Egyedi Szolgáltatási Szerződés
SZIVÁRVÁNYNET
H-8000 Székesfehérvár Xxxxxxx xx 000. (VOK)
+36 (22) 506-555
Fax: +36 (22) 506-554
xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx e-mail:xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx
Egyedi Szolgáltatási Szerződés
a SzivárványNet Kft. Wireless(RLAN) / KábelNet(KLAN) / OpticNet(OPTICNET) Internet szolgáltatásának igénybevételére
Előfizető (szerződő fél) adatai Ügyfélszám:
A szolgáltatás megkezdésének határideje: 15 nap Legkésőbb: Bekötés dátuma:
Név: Anyja neve:
Születési név: Születési hely, idő:
Számlázási cím: Postacím: Bekötési cím:
Telefon/Fax: Értesítési e-mail cím:
Bankszámlaszám: Adószám:
Képviselő neve: Személyi igazolvány száma:
Díjcsomag neve: Sávszélesség:
Azonosító kérdés: Azonosító válasz:
A szerződés időtartama: 6 hónap határozott idejű Lejáratának napja:
E-mail 01:
(+tárcsázó)
Név (max 15 karakter)
Jelszó
Név (max 15 karakter)
Jelszó
Fizetés módja:
Nyilatkozat a személyes adatok felhasználásáról:
Postai csekk
Átutalás, Bank: BB 10102952-59384200-01001009
Hozzájárulok Nem járulok hozzá
E-mail értesítés kérése (számlakészítésről / kiegyenlítésről)
Igen
Nem
Csomag (RLAN) magánszemélyeknek | Nettó | Bruttó | Csomag (RLAN) cégeknek | Nettó | Bruttó | |||||||||||||||
RLANM10 10/3 Mbit/s (gar.: 3/1 Mbit/s) | 1.286,- | 1.350,- | ||||||||||||||||||
RLANM15 15/3 Mbit/s (gar.: 5/1 Mbit/s) | 1.714,- | 1.800,- | RLANC15 15/3 Mbit/s | (gar.: 5/1 Mbit/s) | 2.095,- | 2.200,- | ||||||||||||||
RLANM20 20/3 Mbit/s (gar.: 6/1 Mbit/s) | 2.476,- | 2.600,- | RLANC20 20/3 Mbit/s | (gar.: 6/1 Mbit/s) | 3.143,- | 3.300,- | ||||||||||||||
RLANM30 30/3 Mbit/s (gar.:10/1 Mbit/s) | 3.190,- | 3.350,- | RLANC30 30/3 Mbit/s | (gar.:10/1 Mbit/s) | 4.000,- | 4.200,- | ||||||||||||||
RLANM40 40/4 Mbit/s (gar.:13/1.3 Mbit/s) | 4.000,- | 4.200,- | RLANC40 40/4 Mbit/s | (gar.:13/1.3 Mbit/s) | 5.000,- | 5.250,- | ||||||||||||||
RLANM50 50/5 Mbit/s (gar.:16/1.6 Mbit/s) | 4.667,- | 4.900,- | RLANC50 50/5 Mbit/s | (gar.:16/1.6Mbit/s) | 6.000,- | 6.300,- | ||||||||||||||
Csomag (KLAN) magánszemélyeknek | Nettó | Bruttó | Csomag (KLAN) cégeknek | Nettó | Bruttó | |||||||||||||||
KLANM10 | 10/3 Mbit/s | (gar.: | 4/1.2 Mbit/s) | 809,- | 850,- | |||||||||||||||
KLANM15 | 15/3 Mbit/s | (gar.: | 6/1.2 Mbit/s) | 1.048,- | 1.100,- | KLANC15 | 15/3 Mbit/s | (gar.: | 6/1.2 Mbit/s) | 1.333,- | 1.400,- | |||||||||
KLANM20 | 20/5 Mbit/s | (gar.: | 8/2 Mbit/s) | 1.714,- | 1.800,- | KLANC20 | 20/5 Mbit/s | (gar.: | 8/2 Mbit/s) | 2.095,- | 2.200,- | |||||||||
KLANM30 | 30/5 Mbit/s | (gar.: | 12/2 Mbit/s) | 2.381,- | 2.500,- | KLANC30 | 30/5 Mbit/s | (gar.: | 12/2 Mbit/s) | 3.048,- | 3.200,- | |||||||||
KLANM50 | 50/5 Mbit/s | (gar.: | 25/2 Mbit/s) | 2.952,- | 3.100,- | KLANC50 | 50/5 Mbit/s | (gar.: | 25/2 Mbit/s) | 3.714,- | 3.900,- | |||||||||
Csomag (OPTICNET) magánszemélyeknek | Nettó | Bruttó | Csomag (O | PTICNET) c | égekne | k | Nettó | Bruttó | ||||||||||||
OPTICNETM20 | 20/6 Mbit/s | (gar.: 10/3 Mbit/s) | 905,- | 950,- | OPTICNETC20 | 20/6 Mbit/s | (gar.: | 10/3 Mbit/s) | 1.095,- | 1.150,- |
OPTICNETM30 | 30/10 Mbit/s | (gar.: 15/5 Mbit/s) | 1.286,- | 1.350,- | OPTICNETC30 | 30/10 Mbit/s | (gar.: | 15/5 Mbit/s) | 1.619,- | 1.700,- |
OPTICNETM50 | 50/10 Mbit/s | (gar.: 25/5 Mbit/s) | 1.714,- | 1.800,- | OPTICNETC50 | 50/10 Mbit/s | (gar.: | 25/5 Mbit/s) | 2.095,- | 2.200,- |
OPTICNETM100 | 100/10 Mbit/s | (gar.: 50/5 Mbit/s) | 2.524,- | 2.650,- | OPTICNETC100 | 100/10 Mbit/s | (gar.: | 50/5 Mbit/s) | 3.238,- | 3.400,- |
Belépési díj: NINCS! A magánszemélyes csomagok 5db e-mail címet és 2GB tárterületet, a céges csomagok 10db e-mail címet és 2GB
SzivárványNet Kft. H-8000 Székesfehérvár, Xxxxxxx xx 000. 1.em. 35. (VOK – Videoton Oktatási Központ)
Cégjegyzékszám: 00-00-000000 Adószám: 11450241-2-07 Telefon: +36(22)506-555, x00(00)000-0000 Fax: +36(22)506-554
E-mail : xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx Internet cím: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx
4/1
MINTA
tárterületet tartalmaznak! Az e-mail postafiókok 10GB-osak, melyekre központi vírusellenőrzést és spam szűrést adunk!
Az előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltató által biztosított eszközök a szolgáltató tulajdonát képezik és a szerződés letelte utáni esetleges felmondás esetén, az
előfizető köteles az eszközöket eredeti állapotukban a szolgáltató képviselőjének átadni.
A szolgáltató által biztosított internetes eszközök épségéért az előfizető anyagi felelősséggel tartozik! Ha ezek az eszközök gondatlan kezelés, vagy az Egyedi Szolgáltatási Szerződés mellékletében javasolt megelőző/védelmi módszerek alkalmazásának elmulasztása miatt villámlás elsődleges vagy másodlagos hatásai következtében meghibásodnak, a csere költségei az előfizetőt terhelik! (Az előfizetőhöz kihelyezett eszközök/berendezések részletes listáját és tételes árait az előfizető nevére szóló szállítólevél tartalmazza, valamint a ezekről a tételekről az a szolgáltató ügyfélszolgálata is tájékoztatást képes adni.) Amennyiben villámcsapás okozta túlfeszültség miatt kár keletkezik az előfizető berendezéseiben, az vis maiornak minősül. Mivel ez a szolgáltató érdekkörén kívül eső külső ok, így az ebből eredő károkért a szolgáltatót nem terheli felelősség.
Az előfizető és a szolgáltató közötti teljes Előfizetői Szerződés a teljes Egyedi Szolgáltatási Szerződés és a teljes Általános Szerződési Feltételekből áll, amely megtalálható a xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx weboldalon, vagy szolgáltató ügyfélszolgálatán).
A szolgáltató ügyfélszolgálati irodája és elérhetőségei az alábbiak (A szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségű):
1.2 SzivárványNet Kft. - Ügyfélszolgálati Iroda:
Cím: 8000 Székesfehérvár, Xxxxxxx xx 000.
Telefon: 22/506-555, 20/000-0000, 70/652-018 Fax: 22/506-554
Honlap: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx
E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx, xxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx
Általános Szerződési Feltételek: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx.xxx
Nyitva tartás: Munkanapokon 06-19:45 óráig
Hétvégi ügyelet: 20/585-4988 10-17 óráig Hétvégén és ünnepnapokon
A szolgáltatás jellemzői, szolgáltatásminőségi követelmények és célértékek: A szolgáltatás típusának leírását az ÁSZF 1.a melléklete, a szolgáltatást jellemző szolgáltatásminőségi követelményeit és azok célértékeit az ÁSZF 5. számú melléklete határozza meg.
A számlázás módja, a számlakibocsátás határideje:
A szolgáltató a megrendelt díjcsomagnak megfelelő számlát, mindig a tárgyhónap elején állítja ki, melyre 10 nap fizetési határidőt ad. Amennyiben az előfizető Éves (Féléves, Negyedéves) Díj előrefizetésére köteles és szolgáltató arról a számlát kiállította és előfizető a szolgáltatónak azt megfizette, akkor a határozatlan idejű Előfizetői Szerződés előfizető általi rendes felmondása esetén a szolgáltató a hátralévő időszakra járó díjat az előfizetőnek visszafizeti vagy amennyiben lehetséges egy összegben jóváírja. A szolgáltató ilyen esetben kamat megfizetésére nem köteles. Az előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltató a határozott idejű Előfizetői Szerződés előfizető általi rendes felmondása esetén az előrefizetett díjat nem fizeti vissza. Amennyiben előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül a számlát a szolgáltatónál írásban (levélben, e-mail-ben, faxon) nem vitatja, úgy a számla elfogadottnak tekintendő. Az előfizető köteles a kiállított és elfogadott számla alapján a díjszabásban foglaltak szerint kiszámított szolgáltatási díjat a számlán megjelölt fizetési határidőn belül megfizetni az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott módon. Amennyiben előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott számlázási időszakra vonatkozóan a számlázással érintett tárgyhó 15. napjáig nem kapja kézhez a számlát, köteles azt a szolgáltatónak haladéktalanul jelezni; ennek elmulasztása esetén szolgáltató úgy tekinti, hogy előfizető a számlát kézhez kapta. Amennyiben az előfizető az általa igénybe vett szolgáltatások díjairól kiállított számláról hiteles másolatot kér, 300,- + ÁFA / számla / alkalom adminisztrációs díjat köteles megfizetni. A számla megfizetésének kötelezettségét és határidejét a kézhez nem vétel bejelentése vagy ennek elmulasztása nem érinti. A fizetési kötelezettség késedelmes teljesítése esetén szolgáltató jogosult az előfizetőnek a Polgári Törvénykönyvben meghatározott késedelmi kamatot felszámítani, ha az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek ettől eltérő mértékű késedelmi kamatban nem állapodtak meg. Amennyiben az előfizető a szolgáltatási díj megfizetésével késedelembe esik, és a díjtartozásról szóló felszólításban (amely történhet külön levélben, telefonon, vagy a szolgáltató által megküldött egyenlegközlő levélen) megjelölt -legalább 30 (harminc) napos- határidő lejártát követően is esedékes díjtartozása van, szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni vagy felfüggeszteni. A szolgáltató a követelés behajtása céljából jogosult az előfizető Egyedi Előfizetői Szerződésben feltüntetett adatait a szolgáltató követeléseit kezelő harmadik személy megbízottjának átadni. A szolgáltató megbízottja a követelés behajtása érdekében jogosult ezt követően az előfizetővel szemben a szolgáltató nevében teljes körűen eljárni. A korlátozás típusait az ÁSZF 5.2 pontja ismerteti.
Az Előfizetői Szerződés időtartama, valamint a határozott idejű szerződés lejáratát követő tudnivalók:
Határozott idejű szerződés legfeljebb 6 (hat) hónapos időtartamra vagy a mindenkori ajánlatokban meghatározott időtartamra köthető. A határozott időtartamra kötött Xxxxxxxxxx Szerződés a határozott időtartam lejártával, annak utolsó napján megszűnik. A határozott időtartam lejártát követően a felek ráutaló magatartása alapján határozatlan időtartamú szerződés jön létre különösen, de nem kizárólagosan abban az esetben, ha a szolgáltató a határozott időtartam lejártát követően a szolgáltatást tovább nyújtja, az előfizető pedig a határozott időtartam lejártát követően a szolgáltatást legalább 15 napon keresztül igénybe veszi. Határozott idejű Előfizetői Szerződés letelte után a határozatlan idejű szerződés létrejötte az előfizetői díjakat nem befolyásolja. (ÁSZF 9.1.1 pontja)
Az Előfizetői Szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről és a határozott idejű szerződés megszüntetésének jogkövetkezményei:
Az Egyedi Előfizetői Szerződésben foglalt, határozott idejű szerződéses időszak letelte után az előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést írásban (faxon, e-mailben vagy postai úton) bármikor jogosult, indoklás nélkül, legfeljebb 8 napos felmondási határidővel, további jogkövetkezmények nélkül rendes felmondás útján felmondani. A szerződés előfizető részéről történő felmondása az előfizetőt nem mentesíti az Egyedi Előfizetői Szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.
Határozott vagy határozatlan idejű szerződést az előfizető a szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás időpontjában szűnik meg.
Az előfizető a határozott idejű Előfizetői Szerződést annak lejárata előtt egyéb okból szünteti meg anélkül, hogy arra a szolgáltató szerződésszegő magatartása okot adott volna, a szolgáltató az előfizetőt kötbér fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel:
Az előfizető köteles a szolgáltató részére egy összegben megfizetni a kötelezettség vállaláskor érvényes havi díjat a határozott idejű szerződés hátralévő időtartamára.
Az Előfizetői Szerződés rendkívüli felmondásának szabályai a szolgáltató részéről és a határozott idejű szerződés megszüntetésének jogkövetkezményei:
A határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának az ÁSZF-ben meghatározott esetei:
Az előfizetői rendkívüli felmondás esetei:
Súlyos szerződésszegés a szolgáltató részéről
A szolgáltató az Előfizetői Szerződés rendelkezéseit olyan súlyosan szegi meg, hogy annak fenntartása a továbbiakban az előfizetőtől nem várható el.
Az előfizető az Előfizetői Szerződést rendkívüli felmondással mondhatja fel az alábbi esetekben:
a) a szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani
Ebben az esetben a szolgáltató az előfizető által igénybe vett kedvezményeket nem követelheti és a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet még abban az esetben sem, amennyiben az Előfizetői Szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartamig, az ebből eredő kedvezményekért veszi igénybe és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt.
A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.
b) az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén, amennyiben a módosítás az előfizetőre nézve hátrányos rendelkezéseket tartalmaz.
SzivárványNet Kft. H-8000 Székesfehérvár, Xxxxxxx xx 000. 1.em. 35. (VOK – Videoton Oktatási Központ)
Cégjegyzékszám: 00-00-000000 Adószám: 11450241-2-07 Telefon: +36(22)506-555, x00(00)000-0000 Fax: +36(22)506-554
E-mail : xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx Internet cím: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx
4/2
MINTA
Az előfizető jogait az szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértékét, a szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módját az ÁSZF 6.3 pontja ismerteti.
A szolgáltatói rendkívüli felmondás esetei:
Díjtartozás
A szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel szerződésszegés miatt felmondani, ha az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítéstől számított 15 nap elteltével sem egyenlítette ki. Ha az előfizető az első értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül díjtartozását kiegyenlíti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával.
Egyéb szerződésszegés
A szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést 15 napos felmondási idővel felmondani, ha az előfizető:
• akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg,
• a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a szolgáltató által felderített hiba
kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy
• előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja.
Az Előfizetői Szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje az ÁSZF 12.2.4. I. és II. pontban (szerződésszegés esetei az előfizető részéről) meghatározottak kivételével 60 nap. A szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondását írásban köteles megküldeni, kivéve, ha az előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a szolgáltató az előfizetőt a szerződés felmondásáról egyéb módon is értesítheti. A felmondás további feltételeit és a jogkövetkezményeit az ÁSZF 12. pontja tartalmazza.
Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése):
Az előfizető a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit az ügyfélszolgálaton teheti meg. Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, telefonon, e-mail-en, vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és erről az észrevétel, reklamáció az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő benyújtásától számított 30 napon belül a bejelentéssel megegyező módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoztatja az előfizetőt. Ha a szóbeli panaszt nem lehet azonnal elintézni, vagy az előfizető nem ért egyet a panasz kezelésével, akkor a szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel a panaszról és a továbbiakban írásbeli panaszként kezeli. Amennyiben a szolgáltató az előfizető panaszát elutasítja, a szolgáltató köteles az előfizetőt az elutasítás okáról írásban tájékoztatni, valamint arról, hogy panaszával -annak jellege szerint- mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. A szolgáltató köteles megadni az illetékes hatóság, illetve a szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. A szolgáltató a hibabejelentéseket az ÁSZF 6.1 pontjában foglaltak szerint veszi nyilvántartásba és kezeli.
Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) elérhetősége:
Az Általános Szerződési Feltételek a szolgáltató ügyfélszolgálatán megtekinthetők, azokról másolat kérhető, illetve a szolgáltató Internetes weboldaláról elérhető. A szolgáltató az ÁSZF-et az előfizető által biztosított adathordozón (Pl. pendrive) vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az előfizető kérésére nyomtatott formában, díjazás ellenében bocsátja az előfizető rendelkezésére. (A nyomtatott ÁSZF díja - bruttó 3000 Ft,-/ÁSZF)
Az Előfizetőt, az Előfizetői Szerződés és az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogok
Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítés kézhezvételétől, illetőleg a közlemény megjelenésétől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult -azonnali hatállyal- felmondani az Előfizetői Szerződést. Amennyiben az előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartamig, az ebből eredő kedvezményekért veszi igénybe, úgy az előfizető a szerződést csak akkor mondhatja fel, ha a módosítás az általa igénybe vett kedvezményeket kedvezőtlenül érinti. Amennyiben az előfizető e feltételekkel mondja fel a szolgáltatásra irányuló szerződést, úgy a szolgáltató nem követelheti a kedvezményeknek a felmondást követő időszakra eső összegét. Amennyiben a szolgáltató az egyoldalú Előfizetői Szerződés vagy ÁSZF módosításról szóló értesítésében megadott határidőn belül az előfizető nem él a szolgáltatói szerződésmódosítás esetére megillető jogával, úgy ezen magatartások az előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik. Amennyiben az Előfizetői Szerződés vagy ÁSZF módosítására a szolgáltatási díjak változása miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása elfogadásnak minősül.
Az Előfizetői Szerződés módosításának legfőbb esetei:
Az Előfizetői Szerződés közös megegyezéssel a felek egyező akaratnyilvánításával módosítható, illetőleg az alább, illetve jogszabályban meghatározott esetekben egyoldalúan. A szerződés módosításakor, a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha előfizetőnek a szolgáltatóval szemben fennálló, nem vitatott díjtartozása nincs.
A szolgáltató az Előfizetői Szerződést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan:
a) ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja; vagy
b) az Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy ÁSZF foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy -amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik- a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. Ilyen, a szolgáltatót az Egyedi Előfizetői Szerződés egyoldalú -lényegesnek nem minősülő- módosítására feljogosító esetek a következők:
1) a gazdasági (különösen az üzemeltetési, működési költség változása, infláció) és/vagy műszaki (pl. fejállomás csere, hálózati fejlesztések) körülmények olyan változása, amelyek következtében a szolgáltató az előfizetőknek nyújtott szolgáltatást a korábbiakhoz képest megváltozott feltételekkel képes csak nyújtani;
2) a szolgáltatások megfelelő minőségének biztosításának szükségessége;
3) az elírások javítása;
4) a közérthetőséget szolgáló, az adott rendelkezés tartalmát, vagy a a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit érdemben nem érintő javítások, pontosítások, átfogalmazások, a szöveg szerkezetében történt módosítások (ideértve az egyes szolgáltatási csomagok nevének módosítását is);
5) amennyiben a módosítás az előfizető által igénybe vett szolgáltatás valamely jellemzője, vagy valamely rendelkezés tekintetében az előfizetőre nézve kedvező változást eredményez;
c) Vis Maior, vagy a szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (az adókban, közterhekben és szabályzókban történt változások, megnövekedett szállítói és nagykereskedelmi költségek) bekövetkezett lényeges változás indokolja.
d) az Előfizetői Szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg.
A szerződésmódosítás feltételeinek részleteit az ÁSZF 9.2 pontja ismerteti.
Az Előfizetői Szerződés módosításának legfőbb esetei és feltételei:
Az Előfizetői Szerződés közös megegyezéssel a felek egyező akaratnyilvánításával módosítható. A szerződés módosításakor, a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha előfizetőnek a szolgáltatóval szemben fennálló, nem vitatott díjtartozása nincs. A szerződésmódosítás feltételeinek részleteit az ÁSZF 9.2 pontja ismerteti.
Az Előfizetői Szerződés megszűnik:
a) a szerződésben meghatározott idő elteltével
b) az előfizető halálával, vagy jogutód nélküli megszűnésével
c) a szolgáltatói vagy előfizetői rendkívüli felmondással
d) az előfizető rendes felmondásával
e) a szolgáltató rendes felmondásával
f) a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével
SzivárványNet Kft. H-8000 Székesfehérvár, Xxxxxxx xx 000. 1.em. 35. (VOK – Videoton Oktatási Központ)
Cégjegyzékszám: 00-00-000000 Adószám: 11450241-2-07 Telefon: +36(22)506-555, x00(00)000-0000 Fax: +36(22)506-554
E-mail : xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx Internet cím: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx
4/3
MINTA
g) egyéni előfizető elhalálozása esetén vagy az üzleti/Intézményi előfizető jogutód nélküli megszűnésével
a) a felek közös megegyezésével
h) Az Eht. 134.§ (11) bekezdésében foglalt felhatalmazása alapján a szolgáltatás nyújtásának ellehetetlenülése esetén
i) megszűnik a szolgáltatónak az előfizetővel kötött szerződése más szolgáltatóval kötött - az előfizetői hurok teljes átengedésére vonatkozó- szerződés hatályba lépésével egyidejűleg, amelyről a szolgáltató az előfizetőt értesíteni köteles a megszűnés előtt 15 nappal
j) ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatást más elektronikus hírközlési szolgáltatóval az előfizetői hurok átengedésére kötött szerződés alapján nyújtja, és a másik elektronikus hírközlési szolgáltató az előfizetői hurok átengedésére irányuló szerződést felmondja. Ebben az esetben a szolgáltató köteles az előfizetőt az előfizetői hurok átengedésére irányuló szerződés felmondásáról írásban, elektronikus levélben, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni
k) a kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozó Előfizetői Szerződés megszűnik, ha az Internet szolgáltatási csomagra megkötött Előfizetői Szerződés bármely okból megszűnik, és az előfizető egyidejűleg nem köt új Internet szolgáltatási Előfizetői Szerződést (az előfizető nem rendelkezik hatályos internet szolgáltatási Előfizetői Szerződéssel).
Az Előfizetői Szerződés megszűnésének eseteit, feltételeit és jogkövetkezményeit az ÁSZF 12 pontja ismerteti.
6. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, felügyeleti szervek, illetve elérhetőségeik megjelölése.
Az előfizető a szolgáltatásokkal, díjreklamációkkal kapcsolatos panaszát az ügyfélszolgálaton írásban, e-mailben vagy telefaxon jelentheti be. A szolgáltató köteles az írásbeli díjreklamációt azonnal nyilvántartásba venni és azt 30 napon belül kivizsgálni. Az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat :
• Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, Központi Ügyfélszolgálat: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. x00(0)000-0000, Fax: x00(0)000-0000
• Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, további ügyfélkapcsolati pontok: lásd: xxx.xxxx.xx
• Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, Média- és Hírközlési Biztos: 1433 Budapest, Pf. 198. Tel.: x00(0)000-0000, Fax: x00(0)000-0000
• Gazdasági Versenyhivatal: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 5. x00(0) 000-0000 Fax: x00(0)000-0000
A szolgáltatások szünetelésének, illetve korlátozásának feltételei
A szolgáltatás szüneteltetésére, korlátozására vonatkozó információkat az ÁSZF 5. pontja tartalmazza. A hibajelenségek valamint a számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai:
Hibabejelentés:
Az előfizető a hibák bejelentését telefonon, írásban (postai úton szolgáltató ügyfélszolgálatának postacímére), faxon, személyesen (írásban), illetve e-mailben ügyfél/partnerazonosítójának megadásával teheti meg az ügyfélszolgálaton, a bejelentett hibát a szolgáltató haladéktalanul rögzíti és nyilvántartásba veszi. A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálata hétköznap 06-19:45 óráig, a hétvégi telefonos ügyelete 10-17 óráig hívható, azonban hibabejelentés kivizsgálását és elintézését a szolgáltató kizárólag 8-17 óra között biztosítja. A hibaelhárításra nyitva álló határidők az ezen időszakon kívül megtett hibabejelentések tekintetében a következő nap 8.00 órakor kezdődnek meg. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hogy
a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy
b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.
Nem köteles a szolgáltató 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az előfizetőt, amennyiben a valós, a szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. A hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét az ÁSZF 6. pontja ismerteti.
Számlapanasz:
Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, írásban vagy személyesen reklamációt nyújthat be az ügyfélszolgálathoz. A hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét az ÁSZF 6. pontja, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat az ÁSZF 5.1.5 pontja tartalmazza.
Az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos nyilatkozatai
Amennyiben a szolgáltató a szolgáltatásra kötött Előfizetői Szerződésben üzleti előfizetőkre az Eht-ban vagy a rendeletben meghatározott eltérést alkalmaz, és az igénybe vett szolgáltatás egyéni előfizetők részére is elérhető, a KKV-k az Előfizetői Szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal jogosult kérni az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásában történő alkalmazását.
Az előfizető jogosult az Előfizetői Szerződés megkötésekor vagy azt követően nyilatkozni arról, hogy adatai közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a továbbiakban: Grt.) 6. §-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti reklámnak nem minősülő tájékoztatás céljából felhasználásra kerüljenek. Az előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 (nyolc) napon belül átvezeti. Az előfizető egyéb nyilatkozatait az Előfizetői Szerződés megkötésekor, és az előfizetői jogviszony fennállása alatt írásban vagy a szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein teheti meg, vagy módosíthatja. A szolgáltató az előfizetőnek a rendelet hatálybalépése előtt megtett nyilatkozatait az Eht. és a rendelet szerint érvényesnek és megadottnak tekinti. (ÁSZF 11. pontja)
Az előfizető kijelenti, hogy a SzivárványNet Kft. Internet szolgáltatására vonatkozó feltételeket és annak díjszabását teljeskörűen megismerte és maradéktalanul elfogadja. A felek tudomásul veszik, hogy a jelen Egyedi Szolgáltatási Szerzõdés aláírásával egyidejűleg, ennek részévé válnak a közöttük az Internet szolgáltatás nyújtására vonatkozó Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) is, ezért a felek a jelen szerzõdésben és az Általános Szerződési Feltételekben rögzítetteket magukra nézve kötelezõ érvényűnek ismerik el. Az Általános Szerződési Feltételek az ügyfélszolgálati irodán, valamint a xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx Internetes oldalon hozzáférhetõk. Az itt nem részletezett szerződéses feltételek tekintetében a SzivárványNet Kft. mindenkor érvényes Általános Szerződési Feltételei az irányadók.
Dátum: Székesfehérvár,
Szolgáltató: Előfizető:
Aláírás, (bélyegző) Aláírás, (bélyegző)
Melléklet: - "Hibaelhárítási segédlet / a szolgáltató internetes eszközeinek védelme, épségének megóvása" dokumentum
SzivárványNet Kft. H-8000 Székesfehérvár, Xxxxxxx xx 000. 1.em. 35. (VOK – Videoton Oktatási Központ)
Cégjegyzékszám: 00-00-000000 Adószám: 11450241-2-07 Telefon: +36(22)506-555, x00(00)000-0000 Fax: +36(22)506-554
E-mail : xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx Internet cím: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx
4/4
MINTA