hibaelhárítási illetve javítási díjak

Területi megjelölés: minden területen, kivéve: Baj, Kecskéd, Környe, Lábatlan, Süttő, Szomód, Tarján, Tata, Várgesztes, Vértessomló, Vértestolna

Javítási/szerelési munka óradíja óra/fő

8000.- Ft

Terület megjelölése: Baj, Kecskéd, Környe, Lábatlan, Süttő, Szomód, Tarján, Tata, Várgesztes, Vértessomló,

Vértestolna

Javítási/szerelési munka óradíja óra/fő	5000.- Ft
Föld alatti létesítési felár Ft/óra/fő (a szükséges anyagot (pl. cső) az igénylő biztosítja)	1600,-Ft
Az alkalmazott technológiától eltérő kivitelezés díja Ft/óra/fő	2000,-Ft

e.) díjmeghatározások:

Az ÁSZF-ben megjelölt díjak meghatározását és alkalmazásának eseteit a jelen melléklet, valamint az ÁSZF vonatkozó része határozza meg:

Adminisztrációs díj

Az Előfizető kérése alapján a Szolgáltató által készített számlamásolat, számlázási adatokra vonatkozó kimutatás, valamint az ÁSZF teljes vagy részleges másolat esetén felszámított, részben a másolat számától függő díj, mely utóbbi megfizetése alól a Szolgáltató az Előfizető részére évente 1 alkalommal díjmentességet biztosít. Az adminisztrációs díj mértékét növeli nyomtatott adatszolgáltatás esetén az oldalanként számított nyomtatási költség, tartós adathordozón való adatszolgáltatás esetén az adathordozó költsége.

Áthelyezési díj

Amennyiben az Előfizető érvényes szerződéssel rendelkezik, tartozása nincs, és a szolgáltatást olyan más előfizetői hozzáférési ponton kívánja igénybe venni, ahol a Szolgáltató szolgáltatása elérhető, azonban a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszerre kapcsolás szükséges, a Szolgáltató az előfizetőt az új előfizetői hozzáférési helyen bekapcsolási díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja.

Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi előfizető esetén eltérő lehet.

Átírási díj

A Szolgáltató által az átírás esetén alkalmazandó egyszeri díj.

Belépési díj

A szolgáltatás igénybevételének lehetővé tétele érdekében, amennyiben a csatlakozás az igénylőnél nincs kiépítve, az Előfizető bekapcsolási díjat köteles fizetni. A díj fejében a Szolgáltató egy előfizetői hozzáférési pontot (előfizetői interfész) épít ki, több hozzáférési pont igény esetén az előfizető további díj megfizetésére köteles. Ugyancsak belépési díjat köteles fizetni az Előfizető, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését olyan helyre kéri, ahol nincs kiépítve a csatlakozás. A díj magában foglalja a kiépítés után a végberendezés első konfigurálása vagy annak megkísérlése díját is.

A bekapcsolási díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi Előfizető esetén eltérő lehet.

Csökkentett előfizetési díj

Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés esetén a havonta fizetendő csökkentett előfizetési díj összege a szüneteléssel érintett hírközlési rendszer minden csomagja esetén.

Előfizetési díj (helyhez kötött telefonszolgáltatás előfizetési díja)

A havi előfizetési díj olyan díj, amelyet az előfizetői szerződés alapján havonta (illetve a számlázási gyakoriságnak megfelelő gyakorisággal és arányos mértékben) számít fel a Szolgáltató a szolgáltatásnak az előfizetői hozzáférési ponton keresztül történő nyújtásáért és a rendszer üzemeltetéséért, karbantartásáért valamint hibaelhárításáért.

A havi előfizetési díj mértéke előfizetői kategóriánként (egyéni és üzleti/intézményi), fejállomási területenként, szolgáltatott csomagonként és a hálózat műszaki állapota szerint különbözhet.

Az előfizetési díjak alapjául szolgáló csomagtartalmakat, az Előfizetők által fizetendő előfizetési díjakat a jelen ÁSZF

4. számú melléklete tartalmazza.

Expressz kiszállási díj

Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató a hozzáférési pont helyén való megjelenést (ún: kiszállást) az Előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizető kérésének elfogadásától számított 6 órán belül a kiszállást expressz kiszállási díj ellenében teljesíti.

Fizetési felszólítás díja

A fizetési kötelezettségét határidőn belül nem teljesítő Előfizető részére megalapozottan küldött levél postai költsége és a Szolgáltatónál a fizetési felszólítás kibocsátásával kapcsolatban felmerült további költségek és díjak együttesen.

Fizetési halasztás díja

Az Előfizető által kezdeményezett és a Szolgáltató által engedélyezett, bármely eseti vagy rendszeres díj megfizetésére vonatkozó fizetési halasztás díja.

Forgalmi díj, kapcsolási díj

A jelen ÁSZF 4. sz. melléklete tartalmazza.

Hangfelvétel másolat kiadása adathordozón

Amennyiben az Előfizető az általa és a Szolgáltató között folytatott telefonbeszélgetésről másolatot kér, hangfelvétel másolati díjat köteles megfizetni. A Szolgáltató az Előfizetői hangfelvételenként egy alkalommal ingyenesen biztosítja a hangfelvétel másolatot az Előfizető részére.

Kiegészítő belépési (bekapcsolási) díj

Az ÁSZF-ben megjelölt szokásos (normál) csatlakozási feltételektől eltérő csatlakozás kiépítés esetén fizetendő díj, melynek mértékéről az Igénylő és a Szolgáltató külön megállapodásban rendelkezik.

Kihelyezett hírközlési eszköz használati díja

Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez hírközlési berendezésnek az Előfizető által használt ingatlanba történő kihelyezésére van szükség, a Szolgáltató az eszközt az Előfizető rendelkezésére bocsátja. Az előfizetői szerződés hatálya alatt a hírközlési eszköz használatáért a Szolgáltató – a kihelyezett eszköz fajtájától függően eltérő mértékű – használati díj megfizetését írhatja elő.

Kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díj

A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kihelyezett hírközlési eszköz elvesztése, vagy megrongálódása esetén az Előfizetőt terhelő – a kihelyezett eszköz fajtájától függően eltérő mértékű – díj. A kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díj összege eszközönként eltérő.

Kihelyezett hírközlési eszköz óvadék

Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez hírközlési berendezésnek az Előfizető által használt ingatlanba történő kihelyezésére van szükség, a Szolgáltató az eszközt az Előfizető rendelkezésére bocsátja. Az Előfizető ezen szolgáltatás megszűnése esetén a kihelyezett hírközlési eszközt rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban köteles a Szolgáltatónak visszaadni. E kötelezettség teljesítésének biztosítékául az Előfizető – a kihelyezett eszköz fajtájától függően eltérő mértékű – kihelyezett hírközlési eszköz óvadékot köteles fizetni a szolgáltató részére az eszköz átadásakor.

Az óvadékot a Szolgáltató a kapcsolódó szolgáltatás megszűnésekor visszafizeti az Előfizetőnek, kivéve, ha az Előfizető az eszközt nem, vagy nem rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban szolgáltatja vissza, mely esetben az óvadék összege a kár megtérítésére felhasználható.

Kikapcsolási díj

Amennyiben a szolgáltatás az Előfizető kérésére, vagy egyéb, az Előfizető érdekkörében eső okból kifolyólag szünetel és ennek megvalósításához a Szolgáltató helyszíni intézkedése szükséges, kikapcsolási díj fizetendő.

Kiszállási díj

Az Előfizetőt kiszállási díj fizetési kötelezettség terheli minden olyan esetben, amikor az előfizetői hozzáférési ponton vagy házhálózaton való tevékenység végzése érdekében a Szolgáltató helyszíni jelenléte szükséges az Előfizető hibájából vagy az Előfizető érdekében felmerült okból vagy az Előfizető kérésére.

(A kiszállási díj fizetésének esetkörei különösen, de nem kizárólag:

− Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll,

− ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén, amennyiben a hiba oka az Előfizető érdekkörében merült fel (pl. Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.),

− ha a Szolgáltató az előfizetői végberendezést az Előfizető külön kérésére a szolgáltatási csomagra installálja vagy ismételten installálja, vagy a Webcamerát installálja, vagy az operációs rendszerprogramot, valamint internet alkalmazásokat újratelepíti,

− ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az ÁSZF 2.3.1. pont szerinti időpontban az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása megkezdésének 90 napon belüli időpontjában, és emiatt az előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. napon megszűnik,

− az Eht. 134. § (6)-(7) bekezdésében meghatározott esetekben,

− az ÁSZF-ben megjelölt esetekben.

Az Előfizető nem köteles a kiszállási díjat megfizetni, ha a kiszállásra a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból kerül sor, valamint az Előfizető általi jogszerű felmondás esetén, továbbá kikapcsolási, korlátozási vagy visszakapcsolási díj alkalmazása esetén.

Korlátozási díj

Amennyiben a szolgáltatás korlátozására kerül sor és ennek megvalósításához a Szolgáltató helyszíni intézkedése szükséges, korlátozási díj fizetendő.

Rácsatlakozási díj

Rácsatlakozási díj megfizetésére az Előfizető abban az esetben köteles, ha a csatlakozás az adott előfizetői hozzáférési ponton már kiépült, de a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszerre kapcsolás szükséges. Így például rácsatlakozási díj fizetendő amennyiben a Szolgáltató a már kiépült rendszeren új szerződés megkötése alapján teljesíti a szolgáltatást.

A rácsatlakozási díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi Előfizető esetén eltérő lehet.

Részletfizetési kedvezmény díja

Az Előfizető által kezdeményezett és a Szolgáltató által engedélyezett, bármely eseti vagy rendszeres díj, avagy a Szolgáltatóval szemben fennálló díjtartozás részletekben történő megfizetése engedélyezésének díja.

Sürgősségi kiszállási díj

Amennyiben ennek feltételei adottak, a szolgáltató külső házhálózat építési, oszlopsorról történő házbeállási, az első csatlakozási pontig történő belső házhálózat építési, további hozzáférési pont kialakítási, szabványosítási, kábelmodem újra installálási igény esetén a kiszállást – amennyiben az előfizető az ügyfélszolgálat által a munkálatok elvégzésére felajánlott időpontot nem fogadja el, úgy – az előfizető kérésére soron kívül teljesíti.

Számlabontási díj

Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatótól igénybe vett több szolgáltatásra vonatkozó számlát szolgáltatásonként megbontva, külön számlában igényli, az erre vonatkozó előfizetői bejelentéstől számított 12 hónapra fizetendő és a bejelentéskor esedékes éves díj, mely minden évfordulót követően ismételten esedékessé válik a hatályos ÁSZF szerinti mértékben.

Szolgáltatáscsomag módosítási díj

Az Előfizető által kezdeményezett, az ingyenes csomag módosítási lehetőséget követő ismételt csomag módosítás teljesítéséért fizetendő díj.

Tartozásmentességi igazolás díja

Az Előfizető kérésére a Szolgáltatóval szembeni mindennemű tartozás alóli mentességet igazoló dokumentum kiállítási díja. A díj felszámításra kerül akkor is, ha a tartozásmentesség nem áll fenn és a Szolgáltató az igazolást a fennálló tartozásról bocsájtja ki.

További vételi hely kialakítási, szabványosítási díja

A szolgáltatási címen lévő ingatlanba az előfizető kérésére egynél több, de legfeljebb további két vételi hely is

létesíthető további vételi hely díja megfizetése esetén, melynek megfizetésére az előfizető további csatlakozásonként köteles. Amennyiben ennél több további vételi hely kialakítására van szükség, akkor a megfelelő jelszint biztosítása érdekében – külön térítés ellenében – előfizetői erősítő felszerelésére kerül sor.

További vételi hely kiépítése azonos ingatlanon levő különálló épületbe

A szolgáltatási címen lévő ingatlanon lévő különálló épületbe az előfizető kérésére további vételi hely létesíthető a további vételi hely díja megfizetése esetén, melynek megfizetésére az előfizető további csatlakozásonként köteles.

További vételi hely (más által korábban kialakított) üzemeltetési költségének egyszeri megváltási díja

Ha az előfizetőnél már más által korábban kialakításra került a házhálózat, úgy az szabványossági szempontból

felülvizsgálatra kerül és a jelszintek dokumentált megfelelősége esetén történhet meg a rendszerre kapcsolás. Ebben az esetben a rácsatlakoztatott vételi helyek üzemeltetési és karbantartási költségének térítéseként egyszeri megváltási díj kerül kiszámlázásra. A szolgáltatási címen lévő ingatlanban további vételi hely címen maximum kettő darab

további vételi hely üzemeltethető házhálózati erősítés nélkül. Ha ennél több vételi helyre van szükség, akkor a megfelelő jelszint biztosítása érdekében – külön térítés ellenében – előfizetői erősítő felszerelésére kerül sor.

Visszakapcsolási díj

Amennyiben a szolgáltatás az Előfizető kérésére, vagy egyéb, az Előfizető érdekkörébe eső okból kifolyólag szünetelt, vagy korlátozásra került és az Előfizető a szolgáltatás helyreállítását kéri, visszakapcsolási díj fizetendő, ha a visszakapcsoláshoz a Szolgáltató helyszíni intézkedése szükséges.

Vizsgálati díj

Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, azonban a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díjat a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani.

f. Emeltdíjas hívások díjai

KIJELÖLŐ SZÁM	SZOLGÁLTATÓ / SZÁMHASZNÁLÓ	SZOLGÁLTATÁS TÍPUSA	ELSZÁMOLÁS TÍPUSA	Triotel hívástovábbítás és hozzáférés tarifája (Nettó)	HÍVÓ FÉL ÁLTAL FIZETENDŐ DÍJ (nettó)	HÍVÓ FÉL ÁLTAL FIZETENDŐ DÍJ (bruttó)
90/636-0ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	113.39	125.98	160
90/636-1ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	138.19	153.54	195
90/636-2ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	180.00	200.00	254
90/636-3ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	233.86	259.84	330
90/636-4ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	360.00	400.00	508
90/636-5ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	407.48	452.76	575
90/636-6ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	680.31	755.91	960
90/636-7ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	900.00	1,000.00	1,270
90/636-8ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	1,350.00	1,500.00	1,905
90/636-9ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	3,600.00	4,000.00	5,080
91/636-0ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	113.39	125.98	160
91/636-1ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	138.19	153.54	195
91/636-2ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	180.00	200.00	254
91/636-3ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	233.86	259.84	330
91/636-4ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	270.00	300.00	381
91/636-5ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	360.00	400.00	508
91/636-6ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	407.48	452.76	575
91/636-7ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	450.00	500.00	635
91/636-8ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	680.31	755.91	960
91/636-9ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiofix	Ft / hívás	708.66	787.40	1,000
90/603-0ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiotex	Ft / perc	680.32	755.91	960
90/603-1ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiotex	Ft / perc	900.00	1,000.00	1,270
90/603-2ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiotex	Ft / perc	1,119.68	1,244.09	1,580
90/603-3ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiotex	Ft / perc	233.86	259.84	330
90/603-4ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiotex	Ft / perc	270.00	300.00	381
90/603-5ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiotex	Ft / perc	360.00	400.00	508
90/603-6ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiotex	Ft / perc	450.00	500.00	635
90/603-7ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiotex	Ft / perc	360.00	400.00	508
90/603-8ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiotex	Ft / perc	360.00	400.00	508
90/603-9ef	Magyar Telekom Nyrt.	Audiotex	Ft / perc	450.00	500.00	635
90/444-0ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	109.84	122.05	155
90/444-1ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	145.28	161.42	205
90/444-2ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	180.00	200.00	254
90/444-3ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	216.14	240.16	305
90/444-4ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	290.55	322.83	410
90/888-0ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	343.70	381.89	485
90/888-1ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	360.00	400.00	508
90/888-2ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	540.00	600.00	762
90/888-3ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	720.00	800.00	1,016
90/888-4ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	1,440.00	1,600.00	2,032
91/555-0ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	60.24	66.93	85
91/555-1ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	109.84	122.05	155
91/555-2ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	145.28	161.42	205
91/555-3ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	180.00	200.00	254
91/555-4ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	216.14	240.16	305
91/555-5ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	270.00	300.00	381
91/555-6ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	290.55	322.83	410
91/555-7ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	343.70	381.89	485
91/555-8ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	360.00	400.00	508
91/555-9ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	540.00	600.00	762
91/777-0ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	708.66	787.40	1,000
90/602-0ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	343.70	381.89	485
90/602-1ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	109.84	122.05	155
90/602-2ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	145.28	161.42	205
90/602-3ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	343.70	381.89	485
90/602-4ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	180.00	200.00	254
90/602-5ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	216.14	240.16	305
90/602-6ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	290.55	322.83	410
90/602-7ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	343.70	381.89	485
90/602-8ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	343.70	381.89	485
90/602-9ef	Telenor Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	720.00	800.00	1,016

91/180-05f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	81.50	90.55	115
91/180-06f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	81.50	90.55	115
91/180-07f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	81.50	90.55	115
91/180-08f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	81.50	90.55	115
91/180-09f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	81.50	90.55	115
91/180-15f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	109.84	122.05	155
91/180-16f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	109.84	122.05	155
91/180-17f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	109.84	122.05	155
91/180-18f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	109.84	122.05	155
91/180-19f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	109.84	122.05	155
91/180-20f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	145.28	161.42	205
91/180-21f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	145.28	161.42	205
91/180-22f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	145.28	161.42	205
91/180-23f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	145.28	161.42	205
91/180-24f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	145.28	161.42	205
91/180-25f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	90.00	100.00	127
91/180-26f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	90.00	100.00	127
91/180-27f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	90.00	100.00	127
91/180-28f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	90.00	100.00	127
91/180-29f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	90.00	100.00	127
91/180-3ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	216.14	240.16	305
91/180-4ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	360.00	400.00	508
91/180-5ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	540.00	600.00	762
91/180-70f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	708.66	787.40	1,000
91/180-71f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	708.66	787.40	1,000
91/180-72f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	708.66	787.40	1,000
91/180-73f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	708.66	787.40	1,000
91/180-74f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	708.66	787.40	1,000
91/180-75f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	180.00	200.00	254
91/180-76f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	180.00	200.00	254
91/180-77f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	180.00	200.00	254
91/180-78f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	180.00	200.00	254
91/180-79f	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	180.00	200.00	254
90/181-5ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	109.84	122.05	155
90/181-6ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	81.50	90.55	115
90/181-7ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	145.28	161.42	205
90/181-8ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	216.14	240.16	305
90/181-9ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	360.00	400.00	508
90/188-5ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,800.00	2,000.00	2,540
90/188-6ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	540.00	600.00	762
90/188-7ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	810.00	900.00	1,143
90/188-8ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,350.00	1,500.00	1,905
90/188-9ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,600.00	4,000.00	5,080
90/181-0ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	162.99	181.10	230
90/181-1ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	162.99	181.10	230
90/181-2ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	109.84	122.05	155
90/181-3ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	109.84	122.05	155
90/181-4ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	216.14	240.16	305
90/188-0ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	325.98	362.20	460
90/188-1ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	325.98	362.20	460
90/188-2ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	325.98	362.20	460
90/188-3ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	325.98	362.20	460
90/188-4ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	325.98	362.20	460
91/180-00f	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	109.84	122.05	155
91/180-01f	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	109.84	122.05	155
91/180-02f	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	109.84	122.05	155
91/180-03f	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	109.84	122.05	155
91/180-04f	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	109.84	122.05	155
91/180-10f	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	162.99	181.10	230
91/180-11f	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	162.99	181.10	230
91/180-12f	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	162.99	181.10	230
91/180-13f	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	162.99	181.10	230
91/180-14f	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	162.99	181.10	230
91/180-6ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	216.14	240.16	305
91/180-9ef	Invitech ICT Services Kft.	Audiotex	Ft / perc	325.98	362.20	460
90/982-0ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	17.72	19.69	25

90/982-1ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	35.43	39.37	50
90/982-2ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	109.84	122.05	155
90/982-3ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	53.15	59.06	75
90/982-4ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	141.73	157.48	200
90/982-5ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	212.60	236.22	300
90/982-6ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	360.00	400.00	508
90/982-7ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	708.66	787.40	1,000
90/982-8ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	1,062.99	1,181.10	1,500
90/982-9ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	1,417.32	1,574.80	2,000
90/985-0ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	325.98	362.20	460
90/985-1ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	360.00	400.00	508
90/985-2ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	360.00	400.00	508
90/985-8ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	270.00	300.00	381
90/985-9ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	343.70	381.89	485
91/115-0ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	77.95	86.61	110
91/115-1ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	540.00	600.00	762
91/115-2ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	360.00	400.00	508
91/115-3ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	17.72	19.69	25
91/115-4ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	35.43	39.37	50
91/115-5ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	53.15	59.06	75
91/115-6ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	177.17	196.85	250
91/115-7ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	360.00	400.00	508
91/115-8ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	531.50	590.55	750
91/115-9ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiotex	Ft / perc	708.66	787.40	1,000
91/125-0ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	540.00	600.00	762
91/125-1ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	540.00	600.00	762
91/125-2ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	540.00	600.00	762
91/125-3ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	109.84	122.05	155
91/125-4ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	212.60	236.22	300
91/125-5ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	360.00	400.00	508
91/125-6ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	566.93	629.92	800
91/125-7ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	566.93	629.92	800
91/125-8ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	708.66	787.40	1,000
91/125-9ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	708.66	787.40	1,000
90/985-3ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	360.00	400.00	508
90/985-4ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	360.00	400.00	508
90/985-5ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	1,062.99	1,181.10	1,500
90/985-6ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	1,417.32	1,574.80	2,000
90/985-7ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	1,771.65	1,968.50	2,500
90/900-00f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	70.87	78.74	100
90/900-01f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	144.90	161.00	204
90/900-02f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	144.90	161.00	204
90/900-03f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	180.00	200.00	254
90/900-04f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	180.00	200.00	254
90/900-05f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	109.84	122.05	155
90/900-06f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	233.10	259.00	329
90/900-07f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	233.10	259.00	329
90/900-08f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	360.00	400.00	508
90/900-09f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	360.00	400.00	508
90/900-10f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	720.00	800.00	1,016
90/900-11f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	720.00	800.00	1,016
90/900-12f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	720.00	800.00	1,016
90/900-13f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	720.00	800.00	1,016
90/900-14f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	216.14	240.16	305
90/900-15f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,440.00	1,600.00	2,032
90/900-16f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,440.00	1,600.00	2,032
90/900-17f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,440.00	1,600.00	2,032
90/900-18f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,440.00	1,600.00	2,032
90/900-19f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,440.00	1,600.00	2,032
90/900-20f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,600.00	4,000.00	5,080
90/900-21f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,600.00	4,000.00	5,080
90/900-22f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,600.00	4,000.00	5,080
90/900-23f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,600.00	4,000.00	5,080
90/900-24f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	283.46	314.96	400
90/900-25f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	540.00	600.00	762
90/900-26f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	708.66	787.40	1,000

90/900-27f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	354.33	393.70	500
90/900-28f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,800.00	2,000.00	2,540
90/900-29f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,800.00	2,000.00	2,540
90/900-30f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	425.20	472.44	600
90/900-31f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	425.20	472.44	600
90/900-32f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	425.20	472.44	600
90/900-33f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	2,250.00	2,500.00	3,175
90/900-34f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	2,250.00	2,500.00	3,175
90/900-35f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	637.80	708.66	900
90/900-36f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	2,700.00	3,000.00	3,810
90/900-37f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	2,700.00	3,000.00	3,810
90/900-38f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,150.00	3,500.00	4,445
90/900-39f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,150.00	3,500.00	4,445
90/900-40f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	70.87	78.74	100
90/900-41f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	360.00	400.00	508
90/900-42f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	360.00	400.00	508
90/900-43f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	1,062.99	1,181.10	1,500
90/900-44f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	1,062.99	1,181.10	1,500
90/900-45f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	1,275.59	1,417.32	1,800
90/900-46f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	1,275.59	1,417.32	1,800
90/900-47f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	106.30	118.11	150
90/900-48f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	106.30	118.11	150
90/900-49f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	106.30	118.11	150
90/900-50f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	1,417.32	1,574.80	2,000
90/900-51f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	1,417.32	1,574.80	2,000
90/900-52f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	141.73	157.48	200
90/900-53f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	141.73	157.48	200
90/900-54f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	141.73	157.48	200
90/900-55f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	177.17	196.85	250
90/900-56f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	177.17	196.85	250
90/900-57f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	177.17	196.85	250
90/900-58f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	177.17	196.85	250
90/900-59f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	177.17	196.85	250
90/900-60f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	212.60	236.22	300
90/900-61f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	212.60	236.22	300
90/900-62f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	212.60	236.22	300
90/900-63f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	212.60	236.22	300
90/900-64f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	212.60	236.22	300
90/900-65f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	248.03	275.59	350
90/900-66f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	248.03	275.59	350
90/900-67f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	248.03	275.59	350
90/900-68f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	248.03	275.59	350
90/900-69f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	248.03	275.59	350
90/900-70f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	283.46	314.96	400
90/900-71f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	283.46	314.96	400
90/900-72f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	283.46	314.96	400
90/900-73f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	283.46	314.96	400
90/900-74f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	283.46	314.96	400
90/900-75f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	324.57	360.63	458
90/900-76f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	324.57	360.63	458
90/900-77f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	324.57	360.63	458
90/900-78f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	324.57	360.63	458
90/900-79f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	324.57	360.63	458
90/900-80f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	354.33	393.70	500
90/900-81f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	354.33	393.70	500
90/900-82f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	354.33	393.70	500
90/900-83f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	354.33	393.70	500
90/900-84f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	354.33	393.70	500
90/900-85f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	425.20	472.44	600
90/900-86f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	425.20	472.44	600
90/900-87f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	425.20	472.44	600
90/900-88f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	425.20	472.44	600
90/900-89f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	425.20	472.44	600
90/900-90f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	531.50	590.55	750
90/900-91f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	566.93	629.92	800
90/900-92f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	566.93	629.92	800

90/900-93f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	637.80	708.66	900
90/900-94f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	637.80	708.66	900
90/900-95f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	708.66	787.40	1,000
90/900-96f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	708.66	787.40	1,000
90/900-97f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	850.39	944.88	1,200
90/900-98f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	850.39	944.88	1,200
90/900-99f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	1,062.99	1,181.10	1,500
91/999-00f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	70.87	78.74	100
91/999-01f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	70.87	78.74	100
91/999-02f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	70.87	78.74	100
91/999-03f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	70.87	78.74	100
91/999-04f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	70.87	78.74	100
91/999-05f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	106.30	118.11	150
91/999-06f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	106.30	118.11	150
91/999-07f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	106.30	118.11	150
91/999-08f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	106.30	118.11	150
91/999-09f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	106.30	118.11	150
91/999-10f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	141.73	157.48	200
91/999-11f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	141.73	157.48	200
91/999-12f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	141.73	157.48	200
91/999-13f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	141.73	157.48	200
91/999-14f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	141.73	157.48	200
91/999-15f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	212.60	236.22	300
91/999-16f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	212.60	236.22	300
91/999-17f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	212.60	236.22	300
91/999-18f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	212.60	236.22	300
91/999-19f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	212.60	236.22	300
91/999-20f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	283.46	314.96	400
91/999-21f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	283.46	314.96	400
91/999-22f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	283.46	314.96	400
91/999-23f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	283.46	314.96	400
91/999-24f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	283.46	314.96	400
91/999-25f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	354.33	393.70	500
91/999-26f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	354.33	393.70	500
91/999-27f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	354.33	393.70	500
91/999-28f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	354.33	393.70	500
91/999-29f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	354.33	393.70	500
91/999-30f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	425.20	472.44	600
91/999-31f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	425.20	472.44	600
91/999-32f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	425.20	472.44	600
91/999-33f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	425.20	472.44	600
91/999-34f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	425.20	472.44	600
91/999-35f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	540.00	600.00	762
91/999-36f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	540.00	600.00	762
91/999-37f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	540.00	600.00	762
91/999-38f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	540.00	600.00	762
91/999-39f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	540.00	600.00	762
91/999-40f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	637.80	708.66	900
91/999-41f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	637.80	708.66	900
91/999-42f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	637.80	708.66	900
91/999-43f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	637.80	708.66	900
91/999-44f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	637.80	708.66	900
91/999-45f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	708.66	787.40	1,000
91/999-46f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	708.66	787.40	1,000
91/999-47f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	708.66	787.40	1,000
91/999-48f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	708.66	787.40	1,000
91/999-49f	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	708.66	787.40	1,000
91/999-50f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	72.28	80.31	102
91/999-51f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	72.28	80.31	102
91/999-52f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	72.28	80.31	102
91/999-53f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	72.28	80.31	102
91/999-54f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	72.28	80.31	102
91/999-55f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	77.95	86.61	110
91/999-56f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	77.95	86.61	110
91/999-57f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	77.95	86.61	110
91/999-58f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	77.95	86.61	110

91/999-59f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	77.95	86.61	110
91/999-60f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	141.73	157.48	200
91/999-61f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	141.73	157.48	200
91/999-62f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	141.73	157.48	200
91/999-63f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	141.73	157.48	200
91/999-64f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	141.73	157.48	200
91/999-65f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	108.43	120.47	153
91/999-66f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	108.43	120.47	153
91/999-67f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	108.43	120.47	153
91/999-68f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	108.43	120.47	153
91/999-69f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	108.43	120.47	153
91/999-70f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	177.17	196.85	250
91/999-71f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	177.17	196.85	250
91/999-72f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	177.17	196.85	250
91/999-73f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	177.17	196.85	250
91/999-74f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	177.17	196.85	250
91/999-75f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	212.60	236.22	300
91/999-76f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	212.60	236.22	300
91/999-77f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	212.60	236.22	300
91/999-78f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	212.60	236.22	300
91/999-79f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	212.60	236.22	300
91/999-80f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	248.03	275.59	350
91/999-81f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	248.03	275.59	350
91/999-82f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	248.03	275.59	350
91/999-83f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	248.03	275.59	350
91/999-84f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	248.03	275.59	350
91/999-85f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	283.46	314.96	400
91/999-86f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	283.46	314.96	400
91/999-87f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	283.46	314.96	400
91/999-88f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	283.46	314.96	400
91/999-89f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	283.46	314.96	400
91/999-90f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	318.90	354.33	450
91/999-91f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	318.90	354.33	450
91/999-92f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	318.90	354.33	450
91/999-93f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	318.90	354.33	450
91/999-94f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	318.90	354.33	450
91/999-95f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	354.33	393.70	500
91/999-96f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	354.33	393.70	500
91/999-97f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	354.33	393.70	500
91/999-98f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	354.33	393.70	500
91/999-99f	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	354.33	393.70	500
90/189-0ef	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	325.98	362.20	460
90/189-1ef	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	325.98	362.20	460
90/189-2ef	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	325.98	362.20	460
90/189-3ef	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	325.98	362.20	460
90/189-4ef	4Voice Távközlési Kft.	Audiotex	Ft / perc	325.98	362.20	460
90/189-5ef	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,600.00	4,000.00	5,080
90/189-6ef	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,600.00	4,000.00	5,080
90/189-7ef	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,600.00	4,000.00	5,080
90/189-8ef	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,600.00	4,000.00	5,080
90/189-9ef	4Voice Távközlési Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,600.00	4,000.00	5,080
90/555-00f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	354.33	393.70	500
90/555-01f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	17.72	19.69	25
90/555-02f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	35.43	39.37	50
90/555-03f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	53.15	59.06	75
90/555-04f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	70.87	78.74	100
90/555-05f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	88.58	98.43	125
90/555-06f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	106.30	118.11	150
90/555-07f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	124.02	137.80	175
90/555-08f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	141.73	157.48	200
90/555-09f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	162.99	181.10	230
90/555-10f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	177.17	196.85	250
90/555-11f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	194.88	216.54	275
90/555-12f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	212.60	236.22	300
90/555-13f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	248.03	275.59	350
90/555-14f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	283.46	314.96	400

90/555-15f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	318.90	354.33	450
90/555-16f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	354.33	393.70	500
90/555-17f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	389.76	433.07	550
90/555-18f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	425.20	472.44	600
90/555-19f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	460.63	511.81	650
90/555-20f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	496.06	551.18	700
90/555-21f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	531.50	590.55	750
90/555-22f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	566.93	629.92	800
90/555-23f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	602.36	669.29	850
90/555-24f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	637.80	708.66	900
90/555-25f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	673.23	748.03	950
90/555-26f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	708.66	787.40	1,000
90/555-27f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	779.53	866.14	1,100
90/555-28f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	850.39	944.88	1,200
90/555-29f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	1,062.99	1,181.10	1,500
90/555-30f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	1,417.32	1,574.80	2,000
90/555-31f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	324.57	360.63	458
90/555-32f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	360.00	400.00	508
90/555-33f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	540.00	600.00	762
90/555-34f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	144.90	161.00	204
90/555-35f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	144.90	161.00	204
90/555-36f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	180.00	200.00	254
90/555-37f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	180.00	200.00	254
90/555-38f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	233.10	259.00	329
90/555-39f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	233.10	259.00	329
90/555-40f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	360.00	400.00	508
90/555-41f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	360.00	400.00	508
90/555-42f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	425.20	472.44	600
90/555-43f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	425.20	472.44	600
90/555-44f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	720.00	800.00	1,016
90/555-45f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	720.00	800.00	1,016
90/555-46f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,440.00	1,600.00	2,032
90/555-47f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,440.00	1,600.00	2,032
90/555-48f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,440.00	1,600.00	2,032
90/555-49f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,800.00	2,000.00	2,540
90/555-50f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,800.00	2,000.00	2,540
90/555-51f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,800.00	2,000.00	2,540
90/555-52f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,600.00	4,000.00	5,080
90/555-53f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,600.00	4,000.00	5,080
90/555-54f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,600.00	4,000.00	5,080
90/555-55f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	177.17	196.85	250
90/555-56f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	194.88	216.54	275
90/555-57f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	212.60	236.22	300
90/555-58f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	850.39	944.88	1,200
90/555-59f	Calgo Kft.	Audiotex	Ft / perc	1,062.99	1,181.10	1,500
90/555-60f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	70.87	78.74	100
90/555-61f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	81.50	90.55	115
90/555-62f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	109.84	122.05	155
90/555-63f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	113.39	125.98	160
90/555-64f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	138.19	153.54	195
90/555-65f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	141.73	157.48	200
90/555-66f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	145.28	161.42	205
90/555-67f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	180.00	200.00	254
90/555-68f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	216.14	240.16	305
90/555-69f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	233.86	259.84	330
90/555-70f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	270.00	300.00	381
90/555-71f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	283.46	314.96	400
90/555-72f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	290.55	322.83	410
90/555-73f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	343.70	381.89	485
90/555-74f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	354.33	393.70	500
90/555-75f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	360.00	400.00	508
90/555-76f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	407.48	452.76	575
90/555-77f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	425.20	472.44	600
90/555-78f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	450.00	500.00	635
90/555-79f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	499.61	555.12	705
90/555-80f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	540.00	600.00	762

90/555-81f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	637.80	708.66	900
90/555-82f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	680.31	755.91	960
90/555-83f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	708.66	787.40	1,000
90/555-84f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	720.00	800.00	1,016
90/555-85f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	810.00	900.00	1,143
90/555-86f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	900.00	1,000.00	1,270
90/555-87f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,062.99	1,181.10	1,500
90/555-88f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,350.00	1,500.00	1,905
90/555-89f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,417.32	1,574.80	2,000
90/555-90f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,440.00	1,600.00	2,032
90/555-91f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,771.65	1,968.50	2,500
90/555-92f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	1,800.00	2,000.00	2,540
90/555-93f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,600.00	4,000.00	5,080
90/555-94f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	2,250.00	2,500.00	3,175
90/555-95f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	2,700.00	3,000.00	3,810
90/555-96f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,150.00	3,500.00	4,445
90/555-97f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	2,125.98	2,362.20	3,000
90/555-98f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	2,834.65	3,149.61	4,000
90/555-99f	Calgo Kft.	Audiofix	Ft / hívás	3,543.31	3,937.01	5,000
91/115-1ef	4Voice Kft. (Vodafone)	Audiofix	Ft / hívás	540.00	600.00	762
91/125-0ef	4Voice Kft. (Vodafone)	Audiofix	Ft / hívás	540.00	600.00	762
90/982-0ef	4Voice Kft. (Vodafone)	Audiofix	Ft / hívás	17.72	19.69	25
90/982-2ef	4Voice Kft. (Vodafone)	Audiofix	Ft / hívás	109.84	122.05	155
90/603-3ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	233.86	259.84	330
90/603-4ef	Vodafone Magyarország Zrt.	Audiofix	Ft / hívás	270.00	300.00	381

g. Rövidszám hívásdíjai

RÖVIDSZÁM	SZÁMHASZNÁLÓ	DÍJAZÁS
	12cd
1200	AMTEL Kft.	díjmentes
1201	EXTERNET Nyrt.	díjmentes
1202	KeviWLAN Informatikai Kft.	díjmentes
1203	ViDaNet Zrt.	díjmentes
1204	Remicro Kft.	helyi hívás díjazás
1210	EuroInternet Kft.	díjmentes
1211	Antenna Hungária Zrt.	helyi hívás díjazás
1213	Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt.	díjmentes
1214	Canal+ Luxemburg S.á.r.l.	helyi hívás díjazás
1218	Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt.	díjmentes
1219	DUNAKANYAR-HOLDING Kft.	díjmentes
1220	Telenor Magyarország Zrt.	díjmentes
1221	KÁBELMÉDIA Kft.	helyi hívás díjazás
1222	KAPULAN Kft.	díjmentes
1223	TARR Kft.	díjmentes
1224	PICKUP Kft.	díjmentes
1225	Internet Dunaújváros Kft.	helyi hívás díjazás
1231	PR-TELECOM Zrt.	díjmentes
1232	NET-TV Zrt.	díjmentes
1233	3C Kft.	díjmentes
1234	Calgo Kft.	díjmentes
1236	Wavecom Informatikai Kft.	helyi hívás díjazás
1240	EuroCable Magyarország Kft.	helyi hívás díjazás
1241	HBCom Kábel Nonprofit Kft.	helyi hívás díjazás
1242	42NETMedia	helyi hívás díjazás
1244	i-TV Zrt.	helyi hívás díjazás
1245	Naracom Informatikai Kft.	helyi hívás díjazás
1246	Gelka Hirtech Kft.	helyi hívás díjazás
1248	ACE Telekom	díjmentes
1250	Netfone Telecom Kft. (2014.08.01-től)	helyi hívás díjazás
1251	JuPiNet Kft.	díjmentes
1252	Broadband Media Hungary Kft.	díjmentes
1255	Income Technologies	helyi hívás díjazás
1256	NET-PORTAL Kft.	díjmentes
1258	Last-Mile Kft.	helyi hívás díjazás
1260	GERGI HÁLÓ Kft.	helyi hívás díjazás
1266	M7 Group S.A.	helyi hívás díjazás
1270	Vodafone Magyarország Zrt.	díjmentes
1271	FONIO-VOIP Kft.	helyi hívás díjazás
1272	DIGI Kft.	helyi hívás díjazás
1275	Satelit Kft.	helyi hívás díjazás
1276	OPTICON Telekommunikációs Hálózati Szolgáltató Kft.	helyi hívás díjazás
1277	ZNET-MIKRONET Kft.	helyi hívás díjazás
1280	Rendszerinformatika Zrt.	helyi hívás díjazás
1282	Nokia Solutions and Networks TraffiCOM Kft	díjmentes
1288	Invitel Távközlési Szolgáltató Zrt.	díjmentes
1290	Deltakon Kft.	helyi hívás díjazás
1298	Dogunet Kft.	helyi hívás díjazás
1299	BT Limited Magyarországi Fióktelepe	más hálózatból hívható

RÖVIDSZÁM	SZÁMHASZNÁLÓ	DÍJAZÁS
	13cde
13700	Magyar Telekom Nyrt.	normál hívás végződtetés díjazás
13770	Magyar Telekom Nyrt.	normál hívás végződtetés díjazás
13777	Magyar Telekom Nyrt.	díjmentes
13737	Magyar Telekom Nyrt.	normál hívás végződtetés díjazás
RÖVIDSZÁM	SZÁMHASZNÁLÓ	DÍJAZÁS
	14cd(e )
1400	Magyar Telekom Nyrt.	díjmentes
1401	Vodafone Magyarország Zrt.	díjmentes
1402	Yettel Magyarország Zrt.	díjmentes
1403	ZNET Telekom Zrt.	díjmentes
1404	DIGI Kft.	díjmentes
1405	INVITECH ICT Services Kft.	díjmentes
1410	Magyar Telekom Nyrt.	díjmentes
1411	Magyar Telekom Nyrt.	díjmentes
1413	NISZ Zrt.	díjmentes
1414	Magyar Telekom Nyrt.	díjmentes
1415	Magyar Telekom Nyrt.	díjmentes
1416	Invitech ICT Services Kft.	díjmentes
1417	Invitech ICT Services Kft. - Pannonjob ügyfélszolgálat	díjmentes
1418	Invitech ICT Services Kft.	díjmentes
1420	Vodafone Magyarország Zrt.	díjmentes
1423	Magyar Telekom Nyrt.	díjmentes
1424	Magyar Telekom Nyrt.	díjmentes
1432	3C Kft.	díjmentes
1433	Invitech Zrt. - NN Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálat	díjmentes
1434	Magyar Telekom Nyrt.	díjmentes
1440	INVITECH ICT Services Kft.	díjmentes
1442	Yettel Magyarország Zrt.	díjmentes
1443	DIGI Kft.	díjmentes
1444	Invitech ICT Services Kft.	díjmentes
1445	DIGI Kft.	díjmentes
1446	Magyar Telekom Nyrt.	díjmentes
1447	Magyar Telekom Nyrt.	díjmentes
1448	Magyar Telekom Nyrt. - E.ON ügyfélszolgálat	díjmentes
14500	Yettel Magyarország Zrt.	díjmentes
14541	INVITEL Zrt.	díjmentes
14567	Magyar Telekom Nyrt.	díjmentes
RÖVIDSZÁM	SZÁMHASZNÁLÓ	DÍJAZÁS
	18c(d)
180	Pontos idő (Magyar Telekom Nyrt.)	10 Ft / perc
185	Egyszerűsített foglalkoztatás bejelentő vonal (NISZ Zrt.)	10 Ft / perc
188	Autóklub (Magyar Telekom Nyrt.)	normál hívás díjazás
1811	MÁK (NISZ Zrt.)	normál hívás díjazás
1812	Nemzeti Népegészségügyi Telefonos Ügyfélszolgálat (NISZ Zrt.)	díjmentes
1817	Vízi mentők információs és bejelentő száma (Magyar Telekom Nyrt.)	normál hívás díjazás
1818	Kormányzati ügyfélvonal (NISZ Zrt.)	díjmentes
1819	NAV általános tájékoztató rendszer (NISZ Zrt.)	díjmentes
1820	Országos Mentőszolgálat (Magyar Telekom Nyrt.)	díjmentes
1824	Betegszállítás (Magyar Telekom Nyrt.)	normál hívás díjazás
1828	Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (NISZ Zrt.)	díjmentes
1830	Háziorvosi ügyelet (Magyar Telekom Nyrt.)	díjmentes
RÖVIDSZÁM	SZÁMHASZNÁLÓ	DÍJAZÁS

112	Európai Egységes Segélyhívó (Magyar Telekom Nyrt.)	normál hívás végződtetés díjazás

RÖVIDSZÁM	SZÁMHASZNÁLÓ	DÍJAZÁS
	116de
116000	Segélyvonal a bántalmazott és eltűnt gyerekekért	díjmentes
116111	Gyermekek segélyvonala	díjmentes
116123	Lelki segélyvonal	díjmentes

RÖVIDSZÁM	SZÁMHASZNÁLÓ	DÍJAZÁS
	118de
11800	Országos Belföldi Egyetemes Tudakozó Szolgáltatás (Magyar Telekom Nyrt.)	215,90 Ft
11818	Belföldi Tudakozó (Magyar Telekom Nyrt.)	140,00 Ft/hívás
11824	Tudakozó Plusz - Nemzetközi Tudakozó (Magyar Telekom Nyrt.)	218.00 Ft/perc

Terület megjelölése: Baj, Kecskéd, Környe, Lábatlan, Süttő, Szomód, Tarján, Tata, Várgesztes, Vértessomló, Vértestolna

Rövidített hívószámok
1211, 1225, 1234, 1250, 1256, 1276, 1290, 1294, 1403, 1405, 1413, 1414, 1415, 1420, 1423, 1428, 1442, 1448, 1818, 1820, 14888	Zöldszám hívásként díjazva
1350, 1353, 1359	250
1355	300
1356, 1357, 13655, 13666	500

ÁSZF 4.sz. melléklete

ADATVÉDELMI ÉS ADATKEZELÉSI SZABÁLYZAT

A KábelszatNet-2002. Kft. (székhely: 8500 Pápa, Budai Nagy Antal u. 8.., Cégjegyzékszám: 19-09-510665) szolgáltató, mint adatkezelő (a továbbiakban: Szolgáltató), az EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet) alapján 2018. május 25. napjától kezdődő hatállyal az alábbi adatvédelmi és adatkezelési szabályzatot fogadja el.

Fogalmak

1.1. „személyes adat”: azonosított vagy azonosítható természetes személyre („érintett”) vonatkozó bármely információ; azonosítható az a természetes személy, aki közvetlen vagy közvetett módon, különösen valamely azonosító, például név, szám, helymeghatározó adat, online azonosító vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó egy vagy több tényező alapján azonosítható;

1.2. Személyes adat-gazda: Szolgáltató egy adott szervezeti egységénél kezelt személyes adatok tekintetében a szervezeti egységet irányító vezető, ügyfélszolgálatnál az ügyfélszolgálati vezető, telefonos ügyfélszolgálatnál az ezt felügyelő vezető, műszaki-hibaelhárító egységnél a műszaki vezető, munkavállalói adatok tekintetében a pénzügyi-gazdasági vezető stb.

1.3. „adatkezelés”: a személyes adatokon vagy adatállományokon automatizált vagy nem automatizált módon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tagolás, tárolás, átalakítás vagy megváltoztatás, lekérdezés, betekintés, felhasználás, közlés továbbítás, terjesztés vagy egyéb módon történő hozzáférhetővé tétel útján, összehangolás vagy összekapcsolás, korlátozás, törlés, illetve megsemmisítés;

1.4. „az adatkezelés korlátozása”: a tárolt személyes adatok megjelölése jövőbeli kezelésük korlátozása céljából;

1.5. „profilalkotás”: személyes adatok automatizált kezelésének bármely olyan formája, amelynek során a személyes adatokat valamely természetes személyhez fűződő bizonyos személyes jellemzők értékelésére, különösen a munkahelyi teljesítményhez, gazdasági helyzethez, egészségi állapothoz, személyes preferenciákhoz, érdeklődéshez, megbízhatósághoz, viselkedéshez, tartózkodási helyhez vagy mozgáshoz kapcsolódó jellemzők elemzésére vagy előrejelzésére használják;

1.6. „nyilvántartási rendszer”: a személyes adatok bármely módon – centralizált, decentralizált vagy funkcionális vagy földrajzi szempontok szerint – tagolt állománya, amely meghatározott ismérvek alapján hozzáférhető;

1.7.„adatkezelő”: a KábelszatNet-2002. Korlátolt Felelősségű Társaság

1.8. „adatfeldolgozó”: az a természetes vagy jogi személy, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely az adatkezelő nevében, megbízásából személyes adatokat kezel;

1.9. „címzett”: az a természetes vagy jogi személy, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, akivel vagy amellyel a személyes adatot közlik, függetlenül attól, hogy harmadik fél-e.

1.10. „harmadik fél”: az a természetes vagy jogi személy, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely nem azonos az érintettel, az adatkezelővel, az adatfeldolgozóval vagy azokkal a személyekkel, akik az adatkezelő vagy adatfeldolgozó közvetlen irányítása alatt a személyes adatok kezelésére felhatalmazást kaptak;

1.11. „az érintett hozzájárulása”: az érintett akaratának önkéntes, konkrét és megfelelő tájékoztatáson alapuló és egyértelmű kinyilvánítása, amellyel az érintett nyilatkozat vagy a megerősítést félreérthetetlenül kifejező cselekedet útján jelzi, hogy beleegyezését adja az őt érintő személyes adatok kezeléséhez;

1.12. „adatvédelmi incidens”: a biztonság olyan sérülése, amely a továbbított, tárolt vagy más módon kezelt személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi;

1.13. „genetikai adat”: egy természetes személy örökölt vagy szerzett genetikai jellemzőire vonatkozó minden olyan személyes adat, amely az adott személy fiziológiájára vagy egészségi állapotára vonatkozó egyedi információt hordoz, és amely elsősorban az említett természetes személyből vett biológiai minta elemzéséből ered;

1.14. „biometrikus adat”: egy természetes személy testi, fiziológiai vagy viselkedési jellemzőire vonatkozó minden olyan sajátos technikai eljárásokkal nyert személyes adat, amely lehetővé teszi vagy megerősíti a természetes személy egyedi azonosítását, ilyen például az arckép vagy a daktiloszkópiai adat;

1.15. „egészségügyi adat”: egy természetes személy testi vagy pszichikai egészségi állapotára vonatkozó személyes adat, ideértve a természetes személy számára nyújtott egészségügyi szolgáltatásokra vonatkozó olyan adatot is, amely információt hordoz a természetes személy egészségi állapotáról;

2. A SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSE ÉS VÉDELME

2.1. Személyes adatot kezelni csak meghatározott célból, jog gyakorlása vagy kötelezettség teljesítése érdekében lehet (az adatkezelés célhoz kötöttségének elve). Az adatkezelésnek minden szakaszában meg kell felelnie a kitűzött célnak.

2.2. Az érintettet kérelmére – egyértelműen és részletesen – tájékoztatni kell az adatai kezelésével kapcsolatos minden tevékenységéről, így különösen az adatkezelő által kezelt adatok forrásáról, az adatkezelés céljáról és jogalapjáról, az adatkezelésre és a feldolgozásra jogosult nevéről, címéről, az adatkezelés időtartamáról, arról ha az érintett személyes adatait az adatkezelő kezeli, arról, hogy kik ismerhetik meg az adatokat, az érintett adatát érintő adatvédelmi incidens körülményeiről, hatásairól és az elhárítására megtett intézkedésekről, valamint – az érintett személyes adatainak továbbítása esetén – az adattovábbítás jogalapjáról és címzettjéről. A tájékoztatásnak ki kell terjednie az érintett adatkezeléssel kapcsolatos jogaira és jogorvoslati lehetőségeire is.

2.3. A Szolgáltató gondoskodik arról, hogy az adatokhoz csak olyan munkavállalók, adatfeldolgozók férhessenek hozzá, akik vagy amelyek adatkezelése, adatfeldolgozása vonatkozásában a célhoz kötöttség elve megvalósultnak tekinthető.

2.4. A célhoz kötöttség elve megvalósulásának vizsgálata minden esetben az illetékes adatgazda feladata és felelőssége. Az adat kiadására vonatkozó kérések esetében az adatkérőnek az adatkérés célját minden esetben meg kell jelölni, az adatszolgáltató pedig köteles mérlegelni, hogy a kért adatok a megjelölt cél eléréséhez elengedhetetlenül szükségesek-e. Az adatkérőnek kizárólag olyan adat adható át, ami a cél eléréséhez elengedhetetlenül szükséges. Amennyiben az adatkezelés célhoz kötöttsége kétséges, az adatgazda köteles a kérdésben a belső adatvédelmi felelős állásfoglalását beszerezni.

2.5. Adatbiztonság

2.5.1. Szolgáltató olyan műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának védelméről, amelyek az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak megfelelő védelmi szintet nyújt, a tudomány és technológia mindenkori állásának és az intézkedések megvalósítása költségeinek figyelembevételével ésszerűen elérhető módon a személyes adatok kezelésére vonatkozó követelmények, így különösen az adatkezelés alapelvei, és az érintettek jogai hatékony érvényesülését szolgálják, Szolgáltató gondoskodik arról, hogy kizárólag olyan és annyi személyes adat kezelésére kerüljön sor, olyan mértékben és időtartamban, amely az adatkezelés célja szempontjából szükséges, és. az adatkezelő által kezelt személyes adatok az érintett erre irányuló kifejezett akarata hiányában ne válhassanak nyilvánosan hozzáférhetővé.

A Szolgáltató az adatkezelés során mindvégig köteles gondoskodni a kezelt személyes adatok észszerűen elvárható legmagasabb szintű biztonságáról. Az informatikai rendszerekben megvalósuló adatkezelések során a Szolgáltató a személyes adat-gazdák részére biztosítja az ügykezelésükhöz szükséges személyes adatokhoz való hozzáférést, akik e hozzáférést a közvetlen beosztottjaiknak átengedhetik. Az elektronikusan

tárolt adathoz való hozzáférési jogosultságok elkülönítésére figyelemmel az adathozzáférés adatcsoportonként és hozzáférésre jogosultak szerint külön hozzáférési kódok és jelszavak útján gyakorolhatók.

2.5.2. Ennek keretében az adatgazdák az adott szervezeti egység által kezelt személyes adatok tekintetében kötelesek:

2.5.3. Az adatkezelés időtartama alatt az adatok biztonságos tárolása, az időtartam lejártával az adatállomány törlése, fizikai megsemmisítése érdekében a szükséges intézkedéseket megtenni;

2.5.4. Az adatokhoz való hozzáféréshez szükséges személyes jogosultságokat folyamatosan, az hozzáférések gyakorlásának módján időszakonként és szúrópróba szerűen ellenőrizni.

2.5.5. Az adatokat Szolgáltató kisebb részben papír alapú adathordozón, jellemzően számítógépes rendszerben tárolja. A papír alapú adathordozók elhelyezése, tárolása külső adatfeldolgozó által üzemeltetett archívumban történik, az archívumhoz a Szolgáltató által kijelölt adatgazda munkavállaló és az adatfeldolgozó férhet hozzá. Az elektronikus adatok tárhelyre való bevitele a szolgáltató telephelyein, tárolásuk MS felhő alapú adattárolókban történik. Szolgáltató megfelelő szoftveres védelmi intézkedésekkel védi az adatokat a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés a véletlen megsemmisítés és sérülés, az alkalmazott technika megváltoztatásából fakadó hozzáférhetetlenné válás ellen.

2.5.6. Szolgáltató az adatgazdák útján gondoskodik arról, hogy a jelen Szabályzatot, valamint a feladatkörükben kiadott külön, a személyes adatok kezeléséről szóló rendelkezéseket az irányításuk alatt dolgozók megismerjék és betartsák, illetve azt folyamatosan ellenőrizni;

2.5.7. Szolgáltató az adatgazdák útján ellenőrzi, hogy a szervezeti egységében kezelt adatok továbbításukat követően is olyan adatkezelőhöz, adatfeldolgozóhoz kerülnek, aki vagy amely az adatok biztonságos kezeléséről megfelelően gondoskodni tud, ezzel összefüggő kérdésekben jogosult kérni a belső adatvédelmi felelős állásfoglalását;

2.5.8. A Szolgáltató valamennyi munkavállalója köteles a személyes adatokat tartalmazó iratokat úgy tárolni, hogy az adathoz arra nem jogosult ne férhessen hozzá.

2.5.9. Az adatgazdák adatkezelési, hozzáférési és ellenőrzési kötelezettségeinek gyakorlását a Szolgáltató adatvédelmi tisztviselője évente átfogóan egy alkalommal, negyedévente szúrópróba-szerűen, továbbá az esetleges adatvédelmi incidensek kapcsán esetileg ellenőrzi.

3. Adatcsoportok

3.1.1. Személyes adatok a Szolgáltató szervezeti keretein belül a következő csoportokban kezelhetők:

3.1.1.1. Ügyféladatok, beleértve a szolgáltatásaira igénybejelentő ügyfélkapcsolati adatokat is (előfizetői nyilvántartás);

3.1.1.2. A Szolgáltatóval egyéb szerződéses kapcsolatban álló üzleti partner természetes személyek adatai (partner-nyilvántartás);

3.1.1.3. A Szolgáltatói előfizetői szerződések teljesítésével és igényérvényesítéssel összefüggésben megbízott adatkezelőkre és adatkezelésükre vonatkozó adatok (beleértve a telefonos ügyfélszolgálat információszolgáltatással, bejelentésekkel, reklamációk fogadásával és kezelésével kapcsolatos adatkezeléseit is);

3.1.1.4. A Szolgáltató munkavállalóinak adatai (beleértve a munkaerő toborzással kapcsolatban keletkező, nem munkavállalókhoz kapcsolódó adatokat);

3.1.1.5. A Szolgáltató direkt marketing, piackutatási és közvélemény-kutatási tevékenységével kapcsolatos adatok, adatnyilvántartások, tilalmi nyilvántartások;

3.1.1.6. Hatósági adatszolgáltatások;

3.1.1.7. Adatvédelmi incidensek nyilvántartása

3.2. Ügyféladatok kezelése:

Az ügyféladatok (előfizetői adatok) kezelésére, tárolására, az ügyféljogosítványokra a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei, valamint különösen annak 7. mellékletét képező adatvédelmi tájékoztató az irányadó.

3.3. A Szolgáltatóval szállítói szerződéses kapcsolatban álló természetes személyek adatainak kezelése, partner- nyilvántartás

A Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban álló természetes személyek (pl. egyéni vállalkozó beszállítók, alvállalkozók) adatainak kezelése során a 3.2. pontban és az adatvédelmi tájékoztatóban foglaltakat kell értelemszerűen alkalmazni beleértve az adatvédelmi nyilvántartásba történő bejelentést is, azzal az eltéréssel, hogy ezen szerződések személyes adatállományát az ügyféladatoktól elkülönítetten kell nyilvántartani (partner nyilván-tartás).

3.4. A Szolgáltató munkavállalói adatainak kezelése, nyilvántartása

3.4.1. A munkavállalók adatainak kezelése tekintetében az adatgazda a Pénzügyi vezető, továbbá minden olyan szervezeti egység vezetője, akinek az irányítása alatt álló egységnél munkavállalói adatokat kezelnek. A munkavállalóktól kizárólag olyan adatok kérhetők és tarthatók nyilván, valamint olyan munkaköri orvosi alkalmassági vizsgálatok végezhetők, amelyek munkaviszony létesítéséhez, fenntartásához és megszüntetéséhez, illetve a szociális-jóléti juttatások biztosításához szükségesek és a munkavállaló személyhez fűződő jogait nem sértik.

3.4.2. A megváltozott munkaképességű, vagy a foglalkozás-egészségügyi orvos által munkakörére „nem alkalmas” minősítést kapó munkavállalótól a tovább foglalkoztatás lehetőségét vizsgáló ún. rehabilitációs eljárás során bekérhető és kezelhető a Nemzeti Rehabilitációs és Szociális Hivatal Szakértői Bizottságának szakvéleménye, (és orvosi zárójelentések), amelyek a munkavállaló betegségét tételesen felsorolják. Ezen adatokat Szolgáltató kezeli.

3.4.3. A 3.4.2. pont esetében azonban a munkavállalótól az illetékes vármegyei/fővárosi Kormányhivatal Nyugdíjbiztosítási Igazgatósága által kiadott „Határozat a rokkantsági nyugdíj megállapítása iránti kérelméről” bekérhető és kezelhető.

3.6.2. Amennyiben a munkába lépésre irányuló interjút követően munkaviszony létesítésére nem kerülne sor, az érintett adatait haladéktalanul törölni kell, kivéve, ha az érintett írásban hozzájárul ahhoz, hogy az adatait Szolgáltató továbbra is kezelje. Az így keletkezett személyes adatokat a Pénzügyi vezető kezeli, az érintett írásbeli hozzájárulásában meghatározott ideig.

3.6.3. A Szolgáltató a személyi nyilvántartásban a munkavállalók következő adatait (együtt: személyi anyag) kezelheti:

a) a munkavállaló természetes személyazonosító adatait, állampolgárságát, nemét, lakóhelyét, tartózkodási helyét, telefonszámát, e-mail címét;

b) TAJ számát, személyi azonosító okmánya számát, adóazonosító jelét;

c) bérfizetés jóváírására szolgáló bankszámlaszámát a számlavezető pénzintézet megnevezésével;

d) bérszámfejtéssel, adóelőleg és járulék levonásával kapcsolatban szükséges adatokat, így a munkavállaló családi kedvezményére jogosító gyermekek nevét, személyi adatait, a munkavállaló önadózására, vagy más jövedelemszerző tevékenységére vonatkozó nyilatkozatát, a munkáltató adóbevallásra vonatkozó nyilatkozatát;

e) munkába lépésének kezdő és befejező időpontját;

f) munkakörét;

g) iskolai végzettségét, szakképzettségét, nyelvismeretét, az ezt igazoló okiratok másolatát, a tanulmányi szerződést;

h) a munkavállaló önéletrajzát;

i) munkabérének és más juttatásának (pl. jutalék, jutalom, prémium) összegét, a bérfizetéssel és más juttatásokkal kapcsolatos adatokat;

j) a munkavállaló munkabéréből jogerős határozat vagy jogszabály, illetve írásbeli hozzájárulása alapján levonandó tartozást, illetve ennek jogosultságát;

k) a munkavállaló által a munkaviszony megszűnésének évében igénybe vett betegszabadság időtartamát

– amely nem minősül egészségügyi adatnak;

l) a munkavállaló rendes szabadságával, rendes és rendkívüli munkaidejével, szabadságának kiadásával, egyéb munkaidő-kedvezményével kapcsolatos adatokat;

m) a munkavállalóval kötött munkaszerződés egyéb lényeges adatait (pl.: a munkavállaló számára biztosított kedvezményeket, a munkavállaló napi/havi munkaidejét, a szerződés fajtáját);

n) a munkavállaló munkájának értékelését;

o) a munkavállaló fényképét, kameraképét;

p) a munkaviszony megszűnésének módját, indokait;

q) munkakörtől függően erkölcsi bizonyítványát;

r) a munkaköri alkalmassági vizsgálatok összegzését;

s) magánnyugdíjpénztári és önkéntes kölcsönös biztosító pénztári tagság esetén a pénztár megnevezését, azonosító számát és a munkavállaló tagsági számát;

t) azon munkavállalók esetében, akik a Szolgáltató tulajdonában álló gépjármű munkaköri kötelezettség ellátásához szükséges gépjármű használatára jogosultak, e gépjármű helymeghatározási adatait;

u) a Szolgáltatónál biztonsági és vagyonvédelmi célból alkalmazott kamera és beléptető rendszer, illetve a helymeghatározó rendszerek által rögzített adatokat;

v) minden egyéb olyan személyes adatot, amelynek kezelését törvény írja elő, vagy amelyhez az érintett hozzájárult. Ilyen különösen a családi adókedvezmény igénybe vételéhez szükséges adat, a munkavállaló saját gépjárművének adata, a szociális-jóléti juttatások folyósításához (segély, lakáscélú támogatás, albérleti hozzájárulás), megváltozott munkaképességet, egészségkárosodást, vagy fogyatékosságot igazoló szakhatósági véleményt (ORSZI, OOSZI, NRSZH), vagy fogyatékosságot igazoló szakorvosi aláírással ellátott zárójelentés.

3.6.4. A munkavállalóról a Szolgáltatónál már rendelkezésre álló személyes adatok (többszöri, nem frissítés célú) újrakérése tilos. Az adatok ismételt megadásának megtagadása miatt a munkavállalót semmiféle hátrány nem érheti.

3.6.7. A munkavállaló 3.6.3. pontban meghatározott adatait a következő személyek ismerhetik meg:

3.6.7.1. az érintett (kamerakép esetén az adott kameraképen szereplő érintettek);

3.6.7.2. a feladataik ellátásához elengedhetetlenül szükséges esetben, mértékben és ideig a Vezérigazgató, a Pénzügy vezetője, illetve meghatározott – az érintett személyi anyagát kezelő – alkalmazottja, továbbá a kiszervezett bérszámfejtést végző adatfeldolgozó;

3.6.7.3. a feladataik ellátásához elengedhetetlenül szükséges esetben, mértékben és ideig az érintett közvetlen munkahelyi vezetői (a munkáltatói jogkörgyakorló vezetővel bezárólag);

3.6.7.4. konkrét ellenőrzés céljából az ahhoz elengedhetetlenül szükséges esetben, mértékben és ideig az adatvédelmi tisztviselő,

3.6.7.5. bíróság, ügyészség, nyomozó hatóság, illetve más eljáró hatóság hivatalos megkeresés alapján az igényelt mértékig;

3.6.8. A munkaviszony megszűnését követő három év elteltével a munkavállaló adatait törölni kell személyi nyilvántartásból a Humánerőforrás Igazgatóságnak, illetve annak a szervezeti egységnek, amelynek a személyzeti nyilvántartásban a munkavállaló adata szerepel kivéve, ha a Szolgáltató és a munkavállaló között ettől eltérő időtartamú írásbeli megállapodás jön létre. A törlés az írásbeli megállapodásban nem szereplő munkavállalói adatokra terjed ki.

3.6.9. Nem kell, illetve nem szabad törölni a munkaviszony megszűnését követően sem a munkaválla-ló azon adatait, amelyek törvény felhatalmazása alapján a továbbiakban is nyilvántarthatók vagy megőrzendők (pl. nyugdíj megállapítás alapjául szolgáló adatok).

3.7. A Szolgáltató direkt marketing, piackutatási és közvélemény-kutatási tevékenységével kapcsolatos adatkezelés, adatnyilvántartás, tilalmi nyilvántartás

3.7.1. A Szolgáltató által végzendő direkt marketing, piackutatási és közvélemény-kutatási tevékenység tekintetében az adatgazda minden olyan szervezeti egység vezetője, akinek az irányítása alatt álló egységnél ilyen tevékenységekre kerül sor. E tevékenységhez a következő forrásokból használhatók fel és gyűjthetők személyes adatok:

3.7.1.1. előfizetői nyilvántartás (ügyféladatok);

3.7.1.2. partner-nyilvántartás;

3.7.1.3. a jogszerűen nyilvánosságra hozatal céljából készített és nyilvánosságra hozott adatállományban, név- és címjegyzékben, valamint kiadványban – így különösen telefonkönyv, előfizetői címtár – szereplő adat;

3.7.4. A Szolgáltató az általa végzendő direkt marketing, piackutatási és közvélemény-kutatási tevékenység során az érintettek következő személyes adatait használhatja fel:

a) név;

b) nem;

c) születési hely és idő;

d) lakcím;

e) telefonszám (vezetékes, mobil);

f) elektronikus levélcím vagy elektronikus hírközlési azonosító;

g) az érdeklődési körére vonatkozó adatok.

h) a Szolgáltató által az előfizető hozzájárulása alapján saját maga által gyűjtött adatokból automatizáltan nyert információk

3.7.5. A Szolgáltató által végzendő közvélemény-kutatás és piackutatás, valamint a közvetlen üzletszerzés céljára történő adatkezelés során – az Info tv.-ben, valamint a Kktv.-ben foglaltaknak megfelelően – biztosítani kell az érintett jogát a személyes adatainak védelméhez. Így különösen:

3.7.5.1. a kapcsolatfelvétellel egyidejűleg az érintettet az adatgazdának írásban tájékoztatni arról, hogy a Szolgáltató az adatokat milyen forrásból szerezte; az adatfelhasználás céljáról, módjáról, időtartamáról, az adatkezelés során közreműködő (adatfeldolgozó) igénybevételéről és az esetleges későbbi adattovábbítási szándékról; az adatkezelésre jogosult szerv vagy személy nevéről és címéről, az adatfeldolgozó szerv vagy személy nevéről és címéről (beazonosíthatóság), valamint arról, hogy az adatszolgáltatás önkéntes, továbbá, hogy jogában áll adatainak a megjelölt célra vagy annak egy részére történő kezelésének a megszüntetését kérni;

3.7.5.2. biztosítani kell számára azt a jogot, hogy az együttműködést bármikor indokolás nélkül meg- tagadhatja, és őt erről a jogáról az együttműködés kezdetekor írásban tájékoztatni kell; a tájékoztatás az érintett jogaira és jogorvoslati lehetőségeire is terjedjen ki;

3.7.5.3. az érintett adatainak 3.7.4. pont szerinti kezelését meg kell szüntetni, amennyiben ezt az érintett kéri, vagy adatainak kezeléséhez nem járul hozzá;

3.7.5.4. az érintett adatait harmadik személynek vagy szervezetnek továbbítani nem lehet.

3.7.6. A közvélemény-kutatási és piackutatási tevékenység során biztosítani kell az érintett személy teljes anonimitását, valamint azt, hogy a közvélemény-kutatás eredményeként kialakított következtetésben ne szerepeljen az érintett azonosítására alkalmas adat. A piackutatás során az érintett személyes adatai, illetőleg véleménye alapján nem lehet olyan intézkedést tenni, döntést hozni, vagy következtetést levonni, amely a személyére vonatkozik, vagy azt érinti.

3.7.7. A direkt marketing során Szolgáltató az általa kezelt rendszerezett, vagy automatizált kezelésű adatok (fogyasztói profil) alapján az előfizetői nyilvántartás szerinti azon előfizetőket, akik ahhoz előzőleg az egyedi előfizetői szerződésben hozzájárultak, akciós ajánlatokkal közvetlenül is megkeresheti. Az ilyen megkeresésekre a 3.7.1.-3.7.5. pontok rendelkezéseit alkalmazni kell, de a 3.7.6. pont rendelkezései értelemszerűen nem alkalmazandók.

3.7.8. A direkt marketing tevékenység folytatása során minden érintettnek joga van arra, hogy

3.7.8.1. megtagadja adatainak az üzletszerzési listán való szerepeltetését, közvetlen üzletszerzési – illetőleg azon belül meghatározott konkrét – célra történő felhasználását, illetőleg ezen korábbi hozzájárulását visszavonja;

3.7.8.2. kérje személyes adatainak az adatkezelő birtokában lévő valamennyi vagy meghatározott célú üzletszerzési listán történő kezelésének megszüntetését, beleértve a harmadik személy részére átadott adatokat is;

3.7.8.3. az adatgazda gondoskodik a 3.7.8.1. és a 3.7.8.2. pontokban foglaltak végrehajtásáról és az adatvédelmi tisztviselő útján írásban tájékoztatja az érintettet kérése teljesítéséről.

4. Adatvédelmi incidens és kezelése

4.1. Az adatvédelmi incidenst Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, és ha lehetséges, legkésőbb

72 órával azután, hogy az adatvédelmi incidens a tudomására jutott, bejelenti az illetékes felügyeleti hatóságnak, kivéve, ha az adatvédelmi incidens valószínűsíthetően nem jár kockázattal az érintett adatvédelmi jogaira nézve.

4.2. Ha az adatvédelmi incidens valószínűsíthetően magas kockázattal jár az érintettre nézve, az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja az érintettet az adatvédelmi incidensről.

4.3. A tájékoztatásban ismertetni kell az adatvédelmi incidens jellegét, közölni kell az adatvédelmi tisztviselő vagy a további tájékoztatást nyújtó egyéb kapcsolattartó nevét és elérhetőségeit; ismertetni kell az adatvédelmi incidensből eredő, valószínűsíthető következményeket; ismertetni kell az adatkezelő által az

adatvédelmi incidens orvoslására tett vagy tervezett intézkedéseket, beleértve adott esetben az adatvédelmi incidensből eredő esetleges hátrányos következmények enyhítését célzó intézkedéseket.

4.4. Mellőzhető a tájékoztatás, ha Szolgáltató olyan megfelelő védelmi intézkedéseket hajtott végre, - például a titkosítás alkalmazása –, amelyek a személyes adatokhoz való hozzáférésre fel nem jogosított személyek számára értelmezhetetlenné teszik az adatokat; ha az adatkezelő az adatvédelmi incidenst követően olyan további intézkedéseket tett, amelyek biztosítják, hogy a magas adatvédelmi kockázat a továbbiakban valószínűsíthetően nem valósul meg; avagy, ha a tájékoztatás aránytalan erőfeszítést tenne szükségessé. Ilyen esetekben az érintetteket nyilvánosan közzétett információk útján kell tájékoztatni, vagy olyan hasonló intézkedést kell hozni, amely biztosítja az érintettek hasonlóan hatékony tájékoztatását.

4.5. Az adatvédelmi incidens jellegéről, kezeléséről az érintett az adatvédelmi tisztviselőtől kérhet külön tájékoztatást akkor is, ha a tájékoztatás a 2. pont szerint mellőzhető.

5. Az érintett adatvédelmi jogai

5.1. Szolgáltató az adatvédelmi rendszeréről, a kezelt adatok köréről, az adatkezelésmódjáról és időtartamáról tájékoztatja az érintettet. Az érintett a Szolgáltató által kezelt saját adataiba bármikor betekintést kérhet. A betekintést az érintettnek írásban, vagy szóban az ügyfélszolgálaton kell bejelentenie a munkavállalónak a közvetlen munkáltatói jogkör gyakorlójánál szóban, a partnernek pedig a cég székhelyére küldött levélben.

5.2. Az érintett jogosult arra, hogy adatkezelési hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét. A hozzájárulás visszavonása – az érintetti szerződés megszűnése következménye nélkül - nem terjedhet ki azon adatokra, amelyek az érintettel fennálló szerződéses kapcsolat teljesítéséhez, vagy szerződésből folyó igény érvényesítéséhez elengedhetetlenek.

5.3. Az érintett jogosult arra, hogy kérésére Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül törölje a rá vonatkozó személyes adatokat, a Szolgáltató pedig köteles arra, hogy az érintettre vonatkozó személyes adatokat indokolatlan késedelem nélkül törölje, ha az alábbi indokok valamelyike fennáll:

a. a személyes adatokra már nincs szükség az érintettel szerződés megkötése, teljesítése, vagy az abból folyó igények kezelése, igényérvényesítés érdekében,

b. az érintett visszavonja az adatok kezeléséhez való hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más szerződéses, vagy jogszabályon alapuló jogalapja;

c. az érintett tiltakozik az adatkezelés ellen, és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok az adatkezelésre, vagy

d. a személyes adatokat jogellenesen kezelték;

5.4. Az 5.3. b., és c. pont szerinti esetekben sincs mód arra, hogy ha valamely adatot az érintett papíralapú adathordozón rögzített egyedi szerződésben adott meg és a szerződésben megadott szükségképpen kezelendő adatok kezelésének időtartama még nem járt le, a Szolgáltató a papíralapú adathordozón a törölni kért adat tekintetében módosításokat hajtson végre, vagy az adathordozót az érintett adattörlési kérelmére megsemmisítse.

5.5. Az érintett jogosult arra, hogy kérésére Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül helyesbítse a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat. Figyelembe véve az adatkezelés célját, az érintett jogosult arra, hogy kérje a hiányos személyes adatok – egyebek mellett kiegészítő nyilatkozat útján történő – kiegészítését. A papíralapú adathordozón rögzített hibás adatok javítására, vagy hiányos adatok pótlására a papíralapú adathordozó módosításával visszamenőlegesen nincs mód. Ilyen esetekben Szolgáltató a hibás, vagy hiányos adat javítására, vagy pótlására külön nem intézkedik, csak az érintett elektronikus formában tárolt adatának módosítására van lehetőség.

5.6. Érintett jogosult arra, hogy kérésére a Szolgáltató korlátozza az adatkezelést, ha az alábbiak valamelyike teljesül:

a) az érintett vitatja a személyes adatok pontosságát, ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amely lehetővé teszi, hogy Szolgáltató ellenőrizze a személyes adatok pontosságát;

b) az adatkezelés jogellenes, és az érintett ellenzi az adatok törlését, és ehelyett kéri azok felhasználásának korlátozását;

c) az adatkezelőnek már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de az érintett igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez; vagy

d) az érintett tiltakozott az adatkezelés ellen; ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy a Szolgáltató jogos indokai elsőbbséget élveznek-e az érintett jogos indokaival szemben. Ilyen esetekben az adatot a tárolás kivételével csak az érintett hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez lehet kezelni.

5.7. Érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa egy adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa anélkül, hogy ezt Szolgáltató akadályozná.

5.8. Érintett bármikor panaszt, kifogást emelhet Szolgálatónál az adatkezelése ellen, ha az adatkezelést a Szolgáltató a hozzájárulás visszavonása esetén is folytatja.

5.9. Az érintetteket megillető adatvédelmi jogosultságok (betekintés, törlés, helyesbítés, tiltakozás, kifogás, korlátozás joga), igények a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen szóban, vagy írásban jelenthetők be, kezdeményezhetők. A szolgáltató munkavállalói az adatvédelmi jogaikat a közvetlen munkáltatói felettes útján gyakorolhatják, a Szolgáltató partnerei az adatvédelmi jogaikat az vezérigazgató és az adatvédelmi tisztviselő útján gyakorolhatják. Az érintett részére Szolgáltató a bejelentéstől számított legfeljebb 25 napon belül a tájékoztatást, választ, közlést, igazolást, tértivevényes levélben írásban az érintett által megadott postai címre, avagy ha az érintett elektronikus levélben fordult Szolgáltatóhoz, úgy elektronikus válaszlevélben küldi meg az érintettnek, írásban válaszol, a tájékoztatást, választ, közlést, igazolást ezen határidőben tértivevényes levélében írásban küldi meg. A Szolgáltató a postai kézbesítés esetén nem felel azért, ha az adat harmadik személy részére is hozzáférhetővé válik, amennyiben a postai szolgáltatás szerint a postai címen helyettes átvevő veszi át a küldeményt.

5.10. Az érintettet megillető adatvédelmi jogosultságok gyakorlása Szolgáltató irányában csak az érintett személyes eljárásával lehetséges – kivéve, ha az adatvédelmi jogosultságok kiskorú, vagy korlátozottan cselekvőképes személy adatait érintik, ez esetben a törvényes képviselőt Szolgáltató az adatvédelmi jogosultságok tekintetében nyilatkozattételre jogosultnak tekinti.

6. Adatvédelmi tisztviselő

6.1. Az adatvédelmi tisztviselő ellátja a következő feladatokat:

a. tájékoztat és szakmai tanácsot ad az adatkezelő vagy az adatfeldolgozó, továbbá az adatkezelést végző alkalmazottak részére;

b. ellenőrzi az adatvédelmi jogszabályoknak, továbbá az adatkezelő vagy az adatfeldolgozó személyes adatok védelmével kapcsolatos belső szabályainak való megfelelést, ideértve a feladatkörök kijelölését, az adatkezelési műveletekben vevő személyzet tudatosság-növelését és képzését, valamint a kapcsolódó auditokat is

c. kapcsolatot tart az érintettekkel adatvédelmi incidens esetén, valamint minden olyan ügyben, amely az adatkezeléssel érintett személy jogainak gyakorlásával függ össze (tájékoztatások, értesítések, hozzájárulások, korlátozások kezelése, panaszkezelés, tiltakozások kezelése)

d. együttműködik a felügyeleti hatósággal; és

e. az adatkezeléssel összefüggő ügyekben kapcsolattartó pontként szolgál a felügyeleti hatóság felé, valamint adott esetben bármely egyéb kérdésben konzultációt folytat vele.

6.2. Az adatvédelmi tisztviselőt feladatai teljesítésével kapcsolatban titoktartási kötelezettség vagy az adatok bizalmas kezelésére vonatkozó kötelezettség köti.

6.3. Az adatvédelmi felelős érintettekkel kapcsolatos eljárási és válaszadási határideje az érintett felszólamlásától, bejelentésétől számított legföljebb 30 nap.

6.4. A KábelszatNet-2002. Kft. adatvédelmi tisztviselője:

Kutschera Zsolt., Székhely: 8500 Pápa, Budai Nagy Antal u. 8., Postacím: 8500 Pápa, Budai Nagy Antal

u. 8.

7. Az adatfeldolgozók és az adatfeldolgozási ügykörök:

7.1. Szolgáltató az alábbi adatfeldolgozókat az alábbi adatfeldolgozási ügykörökre alkalmazza. A Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban álló adatfeldolgozók mindegyike megfelel a vonatkozó jogszabályoknak, így AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet)

adatfeldolgozó neve	adatfeldolgozó székhelye	adatfeldolgozás ügyköre
Triotel Kft.	8500 Pápa, Rákóczi F.u.3.	ügyféladatok kezelése papíralapon és elektronikusan

EcoSoftWare Kft.

1115 Budapest Tétényi út 11.

Adatkommunikáció interfacen

A módosított adatvédelmi szabályzatot kiadta a KábelszatNet-2002. Korlátolt Felelősségű Társaság hatályos 2018. szeptember 12. napjától.

ÁSZF 5.sz. melléklete Akciós díjcsomagok

1. Amennyiben valaki e-számlát kér a hagyományos helyett, akkor számlánként bruttó 300 Ft-ot kap jóváírásként, amíg igénybe veszi a szolgáltatást. Az akció 2024.01.01-től 2024.12.31-ig érvényes.

2. Új telefonos ügyfél (aki az elmúlt 3 hónapban nem rendelkezett élő telefonos előfizetéssel) amennyiben három féle szolgáltatásra fizet elő hűségnyilatkozattal (ktv, internet és telefon), akkor igénybeveheti a ZERO START vagy az ALAP telefonszolgáltatást területtől függően bruttó 600,-Ft-ért. Az akció 2024.01.01-től 2024.12.31- ig érvényes.

ÁSZF 6.számú melléklete Előfizetői szerződés

Előfizetői szerződés egyéni előfizető / üzleti / közületi előfizető részére helyhez kötött telefon szolgáltatás igénybevételére

Előfizetői jelszó:

Szerződéskötés dátuma Aktiválás dátuma Ügyintéző neve Ügyintéző azonosító Hívószám Ügyfél azonosító

			◙ Magánszemély ◙ Cég
A, Személyes adatok
Előfizető neve

Állandó lakcím/tartózkodási hely/székhely			Egyéb telefonszám1

Levelezési cím:
Irsz:	Helység:	Utca:		Házszám:
Előfizetői hozzáférési pont2:
Irsz:	Helység:	Utca:		Házszám:
Létesítési cím2:

Irszám:	Helység:	Utca:	Házszám:
Előfizetői hozzáférési pont létesítési helye: a szerelési lapon rögzítve
Vállalom, hogy hordozott vagy földrajzi számom az előző pontban megadott címen üzemeltetem. □ Vállalom

Számlázási cím:

Irsz:

Helység:

Utca:

Házszám:

Bank neve Bankszámla száma3

Előfizető előző ill. születési neve Anyja születési neve

Születési hely Születési idő

Személyazonosító igazolvány1 Egyéb okmány típusa1 Egyéb okmány azonosítója1

Törvényes képviselő4 neve

Állandó lakcím/tartózkodási hely Egyéb telefonszám1

Levelezési cím:

Irsz:

Helység:

Utca:

Házszám:

Számlázási cím:

Irsz:

Helység:

Utca:

Házszám:

Bank neve Bankszámla száma3

Előfizető előző ill. születési neve Anyja születési neve

Születési hely Születési idő

Személyazonosító igazolvány1 Egyéb okmány típusa1 Egyéb okmány azonosítója1

Nem természetes személy előfizető esetén:

Képviselő/meghatalmazott neve Cégbejegyzési/nyilvántartási száma Adóig azonosítószám1 Pénzforgalmi számlaszám

Kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek:

Mobilszám E-mail cím

1Nem kötelező

2Az előfizetői hozzáférési pont is és létesítési cím is kitöltendő, ha eltér a lakcím/tartózkodási hely/székhelytől.

3Csak banki úton való fizetésnél töltendő ki.

4 Ha az előfizető korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képviselőre vonatkozó adatok kitöltése is szükséges,

B, Szolgáltató adatai

Cégszerű megnevezés: KábelszatNet-2002. Korlátolt Felelősségű Társaság Székhely: 8500 Pápa, Budai Nagy Antal u. 8.

Postacím: 8500 Pápa, Budai Nagy Antal u. 8. Cégjegyzék szám: 19-09-510665

Központi ügyfélszolgálat* telefonszáma: 06(89) 324 698, e-mail címe: ugyfelszolgalat@kabelszat2002.hu

Hibabejelentő szolgálat* elérhetősége: 06(89) 324 698, ugyfelszolgalat@kabelszat2002.hu

*A Szolgáltató által működtetett egyéb ügyfélszolgálati irodák, hibabejelentő szolgáltatok elérhetőségét az általános szerződési feltételek (továbbiakban: ÁSZF) 1. számú melléklete tartalmazza.

Internetes honlap elérhetősége: www.kabelszat2002.hu

C, A SZERZŐDÉS TÁRGYÁT KÉPEZŐ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS

A Szolgáltató az Előfizető részére a jelen szerződés alapján helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújt, A helyhez kötött telefonszolgáltatás bárki számára rendelkezésre álló nyilvános telefonszolgáltatás, mely helyhez kötött előfizetői végponton keresztül vehető igénybe, és nem minősül mobil rádiótelefon szolgáltatásnak. A szolgáltatás keretén belül az ÁSZF szerinti alap és kiegészítő szolgáltatások igénybevételére van lehetőség.

Az Előfizető a helyhez kötött telefonszolgáltatást az alábbi feltételekkel veszi igénybe.

Díjcsomag megnevezése

□ TRIOTEL Start díjcsomag

□ TRIOTEL Szuper díjcsomag

□ TRIOTEL Maraton üzleti díjcsomag

□ TRIOTEL Profi üzleti díjcsomag

Az Előfizető az általa választott díjcsomaggal alapszolgáltatásként hálózaton belüli. belföldi vezetékes, nemzetközi vezetékes, belföldi mobil, külföldi mobil, fax, segélykérő, valamint tudakozó hívás kezdeményezésére jogosult. Az Előfizető az alapszolgáltatás mellett a következő kiegészítő szolgáltatásokat veszi igénybe.

Kiegészítő szolgáltatás igénylése

Ezúton megrendelem az alábbi kiegészítő szolgáltatást.

□ Tételes számlamelléklet

□ Hívásvárakoztatás

Hívásátirányítás

□ Hívásátirányítás feltétel nélkül bekapcsolása

□ Hívásátirányítás foglaltság esetén

□ Hívásátirányítás „nem felel” esetén

□ Hívószámkijelzés engedélyezése

Hívószám kijelzés tiltása

□ Állandó letiltás

□ Állandó letiltás hívásonkénti engedélyezéssel

□ Hívásonkénti letiltás

□ Azonosító kijelzés nélküli bejövő hívás tiltása

Híváskorlátozások

Az alábbiak közül a 06-90 és 06-91-es hívások alapesetben tiltottak, a többi szolgáltatás egyéb rendelkezés hiányában engedélyezett.

□ Engedélyezés Emeltdíjas számok hívása (06-90)

□ Engedélyezés Emeltdíjas számok hívása (06-91)

□ Tiltás Nemzetközi távhívás (+ ill. 00)

□ Tiltás Mobil számok hívása (06-20, 06-30, 06-70)

□ Tiltás Belföldi távhívás (06-)

□ Tiltás Segélykérő hívások kivételével minden hívás

□ “Ne zavarj” szolgáltatás

□ Nevezetes szám

□ Nagyon könnyű szám

□ Könnyű szám

A Szolgáltató által a jelen szerződés alapján nyújtott szolgáltatást jellemző szolgáltatásminőségi követelmények célértékei az ÁSZF 4.1 pontjában kerültek meghatározásra.

Az Előfizető kijelenti, hogy az általa megrendelt alap- és kiegészítő szolgáltatás(ok) igénybevételi feltételeit megismerte, azokat tudomásul vette.

Szolgáltatás megkezdésének határideje:......................... Csatlakozás kiépítésének határideje:........................

Díjcsomagok alapvető díjszabása

□ Belépési díj	□ Egyszeri díj:	12.700 Ft
□ TRIOTEL Start	□ Havi előfizetési díj:	1.490 Ft
□ TRIOTEL Szuper	□ Havi előfizetési díj:	2.790 Ft
□ TRIOTEL Maraton	□ Havi előfizetési díj:	3.990 Ft
□ TRIOTEL Profi	□ Havi előfizetési díj:	4.990 Ft

A díjszámítás időalapon történik. Számlázási időszak: naptári hónap,

A díjcsomagokhoz kapcsolódó egyéb díjakat, valamint a kiegészítő szolgáltatások díjait az ÁSZF 3. számú, jelen szerződéshez is csatolt melléklete tartalmazza.

Díjfizetés módja

□ Lakossági folyószámla

□ Banki átutalás

□ Postautalvány

Számlázás időpontja adott hónap 10. napja

Az Előfizető hívószáma*/hívószám közlésének határideje**:.............................................

*amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll

**amennyiben az előfizetői hívószám a szerződéskötés időpontjában nem áll rendelkezésre

D, Az előfizetői szerződés időtartama

A jelen szerződés annak mindkét fél általi aláírása napjától hatályos és

Határozott idejű □ ………………tól…………………... ig Határozatlan idejű □

Határozott idejű kedvezményes feltételű szerződés esetén:

A kedvezmény igénybevételéhez előírt minimum időtartam* A határozott idejű szerződés teljes időtartama.

* Az előfizető nem jogosult a határozott időtartam alatt a szerződés felmondására, módosítására és a szerződés nem

szűnhet meg az előfizető szerződésszegése miatt, ellenkező esetben az előfizető elveszti a kedvezményt és köteles kedvezményes díj és a listaár közötti különbözetnek, valamint a szerződés megszüntetéséig eltelt hónapok számának szorzataként meghatározott összeget - az ÁSZF-ben foglaltak szerint - a Szolgáltató részére kötbérként megfizetni.

szolgáltatási tartalommal bíró határozott időtartamú előfizetői szerződési ajánlatokat.

A határozott idejű szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. A Szolgáltató jogosult a határozott idejű szerződést rendkívüli felmondással megszüntetni, ha:

az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg.

az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze,

az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja.

az előfizető nem engedélyezi a Szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, a Szolgáltató megtagadhatja az előfizetői szerződés megkötését vagy, ha az már megkötésre került, jogosult a szerződés azonnali hatályú megszüntetésére.

A szerződés rendkívüli felmondásának feltételeit és jogkövetkezményeit az ÁSZF 12. fejezete tartalmazza.

E, Az általános szerződési feltételek elérhetősége

Az ÁSZF a www.kabelszat2002.hu internetes honlapon és a Szolgáltató ügyfélszolgálatán ingyenesen elérhető. Az előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az előfizetői szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló dokumentum átadását. Ezt a dokumentumot a Szolgáltató a felek megegyezése szerinti tartós adathordozón, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában, bocsátja az előfizető rendelkezésre.

F, az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerű nyilatkozatai megadása, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje

az előfizetői névjegyzékkel kapcsolatos nyilatkozat

Document Metadata

Table of Contents

KábelszatNet-2002. Műsorelosztó és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság

Document Metadata